PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO Página 1 de 7 1. PROPÓSITO El área de Informática ha elaborado este procedimiento con respecto al mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. El cual permita prolongar la vida útil de los equipos de cómputo, servidores de red, estaciones de trabajo, impresoras y de equipos de comunicaciones. Así mismo, minimiza la tasa de desperfectos y aumenta la productividad de los equipos. 2. ALCANCE Lograr un óptimo funcionamiento, la continuidad en el servicio y la protección de la información procesada y almacenada en los equipos de cómputo. 3. RESPONSABLES Secretario de Gobierno Almacenista General Contratistas Elaboró: Profesional Universitario Informática Revisó: Jefe de Oficina de Logística y Desarrollo organizacional Firma: Firma: Firma: Aprobó: Jefe de Oficina de Logística y Desarrollo organizacional Fecha: 2012-04-11 Fecha: 2012-04-11 Fecha: 2012-04-11
Página 2 de 7 4. GENERALIDADES 4.1. DEFINICIONES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Preventivo como su nombre lo dice sirve para prevenir algún mal funcionamiento en nuestro hardware o software. En hardware lo que haremos es limpiar todo el interior del PC desmantelándolo, (se recomienda que cuando quites una pieza la etiquetes con alguna cinta masquin o algo con alguna pista o característica en el cual valla esta pieza). Primero que nada nos aseguramos de que el equipo este desconectado y usemos una pulsera anti-estática (si no contamos con una tocando la caja de sistema CPU nos descargamos de la estática) esto evita que exista algún daño en algún dispositivo. Proseguimos a limpiar con aire comprimido o con una pequeña brocha hasta remover todo el polvo, proseguimos a instalar todo como estaba y listo en cuanto a hardware es todo. En software lo que haremos es solo la liberación de espacio en disco, una desfragmentación de disco, escaneada contra virus, y algún scandisk. El scandisk sirve para verificar si el disco duro tiene algún defecto. El desfragmentador sirve para hacer que nuestro computador ordene los archivos de manera a que aumente la velocidad al abrir programas o archivos.
Página 3 de 7 MANTENIMIENTO CORRETIVO El mantenimiento correctivo como su nombre lo indica sirve para corregir algún error en nuestro hardware o software por ejemplo si nuestro disco duro se descompuso o la fuente de poder se quemo entre otras ( lo más recomendable es reemplazar por dispositivos nuevos ya que estos tienen garantía y es menos probable a que se descomponga luego de instalarlos además muchas veces es mejor adquirir un nuevo que mandar a reparar el antiguo) mientras en software lo único que se hace es reinstalar o reparar programas que dejen de funcionar o el sistema operativo si es que tenemos una infección masiva de virus en si es instalar software para corregir los errores causados.. nota en ambos tanto en mantenimiento preventivo y correctivo se recomienda hacer backups (copias de seguridad de nuestros archivos) para evitar la pérdida indeseada de datos.
Página 4 de 7 4.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN CONDICIONES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Durante las visitas técnicas los equipos deben someterse a una detallada revisión, limpieza interna y externa y los ajustes que se requieran. Las siguientes son las actividades a realizar: Para Computadores y Servidores Levantamiento en una historia técnica del inventario de las máquinas, relacionando: ubicación física, seriales y número de placa de inventario de cada uno de sus componentes externos (Cpu, teclado, Mouse, parlantes) internos (Disco duro, fuente, cd rom, cartridges, tapes) nombre del usuario y área a la que pertenece. Verificación y diagnóstico de las instalaciones eléctricas. Limpieza interna y externa de cada una de las partes. Limpieza de todos los contactos y conexiones. Los teclados se aspiran con un compresor y se efectúa limpieza externa de las teclas aplicando lubricantes y desengrasantes. Optimización de los discos duros. Test de diagnósticos para hardware y software con las últimas versiones y los utilitarios disponibles. Chequeo, limpieza externa e interna, optimización y diagnóstico del estado del mouse, CD Rom, unidades de cinta, drives, memorias, teclados, tarjetas, discos duros, revisión de contactos, calibración de cabezas y desfragmentación si es el caso.
Página 5 de 7 Verificación de voltajes en la fuente y tomas de corriente, estado de la memoria, velocidad de procesamiento, estado de operación de drives y discos duros. Configuración y reinstalación de hardware y sistemas operativos cuando sea necesario. Detección y erradicación de virus con el software licenciado del usuario. Pruebas de operación ante el usuario del equipo. Para Impresoras Se corren los autotests respectivos. Limpieza interna y externa general. Verificación del estado de las cabezas de impresión, sensores y rodillos de arrastre. Lubricación del eje de desplazamiento de la cabeza, piñones de avance de papel y posicionamiento. Verificación de contactos y conexiones. Revisión y verificación del funcionamiento del rotor de cartuchos de tinta. Lubricación de las partes mecánicas utilizando productos de viscosidad, indicada y antiestáticos; en las partes plásticas y en los desplazamientos con aceites delgados. El láser se desmonta el fussing assembly para una mejor limpieza, se retiran con aire comprimido los restos de tóner y se procede a lubricar la piñonería. Revisión de tarjetas lógicas, buses de datos Verificación del estado de las partes mecánicas: pines, rodillos, arandelas. Revisión de la operatividad y conectividad en línea de red y fuera de ella.
Página 6 de 7 Requisitos Las visitas se programarán de común acuerdo con el usuario. En la primera visita inicio del contrato, los equipos que presenten daños o tengan inconvenientes sólo se les cobrará el valor de los repuestos. Ofrecemos igualmente dentro del mantenimiento que debe realizarse durante la primera visita, entregar una historia técnica por equipo, con el diagnóstico y recomendaciones necesarias. El Departamento de servicios avisará al usuario con tres (3) días de anticipación su visita. El cliente una vez acordado el día y hora, deberá tener una copia de seguridad y/o backup de toda su información. 5. CONTENIDO N o. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE 01 02 03 04 El área de informática realiza una programación a ejecutarse generalmente fines de semana sobre mantenimientos preventivos y correctivos a las secretarias y dependencias para los equipos de cómputo y plantas telefónicas. Se informa de la programación de mantenimiento de equipos de cómputo a las diferentes secretarias y oficinas, con el fin de que programen sus actividades para que los equipos estén disponibles para el personal técnico de informática para la fecha correspondiente. Realización del mantenimiento preventivo, proceso el cual el equipo de soporte realiza todas las revisiones y alistamientos en los equipos y se hace entrega de los informe de mtto preventivo a los funcionarios que lideran cada uno de los procesos para su respectiva aprobación. Realización del mantenimiento telefónico, el funcionario realizara la solicitud por escrito ó vía telefónica al área de informática de acuerdo a la necesidad presentada. Contratistas Contratistas Contratistas y Servidores publicos Contratistas y Servidores publicos
Página 7 de 7 N o. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE 05 06 Para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo, se debe llenar el formato F25 recepción y entrega equipos de computo para mtto. que lo encuentra en la bandera del sig en la siguiente ruta \sig\sistema Integrado de Gestion\procesos\3. apoyo\gestion de los recursos fisicos\formatos\servicios administrativos\informatica En el mantenimiento correctivo si es necesario hacer alguna compra, se pasara la necesidad al Almacenista general. Contratista y Servidores públicos Contratista y Almacenista general 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA NTC GP 1000:2004 Norma técnica de calidad en la gestión pública. NTC ISO 9001:2008 7. REGISTROS 8. NOTAS DE CAMBIO BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO VERSIÓN FECHA aaaa-mm-dd No aplica para la primera versión. 01 2014-05-15 9. ANEXOS - P02 para la gestión tecnológica (sig\sistema Integrado de Gestion\procesos\3. apoyo\gestion de los recursos fisicos\procedimientos\servicios administrativos) - F25 recepción y entrega equipos de computo para mto. que lo encuentra en la bandera del sig en la siguiente ruta \sig\sistema Integrado de Gestion\procesos\3. apoyo\gestion de los recursos