INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION 1

Permiten dar razón del grado de cumplimiento de los cambios generados a nivel de actividades y la utilización de recursos necesarios para conseguir los objetivos funcionales: Gestión Eficacia Eficiencia Efectividad Productividad Tiempo Tiempo de ciclo Tiempo x actividad Financieros VPN (trema) Costo / actividad Costo de oportunidad operativo Costo de oportunidad financiero Análisis de costos Calidad Cantidad de quejas Satisfacción del cliente Cantidad de soluciones planteadas Cantidad de productos defectuosos

Preparado por: Miguel Cotaña 5

Escalas de Medición de Actitudes 14

Checklist Diseñado en un comité interdisciplinario, para evitar ambigüedades y ser lo mas objetivo posible. La interpretación de resultados de estas muestras se basan en los siguientes aspectos: Recopilación de datos; (datos directos e indirectos); Encuestas (tipos de encuestas, elaboración de cuestionarios); Experimentos (datos experimentales, sesgos de omisión, de medida y de elaboración de resultados) 15

Qué es una actitud? Es una predisposición aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o desfavorable ante un objeto, fenómeno, circunstancia Las actitudes tienen diversas propiedades: Dirección: positiva negativa Intensidad: alta baja 16

Los métodos de medición de actitudes más conocidos son: Escala Likert Diferencial semántico 17

Escala de LICKERT Consiste en un conjunto de ítems presentado en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos Objeto de estudio medido El voto Afirmación Votar es una obligación de todos los ciudadanos Escala Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 18

Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de datos, en general es una escala para medir las actitudes, ante los cuales se solicita la reacción (favorable, desfavorable, positiva o negativa) de las personas encuestadas, nivel de medida ordinal, son escalas sumativas. 19

Toma en cuenta alternativas: Alternativa A: Alternativa B: (5) Muy de acuerdo; (5) Completamente (4) De Acuerdo; verdadero; (3) Ni de acuerdo, ni en (4) Verdadero; desacuerdo (afirmación); (3) Ni falso, ni verdadero (2) En desacuerdo; (afirmación); (1) Muy en desacuerdo (2) Falso; (1) Muy en desacuerdo. 20

La escala Likert fue diseñada para medir actitudes pero, por lo fácil que es construirla, contestarla y analizarla, y porque sus propiedades psicométricas (validez, confiabilidad) son relativamente fáciles de evaluar, es usada para medir opiniones, percepciones, valores, aspectos de personalidad y otras variables 21

Por ejemplo, la pregunta: Qué le pareció la selección de fútbol en el último partido? puede tener las opciones de respuesta muy bien, bien, regular, mal y muy mal, con puntajes 5 a 1 respectivamente. 22

Cómo medir? Estableciendo límites Limite 1 = 8 (Puntuación mínima, es probable que a todas las afirmaciones me responda 1 y son 8 afirmaciones: 1+1+1+1+1+1+1) Límite 2 = 40 (Puntuación máxima, es probable que a todas las afirmaciones me responda 5 y son 8 afirmaciones: 5+5+5+5+5+5+5) Rangos Puntuación total / Número de afirmaciones: 40/8=5 Límites de los rangos = Puntuación final/ número de rangos : 40/5=8 Actitud muy desfavorable Actitud muy favorable 8 16 24 32 40 23

Para obtener las puntuaciones, se suman los valores obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mínimo resulta de la multiplicación del numero de variables por 1. Una puntuación se considera alta o baja respecto del puntaje total; este ultimo esta dado por el numero de variables o afirmaciones multiplicado por 5. 24

Utilizamos las siguientes fórmulas: n X i * N i suma cada uno de los pesos i=1 multiplicado por el valor; --- n X = (X i * N i )/n i=1 obtiene promedio; --- (X / peso mas alto) * 100 obtiene porcentaje; 25

Ventajas de LICKERT Es un instrumento estructurado, lo que disminuye sus problemas de confiabilidad: las personas reciben los ítems presentados de la misma manera, con igual introducción, recomendaciones, formato y opciones de respuesta; Aplicada en un cuestionario, es rápida y barata. Puede abarcarse a gran cantidad de personas. El costo por persona es relativamente bajo; 26

Como los ítems no consisten en preguntas sino en aseveraciones, la persona se siente más libre para opinar sobre temas comprometedores. La responsabilidad de lo afirmado en la aseveración se traslada del entrevistado al entrevistador; Como cada ítem tiene varias opciones y los puntajes de los ítems se suman, la escala muestra las diferencias entre las actitudes de las personas. Esto hace innecesario formular ítems extremos (que además no discriminan) para detectar diferencias; 27

Los datos que produce son fáciles de manejar usando programas estadísticos, que habitualmente contienen los coeficientes necesarios para evaluar las propiedades de la escala; Si la escala tiene buena validez y confiabilidad, puede ser usada como instrumento permanente. 28