CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Diseño de el programa de motivación para mejorar la efectividad operativa del personal del Área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel. 1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Los procedimientos que se llevan a cabo en el área administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel, se dan en forma empírica; éstos no son efectivos para llevar a cabo las funciones, pero se han fundamentado en experiencias inmediatas obtenidas en forma individual de acuerdo a las necesidades del momento, lo cual les ha restado eficiencia en el desempeño laboral y éstas son causadas por la falta de motivación, incentivos y capacitaciones, ocasionando ésto a su vez descontento entre ellos. La situación se vuelve crítica debido al considerable número de personas de este departamento del área administrativa; ya que el elemento humano es primordial para la organización, ésta requiere de mayor atención y cuidado. Por ésta razón, se sugiere que el Hospital Nacional San Juan de Dios integre un programa de motivación para el área administrativa; éste induce al individuo a realizar ciertas acciones que mejorarán el desempeño y la productividad laboral. Logrando un buen clima organizacional, que el personal ofrezca con
eficiencia el servicio que los usuarios demandan de dicha institución. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel, por el incremento y complejidad de las actividades y funciones que actualmente realiza el personal administrativo, debe incorporar nuevas técnicas y herramientas que le ayuden a ofrecer un servicio de calidad, la motivación es necesaria para obtener mejores resultados en el desarrollo de sus funciones y convivencia laboral, de ésta forma lograrán mejorar y mantener la efectividad operativa en dicho sector, es de trascendental importancia un programa de motivación, que le provea a la institución empleados con un alto desempeño laboral y capacidad productiva. El programa de motivación, es un mecanismo que ayuda a establecer la causa del comportamiento, o razón por la que un individuo lleva a cabo una determinada actividad y pretende eliminar los problemas en la ejecución de operaciones, motivándoles e incentivándoles a realizar sus tareas y responsabilidades con entusiasmo, capacidad y eficiencia. Este sugiere que se establezcan determinados fundamentos, que proporcionen parámetros concretos y específicos de la situación actual del entorno laboral, al ser aplicados al área administrativa del hospital, permita facilitar el buen funcionamiento y rendimiento operativo, mejorando el clima organizacional que se experimenta en el sector de la organización, analizándose y relacionándose con las siguientes variables:
1.3.1 APLICACIÓN DE INCENTIVOS ECONÓMICOS La aplicación de incentivos económicos en el personal del Área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios, se obtiene en dos formas una por antigüedad que le otorga un 3%; rendimiento laboral con 5% lo que hace un total del 8%, pero se hace de manera subjetiva y sin técnica, porque no se toma en cuenta la preparación académica, experiencia laboral, desempeño, ascensos. Además las necesidades psicológicas no son satisfechas, provocando inestabilidad laboral. El no tomar en cuenta estos aspectos, es porque existen preferencias entre los grupos de personas a la hora de hacer las evaluaciones, que deberían ser objetivas de acuerdo al desempeño laboral para que esta persona goce de incentivos adicionales a su salario. 1.3.2 PRODUCTIVIDAD LABORAL El personal del Área Administrativa no está laborando eficientemente; porque se encuentran desmotivados, por el entorno laboral que existe en esta área. La productividad eficiente se da cuando la institución reconoce el trabajo realizado por el empleado y son productivos cuando las condiciones de trabajo son adecuados al cubrir las necesidades básicas de éstos, se obtiene una sensación de satisfacción laboral, que le ayuda a producir con mayor productividad, lograr las metas y objetivos de la institución 1 /. 1 / Referencia Aportada por: Licda. Delma Alicia Cruz de Gómez. (Auxiliar Administrativo II del Ministerio de Salud)
1.3.3 RENDIMIENTO LABORAL El rendimiento laboral que tiene actualmente el personal del Área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios, carecen de iniciativa propia, trabajan de forma individual y no en equipo, tienen sobre carga de trabajo, no reciben un trato adecuado por parte de su jefe, generando este un problema en el clima organizacional afectando en el rendimiento eficiente del personal que labora en la institución. DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS En cuanto a esta función se puede decir que en el Área Administrativa el Hospital Nacional San Juan de Dios, cuenta con un manual de funciones y descripciones del puesto; pero el problema está en que no se pone en práctica y las personas las colocan en puestos que no van con su preparación académica, no hay delegación de funciones; eso hace que el empleado no sea productivo en su trabajo porque le dificulta adaptarse a determinado puesto que no está acorde con su preparación académica/ 2. 1.3.4 CAPACITACIÓN LABORAL El problema que se está dando dentro del Área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios, es el siguiente: no son capacitados debidamente; por parte de la administración, las capacitaciones solamente son para el personal médico, técnico y 2 / Referencia Aportada por: Licda. Delma Alicia Cruz de Gómez. (Auxiliar Administrativo II del Ministerio de Salud)
enfermería, y el personal administrativo carece de este privilegio, provocando así que los empleados de dicha área, no puedan utilizar su máximo potencial intelectual, para estar más actualizados a diferentes cambios tecnológicos que se dan en torno a sus labores administrativas. 1.3.5 MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS La motivación es uno de los factores internos que requiere de mayor atención, en el personal del área administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios, el problema que se está dando es que carece de un buen clima organizacional, ambiente laboral e incentivos que les ayude a realizar sus funciones de una manera más productiva y eficiente 3 /. 1.4 ENUNCIADO DEL PROBLEMA En que medida el diseño de un programa de motivación influye en la efectividad operativa del personal del Área Administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel? 3 / Referencia Aportada por: Licda. Delma Alicia Cruz de Gómez. (Auxiliar Administrativo II del Ministerio de Salud)
1.5 JUSTIFICACIÓN El diseño de el programa de motivación beneficiará al personal del área administrativa, ya que éste ayuda en la conducta del ser humano logrando mejorar los objetivos individuales, es importante que el personal de recursos humanos del Hospital Nacional, esté motivado porque les impulsa a los empleados a realizar sus actividades con deseos y afán. Logrando mejorar el desempeño en sus labores. Se realizo la investigación científica para el diseño de un programa de motivación para mejorar la efectividad operativa del personal del área administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel. Se considera el proyecto de investigación viable, ya que se cuenta con accesibilidad a la información así como también fuentes bibliográfica, para elaborar una propuesta que presentará alternativas, para mejorar la situación en la que se encuentra dicha institución en el área administrativa. Con la investigación se pretende beneficiar directamente a los siguientes sectores: Al Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel: quien tendrá un diseño de un programa de motivación que le servirá al personal del área administrativa para mejorar el desarrollo de sus actividades laborales.
A la dirección: Proporcionándole una herramienta que les servirá para la aplicación efectiva a través de toma de decisiones a corto y a largo plazo para incentivar al personal administrativo de ésta institución. Al personal: Al poner en práctica el programa de motivación los motivará a desempeñar sus funciones y tareas con productividad. A los usuarios en general: Se mejorará el desarrollo de las actividades administrativas que se efectúan en el hospital y por ende los efectos positivos se verán reflejados en las mejores condiciones y trato humano para los pacientes a quienes se les brinda el servicio. A la Universidad de Oriente: Por que aumentará la cantidad de información bibliotecaria. Sirviendo para futuras investigaciones. Al grupo investigador: que nos ayudara a incrementar nuestros conocimientos referente al área administrativa. 1.6 DELIMITACIONES 1.6.1 DELIMITACIÓN ESPACIAL La investigación se efectuó en el Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel, ubicado en la Colonia Ciudad Jardín. 1.6.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL La propuesta de un diseño de un programa de motivación para mejorar la efectividad operativa del personal administrativo del Hospital Nacional de la Ciudad de San Miguel, comprende su desarrollo entre el periodo de agosto 2005 - octubre 2006, la propuesta de aplicación tendrá vigencia de cinco años.
1.6.3 DELIMITACIÓN TEÓRICA La investigación tendrá como base de apoyo conceptos teóricos, donde se menciona el desarrollo con el paso del tiempo y no descartando autores que aportaron sus conocimientos científicos para la Administración: Harold Koontz, Heinz Weihrich, Frederick Taylor, Elton Mayo. Se estudiarán las siguientes variables: Incentivos económicos, motivación en el desarrollo de las actividades administrativas y capacitación laboral, bases que ayudan en la toma de decisiones al personal administrativo del Hospital Nacional San Juan de Dios. 1.7 DEFINICIONES DE LAS UNIDADES DE OBSERVACIÓN Las variables en estudio de la investigación. 1.7.1 VARIABLE GENERAL INDEPENDIENTE Diseño de un programa de motivación 1.7.2 VARIABLE GENERAL DEPENDIENTE Efectividad operativa del personal del área administrativa. VARIABLES ESPECÍFICAS: 1) VI = Aplicación de incentivos económicos VD = Mayor productividad laboral 2) VI = La motivación en el Desarrollo de las actividades Administrativas
VD = Rendimiento laboral 3) VI = Capacitación laboral VD = Motivación de los Empleados 1.8 PROBLEMAS EN DIFERENTES CONTEXTOS 1.8.1 SOCIO - ECONÓMICO La investigación se delimita en el contexto socio-económico, dado que el Hospital Nacional San Juan de Dios, ofrece sus servicios a la ciudad de San Miguel y municipios aledaños. Las personas que necesitan del servicio hospitalario son de escasos recursos económicos, incrementando la necesidad de solicitar regularmente los servicios que la institución presta. Al implementar un diseño de un programa de motivación del Hospital, contará con un mejor personal administrativo, capacitado para desempeñar su labor con mejor efectividad, ofreciendo el servicio adecuado a los pacientes del Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel. 1.8.2 POLÍTICO El Hospital Nacional San Juan de Dios es regido por el gobierno, ya que es nacional y se encarga de ofrecer servicios de salud al público en general. 1.8.3 HISTÓRICO El Hospital Nacional San Juan de Dios ha venido evolucionando con el tiempo, desde 1986 que fue inaugurado en sus instalaciones donado por el Sr. Pastor Gámez y Galeas,
ubicado al final de la 11 Calle Poniente en la Colonia Ciudad Jardín de la ciudad de San Miguel; es una institución que presta servicios a la comunidad sin fines de lucro, sus actividades principales son ofrecer servicios de salud de prevención y atención médica a las personas que solicitan los diferentes servicios. 1.8.4 ECOLÓGICO El Hospital Nacional San Juan de Dios, participa dando charlas, capacitaciones para prevenir a la población como evitar epidemias, infecciones, contaminación del ambiente. Los desechos tóxicos son enterrados para disminuir los riesgos de mortalidad.
1.9 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.9.1 OBJETIVO GENERAL Determinar en que medida el diseño de un programa de motivación influye en la efectividad operativa del personal del área administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel. 1.9.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar en que medida la aplicación de incentivos económicos contribuye en una mayor productividad laboral. Establecer de que manera la motivación en el desarrollo de las actividades administrativas influyen en el rendimiento laboral. Definir de que forma la capacitación laboral incide en la motivación de los empleados.