El presente paper fue elaborado por Aníbal Mazza Fraquelli en base a la desgrabación de las clases de la asignatura Tecnología de la Información en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires donde se desempeña como Profesor Adjunto Regular. Se permite la reproducción total o parcial CITANDO LA FUENTE. Relación entre estas definiciones y la tecnología de sistemas de información Una perspectiva microeconomía técnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introducción de la nueva tecnología altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas La definición conductual, sugiere que la construcción de sistemas de información nuevos o la reconstrucción de viejos, implica mucho más que un reacomodo técnico de máquinas o trabajadores. Más bien el cambio tecnológico requiere cambios en la propiedad y en control de la información, en quienes tienen derecho a acceder y actualizar esa información, y en quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como. La perspectiva más compleja, obliga a examinar la forma en que está diseñado el trabajo y los procedimientos que se aplica para obtener las salidas. Las definiciones técnica y conductual no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definición técnica: Dice como miles de compañías en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnología de información El modelo conductual: Nos lleva al interior de la compañía individual, para ver como empresas específicas, usar realmente el capital y la mano de obra para producir salidas. Los sistemas de información pueden alterar la vida en la organización. Algunos sistemas de información modifican el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de la organización a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden diseñar sistemas nuevos ni comprender a los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones. Características comunes: a. División clara del trabajo b. Jerarquía c. Reglas y procedimientos explícitos d. Juicios imparciales e. Requisitos técnicos para los puestos f. Eficiencia máxima de organización No hay dos organizaciones idénticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas, grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y entornos. Un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma. Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tienen una relación recíproca bidireccional. Por un lado, las organizaciones están abiertas al entorno social y físico que las rodea y dependen de éste.
Tipo de organización Descripción Ejemplo Estructura empresarial Burocracia mecánica Burocracia con divisiones Burocracia profesional Adhocracia Compañía joven y pequeña Entorno que cambia rápidamente. Estructura simple y es manejada por un empresario (único presidente ejecutivo) Burocracia grande que existe entorno que cambia lentamente y Genera productos estándar. Un equipo gerencial centralizado la domina, La toma de decisiones esta centralizada. Combinación de múltiples burocracias mecánicas, Cada una de las cuales produce un bien o servicio distinto; todas están dirigidas por una oficina central Organización basada en conocimientos En la que los bienes y servicios dependen de la experiencia y los conocimientos de profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad centralizada débil. Organización de equipo de trabajo que debe responder a Negocios pequeños que inician. Compañía manufacturera de tamaño mediano Compañías Fortune 500, como General Motors Bufetes de abogados, sistemas Escolares, hospitales. Empresas consultoras.
Entornos que cambian rápidamente. Consta de grupos grandes de especialistas organizados de equipos multidisciplinarios efímeros, con Administración central débil. Globalización Management & Control Competencia en Mercados Mundiales Grupos de Trabajo mundiales Sistemas de Delivery mundial, Pero... No todas las organizaciones son IGUALES, hay varios casos productivos o 1 a N: Petróleo, Carne: Pocos insumos base, muchos derivados o N a 1: Automóviles, Construcción: Muchos insumos base, combinados en pocos productos / servicios finales o T: Cosmética, Medicina, Consultoría: Pocos insumos combinados en muchas formas distintas La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeñan un rol importante porque ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los sistemas de información son herramientas claves para la exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podría requerir una respuesta por parte de la organización. Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones, de idéntica forma lo hace la tecnología, Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnología, nuevos valores y mercados, y cambios en la distribución global de la riqueza. Manufacturas y Servicios: diferencias MANUFACTURAS: Producto Físico, Durable o La producción se puede inventariar o Poco contacto con el Cliente o Tiempo de respuesta largo o Mercados regionales, nacionales o internacionales
o o o Instalaciones grandes Intensivo en Capital Calidad fácil de medir SERVICIOS: Producto intangible, perecedero o La producción no se puede inventariar o Alto contacto con el cliente o Tiempos de respuesta cortos o Mercados locales o Instalaciones pequeñas o Intensivo en trabajo o No es fácil medir la calidad Transformación de la Empresa Economías basadas en el conocimiento Productividad Nuevos productos y servicios Conocimiento como un Asset Competencia en los tiempos Ciclo de vida de los productos más corto Ambiente turbulento Base de conocimientos de los empleados + limitada Achatamiento Descentralización Flexibilidad Independencia de la localización, pero no de la forma de ser de la empresa = cultura Bajos costos de transacción Empowerment Trabajo en Colaboración Productos que requieren un alto grado de aprendizaje y conocimientos para poder producir Nuevas opciones para el diseño organizacional y cambios en el proceso de Management Las organizaciones se achatan Separación del trabajo de la localización Reorganización del Work-flow Flexibilidad se incrementa Se redefinen los limites de la Organización Internet crea nuevas, y nuevas formas de organizaciones Enterprise Resource Planning (ERP) Comercio Electrónico
Negocios Electrónicos Mercados Electrónicos Separamos lo virtual (digital) de lo físico La comunicación se diferencia CLARAMENTE de la LOGISTICA Los sistemas de información y las organizaciones tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información deben estar alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías. Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de los sistemas.