1 de 5 DATOS GENERALES DEL PUESTO: Categoría del Puesto: Título del Puesto: Clave del puesto: Secretaría / Subsecretaría: Dirección General: Puesto al que reporta: 1.- PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO: Descripción de Puestos Jefe(a) de Departamento de Información y Cultura Turística ST/SST/DGCT/DAICT/117-680/STU Subsecretaría de Turismo Dirección General de Competitividad Turística Subdirector (a) de Programas de Calidad y Competitividad Turística Desarrollar programas de información turística en el Estado de Morelos, mediante la actualización de base de datos e impartición de cursos de capacitación a la red de módulos instalados durante los periodos vacacionales, fines de semana largos y días festivos; con la finalidad de ofrecer seguridad y auxilio turístico a los visitantes nacionales e intenacionales. 2.- FINALIDADES O FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO: I. Desarrollar programas de atención a los turistas, a través de la recopilación y verificación de la información turística que se encuentra en el Sistema de Información Turística (SITUR), con la finalidad de ofrecer un mejor servicio de información y auxilio turístico a los visitantes. II. Ejecutar programas implementados en materia de turismo, a través de la capacitación del personal que atiende los módulos de información turística del Estado, con la finalidad de que se otorgue oportunamente una orientación al turista. III. Atender el seguimiento al levantamiento de quejas, a través de los formatos establecidos en los módulos de información, a fin de mejorar la calidad en el servicio. IV. Implementar las acciones y actividades de fomento y desarrollo de la cultura turística a nivel Estatal y Municipal, a través de la capacitación en los correspondientes y difusión de convocatorias a la sociedad en general, con la finalidad de innovar el desarrollo del turismo. 3.- UBICACION DEL PUESTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: 4.- PERFIL DEL PUESTO: Escolaridad mínima: Preferentemente Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Carrera Afín o Experiencia Curricular comprobable Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Sector Turístico Cultura Turística Historia y Geografía del Estado Conocimiento y Clasificación de los atractivos turísticos del Estado Revisó: Aprobó: Autorizó: Fecha: Fecha: Fecha: 31 de Diciembre de 2009 31 de Diciembre de 2009 31 de Diciembre de 2009
2 de 5 Formación complementaria requerida en el puesto: Ingles Intermedio Manejo de Office y programas de diseño. Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Relaciones Interpersonales Actitud de Servicio Diseño de Material Didáctico Seguimiento de Información Trabajo en Equipo Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Calidez Humana Competitividad Ética Honestidad Experiencia en áreas afines al puesto Años de experiencia Atención y Servicio al Público 2 Coordinación de Cursos de Capacitación 2 Impartición de Cursos y Talleres 2 Competencias laborales requeridas para el puesto: * Establecimiento de comunicación con el Usuario. * Coordinación de Cursos de Capacitación. * Desarrollo y Difusión de la Cultura Turística en el Estado. * Clasificación de Atractivos Turísticos del Estado. * Desarrollo y Coordinación de Recursos Humanos en Módulos de Información Turística. Marco normativo, legal y administrativo aplicable al puesto: Ley Federal de Turismo Ley de Desarrollo y Promoción al Turismo del Estado de Morelos Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo Programa Nacional de Turismo 2007-2012 Programa Estatal de Turismo 2007 2012 Manuales Administrativos de la Dirección General de Competitividad Turística Generales: Edad: 25 a 50 Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto Disponibilidad de:
3 de 5 Cambio de domicilio: No Horario: Disponibilidad de horario Viajar: Sí 5.- RELACIONES INTERPERSONALES DE TRABAJO: Internas: Dentro de la misma Dependencia Unidad Administrativa / Puesto Director(a) de Área de Información y Cultura Turística. Director(a) General de Competitividad Turística Subdirector(a) de Administración y Control Jefe(a) de Departamento de Promoción Planear y acordar actividades y acciones. Informar de actividades y acciones desarrolladas. Solicitud de Vehículos Coordinar acciones de operación de los módulos y solicitud de folletería. Externas: Con otras Dependencias del Poder Ejecutivo Dependencia / Puesto Director(a) General de Planeación y Operaciones Policiacas de la Secretaría de Seguridad Pública Coordinar la implementación de programas de seguridad y auxilio turístico, durante los periodos vacacionales. Con otras Dependencias, fuera del Poder Ejecutivo Dependencia / Puesto IEBEM Ayuntamientos Municipales PROFECO Cámaras, Asociaciones y Prestadores(as) de Servicios Turísticos. Instituto de Cultura de Morelos Fomentar el desarrollo de la Cultura Turística en el Edo. Implementar módulos de información turística. Seguimiento y atención a quejas. Desarrollar paquetes y promociones y solicitar folletería para promocionarlos en los módulos de información turística. Implementar actividades de desarrollo de la cultura turística. 6.- RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: -Contribuir en el seguimiento a las acciones implementadas para otorgar orientación y auxilio turístico. -Ejecutar las acciones para el desarrollo y fortalecimiento de la cultura turística. -Realizar eventos tales como concursos, pláticas y cursos de verano, para difundir la cultura turística en el Estado. -Organizar actividades de capacitación turística, con la perspectiva de aumentar el interés de una cultura turística. 7.- COMPLEJIDAD DEL PUESTO: Falta de capacitación constante de los encargados de los módulos de información turística del Estado. 8.- TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO: En la atención a quejas y sugerencias de los turistas en los módulos de información turística implementados en los diferentes periodos vacacionales, fines de semana largos o días festivos.
4 de 5 9.- MANEJO DE RECURSOS: Autorización y/o Administración de fondos: No Monto: $ Resguardo de equipo de cómputo, mobiliario de oficina o automóvil: Sí Monto: $ 10000.00 Tiene personal a su cargo: Sí Cuantas plazas: 2 El empleado(a) maneja información clasificada: No Equipo asignado al empleado(a): De Seguridad Personal De Trabajo Lentes No Computadora fija Sí Mangas para soldar No Computadora portatil No Peto para soldar No Impresora fija No Caretas No Impresora portatil No Chalecos No Radiolocalizador No Chaleco anti-balas No Radio de comunicación No Arnés No Teléfono celular No Guantes de carnaza No Herramienta No Otros No Vehículo utilitario No Otros Sí 10.- VARIABLES QUE INFLUYEN: Variables Alto Medio Bajo Esfera de riesgo económico No No Sí Esfera de riesgo político No No Sí Impacto social Sí No No Manejo de información clasificada No No Sí Exposición a Riesgos de Trabajo Intensidad Lesiones Alta Media Baja Caidas No No Sí Mutilaciones No No Sí Golpes No No Sí Otros No No Sí
5 de 5 11.- IDENTIDAD O RAMA ESPECIFICA DE LA FUNCION PRINCIPAL DEL PUESTO: Servicios Turismo