COMISIÓN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO JUNTA DIRECTIVA VOCALES COMISIÓN DE PRESTACIONES ESPECIALES

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2 JUNTA DIRECTIVA D. José Fernando Rodríguez de Azero y del Hoyo: Presidente D. Sebastián Grisaleña Sánchez: Vicepresidente D. Miguel Ángel Escudeiro Portela: Secretario D. Antonio Díaz Barroso: Vicesecretario VOCALES D. José Cristóbal García García: Confederación Provincial de Empresarios de Las Palmas de Gran Canaria D. Francisco Javier Hernández Cabrera: Caja General de Ahorros de Canarias D. Pedro E. Pérez García: Almacenes La Venta Nueva, S.L. D. Juan Manuel Santana Pérez: Gobierno de Canarias Dª. María Elena Luis Domínguez: Excmo. Ayuntamiento de la Guancha D. Teodomiro Robayna García: Aguas del Sur S.A. D. Manuel Ramón Plasencia Barroso. Excmo. Ayuntamiento de Alajeró D. Isaac Valencia Domínguez: Excmo. Ayuntamiento de la Orotava D. Mario Cabrera González. Excmo. Cabildo de Fuerteventura Dª. Miriam Martín Sáenz: Motor ARI S.A. D. Pedro Alfonso Martín: Confederación Provincial de Empresarios de Santa Cruz de Tenerife D. Domingo González Vega: Representante de los Trabajadores COMISIÓN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO D. José Fernando Rodríguez de Azero y del Hoyo: Presidente D. Fernando Mesa Rufino: CEOE D. José Fernando Plasencia García: CEOE D. Henry Sicilia Hernández: CEOE D. Luís Ortega Rodríguez: CC.OO Dª. Mª Carmen Marrero Falcón: CC.OO Dª. Águeda Victoria Francisco González: UGT D. Antonio García Pérez: UGT COMISIÓN DE PRESTACIONES ESPECIALES Representantes de las empresas mutualistas: D. Roque Cáceres López D. Juan Luís Reyes Cabrera Dª. Juana Martín Brito D. Pedro Jerónimo Hernández Reverón Representantes de los trabajadores: D. Sergio Francisco Marrero Gómez: UGT D. Victor Quesada López: UGT D. Juan Francisco Navarro Vadillo: CCOO

3 Estimados mutualistas, Carta del Presidente Informe del Director Gerente Informe General Asistencia Sanitaria Asistencia Social Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Recursos Humanos Compras Calidad Corporación Mutua Información Económico Financiera Centros Asistenciales En el año 2012, en pleno epicentro de la recesión económica que maltrata a todo el país y, en particular, a nuestra región, por desgracia repleta de malos indicadores relacionados con el desempleo, el trabajo riguroso de la plantilla profesional de la Mutua de Accidentes de Canarias al completo, logró cerrar el ejercicio económico con unos resultados positivos, que no es poco en el deprimido contexto actual. En este sentido, la gestión realizada para la Seguridad Social arroja un balance positivo aunque, lógicamente, menor que el año pasado. Sin embargo, desde la responsabilidad que implica presidir la Junta Directiva, quiero conmemorar estas buenas cifras como un gran logro de esfuerzo general. La Mutua de Accidentes de Canarias, contra viento y marea, debe empeñarse en seguir siendo un modelo de transparencia y eficacia y, por eso, esta memoria del ejercicio de 2012 es, precisamente, el documento que refleja nuestra sólida apuesta por mostrar nuestro trabajo, esto es, lo que hacemos para contribuir al Estado del Bienestar. Con mi firme compromiso y el de toda la junta directiva de la Mutua de Accidentes de Canarias que me honro en presidir, sabedores de la importancia que tiene una óptima gestión de los fondos de la Seguridad Social en estos momentos tan difíciles, nos reafirmamos en nuestra voluntad de que la Mutua continúe prestando el mejor servicio posible a todas las empresas y trabajadores canarios que confían en nosotros. Saludos cordiales, D. José Fernando Rodríguez de Azero PRESIDENTE

4 Estimado mutualista, En el año 2012 la Mutua de Accidentes de Canarias acusó el descenso de ingresos provocado por la situación general de la crisis económica, como no podía ser de otra manera, pero supo mantenerse en resultados positivos, sobre todo a partir de las estrategias de reducción del gasto, que nos han permitido así cerrar el ejercicio en positivo a pesar de la bajada general de los ingresos. Los datos del ejercicio económico de 2012 revelan un resultado positivo global de 5,19 millones de euros. Estos datos aseguran la solidez financiera de la entidad, que cubre las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de trabajadores pertenecientes a empresas de la comunidad autónoma canaria. El beneficio obtenido ha sido resultado indudable del compromiso de toda la plantilla de la Mutua de Accidentes de Canarias, entidad colaboradora de la Seguridad Social que tiene en la actualidad doce centros abiertos en toda la geografía canaria para poder atender las necesidades de nuestros mutualistas. El importante ahorro en la reducción del gasto ha sido un logro de gestión del conjunto de la mutua y se ha debido sobre todo a las estrategias de reducción del gasto que venimos aplicando, como no podía ser de otra manera, para así contrarrestar los brutales efectos de la recesión económica en el conjunto del país y especialmente en nuestra Comunidad Autónoma, donde los datos de las cifras de empleo no han dejado de empeorar desde el inicio de la crisis ha sido, sin embargo, un año en el que hemos aunado esfuerzos y recursos para completar importantes proyectos, como han sido las aperturas de nuestros nuevos centros asistenciales en Fuerteventura, Lanzarote, La Orotava y Adeje, así como las decisivas mejoras realizadas en la Clínica MAC de Las Palmas de Gran Canaria. También me parece importante destacar que la Mutua de Accidentes de Canarias ha seguido trabajando codo con codo con las ocho mutuas que conformamos Corporación Mutua, el mayor grupo mutual del país, y que, a través de nuestra Responsabilidad Social Corporativa, hemos podido acoger cientos de actividades sociales en colaboración con organizaciones empresariales, institucionales y educativas de toda Canarias. En este sentido, también me gustaría destacar que la Mutua de Canarias convocó en 2012 la segunda edición de su premio de prevención de riesgos laborales Alberto Guanche, que fue otorgado a la empresa Montesano. Asimismo, quiero destacar que el trabajo desarrollado el último año ha servido para ir consolidando el modelo organizativo de gestión por procesos, permitiéndonos adaptarnos a las necesidades de nuestros asociados y mejorando así la competitividad de nuestra organización. Nuestras actuaciones siguen las pautas del modelo de gestión EFQM, un modelo integral, que recoge los últimos avances en gestión empresarial, y que incorpora valores sociales y humanos más allá de la simple consecución de beneficios, y sobre todo, constituye un óptimo referente para nuestra gestión. Esta memoria es reflejo de nuestra voluntad de transparencia y además retrata la misma voluntad de servicio y honestidad con la que MAC se integra en la sociedad canaria. Resumimos aquí las actividades y actuaciones realizadas por nuestra entidad a lo largo de 2012, con la intención de acercarles el trabajo en equipo de los casi doscientos profesionales que trabajamos en la Mutua de Canarias. Hemos seguido aferrados a dos ejes centrales: por un lado, a nuestra tradición ya casi centenaria (en 2013 celebraremos los 80 años de mutualismo canario, puesto que nuestra mutua inició sus actuaciones en el año 1933), y, por otro, al dinamismo que exige el mutualismo del siglo XXI, un mutualismo eficaz y eficiente, capaz de cumplir con esa capacidad de adaptarnos a las nuevas regulaciones y al propio rediseño del sector que se impulsa desde el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Por último, quiero agradecer a todos nuestros trabajadores protegidos y empresas asociadas la confianza que depositan en nosotros, así como a nuestra amplia red de colaboradores y, por supuesto, a la plantilla profesional de nuestra Mutua, porque sin esa suma de esfuerzos nunca habríamos alcanzado los estándares de calidad de los que presumimos, que se han visto reforzados gracias también a las sinergias establecidas desde nuestra asociación con Corporación Mutua. Nuestra Mutua quiere ser, en todo momento, la Mutua de referencia en Canarias, y en esa enorme responsabilidad nos afanamos, y es por eso que, como Director Gerente, comprometo nuestro esfuerzo de afianzar nuestra voluntad de servicio a todos los mutualistas, pues esa es la premisa que distingue a nuestra Mutua. Manuel Rodríguez Rosario Director-Gerente

5 RECAUDACIÓN La Mutua de Accidentes de Canarias ha ingresado un total de 71,91 millones de euros, aportando un excedente de 5,19 millones de euros a la Seguridad Social. Del total de ingresos, 47,57 millones de euros corresponden a Accidentes de Trabajo, 13,18 millones de euros a Contingencias Comunes y 0,76 millones de euros al Cese de Actividad de Trabajadores Autónomos. Finalmente, en el cómputo global, hay que añadir 10,40 millones de euros en concepto de otros ingresos de gestión ordinaria.

6 CONTINGENCIAS PROFESIONALES CONTINGENCIAS COMUNES AFILIACIÓN Empresas Acogidas El número de empresas acogidas a 31 de diciembre de 2012 ascendió a un total de empresas con trabajadores. Trabajadores Protegidos El número de trabajadores protegidos a 31 de diciembre de 2012 alcanzó la cifra de personas, a pesar de la grave crisis económica que padece el país y sus consecuencias en el desempleo. AFILIACIÓN CONTINGENCIAS PROFESIONALES TOTAL EMPRESAS A.T. CUOTA DE MERCADO TRABAJADORES CUENTA AJENA A.T. TRABAJADORES CUENTA PROPIA A.T. TOTAL TRABAJADORES A.T El RD. 1993/95 faculta a las empresas asociadas que así lo requieran a que su Mutua cubra la prestación económica por la Incapacidad Temporal derivadas de Contingencias Comunes (enfermedad común y accidente no laboral). Durante el ejercicio 2012 la Mutua de Canarias ha continuado agilizando las gestiones de todos esos procesos de baja, por otra parte muy habituales, para lo cual se mejoran siempre los contactos con el Servicio Canario de Salud y la Inspección Médica, siempre con el conocimiento de los trabajadores interesados, con el fin de aprovechar al máximo las posibilidades sanitarias contempladas en la legislación vigente, más allá de la correcta gestión de las prestaciones. AFILIACIÓN CONTINGENCIAS COMUNES EMPRESAS C.C. TRABAJADORES CUENTA AJENA C.C. TRABAJADORES CUENTA PROPIA C.C. TOTAL TRABAJADORES C.C SINIESTRALIDAD 2012 fue un año en el que volvió a consolidarse el paulatino descenso de la siniestralidad, con un total de accidentes laborales que llegó a casos (4.449 accidentes con baja y accidentes sin baja). Asimismo, constatamos una disminución de los accidentes con bajas del 15,35 % respecto al año 2011 y un aumento de los accidentes sin bajas del 11.3 %.

7 MISIÓN Prestar los servicios sanitarios adecuados a cada paciente dentro del marco de la Bioética y de la Seguridad del Paciente, basándose en los principios de la calidad asistencial y la eficiencia, tanto en la utilización de los recursos disponibles como en la adecuada gestión de la incapacidad laboral, para garantizar una reincorporación de los trabajadores accidentados al mundo laboral y a la sociedad.

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11 PSICOLOGÍA OBJETIVO GENERAL EPISODIOS Prestar un servicio de Psicología en la Mutua OBJETIVOS ESPECÍFICOS Llevar a cabo consultas de psicología para los pacientes MAC MC MUTUAL UNIÓN MUTUAS IBERMUTUAMUR GALLEGA TOTAL derivados desde el departamento de contingencias profesionales Llevar a cabo consultas de psicología para los pacientes derivados desde el departamento de contingencias comunes Coordinación con los demás profesionales de la mutua CONSULTAS En relación al número total de consultas asistidas, se han realizado 1.530, quedando el desglose por mutuas de la siguiente manera: MAC MC MUTUAL UNIÓN MUTUAS IBERMUTUAMUR GALLEGA CONSULTAS Orientar a los profesionales desde el punto de vista psicológico TOTAL cuando así lo requieran Dar apoyo psicológico a los profesionales de la Mutua que así lo demanden Dar apoyo y orientación psicológica a las empresas que así lo demanden MAC GALLEGA IBERMUTUAMUR MCMUTUAL UNIÓN MUTUAS

12 Se ha pasado consulta en los centros asistenciales de Reyes Católicos (Santa Cruz de Tenerife), La Orotava, Güímar, Santa Cruz de La Palma, Chil (Las Palmas de Gran Canaria) y Arrecife (Lanzarote). Las consultas llevadas a cabo en cada uno de estos centros son las siguientes: REYES CATÓLICOS LA OROTAVA GÜÍMAR LA PALMA CHIL ARRECIFE TOTAL CONSULTAS OTRAS CONSIDERACIONES Cada sesión de psicología tiene una duración media de 30 minutos y supone una preparación previa, además del uso de materiales, que son de elaboración propia. Con el objetivo de que el paciente se sienta lo más cómodo posible, mejorar la relación terapeuta-paciente y mejorar la comunicación entre ambos, se ha atendido al paciente siempre en su idioma natal. En concreto, se han llevado a cabo consultas en español, alemán e inglés. Los materiales que se han utilizado durante las sesiones, igualmente han estado en estos idiomas. En concreto se han llevado a cabo 347 consultas relativas a contingencias profesionales y a contingencias comunes. Contingencias Profesionales Contingencias Comunes CONSULTAS Con el objetivo de mejorar la atención recibida por parte del paciente en la Mutua, se ha procurado mantener una coordinación regular tanto con los demás profesionales que atienden a dicho paciente, así como con la Dirección Médica para los procedimientos que la asistencia sanitaria necesita. PLAN DE ACTIVIDADES PREVENTIVAS 2012 Si se desglosa por centros asistenciales, en Reyes Católicos se han llevado a cabo 221 consultas de contingencias profesionales y 586 de contingencias comunes. En La Orotava son 17 las de contingencias profesionales y 144 de contingencias comunes. Éstas suman 194 en Güímar y 31 las contingencias profesionales. En el caso de Santa Cruz de La Palma, fueron 4 consultas de contingencias profesionales y 68 comunes. En Las Palmas de Gran Canaria (Chil) fueron 74 contingencias profesionales y 184 las contingencias comunes. En Lanzarote (Arrecife) todas las consultas fueron de contingencias comunes (7). CENTRO AISTENCIAL CONTINGENCIAS PROFESIONALES CONTINGENCIAS COMUNES Reyes Católicos La Orotava Güímar La Palma Chil Arrecife TOTAL RRCC La Orotava La Güímar La Palma Chil Arrecife CC CP Dentro de este amplio conjunto de acciones para sus empresas que MAC viene ejercitado en forma continua y en el marco de la estrategia española de la Seguridad y Salud en el trabajo , se encuadra el Plan de Actividades Preventivas por el que la MAC colabora con las Administraciones Públicas en el fomento de integración de la prevención de los riesgos laborales entre las organizaciones e instituciones que conforman el tejido productivo canario. Para ello se establecen una serie de prioridades en función de la entidad o trascendencia de los riesgos detectados, los accidentes y el número de trabajadores a los que se pretende proteger de cualquier contingencia profesional dañina. Durante 2012 la Mutua de Accidentes de Canarias ha hecho un nuevo esfuerzo en relanzar aún más, si cabe, estas actividades, habida cuenta de la importancia creciente que han ido adquiriendo para el desarrollo mismo y la equidad social en nuestras islas. de º.2 de la Resolución de 10 de junio de 2011

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15 INTGERVENCIÓN SOCIO-SANITARIA DEL TRABAJADOR SOCIAL En el ejercicio 2012, se ha realizado Intervención Social a 1422 trabajadores en situación de Baja Laboral por Contingencias Profesionales.

16 METODOLOGÍA Y DATOS ESTADÍSTICOS SEGUIMIENTO HOSPITALARIO Y CONTROL SANITARIO Se trata de intervenciones de carácter socio-sanitaria en pacientes hospitalizados y pacientes que son derivados para tratamiento y control por otros servicios ajenos a la Mutua. Las actuaciones son: Atención del trabajador accidentado Resolución de dudas y aporte de información a los familiares Seguimiento hospitalario y/o control sanitario externo: 519 Visitas hospitalarias: 85 Ayuda y orientación en la gestión de documentación: 1168 Organización, gestión y coordinación de traslados a nivel insular y peninsular: 131 pacientes y/o familiar. Gestión de ayudas técnicas, consultas especialistas, hospitalizaciones programadas, etc.: 262 Concesión de Ayudas Económicas Extraordinarias, mediante la prestación del Informe Social ante la Comisión de Prestaciones Especiales, tras el estudio y valoración de situaciones de necesidad: Solicitud de informes médicos de hospitalización y/o especialista y evolución Información al Servicio Médico de la Mutua del estado del paciente Derivación del paciente ya de alta hospitalaria a los Servicios Médicos de la Mutua Gestión de documentación DATOS ESTADÍSTICOS Intervención con Pacientes Hospitalizados Gestión de traslados y estancias en ámbito insular y peninsular ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Nº Pacientes 2011 Nº Pacientes 2012

17 DATOS GENERALES DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Para la realización de la estadística mensual de los ingresados en Canarias se contacta con los distintos Centros Hospitalarios de cada una de las islas, tanto Públicos como Privados, para obtención de listado de pacientes ingresados en el mes. Ingresos en Las Palmas / Santa Cruz de Tenerife Ingresos de Urgencias S/C de Tenerife S/C de Tenerife

18 La Responsabilidad Social Corporativa en la Mutua de Accidentes de Canarias se vive como una contribución activa y voluntaria por parte de toda nuestra plantilla profesional al mejoramiento social, económico y medioambiental de nuestro entorno. A través de la RSC buscamos la excelencia en el seno de la entidad y en nuestros grupos de interés (empresas y colaboradores, usuarios, empleados, administración pública, prestadores de servicios, proveedores, comunidad, medio ambiente). En este sentido, la Mutua de Canarias viene desarrollando desde 2008 programas, cursos y conferencias sobre concienciación y divulgación medioambiental y prácticas de vida saludable entre sus trabajadores con el fin de promover una respuesta colectiva e individual coherente con el medio y con el Código Ético de la Mutua, un documento con el que garantizamos la transparencia en las actuaciones de la entidad. Asimismo, a lo largo de 2012 han continuado celebrándose las actividades del FORO MAC, un foro de debate y opinión no solo sobre la problemática del sector del mutualismo, sino pensado para extender nuestra idea de RSC a toda la sociedad a través de la realización de numerosas actividades en colaboración con múltiples instituciones públicas, privadas y oenegés. ACTIVIDADES EN NUESTRAS SEDES MAC ROBAYNA S/C Nº de Actos: 96 MAC LAS PALMAS Nº de Actos: ASISTENTES EN NUESTRAS SEDES MAC ROBAYNA S/C Nº de Asistentes: MAC LAS PALMAS Nº de Asistentes: 853 ACTIVIDADES EN NUESTRAS SEDES MAC ROBAYNA S/C Nº de Actos: 89 MAC LAS PALMAS Nº de Actos: ASISTENTES EN NUESTRAS SEDES MAC ROBAYNA S/C Nº de Asistentes: MAC LAS PALMAS Nº de Asistentes: 930

19 En este sentido se realizaron en 2012 una decena de exposiciones en colaboración con organizaciones no gubernamentales de ámbito local y regional tales como UNICEF, Poyecto SOS Canarias o la Asociación de Hemofilia de Tenerife y Cruz Roja, entre otras. A este respecto, tanto los salones de actos de la sede de la Mutua de Canarias en Santa Cruz de Tenerife, en la calle Robayna, como en las Palmas de Gran Canaria, en Paseo de Chil, acogieron centenares de actividades de todo tipo, entre charlas, debates, conferencias, cursos, presentaciones de publicaciones, etcétera. El salón de actos de la Clínica MAC en Las Palmas de Gran Canaria acogió 42 actividades de este tipo a lo largo de 2012, mientras que MAC-Robayna en Santa Cruz de Tenerife acogió la celebración de 89 actividades. El total de personas que han participado con su asistencia asciende a un total de De ellas, 6175 participaron en los actos celebrados en la sede central de Santa Cruz de Tenerife y 930 en los actos que acogió la sede central de la Mutua en Las Palmas de Gran Canaria. La comparativa de datos arroja un saldo muy positivo, pues se ha incrementado el número de asistentes en la sede de Las Palmas de Gran Canaria, a pesar de la reducción del número de actos, y se ha logrado mantener el número de visitas y actividades en Tenerife, a pesar de la erosión social que viene acarreando la crisis económica, especialmente dramática en muchos colectivos socioculturales.

20 A finales de 2012, la plantilla de trabajadores de la Mutua de Canarias, estaba compuesta por 197 personas, de las cuales un 60,92% eran mujeres y el 39,08% restante hombres. El personal desarrolla su trabajo en las dos provincias canarias, distribuido de la siguiente manera: 145 en la provincia de Santa Cruz de Tenerife 52 en la provincia de Las Palmas

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22 El importe de licitación de todos los contratos celebrados durante el ejercicio 2012 asciende a un total de ,74. Esta cifra representa el RESUMEN EJECUTIVO La contratación de obras, suministros y servicios de la Mutua de Accidentes de Canarias durante el ejercicio 2012 ha importe total por el que se publicaron los contratos. Teniendo en cuenta que en todas las licitaciones abiertas los licitadores presentan una oferta de precio menor al precio de salida de la licitación, se produce una diferencia con el precio de adjudicación definitiva de los contratos, lo que supone un ahorro importante para la mutua. En el caso del ejercicio 2012, la diferencia entre el importe de licitación y el importe de adjudicación ha sido de ochocientos treinta y siete mil ciento setenta y uno con cincuenta y seis euros ( ,56 ). ascendido a un total de ,18, desglosados de la siguiente manera: Contratos Armonizados > ,95 Total de Ahorro en Adjudicaciones ,91% DISTRIBUCIÓN DE CONTRATOS POR IMPORTE Los contratos celebrados en 2012 separados según su importe DISTRIBUCIÓN DE CONTRATOS POR TIPO Los contratos se pueden dividir según el tipo, ya sean contratos de obras, de suministros o de servicios. Atendiendo a esta Contratos No Armonizados De a De a Menores de , , ,42 han sido: Tipo de Contrato Denominación > Armonizado Número Total de Contratos Importe ( ) división, durante el ejercicio 2012 los contratos se han dividido en: Tipo de Contrato Importe Adjudicado ( ) No Armonizado Menor Otros

23 La Misión del Departamento de Calidad de MAC es facilitar la Mejora Continua de los procesos a través del apoyo metodológico, la evaluación del sistema de gestión y el análisis de la información para la mejora. Para llevar a cabo nuestra misión nos hemos centrado entre otras, en las siguientes funciones y actuaciones: Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la organización. Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del sistema de gestión y de cualquier necesidad de mejora. Analizar y optimizar los procesos, proponiendo el rediseño y racionalización de los procesos y procedimientos implicados en las actividades de la Mutua, todo ello alineado con el Plan estratégico. Planificar, definir metas, definir métodos, ejecutar planes, formar y entrenar, recolección de datos, verificación de metas y resultados y actuación con acciones correctivas y de mejora. Los análisis funcionales y validaciones de las herramientas informáticas de gestión de la Mutua, que sean herramientas que apoyen a la Misión y ayuden a alcanzar la Visión de la Mutua. Acciones formativas referentes a estas aplicaciones de gestión de la Mutua. Propuesta y Comprobación de indicadores y sus valores en los informes de Seguimiento de Indicadores y Objetivos de la Mutua, Cuadros de Mando y otros. Seguimiento, control y gestión de la I+D+i.

24 Con dichas actuaciones prestamos apoyo al compromiso de nuestra organización para la adaptación al modelo de gestión EFQM y con la intención de desarrollar e implantar los sistemas de gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo e I+D+i de acuerdo con las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS y UNE Para ello y con objeto de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas seguimos con la elaboración de las encuestas de satisfacción de nuestros pacientes, de las que ofrecemos a continuación los resultados. En una primera instancia analizamos los resultados por servicios donde analizamos la percepción de nuestros pacientes respecto a las actuaciones en seguimiento de Contingencias Comunes (CC), asistencia en Contingencias Profesionales (CP), atención de nuestro servicio de Rehabilitación (RHB) y la asistencia de las primeras consultas por Contingencias profesionales (URG). Resultados por Servicios CC CP RHB URG Analizando los resultados comprobamos cómo la valoración de nuestros pacientes referente a nuestra asistencia en Contingencias Profesionales así como nuestros servicios de Rehabilitación han subido. Por otro lado con las encuestas también analizamos la percepción de nuestros pacientes referente a cuatro aspectos que consideramos importantes para medir nuestra prestación de servicios. 10 Resultados por Aspectos Tiempo de Espera Informacópn Recibida Atención Personal Instalaciones De estos resultados cabe destacar el aumento de la valoración del paciente relativa a las Instalaciones lo cual se corresponde con la apertura de los nuevos centros que nos ha permitido mejorar las infraestructuras de MAC. Pero lo que más llama la atención a simple vista es sin duda la altísima puntuación relativa a la Atención personal, esto es algo que nos enorgullece ya que desde siempre hemos apostado por ser una mutua cercana y comprometida tal y como reflejamos en nuestros valores: Vocación de Servicio: Cumplimiento de los objetivos de MAC con capacidad esfuerzo y orientación al cliente. Lealtad: Fidelidad, sinceridad y cumplimiento de los compromisos adquiridos con MAC. Integridad: Capacidad para mantenerse dentro de las normas sociales, organizacionales y éticas de MAC. Compromiso: Cumplir de manera profesional y responsable, las tareas encomendadas asumiendo el deber contraído. Eficiencia: Optimización de recursos para alcanzar los objetivos con excelencia. Trabajo en Equipo: Compartir aptitudes y coordinar esfuerzos para alcanzar los objetivos. Cercanía: Proximidad y accesibilidad a nuestros clientes y trabajadores. Innovación: Aplicación de nuevas ideas, servicios o prácticas que sean útiles para el incremento de la productividad.

25 Corporación Mutua es un ente mancomunado de mutuas del que forman parte ocho mutuas: Cesma, Ibermutuamur, MAC Mutua de Accidentes de Canarias, MC Mutual, Mutua Gallega, Mutualia, Solimat y Unión de Mutuas, cada una de las cuales mantiene su identidad y personalidad jurídica propia. MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS Y VALORES La misión de Corporación Mutua es fortalecer a cada uno de sus miembros, respetando la identidad propia de cada uno de ellos. Para ello fomenta la cooperación y colaboración entre sus asociados, con el fin de asegurar la eficiencia en la administración de los recursos y la calidad en la prestación de los servicios. La visión de Corporación Mutua es ser referencia del sector de mutuas por la generación de sinergias que mejoren el liderazgo en el sector, la capacidad de prestar servicios, la calidad de los mismos, la población protegida, la innovación, y la eficiencia y solvencia económica, con una actuación socialmente responsable, a partir de un modelo de gestión común basado en la calidad total y comprometido con la búsqueda de respuestas específicas a la diversidad de las distintas Comunidades Autónomas. Las acciones de la corporación se basan en los principios de cooperación, calidad y confianza, y se rigen por los siguientes valores: vocación de servicio, cercanía, respeto, lealtad, trabajo en equipo, desarrollo profesional y personal, innovación y compromiso ético. Estos principios y valores constituyen el Código Ético de Corporación Mutua.

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27 Además de las medidas anteriores, contribuyeron al incremento de la eficiencia de las mutuas de la Corporación: La central de contratación, que gestionó 19 expedientes, posibilitando un ahorro estimado en 1,6 millones de euros. El servicio común de primera atención médica mediante soporte telefónico centralizado: línea 24 h de asistencia gratuita La interconexión telefónica entre todas las mutuas para la realización de llamadas internas sin coste. Y proyectos como: los procedimientos unificados en la gestión de las contingencias profesionales y las contingencias comunes; los protocolos médicos compartidos; la gestión del absentismo por incapacidad temporal; y la gestión de los sistemas informáticos, con aplicaciones compartidas, transferencia de ficheros y sistema de videoconferencia. La actividad desarrollada por Corporación Mutua en 2012 se caracterizó por: Asegurar la eficiencia en la gestión de las ocho mutuas que la conforman, mediante la puesta en común de medios y la aplicación de economías de escala. Mejorar la calidad de los servicios prestados a través de una extensa red de centros. Ofrecer un marco estable, seguro y sólido para el desarrollo de actividades comunes, con un bajo coste. Favorecer la transparencia y las buenas prácticas, a través del modelo EFQM de gestión. Impulsar la I+D+i, mediante su participación en el Centro de Investigación en Salud Laboral (CISAL) y en el proyecto CIDET (Centro de Excelencia en Investigación y Desarrollo en Tecnología aplicada a la Medicina del Trabajo).

28 Las cuentas del ejercicio 2012 son las segundas que MAC, MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS presenta en aplicación de la adaptación del Plan General de Contabilidad Pública a las entidades que integran el sistema de la Seguridad Social, aprobado mediante Resolución de 1 de julio de 2011 de la Intervención General de la Administración del Estado, habiendo sido auditadas por la Intervención General de la Seguridad Social. El ahorro obtenido en el ejercicio 2012 ha ascendido a ,61, un 49,46 % menos que el obtenido en el ejercicio Esta disminución ha estado motivada, principalmente, por la reducción de los ingresos ordinarios en un 7,06%. También ha influido el importante aumento del gasto en capitales coste de renta por invalidez y muerte (un 76,77 %) y en asistencia sanitaria con medios ajenos (un 15,43 %). La combinación de la reducción de los ingresos y el aumento de algunos gastos ha sido, pues, el hecho que ha motivado el resultado final. El resultado obtenido se destinará, hasta cubrir su máximo legal, a la dotación de reservas legales prevista en el Reglamento de Colaboración de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en la gestión de la Seguridad Social.

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30 Pestaciones Sociales Gastos de funcionamiento de los servicios Transferencias y subvenciones Pérdidas y gastos de ehercicios anteriores Incapacidad temporal Riesgo durante el embarazo Prestaiones económicas de recuperación e indemnizaciones Otros Capitales renta Cánones, aportaciones y compensación de financiación Reaseguros Otros

31 TRAUMATOLOGÍA RADIOLOGÍA SEDE CENTRAL MAC C/ Robayna, 2. Santa Cruz de Tenerife Teléfonos: Fax: Fax virtual: Horario: horas, de lunes a viernes CENTRO MAC SANTA CRUZ DE LA PALMA Avda. El Puente, 37 Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas CENTRO MAC LAS PALMAS-CLÍNICA MAC Paseo de Chil, 139 Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas de lunes a viernes MEDICINA INTERNA REUMATOLOGÍA PSIQUIATRÍA REHABILITACIÓN ASISTENCIA SOCIAL PSICOLOGÍA Red Asistencia Propia Prestaciones Económicas Prestaciones Farmacéuticas y Botiquín Ambulancias y Traslados Fondos de Prestaciones Especiales Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes Asesoramiento Jurídico CENTRO MAC REYES CATÓLICOS Avda. Reyes Católicos, 33. Santa Cruz de Tenerife Teléfono: Fax: Fax recepción: Horario: 8.00 a horas de lunes a viernes CENTRO MAC GÜÍMAR Pol. Industrial Valle de Güímar, parcela 1B, Manzana C Edf. Tastusa, locales 5,6 y7 Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas de lunes a viernes CENTRO MAC LA OROTAVA Urb. El Mayorazgo.Edf. Marquesa del Sauzal C/ Mencey Bencomo, s/n. Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas de lunes a viernes CENTRO MAC SUR Avda. de Moscú. C.C. Aquamall. Adeje Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas de lunes a viernes CENTRO MAC LOS LLANOS DE ARIDANE Avda. Tanausú, 25 local 2 Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas CENTRO MAC SANTA CRUZ DE LA PALMA Avda. 5º Centenario, 46- portal 3-bajo San Sebastián de la Gomera Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas CENTRO MAC VECINDARIO C/Segovia, 79-81, 1ª planta. Vecindario Teléfono: Fax: Horario: 8 a horas de lunes a viernes CENTRO MAC LANZAROTE Rambla Medular, 81 - local 1. Arrecife Teléfono: Fax: Horario: 8 a 20 horas de lunes a viernes CENTRO MAC FUERTEVENTURA C/ Vascongadas 56, esquina C/ Aragón. Puerto del Rosario Teléfono: Fax: Horario: de 8 a horas de lunes a viernes

32 RECUERDA QUE ANTES DE TIRAR ESTE CATÁLOGO, HAZLO EN EL CONTENEDOR APROPIADO PARA SU RECICLADO. EL MEDIO AMBIENTE ES CUESTIÓN DE TODOS.