Broker Talk. Ahora cubrimos varias enfermedades preexistentes. 1 Cobertura para enfermedades preexistentes

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1 Boletín para corredores de Allianz Worldwide Care Broker Talk International Fund & Product Best International Private Health Care Group Winner Número 13, verano Cobertura para enfermedades preexistentes 2 Nuevo documento para las renovaciones Reconfirmado el rating A Stable 3 Sondeo sobre la gestión de cuenta 4 Uso del logo Allianz 5 Versión reducida del video de la empresa Os invitamos a votar para los premios de seguros! Mejor compañía de seguros médicos internacionales 6 Responsables de ventas regionales Ahora cubrimos varias enfermedades preexistentes En Allianz Worldwide Care, estamos revisando los parámetros de evaluación médica que se aplican para decidir la aceptación da toda póliza para particulares o grupos pequeños. Nuestro objetivo es intentar minimizar el número de enfermedades preexistentes que normalmente deben excluirse de la cobertura de una póliza. Podemos ahora confirmar que, tras nuestra revisión de parámetros de evaluación, las enfermedades preexistentes a continuación ya podrán cubrirse, con la inclusión de un posible pequeño recargo: Asma Colitis ulcerosa (ligera) Enfermedades de la tiroides Epilepsia Gastritis Gota Hipercolesterolemia Hiperplasia benigna de próstata Hipertensión arterial Inflamaciones de la piel Problemas odontológicos Cabe Prostatitis señalar que a este listado se añaden más enfermedades Rinitis alérgica preexistentes todas las semanas. Sobrepeso / Bajo peso Además, para que el proceso de evaluación médica sea ahora más rápido, Allianz Worldwide Care ha adquirido AktuarMed, el primer sistema de soporte para evaluación médica diseñado para compañías de seguros de salud. AktuarMed ha sido creado por expertos en los sectores de evaluación médica y ciencia actuarial, y es un sistema que permite efectuar cálculos de evaluación tomando en consideración la tasa de morbilidad de más de 50 millones de sujetos clínicos. El nuevo sistema nos ayudará en la aceptación en cobertura (con posible recargo) de enfermedades preexistentes, en lugar de excluirlas directamente según el procedimiento tradicional de las compañías de seguros médicos. Allianz Worldwide Care Limited, parte de Allianz Group, está registrada en Irlanda y regulada por el Central Bank of Ireland. Sede central: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublín 12, Irlanda. Nº de registro:

2 Nuevo documento para las renovaciones Tras solicitar los comentarios de nuestros corredores y clientes acerca de posibles formas para mejorar nuestra documentación de renovación, hemos aplicados varios cambios según las sugerencias que hemos recibido. Confirmamos que hemos reducido el número de documentos que normalmente se emiten para renovaciones: ahora los informes de reembolsos, la propuesta de renovación y la tabla de prestaciones serán un documento único, llamado documento de renovación para empresas. Además, el contenido de los documentos ha sido reducido significativamente y ha sido reorganizado en su estructura para que sea más fácil de consultar. El nuevo documento de renovación para empresas será disponible en español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués. Sabía que? Siendo un corredor autorizado de Allianz Worldwide Care, puede generar un link exclusivo para enlazar su sitio Web con nuestra página Cobertura y presupuesto para pólizas particulares, o bien con nuestro formulario online para solicitudes de afiliación. Por cada venta que se realice a través del uso de este link exclusivo, se le asignará su comisión de forma automática. Las solicitudes de afiliación realizadas online nos permiten acelerar el proceso de evaluación / aceptación, ya que el sistema online no permite al usuario enviar su solicitud si todos los campos de información no están debidamente completados: esto nos evita tener que contactar con el solicitante para pedir la información que falte. Estabilidad financiera Tras una reciente revisión, Standard & Poor s ha reconfirmado el rating A Stable de Allianz Worldwide Care con relación a su estabilidad financiera. Para generar su propio link exclusivo, visite la página y siga las instrucciones en pantalla. SIN RECURSO, REPRESENTACIÓN O RESPONSABILIDAD La información sobre la calificación más actualizada está disponible en el sitio Web o bien llamando el número de Standard & Poor's: + 44 (0) La calificación es la opinión de Standard & Poor s sobre la estabilidad financiera de una aseguradora y no debe considerarse una recomendación de sus productos. 2

3 Sondeo sobre la gestión de cuenta En enero de 2011, pedimos a 135 corredores y clientes que estuviesen con nosotros desde más de seis meses y que utilizasen el servicio de gestión de cuenta de participar a un sondeo, para determinar su nivel de satisfacción con el servicio de administración: a continuación le proporcionamos los resultados del análisis. Las preguntas del sondeo se basaban en: Nivel de satisfacción en general el nivel de profesionalidad y cortesía del gestor de cuenta; la capacidad de entender las exigencias de los clientes; la capacidad de comunicación; la rapidez en contestar; la capacidad de cumplir las promesas; la frecuencia de contacto. En general, el 100% de los participantes se confirma satisfecho, muy satisfecho, o extremadamente satisfecho con la asistencia de su gestor de cuenta. Aprovechamos la ocasión para agradecer todos los que hayan participado en el sondeo. Confirmamos además que, no obstante los resultados hayan sido positivos, seguiremos mejorando todo lo posible nuestro servicio de gestión de cuentas. Si tenéis comentarios ulteriores acerca de este tema, podéis escribirnos a la dirección Nivel de profesionalidad y cortesía del gestor de cuenta No podría ofrecer la misma calidad de servicios a mis clientes sin mi gestor de cuenta. La mayor parte (56%) de los participantes dijo que la profesionalidad y la cortesía de su gestor de cuenta son excelentes. Capacidad de respetar las promesas El 89% de los participantes dijo que la capacidad de su gestor de cuenta de respetar las promesas es muy buena o excelente. 3

4 Rapidez en contestar Todos los participantes dijeron que la rapidez en contestar de su gestor de cuenta es buena, muy buena o excelente. Uso del logo de Allianz Worldwide Care Muy a menudo recibimos solicitudes de parte de los corredores que desean incluir nuestro logo en su sitio Web o en su material promocional. Para acelerar el proceso de autorización al uso del logo, les invitamos a seguir las instrucciones a continuación: Atención a los detalles Enviar la solicitud de utilización del logo a especificando: en qué material el logo va a ser incluido; en qué formato se requiere; cuál va a ser el layout del material que se incluirá; qué textos o imágines lo acompañarán; para cuánto tiempo va a ser usado. El 87% de los participantes piensa que la capacidad de su gestor de cuentas con cuidar de los detalles es muy buena o excelente. Frecuencia de contacto Cuando sea posible, enviar un boceto del documento promocional o una captura de pantalla del sitio Web en que se desea incluir el logo. Tras aprobación de la solicitud, el logo se enviará en el formato requerido. Informar a la compañía con antelación cuando se deseen aplicar cambios en la modalidad en que el logo es presentado. Esta fue un área en que los comentarios de los participantes fueron muy diversos. La mayoría de los participantes (53%) está satisfecha con que su gestor de cuenta le contacte 4-6 veces al año, mientras que el 17% dice que le gustaría que el gestor de cuenta le contactara más de 12 veces al año. Confirmamos que nuestros gestores de cuenta se conformarán con las preferencias de los clientes relativamente a la frecuencia de contacto. Invitamos los corredores y los clientes a solicitar la frecuencia que prefieran con su gestor de cuenta. buscará En caso de problemas, podemos contar con nuestra gestora de cuenta: sabemos que una solución que nos venga bien. 4

5 Versión reducida del video promocional de Allianz Worldwide Care En el número anterior de Broker Talk anunciamos la disponibilidad de un video promocional de Allianz Worldwide Care que podéis utilizar para presentar la compañía a vuestros clientes. Os informamos ahora que está disponible también una versión reducida en inglés de duración de 5 minutos. Podéis acceder a esta versión el la página Web: También es posible solicitar el envío de copias en CD, escribiendo a la dirección: La versión original (no reducida) del video está disponible también en español, alemán, francés, italiano, portugués y chino cantonés. Vote para sus favoritos en los premios de seguros! Las ediciones de 2011 de los prestigiosos premios británicos Cover Excellence y Health Insurance Awards están abiertas: también este año, se ofrece a los corredores (británicos o no) la oportunidad de votar para sus candidatos favoritos entre las varias compañías de seguros que concurren. Allianz Worldwide Care está en competición en ambos premios en la categoría Best International PMI [Mejor compañía de seguros médicos internacionales] y os invita a votar online para vuestras compañías candidatas favoritas. En caso decidís votar para Allianz Worldwide Care, aprovechamos la ocasión para agradeceros de antemano y para recordaros que la votación para la categoría Best International PMI [Mejor compañía de seguros médicos internacionales] puede ser efectuada online desde todo el mundo, mientras que, para todas las demás categorías, solamente es posible votar desde el Reino Unido. Cover Excellence Awards Para votar, visite la página y haga clic en el botón VOTE TODAY que aparece a la izquierda. La votación se concluirá el 20 de julio y los ganadores se anunciarán en la ceremonia del 6 de octubre en el Victoria Park Plaza Hotel en Londres. Health Insurance Awards Para votar, visite la página y haga clic en el botón Click here to vote. La votación se concluirá el 24 de julio y los ganadores se anunciarán en la ceremonia del 20 de octubre en el Grosvenor House Hotel en Londres. Allianz Worldwide Care nominada Mejor aseguradora médica internacional Allianz Worldwide Care ha sido galardonada en la categoría Mejor aseguradora médica internacional en los premios International Fund and Product Awards de La ceremonia de entrega del premio tuvo lugar en Londres, el 16 de junio. Esto es el segundo año consecutivo que la compañía gana este premio. Al asignar el premio a Allianz Worldwide Care, los jurados comentaron: La compañía demuestra una orientación al posicionamiento comercial extremadamente bien organizada y de alto nivel profesional, basada en productos muy bien estructurados y en constantes mejoras del servicio. Los jurados fueron positivamente impresionados por el excelente programa de capacitación de personal y la tecnología utilizada, así como por el óptimo enfoque sobre el mundo médico y los métodos de contención de costes. Lawrence Gosling de Incisive Media entrega el premio a Estelle O'Callaghan-Westropp, directora de Marketing de Allianz Worldwide Care. 5

6 Responsables de ventas regionales de Allianz Worldwide Care Reino Unido Andrew Seale Regional General Manager para el Reino Unido, Italia y Oriente Medio P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Reino Unido Tel./Fax: + 44 (0) Móvil: + 44 (0) Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Reino Unido Tel./Fax: + 44 (0) Móvil: + 44 (0) Italia Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milán, Italia Tel.: Móvil: Fax: Oriente Medio Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products M-02, Al Khaimah Building Port Saeed, Al Etihad Road, P.O. Box Dubai, Emiratos Árabes Unidos Tel.: (0) (ext. 102) Móvil: (0) Fax: (0) Sede Departamento de Asistencia en Ventas (Sales Support) de Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublín 12, Irlanda Tel.: Fax: Alemania, Austria y Europa Central Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a Múnich Alemania Tel.: + 49 (0) Móvil: + 49 (0) Fax: + 49 (0) Michael Baltes Senior Sales Manager Seidlstraße 24-24a Múnich Alemania Tel.: + 49 (0) Móvil: + 49 (0) Fax : + 49 (0) Francia y Bélgica Hendrik Boelens Regional General Manager para Francia, Benelux y Suiza BP 88 Etterbeek 1040 Bruselas Bélgica Tel./Fax: + 32 (0) Móvil: + 32 (0) Países Bajos Servane Maridat Postbus AX Ámsterdam Países Bajos Tel.: + 31 (0) Móvil: + 31 (0) Suiza Philippe Geyer BP Fribourg Suiza Móvil: + 41 (0) Fax: + 41 (0) África y Europa del Este Santiago Herranz Regional General Manager para África, Europa del Este, América Latina y Asia 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublín 12 Irlanda Tel.: + 33 (0) Móvil: Fax: América Latina Fabiana De Nicoló Allianz Argentina Av. Corrientes 299, piso 5to Buenos Aires, C1043AAC Argentina Tel.: + 54 (0) Móvil: Fax: + 54 (0) Asia Pacífico Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Shanghai China Tel.: + 86 (0) Móvil: Fax: + 86 (0) España y Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Nuestra oficina de Madrid ha cambiado dirección: ahora se encuentra en el mismo grande edificio de Allianz Seguros: Paseo de la Castellana, Madrid, España Tel.: Móvil: Fax: Para preguntas, sugerencias o comentarios sobre cualquier aspecto de este boletín, no duden en escribir a la dirección de correo electrónico 6

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