Diccionario De E-Marketing

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1 Página 1 Diccionario De E-Marketing Primera Edición Junio 2007 Ebook Con Derechos de Reventa Incluidos Precio de Reventa: 7,95 u.s.$. Editado por: Cápsulas de Marketing Autor: Omar Jareño Vargas Copyright 2007 por Omar Jareño Vargas. Todos los Derechos Reservados

2 Página 2 Copyright 2007 DERECHOS Y COPYRIGHT Este material esta protegido por la ley internacional de derechos de autor. La información contenida en este libro electrónico está realizada con fines EDUCATIVOS. Todo el contenido refleja opiniones, experiencias y creencias del autor o autores. Deseamos que el contenido de este libro electrónico puedan ayudarle a aclarar sus dudas y desarrollar un negocio fuerte y rentable en Internet. DISTRIBUCIÓN DE ESTE DOCUMENTO: Este documento se le entrega CON DERECHOS DE REVENTA, es decir que lo podrá revender y quedarse con el 100% de los ingresos, sin que le podemos reclamar absolutamente ni un céntimo, a condición de que el precio no sea, nunca inferior a 7.95 u.s.$. Podrá utilizarlo como BONO DE REGALO, para ser empaquetado con la compra de sus productos, por la suscripción a un boletín, o a una membresía, pero en ningún caso está usted autorizado a facilitar la descarga libre desde un sitio web. Omar Jareño Vargas 2007 CONDICIONES DISTRIBUCIÓN [SÍ] Puede ser empaquetado con otros productos. [SÍ] Puede ser ofrecido como producto Bonus. [SÍ] Puede ser ofrecido como Bonus por suscripción. [SÍ] Puede ser añadido a los sitios de membresía de pago. [SÍ] Puede vender o Dar los Derechos de Reventa. [No] Puede ser ofrecido a otro precio que el estipulado. [No] Puede ser descargado libremente. Ebook Con Derechos de Reventa Incluidos Precio de Reventa: 7.95 u.s.$.

3 Página 3 Índice Notas Legales y Copyright de éste libro electrónico.. 2 Condiciones de Distribución de éste documento... 2 Índice... 3, 4 Introducción... 5 DICCIONARIO DE MARKETING A... 6, 7, 8 2. B C... 10, 11,. D E... 13, F... 15, G H I J K L M... 23, 24

4 Página N O P... 27, 28, Q R... 31, S T U V W X Y Z Reflexiones del Editor Recursos Recomendados... 42, 43 Sobre El Autor... 44, 45

5 Página 5 Introducción El aumento explosivo de La Publicidad en los buscadores de Internet, refleja los cambios profundos que se están produciendo en la forma de hacer publicidad, mientras disminuyen en medios tradicionales como la prensa escrita y la televisión, la previsión es un fuerte aumento de la publicidad en Internet. El cada vez mas creciente volumen de comercio electrónico y la incorporación diaria de cientos de negocios, hace imprescindible para esos cientos de nuevos emprendedores familiarizarse con esos términos de marketing que son utilizado en Internet. La finalidad de este libro electrónico es ayudar a conocer y adentrarse en el significado del "vocabulario" del mundo del e-marketing a estos nuevos empresarios, de este cada vez mas hipercompetitivo medio de comunicación como lo es la red de redes. Este Diccionario ha sido desarrollado en su totalidad por Omar Jareño, agradecemos la contribución que tu puedas hacer con la incorporación de nuevas palabras. Un Saludo Cordial, Siempre a tú Disposición: Omar Jareño Vargas Editor y Experto De E-marketing y E-commerce Especializado En El Desarrollo De Negocios En Internet

6 Página 6 A Acuse de Recibo (Acknowledgment): Véase de confirmación. Administrador de correo electrónico (Postmaster): Es el Responsable en el manejo de los correos electrónicos, administra, resuelve y responde a los usuarios de . Adsense: Sistema de publicidad desarrollado por Google que consiste en la publicación de anuncios de texto. Adwords: Programa de publicidad de Google, que muestra los resultados en una columna a la derecha, cuando los usuarios hacen búsquedas de información relacionada con determinadas palabras clave en Internet Estos anuncios de pago están redactados así: - 4 líneas en las que se incluye el título (25 caracteres, espacios incluidos) - La descripción (dos líneas de 35 caracteres cada una, espacios incluidos) - La URL visible (35 caracteres, espacios incluidos) donde se informa del sitio web que visitará el usuario si hace clic en el anuncio. Este tipo de publicidad segmentada es una buena solución para obtener visitantes cualificados. Afiliación: Sistema en la venta de productos o servicios por medio de una red de afiliados. Para que este sistema funcione correctamente deben existir dos elementos: la persona o empresa que es quien desarrolla su red y los afiliados que venden los productos o servicios a cambio de una comisión. El sistema consiste en captar la máxima cantidad de afiliados posibles, en tanto que el de los afiliados consiste en vender la mayor cantidad posible, a fin de aumentar sus comisiones. Afiliado: Persona o empresa que, teniendo o no sitio web, hace uso de un programa de promoción de otra empresa o sitio web, desde el que se le paga una comisión por: altas de formularios, solicitud de información de productos o servicios o las ventas que genere.

7 Página 7 Aida: Cuatro pasos utilizados en venta para redactar mensajes de marketing: Atención, Interés, Deseo y Acción. Se consigue, siguiendo esta pauta de redacción de mensajes de marketing, que se genere en el receptor del mensaje la siguiente respuesta: Se despierta su atención, motiva su interés, por un producto o servicio, se estimula su deseo y se provoca una acción predeterminada (compra de un producto o servicio). Alta de URL (Add Url): Es el proceso por el cual damos a conocer a un buscador la existencia de nuestras páginas web con el fin de que las analice, revise y acepte en su base de datos. Alcance de mercado: Termino que se utiliza indistintamente para indicar cobertura o penetración de un producto o servicio en un nicho de mercado. Alianza Estratégica (Joint-Ventures): Es un acuerdo entre empresas, en el cual unen sus fuerzas para conseguir un objetivo estratégico que le es común. Araña: Programa empleado por los principales buscadores para recorrer y encontrar los enlaces entre páginas que posteriormente forman parte de sus bases de datos. Archivo adjunto (Attachmentt): Archivo o fichero anexo que se envía junto a un . Archivo de firma: Fichero adjunto en el cual un usuario puede guardar la su firma que inserta al final de cada . Arroba Símbolo imprescindible que representa el uso del , y separa el nombre de usuario del nombre del dominio del servidor de correo electrónico. ASCII (American Standard Code For Information Interchange): Es el código utilizado para codificar caracteres, utilizando caracteres numericos. Asunto (Subject): Es el campo que forma parte del titulo para el envío de correo electrónico, en el se pone el motivo o asunto del mensaje. Atención al Cliente: Conjunto de acciones encaminadas en una empresa para mantener relaciones duraderas con sus clientes o prospectos.

8 Página 8 Autorespondedor: Sistema que responde automáticamente (y normalmente instantáneamente) con un que recibe la persona que ha solicitado más información.

9 Página 9 B B2B: Comercio electrónico entre empresas (Business to Business). B2C: Comercio electrónico entre empresas y consumidores. Banner: Anuncio publicitario que esta dentro de una página web y que enlaza con otra página que es la anunciante. Base de datos: Sistema de almacenamiento en la que se guarda información de clientes o prospectos, para ser utilizada en acciones de fidelización, para ofrecer un mejor producto o servicio. BCC (Blind Carbon Copy):Este campo se utiliza cuando se quiere enviar un mismo a distintos usuarios, de tal manera que recibirán el sin tener conocimiento de los demás receptores. Se utiliza cuando se quiere proteger la identidad de cada uno de ellos. Body: Véase Cuerpo del Mensaje Branding: Es el conjunto de estrategias que se hacen para la construcción de una marca. Bulk Mail: Véase Correo No Solicitado. Buscadores PPC (Pay Per Click): Son los buscadores (PPC) como Google Adwords, Overture y Espotting en los cuales, los anunciantes presentes en los resultados pagan a dicho buscador cada vez que alguien hace click en su enlace. Business Plan: Véase Plan de Negocios. Buzón de Correo Electrónico: Es el espacio virtual donde se almacenan los s enviados a una dirección de correo electrónico.

10 Página 10 C Cabecera (Header): Es la parte de un correo electrónico que le indica al receptor quien fue el que le envío el (nombre, dirección ip, fecha y hora) Ceo (Chief Executive Officer): En España Director General o Consejero delegado, En Latinoamérica: Director ejecutivo. Miembro del consejo en quien delega sus funciones el Presidente, convirtiéndose en el máximo responsable tras él. Es el responsable de tomar las decisiones para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. CFO (Chief Financial Officer):Director Financiero(Es) o Gerente de finanzas (LAm) CIO (Chief Information Officer):Director de Informática o de Sistemas Comunidad Virtual: Es un grupo de cibernautas que participan activamente en foros, listas de distribución y todos aquellos medios que les permitan una comunicación entre ellos. Contenido: Es la información que esta disponible en una página web. Se incluyen las imágenes, textos y cualquier otro tipo de fichero o información proporcionada. Contenidos Dinámicos: Son las páginas web generadas normalmente a partir de la información contenida en una base de datos y las peticiones formuladas por el navegante. Este tipo de contenidos suele presentar el caracter? dentro de la URL. Correo de voz (Voice Mail): Es un correo electrónico en formato de audio generalmente mp3. Correo No Solicitado: También llamado Spam, es el generalmente de tipo comercial, informativo o, enviado a una o varias personas sin su consentimiento. Constituye actualmente en una verdadera plaga. Correo Saliente: Es la carpeta donde se almacenan los mensajes que están por enviarse a otras personas

11 Página 11 CPM (Coste Por Mil): Es el valor en metálico que tiene que se emita mil veces, un anuncio en un boletín o newsletter. Crawler: Véase Araña Cross Selling: Véase Venta Cruzada CTR (Click Through Rate): Conocido también como Tasa de clic, es el porcentaje de usuarios de Internet que han hecho clic en un determinado enlace o hipervínculo situado dentro del cuerpo del mensaje. Cuerpo del Mensaje: Es la parte del en la cual redactamos el mensaje que deseamos enviar. Cuestionario: Es un instrumento utilizado para analizar un nicho de mercado. Consiste en una serie de preguntas que pueden ser abiertas o cerradas sobre un tema especifico.

12 Página 12 D Darse de baja (Unsuscribe): Es la acción de borrarse de una lista de correo. De (From): Cabecera de un mensaje de correo electrónico, en la cual figura la identidad del remitente. Descargar (Download): Transferencia de archivos que se efectúa desde un servidor hasta un ordenador. Dirección de Correo Electrónico: Véase . Doc: Extensión utilizada para designar un fichero del tipo documento. Doorway Page: Es la página diseñada y optimizada para un buscador y una palabra clave en particular. El empleo de múltiples páginas de este tipo permite que el mismo contenido se posicione correctamente en distintos buscadores. Esta estrategia está altamente penalizada por los principales buscadores. Dreamarketing o Dreamketing: Es conocer y saber utilizar la sicología de las masas para poder "conectar con los sueños de los clientes". El Dreamketing establece y posiciona un negocio en el mercado, hace que los clientes potenciales, "sueñen" con un producto o servicio, para que piensen en ellos, y los deseen, así cuando ellos estén listos para actuar, el "dreamketer" esté allí, listo para convertir esos sueños en realidad, para llenar ese vacío, ese deseo, que deliberadamente se ha creado en ellos.

13 Página 13 E (Electronic Mail): Programa que permite enviar y recibir mensajes electrónicos por Internet. anónimo: Se refiere a los mensajes electrónicos enviados o recibidos sin identificar al remitente en la cabecera del mensaje. de Confirmación (Acknowledgement): Confirma que el enviado a una determinada dirección de correo electrónico, ha llegado satisfactoriamente. ing: Hacer uso y enviar correos electrónicos en campañas de marketing con fines comerciales. ing Corporativo: Es cuando en una campaña de ing se incluyen ofertas de otras empresas. Marketing: Son las estrategias y acciones de marketing que se hacen a través de Internet utilizando el como herramienta. Marketing Manager: Es el Director de Marketing en . Emoticon: Son varios caracteres que unidos denotan y trasmiten algún tipo de emoción, son utilizados en el cuerpo de un correo electrónico. Por Ejemplo: :) = (carita feliz) Enlaces cruzados: Es cuando varios sitios web enlazan entre si, esto es para tratar de mejorar su posicionamiento en los buscadores. Esta practica si es detectada por los buscadores, podrían ser penalizados los dominios que la practiquen con la exclusión de mismo en el buscador. Enlaces profundos: Es cuando se enlazan a paginas web que están varios niveles por debajo de la raíz del dominio. Externalizar: Es cuando se subcontratan empresas especializadas para que se encarguen de gestionar ciertas actividades que por su elevado coste de operación no es rentable para la empresa.

14 Página 14 E-Zine (Electronic Magazine): Es una revista publicada en Internet.

15 Página 15 F Filtros: Son programas de software especializados en la detección de prácticas fraudulentas o penalizadas por los buscadores. Si el filtro de un buscador detecta una de estas prácticas aplicará directamente una penalización a la pagina web. Firma: Fichero adjunto que se inserta al final de un en el cual un usuario puede dar información sobre si mismo. Constituye una de las herramientas de promoción más efectivas. Ejemplo: Omar Jareño Vargas Ceo de CápsulasDeMarketing.com Cápsulas De Marketing ********************************************************* * * Omar Jareño Vargas * Ceo CápsulasDeMarketing.com * * Herramientas de Marketing, Publicidad y * Promoción Para Negocios En Internet * C/ Francisco Añon,27. 1ºIz. * La Coruña Tfno: * ********************************************************* Firma Electrónica: Fichero electrónico utilizado para confirmar la veracidad de la identidad de un usuario en Internet. Fordward: Véase Reenvío

16 Página 16 Foro: Es un sitio virtual donde se ponen mensajes con preguntas y respuestas. Generalmente se pide información o información para solucionar un problema. From: Véase De

17 Página 17 G Gif (Graphics Interchange Format): Extensión utilizada para designar un fichero de imagen muy utilizado en Internet. Grupo de Noticias (NewsGroups): Es un conjunto de listas de correos, en los cuales participan cibernautas, debatiendo sobre diferentes tópicos.

18 Página 18 H Header: Véase Cabecera. Helpdesk: Es el Servicio de ayuda para la resolución de dudas y problemas referentes a la utilización de un producto o servicio. Hipertexto: Vinculo generalmente subrayado y de color azul que al pinchar sobre el lleva al usuario a otro sitio, bien dentro de un documento o dentro de una misma página web. Hipervínculo: Es un hipertexto situado dentro del cuerpo de un mensaje. HTML (Hypertext Markup Language): Es un lenguaje de programación estática con la cual están escritas muchas paginas web. Homepage. Es la página principal de un sitio web, llamada también pagina de inicio.

19 Página 19 I Imagen Corporativa: Es la identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa. (Véase Publicidad corporativa). Imap (Internet Message Access Protocol): Es un protocolo con más funcionalidades que el Pop. Inbox: Véase Buzón de correo electrónico.

20 Página 20 J Joint-Venture: Véase Alianza. Jpeg (Join Photographic Experts Group): Extensión utilizada para designar un fichero de imagen comprimido. Admite más colores que un fichero gif. Jump Page: Véase Página de aterrizaje. Junk Véase Correo no solicitado.

21 Página 21 K Keyword: Véase Palabra o Frase Clave

22 Página 22 L Landing Page : Véase Página de Aterrizaje Lead: Son las "pistas" que sigue un usuario en la búsqueda o generación de información sobre un producto o servicio, ésta investigación previa le puede llevar a concretar una compra. Link: Véase Hipervínculo Link Popularity: Es una medida de la importancia de un website en Internet basada en el número de enlaces externos que tiene dicho website. Es uno de los factores más importantes empleados por los principales buscadores para ordenar los resultados presentados a los navegantes. Lista de Correo: Base de datos de direcciones de correo electrónico, a las que se envían, boletines, e-zines, o correo de carácter comercial. La obtención de direcciones de correo electrónico debe realizarse de manera voluntaria (Opt-In), aquellas otras que son recabadas sin el consentimiento del titular (Opt-Out)de la dirección de constituyen una practica ilegal, y penalizadas en muchos países (Spam). Lista de Distribución: Es un grupo de personas que intercambian opiniones alrededor de una temática común, utilizando el , se asemejan a los foros solo que en estos los participantes utilizan formularios internos para intercambiar opiniones, mientras que los rpimeros lo hacen via . Lista Robinson: Reserva de direcciones en la que se incluyen aquellos usuarios que por petición expresa manifiestan que no quieren recibir publicidad directa de ninguna empresa con la que no tenga relación comercial. Esta lista la dirige la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). Llamada a la acción: Se le llama así al texto en un correo electrónico o carta de ventas que estimula al lector a actuar.

23 Página 23 M Mailbot: Véase Autorespondedor Mailbox: Véase Buzón de Correo Electrónico. Mailing List: Véase Lista de correo Marketing de Guerrillas: El marketing de guerrilla es una filosofía, un enfoque y una visión de un marketing basado en la imaginación y la creatividad, más que en el dinero o los recursos, se trata de aprovechar lo que se tiene, por poco que sea, en acciones destinadas a conquistar nichos concretos. Eso sí, apuntando siempre a los objetivos más altos y, por supuesto, aprovechando las oportunidades de captar público, no sólo pensado en la cantidad, sino sobre todo en la calidad Marketing Viral: Es el marketing que funciona utilizando a los propios usuarios como medios de propagación de un mensaje, su coste es cero y un buen ejemplo es un e-book electrónico que es utilizado como medio de marketing viral, en la que la gente que lo recibe es motivada a pasar el e-book a la mayor cantidad de gente posible, también lo es la firma que se inserta al final de un , en el cual se pone el mensaje que queremos propagar utilizando un link activo. Mensaje; Véase Post Mensaje de Bienvenida; Es el correo electrónico que recibe el usuario, una vez que se da de alta a una lista de correo electrónico. Mercado Diana: Véase Publico objetivo. Metabuscadores: Son páginas web especializadas en consultar varios buscadores al mismo tiempo y presentar la información proporcionada de forma entendible y ordenada.

24 Página 24 Multinivel: Sistema absolutamente legal y contemplado en el código mercantil, de reparto de comisiones a varios niveles de venta. El primer nivel es el que corresponde a las ventas directas (hechas personalmente), el segundo nivel corresponde a las ventas conseguidas por sus afiliados, el tercer nivel corresponde a las ventas de los afiliados de sus afiliados, etc. El sistema de multinivel tiene muchas ventajas, ya que permite una expansión rápida (exponencial) y fomenta el trabajo en equipo de todos los distribuidores.

25 Página 25 N Netiquette: Conjunto de normas que son utilizadas para el correcto comportamiento en la comunicaciones con otras personas a través de Internet. Newsgroup: Véase Grupo de Noticias. Newsletter: Boletín que se publica periódicamente, cada semana, quincena o mes, a una lista de suscriptores voluntarios, que trata sobre un determinado tema especifico y el cual va dirigido a ese nicho de mercado. Puede ser publicado en formato texto o HTML.

26 Página 26 O Offline: Se refiere cuando un usuario que no se encuentra conectado a Internet Online: Se refiere cuando un usuario se encuentra conectado a Internet Opt-In: Es el usuario que voluntariamente se da de alta en una lista de correo. Opt-Out: Es el usuario que pertenece a ubna lista de correo sin haber dado nunca su autorización para pertenecer a ella. Outsourcing: Véase Externalizar.

27 Página 27 P PageRank (PR): Valor numérico que asigna Google a cada página web presente en su base de datos. Este valor es calculado por Google empleando algoritmos especiales basados en la valoración cualitativa y cuantitativa de los enlaces externos de cada website. Página de Aterrizaje: Es la página web promocional al que llega un usuario tras pinchar en un enlace en un anuncio de texto, gráfico o banner. Es también conocida como: "página de salto" - "jump page" o "splash page". Página de Salto: Véase Página de aterrizaje. Pago por Clic: Es una forma de pagar la publicidad en Internet, en el cual el pago está basado únicamente en click-throughs cualificados. Pago por Contacto: Es una forma de pagar la publicidad en Internet, en el cual el pago está basado únicamente en conseguir contactos cualificados, los cuales se pueden convertir en ventas. Pago por Venta: Es una forma de pagar la publicidad en Internet, en el cual el pago está basado únicamente en conseguir ventas cualificadas. Palabra o Frase Clave: Es la palabra o frase empleada en un buscador con el fin de obtener páginas que contengan dicha palabra o frase. Una página debe ser siempre optimizada para palabras o frases clave relacionadas con el contenido de dicha página. Para (To):Campo en el cual se pone el de la persona que va a recibir el mensaje que se desea enviar. Patrocinador o Espónsor: Persona, institución o empresa gracias a la cual otra se ha inscrito. Patrocinado o Afiliado: Persona que se ha inscrito en su página web (en la web aparece su nombre).

28 Página 28 Pay Per Action (PPA): Es una forma de pagar la publicidad en Internet, en el cual el pago está basado únicamente en que los anunciantes solo pagan cuando se completan las siguientes acciones que ellos mismos pueden definir: - Subscripción o inscripción (lead) - Venta (sale) - Impresión de una página web (pageview) Pay Per Click (PPC): Véase Pago por Clic Pay per Lead (PPL): Véase Pago Por Contacto Pay Per Sale (PPS): Véase Pago por venta. PDF (Portable Document Format): Extensión utilizada para designar un tipo documento electrónico, que puede incluir dibujos, gráficos, textos, e incluso enlaces activos de una web. Penalización: Es el castigo impuesto por parte de un buscador a una página web concreta como resultado del empleo de tácticas de posicionamiento contrarias a las normas editoriales de dicho buscador. Dicho castigo suele resultar en la pérdida de posiciones y la desaparición del website, a veces definitiva, de dicho buscador. PFI (Pay For Inclusion): Es el pago que se hace a algunos buscadores y directorios por considerar y revisar la inclusión de una página concreta en su base de datos. Este pago no garantiza, en ningún caso, una posición concreta para el website revisado. Pirámide: Sistema ilegal donde no se distribuye ningún producto (ni un bien físico ni un servicio) y el dinero sale de la inscripción de cada nuevo miembro. Los de arriba siempre cobran más que los de abajo. Plan de Negocios: Es un documento que se redacta como guía para un negocio en el que se incluyen: Tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de posibles ventas y formas o canales de distribución del producto o servicio. POP (Postal Office Protocol): Es un protocolo que permite la lectura de un correo electrónico.

29 Página 29 Post: Es la respuesta u opinión que emite un usuario perteneciente a una comunidad virtual como foros, newsgroup o lista de correo. Postmaster: Véase Administrador de Correo Electrónico. Programa Cliente de Correo: Se designa a así a los programas como el outlock, que acceden al mail host y descargan todos los correos electrónicos almacenados en el, para mostrárselos al usuario. Prospecto (Prospect): Se designa así a aquellos usuarios que aun no son clientes de un negocio o empresa. Protocolo: Son especificaciones de carácter técnico que los servidores siguen para intercambiar información entre si. Publico Objetivo (Target): También llamado mercado diana es el segmento del mercado o publico objetivo de un producto o servicio al que pertenece un grupo de clientes o prospectos. A este conjunto de personas o usuarios que se interesan por un determinado producto o servicio se le hacen determinadas acciones de marketing con la finalidad de que compren dichos productos o servicios. Pull: Es una estrategia de marketing que consiste en el que el usuario decide que información de carácter comercial desea recibir. Push: Es una estrategia de marketing que consiste en el que el usuario No decide que tipo de información comercial a de recibir.

30 Página 30 Q Query: Consiste en consultar o buscar en una base de datos. Algunas bases admiten querys de una o más palabras y agrupadas o separadas de diversos modos. Questionnaire: Véase Cuestionario.

31 Página 31 R Ratio de Apertura: Es el porcentaje de usuarios que han abierto un correo electrónico en formato HTML. Ratio de Bajas: Es el porcentaje de usuarios que se han dado de baja de una lista de correo electrónico. Ratio de Conversión: Es el porcentaje de usuarios que han realizado una determinada acción positiva de marketing como pueden ser: hacer una compra de un producto o servicio, darse de alta en una lista de correo, o una membresía, etc. RBL (Realtime Black List): Se refiere a una base de datos que contiene los dominios y direcciones ip que realizan Spam. Rebote: Se refiere a la devolución de un que se ha enviado, debido a algún error en los datos del destinatario o de carácter técnico del servidor. Receptor: Es la persona o usuario que recibe un . Recipiente (Recipient): Es la persona o usuario que recibe el correo electrónico. Recolector de s: Es una aplicación informática que recorre la red buscando y almacenando direcciones de , con la finalidad de posteriormente hacer spam, o vender dichas bases de datos a otros usuarios o spammers. Reenvío (Fordward):Es la acción que consiste en reenviar un que se ha recibido, a otro usuario o usuarios. Relevancia: Es el grado de afinidad de una página incluida en un listado de resultados de un buscador con el tema o información buscada por un navegante. Mientras mas relevante es un sitio web, mas visitantes cualificados y ventas tendrá.

32 Página 32 Remates: Cartas de ventas personalizadas que se cargan en el contestador automático para que las personas que solicitan más información las vayan recibiendo periódicamente. Retorno sobre la inversión: Es el numero de veces que una inversión regresara a la empresa en un determinado periodo de tiempo. Robot: Véase Araña. ROI (Return Of Investment): Véase Retorno sobre la inversión.

33 Página 33 S SEO (Search Engine Optimization): Es la Optimización de un sitio web para los buscadores. Con este proceso se pretende conseguir posiciones elevadas en los buscadores para un conjunto de palabras o frases clave determinadas. Servidor de Correo Electrónico: Es el que se encarga de administrar el trafico de los correos electrónicos. Signatura File: Véase Archivo de firma. Smileys: Véase Emoticon. Spam: Véase Correo No Solicitado. Spammer: Es aquella empresa, institución o persona que envía correos no solicitados. Spamming: Es la acción de enviar correos no solicitados. Spider: Véase Araña Splash Page: Véase Pagina de Aterrizaje. SSL (Secure Socket Layer): Sistema de seguridad que encripta o codifica la información que viaja a través de Internet. Subir: Acción de transferir un fichero o archivo desde un servidor a un ordenador o desde un ordenador a ordenador. Subject: Véase Asunto.

34 Página 34 T Target: Véase Publico objetivo. Tercerizar: Véase Externalizar. Testar/Testeo: Método utilizado para investigar el funcionamiento o no de técnicas relacionadas con el diseño, publicidad y marketing. Threads: Son los mensajes enviados como respuesta a un mensaje original de un newsgroup. To: Véase Para Top 10: Es la página web que se encuentra listada entre los 10 primeros resultados de un buscador para una palabra o frase clave concreta. Traficología: Es la ciencia de atraer tráfico a un sitio web. TXT: Extensión utilizada para designar un archivo o fichero de texto.

35 Página 35 U Unsubscribe: Véase Darse de baja. Unzip: Se refiere a la acción de descomprimir uno o mas ficheros, que son enviados comprimidos para que lleguen mas rápido a su destino. Upload: Véase Subir. Up-Market: Segmento o nicho de mercado en el cual los altos precios de los productos o servicios dominan los hábitos de compra. Up Selling: Ofrecer nuevos productos o servicios a los clientes de una empresa.

36 Página 36 V Valor agregado: Valor que se añade a un producto o servicio para aumentar su valor de cara al prospecto o cliente. Venta Cruzada (Cross Selling): Oferta o promoción simultanea, de dos o mas productos, por lo general complementarios en un pack a un precio total inferior a la suma de los precios de los dos productos por separado. Visitantes únicos: Es el número de visitantes con dirección IP determinada, que acceden a una pagina web a lo largo de un periodo de tiempo especifico. Voice Mail: Véase Correo de voz.

37 Página 37 W Warketing: Estrategias de marketing que compara los campos de combate con los campos del mercado de un producto o servicio. Véase también marketing de guerrillas. Web Browser: Véase Navegador. Workflow: Es el flujo de trabajo o actividades a seguir dentro de una empresa para conseguir una acción determinada. WYSIWYG (What You See is What You Get): Se refiere que tal como se ve en la pantalla del ordenador se vería igual en formato impreso.

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