Nº 95 Enero 2002 Entrevistas

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1 Nº 95 Enero 2002 Entrevistas Gabriel Escarrer Jaume Consejero Delegado Sol Meliá Ralf Corsten Miembro del Consejo Preussag Anna Birulés Ministra de Ciencia y Tecnología Meliáviajes y Lastminute.com facturarán 60 millones en 2002 El presidente de AEDAVE advierte del aumento de la competencia en internet ZONTUR augura una guerra de precios en 2002 Navío cuestiona la política aérea del gobierno Las cámaras invertirán 3 millones en turismo Coyuntura turística de las CC.AA. CUBA: con este número, especial FITUR CUBA y la presencia española en el sector turístico cubano REPÚBLICA DOMINICANA: Rafael Suberví, Ministro de turismo Teddy de Lara, presidente Opetur

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3 Cruceros llenos de magia, color y tradición en los destinos más deseados por tus clientes. Buques modernos, sofisticados, llenos de detalles. El mejor servicio a bordo con atención en habla española. En Festival Cruceros hacemos realidad los sueños de millones de personas. Recorremos el Caribe con salidas desde Santo Domingo y La Habana. Y el Mediterráneo desde Valencia, Venecia, y ahora con el nuevo buque European Stars, también desde Barcelona. Festival Cruceros, cumplimos sueños. Desdee s d e Valencia l e n c i a Desde Venecia y a h o ra D e s d e Barcelona Mistral e u r o p e a n V i s i o n e u r o p e a n s t a rsr s C.I.C. MA.984 te esperamos EN FITUR en el stand 8d403 pabellón 8 El lenguaje de tus sueños Información y reservas en el

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5 editorial temas El comercio electrónico ha generado más de millones de pesetas. 6 a 61. REPORTAJE -Los e-viajes superan la crisis -El mercado de los viajes on line en España superará los millones de euros en OMT: las ventas de viajes coparán el 50% del e-comercio -El comercio electrónico generó, en el sector turístico, más de millones de pesetas en Guerra contra los abusos de los piratas de los dominios. El caso Renfe -Las compañías aéreas sacan rentabilidad a Internet -Hoteles: buenos contenidos pero pocos servicios -Nuevos jugadores y AA.VV. revitalizadas -Golf, España Verde y náutica toman posiciones en Internet -Empresa a empresa: el B2B turístico -Primer aniversario de Hosteltur Diario Digital -Las web de las CC.AA. españolas -Anna Birulés, ministra de Ciencia y Tecnología: El sector turístico es uno de los motores del comercio electrónico -Entrevistas con Javier Silvestre, consejero Delegado de Meliaviajes.com y José Manuel Maciñeiras, presidente de AEDAVE 62. OPINIÓN -Fuster Lareu: Actuar ya. No confiarse 64 a 70. LA ENTREVISTA -Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá: A corto plazo no nos planteamos la entrada en el mercado norteamericano 72 a 88. HOTELES 90 a 98. TT.OO. Y AGENCIAS 100 a 110. TRANSPORTES 114 a 120. EN POCAS PALABRAS 122 a 138. COYUNTURA 140 A 143. POLÍTICA TURÍSTICA 144 a 145. OET DE PARÍS 146 a 155. ZONAS TURÍSTICAS 156 a 163. TURINOTICIAS 164. TECNOLOGÍA Y EMPRESA 166 a 167. FOTONOTICIAS 168 a 175. REPÚBLICA DOMINICANA 176 a 177. MÉXICO EL NEGOCIO TURÍSTICO SE EXPANDE POR LA RED Y SE CONCENTRA EN FITUR Enero es Fitur. Marca la agenda turística en un país que reconoce cada año que los grandes hornos de España son las playas, el turismo de congresos, de interior, la oferta verde, la atracción cultural, la calidad y la profesionalidad del sector. Toda España se ve y se reserva en Internet; por ello no podíamos dejar de reflejar como tema principal del mes el nuevo e-turismo, hablando con tres de sus participantes principales: Birulés, la Ministra; Javier Silvestre, el consejero delegado del sorprendente éxito de Meliaviajes.com, y Maciñeiras, presidente de Aedave. El pulso que hemos tomado a Internet muestra su excelente salud y su capacidad de recuperarse del trágico 11-S antes que los canales de comercialización tradicional. Contamos también en este número con la presencia inestimable de dos de los más grandes protagonistas mundiales del turismo, Gabriel Escarrer Jr., consejero delegado de Sol Meliá y Ralf Corsten, cabeza turística de Preussag. Ambos confían en la recuperación del turismo en los próximos meses. Sol Meliá mantiene su apuesta contenida por Marruecos y decidida por el Mediterráneo Oriental pero deja congelado su desembarco norteamericano. Corsten anuncia que controlará el 51% de Nouvelles Frontieres antes de final de año. En el campo de la aviación, Carlos Medrano, reconoce el impacto en las cuentas del 11-S y defiende la subida de tasas, mientras que Middelmann, director para España de Air Berlín las critica abiertamente. En la promoción de España, Miquel Lladó y Antonio de la Morena reflejan cómo las Cámaras y la OET de París respectivamente trabajan por la promoción del turismo español. Esta promoción ocupa el corazón de Hosteltur, donde los máximos responsables del turismo de Cataluña, Extremadura, Tenerife, Gran Canaria, Cantabria y Baleares dan las claves del nuevo año. HOSTELTUR ha alcanzado en su edición digital más 2,2 millones de páginas visitadas en 2001 y se presenta en Fitur con mejores instalaciones en el recinto de Ifema, incorporando al periodista Javier de Benito como Coordinador de Medios y con interés redoblado en transmitir la información turística más completa y honesta a los profesionales. EDITA: Ideas y Publicidad C/. Rodríguez de Arias, 11 bajos Palma de Mallorca Tel.: Fax: Depósito Legal 298/94 Internet: Difusión controlada por Ejemplares mensuales EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa COORDINADOR DE MEDIOS: Javier de Benito REDACCIÓN: Raquel Urtasun, J. A. Tamargo, Alvaro Colomar DISEÑO: Mario Juan Pons Parrona MAQUETACIÓN: David Molina, Miguel Llull FIRMAS: Juan Fuster Lareu, Doménec Biosca CORRESPONSALES: Madrid: Victoria de Miguel Sevilla: Inmaculada Bernal Gran Canaria: Victoria Hernández Cádiz-Jerez: Josefa Parra DELEGACIÓN EN MADRID: Carolina Auberson Tel FOTOGRAFÍA: Juan Antonio Molina, Archivo. PUBLICIDAD: Carlos Hernández, Inmaculada Bianchi FILMACIÓN E IMPRESIÓN: Ingrama S.A. DELEGACIÓN EN CUBA: Aleida Marín Pérez Tel REPÚBLICA DOMINICANA: Elizabeth Hernández Enero pág. 5

6 El nuevo imac de Steve Jacobs es portada en Time, sin embargo el creador de la manzana de Macintosh deja claro que lo importante no es el nuevo artilugio de hardware: el ciudadano, el usuario, quiere "control sobre sus vidas digitales". Sencillo. El viajero de hoy y de mañana quiere control sobre sus viajes digitales, el turista quiere control sobre sus vacaciones digitales, el cliente quiere cargar de contenido sus e-viajes. HOSTELTUR hace en esta edición un recorrido extenso sobre la situación del turismo en la red, de la mano del último informe de la OMT, "E-Business for Tourism", con estudios de Avantur, Júpiter MMXI, de la Asociación Española de Comercio Electrónico, los últimos dictámenes de la OMPI, Eyefortravel y PhoCusWright. Los últimos datos aportados indican que las ventas de turismo en Internet no sólo han aguantado la crisis sino que son ejemplo para las reservas "tradicionales". También se destaca que el mercado de los viajes on line en España superarán en cuatro años los millones de euros y cómo empresas europeas como Easyjet venden ya por la red el 90% de sus billetes aéreos. Con información de AECE, el 80% de las empresas que comercian por Internet venden billetes de avión y plazas de hotel, mientras que algo menos, la mitad, también distribuyen paquetes vacacionales cerrados. El mercado de las e-ventas en turismo El 80% de las empresas que comercian por Internet venden billetes de avión y plazas de hotel, mientras que algo menos, la mitad, también distribuyen paquetes vacacionales cerrados Los e-viajes superan la crisis El sector despega en Internet y mejora las cuentas de resultados de las compañías tradicionales Enero pág. 6

7 está consolidado en los países occidentales y los viajes superan en Estados Unidos a cualquier tipo de ventas a distancia, con empresas como Southwest que el 90% de sus millones de dólares los realizan a través de su propio portal. Si la tendencia en el país es la que se viene dando en Estados Unidos, las previsiones de Júpiter MMXI se quedarán cortas, con dos líderes como Iberia y RENFE. O quizá el futuro es para los nuevos jugadores, como Meliáviajes. com cuyo director general, Javier Silvestre, señala a esta revista que espera en 2002 unas ventas consolidadas junto a Lastminute.com de millones de pesetas. Está claro que "el sector turístico es uno de los grandes motores del comercio electrónico y de los principales beneficiados", asegura en exclusiva Anna Birulés, ministra de Ciencia y Tecnología. Las dos caras de la máscara del e- teatro es la alegría, el optimismo, y la faz negativa, la tristeza. Los piratas de los dominios hacen su agosto y la OMPI (WIPO en su denominación anglosajona) recientemente ha fallado un caso relevante, RENFE. Otro de los elementos de temor es el impacto en la agencias. El nuevo presidente de Aedave, Jose Manuel Maciñeiras, advierte sobre el aumento de la competencia sin fronteras, la falta de legislación y el esfuerzo en inversión. La tercera faceta de reflexión es la poca velocidad de las compañías hoteleras en general frente a los operadores y compañías aéreas. Si el consumidor compra por Internet, las CCAA promocionan también por Internet? Si, pero de forma insuficiente. La OMT recoge la web de Turespaña como una de sus 30 selecciones pero está claro que es mejorable en todos los sentidos y para ello ha sido adjudicado el nuevo concurso a Telefónica-Indra. Loables son iniciativas de e-promoción como las de Tenerife, Turismo de Barcelona o las páginas de turismo verde de Extremadura, entre otras. Sus protagonistas explican la e- promoción también en estas páginas, que no pudieron contar con imágenes del centro AOL Avant. turismo.es Enero pág. 7

8 Los servicios de contratación de viajes online son la tercera categoría más importante en España detrás de la compra de libros y de entradas de espectáculos y el mercado de viajes a través de Internet en el país crecerá un 600% desde 176 millones en 2001 hasta millones de euros en 2006, según la compañía de investigación de mercados en Internet, Jupiter MMXI. En el resto de países europeos el crecimiento será de un 400%, pasando de millones a millones de euros durante el mismo periodo, detalla dicha empresa. Una de las razones de este incremento en el gasto es el incremento en el número de españoles que utilizan Internet para consultar y reservar viajes. Júpiter MMXI asegura que las ventas aumentarán un 60% El Mercado de los Viajes on line en España superará los millones de euros en el 2006 Los sitios de viajes preferidos en España son Renfe.es, Iberia.com y Amadeus. net Así, desde Diciembre 2000 hasta Octubre del 2001, el número de personas que ha accedido a sites de viajes españoles ha crecido más de un 74%, siendo el mayor crecimiento observado en toda Europa. RENFE lidera el mercado Los sitios de viajes preferidos de los usuarios de Internet en España son Renfe.es, Iberia.com y Amadeus.net (que ganó un 67% de su tráfico del site de su partner Desde diciembre 2000 hasta octubre del 2001, el número de personas que ha accedido a sites de viajes españoles a crecido más de un 74% Iberia.com en Julio 2001), indica Júpi- ter MMXI. Enero pág. 8

9 Enero pág. 9 Portales de viajes como Viajar.com están también entre los sitios de viajes más visitados. En cuanto al tipo de cliente de viajes en la red, más del 80% de las personas que visitaban sitios de viajes en España en Octubre 2001 tenían una edad comprendida entre 15 y 44, y la mayoría vivían en Cataluña, Madrid y el Norte de España. Nuria Lledo, Directora General de Jupiter MMXI España ha asegurado que "los usuarios de Internet en España han empezado a utilizar Internet con un enfoque práctico. Para salvar tiempo, seleccionan y reservan los viajes desde Internet. Las compañías que ofrecen viajes y billetes por Internet deberán entender a sus usuarios y asegurarse de ofrecerles las mejor combinación de productos. Con el crecimiento de la audiencia de Internet, las compañías de viajes tienen la oportunidad de crear online una base fiel de clientes".

10 OMT: Las ventas de viajes coparán el 50% del e-comercio El e turismo es una realidad y ha entrado en las venas del sector para quedarse, hacerle más fuerte, más competitivo y también más accesible. Internet se ha convertido para los viajeros en la primera fuente de información y planificación de los viajes más importante para los turistas británicos (50% según E-Travel Tracker) y norteamericanos (un 26% utilizan Internet como primera fuente, según hotel-online.com), con un 31% que consideran a la red como el mejor y más completa fuente de información (según E-Travel Survey), para tomar decisiones de reservas. Los datos los recoge la OMT en su último informe, "E-Business for Tourism", uno de los informes más completos y útiles para la industria turís- Internet se ha convertido para los viajeros en la primera fuente de información y de planificación de los viajes particulares Los datos sobre las ventas de viajes en Internet los recoge la OMT en su último informe, "E-Business for Tourism", uno de los más completos y útiles para la industria turística mundial. El informe es de extraordinaria importancia y la OMT tiene previsto realizar un seminario en torno a esta guía práctica el 31 de enero de Enero pág. 10

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12 José Antonio Ferreiro, director General del CEOMT: "Los que opten por dar la espalda al comercio electrónico o lo consideren una actividad periférica ponen en peligro su propia supervivencia" tica mundial. Para la OMT y especialmente para su consejo empresarial (CEOMT), tanto las denominadas organizaciones de gestión de destinos (DMO en inglés) como las empresas y particulares tienen a su disposición nuevas estrategias tanto en el marketing, comercialización y gestión. Internet canalizará una de cada cuatro ventas de productos turísticos en tan solo cinco años y ha crecido de forma tan decidida que el producto turístico puede acumular la mitad de las ventas del comercio electrónico. Extraordinaria importancia Jose Antonio Ferreiro, director General del CEOMT, comentó en la presentación del informe que "los que opten por dar la espalda al comercio electrónico o lo consideren una actividad periférica ponen en peligro su propia supervivencia". El informe es de extraordinaria importancia y la OMT tiene previsto realizar un seminario en torno a esta guía práctica el 31 de enero de Los factores críticos para la e-estrategia son múltiples: no pierda de vista las grandes e-tendencias; no es la técnica lo que hace la e-estrategia más inteligente que la competencia sino la manera como se reconducen los productos y servicios; el e-business es un viaje, un itinerario de esfuerzo y no un fin, hacia una gestión más fluida y dinámica; evite los errores y tome decisiones de forma cuidadosa ante la naturaleza turbulenta de este nuevo ambiente competitivo; estudio a otras empresas y sus estrategias y soluciones; mire al futuro, a cinco años vista, porque en la carrera de la e-estrategia nunca se llega a la meta. Enero pág. 12

13 Online hacia sus clientes. Confíenos su bienestar en cualquier parte del mundo. Sus clientes se sentirán a gusto en nuestros hoteles ya que les brindamos atención personal, un ambiente de hospitalidad y una gastronomía selecta. Barceló Hotels siempre le asegura una agradable bienvenida. les acercamos el mundo. Sabía usted que el mouse de su ordenador puede acercarle rápidamente a los lugares mas bellos del mundo? Lástima que no pueda oír el murmullo del mar, ni respirar el olor a sal y la brisa marina, ni disfrutar el sabor de una fantástica gastronomía. Con Barceló todo ésto será realidad. Bienvenido a que vacaciones. LA AGENCIA S.L. Centrale Barceló Hotels & Resorts C./Padre Ventura s/n Palma de Mallorca Reserva Online: Fitur Stand: 10 B 221

14 Según un estudio elaborado por la Asociación Española de Comercio Electrónico Una de las novedades empresariales que han destacado más en el año ha sido la impresionante implantación de los nuevos sistemas de información electrónica. El sector turístico se ha sumado al nuevo mercado de Internet, y ha apostado con importantes inversiones para tener su lugar en este sistema competidor del tradicional en la promoción, comercialización y venta de sus productos. Sin duda alguna, las nuevas tecnologías han favorecido el crecimiento de una parte del mercado. Ha agilizado las comunicaciones entre las empresas y ha dotado a las mismas de una excelente herramienta de trabajo. Desde cualquier despacho, se controla la actividad mercantil de cualquier punto de gestión ubicado en cualquier punto del planeta. Controlar, administrar, gestionar, comprar y vender, pagar y cobrar, y sobre todo, ganar dinero es la piedra angular de cualquier negocio. Mucho más del turístico que funde en el mismo proceso multitud de elementos dispares y complementarios. Hosteltur intenta saber hasta qué punto el sector turístico nacional está en posición de afirmar que las nuevas tecnologías, el comercio electrónico son sus herramientas del presente. En esta primera parte del reportaje analizamos y publicamos, parte del interesante estudio elaborado por la Asociación Española de Comercio Electrónico que actualiza los datos del del sector turístico español, las empresas que los forman, y las expectativas de futuro. El comercio electrónico generó, en el sector turístico, más de millones de pesetas en 2001 El estudio sobre Comercio Electrónico en España AECE 2001: Ventas al consumidor final, da como cifra global de Comercio Electrónico en España millones de pesetas en Una cifra que parte de la referencia de los millones de pesetas que se registraron en el año Se estima que cerca del 38% de la cifra final de este año ( millones de pesetas) corresponde al volumen generado por las empresas del sector turístico que se dirigen al consumidor final a través de Internet. Aún no se dispone de datos concretos acerca de la cifra generada por comercio electrónico entre empresas. No obstante, las que actualmente, dentro del sector turístico, generan mayor volumen de negocios son por este orden: Agencias de viajes receptivas, Rent a car, Tour operador, Central de reservas hotelera, Marketplace, Proveedor de contenidos, Compañía aérea, Portal vertical, Agencia de viaje minorista, Cadena hotelera y Agencia de viaje minorista/mayorista. Equipamientos y Hardware Las empresas participantes en este Estudio tienen de media 148 ordenadores personales. El número máximo manifestado por una empresa de la muestra es de 2500 ordenadores mientras que el número mínimo es de 7 PC s. Las empresas participantes en este estudio elaborado por Enero pág. 14

15 la Asociación Española de Comercio Electrónico tienen de media 57,03 ordenadores con conexión a Internet. Los extremos oscilan entre 500 y 3 PC s con conexión a Internet. El 67,5% de las empresas que contestaron al cuestionario son de capital nacional. El 17,5% son empresas de capital únicamente extranjero y el 15% son empresas de capital mixto. Un 62,5% de las empresas encuestadas, aunque están establecidas en territorio nacional, comercializan sus servicios en España y en el exterior. El 90% de las empresas estudiadas están presentes en Internet con el objetivo de vender, un 82,5% afirman que es su canal de ventas, y un 67,5% de las empresas dicen tener página web para captar nuevos clientes. Además de ser un medio para transmitir imagen tecnológica, un soporte para su publicidad corporativa y empresarial, un sistema de ventas y, coinciden todos, en que es un canal de información de productos y servicios. Qué vende el sector turístico en Internet Una empresa que vende u opera a través de Internet se puede definir a sí misma de múltiples maneras. En este Informe encontramos empresas que dirigen sus ventas al consumidor final (26,83%), que las dirigen exclusivamente a otras empresas (2,44%) o a consumidores finales y a empresas indistintamente (36,59%). Por otro lado, existen empresas que se definen como portales temáticos (por ejemplo, de viajes de aventura), como un proveedor de contenidos para otras empresas o como un marketplace o punto de encuentro para empresas del sector que operan en Internet. Además, su apuesta por los nuevos canales de la información comercial se segmentan en las siguientes razones: recibir pedidos, publicidad/ imagen, rapidez, reducción de costes, mayor competitividad, ampliar mercado, innovación, servicio al cliente y por supuesto, vender. Comercio Electrónico, el nuevo departamento El 42,31% de las organizaciones de la muestra tienen más de 10 personas involucradas en Las empresas participantes en este Estudio tienen de media 148 ordenadores personales. El número máximo manifestado por una empresa de la muestra es de ordenadores mientras que el número mínimo es de 7 PC s Comercio Electrónico. Este porcentaje representa entre el 0 y el 10% de la plantilla. Estos trabajadores tienen como tarea asignada la atención al usuario final, en un 61,54% de los casos. Sólo el 3,85% de las empresas encuestadas destina su personal a la atención del comercio electrónico para atender a otras empresas -propias o clientes. En este capítulo, destaca que el en un 69,23% de los casos, el porcentaje de clientes del extranjero no supera el 10% de la clientela total. Qué vende, y a que precios, el sector turístico en Internet La mayoría de las empresas entrevistadas que realizan Comercio Electrónico, venden a través de Internet al mismo precio que el canal tradicional (73,08%). El 3,85% venden sus productos a un precio superior, mientras que el 23,08% ofrece un precio más bajo que en los canales tradicionales. El 80,77% de las empresas venden hoteles, billetes de avión (61,54%), y paquetes turísticos cerrados el 50%. Recordemos que el 37,5% de las empresas que forman parte de la muestra son agencias de viaje minorista/mayorista, y un 15% son cadenas hoteleras. Todas las agencias de viajes ofrecen, además de billetes de avión, hoteles. Pero las cadenas hoteleras no acostumbran a ofrecer billetes de avión. Ello provoca que los productos más ofrecidos por la muestra estudiada, sean hoteles y no billetes de avión. Enero pág. 15

16 Medio por el que se cierran las ventas, y el pago La utilización del teléfono como instrumento de cierre de ventas es muy útil para vencer la desconfianza del sistema de pago y de la red que demuestran una parte de los consumidores finales. En cuanto a las formas de pago, el medio más ofrecido por el 88,46% de las empresas son las tarjetas de crédito, y la transferencia bancaria en un 53,85% de los casos. Le siguen las tarjetas transferencia contra- reembolso, y los cupones promocionales. Fuentes de ingreso y publicidad El 80,77% de las empresas estudiadas basan su modelo de negocio en la venta de productos o servicios. Un 42% también lo basa en comisiones y un 38% en publicidad. Del total de ingresos de las organizaciones que forman la muestra, en media un 61,89% corresponde a venta de productos /servicios, una media de 33,95% a comisiones y un 4,16% de media a ingresos por publicidad. Los banners son el medio más común por el que se publicitan las empresas estudiadas (76,9% de las mismas) seguido de los buscadores, prensa y . Cabe destacar que, a pesar de la entrada en el mercado de estas nuevas tecnologías, las inversiones publicitarias clásicas se mantienen. Unos gastos que, en el caso concreto de este estudio, son asumidos por la empresa en un 38,46%. El 23% los incluye en el precio final del producto y en 11,54% de los casos, este coste es trasladado al consumidor final. Enero pág. 16

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18 Facturación prevista para 2001 Comparando los datos estadísticos de los dos últimos años, se percibe una clara tendencia al alza en la facturación esperada por las empresas entrevistadas para el año Vemos cómo se anula el porcentaje de aquellas empresas que no facturaron nada ya que empezaron a operar durante el 2000 que no pudieron facturar durante el mismo año. La previsión que realizan, por tanto, es favorable. Una cuarta parte de las empresas esperan facturar más de 500 millones. Otro 25% facturará entre los 100 y los 500 millones de pts. El resto de empresas varia sus expectativas entre los 10 y los 25 millones de pts. No obstante, este volumen de negocio, que se incrementa en los últimos tres años, no llega a representar más del 0,5% de a facturación de las empresas. Sólo el 30% de las empresas consiguen la mayor parte de sus recursos por este medio. Un 65,38% de las empresas encuestadas opina que el billete electrónico puede mejorar los procesos de la empresa en cuanto a reducción de tiempos. Un 15,38% opina que el billete electrónico no aporta ninguna mejora a los procesos de las empresas. Dificultades encontradas para vender por internet Un público objetivo inadecuado, la dificultad para acceder a las nuevas tecnologías y los gastos financieros son las principales dificultades encontradas por un mayor número de las empresas de la muestra que venden en Internet. Además, las empresas del sector destacan las dificultades para acceder a las nuevas tecnologías, los costes para el consumidor, las comisiones elevadas, el conflicto que supone la aplicación de las nuevas tecnologías con los canales tradicionales de ventas, los hábitos del consumidor, la desconfianza en el sistema de pago-cobro, y por supuesto, la falta de un tipo de billete electrónico que agilizase la expedición del documento acreditativo de la prestación de servicio. Una de las grandes oportunidades que, en este año que comienza, deberán afrontar las compañías de transporte y las agencias de viajes. Lo que más destaca del negocio electrónico turístico Pero, no todo son peros. Hay verdaderos éxitos que se deben reconocer a las nuevas tecnologías. Entre ellos destaca el poder ofrecer información turística en general y el nivel de precios. Estos son los elementos que más favorecen la venta de productos o servicios turísticos por Internet para las empresas encuestadas. Fotos, textos, mapas y videos son muy valorados pero se encuentran con el freno de desarrollo tecnológico y velocidad de la red. De las empresas entrevistadas que tienen página web pero que no realizan Comercio Electrónico, un 66 67% de las mismas tiene intención de realizar Comercio Electrónico en un futuro próximo. El 23,08% de las empresas ofrece un precio más bajo que en los canales tradicionales de venta definición de términos Según la relación cliente-proveedor B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer B2G: Business to Goverment P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee C2C: Consumer to Consumer Según la relación cliente - proveedor: Business to Business.- Comercio Electrónico entre empresas. Aquel en que la compañía utiliza una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Business to Consumer.- Comercio Electrónico entre empresa y consumidor final. Es el comercio que se genera desde las empresas hacia el cliente final. Es venta directa través de Internet. Busines to Goverment.- Comercio Electrónico entre la Administración y las empresas o consumidores.- La categoría Administración a Empresa o Consumidor cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales Enero pág. 18

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20 Guerra contra los abusos de los piratas de los dominios Los estados miembro de la OMPI, en una sesión especial del Comité Permanente sobre el Derecho de Marcas, celebrada en diciembre de 2001, debatió la conveniencia de ampliar en el futuro los procedimientos vigentes para la protección de las marcas contra los registros abusivos de nombres de dominio con el fin de abarcar otros tipos de identificadores, como los nombres de organizaciones intergubernamentales, los nombres de personas, las indicaciones geográficas, los nombres de países y los nombres comerciales. Los debates se basaron en el Informe del Segundo Proceso de la OMPI, relativo a los Nombres de Dominio de Internet en el que se observaba que, a pesar de que existen pruebas claras del abuso de los identificadores en cuestión en el sistema de nombres de dominio, el marco jurídico internacional no está lo suficientemente desarrollado para introducir nuevas medidas de protección para dichos identificadores. En septiembre de 2001, los Estados miembros de la OMPI decidieron que era necesario estudiar posteriormente el Informe y convocaron dos sesiones especiales del Comité Permanente con tal fin. La segunda sesión especial está prevista para mayo de 2002 y el Comité efectuará recomendaciones que los Estados Miembros considerarán en la siguiente Asamblea General de la OMPI, en septiembre, según datos obtenidos de la OMPI. El Primer Proceso de la OMPI trató de los Nombres de Dominio de Internet y se centró en la protección de las marcas. Dió lugar a la vigente Política Uniforme de Solución de Controversias en materia de Nombres de Dominio, que desde diciembre de 1999 ha proporcionado los medios necesarios para resolver miles de conflictos (el 80% de más de demandas) relacionados con la ciberocupación en Internet. En dicho Primer Proceso de la OMPI se investigó la interface entre las marcas y El caso Renfe La OMPI (WIPO) trabaja cada vez con mayor intensidad en el mundo de los derechos de la propiedad intelectual y protección de marcas y denominaciones en el ciberespacio, donde las empresas y los destinos turísticos no han escapado al olfato de los "sabuesos" del dominio. Gracias a la OMPI, el "cachondeo.com" se está acabando. El marco jurídico internacional no está lo suficientemente desarrollado para introducir nuevas medidas de protección los nombres de dominio de Internet, y se recomendó el establecimiento de un procedimiento uniforme de solución de controversias que tratase las controversias relativas al registro y uso de mala fe de marcas como nombres de dominio, práctica conocida como "ciberocupación". La ciberocupación, protegida por un deficiente marco jurídico internacional El Segundo Proceso de la OMPI, actualmente en vigor, y relativo a los Nombres de Dominio de Internet se ocupa de Enero pág. 20 una serie de identificadores distintos de las marcas y su objetivo es examinar el registro y uso de mala fe y engañoso de esos identificadores como nombres de dominio. El Informe llega a la conclusión de que existen indicios considerables del registro y uso de los identificadores examinados en dicho Informe como nombres de dominio por personas que quizás no estén debidamente autorizadas a utilizarlos y que hay deficiencias del "marco jurídico internacional". "La posibilidad de registrar esos identificadores como nombres de dominio es una consecuencia de la naturaleza del sistema altamente automatizado y eficaz utilizado para el registro de nombres de dominio, que se aplica siguiendo el orden de llegada de las solicitudes, y que no prevé ninguna preselección de las solicitudes de nombres de dominio", recalca.

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