INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2014

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1 INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2014 Primera Sesión Ordinaria 2015 Junta de Gobierno Marzo 19, 2015

2 1. ACTIVIDADES SUSTANTIVAS 1.1 Planeación, Evaluación e Inteligencia de Mercados Ferias y Eventos Relaciones Públicas Promoción Mercadotecnia y Marcas Mercadeo Personalizado e Internet Medios Internacional y Nacional Oficinas de Representación Turismo de Reuniones ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2.1 Recursos Humanos Recursos Financieros Recursos Materiales Tecnologías de Información ACTIVIDADES JURÍDICAS 42 2

3 1. ACTIVIDADES SUSTANTIVAS 1.1. Planeación, Evaluación e Inteligencia de Mercados A. Proponer y conducir el proceso de planeación, a través de la integración de los programas, estrategias y objetivos de promoción turística, para fortalecer el desarrollo del Consejo de Promoción Turística de México. Se llevó a cabo la primera sesión de planeación estratégica en el mes de abril. En la segunda sesión de planeación, celebrada en diciembre de 2014, se presentó la Situación del Turismo de México y su Contexto Internacional. Se elaboró la presentación del Director General para dicha reunión así como se proporcionó información e indicadores para las Oficinas del Exterior. En forma mensual, se monitorea la evolución de la actividad turística de México y sus destinos turísticos, principales mercados emisores de turistas a México, análisis de la competencia, análisis de mercados emergentes e indicadores macroeconómicos. El reporte es enviado al personal de nivel estratégico del CPTM en las oficinas centrales así como en las oficinas en el exterior. La información se encuentra disponible en el sitio En forma específica, se elaboran reportes sobre los mercados prioritarios para nuestro país, llevándose a cabo 21 reportes y 71 fichas técnicas, que sirven como apoyo para las giras y entrevistas. B. Conducir el proceso que permita el desarrollo de mecanismos de seguimiento y evaluación, mediante un conjunto de indicadores de desempeño, productividad y eficacia, para alcanzar los resultados del Consejo. La Matriz de Indicadores para Resultados del CPTM es monitoreada en forma permanente; los 21 Indicadores Estratégicos y de Gestión son actualizados en forma trimestral, por lo que durante 2014 se elaboraron 4 reportes en donde se mostraron los avances y resultados de la operación del Consejo. Los resultados son integrados al portal aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH) y reportados a SECTUR. Los resultados de 2014, se muestran a continuación: 3

4 INDICADORES RESULTADOS Resultado Denominación Unidad de medida Meta Anual Al periodo % de Avance Diversificación de mercados internacionales Porcentaje Cumplimiento de la meta de derrama por turismo internacional. Porcentaje Cumplimiento de la meta de derrama por turismo nacional. Porcentaje Eficiencia publicitaria internacional Pesos por turista Variación porcentual de llegada de turistas internacionales de internación a México Porcentaje Eficiencia publicitaria nacional Pesos por turista Variación porcentual de llegadas de turistas nacionales a cuartos de hotel. Participación de mercado en el turismo emisor por vía aérea de los Estados Unidos. Intención de viaje por parte del turismo nacional en los próximos 6 meses. Intención de viajar a México por parte de la población de Norteamérica en los próximos 6 meses. Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje de satisfacción de los usuarios del portal Visitmexico.com Porcentaje INDICADORES RESULTADOS Resultado Denominación Unidad de medida Meta Anual Al periodo % de Avance Intensidad de utilización del portal Visitmexico.com. Promedio Tasa de Retorno de la inversión de las campañas o acciones de relaciones Tasa de Retorno públicas (Fams trips de Medios) de la Inversión Porcentaje de satisfacción de los expositores participantes en las ferias y eventos internacionales Porcentaje Multiplicador de los recursos de promoción Factor Número de seguidores de la página Visitmexico.com en Facebook Porcentaje , Disponibilidad del portal Visitmexico.com. Porcentaje Organización y ejecución de viajes de familiarización realizados con respecto a lo programado. Cumplimiento de la meta de organización de la participación de México (CPTM y expositores) en ferias y eventos internacionales. Cumplimiento de la meta de participantes (expositores) en ferias y eventos internacionales en los que participa México a través del CPTM. Porcentaje Porcentaje Porcentaje Recordación publicitaria en Norteamérica. Porcentaje

5 Mensualmente y en resumen trimestral, se analizan y se reportan las actividades del CPTM, cumpliendo en tiempo y forma con el Programa de Trabajo de Desarrollo Institucional de la SECTUR. A continuación se muestra el reporte que refleja un cumplimiento del 98%: Para las oficinas del CPTM en el exterior, se elaboran en forma trimestral indicadores de sus respectivos mercados. Ésta información les sirve de apoyo para evaluar su desempeño. A la fecha, ya fue elaborado el reporte anual C. Contribuir a mejorar el proceso de presupuestación y proponer una mejor asignación de los recursos presupuestales con base en indicadores. Semestralmente, en junio y diciembre, se elabora la estimación del presupuesto del Derecho de No Residente (DNR) con base en la información proporcionada por Sistema Integral de Operación Migratoria (SIOM) sobre la llegada de turistas por vía aérea, calculando los posibles ingresos por éste concepto, y se vigila que esté en línea con la estimación original. D. Desarrollar mecanismos de evaluación y retroalimentación continuos. En los meses de enero, marzo y diciembre, se revisó la proyección de ingresos con base en la llegada de turistas que reporta la Unidad de Política Migratoria de la Secretaría de Gobernación. Por otro lado, con base en los indicadores de oferta hotelera, conectividad y llegada de turistas, se realiza el cálculo sobre la distribución de presupuesto de programas cooperativos por entidad federativa. 5

6 Como esquema de evaluación y retroalimentación, se realiza la revisión de los Indicadores de Marco Lógico, elaborando 2 documentos, uno en el mes de febrero y el segundo en el mes de agosto. Es de destacar, que los resultados de los indicadores superaron las expectativas debido al excelente año que México tuvo en materia turística. Los Indicadores del Marco Lógico de 2015 ya han sido aprobados por la SECTUR, SHCP y la SFP. E. Obtener y analizar información estratégica. Se realizó la actualización continua de 16 bases de datos durante el año sobre flujos turísticos, información de llegadas e ingreso de turistas, así como derrama económica. Se llevaron a cabo 9 gestiones para la adquisición de fuentes de información y 3 bases de datos. Se adquirió la publicación Americans as a International Travelers y las publicaciones World Travel Monitor de la Agencia IPK International de nuestros principales mercados egresivos. Se adquirieron las siguientes publicaciones sindicadas: Reporte de viajes egresivos desde países europeos, americanos y asiáticos que integró información del mercado egresivo de los siguientes mercados: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Francia, Alemania, Reino Unido, India, Italia, Japón, Corea, México, Holanda, Perú, Rusia, España, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y los reportes de MICE (reuniones, incentivos, congresos y exposiciones) de Argentina, Brasil, Colombia y Estados Unidos, la publicación sindicada denominada Niveles Altos para el mercado nacional. La información se integró al SIIMT para consulta. Se llevaron a cabo los siguientes estudios de mercados: Análisis del Brand Asset Valuator en el mercado de Estados Unidos en forma cualitativa y cuantitativa, Medición del desempeño de la participación mexicana en el Tianguis Turístico 2014, Medición del desempeño en la participación de los expositores mexicanos y posibles compradores que participan en el pabellón de México en ferias y exposiciones internacionales de turismo y del Estudio Estrategia de Promoción de México y sus destinos turísticos, a través de una mejor experiencia del viajero en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM). Con respecto a la información sobre la contribución de la gestión del CPTM al sector turismo, se reportan los siguientes indicadores: 6

7 Indicador Cifras redondeadas Información sobre flujos de turistas (Enero Diciembre) Var.% 14/13 Llegada de turistas internacionales % (Millones de personas) Derrama por concepto de visitantes internacionales % (Miles de millones de dólares) Porcentaje de ocupación 1/ (70 centros DataTur) pp Llegada de turistas nacionales a hoteles 2/ % (Millones de personas) 1/ Porcentaje de ocupación acumulado a la semana 52 (al 28 de diciembre de 2014). 2/ La llegada de turistas nacionales a hoteles corresponde al periodo de enero a diciembre de cada año. Cifras preliminares sujetas a cambio. pp: puntos porcentuales. Fuentes: Banco de México y SECTUR, DataTur. F. Proporcionar información y análisis para toma de decisiones de promoción. Se elaboraron un total de 78 reportes informativos relativos a flujos turísticos, conectividad aérea, participación de México en los mercados más importantes, información para soporte administrativo y apoyo a presentaciones de la Dirección General e Informe a la Junta de Gobierno. Se llevaron a cabo 3 sesiones de capacitación sobre la operación e información del Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (SIIMT). Se realizaron 29 sesiones y talleres. Se realizaron 6 actividades de información de mercados para los estados de Tabasco, Morelos, Guanajuato, Veracruz, Tlaxcala y Chiapas. Se realizaron 4 sesiones para la presentación de Monitoreo de Mercados y Destinos. Se elaboraron documentos de información y análisis para los principales mercados de origen del turismo, destacando las carpetas de informativas de los siguientes mercados emisores: España, Colombia, Alemania, Miami, Canadá, EUA, Francia, Chile, Argentina, Brasil, China, Italia, Perú, Japón, California, Nueva York, Reino Unido, Rusia, Australia, India, Texas. Se elaboró y aplicó la metodología para la identificación de los mercados relevantes para la promoción turística. Se elaboraron 73 Fichas de turismo egresivo para los siguientes mercados: Austria, Rumanía, Jordania, Alemania, Turquía, Polonia, República Checa, Hungría, Suiza, Rusia, Panamá, Honduras, Nigeria, Israel, Bahamas, Belice, Trinidad y Tobago, Costa Rica, Colombia, Cuba, Guatemala, Jamaica, El Salvador, Nicaragua, República Dominicana, Venezuela, Bermudas, Islas Caimán, Islas Británicas, Barbados, Dominica, Antigua y Barbuda, Granada, Guyana, Haití, Aruba, Montserrat, 7

8 Martinica, San Vicente y Granadinas, San Martín, Curazao, Santa Lucía, Guadalupe, San Cristóbal y Nieves, Anguila, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Singapur, Portugal, Irlanda, Reino Unido, Suecia, Arabia Saudita, India, Australia, Sudáfrica, Argentina, Dinamarca, Hong Kong, Perú, Japón, Francia, EUA, España, Corea del Sur, China, Chile, Canadá, Brasil, Indonesia, Bélgica, Italia. Resultados del tracking publicitario para los mercados Nacional y de Norteamérica correspondientes al levantamiento de 2014 METAS RESULTADOS 2014 Obtenidos en Variación Recordación Publicitaria 2014 a meta 2014 Norteamérica 39% 34% -5 Nacional 58% 58% 0 METAS RESULTADOS 2014 Obtenidos en Variación Recordación de Marca (Share of mind) 2014 a meta 2014 Norteamérica 30% 21% -9 Resto del mundo 11% 12% 1 METAS RESULTADOS 2014 Obtenidos en Variación Intención de Viaje (próximos 6 meses) 2014 a meta 2014 Norteamérica 14% 14% 0 Resto del mundo 9% 8% -1 Nacional 80% 90% 10 Fuente: Datos 2014 preliminares. Resultados de la evaluación publicitaria de La recordación publicitaria en el mercado nacional alcanzó 58%, que fue la meta que se fijó para el 2014, en tanto que para el mercado de Norteamérica la recordación publicitaria fue de 34%, que aun cuando es un porcentaje relevante, estuvo cinco puntos porcentuales por debajo de la meta propuesta (39%), por lo cual su cumplimiento fue del 87%. Cabe destacar que el indicador de intención de viaje en el mercado de Norteamérica logró cumplir la meta de Lo cual está alineado a los objetivos de incrementar el número de turistas de Estados Unidos y Canadá que viajan a México. En 2014 el número de turistas procedentes de Estados Unidos creció 10.6% y los turistas provenientes de Canadá aumentaron 4.8%. 8

9 Como posible causa para la disminución de los indicadores en el mercado de Norteamérica se puede señalar que la metodología empleada para la evaluación no mostró las marcas en los estímulos publicitarios durante el levantamiento, con objeto de tener una observación más precisa sobre la comunicación del mensaje y la asociación del estímulo con la marca. Este método reduce el resultado en el reconocimiento de la marca. En relación a los indicadores de resto del mundo obtenemos que la recordación de marca sobrepasa en un punto porcentual a la meta (11%) y en la intención de viaje se encuentra un punto por debajo, sin embargo, los resultados son favorables considerando que es el primer año que se considera para el cálculo de los indicadores la medición que se realiza en Asia, específicamente Japón. El levantamiento de 2014 del tracking publicitario para los mercados Nacional, de Norteamérica, Europa, Sudamérica y Asia, se realizó con una nueva empresa. Cabe señalar que se continúa con la misma metodología y herramientas de medición y que los resultados se trabajan en forma trimestral, siendo el periodo de ejecución del procesamiento de información y reporte de 27 días hábiles. G. Desarrollar mecanismos de evaluación y retroalimentación continuos. Contratar y dar seguimiento a los contratos de estudios e investigaciones de evaluación publicitaria en los mercados Nacional, Norteamérica, Europa, Sudamérica y Asia. Se apoyó la evaluación de resultados del Tianguis Turístico y de la participación del CPTM en las siguientes ferias internacionales: Feria Internacional de Turismo (FITUR), Internationale Tourismus Borse (ITB), Feria Internacional de Turismo (FIT), World Travel Market (WTM) y European Incentives Bussines Travel and Meeting Exhibition (EIBTM). Se realizaron productos de análisis integrando el monitoreo mensual de: Indicadores macroeconómicos; Mercados; Destinos; Competencia; y Precio. En total se realizaron 12 reportes. Se diseñó el Sistema de Indicadores Interno para la Dirección General Adjunta de Mercadotecnia y Promoción. El número de Indicadores de Gestión diseñados por área: Área No. De Indicadores Coordinación de Mercadeo Digital 4 Dirección Ejecutiva de Promoción 7 Coordinación de Cooperativos 5 Coordinación de Ferias y Eventos 6 Turismo de Reuniones 2 Dirección Ejecutiva de Mercadotecnia 6 9

10 Estos indicadores facilitarán la consecución de objetivos al ser monitoreados en forma constante. Trimestralmente se dio seguimiento y cumplimiento al Programa de Trabajo de Administración de Riesgos, presentando los respectivos reportes como el que se muestra a continuación: No. Riesgos Estrategias Acciones de la Matriz Unidad Administrativa: Dirección Ejecutiva de Planeación y Evaluación 2014_8 2014_9 Campañas de publicidad realizadas sin evaluación. Participación en Ferias realizadas sin evaluación. Promoción de México con sus productos y destinos en el mercado nacional e internacional. Promoción de México con sus productos y destinos en el mercado nacional e internacional. Comunicación con las agencias encuestadoras y con las áreas de recursos materiales, financieros y jurídico. Comunicación con las agencias encuestadoras y con las áreas de recursos materiales, financieros y jurídico. CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO S.A. DE C.V. PROGRAMA DE TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS (PTAR) II. Principales I. Acciones problemáticas que comprometidas obstaculizan el cumplidas y cumplimiento de las proceso acciones en proceso y propuestas de solución Evaluación publicitaria realizada en el cuarto trimestre en los mercados nacional, Norteamérica, Europa, Sudamérica y Asia. Se realizó la evaluación de 3 ferias en el cuarto trimestre: FIT, WTM y EIBTM. Entrega incompleta o a destiempo por parte de las áreas y las agencias creativas y de medios: GRP S, creatividades, pautas e inversión publicitaria. octubre-diciembre, 2014 III. Resultados alcanzados en relación con los esperados Los resultados están para consulta en el SIIMT. Posibilidad de cambio en las fechas en que se lleva a cabo Los resultados cada evento de están para acuerdo a lo consulta en programado a el SIIMT. evaluar. Porcentaje de avance al trimestre 100% 100% Se dio seguimiento a los aspectos susceptible de mejora que se identificaron en la evaluación externa al Programa Presupuestario F001 Promoción de México como Destino Turístico. Mensualmente se monitoreó los avances de la Matriz de Actividades Calendarizadas de los procesos de promoción/publicidad turística, mostrando en 2014 un cumplimiento del 90%. El cuadro resumen se muestra a continuación: Descripción de procesos de promoción/publicidad turística Campañas de Publicidad: Institucionales, Cooperativas, On Line, para los mercados de Norteamérica, Asia, Europa; Latinoamérica y Mercado Nacional. Actividades programadas Actividades realizadas H. Administrar el sitio Con respecto a la Administración del Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos, se dieron de alta 190 nuevos usuarios con clave definitiva con lo que se cuenta con 1,264 usuarios registrados. Durante el 2014 se obtuvo un total de 42,426 visitas al sitio. 10

11 De esta forma, se mantuvo la actualización del sistema al 100% y con la cobertura de los principales mercados emisores de turismo egresivo para México Ferias y Eventos Objetivo General: Promover y comercializar los atractivos y servicios turísticos de México en ferias y eventos nacionales e internacionales para apoyar la promoción del producto turístico nacional. Prioridades: Estrategias: Promover la participación de las Entidades Federativas, Destinos y prestadores de servicios de la industria turística en el pabellón de México en las ferias así como en los eventos nacionales e internacionales. Participar con las Oficinas en el Exterior en el proceso de contratación y supervisión de los servicios de uso y aprovechamiento del piso así como de la habilitación, montaje y desmontaje del pabellón de México en las ferias internacionales. Coordinar la organización, operación y logística del Tianguis Turístico México. Desarrollo y realización de la logística y operación de eventos promocionales. Participar en las ferias de turismo más importantes de los principales mercados emisores y potenciales para el país. Incentivar la participación de expositores a través de un esquema de comercialización de espacios mediante el pago de una cuota de recuperación por la participación en ferias de $1, USD (mil dólares de los Estados Unidos de América 00/100) por booth por feria. Cuota de recuperación especial para PYMES turísticas (tour operadores receptivos, agencias de viajes), 50% de descuento. Realización de eventos promocionales en territorio nacional y en el extranjero. Acciones realizadas: En el 2014 México tuvo presencia en 30 de las ferias internacionales más relevantes de los principales mercados emisores en Norteamérica, Europa, Asía, Latinoamérica, en mercados en crecimiento como Brasil, Colombia, Rusia y en nuevos mercados como Finlandia y Australia. El Pabellón de México 2014 se diferenció del año anterior, ya que estuvo dotado de aplicaciones interactivas, así como de pantallas espectaculares LED que permitieron atraer a los visitantes y mostrarles la oferta turística de México de una manera innovadora, digital, interactiva y a la vanguardia tecnológica que les genera una experiencia única. Se tuvo presencia en nuevos mercados a través de la participación en las ferias MATKA en Finlandia y Travel Expo en Australia. Participaron 874 expositores entre ellos Estados, destinos, tour operadores, hoteles, líneas aéreas, entre otros representantes de la industria turística nacional, que tuvieron la oportunidad de promover y comercializar los productos y servicios turísticos de nuestro país. 11

12 Se tuvo una exitosa participación como país anfitrión en la Internationale Tourismus-Börse Berlín (ITB), celebrada del 5 al 9 de marzo del 2014 en Berlín, Alemania, en la que se mostró un México sofisticado, moderno y diverso a través de un programa de entretenimiento y un video mapping que destacó nuestros tesoros culturales y naturales. Se participó por primera vez en el evento World Routes con el objeto de promover nuevas rutas y vuelos al país, estuvieron presentes los tres grupos aeroportuarios más importantes: Grupo Aeroportuario del Sureste (ASUR), Grupo Aeroportuario del Pacifico (GAP) y Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA), así como el Grupo Aeroportuario de Chiapas (GAC). México fue protagonista como país invitado de honor en la 19º Edición de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), celebrada del 25 al 28 de octubre en Buenos Aires, Argentina, en la cual participaron más de 1,700 expositores de 45 países. Nacional: Con el objeto de promover los destinos culturales de México, se llevó a cabo la Quinta Edición de la Feria de Turismo Cultural México 2014 del 22 al 24 de octubre en San Miguel de Allende, Guanajuato, resultando la más exitosa de sus 4 ediciones pasadas. La feria superó cualquier expectativa de participación al contar con 60 stands, 19 Estados, 205 compradores (112 internacionales y 93 nacionales), 15 países y alrededor de 3 mil 500 citas de negocios. Tianguis Turístico: El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., llevó a cabo la edición 39 del Tianguis Turístico de México 2014 realizado del 06 al 09 de mayo en Cancún y Riviera Maya en el Estado de Quintana Roo, superando con creces las metas establecidas en lo que se refiere al número de empresas compradoras, países, espacios comercializados, citas de negocios y asistentes, mencionando a continuación los resultados: Expositores. Se habilitaron 524 suites de negocios con una participación de 2,119 expositores, representando a 643 empresas del ramo turístico nacional. En estas suites se instalaron 152 pabellones presentándose las 32 entidades federativas y 120 corporativos. Compradores. Participación de 1,546 compradores representantes de 848 empresas, de las cuales, 399 son nacionales y 449 internacionales (26% más en relación con el año anterior). Países. Se contó con una activa presencia de 61 países teniendo un incremento del 45% de acuerdo con la edición pasada. Hosted Buyer. 189 compradores. Citas de Negocios. Se concretaron 38,182 citas de negocios, lo que representó un incremento del 45% en relación con el año anterior. Prensa. Se invitaron a 80 representantes de fuentes especializadas en Prensa de Economía y Finanzas, Prensa Turística y Prensa de los Estados. La participación de la Prensa Internacional se conformó por 54 periodistas, provenientes de 15 países. 12

13 Evaluación. Para esta edición del evento, la evaluación la realizó el Centro de Estudios de Competitividad del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). A continuación, se mencionan los datos más relevantes: o o o La percepción general es muy buena considerando calificaciones de 98% para oferta atractiva para sus clientes, calidad de los servicios satisface a sus clientes (96%) y empresas mexicanas cumplen las condiciones acordadas (91%). Los compradores estiman que el 62% de sus citas realizadas se concretarán en ventas, mientras que los Expositores estiman será del 49%. El 96% de los compradores internacionales calificaron como Excelente o Bueno el Tianguis Eventos: Durante el año 2014 la Coordinación de Ferias y Eventos organizó y coordinó la participación de México en siete eventos relevantes: País anfitrión de la ITB Berlín. México ofreció la ceremonia inaugural seguida de un Cóctel Mexicano, ambos eventos para más de 4,500 participantes. Esta fue una gran oportunidad de mostrar un México cultural con alebrijes gigantes, el Vochol un volkswagen decorado con arte huichol y estaciones de artesanos; un México moderno con la proyección de un video mapping que destaca la espectacularidad del país con una combinación de fotos espectaculares, animación y música; un México gastronómico con la preparación de los canapés preparados por uno de los chefs más importantes de México Enrique Olvera. Evento Promocional Ceremonia de Inauguración. La ceremonia de inauguración del Tianguis Turístico, contó con la distinguida presencia del C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, Lic. Enrique Peña Nieto, así como de la C. Secretaria de Turismo, Gobernadores y Secretarios de Turismo estatales, entre otras personalidades. Se llevó a cabo el día 6 de mayo en la Arena Moon Palace de Cancún, Quintana Roo, con la participación de 1,350 personas entre ellas, inversionistas, hosted buyers, presidentes de empresas turísticas (hoteleras, aerolíneas, agencias de viajes, cámaras y asociaciones). En el evento se proyectó un video mapping para promocionar integral y competitivamente a México como un gran destino turístico. Evento Promocional Encuentro con Mayoristas. Se realizó el 6 de mayo en el Hotel Grand Velas Riviera Maya, con el objetivo de mostrar a los asistentes los atractivos Premium de un México moderno, innovador con una gran riqueza gastronómica, cultural y natural que lo hacen un destino turístico único. Contó con la participación de 650 personas entre los que destacan líderes de opinión, inversionistas, compradores invitados, tour operadores, presidentes de empresas turísticas relacionadas con el sector, tales como hoteleras, aerolíneas, agencias de viajes, así como Gobernadores y Secretarios de Turismo estatales, entre otras personalidades, contribuyendo en forma determinante a la función del CPTM para promocionar integral y competitivamente a México como un destino turístico de clase mundial. 13

14 Exhibición itinerante Encuéntrate con México. A través de un domo interactivo instalado del 9 al 20 de junio en la Plaza Colón en Madrid, España, en la que se ofreció una experiencia integral del país, haciendo hincapié no sólo en los atractivos turísticos, sino en aspectos económicos, de infraestructura y culturales, con el objeto de elevar la visibilidad y conocimiento de México en los principales mercados internacionales así como generar una percepción positiva de México, posicionándolo como un país moderno, dinámico, atractivo y en transformación. Conto con 1,994 visitantes promedio por día y un total de 23,930 personas que vivieron la experiencia. Evento Promocional Cóctel de Bienvenida ILTM. Realizado en el marco de la Cumbre de las Américas de International Luxury Travel Market (ILTM), feria de turismo de lujo más importante del mundo. Riviera Maya ha ganado orgullosamente la sede en el continente americano, compitiendo con destinos como Brasil y Miami. El cóctel de bienvenida se realizó en la Palapa del Hotel Rosewood Mayakoba, Quintana Roo el día 25 de septiembre del Evento en el que se difundió la cultura y atractivos turísticos de nuestro país, entre los tour operadores, personalidades nacionales y extranjeras con el fin de posicionar a nuestro país como un destino turístico de clase mundial. Celebración del Día Mundial de Turismo. Se realizó en Tlaquepaque y Guadalajara, Jalisco los días 26 y 27 de septiembre. México fue seleccionado por la Organización Mundial del Turismo como país anfitrión para realizar este relevante evento internacional que reunió a ministros de 17 países, prensa internacional y nacional especializada, Gobernadores, Secretarios de Turismo y Cuerpo Diplomático. El tema central fue Turismo y Desarrollo Comunitario, por lo que se tuvo una importante participación de los 83 Pueblos Mágicos y sus representantes. Exhibición itinerante Encuéntrate con México. Domo interactivo instalado en el Parque Chaoyang de la Ciudad de Beijing, abrió sus puertas al público el miércoles 29 de octubre y permaneció abierto hasta el miércoles 12 de noviembre. Se superó el número de visitantes esperados por día, teniendo un promedio de 1,554 personas. El total de asistencia fue de 18,652 personas Relaciones Públicas Objetivos: Establecer relaciones de largo plazo con medios de comunicación y representantes de la industria turística para asegurar el posicionamiento de los destinos turísticos de México en la mente del consumidor. Lograr, a través de estrategias de comunicación, difusión y eventos, que México sea considerado como una opción real de viaje y que la industria confíe en la oferta de destinos turísticos de México. Alinear los mensajes de promoción que se dan a representantes de la industria y medios de comunicación enfatizando los atributos diferenciadores de México como destino turístico. Apoyar la difusión de la campaña LIVE IT TO BELIEVE IT, Vívelo para Creerlo y otras campañas que se generen durante el año ante medios de comunicación y representantes de la industria turística. Fortalecer las relaciones con representantes de la industria turística como herramienta de promoción e influencia. 14

15 Nacional Ocho viajes de familiarización para medios de comunicación a los Estados de Baja California, Chiapas, Guerrero, Jalisco, Nayarit, Quintana Roo, Sinaloa y Zacatecas. En estos viajes participaron los siguientes medios de comunicación: Forbes, Nexos, Travel Mall, Madmoiselle Claire, Publimetro, El Economista, México Desconocido, Eurecca Travel, Excélsior, Reforma Viajes, Quadratín, Terra, La Razón, Crónica, Grupo Imagen, NRM, Enfoque, El Financiero, Yahoo, Nexos Turísticos, Más por Más, Aire-Aeroméxico, Revista Turismo y Esmas.com. Para fortalecer la presencia de la Marca México y sus destinos turísticos se tuvo presencia en foros de alto nivel con la asistencia de consumidores, industria y medios de comunicación. Entre estos eventos destaca la Regata Copa México 2014 en la Riviera Nayarit, el Foro Sol durante los partidos de los Diablos Rojos de la Ciudad de México donde además de la presencia se instaló un stand para realizar activaciones dirigidas al consumidor en coordinación con los diferentes destinos turísticos del Pacífico. Se tuvo presencia también en mesa abierta realizada en San Miguel de Allende, Guanajuato, donde se reunieron potenciales consumidores con un interés profundo por la gastronomía ayudando a incentivar el viaje por medio de este atractivo turístico. Finalmente, se aprovechó la celebración del 50 Aniversario del Museo Nacional de Antropología para promover la marca y sus destinos turísticos ante el público conocedor de la música asistente al concierto de Yo- Yo Ma. Se participó con presencia de marca en dos eventos de alto impacto que contaron con la asistencia de líderes de opinión y personalidades con mucha influencia. Por un lado se aprovechó el evento gastronómico más importante de México, Millesime, donde además de promover la gastronomía mexicana se llevaron a cabo talleres ligando la gastronomía regional con destinos turísticos para incentivar el viaje de los exclusivos asistentes. La Marca México se posicionó junto a las demás marcas premium que generalmente tiene presencia en estos eventos. En segundo lugar se contó con presencia de marca en la Gala Carolina Herrera, donde los amantes de la moda tuvieron la oportunidad de ver una colección inspirada en México posicionando la marca entre las más sofisticadas del mundo. Se tuvo presencia también en evento dirigidos a la industria como la conmemoración del 69 Aniversario de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje, el 42 Aniversario el Día del Agente de Viajes y el Consejo Nacional Empresarial Turístico. Sobresale también el XII Foro Nacional de Turismo donde se presentó a los miembros de la industria e invitados, las acciones que realiza el CPTM en los distintos mercados y se dio a conocer la campaña México, Vívelo para Creerlo en la Ciudad de Mérida, Yucatán. Con la finalidad de promover los Pueblos Mágicos se implementó el programa denominado Fina Estampa Corazón de los Pueblos Mágicos, en el que hicieron presentaciones musicales el tenor Fernando de la Mora y Alicia Villarreal en Valle de Bravo, Estado de México; Tequisquiapan, Querétaro; Dolores Hidalgo, Guanajuato; Zacatlán, Puebla; Huasca de Ocampo, Hidalgo. Estos eventos lograron generar una alta ocupación en los Pueblos Mágicos durante el fin de semana siendo un atractivo turístico y un incentivo de viaje. 15

16 2014 fue un año donde México fue anfitrión de diversos foros internacionales de alto nivel contando con líderes políticos y económicos del mundo. En estos eventos se llevaron a cabo diversas acciones como presencia de marca y presentación de campañas con el objetivo de alcanzar y cambiar la percepción de líderes con alta capacidad de influencia. En estos eventos destacan el Foro Parlamentario Asia Pacífico realizado en Puerto Vallara, Jalisco, en el que se instaló una isla de artesanos para dar a conocer la oferta cultural y artesanal de nuestro país. Se participó también en la Reunión de la Alianza Global para la Cooperación y el Desarrollo en la Ciudad de México. En Mérida se contó con la asistencia de los líderes de los países del Caribe en la III Cumbre México-CARICOM ahí el CPTM participó con presencia de marca y promovió los atractivos turísticos de México. Aprovechando también estos foros se organizó una presentación de la campaña internacional a los empresarios turísticos asistentes a la Segunda Macrorrueda de Negocios de la Alianza del Pacífico que se llevó a cabo en Puerto Vallarta, Jalisco en el mes de junio. En el 2 Foro Global de la Red del Conocimiento de la Organización Mundial del Turismo (OMT) organizado por la Universidad Anáhuac, se organizó un evento para los líderes de opinión, en el que se dio a conocer la campaña y se presentaron 3 de los nuevos videos de destinos turísticos en México. Para aprovechar uno de los eventos turísticos más importantes de México se tuvo presencia de marca y se participó en el seminario Turismo de Negocios en los Años de Cambio, que tuvo una participación de 60 personas, todo en el marco de Feria Internacional de Turismo de las Américas (FITA) En términos de acciones de difusión de información se tuvo una prominente participación en el Tianguis Turístico 2014, llevado a cabo en Cancún, Quintana Roo. En ese evento se coordinó la logística de los medios de comunicación nacionales, se ejecutó la operación del centro de prensa y se coordinaron las conferencias de prensa así como la preparación y distribución de boletines y otros elementos de información. Por último se coordinaron cinco conferencias de prensa para dar a conocer a la prensa nacional los atractivos turísticos de los Estados de México, Guanajuato, Oaxaca, San Luis Potosí y Sonora. Internacional Norteamérica Se presentó la campaña internacional LIVE IT TO BELIEVE IT en el NTA Travel Exchange, uno de los foros turísticos más relevantes de Estados Unidos y donde participan algunos de los agentes de viaje más grandes e influyentes de la industria. Se realizó también una presentación de la campaña internacional en el marco de la participación de México en Cruise Shipping Miami donde los asistentes pudieron conocer los avances en materia turística que ha tenido el país. 16

17 Se tuvo presencia importante también en la reunión anual de la Educational Travel Conference donde se presentó la campaña LIVE IT TO BELIEVE IT ante miembros de la industria participantes en el Dinner Destination. Se aprovechó la visita del Travel Academy de Travel and Leisure, una selección de los agentes de viaje que más negocio generan hacia México y a los cuales se les organizó una presentación de la campaña internacional LIVE IT TO BELIEVE IT para generar interés por seguir vendiendo los destinos mexicanos. La participación más relevante se dio en el marco del ASTA International Destination Expo en Mérida, Yucatán presentando la campaña ante algunos de los agentes de viaje que más viajes generan fuera de Estados Unidos y posicionando a Mérida como un destino deseable para sus clientes. Cabe destacar que esta es la culminación del esfuerzo que realizó el CPTM conjuntamente con el gobierno de Yucatán para presentar en Dubai la candidatura de Mérida como sede de este renombrado evento dentro de la industria turística de los Estados Unidos. Además de las acciones dirigidas a la industria de Norteamérica se llevaron a cabo acciones dirigidas al consumidor para posicionar la Marca México y los destinos turísticos de México. Los eventos dirigidos al consumidor fueron el Celebrity Beach Bowl en Pier 40, uno de los eventos más populares en la semana de realización del Super Bowl donde se tuvo presencia de marca. Se tuvo también una amplia presencia de marca en Baja Meets New York, un festival gastronómico que se realiza en la Ciudad de Nueva York para incentivar y generar interés por conocer la gastronomía mexicana. Se participó también en El Festín de la Música organizado por el Conservatorio de Nueva Inglaterra que contó con la presencia de personalidades y líderes de opinión que representan un mercado interesante para promover la marca México. En el mercado de Norteamérica se tuvo una prominente participación con diversas acciones a raíz del paso del huracán Odile por Los Cabos. En primer lugar se organizaron reuniones con los principales agentes de viaje, operadores turísticos y aerolíneas que envían turistas a Los Cabos con la intención de reafirmar e informar de primera mano la situación que guarda Los Cabos y desincentivar las cancelaciones y el desvío de vuelos a otros destinos. El evento principal se llevó a cabo en la Ciudad de Nueva York con los principales miembros de la industria, con el objetivo de informarles los avances en la recuperación de Los Cabos. En segundo lugar se tuvo presencia en el Baja Film Festival, festival cinematográfico que contó con presencia de celebridades como Reese Witherspoon, Rosario Dawson, Nick Jonas, mismos que participaron en el lanzamiento de la campaña Los Cabos # Unstoppable campaña para relanzar el destino después del paso del huracán Odile. Este fue el primer evento público tras el paso del huracán, generando una amplia cobertura mostrando que Los Cabos estaba listo para recibir turistas. La cobertura generada fue de ,263 impactos. 17

18 Como una acción al consumidor se realizó una alianza con Domino s Pizza de Canadá, en la cual el consumidor tuvo la oportunidad de participar en rifas hacia los destinos de México, además de que los empaques de la pizzas tuvieron la presencia de la marca MÉXICO y se realizaron activaciones en redes sociales promoviendo los destinos mexicanos. Al 31 de diciembre la web tuvo 567,297 visitas. Se organizaron viajes de familiarización para medios de Norteamérica que han permitido mostrar los atractivos turísticos de diversos destinos mexicanos entre los que destaca Cancún, Playa del Carmen, Puerto Vallarta, Zacatecas, San Luis Potosí, Ciudad de México, Mazatlán, Mérida, Los Cabos, Oaxaca y Jalisco. Para aprovechar el importante crecimiento del mercado latino, en especial el que radica en la Ciudad de Los Ángeles, California se organizó el lanzamiento de la campaña #Mi México. Este evento contó con la presencia de miembros de la industria turística de California quienes pudieron ver la estrategia que el Consejo preparó para atender el mercado. En esta misma ciudad se llevó a cabo el evento Mexico Food Fair 2014 en el que se participó con presencia de marca, éste es un evento abierto a todo público y el objetivo es dar impulso y preferencia por la alta gastronomía mexicana. El términos de información se fortaleció la presencia de prensa en el marco del Tianguis Turístico 2014, para ello se coordinó la logística de 27 medios norteamericanos y se organizaron diversas entrevistas con funcionarios de la industria y se elaboraron líneas de comunicación y prepararon y difundieron boletines. Europa En Europa se tuvo una participación destacada en los mercados de Alemania, España, Francia y Reino Unido. En el marco de la Feria de Turismo de España, (FITUR), se presentó la campaña internacional LIVE IT TO BELIEVE IT (Vivirlo para Creerlo) en el Gran Evento de México en uno de los recintos más emblemáticos de Madrid, el Palacio de la Cibeles contando con la presencia de alrededor de 600 representantes de la industria y mostrando un video mapping de los destinos mexicanos y la campaña Vivirlo para Creerlo. Asimismo, se realizaron diversas reuniones con los representantes más notables de la industria turística de España así como con funcionarios del gobierno español encargados del sector turismo durante la feria. Se invitó a que Top Radio transmitiera en vivo desde el pabellón de México. Se participó en Madrid Fusión, la Cumbre Gastronómica Internacional más influyente a nivel mundial, se promovió la presencia de marca México en el escenario del Salón Polivalente durante la presentación del Chef Daniel Ovadía, quien representó a México en esta edición. 18

19 Se organizaron viajes de familiarización de la revista española Fuera de Serie y la revista Geo Saison, visitando la Ciudad de México. En Alemania en el marco de la feria líder en la industria turística mundial, la ITB (Bolsa Internacional de Turismo de Berlín) se organizaron diferentes acciones dirigidas a consumidores, representantes de la industria y medios de comunicación con un programa y un espectáculo fascinante con presentaciones multimedia que destacaron los tesoros culturales que ofrece México al mundo. Dentro de los pasillos de ITB se montaron demostraciones, espectáculos de música tradicional y presencia de bailes y artesanías de diversas regiones. Por otro lado se organizó el evento inaugural de la ITB en ICC de Berlín donde tuvieron la oportunidad de vivir una experiencia única de México, desde lo gastronómico; música tradicional mexicana; así como elementos visuales como un video mapping y videos que pudieron mostrar la diversidad de la oferta turística del país. Se organizaron diversas activaciones para que los berlineses pudieran acercarse y experimentar México de diferentes maneras entre las que destacan la colocación de alebrijes de gran tamaño en diferentes puntos de la ciudad con alto tráfico de personas; instalación de gigantografías de la marca México para posicionar la marca; organización de exhibiciones de México en centros comerciales donde los paseantes pudieran ver expresiones culturales como bailes típicos, moda contemporánea, gastronomía, etc. En términos de información se participó en la conferencia de prensa inaugural de ITB donde se ofreció información sobre México como destino turístico y sobre los avances que en materia de turismo ha tenido el país recientemente. También se organizó una conferencia de prensa donde los destinos de Baja California, Chiapas, Ciudad de México, Estado de México, Tabasco, Jalisco, Puebla, Sonora y Yucatán mostraron sus atractivos turísticos para el mercado internacional. También se dio atención a todos los medios de comunicación que visitaron el pabellón de México ofreciendo información e incentivando la cobertura de nuestros destinos, su participación en ITB y sobre los destinos turísticos que tiene el país. En el marco de la feria Top Resa que anualmente se celebra en Francia, se presentó la campaña LIVE IT TO BELIEVE IT ante más de cien invitados entre integrantes de las empresas líderes de la industria del turismo, medios de comunicación y diplomáticos quienes pudieron apreciar los destinos turísticos de nuestro país. En el marco de la International Luxury Travel Market Latin America (ILTM), la asociación de profesionales del turismo de lujo más importante de América Latina, se organizó un evento en el que participaron 500 personas de la industria de lujo que pudieron conocer de primera mano la oferta de turismo de lujo que tiene la Rivera Maya y se presentó la campaña internacional mostrando elementos de lujo. 19

20 En Reino Unido se tuvo una amplia presencia de México en el marco de la Feria World Travel Market, asimismo, en conferencia de prensa se anunció la participación de México como parte de Latin America s 50 Best Restaurant, en el cóctel recepción efectuado en el Museo de Historia Natural se congregaron 500 personas. Con el objeto de continuar generando cobertura a través de los principales medios de comunicación europeos, se realizaron tres viajes de familiarización en los que participaron los medios de comunicación Technikar, Telematin y World Travel Guide, quienes visitaron los destinos de Ciudad de México y Chiapas. Con relación a las acciones en Tianguis Turístico para la región europea se invitó y dio atención a 11 medios procedentes de Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, República Checa, Rusia. América Latina En esta región se aprovecharon oportunidades para promover México en Brasil, Colombia y Argentina. Para fortalecer la presencia de los destinos turísticos mexicanos en Brasil se buscó tener un espacio en el evento más importante de Brasil, el Vogue Ball. Para ello se instaló un lounge en una terraza al aire libre del Hotel Unique de Sao Paulo, Brasil generando una experiencia de México para los asistentes. Se aprovechó este evento por ser el más codiciado y exclusivo de Brasil y por el atractivo mercado al que va dirigido. En Brasil se llevó a cabo la Premier de la película El Vuelo de la Monarca, ante representantes del sector turístico del país, la cual tuvo una excelente acogida por el público asistente mostrando un fabuloso atractivo turístico. En Colombia, en el marco de la Vitrina Turística ANATO 2014 se presentó la campaña de promoción internacional LIVE IT TO BELIEVE IT entre representantes de las principales empresas de la industria turística de América Latina, expositores internacionales, medios de comunicación e invitados especiales. Esta es la feria de la industria turística más grande de Colombia y por lo tanto se organizó el evento en el emblemático Museo Nacional de Colombia. Se realizaron dos viajes de familiarización con medios de comunicación de Argentina (Revista Lugares y Viajar TV) que visitaron las ciudades de México y Cancún para conocer sus atractivos turísticos e incentivar la cobertura de ellos en sus medios. Se coordinó la asistencia de ocho medios de comunicación para su participación en el Tianguis Turístico 2014, procedentes de Argentina, Brasil y Colombia. 20

21 Asia En Asia se aprovechó también el gran momento que vive la relación México China realizando acciones diversas entre las que destacan la participación de México en el Foro Global Economic Tourism Forum de Macau, uno de los más emblemáticos de la región mostrando la estrategia de promoción de México dentro de la Alianza del Pacífico. Se realizaron también diversas activaciones dirigidas al consumidor en las ciudades de China continental generando interés y conocimiento de México, su gastronomía, su cultura, sus destinos turísticos, su economía y su política, todo encaminado a fortalecer la presencia del país y poder hacer una estrategia de posicionamiento más adelante. Finalmente para esta región y procurando la mayor difusión en Asia se invitaron a ocho medios de comunicación para su participación en el Tianguis Turístico 2014, procedentes de China, Japón y Corea Promoción El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., a través de la Dirección Ejecutiva de Promoción, ha establecido como estrategia de promoción la ejecución de programas de publicidad cooperativa, que permite la participación y vinculación de diversos actores del sector turístico o relacionados con el sector, tales como entidades federativas, destinos, líneas aéreas, cadenas hoteleras, tour operadores, oficinas de convenciones y otros socios comerciales del sector privado, en los mercados tanto nacional e internacional. En el año 2014, se realizaron 468 Campañas de Publicidad Cooperativa, logrando un incremento del 7.5% con respecto a 2013, donde se ejecutaron 435. Es importante resaltar que por segundo año consecutivo, se ha logrado la participación de las 31 Entidades Federativas y el Distrito Federal en los Programas Cooperativos. En 2014, la inversión total en Campañas de Publicidad Cooperativa fue de $ Millones de Pesos (MDP), lo que representa un incremento del 7.6%, desglosados de la siguiente manera: Región Centro, ejecutó 119 Campañas, con un monto de inversión de $ MDP, con los Estados de: Aguascalientes, Colima, Ciudad de México, Estado de México, Guanajuato, Hidalgo, Michoacán, Morelos, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala y Zacatecas. Región Norte, ejecutó un total de 153 Campañas, con un monto de inversión de MDP, con los Estados de Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Coahuila, Durango, Jalisco, Nayarit, Nuevo León, Sinaloa, Sonora y Tamaulipas. Región Sur ejecutó un total de 196 Campañas con una inversión de $ MDP con los Estados de Campeche, Chiapas, Guerrero, Oaxaca, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz y Yucatán. 21

22 Dentro de las Campañas de Publicidad Cooperativa se incluyeron acciones de Promoción para los siguientes Programas Regionales: Tesoros Coloniales, Frontera Norte y Mundo Maya. Programa de Tesoros Coloniales: Se invirtieron $11.5 MDP para posicionar a los Destinos de Aguascalientes, Michoacán, Puebla, San Luis Potosí, Durango y Zacatecas a efecto de posicionarlos como una marca corporativa turística, destacando su gran variedad de atractivos (Tesoros), así como incrementar estadía y generar derrama económica. Programa de Frontera Norte: Se invirtieron $6.8 MDP y en el que participaron los Estados de Baja California, Chihuahua, Coahuila y Sonora, con una inversión similar a la del CPTM. Los objetivos de este Programa, fueron el incrementar el flujo de turismo fronterizo y de internación, revitalizar la región de la Frontera Norte, consolidar los Segmentos/Productos con los que cuentan los Estados participantes y se buscó concentrar los esfuerzos publicitarios en los principales mercados naturales de cada uno de ellos, los cuales se ejercieron en medios de comunicación dirigidos al mercado hispano, tales como televisión y radio difundiendo principalmente la oferta para viajes con motivos médicos y de salud, así como la oferta de caza y pesca deportiva, y los destinos turísticos seleccionados tales como la Ruta del Vino, Puerto Peñasco, Barrancas del Cobre, entre otros. Programa de Mundo Maya: Se invirtieron 5 MDP, en beneficio de los Estados de Campeche, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo y Tabasco, a fin de impulsar el fortalecimiento de la Región Mundo Maya, a través de estrategias y acciones orientadas al desarrollo de nuevos productos y a la consolidación de la oferta existente, en el marco del desarrollo turístico sustentable. Se realizaron diversas inserciones en revistas y se tuvo presencia en el Mundial de Futbol que se celebró en Brasil. Adicionalmente a los Programas de Publicidad Cooperativa, se coordinaron Campañas Especiales: Programa de Tesoros de México: El CPTM invirtió $1.2 MDP para Impulsar la excelencia de los hoteles y restaurantes de cada Estado que compone el programa (Chiapas, Distrito Federal, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Morelos, Oaxaca, Puebla, Querétaro y Yucatán), mediante una mejora continua de sus instalaciones, equipamiento, servicio y gestión; con la finalidad de distinguirse por su alta calidad, además de su arquitectura y gastronomía representativas de la cultura mexicana. La propuesta de valor del Programa Tesoros de se centra en establecimientos que ofrecen una experiencia extraordinaria en ambientes mexicanos con personalidad, autenticidad, originalidad, confort, quietud, sofisticación y lujo, para clientes que buscan exclusividad y excelencia. Esta campaña se realiza bajo una inversión similar con los Estados que conforman dicho Programa. 22