GESTIÓN Y MARKETING DE UNIDADES DE INFORMACIÓN

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1 UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID FACULTAD DE HUMANIDADES, COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Grado en Información y Documentación GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA GESTIÓN Y MARKETING DE UNIDADES DE INFORMACIÓN CURSO: 3º CUATRIMESTRE: 2º CURSO ACADÉMICO: 2010/2011 Profesor Coordinador: Carmen JORGE GARCÍA-REYES 1

2 1. DATOS DESCRIPTIVOS DE LA ASIGNATURA Titulación: Grado en Información y Documentación Departamento: Biblioteconomía y Documentación Nombre de la asignatura: Gestión y Marketing de unidades de información Código: Ciclo: Primero Curso: Tercero Cuatrimestre: Segundo Grupo: Getafe/Colmenarejo Créditos ECTS: 6 Tipo de materia: Obligatoria Profesor responsable: Carmen Jorge García-Reyes Despacho: - Getafe: Colmenarejo (Jueves y Viernes): 1.2.B06 Edificio: - Getafe: Concepción Arenal - Colmenarejo: Miguel de Unamuno Teléfono: - Getafe: Colmenarejo: Correo electrónico: cjorge@bib.uc3m.es 2. PRESENTACIÓN La asignatura Gestión y Marketing de Unidades de Información busca proporcionar al alumno los conocimientos básicos de las funciones de la gestión, entendida como conjunto de procesos de decisión necesarios para que en toda unidad de información se puedan determinar los fines que pretende alcanzar, identificar y planificar las actividades que llevan a su logro, organizar y utilizar adecuadamente todos sus recursos, aunar los esfuerzos de su personal en torno al logro de resultados y conocer y evaluar en qué medida consigue sus propósitos. Dichas funciones se plantean en el marco de actuación que impone hoy la Filosofía de la Gestión de la Calidad, que orientada a satisfacer de forma permanente las necesidades y expectativas de la comunidad a la que sirven, requiere de adecuadas estrategias de marketing dirigidas a captar y establecer relaciones a largo plazo con los distintos segmentos de usuarios que constituyen su mercado. La asignatura 2

3 busca, junto a ello, desarrollar en el alumno las competencias requeridas para su correcto despliegue en el ejercicio profesional. 3. OBJETIVOS DIDÁCTICOS GENERALES La asignatura pretende ayudar al alumno a: - Conocer los principios y fundamentos de la gestión y del marketing en las unidades de información como organizaciones de servicios y sistemas abiertos al entorno en el que operan, su evolución y las últimas tendencias registradas en el ámbito profesional. - Obtener una visión práctica de las funciones de la gestión y comprender su importancia en las unidades de información en tanto determinantes de su funcionamiento y resultados. - Desarrollar las competencias necesarias para la puesta en práctica de dichas funciones. 4. COMPETENCIAS QUE ADQUIERE EL ESTUDIANTE Entendidas (Euroreferencial SEDIC 2004) como conjunto de capacidades necesarias (puesta en práctica, por una persona, de los conocimientos teóricos y técnicos de los que dispone, así como de su saber estar) para ejercer una actividad profesional y dominar los comportamientos que se requieren (como conjunto observable de acciones y reacciones de una persona), se busca en esta asignatura que el alumno adquiera: 1. Los conocimientos relativos a: - Los principios y fundamentos teóricos relativos a la gestión de una organización. - Las características que presenta la gestión en las bibliotecas y unidades de información como organizaciones de servicios y sistemas abiertos, desde un enfoque holístico y dinámico del funcionamiento organizativo. - Las últimas tendencias de gestión registradas en las bibliotecas y unidades de información ante los cambios producidos en el tránsito de la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento, haciendo especial hincapié en la Filosofía de la Gestión de la Calidad Total y su estrecha vinculación con el enfoque del Marketing de servicios. - Los fundamentos prácticos subyacentes a las funciones de Planificación, Organización, Dirección/Ejecución, Control. - Los fundamentos teórico-prácticos relacionados con el márketing en las organizaciones de servicios y, como tales, en las bibliotecas y unidades de información. 2. Las habilidades y destrezas necesarias para garantizar el dominio experto de los principios metodológicos que implica la asignatura (incluyendo la aptitud como disposición que induce a una persona a un comportamiento -Euroreferencial SEDIC 2004-), vinculados a: - La capacidad para aplicar los conocimientos, prácticas y técnicas específicas, propias al ejercicio de la gestión. - La capacidad para comprender la complejidad y el funcionamiento holístico y dinámico de la unidad de información como organización. - La capacidad para el diagnóstico, la identificación de nuevos retos y oportunidades, de los puntos fuertes y débiles de una organización, un producto o un servicio. - La capacidad para priorizar y definir lo que es crítico. 3

4 - La capacidad para elaborar planes y programas; prever, organizar, gestionar y llevar a buen término un proyecto, teniendo en cuenta la disposición de recursos humanos, técnicos y económicos y cumpliendo las exigencias de tiempo. - La capacidad para analizar el volumen y complejidad de las actividades de una unidad de información, determinar su estructura de funcionamiento y definir sus procesos y procedimientos de trabajo. - La capacidad para saber dividir y organizar el trabajo, aplicando los criterios oportunos en función del tipo de estructura organizativa que permita cumplir los objetivos de la organización. - La capacidad para la comunicación interpersonal, para trabajar con personas y ejercer el liderazgo, ser flexible y trabajar en equipo. - La capacidad para evaluar e innovar; establecer y utilizar indicadores y otros instrumentos de evaluación y elaborar soluciones para mejorar la calidad. - La capacidad para promover la actividad de marketing en el contexto adecuado, diseñando estrategias para garantizar la comunicación y difusión de los servicios y actividades de la unidad de información, aplicar técnicas para la captación del mercado y establecer y mantener relaciones a largo plazo con clientes o socios. - La capacidad para tomar decisiones autónomas con espíritu crítico, organizar y planificar el propio trabajo. 5. RELACIÓN DE LA ASIGNATURA CON OTRAS ASIGNATURAS DEL PLAN DE ESTUDIOS La asignatura ofrece una primera aproximación a las funciones de la gestión en bibliotecas y unidades de información, por lo que se vinculan, especialmente, con los de la asignatura Fundamentos de Administración de empresas de Primer Curso del Grado en Información y Documentación. 6. TEMARIO La Unidad Didáctica es la unidad de programación y acción docente orientada al modelo de enseñanza-aprendizaje previsto en el EEES, en torno a la cual se articula la asignatura. Cada Unidad Didáctica posee unos objetivos concretos de aprendizaje e incluye, además de los contenidos teóricos correspondientes y de lecturas especializadas y/o materiales complementarios específicos, ejercicios prácticos para su ejecución de forma individual y/o en grupo. Aula Global2 facilitará el acceso a los materiales correspondientes a cada Unidad Didáctica, la realización de actividades prácticas y la comunicación profesor-alumno, alumno-alumno y alumno-profesor Unidades Didácticas 1. La Gestión y sus funciones 1.1. La visión holística de la Gestión y sus funciones en las bibliotecas y unidades de información como organizaciones de servicios y sistemas abiertos El enfoque hacia la calidad y el servicio al usuario como cliente en el entorno híbrido de actuación de las unidades de Información: últimas tendencias de gestión registradas. 4

5 2. Planificación. Gestión de Proyectos 2.1. Los objetivos como motor de la actuación organizativa La gestión de proyectos: proceso. 3. Organización 3.1. La división del trabajo y la dinámica organizativa Funciones laborales, documentos organizativos y Deontología. 4. Ejecución y Dirección 4.1. Liderazgo responsable y cultura de organización Liderazgo, gestión del cambio y creación de nuevos valores organizativos. 5. Control, evaluación y calidad 5.1. El enfoque holístico del control y de la evaluación en el marco de la Gestión de la Calidad Instrumentos para la medición del rendimiento: de las estadísticas a las herramientas de la calidad. 6. El Marketing 6.1. Calidad y enfoque tridimensional del Marketing en las organizaciones de servicios La gestión de marketing en las unidades de información Materiales de estudio A) Bloque teórico específico de cada Unidad Didáctica (conformado por los materiales docentes elaborados por el profesor) B) Lecturas Obligatorias y/o Complementarias seleccionadas como complemento formativo para cada bloque teórico. D) Materiales Complementarios necesarios para la realización de actividades prácticas, ilustrar el discurso teórico y/o reforzar los contenidos de una Unidad Didáctica. E) Actividades prácticas diversas por las que poder comprobar el proceso de aprendizaje del alumno en relación a cada Unidad Didáctica (análisis y debate de lecturas en clase o vía Foro Aula Global2, test de autoevaluación, estudios de caso, mapas conceptuales ) Herramientas de comunicación Con independencia de que puedan habilitarse otras herramientas, el Foro es la herramienta de comunicación básica prevista en Aula Global2 para la asignatura. Se habilitará un Foro para la comunicación profesor-alumno (Foro Avisos ) y un Foro destinado a la comunicación profesor-alumno, alumno-alumno y alumno-profesor ( Foro de la Asignatura ). 5

6 6.4. Temporización y Cronograma La distribución global de las actividades académicas previstas para esta asignatura cubre el periodo temporal correspondiente al Segundo Cuatrimestre (la distribución cronológica se adaptará a los días y horarios de los grupos pertenecientes a ambos Campus y se realizará la adaptación cronológica curricular que el calendario académico impone en periodos no lectivos). 7. METODOLOGÍA DOCENTE En la modalidad presencial la metodología docente combinará la lección magistral con las actividades prácticas previstas en la asignatura. En la modalidad semipresencial, las sesiones presenciales vinculadas con la asignatura se orientarán a clarificar aspectos teórico-prácticos de especial complejidad relacionados con las Unidades Didácticas y facilitarán al alumno la visión práctica de la asignatura. La planificación del aprendizaje se especifica en cronograma adjunto. 8. TUTORÍAS Como acción de apoyo y asesoramiento del profesor al alumno (que complementa su proceso de formación y de desarrollo de competencias), se plantean los siguientes tipos de Tutorías: - Tutoría colectiva: para clarificar dudas o problemas generales relacionados con los aspectos teórico-prácticos de la asignatura, bien a instancia de los alumnos o del propio profesor si lo considera necesario. En la modalidad semipresencial, esta tutoría podrá realizarse, bien coincidiendo con las Sesiones Presenciales establecidas para la asignatura en el cronograma, bien a través del Foro de la Asignatura, que será atendido por el profesor, en periodo lectivo, de lunes a viernes. - Tutoría personal presencial: para planificar, hacer el seguimiento de los trabajos de curso, guiar o reorientar la actividad desarrollada... Se hará, a solicitud previa del estudiante, en el despacho del profesor. En la modalidad semipresencial, esta tutoría se realizará coincidiendo con las sesiones presenciales establecidas en el cronograma para la asignatura. 9. EVALUACIÓN La nota final de la asignatura, resultado de una evaluación continua, se obtendrá conforme al siguiente baremo: - 50% examen final. - 40% actividades y ejercicios prácticos, realizados de forma individual y en grupo. - 10% participación e intervención en clase, a propósito de lecturas, estudios de caso, tutorías, etc. 10. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA DE LA ASIGNATURA - Advances in library administration and organization. E.D. Garten & D.E. Williams, ed. Amsterdam: JAI,

7 - BRYSON, J.: Técnicas de gestión para bibliotecas y centros de información. D. Torra Ferrer, trad. Madrid, etc.: Fundación Germán Sánchez Ruipérez; Madrid: Pirámide, CAGNOLI, R.V.: Administración de bibliotecas 1: planeamiento y control. Buenos Aires: EB Publicaciones, EVANS, G.E., Ward, P.L. & RUGAAS, B.: Management basics for information professionals. New York: Neal-Schuman, GALYANI MOGHADDAM, G. & MOBALLEGHI, M.: Total Quality Management in Library and Information Sectors. The electronic library, vol. 26, nº 6, 2008, pp Gestión de la calidad y marketing en las bibliotecas públicas. Barcelona: Fundación Bertelsmann, GRÖNROOS, C.: Marketing y gestión de los servicios. Madrid: Díaz Santos, HERRERA-VIEDMA, E.; LÓPEZ-GIJÓN, J. El Modelo LibQual+ y SECABA para la evaluación de calidad de bibliotecas universitarias basada en satisfacción de usuarios. En, XVI Asamblea Anual de REBIUN, Cádiz, 5-8 de noviembre Disponible en: - JORGE GARCÍA-REYES, C. Gestión de Unidades de Información. En, Administração de Unidades de Informação. Vergueiro, W., Miranda, A.C.D., (orgs). Rio Grande, R.S. (Brasil): Ed. Da FURG (Fundação Universidade Federal do Rio Grande), 2007, pp Library performance measurement and quality management system: project EQUINOX Disponible en: - LOZANO DÍAZ, R.: La biblioteca pública del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando personas. Gijón: Trea, PACIOS LOZANO, A. R.: La Gestión por Objetivos, un marco de referencia para trabajar en la biblioteca. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, vol. 55, 1999, pp RAMOS SIMÓN, L.F.: Dirección, administración y marketing de empresas e instituciones documentales. Madrid: Síntesis, STUEART, R.D.& MORAN, B.B.: Gestión de bibliotecas y centros de información. Barcelona: Diputació; Lleida: Pagès Editors, UNE: Información y documentación: Indicadores de rendimiento bibliotecario. (UNE Equivalente ISO 11620:1998). Madrid: AENOR, UNE: Información y documentación: Indicadores de rendimiento bibliotecario. 1ª modificación (UNE Equivalente IS : 1998 / A1, 2003). Madrid: AENOR, VILCHEZ PARDO, J.: El control en la gestión bibliotecaria. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, vol. 46, 1997, pp