CARRERA: LICENCIATURA EN TURISMO DOCENTES A CARGO: LIC. MAXIMILIANO VICINI LIC. PROF. SOLEDAD LÓPEZ

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1 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN TURISMO ASIGNATURA: TRANSPORTE II CURSO: SEGUNDO AÑO AÑO LECTIVO: 2014 CARGA HORARIA SEMANAL: 4 (CUATRO) HORAS CÁTEDRA DURACIÓN: CUATRIMESTRAL DOCENTES A CARGO: LIC. MAXIMILIANO VICINI LIC. PROF. SOLEDAD LÓPEZ 1

2 1- Finalidad Hoy la educación profesional específica asume el desafío de articular las lógicas del sistema productivo y el sistema educativo, a fin de superar la vieja separación entre los modelos de educación y trabajo. La creciente complejidad de los escenarios turísticos enfrenta al trabajador técnico-profesional con situaciones cotidianas que requieren la puesta en acción de competencias configuradas como capacidades complejas. Estos conocimientos, sumados al contacto directo con las tecnologías de la información actualmente disponibles, deben ser construidos mediante abordajes pluridisciplinarios tendientes a estrechar la diferencia entre el saber hacer exigido en el campo profesional y el saber y el hacer, a menudo fragmentados en las prácticas pedagógico-didácticas vigentes en la actualidad. Sobre los fundamentos mencionados, esta asignatura estará orientada a la descripción de los servicios del transporte de pasajeros, su infraestructura y su superestructura y a su valoración como componente fundamental del sistema turístico y factor clave para el desarrollo turístico y la integración territorial, como una contribución a la formación en aspectos operativos, comerciales y administrativos y en temas de planificación sectorial inherentes al perfil profesional del egresado. 2- Objetivos Generales 1. dominar técnicas operativas, comerciales y administrativas vinculadas a los servicios de transporte aéreo; 2. aplicar tecnologías de la información a las áreas de gestión arriba mencionadas; 3. conocer la infraestructura y la superestructura vinculadas a los servicios de transporte aéreo, tanto a escala nacional como internacional; 4. percibir su valor como componente fundamental del sistema turístico y factor clave para el desarrollo turístico y la integración territorial en el contexto de su proceso de evolución histórica; 5. articular conocimientos teórico-conceptuales, metodológicos y actitudinales adquiridos en otras asignaturas para el desarrollo de prácticas profesionales. 2

3 3- Contenidos por Unidades Temáticas Unidad 1: Conceptos fundamentales vinculados a los servicios, la infraestructura y la superestructura del transporte aéreo La relación existente entre el turismo y los servicios de transporte aéreo. Contexto histórico y proceso de evolución del transporte aéreo en Argentina y el Mundo. La problemática actual del transporte aéreo. Las alianzas aerocomerciales de escala global. Los aeropuertos como infraestructura fundamental de los servicios de transporte aéreo: clasificación y categorización. Las principales terminales aeroportuarias de Argentina y el mundo. Las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales vinculadas a los servicios de transporte aéreo a escala nacional y mundial: la Dirección Nacional de Transporte Aerocomercial, Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) y la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA). Codificación IATA/OACI. Wallingre, Noemí, 2003: Transporte aéreo en turismo, Ediciones Turísticas, La Linea de Tiempo, publicación especial 2012 CFI. Apuntes de la cátedra. Unidad 2: La gestión comercial de los servicios de transporte aéreo Organigrama tipo de una dirección comercial de línea aérea. Técnicas de información, asesoramiento y venta aplicadas a los servicios de transporte aéreo: empresas: aerolíneas tradicionales (legacy carrier), low cost Carriers e hibridas; aeronaves; tipos de rutas, vuelos y viajes; itinerarios; frecuencias, horarios de salida-llegada y duración del viaje; clases de pasajeros según grupos etarios y otros criterios de clasificación; clases de servicios generales y especiales; tarifas, impuestos y tasas y formas de pago; estrategias de distribución y comercialización, ingresos adicionales (ancillary revenues). Redes Sociales como canal de venta. Costos e Indicadores de Rentabilidad; franquicias de equipaje; procedimiento de aceptación de pasajeros. Las formalidades migratorias, sanitarias y aduaneras. Presupuesto de Tiempo: 12 (doce) horas cátedra - 3 (tres) clases. Wallingre, Noemí, 2003: Transporte aéreo en turismo, Ediciones Turísticas, Manual de formación de agentes de viajes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (I.A.T.A.), Apuntes de la cátedra Despliegues del Sistema Global de Distribución Amadeus. 3

4 Unidad 3: La gestión operativa de los servicios de transporte aéreo La cotización de servicios de transporte aéreo. La estructura del precio final de los servicios de transporte aéreo: tarifa, impuestos y tasas. Tipos de tarifas: tarifas normales y tarifas especiales. Factores de regulación de las tarifas de servicios de transporte aéreo. Las tarifas domésticas, tarifas regionales y tarifas internacionales. La reservación de servicios de transporte aéreo: datos obligatorios y opcionales del passenger name record (PNR). Wallingre, Noemí, 2003: Transporte aéreo en turismo, Ediciones Turísticas, Manual de formación de agentes de viajes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (I.A.T.A.), Despliegues del Sistema Global de Distribución Amadeus. Apuntes de la cátedra Unidad 4: La gestión administrativa de los servicios de transporte aéreo Las condiciones contractuales: deberes y obligaciones del transportador y el pasajero vinculados a los servicios de transporte aéreo doméstico e internacional El Código Aeronáutico Argentino. El Convenio de Varsovia. El Acuerdo de Montreal. El convenio de Roma. El Billing and Settlement Plan como proceso administrativo entre las empresas prestadoras de servicios y las agencias de viajes. Documentos Multipropósito de compensación, pago y canje. Código Aeronáutico de la Nación Argentina, 2000: Ediciones Zavalía, Manual de Procedimientos de Billing and Settlement Plan (BSP) de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (I.A.T.A). Manual de formación de agentes de viajes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (I.A.T.A.). Wallingre, Noemí, 2003: Transporte aéreo en turismo, Ediciones Turísticas, Apuntes de la cátedra Unidad 5: Las tecnologías de la información aplicadas a los servicios de transporte aéreo Las tecnologías de la información y la gestión comercial, operativa y administrativa de los servicios de transporte aéreo: sus aplicaciones para las áreas de front-office, 4

5 back-office y middle-office. Los sistemas computarizados de reservas (CRS) y los sistemas globales de distribución (GDS) y sus funciones principales: inventario de recursos; manejo de disponibilidades; venta de espacio; cálculo de tarifas; yield management ; emisión de documentos multipropósito; orientación sobre formalidades migratorias, aduaneras y sanitarias. Nuevas plataformas tecnológicas alternativas a los GDS tradicionales. ( By Pass GDS, Low Cost GDS, Web Based Systems). Sistemas complementarios. Integración entre diferentes sistemas. Organización Mundial del Turismo, 1998: Introducción al Turismo, Madrid, O.M.T. (Capítulo 17, Tecnologías de la información en la industria turística, pp ; Capítulo 20, Principales tendencias actuales en la industria turística, pp ). ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, 1998: Líneas directrices para la transferencia de nuevas tecnologías en el sector del turismo, Madrid, O.M.T.. Manual del Sistema Global de Distribución Amadeus. Apuntes de la cátedra 4- Bibliografía de Ampliación Acerenza, M. A., 1991: Administración del turismo, México, Editorial Trillas. Fortunato, N., : Notas para la asignatura Servicios de Transporte, Universidad Virtual de Quilmes. Iturriza, J. E., 1993: Transporte y ordenamiento territorial, en Seminario de transporte y organización territorial, San Miguel de Tucumán. Mendoza, R. C. F., 1992: Transporte carretero, marítimo y aéreo, Buenos Aires, Librerías Turísticas. Pantano, E., 2007: Turismo: Un enfoque económico y otras cuestiones, Buenos Aires, Ladevi Ediciones. Seguí Pons, J. y Petrus Bey, J., 1991: Geografía de redes y sistemas de transporte, Madrid, Editorial Síntesis. Serrano Rodríguez, A., 1993: Transporte y territorio, en Seminario de transporte y organización territorial, San Miguel de Tucumán. 5- Modalidad de Trabajo El docente desarrollará las estrategias metodológicas de la exposición didáctica y de la dinámica de grupo y recurrirá al uso de medios técnicos para el abordaje de los contenidos de la asignatura. 5

6 Pautas Generales de Acreditación y Evaluación a) Criterios conocimiento de contenidos desarrollados por el docente; lectura de fuentes bibliográficas obligatorias; manejo del lenguaje técnico-profesional; participación en clase; expresión oral y escrita; esfuerzo, compromiso y responsabilidad individuales involucrados en el cumplimiento de los objetivos generales de la asignatura. b) Instrumentos asistencia mínima equivalente al setenta y cinco por ciento (75 %) de las clases dictadas; 1 (una) evaluación de carácter individual, escrita y presencial, con 1 (una) instancia recuperatoria, con una calificación mínima de cuatro (4) puntos; 1 (uno) trabajo práctico de carácter grupal y escrito, con una calificación mínima de cuatro (4) puntos, con breve defensa oral. 1 (una) evaluación final de carácter individual, oral y presencial, con una calificación mínima de cuatro (4) puntos. Lic. Maximiliano Vicini Lic. Prof. Soledad López 6