TEMA: LA RESPONSABILIDAD MORAL EN EL USO DE LAS TICS Subtema: El uso responsable de las TICs en las empresas

Transcripción

1 Ensayo TEMA: LA RESPONSABILIDAD MORAL EN EL USO DE LAS TICS Subtema: El uso responsable de las TICs en las empresas En los últimos años, el mundo entero ha sido escenario de constantes transformaciones que llegan a influir en la forma de vivir de las personas, en la manera de interactuar con los demás y en el entorno, ya sea político, económico, ambiental y cultural. Para poder sobrevivir a estas transformaciones, los individuos y grupos deben ser flexibles y sensibles ante ellas, es decir, deben buscar la manera de adaptarse para poder aprovechar al máximo las nuevas oportunidades que se les presentan. Para las empresas, este entorno de constante cambio conlleva grandes desafíos, ya que no solo deben ir al ritmo de ellos para poder sobrevivir y cumplir con lo básico sino que también deben buscar la manera de aprovechar cada innovación al máximo para lograr diferenciarse de los demás, con una oferta competitiva en el mercado. Pero, aspirando aun más alto, el mayor y verdadero desafío para las empresas esta en poder adelantarse a los cambios o ser generadores de ellos, para verdaderamente crear un impacto en sus distintos públicos. Uno de los fenómenos que ha logrado avanzar a un ritmo extraordinario en los últimos años son las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), las cuales han hecho posibles acontecimientos y oportunidades revolucionarias en todos los aspectos de la humanidad. Para las empresas, las TICs han cambiado casi por completo la forma de vender y llegar a sus públicos y han abierto un mundo completo de nuevas posibilidades, con las cuales las empresas han logrado no solo llegar cada vez de una forma más directa a sus públicos sino también expandir sus horizontes cruzando fronteras y eliminando los impedimentos que ponía la distancia. Sin embargo, estas nuevas posibilidades que las TICs han abierto a su vez han dado paso a nuevas preocupaciones éticas con respecto a su uso. A pesar de que en sus 13

2 inicios las TICs se crearon para hacer las mismas cosas que ya se realizaban en ese entonces solo que de una manera más eficiente, luego trajeron hechos totalmente revolucionarios, para los cuales no habían normas para determinar cual era el uso éticamente correcto. Pero, acaso la falta de ética en el uso de las TICs es algo a lo cual las empresas debería prestar importancia? La respuesta es sí, ya que como se mencionaba anteriormente las empresas deben buscar aprovechar al máximo las nuevas oportunidades que presentan las TICs dándoles el uso más apropiado, y al hacer a un lado la ética podría conllevar a perjudicar la imagen, seguridad y privacidad de la empresa y de los miembros que la conforman. Es por ello, que a lo largo de este texto se va demostrar la importancia que tiene que la empresa controle y fomente el uso ético de las TICs para lograr una mayor eficiencia de sus empleados y de la empresa en general y al mismo tiempo lograr una imagen positiva y deseada ante la sociedad. Un elemento fundamental, para este análisis es entender que son las Tecnologías de la Información y de la Comunicación. Daniel González (2009) afirma: Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de la información, caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos. Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada. (González,2009) Como explica Miguel Moragas Spá (1985), las transformaciones que tuvieron las TICs surgieron a raíz del desarrollo de las técnicas de difusión y de la informatización de datos. Los satélites y la fibra óptica fueron los elementos 14

3 fundamentales en el desarrollo de las técnicas de difusión. Los satélites de comunicación fueron los que lograron facilitar la transmisión de información a grandes distancias e incluso la práctica simultaneidad en la emisión-recepción a escala planetaria. Por otro lado, la fibra óptica logro optimizar las posibilidades de transmisión vía cable, alcanzando una gran riqueza y calidad en la transmisión del flujo informático. Con estas transformaciones las TICs, marcaron una nueva era, sus innovaciones generaron grandes logros y avances para la humanidad, pero con el desarrollo de la Net y de la Web y de todas las tecnologías asociadas fue que finalmente lograron modificar e influir en prácticamente cada aspecto de la vida humana como la educación, la salud, el comercio, entre otros. Sin embargo la gran influencia que tienen las TICs en las sociedades es un arma de doble filo. Nuevas situaciones se presentaban para las cuales las personas no estaban no estaban preparadas para actuar y reaccionar de la manera correcta, por lo cual a mediados de los setenta surgen los primeros conflictos de carácter ético por la utilización inapropiada de las computadoras. En los años 50 Norbert Wiener predijo el impacto que tendrían las transformaciones de las TICs en la sociedad y sostuvo que como parte de los cambios se haría necesario repensar y redefinir conceptos éticos y sociales (Montuschi, 2005) Sin embargo, fue demasiada su anticipación y sus estudios fueron ignorados los años siguientes. En la década del setenta, se comenzó a utilizar la denominación Computer Ethics por Walter Maner. El cuál posteriormente fue seguido en esta área por otros autores como James Moor, Deborah Johnson, Terrell Ward Bynum y Simon Rogerson de la De Montfort. Entonces, Qué sería la ética de la computación? En una recopilación de definiciones de los autores antes mencionados, Computer Ethics se puede definir como la disciplina que debe estudiar los nuevos problemas o dilemas morales creados por las tecnología de la información y la comunicación, para formular y justificar normas o políticas para un uso ético de dicha tecnología. 15

4 Actualmente, con el desarrollo de las TIC, el ciberespacio asume un carácter global, sin límites ni fronteras. Esto exige que las Computer Ethics estén caracterizadas principalmente por un carácter global e intercultural. A inicios del siglo XXI predominaban dos enfoques referidos a las TIC y a los problemas que generan. Uno es el de Gorniak, es más revolucionario y exige un replanteo de los fundamentos éticos de la sociedad. Y el otro enfoque, es el de Johnson, el más conservador, que sostiene que no habrán de verse afectadas las teorías éticas tradicionales que seguirán siendo instrumentos adecuados para analizar la clase de problemas que las TIC plantean. (Montuschi, 2005) Sea cual sea enfoque que se tome, es de suma importancia que se busquen medidas para control el uso ético de las TIC, ya que como se menciona con anterioridad estas influyen en casi todos los aspectos de la vida humana y las sociedades, por lo que las consecuencias que puede traer su mal uso pueden ser tan graves como los crímenes que se cometen fuera de ellas. La privacidad, propiedad intelectual, computadoras en el lugar de trabajo, crímenes con computadoras, responsabilidad profesional son algunos de las cuestiones éticas generadas por las TIC. Las empresas se vuelven susceptibles a ser un escenario en donde se generen múltiples de problemas éticos, tanto por parte de los altos ejecutivos como por parte de los empleados. Una de las cuestiones éticas que se vuelve un desafío para las empresas, es lograr definir los límites entre trabajo, aprendizaje y ocio que las nuevas tecnologías han desvanecido. Si bien es cierto las TIC presentan múltiples oportunidades para lograr un trabajo más eficiente, facilitando la comunicación y transferencia de información de manera casi inmediata entre los distintos sectores de la empresa o entre la empresa y sus públicos. Este beneficio podría ser contrarrestado por el hecho de que los empleados de los distintos niveles mezclen actividades de trabajo con actividades de ocio. Un ejemplo claro de esto es como a veces en las oficinas, los empleados utilizan de su tiempo laboral para estar conectados a sus redes sociales o estar realizando actividades en su computador o dispositivos móviles que no están relacionadas con el trabajo. Esta situación muestra no solo que los límites entre trabajo y ocio se han desvanecido, sino 16

5 también que la responsabilidad y la seriedad profesional ha sido afectada por una mala utilización de las TIC. Como Montuschi (2005) sostiene: La nueva sociedad basada en las tecnologías de la información y de la computación debería constituirse en un instrumento para la integración social, para formar una sociedad coherente e inclusiva. Debería tender a reducir las desigualdades existentes y asegurar el acceso general a la información y a los servicios sin olvidar que en los nuevos esquemas los recursos más importantes son los recursos humanos y el conocimiento incorporado en los mismos. (Montuschi, 2005: p. 16) Sin embargo, en centros de trabajo virtuales o en teletrabajos se debilita la participación y cohesión social en el trabajo, eliminando conceptos como cultura de trabajo, solidaridad, trabajo en equipo, responsabilidad social y valores éticos. Esta situación a la larga puede causar grandes conflictos en la empresa ya que si no hay cohesión e integración entre sus empleados, pueden llegar a perder la sensación de pertenencia e identificación con la empresa y como consecuencia cada uno trabajaría de acuerdo a sus ideales y sus propias metas dejando a un lado la cultura institucional y dificultando el cumplimiento de las metas de la empresa, ya que no habría trabajo en equipo y una preocupación grupal para cumplirlas. Otra de las cuestiones éticas principales ante las que se enfrentan en las empresas es la privacidad. Este es un gran problema ya que se puede manifestar de muchas maneras. Algunos estudios han demostrado un crecimiento en el control y monitoreo de las empresas a trabajadores, sin el consentimiento de los afectados, lo cual no es considerado ético. En este caso las tecnologías han sido utilizadas como herramientas para asaltar la privacidad de sus empleados, ya sea por medio de computadoras, de videos, de inversiones, de entrada a estacionamientos o controlando el número de mails que se envían a diario e incluso a través de las redes sociales de los empleados. Sin embargo, este no es el único riesgo en cuanto a privacidad que se presenta en las empresas actualmente. Si bien, las TIC han proporcionado una gran posibilidad para adquirir abundante cantidad de información de una forma más rápida y 17

6 accesible también han propiciado a que información privada de las empresas o de sus empleados se filtre en el internet y los medios, haciéndose pública y poniendo en riesgo su seguridad o imagen. En un estudio realizado en 1999 se identificó que la presencia o avance de nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, como computadoras, fax, , teléfono celular, internet entre otras, eran fuente de comportamientos o prácticas ilegales o faltas de ética. Este estudio también mostró que si bien la mayoría de los encuestados encontraban numerosos beneficios en las nuevas tecnologías para su entorno y productividad en el trabajo, muchos de ellos se sentían presionados por las expectativas de productividad que generaban estas tecnologías. Por otro lado también se observó que casi un 45% habían incurrido en actividades no éticas vinculadas con dichas tecnologías, como por ejemplo realizando copias de software de la empresa para uso hogareño, acceso a archivos privados de la computadora sin permiso, realizar sabotajes en los sistemas o datos de compañeros de trabajo o del empleador. (Mujica, Petry y Vickery en Montuschi, 2005) A pesar de todas estas cuestiones éticas que se pueden llegar a presentar dentro de las empresas, las TICs no dejan de ser generadoras de múltiples beneficios y oportunidades para las ellas, brindándoles gran apoyo y herramientas para su crecimiento y desarrollo en el mercado. La reducción de costos y el aumento de la eficiencia y la productividad son los principales aportes que las TICs les dan a las empresas. Antes la comunicación, entre los miembros de la misma empresa o entre la empresa y sus públicos, era un proceso costoso y lento, determinado por la distancia; pero ahora con las TICs la comunicación se vuelve prácticamente instantánea rompiendo las barreras de la distancia, logrando mayor flujo de información en la empresa, permitiendo una mayor rapidez en todos sus procesos. Las TICs van evolucionando y renovándose a sí mismas. Internet presenta nuevas posibilidades para las empresas que les permiten ir disminuyendo sus costos y a la vez va remplazando otros servicios. Un ejemplo de esto es la evolución que ha tenido la comunicación, en sus inicios, como mencionábamos anteriormente, tomaba mucho tiempo y dinero debido a la distancia, luego con la aparición de los teléfonos aun en la distancia la comunicación se volvió inmediata, sin embargo aun la comunicación debía 18

7 ser limitada ya era muy costoso realizar llamadas a larga distancia o internacionales, pero ahora con la Internet, se han creado diversas plataformas para comunicar ya sea por medio de chat, llamada o videollamada, de forma inmediata y a costos mucho más accesibles. Las nuevas tecnologías no solo ha mejorado las actividades que ya realizaban las empresas sino que también ha creado nuevos productos y servicios, nuevas formas de vender y comunicar, pero para poder aprovechar todas estas innovaciones las TICs deben ser utilizadas con ética y responsabilidad. Actualmente, todavía hay mucha controversia sobre las cuestiones que las nuevas tecnologías generan, sin embargo eso no imposibilita que las personas sean consientes y responsables en su uso. Ricoeur (2002) define tres aspectos que se deben tener en cuenta para aspirar a una vida y comportamientos éticos. El primero habla del estima, que sería reconocer la capacidad que tienen las personas de actuar intencionalmente y su capacidad de iniciativa. El segundo aspecto habla del otro, lo que implica estimarse a sí mismo como al otro, es decir la existencia de reciprocidad. Y el tercer aspecto es la justicia, que consiste en dar a cada uno lo suyo. Si se toman estos tres aspectos como puntos de referencia a la hora de tomar decisiones con respecto al uso de las TICs, las decisiones que se tomen serían más asertivas y se actuaría ética y responsablemente, ya que no se tomaría en cuenta nuestro deseo, sino también consideraríamos el efecto que tuviera en los demás al considerar la reciprocidad e buscaríamos la equidad en nuestras decisiones. Como se puede ver, las tecnologías de la información y de la comunicación brindan una cantidad significativa de beneficios y oportunidades pero al mismo tiempo conllevan varios riesgos y la falta de ética en su uso en una de las principales causas. Es por eso que las empresas deben buscar la manera de controlar y fomentar la ética y la responsabilidad en el uso de las nuevas tecnologías sin llegar al punto de invadir en la privacidad de sus empleados. Una propuesta a este desafío que tienen las empresas sería establecer en la normativa institucional, basándose en los tres aspectos de aspiración a 19

8 la ética, las acciones que están permitidas y las que están prohibidas a todos los miembros de una empresa, desde los niveles inferiores hasta los superiores para que quede establecido y no se den situaciones indeseadas como consecuencia de su desconocimiento. Otra propuesta es realizar campañas de concientización sobre el uso ético de las TICs dentro de la empresa, exponiéndoles a los empleados los beneficios que trae su buen uso para la eficiencia y productividad de su trabajo y de la empresa y a su vez mostrándoles los riesgos personales e institucionales que se corren al no usarlas de la manera adecuada. Con esto lo que se busca es que los empleados no lo vean solo como una medida impositiva, sino que ellos entiendan los motivos y sientan que son un elemento importante para el crecimiento de la empresa, creando un ambiente de cooperación y una identidad empresarial más fuerte. En conclusión, las empresas que utilizan las TICs de forma ética, no solo lograran aprovechar al máximo las oportunidades que estas les ofrecen, aumentando la eficiencia y la productividad de sus empleados y de la empresa, sino que también evitarán conflictos legales lo cual a su vez creará una imagen positiva ante sus distintos públicos al no verse involucrada en situaciones criminales o sospechosas, demostrando la responsabilidad y el profesionalismo que posee la empresa no solo en sus trabajos sino también en sus valores y en base. 20

9 Bibliografía - González, D. (2009). Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC S) Disponible en: - I-Business (s.f.) Cómo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer. Disponible en: - Montuschi, L. (2005). Aspectos éticos de las tecnologías de la información y de la comunicación: la ética de la computación, Internet y la World Wide Web. Buenos Aires: Universidad de CEMA. - Moragas Spá, M. (1985). Introducción en: Sociología de la comunicación de masas, tomo IV. Barcelona: G. Gili. - Ricoeur, P. (2002). Ética y moral, en: Gómez (ed.). Doce textos fundamentales de la ética del siglo XX, Madrid: Alianza. 21