Seguros, soluciones y servicios. Tourism, we mean it.

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1 Seguros, soluciones y servicios. Tourism, we mean it.

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3 Te presentamos al Grupo Intermundial, un grupo especializado en el turismo que se diferencia por proveer los seguros, soluciones y servicios que se adaptan a las necesidades de las empresas y viajeros de una forma innovadora. En el origen está Manuel López Muñoz, Consejero Delegado y principal artífice de este proyecto empresarial que nació en para resolver de una forma diferente e innovadora los problemas a los que se enfrentaban viajeros, agencias, tour operadores y otras empresas turísticas. Así surge Intermundial Correduría de Seguros, que pronto se convierte en el broker líder de los seguros de viajes. Progresivamente, y al ir satisfaciendo otras necesidades de sus clientes a partir de la creación de nuevas áreas de negocio, se constituye el Grupo Intermundial. Un grupo único, integrado por tres sociedades que ofrecen seguros, servicios y soluciones globales para cada uno de los segmentos del sector: QUÉ ES GRUPO INTERMUNDIAL Intermundial Seguros es el broker líder en la gestión de todos los riesgos del turismo. A partir de la creación y comercialización de seguros de viaje, seguros para las empresas de la industria y sus empleados. Servisegur Consultores ofrece servicios de atención en varios idiomas a los clientes de los touroperadores y agencias de viajes. Así como soluciones de consultoría y outsourcing para las empresas del sector. Tourism & Law Abogados es el gabinete jurídico especializado en turismo del Grupo Intermundial. El Grupo Intermundial cuenta con delegaciones en las principales ciudades y núcleos turísticos españoles: A Coruña, Barcelona, Benidorm, Bilbao, Las Palmas, Madrid y Málaga. Asimismo, desde el año 2009, inició con paso firme su expansión internacional con oficinas en Lisboa, Londres, Milán, París y São Paulo. La principal seña de identidad del Grupo Intermundial es su capacidad para proveer soluciones integrales a las empresas del sector turístico. Su experiencia y conocimiento sobre el turismo, en combinación con un innovador enfoque a la hora de resolver los problemas de las empresas --ya sea en materia de riesgos, servicios o legal-- lo convierten en un valor añadido único en el mercado nacional e internacional. GRUPO INTERMUNDIAL: SEGUROS, SOLUCIONES Y SERVICIOS Tourism, we mean it. 3

4 INTERMUNDIAL SEGUROS INTERMUNDIAL es el primer broker de seguros especialista en turismo. Con más de 19 años de experiencia gestionando riesgos para las empresas y viajeros, se ha convertido en el líder de la creación y comercialización de programas de seguros para la industria turística. Intermundial destaca por tener cuatro líneas de negocio diferenciadas, cuyos productos, año tras año, son un referente para el mercado: Seguros de viaje adaptados a las distintas necesidades de los viajeros -- vacaciones, aventura, ski, cruceros, negocio y estudios-- donde productos como Ski Plus, Multiasistencia Plus o Multitravel Plus son algunos de los estandartes. Soluciones a medida para Agencias de Viaje, Tour operadores y Centrales de Reservas, donde se crean programas de seguros de viaje adaptados a los requisitos de cada negocio. Ya sean tradicionales u online. Seguros para empresas turísticas (hoteles, campings, casas rurales, etc.).seguros personales para profesionales y empleados del sector turístico. SUS VALORES DIFERENCIADORES ESPECIALIZACIÓN Intermundial está especializado en facilitar servicios de protección ante riesgos, y programas de seguros especiales para asociaciones empresariales y personas de los distintos sectores, con un objetivo muy claro y marcado: cubrir todas las necesidades en materia de Seguros Profesionales y Seguros Personales. INNOVACIÓN Estudio y desarrollo de programas a medida, productos exclusivos y completos para cubrir las necesidades en materia de seguros de las diferentes empresas del sector. CALIDAD Intermundial ha sido el primer broker de seguros especializado en colectivos y asociaciones en obtener el certificado de calidad ISO tras haberse sometido a estrictos controles de calidad en todas las fases de actividad de la empresa. Además, todos los productos disponen de una línea de atención telefónica 24 horas para el cliente. NUEVAS TECNOLOGÍAS La innovación y el interés por las nuevas tecnologías, una de las grandes apuestas de Intermundial, le ha convertido en líder entre las agencias online, y le otorga una de las principales ventajas competitivas en el mercado. 4

5 SERVISEGUR CONSULTORES nace en 1994 en el seno de Intermundial como respuesta a las necesidades de Agencias de Viajes, Tour operadores y otras empresas del sector turístico. Avalados por más de clientes y 18 años de experiencia, en Servisegur se trabaja cada día para configurar los productos que responden a las necesidades de la empresa turística. Gracias a su especialización en el turismo, Servisegur proporciona servicios a la industria que, bien por el coste, la logística, la necesidad de gestión profesional o por las infraestructuras que requieren, ésta no estaría en condiciones de ofrecer. SERVISEGUR CONSULTORES Siguiendo la misma filosofía del Grupo Intermundial, su meta es garantizar la tranquilidad de los clientes: facilitando la gestión del negocio del cliente, ofreciendo soluciones de un modo eficiente y eficaz y, todo ello, dotando a la empresa de prestaciones para ella y para sus viajeros, que incrementarán exponencialmente la calidad de sus servicios y la viabilidad de su explotación, y que asentarán de modo definitivo su competitividad en el difícil mercado turístico. Servisegur no sólo diseña los mejores productos de apoyo a sus clientes, sino que se distingue por ser capaz de asimilar sus necesidades y coberturas en soluciones personalizadas y diferenciadoras. Su capacidad de trabajo a medida consigue que los clientes sientan el trabajo de Servisegur como suyo. Esta flexibilidad, junto con los recursos humanos y tecnológicos de que disponen, hace que cualquier proyecto, con Servisegur, cuente con garantía de éxito. Servisegur es el partner, el asesor y, en definitiva, la solución de servicios perfecta que aporta el valor añadido indispensable para que la empresa turística pueda ofrecer a sus clientes la diferenciación e innovación que la actualidad requiere. 5

6 TOURISM&LAW ABOGADOS TOURISM & LAW Atendiendo a las nuevas exigencias que demandan los clientes, nace el despacho de abogados del Grupo Intermundial especialista en el Sector Turístico. Bajo la marca Tourism& Law Abogados, acompaña a la industria turística a lo largo de toda su vida empresarial, desde el estudio de mercado, la constitución, los trámites administrativos, las contrataciones laborales, los planes de viabilidad y los asesoramientos financieros, hasta las negociaciones mercantiles, la contestación a reclamaciones públicas y de particulares, los asesoramientos jurídicos, la gestión de cobro a deudores y la dirección letrada en procedimientos judiciales y extrajudiciales. Tourism& Law Abogados ha tenido un especial protagonismo en el asesoramiento de particulares, asociaciones y empresarios durante las últimas crisis turísticas y participa regularmente en publicaciones especializadas tanto en formato papel como online. Además, promueve diversos eventos en los que congrega a las figuras públicas y privadas más representativas del sector, abriendo de este modo nuevos foros de discusión y manteniéndose así en la primera línea de las novedades legislativas y la problemática empresarial turística que afecta, cada vez más, a sus clientes. La necesidad de acompañar a sus clientes en su propio desarrollo internacional, actuando como motor y herramienta de expansión, ha permitido a Tourism&Law Abogados ejercer su labor no sólo en España, sino también en el extranjero, siempre bajo la supervisión de sus profesionales, con la colaboración de los mejores especialistas locales para el día a día de las necesidades de los negocios de sus clientes. 6

7 1.- RESPONSABILIDAD CIVIL Se trata de un Seguro obligatorio por Ley en casi todas las Comunidades Autónomas para las AA.VV., y de imprescindible contratación en todos los casos. Su contratación proporcionará la tranquilidad y seguridad necesaria para el normal desarrollo de su actividad habitual, en cuanto a las reclamaciones que pudieran presentar los clientes por no obtener el servicio contratado. PROGRAMA AGENCIAS SEGURAS Coberturas a medida adecuadas a las necesidades concretas de cada Tour operador. 2.- AVAL ANTE LA ADMINISTRACIÓN Todas la AA.VV. deben presentar obligatoriamente una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los consumidores y especialmente, del reembolso de los fondos depositados en el supuesto de insolvencia o quiebra. Esta fianza puede aportarse en forma de Seguro o como Aval bancario. 3.- CONVENIO COLECTIVO Legalmente es obligatorio que las AA.VV. dispongan de un Seguro que cubra las contingencias especificadas en el vigente Convenio Colectivo. Las características del producto especial INTERMUNDIAL: Programa completamente actualizado al cambio de capitales del Convenio. Asegura las 5 mensualidades de Salario REAL y no un capital determinado o el hipotético salario de Convenio (como cubren la mayoría de las pólizas del mercado). No supondrá ningún tipo de carga administrativa para su Agencia de Viaje. Con un precio realmente competitivo. 4.- MULTIRRIESGO DE LA AGENCIA DE VIAJES Producto especialmente diseñado para oficinas en las que se desarrolla la actividad de agencias de viajes. Cuenta con unas excelentes coberturas y una de las primas más competitivas del mercado. Con muy pocos datos podemos facilitar un estudio personalizado de manera prácticamente instantánea. 5.- SEGUROS DE VIAJE Asistencia: amplia gama de seguros para los viajeros. Seguros de asistencia en caso de retraso o cancelación de los vuelos, pérdida o robo del equipaje e incluso accidentes durante el desplazamiento, en todos sus segmentos (vacacionales, esquí, aventura, estudios, etc.) con amplias coberturas. Destaca el seguro Multiasistencia Plus, y para los desplazamientos más prolongados Multiasistencia Plus Larga Estancia. 7

8 Cancelación: También hay otras situaciones que pueden truncar el viaje y hacer que perdamos dinero, como cancelaciones por problemas de salud, familiares o de trabajo, así hasta 28 causas justificadas que cubre Intermundial, es el caso de Anulación Plus, el seguro más completo del mercado Anulación Plus Vip, y que incluye el libre desistimiento. El CPV (Certificado de Protección al Viajero) garantiza al consumidor la organización del regreso a su hogar y le cubre los gastos de alojamiento y manutención durante la espera. El CPV cuenta con el apoyo de la Secretaría General de Turismo. El seguro contra las quiebras de las aerolíneas. El primer seguro que garantiza los gastos de devolución del importe del billete o el coste de vuelo de regreso en caso de quiebra de la aerolínea. El APS (Air Protection System) de Defensa de los Pasajeros Aéreos ofrece una solución a aquellos viajeros que hayan sufrido alguna de las situaciones contempladas en el Reglamento (CE) 261/2004, regulador de los derechos mínimos que asistirán a los pasajeros en caso de: a. Denegación de embarque. b. Cancelación de vuelo. c. Retraso del vuelo. d. Cambio de clase. Todas estas circunstancias que deberían ser asumidas por la compañía aérea que las ha ocasionado, son cubiertas por el seguro de forma inmediata si la línea aérea no lo ha hecho, ofreciendo un servicio de calidad y de atención al cliente por parte de la agencia. 6.- SEGUROS PERSONALES PARA PROFESIONALES Y EMPLEADOS DEL SECTOR TURÍSTICO Intermundial también protege a los profesionales del sector en su vida cotidiana, creando productos exclusivos y ventajosos para los empleados y directivos de las empresas y de las Asociaciones del Turismo. Así que encontramos pólizas de salud, vida, de incapacidad laboral temporal, para asegurar ingresos y vivir tranquilo; accidentes en viajes para profesionales; y el programa especial de ahorro para obtener mayores rendimientos. 7.- SEGURO DE CRÉDITO Valiosísima herramienta en el desarrollo de su actividad empresarial y de negocio, especialmente confeccionada para los profesionales del Sector Turístico. Protección ante tus ventas a crédito con la máxima sencillez administrativa. Garantiza las pérdidas por la insolvencia de hecho o de derecho de tus clientes y proporciona una inmejorable posición para negociar el descuento de papel a un tipo reducido. Los servicios que ofrece este programa son: Estudio de los clientes a crédito, análisis e informe sobre la situación real de liquidez y solvencia, así como de la económica y financiera. 8

9 Alertas y vigilancia sobre variaciones relevantes en la solvencia de sus clientes. Gestión de recobro de la deuda impagada en el ámbito nacional e internacional Indemnización, en caso de impago. OPCIÓN NO ASEGURADORA RECOVERY PLAN En la actual situación, no podemos comprometernos a que, a pesar de salir a todo el mercado con las peticiones de aseguramiento que nos lleguen, encontremos siempre el producto adecuado. Incluso, aunque lo encontremos, en algunos casos no será en condiciones que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes. En estos supuestos, ante la imposibilidad de poder contratar un buen producto, en Intermundial ponemos a la disposición de nuestros clientes diversos servicios equivalentes a aquellos de los que disfrutarían si contasen con una Póliza de Crédito y que pueden ser muy útiles para el control del riesgo: Informes de solvencia de empresas Auditoría de procesos de gestión de cobro y seguimiento de impagos Realización de las gestiones de recobro de los impagados En resumen; todo aquello que le ofrece una Póliza de Crédito pero sin aseguramiento y sin indemnización en el caso de que se produzca un impago. 8.- SERVICIOS JURÍDICOS TOURISM & LAW Asesoratur, un servicio de Asesoramiento Jurídico Integral, ofrecido por abogados especialistas y con conocimiento expreso de las diferentes Legislaciones y Reglamentaciones que afectan a la actividad del Sector Turístico. Consiste en el asesoramiento de los todos los asuntos jurídicos relacionados con tu actividad, Asesoramiento Administrativo, Laboral y Mercantil y de las Actuaciones Judiciales. Este servicio se complementa con un teléfono de Asistencia Jurídica permanente y el compromiso de contestación inmediata, con un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción de la consulta en nuestras oficinas. Defensatur, ofrece la contestación de las reclamaciones de clientes y proveedores por un supuesto servicio deficiente o distinto al contratado. Incluye también, la contestación a las reclamaciones que procedan de organismos oficiales de consumidores y usuarios (a nivel local, autonómico y nacional). Este servicio pretende analizar y dar respuesta a todas las reclamaciones presentadas por los clientes y proveedores, asociaciones de consumidores y usuarios y la Administración Pública, incluyendo la contestación a posibles dis-conformidades. Las principales ventajas son experiencia y especialización para que los clientes que tengan contratado este servicio se puedan centrar en su actividad al 100% y dejar en manos de profesionales la gestión de las reclamaciones. Garantizamos rapidez y eficacia y un seguimiento adecuado y profe- 9

10 sional de las contestaciones siempre adecuado a la satisfacción del cliente. Área Procesal, defensa, ante los tribunales competentes, por la vía judicial, y asesoramiento ante situaciones de conflicto de naturaleza civil, mercantil, laboral y administrativo. Área Laboral, ofrecemos todos los servicios relacionados con esta área con la mayor profesionalidad y rigor en el tratamiento de los datos personales y económicos de la empresa. 9. TRAVEL HELP 24horas, 365 días del año Travel Help es un servicio exclusivo de Servisegur para Atender, Asesorar, Ayudar y Asistir a todos los clientes en cualquier parte del mundo y sea cual sea el problema. Sus características más destacadas: Novedoso, para afrontar las necesidades no cubiertas del mercado actual. Eficiente, sus clientes adecuadamente atendidos 24horas los 365 días del año. De calidad, porque está desarrollado por letrados expertos en turismo, operaciones, seguros y derechos del pasajero. Con Marca, es un servicio de Intermundial Club de Servicios. Adaptación Total a las necesidades del cliente. Últimas Tecnologías, contamos con la más avanzada tecnología del mercado en Call Center. Nuestro sistema se basa en la realización de un análisis exhaustivo sobre las necesidades del cliente, con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad y a medida. Control del gasto, nuestras soluciones estarán encaminadas a evitar tomar medidas que supongan un coste económico para su empresa, salvo que así quede reflejado en el manual previamente elaborado. 10

11 NUESTROS CLIENTES, NUESTRA MEJOR CARTA DE PRESENTACIÓN 11

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