IBM Tealeaf Visor CX RealiTea Versión 9 Release 0 12 de junio de Manual del usuario de RTV

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1 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea Versión 9 Release 0 12 de junio de 2014 Manual del usuario de RTV

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 287. Esta edición se aplica a la ersión 9, release 0, modificación 0 de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea y a todos los releases y modificaciones subsiguientes hasta que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Manual del usuario de RealiTea Viewer (RTV) ii Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea Arquitectura Ejemplo de uso Requisitos mínimo de sistema isor RealiTea... 3 Almacenamiento de disco RTV Uso de memoria RTV Instalar el isor Conectar RTV a Tealeaf Realizar instalaciones silenciosas para RTV... 6 Actualizar RTV Actualizar el archio de resguardo de RTV... 6 Actualizar su perfil de reproducción para la coincidencia de datos DWR POST Reproducir registro Acerca de este manual Versiones RTV Conmutar entre ersiones de RTV Limitaciones de RTV Lite Utilizar RTV a traés de múltiples ersiones de CX 11 Configuración inicial de RTV Instalación de RTV Conexión a Tealeaf Configuración Prueba de la configuración Referencias Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea Visor RealiTea - Ventana principal Visor de la entana principal de RealiTea Vistas Ventana principal Barra de menús Barra de herramientas Barra de estado Menús contextuales en la Ventana principal Menú contextual para la Vista de solicitud Menú contextual de la ista Respuesta Menú contextual para la ista Reproducción.. 31 Mejorar el rendimiento de la reproducción RealiTea Viewer - Vista de reproducción Captar contenido estático Temporización de las partes que componen una impresión de usuario Lista de páginas isible Página e sucesos de IU Detección del botón Atrás Panel Sucesos Orden de isualización de los sucesos Panel de sucesos de IU reproducción de las sesiones móiles Menú contextual Descripción general Columnas Iconos en la Lista de páginas isibles Menús de contexto Para páginas normales y páginas con marcos.. 43 Para sucesos de IU Información de código de estado Páginas 3xx redirigidas Errores 4xx Errores 5xx Icono de distintio Páginas canceladas Páginas canceladas por el cliente Páginas de seridor canceladas Códigos de estado para páginas canceladas tiempo de espera para cargar la página Diálogo de adertencia de Página grande Orden de sucesos de IU Páginas con marcos Conjuntos de marcos iframes RealiTea Viewer - Reglas de reproducción Páginas emergentes Identificar páginas emergentes para RTV Cómo interpretar Jaascript DIV ocultos Ignorar páginas en la Reproducción Eliminar páginas del reproductor Recuperar una página eliminada del reproductor 67 Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias de URL Gestión de la etiqueta ESI Reglas de modificación de respuesta Variables de solicitud Ejemplo- Modificar basándose en el Agente de usuario Ejemplo - Eliminar formateo CDATA Ejemplo - Formularios mal alineados en RTV.. 73 Reglas de modificación del archio externo Reglas de modificación dinámica Reglas de modificación de respuesta dinámica.. 75 Reglas de modificación dinámicas de archio externo Visor RealiTea - Vista de solicitud Formato general sección [iamie] Sección [appdata] Sección [en] Sección [TimeBlock] Sección [indicación de fecha y hora] Sección [urlfield] Sección [cookies] Sección [ResponseHeaders] Sección [solicitud sin formato] Sección [ExtendedUserAgent] Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Sección [Referenciadora] Sección [TLFID_*] Menú contextual Visualizar páginas de suceso de interfaz de usuario 94 Visor RealiTea - Visualización de respuesta Menú contextual Vista Respuesta completa Vista de respuesta indexada Vista de isualización hexadecimal Visualizar páginas de suceso de interfaz de usuario 98 Visor RealiTea - Visualización de sucesos Columnas Menú contextual Vista Sucesos Exportar RealiTea Viewer - Creación de sucesos Antes de comenzar Crear sucesos y atributos de aciertos desde la Vista de solicitud Crear sucesos y atributos de acierto en la ista Respuesta RealiTea Viewer - Reproducción de AJAX Es necesaria la captura de suceso de interfaz de usuario? Dónde comenzar Cómo efectuar la reproducción correctamente Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias de URL Nombres de host codificados Visor RealiTea - Reproducir sobre HTTPS Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones Configuración de búsqueda de RTV Conexión a Seridor de búsqueda Eliminación de seridor Resumen Utilizar Sucesos Herencia Máximo de sesiones a deoler Plantilla Creador de búsquedas Detener búsqueda en base al límite de sesión Detener búsqueda en base al límite de tiempo Creación de resumen No modificar los datos cuando se isualizan los resultados Deoler resultados de búsqueda detallada Otras opciones de búsqueda de RTV RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión Especificación de una búsqueda en RTV Separador Creador de búsquedas Búsqueda de datos de suceso Búsqueda de otros tipos de datos Buscar lista de historial Filtro de fecha Búsqueda de sesiones de ersión preliminar Búsqueda de sesiones actias en RTV Separador Búsqueda aanzada Ejecutando búsquedas Generación de conjuntos de resultados Búsqueda secundaria SubSearch para campos específicos i IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV SubSearch para campos personalizados Resultados de SubSearch Resultados de búsqueda en RTV Panel Lista de sesiones Menú contextual para el panel Lista de sesión 136 Columnas en el panel Lista de sesión Personalización de las columnas en el panel Lista de sesión Panel Resultados de búsqueda Menú contextual para el panel Resultados de búsqueda Columnas en el panel Resultados de búsqueda 141 Personalización de las columnas en el panel Resultados de búsqueda Puntuación de resultados de búsqueda Sintaxis de búsqueda Cualquiera de las palabras o todas las palabras 143 Booleano Caracteres especiales Ponderaciones Búsqueda dentro de campos Búsqueda entre arios campos Búsqueda compleja de sucesos Búsquedas guardadas Búsquedas actias Adición de fecha/hora a una búsqueda Opciones de configuración de búsqueda aanzada 147 Utilización de Palabras y Campos de un Índice 147 Visor de RealiTea - Plantillas de búsqueda Versiones de plantilla de búsqueda Plantilla de Creador de búsqueda de sistema 151 Personalización local de la plantilla Creador de búsquedas Edición de la Plantilla del Creador de búsqueda 153 Tipos de plantilla Especificación de campos de índice utilizando palabras clae de búsqueda Ejemplos de personalización de plantillas Gestión de conjuntos de resultados en RTV Creación de conjuntos de resultados Ventana Conjuntos de resultados de RTV Columnas de conjunto de resultados Selección de seridor Fusión de conjuntos de resultados Propiedades del conjunto de resultados Personalización de ista Opciones de conjunto de resultados de RTV Establecimiento de caducidad de conjunto de resultados Compartición de conjuntos de resultados Exportación de datos de sesión desde RTV Personalización de columnas Datos disponibles en la lista de sesión Datos disponibles en los resultados de búsqueda 166 Exportación de datos Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV Reglas de perfil HighlightOnlyURL Creación a traés de RTV Modificación a traés del portal de Tealeaf.. 168

5 Obtención de resaltado preciso de enlaces de JaaScript Configuración de la aplicación web a resaltar 169 Configuración de RTV para reconocer elementos a resaltar JaaScript de ejemplo Reproducción de AJAX Ajuste de reproducción Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea Menús del isor de RealiTea Menú Archio Menú Editar Ver menú Menú Herramientas Menú de entana Menú Ayuda Barras de herramientas de aplicación Menú contextual Correlacionar URL Comparación de eníos Anotaciones en RTV Disponibilidad de anotaciones a traés de búsqueda Trabajar con anotaciones Fragmentación de sesión Sucesos para la superisión de la fragmentación 203 Efectos de la fragmentación Buscar y fusionar Fusión automática Fusión de RTV Diferencias en recuentos de fragmentos entre fusión automática y fusión RTV Controles de buscar y fusionar La barra de título de la entana principal de RTV cambia con Buscar y fusionar Opciones Pestaña de reproducción Cargar archios remotos Permitir ejecución de scripts Insertar páginas 'Atrás' No mostrar diálogo de tiempo de espera Reproducir en Abrir una sesión única de TLA/TLS Cargar páginas 304 remotas Marcos de reproducción Realce JaaScript (Params de coincidencia) Inocar JaaScript al realzar Fusión automática Tiempo de espera de carga de página (segundos) Umbral de aiso de página extensa (bytes) Color de resaltado Retardo del resaltado (ms) Ancho del resaltado Saltar cabecera HTTP Huso horario RealiTea Viewer - Opciones de perfil Contenido de perfiles Nodos HostProfile Opciones de perfil Guardar perfil en TLS Ignorar perfiles almacenados en TLS Botones de opción de perfil Habilitar o inhabilitar reglas de perfil Creación de una nuea regla de perfil Opciones de perfil predeterminadas Sincronizar el perfil de RTV con BBR Copia de seguridad del perfil de RTV Perfil de ejemplo Visor RealiTea - Opciones de plug-ins Acceso a plugins Campos de plugin Plug-ins predeterminados Propiedades del plugin Añadir plugins Configuración del PCA Gestionar plugins Pestaña Opciones aanzadas Pestaña Opciones de páginas interpretadas Pestaña Opciones de perfil Pestaña Opciones de reproducción automática 240 Pestaña Opciones de archios estáticos Pestaña Opciones de cximpact Pestaña Opciones de sucesos de IU Visor de RealiTea - Probador de priacidad Configuración Visión general de Priacidad Desarrollo de reglas de priacidad Usos de la priacidad de RTV Aplicación de priacidad Antes de comenzar Reglas de priacidad de la compilación Aplicación de priacidad a traés de RTV Desplegar cambios a reglas de priacidad Referencia Capítulo 5. Visor RealiTea - Atributos de sesión Acceder atributos de la sesión Búsqueda de atributos de sesión Referencia de atributo de sesión Atributos de sesión de ejemplo Definiciones Cómo se almacenan los atributos de sesión Fusionar atributos Referencia de fusión basada en índice Referencia de fusión automática Referencia Capítulo 6. Visor RealiTea - Lo que se indexa y tiene posibilidad de búsqueda Respuesta Solicitud Opciones de indexación Contenido

6 Capítulo 7. Expresiones regulares en RealiTea Viewer Descripción general Búsquedas áidas ersus búsquedas no áidas Expresiones regulares y reglas de reproducción Para obtener más información Capítulo 8. Utilización de archiadores estáticos en RTV Tipos de archiadores estáticos Cómo accede RTV a contenido estático Configurar RTV para utilizar el archiado estático 268 Configuración de las opciones aanzadas Separador Opciones de archios estáticos Reisión de contenido del archiador estático Contenido de la base de datos de archio estático Localización de contenido estático en datos de sesión Renoación de archiadores estáticos Renoación de archiadores locales Renoación de archiadores remotos Informes Referencia Capítulo 9. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf Apéndice. Notas de compilación - RTV RTV Build Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

7 Manual del usuario de RealiTea Viewer (RTV) El manual del usuario de RealiTea Viewer describe cómo utilizar la aplicación IBM Tealeaf Visor CX RealiTea autónoma para buscar y reproducir sesiones de isitantes. Utilice los enlaces para acceder a temas específicos en el manual. Los sucesos se editan a traés del portal de Tealeaf. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 iii IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

9 Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea Arquitectura Visor CX RealiTea (RTV) es una aplicación autónoma que forma parte de la suite de productos de IBM Tealeaf cximpact. CX RTV proporciona las prestaciones significatias siguientes: Permite er una reproducción isual de la sesión de un isitante con la aplicación web Le permite examinar la información que el naegador del isitante enía a su seridor y la información que deuele su seridor web como respuesta Tiene un papel clae en buscar sesiones que cumplen criterios específicos Presenta información específica y personalizada sobre cada coincidencia que coincide con la búsqueda Visor CX RealiTea incluye software que está desarrollado por el Proyecto OpenSSL para utilizar en el RTV proporciona las perspectias siguientes en los datos de sesión: Vista de reproducción: A traés de la ista de reproducción, puede experimentar la sesión de un isitante tal como la experimentó el isitante. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Vista Solicitud A traés de la ista Solicitud, puede reisar las solicitudes que enía el naegador del isitante al seridor web durante la sesión. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Vista de respuesta A traés de la ista de respuesta, puede reisar las respuestas que se deuelen desde el seridor web al naegador del isitante durante la sesión. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. El Gestor de sucesos Tealeaf está estrechamente integrado con la solicitud RTV y la ista de reproducción de respuesta, que permite una fácil identificación isual de los patrones que pueden utilizarse para crear sucesos. Para obtener más información, consulte el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Nota: La información siguiente se aplica a IBM Tealeaf ersión 9.0A solo. Nota: IBM Tealeaf Visor CX RealiTea 9.0A no tiene las características adicionales proporcionadas en 9.0A - EICA (Enhanced International Character Support) para otros productos y componentes de IBM Tealeaf. Contiene las mismas mejoras que V9.0. El producto IBM Tealeaf cximpact se utiliza para capturar y preserar la información detallada de cada interacción de un isitante con su aplicación web. RTV isualiza esta información detallada en un formato isual. Copyright IBM Corp. 1999,

10 La figura que se muestra es una isión general de la IBM Tealeaf cximpact arquitectura y la relación RTV con los otros componentes de IBM Tealeaf cximpact: Figura 1. La función de RTV en la arquitectura IBM Tealeaf cximpact Ejemplo de uso Suponga que usted es un típico analista y está utilizando RTV para analizar sesiones. Inicie la sesión RTV con una búsqueda. Tiene un nombre de cliente específico o mensaje de error y un tiempo específico. Desea er la reproducción de la sesión de isita. Utilice la función búsqueda RTV para ingresar parámetros de búsqueda específicos, tal como el nombre del isitante y un rango de tiempo. RTV isualiza un segmento de la sesión de todas las sesiones que coinciden los parámetros de búsqueda. Desde el segmento de esta sesión, el analista selecciona una sesión para reproducir. Probablemente comience con la primera página y atraiesa rápidamente a traés de la página del isitante para experimentar lo que el isitante estaba intentando realizar. De esta isión general, puede localizar la pieza particular interés de la sesión, dónde examina el comportamiento del isitante, las páginas seleccionadas y los alores que se ingresan en la página desde el campo de formulario. Puede buscar un informe de error y determinar si el error se debe a una equiocación por parte del isitante o un problema con la aplicación web. Si es un problema con la aplicación web, el analista proyecta una red más amplia y busca apariciones similares del mismo error. La sesión de segmento de esta búsqueda indica la profundidad del error. Está afectando a algunos isitantes? O a muchos? Está ocurriendo a específicas horas del día? O solo ocurre con seridores web específicos? O solo para combinaciones específicas o entradas de usuarios? Después de que el analista identifica un problema real con la aplicación web y sus posibles causas, el siguiente paso es comunicar esta información al equipo de desarrollo de aplicaciones. Al utilizar RTV el analista puede añadir una anotación a la sesión del isitante en el almacén de datos IBM Tealeaf CX y eniar esta sesión a los desarrolladores de aplicaciones por correo electrónico, al copiar y pegar en una aplicación o al adjuntar el archio de la sesión a un informe de rastreo. 2 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

11 Además, los analistas empresariales utilizan RTV para comprender el comportamiento del isitante. Con tabla de puntuación y panel de control de IBM Tealeaf cxview, el analista empresarial utiliza RTV para analizar el comportamiento del isitante y aumentar la terminación de las transacciones. Requisitos mínimo de sistema isor RealiTea RTV es una aplicación de Windows. Se soporta en Windows Seridor 2003, Windows Seridor 2008, Windows Vista y Windows 7. El sistema mínimo soportado es: Uno de los sistemas operatios 1GBdeRAM 100 MB espacio de disco. Consulte Almacenamiento de disco RTV. Procesador 500MHz Internet Explorer 6.0 o superior Nota: Reproducción de sesiones Tealeaf en IBM Tealeaf Visor CX RealiTea (RTV) requiere que se instale Internet Explorer en su sistema local. Si su departamento de empresa IT no soporta Internet Explorer, la reproducción básica debe gestionarse por medio de la característica de reproducción del naegador disponible con IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. El tiempo de rendimiento y respuesta mejoran con un procesador más rápido y más memoria. Nota: Si tiene características de seguridad ampliada de Windows puede experimentar problemas al utilizar RTV. Consulte resolución de problemas - portal" en la Guía de resolución de problemas Tealeaf deibm. Almacenamiento de disco RTV RTV requiere un mínimo de 100 megabytes de almacenamiento en el disco para instalarse correctamente. Dependiendo de la cantidad de sesiones que desee cargar, el rendimiento de RTV mejora cuando se asigna más espacio en el disco para almacenar sesiones, memorias caché locales y reproducir archios temporales. Nota: Tealeaf recomienda un espacio de disco de 2 gigabytes para IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Uso de memoria RTV Cuando se inicia RTV sin sesiones abiertas, ocupa 13 megabytes de memoria RAM aproximadamente. Cuando busca sesiones, abre sesiones o descarga sesiones del bote, estos datos se almacenan en RAM adicional que se asigna según se necesite. Nota: RTV es una aplicación de 32 bits de Windows, lo que significa que puede usarse con hasta 2 GB de memoria RAM, sin importar de la cantidad de memoria que está instalada en su sistema. Dependiendo del número de otras aplicaciones que se ejecutan en su sistema puede completar el espacio de direcciones disponible para que RTV no pueda cargar sesiones o completar operaciones. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 3

12 Instalar el isor Nota: Cuando utilice RTV: 1. Restrinja sus búsquedas para recibir un conjunto mínimo de sesiones. 2. Eite cargar o descargar archios que contengan cientos o miles de sesiones TLA. 3. Si es posible, cierre otras aplicaciones de escritorio. IBM Tealeaf Visor CX RealiTea debe estar instalado en el sistema del escritorio de cada usuario Tealeaf que debe utilizar la aplicación RTV. RTV puede instalarse a traés de una red. Nota: Antes de comenzar a instalar RTV, debe determinar las funciones apropiadas para cada usuario RTV. 1. La distribución del software Tealeaf incluye los paquetes de instalación para cada ersión de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Dependiendo de su función y permisos, puede instalar IBM Tealeaf Visor CX RealiTea directamente desde el directorio del paquete de instalación. Por más información acerca de las ersiones disponibles de RTV, consulte Versiones RTV en la página En el directorio apropiado, ejecute el programa de configuración RTV setup.exe). Si ya tiene instalada una ersión anterior de RTV, debe desinstalarla antes de instalar la nuea. Se conserarán sus alores entre las instalaciones. Después de desinstalar RTV, ejecute setup.exe de nueo para instalar la nuea ersión. 3. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 4. Se isualizará la entana de bienenida. 5. En la pantalla de bienenida pulse siguiente. Se isualizará la licencia de pantalla. 6. En la licencia de pantalla pulse Acepto todos los términos del acuerdo de licencia. Pulse siguiente. Se muestra la pantalla elegir una ubicación 7. Para elegir un directorio diferente al predeterminado, pulse Examinar... Examine su sistema local para seleccionar un directorio dónde desee instalar RTV. 8. Pulse siguiente. 9. Se isualiza la pantalla de instalación. 10. Cuando esté listo para instalar pulse Instalar. La instalación comienza. 11. Cuando la instalación finaliza, se isualiza la pantalla de instalación completa. 12. Cuando se isualice la pantalla de instalación completa, pulse finalizar. Conectar RTV a Tealeaf Después de ejecutar RTV en su escritorio local, debe conectarlo a uno o más seridores Tealeaf. 1. Ejecute RTV utilizando cualquiera de los siguientes métodos: En el directorio de instalación de Tealeaf, efectuar una doble pulsación en el archio RealiTea.exe. Desde el menú de inicio de Windows seleccione: 4 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV Inicio > Programas > Tecnología TeaLeaf > TeaLeaf Visor RealiTea

13 Luego, seleccione la ersión del isor a ejecutar. 2. Cuando RTV se abra, seleccione Herramientas > AutoConfig del TeaLeaf Master... Figura 2. Configuración del Tealeaf Master 3. En el campo de seridor TeaLeaf IBM Tealeaf cximpact, ingrese el nombre del seridor del cuál adquirir la configuración maestra. Luego, pulse Añadir. 4. RTV intentará recuperar la configuración maestra del seridor. Sí RTV tiene éxito se isualizarán todos los seridores Tealeaf que están asociados con el seridor maestro. 5. Para configurar su instancia local de RTV basándose en el seridor, pulse Configurar RealiTeaViewer para ejecutar este sistema. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 5

14 Actualizar RTV Si lo desea, puede configurar el perfil local para el usuario actual que está basado en un perfil compartido que se mantiene en el seridor maestro. Para utilizar el perfil compartido, pulse Utilizar el perfil compartido, si está disponible. 6. La configuración y perfil opcional se descargan a su ersión local de RTV. Para eliminar la instalación Tealeaf de esta lista, pulse Eliminar. La instancia local de RTV ya no está conectada al seridor o seridores Tealeaf. 7. Si el seridor maestro ya contiene los datos, para probar la configuración, busque sesiones en el seridor. En la barra de herramientas IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, pulse Buscar. Consulte Capítulo 3, Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones, en la página 111. Realizar instalaciones silenciosas para RTV Opcionalmente, puede utilizar los siguientes pasos para habilitar las instalaciones silenciosas de RTV. Este método suministra respuestas a la solicitud de instalación de RTV por medio de un archio de configuración. Nota: Antes de comenzar, puede copiar la imagen de la carpeta de instalación RTV a la estación de trabajo local donde se instalará. 1. Copie el siguiente texto: # Archio de script de instalación silenciosa Tealeaf # [General] InstallFolder=C:\Tealeaf 2. Péguelo en un editor de texto. 3. Guarde este archio como un archio de texto. Debe guardar este archio en un lugar donde el instalador RTV pueda acceder a él. Por ejemplo, puede guardarlo como: C:\TealeafSilentInstall.txt 4. Abrir una entana línea de comandos Windows. 5. Ejecute el siguiente comando: setup.exe /InstallScriptFile=C:/TealeafSilentInstall.txt 6. La instalación RTV continúa sin solicitud. para actualizar RTV debe seguir los mismos pasos que para instalar la aplicación, ejecutando setup.exe dos eces. 1. La primera ez que ejecute setup.exe, RTV se desinstalará. 2. Cuando lo ejecute nueamente, RTV se actualizará a su nuea ersión. Por más información, el "Instalar IBM Tealeaf Visor CX RealiTea]. Actualizar el archio de resguardo de RTV Su archio de instalación RTV incluye un archio de resguardo que se utiliza para facilitar la reproducción de los sucesos de interfaz de usuario que están capturados al utilizar Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Nota: Si su solución Tealeaf no utiliza IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, puede saltarse esta sección. Consulte "Preguntas más frecuentes de UI Capture" en Preguntas más frecuentes de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. 6 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

15 Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Nota: La publicación , el método para generar xpaths se cambió para una ersión JaaScript Object Notation. Si está utilizando la ersión JaaScript Object Notation de capturar de IU para esta publicación o una posterior, debe actualizar RTV para utilizar el último archio de resguardo. Para obtener más información sobre cómo descargar IBM Tealeaf, consulte IBM Passport Adantage Online. Cuando RTV se acaba de instalar, este archio Tealeaf.js) se instala automáticamente con el software RTV. Dependiendo del tipo de la riqueza de la aplicación de internet que su sistema esté superisando, el archio podrá actualizarse cuando se actualice RTV. Durante la actualización, el archio Tealeaf.js puede actualizarse como sigue: Sin modificaciones: Si su administrador Tealeaf no ha modificado Tealeaf.js, entonces el archio se actualiza automáticamente durante el proceso de actualización. Puede saltarse el resto de esta sección. Modificaciones: Si su ersión local de Tealeaf.js está modificada, el proceso de actualización no actualiza la copia local del archio. Nota: durante el proceso de actualización, RTV no sobreescribe una ersión modificada del archio Tealeaf.js. Un desarrollador o red inteligente Tealeaf debe reisar y gestionar los cambios entre el archio Tealeaf.js utilizado con su entorno Tealeaf y el predeterminado que cuenta con una nuea ersión de RTV. Esta única ersión debe desplegarse a todos los usuarios RTV. Complete los siguientes pasos para gestionar y exportar los cambios. 1. Ejecute RTV. 2. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Sucesos de IU. 4. Pulse Editar TeaLeaf.js Stub. 5. Copie todos los contenidos del panel de edición y péguelos en Notepad.exe. 6. Guarde el archio localmente. Suponga que está ejecutando una ersión RTV Puede nombrar esta ersión: RTVStub-7284modified.txt. 7. Cierre el panel de edición. 8. Pulse Restablecer TeaLeaf.js Stub. Este paso restablece el archio al proporcionado en la instalación actual. Dado que ha guardado una copia en su sistema local, siempre puede reertir este paso. 9. Pulse Editar TeaLeaf.js Stub. 10. Copie todos los contenidos del panel de edición y péguelos en Notepad.exe. 11. Guarde el archio localmente. Suponga que está actualizando a RTV Podría nombrar esta ersión: RTVStub-7296.txt. 12. Utilizando la herramienta de definición predefinida, compare RTVStub-7296.txt con RTVStub-7284modified.txt. Items que siempre se isualizan como cambios son propensos a las modificaciones que realiza. Items que isualizan supresiones son propensos a ser un código nueo proporcionado por Tealeaf. 13. En el panel de edición RTV para el archio de resguardo, añada cuidadosamente sus modificaciones. 14. Pulse Guardar cambios y Salir. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 7

16 15. Verifique la reproducción de una sesión de su aplicación para confirmar que las modificaciones se están aplicando correctamente. 16. Inerar hasta estar seguro que se aplicaron todos los cambios. 17. Guarde el archio localmente como RTVStub-7296modified.txt. Almacene las tres ersiones para mayor seguridad. 18. Publique el nueo archio de resguardo en usuarios RTV. Actualizar su perfil de reproducción para la coincidencia de datos DWR POST Si actualizó a la ersión 8.4 y su aplicación web utiliza la biblioteca DWR para comunicarse entre cliente y seridor, debe aplicar los siguientes cambios a su perfil de reproducción local para que utilice los datos DWR POSR que coinciden con el plug-in en RTV. cuando actualiza RTV, se incluye el plug-in requerido como parte de la instalación. Sin embargo, debe configurar RTV para que reconozca el tipo contenido que es asociado con estos POST y para luego urilizar la coincidencia adecuada de datos POST para responder durante la reproducción. Los DWT POST están en formato text/plain y están gestionados por el plug-in datos de formulario. Por más información acerca de datos POST que coinciden con el plug-in utilizado en Tealeaf consulte "Gestión de datos POST de plug-ins coincidentes" en el Manual de configuración Tealeaf CX de IBM. Nota: Estos cambios solo se aplican a su perfil de reproducción local y no pueden compartirse con otros usuarios mediante el seridor de reproducción. Cada usuario RTV debe aplicar este cambio al reproductor de perfil local RTV. Pasos: Completar las siguientes pasos. 1. Ejecute RTV. 2. Añada el plug-in: a. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones... b. Pulse la pestaña Plugins. c. Verifique que los datos de formulario del plug-in están habilitados. d. De lo contrario: 1) Pulse Añadir?. 2) Examine el directorio donde RTV está instalado en su sistema local. Generalmente, este directorio es: C:\Archios de programa\tealeaf 3) Seleccione los datos de formulario del archio dll y pulse Abrir. 4) Se añade el plug-in. Consulte Visor RealiTea - Opciones de plug-ins en la página Haga los cambios necesarios en su perfil de reproducción local: a. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones... b. Pulse la pestaña Perfiles. c. Para editar el perfil, pulse Editar perfil sin formato... d. El perfil sin formato es en formato XML. Puede copiar y pegar el texto de perfil en un editor de texto externo. 8 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

17 Reproducir registro e. Búsque la siguiente cadena: <ReplayHitMatchPlugin name="formdata" f. Esta entrada XML contiene la información del plug-in para los datos de formulario plug-in. Debajo del nodo de niel superior hay una entrada HitType para la aplicación application/x-www-form-urlencoded de tipo de contenido similar a <HitType contenttype="application/x-www-form-urlencoded" handlesquerystring="true" wantresponsedata="false" haecustomoptionsdialog="false" haecustomignoreparamdialog="false" haecustomresponsedisplay="false" haecustompostdatadisplay="false" affinity="0.5" enabled="1"> <URLFilter pattern="" reqvar="" reqvarvalue="" enabled="1"/> </HitType> g. Debajo de la entrada HitType, copie y pegue la siguiente entrada en el perfil, justo después de cerrar la pestaña </HitType>: <HitType contenttype="text/plain" handlesquerystring="false" wantresponsedata="false" haecustomoptionsdialog="false" haecustomignoreparamdialog="false" haecustomresponsedisplay="false" haecustompostdatadisplay="false" affinity="0.5" enabled="1"> <URLFilter pattern="" reqvar="" reqvarvalue="" enabled="1"/> </HitType> h. Si estaba utilizando un editor de texto externo, copie y pegue el perfil entero en el Editor de perfil. i. Pulse Guardar cambios & Salir. 4. Si es posible, debe intentar reproducir una sesión que incluya puestos DWR para comprobar que la publicación de datos coincidiendo con los plug-in está funcionando correctamente. Nota: Un plug-in que coincide con datos POST no garantiza que los POST estén coincidiendo con la respuesta adecuada. Sin embargo, utilizar uno que es adecuado para el tipo de contenido suele incrementar las posibilidades de una coincidencia adecuada. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Nota: Para usuarios BBR, se debe aplicar un cambio similar a traés del perfil reproducir seridor en cada instancia de Reproducir seridor en su entorno. Consulte la "Configuración del Seridor de reproducción" en el Manual de Configuración Tealeaf CX de IBM. Puede superisar las reproducciones de usuario Tealeaf de RTV por medio del portal. 1. Inicie sesión en el portal como un administrador Tealeaf. 2. Desde el menú del portal, seleccione Tealeaf > Actiidad de usuario. 3. Para el informe, seleccione Actiidad de usuario. 4. Abrir el nodo de búsqueda. 5. Seleccione la opción Reproducir sesión - RTV. 6. Para incluir las reproducciones BBR, seleccione la opción Reproducir sesión - BBR. 7. Aplique cualquier otra configuración que necesite. 8. Pulse Actualizar. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 9

18 Acerca de este manual Versiones RTV Consulte "Superisar actiidad de usuario" en el Manual de administración Tealeaf cximpact de IBM. El Manual del usuario de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea (RTV) ayuda a los siguientes roles a aprender a utilizar RTV: Analista de aplicación web: Comprenda cómo interactúan los isitantes con su aplicación web y proporcione una ista de la reproducción isual de la sesión del isitante. Personal de operaciones de TI: Encuentre conjuntos de sesiones específicos que tienen características comunes, como patrones de error específicos. Analista empresarial: Comprender cómo encontrar y reproducir sesiones que representan transacciones empresariales exitosas (como realizar un pedido o generar un presupuesto) y localizar sesiones en las que los clientes no pueden completar la transacción. La terminología que se utiliza en los intentos de confirmar a World Wide Web Consortium (W3C) tantos estándares como sea posible. Porque el producto IBM Tealeaf cximpact, incluyendo RTV, debe funcionar con toda la tecnología de seridores web en internet. Cuando sea necesario se podrá expandir la terminología más allá de los estándares de W3C. Por más información acerca de la terminología, consulte el "Glosario Tealeaf" en el Glosario Tealeaf de IBM. En IBM Passport Adantage Online, están disponibles las siguientes ersiones de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea para instalar en los archios comprimidos listados: En el nombre de archio, * denota la ersión y referencia construida, tal como Tabla 1. Versiones RTV Versión Nombre de archio Descripción Con licencia RTV_Licensed_*.zip Habilita todos los permisos Lite RTV_Lite_*.zip Permite un conjunto limitado de características. Consulte Limitaciones de RTV Lite en la página 11. Hay dos ersiones con licencia de RTV para el Release 9.0; 9.0 y 9.0A Enhanced International Character Support. En otros productos y componentes de IBM Tealeaf, 9.0A Enhanced International Character Support contiene soporte de caracteres no ASCII y otro soporte de caracteres internacionales. Sin embargo, para Visor CX RealiTea, 9.0 y 9.0A no tienen este soporte de caracteres y tienen las mismas limitaciones. Para obtener más información, consulte las notas del release de IBM Tealeaf CX. Nota: Para clientes que han actualizado desde la publicación 7.2 o anterior, la habilidad de editar sucesos es una función de portal. No puede editar sucesos directamente por medio de RTV. Puede iniciar el proceso de crear nueos objetos de suceso desde de ntro de RTV si tiene los permisos de portal necesarios. Consulte RealiTea Viewer - Creación de sucesos en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

19 Conmutar entre ersiones de RTV Limitaciones de RTV Lite Si quiere conmutar entre ersiones de RTV siga los siguientes pasos: 1. Si ambas ersiones están instaladas, renombre el antiguo archio ejecutable de la ersión RTV a 1RealiTea.exe. 2. Efectúe una doble pulsación en la nuea ersión de RTV para abrirla. 3. Como parte de su configuración inicial, RTV se asocia automáticamente con archios.tls,.tlx, y.tla. La nuea ersión RTV ahora es la predeterminada. El Manual de usuario RTV describe las funciones de las ersiones profesionales de RTV. RTV Lite no puede completar las siguientes funciones: Guardar Eniar una sesión por medio de correo electrónico Generar cargas para ejecutar scripts Generar scripts de Windows estrés de aplicación(was) Botes de búsqueda. RTV Lite puede realizar sub búsquedas. Crear archios exe con sesiones incluidas Imprimir Ver conjuntos de resultados Crear anotaciones Utilizar RTV a traés de múltiples ersiones de CX Configuración inicial de RTV Algunas instalaciones Tealeaf contienen múltiples instancias de IBM Tealeaf cximpact. Opcionalmente, RTV puede configurarse para acceder a cada ersión. Nota: Los cambios entre las ersiones de RTV y IBM Tealeaf cximpact hacen que algunas características sean inaccesibles. Tealeaf recomienda la última ersión de RTV para la ersión de IBM Tealeaf cximpact para utilizar en su entorno. Consulte "Solución de problemas - Visor RealiTea" en la Guía de solución de problemas Tealeaf de IBM. Nota: Esta información proporciona una infraestructura para completar la configuración inicial de un componente del sistema IBM Tealeaf CX en un modelo de despliegue simplificado. En función de su despliegue de la solución de Tealeaf, puede que se necesite la configuración adicional. IBM Tealeaf Visor CX RealiTea permite a los usuarios de Tealeaf buscar y reproducir sesiones de Tealeaf en sus sistemas de escritorio locales. La aplicación autónoma de RTV se conecta a traés de la red disponible a la plataforma de IBM Tealeaf CX para buscar sesiones actias o completadas y, a continuación, las muestra de la forma en que se experimentaron originalmente en un naegador web personalizado. Esta página describe cómo completar la configuración inicial de RTV. Para obtener más información sobre RTV, consulte "Manual del usuario de RealiTea Viewer (RTV)" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 11

20 Instalación de RTV IBM Tealeaf Visor CX RealiTea es una aplicación de Windows autónoma que debe instalarse en el sistema de escritorio de cada usuario de Tealeaf. Antes de configurar RTV, debe erificar que el software esté instalado en su sistema. Nota: Para usuarios de Tealeaf Eent Manager, el número de ersión principal y menor de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea en su escritorio debe coincidir con los números de IBM Tealeaf cximpact. 1. Desde el menú de inicio de Windows, seleccione Valores... > Panel de control. 2. Efectúe una doble pulsación en Agregar o quitar programas. 3. En la lista, si e una entrada para Tealeaf RealiTea Viewer, la aplicación está instalada. Para obtener más información sobre los requisitos mínimos del sistema de RTV, consulte "Descripción general de RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Para obtener más información sobre la instalación de RTV, consulte "Descripción general de RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Conexión a Tealeaf Si todaía no lo ha hecho, debe conectar su ersión instalada de RTV al seridor de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Descripción general de RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Configuración Antes de empezar a configurar y utilizar RTV, debe determinar los roles de los usuarios indiiduales de Tealeaf. Los roles de RTV pueden diidirse en las siguientes categorías. Rol Descripción Administrador de RTV Responsable de la gestión de reglas de reproducción y perfiles globales. Puede solaparse con el administrador de aplicación de Tealeaf. Para obtener más información sobre las tareas de configuración para administradores de RTV, consulte Configuración de RTV para administradores en la página 13. Los administradores de RTV pueden necesitarse para configurar reglas de reproducción para lograr la reproducción de alta fidelidad de la aplicación web superisada en RTV. Consulte "RealiTea Viewer - Reglas de reproducción" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Usuario de RTV Usuario indiidual de Tealeaf que debe utilizar la aplicación RTV para buscar datos de sesión, sesiones seleccionadas de reproducción y tomar medidas en función de los resultados. Para obtener más información sobre las tareas de configuración para usuarios de RTV, consulte Configuración de RTV para usuarios de RTV en la página 15. Usuario de RTV que edita sucesos El usuario o administrador de Tealeaf que es responsable de la creación y mantenimiento de definiciones de suceso que se utilizan en el sistema Tealeaf. Para obtener más información sobre las tareas de configuración para estos usuarios, consulte Configuración de RTV para usuarios que editan sucesos en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

21 Configuración de RTV para administradores Esta información describe los pasos de configuración que deben completar los administradores de RTV antes de permitir a los usuarios de Tealeaf acceder a datos de sesión. Configuración de cuentas de usuario de RTV: Cualquier usuario de Tealeaf con acceso de portal básico también puede utilizar la aplicación IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Las cuentas asignadas a usuarios de RTV no pueden tener a la modalidad de reproducción predeterminada establecida en BBR en el niel de usuario indiidual ni de grupo. Debe establecerse en RTV o Prompt on Replay. Para obtener más información: "Administración de usuarios de CX" en IBM Tealeaf cximpact Administration Manual "Administración de usuarios de cxreeal" en IBM Tealeaf cxreeal Administration Manual Creación o adquisición de perfil de usuario predeterminado: Una ez realizada la instalación inicial de IBM Tealeaf cximpact, debe crearse un perfil predeterminado y almacenarse en el seridor. Para obtener más información sobre la creación de reglas de reproducción, consulte Configuración del perfil de usuario en la página 17. Puede buscar sesiones y completar una reproducción básica de estas mediante la adquisición del perfil. Nota: La calidad de la reproducción de sesión depende de la naturaleza de la aplicación web. Los sitios web que emplean tecnologías de isualización sofisticadas o que dependen de sucesos de interacción de usuario cliente pueden necesitar la personalización significatia del perfil de reproducción común y reglas de reproducción. Esos pasos se tratan en secciones posteriores. Para adquirir el perfil de usuario de RTV predeterminado, complete los pasos siguientes. 1. Ejecute RTV. 2. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. En la parte superior del panel, deberá er el siguiente mensaje: You are using the default built-in profile. 4. En Perfil predeterminado, ingrese el seridor desde el que se a a adquirir el perfil predeterminado. Pulse Comprobar actualizaciones ahora. Prueba de conexión de RTV: Esta información describe los pasos que deben llear a cabo los administradores de RTV para probar si la conexión de RTV está funcionando. Prueba de búsqueda: Ahora puede realizar pruebas para er si la búsqueda está funcionando. 1. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Buscar. 2. Especifique una búsqueda que deba deoler un número de sesiones distinto de cero. 3. Para ejecutar la búsqueda, pulse Buscar... Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 13

22 4. En el diálogo Progreso de búsqueda, deberá er los resultados de búsqueda isualizados. Prueba de reproducción: Nota: La reproducción es un proceso complicado y puede requerir el ajuste de sus alores de RTV y, posiblemente, cambios en la aplicación web para lograr que funcione correctamente. Ahora, puede probar la capacidad básica de las sesiones de reproducción. Puede er los problemas que deben resolerse antes del despliegue de producción. 1. Después de haber ejecutado la búsqueda, deberá er un número de sesiones listadas en la pestaña Resultados de la búsqueda. 2. Seleccione una sesión que contenga un número alto de páginas, tal como lo indica la columna Recuento de páginas. 3. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Reproducción. 4. En la pestaña Reproducción, deberá er un número de páginas distinto de cero en la lista Páginas isibles. En el panel de la derecha, se muestra la primera página de la lista Páginas isibles. 5. Para probar la reproducción de esta sesión, pulse el botón Reproducir en la barra de herramientas. 6. Si su instalación de RTV está funcionando correctamente, la sesión comienza a reproducirse de la forma en que el usuario la experimentó inicialmente. Guardar sesión: Si su sesión es un ejemplo representatio de una experiencia de usuario típica con su aplicación web, puede elegir guardarla localmente para colaborar con sus tareas de configuración posteriores. 1. Cuando la sesión esté abierta en RTV, desde el menú, seleccione Archio > Guardar Guárdela en un directorio de su estación de trabajo local que esté fuera del directorio de instalación de RTV. Pestañas Otras opciones: Esta información describe las otras opciones de perfil que están disponibles para los administradores de RTV. Prueba de cambios de perfil: Antes de guardar el perfil en el seridor, puede guardar una copia local y probar la copia local en sesiones que estén guardadas en archios.tls. Copia de perfil de host para otros hosts: Si tiene arios hosts de su aplicación web, puede crear rápidamente perfiles de host copiando el perfil de host que ha creado y modificando el perfil de destino según sea necesario. Para copiar el perfil: 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. Pulse Editar perfil sin formato... Se muestra el archio XML sin formato del perfil. 4. Pulse en el texto de perfil. Pulse CTRL + A para seleccionar todo. 5. Pegue el texto en un editor de texto. 6. Para retener una copia de seguridad, guarde el archio de texto. 14 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

23 7. Busque en el archio de texto la siguiente serie: <HostProfile 8. Verifique que el alor del atributo name corresponda al host que ha configurado. 9. Seleccione el texto que comienza en la serie anterior hasta: </HostProfile> 10. Copie el texto y pegue la copia justo después de la serie anterior. 11. Modifique el atributo name en la primera línea del texto copiado para que coincida con el nombre de host para el que está aplicando el perfil de host copiado. 12. Guarde el archio de texto con un nombre nueo. 13. Pulse CTRL + A para seleccionar todo el perfil. 14. Vuela a pegar el texto en RTV. 15. Pulse Guardar cambios & Salir. 16. Pulse Editar perfil Debe isualizarse el nueo nodo de perfil de host. 18. Modifique las reglas de perfil para el host nueo según sea necesario. Guardar perfil en el seridor: Una ez satisfecho con su perfil de usuario y reglas para todos los hosts, puede publicarlo en el seridor común para otros usuarios de Tealeaf. 1. En RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. Si todaía no lo ha hecho, guarde una copia de su perfil localmente. Copie el contenido del perfil sin formato en un editor de texto y guárdelo en un directorio local. 4. En el cuadro de texto Perfil predeterminado, erifique que el seridor y el número de puerto correspondan al seridor que aloja a la aplicación de portal. 5. Para er si el perfil de seridor se ha actualizado desde su última sincronización, pulse Comprobar actualizaciones. Si otros usuarios de Tealeaf pueden editar el perfil de seridor, debe seleccionar Comprobar actualizaciones durante el inicio. 6. Si hay actualizaciones en el perfil de seridor, debe reconciliarlas con su copia local guardada. 7. Para cargar el perfil de usuario que está almacenado actualmente en RTV, pulse Cargar alores en seridor. Para aplicar alores específicos al perfil de BBR, pulse Sincronizar con BBR... Seleccione los alores a aplicar al perfil de BBR, y pulse Confirmar En la entana Opciones, pulse Aceptar. Distribución de información de conexión a usuarios de RTV: Después de subir los cambios de alores al perfil del seridor, puede distribuir información de conexión a usuarios de Tealeaf. Configuración de RTV para usuarios de RTV Esta información describe los pasos que deben tomar los usuarios de RTV para adquirir su perfil de usuario. Configuración automática de RTV desde el seridor maestro de Tealeaf: Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 15

24 Después de que el administrador de RTV configura el perfil de usuario, los usuarios de RTV pueden ingresar información de conexión en el seridor de reproducción maestro y adquirir el perfil de usuario. 1. Inicie RTV. 2. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Configuración automática desde maestro de TeaLeaf En la lista de sistemas IBM Tealeaf cximpact disponibles, seleccione el nodo superior del seridor maestro con el que quiere sincronizarse. Debajo de cada nodo de seridor maestro, puede reisar los distintos seridores y números de puerto releantes para RTV que son parte del despliegue de IBM Tealeaf cximpact. Si el seridor maestro no aparece listado, ingrese el nombre de host simple en el cuadro de texto IBM Tealeaf cximpact Serer y pulse Añadir. SiRTV puede conectarse al seridor, se añade a la lista. 4. Para sincronizar con un seridor listado, pulse el nombre de seridor en el árbol de seridores. a. Para utilizar el perfil compartido almacenado en el seridor, pulse el recuadro de selección Perfil compartido utilizado. Nota: Si no hay un perfil compartido disponible en el seridor, su perfil local no se modifica. b. Para configurar la instalación local de RTV para trabajar con el seridor IBM Tealeaf cximpact seleccionado, pulse Configurar RealiTeaViewer para utilizar este sistema. Nota: Se recomienda configurar RTV para la configuración automática utilizando seridores de la misma ersión que la instalación de RTV. Por ejemplo, si está utilizando Release 7.2 RTV, debe conectarse sólo con seridores IBM Tealeaf cximpact del release 7.2. Para eliminar un seridor de la lista de seridores disponibles, seleccione el nodo de seridor en la lista y pulse Eliminar. 5. Después de completar la configuración automática, pulse Salir. Consulte "Descripción general de RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Actualización de su perfil local: Si su administrador de RTV actualiza periódicamente el perfil común, debe configurar RTV para que compruebe actualizaciones al inicio. 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. En Perfil predeterminado, ingrese el seridor desde el que se a a adquirir el perfil predeterminado. 4. Seleccione el recuadro de selección Comprobar actualizaciones al inicio. 5. Pulse Comprobar actualizaciones ahora. 6. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. Para restaurar su perfil de usuario al predeterminado proporcionado por Tealeaf, pulse Restaurar perfil predeterminado. 16 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

25 Configuración de RTV para usuarios que editan sucesos Tealeaf Eent Manager permite a los usuarios con los permisos apropiados crear, editar y suprimir sucesos de Tealeaf y datos relacionados. Esta información describe los pasos de configuración en RTV para los usuarios que deben acceder a TEM. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. 1. Si todaía no lo ha hecho, debe completar los pasos de configuración para los usuarios de RTV. Consulte Configuración de RTV para usuarios de RTV en la página En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña IBM Tealeaf cximpact. a. Si está habilitada la autenticación de portal, debe proporcionarse a RTV el nombre de usuario de portal y contraseña con el que conectarse al seridor de portal. Introduzca el nombre de usuario y contraseña a utilizar para conectarse al seridor. Consulte "RealiTea Viewer - Pestañas de opciones aanzadas" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. 4. Para guardar sus cambios de configuración, pulse Aceptar. 5. Los usuarios de Eent Manager deben ser parte del grupo Eent Admin en IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Administración de usuarios de CX" en IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Consulte "Administración de sucesos" en IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 6. Para probar la conexión, en el menú de RTV, seleccione Editar > Editor de sucesos Se abre la pestaña Sucesos de Tealeaf Eent Manager, mostrando todas las definiciones de sucesos en el seridor. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Adquisición de licencia de dispositio móil Si tiene la licencia del módulo IBM Tealeaf CX Mobile, RTV debe proporcionarse con la clae de licencia para habilitar características de reproducción específicas de dispositios móiles. Esta configuración también se completa a traés de la pestaña Opciones de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "RealiTea Viewer - Pestañas de opciones aanzadas" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Configuración del perfil de usuario Una ez establecida la conectiidad básica, los administradores de RTV pueden configurar el perfil de usuario para contener indicaciones sobre cómo mostrar el contenido durante la reproducción. Utilizando reglas de reproducción, puede proporcionar instrucciones a RTV sobre cómo manejar páginas específicas u otros aspectos de la aplicación web durante la reproducción. Esta información describe cómo configurar el perfil de usuario de RTV. El perfil de usuario está almacenado como un archio XML dentro del directorio de instalación de RTV local. Nota: Se recomienda comenzar modificando el perfil de usuario a traés de la GUI de RTV, en lugar de editando el archio XML sin formato. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 17

26 El perfil de RTV local puede sincronizarse opcionalmente con un perfil de usuario común almacenado en el seridor. Este perfil de usuario común puede sincronizarse opcionalmente con el perfil de usuario utilizado por la reproducción basada en naegador. Consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Edición del perfil de RTV: 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. Pulse Editar perfil Se muestran los nodos del perfil de RTV. Los nodos específicos a modificar se describen en las secciones siguientes. Para obtener más información sobre los perfiles de usuario, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Copia de seguridad del perfil de RTV: Consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Nuea correlación de host-puerto: De ser necesario, puede oler a correlacionar los hosts y puertos que se detectan en la corriente de transición con otra pasarela de número de host:puerto. Si no es práctico o aconsejable que la reproducción realice solicitudes al seridor de producción actio, puede cambiar todas las referencias al seridor actio en los datos de reproducción para que apunten a otro seridor o a un seridor nulo. Nota: En un perfil de usuario, no puede tener más de una nuea correlación de host-puerto. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo Remap Host. 2. Pulse Añadir nombre de host. Especifique el nombre de host de la aplicación web en el siguiente formato: 3. Pulse Aceptar. 4. Para habilitar la nuea correlación, seleccione una de las siguientes opciones de correlación nuea: Remap host to - Especifique el host con el que desea oler a correlacionar el nombre de host de origen, utilizando el mismo formato. Remap host to NULL serer - Si no tiene un seridor de correlación nuea para utilizar y no desea solicitudes realizadas al seridor web de origen, la opción cancela eficazmente cualquier solicitud que esté incluida en los datos de reproducción. Nota: Si esta opción está habilitada, algún contenido no se isualizará correctamente durante la reproducción. 5. Si lo desea, puede oler a correlacionar números de puerto desde el tráfico de la aplicación web de origen a números de puerto nueos en el seridor de correlación nuea. Pulse Añadir puerto. Especifique los puertos Desde y A oler a correlacionar, y pulse Aceptar. Puede entrar arios números de puerto para oler a correlacionar. 6. Desde la lista desplegable Protocolo, puede seleccionar el protocolo a utilizar cuando se conecta al seridor de nuea correlación. Auto detecta automáticamente el protocolo apropiado a utilizar. 18 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

27 7. Para guardar los alores de correlación nuea, pulse Aceptar. Ignorar URL: Algunos URL para las aplicaciones web no son páginas isibles, lo que puede dar como resultado problemas de isualización en RTV. Para eitar estas páginas, puede configurar RTV para ignorar patrones de URL, incluidos los patrones de consulta. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo IgnoreURL. 2. Especifique la información de ía de acceso de los URL a ignorar. La ía de acceso /app/.asp? indica a RTV que debe ignorar cualquier archio.asp que contenga parámetros de consulta en el árbol app del host de origen. Los comodines * y? están aceptados. Cuando especifique los URL a ignorar, comience de forma simple y específica. Puede descargar una sesión y guardarla localmente como un archio.tls y, a continuación, iterar en las reglas de omisión de URL. 3. Para guardar la regla IgnoreURL en su perfil, pulse Aceptar. 4. Para crear la regla IgnoreURL, en el diálogo Editar perfil, pulse Nueo... Desde la lista desplegable, seleccione Añadir IgnoreUrl... Para obtener más información sobre la configuración de su perfil, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. URL emergentes: De ser necesario, puede configurar RTV para que reconozca los URL que deben isualizarse en una entana emergente. Cuando naegue a los URL que coinciden con el patrón PopupURL en la NaList, RTV los muestra en una entana emergente. En la reproducción basada en naegador, los URL emergentes se muestran en la NaList, sin embargo, se muestran como páginas regulares durante la reproducción. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo PopupURL. 2. Especifique la información de ía de acceso de los URL a tratar como emergentes. La configuración de ía de acceso para los URL emergentes sigue los mismos requisitos que la especificación de omisión de URL. Consulte Ignorar URL. 3. Para guardar la regla PopupURL en su perfil, pulse Aceptar. Para obtener más información sobre la configuración de su perfil, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Modificaciones de respuesta: Puede modificar la respuesta de datos de reproducción lleando a cabo la sustitución de texto basada en patrón. Por ejemplo, las modificaciones de respuesta pueden utilizarse para eitar la ejecución no deseada de JaaScripts referenciados o incluidos en la respuesta. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo ResponseMod. 2. Para el nombre de host especificado, puede seleccionar si la modificación de respuesta se a a aplicar a todas las respuestas o a aquellas que coinciden con un patrón de expresión regular. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 19

28 Las expresiones regulares son un potente mecanismo para especificar la coincidencia de patrón. Consulte "Expresiones regulares en RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. 3. En el cuadro de texto Patrón, puede especificar, utilizando una expresión regular, el texto para el que se a a buscar la respuesta. 4. En el cuadro de texto Sustitución, especifique el texto que a a sustituir el patrón coincidente. 5. Seleccione si se debe sustituir sólo la primera aparición (First) en la respuesta o todas las apariciones (All). 6. Para guardar la regla de modificación de respuesta, pulse Aceptar. 7. Después de especificar la regla de modificación de respuesta, debe probarla con datos de ejemplo. Consulte Prueba de modificaciones de respuesta. Prueba de modificaciones de respuesta: Después de especificar la regla de modificación de respuesta, debe probarla con datos de ejemplo. 1. Cargue una sesión que pueda utilizar para probar la regla. 2. Pulse el botón Vista de respuesta en la barra de herramientas. 3. Seleccione algún texto de ejemplo en la respuesta para utilizar para la prueba. 4. Pulse con el botón derecho del ratón en el texto seleccionado y seleccione Test Response Modify Rules Se abre la entana Probar reglas de modificación. 6. Para probar el texto seleccionado con las reglas de modificación de respuesta para la página, pulse Probar. 7. Para editar las reglas de modificación de respuesta, pulse Editar reglas... Para obtener más información sobre la configuración de su perfil, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Configuración de modificaciones dinámicas de respuestas: Si su aplicación web incluye datos entregados desde un tercero, el contenido debe asociarse a una solicitud específica. Puede utilizar reglas de modificación dinámica de respuestas para modificar los patrones de respuesta que se basan en la detección de sucesos de Tealeaf en la corriente de transacción. Consulte "RealiTea Viewer - Creación de sucesos" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Modificaciones de archio externo: Si su aplicación web hace referencia a archios externos como JaaScripts, puede configurar un conjunto de modificaciones de archio para que no se lleen a cabo acciones no deseadas dentro del naegador web de RTV durante la reproducción. Generalmente, esta característica se utiliza para inhabilitar la ejecución de scripts. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo ExternalFileMod. 2. Para el nombre de host especificado, ingrese el patrón de expresión regular para los nombres de archio a modificar. Las expresiones regulares son un potente mecanismo para especificar la coincidencia de patrón. Consulte "Expresiones regulares en RealiTea Viewer" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. 3. En el cuadro de texto Patrón, puede especificar, utilizando una expresión regular, el texto a buscar. 20 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

29 4. En el cuadro de texto Sustitución, especifique el texto que a a sustituir el patrón coincidente. 5. Seleccione si se debe sustituir sólo la primera aparición (First) o todas las apariciones (All). 6. Después de especificar la regla de modificación de archio externo, debe probarla con datos de ejemplo. Consulte Prueba de modificaciones de respuesta en la página Para guardar la regla de modificación de archio externo, pulse Aceptar. Para obtener más información sobre la configuración de su perfil, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Configuración de modificaciones dinámicas de archio externo: Puede utilizar reglas de modificación dinámica de archio externo para modificar datos de archios externos en función de la detección de sucesos de Tealeaf en la corriente de transacción. Puede configurar estas modificaciones utilizando la misma interfaz que la utilizada para configurar modificaciones dinámicas de respuestas. Consulte "RealiTea Viewer - Creación de sucesos" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Creación de reglas de marco: Si su aplicación web utiliza conjuntos de marcos para organizar la página de isualización, puede crear reglas de marco para entregar URL a los marcos indicados en el conjunto de marcos. 1. En el diálogo Editar perfil, efectúe una doble pulsación en el nodo FrameRule. 2. Escriba el nombre del marco con el que se a a correlacionar el patrón de URL. 3. En el cuadro de texto URL coincidente, ingrese el patrón de URL para la página o páginas de origen a correlacionar en el marco. Los comodines * y? están aceptados. 4. Para aplicar la regla de marco a su perfil de usuario, pulse Aceptar. Para obtener más información sobre la configuración de su perfil, consulte "RealiTea Viewer - Opciones de perfil" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Nota: Para obtener marcos cargados de forma dinámica, puede crear reglas desde la lista Páginas isibles para gestionar la colocación de marcos. Pulse con el botón derecho del ratón la página de la lista Páginas isibles y seleccione Reglas de reproducción... > Colocar esta página en un marco... y seleccione el marco. La regla se crea para colocar siempre la página en el marco seleccionado. Consulte "RealiTea Viewer - Lista Páginas isibles" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Configuración de reproducción para acciones de interfaz de usuario del lado de cliente La aparición de tecnologías de aplicaciones de internet ricas ha aumentado enormemente la utilización de sucesos de interfaz de usuario del lado de cliente en aplicaciones web. Estos sucesos de IU pueden no transmitirse al seridor de host de forma predeterminada, lo que impide que Tealeaf pueda rastrearlos. Una parte opcional de la plataforma IBM Tealeaf CX, Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, puede desplegarse en su aplicación web para proporcionar superisión detallada de sucesos de interfaz de usuario del lado de cliente. IBM Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 21

30 Tealeaf CX UI Capture for AJAX puede necesitar el despliegue adicional, configuración e integración con su aplicación web. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Para obtener más información sobre UI Capture, consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide. Si no puede desplegar UI Capture en este momento, puede configurar RTV para que complete una superisión limitada de sucesos de IU del lado de cliente. Consulte "Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Si su aplicación web utiliza tecnologías de Ajax, puede que se necesite una configuración adicional. Consulte "RealiTea Viewer - Reproducción de Ajax" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Prueba de la configuración Después de completar la configuración inicial, puede completar los pasos siguientes para erificar la configuración. Para RTV, debe probar la configuración para los usuarios básicos, administradores de RTV y usuarios de Tealeaf Eent Manager. Se listan los pasos siguientes. Puede ejecutarse un conjunto completo de pruebas después de configurados todos los componentes de Tealeaf. Consulte "Prueba de la solución de Tealeaf" en IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 1. Administradores de RTV: Los administradores de RTV debe probar que puedan modificar reglas de reproducción y que la funcionalidad de reproducción básica esté funcionando. Si todaía no lo ha hecho, debe erificar que puede realizar una modificación de regla de reproducción y guardarla en el seridor. Puede crear una regla IgnoreURL para un URL que nunca se mostrará en la aplicación web. Después de completar esta prueba, debe eliminar la regla. Pruebe la reproducción básica ahora. Consulte "RealiTea Viewer - Vista de reproducción" en IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Nota: La reproducción es un proceso complejo que puede necesitar la reisión regular de reglas de reproducción para que funcione correctamente. Ahora, desea probar la funcionalidad de reproducción básica. 2. Usuarios de RTV: Los usuarios de RTV deben poder buscar sesiones y reproducirlas. Si todaía no lo ha hecho, debe probar una cuenta de usuario de RTV básica para erificar que la búsqueda y la reproducción estén trabajando correctamente. Consulte Prueba de búsqueda en la página 13. Consulte Prueba de reproducción en la página Usuarios de Tealeaf Eent Manager: Estos usuarios deben poder acceder a la aplicación ahora. Desde el menú de RTV, seleccione Editar > Editor de sucesos... Si RTV está configurado correctamente, se muestran los sucesos disponibles actualmente. Realice un cambio simple en una definición de sucesos, como cambiar la descripción y, a continuación, confirme el cambio en el seridor para erificar que su cuenta de usuario puede modificar definiciones de sucesos. 22 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

31 Cuando todos los componentes de Tealeaf estén configurados, debe completar una prueba completa. Consulte "Prueba de la solución de Tealeaf" en IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Referencias Para obtener más información sobre IBM Tealeaf cxverify, consulte "Manual de administración de cxverify" en IBM Tealeaf cxverify Administration Manual. Para obtener más información sobre las tareas de configuración, consulte "Tareas de configuración de cxverify" en IBM Tealeaf cxverify Administration Manual. Para obtener más información sobre las tareas de planificación, consulte "Tareas de planificación de cxverify" en IBM Tealeaf cxverify Administration Manual. Capítulo 1. Visión general de Visor CX RealiTea 23

32 24 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

33 Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea Puede utilizar la interfaz controlada por RTV para buscar, localizar y reisar información de la sesión y luego reproducir la experiencia del isitante tal como él la experimentó. RealiTea Viewer - Reproducción de AJAX en la página 104 RealiTea Viewer - Creación de sucesos en la página 101 Visor RealiTea - Visualización de sucesos en la página 98 Visor RealiTea - Ventana principal Visor RealiTea - Reproducir sobre HTTPS en la página 108 RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62 RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33 Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77 Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94 Descripción general en la página 41 Visor RealiTea - Ventana principal Solicitud, respuesta y reproducción del contenido se muestran en la entana principal de la aplicación RTV para la página seleccionada actualmente. Visor de la entana principal de RealiTea Después de iniciar IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, se isualiza la entana principal. Para utilizar esta aplicación, siga estos pasos: Busque una sesión del portal o de IBM Tealeaf cxreeal Detallarse más en una sesión de un informe en el portal Abrir una sesión que está almacenada en el sistema de archios. Copyright IBM Corp. 1999,

34 Figura 3. Ventana principal de RTV Vistas Ventana principal Debajo de la barra de herramientas puede acceder a las entanas que están generando base en sus acciones en RTV. La entana principal en RTV puede contener diferentes istas de los datos que se muestran en otras entanas IBM Tealeaf cximpact. La pestaña que se encuentra más a la izquierda es el isor de Resultados de búsqueda. Si solo hay una sesión coincidente, RTV abre una segunda pestaña en la entana hijo, que muestra la primera página de la sesión. Si RTV se abre sin las sesiones seleccionadas, se mostrará una entana principal en blanco. A traés de la entana principal, puede reisar la página actual por medio de tres istas diferentes. Vista reproducción: A traés de la ista Reproducción, puede experimentar la sesión del isitante tal como la experimentó el isitante. RTV utiliza los datos de la sesión capturados para oler a ensamblar cada página localmente para su isualización a traés de la entana principal. 26 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

35 Barra de menús Barra de herramientas Barra de estado Puede utilizar las herramientas de zoom para cambiar la ampliación de la entana principal en la ista Reproducción. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Vista de solicitud: A traés de la ista de Solicitud, puede reisar los datos de solicitud que se enían desde el explorador del isitante al seridor web para deoler la página actual. De manera adicional, todos los datos que insertan Tealeaf en la solicitud pueden reisarse mediante la Vista de solicitud. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Vista Respuesta: A traés de la ista Respuesta, puede reisar la respuesta que se deuele desde el seridor web al explorador del isitante. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. A lo largo de la parte superior de la aplicación se encuentra la barra de menús de RTV. Los menús se detallan en Capítulo 4, Herramientas de menú del isor de RealiTea, en la página 171. Debajo de la barra de menús se encuentra la barra de herramientas. Consulte Capítulo 4, Herramientas de menú del isor de RealiTea, en la página 171. Figura 4. Barra de estado En la parte inferior de la entana principal, la barra de estado contiene la URL de la página actual e indicación de fecha y hora. Campo Descripción URL Ubicación de la página de isualizada actualmente. La etiqueta en la parte superior izquierda de la barra de estado contiene la URL de la página actual, incluyendo cualquier puerto o correlaciones host. RTV puede modificar en esta URL. Si la solicitud llego en un puerto distinto al predeterminado 80 o 443, el número de puerto específico se añade al nombre de la estación de trabajo. Indicación de fecha y hora Indicación de fecha y hora local para cuando el seridor web recibió la solicitud. Hora de generación Tiempo en segundos necesarios para generar la página. Esta figura también se isualiza en la lista de páginas isible. Hora de isualización Para sesiones sin sucesos IU, este alor mide la diferencia en las Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 27

36 indicaciones de la hora en segundos entre la respuesta de la página actual y la solicitud de la página posterior, tal como se informa en la lista de páginas isible. Dado que esta métrica se actualiza solo cuando carga su página principal, en las páginas que contienen sucesos de IU, el alor representa la diferencia en segundos entre la carga inicial de la página y el desencadenante de del primer suceso de IU. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Mem Disco Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Cantidad de memoria RAM consumida por la aplicación RTV. La cantidad de espacio de disco actualmente utilizada por la aplicación RTV. Menús contextuales en la Ventana principal Dependiendo del tipo de ista en la entana principal, está disponible uno de los siguientes menús contextuales. Para las opciones de contexto, pulse el botón derecho del ratón en la entana de isualización principal para mostrar el menú. Nota: Si crea objetos de suceso desde los menús contextuales RTV, es aconsejable que guarde cada objeto después de crearlos y antes de crear otro. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Menú contextual para la Vista de solicitud Elemento de menú Descripción Create New Eent from selection Cuando se selecciona texto, este mandato de menú contextual está disponible para crear un suceso desde el texto seleccionado. El gestor de sucesos Tealeaf Eent Manager se ha llenado preiamente con alores para coincidir con el texto seleccionado. Consulte el "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Create New Hit Attribute from selection Cuando se selecciona texto, este mandato de menú contextual está disponible para crear un nueo atributo que utilice el texto seleccionado como patrón de coincidencia. El gestor de sucesos Tealeaf Eent Manager se ha llenado preiamente con alores para coincidir con esta sección. Consulte "Separador Atributos de coincidencias de TEM" en el manual IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Find on Page Busca en la página isualizada una serie de texto específica. Search Completed Sessions for Busca las sesiones completas en el rango de fechas actual para la ariable de solicitud que contenga el alor en el cual pulsó el botón derecho del ratón. Consulte Descripción general en la página 41. Copy Value Copia el alor seleccionado en el portapapeles. Subsearch for En la sesión actualmente seleccionada, busca las páginas que contienen la 28 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

37 ariable de solicitud especificada. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Remoe page with this request alue from replay... Basado en un par nombre-alor específico en la solicitud, puede eliminar las páginas coincidentes de la reproducción. Normalmente realiza este proceso para las páginas que no son páginas html isibles. RTV normalmente elimina las páginas no isibles de la lista de páginas isibles, pero no sabe cómo eliminar cosas como fragmentos de código html parciales que solicita Ajax, o páginas que identifican erróneamente su tipo de contenido. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Treat page with this request alue as Highlight Only... Para las páginas de Ajax, puede resultar útil marcarlas como páginas de solo resaltado que contienen datos de campo de formulario para identificar los sucesos de interfaz de usuario de cliente y no se pueden reproducir mediante RTV. Abre un diálogo en el que puede especificar si desea tratar las páginas con este alor de solicitud como páginas de solo resaltado. Cuando se marca de este modo, los datos de las páginas de solo resaltado no se utilizan como una página HTML isualizable. En su lugar, RTV deja la página preia que se isualiza y los campos de formulario de la página Solo resaltado se utilizan para llenar los campos con datos. Consulte Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV en la página 167. Hexadecimal Display Muestra contenidos de página en código hexadecimal. Para reertir la isualización, seleccione esta opción nueamente. View AMF Data Puede er los datos AMF que se eniaron en la solicitud. Los datos AMF se muestran en Notepad.exe. Para crear sucesos desde los datos AMF, los datos binarios deben descodificarse en el conducto de Windows. Consulte "Agente para inflar sesión" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. View All AMF Data Puede er todas las solicitudes AMF en un único archio. El archio se muestra en Notepad.exe. Para crear sucesos desde los datos AMF, los datos binarios deben descodificarse en el conducto de Windows. Consulte "Agente para inflar sesión" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Menú contextual de la ista Respuesta Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Elemento de menú Descripción Create New Eent from... Cuando se selecciona texto, este mandato de menú contextual está disponible para crear un suceso desde el texto seleccionado. El gestor de sucesos Tealeaf Eent Manager se ha llenado preiamente con alores para coincidir con el texto seleccionado. Consulte el "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Create New Hit Attribute from... Cuando se selecciona texto, este mandato de menú contextual está Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 29

38 disponible para crear un atributo de aciertos que utiliza el texto seleccionado como un patrón de coincidencia. El gestor de sucesos Tealeaf Eent Manager se ha llenado preiamente con alores para coincidir con esta sección. Consulte "Separador Atributos de coincidencias de TEM" en el manual IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Copy Value Copia el alor seleccionado en el portapapeles. Find on Page Busca en la página isualizada una serie de texto específica. Search Completed Sessions for Busca la ariable que contiene el alor en el que pulsó el botón derecho del ratón, en las sesiones del rango de fechas actuales. Consulte Descripción general en la página 41. Subsearch for En la sesión actualmente seleccionada, busca las páginas que contienen la ariable especificada. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Add/Edit ResponseMod Rule... Añade o edita una regla de modificación de respuesta. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Add/Edit new Dyn ResponseMod Rule... Añade o edita una regla de modificación de respuesta dinámica, la cual puede utilizarse para hacer coincidir los patrones en la respuesta con expresiones regulares y para sustituir la serie coincidente con una serie y hasta tres alores parametrizados. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Test Response Modify Rules... Abre un diálogo en el que puede probar la regla de modificación de respuesta que se aplica a la página actual. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Full Response Muestra el texto de respuesta completa. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Indexed Response Muestra la lista de palabras que se indexan desde la respuesta. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Hexadecimal Display Muestra contenidos de la página en código hexadecimal. Para reertir la isualización, seleccione esta opción nueamente. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. View AMF Data Puede isualizar los datos en respuestas AMF. La respuesta AMF se muestra en Notepad.exe. Para crear sucesos desde los datos AMF, los datos binarios deben descodificarse en el conducto de Windows. Consulte "Agente para inflar sesión" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Sae As... Si es necesario, puede guardar los datos de respuesta en el sistema local. 30 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

39 En el caso de las respuestas basadas en texto, guarde el archio utilizando una extensión.txt. El archio puede abrirse en un editor de texto. En el caso de las respuestas binarias, puede aplicar la extensión adecuada cuando guarda el archio. Por ejemplo, los archios de imagen pueden guardarse como.gif,.png u otra extensión. Menú contextual para la ista Reproducción Para obtener más información acerca de la ista de Reproducción, consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Elemento de menú Descripción View Document Source Visualizar el código fuente del documento actualmente seleccionado. View Element Source Visualizar el código fuente del elemento en la página donde pulsó el botón derecho del ratón. View Element Properties Visualizar las propiedades del elemento que seleccionó. Tag - Etiqueta HTML que define al elemento. Id - El alor del atributo id= especificado para el elemento. Size - El tamaño del elemento, en bytes, si es aplicable. Dimensions - El número de píxeles horizontales y erticales que el elemento ocupa en la pantalla, si es aplicable. Name - El alor del atributo name= especificado para el elemento. Url - Si se especifica un URL de destino para el elemento, se lista aquí. Abrir URL Abra el URL especificado. Copiar URL Copie el URL especificado en el portapapeles. Add Annotation Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. Create New Eent from selection Cree un suceso que se actie en presencia del texto seleccionado. Consulte el "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Create New Hit Attribute from selection Cree un atributo de aciertos que pruebe la presencia del texto seleccionado. Consulte "Separador Atributos de coincidencias de TEM" en el manual IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Copy Copia el alor seleccionado en el portapapeles. Find on Page Busca en la página isualizada una serie de texto específica. Search Completed Sessions for Busca sesiones completas en el rango de fechas actuales para el texto seleccionado. Consulte Descripción general en la página 41. Subsearch for En la sesión actualmente seleccionada, busca las páginas que contienen el texto seleccionado. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 31

40 Update Actie Session Para las sesiones actias, puede utilizar esta opción para renoar la lista de páginas para cualquier acción de usuario que suceda después de abrir o renoar la lista preiamente. Nota: Cuando renuea una sesión actia, la página isualizada actualmente no se renuea. Cuando los sucesos de interfaz de usuario son parte de la página que se isualiza actualmente, una renoación podría proocar que la reproducción salte a la página estándar anterior y perturbe la reproducción. Find login page for external files Para los sitios web que almacenan algunos contenidos estáticos en sistemas externos, esta opción puede utilizarse para buscar de forma programada la página de inicio de sesión del sistema donde se almacenan estos archios. Esta opción es útil si desea ingresar credenciales de inicio de sesión al área externa para fines de reproducción. Examine Cookies Muestra las cookies del explorador que son releantes para la sesión. Mejorar el rendimiento de la reproducción Reproducir las sesiones de Tealeaf requiere de descargar y isualizar los datos que pueden ser repetitios, modificados, almacenados tras autenticación o que ya no están disponibles. Este y otros factores tales como el rendimiento de la red pueden afectar el desempeño de la reproducción. Esta información proporciona algunas sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento de la reproducción en IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. En muchos casos, los problemas de reproducción son causados por la cantidad de tiempo que se necesita para cargar contenido estático externo, tal como JaaScript, hojas de estilo e imágenes. 1. En RTV, establezca las siguientes opciones: a. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones... b. Pulse el separador Aanzado. c. Establezca los siguientes alores para estas opciones: Jaascript Auto Page Adance - Establecer en OFF. Store Images during Replay - Establecer en ON. Use Redirect for external images - Establecer en OFF. 2. La carga de la página inicial puede ser lenta mientras RTV recuperar el contenido estático y la almacena en la memoria caché en la estación de trabajo local. Con los cambios en los alores, las cargas de página siguiente hacen referencia al contenido local, lo cual acelera el rendimiento. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página Si las opciones no mejorar el rendimiento lo suficiente, puede crear una base de datos externa (archio.tli) para el contenido estático. Este archio se utiliza cuando reproduce cada sesión, lo cual acelera todas las descargas de las páginas, incluida la primera. Para crear el archio: Nota: Crear la base de datos externa resulta en un conjunto estático de contenido que no cambia cuando se producen cambios en el sitio web de origen. Recuerde actualizar este archio de base de datos. de lo contrario el 32 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

41 contenido estático que se muestra durante la reproducción puede olerse obsoleto. Para actualizar el archio.tli, elimine el que ya existe en la configuración y cree uno acío. a. Establezca las opciones que se listan en el paso 1. b. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones... c. Pulse el separador Archios estáticos. d. Seleccione Obtener imágenes a a la base de datos de archios estáticos. e. Pulse el botón Nueo. Ingrese un nombre de archio y la ubicación o acepte el alor predeterminado. f. Pulse Aceptar. g. Los archios externos se almacenan ahora en este archio durante la reproducción. A medida que reproduzca más páginas, se necesitarán menos solicitudes del seridor de origen. RealiTea Viewer - Vista de reproducción Captar contenido estático En ista de reproducción, puede reisar cada coincidencia de la sesión en formato gráfico, llamado unaimpresión de usuario y reproducir la sesión de cualquier punto tal como lo experimentó el usuario. Una impresión de usuario es lo que el isitante e cuando todos los elementos que componen una página finalizan la representación. Durante la reproducción, las solicitudes y respuestas que Teapeaf captura son reensambladas por RTV y isualizadas en el orden secuencial en el que el usuario las experimentó. Cuando isualiza la respuesta, RTV puede identificar otro contenido en la página que debe ser adquirido. Generalmente, este contenido referenciado es estático y no es capturado por Tealeaf. Cada elemento que es referenciado en la respuesta puede o no terminar de cargar correctamente. La forma en que estos elementos se ejecutan en el naegador de un isitante y en el escritorio del usuario que ejecuta RTV puede ariar dependiendo de los diferentes sistemas que representan la impresión del usuario. Por ejemplo, si el sistema del isitante fue capaz de captar correctamente una hoja de estilo en cascada (.css), y el sistema RTV no puede captarla, las páginas diferirán en representar los estilos definidos en él, y las páginas diferirán en la representar esos estilos definidos en.css. Si el sistema del isitante puede captar una imagen mientras que el sistema RTV no puede hacerlo, las representaciones de la página difieren. Los problemas de seguridad pueden tener una función en reproducir la impresión de usuario. Si el usuario debe iniciar sesión a un sitio antes de que este entregue archios binarios, entonces el usuario que ejecuta RTV también debe poder iniciar la sesión en el sitio. Nota: No se soporta la reproducción de sesiones entre arias pestañas o entanas de naegador. Cada página de texto que conforma una impresión de usuario total o parcial (en el caso de las páginas con marcos) realiza, casi siempre, más llamadas para otros archios externos. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 33

42 Estos archios externos, denominados contenido estático pueden ser imágenes, gráficos, fuentes, hojas de estilo, jaascript y más. Por lo general no son capturados por IBM Tealeaf cximpact, ya que expandirían el olumen de datos de las sesiones capturadas con datos duplicados. El contenido estático a menudo define la mayoría de los elementos isuales que isualiza el isitante. Para recrear la impresión del usuario, RTV debe tener acceso a todas las filas que solicite la página. Mientras que la mayoría de las soluciones de Tealeaf hacen referencia al sitio web del que se captan estos archios, un sistema Tealeaf puede configurarse para captar archios de una base de datos. Si el contenido estático no está disponible, RTV presenta la página en la medida de su capacidad. Algunas páginas se muestran con diferencias de estilo menores cuando el contenido estático no está disponible, mientras que las que dependen de los archios de script externos pueden estar en blanco. La disponibilidad de los archios estáticos puede ariar dependiendo del modo de captura de Tealeaf: 1. Captura BusinessIT con DataDrop: La mayoría de los sistemas Tealeaf se configuran para operar en el modo de captura BusinessIT, emparejados con reglas DataDrop para eliminar las solicitudes de archios estáticos satisfactoriamente. Las solicitudes de archios estáticos que el seridor web llenó satisfactoriamente no están almacenadas. Solo están disponibles las solicitudes de los archios estáticos asociadas a errores como el Código de estado 404 o el Captura BusinessIT sin DataDrop: en el modo de captura BusinessIT sin DataDrop, se almacena cada solicitud. Dado que esta configuración aumenta mucho el olumen de los datos almacenados, debería utilizarse solo como una ayuda de depuración temporal. Por ejemplo, un usuario RTV puede habilitar este modo de captura para recrear una sesión almacenada para mayor detalle y después oler a habilitar DataDrop. Consulte "Consola web PCA - Separador Interconexión" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Puede reisar la información de origen de cada archio que una página isible solicite. De cada una de las páginas seleccionadas, puede er los archios externos que RTV solicite para la reproducción satisfactoria de la página. Consulte Menú contextual en la página 197. Temporización de las partes que componen una impresión de usuario En la ista de reproducción RTV, el tiempo de generación del seridor web se isualiza en la barra de estado en la esquina inferior derecha. Esta generación de tiempo refleja el tiempo que necesitó el seridor web para generar solo la página de texto y no tiene en cuenta el tiempo que se necesitó para captar cada archio binario. La mayoría de las impresiones de usuario incluyen la página de texto básica, todos los archios binarios, cualquier comando JaaScript que afecte cómo se representar la página, y cualquier página hija especificada. Todos los siguientes factores afectan la duración requerida para realizar una impresión de usuario completa: Los archios binarios generalmente están en su seridor de host de aplicación web, pero la página de texto puede pedir archios binarios de otro seridor. 34 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

43 Lista de páginas isible Cuando un naegador comienza a recibir una página HTML, ealúa el contenido de la página incluso antes de que se haya terminado de descargar la página del seridor web. El naegador puede deriar hebras para manejar las solicitudes de archios binarios, que se ejecutan actualmente. Para er la página completa, cada uno de estas solicitudes de archios binarios deben finalizar o solicitar tiempo de espera. Luego de cargar cada archio, cualquier suceso OnLoad en la página se ejecuta; se interpreta el JaaScript asociado con los sucesos OnLoad. Algunos sitios establecen suceso de temporizador en una página para disparar a algunos OnLoad posteriores predefinidos, iniciando códigos JaaScript adicionales. Sistemas rápidos manejan la representación de la página más rápido que los sistemas lentos. dado que Tealeaf captura las interacciones del naegador-seridor, Tealeaf no registra las acciones del lado de cliente. La característica de Sucesos de IU Tealeaf se enlaza en el Modelo de objeto del documento de la página y pueden rastrear estas acciones, que permiten informes de esta información y la factorización en la duración de una página totalmente representada. La lista de páginas isible proporciona una descripción general de las páginas que se solicitan del seridor web. La lista de páginas isible tiene dos modalidades de operación principales que corresponden a las istas de isualización. Vista de reproducción: En una ista de reproducción, la lista de páginas isibles muestra cada impresión de usuario en el orden que el isitante las experimentó. Vista de solicitud: En la ista de solicitud, la lista de páginas isibles muestra cada solicitud que se almacenó por Tealeaf entre el naegador del isitante y el seridor web. Además de mostrar la lista e páginas, la lista de páginas isibles añade información acerca de cada página. Cerca de cada página, un cuadrado de color indica un suceso o una condición de error en la página. Figura 5. Ejemplo de páginas isibles Por más información acerca de las columnas en la lista de páginas isibles, consulte Descripción general en la página 41. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 35

44 La siguiente figura es un ejemplo más complejo de una sesión en ista de reproducción con huecos en la secuencia de numeración: Figura 6. Ejemplo de sesión que está en modo reproducir Visualizar esta página en er reproducción indica que el isitante ha seleccionado un enlace que causa que el naegador solicite una página con el URL modifyaddress.aspx. Sin embargo, este URL no existía en el sitio web. La siguiente figura es un ejemplo de una página de error. Muestra lo que el isitante io como página 10 en la figura anterior: Figura 7. Ejemplo de página de error Desde esta página, el isitante pulsó el botón Atrás en el naegador, lo que hizo que el naegador isualizara de nueo desde su memoria caché local la impresión de usuario de la página 8. De esta impresión de usuario, el usuario seleccionó el enlace para modificar información personal, lo que hizo que el naegador eniara una solicitud para la página 11. La aplicación web cargó satisfactoriamente esa página. Página e sucesos de IU En la lista de páginas isibles, los sucesos de IU se representan como subpáginas indiiduales de la página isible de la que ocurrieron. En la siguiente figura, puede er cómo están organizados los sucesos de IU. La página 3 de la sección contiene tres sucesos de IU (3 IU-1, 3 IU-2, y3 IU-3),yen la página 4 se enumera un único suceso de IU (4 IU-1). 36 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

45 Figura 8. Lista de páginas isibles - Sucesos de IU Se muestran detalles de los sucesos de IU cuando una página contiene sucesos de IU. Consulte Panel de sucesos de IU en la página 40. Detección del botón Atrás Cuando un isitante utiliza el botón Atrás en el naegador para retroceder a traés de las páginas de sesión, estas páginas se recuperan de la memoria caché local del naegador, y el naegador no enía ninguna solicitud al seridor web para obtener esta información. Debido a que IBM Tealeaf cximpact captura interacciones entre un naegador y un seridor web, no se captura la utilización del isitante del botón Atrás. Sin embargo, Tealeaf puede realizar seguimiento del suceso mediante la superisión del campo del referenciador de la página (HTTP_REFERER) en la solicitud posterior para identificar las pulsaciones del botón Atrás. Si el alor del campo HTTP_REFERER hace referencia a una página anterior en la pila de impresión del usuario, RTV indica que se ha pulsado el botón Atrás. En la ista de reproducción, la lista de páginas isibles muestra un cuadro erde que contiene una flecha orientada hacia la izquierda, y en la entana principal la palabra back se ubica en la esquina superior derecha del panel de contenido. En la lista de páginas isibles, se inserta una página ficticia que representa la secuencia del botón Atrás. Por ejemplo, el patrón 10*(8) indica que se ha isto la página 8 después de la 10, y la impresión de usuario ha sido la misma que la de la página 8. El número entre paréntesis es el número de página anterior más cercano cuyo URL coincide con el alor de HTTP_REFERER. Nota: En las istas de solicitud y respuesta, la secuencia del botón Atrás no se isualiza. Debido a que la detección del botón Atrás es una interpolación de coincidencias conocidas, es posible que no sea exacta y que no funcione en todos los sitios. En función de la arquitectura del sitio, es posible que desee inhabilitar la detección del botón Atrás mediante las opciones de reproducción. Nota: De forma predeterminada, se inhabilita la detección del botón Atrás, ya que cambios recientes en la arquitectura del naegador limitan su eficacia. Consulte Pestaña de reproducción en la página 206. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 37

46 Panel Sucesos Si se ha desencadenado cualquier suceso Tealeaf en la página actualmente isualizada, se listará en el panel Sucesos. Figura 9. Panel de Sucesos de RTV A traés del panel de Sucesos, puede examinar los tres sucesos que se desencadenaron en la página seleccionada. Los sucesos se listan en el orden del ID de suceso interno, que se indica entre paréntesis. Para obtener más información acerca de los sucesos, consulte "Separador Sucesos de TEM" en el manual IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Para obtener más información acerca del todos los objetos de datos que se listan en el panel Sucesos, consulte "Modelo de datos de Tealeaf" en la guía IBM Tealeaf Reporting Guide. Por cada suceso que se dispara, se incluye la siguiente información. En la columna a la izquierda a continuación, se listan los datos de la imagen. 38 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

47 Ejemplo Descripción Suceso(96):AT:C:AddToCartV:E El nodo padre del suceso. Eent(EentID):EentName Apariciones del suceso en sesión: 1 Número de apariciones del suceso en la sesión. Valor [recuento]:1 El alor registrado incluye [Value Type]. Grupo de informes:at:c:product/platform/version Uno de los grupos de informe que se asocian al suceso. Los alores que se capturan en el momento de la ejecución del suceso se informan para cada una de las dimensiones en el grupo de informes. Hecho(341)[recuento]:1 Un suceso, su alor y cada grupo de informes asociado al suceso constituye una entidad de datos denominada un hecho. Esta estructura de datos interna no la puede manipular directamente los usuarios de Tealeaf. Fact(FactID):[ValueType]:Count AT:C:ProductAddedToCart: Blackberry 8100 Pearl Una dimensión y su alor registrado. Una dimensión es una estructura de datos para grabar metadatos que existen en la página o en la sesión en el momento que se graba un suceso. En este caso, cuando el Suceso 96 se disparó, la dimensión AT:C:ProductAddedToCart, que almacena los productos añadidos más recientemente al carro de compras, contiene el alor Blackberry 8100 Pearl. Las dimensiones habilitan la segmentación y el filtrado de informes que se basan en atributos configurados por el usuario. Consulte "Separador Dimensiones de TEM" en el manual IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Orden de isualización de los sucesos En el panel Sucesos, RTV muestra todos los sucesos de todas las páginas desde la página actual hasta la página desplegable, como se indica en la Lista de páginas isibles. Por lo tanto, los sucesos de las páginas intercaladas que no pueden isualizarse también son isibles en RTV. Por ejemplo, suponga que tiene la siguiente secuencia de páginas y sucesos: Tabla 2. Orden de isualización de los sucesos Página Código de estado Comportamiento de página Sucesos 2 Código de estado 200 página normal Suceso A, Suceso B 3 Código de estado 302 redireccionar a página 4 (no isible) Suceso C, Suceso D 4 Código de estado 200 página normal Suceso E, Suceso F 5 Código de estado 200 página normal Suceso G Cuando isualiza la página 2, Sucesos A, B, C y D se listan en el panel Sucesos. Cuando isualiza la página 4, los Suceso E y F se listan en el panel Sucesos. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 39

48 Panel de sucesos de IU Si la página seleccionada actualmente contiene sucesos de interfaz de usuario detectados por UI Capture de Tealeaf, que las lista en el panel de sucesos de IU. Figura 10. RTV panel de sucesos de IU La detección de sucesos de IU requiere la instalación y configuración de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en la Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Para crear un suceso Tealeaf que se basa en los sucesos de IU detectados, pulse con el botón derecho y seleccione Crear suceso para datos de IU. El Gestor de sucesos Tealeaf se abre y se llena preiamente con los datos para configurar el suceso. Consulte "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. reproducción de las sesiones móiles RTV soporta la reproducción de las sesiones de isitante que se experimentan por medio de dispositios móiles. Dependiendo del dispositio, más información se puede isualizar en RTV. Nota: El IBM Tealeaf CX Mobile módulo es un módulo con licencia separada de la IBM Tealeaf CX plataforma. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Por más información acerca de cómo habilitar, consulte "Visión general de CX móil" en el Manual de usuario Tealeaf CX móil deibm. Por más información acerca de datos adquiridos desde dispositios móiles, consulte "Visión general de CX móil" en el Manual de usuarios Tealeaf CX móil deibm. Nota: Si IBM Tealeaf CX Mobile no se cuenta con licencia, existen limitaciones que se aplican para reproducir sesiones en BBR. Consulte "Buscar y reproducir para web móil" en el Manual de usuario de CX Mobile de IBM Tealeaf. Consulte "Buscar y reproducir para aplicaciones móiles" en el Manual de usuario Tealeaf CX móil de IBM. 40 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

49 Menú contextual Descripción general Nota: Si tiene licencia y ha desplegado UI Capture, algunos suceso de interfaz de usuario que se capturan desde el naegador móil pueden reproducirse por medio de RTV. Consulte "Descripción general de CX Mobile" en el Manual de usuario de CX Mobile de IBM Tealeaf. Consulte "Buscar y reproducir para web móil" en el Manual de usuario de CX Mobile de IBM Tealeaf. Un menú contextual está disponible para selecciones que se realizan en la entana principal de la ista de reproducción. Consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. En el lado izquierdo de la entana de aplicación RTV, la lista de páginas isible muestra todas las páginas en la sesión abierta que pueden isualizarse en RTV. Figura 11. Ejemplo de páginas isibles Para alternar la isualización de la lista de páginas isibles, seleccione Ver > Mostrar la lista de isualización de páginas. En la lista, puede desplazarse hacia arriba y abajo de la lista de páginas al utilizar las teclas de flechas. Para mostrar la página que actualmente está resaltada en la lista de isualización de páginas, pulse barra espaciadora. Columnas Las siguientes columnas se isualizan de forma predeterminada en la lista de páginas isibles. Columna Descripción Icono de indicador Consulte Iconos en la Lista de páginas isibles en la página 42. Page Número de secuencia de la coincidencia. Nota: Los huecos en la secuencia de los números pueden indicar la presencia de páginas de sucesos de IU, que puede que no se isualicen en la ista de reproducción. Icono del distintio rojo Cuando carga la sesión como el resultado de completar una búsqueda, Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 41

50 cualquier coincidencia que contenga condiciones de búsqueda coincidentes se indican con un icono de distintio rojo ( ). URL URL para la coincidencia Gen Time Tiempo de generación para la página en milisegundos tal como lo informa el seridor web Net Time Tiempo de transferencia de redes para la página en milisegundos tal como lo informa el seridor web RoundTrip Tiempo de ida y uelta para la página en milisegundos tal como lo informa el seridor web Bytes Bytes en la respuesta Status Código de estado HTTP para la página. TimeStamp Indicación de fecha y hora de la coincidencia. Search Results Para las páginas en las que se han indicado los resultados de búsqueda, esta columna indica los términos de búsqueda coincidentes y el número de apariciones. Iconos en la Lista de páginas isibles Los iconos de la primer columnas de la Lista de páginas isibles indican el estado de la página. Puede moer el ratón sobre un icono para er su ayuda contextual. Icono Descripción Los cuadrados erdes indican que una página de texto se ha entregado correctamente. Los cuadrados erdes contienen más iconos para indicar la redirección de páginas, páginas con marcos o páginas canceladas. Los cuadrados rojos representan una condición de error. El icono de UI indica que la coincidencia es un suceso que se ha capturado de la interfaz de usuario del isitante mediante UI Capture. Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX requiere de instalación, configuración y despliegue por separado. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. En la segunda columna, un cuadrado azul ( impresión de usuario. ) indica que la página es una 42 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

51 Menús de contexto Cuando se muestra la Lista de páginas isibles, se puede acceder a los siguientes menús contextuales dependiendo del tipo de página que esté seleccionado en la lista: Nota: Cuando Reproducción automática está en uso, el menú contextual en la Lista de páginas isibles no está disponible. 1. Para páginas normales y páginas con marcos 2. Para sucesos de IU Para páginas normales y páginas con marcos Mandato de Menú Descripción Na View Configuration... Configure la ista de naegación en RTV. Consulte Configuración de ista Na.. Remoe this page from replay... Abre un diálogo llenado preiamente con la información de la página de forma que puede eliminarse de la reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Place this page in a frame... Puede utilizar esta opción en sitios que utilizan marcos de entanas para colocar una página en la lista de páginas isibles en la entana principal. Treat this page as highlight only... Abre un diálogo en el que puede especificar actuar solo como una página de resaltado. Cuando se marca de este modo, los datos de las páginas de solo resaltado no se utilizan como una página HTML isualizable. En su lugar, RTV deja la página preia que se isualiza y los campos de formulario de la página Solo resaltado se utilizan para llenar los campos con datos. Consulte Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV en la página 167. Treat this page as a Popup Page... Abre un diálogo en el que puede especificar si desea tratar la página como una página emergente. Una ez que la página ha sido identificada como emergente, RTV la ignora cuando busca en la lista de páginas anteriores los nombres de campo correspondientes a los datos ingresados por el isitante. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Copy URL to clipboard Copia el URL de esta página en el portapapeles. Puede pegar los URL como texto utilizando CTRL+V en cualquier otra aplicación de soporte. Open URL in browser Abre el URL de la página en el explorador predeterminado del sistema local. Configuración de ista Na. Puede configurar los aspectos de la isualización en la lista de naegación mediante las opciones de configuración de la ista Na. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 43

52 Figura 12. Opciones de la ista Na Opción Descripción Display Page Title Puede elegir isualizar el título de la página HTML en la lista de naegación de cada página. Display URL De forma predeterminada, la lista de naegación muestra el URL seleccionado de la página seleccionada. Opciones: Include host name - Incluye el nombre de host en el URL. Si todos los URL proienen del mismo host, puede inhabilitar esta opción. Include query string - Si los URL incluyen parámetros de consulta, puede elegir incluirlos. Si esta opción no está seleccionada, todos los textos que comienzan en? hasta el final del URL se omiten en la isualización. Display TLT_URL De manera opcional, puede elegir mostrar el alor de TLT_URL en la lista de naegación. Este alor se genera después de aplicar cualquier alor de referencia del URL, el cual puede normalizar arios URL relacionados en un único alor consistente. 44 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

53 Na View Layout Puede elegir isualizar la lista de naegación a la izquierda de la entana principal o por encima de esta. Para sucesos de IU Mandato de Menú Descripción Na View Configuration... Configure la ista de naegación en RTV. Consulte Configuración de ista Na. en la página 43. Create Eent for Cree un suceso para identificar el elemento de la interfaz de usuario. Una ez seleccionado, el separador Sucesos del Tealeaf Eent Manager se llena preiamente con alores para identificar el elemento seleccionado. Consulte el "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Search Completed Sessions for Busque sesiones completas del elemento de interfaz de usuario seleccionado. Consulte Buscar sesiones completadas para elementos de IU. Highlight element Resalte el elemento de interfaz de usuario seleccionado en la entana principal. El resaltado no es permanente y no puede guardarse; su objetio es ayudar a encontrar elementos en la página. Add/Modify Custom UI Eent Highlighting Añada o modifique reglas de resaltado personalizas para el suceso de interfaz de usuario. Consulte Añadir o modificar realce de sucesos de IU personalizados en la página 47. Ignore element Configure una regla de reproducción para ignorar el elemento durante la reproducción. Consulte Ignorar elementos de interfaz de usuario durante la reproducción en la página 48. Disable global BreakOutKeystrokes Inhabilite la característica de deriación de pulsación general en RTV. Cuando esta característica está inhabilitada, puede añadir reglas para gestionar las deriaciones de pulsación de los elementos indiiduales. Consulte Gestión de deriaciones de pulsación en la página 49. Las deriaciones globales de pulsación pueden habilitarse nueamente a traés de la entana Opciones. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Add/Delete BreakOutKeystrokes rule for this element Habilite o inhabilite la característica de deriación de pulsación global en RTV. Consulte Gestión de deriaciones de pulsación en la página 49. Buscar sesiones completadas para elementos de IU Cuando elige buscar sesiones completadas para el suceso de IU seleccionado, se isualiza el siguiente diálogo, completado preiamente con los términos de búsqueda: Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 45

54 Cuando busca un texto seleccionado en la Vista de solicitud, antes de que llenen el diálogo de búsqueda se eliminará cualquier carácter de puntuación que se isualice en el texto seleccionado para que no afecten la búsqueda al interpretarse como caracteres especiales por el buscador. Por ejemplo, si la solicitud par nombre-alor es HTTP_REFERER= GetValue.asp?param1=one&param2=two, la búsqueda se llena como HTTP_REFERER contiene "host http 8080 GetValue asp param1 uno param2 dos". Antes de eniar la búsqueda, puede modificar la banda de texto como sea necesario. Por más información acerca de buscar sintaxis, consulte Sintaxis de búsqueda en la página 143. Figura 13. Búsqueda de sucesos de IU en sesiones completadas Puede editar los términos de búsqueda según sea necesario. Para guardar los términos de búsqueda para utilizarlos después, seleccione recordar cadena de búsqueda en la casilla de erificación. Para resultados más rápidos debe reducir la búsqueda tanto como sea posible. Puede especificar rangos de fecha y hora específicos o seleccionar un rango predefinido en el desplegable. Para especificar aún más los términos de búsqueda o para usar otras características de búsqueda, pulse Búsqueda aanzada... Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Si es necesario, puede utilizar los términos de búsqueda actualmente especificados como parte de una consulta más sofisticada que inolucre otros términos. Puede indicarle a RTV que recuerde la consulta de búsqueda actual en esta entana de búsqueda y luego oler a la lista de páginas isible para seleccionar otros elementos en los cuales buscar. Para recordar esta búsqueda para uso continuo, pulse Recordar y oler. Para borrar los términos de búsqueda, pulse Borrar. 46 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

55 Para ejecutar la búsqueda especificada, pulse Aceptar. Añadir o modificar realce de sucesos de IU personalizados Para los sucesos de IU seleccionados, puede añadir o modificar reglas personalizadas de realce. Estas reglas se pueden utilizar cuando el elemento resaltado necesita un manejo especial, como por ejemplo, llamar a una función de JaaScript para cierto control personalizado. También se pueden utilizar para depurar o alertar cuando las acciones de usuario específicas o los alores se isualizan en una sesión. Figura 14. Realce personalizado de sucesos de IU En el diálogo, el identificador de elementos se ha llenado preiamente con el patrón de expresión regular para identificar los sucesos seleccionados a traés del ID de elementos o XPath. Cuando se detecta el suceso de IU, RTV ealúa JaaScript. El siguiente es JaaScript predeterminado: alert("elementid: %1\r\nelementValue: %2\r\nelementName: %3\r\nelementXPath: %4\r\neentType: %5"); tealeafcustomuieentreturnfunc = function () { ar ret = new Array(); if ("%1".length) { ret[0] = document.getelementbyid("%1"); Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 47

56 } } else { ret[0] = TeaLeaf_Client_tlGetNodeFromXPath("%4"); } ret[1] = "normal"; // RTV action: none, normal, or highlight-only //ret[2] = "%2"; // new alue, optional return ret; Cuando RTV ealúa JaaScript, no se efectúa ningún conjunto de alores, realce o pulsación. JaaScript define los alores adecuados en base a los cuales actuar. En JaaScript predeterminado, RTV llama a la función tealeafcustomuieentreturnfunc. Esta función deuele una matriz que contiene 2 o 3 elementos: Elemento de matriz Descripción ret[0] Identifica el objeto para resaltar. Si se establece este elemento de matriz en 0, RTV utiliza su método normal para buscar el elemento a utilizar (id o xpath). ret[1] La acción que debe realizar RTV. Valores aceptados: none - RTV no hace nada. JaaScript personalizado completa todas las acciones necesarias. normal - RTV realiza el realce y el proceso normal de elementos. highlight-only - RTV resalta el elemento y no completa las pulsaciones o alores definidos. ret[2] (Opcional) Si está presente, esta ariable contiene el alor que se debe establecer para el elemento, que se aplica solo si el segundo alor de matriz se establece en {{normal}. Se puede personalizar a JaaScript predeterminado para que complete cualquier función necesaria para resaltar y reproducir el elemento de documento. Puede hacer referencia a los siguientes parámetros en JaaScript que define: Parámetro Descripción %1 Identificador de elemento interno %2 alor del elemento de IU %3 Nombre del elemento de IU %4 Valor de XPath del elemento de IU %5 Tipo de suceso de IU Esta opción habilita el realce personalizado en base a sucesos de interfaz de usuario. Ignorar elementos de interfaz de usuario durante la reproducción Puede elegir ignorar los elementos de interfaz de usuario seleccionados durante la reproducción de sesión. Cuando esta opción está seleccionada, el siguiente diálogo se llena preiamente con el patrón de expresión regular para identificar el elemento de interfaz de usuario. 48 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

57 Para ignorar el elemento de interfaz de usuario especificado durante la reproducción, pulse Aceptar. Figura 15. Ignorar elementos de interfaz de usuario Gestión de deriaciones de pulsación UI Capture soporta la captura de las pulsaciones de Intellisense como sucesos de interfaz de usuario. Las pulsaciones aplicadas a los elementos de la interfaz de usuario, como los cuadros de texto y los campos de formulario se empaquetan juntos en un solo suceso de interfaz de usuario para la captura. Para soportar la reproducción adecuada de la experiencia de isitante, RTV puede configurarse para romper estas sucesos de pulsación agregados en sucesos de interfaz de usuario indiiduales para cada pulsación. Cuando las pulsaciones se rompen en RTV, puede er los caracteres que se muestran en el orden en que el isitante los ingresó. Nota: Aplicar las deriaciones de pulsación en RTV no modifica los datos de sesión. Los alores de deriación de pulsación y las reglas deben ser aplicadas por cada usuario de Tealeaf a traés de la aplicación RTV. Configuración global: Mediante RTV, puede habilitar o inhabilitar esta funcionalidad a niel global. Cuando se aplica esta opción, la lista de páginas isibles se llena con sucesos de interfaz de usuario KeyUp por cada pulsación. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 49

58 Figura 16. Lista de páginas isibles - sucesos KeyUp Nota: Para aplicar las deriaciones de pulsación a elementos de pantalla indiiduales, en lugar de globalmente, debe inhabilitar las deriaciones de pulsación globales. En la lista de páginas naegables, pulse el botón derecho del ratón en una página de suceso de interfaz de usuario KeyUp y seleccione Disable global BreakOutKeystrokes. El alor global se inhabilita y más elementos de menú contextual están disponibles para configurar elementos indiiduales. Consulte Configuración para elementos indiiduales. Puede conmutar o oler a habilitar las deriaciones de pulsación globales en los separadores Opciones aanzadas de RTV. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Configuración para elementos indiiduales: En una aplicación web típica, el soporte de pulsación Intellisense se habilita para un conjunto limitado de campos, tales como campos de búsqueda o campos de dirección. En lugar de aplicar interrupciones a la pulsación a niel global, puede aplicarlas a elementos indiiduales en la pantalla. Para aplicar una interrupción de pulsación a un elemento de pantalla indiidual, complete los siguientes pasos. 1. Inhabilite el alor de interrupción de pulsación global. Consulte Configuración global en la página Para habilitar la interrupción de pulsación en un elemento indiidual, pulse con el botón derecho del ratón en un suceso de IU KeyUp en la lista de páginas naegables que se aplica al elemento y seleccione Add BreakOutKeystrokes rule for this element. 3. La regla de reproducción para interrumpir las pulsaciones en sucesos de IU indiiduales se crea y se aplica al elemento indiidual siempre que se reproduce. Para eliminar la regla de reproducción, uela a pulsar el elemento con el botón derecho del ratón y seleccione Delete BreakOutKeystrokes rule for this element. Nota: Luego de crear estas reglas de reproducción, si uele a habilitar las interrupciones de pulsación globales, las reglas permanecen en el perfil. No se suprimen. Puede eliminar manualmente las reglas como una tarea de limpieza. 50 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

59 Información de código de estado En el lado izquierdo de la lista de páginas lado hay una serie de iconos para cada página. Estos iconos especifican información, incluyendo el código de estado de cada página. Por definiciones sobre códigos de estado en el estándar W3C, consulte Páginas 3xx redirigidas Los estándares W3C definen un número de códigos de estado redirigidos, las series 300. Este tipo de código de estado indica que el agente de usuario debe realizar nueas acciones para completar la solicitud. Muchos códigos de estado especifican una nuea ubicación para el URI. Esta nuea ubicación forma parte de la respuesta y se denomina campo de ubicación. Figura 17. Este es el icono que se muestra para una página redirigida Las descripciones de los errores 3xx siguen: Código de estado Descripción 301 Moed Permanently El recurso solicitado se firma como un nueo URI permanente. Cualquier referencia futura a este recurso debe utilizar URI deueltos. El nueo URI permanente se debe proporcionar en el campo Ubicación en la respuesta. 302 Found El recurso solicitado reside de forma temporal bajo un URI diferente. Ya que se puede alterar la redirección en ocasiones, el cliente debe continuar utilizando el URI de solicitud en solicitudes futuras. 303 See Other La respuesta a la solicitud se puede encontrar bajo un URI diferente y se debe recuperar mediante la utilización de un método GET en ese recurso. 304 Not Modified Si el cliente completa una solicitud GET condicional y se permite el acceso pero el documento no se ha modificado, el seridor debe responder con este código de estado. La respuesta 304 no debe contener un cuerpo del mensaje. Siempre se termina con la primera línea acía luego de los campos de cabecera. El código de estado 304 tiene su propio icono especial tal como se muestra en la siguiente figura. Figura 18. Ejemplo del código de estado con un icono especial 305 Use Proxy Se debe acceder al recurso solicitado a traés del proxy que proporciona el campo Ubicación. El campo Ubicación proporciona el URI del proxy. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 51

60 Errores 4xx La clase 4xx del código de estado está pensada para casos en los que el cliente parece haber errado. El seridor debe incluir una explicación de la situación de error y una indicación de si es una condición temporal o permanente. Estos códigos de estado se aplican a cualquier método de solicitud. La figura muestra el icono de solicitud errónea. Este icono se utiliza para una clase 4xx de errores. Además de estos códigos, el estándar W3C define algunos otros códigos 4xx que no son comunes. Figura 19. Icono de solicitud errónea - este se isualiza en errores de clase 4xx Las descripciones de los errores 4xx siguen: Código de estado Descripción 400 Bad Request El seridor no pudo entender la solicitud debido a la sintaxis mal formada. 401 Unauthorized La solicitud requiere la autenticación de usuario. La respuesta debe incluir un campo de cabecera WWW-Authenticate que contenga un desafío aplicable al recurso solicitado. El cliente puede repetir la solicitud con un campo de cabecera de autorización adecuado. Si la solicitud ya incluía credenciales de autorización, entonces la respuesta 401 a a indicar que se rechaza la autorización para esas credenciales. 403 Forbidden El seridor entendió la solicitud pero se niega a cumplirla. 404 Not Found El seridor no ha encontrado nada que coincida con el URI de solicitud. No se da ninguna indicación de si la condición es temporal o permanente. Este código de estado se suele utilizar cuando el seridor no desea reelar la razón exacta por la cual se ha rechazado la respuesta, o cuando no se puede aplicar ninguna otra respuesta. 405 Method Not Allowed El método que se especifica en la línea de solicitud no está permitido para el recurso identificado por el URI de solicitud. La respuesta debe incluir una cabecera Permitir que contenga una lista de métodos álidos para el recurso solicitado. 406 Not Acceptable El recurso identificado por la solicitud solo es capaz de generar entidades de respuesta que tengan características de contenido que no son aceptables de acuerdo con las cabeceras de aceptación que se enían en la solicitud. 407 Proxy Authentication Required Este código es similar a 401 (no autorizado), pero indica que el cliente se debe autenticar primero con el proxy. El proxy debe deoler un campo de cabecera Autenticación con proxy que contenga un desafío aplicable al proxy para el recurso solicitado. El cliente puede repetir la solicitud con un campo de cabecera Autenticación con proxy adecuado. 52 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

61 408 Request Timeout El cliente no produjo una solicitud dentro del tiempo en el que el seridor estaba preparado para esperar. El cliente puede repetir la solicitud sin modificaciones en cualquier otro momento. 410 Gone El recurso solicitado ya no está disponible en el seridor y no se conoce ninguna dirección de reenío. Se espera que esta condición se considere permanente. Errores 5xx Los códigos de estado de respuesta que comienzan con el dígito 5 indican casos en los cuales el seridor está al tanto de que ha errado o de que es incapaz de completar la solicitud. Estos códigos de respuesta se aplican a cualquier método de solicitud. El mismo icono que se isualiza en la figura anterior se utiliza para los errores 5xx. Las descripciones de los errores 5xx siguen: Código de estado Descripción 500 Internal Serer Error El seridor encontró una condición inesperada que le impidió cumplir la solicitud. 501 Not Implemented El seridor no soporta la funcionalidad que es necesaria para cumplir con la solicitud. 502 Bad Gateway Si bien actúa como una pasarela o un proxy, el seridor recibió una respuesta no álida del seridor en sentido ascendente al que accedió mientras intenta cumplir la solicitud. 503 Serice Unaailable El seridor no puede manejar la solicitud debido a una sobrecarga temporal o mantenimiento del seridor. Este error implica que se aliiará la condición temporal después de cierto retraso. La existencia del código de estado 503 no implica que un seridor deba utilizarlo cuando se sobrecarga. Algunos seridores pueden rechazar la conexión. 504 Gateway Timeout Si bien actúa como una pasarela o un proxy, el seridor no recibió una respuesta oportuna del seridor en sentido ascendente especificado por el URI. 505 HTTP Version Not Supported El seridor no soporta o se rehúsa a soportar la ersión de protocolo de HTTP utilizada en el mensaje de solicitud. Icono de distintio Cuando ejecuta una búsqueda, el segmento de sesión puede contener cientos de páginas, lo cual puede dificultar encontrar las páginas que coinciden con los términos de búsqueda. En la Lista de páginas isibles, RTV marca las páginas donde los términos de búsqueda coincidieron con el icono de distintio, como se muestra en la figura a continuación. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 53

62 Figura 20. RTV marcas las páginas donde los términos de búsqueda coincidieron con el icono de distintio Figura 21. Ejemplo de la lista de páginas isibles que se muestran con el icono de distintio Páginas canceladas En la figura anterior, el campo de búsqueda fue amount conteniendo cualquier alor. El distintio se muestra en las páginas 14 y 16, lo cual indica que la búsqueda coincidió en esas dos páginas. Existen dos tipos de páginas canceladas: las canceladas por el cliente y las canceladas por el seridor. El icono de solicitud errónea en la siguiente figura muestra el icono de una página cancelada. Este icono a menudo se lo denomina como el icono de la página de la X roja. Figura 22. Visualizaciones del icono de las páginas canceladas Páginas canceladas por el cliente Las canceladas por el cliente son las más comunes. Las páginas canceladas representan un problema con la entrega de la página al isitante o un problema con la entrega de la página al seridor de captura de Tealeaf. Existen arios motios por los cuales el sistema de IBM Tealeaf cximpact puede informar que el cliente (naegador) ha cancelado las páginas. El isitante pulsa el botón Detener en el naegador mientras el seridor siguen intentando entregar la página. El isitante pulsa un enlace o botón en la página para solicitar una nuea página, mientras el seridor todaía está entregando una página. El isitante hace una doble pulsación en un enlace o botón. La conexión de red entre el naegador y el seridor se interrumpe mientras el seridor sigue entregando una página. En el niel TCP/IP, cualquier fragmento de equipo de red entrega un reset packet, mientras que el seridor continúa entregando una página. 54 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

63 Si el seridor informa que la longitud del contenido de una respuesta es mayor a la longitud real de la página de respuesta, IBM Tealeaf cximpact indica que se ha cancelado la página. Si el equipo de red que conecta el seridor de captura de IBM Tealeaf cximpact a la red no puede duplicar todos los paquetes destinados para el seridor de captura, las páginas de la sesión de usuario se isualizan como canceladas por el cliente. Páginas de seridor canceladas La solicitud del seridor para cancelaciones se detecta como: El número de bytes en la respuesta fue menor que el alor en la cabecera de respuesta Contenido-extensión. Si la respuesta carece de una cabecera de Contenido-Extensión, también se marca a esa coincidencia como solicitud de cancelación = seridor. El seridor no siguió el protocolo TCP correctamente, por ejemplo, no enió una conexión TCP reset packet cuando estaba cerrando la conexión. Códigos de estado para páginas canceladas El código de estado para páginas canceladas depende de la cantidad de respuestas que fueron deueltas. Si no se capturó ninguna de las respuestas, el código de estado se establece en 0. Si se capturó algo de la respuesta, es probable que el código de estado esté presente, ya que se encuentra en la primera línea de la cabecera de la respuesta. Es posible recibir una respuesta de código de estado 200 (ok) incluso cuando la respuesta está parcialmente completada ya que se canceló la página. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 55

64 tiempo de espera para cargar la página Figura 23. Cuadro de diálogo de tiempo de espera para cargar la página La figura anterior muestra un ejemplo del diálogo Timepo de espera para cargar la página. A eces se muestra este diálogo durante la reproducción de una página isitante, cuando RTV intenta captar contenido estático del seridor web y no obtuo el archio desde el seridor web antes de que el período de espera preconfigurado caducara. El tiempo de espera predeterminado es 20 segundos, pero puede cambiarse para cada usuario RTV. Puede elegir continuar esperando o saltar el archiar. En la mayoría de los casos, debe dejar de esperar el archio. La mayoría de los seridores web responden dentro de unos pocos segundos, por lo que probablemente esperar más no sira. Este diálogo también le permite cambiar algunas opciones de configuración de la reproducción. Estos cambios afectan las opciones globales y persisten luego de cerrar su sesión RTV. Cuando cambie alguna de estas opciones de configuración, pulse el botón oler a cargar página para intentar cargar la página actual utilizando los nueos alores de configuración. Diálogo de adertencia de Página grande Este diálogo se muestra durante la reproducción de una sesión de isitante en la que una de las páginas seleccionadas es grande. 56 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

65 Figura 24. Recuadro de diálogo de adertencia de Página grande La adertencia Página grande indica que RTV detectó un archio de texto que supera el límite mayor configurable de los tamaños de página. Permite que el usuario de RTV decida si mostrar la página grande o si mostrar un marcador en su lugar, tal como se muestra en la figura siguiente. A eces IBM Tealeaf cximpact captura una página grande del seridor web. Puesto que puede tomar mucho tiempo para que RTV represente esta página, tiene la opción de omitirla si lo desea. Figura 25. Ejemplo condensado de una adertencia de página grande Orden de sucesos de IU Los usuarios de RTV pueden modificar el límite de estas páginas grandes. Si el sitio web enía grandes páginas, puede que desee aumentar el alor a un límite mayor. Cuando se crea la lista de páginas isibles en una solicitud o en una isión de respuesta, todas las páginas, incluidos los sucesos de IU, se listan en el orden establecido por los indicadores de fecha y hora que están asociados con sus solicitudes. En algunos casos, la solicitud para una nuea página padre puede ocurrir antes que la solicitud eniada por UI Capture desde un caso anterior. Dado que los sucesos de IU generalmente se agrupan para su enío, la indicación de fecha y hora notada por Tealeaf para un suceso de IU indiidual puede ocurrir un poco después de que el eento haya ocurrido en el naegador del isitante. Dependiendo de las conexiones de red disponibles, el naegador puede priorizar la solicitud para la nuea página sobre el Post eniado. Nota: Esta emisión de pedido no tiene repercusión en el RTV o en la capacidad del seridor de reproducción para reproducir la sesión. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 57

66 Cuando se ensambla la lista de páginas isibles, las etiquetas para los sucesos de página de IU pueden cambiarse, ya que RTV determina la página padre para la que pertenece el suceso de página de IU. 58 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

67 Figura 26. Ordenar los sucesos de IU en la lista de páginas isible En el ejemplo anterior, la página IU 33: UIEent:1-6 se coloca entre los listados para la página 42 y la 43. La indicación de fecha y hora en su solicitud indica que Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 59

68 Páginas con marcos cayó entre estas dos páginas, pero el RTV analizó el suceso de IU para determinar que está asociado con la página 33, que ocurrió arias páginas antes. Durante la reproducción, RTV isualiza la página de sucesos de IU con su página padre correctamente etiquetada. Cuando el RTV se encuentra en la ista de reproducción, la lista de páginas isibles isualiza páginas en el orden de reproducción. Las páginas de sucesos de IU se isualizan debajo de sus páginas padre. Muchos sitios utilizan páginas con marcos. Hay dos tipos de marcos que se encuentran comúnmente en los sitios web: framesets (conjuntos de marcos) e IFrames. Un sitio puede no utilizar marcos, conjuntos de marcos, IFrames, o casi cualquier combinación. Un conjunto de marcos puede incluir un IFrame en uno de sus marcos hijo. Para que RTV logre la impresión de usuario correcta, RTV debe primero representar el conjunto de marcos contenedor más externo y después los marcos internos. Por esta razón, RTV muestra el marco hijo solo si esté se encuentra antes que el padre. Por ejemplo, si abre RTV en un marco hijo específico en lugar de iniciar en la primer página de la sesión y pasar por las páginas, la página hija se representa como si fuera el único contenido que el isitante ha isto en la impresión de usuario. Ensamblar correctamente las piezas en la isualización adecuada requiere que la aplicación web sea diligente en los siguientes estándares de codificación W3C para identificar el marco al que el hijo pertenece. Si la aplicación descuida el suministro de la información, RTV puede configurarse con reglas de reproducción para indicarle dónde debe colocar la página hija. Esta información de configuración se almacena en el Perfil. Los administradores de RTV pueden crear las reglas de colocación de marcos. Cada usuario RTV puede controlar cómo se muestran los marcos hijos en la ista Reproducción. Los marcos hijos y los IFrames pueden agruparse en una única impresión de usuario o como hits de Pedido/Respuesta indiiduales. Conjuntos de marcos El siguiente es un ejemplo del HTML utilizado para representar un conjunto de marcos: <frameset rows="85,*" framespacing=0 border=0 frameborder="0"> <frame name="top" src="index.cfm?fuseaction=creditframestop" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" frameborder="no"> <frame name="main" src="index.cfm?fuseaction=creditappentry&pr=xx" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="yes" frameborder="no"> </frameset> Este conjunto de marcos tiene dos marcos hijos: uno denominado top y otro denominado main. En la conención W3C estándar, una página sin marcos o páginas hijas se identifica como _top. El ejemplo tiene un marco denominado top, lo cual puede resultar confuso para aquellos que intentan comprender la interacción isitante y del sitio web (como los usuarios RTV). Mientras pueda utilizar toppara un nombre de marco es álido para un conjunto de marcos, debe eitar realizarlo en el caso los usuarios RTV. 60 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

69 El siguiente ejemplo muestra un conjunto de marcos y las dos páginas de contenido src= que el conjunto de marcos llama. También muestra la página src= en uno de los marcos hijo que utiliza JaaScript para decirle al examinador cliente que se sustituya a sí mismo. El contenido del marco hijo proiene de un URL distinta, la cual obliga al cliente a llamar al seridor de la página siguiente. RTV necesita ayuda para comprender cómo colocar las páginas. Nota: En el siguiente ejemplo, el nombre de host y la ía de acceso URI se borraron para preserar el anonimato del sistema donde este ejemplo fue capturado. Figura 27. Ejemplo del conjunto de marcos padre La figura anterior muestra el conjunto de marcos padre y las páginas que solicita el cliente se muestran a la izquierda, ya que RTV está en ista Respuesta. Las páginas 19 a la 22 de la Lista de páginas isibles tienen los siguientes nombres: polkpickertop.jsp, polkpickermenu.jsp, blank.html y polkpickerlookup.jsp. En los bloques de respuesta, reise cómo se procesa y se isualiza cada uno: La ista de respuesta muestra la declaración de conjuntos de marcos. El primer marco hijo se denomina content (fuera de la captura de pantalla), y su etiqueta src= llama a polkpickermenu.jsp. Puede er a la izquierda que polkpickermenu.jsp es la siguiente página requerida del seridor web (número 20). El segundo marco hijo se denomina lookup, y tiene una etiqueta src= de blank.html. La página 21 requerida del seridor web es blank.html. blank.html tiene un código de estado inusual - el código de estado 304. Consulte Páginas 3xx redirigidas en la página 51. Los códigos de estado son parte de la ista de solicitud y no se muestran aquí, excepto el icono de redirección en la parte izquierda de la página 21. El código de estado 304 indica que el cliente realizó una solicitud de página condicional, y le proporcionó al seridor web una fecha HTTP_IF_MODIFIED_SINCE. El seridor web no necesita deoler la página; solo deuele una página en blanco con el código de estado 304 que le indica al cliente que utilice la copia almacenada en la memoria caché. Por lo tanto, se coloca a blank.html en el segundo marco hijo. Cuando el cliente recibe la página polkpickermenu.jsp, la respuesta incluye el código de JaaScript que se muestra en la siguiente figura. Este JaaScript se ejecuta cuando el explorador del cliente alcanza estas líneas cuando presenta la página. Estas líneas le indican al explorador que aya al marco hijo 1 (el marco denominado lookup) y sustituya los contenidos del marco lookup por la página polkpickerlookup.jsp. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 61

70 El lado izquierdo muestra que la página 22 es, de hecho, polkpickerlookup.jsp: Figura 28. ejemplo polkpickerlookup.jsp RTV no puede discernir que polkpickerlookup.jsp pertenece al marco denominado lookup, en el conjunto de marcos de la página 19. Puesto que hay arias maneras de que JaaScript modifique el contenido de un marco, es importante proporcionarle a RTV una sugerencia. En la Lista de páginas isibles, pulse el botón derecho del ratón en una página y colóquela en el marco deseado. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Para obtener más información acerca de la creación de reglas de reproducción, consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción. iframes El siguiente es un ejemplo de HTML utilizado para representar un IFrame: <IFRAME border=0 marginwidth=0 marginheight=0 src="/html/priacy/esign.html" frameborder=1 scrolling=yes></iframe> IFrames almacena contenido que proiene de un acierto posterior. La etiqueta src directia IFrame está llamando un seridor web para colocar los datos en el IFrame. El IFrame debe tener un atributo name para que RTV pueda colocar adecuadamente este contenido en la impresión de usuario padre sin sugerencias necesarias. RealiTea Viewer - Reglas de reproducción Páginas emergentes Esta información proporciona las directrices y pasos sobre cómo diseñar reglas de reproducción en RTV para mejorar la calidad de la reproducción. Nota: Cuando crea reglas para modificar la respuesta que modifican el contenido en las páginas UpdatePanel, el recuento de bytes para la página no modificada debe mantenerse en la página modificada luego de aplicar la modificación. De lo contrario, estas páginas no re reproducen correctamente. Esta limitación también se aplica a reglas de priacidad. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Una página emergente es cualquier página que causa que el naegador isualice el contenido de la página en una nuea entana. Durante una sesión de isita, el isitante suele cerrar esta entana y luego pulsa un enlace o botón que se encuentra en la página que se isualiza en la entana original. En RTV, las entanas emergentes interrumpen el flujo de las impresiones del isitante isualizadas. A menos que a RTV se le proporcione información que 62 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

71 identifique la página como una emergente, RTV no puede mostrar correctamente los datos introducidos por el usuario en los campos de entrada de la página. Cuando se solicita una página, RTV examina el nombre de campo de la página precedente en la secuencia de sesión para identificar los nombres de campo que coinciden.cuando una página emergente está presente, el modo emergente es parte de una secuencia, sin embargo, RTV no puede encontrar nombres de campo que coincidan. Por lo tanto, RTV no sabe dónde isualizar los datos. El referenciador de la segunda página completa es la primera página completa, con la página emergente isualizada entre medio. Mientras RTV reconoce que la entana emergente ocurrió entre la paginación completa, RTV asume que el isitante pulsó el botón Atrás en el naegador web para regresar a la primera paginación completa antes de que el isitante continuara a la segunda paginación completa. Sin embargo, es más probable que el isitante cerrara la entana emergente y luego pulsara un enlace para continuar a la segunda página. Las entanas emergentes también afectan la detección del pulsado del botón Atrás del naegador. RTV confía en la información HTTP_REFERER para la detección del botón Atrás. RTV utiliza HTTP_REFERER para hacer coincidir una página con campo de formulario y para resaltar información además, reduce o elimina la necesidad de un perfil para identificar páginas emergentes. Identificar páginas emergentes para RTV Puede proporcionar información RTV para identificar páginas emergentes mediante el Perfil RTV. Después que una página ha sido identificada como emergente, RTV sabe que debe ignorarla cuando busca en la lista de páginas anteriores los nombres de campo correspondientes a los datos ingresados por el isitante. Figura 29. URL emergente En el diálogo, puede ingresar una serie de texto para que los URL la traten como una entana emergente. Puede utilizar caracteres comodín (* y?) en la serie de texto. Para aplicar la regla al perfil, pulse Aceptar. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 63

72 Cómo interpretar Jaascript DIV ocultos Una página de texto puede contener una o más llamadas a las funciones JaaScript, que pueden estar incorporadas en la página de texto o en archios JaaScript externos que la página de texto llama. JaaScript puede hacerle muchas cosas a la página mientras ésta se presenta. Las funciones JaaScript son normalmente llamadas por: 1. Interacciones del isitante, tales como pulsar un botón 2. Los sucesos de representación onload y onunload de la página RTV posee un número de opciones para controlar cómo representa a JaaScript. Puede decidir cómo desea er la impresión del isitante gracias a estas opciones. Para inhabilitar todas las reproducciones JaaScript, establezca la opción allow Jaascript to run en inhabilitado. Si la página se ha diseñado con uso importante de JaaScript y esta opción está inhabilitada, la impresión del usuario que representa RTV difiere significatiamente de la que io el isitante. Este alor puede configurarse en el separador Reproducción de la entana Opciones. Consulte Pestaña de reproducción en la página 206. Un "DIV oculto" es un constructo que se utiliza para ocultar partes de una página hasta que el isitante interactúe con ella. Muchos sitios utilizan DIV ocultos para ocultar contenido hasta que el isitante muee el cursor sobre éste, tal como listas de menú que se despliegan cuando se coloca el ratón sobre el título de menú. La siguiente figura muestra un ejemplo de un menú lleno de DIV ocultos: Figura 30. Un menú con DIV ocultos La siguiente figura es la misma barra con elementos de menú expandidos, ahora isibles: 64 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

73 Figura 31. Un menú con elementos de menú isibles La figura anterior muestra opciones de submenú resaltadas después que el usuario seleccionó el título de menú. RTV no puede mostrar el DIV oculto hasta que el usuario de RTV muea el ratón sobre el elemento de menú, haciendo que el DIV sea isible. Ignorar páginas en la Reproducción Una aplicación web puede ser diseñada de forma que la misma página se entregue en forma repetida. Por ejemplo, la autenticación de entanas integradas mediante NTLM prooca que un gran número de respuestas de páginas "código de estado 401" se emita desde el seridor. Otro tipo de solicitud repetida inolucra a las páginas mediante la utilización de Framesets y la generación de contenidos dinámicos que solicita una página ficticia (Blank.html) para el panel de contenido inicial. En ambos casos, es importante que IBM Tealeaf cximpact capture las páginas para contarlas adecuadamente en el sitio métricas técnicas. Eliminar páginas del reproductor Durante la reproducción en RTV, para proporcionar una mejor reproducción de la experiencia del isitante pueden eliminarse páginas. Puede indicarle a RTV que ignore URL específicas por medio de la lista de páginas isibles. Para eliminar una página, pulse en la página con el botón derecho en la lista de páginas isible y seleccione reglas de reproducción > elimine esta página del reproductor. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 65

74 Figura 32. Página seleccionada para eliminar Nota: Eliminar una página de la reproducción la quita de la lista de páginas isible y la página ya no se mostrará durante la reproducción. No se elimina la página de los datos de sesión. Por más información acerca de cómo recuperar una página eliminada, consulte Recuperar una página eliminada del reproductor en la página 67. Figura 33. Eliminar página del reproductor La regla que está por crear elimina del reproductor todas las páginas cuyo URL coincida con el que está especificando. Esta regla IgnoreURL se aplica a todas las URL que coinciden. Puede aplicar comodines al URL introducido. Se acepta el? y * comodines. Si la URL contiene parámetros de consulta, puede crear una regla IgnoreURL que coincida para todos los parámetro de consulta. Pulse reemplazar cadena de consulta con comodín. Todas las instancias de URL, sin importar de los parámetros de consulta, se ignoran durante la reproducción. 66 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

75 Puede utilizar este cuadro de diálogo para crear una regla IgnoreURL para cualquier URL para el dominio actual. Para borrar el cuadro de texto y oler a ingresar la URL, pulse borrar URL. Para crear una regla IgnoreURL especificada, pulse Aceptar. Se añade una regla de perfil a su perfil y todas las subsiguientes páginas que coinciden en la sesión son señalados para no reproducirse. Nota: Si su sitio responde a arios alores HTTP_HOST, debe editar manualmente el perfil para asegurarse que la regla de ignorar se ha guardado correctamente contra todos los alores seridor_nombre. Puede seguir perfeccionando el patrón que identifica la página para que se la excluya del reproductor que se basa en los datos de solicitud. Consulte Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias de URL. Recuperar una página eliminada del reproductor Cuando elimina una página del reproductor, la página se oculta del isualizador en la lista de páginas naegables y no se isualiza durante la reproducción. La página todaía forma parte de la sesión y puede recuperarse. Para recuperar una página eliminada: 1. Cambie a Vista de solicitud o Vista de respuesta. 2. Encuentre la página que fue eliminada en la lista de páginas isible. 3. Pulse la página con el botón derecho y seleccione Reproducir > elimine la regla que quita esta página de la reproducción Pulse Aceptar. También puede eliminar la regla de su perfil. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias de URL Puede configurar RTV para que ignore las ariables de solicitud cuando intente hacer coincidir los URL. Cuando RTV intenta hacer coincidir las solicitudes que se generan durante la reproducción con los aciertos que se capturan en la sesión, algunas ariables de solicitud deben ignorarse, tales como la marca de hora o los alores de campo de formulario. Mediante esta característica, puede configurar las ariables de solicitud a ignorar. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 67

76 Figura 34. Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias URL Para crear la regla: 1. Variable de solicitud: En el diálogo, especifique el nombre de ariable de solicitud en el recuadro de texto proporcionado. De forma predeterminad, esta regla ignora solo los alores. En algunos casos, sin embargo, puede ignorar el nombre y el alor de la ariable de solicitud ya que el alor es también generado dinámicamente. Si desea ignorar el nombre y el alor, pulse el recuadro de texto adecuado. Para algunos post XML, el cuerpo nunca se puede hacer coincidir. En estas instancias, puede añadir el siguiente alor especial a el nombre de la ariable de solicitud, lo cual obliga a RTV a ignorar el cuerpo entero del post del URL coincidente que se ha especificado: *ignorepost* 2. Expresión regular coincidente: De forma opcional, puede utilizar una expresión regular para hacer coincidir los alores opcionales y el nombre. Para especificar una expresión regular, pulse el recuadro de selección Expresión regular. Ingrese la serie en el recuadro de texto de serie de prueba. A continuación, pulse Probar. 3. URL coincidente: En el recuadro de texto, puede especificar el URL o el conjunto de URL a los que se les aplicará la regla de ignorar ariable de solicitud. Ingrese un alor en el recuadro de texto. Para borrar el recuadro de texto, pulse Borrar URL. Si el URL incluye una serie de consulta (todo el contenido después de un signo de interrogación?), puede sustituir la serie de consulta por un comodín que coincide con todas las consultas del URL. Pulse Intro p pegue el URL con la serie de consulta incluida. A continuación, pulse Sustituir serie de consulta por comodín. 4. Para crear la regla especificada, pulse Aceptar. Para cancelar y salir, pulse Cancelar. 68 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

77 Gestión de la etiqueta ESI RTV proporciona soporte limitado para la etiqueta <esi::include>, la cual es una forma de almacenamiento dinámico en la memoria caché parcial de páginas. Cuando RTV reproduce una página que contiene etiquetas <esi::include src="uri">, se deuele el contenido que especifica el alor de URI y se inserta en la página antes de mostrarse. Cuando se abre la sesión para la reproducción, un diálogo muestra la recuperación del contenido, como el diálogo Obtener imágenes. Cuando el contenido se recupera, el diálogo se cierra automáticamente. Nota: No se necesita configuración para habilitar la gestión de etiquetas ESI. A traés de RTV, puede reisar el contenido ESI que se almacena en la sesión o sesiones actuales. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Reglas de modificación de respuesta Puede crear reglas para modificar datos estáticos isualizados en las respuestas que se enían desde la aplicación web. Por ejemplo, pueden utilizarse las reglas de modificación de respuesta para eliminar cualquier referencia a un seridor que no desea contactar desde cualquier lugar fuera del entorno de producción. Para crear una regla de modificación de respuesta: 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. Pulse Editar perfil Pulse el host cuyos datos de respuesta desea modificar. 5. Pulse Nueo... Luego, seleccione Add Response Mod. 6. Especifique las siguientes propiedades en la entana Modificación de respuesta: Propiedad Descripción Hostname El alor de nombre de host se hereda basado en el nodo de host que seleccionó. URL Seleccione el método de URL coincidente: All - la modificación de respuesta se erifica para todas las URL desde el nombre de host. Regular expression pattern - Especifique una expresión regular para utilizar para coincidir con la raíz URL en todos los URL del host. ReqVar Puede especificar una ariable de solicitud como el desencadenante para aplicar la regla de modificación de respuesta. Consulte Variables de solicitud en la página 70. Value Si se especifica, este campo define el alor en la ReqVar seleccionada en la cual desencadenar la regla de modificación de respuesta. Este alor puede especificarse como una expresión regular. Consulte Variables de solicitud en la página 70. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 69

78 Pattern El patrón en el cual coincidir. Aquí puede introducir expresiones regulares. Replacement Cuando se encuentra la serie Pattern, se utiliza esta serie para sustituir. Deje este alor en blanco para eliminar instancias de alor de Pattern. Occurrences Seleccione el tipo de sustitución: First (Primera) instancia o All (Todas) las instancias en cualquier URL coincidente. Probar Pruebe la regla de modificación de respuesta en la página actualmente seleccionada que se isualiza en er respuesta. Se isualiza el número de elementos de texto sustituidos para la o las URL seleccionadas. Para er la respuesta modificada resultante, pulse Ver... Para comparar la respuesta modificada resultante con la respuesta original, pulse Diferencias... Editar regla Editar la regla de modificación de respuesta que abre la entana Perfiles. 7. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. 8. Si el perfil es compartido, los cambios deben confirmarse en el seridor. Pulse Cargar alores en el seridor. Nota: Puede probar las reglas de modificación de respuesta por medio de la ista de respuesta. Pulse un campo en los datos de respuesta con el botón derecho y seleccione Test Response Modify Rules... (Probar reglas de modificación de respuestas). Se mostrará un diálogo con las opciones de prueba. Variables de solicitud Si desea, puede especificar una ariable de solicitud y alores específicos como los desencadenantes para completar la modificación de respuesta. Este método habilita la modificación de datos de respuesta basado en un amplio rango de criterios disponibles. Por más información acerca de los contenidos de la solicitud, consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página En el diálogo de modificación de la respuesta, pulse el icono del Lápiz () junto al campo Variable de solicitud. Se isualiza la entana de Variables de solicitud: 70 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

79 Figura 35. Diálogo de ariables de solicitud 2. En el panel de la izquierda, puede naegar secciones de la solicitud para localizar la ariable de solicitud para utilizarla como desencadenante. 3. Para utilizar una ariable de solicitud, pulse en ella. Configuración Descripción Valor en ariable de solicitud Si crea la regla de modo de respuesta de una solicitud isualizada, se isualiza el alor de la solicitud de ariable seleccionada. Solicitud de ariable de nombre El nombre de la ariable de solicitud seleccionada Solicitud del patrón de alor de ariable (regex) Puede especificar opcionalmente una expresión regular en la que marcar los alores en una expresión regular. Probar Si no se especifica este alor, entonces todas las instancias de la solicitud coinciden. Consulte Capítulo 7, Expresiones regulares en RealiTea Viewer, en la página 263. Para probar una expresión regular especificada, pulse probar. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 71

80 Encontrado - Se encuentra una coincidencia en el alor de ariable de solicitud de campo. No encontrado - No se encontró ninguna coincidencia en el alor de ariable de solicitud de campo. Para añadir la información desencadenante en el diálogo de modificación de respuesta, pulse Aceptar. Ejemplo- Modificar basándose en el Agente de usuario Suponga que desea modificar la respuesta para mejorar la reproducción para ipod. Mediante la opción de configuración de ariable de solicitud, puede identificar las sesiones iniciadas por los ipod, y después crear una respuesta de modificación para estos dispositios móiles. 1. En RTV, abra una sesión iniciada con ipod. 2. Pulse la opción ista Respuesta. 3. Pulse el botón derecho del ratón y seleccione Añadir regla de mod. de respuesta Se muestra el diálogo Modificación de respuesta. 5. Pulse el recuadro de selección Patrón de expresión regular. 6. Pulse el icono Lápiz junto al campo ReqVar. 7. Desde el panel izquierdo, seleccione en/http_user_agent. 8. El alor del Nombre de ariable de solicitud se llena con la ariable de solicitud seleccionada. 9. Para el Patrón de alor de ariable de solicitud,ingrese ipod. 10. Pulse Probar. Si la respuesta que seleccionó proiene de una sesión de ipod, el mensaje resultante debería ser Found. 11. Pulse Aceptar. 12. Configure el patrón y los campos de sustitución según sea necesario. 13. Para probarlo, pulse Probar. 14. Si la regla pasa la prueba, pulse Aceptar. Ejemplo - Eliminar formateo CDATA Muchas aplicaciones web despliegan contenido en páginas application/xhtml+xml. Si embargo, Internet Explorer no soporta dichas páginas. Debido a que RTV utiliza un control de explorador IE incluido, RTV no puede procesar adecuadamente esas páginas, lo cual da lugar a problemas de reproducción, en especial, si contienen secciones CDATA. Para fines de reproducción, es necesario poder ejecutar el código en un nodo CDATA. La solución es crear dos reglas de modificación de respuesta para eliminar el formateo CDATA. 1. Crear una regla de perfil con las siguientes propiedades: Propiedad Descripción Hostname El alor de nombre de host se hereda basado en el nodo de host que seleccionó. URL Para esta regla, debe ingresar un URL específico ya que eliminar uniersalmente el bloque CDATA puede causar problemas. 72 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

81 Pattern <![CDATA[ Replacement Dejar en blanco. Occurrences Seleccione All. 2. Crear una regla de perfil con las siguientes propiedades: Propiedad Descripción Hostname El alor de nombre de host se hereda basado en el nodo de host que seleccionó. URL Para esta regla, debe ingresar un URL específico ya que eliminar uniersalmente el bloque CDATA puede causar problemas. Debe ingresar el mismo alor que ingresó en la regla anterior. Pattern ]]\> Replacement Dejar en blanco. Occurrences Seleccione All. 3. Asegúrese de probar la regla de modificación de respuesta. 4. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. 5. Si el perfil es compartido, los cambios deben confirmarse en el seridor. Pulse Cargar alores en el seridor. La ersión de XML de las reglas es similar a : <ResponseModify id="36" url="/quote/details.asp" pattern="<![cdata[" replacementstring="" occurrences="all" enabled="1"/> <ResponseModify id="37" url="/quote/details.asp" pattern="]]>" replacementstring="" occurrences="all"/> Ejemplo - Formularios mal alineados en RTV La reproducción de algunas aplicaciones web pueden proocar el mal alineado de los formularios que se muestran en RTV. En un ejemplo típico, los elementos en lugar de alinearse de forma horizontal lo hacen de forma ertical en la entana principal de RTV. El problema principal es con frecuencia el uso de HTML condicional para controlar las hojas de estilo de isualización entre ersiones de Internet Explorer. En este caso, puede corregir el problema si modifica los bloques HTML condicionales específicos IE6 para que lo utilicen las ersiones anteriores. 1. Crear una regla de perfil con las siguientes propiedades: Propiedad Descripción Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 73

82 Hostname El alor de nombre de host se hereda basado en el nodo de host que seleccionó. URL Para aplicar al sitio de entrada, seleccione All. Pattern if IE 6 Replacement if gte IE 6 Occurrences Seleccione All. 2. Asegúrese de probar la regla de modificación de respuesta. 3. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. 4. Si el perfil es compartido, los cambios deben confirmarse en el seridor. Pulse Cargar alores en el seridor. La ersión de XML de la regla debe ser similar a: <ResponseModify id="255" url="" pattern="if IE 6" replacementstring="if gte IE 6" occurrences="all"/> Reglas de modificación del archio externo Si la página principal que se cargó en RTV hace referencia a un archio separado que no es parte de la sesión, el archio puede necesitar una modificación antes de cargarse en RTV. Por ejemplo, si un archio de Jaascript al que una página hace referencia en una sesión contiene una referencia de dominio, dicha referencia puede resultar en un error de JaaScript durante la reproducción. Puede diseñar una o más reglas de modificación del archio externo para aplicar al archio de JaaScript al que se hace referencia, que modifiquen el archio antes de cargarse en RTV. La reglas de modificación de archio externos utilizan la misma interfaz de usuario que las reglas de modificación de respuesta. Sin embargo, las reglas de modificación de archio externos no son aplicables a todos los archios en el dominio. Puede hacer coincidir expresiones regulares definidas con expresiones basadas en archios. Consulte Reglas de modificación de respuesta en la página 69. Para crear una regla de modificación de archio externo: 1. En RTV, seleccione Herramientas > Obtener imágenes. Esto carga el contenido externo en RTV de forma que el archio pueda utilizarse para crear la regla. 2. En RTV, seleccione Vista > Mostrar imágenes En el diálogo Lista de imágenes, ubique el archio que desea modificar. 4. Para ubicar el texto a modificar, seleccione Visualizar en el bloc de notas para mostrar y buscar el texto en el bloc de notas. 5. Pulse Añadir modificar regla, ingrese una expresión regular en el campo Patrón e ingrese una serie de Sustitución adecuada. 6. Pulse Probar para asegurarse que el patrón se encuentra. Pulse Dif para comprobar que la sustitución es la serie deseada. 7. Para crear y aplicar la regla, pulse Aceptar. 74 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

83 Reglas de modificación dinámica Esta información describe los pasos a seguir para crear una regla de modificación de respuesta dinámica. Crear esta regla ayuda a adquirir un contenido tercero durante la reproducción. Reglas de modificación de respuesta dinámica Cuando reproduce una sesión que incluye datos que se entregan a un tercero, los contenidos del tercero deben asociarse a una solicitud específica. Si el contenido de terceros es necesario para representar adecuadamente la experiencia del cliente, una regla de modificación de respuesta dinámica debe configurarse para adquirir el contenido en el momento de la reproducción. La modificación de respuesta dinámica es diferente del mecanismo de modificación de respuesta estándar en RTV. Consulte Reglas de modificación de respuesta en la página 69. Mediante las reglas de modificación de respuesta dinámica puede hacer coincidir los patrones en la respuesta con expresiones reglares y sustituir las serie coincidente con una nuea que contenga hasta tres alores parametrizados dinámicamente de los identificadores de suceso de Tealeaf. Para crear una regla de modificación de respuesta dinámica: 1. En RTV, pulse el botón Vista Respuesta. 2. En cualquier respuesta, pulse el botón derecho del ratón y seleccione Añadir nuea Regla de mod. de respuesta dinámica Se muestra el diálogo Regla de modificación de respuesta dinámica: Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 75

84 Figura 36. Reglas de modificación de respuesta dinámica Opciones Descripción Hostname El host de la aplicación. Sólo lectura. URL Seleccione el tipo de URL coincidente: All - Hace coincidir todos los URL. Regular expression pattern - Ingrese un patrón de forma que esta regla se aplique a los URL específicos. Pattern Ingrese un patrón de búsqueda de expresión regular para buscar en la respuesta. Replacement Ingrese texto para sustituir el patrón que se encuentra en la respuesta. Utilice %1, %2 y %3 en la serie de sustitución para sustituir los alores de hecho de los sucesos especificados. Eent ID Ingrese el identificador de suceso para insertar como alor parametrizado. Para seleccionar un suceso desde la lista, pulse Selección de suceso IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

85 Puede elegir hacer coincidir el suceso con el alor de suceso futuro más próximo (Nearest Future Value) o con el alor más reciente (Last Value). Si un identificador de suceso correlacionado no tiene alor, entonces el parámetro se sustituye con una serie acía. Para probar el patrón de expresión regular, pulse Probar. Se muestra el número de coincidencias encontradas en la sesión actual. Para isualizar los resultados de la prueba, pulse Visualizar. Se muestra el texto de respuesta resultante en el bloc de notas. Para er las diferencias entre la página original y la página después que se ha sustituido el patrón, pulse Dif... Se muestran las diferencias en el bloc de notas. Reglas de modificación dinámicas de archio externo Si la página principal que se cargó en RTV hace referencia a un archio separado que no es parte de la sesión, el archio puede necesitar una modificación antes de cargarse en RTV. Por ejemplo, si un archio JaaScript al que una página hace referencia en una sesión contiene una referencia de dominio, esa referencia puede resultar en un error de JaaScript durante la reproducción. Puede diseñar las reglas de modificación dinámicas de archio externo para aplicarlas al archio JaaScript al que hace referencia para que modifiquen el archio antes de que se cargue en RTV. Las reglas de modificación dinámicas de archio externo utilizan la misma interfaz que se describe para las reglas de modificación de respuesta dinámicas en la sección anterior. Consulte Reglas de modificación de respuesta dinámica en la página 75. Las reglas de modificación no dinámicas de archio externo también pueden desarrollarse. Estas reglas aplican expresiones regulares para hacer coincidir los patrones para modificar el contenido de los archios especificados antes de que sean cargados en RTV. Para obtener más información, consulte "Reglas de modificación de archio externo". Visor RealiTea - Vista de solicitud La Vista de solicitud se utiliza para inspeccionar los datos eniados desde el naegador al seridor. En el bloque de solicitud o búfer que se enía al seridor desde el naegador, se da formato a toda la información en la forma de nombre de campo y su alor correspondiente. Este formato simplifica la identificación de los nombre de campo de indexación específica y sus contenidos y cómo crear sucesos a partir de datos en el bloque de solicitudes. Información acerca de la respuesta se coloca en el bloque de solicitud. El sistema proporciona alguna información calculada acerca de cada coincidencia, que también se almacena en el bloque de solicitudibm Tealeaf cximpact. Las siguientes secciones indican el orígen de la información en el bloque de solicitud: el naegador, seridor o cálculo por el IBM Tealeaf cximpact sistema e insertado en el bloque de solicitud. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 77

86 Formato general Un menú contextual está disponible cuando pulsa con el botón derecho los datos nombre/alor en la ista de solicitud. Consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. La ista de solicitud separa la isualización en secciones. Para cada coincidencia se isualizan la mayoría de las secciones, y debajo de cada sección hay campos indiiduales. El número de campos y sus alores arían con cada coincidencia. sección [iamie] Esta información proporciona detalles acerca del acierto y del método que utilizó IBM Tealeaf cximpact para capturar el acierto. Los campos claes incluyen: Tabla 3. sección [iamie] Nombre de campo Uso Origen TLTSID El alor final TLTSID que proporciona el alor de clae exclusia que se utiliza para identificar todos los aciertos en una sesión de isitante Inyector de cookies de Tealeaf. Calculado por IBM Tealeaf cximpact TLTHID TLTUID CaptureSource Un alor exclusio que diferencia este acierto de todos los demás que son capturados por IBM Tealeaf cximpact Un alor exclusio que diferencia este usuario de todos los otros usuarios que son capturados por IBM Tealeaf cximpact Identifica de qué forma se capturó este acierto. Los alores comunes son para la Captura del lado de cliente, la Captura pasia o la Captura de filtro IIS. Inyector de cookies de Tealeaf. Calculado por IBM Tealeaf cximpact Inyector de cookies de Tealeaf. Calculado por IBM Tealeaf cximpact Insertada por el sistema IBM Tealeaf cximpact 78 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

87 Tabla 3. sección [iamie] (continuación) CaptureType El tipo de captura define el tipo de contenido que captura PCA. Los siguientes alores posibles son insertados por PCA: 0 - Se ha capturado la solicitud y la respuesta. Nota: Este tipo de captura es obsoleto. 1 - Se ha capturado la solicitud y la respuesta. 2 - Ya no se utiliza. 3 - El contenido se captura por especificación en una lista de Tipo de captura en PCA. Para obtener mas información acerca de las listas de tipo de captura, consulte "Consola web PCA - Separador Interconexión" en el manual IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. CaptureVersion CaptureInst La ersión de la Fuente de captura que captura este acierto. La instancia PCA desde la cual se capturó y se ensambló este acierto. Este alor es útil para determinar el origen de los aciertos duplicados en la prueba de carga. Los alores pueden ir desde 0 a N donde N es el número de instancias adicionales para PCA. Consulte "Consola web PCA - Separador Interfaz" en el manual IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. PCA PCA PCA Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 79

88 Tabla 3. sección [iamie] (continuación) CapturePipelineInst La instancia de interconexión PCA que procesó este acierto. Este alor es útil para determinar la distribución de carga entre arias instancias de interconexión. Los alores pueden ir desde 0 a N donde N es el número de instancias adicionales de la interconexión PCA. Consulte "Consola web PCA - Separador Interconexión" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. PCA TLTSID se utiliza para enlazar los aciertos que componen una sesión de isitante. El sistema IBM Tealeaf cximpact tiene arias maneras de generar este alor: Inyectores de cookie de Tealeaf: La mejor manera de identificar una sesión es tener los Inyectores de cookies de Tealeaf que están instalados en los seridores web. Agente de sesión: El método predeterminado que utiliza Tealeaf crea un Agente de sesión en la interconexión de Tealeaf para crear TLTSID desde un alor configurable. Normalmente se utiliza la cookie ASPSESSIONID o la cookie JSESSIONID para deriar TLTSID. Sección [appdata] Esta sección de bloque de solicitud la utiliza Tealeaf para indexar, lo que facilita la búsqueda rápida. Cualquier campo en esta sección se indexa automáticamente. Con la utilización del agente de sesión de priacidad ampliada, puede insertar datos de otras partes de la solicitud en esta sección. Consulte "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Algunos campos siempre se isualizan en esta sección. La información calculada por las reglas proporcionadas por el usuario se colocan aquí. Tabla 4. Sección [appdata] Nombre de campo Uso Origen TLMergeID (opcional) Este campo se isualiza cuando un agente de sesión está presente en el conducto de transporte o PCA. Contiene el nombre del campo que se utiliza para las sesiones y el alor de campo original. cximpact calculado 80 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

89 Tabla 4. Sección [appdata] (continuación) TLT_URL TLT_SERVER Esta alor contiene el URL de Tealeaf calculado, después de cualquier modificación realizada por Priacidad/RTA o el agente de sesión de TLRef. Este alor se utiliza en los distintos informes de página del portal. Este campo se inserta cuando se habilita el análisis del agente de usuario ampliado, que es la configuración predeterminada. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Este alor es la dirección IP encontrada para: campos de una solicitud coincidente. Por lo general, es la dirección IP de los seridores web. Si un seridor web origina una solicitud a cualquier otro seridor web, el campo TLT_SERVER contiene la dirección IP del sitio web externo. Este campo se inserta cuando se habilita el análisis del agente de usuario ampliado, que es la configuración predeterminada. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. cximpact calculado cximpact calculado Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 81

90 Tabla 4. Sección [appdata] (continuación) TLT_HOST_NAME Este alor se calcula desde el HTTP_HOST después de la modificación por el agente de sesión de TLRef. Tenga en cuenta que el nombre de host se debe estar presente en la lista de HTTP_HOSTS en el agente de sesión de TLRef para que el alor de host se isualice aquí. Este alor se isualiza en el desplegable de host de los gráficos del portal. Este campo se inserta cuando se habilita el análisis del agente de usuario ampliado, que es la configuración predeterminada. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. cximpact calculado 82 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

91 Tabla 4. Sección [appdata] (continuación) TLT_APPLICATION_NAME De forma predeterminada, el sistema de Tealeaf llena este campo con la primera parte de la ía de acceso del URI. Algunas instalaciones de IBM Tealeaf cximpact configuran este campo por medio de reglas de RTA para particionar un grupo de páginas en una aplicación definida. Este alor se utiliza en el desplegable de aplicación de los gráficos del portal. Este campo se inserta cuando se habilita el análisis del agente de usuario ampliado, que es la configuración predeterminada. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. cximpact calculado Sección [en] La información en esta sección puede utilizarse para buscar cualquier problema de arreglo con el sitio. Esta sección de la solicitud se llena automáticamente con las siguientes fuentes: 1. Las cabeceras de solicitud y respuesta HTTP se proeen en pares nombre/alor y se insertan en esta sección de la solicitud. Por ejemplo, un elemento de cabecera como accept-encoding=gzip, deflate se proporciona como un par nombre/alor en la sección [en] como se muestra a continuación: HTTP_ACCEPT_ENCODING=gzip, deflate 2. Algunos alores son insertados por el IBM Tealeaf CX Passie Capture Application en el momento de la captura. Los nombres de las ariables de algunos de estos alores comienzan con PCA_. 3. Los agentes de interconexión de Windows, tales como el agente de sesión de priacidad, pueden configurarse para insertar los datos en esta sección. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Nota: La siguiente lista contiene ejemplos comunes que se insertan en la sección [en]. Algunos de estos elementos los inserta el PCA para la utilización de Tealeaf. Otros elementos dependen de cómo esté configurada la aplicación web. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 83

92 Esta sección también contiene muchos campos que no están indexados y, por lo tanto, no se pueden buscar. Muchos de los campos no indexados raramente cambian a lo largo de todos los aciertos de la sesión. Sin embargo, ya que es posible cambiarlos en cada acierto, los alores deben capturarse en cada acierto. Todas las ariables en esta sección cuyos nombres comienzan con HTTP_ son solicitudes estándar HTTP o ariables de respuesta. Para obtener más información, consulte sec14.html. Tabla 5. Sección [en] Nombre de campo Uso Origen CONTENT_TYPE CONTENT_LENGTH REMOTE_ADDR REMOTE_PORT LOCAL_ADDR LOCAL_PORT SERVER_NAME SERVER_PORT HTTPS CONNECTION_ID PCA_NAME PCA_ADDR PCA_UNAME_RELEASE El tipo de contenido de un POST al seridor Contenidos de la ariable de Cabecera de respuesta HTTP Content-Length La dirección IP del cliente. Si alguna pieza de equipo de red en la ía de acceso entre el seridor y el cliente termina y regenera la conexión IP (proxy, proxy reerso, balanceadores de carga y seridores Akamai, por ejemplo) puede sustituir la erdadera dirección IP del cliente con la propia. El puerto a traés del cual se comunica el cliente La dirección IP del seridor web local El número de puerto del seridor web local La dirección IP del seridor web local El número de puerto del seridor web local Cuando está definido en página on se enió a traés del protocolo SSL. Contador lógico que se inicia a traés del seridor PCA El nombre del seridor PCA La dirección IP del seridor PCA La dirección IP del seridor PCA, como la deuele el mandato uname Cliente Seridor Web Cliente Cliente IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact PCA PCA PCA PCA 84 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

93 Tabla 5. Sección [en] (continuación) PCA_UNAME_SYSNAME REQUEST_METHOD URL SERVER_PROTOCOL ResponseType StatusCode StatusCodeText RequestHeaderSize RequestDataSize RequestSize ResponseHeaderSize ResponseDataSize ResponseSize REQ_BUFFER_ENCODING REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING El nombre del sistema operatio del seridor PCA, como lo deuele el mandato uname El método de la solicitud emitida: GET o POST La URI (ía de acceso de página complete menos nombre de máquina y puerto) solicitada por el cliente El protocolo HTTP que utiliza el seridor para eniar respuestas Tipo MIME de la página deuelta El código de estado del seridor web que se deuele a la página que solicita el cliente El texto equialente del alor StatusCode El tamaño de la cabecera de solicitud en bytes Tamaño de los datos de solicitud en bytes El tamaño total de la solicitud: RequestHeaderSize + RequestDataSize Tamaño de la cabecera de respuesta en bytes Tamaño de los datos de respuesta en bytes El tamaño total de la respuesta: ResponseHeaderSize + ResponseDataSize El método de codificación en el bloque de solicitud. Tealeaf siempre representa en bloque de solicitud en formato UTF-8. Método de codificación original (principalmente para datos POST'd) PCA PCA Cliente Seridor cximpact calculado Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Seridor Web Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 85

94 Tabla 5. Sección [en] (continuación) RESP_BODY_ENCODING ReqCancelled ReqDiscarded StreamingHit StreamingHitType HTTP_USER_AGENT HTTP_ACCEPT El método de codificación en el cuerpo de respuesta. Tealeaf siempre representa el cuerpo de respuesta en formato UTF-8. El cliente/seridor ha cancelado la solicitud Se ha descartado la solicitud. Nota: Esta característica no está disponible. Cuando se define en true, el acierto es un acierto de modalidad continua. Nota: Esta característica no está disponible. Cuando StreamingHit=true, el alor identifica el tipo de acierto de modalidad continua. Nota: Esta característica no está disponible. Serie de agente de usuario que proporciona el explorador del isitante Tipos de codificación de contenido aceptado Seridor Web PCA PCA PCA PCA Cabecera de solicitud/respuesta HTTP Cabecera de solicitud/respuesta HTTP HTTP_ACCEPT_LANGUAGE Idioma aceptado Cabecera de solicitud/respuesta HTTP HTTP_ACCEPT_ENCODING HTTP_ACCEPT_CHARSET HTTP_KEEP_ALIVE HTTP_REFERER Codificaciones de compresión aceptadas Codificación de caracteres aceptados Si el alor HTTP_CONNECTION se define en Keep-Alie, éste define el número de segundos que la conexión se retiene sin actiidad antes de que se agote el tiempo de espera. Referenciador del acierto actual Cabecera de solicitud/respuesta HTTP Cabecera de solicitud/respuesta HTTP Cabecera de solicitud/respuesta HTTP Cabecera de solicitud/respuesta HTTP 86 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

95 Tabla 5. Sección [en] (continuación) HTTP_COOKIE Contiene todas las cookies proporcionadas en la respuesta. Estas cookies pueden incluir: TLTSID - Identificador de sesión Tealeaf TLTHID - Identificador de aciertos Tealeaf TLTUID - Identificador de usuario Tealeaf Cabecera de solicitud/respuesta HTTP HTTP_HOST Nombre de host Cabecera de solicitud/respuesta HTTP HTTP_CONNECTION CONTENT_LENGTH PostRequestBodyEncoding Tipo de conexión entre el isitante y el seridor web. Longitud de la respuesta en bytes Este alor define cualquier codificación que se aplique a las solicitudes eniadas al seridor web, como se identifica el IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Si los enios binarios están habilitados para la captura, esta ariable está definida en base64. De lo contrario, el alor es None. Consulte "Consola web PCA - Separador Interconexión" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Cabecera de solicitud/respuesta HTTP Cabecera de solicitud/respuesta HTTP PCA Nota: Desde los campos HTTP_COOKIE y HTTP_SET_COOKIE, es posible reconocer si la aplicación está sustituyendo la ariable de sesión en mitad de una sesión del isitante, lo cual puede ser un indicador de la experiencia del isitante en la que los contenidos del carro de la compra han desaparecido. Sección [TimeBlock] La sección [TimeBlock] identifica el tiempo que se asocia con la coincidencia, hasta la hora. Para obtener informes precisos a sesiones indiiduales, estos datos se añaden a cada solicitud de búsqueda y se indexan automáticamente. Tabla 6. Sección [TimeBlock] Nombre de campo Uso Origen Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 87

96 Tabla 6. Sección [TimeBlock] (continuación) Semana El número de la semana en el año Mes El número de mes en el año Trimestre El número de trimestre en el año Año El año en el formato AAAA IBM Tealeaf cximpact - insertado IBM Tealeaf cximpact - insertado IBM Tealeaf cximpact - insertado IBM Tealeaf cximpact - insertado HORA_DEL_DÍA La hora del día (0-23) IBM Tealeaf cximpact - insertado DÍA_DE_LA_SEMANA El día de la semana (0=domingo) IBM Tealeaf cximpact - insertado DÍA_DEL_MES El día del mes IBM Tealeaf cximpact - insertado DÍA_DEL_AÑO El día del año (el alor máximo es 365 o 366) IBM Tealeaf cximpact - insertado Sección [indicación de fecha y hora] Todos los datos que se insertan en la sección indicación de fecha y hora se genera por capturar origen. Para un mejor rendimiento, capturar estos datos por un IBM Tealeaf CX Passie Capture Application seridor proporciona el conjunto de información más rico. Todos los campos de indicación de fecha y hora terminan en Ex y se registran al utilizar la hora GTM, como se indica en el Z al final de cada indicación de fecha y hora, en el siguiente formato: AAAA-MM-DDTHH MM:SS:mmmmm Los seis dígitos al final de la indicación de fecha y hora identifican los microsegundos en la indicación de fecha y hora. Tabla 7. Sección [indicación de fecha y hora] Nombre de campo Uso Origen Solicitar TimeEx La hora en la que se recibió el primer paquete de la solicitud de un cliente IBM Tealeaf cximpact - medida SolicitudEndTimeEx RespuestaStartTimeEx RespuestaTimeEx La hora en que se recibió la última solicitud de un cliente La hora en que se recibió el primer paquete de la respuesta ino del seridor web La hora en que se recibió el último paquete de la respuesta del seridor web IBM Tealeaf cximpact - medida IBM Tealeaf cximpact - medida IBM Tealeaf cximpact - medida 88 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

97 Tabla 7. Sección [indicación de fecha y hora] (continuación) RespuestaAckTimeEx La hora en la que el paquete de acuse de recibo reconoció que el último paquete de la respuesta proino del cliente TLapiArrialTimeEx SolicitudTTLB RspTTFB RspTTLB RspTTLA ConnSpeed ConnType Generación_WS La hora en que el acuse de recibo del paquete se obseró por Tealeaf La hora del primer paquete de la solicitud a el último paquete de la solicitud La hora del primer paquete de la solicitud a el primer paquete de la respuesta La hora del primer paquete de la solicitud al último paquete de la respuesta La hora del primer paquete de la solicitud al acuse de recibo del último paquete de la respuesta El promedio de bytes en la respuesta, que se diide por el tiempo total RT para todos los aciertos en la sesión. Se ignora cualquier suceso de interfaz de usuario del cliente. Expresado como "Bytes por segundo" Grupos en los cuales la elocidad de conexión de la página se colocan por la sesión de agente en el conducto El tiempo que le tomó al seridor web para generar la página. Se mide por el tiempo del último paquete de la solicitud al tiempo del último paquete de la respuesta IBM Tealeaf cximpact - medida IBM Tealeaf cximpact - medida IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 89

98 Tabla 7. Sección [indicación de fecha y hora] (continuación) Gradiente_WS Descripción del texto del grado de generación del seridor web. Este alor se define o en el seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application o en la sesión de agente TimeGrades WS_GradeEx NT_Total NT_Grade NT_GradeEx RT_Total RT_Grade RT_GradeEx Valor de número del grado de generación del seridor web. Este alor se define en el seridor de PCA o en el agente de sesión de TimeGrades. El tiempo necesario para que los datos fluyan a la red. Se mide desde la hora del último paquete de la respuesta a la hora de la recepción del acuse de recibo TCP/IP de dicho paquete. Descripción de texto de l gradiente de temporización de la red. Este alor se define en el seridor de PCA o en el agente de sesión de TimeGrades. Valor de número de la gradiente de temporización de la red. Este alor se define en el seridor de PCA o en el agente de sesión de TimeGrades. la suma del tiempo de la Generación_WS y de la hora NT_Total Descripción del texto del gradiente de iaje de ida y uelta de la red. Este alor se define en el seridor de PCA o en el agente de sesión de TimeGrades. Valor de número del gradiente de iaje de ida y uelta de la red. Este alor se define en el seridor de PCA o en el agente de sesión de TimeGrades. IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado IBM Tealeaf cximpact - calculado 90 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

99 Los campos XX_Generación/Total se calculan y se miden en microsegundos. Por ejemplo, WS_Generación=5000 indica que se necesitaron segundos para generar la página. Los campos XX_Grado se computan en los campos. Uno de los agentes de sesión en el IBM Tealeaf cximpact conducto inspecciona la generación de tiempo y lo coloca en el grupo que se basa en rangos y alores. De forma predeterminada, el conducto tiene grupos para: 1. Excelente 2. Normal 3. AltoNormal 4. Alto 5. HighPlus Los campos XX_GradeEx utilizan 0-4 para identificar los mismos grupos. Al tener la gradiente expresada como un número y como una cadena se simplifica el análisis en el portal y las herramientas de terceros. La medida del tiempo NT_Total mide el tránsito de la red del seridor de red al siguiente dispositio de red ascendente que termina una conexión TCP/IP, que suele ser el naegador cliente del isitante o un proxy. Consulte "Sesión de agente TimeGrades" en el Manual de configuración Tealeaf CX de IBM. Sección [urlfield] El contenido de la sección [urlfield] se llenan desde la entrada de las pestañas HTML en HTML de páginas que se enían junto con la solicitud para la página siguiente. Los contenidos de entrada de las etiquetas se enían desde el naegador en una de las dos secciones de la solicitud. GET HTTP: Si se enía la solicitud de acuerdo al protocolo GET HTTP, las pestañas de entrada se colocan en la cadena de consulta, ya que no hay un cuerpo de solicitud. El campo QUERY_STRING en la [en] sección contiene la cadena de consulta completa y procesada. Cada par de nombre-alor en la QUERY_STRING se coloca en su propia línea en la sección [urlfield] de la solicitud. POST HTTP: si se enía la solicitud mediante un protocolo POST HTTP, las etiquetas de entrada y sus alores se colocan en el cuerpo de la solicitud. IBM Tealeaf cximpact no captura los bytes sin formato del cuerpo de solicitud. Se extrae la información del cuerpo de solicitud y se coloca en la sección [urlfield] de la solicitud. datos que se colocan en una cadena de consulta se conierten en un formato que reemplaza ciertos caracteres con una serie de sustituciones de tres caracteres. Por ejemplo, el carácter de espacio se reemplaza con _. El agente de decodificación de la sesión en el conducto Tealeaf se encarga de traducir estas cadenas de caracteres a sus equialentes de carácter único. La cadena de consulta que e en la ista de solicitud se procesa por esta traducción. Consulte "Agente de sesión de decodificación URL" en el Manual de configuración Tealeaf CX de IBM. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 91

100 RTV muestra los parámetros de serie de consulta y el cuerpo de solicitud en el h y isualiza ambos en el panel campo de formulario. Sección [cookies] Los datos solo están presentes en la sección [cookies] si el cliente enía una cookie al seridor web o si el seridor web establece una cookie en el cliente un cliente. Los datos en la sección cookies consisten en el nombre de la cookie y su alor. Los datos en la sección cookies se derian de la solicitud HTTP y las cabeceras de respuesta. La información en bruto de las cookies que enía el explorador puede encontrarse en el campo HTTP_COOKIE en la sección [en] del bloque de solicitud. Esta información en bruto es procesada por el Agente de sesión analizador de cookies en la interconexión. La información de cookies establecida desde el seridor web al cliente puede encontrarse en las Cabeceras HTTP del almacenamiento intermedio de respuesta. El agente de sesión coloca cada cookie en la línea que le corresponde. Todos los alores HTTP_COOKIE del cliente se insertan primero, seguidos de los alores de cookie de las líneas HTTP_SET_COOKIE. Consulte "Agente de sesión analizador de cookies" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Colocar cada cookie en su correspondiente línea hace que sea más fácil crear sucesos que se basen en las cookies. En el siguiente ejemplo, hay dos cookies HTTP: JSESSIONID y la cookie Campaña. Los pares CRLF determinan las cookies. HTTP_COOKIE=JSESSIONID=673D273706BB61B79E E78875.prodWebInstance2; Campaign=mediacode=30&partner=&plancode=IR&LastUpdate=3%2F21%2F2007+3%3A53%3A05 ##+PM& Sample [cookies] section: JSESSIONID=673D273706BB61B79E E78875.prodWebInstance2 Campaign=mediacode=30&partner=&plancode=IR&LastUpdate=3%2F21%2F2007+3%3A53%3A05# +PM&referrer=www%2Egmacinsurance%2Ecom La cookie Campaña codifica la información en un solo alor de cookie cifrado. Las cookies no se descifran para comprender textos. Permanecen cifradas para facilitar la creación de sucesos, ya que deben basarse en los bytes actuales recibidos en el bloque de solicitud. Si se recibe una cookie específica del cliente y el seridor web define el alor de esa cookie al mismo alor u otro distinto, el RTV muestra el mismo nombre de la cookie dos eces: la primera ez con el alor del cliente y la segunda con el alor del seridor web. El siguiente es un ejemplo con la cookie BV_IDS recibida y un nueo alor que se deuele al cliente: HTTP_COOKIE=cookies=true; BV_IDS=ccdgaddjeejfdimcflgcegjdfgndfki.0:@@@@ @@@@; HTTP_SET_COOKIE=BV_IDS=ccckaddjeejfdhgcflgcegjdfgndfki.0:@@@@ @@@@;path=/; [cookies] BV_IDS=ccckaddjeejfdhgcflgcegjdfgndfki.0:@@@@ @@@@ cookies=true BV_IDS=ccdgaddjeejfdimcflgcegjdfgndfki.0:@@@@ @@@@ 92 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

101 Sección [ResponseHeaders] Si está presente, esta sección contiene ariables de respuestas de cabecera HTTP sin formato y alores que están asociados con esta coincidencia. Sección [solicitud sin formato] Si está presente, esta sección contiene la cabecera de solicitud HTTP sin formato y datos que están asociados con esta coincidencia. Sección [ExtendedUserAgent] Si la detección de agente está habilitada, esta sección contiene información de agente de usuario del cliente que se ha cotejado satisfactoriamente con Browscap.cs. Consulte "Gestión de agentes de usuario" en el manual IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Para obtener más información acerca de la habilitación del análisis extendido del agente de usuario, consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Tabla 8. Sección [ExtendedUserAgent] Nombre de campo Uso Origen TLT_BROWSER TLT_BROWSER_VERSION TLT_BROWSER_PLATFORM TLT_TRAFFIC_TYPE TLT_BROWSER_JAVASCRIPT TLT_BROWSER_COOKIES La serie de agente de usuario identifica el explorador La serie de agente de usuario identifica el número de ersión del explorador La serie de agente de usuario identifica el sistema operatio del cliente El tipo de tráfico que proiene del cliente Cuando está definido en true, el cliente puede aceptar JaaScript. Cuando está definido en true, el cliente puede aceptar las cookies. Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Sección [Referenciadora] Esta sección contiene dominio e información de ruta de archio para el referenciador a la página. Sección [TLFID_*] Cada hecho que se asocia con la coincidencia y se registra en la base de datos se almacena en la solicitud. Estos datos se indexan automáticamente. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 93

102 Tabla 9. Sección [TLFID_*] Nombre de campo Uso Origen Buscable Si se establece este alor en erdadero, se indexa el hecho para la búsqueda. IBM Tealeaf cximpact - insertado TLFID ID generada por Tealeaf para el IBM Tealeaf cximpact - insertado hecho TLFactValue El alor registrado para el hecho IBM Tealeaf cximpact - insertado TLDimHash* TLDim* Se generará un hash del alor registro para cada dimensión en el grupo de informes Se inserta el alor de texto sin formato para cada dimensión en el grupo de informes. Un alor de TLT$NULL indica que el alor no está definido. Nota: Solo está indexado el alor de hash de un alor dimensional. IBM Tealeaf cximpact - insertado IBM Tealeaf cximpact - insertado Menú contextual Cuando se isualiza una página en la ista de solicitud, puede acceder a un menú contextual de mandatos.consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. Visualizar páginas de suceso de interfaz de usuario Si despliega la solución IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, puede alternar la isualización de las páginas de suceso de interfaz de usuario en la Lista de páginas naegables. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Para obtener más información acerca de UI Capture, consulte "Preguntas más frecuentes de UI Capture" en IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ. Visor RealiTea - Visualización de respuesta Menú contextual Visualización de respuesta muestra la información que se enía por el seridor web como respuesta a la solicitud del cliente. La respuesta consiste de cabeceras HTTP y el cuerpo de la respuesta. La Visualización de la respuesta se caracteriza por tres modos: 1. Visualización de respuesta completa (Vista normal) 2. Vista de respuesta indexada 3. Vista de isualización hexadecimal Estas istas y otras opciones son accesibles en el menú contextual. 94 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

103 Vista Respuesta completa Para abrir el menú contextual, pulse el botón derecho del ratón en un elemento en la ista de respuesta. Para obtener más información acerca de los elementos del menú contextual disponibles en la ista de respuesta, consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. En la ista Respuesta completa, la entana principal muestra la carga útil HTML de la respuesta. Una respuesta HTML formada correctamente consiste de las etiquetas HTML contenedoras exteriores (<html> y </html>), las etiquetas <head> y <body> y todos los otros componentes de una página de marcación HTML. La siguiente figura es un ejemplo de la página de inicio de Nordic Bank en la ista Respuesta. Figura 37. Vista de respuesta Nota: Puede utilizar la función Buscar en la página en el menú contextual para buscar series en esta respuesta. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 95

104 Vista de respuesta indexada La ista Índice aproxima las palabras a la respuesta que se indexará. Esta ista es útil para encontrar palabras específicas que busque. La ista Índice muestra una aproximación cercana de las palabras que pueden buscarse. La siguiente figura muestra la página principal Nordic Bank en la ista indexada. Figura 38. Vista indexada Vista de isualización hexadecimal La ista de isualización hexadecimal muestra los alores hexadecimales de los bytes en la respuesta y los alores de serie ASCII asociados a la derecha. Esta ista es útil para buscar caracteres ASCII no imprimibles. Por ejemplo, pueden examinarse los caracteres Fin de línea estándar en las páginas HTML, Retorno de carro (hexadecimal 0A) y Salto de línea (hexadecimal 0D). En la siguiente figura se muestra un ejemplo de la página principal del Nordic Bank en ista hexadecimal. 96 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

105 Figura 39. Vista hexadecimal con pares fin de la línea incluidos en la respuesta A la derecha de la ista hexadecimal, puede er las cabeceras HTTP en la parte superior y los pares fin de línea que están incluidos en el cuerpo de la respuesta. El W3C estándar especifica que cada línea de cabecera está separada por un par Retorno de carro-salto de línea (CRLF en inglés), con dos CRLF en una fila que indican el fin de la cabecera y el comienzo del cuerpo. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 97

106 Visualizar páginas de suceso de interfaz de usuario Si despliega la solución IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, puede alternar la isualización de las páginas de suceso de interfaz de usuario en la Lista de páginas naegables. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Para obtener más información acerca de UI Capture, consulte "Preguntas más frecuentes de UI Capture" en IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ. Visor RealiTea - Visualización de sucesos A traés de RTV puede reisar todos los sucesos que se desencadenan en una sesión específica. Para er la lista de sucesos, seleccione Ver > Visualizar sucesos en el menú RTV. En función de la ista actual, cuando selecciona el mandato de menú, en la Visualización de sucesos se isualizan los siguientes sucesos: Ver Sucesos isualizados Lista de sesiones Sucesos para todas las sesiones seleccionadas Todas las sesiones si no hay una sesión seleccionada Vista de reproducción Sucesos de la sesión actual Vista de solicitud Sucesos de la sesión actual Vista de respuesta Sucesos de la sesión actual 98 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

107 Figura 40. Vista de sucesos RTV Columnas Cuando se ordena por página, esta lista proporciona una secuencia paso a paso de los sucesos Tealeaf, tal como ocurrieron en la sesión. Para ordenar la lista por cualquier columna, pulse la cabecera de columna. Para ordenarla de forma inersa, pulse de nueo la cabecera. Para cerrar la lista de sucesos, pulse con el botón derecho el código de la pestaña y seleccione Eliminar. Columna Descripción Icono de suceso El icono para el suceso Session ID El identificador de sesión en el cual se ha producido el suceso. En esta ista, este alor siempre es el mismo. Page El número de página donde se ha producido el suceso Eent El nombre del suceso Value El alor del suceso Count El número de instancias del suceso en la página ReportGroup El grupo de informes asociado con el suceso Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 99

108 FactValue El alor que se registra para la instancia del suceso Dim1Name El nombre de la Dimensión 1 en el grupo de informes Dim1Value El alor de la Dimensión 1 en el grupo de informes Dim2Name El nombre de la Dimensión 2 en el grupo de informes Dim2Value El alor de la Dimensión 2 en el grupo de informes Dim3Name El nombre de la Dimensión 3 en el grupo de informes Dim3Value El alor de la Dimensión 3 en el grupo de informes Dim4Name El nombre de la Dimensión 4 en el grupo de informes Dim4Value El alor de la Dimensión 4 en el grupo de informes Menú contextual Vista Sucesos Exportar Para abrir el menú contextual, pulse el botón derecho del ratón en un suceso en la lista Sucesos y seleccione uno de los siguientes mandatos: Mandato Descripción Open Session Abrir página 1 de la sesión en ista reproducción y comenzar la reproducción. Go to Page Abrir la página donde se ha producido el suceso seleccionado. View Request Data Visualizar los datos de la solicitud de la página sonde se ha producido el suceso seleccionado. View Response Data Visualizar los datos de respuesta de la página donde se ha producido el suceso seleccionado. List Pages Visualizar la lista de todas las páginas de la sesión. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Puede exportar la lista de sucesos a Excel o el formato CSV. Para exportar la lista de sucesos a Excel, pulsareditar > Copiar lista de sucesos a Excel. Para exportar la lista de sucesos a CVS, pulse Editar > Exportar lista de suceso a CSV IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

109 RealiTea Viewer - Creación de sucesos El IBM Tealeaf Visor CX RealiTea proporciona perspectias múltiples en datos de sesión hacia el niel de campo indiidual. Por medio de la interfaz RTV, puede crear sucesos de Tealeaf que detectan la presencia de una ariable o alor en la solicitud o respuesta de la sesión. Antes de comenzar También puede crear atributos de coincidencia para capturar alores desde la solicitud o la respuesta. Por más información sobre cómo crear sucesos, consulte "Gestor de eentos Tealeaf" en el Manual del Gestor de sucesos de Tealeaf de IBM. Cuando elige crear un atributo de suceso o coincidencia a traés de la aplicación, RTV se conecta a la página Portal donde se crean estos elementos y llena preiamente los campos para usted. Antes de comenzar, erifique los siguientes pasos: 1. Tiene acceso al gestor de sucesos de Tealeaf en el portal. Desde el menú de portal, seleccione Configurar > Gestor de sucesos. Debe ser capaz de acceder al gestor de sucesos. Si no puede acceder a esta página, póngase en contacto con el administrador de Tealeaf para habilitar los permisos de menú en su cuenta. Consulte "Administración de usuarios de CX" en el manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 2. Debe proporcionar las credenciales de portal a RTV. a. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones... b. Pulse la pestaña IBM Tealeaf cximpact. c. Introduzca las credenciales en los espacios proporcionados. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Crear sucesos y atributos de aciertos desde la Vista de solicitud La Vista de solicitud tiene arios elementos de menú contextual para crear sucesos a partir del texto que se encuentra en dicha ista. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Para abrir el menú contextual, pulse el botón derecho en el elemento en la Vista de solicitud: Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 101

110 Figura 41. Menú contextual Si selecciona un nombre de ariable como TLMergeID, se puede definir un suceso para detectar la presencia de la ariable en la solicitud. Puede definir un alor específico, si es necesario. Cuando crea un suceso a partir de una ariable o un alor solicitados, también se crea el atributo de aciertos para detectar el suceso automáticamente. Para obtener más información sobre estos elementos de menú contextual, consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. Crear sucesos y atributos de acierto en la ista Respuesta De forma similar, puede crear sucesos y atributos de acierto desde la respuesta. Los atributos de acierto que se utilizan en los sucesos pueden ser cualquier secuencia de bytes que se encuentre en la respuesta. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Para crear un suceso a partir de una respuesta, busque el patrón de bytes en la ista Respuesta; pulse el botón derecho del ratón en la sección resaltada y seleccione para crear un suceso o atributo de aciertos. Para obtener más información sobre estos elementos de menú contextual, consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página 25. En la ista Respuesta, puede encontrar la serie entera, incluyendo las etiquetas incorporadas, y cree el suceso desde allí. Algunos ejemplos de los atributos de acierto utilizados para los sucesos incluyen: 102 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

111 Figura 42. Una serie emitida por la capa de aplicación: "Complete los campos a continuación marcados con rojo" Figura 43. Un nueo suceso creado Figura 44. Una etiqueta de rastreo, HitBox, incluida en HTML. Figura 45. Título HTML de una página Figura 46. Una serie de transacción empresarial, Número de pedido Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 103

112 En la figura anterior, una ez que se ha definido el atributo de aciertos básico, el suceso puede modificarse para reunir el número de pedido en una de las ariables definidas por el usuario. RealiTea Viewer - Reproducción de AJAX La reproducción de sesiones que utilizan Ajax suelen requerir la captura de sucesos de IU que ocurren en el naegador del isitante. Los sucesos de IU se capturan al incluir un conjunto de archios JaaScript en cada página. Este JaaScript engancha toda la entrada de IU, la captura, y la enía periódicamente de nueo al seridor web. Esta publicación se captura junto con todos los otros datos de la sesión y está disponible al momento de reproducir, dónde se la utiliza para duplicar las acciones que realizó el isitante cuando se capturó la sesión. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Es necesaria la captura de suceso de interfaz de usuario? Dónde comenzar Si la aplicación web realiza llamadas Ajax solo en el momento de cargar la página para llenar elementos en la página y no tiene ningún contenido dinámico que cambie en base a la entrada de usuario entonces, no necesita la captura de suceso de interfaz de usuario. De lo contrario, sí es necesaria. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Suponga que instaló e implementó la captura del suceso IU en sus páginas y comienza a capturar sesiones con sucesos IU y páginas Ajax. Esta lista de páginas se isualiza en el panel izquierdo de RTV. Esta lista debe contener solamente páginas HTML completas y sucesos de IU. No se isualizan páginas Ajax. Las siguientes son tipos de páginas Ajax: Cualquier contenido solicitado dinámicamente que a a ser procesado por un script del cliente para actualizar la isualización Algunos datos que el usuario puede o no er inmediatamente Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Estas páginas pueden ser XML, un trozo de HTML, o un poco de JaaScript, JaaScript Object Notation, u otro formato script de lado del cliente. Debido a que no pueden isualizarse correctamente, las páginas Ajax deben eliminarse de la lista de páginas isibles: 1. Pase a traés de la sesión arias eces para determinar qué páginas eliminar. Debe eliminarse cualquier entrada que no se isualiza como una página HTML completa. 2. Para eliminar una página, pulse el panel de la izquierda con el botón derecho y seleccione Reproducir reglas > Eliminar esta página del reproductor. Se 104 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

113 isualiza un diálogo en el que puede crear una regla de reproducción para eliminar la URL de cualquier reproducción. 3. Puede editar la URL con comodines simples para eliminar páginas similares con una regla simple. Por ejemplo, para coincidir una página indiidual que requiere parámetro de consulta, puede eliminar la parte de la cadena de consulta del URL (la parte posterior al?) y reemplazar el contenido de la lista con un *. Todas las instancias de URL se eliminan del reproductor, sin importar de los parámetros de consulta en ellos Puede utilizar cualquier solicitud par nombre-alor que diferencie las llamadas Ajax de las páginas normales. 4. Para crear la regla de reproducción pulse Aceptar. Cuando crea una regla, esta se ubica en el perfil, que está en formato XML. La regla se isualiza en un nodo perfil de host con el nombre de host coincidiendo al de la página. Si accidentalmente crea una regla que oculta páginas que no quería ocultar, entonces: Puede eliminar la regla al editar el perfil en la pestaña de opciones de perfil. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Puede eliminar la regla de la solicitud o respuesta de istas. Páginas que están listadas en la solicitud y ista de respuestas que tienen reglas de perfil que las ocultan se isualizan con un icono diferente al de otras páginas. Si se pulse sobre ellos con el botón derecho se ocultan. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33 o Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. A eces, un URL de coincidencia de patrón simple no identifica solo a páginas Ajax, pero también elimina páginas no Ajax. También puede eliminar páginas de la lista de páginas isibles al encontrar los alores en la solicitud que los identifica exclusiamente. Por ejemplo, si todas las páginas utilizan el mismo URL de base, puede filtrar algunas páginas Ajax dependiendo del todo de la cadena de consulta del URL. Suponga que todas las páginas Ajax tienen REQUEST_METHOD=POST, mientras que las páginas no Ajax tienen REQUEST_METHOD=GET. Para encontrar estas páginas, diríjase a la ista de solicitudes de una página Ajax y localice la entrada REQUEST_METHOD. Pulse en ella con el botón derecho del ratón y seleccione Eliminar página con este alor de solicitud del reproductor. Puede editar el patrón URL, nombre de ariable, y alor según lo necesite. El kit de herramientas Ajax de Microsoft genera URL de páginas normales que son las mismas de las URL para los aciertos Ajax. Puede utilizar la siguiente solicitud de ariable para crear reglas para estos acieros: HTTP_X_MICROSOFTAJAX=Delta=erdadero En ausencia de Sucesos de captura Tealeaf de IU, también puede elegir tratar esta página como una página para resaltar mediante el menú contextual. Consulte Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV en la página 167. Cómo efectuar la reproducción correctamente Después de eliminar las páginas Ajax de la Lista de páginas isibles, puede intentar reproducir la sesión. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 105

114 La lista de páginas debe mostrar páginas normales con sucesos de IU listados entre ellas. Después de que una página se carga, puede recorrer los sucesos de IU en la lista, y RTV llena los campos en la página, pulsa botones y desencadena los otros tipos de acciones de usuario que capturan los sucesos de IU. Algunas de estas acciones podrían causar que el contenido de la página cambie. Algunos pueden causar que se realicen las solicitudes de Ajax, lo cual causa que el contenido de las páginas cambie. Ajax raramente reproduce el trabajo adecuadamente la primera ez que se ejecutan. Cuando se produce un error en la reproducción, compruebe los siguientes elementos: Una herramienta indispensable es la entana, la cual, muestra todas las imágenes, JaaScript, CSS y otras páginas que se solicitan a medida que la página se carga. También muestra las solicitudes de Ajax a medida que se realizan. Puede isualizarla mediante el menú Ver. La columna Origen en la entana Detalles de carga de página muestra cómo se satisface una solicitud: Sesión - Si el URL que se solicitó se encontró en la sesión, la columna de Origen contiene Session. Remoto - Si el Origen contiene Remote, entonces el URL no estaba en la sesión y se enió de uelta al sitio original, lo cual es normal para el contenido estático como imágenes JaaScript y páginas CSS. Sin embargo, si las solicitudes de Ajax se indican como Remote, estas no se encontraron en la sesión. Esta situación normalmente resulta en la producción de un error en la reproducción. RTV hace coincidir la URL y también publica datos, si hay presentes. Hay arias razones por las cuales RTV podría no poder hacer coincidir una solicitud con una página que fue capturada en la sesión, y la entana Detalles de carga de página puede ayudar a buscarlas. Si encuentra una entrada POST en Detalles de carga de página cuyo recurso es Remote, pulse el botón derecho del ratón sobre él. El menú lista todas las páginas en la sesión cuyo URL coincide con la publicación, y para cada entrada de URL, el menú indica los parámetros coincidentes y no coincidentes. Algunos URL podrían tener parámetros muy diferentes. Ubique la página con los parámetros más coincidentes, que está más cerca a su ubicación actual en la sesión. Podría resoler los parámetros que están causando el problema. La causa más probable es que uno o más parámetros en la serie de consulta o en los datos publicados no coinciden con lo que capturó. Por ejemplo, algunos sitios utilizan un parámetro de marca de hora en cada solicitud Ajax. Dado que la hora actual nunca es la misma en la reproducción como lo es durante la captura original, la marca de hora nunca coincide. Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias de URL Puede utilizar una regla de perfil para indicarle a RTV que ignore un parámetro cuando intente hacer coincidir solicitudes que se generan durante la reproducción para las respuestas capturadas. Si se ignoran las ariables, puede mejorar la coincidencia de los URL de las páginas de seridor que éstos representan. Para crear una regla: 1. En la entana de RTV, pulse el botón ista Solicitud. 2. Pulse el botón derecho del ratón en el parámetro a ignorar en la sección [urlfield]. Seleccione Ignorar este alor para URL y la coincidencia de datos 106 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

115 de Post: Figura 47. Ignorar las ariables de solicitud de las coincidencias URL 3. En los espacios proporcionados, puede ingresar la ariable de solicitud en [urlfield] a ignorar para fines de las coincidencias de los URL. Estos parámetros pueden ser campos [urlfield] específicos, parámetros de consulta u otras ariables que se pasan al seridor con la solicitud. a. Ingrese el nombre de la ariable [urlfield] a ignorar. Si esta ariable se encuentra en la sección, se ignorará a efectos de hacer coincidir los URL. b. Si el nombre de la ariable de solicitud corresponde a una expresión regular, pulse el recuadro de selección. En el recuadro de texto serie de prueba, ingrese la serie [urlfield] que la expresión regular debe hacer coincidir. Pulse Probar. Si la expresión regular encuentra una coincidencia en la serie de prueba, se mostrará un mensaje. c. En el recuadro de texto en la parte inferior, puede ingresar el patrón URL con el cual se debe aplicar la regla ignorar. Para aplicar la regla ignorar ariable en todos los URL, deje este campo en blanco. 4. Para crear la regla, pulse Aceptar. 5. La regla se guarda en el perfil local. Para compartir esta regla con otros usuarios de Tealeaf, debe guardarse en el perfil compartido que mantiene el Seridor de búsqueda. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 107

116 Nombres de host codificados La utilización de nombres de host codificados en solicitudes de Ajax puede causar problemas de reproducción en RTV. En estos casos, las entradas en blanco se muestran en las solicitudes de Ajax en la columna Fuente de la entana Detalles de carga de página. Cuando se utiliza un nombre de host codificado, RTV no puede er las solicitudes en un contexto en el que las solicitudes pueden encontrarse en los datos de sesión. Utilizar un nombre de host codificado rara ez es necesario ya que omitir el nombre de host causa que la solicitud sea relatia al nombre de host de la página desde la que se realiza la solicitud. Para solucionar este problema, puede crear las reglas ResponseModify o ExternalFileModify para eliminar el nombre de host del código que crea los URL de solicitud. Si utiliza una regla ResponseModify, puede sustituir las series en el URL (por ejemplo con /). Visor RealiTea - Reproducir sobre HTTPS Para garantizar una reproducción consistente y completa, RTV requiere acceso a todo el contenido relacionado con una sesión. Cuando una parte o todo el contenido es almacenado en un seridor al que RTV no tiene acceso, la reproducción puede ser incompleta. Suponga que una sesión RTV hace referencia a imágenes que están almacenadas en un seridor protegido. Cuando RTV alcanza estos actios, es posible que no los pueda descargar ni mostrarlos en el reproductor RTV. Se muestra que estas imágenes no están en la reproducción. No se puede acceder directamente al contenido que se almacena detrás de un sitio protegido por una contraseña o transmitido a traés de HTTPS. Dado que muchas sesiones son específicas de los alores de usuario, puede ser imposible recrear la sesión utilizando un inicio de sesión global de cualquier tipo. Nota: Para una mayor fidelidad en el contenido almacenado en un seridor protegido y transferido a traés de HTTPS, el procedimiento recomendado es moer el contenido a otro seridor desprotegido, al cual RTV puede acceder. Esta práctica debe aplicarse al contenido que no requiere un almacenamiento seguro, de acuerdo a las políticas IT de la empresa. En la mayoría de las aplicaciones web, el contenido estático como hojas de estilo en cascada e imágenes son almacenadas en una ubicación coherente. El procedimiento básico es moer este contenido a un nueo seridor desprotegido y luego crear una regla para oler a correlacionar el host/puerto para que se correlacione con el host/puerto original con el host/puerto nueo en el seridor desprotegido. Por ejemplo, suponga que el contenido original está almacenado en y el nueo contenido en Luego de copiar el contenido del seridor original al nueo, puede crear una regla para oler a correlacionar el host/puerto en su perfil para indicar a RTV que cambie cualquier referencia encontrada de: a: Nota: Dependiendo en los requisitos de fidelidad, puede considerar un método por el cual mantener instantáneas de contenido estático que será obsoleto. Por 108 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

117 ejemplo, si se actualiza la aplicación web con imágenes nueas y contenido estático, la nuea ersión deberá ser almacenada en: Por más información sobre reglas para oler a correlacionar host/puerto, consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Capítulo 2. Visor de naegación RealiTea 109

118 110 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

119 Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones A traés de RTV, puede definir y ejecutar búsquedas de sesiones capturadas y luego reproducir los resultados en el isor. Después de que una búsqueda deuele resultados, puede completar una búsqueda secundaria de los resultados utilizando parámetros recién especificados. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Los conjuntos de sesiones deueltos se llaman conjuntos de resultados, los cuales se pueden almacenar, manipular y a los cuales se puede acceder como una unidad. Consulte Gestión de conjuntos de resultados en RTV en la página 158. Configuración de búsqueda de RTV Puede configurar las opciones de búsqueda en su instalación de RTV a traés de la aplicación. Cuando RTV se inicia por primera ez, ningún seridor de búsqueda está configurado y el botón de búsqueda isualiza el diálogo inicial Configuración de búsqueda, como se muestra en la siguiente figura. Para abrir Configuración de búsqueda en una instalación de RTV configurada, pulse el botón Búsqueda en la barra de herramientas. Luego, pulse Configuración de búsqueda... en la parte inferior de la entana Búsqueda. Copyright IBM Corp. 1999,

120 Figura 48. Ejemplo de diálogo inicial de configuración de búsqueda Conexión a Seridor de búsqueda Los seridores de búsqueda a los que RTV debe eniar consultas se debe especificar. Para configurar, pulse Conectar a Seridor de búsqueda... Se isualiza el siguiente diálogo: 112 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

121 Figura 49. Conexión a Seridor de búsqueda En el cuadro de texto superior, entre el nombre o dirección IP de cada seridor de búsqueda. Típicamente, este nombre es el nombre de un seridor de procesamiento o un seridor todo en uno en el sistema IBM Tealeaf cximpact. Añada cada seridor IBM Tealeaf cximpact en el sistema. Nota: Si bien aquí puede añadir seridores manualmente, puede añadirlos automáticamente a traés de la autoconfiguración desde el seridor maestro de Tealeaf. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Nota: Debe conectarse solo a un sistema Tealeaf a la ez. Si tiene arios sistemas Tealeaf en su entorno, debe eliminar el otro conjunto de seridores cuando añada un recipiente de un sistema nueo a la lista de recipientes o se pueden deoler resultados de búsqueda imprecisos. Después de llenar la lista de seridores de búsqueda, el diálogo de Configuración de búsqueda isualiza cada seridor de búsqueda al que se puede conectar y los índices disponibles en cada seridor de búsqueda. Nota: RTV enía todas las búsquedas en paralelo a cada recipiente actio. No elimina sesiones duplicadas en los recipientes de los resultados de búsqueda. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 113

122 Figura 50. Diálogo de configuración de búsqueda Eliminación de seridor Resumen Para eliminar un seridor de la lista de búsqueda, seleccione un nombre de seridor y pulse Eliminar seridor. Para er un resumen de los índices de un seridor, seleccione el seridor de búsqueda en el panel Índices y pulse Resumen. RTV genera una página HTML y muestra información sobre todos los índices disponibles en el seridor seleccionado. Este resumen muestra: El número de índices que existen en ese seridor de búsqueda El número de sesiones en cada índice El interalo de fechas cubierto por cada índice El estilo de indexación (rápida o ampliada) El tamaño total en bytes para cada índice y la suma para todos los índices Información de resumen sobre todos los índices: Campo de cabecera Descripción TLL written at Indicación de fecha y hora del momento de generación del resumen Total Indexed Documents Número total de documentos indexados actualmente en el seridor de búsqueda Total Indexes Número total de índices almacenados en el seridor Total Index Size(bytes) Tamaño total en bytes de los índices almacenados en el seridor 114 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

123 Utilizar Sucesos Herencia IndexStyle El estilo de indexación: FastRsp - indexación estándar Full - indexación ampliada (estilo en desuso) Debajo del resumen hay información detallada sobre los índices indiiduales accesibles actualmente para el seridor de búsqueda consultado. Campo de índice Descripción Day Fecha cubierta por el índice en formato YYYY-MM-DD Index Nombre de índice Valid Si es True, el índice ha pasado la última ejecución de IndexCheck y es considerado álido para su utilización. InUse Si es True, el índice está siendo utilizado por el seridor de búsqueda. Docs Número de documentos contenidos en el índice Size Tamaño de índice en bytes Session Indexes ID de sesión de recipiente de las sesiones almacenadas en el índice From Indicación de fecha y hora de la primera coincidencia almacenada en el índice To Indicación de fecha y hora de la última coincidencia almacenada en el índice Duration Lapso de tiempo cubierto por el índice en formato HH:MM:SS Total Docs Número total de documentos en el índice Este alor es distinto del alor de Docs sólo si se han grabado arios índices para una única fecha. Total Size Tamaño total de índice en bytes Este alor es distinto del alor de Docs sólo si se han grabado arios índices para una única fecha. Para buscar sucesos 8.0 preios a Release, seleccione el recuadro de selección Utilizar Sucesos Herencia. Las búsquedas se componen en el formato de herencia y se enían al seridor de búsqueda seleccionado. Máximo de sesiones a deoler Cuando ejecute una búsqueda ampliamente especificada, puede recuperar muchas sesiones. Descargar todos los elementos deueltos a RTV y isualizarlos puede tomar mucho tiempo y consumir toda la memoria disponible, entonces puede utilizar este alor para limitar el número de sesiones que RTV isualice. El alor Máximo de sesiones a deoler controla el número de sesiones de cada seridor de búsqueda a descargar. El alor predeterminado es 100 sesiones. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 115

124 Plantilla Creador de búsquedas Nota: Se recomienda un límite de no más de sesiones. Cuando se ejecuta una búsqueda amplia sin límites de sesión, la memoria disponible limitada del Seridor de búsqueda se puede llenar rápidamente, haciendo que la hebra de sericio de búsqueda se cuelgue. La plantilla Creador de búsquedas se utiliza para construir los campos disponibles para uso en el separador Creador de búsquedas. Consulte Visor de RealiTea - Plantillas de búsqueda en la página 151. Detener búsqueda en base al límite de sesión Cuando configure este alor, las búsquedas finalizan cuando se encuentra el número especificado de sesiones que coinciden con la consulta de búsqueda. De forma predeterminada, RTV realiza búsquedas exhaustias. Puesto que puede cancelar una búsqueda y deoler las sesiones encontradas hasta el momento, puede mantener los alores predeterminados en la mayoría de las situaciones. Detener búsqueda en base al límite de tiempo Creación de resumen La ejecución de una búsqueda exhaustia en arios índices puede requerir bastante tiempo. Es posible que desee recuperar y utilizar los resultados antes de que se completen grandes búsquedas. Puede utilizar este alor para finalizar búsquedas después de un número configurable de segundos. La habilitación de Creación de resumen le indica a RTV que cree una página de resumen de los resultados de su búsqueda. Este resumen proee información sobre la búsqueda ejecutada, incluso el número de páginas y sesiones que coinciden con la consulta, la fecha/hora de la primera y última sesión, las sesiones de duración más larga y la sesión más larga en número de páginas. 116 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

125 Figura 51. Ejemplo de resumen con resultados No modificar los datos cuando se isualizan los resultados Cuando este alor está habilitado, RTV no recupera los datos para cada sesión cuando carga resultados de búsqueda. Este alor hace que los resultados de búsqueda carguen mucho más rápido. Cuando está habilitado, los datos de sesión se cargan cuando efectúa una doble pulsación sobre la sesión para reproducirla. Utilice este alor si encuentra condiciones de fuera de memoria durante búsquedas o regularmente completa búsquedas amplias. Nota: Cuando este alor está habilitado, RTV no puede ensamblar información de campo completa para los resultados de palabra indiiduales en el panel inferior. Deoler resultados de búsqueda detallada Cuando está habilitada, esta opción controla que RTV isualice el panel Segmento de sesión de coincidencia en la mitad inferior de la ista de segmento de sesión. Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Otras opciones de búsqueda de RTV A traés de RTV, se puede configurar opciones de búsqueda adicionales relacionadas a la sintaxis de búsqueda. Consulte Sintaxis de búsqueda en la página 143. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 117

126 RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión RTV puede buscar sesiones almacenadas en el almacén de datos de IBM Tealeaf cximpact. RTV emite una consulta de búsqueda al Seridor de búsqueda, el cual deuele un conjunto de sesiones que coinciden con las restricciones de búsqueda. Nota: La búsqueda de datos de sesión en el IBM Tealeaf Visor CX RealiTea está preista para usuarios aanzados que puedan construir consultas dtsearch personalizadas a traés del creador de consultas Búsqueda aanzada. Para la mayoría de las funciones de búsqueda, Tealeaf recomienda utilizar la búsqueda basada en el portal, desde la cual se puede cargar sesiones en RTV. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Para comenzar una búsqueda de sesiones actias o completadas, pulse el botón Buscar en la barra de herramientas o seleccione Editar > Buscar sesiones completadas... en el menú de RTV. Cuando abre la búsqueda, puede especificar los criterios con los que buscar datos de sesión de Tealeaf. La consulta de búsqueda puede contener hasta seis parámetros. También puede buscar sesiones actias utilizando un conjunto reducido de parámetros de consulta. Consulte Búsqueda de sesiones actias en RTV en la página 128. Se puede especificar más criterios de búsqueda detallada a traés del separador Búsqueda aanzada. Consulte Separador Búsqueda aanzada en la página 128. Consulte Especificación de una búsqueda en RTV en la página 119. El conjunto de sesiones que deuele el Seridor de búsqueda se llama segmento de sesión de búsqueda. Esta lista de sesiones se isualiza en el panel Segmento de sesión. El segmento de sesión de búsqueda puede incluir sesiones de cada seridor IBM Tealeaf cximpact buscado. Cada usuario RTV puede configurar el número máximo de sesiones que deuele cada seridor de búsqueda. Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página 111. Consulte Resultados de búsqueda en RTV en la página 134. Las sesiones que están cargadas en RTV y isualizadas en el panel Segmento de sesión se pueden buscar con la herramienta Búsqueda secundaria. Puede buscar cualquier texto arbitrario en los bloques Solicitud o Respuesta de un segmento de sesión de búsqueda utilizando la herramienta Búsqueda secundaria. Puede utilizarse para examinar todos los pares nombre-alor encontrados en las sesiones seleccionadas para combinaciones específicas. Consulte Búsqueda secundaria en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

127 Especificación de una búsqueda en RTV Figura 52. Búsqueda de RTV El diálogo Búsqueda proporciona al usuario de RTV dos enfoques diferentes para crear los términos de búsqueda, disponibles en distintas pestañas. Creador de búsqueda: La pestaña Creador de búsqueda crea las consultas utilizando términos de búsqueda predefinidos. Consulte Separador Creador de búsquedas en la página 120. De forma predeterminada, la búsqueda de RTV ejecuta búsquedas en sesiones completadas. Opcionalmente, puede elegir buscar sesiones actias actualmente, utilizando un conjunto reducido de parámetros. Consulte Búsqueda de sesiones actias en RTV en la página 128. Búsqueda aanzada: La pestaña Búsqueda aanzada permite la creación de la consulta de búsqueda mediante la especificación de los términos de búsqueda como texto. Consulte Separador Búsqueda aanzada en la página 128. Ambas pestañas incluyen un control de historial y un filtro de fechas. Consulte Buscar lista de historial en la página 126. Consulte Filtro de fecha en la página 127. Cuando utilice la búsqueda de RTV por primera ez, puede que se le solicite que configure los alores de búsqueda. Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página 111. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 119

128 Separador Creador de búsquedas Puede componer los términos de una búsqueda utilizando términos de búsqueda predefinidos en el Creador de búsquedas. Figura 53. Creador de búsquedas Para añadir un término de búsqueda, efectúe una doble pulsación sobre el mismo. Se añade el término al lado derecho de la entana. Entre el alor que desea buscar. Cualquier sintaxis dtsearch álida se acepta como alor. Puede utilizar comodines y expresiones regulares. En general, especifique el texto mínimo necesario para producir resultados de búsqueda significatios; los términos de búsqueda largos con palabras no pertinentes demoran más en deoler resultados iguales o marginalmente mejores. Para aplicar un NOT lógico al término de búsqueda, pulse la casilla de erificación al lado. Nota: Utilizar un operador NOT en una búsqueda de alores de campo puede enlentecer el tiempo de respuesta. El motor de búsqueda subyacente debe recuperar todos los alores posibles para el campo y luego aplicar el NOT para generar resultados correctos. Para eliminar el término, pulse el icono X. Después de que un conjunto de términos de búsqueda se ha seleccionado, puede necesitar modificar y refinar los términos en cuadro de diálogo Búsqueda aanzada. Para refinar, pulse Copiar a aanzado para copiar los términos de búsqueda al separador Búsqueda aanzada. Consulte Separador Búsqueda aanzada en la página 128. Notas en búsqueda RTV RTV limita cualquier búsqueda única a un máximo de seis términos de búsqueda. Todos los sucesos Tealeaf definidos están listados y se pueden añadir como términos de búsqueda. 120 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

129 Nota: Para limitar el tamaño del índice, las palabras indexadas se truncan a un máximo de 32 caracteres por cada una. Las palabras más largas se truncan a 32 caracteres para coincidir con los términos de búsqueda en el índice y se enían sin solicitar al usuario. Los administradores de Tealeaf pueden modificar este límite a traés de las opciones de configuración de la configuración Sericio de índice. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM de Tealeaf cximpact. Si está habilitada la fusión automática de fragmentos, utilizar la opción NOT puede isualizar resultados inadecuados. Si buscar en la sesión la ausencia de un término de búsqueda deuele un resultado erdadero y un fragmento relacionado de la sesión deuele un resultado falso (lo que significa que el término está presente en el fragmento), tanto la sesión como el fragmento estarán listados en los resultados, aunque el término está isualizado en el fragmento. Eite utilizar el operador NOT cuando las sesiones están fragmentadas. En general, las búsquedas que utilizan términos de búsqueda booleana solo se pueden aplicar a un único fragmento de sesión, ya que el motor de búsqueda subyacente no es consciente de la fragmentación. Si la sesión contiene arios fragmentos, los resultados de búsqueda pueden ser imprecisos. A traés de RTV, puede recuperar resultados de búsqueda de un término de búsqueda y luego completar una búsqueda secundaria de las sesiones deueltas en el otro término. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. Cuando busque URL, elimine la siguiente puntuación en la URL:: dos puntos (:) signos de interrogación (?) signos de igual (=) caracteres & Términos de búsqueda de enlace Puede definir cómo los términos se combinan de las siguientes maneras utilizando el separador Creador de búsqueda: 1. AND 2. OR 3. Y en Misma página OR: El enlace OR se utiliza para encontrar todas las combinaciones de términos de búsqueda isualizados en la misma sesión. Si una página contiene cualquiera de los términos de búsqueda, se isualiza en el segmento de sesión de búsqueda. AND: El enlace AND se utiliza para encontrar todos los términos de búsqueda isualizados en la misma sesión. Para aparecer en los resultados, los términos de búsqueda pueden aparecer en páginas diferentes de la sesión. Una página debe contener todos los términos de búsqueda combinados con AND. Y en misma página: Puede especificar todos los términos de búsqueda que se deben isualizar en la misma página de la sesión que está utilizando el enlace Y en misma página (YEMP). Nota: No puede utilizar el operador NOT en términos de búsqueda para una búsqueda YEMP. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 121

130 Nota: El enlace YEMP no está disponible en el separador Búsqueda aanzada, solo en el separador Creador de búsquedas. La siguiente secuencia describe cómo RTV gestiona la solicitud YEMP: 1. RTV emite una solicitud de búsqueda a los seridores de búsqueda que especifica todos los términos de búsqueda combinados con AND en la sesión. Cada sesión deuelta tiene todos los términos en algún lugar del fragmento de sesión. 2. Los seridores de búsqueda deuelen el número máximo de sesiones a deoler. RTV examina cada sesión deuelta y descarta aquellas sesiones que no tienen todos los términos de sesión en la misma página. Nota: Cuando realiza una búsqueda YEMP, no pulse el botón Cancelar mientras el RTV está procesando los resultados, porque se puede corromper el conjunto de resultados. Este proceso de búsqueda de dos pasos requiere una construcción cuidadosa de sus consultas. Construya su consulta para encontrar el erdadero subconjunto de sucesos en la misma página, de forma que YEMP no tenga que depurar sesiones irreleantes. El número máximo del alor Sesiones deueltas afecta esta característica. Debido a que los Seridores de búsqueda no pueden retornar más que el número máximo de sesiones, los resultados pueden ser tan solo un subconjunto del conjunto completo de sesiones coincidentes. Ese subconjunto puede no incluir cualesquiera fragmentos de sesión con todos los términos en la misma página, incluso si existen. Búsqueda de datos de suceso En el separador Creador de búsqueda, puede especificar búsquedas de sucesos y alores de suceso y también las dimensiones y alores de dimensión asociados a sucesos específicos. Los sucesos se organizan en grupos llamados etiquetas de suceso. En el separador Creador de búsqueda, las etiquetas de suceso son los nodos de carpeta. Están listadas debajo de los grupos de búsqueda definidos en la plantilla de búsqueda. No puede buscar sucesos que no estén configurados para tener posibilidad de búsqueda & Notificables. En sesiones actias, no puede buscar sesiones que están establecidas para dispararse en el actiador End of Session o Last Hit. Para er más información sobre cómo configurar sucesos, consulte "Separador de sucesos TEM" en el Manual de IBM del gestor de sucesos de Tealeaf. 122 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

131 Figura 54. Búsqueda de sucesos, grupos de informes y dimensiones En la captura de pantalla preia, la etiqueta de suceso S&P Checkout Eents contiene el suceso Abandoned Cart. Este suceso está asociado a dos grupos de informes. El grupo de informes, el alor de suceso y los alores de dimensiones subyacentes constituyen un hecho. 1. No Dimension Report Group - todos los sucesos están asociados a este grupo de informes predeterminado. Este hecho se registra en todas las instancias de todos los sucesos. 2. S&P State & Error - Debajo de esta referencia de grupo de informes hay dos dimensiones: a. Error b. Shipping State Cuando seleccione la entidad de grupo de informes en el Creador de búsqueda, estará eligiendo buscar ese hecho por el alor de suceso especificado. No puede buscar grupos de informes como una entidad. Para cada suceso especificado en el separador Creador de búsqueda, puede pulsar para expandir la etiqueta del suceso para isualizar los atributos de hecho subyacentes, que incluyen los alores de suceso y las dimensiones y alores de dimensión asociados. Para añadir cualquiera de estos elementos a la búsqueda, efectúe una doble pulsación sobre él, lo que también puede alternar la isualización de cualquier término subyacente. En la siguiente tabla, puede reisar los elemento relacionados al suceso en el separador Creador de búsqueda y el tipo de búsqueda que puede completarse. También se lista una consulta de ejemplo para dtsearch. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 123

132 Tabla 10. Búsqueda de datos de suceso. Icono Descripción Tipo de búsqueda Consulta dtsearch Notas etiqueta de suceso no n/a Organización de elementos solo para isualización suceso existencia TLFID contiene 271 Búsqueda de suceso isualizado por ID de suceso interno (271) alor de suceso alor de dimensión (con hash) existencia y alor hit//tlfid_272/ TLFactValue contains example.com alor hit//tlfid_272/ TLDimHash1 contains 35fcc022f293e102 ok6af20501de189d88 Busca hechos registrados en la solicitud para existencia de suceso (si está en blanco) o para alores específicos (si está lleno) Busca hechos registrados en la solicitud para alores con hash específicos Búsqueda de otros tipos de datos Esta información describe los tipos de datos que puede buscar en RTV. Búsqueda de alores numéricos Nota: Cuando busca alores numéricos, los alores se tratan como enteros. El uso de alores de coma flotante (por ejemplo, 9.99) puede tener como resultado falsos positios. En la mayoría de los campos, la interfaz requiere enteros. Algunos campos, como los campos de alor de suceso, pueden contener datos numéricos o de texto, dependiendo del tipo de campo, lo que significa que la interfaz de usuario no puede imponer la restricción de enteros. Para los alores de suceso que esperan alores numéricos, todos los alores entrados se conierten a enteros. Los campos de atributo de sesión se almacenan como datos de texto, sin importar el tipo de alor que tienen. Búsqueda de campo de formulario Puede especificar el nombre de un código de entrada y su alor en el término de FormField, bajo el nodo Información de página. Puede buscar páginas donde los isitantes entran alores específicos para entradas en el FormField. Búsqueda de anotaciones Puede buscar sesiones basadas en anotaciones hechas a la sesión por usuarios de Tealeaf. Las anotaciones son un método efectio para seguir las actiidades relacionadas a sesiones específicas. Nota: Después de que se guarda una anotación en una sesión, la sesión se debe indexar o reindexar antes de que la anotación esté disponible a traés de búsqueda. No puede buscar anotaciones en sesiones actias. 124 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

133 Nota: Para buscar anotaciones guardadas en una sesión, la opción Autofusionar en RTV se debe inhabilitar. Consulte Pestaña de reproducción en la página 206. Para er más información sobre cómo añadir anotaciones a una sesión a traés de RTV, consulte Anotaciones en RTV en la página 201. También puede buscar anotaciones a traés del portal. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. En el separador Creador de búsqueda, los siguientes términos de búsqueda están bajo el nodo de información Sesión: Anotaciones - Utilice este campo de texto para entrar términos de búsqueda para la nota de anotación específica. Se aceptan los comodines. Autores de anotación - También puede buscar el autor de la anotación basándose en el ID de usuario de Tealeaf del autor. Si los campos anteriores no están disponibles en su plantilla de búsqueda, puede buscar anotaciones y sus autores entrando la palabra clae de búsqueda apropiada para estos elementos de búsqueda en el campo Todo el texto. Consulte "Buscar palabras clae" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Búsqueda de recuentos de sesión Si en su búsqueda está eitando un conjunto de datos grande o solo le interesan los recuentos, puede configurar RTV para que solo deuela el número de sesiones que coincide con los criterios de búsqueda, además de una sesión de ejemplo. Para configurar: 1. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Buscar. 2. En el Creador de búsquedas, pulse Configuración... en la parte inferior de la entana. 3. En la entana Buscar configuración, entre 1 como máximo de sesiones a deoler. Nota: No puede entrar el alor 0 como máximo de sesiones a deoler. 4. Borre la casilla de erificación Crear resumen. 5. Borre la casilla de erificación Deoler resultados de búsqueda detallada. 6. Pulse Aceptar. Cuando se ejecutan búsquedas utilizando estas opciones, los conjuntos de resultados deueltos incluyen una sesión de ejemplo única y recuentos de coincidencias de sesiones y palabras. Búsqueda de direcciones IP Si lo desea, puede crear campos de búsqueda RTV para buscar direcciones IP en sesiones completadas en formato IP4, IP6 o ambos. Nota: Antes de poder buscar direcciones formateadas IP6, debe actualizar las plantillas de búsqueda en uso en RTV. Consulte Visor de RealiTea - Plantillas de búsqueda en la página 151. Los siguientes campos se deben añadir: Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 125

134 Tabla 11. Búsqueda de direcciones IP Nombre de campo Palabra clae de búsqueda Descripción IP Address ip6_remote_addr Busque direcciones IP en formato IP6 o IP4: IP Address (legacy) tltstsipaddr Para las direcciones IP6 insertadas en este campo, los alores se expanden, si están condensados, y se rellenan con ceros para asegurar una cadena de longitud coherente. Para las direcciones IP4 insertadas en este campo, los alores se expanden a un formateo estilo IP6, en el que cada uno de los cuatro octetos del IP4 se dispersa en los últimos cuatro grupos del formato IP6 de ocho grupos. Se aceptan rangos y comodines en este campo Busque direcciones IP en formato IP4 Los datos que se entran en campos de este tipo se rellenan con ceros y se normalizan en una única cadena de dígitos antes de presentarse para la búsqueda. Ejemplos: Tabla 12. Búsqueda de direcciones IP Nombre de campo Valor de ejemplo Descripción IP Address fe80::020b:dbff:fe93:a461-a465 Busca un rango de alores indexados para direcciones: fe b dbff fe93 a461~~a465 Nota: Para las direcciones IP6, puede especificar rangos en uno o más grupos según sea necesario. IP Address (legacy) Busca direcciones de un único IP4: Nota: Para las direcciones IP4, la búsqueda a traés de arios rangos no está soportada. Para las sesiones actias, no se hace indexación en estos campos. Como resultado, las direcciones IP de ambos formatos se tratan como cadenas de texto. Buscar lista de historial RTV mantiene una lista de historial de sus búsquedas más recientes. Esta lista de historial se mantiene a traés de sesiones de RTV y está disponible en el desplegable en la parte superior del separador Creador de búsquedas. El separador Creador de búsqueda y el separador Búsqueda aanzada mantienen listas de historial aparte. 126 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

135 Se muestra un ejemplo en la siguiente figura. Figura 55. Creador de búsquedas Puede seleccionar una de estas búsquedas preiamente ejecutadas en el desplegable, lo que tiene como resultado que los campos se llenen en el separador Creador de búsquedas. Para borrar la lista, pulse Borrar historial. Filtro de fecha A traés de la parte inferior de ambos separadores de búsqueda, el filtro de Fecha/Hora se puede utilizar para filtrar el rango de fecha para la búsqueda especificada. Es importante la apropiada selección del filtro de Fecha/Hora para una búsqueda eficiente. Existe un número de periodos predefinidos disponibles en el desplegable. Si está buscando un periodo de tiempo específico para la búsqueda, puede seleccionar un rango de fecha/hora personalizado en los controles Desde y Hasta en el filtro Fecha. Figura 56. Filtro de fecha Búsqueda de sesiones de ersión preliminar 8.0 Si ha actualizado su solución Tealeaf de una ersión preliminar 8.0, sus Seridores de procesamiento (recipientes) pueden continuar reteniendo datos de sesión en el formato iejo por un tiempo. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 127

136 Cuando configura una búsqueda en su ersión actualizada de RTV, la aplicación le consulta al seridor de búsqueda la fecha en que se actualizó la solución Tealeaf. Luego se busca en los recipientes en base al sello de fecha de la actualización, en el formato iejo para sesiones anteriores a la fecha de actualización y en el formato nueo para sesiones posteriores a la fecha de actualización. Las búsquedas que incluyen campos de atributo de sesión se reformatean automáticamente para buscar la información de atributo de sesión apropiada basada en el sello de fecha de la actualización. Nota: Si está buscando un recipiente que no está actualizado desde la ersión preliminar 8.0, puede configurar el creador de búsquedas para que se llene con sucesos y estructuras de sucesos en el formato iejo para buscar un recipiente no actualizado. Consulte Utilizar Sucesos Herencia en la página 115. Las sesiones deueltas se entregan a RTV para que las isualice en una lista de sesión única. Búsqueda de sesiones actias en RTV Si lo desea, puede configurar la búsqueda para que solo examine las sesiones actualmente actias en el Recipiente de corto plazo. Para buscar solo sesiones actias, pulse la casilla de erificación Buscar sesiones actias. Nota: Ya que las sesiones a buscar no están cerradas ni indexadas, los siguientes campos de búsqueda no estarán disponibles en la búsqueda de sesiones actias: Sucesos de final de sesión Sucesos de última coincidencia Sucesos que grabaron el último alor Separador Búsqueda aanzada En el separador Búsqueda aanzada, puede especificar palabras indexadas específicas y campos indexados para los cuales buscar y aplicar combinaciones de operadores. La búsqueda aanzada habilita con mucho más cuidado la especificación de criterios de búsqueda. Para obtener más información sobre los términos que puede especificar en la búsqueda, consulte "Palabras clae de búsqueda" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Para er más información sobre cómo especificar criterios de búsqueda por medio de la entrada de texto, consulte Sintaxis de búsqueda en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

137 Figura 57. Búsqueda aanzada Puede seleccionar palabras o campos específicos en los índices disponibles en el recipiente seleccionado. Consulte Términos indexados en la página 130. Puede entrar términos de búsqueda utilizando un bloque de texto simple. Consulte Parámetros de búsqueda. El separador Búsqueda aanzada tiene su propio historial de búsqueda, el cual funciona como el historial de búsqueda en el separador Creador de búsqueda. Consulte Buscar lista de historial en la página 126. Puede aplicar filtros de fecha y hora a sus criterios de búsqueda especificada. Consulte Filtro de fecha en la página 127. También puede especificar búsquedas que deuelen calificaciones por tiempo para tiempos de generación de red, iaje de ida y uelta y página. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Si es necesario, puede guardar la búsqueda especificada en un archio local. Consulte Guardado de búsquedas en la página 130. Parámetros de búsqueda El cuadro de texto Parámetros de búsqueda contiene la búsqueda especificada actualmente en la sintaxis comprendida por el buscador subyacente. Cuando especifica criterios de búsqueda en la pestaña Creador de búsqueda, esos criterios se representan en la serie de texto isualizada en el cuadro de texto Parámetros de búsqueda y se pasan al seridor de búsqueda para su ejecución. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 129

138 Ejecutando búsquedas Para obtener más información sobre los términos que puede especificar en la búsqueda, consulte "Palabras clae de búsqueda" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre la especificación de criterios de búsqueda a traés de la entrada de texto, consulte Sintaxis de búsqueda en la página 143. Para añadir un término nueo, puede especificar una serie de texto o seleccionar un término de las Palabras o Campos disponibles. Consulte Términos indexados. Para insertar un sello de fecha, pulse Añadir fecha... Seleccione la fecha. El término de búsqueda correspondiente se inserta en los parámetros de búsqueda. Para insertar un rango de tiempo, pulse Añadir tiempo... Para borrar los parámetros de búsqueda, pulse Borrar. Para guardar la búsqueda configurada actualmente, pulse Guardar... Búsqueda de sesiones actias: Para buscar solo sesiones actias, pulse la casilla de erificación Buscar sesiones actias. Términos indexados Puede reisar los términos y campos disponibles indexados en el recipiente seleccionado. Palabras: Para el recipiente seleccionado, la lista de palabras que se han indexado está disponible para su uso. Campos: Para el recipiente seleccionado, la lista de campos indexados está disponible para la selección. Para empezar, seleccione un recipiente en el desplegable debajo de Palabras y Campos. Dependiendo de qué botón esté seleccionado, el panel debajo se rellena con alores. Para añadir uno de estos términos a su búsqueda, efectúe una doble pulsación sobre uno. Se añade el término en el cursor en la búsqueda especificada. Guardado de búsquedas A traés del separador Búsqueda aanzada, puede guardar búsquedas y cargarlas después. Para guardar: 1. Para guardar la búsqueda configurada, pulse Guardar Si lo desea, edite el nombre de la búsqueda en el cuadro Búsquedas guardadas. 3. La búsqueda se guarda en formato XML en un directorio local. Para er el directorio local que contiene búsquedas guardadas en formato XML, pulse Explorar búsquedas guardadas... Para cargar: Para cargar una búsqueda guardada, efectúe una doble pulsación sobre su nombre en el cuadro Búsquedas guardadas. El cuadro de parámetros de búsqueda está llenado con los términos de búsqueda. Para ejecutar la búsqueda configurada en el creador de búsquedas o en el separador Búsqueda aanzada, pulse Buscar. 130 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

139 Se enían las búsquedas a cada seridor IBM Tealeaf cximpact que mantiene detalles de sesión, lo que incluye todos los seridores de procesamiento en el sistema. Estas búsquedas se enían en paralelo a todos los seridores al mismo tiempo. Figura 58. Diálogo de progreso de búsqueda Nota: Si ejecuta una búsqueda en RTV que deuele 0 resultados y puede completar la misma búsqueda a traés del Portal y deoler un número positio de resultados, se puede necesitar más configuración para hacer que la búsqueda funcione en RTV. En algunos casos, se debe dar un alias a un seridor de búsqueda recién añadido dentro de la aplicación del portal para que RTV lo resuela apropiadamente. Consulte"Alias" en el Manual de administración de IBM de Tealeaf cximpact. El diálogo de progreso de búsqueda le permite cancelar cualquier búsqueda en curso. Existen dos tipos de cancelaciones: Cancelar búsqueda anula la búsqueda y no deuele resultados. Detener y er resultados deuele los resultados de búsqueda encontrados hasta el momento. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 131

140 Nota: RTV enía todas las búsquedas en paralelo a cada recipiente actio. No elimina sesiones duplicadas en los recipientes de los resultados de búsqueda. Consulte Resultados de búsqueda en RTV en la página 134. Generación de conjuntos de resultados Búsqueda secundaria De forma opcional, puede configurar RTV para crear y guardar automáticamente los conjuntos de resultados para cada conjunto de resultados de búsqueda deueltos. Consulte Gestión de conjuntos de resultados en RTV en la página 158. Después de que una búsqueda deuele un conjunto de sesiones que coinciden con la consulta de búsqueda, puede buscar dentro de ese conjunto utilizando SubSearch. SubSearch puede completar búsquedas simples para buscar alores específicos en campos indiiduales. Para buscar alores específicos, RTV debe explorar el conjunto de sesiones deueltas para crear pares nombre-alor. Para comenzar una SubSearch, especifique una búsqueda y ejecútela. A continuación, pulse el botón SubSearch en la barra de herramientas de la aplicación. Si los resultados de búsqueda contienen muchos registros, este proceso puede tardar; comience con tareas pequeñas de SubSearch primero. Cuando la SubSearch completa su búsqueda, se muestra el diálogo SubSearch. Figura 59. Búsqueda secundaria En el diálogo SubSearch, puede buscar los pares nombre-alor recuperados en la búsqueda ejecutada. La columna del extremo izquierdo contiene listas desplegables de los campos disponibles a buscar. Este conjunto de campos es un superconjunto de los campos indexados disponibles para la búsqueda. Si selecciona All Text de la lista desplegable, puede buscar el conjunto completo de pares nombre-alor. La columna central habilita la selección de las restricciones de búsqueda en el campo. Para el campo seleccionado, la columna del extremo derecho contiene la lista de campos disponibles. 132 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

141 Puede especificar cómo se enlazarán de forma lógica los términos: AND, OR, o AND ON THE SAME PAGE utilizando la lista desplegable Operador de la parte superior derecha del diálogo de búsqueda SubSearch. Consulte Términos de búsqueda de enlace en la página 121. SubSearch para campos específicos Puede buscar campos específicos. Seleccione un campo para examinar en la lista desplegable del extremo izquierdo. En RTV, puede buscar en TODOS los campos en el conjunto de sesiones. Por ejemplo, puede buscar: Los campos de solicitud estándar de cada coincidencia Los campos de atributo de sesión Los campos de atributo de suceso SubSearch para campos personalizados Los campos personalizados creados para la indexación en la sección [appdata] de la solicitud también están disponibles para SubSearch. Resultados de SubSearch Los resultados de SubSearch son similares al panel Segmento de sesión de coincidencia. Figura 60. Ejemplo de ista de datos de subsearch Al igual que el panel Segmento de sesión de coincidencia, el segmento de sesión de SubSearch también puede personalizarse. Todos los atributos de coincidencia, y cada campo encontrado durante la SubSearch, están disponibles para añadirse a la ista de segmento de sesión de SubSearch. Mientras personaliza la ista, puede eliminar campos innecesarios del panel derecho. Cuando selecciona cualquiera de los campos del panel izquierdo, se muestran todos los alores de ese campo en todas las sesiones en el segmento de sesión de búsqueda en el panel inferior. Consulte Resultados de búsqueda en RTV en la página 134. El resultado final después de la personalización de la ista puede ser una herramienta poderosa para buscar similitudes y casos atípicos que llean a problemas de aplicación web. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 133

142 Figura 61. Resultados finales después de la personalización Resultados de búsqueda en RTV Cuando ejecuta una búsqueda en RTV, los resultados de búsqueda deueltos se muestran en una pestaña indiidual a la que se puede acceder desde la entana de aplicación principal. A cada conjunto isualizado de resultados de búsqueda se le da un identificador exclusio, que comienza con Search001 - Results. Nota: Si el número de resultados de búsqueda supera a sesiones, los detalles de la búsqueda se omiten en los resultados deueltos para impedir que haya búsquedas fuera del control. En RTV, estos detalles se muestran en el panel inferior de los resultados de búsqueda. Nota: Si los datos de sesión totales recuperados por RTV superan 1.2 GB, RTV detiene la descarga y muestra los datos de sesión que se han recibido. Este límite eita que los conjuntos de resultados grandes sobrecarguen la aplicación RTV. Nota: Los resultados de búsqueda pueden filtrarse más mediante la segmentación de datos. Tealeaf habilita la limitación del acceso a sesiones basadas en sucesos creados por administradores de Tealeaf. Si un administrador aplica la segmentación de datos en sus permisos de cuenta, sólo podrá er un subconjunto de todas las sesiones posibles disponibles para sus resultados de búsqueda. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para cancelar una sesión de búsqueda en curso, pulse Cancelar en la entana Progreso de búsqueda. 134 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

143 Figura 62. Pestaña Resultados de búsqueda de RTV Panel Lista de sesiones En una pestaña de resultados de búsqueda, la información de sesión deuelta se presenta en dos paneles: Lista de sesiones: El panel superior contiene una lista de todas las sesiones recuperadas por la búsqueda. Consulte Panel Lista de sesiones. Resultados de búsqueda: El panel inferior contiene la lista de páginas en las que se han encontrado los resultados de búsqueda en todas las sesiones del segmento. Consulte Panel Resultados de búsqueda en la página 139. Por encima del panel Lista de sesiones, la consulta de búsqueda que se ha eniado al sericio de seridor de búsqueda y que ha generado los resultados se muestra en erde. RTV llena el segmento de sesión con la lista de sesiones que coinciden con los términos de la consulta. Este panel se llena tan pronto como RTV comienza a mostrar los resultados. Nota: RTV enía todas las búsquedas en paralelo a cada recipiente actio. No elimina sesiones duplicadas en los recipientes de los resultados de búsqueda. Figura 63. Resultados de búsqueda de RTV - Panel Lista de sesiones Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 135

144 Mientras que se llena la información básica sobre cada sesión, RTV empieza a profundizar en el segmento de sesión y a buscar las coincidencias específicas que coincidan con los términos de búsqueda, si Return Detailed Search Results está habilitado en el diálogo Configuración de búsqueda de RTV. Menú contextual para el panel Lista de sesión Después de que RTV termina de llenar el panel Lista de sesión, efectúe una doble pulsación sobre el panel superior para abrir el menú contextual, con las siguientes opciones. Mandato Descripción Open Session Abra la sesión seleccionada para reproducirla manualmente en un separador de aplicación nueo. Auto Replay Empiece la reproducción automatizada (presentación de diapositias basada en el tiempo) de la sesión seleccionada con opciones configuradas actualmente. List Pages Visualiza la lista de páginas en la sesión seleccionada en la entana Páginas de sesión. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. View Request Data Abra la sesión en Vista de solicitud. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. View Response Data Abra la sesión en Vista de respuesta. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Source Info Visualiza la identidad del recipiente de Tealeaf en el cual la sesión está almacenada, incluyendo el índice de sesión releante dentro de ese recipiente. Find and merge all fragments of this session Completa una búsqueda de todos los recipientes configurados en la Configuración de búsqueda de RTV para todos los fragmentos de esta sesión, la que se basa en el identificador de sesión, los fusiona en una sesión única par propósitos de reproducción y abre la sesión fusionada. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. Customize View Personalice la isualización del panel Lista de sesión. Consulte Columnas en el panel Lista de sesión. Columnas en el panel Lista de sesión Las siguientes columnas se isualizan de forma predeterminada en el panel Lista de sesión: Mandato Descripción Flags Pulse la entrada en la columna de distintios para reisar los tipos de páginas en la sesión. 136 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

145 SessionID El identificador de sesión utilizado en el índice de sesión. Para una sesión fusionada, este alor es el índice de sesión de recipiente adicionado al identificador de sesión de Tealeaf. Score La puntuación de resultados de búsqueda de la sesión. TimeStamp la indicación de fecha y hora de cuando finalizó la sesión. Page Count El número de páginas en la sesión Duration La duración de la sesión en notación HH:MM:SS. Anotaciones Si un icono está presente en esta columna, las anotaciones creadas por el usuario están presentes en la sesión. Login ID El alor del campo definido por el usuario LoginID en el recipiente, llenado por un suceso de recipiente. Eents Iconos que indican los sucesos de Tealeaf que se actiaron en la sesión. Title El título de la primera página de la sesión Personalización de las columnas en el panel Lista de sesión Puede personalizar la ista del panel Lista de sesión en la entana Vista de personalización. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 137

146 Figura 64. Ver personalización En el diálogo Ver personalización, el panel izquierdo isualiza una lista de campos disponibles a añadir al panel Lista de sesión. El panel derecho muestra los campos que se isualizan actualmente. Nota: Solo están disponibles para añadirse los campos que se aplican al segmento de sesión. La mayoría de estos campos son atributos de sesión. Para obtener más información acerca de estos atributos, consulte Capítulo 5, Visor RealiTea - Atributos de sesión, en la página 253. Las modificaciones a estos alores son solo alores locales. No están almacenados en el perfil de usuario. Para reisar alores de campo en el segmento de sesión actual, seleccione un campo en el panel izquierdo. Se isualizan los alores de campo en el panel inferior. Para añadir un campo al panel, selecciónelo en el panel izquierdo y luego pulse Añadir. Para eliminar un campo, selecciónelo en el panel derecho y luego pulse Eliminar. Para oler a arreglar el orden de isualización en el panel Lista de sesión, seleccione un campo a moer y utilice los botones Moer hacia arriba y/o Moer hacia abajo. 138 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

147 Para restaurar los alores predeterminados, pulse Establecer predeterminados. Para cerrar el diálogo y isualizar el panel Lista de sesión con la nuea configuración de campo, pulse Aceptar. Para cancelar modificaciones y oler al panel Lista de sesión, pulse Cancelar. Panel Resultados de búsqueda La mitad inferior de la ista Resultados de búsqueda es el panel Resultados de búsqueda, donde cada coincidencia que coincida con la consulta de búsqueda se lista en una fila. Cuando se selecciona una sesión en el panel Lista de sesiones superior, las páginas de la sesión donde se han encontrado uno o más de los términos de búsqueda se resaltan en negrita en el panel Resultados de búsqueda inferior. Figura 65. Resultados de búsqueda de RTV - Panel Resultados de búsqueda Si la consulta de búsqueda tiene arios términos y una página coincide con más de un término, la página se lista en una fila para cada término con el que coincida. Por ejemplo, supongamos que la consulta de búsqueda tiene dos términos (búsqueda de texto libre para Bob o Mary), y las palabras Bob y Mary se muestran en la página 6 de una sesión. La página 6 aparece listada dos eces en el segmento de sesión de coincidencia. 1. Fila 1: La columna Página contiene 6, y la columna Resultado contiene Bob. 2. Fila 2: La columna Página contiene 6, y la columna Resultado contiene Mary. A continuación se muestra un resultado de búsqueda de ejemplo: Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 139

148 Figura 66. Resultados de búsqueda de ejemplo La figura anterior muestra una búsqueda para el campo amount que contiene un alor no nulo. En el panel Lista de sesiones, se selecciona el ID de sesión 2201, yse resalta en negrita la coincidencia correspondiente en el panel Resultados de búsqueda inferior. Ambas filas contienen el alor 2201 en la columna SessionID. La consulta Seridor de búsqueda se muestra en la barra erde que se encuentra arriba del panel Lista de sesiones. La segunda columna es la Puntuación. Cada término de búsqueda encontrado aumenta la puntuación para la sesión. La sesión con la etiqueta 2201 tiene una puntuación de 2 porque el alor encontrado en el campo denominado "cantidad" consta de dos palabras, "29" y "99". En el extremo derecho del panel Resultados de búsqueda se encuentra la columna Resultado, que muestra el alor del campo Cantidad para cada coincidencia. Menú contextual para el panel Resultados de búsqueda La mayoría de las opciones isualizadas también están disponibles en el menú contextual del panel superior. Para er más información sobre esas opciones, consulte Menú contextual para el panel Lista de sesión en la página 136. Específicamente en el panel Resultados de búsqueda, puede configurar cualquiera de las siguientes opciones: Mandato Descripción 140 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

149 Una doble pulsación reproduce la sesión Cuando esta opción está seleccionada, una doble pulsación sobre una fila en este panel empieza la reproducción de la sesión desde la página seleccionada. Double-Click opens Req, Rsp, or Session Attributes Cuando esta opción está seleccionada, una doble pulsación sobre una fila en este panel abre la página en Vista de solicitud, Vista de respuesta o los atributos de sesión, dependiendo de en qué lugar de la página se encontraron los resultados de búsqueda. Para er más información sobre la Vista de solicitud, consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Para er más información sobre la Vista de respuesta, consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Los atributos de sesión se isualizan en el almacenamiento intermedio de solicitud de la página. Para er más información sobre la Vista de solicitud, consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Columnas en el panel Resultados de búsqueda Cada fila del panel Resultados de búsqueda corresponde a un resultado encontrado para uno de los términos en la consulta de búsqueda. Para cada resultado encontrado, las siguientes columnas se isualizan de forma predeterminada en el panel Resultados de búsqueda: Mandato Descripción SessionID El identificador de sesión utilizado en el índice de sesión. Este alor corresponde a la columna SessionID en el panel Lista de sesión. Consulte Personalización de las columnas en el panel Lista de sesión en la página 137. Page El número de página en la sesión donde ocurrió el resultado de búsqueda. Score La puntuación de resultados de búsqueda para la página. TimeStamp La indicación de fecha y hora de cuándo ocurrió la página. Gen Time El tiempo necesario para que la aplicación web genere la página NetTime El tiempo necesario para transferir la página a traés de la red al naegador de cliente RoundTrip El tiempo transcurrido entre que el usuario inicia la solicitud de contenido y la recepción del cliente del paquete de respuesta final Bytes El número de bytes en la página Status El código de estado HTTP para la página, si es aplicable. Consulte Descripción general en la página 41. Source El origen de la coincidencia de búsqueda. Valores posibles: Session - almacenados en los atributos de sesión Req - almacenado en la solicitud de la coincidencia Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 141

150 Rsp - almacenado en la respuesta a la coincidencia Form Field - almacenado en la sección [urlfield] de la solicitud Result Visualiza el término de búsqueda y el alor detectado que se isualiza en la página. Personalización de las columnas en el panel Resultados de búsqueda Las columnas anteriores son las predeterminadas disponibles en el panel Resultados de búsqueda. Puede personalizar las columnas de lista que se muestran en este panel. Nota: En la entana Ver personalización del panel Resultados de búsqueda, puede incluir una amplia ariedad de datos en la lista isualizada. Personalizar las columnas en el panel es útil para rastrear el origen de errores. En la entana Ver personalización, el panel izquierdo superior contiene los campos disponibles para añadir a la lista de columnas del panel Resultados de búsqueda. El panel derecho contiene los campos que se muestran en la página actualmente. Puede añadir datos por página a las columnas isualizadas en la entana Ver personalización y luego exportar la ista a formato Excel o CSV, lo que efectiamente exporta datos de sesión desde RTV. Consulte Exportación de datos de sesión desde RTV en la página 164. Para er más información sobre la entana Ver personalización, consulte Personalización de las columnas en el panel Lista de sesión en la página 137. Puntuación de resultados de búsqueda Esta información describe cómo los resultados de búsqueda son puntuados y clasificados por Tealeaf. Cuando se crea un segmento de sesión, utiliza un alor predeterminado de 1000 sesiones desde la búsqueda que se ha completado. Para obtener más información sobre los límites de segmentos de sesión, consulte "Valores de CX" en IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Cuando se supera el límite de sesiones definido en los resultados, se aplican las reglas siguientes a las sesiones para determinar cuáles se muestran al usuario solicitante. A cada sesión se le asigna una puntuación que se basa en lo encontrado en la misma y en el número de apariciones. La puntuación es un recuento de las palabras encontradas para cada término de búsqueda. Si busca una frase en la respuesta, es más probable que se deuela una sesión que contenga cinco instancias de esa frase que una sesión que contenga dos instancias de la frase. Si busca un atributo de niel de sesión que se muestra sólo una ez en la sesión, el elemento de búsqueda proporciona sólo una coincidencia por sesión. Como resultado, la puntuación es coherente en todas las sesiones deueltas. En este caso, se deuelen las sesiones más recientes, ya que los índices de búsqueda se buscan de nueo a antiguo. Nota: Los sucesos se indexan como atributos de niel de sesión. No importa cuántas eces se actia un suceso en una sesión, puede generar sólo una coincidencia de búsqueda. 142 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

151 Sintaxis de búsqueda La sintaxis para los términos de búsqueda es directa. Ningún término de búsqueda es sensible a mayúsculas y minúsculas. Los términos de búsqueda se pueden agrupar utilizando paréntesis. Para er más información detallada sobre la sintaxis de búsqueda, isite la página de descarga de dtsearch: Cualquiera de las palabras o todas las palabras Encuentra una lista de palabras o fases que coinciden alguno o todos los elementos: Utilice comillas (") alrededor de las frases Añada + delante de cualquier palabra o frase para requerirla Añada - delante de cualquier palabra o frase o para excluirla Ejemplos banana pear "apple pie" "apple pie" -salad +"ice cream" Booleano Encuentra un grupo estructurado de palabras o frases enlazados por and, or, not y w/. Tabla 13. Ejemplos: Término de búsqueda tart apple pie apple pie and pear tart apple pie or pear tart apple pie and not pear tart apple w/5 pear apple pre/5 pear apple not w/27 pear subject contains apple pie Coincidencias la frase entera debe estar presente ambas frases (apple pie y pear tart) deben estar presentes una de las dos frases (apple pie o pear tart) debe estar presente solo apple pie debe estar presente apple debe ocurrir dentro de cinco palabras a partir de pear apple debe aparecer primero y pear debe aparecer cinco o menos palabras después apple debe ocurrir a partir de 27 palabras de distancia de pear encuentra apple pie en un campo de asunto Nota: Utilice ()cuando una búsqueda incluye dos o más conectores para una especificación precisa. Por ejemplo, apple and pear or orange juice podrían significar dos cosas: (apple and pear) or orange apple and (pear or orange) Caracteres especiales Término de búsqueda Coincidencias Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 143

152 ? Coincide con cualquier carácter único: appl? coincide con apply o apple * Coincide con cualquier número de caracteres app*ion coincide con application y appellation * Coincide con cualquier serie?* Coincide con "cualquier palabra" ~~ Indica rango numérico: 14~~18 busca 14, 15, 16, 17 o 18 Ponderaciones De forma predeterminada, todas las palabras en una solicitud se cuentan por igual en los resultados de búsqueda. Puede modificar esta ponderación mediante la especificación de las ponderaciones relatias para cada término en la solicitud de búsqueda. La ponderación de términos ariables permite que la ponderación de cada búsqueda se especifique en la solicitud de búsqueda. Cuando se deuelen los resultados, se almacenan según el peso. Por ejemplo: apple:5 and pear:1 La solicitud anterior deuele los mismos documentos que la búsqueda apple and pear. Sin embargo, el motor de búsqueda pesa a apple como cinco eces más pesado que pear cuando ordena los resultados. Puede aplicar las ponderaciones a los siguientes términos de búsqueda booleana: (description:5 contains (apple and pear)) or (author:2 contains ("John Smith")) Nota: Cuando ejecuta una búsqueda a traés de la ista Solicitud, la puntuación se elimina de los términos de búsqueda cuando llena el recuadro de erificación, de forma que no eníe accidentalmente puntuación especial al motor de búsqueda. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Búsqueda dentro de campos El sistema de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact incluye los conceptos de campos. Todas las líneas del bloque de solicitud son campos del formato name=alue. Para buscar estos pares, se debe dar formato a la búsqueda de la siguiente forma: (name contains alue) Un término con una cláusula contains es igual que cualquier otro término de búsqueda y se puede combinar con otros términos que contienen o términos simples. La parte alue del término que contiene puede ser en sí misma una lista de alores. Por ejemplo: (loginid contains (smith or jones or clark)) El operador not no se admite. Por ejemplo: (loginid contains not (smith or jones or clark)) 144 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

153 En el bloque de solicitud, todas las líneas de las secciones [URLField] y [AppData] se indexan. Dado que cada línea de la sección [URLField] representa uno de los Códigos de entrada en un formulario de página eniado, este mecanismo puede utilizarse para buscar entradas de usuario específicas. Nota: Cuando se especifican nombres de campos [URLField en una búsqueda de serie de texto, se deben realizar algunas sustituciones de caracteres para que coincida con la forma en que se dan formato a los índices. Consulte "Indexación de caracteres" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Nota: Algunas líneas del bloque de solicitud no están indexadas y no se pueden buscar. Para obtener más información acerca de lo que se indexa y se puede buscar, consulte Capítulo 6, Visor RealiTea - Lo que se indexa y tiene posibilidad de búsqueda, en la página 261. Si busca un nombre de campo sin utilizar una cláusula contains, Tealeaf indica que el campo existe en la primera página de la sesión. Por ejemplo, si se busca solo loginid. Para encontrar cada página en la que existe un [URLField] en particular sin importar su alor, se puede: Buscar el campo solo y utilizar la Búsqueda secundaria para buscar el campo nueamente. El panel que resulta de la Búsqueda secundaria indica la página donde se encuentra. Buscar utilizando el comodín (loginid contains *), que genera un segmento de sesión de coincidencias que identifica las páginas exactas donde se muestra el campo. Estos resultados pueden ser de gran tamaño. Búsqueda entre arios campos También puede especificar búsquedas que examinen un conjunto secuencial de campos. Por ejemplo: (name to description) contains My Company En el ejemplo anterior, la consulta de búsqueda examina todos los campos entre name y description para la cadena My Company. Búsqueda compleja de sucesos Construir búsquedas en el separador Creador de búsquedas es el método más fácil para crearlas. Sin embargo, algunas búsquedas no se pueden especificar utilizando este método. Las búsquedas de sucesos complejas son búsquedas que combinan la búsqueda de sucesos con otros términos de búsqueda que no se pueden expresar en el separador Creador de búsquedas. Por ejemplo, suponga que desea todas las sesiones que tengan el suceso "Tarjeta de crédito no álida" y LoginID contains Bob or Mary como su término de búsqueda. Un ejemplo de la búsqueda original en el separador Creador de búsqueda es: Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 145

154 Figura 67. Ejemplo de búsqueda original en el separador Creador de búsquedas Esta búsqueda no se puede componer completamente en el separador Creador de búsquedas, por lo tanto se debe utilizar el separador Búsqueda aanzada: 1. Seleccione el suceso deseado y el atributo de sesión LoginID en el separador Creador de búsquedas. 2. Pulse Copiar a Página aanzada Se isualiza la búsqueda en el separador Búsqueda aanzada. 4. Edite la cláusula de contenidos para que incluya Bob and Mary, unido por el operador or, como se muestra en la siguiente figura: Figura 68. Edite la causa de contenidos 5. Ahora tiene la cláusula de búsqueda que necesita. Cuando busca un suceso utilizando el separador Búsqueda aanzada, especifique el suceso utilizando el ID exclusio asignado a ese suceso. Esta información se puede encontrar en el gestor de sucesos de Tealeaf para cada suceso, pero la manera más fácil es definir los términos de búsqueda de suceso utilizando el separador Creador de búsquedas y copiar estos términos al separador Búsqueda aanzada. Búsquedas guardadas Después de construir una búsqueda, puede guardar la búsqueda para utilizarla después o para compartirla con otros. 1. Para guardarla, pulse Guardar búsqueda. 146 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

155 2. Puede guardar la búsqueda actual definida en el cuadro de edición como un archio.xml en el siguiente directorio: %userprofile%\application Data\TeaLeaf\RealiTea\SaedSearch 3. Cada búsqueda guardada crea un archio.xml y estos archios se pueden compartir. La selección de una búsqueda la abre en el área del Editor de búsqueda. Búsquedas actias Cuando las búsquedas actias están habilitadas, RTV busca en las sesiones actias actualmente en todos los seridores de Tealeaf aplicables los términos de búsqueda. Las búsquedas actias son diferentes de las búsquedas de archiado. Una búsqueda actia examina sesiones que están en progreso, lo que significa que los datos de sesión no están indexados todaía. Las siguientes limitaciones se aplican a las búsquedas actias: Los datos de sesión almacenados no tiene consciencia de campos; el operador contains no se puede utilizar. Los operadores de afinidad de cercanía (w/) no funcionan No puede especificar rangos de número. Cuando busca sesiones actias, las búsquedas se restringen a patrones simples. El símbolo * es un comodín álido y coincide con cualquier subcadena. Adición de fecha/hora a una búsqueda Puede añadir los parámetros de fecha y hora a sus términos de búsqueda. Seleccione los rangos Desde y Hasta en el panel Filtro de fecha en la parte inferior del Creador de búsqueda. Seleccionar una fecha o una hora añade la fecha u hora especificadas a los términos de búsqueda. Estos términos están expresados en "segundos desde el 1º de enero de 1970" y "segundos desde la media noche". Opciones de configuración de búsqueda aanzada En el separador Búsqueda aanzada, puede buscar índices para identificar lo que está indexado y el número de coincidencias. La siguiente figura muestra la ista original del separador Búsqueda aanzada. Utilización de Palabras y Campos de un Índice Algunas aplicaciones no se ajustan a los estándares de W3C sobre los nombre de los campos de entrada. Algunos sitios utilizan caracteres en los campos de nombre que son de puntuación y el indexador los trata como separadores de palabras. Sin embargo, esto supone un problema para la búsqueda, ya que el usuario RTV espera poder escribir en el campo de nombre de la misma forma que se muestra en la Respuesta y la Solicitud. El desplegable que indica <No Indexes Selected> puede utilizarse para seleccionar cualquier seridor IBM Tealeaf cximpact que albergue los índices: un seridor todo en uno o un seridor de procesamiento. Después que el seridor ha sido seleccionado, dos botones están disponibles. Puede seleccionar una ista de los datos que muestran las palabras indiiduales o los campos que se indexan gracias a estos botones. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 147

156 Los datos que se muestran en el recuadro de texto son filtrados por el Filtro de fecha. Figura 69. Recuadro de lista de ejemplo después que se ha seleccionado el seridor de procesamiento En el siguiente ejemplo, se muestra un pequeño subconjunto de las palabras ordenadas alfabéticamente. La columna a la izquierda tiene números que indican cuántas eces se produjo cada palabra en las sesiones que cubre el índice con el filtro de fecha/hora aplicado. Figura 70. Ejemplo de recuadro de lista lleno con subconjuntos de campos indexados 148 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

157 La siguiente figura muestra el recuadro de lista lleno con un subconjunto de campos que se indexaron en las sesiones cubiertas por el índice seleccionado. El botón "Obtener alores por campos" está disponible. Después que selecciona uno de los campos, puede pedir una lista de todos los alores que se encuentran dentro de dicho campo. Figura 71. Valores de campo - ejemplo de resultados Para adquirir los alores de campo, pulse Obtener alores por campo. La siguiente figura muestra los resultados. Una ez que se han encontrado los alores, puede seleccionar uno o más y construir un término de búsqueda a partir de los alores seleccionados. Para cancelar la búsqueda de todos los alores de un campo específico en los índices, pulse Cancelar. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 149

158 Figura 72. Salga del diálogo La siguiente figura muestra los alores de campo que deolió la búsqueda. En este ejemplo, ambos términos fueron seleccionados mediante la utilización de un OR lógico para enlazarlos. Figura 73. Ejemplo de alores de campo después de la deolución de la búsqueda y la selección de términos Para crear el término de búsqueda, pulse Ingresar los alores seleccionados en los criterios de búsqueda. La siguiente figura muestra el término de búsqueda que se creó. Puede er que el término incluye el nombre de campo, el operador contains y la lista entre paréntesis de los alores de campo, los cuales están combinados con el operador OR. Figura 74. Término de búsqueda que se ha creado 150 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

159 Visor de RealiTea - Plantillas de búsqueda La plantilla Creador de búsquedas le permite a un administrador personalizar los términos de búsqueda presentados al usuario RTV en las páginas de Creador de búsquedas. Para acceder a la plantilla Creador de búsquedas: 1. En RTV, pulse el botón Buscar. 2. En la entana Creador de búsquedas, pulse Configuración... Para er más información sobre los contenidos de la entana de configuración, consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página Pulse Plantilla Creador de búsquedas Se isualiza el siguiente diálogo: Figura 75. Plantilla Creador de búsquedas Versiones de plantilla de búsqueda A traés del editor de plantilla de búsqueda, puede cambiar la plantilla de búsqueda local o restablecerla a la plantilla del sistema disponible en el seridor de búsqueda seleccionado. En el diálogo anterior, puede realizar una de las siguientes selecciones. 1. Plantilla de Creador de búsqueda de sistema - RTV descarga y utiliza la Plantilla de Creador de búsqueda almacenada en el seridor. 2. Plantilla de Creador de búsqueda personalizada local - Utilice, modifique o restablezca la plantilla de Creador de búsqueda almacenada en su instancia local de RTV. Plantilla de Creador de búsqueda de sistema Para la mayoría de los usuarios de RTV, la plantilla más eficaz es la plantilla de creador de búsqueda de sistema, que contiene todas las plantillas necesarias para completar búsquedas efectias de sesiones actias o completadas en sus datos de sesión capturados. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 151

160 A menos que tenga un uso específico para la construcción de una plantilla personalizada, debe utilizar la plantilla proporcionada. Para utilizar la plantilla de creador de búsqueda de sistema: 1. En el diálogo Plantilla de creador de búsqueda, pulse el recuadro de selección Utilizar plantilla de creador de búsqueda de sistema. 2. Especifique el <hostname>:<port> del seridor de búsqueda de Tealeaf que aloja a la plantilla de creador de búsqueda de sistema. Generalmente, puede especificar el nombre de host del portal de Tealeaf y un alor de <port> de Pulse Aceptar. 4. La plantilla de creador de búsqueda local se actualiza para utilizar la del sistema. Edición de la plantilla del Creador de búsqueda de sistema La plantilla del Creador de buscar de sistema está almacenada en el seridor especificado en el campo Seridor precedente. Los administradores de Tealeaf pueden editar esta plantilla si tienen permisos para acceder al seridor. Nota: Para configurar la plantilla del creador de búsqueda almacenada en un seridor Tealeaf, debe ser un administrador de Tealeaf. En el seridor, está almacenada en la siguiente ubicación: <Tealeaf_install_directory\system\SearchBuilder.xml Consulte Edición de la Plantilla del Creador de búsqueda en la página 153. Personalización local de la plantilla Creador de búsquedas Puede editar una ersión personalizada localmente de la plantilla del creador de búsquedas. Puede editar esta plantilla o reertirla al alor predeterminado utilizando el diálogo Plantilla Creador de búsquedas. Es solo para uso local y no se puede compartir con otros usuarios. Para utilizar la personalización local de la plantilla Creador de búsquedas: 1. En el diálogo Plantilla Creador de búsquedas, pulse la casilla de erificación Utilizar personalización local de la plantilla Creador de búsquedas. Para modificarla, pulse Editar... Se carga el archio XML en su editor de texto local. Consulte Edición de la Plantilla del Creador de búsqueda en la página 153. Para restablecer la ersión local a la plantilla almacenada en Seridor de búsquedas, pulse Restablecer... La plantilla local se restablece a la que estaba originalmente instalada la última ez que se instaló o actualizó RTV. Nota: Para configurar una plantilla de creador de búsquedas personal, debe ser un administrador local en el sistema en el que está instalada la aplicación RTV. 2. Para guardar las modificaciones en su plantilla local personalizada, pulse Aceptar. La plantilla local personalizada Creador de búsquedas se almacena en esta ubicación: %userprofile%\application Data\TeaLeaf\RealiTea\RTVBuilder.xml 152 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

161 Consulte Edición de la Plantilla del Creador de búsqueda. Edición de la Plantilla del Creador de búsqueda El archio SearchBuilder.xml y los archios RTVBuilder.xml están en formato XML y se pueden editar con cualquier editor de texto. Nota: La plantilla de todo el sistema solo debe ser editada por administradores Tealeaf, ya que afecta a todos los usuarios RTV. Tipos de plantilla Cada sistema o archio de plantilla personalizado puede contener arias plantillas. Dependiendo del tipo de sesión (actia o completada), debe editar la plantilla adecuada que se describe aquí. RTV no puede utilizarse para completar las búsquedas de Todas las sesiones. Debe búsqueda mediante una plantilla de búsqueda actia o una completa. El archio de plantilla contiene comentarios que explican cómo editar el archio y el significado de los nombres. Los nodos de declaración de plantilla predeterminados se parecen a: <Template Name="Default" Type="standard"> <Template Name="Default" Type="actie"> Tipo y nombre de plantilla Aplicado a Default/standard Plantilla predeterminada que se aplica a las búsquedas de las sesiones completas en función de la indexación estándar Default/actie Plantilla predeterminada que se aplica a las búsquedas de sesiones actias. No se aplica la indexación. Mediante la plantilla predeterminada puede añadir, editar y eliminar campos de la búsqueda. Especificación de campos de índice utilizando palabras clae de búsqueda En el campo de plantilla, las especificaciones son referencias a campos de índice en el recipiente a corto plazo y a largo plazo. Para obtener más información sobre los campos disponibles, consulte "Palabras clae de búsqueda" en IBM Tealeaf cximpact User Manual. Para obtener más información sobre la sintaxis de texto de las consultas de búsqueda, consulte Sintaxis de búsqueda en la página 143. Ejemplos de personalización de plantillas Esta información describe diferentes ejemplos que se utilizan para personalizar las plantillas. Personalización de campos de texto <FieldSearch title="login ID" description="login ID" field="tltstsloginid" type="text" operator="contains" selected="true" /> Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 153

162 El ejemplo anterior especifica un campo de texto a incluir en una plantilla de búsqueda completada. El alor field indica el campo de índice en donde buscar alores especificados por el usuario. Otros atributos: Atributo Descripción type Para elementos de búsqueda de texto, establezca este alor como text. Para elementos numéricos, establezca este alor como numeric. operator Especifica el operador para aplicar al campo. type=numeric all (alor recomendado) = not >= <= between not between type=text - no operador selected Cuando está establecido como true, el campo se preselecciona cuando el usuario RTV abre el separador de búsqueda. HTMLcolsize El ancho de los caracteres del cuadro de texto para entrada de datos. Personalización de campos numéricos <FieldSearch title="hit Count" description="tltstsnumhits" field="tltstsnumhits" type="numeric" operator="all" maxvalue="4096" /> El ejemplo anterior especifica un campo numérico a incluir en una plantilla de búsqueda completada. El alor field indica el campo de índice en donde buscar alores especificados por el usuario. Otros atributos: Atributo Descripción type Para los elementos de búsqueda numéricos, establezca este alor como numeric. operator Especifica el operador para aplicar al campo. Valores aceptados: all - todos los operadores están disponibles para selección. Solo alor álido. maxvalue El alor máximo para el alor numérico. De forma predeterminada, este alor está configurado para ser el mayor alor posible para un entero de 32 bits firmado, lo que corresponde con el límite superior aceptado por el motor de búsqueda. Si sabe que un alor nunca es mayor que un número específico, la búsqueda es más eficiente si establece maxvalue a ese número. 154 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

163 Personalización de campos de atributo de sesión en la plantilla de búsqueda Puede añadir campos de búsqueda para atributos de sesión específicos. Un atributo de sesión es una ariable definida por el usuario llenada por un suceso. Tealeaf soporta la creación de hasta 64 atributos de sesión. Los atributos de sesión se especifican en el niel de la plantilla de búsqueda utilizando palabras clae de búsqueda que incluyen un número de índice basado en cero al atributo específico. La numeración es así: 0, 1, 2 y sucesiamente hasta 63. Consulte "Separador Atributos de sesión de TEM" en el Manual del Gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Los atributo de sesión también se pueden añadir a plantillas de búsqueda de portal. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de cximpact de IBM Tealeaf. Pasos: Complete los siguientes pasos para añadir un atributo de sesión a la plantilla de búsqueda completada predeterminada para RTV: 1. Abra el archio de plantilla de SearchBuilder de todo el sistema y encuentre la plantilla apropiada para editar. 2. Ubique la sección etiquetada: <Template Name="Default" Type="standard">. 3. Ubique la agrupación que retiene todos los campos definidos por el usuario dependiendo del tipo de búsqueda. Si lo siguiente no existe, insértelo: <Group title="session Attributes" description="session Attributes"> 4. Inserte el siguiente XML en la plantilla, modificándolo según se necesite para estos ejemplos. Búsqueda completada: <FieldSearch title="login ID" description="login ID" field="tltstscustomar0" type="text" operator="contains" HTMLcolsize="40"/> Búsqueda completada: <FieldSearch title="session Attribute 03" description="session Attribute 03" field="customar3" type="text" operator="contains" HTMLcolsize="40"/> Atributo Descripción title Este alor aparece en el Creador de búsqueda de RTV. description Este alor aparece cuando se muee el cursor del ratón sobre el término de búsqueda. field type Este alor identifica el término de índice para el atributo de sesión. El alor anterior (tltstscustomar0) es la palabra clae de índice de LTC de referencia para el atributo de sesión 00. Consulte Términos de configuración de búsqueda de atributo de sesión en la página 156. El tipo de alor del atributo de sesión. Los alores aceptados son text y numeric. operator El operador para el campo de búsqueda Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 155

164 HTMLcolsize (opcional) El ancho de los caracteres del cuadro de texto para la entrada de datos 5. Edite los atributos según sea necesario. 6. Guarde el archio. 7. Cierre y abra RTV para er sus modificaciones. 8. En RTV, cargue la plantilla de búsqueda desde el seridor. Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página 111. Términos de configuración de búsqueda de atributo de sesión: En función del tipo de plantilla de búsqueda que esté configurando, debe especificar términos de configuración de búsqueda de atributo de sesión utilizando las siguientes palabras clae. Para obtener más información sobre las palabras clae, consulte "Palabras clae de búsqueda" en IBM Tealeaf cximpact User Manual. Tabla 14. Términos de configuración de búsqueda de atributo de sesión Tipo de plantilla Índice de atributos de sesión Término de configuración de búsqueda completada Actia Atributo de sesión 00 (LoginId) field="customar0" Actia Atributo de sesión 01 field="customar1" Actia Atributo de sesión 63 field="customar63" Completada Atributo de sesión 00 (LoginId) field="tltstscustomar0" Completada Atributo de sesión 01 field="tltstscustomar1" Completada Atributo de sesión 63 field="tltstscustomar63" Configuración de búsqueda de solicitud Según sea necesario, puede configurar campos de búsqueda de RTV para explorar campos o secciones de la solicitud o toda la solicitud. Por ejemplo, los datos de sesión críticos se pueden insertar en la sección [appdata] de la solicitud, ya que esta sección se indexa automáticamente. En los ejemplos siguientes, podrá er cómo configurar RTV para buscar la solicitud, la sección [appdata] o un campo específico en la sección [appdata]. Para er más información sobre cómo añadir contenido a la sección [appdata] de la solicitud, consulte "Configuración de CX Indexing" en el Manual de IBM de configuración de Tealeaf CX. Tabla 15. Configuración de búsqueda de solicitud Área de búsqueda Palabra clae de Notas búsqueda solicitud entera request Busca la solicitud entera. sección [appdata] request/appdata Busca la sección [appdata] de la solicitud para un alor especificado por el usuario. 156 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

165 Tabla 15. Configuración de búsqueda de solicitud (continuación) Área de búsqueda La ariable MobileDeiceType de la sección [appdata] Palabra clae de búsqueda request/appdata/ mobiledeicetype Notas Busca el campo MobileDeiceType en la sección [appdata] de la solicitud para un alor especificado por el usuario. Nota: Las palabras clae request y request/appdata se pueden utilizar para buscar secciones actias y completadas. Consulte "Buscar palabras clae" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Campo para buscar solicitud entera <FieldSearch title="all Request" description="all Request" field="request" type="text" operator="contains" selected="true" /> Campo para buscar la sección [appdata] <FieldSearch title="appdata" description="appdata" field="request/appdata" type="text" operator="contains" selected="true" /> Campo para buscar un alor en la ariable MobileDeiceType en la sección [\appdata] <FieldSearch title="mobile Eent" description="mobile Eent" field="request/appdata/mobiledeicetype" type="text" operator="contains" selected="true" /> Configuración de búsqueda de campo de formulario FieldSearch especifica un campo de formulario a incluir en la plantilla. <FieldSearch title="formfield" description="formfield" field="formfield" type="formfield" /> Configuración de campo de dirección IP A partir de la ersión 8.4, RTV soporta la búsqueda de direcciones IP en formato IP4 o IP6. Si tiene RTV 8.4 o posterior recién instalado, su archio SearchBuilder.xml predeterminado contiene los campos de requisitos listados. Para las plantillas de búsqueda de sesión completada, puede insertar los siguientes campos para habilitar a usuarios RTV para buscar direcciones IP entre sesiones completadas. Para las sesiones actias, las direcciones IP no están indexadas. Por lo tanto, están disponibles para la búsqueda buscando el almacenamiento intermedio de solicitud para los pares nombre-alor de las direcciones insertadas por el IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Consulte "Soporte para IP6" en el Manual IBM de instalación de Tealeaf CX. <FieldSearch title="ip address" description="ip6_remote_addr" field="ip6_remote_addr" type="text" operator="contains" /> <FieldSearch title="ip address (legacy)" description="tltstsipaddr" field="tltstsipaddr" type="text" operator="contains" /> Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 157

166 Tabla 16. Configuración de campo de dirección IP Nombre de campo Palabra clae de búsqueda Descripción IP Address ip6_remote_addr Búsqueda de direcciones IP en formato IP6 o IP4 IP Address (legacy) tltstsipaddr Para las direcciones IP6 insertadas en este campo, los alores se expanden, si están condensados, y se rellenan con ceros para asegurar una cadena de longitud coherente. Para las direcciones IP4 insertadas en este campo, los alores se expanden a un formateo estilo IP6, en el que cada uno de los cuatro octetos del IP4 se dispersa en los últimos cuatro grupos del formato IP6 de ocho grupos. En este campo se aceptan rangos y comodines. Busque direcciones IP en formato IP4 Los datos que se entran en campos de este tipo se rellenan con ceros y se normalizan en una única cadena de dígitos antes de presentarse para la búsqueda. Configuración WordSearch WordSearch pasa la serie de búsqueda especificada directamente al motor de búsqueda, eludiendo la estructura de formulario field contains alue. Cuando se utiliza con el tipo hidden_text, una plantilla de búsqueda puede contener entradas de búsqueda que se enían sin una entrada de usuario. <WordSearch title="asp Errors" description="asp Errors" field="freetext" type="hidden_text" textvalue="(response contains (error w/5 ASP))" /> Gestión de conjuntos de resultados en RTV Cuando ejecuta una búsqueda en RTV, el conjunto de sesiones que olieron se conoce como conjunto de resultados. Para búsquedas repetidas o búsquedas que requieren un análisis más detallado, RTV lo habilita a guardar conjuntos de resultados y luego recuperarlos, compartirlos y gestionarlos. Nota: Las búsquedas de sesiones actias no generan conjuntos de resultados, incluso si configura RTV para que genere automáticamente conjuntos de resultados desde la búsqueda. No se pueden crear conjuntos de resultados a partir de sesiones actias. Para gestionar conjuntos de resultados, seleccione Herramientas > Conjuntos de resultados... en el menú de RTV. Se isualiza la entana Conjuntos de resultados. 158 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

167 Creación de conjuntos de resultados De forma predeterminada, RTV no crea conjuntos de resultados cuando se ejecuta una búsqueda. Si lo desea, puede configurar RTV para que cree conjuntos de resultados siempre que se ejecute una búsqueda. 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Conjuntos de resultados En la entana Conjuntos de resultados, pulse la casilla de erificación Crear un conjunto de resultados en cada búsqueda. 3. Pulse Aceptar. Siempre que se ejecuta una búsqueda a traés de RTV desde su escritorio, se crea un conjunto de resultados en el seridor de búsqueda y es accesible a traés de la entana Conjuntos de resultados. Los conjuntos de resultados también se pueden crear cuando busca a traés del portal. Consulte "Descripción general de segmentos" en el Manual del usuario de IBM de Tealeaf cxresults. Ventana Conjuntos de resultados de RTV En la entana Conjuntos de resultados, cada conjunto de resultados disponible está listado. Conjuntos de resultados isualizados De forma predeterminada, los conjuntos de resultados de RTV están configurados para caducar siete días después. Los conjuntos de resultados caducados no están más disponibles. Para er más información sobre cómo modificar el encimiento de los conjuntos de resultados que usted crea, consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página 164. Además de los conjuntos de resultados que usted crea, la lista puede contener conjuntos de resultados compartidos con usted basándose en su grupo de autorización. Consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página 164. Para reisar las propiedades de un conjunto de resultados, efectúe una doble pulsación sobre la fila en la lista isualizada. Consulte Propiedades del conjunto de resultados en la página 162. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 159

168 Figura 76. Ventana Conjuntos de resultados de RTV Para cargar un conjunto de resultados, seleccione el resultado que está en la lista isualizada y pulse Cargar. Para reisar o editar las propiedades de un conjunto de resultados, seleccione el conjunto de resultados y pulse Propiedades... Consulte Propiedades del conjunto de resultados en la página 162. Para suprimir un conjunto de resultados, selecciónelo y pulse Suprimir... Copiar... - Copie el conjunto de resultados seleccionado. Opciones... - Opciones de compartición y encimiento para conjuntos de resultados recién creados. Consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página 164. Personalizar ista... - Puede personalizar el orden de las columnas isualizadas en la entana Conjuntos de resultados. Consulte Personalización de ista en la página 163. Puede crear uniones e intersecciones de arios conjuntos de resultados. Consulte Fusión de conjuntos de resultados en la página 162. Columnas de conjunto de resultados Las siguientes columnas están disponibles para isualización en la entana RTV Conjuntos de resultados. Las siguientes columnas están listadas en el orden de isualización para la ista predeterminada. Para er más información sobre la personalización de campos para isualizar, consulte Personalización de ista en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

169 Algunos alores de columna se pueden editar. Para editar propiedades, efectúe una doble pulsación sobre un alor. Consulte Propiedades del conjunto de resultados en la página 162. Columna Descripción Name Owner El nombre del resultado contiene un sello de fecha de cuando se ejecutó y una parte o toda la búsqueda que se ejecutó. El nombre de usuario del indiiduo que ejecutó por primera ez la búsqueda está registrado como el propietario del conjunto de resultados. El propietario o el administrador de Tealeaf pueden suprimir un conjunto de resultados. Sessions Número de sesiones en el conjunto de resultados Created Sello de hora y fecha en que se generó el conjunto de resultados Expires Sello de hora y fecha en que se planifica que caduque el conjunto de resultados ShareGroups Si se comparte el conjunto de resultados, estará disponible para todos los usuarios RTV a menos que se hayan especificado grupos de compartición para compartir conjuntos de resultados recién creados. Consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página 164. Search String La cadena de búsqueda específica eniada al motor de búsqueda para ejecutar la búsqueda Search Description La descripción amigable con el usuario de la cadena de búsqueda Notes Cualquier nota que añada para el conjunto de resultados. Para añadir notas, efectúe una doble pulsación sobre la columna Notas. Consulte Propiedades del conjunto de resultados en la página 162. Selección de seridor Puede configurar RTV para recuperar conjuntos de resultados que ha creado o que se han compartido con su grupo de autenticación desde cualquier seridor en el entorno de Tealeaf. De forma predeterminada, los conjuntos de resultados se almacenan en el seridor que aloja al portal de Tealeaf. Para configurar el seridor apropiado, seleccione Herramientas > AutoConfig desde maestro de Tealeaf... En un entorno de arios seridores, este seridor puede ser diferente del seridor de búsqueda configurado para RTV. Para recuperar conjuntos de resultados de un seridor de portal de Tealeaf diferente, especifique el nombre de host y número de puerto en el cuadro de texto de la parte superior de la entana en el formato <hostname>:<port_number>. Para renoar la lista de conjuntos de resultados del seridor de portal especificado, pulse Renoar. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 161

170 Para configurar RTV para crear un conjunto de resultados cada ez que ejecute una búsqueda, pulse Crear un conjunto de resultados en cada búsqueda. El conjunto de resultados se almacena en el seridor de portal configurado. Consulte Capítulo 1, Visión general de Visor CX RealiTea, en la página 1. Fusión de conjuntos de resultados Puede completar operaciones de unión e intersección en arios conjuntos de resultados para crear conjuntos de resultados adicionales. El conjunto de resultados nueo está listado con un nombre de Union o Intersection seguido de la indicación de fecha y hora cuando se ejecutó. La columna de cadena de búsqueda contiene los detalles de qué conjuntos de resultados se combinaron para crear uno nueo. Para crear un conjunto de resultados de unión, seleccione dos o más conjuntos de resultados en la lista isualizada. Luego, pulse Unión... Para crear un conjunto de resultados de intersección, seleccione dos o más conjuntos de resultados en la lista isualizada. Luego, pulse Intersectar... Puede completar estas operaciones en conjuntos de resultados de unión o de intersección. Los conjuntos de resultados de unión o de intersección generados no se comparten de forma predeterminada. Propiedades del conjunto de resultados Propiedad Descripción Result Set Id Identificador del Seridor de búsqueda exclusio para el conjunto de resultados. Este alor no se puede modificar. Name Nombre del conjunto de resultados, asignado de forma predeterminada. Este alor se puede modificar. Owner El propietario del conjunto de resultados Create time La hora en que el conjunto de resultados se creó Expiration La hora en que se planifica que caduque el conjunto de resultados. Puede modificar la hora de caducidad del conjunto de resultados seleccionado. Para retener el conjunto de resultados de forma indefinida, pulse la casilla de erificación Nunca caduca. Para er más información sobre cómo modificar alores de caducidad globales, consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página 164. Shared Para compartir el conjunto de resultados, pulse la casilla de erificación Compartido. Para seleccionar los grupos de autenticación con los que compartir el conjunto de resultados, pulse Grupos... Para er más información sobre cómo modificar alores de compartición globales, consulte Opciones de conjunto de resultados de RTV en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

171 Search String La cadena de búsqueda específica eniada al motor de búsqueda para recuperar el conjunto de resultados. Aunque no pueda modificar este alor, puede copiarlo y pegarlo. Search Description Una descripción amigable con el usuario del conjunto de resultados. Notes Utilice este cuadro de texto para almacenar notas en el conjunto de resultados. Personalización de ista Opcionalmente, puede personalizar las columnas isualizadas en la entana Conjuntos de resultados. Figura 77. Personalización de la entana conjuntos de resultados De forma predeterminada, todas las columnas disponibles se isualizan en la entana. Sin embargo, algunas de estas columnas pueden no ser útiles para usted o puede oler a ordenar su isualización. El panel Valores de campo no está lleno en esta ista. Para añadir una columna a la isualización, selecciónela en el panel izquierdo. Luego, pulse Añadir -. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 163

172 Para terminal una columna de la isualización, selecciónela en el panel derecho. Luego, pulse <- Eliminar. Para establecer las columnas actuales en el panel derecho como las columnas predeterminadas en el orden isualizado, pulse Establecer predeterminados. Para modificar el orden de isualización de una columna, selecciónela en la columna derecha y pulse Moer hacia arriba o Moer hacia abajo para reposicionarla. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. Opciones de conjunto de resultados de RTV En la entana Opciones de conjunto de resultados, puede configurar propiedades aplicadas a conjuntos de resultados recién generados. Nota: Estas opciones no se aplican a los resultados que ya están creados. Establecimiento de caducidad de conjunto de resultados Puede configurar el número de días después de los cuales caducan los conjuntos de resultados. El aumento del número de días aumenta los requisitos de almacenamiento para los conjuntos de resultados en el seridor de búsqueda en el que se crean. Para inhabilitar la caducidad de los conjuntos de resultados, pulse Los conjuntos de resultados nunca caducan. Cuando se selecciona, los conjuntos de resultados deben suprimirse para que se eliminen del seridor de búsqueda. Compartición de conjuntos de resultados Para compartir conjuntos de resultados con miembros de grupos seleccionados, pulse el recuadro de selección Compartidos. Para seleccionar los grupos de uso compartido, especifique los nombres de grupos como lista separada por comas en el cuadro de texto o pulse Grupos... para seleccionarlos. La lista de grupos disponibles a los que puede compartir nueos conjuntos de resultados depende de si está habilitada la modalidad de autenticación de dominio de NT o portal. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Exportación de datos de sesión desde RTV Cuando se ejecuta una búsqueda a traés de RTV, los resultados deueltos incluyen arios datos relacionados a la sesión disponible para exportar. Puede personalizar su ista para incluir otros campos de datos deueltos como parte de los resultados de búsqueda o lista de sesión y luego exportar la ista isualizada en formato Excel o.csv para utilizarla en aplicaciones de terceros. Estos datos pueden incluir pares nombre-alor de ariables de solicitud, estadísticas seguidas por Tealeaf y más. Si descarga una lista de sesión desde el Portal a RTV, puede personalizar la ista en RTV y exportar los datos desde su búsqueda de portal. Una técnica similar para exportar datos de sesión está disponible directamente desde la búsqueda basada en el portal. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Por ejemplo, suponga que recibe quejas de que isitantes de su aplicación web están recibiendo errores de código de estado 500 en la página de extracción. Si está capturando la dirección de correo electrónico de cada isitante de su aplicación 164 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

173 Personalización de columnas web en el atributo de sesión CustomVar00, puede configurar una búsqueda para encontrar todas las sesiones donde ocurrió este error y luego añadir el alor CustomVar00 a la ista isualizada para la Lista de sesión. La ista exportada contiene la dirección de correo electrónico y los identificadores de sesión de cada cliente que tiene este problema, lo que se puede utilizar para el seguimiento de sericio de atención al cliente. Nota: Para exportar un conjunto específico de datos, debe saber la ubicación o ariable en la solicitud que contiene los datos. Cuando se ejecuta una búsqueda en RTV, los resultados se isualizan en dos paneles. Lista de sesión - Cada línea de datos en el panel superior indica una sesión aparte en donde los criterios de la búsqueda encontraron por lo menos una coincidencia. Resultados de búsqueda - Cada línea de datos en el panel inferior indica una instancia indiidual de una coincidencia de búsqueda. Dependiendo de los criterios de búsqueda, una sesión única puede contener arias coincidencias de búsqueda. Puede personalizar las columnas isualizadas en cada panel. Para modificar las columnas listadas en cada panel, pulse con el botón derecho del ratón el panel y seleccione Personalizar ista... Para er más información sobre la entana isualizada, consulte Gestión de conjuntos de resultados en RTV en la página 158. Datos disponibles en la lista de sesión La lista de sesión isualiza sesiones indiiduales, de forma que esos datos se aplican a la sesión entera. Los siguientes datos están incluidos de forma predeterminada: Flags SessionID Score TimeStamp Page Count Duration Anno Login ID Eents Title Los siguientes datos están disponibles para añadirlos en la lista de sesión: Conn Type EndTimeStamp IP Address Session GUID SessionAttr Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 165

174 El contenido en SessionAttr lo genera dinámicamente el recipiente de Tealeaf. Para er más información, seleccione Ver > Atributos de sesión en el menú de RTV. User ID UserDef1 UserDef2 UserDef3 UserDef4 Datos disponibles en los resultados de búsqueda El panel Resultados de búsqueda isualiza coincidencias indiiduales donde la búsqueda encontró una coincidencia, por lo tanto los datos isualizados están tomados de la coincidencia listada. Los siguientes datos están incluidos de forma predeterminada: ID de sesión Página Puntuación Indicación de fecha y hora Hora de generación NetTime Viaje de ida y uelta Bytes Estado Origen Resultado Los pares nombre-alor dentro de los siguientes datos pueden estar disponibles para añadirlos en la lista de sesión. Nota: Los datos disponibles arían en base a la sesión. Estos elementos se extraen del recipiente de Tealeaf con los datos de sesión. ExtendedUserAgent (sección de la solicitud) Hit ID RawRequest ResponseHeaders SessionAttr Fact Values Dimensions TimeBlock Url appdata (sección de la solicitud) cookies (sección de la solicitud) en (sección de la solicitud) iamie (sección de la solicitud) timestamp (sección de la solicitud) urlfield (sección de la solicitud) 166 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

175 Exportación de datos En caso de que personalice la ista de la lista de sesión o los resultados de búsqueda o no lo haga, puede exportar la lista isualizada a formato Excel o.csv. Las opciones siguientes están disponibles en el menú de edición: Mandato Descripción Copy Session List to Excel Abra los contenidos actuales de la lista de sesión como hoja de trabajo nuea en Excel. Copy Search Results to Excel Abra los contenidos actuales de los resultados de búsqueda como hoja de trabajo nuea en Excel. Export Session List to CSV Exporte los contenidos actuales de la lista de sesión a formato.csv. Export Search Results to CSV Exporte los contenidos actuales de los resultados de sesión a formato.csv. Los datos que salieron se pueden manipular según sea necesario con una herramienta de terceros apropiada. Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV Cuando está implementado, IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX habilita la captura de sucesos de interfaz de usuario que no emiten solicitudes al seridor. Por ejemplo, las interfaces basadas en AJAX pueden modificar la página que se muestra al usuario en función de las rutinas de JaaScript que se incluyen en la página. Si JaaScript no realiza una solicitud al seridor web, Tealeaf no captura el suceso de forma predeterminada. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Puede que la implementación de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX no sea posible actualmente. Sin embargo, puede configurar RTV para habilitar algo de la funcionalidad de UI Capture. Esta información describe cómo configurar RTV para realizar un resaltado y reproducción limitada de páginas que utilizan JaaScript y/o Ajax. Reglas de perfil HighlightOnlyURL Sin la captura de sucesos de IU, la reproducción de páginas que utiliza Ajax en general no es posible. Si las solicitudes de Ajax enían información de campo de formulario que corresponde a elementos con nombre en la página, a eces es posible 'simular' suceso de IU, y mostrar algunas actualizaciones de página que se producen durante la sesión. Para determinar si una página es candidato, examínela para encontrar las siguientes características: Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 167

176 1. Es una página de Ajax? Las páginas de Ajax pueden ser de tipo texto/simple, texto/xml, texto/json, u otros. Una página de Ajax también puede ser texto/html, pero puede que los datos de respuesta no tengan la apariencia de una página html completa. Puede contener <di> y otras etiquetas de elemento, pero ninguna etiqueta <html> principal. 2. Examine los datos de la sección [urlfields] de la solicitud. Estas entradas, Corresponden a elementos de página HTML en una página anterior? 3. Existen llamadas de Ajax para todas o casi todas las acciones de IU en la página? Si se cumplen todas estas condiciones, puede crear una regla para indicar a RTV que debe tratar a la página como una página Highlight Only. Los datos de respuesta en páginas Highlight Only no se utilizan como una página HTML isualizable. En su lugar, RTV deja la página anterior que se muestra, y se utilizan los campos de formulario de la página Highlight Only para llenar campos con datos. En condiciones óptimas, el acto de llenar los alores de campo hace que se actien sucesos OnClick u OnChange, lo que hace que se ejecute JaaScript en la aplicación. Este JaaScript genera una solicitud de Ajax de una página que se marca como sólo resaltado. A continuación, la aplicación utiliza los datos que se deuelen de la página capturada para actualizar la página isualizada. Creación a traés de RTV Existen arias formas de crear o editar reglas HighlightOnlyURL: Vista de reproducción 1. En la ista Reproducción, pulse la página con el botón derecho del ratón, y seleccione Reglas de reproducción > Tratar esta página como Sólo resaltado. 2. Opcionalmente, puede editar el patrón de URL en el diálogo resultante para añadir caracteres de comodín en el lugar de secciones de la serie que pueden ariar de sesión a sesión. Si el URL contiene una serie de consulta, puede sustituir todo después de? con *. Vista de solicitud Si el URL en sí no es lo suficientemente exclusio para distinguir la eentual página HighlightOnly de una página estándar, puede utilizar alores en la ista Solicitud para realizar una calificación adicional de la regla. 1. En la ista Solicitud, localice una entrada que distinga a esta página de páginas estándar. Ejemplos comunes son ResponseType y REQUEST_METHOD. 2. Pulse con el botón derecho del ratón la entrada localizada y seleccione Tratar página con este alor de solicitud como sólo resaltado. 3. Edite el patrón de URL según sea necesario. Edición de reglas de Highlight Only (Resaltar sólo) Como todas las otras reglas de perfil, las reglas de HighlightOnlyURL pueden editarse en el perfil en el diálogo Opciones. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Modificación a traés del portal de Tealeaf Para obtener más información sobre la realización de modificaciones a traés del portal, consulte "Gestión de seridores de Tealeaf" en IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 168 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

177 Obtención de resaltado preciso de enlaces de JaaScript Esta información describe los pasos que se pueden seguir para configurar el resaltado preciso de enlaces de JaaScript. Esto ayuda a RTV a examinar datos de campo de formulario y URL. Configuración de la aplicación web a resaltar Para resaltar botones y llenar alores de elementos de página a página, RTV examina el URL y los datos del campo de formulario. Cuando una aplicación utiliza JaaScript para eniar datos desde una página, los datos eniados pueden no contener la información que puede utilizar RTV para resaltar de forma precisa. Sin utilizar UI Capture de Tealeaf, pueden realizarse modificaciones simples en la aplicación para facilitar el resaltado preciso, si lo desea. Estas modificaciones constan de incluir más información con los datos de formulario para indicar el botón que se ha pulsado. 1. Cree un elemento de formulario oculto denominado de forma especial, y establezca el alor del elemento de formulario en el ID del botón que se ha pulsado. 2. Verifique que el elemento oculto se eníe. 3. Cuando resalta una página, RTV busca el elemento oculto determinado en los datos de formulario y resalta el botón que corresponde a su alor. El elemento de formulario oculto puede tener cualquier nombre que sea constante en todas las aplicaciones que desee reproducir. Configuración de RTV para reconocer elementos a resaltar RTV debe resaltar los elementos correctos. Esta información describe pasos para configurar RTV para reconocer elementos a resaltar. Configuración del alor Resaltar nombre de elemento RTV debe configurarse para utilizar el nombre. En la pestaña Opciones aanzadas, especifique el nombre del elemento oculto como el alor para Highlight Element Name. El nombre predeterminado es EVENTTARGET. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Configuración del alor de Inocar JaaScript al resaltar RTV también debe configurarse para iniciar JaaScript cuando está resaltando. Esta característica debe estar habilitada para que la población de datos del campo de formulario pueda generar JaaScripts en la página a ejecutar, lo que, a su ez, desencadena cualquier solicitud de Ajax relacionada. Consulte Pestaña de reproducción en la página 206. JaaScript de ejemplo A continuación se muestra un ejemplo simple de una página que utiliza JaaScript para realizar eníos de página y que puede modificarse para permitir que RTV resalte los botones pulsados: <html><head><title>jascript Highlighting Example</title></head> <!-- Este es un ejemplo de cómo obtener un resaltado de reproducción preciso de botones que realizan eníos a traés de jaascript. Consiste en crear un elemento oculto con un nombre específico y después establecer el nombre del botón pulsado en el alor del elemento oculto en el momento del enío. Capítulo 3. Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones 169

178 Reproducción de AJAX Ajuste de reproducción El elemento de tipo oculto puede nombrase de la forma que desee, debe nombrarse de la misma forma en todas las aplicaciones que desea reproducir. Debe establecer "Resaltar nombre de elemento" en la pestaña Opciones Opciones aanzadas de RTV para que coincida con el nombre que elija. --> <script> function dosubmit(buttonid) { document.theform. EVENTTARGET.alue = buttonid.id; document.theform.submit(); }</script> <body> Ejemplo de resaltado de Jascript <br><form name="theform" action="/jshighlightexample.html"> <input id="buttonone" type="button" alue="button 1" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttontwo" type="button" alue="button 2" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttonthree" type="button" alue="button 3" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttonfour" type="button" alue="button 4" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <br> <input id="buttonfie" type="button" alue="button 5" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttonsix" type="button" alue="button 6" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttonseen" type="button" alue="button 7" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input id="buttoneight" type="button" alue="button 8" onclick="jaascript:dosubmit(this)"> <input type="hidden" name=" EVENTTARGET"> <br>field 1:<input name="something1"> <br>field 2:<input name="something2"> <br>field 3:<input name="something3"> <br>field 4:<input name="something4"> <br>field 5:<input name="something5"> <br>field 6:<input name="something6"> <br>field 7:<input name="something7"> <br>field 8:<input name="something8"> <br>field 9:<input name="something9"></form></body></html> Si su aplicación web utiliza la reproducción de AJAX, puede que se necesite la configuración adicional para la reproducción apropiada en RTV. Consulte RealiTea Viewer - Reproducción de AJAX en la página 104. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Puede que las opciones anteriores no gestionen todas las situaciones de reproducción en las que se deben ignorar datos. Una buena idea es probar las reglas de reproducción y configuraciones de forma exhaustia. Debe reproducir arias sesiones de ejemplo capturadas que ejerzan los sucesos de IU de cliente. De ser necesario, puede aplicar ajustes adicionales a las reglas de reproducción, incluida la omisión de patrones de URL específicos. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

179 Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea Menús del isor de RealiTea A traés del sistema de menús de RTV, puede acceder a todas las herramientas para buscar y reproducir sesiones, y también a las opciones aanzadas y de reproducción para configurar RTV para satisfacer sus necesidades. Las siguientes herramientas de menú están disponibles en IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Algunos elementos de menú se isualizan solo en istas específicas de los datos. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Algunas herramientas de menú son selecciones. Cuando se seleccionan, se habilita la herramienta aplicable, que normalmente es un conmutador de isualización. Para obtener más información acerca de los contenidos de las barras de herramientas de aplicación, consulte Barras de herramientas de aplicación en la página 194. Menú Archio Esta información describe las distintas opciones disponibles en el menú Archio de RTV. Abrir Abrir un archiado Tealeaf (.tla), un archio de sesión Tealeaf (.tls), o un archio de referencia Tealeaf (.tlx). Si crea un.exe de RTV al que esté enlazado una sesión Tealeaf, puede optar por abrir todos los tipos de archios y luego seleccionar el.exe dertvenel diálogo Abrir para abrir la sesión o sesiones adjuntas a él. Consultar Crear Visor exe con Sesiones adjuntas en la página 190. Cerrar Cerrar la ista actual o los resultados de la búsqueda Guardar Guarda la sesión actual. Guardar como Utilice el mandato Guardar como para guardar la sesión actual con un nombre nueo. Puede guardar la sesión como una sesión Tealeaf (.tls), un archiado Tealeaf (.tla) o un archio (.tlx) de referencia Tealeaf. El formato.tls por lo general se utiliza para eniar sesiones por correo electrónico o para adjuntar sesiones a informes de problemas. El formato.tls puede contener anotaciones de sesión. El formato.tls incluye copias de todos los archios Copyright IBM Corp. 1999,

180 binarios que son utilizados por todas las páginas de la sesión. Para la mayoría de los usuarios de RTV, el formato.tls es adecuado. El formato.tla es utilizado por el Lector de archios de Tealeaf para oler a examinar una sesión almacenada. Este formato suele ser utilizado por los administradores de Tealeaf en el desarrollo de nueos sucesos, nueas reglas de RTA y nueas reglas para el bloqueo o cifrado de la priacidad. El formato.tla se puede indexar mediante programas comunes de indexación del escritorio. El formato.tla no contiene archios binarios. Los archios.tla se pueden subir al Probador de sucesos para probar las sesiones. Nota: Las sesiones que se guardan como archios.tla a traés de RTV pueden tener un conjunto distinto de sucesos y coincidencias si los fragmentos de sesión se fusionan por RTV. Para asegurar la consistencia de los resultados, debe erificar que las opciones de fusión automática estén inhabilitadas en RTV antes de guardar el archio.tla. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. El formato.tlx contiene el identificador de recipiente para cada sesión y el nombre del seridor desde el cual se puede recuperar. Cuando se abre el archio.tlx, los datos de sesión reales se recuperan en base a las referencias, mediante la utilización del mecanismo de autenticación adecuado para el usuario de acceso de Tealeaf. Ya que los documentos.tlx no contienen datos de sesión, los archios TLX son mucho más pequeños en tamaño que los archios.tls o.tla. El formato también proporciona una medida extra de seguridad para los datos de sesión. Las anotaciones en una sesión se pueden guardar en distintas ubicaciones que dependen del momento en que la anotación se coloca en la sesión. Si la anotación se añade y se confirma en la sesión mientras la sesión se está iendo desde el recipiente, y antes de que se guarde la sesión en el sistema de archios, entonces la anotación (luego de la confirmación) se guarda en el recipiente y es isible para todos los usuarios de RTV. Si la anotación se añade luego de que se guarda la sesión con un nombre nueo, entonces la anotación posterior al compromiso pertenece solo a la copia de la sesión que está guardada en el sistema de archios. Está disponible para cualquier persona a quien se le entregue el archio y no es isible en el depósito. Guardar seleccionados Puede utilizar el mandato Guardar seleccionados para guardar las sesiones seleccionadas como un archio de sesión Tealeaf.tls. Imprimir Utilice el mandato Imprimir para imprimir sesiones en la impresora predeterminada para la estación de trabajo local. 172 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

181 Figura 78. Diálogo Imprimir sesión En el diálogo Imprimir sesión, seleccione las páginas de la sesión que desea imprimir. Haga clic en el cuadro que está próximo a las páginas para alternar su inclusión en la salida impresa. Para seleccionar todas las páginas para impresión, haga clic en Seleccionar todo. Para borrar todas las páginas para que no se impriman, haga clic en Borrar todo. Para imprimir los colores de fondo y las imágenes de cada página seleccionada, haga clic en Imprimir colores de fondo e imágenes. Para imprimir las páginas seleccionadas, haga clic en Imprimir. Para configurar las opción de impresión que incluyen la selección de la impresora a la cual se enía la salida antes de la impresión, haga clic en Imprimir con opciones... Propiedades Cuando se carga un archio.tls, el diálogo Propiedades isualiza la ersión de RTV que guardó el archio, la ersión del naegador en el sistema que guardó el archio, la indicación de fecha y hora de guardado e información adicional. Eniar a El mandato Eniar a guarda el archio de sesión en una ubicación temporal, inicia su cliente de correo electrónico y adjunta el archio de sesión guardado al correo electrónico. Funciona como el mandato Guardar como. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 173

182 Eniar Enlace a Puede eniar un enlace a la sesión a traés de la aplicación de correo electrónico predeterminada. Cuando se selecciona, el enlace a la sesión se adjunta como un archio.tlx. No se incluye toda la sesión. Debe eniar o cerrar el correo electrónico antes de continuar utilizando RTV. Salir Salir y cerrar la aplicación RTV. Menú Editar Esta información describe las diferentes opciones que hay disponibles en el menú Editar de RTV. Copiar Cuando la lista de sesión está isible, este mandato copia una lista de páginas de todas las sesiones seleccionadas en el portapapeles. Suprimir Cuando la lista de sesión está isible, este mandato suprime todas las sesiones seleccionadas del documento. Copiar lista de sesiones a Excel Este mandato abre la ersión instalada de Microsoft Excel y muestra la lista de sesiones seleccionada, utilizando las columnas que se seleccionen para mostrar. Consulte Exportación de datos de sesión desde RTV en la página 164. Copiar resultados de la búsqueda a Excel Este mandato abre la ersión instalada de Microsoft Excel y muestra la lista de resultados de la búsqueda en el panel inferior de la lista de sesión, utilizando las columnas que se seleccionen para mostrar. Consulte Exportación de datos de sesión desde RTV en la página 164. Exportar lista de sesión a CSV Este mandato guarda la lista de las sesiones seleccionadas en un archio CSV utilizando las columnas que seleccione para que se muestren. Consulte Exportación de datos de sesión desde RTV en la página 164. Exportar resultados de búsqueda a CSV Este mandato guarda la lista de los resultados de búsqueda que se muestra en el panel inferior de la lista de sesión en un archio CSV utilizando las columnas que ha seleccionado para mostrarse. Consulte Exportación de datos de sesión desde RTV en la página 164. Seleccionar todo Seleccione todas las sesiones en la lista de sesiones. Borrar selección Borrar todas las sesiones que estén actualmente seleccionados en la lista de sesiones. Buscar sesiones completadas Puede especificar y ejecutar búsquedas de sesiones completadas con este mandato. Consulte Capítulo 3, Visor de RealiTea - Búsqueda de sesiones, en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

183 Búsqueda dentro de sesiones Una ez que haya buscado y recuperado una lista de sesiones, puede ejecutar una búsqueda subsiguiente de las sesiones encontradas. Utilice este mandato para realizar una búsqueda de las sesiones que se isualizan en la lista de sesiones. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Editor de sucesos Abre el Gestor de sucesos de Tealeaf, la interfaz basada en un portal para crear atributos de sucesos, alertas, dimensiones y sesiones. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Ver menú Esta información describe las distintas opciones que están disponibles en el menú Ver RTV. Mostrar las páginas de imagen, JS, CSS, etc. Cuando el panel de contenido de la entana principal muestra una coincidencia en la ista de respuesta o solicitud, la selección de este mandato isualiza archios de contenido estático tales como imágenes, JaaScript, CSS, etc., en la lista de páginas isibles. En el siguiente ejemplo, la lista de páginas isibles de la derecha muestra contenido estático. Figura 79. Panel de contenido de la entana principal Mostrar páginas de sucesos Nota: En el release de Tealeaf 8.0 o posterior, los sucesos de recipiente no se almacenan como páginas distintas. Como resultado, este mandato no está disponible para las sesiones que son capturadas por estas ersiones de Tealeaf. Para el Release 8.0 o posterior, todos los datos de suceso se almacenan en la sección de hecho de la solicitud. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Cuando el panel de contenido de la entana principal isualiza una coincidencia en la ista de solicitud o respuesta, este mandato conmuta la isualización de las páginas de sucesos del recipiente en la lista de páginas isibles. Cuando habilita esta opción, si la sesión contiene sucesos de recipiente, ahora se pueden reisar y seleccionar como páginas distintas en la lista de páginas isibles. Un suceso de recipiente es un suceso de solo lectura que se superisa dentro del recipiente de Tealeaf. Estos alores de suceso se almacenan con la sesión. Consulte "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Este mandato se aplica solo a las istas de solicitud y respuesta. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 175

184 En la siguiente figura, la imagen de la derecha muestra los efectos de la selección de este mandato. Figura 80. Páginas isibles con o sin páginas de sucesos Mostrar páginas de sucesos de IU Si la solución de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX se despliega, Tealeaf captura y procesa sucesos de la interfaz de usuario como parte de la información de sesión. Estos sucesos se pueden isualizar en la lista de páginas naegables como subpáginas de la página en la cual se produjeron. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte "Preguntas más frecuentes de UI Capture" en Preguntas más frecuentes de UI Capture for AJAX de IBM Tealeaf. Consulte la "Guía de UI Capture for AJAX" en Guía de UI Capture for AJAX de IBM Tealeaf. Nota: En las coincidencias de los sucesos de IU, todos los datos importantes se almacenan en la solicitud y la respuesta es irreleante para la reproducción. Para las coincidencias de los sucesos de IU en las que el código de estado de datos reportados puede proocar problemas en la reproducción, RTV trata a la página como código de estado 200, que indica que todo está bien. Por ejemplo, si la página de TealeafTarget informa sobre un error de código de estado 404 (No se ha encontrado), RTV trata a la página como un código de estado 200, que permite que la reproducción continúe a pesar de que haya un problema con una página que nunca se podrá reproducir. El erdadero alor del código de estado informado desde el seridor se almacena en la sección [en] de la solicitud. Vista de RTV Comportamiento predeterminado Vista de solicitud De forma predeterminada, las coincidencias de los sucesos de IU se isualizan en la ista de solicitud. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Vista de respuesta En la ista de respuesta, están ocultos de forma predeterminada, dado que rara ez contienen información útil en la respuesta de la página de TealeafTarget. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

185 Reproducción automática Cuando una sesión está seleccionada, puede elegir reproducir automáticamente la sesión, lo que coloca inmediatamente a la sesión en el naegador de RTV que esté configurado para la reproducción que se base en las opciones seleccionadas actualmente, y pasa por las páginas. Base de datos de archio estático Consulte Capítulo 8, Utilización de archiadores estáticos en RTV, en la página 267. Memoria caché de IE Incorporado en RTV hay una ersión personalizada de Internet Explorer mediante la cual RTV reproduce sesiones Tealeaf. Para mejorar el rendimiento de la reproducción, esta ersión de Internet Explorer incluye una memoria caché en la que actios comunes a arias ubicaciones de la aplicación web pueden almacenarse en el disco duro para acceder a ellos más rápidamente. Para identificar actios cargados desde la memoria caché de IE, reise la columna Origen en búsqueda de IE Cache en la pantalla Detalles de carga de la página. Consulte Menú contextual en la página 197. Figura 81. Ventana de memoria caché de IE Para seleccionar un elemento, pulse sobre él. Para seleccionar arios elementos, pulse SHIFT o CTRL y haga clic sobre ellos. Mandato Descripción Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 177

186 Suprimir Suprimir los elementos seleccionados desde la memoria caché. Suprimir todo Suprimir todos los elementos de la memoria caché. Abrir Abrir el elemento seleccionado en la aplicación predeterminada para el mismo. Ver en el área de notas Ver el elemento seleccionado en el área de notas. Nota: Este mandato es útil solo para archios de texto, como por ejemplo archios.htm o.js. Informe Generar un informe del contenido de esta entana en Excel. Renoar Renoar la isualización de la memoria caché de IE. Añadir regla de modificación Cree una regla ExternalFileModify para cambiar o filtrar el contenido de la página capturada cuando se carga desde la memoria caché. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Editar regla de modificación Si ya ha creado una regla de modificación para el elemento seleccionado, puede editar la regla cuando se selecciona el elemento. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Aceptar Guardar cambios y cerrar. Mostrar imágenes El mandato Mostrar imágenes abre la lista de imágenes, que es una lista de contenido estático que se carga en el documento actual. La lista de imágenes detalla los atributos src= en todas las páginas en todas las sesiones disponibles. Esta lista se llena automáticamente con tipos de contenido conocidos de las sesiones a medida que se cargan. Cualquier contenido estático que se isualiza en una sesión está disponible para otras sesiones que puede que no lo contengan. Nota: Esta lista no contiene archios estáticos que se soliciten de forma dinámica como resultado de la ejecución de JaaScript. También puede forzar el llenado de la lista de imágenes. Para llenarla, seleccione Ver > Obtener imágenes en el menú de RTV. 178 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

187 Figura 82. Lista de imágenes Columna Descripción Mod Un alor de Yes indica que una regla de modificación de archio externo se crea para esta imagen. Para obtener más información acerca de las modificaciones, consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Size El tamaño del archio en bytes Content Type El tipo de contenido de la imagen Image Name El URL completo del archio estático En la parte inferior de la lista de imágenes, puede seleccionar los siguientes mandatos: Suprimir - Suprime la imagen seleccionada de la sesión Suprimir todo - Suprime todas las imágenes que se isualizan en la lista Nota: Las reglas de perfil que hacen referencia a las imágenes suprimidas no se actualizan ni se eliminan. Durante la reproducción subsiguiente, se puede encontrar con errores de reproducción si estas reglas de reproducción no están corregidas. Guardar - Guarda la imagen seleccionada en el sistema local Guardar todo - Guarda todas las imágenes en el sistema local Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 179

188 Abrir - Abre la imagen seleccionada en la aplicación de isualización del archio Ver en área de notas - Visualiza el archio en Notepad.exe Informar... - Genera un informe separado por tabuladores sobre los contenidos de la lista de imágenes, incluido el tamaño, tipo de contenido y el URL de la imagen de origen. Añadir regla de modificación... - Añade una regla de modificación del archio externo a su perfil. Para obtener más información acerca de las modificaciones, consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Editar regla de modificación... - Si la imagen tiene una regla de modificación del archio externo que se crea para eso, puede editarla según sea necesario. Para obtener más información acerca de las modificaciones, consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Listar páginas de sesión Cuando se muestran los resultados de búsqueda durante la reproducción de una sesión específica, el mandato Listar páginas de sesión tiene dos modalidades distintas. Opera de diferentes maneras si se inicia desde la reproducción de una sola sesión o desde una página de Resultados de búsqueda. Listar páginas de sesión durante la reproducción de una sesión única: Cuando selecciona Ver > Listar páginas de sesión al abrir una única sesión, el diálogo Páginas de sesión muestra todas las páginas de una sesión. 180 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

189 Figura 83. Páginas de sesión El número total de fragmentos de la sesión se lista arriba de la tabla, y el fragmento que se muestra actualmente se lista en el cuadro de texto. Si la sesión no está fragmentada, este cuadro aparece acío. Para desplegar un fragmento diferente, selecciónelo en la lista desplegable. Para alternar la isualización de sucesos en la lista, haga clic en la casilla de erificación Mostrar coincidencias de sucesos. Para alternar la isualización de páginas de contenido estático como por ejemplo imágenes, JaaScript, haga clic en la casilla de erificación próxima a las páginas Mostrar imágenes, JS, CSS, etc. Para copiar el contenido del panel Listar páginas en un archio de texto nueo en el área de notas, haga clic en Copiar en área de notas. Para obtener más información sobre las columnas de la tabla, consulte Descripción general en la página 41. Listar páginas de sesiones desde un segmento de sesión de búsqueda: Cuando los resultados de búsqueda se muestran y al menos se selecciona una sesión, el mandato Listar páginas de sesión abre una pestaña Lista_Páginas que muestra todas las páginas de las sesiones seleccionadas. En la figura a continuación se muestra un ejemplo de la pestaña Lista de páginas: Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 181

190 Figura 84. Lista de páginas Cuando se selecciona una única sesión, el diálogo de Lista de páginas resultante incluye el ID del Recipiente de sesión. Cuando se seleccionan arias sesiones, la pestaña incluye un número de secuencia numérica simple. Como se muestra en la figura anterior, el segmento de sesión Lista de páginas se e idéntico al segmento de sesión Coincidencia deuelto después de una búsqueda. Al igual que el panel de Segmento de sesión coincidente, este diálogo puede personalizarse. Para personalizar, pulse el botón derecho del ratón sobre la tabla y seleccione Personalizar ista... Atributos de sesión Cuando los resultados de búsqueda se isualizan y se selecciona una sesión única, este mandato muestra los atributos de sesión para la sesión. Para obtener más información acerca de estos atributos, consulte Capítulo 5, Visor RealiTea - Atributos de sesión, en la página 253. Listar datos de página ESI/faltante/almacenada en memoria caché Cuando las sesiones cargadas actualmente contienen contenido ESI, faltante o almacenado en memoria caché del lado del seridor, esta selección abre la entana siguiente, que proporciona información sobre estos objetos. 182 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

191 Figura 85. Ventana de páginas ESI/faltantes/almacenadas en memoria caché Para guardar un objeto en el disco duro local, pulse Guardar... Para er un objeto en base a texto en Notepad.exe, haga clic en Ver en área de notas... Columna Descripción Status Code Código de estado que está asociado al objeto Size Tamaño del elemento en bytes Content Type Información de tipo de contenido HTTP TimeStamp Indicación de fecha y hora (Timestamp) informada por Tealeaf Remote TimeStamp Indicación de fecha y hora informada por el seridor de memoria caché URL URL del objeto Location Ubicación desde donde se recuperó el objeto: LieSite - desde el seridor de origen RemoteTLI - desde un archio TLI que está almacenado en un seridor remoto TLI Name Si el objeto está almacenado en un archio TLI, localmente o en un seridor TLI remoto, se lista el nombre del archio TLI. MD5 MD5 asociado con el objeto Ver solicitud Cuando se selecciona una sesión para reproducir, utilice este mandato para er los datos de solicitud de la sesión. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 183

192 Ver respuesta Cuando se selecciona una sesión para reproducir, utilice este mandato para er los datos de respuesta de la sesión. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Ver sucesos Cuando se selecciona una sesión para reproducir, utilice este mandato para er los sucesos que se han producido en cada página de la sesión. Consulte Visor RealiTea - Visualización de sucesos en la página 98. Mostrar detalles de carga de páginas Cuando se selecciona una página de sesión en ista de reproducción, utilice este mandato para er los detalles de carga de páginas para la página. Nota: La opción Detalles de carga de páginas solo está disponible en ista de reproducción. Consulte Menú contextual en la página 197. Zoom En la ista de reproducción, puede utilizar las herramientas de zoom para cambiar la ampliación de la entana principal. Establezca en Fit para cambiar la ampliación de modo que toda la página quepa en la entana de isualización. Establezca en Fit in Width para cambiar la ampliación de modo que el ancho de la página quepa en el ancho de la entana principal. Este alor se habilita automáticamente para la reproducción de sesiones móiles si el tamaño de la pantalla de reproducción está controlada por atributos de agente de usuario. Este alor no se soporta para IE6. Nota: Para naegadores móiles, las dimensiones de pantalla se llenan en la sección de agente de usuario ampliado de la solicitud por el agente de sesión de referencia de Tealeaf. La habilitación de esta función requiere del módulo de IBM Tealeaf CX Mobile, un producto con licencia por separado para el sistema IBM Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Para obtener más información acerca de la reproducción del naegador móil, consulte "Búsqueda y reproducción de web móil" en el manual del usuario móil de IBM Tealeaf CX. Este alor se aplica globalmente a todas las sesiones cargadas en RTV. Tamaño de texto En la ista de solicitud, respuesta y reproducción, puede cambiar la ampliación del tamaño de texto según sea necesario. Nota: Los cambios en el tamaño de texto no se aplican al texto cuyo estilo se especifica por un tamaño de punto específico. Mostrar lista de páginas isibles Cuando se selecciona Mostrar páginas isibles, la entana principal incluye la lista de páginas isibles en el lado izquierdo. Mostrar sucesos de aplicación: Esta opción conmuta la isualización de sucesos de aplicación en la lista de páginas isibles, cuando se isualiza ese panel. 184 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

193 Mostrar campos de formulario: Cuando se isualiza la lista Mostrar páginas isibles y se selecciona el mandato Panel de campos de formulario, el panel Mostrar páginas isibles incluye el Panel campos de formulario. Informe Puede crear un informe HTML ya sea de un resumen de sesiones o de una lista de todas las páginas mediante la utilización del mandato Informar. Barras de herramientas Utilice este mandato para seleccionar las barras de herramientas para isualizar en RTV y para configurar las opciones de barra de herramientas. Barras de herramientas disponibles: Barra de herramientas principal Barra de herramientas de naegación de reproducción Barra de herramientas de solicitud/respuesta/reproducción Barra de herramientas desplegable de la página Barra de herramientas de búsqueda Para conmutar la isualización del texto en cada botón de menú, pulse el recuadro de selección Visualizar etiquetas de la barra de herramientas. Para ocultar de la isualización a cualquier barra de herramientas que no se aplique a la ista de RTV actualmente actia, pulse el recuadro de selección Ocultar barras de herramientas. Para aplicar cambios en la barra de herramientas, pulse Aceptar. Las barras de herramientas disponibles se actualizan para reflejar los cambios. Para cancelar los cambios, pulse Cancelar. Barra de estado Conmute la isualización de la barra de estado en la parte inferior de la lista de sesión. Mostrar cabecera HTTP Cuando se selecciona una coincidencia en la ista de respuesta, este mandato isualiza las cabeceras HTTP eniadas por el seridor web al isitante. La siguiente figura muestra un ejemplo de una ista de respuesta con cabeceras HTTP. Las cabeceras HTTP también se pueden isualizar cuando la ista de respuesta se encuentra en modalidad de isualización hexadecimal. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 185

194 Figura 86. Vista de respuesta Nota: Si la opción Saltar cabecera HTTP se establece en NEVER, RTV no tiene conocimiento de las líneas que forman la cabecera, por lo que RTV no puede isualizar la cabecera HTTP en la ista de respuesta. Menú Herramientas Esta información describe las distintas opciones que están disponibles en el menú Herramientas de RTV. Obtener Imágenes Consulte Capítulo 8, Utilización de archiadores estáticos en RTV, en la página 267. Menú contextual Obtener imágenes: Cuando finaliza la descarga, están disponibles las opciones siguientes en el menú contextual. Pulse con el botón derecho del ratón sobre una entrada de la lista y seleccione una de las opciones siguientes: Opción Descripción Copy URL to clipboard Copiar el URL del contenido seleccionado en el portapapeles. Copy all to clipboard Copiar todos los URL de la lista en el portapapeles. Open URL Abrir el contenido descargado en el naegador predeterminado. View Data Ver los datos en bruto mediante el naegador. View Data in Notepad Ver los datos de texto en bruto en Notepad.exe, que es útil solamente para contenido basado en texto. 186 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

195 Voler a correlacionar host/puerto Puede controlar desde dónde se recupera el contenido no estático durante la reproducción utilizando el diálogo Voler a correlacionar host/puerto. Estos alores se almacenan en un perfil, lo cual se explica en mayor detalle en la sección sobre Perfiles. Figura 87. Voler a correlacionar host/puerto En el diálogo Voler a correlacionar host/puerto, puede especificar el cambio de un nombre de host a otro o de un número de puerto a otro. También puede forzar todas las solicitudes de páginas o archios de contenido estático para utilizar http o https, independientemente de cómo haya solicitado el isitante la página o el archio binario. Voler a correlacionar un host a un alor nulo fuerza a todos los archios binarios que se solicitan para ese host a retornar a nulo. Esta uelta a correlacionar nula puede ser necesaria cuando el nombre de host de un sitio de internet no está accesible desde detrás de un cortafuegos. En el ejemplo anterior, la sugerencia definida correlaciona solicitudes de archio binario desde internal.nordicbank.com:2001 para solicitar esa misma página desde el nombre nordicbank.com:80. El alor "Siempre http" en la lista desplegable del protocolo está configurada para realizar solicitudes de los archios binarios que utilicen el protocolo HTTP, incluso si el isitante realizó sus solicitudes utilizando el protocolo HTTPS. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 187

196 Para oler a correlacionar el puerto HTTP, establezca el alor de la recorrelación en 0. Después de oler a correlacionar, los nombres que se muestran en la barra de estado y en la lista de páginas isualizables se actualizan, reflejando el host que se olió a correlacionar. FramePlacer La herramienta FramePlacer le asiste en la creación de reglas de perfil y sugerencias para ayudar a RTV a oler a ensamblar marcos hijo y conjuntos de marcos. Las salidas de esta herramienta son las líneas de sugerencia en el archio Perfil. Nota: FramePlacer no funciona bien con conjuntos de marcos generados dinámicamente. Durante la reproducción, puede seleccionar Replay Rules del menú contextual en el panel Páginas isualizables. A continuación, seleccione Place this page in a frame. Aparece una lista de marcos disponibles. Este mandato también le indica a RTV que siempre coloque la página en un marco específico y crea una regla de perfil. Para comenzar, en la lista de Páginas isualizables, puede seleccionar el archio del plano izquierdo. A continuación, seleccione Herramientas > FramePlacer. Figura 88. FramePlacer El bloque de texto del URL contiene el URL de la página seleccionada, y el título HTML de la página, si está disponible, se encuentra en el cuadro de texto del título. Las dos listas desplegables de la derecha inicialmente muestran _top, que también se muestra en el recuadro de lista de Destinos de marcos disponibles. Estas referencias indican que la página se identifica ante RTV como una página actualmente autónoma. RTV no sabe dónde colocar el URI, por lo cual, debe definirlo usted. Normalmente, el conjunto de marcos es al que se hace referencia en la página que se isualiza en la sesión antes de la página de FramePlacer. Para seleccionar un conjunto de marcos diferente, pulse la lista desplegable Seleccionar conjunto de marcos. La 188 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

197 figura a continuación muestra los conjuntos de marcos disponibles en la sesión. Figura 89. Conjuntos de marcos de una sesión Después de seleccionar un conjunto de marcos debe configurar el marco de destino, que es el panel dentro del conjunto de marcos al que pertenece la página. La figura a continuación muestra que el conjunto de marcos en la página 19 tiene dos marcos con nombre, "contenido" y "búsqueda". Figura 90. Un conjunto de marcos con dos marcos con nombre. Creación de una Regla marco: Si cierra la entana de FramePlacer sin guardar la sugerencia, ésta se descarta. Para guardar la regla marco que ha creado, pulse Crear regla marco para esta página. Aparece el diálogo Crear regla marco. Figura 91. Crear regla marco Se muestran el URL para esta página y el nombre del marco. Si lo desea, puede utilizar un "*" como un comodín simple en cualquier URI. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 189

198 Si selecciona Incluir cadena de consulta, toda la cadena de consulta de la solicitud se incluye en la regla. Incluya la cadena de consulta si el nombre de la página es insuficiente para especificar el contenido. EL cuadro de texto de la Sección del perfil identifica la Sección de correlación de reproducción específica en el perfil en el que debe colocarse la regla marco. La regla marco creada se muestra en la siguiente figura: Figura 92. Una Regla marco Esta regla especifica que el URI polkpickerlookup.jsp debe colocarse en el marco de búsqueda anterior más cercano. Las reglas marco adicionales se numeran secuencialmente a medida que se crean. Añadir anotación Cuando se selecciona una página, puede añadir una anotación a la página, que puede utilizarse para proporcionar información contextual adicional como números de caso de soporte, notas de resolución de problemas e información útil similar. Las anotaciones se almacenan con los datos de sesión, cuando se graban en disco o de nueo en el seridor. Para suprimir una anotación creada, pulse con el botón derecho del ratón la anotación en la página y seleccione Suprimir. Guardar anotaciones Cuando se añaden una o más anotaciones a la sesión, esta opción queda disponible. Cuando se selecciona, las anotaciones sin guardar se almacenan con los datos de sesión en el recipiente. Puede guardar anotaciones en sesiones actias o completadas. Nota: Las anotaciones no están disponibles para la búsqueda hasta que la sesión se haya indexado o se haya uelto a indexar. No puede buscar anotaciones en sesiones actias. Sesiones de comparación (Diff Sessions) Cuando se seleccionan dos sesiones, puede utilizar este mandato para mostrar diferencias entre las sesiones. El mandato Diff Sessions puede utilizarse en las istas Solicitud o Respuesta. Crear Visor exe con Sesiones adjuntas Puede utilizar este mandato para crear un archio ejecutable que contiene controles de isor para reproducir solamente las sesiones seleccionadas que están adjuntas al archio. Puede abrir el archio de sesión que se adjunta a un.exe de RTV mediante RTV. Consulte Abrir en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

199 Conjunto de resultados Utilice el mandato Conjunto de resultados para reisar, copiar, suprimir, unir y analizar conjuntos de resultados guardados. De forma opcional, puede configurar RTV para crear y guardar automáticamente los conjuntos de resultados para cada conjunto de resultados de búsqueda deueltos. Consulte Gestión de conjuntos de resultados en RTV en la página 158. Buscar y fusionar todos los fragmentos de esta sesión En operaciones normales, algunas sesiones pueden fragmentarse debido a interrupciones en la actiidad del usuario u otras razones impreistas. Utilizando este mandato, puede ejecutar una búsqueda de fragmentos de sesiones que se relacionan por una o más ariables de la solicitud. Los fragmentos con ariables coincidentes se unen para formar una sesión única en la secuencia dictada por los sellos de fecha y hora de los datos de sesión. Las opciones para este mandato se definen mediante el siguiente elemento del menú. Opciones de fusión de fragmentos Figura 93. Buscar fragmentos de sesión Según sea necesario, RTV puede configurarse para intentar fusionar todos los fragmentos de sesión en una única sesión unificada a efectos de la reproducción. Antes de ejecutar la reproducción, RTV completa una búsqueda de los índices de sesión que corresponden a los alores especificados en el diálogo anterior. Cuando se encuentran coincidencias entre las sesiones mediante los índices, RTV ensambla las piezas de sesión en una única e integrada experiencia de reproducción. Como RTV utiliza los índices del Recipiente para localizar fragmentos de sesión, la fusión de fragmentos no se aplica a sesiones actias. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 191

200 Las sesiones permanecen fragmentadas dentro del Recipiente. Estas opciones de fusión de fragmentos deben oler a especificarse siempre que se solicita la sesión. Nota: RTV utiliza los índices del recipiente disponibles mediante el seridor de búsqueda para localizar fragmentos de sesiones para fusionar en base a los parámetros que especifique. Como resultado, puede especificar solo ariables de solicitud que estén marcadas para indexar. Otras ariables de la solicitud que no estén indexadas no pueden utilizarse para especificar como la clae identificatoria para fusionar fragmentos. Para obtener más información sobre el contenido de la solicitud indexado para la búsqueda, consulte "Configuración de indexación CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Las secciones siguientes describen las opciones para fusionar fragmentos de sesión. Fusionar: Estas opciones definen los criterios en los que se determina que los fragmentos de sesión son de la misma sesión. Opción Descripción Request ariable Puede especificar una ariable indexada en la solicitud en forma de <request_section>/<ariable> para utilizar como base de la fusión. Para restablecer las opciones de fusión a los alores predeterminados, pulse Restablecer. Field string Puede elegir un campo de datos cuyo alor se utilice para hacer coincidir fragmentos de sesión. Automatic permite a RTV resoler la cadena de campos a utilizar. Custom le permite especificar la cadena de campos. Value string Esta área puede utilizarse para definir el alor de la cadena de campos en la cual fusionar fragmentos de sesión utilizando los alores Automatic o Custom. Búsqueda: Estas opciones definen el ámbito de la búsqueda para fragmentos de sesión. Opción Descripción All currently selected indexes Cuando se selecciona, RTV busca todos los índices seleccionados actualmente para los fragmentos de sesión coincidentes. Para seleccionar distintos índices para la búsqueda, pulse Configuración... Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página 111. Adjacent hours Para cualquier fragmento de sesión, RTV se puede especificar para buscar un número definido de horas antes y después de la indicación de fecha y hora asociada con el fragmento. Date Range Puede buscar fechas específicas para las coincidencias. 192 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

201 Automatically get fragments on session open Después de que se fusionan los fragmentos de sesión, puede elegir que todos los fragmentos fusionados se integren automáticamente en una sesión única cuando se abre la sesión. Display failure messages in automatic mode En modalidad de reproducción automática, puede elegir si desea isualizar mensajes cuando los fragmentos de sesión no se pueden fusionar. Actualizar sesión actia Si una sesión seleccionada se sigue generando actiamente por las acciones de un isitante, puede utilizar este mandato para actualizar la lista de sesión con los últimos datos capturados de la sesión. Configuración automática de Tealeaf Master Actualiza la configuración local que se basa en el seridor de Tealeaf seleccionado. Puede configurar automáticamente todos los seridores para la búsqueda, edición de sucesos y actualización de perfiles compartidos especificando el nombre del seridor principal de Tealeaf. A continuación, se recuperan todos los alores del seridor principal. Esta opción es especialmente útil cuando hay arios seridores de procesos. Consulte Capítulo 1, Visión general de Visor CX RealiTea, en la página 1. Opciones Abre las opciones de RTV. Pestaña Opciones aanzadas en la página 228 RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211 Pestaña de reproducción en la página 206 Menú de entana Esta información describe las distintas opciones que están disponibles en el menú de entana de RTV. Nuea entana Abre una nuea entana de RTV. Cascada Dispone en cascada las entanas de RTV abiertas. Mosaico Coloca mosaicos en las entanas abiertas de RTV. Organizar iconos Organiza las entanas de RTV con iconos. Ventanasactuales Puede acceder a entanas actualmente abiertas en RTV en la parte inferior del menú Windows. Menú Ayuda Esta información describe las diferentes opciones disponibles en el menú de Ayuda de RTV. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 193

202 Ayuda para esta página Acceda a la ayuda desde RTV. La ayuda de Tealeaf contiene la documentación más actualizada de cada ersión de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Documentación del producto Reise la documentación en PDF de RTV todos los productos de IBM Tealeaf. Acerca de Reise la información de la ersión para su instalación de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Nota: Si se pone en contacto con el sericio de atención al cliente de Tealeaf, puede que se le solicite que proporcione las ersiones de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea y de naegador web que se listan en la parte inferior de la pantalla Acerca de. Barras de herramientas de aplicación Arriba de la entana de aplicación principal, puede utilizar las barras de herramientas isualizadas para acceder a funciones comunes. Puede elegir las barras de herramientas a mostrar en RTV. Consulte Barras de herramientas en la página 185. Barra de herramientas principal Figura 94. Barra de herramientas principal de RTV Botón Descripción Abrir Abre un archio de sesión guardado. Guardar como Guarda la sesión seleccionada con un nombre nueo Imprimir Imprime el contenido del panel seleccionado. PageList Muestra alternada de la Lista de páginas Actualizar Si se selecciona una sesión actia, puede pulsar el botón Actualizar para consultar y recuperar toda página que se añada a la sesión. SubSearch Especifica una sub búsqueda de los resultados de la búsqueda actia actual. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Búsqueda Especifica una nuea búsqueda para sesiones. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

203 Informe Genera un informe de las sesiones seleccionadas actualmente o todas las sesiones disponibles en el segmento. Puede exportar un resumen, una lista o informes detallados. Barra de herramientas de naegación de reproducción La barra de herramientas de reproducción está disponible cuando la ista de reproducción está actia. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Figura 95. Barra de herramientas de naegación de reproducción Botón Descripción Primero Iniciar la reproducción desde la primera página de la sesión. Anterior Iniciar la reproducción desde la página anterior de la sesión. Siguiente Iniciar la reproducción desde la página siguiente de la sesión. Último Iniciar la reproducción desde la última página de la sesión. Detener Detener la reproducción. Hilite Conmutar el realce de los sucesos de IU en la página. Renoar Renoar la ista de reproducción. Nota: Cuando renuea una sesión actia, la página isualizada actualmente no se renuea. Cuando los sucesos de IU forman parte de la página isualizada actualmente, una renoación puede hacer que la reproducción salte a la página anterior estándar e interrumpir la reproducción. Barra de herramientas de Solicitud/Respuesta/Reproducción Figura 96. Barra de herramientas de la ista de Solicitud/Respuesta/Reproducción Botón Descripción Solicitud Conmutar a la Vista de solicitud. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 195

204 Respuesta Conmutar a la ista de respuesta. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Reproducción Conmutar a la ista de reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Barra de herramientas desplegable de la página Figura 97. Barra de herramientas desplegable de la página Para ir a cualquier página de la sesión, seleccione la página de la lista desplegable. Las páginas están listadas por número de página en la sesión y el título de la página. Puede utilizar la lista desplegable de la página para ir a páginas de la IU. Barra de herramientas de búsqueda Figura 98. Barra de herramientas de búsqueda de RTV Puede utilizar la barra de herramientas de búsqueda para especificar con rapidez una búsqueda por campos de sesiones completadas en el o los recipientes seleccionados actualmente. Para especificar una búsqueda de un campo específico: 1. Seleccione el tipo de búsqueda en el primer desplegable: Free Text - Busca todo el texto indexado. Request Text - Busca el texto de solicitud. Response Text - Busca el texto de respuesta. Page Count - Busca las sesiones que contengan un número igual, mayor o menor de sesiones especificadas. URL - Busca alores de URL específicos. Este alor se deria de la ariable appdata/tlt_url en la solicitud. Client IP - Busca una dirección IP específica para un isitante. Este alor está contenido en el campo REMOTE_ADDR de la solicitud. Domain - Busca un dominio específico. Este alor se deria de la ariable appdata/tlt_server en la solicitud. 2. Para los campos de alor numérico, tales como Recuento de páginas, puede especificar operadores de comparación. Para las búsquedas de texto en esta barra de herramientas, todas las búsquedas utilizan la opción equal. Para obtener más información acerca de lo que se puede introducir en estos alores, consulte Sintaxis de búsqueda en la página Seleccione o introduzca el término de búsqueda que desea buscar. EL desplegable contiene búsquedas recientes que se han ejecutado. 196 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

205 4. Desde el desplegable de fecha, puede especificar el tiempo anterior en el cual buscar resultados en el o los recipientes. 5. Para ejecutar la búsqueda especificada, pulse Buscar. Menú contextual En la entana Detalles de carga de página, puede utilizar el menú contextual para completar los siguientes mandatos. Elemento de menú Descripción Host/Port Remap... Inicia el diálogo de correlación del sistema principal y el puerto. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Copy URL to clipboard Copiar el o los URL seleccionados en el portapapeles. Copy all to clipboard Copiar todos los URL en el portapapeles. Open URL Abrir el URL seleccionado en un naegador. Block this URL from contacting remote host Bloquear este URL o patrón de URL específico para que no se ponga en contacto con un sistema principal remoto durante la reproducción. En el diálogo, introduzca el URL que desea bloquear. Puede utilizar los comodines? o * para especificar el URL. Para sustituir toda la serie de consulta con un comodín *, pulse Reproducir serie de consulta con comodín. Si es posible, la solicitud se cumple con los datos de sesión incluso si están bloqueados. Si los datos están en la memoria caché de naegador interna a RTV, la solicitud se sigue cumpliendo desde allí. Los URL bloqueados se representan mediante un icono en la página Detalles de la carga de página, y la columna Origen indica Block Rule. Los URL bloqueados se guardan como reglas de reproducción en el perfil. Remap URL... Reasignar el URL para el recurso externo seleccionado a un nueo URL. Consulte Correlacionar URL en la página 198. Post Data (si la solicitud es POST) contiene un submenú que lista elementos de datos publicados. Los contenidos del submenú arían según el tipo de contenido de los datos publicados: Para los datos application/x-www-form-urlencoded, los submenús listan parámetros de formulario indiiduales. Para los datos text/xml, se isualiza un único submenú que se etiqueta XML seguido por el número de bytes. La selección del elemento de submenú XML isualiza los datos XML en su formato sin procesar y en un formato más fácil de er. Para los datos AMF, la etiqueta de menú es AMF, seguido por los ID de AMF de los mensajes contenidos en el POST. La selección de este elemento de submenú isualiza una ersión decodificada del AMF POST. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 197

206 Pages (si la solicitud es un POST) contiene un submenú que lista páginas en la sesión cuyos URL coinciden con esta solicitud. Cada elemento de submenú indica si los datos publicados de la página coinciden con los datos que se publicaron durante la reproducción. Para esos elementos que no coinciden, los elementos de submenú adicionales listan los elementos de datos que no coinciden. Para los datos application/x-www-form-urlencoded, los elementos de submenú listan los URL de páginas coincidentes y las diferencias entre los datos publicados y los parámetros capturados. La selección de un parámetro listado inicia la configuración de una regla IgnoreReqVarForURLMatch. Para los datos AMF, los elementos de submenú listan los ID de mensajes indiiduales y los 20 ID que rodean cada mensaje. Muestran las diferencias entre ersiones aplanadas decodificadas de los datos AMF, lo que permite comparar los alores en ellas. Para los datos XML, los elementos de submenú listan los URL de páginas coincidentes. Muestran diferencias entre ersiones aplanadas de los datos XML, lo que permite comparar los alores en ellas. Puede utilizar estas comparaciones para depurar problemas de reproducción de Ajax. Por ejemplo, algunos alores de parámetro en las llamadas de Ajax generadas durante la reproducción nunca coinciden con los alores que se generan durante la sesión original. Puede utilizar parámetros listados para crear reglas que le permitan a RTV ignorarlas cuando intenta determinar qué página capturada de Ajax coincide mejor con las solicitudes que se realizan durante la reproducción. Para er los datos de origen de cualquier página coincidente, pulse Ver... Para comparar la publicación eniada con cualquier página coincidente, seleccione Dif... Consulte Comparación de eníos en la página 200. Request Headers Pulsar para er pares nombre-alor en la cabecera de la solicitud. Response Headers Pulsar para er pares nombre-alor en la cabecera de la respuesta. View Response Text... Cuando el objeto seleccionado es una coincidencia AMF, esta opción decodifica el objeto binario y lo isualiza en formulario de texto en Notepad.exe. Correlacionar URL Puede utilizar la función de correlación de URL para correlacionar a un nueo destino el URL de contenido externo a las páginas capturadas de una sesión. La correlación de URL se utiliza normalmente en situaciones en las que el contenido externo no está disponible o no es accesible desde el sitio original, y se guarda una copia en otro seridor al cual se puede correlacionar el URL. Nota: Esta función solo se aplica al contenido externo. No se puede utilizar para modificar el URL de las páginas capturadas. Esta función de correlación simplifica los métodos de modificación de respuesta. Ventajas: Puede realizar modificaciones de acuerdo con el contenido que pueda er, en lugar de trabajar para ubicar el contenido que se a a correlacionar. 198 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

207 Este método omite los posibles problemas de script entre sitios que se pueden producir en la modificación de respuesta de algunos sitios. Para correlacionar un URL, pulse con el botón derecho del ratón en la isualización de los detalles de carga de página y seleccione Correlacionar URL... Se isualiza el siguiente diálogo: Figura 99. Correlacionar diálogo de URL Las opciones de formateo seleccionadas se aplican a la salida que se genera al aplicar la expresión regular a la serie de prueba de URL de entrada. Complete los siguientes pasos para correlacionar el URL. 1. Editar URL: El URL del recurso seleccionado se isualiza en el recuadro de texto más alto. Puede editar este URL para efectuar cambios según sea necesario. El URL es un patrón de expresión regular, por lo que puede efectuar cambios utilizando patrones de expresión regular. Si el URL contiene parámetros de consulta (todo el contenido después de un? en el URL), puede sustituir todo este contenido con un comodín, de modo Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 199

208 que se correlacione cualquier instancia del URL. Para correlacionar todas las instancias de un URL con parámetros de consulta, pulse Sustituir serie de consulta con comodín. Para obtener más información acerca de las expresiones regulares, consulte Capítulo 7, Expresiones regulares en RealiTea Viewer, en la página Sustitución de formato: En el segundo recuadro de texto, puede dar formato a la serie de salida haciendo referencia a los componentes del URL de ejemplo. En el ejemplo, todo el URL se sustituye mediante la adición de las siguientes opciones: %4%5 3. URL de entrada de prueba: De forma predeterminada, esta serie de texto es el URL del recurso seleccionado. Puede modificar esta serie de texto según sea necesario. 4. Correlación de prueba: Para probar la correlación, pulse Probar. La expresión regular que ha creado se aplica al URL de entrada de prueba y se formatea mediante la utilización de las opciones de formateo especificadas para generar el URL de salida. Si la expresión regular fue capaz de aplicarse correctamente a la serie de entrada, también se isualiza un mensaje Found. 5. URL de salida: El URL generado. 6. Para aplicar la correlación del URL, pulse Aceptar. 7. La correlación se aplica a la sesión abierta como una nuea regla de reproducción. Comparación de eníos Para las páginas eniadas, puede comparar los datos eniados desde la página con los datos que se eniaron durante la reproducción RTV. Utilizando esta característica, puede realizar el seguimiento de las discrepancias que pueden impedir o interrumpir la reproducción de aplicaciones web basadas en AJAX. Por ejemplo, supongamos que identifica una página en la que tuo lugar un error 404 mientras se solicita contenido durante la reproducción. Cuando pulsa con el botón derecho del ratón en los datos y selecciona Páginas > Compar..., puede mostrarse la siguiente información: Coincidencias: 16 Comparaciones capturadas: 1 /SOAP-ENV:Enelope/SOAP-ENV:Body/tns:GetMineSubsidance/tns:effDate/#text= Comparaciones solicitadas: 1 /SOAP-ENV:Enelope/SOAP-ENV:Body/tns:GetMineSubsidance/tns:effDate/#text= En el ejemplo anterior, 16 elementos de la página de destino fueron coincidencias y uno no lo fue. Puede comparar los recuentos de comparaciones capturadas y los datos con los recuentos de comparaciones solicitadas y los datos para analizar el problema: una diferencia en el parámetro fecha hizo que la solicitud generara el error 404. Con la información proporcionada, puede crear reglas de reproducción para ignorar estas solicitudes o para oler a correlacionarlas con el URL original para que coincida lo mejor posible con la solicitud original durante la reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

209 Anotaciones en RTV Durante la reproducción de sesiones actias o completadas, se pueden añadir anotaciones a la sesión almacenada para proporcionar información contextual proporcionada por el usuario de Tealeaf. Por ejemplo, si la sesión cubre una transacción problemática de un cliente, un representante de IBM de soporte al cliente puede añadir una anotación a traés de RTV para identificar la página en la cual el cliente tuo el problema. Las anotaciones que se crean en páginas que se identifican como no isibles se mueen a la página isible anterior en la sesión. Las anotaciones no se guardan en archios de archiado de Tealeaf exportados (TLA). Nota: Después de crear las anotaciones, puede buscarlas a traés de RTV y del Portal. Para fines de búsqueda, es útil emplear un léxico estandarizado para las anotaciones. Para añadir una anotación: 1. Pulse la herramienta de reproducción en la barra de herramientas para seleccionar la ista de reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página Seleccione la página a la cual desea añadir una anotación. 3. Pulse el botón derecho del ratón en la entana principal y seleccione Añadir anotación.... En el menú de RTV, también puede seleccionar Herramientas > Añadir anotación. 4. En la entana emergente, introduzca el texto de la anotación. 5. La anotación se añade a la página en ista de reproducción como una entana o icono amarillo, si la anotación está cerrada. En la lista de páginas isibles, puede identificar las páginas que contienen anotaciones mediante la exploración de la columna del Icono amarillo. 6. Puede dejar abierta la entana Anotaciones, o puede pulsar la X en la esquina para hacer que aparezca como un icono. El estado abierto se guarda junto con la anotación y se restaura en las cargas posteriores de los datos de sesión. Para abrir una anotación: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono de las anotaciones en la entana principal de RTV y seleccione Abrir anotación. Para suprimir una anotación: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono de las anotaciones en la entana principal de RTV y seleccione Suprimir.La anotación se elimina de la página. También puede crear anotaciones a traés de la Reproducción basada en el naegador. Consulte "Seguimiento de las interacciones a traés de BBR" en el manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Disponibilidad de anotaciones a traés de búsqueda Después de haber añadido, editado o suprimido una anotación, la sesión se pone en cola para la reindexación. Cuando la sesión se ha reindexado, los cambios en sus anotaciones pasan a estar disponibles para la búsqueda. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 201

210 Si se realizan arios cambios en una única sesión, se pone en cola cada cambio. De ser posible, el indexador uele a indexar todos los cambios a la misma ez. Nota: En función de la longitud de la cola en el momento en que se guardan los cambios de anotación, puede que se tarde arios minutos antes de que los cambios estén disponibles a traés de la búsqueda de sesiones completadas. Nota: Puesto que las anotaciones deben indexarse para la búsqueda, no puede buscar anotaciones en sesiones actias. Trabajar con anotaciones Puede buscar las anotaciones a traés de RTV o del portal: Fragmentación de sesión Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página 118. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Las plantillas de búsqueda se pueden configurar para habilitar la búsqueda de anotaciones. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de cximpact de IBM Tealeaf. Para obtener más información acerca de las plantillas de búsqueda para RTV, consulte Visor de RealiTea - Plantillas de búsqueda en la página 151. Para un identificador de sesión única, puede descubrir que la sesión está almacenada en dos o más fragmentos. La fragmentación de sesión puede producirse por motios intencionados o sin intención. Los datos de sesión actia se almacenan en el recipiente de corta estancia, una base de datos en memoria. Para impedir que la base de datos de memoria se sature con sesiones que el isitante ya no puede utilizar actiamente, Tealeaf impone tres protecciones internas para impedir que STC se sature. Estas protecciones se basan en tres criterios (alores predeterminados entre paréntesis): 1. Tamaño de sesión ( KB) 2. Número de páginas en una sesión (2048 coincidencias) 3. Tiempo (60 minutos) Si se supera cualquiera de estos límites, la sesión se cerrará automáticamente en el recipiente de corta estancia y se moerá al recipiente de larga estancia para la indexación para la búsqueda. Por ejemplo, suponga que está explorando un sitio web durante más de una hora. Los datos de sesión resultantes se almacenan en dos fragmentos dentro de Tealeaf, ya que se supera el límite de tiempo. Para obtener más información acerca de la configuración de estos límites, consulte "Configuración del recipiente CX" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Puede reisar los atributos que se relacionan con los fragmentos fusionados a traés de RTV. Consulte Capítulo 5, Visor RealiTea - Atributos de sesión, en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

211 Sucesos para la superisión de la fragmentación Tealeaf proporciona tres sucesos que pueden utilizarse para superisar los tres criterios que se mencionan que actian la fragmentación de sesión. En el Gestor de sucesos de Tealeaf, puede buscar sucesos cuyos nombres comiencen con Costly Session. Consulte el "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. En el portal de Tealeaf, puede crear gráficos de sucesos para superisar la presencia de estos sucesos en los datos de sesión. Consulte "Compilador de informes de Tealeaf" en la Guía de informes de IBM Tealeaf. En base a su análisis de estos sucesos, puede decidir cambiar los límites, o puede gestionar la fragmentación utilizando RTV. Efectos de la fragmentación 1. Un exceso de fragmentación de sesión puede degradar el rendimiento de RTV. 2. Los sucesos basados en sesiones se disparan en cada fragmento de sesión, lo cual puede resultar en un recuento redundante de sucesos indiiduales. Buscar y fusionar Puede configurar RTV para que localice y fusione fragmentos de sesión en una única sesión completa. Utilizando el mandato Buscar y fusionar, puede buscar y fusionar fragmentos de sesión. Hay dos métodos para fusionar sesiones fragmentadas: Fusión automática: Cuando está habilitada la fusión automática en las opciones de RTV, la búsqueda y fusión de fragmentos de sesión se realiza en el seridor Tealeaf antes de que la sesión se cargue en RTV. Se pueden fusionar fragmentos coincidentes de hasta 24 horas antes o después del fragmento de la sesión. La fusión automática está habilitada de forma predeterminada y no necesita ninguna configuración adicional. Fusión RTV: RTV también puede fusionar fragmentos. Si bien este método es más lento, puede ser útil en casos especiales o cuando la fusión automática no es factible. Fusión automática La figura siguiente muestra el resultado de una búsqueda habilitada para la fusión automática. Los ID de sesión de sesiones sin fragmentos se muestran con un identificador de sesión exclusio (304, 256, 259 en la imagen siguiente). Las sesiones con arios fragmentos fusionados tienen ID de sesión que constan de sus TLTSID (una serie de 32 caracteres) seguido del identificado de sesión exclusio de IBM Tealeaf cximpact (por ejemplo, 24FD407B4FBB088C623DD7BF2B9AFD63-396). Nota: RTV puede fusionar automáticamente fragmentos de sesión de un único recipiente. Si debe fusionar en arios recipientes, utilice la fusión de RTV. La sesión que sigue al fragmento anterior tiene el siguiente identificador: 24FD407B4FBB088C623DD7BF2B9AFD Este identificador tiene el mismo TLTSID que la sesión anterior y un identificador de sesión exclusio de IBM Tealeaf cximpact diferente. La búsqueda ha deuelto dos fragmentos de sesión (396 Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 203

212 y 83) que eran parte de la misma sesión. Figura 100. Opciones de fusión de fragmento de sesión La fusión automática puede configurarse para ignorar sucesos de cierre de sesión, y también para encontrar fragmentos que los sucesos cerraron de forma errónea. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. Fusión de RTV Para fusionar fragmentos mediante la utilización del método de fusión de RTV, seleccione una sesión de la lista de sesiones. Luego, seleccione Herramientas > Buscar y fusionar todos los fragmentos de esta sesión. Se isualiza el diálogo que se muestra en la siguiente figura: Figura 101. Buscar fragmentos de sesión La utilización del diálogo Buscar fragmentos de sesión le permite seleccionar la forma en que RTV fusiona los fragmentos de sesión y ejecutar una operación de fusión de sesiones. RTV utiliza el campo Variable de solicitud para extraer un alor de la sesión cargada. Este alor se utiliza para construir una búsqueda, que ubica los fragmentos de la sesión. Si una sesión está fragmentada y el sistema de IBM Tealeaf cximpact está utilizando un mecanismo de sesión seguro como el Inyector de cookies de Tealeaf, entonces el mejor campo a utilizar para la fusión de fragmentos de sesión es el predeterminado, el campo iamie/tltsid. 204 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

213 Consulte "Instalación y configuración de Tealeaf Cookie Injector" en el Manual de IBM Tealeaf Cookie Injector. Si el sistema de IBM Tealeaf cximpact está utilizando un mecanismo de sesión como la utilización de los alores de ASPSESSIONID o JSESSIONID, entonces puede fusionar en otro campo en el bloque de solicitud. Por lo general, se utiliza el campo en/remote_addr. La fusión en REMOTE_ADDR puede oler a ensamblar los fragmentos de sesión en un par de maneras significatias: 1. Si el sistema de IBM Tealeaf cximpact está realizando sesiones en un mecanismo de sesiones débil, la fusión en REMOTE_ADDR puede mostrarle si JSESSIONID o ASPSESSIONID están cambiando durante la sesión del isitante. 2. En un mecanismo de sesiones seguro o débil, la fusión en REMOTE_ADDR puede oler a ensamblar los fragmentos de sesión donde un isitante cruzó durante los límites de dominio primario de una sesión, que se controlan por el mismo sistema de Tealeaf. Un usuario inicia en myco.com, y luego en determinado momento se dirige al dominio myco-orders.com, y luego regresa a myco.com. Mediante la fusión de estos fragmentos en REMOTE_ADDR, estos dos fragmentos de sesión se pueden oler a ensamblar en una sesión. 3. Si intenta fusionar fragmentos para usuarios detrás de un proxy, es mejor utilizar el campo TLTSID. 4. Si el fragmento de sesión muestra que HTTP_USER_AGENT contiene la serie "AOL", eite utilizar Buscar y fusionar basado en REMOTE_ADDR. Los sistemas AOL utilizan proxies dinámicos. Las sesiones/páginas de usuario están entremezcladas, y una única sesión de usuario puede saltar entre proxies, lo que puede crear arios alores de dirección (REMOTE_ADDR) en las páginas del mismo dominio. Diferencias en recuentos de fragmentos entre fusión automática y fusión RTV. Se deuele una cantidad diferente de fragmentos cuando se permite a la fusión automática unir fragmentos de sesión y cuando se utiliza la fusión RTV para unirlos. Las razones posibles son: La fusión automática no fusiona entre seridores. Por ejemplo, supongamos que la solución Tealeaf utiliza arios seridores recipientes y que los fragmentos de sesión están repartidos entre ellos. Como la fusión automática no es capaz de fusionar entre seridores, estos fragmentos múltiples se despliegan como sesiones separadas en recipientes diferentes. La fusión RTV tiene una entana de tiempo durante la cual busca fragmentos. El alor de esta entana antes y después del fragmento principal puede diferir de la entana de tiempo que está configurada para la fusión automática. La fusión automática limita el tamaño total de los datos para impedir que se generen sesiones enormes. Algunos fragmentos pueden excluirse en base a los alores de configuración. Para obtener más información sobre los alores de la fusión automática, consulte Pestaña de reproducción en la página 206. Controles de buscar y fusionar Los otros controles de buscar y fusionar definen algunos de los botones de búsqueda. Puede buscar en: Todos los índices seleccionados actualmente - busca todos los seridores IBM Tealeaf cximpact conocidos por RTV para sesiones que tienen el mismo alor en el campo Buscar y fusionar. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 205

214 Para seleccionar un conjunto diferente de índices en uno o más seridores de búsqueda, pulse Configuración... Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página 111. Horas adyacentes - (predeterminado) Dada una sesión específica que desee buscar y fusionar, esta opción busca solo aquellos índices que abarcan un periodo de tiempo específico en cualquiera de los lados de la sesión específica. Este alor está configurado de manera predeterminada para buscar 12 horas en cada lado de la sesión. MáxSesiones - Utilice este alor para especificar el máximo número de sesiones a recuperar como parte de la operación de buscar y fusionar. Rango de fechas - busca solo los índices específicos que abarcan el rango de fechas especificado para otros fragmentos de sesión que tienen el mismo alor de buscar y fusionar. Cuando se selecciona Automatically get fragments on session open, RTV completa una operación de buscar y fusionar en cualquier sesión que abra. RTV recuerda el campo buscar y fusionar que se ha seleccionado. Si RTV intenta buscar y fusionar y no encuentra ningún otro fragmento con el mismo alor de campo, RTV muestra un cuadro de diálogo que le muestra los resultados. Para que no se muestre este cuadro de diálogo, seleccione Display failure message in automatic mode. Opciones La barra de título de la entana principal de RTV cambia con Buscar y fusionar Si se examina la ista de solicitud, respuesta o reproducción de una sesión, la ID (un número secuencial) de recipiente se isualiza en la barra de título de la entana principal. Si RTV completa correctamente una operación de fusión, la barra de título de la entana principal contiene el alor del campo buscar y fusionar. Pestaña de reproducción Cada usuario de RTV puede configurar RTV para que maneje la reproducción de una aplicación web. Muchas de las opciones pueden sincronizarse con un perfil común almacenado en un seridor de perfiles. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. La pestaña de reproducción controla las opciones más comunes que afectan la forma en que los usuarios de RTV en la sesión del isitante. 206 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

215 Figura 102. Pestaña de reproducción: controla muchas opciones de RTV Cargar archios remotos Cuando se selecciona, RTV intenta descargar los archios estáticos, no capturados a los que hacen referencia las páginas de texto de la sesión. Si no se selecciona, las páginas de texto se representan sin ninguna de las imágenes, hojas de estilo referenciadas o archios que incluyan JaaScript. La impresión de usuario resultante puede ser diferente de la experiencia del isitante, pero la elocidad de la reproducción de la sesión se acelera. Borrar esta característica es una herramienta útil para alguien familiarizado con la aplicación web que esté interesado en pasar rápidamente por las páginas del isitante. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 207

216 Permitir ejecución de scripts Este es un control maestro que habilita o inhabilita todos los JaaScript en sucesos OnLoad, archios externos, o donde sea que se isualice en la página. Cuando está inhabilitado, la página puede representarse con una impresión de usuario distinta de la que experimentó el isitante. Los mandatos de escritura, incluidas las solicitudes de JaaScript de archios binarios, están inhabilitados. Si la página emite una solicitud a un seridor de rastreo de un tercero, RTV emite las mismas solicitudes durante la reproducción. La desactiación de JaaScript eita estas solicitudes. Puede elegir habilitar JaaScript mientas le aisa a la aplicación de rastreo de tercero que debe ignorar solicitudes que incluyan un HTTP_USER_AGENT que contenga la serie "RealiTeaViewer". Insertar páginas 'Atrás' Este recuadro de selección habilita o inhabilita la característica Detección de botón atrás de RTV. Nota: Cambios recientes en el comportamiento del naegador han reducido la utilidad de esta característica, que insertaba páginas en datos de sesión para habilitar la detección del botón atrás. Algunas solicitudes Ajax pueden generar falsos positios, por lo que esta característica ahora está inhabilitada de forma predeterminada. No mostrar diálogo de tiempo de espera Cuando se selecciona, el diálogo que se muestra cuando RTV no puede descargar uno o más archios externos para la página se suprime. RTV se pone en pausa durante el tiempo de espera. Reproducir en Abrir una sesión única de TLA/TLS Cuando se selecciona, se abre automáticamente un segmento de sesión con una sesión única en ista de reproducción. Si no se selecciona la opción, RTV abre primero el panel de segmento de sesión. Cargar páginas 304 remotas Si una sesión de isitante tiene algunas páginas estáticas que ya están almacenadas en la memoria caché en la estación de trabajo del isitante, los seridores web deuelen un código de estado 304, y la captura de Tealeaf ignora la página. Durante la reproducción, sin embargo, es posible que se necesite la página completa. Cuando la sesión se abre para reproducción, RTV busca cualquier página 304 que haya en la información de sesión e intenta recuperar los archios del sitio original. Marcos de reproducción Cuando se seleccionan, RTV ensambla las partes que componen una página con marcos en una única impresión de usuario. Si esto no se comprueba, RTV isualiza cada marco hijo o contenido IFrame como una página indiidual en ista de reproducción. Esto solo afecta a la ista de reproducción. En la ista de solicitud, cada marco hijo o IFrame se muestra indiidualmente. 208 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

217 Realce JaaScript (Params de coincidencia) Cuando un sitio o página utiliza JaaScript para enlazar con una página o eniar un formulario, generalmente no es posible para RTV realzar el botón que el isitante pulsó porque esa información no está disponible en la sesión capturada. El realce JaaScript (Params de coincidencia) le indica a RTV que inspeccione los argumentos de los métodos JaaScript que están adjuntos a la página subsiguiente. Si se encuentra una coincidencia, se realza el enlace o botón relacionado en la ista Reproducción para indicar que el usuario lo ha pulsado. Además de buscar un URL como parámetro, RTV intenta hacer coincidir los parámetros del método JaaScript con los campos URL que se enían con la próxima solicitud. RTV asigna un peso a cada botón en base al número de parámetros del método JaaScript que coinciden con campos URL que se enían con la próxima solicitud. Realza el botón con el mayor peso. Las dos opciones siguientes pueden utilizarse para ayudar a RTV a adiinar lo que debe realzarse. Inocar JaaScript al realzar Cuando está habilitado el realzado, configurar esta opción inicia cualquier JaaScript asociado con un objeto realzado. Esta opción debe seleccionarse para reproducir sesiones con sucesos de IU cliente. Para sesiones sin sucesos de IU, puede proocar un comportamiento no deseado y debe inhabilitarse. Fusión automática Esta característica permite que los fragmentos de sesión se fusionen en una única sesión mediante Search Serer y que se entreguen al escritorio de RTV. Cuando está habilitada la fusión automática, Search Serer intenta hacer coincidir fragmentos de sesión que se basen en el alor de TLTSID, empezando con la sesión de clae y, a continuación, fusionando sesiones adyacentes hasta que la sesión se fusione o se alcancen los límites. Permite que la fusión se produzca en el seridor de TeaLeaf, que es más eficaz que permitir que RTV complete la fusión. Cualquier conjunto de resultados de búsqueda puede contener resultados de arios fragmentos, y esos conjuntos de resultados pueden fusionarse en sesiones idénticas o sesiones que compartan el mismo TLTSID con distintos conjuntos de páginas o con distintas fechas de inicio/finalización que dependan del límite de tamaño de datos y/o el rango de tiempo. Los siguientes alores de configuración pueden afectar a la fusión automática: De forma predeterminada, Search Serer impone un límite de 16 MB para una sesión fusionada. Este alor impide que la fusión automática construya sesiones que superen la capacidad de memoria de 32 bits o que contengan, por ejemplo, tráfico de bot repetido de un único día. Puede ajustar el alor que se basa en el alor configurado para el tamaño de sesión máximo permitido (Max Size Per Session). Consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. En el alor de Rango de fusión, puede configurar el rango de horas antes y después de un fragmento de sesión en el que buscar otros fragmentos de la misma sesión. Por ejemplo, si Merge Range está establecido en 2 horas, RTV Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 209

218 busca fragmentos de la misma sesión en el rango de 4 horas alrededor de la indicación de fecha y hora para el fragmento. También puede configurar este rango de fusión automática en la reproducción basada en naegador. Consulte "Gestión de seridores de Tealeaf" en el Manual de administración de cximpact de IBM Tealeaf. Puede ajustar el alor que se basa en el alor configurado para el tiempo de sesión máximo permitido (Max Time Per Session). Consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. De forma predeterminada, la fusión automática respeta los sucesos de cierre de sesión, que se desencadenan cuando se cierra una sesión. De ser necesario, puede habilitar Auto Merge Ignores Close Session Eents en las opciones aanzadas de RTV. Consulte Pestaña Opciones aanzadas en la página 228. La característica de fusión automática se limita a la fusión mediante TLTSID, mientras que la herramienta Buscar y fusionar puede fusionar en cualquier término de búsqueda. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. Nota: Si se muestran fragmentos de la misma sesión en arios recipientes, la fusión automática no los fusiona. Tiempo de espera de carga de página (segundos) Puede establecer la longitud del tiempo que RTV espera mientras intenta descargar los archios binarios para la página que se representará. Si RTV intenta descargar un archio binario y no puede recuperar el archio, aparece el diálogo de adertencia Tiempo de espera de carga de página después de haber transcurrido el número de segundos definido. Umbral de aiso de página extensa (bytes) Puede configurar el tamaño de una página que dispare el diálogo de Aiso de página extensa. Cuando RTV encuentra una página durante la reproducción que es más extensa que el tamaño definido por esta opción, muestra el diálogo de aiso de Página extensa para permitir al usuario de RTV decidir si desea representar la página. Color de resaltado Puede seleccionar el color a utilizar para resaltar enlaces o campos con los que el isitante interactuó durante la Vista de reproducción de una página. Nota: Los elementos de una página se resaltan en base a datos que se deuelen en la coincidencia subsiguiente. Si el alor predeterminado de un recuadro de selección es true, los datos deueltos no pueden incluir ninguna información sobre el recuadro de selección. RTV los interpreta como si se hubieran borrado y que por lo tanto deben resaltarse. Retardo del resaltado (ms) Si una página compila o llena controles dinámicamente en el momento de cargar, puede hacer conflicto con el resaltado de RTV, ya que es posible que la operación de resaltado ocurra antes de que la página esté completamente actualizada. Esto puede resultar en que el resaltado no funcione o que se comporte de manera extraña, porque hay elementos inexistentes o incompletos. Especialmente si Ajax está implicado. Establecer el retardo del resaltado permite a la página actualizarse completamente antes de que tenga lugar el resaltado. El retardo se mide en 210 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

219 milisegundos, y RTV comienza el recuento cuando recibe la notificación de que la parte 'estática' de la carga de la página está finalizada. Ancho del resaltado El resaltado utilizado sobre enlaces o controles se muestra con un recuadro rectangular. Puede especificar el ancho de las líneas que se utilizan para dibujar este recuadro. Si establece el ancho en 0, los campos de formulario se llenan pero no se aplica ningún resaltado. Saltar cabecera HTTP Este alor controla cómo trata RTV las líneas de cabecera HTTP que aparecen al inicio de una respuesta: Automático - RTV intenta reconocer las cabeceras HTTP buscando la primera línea en blanco en la Respuesta (una secuencia CR-LF-CR-LF). Nunca - RTV trata a todas las líneas en la Respuesta como parte del cuerpo de la respuesta. Utilice esta opción solo si el seridor web no deuele ninguna cabecera HTTP en la respuesta, lo cual es una configuración poco habitual. Esta opción puede utilizarse si desea er las cabeceras de respuesta HTTP en la parte superior de la Vista de reproducción. Siempre - RTV siempre salta hacia abajo hasta la primera línea en blanco para comenzar a leer el cuerpo de la respuesta. Huso horario Tealeaf siempre registra las indicaciones de fecha y hora de las coincidencias utilizando hora GMT. Cuando se reproducen estas sesiones, la línea de estado de RTV incluye información acerca de la hora en que se recibió la solicitud del cliente. Este alor controla la conersión de la hora GMT que está registrada en el bloque de solicitud a la hora isualizada en la barra de estado de RTV. RealiTea Viewer - Opciones de perfil En la secuencia de datos recibida, se pueden isualizar las páginas que pertenecen a los marcos hijo de una página padre recibida anteriormente en la sesión. Por ejemplo, las tecnologías de Ajax y PostBacks de IIS proocan cambios en la apariencia y contenido de las páginas que ya están en la pantalla. Las páginas pueden hacer que los seridores web emitan y reciban las secuencias de datos XML, que luego Tealeaf capturará. Estas páginas se deben integrar a la secuencia de reproducción de RTV. Para algunas aplicaciones, se deben proporcionar sugerencias a RTV en el perfil de RTV. Cada usuario tiene un archio de perfil al cual se pueden añadir estas sugerencias. También se pueden sincronizar las sugerencias mediante un seridor de perfil central. Los usuarios experimentados de RTV y los administradores de Tealeaf pueden actualizar el perfil central cuando la aplicación web cambia. Las actualizaciones se propagan a todos los usuarios de RTV. El seridor de perfil no mantiene un historial de reisiones a los perfiles. Los administradores de Tealeaf pueden gestionar el historial de reisiones de forma local. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 211

220 Contenido de perfiles Nodos HostProfile Puede editar los elementos de perfil más comunes a traés de la aplicación de RTV. Los usuarios que se sienten cómodos con XML pueden editar todas las opciones de perfil en el archio XML. RTV se entrega con un perfil predeterminado para proporcionar sugerencias que ayudan a RTV a reproducir la sesión. El perfil consta de un nodo RequestMapping y cero o más nodos HostProfile. El nodo RequestMapping raramente cambia. Contiene las correlaciones estándar seguidas por las tecnologías de seridor web principales: Apache e IIS. Cada nodo RequestEntry de la sección RequestMapping le da a RTV una lista de entradas para buscar en una Solicitud y de la cual recuperar alores necesarios para reproducir la sesión. Es poco probable que sea necesario modificar el nodo RequestMapping. En los nodos HostProfile, puede personalizar la reproducción. Las reglas dentro de cada nodo HostProfile se aplican a todas las páginas que proienen de un host especificado. El nombre de host se especifica en el atributo 'nombre'. No incluya un identificador de protocolo, como por ejemplo http o https, o un número de puerto en el nombre de host. Si el sistema IBM Tealeaf cximpact está capturando arias aplicaciones web diferentes utilizando arios alores HTTP_HOST diferentes, debe crear arios nodos HostProfile. El nombre de host puede contener caracteres comodín simples para permitir que se aplique un conjunto de reglas a más de un host. Por ejemplo, si sus sitios web tienen una aplicación que responde a mybiz.com, y public.mybiz.com, y otra aplicación en probablemente configuraría dos nodos HostProfile, *mybiz.com, y*internalmybiz.com. Tenga cuidado al utilizar caracteres comodines para eitar crear conflictos entre arios nodos HostProfile que operen en el mismo dominio. Por ejemplo, si tiene dos nodos HostProfile: y*.tealeaf.com, las sesiones de siempre incorporarían reglas del nodo HostProfile Nota: Al especificar un host, los nombres de host que coinciden exactamente con un alor sin caracteres comodín siempre superan a los alores con caracteres comodín. Tenga en cuenta que se permite un solo nodo HostProfile llamado "*". Éste coincidirá con todos los nombres de host, y si se ha suministrado, todas las páginas de sesión utilizarán este nodo HostProfile. Las reglas del nodo HostProfile controlan cómo RTV reproduce la sesión. La mayoría de estas reglas pueden crearse o modificarse mediante diálogos y menús de RTV, por lo que no es necesario editar el XML sin procesar. Las directias específicas de Correlación de la reproducción son las siguientes: Nota: Puede hallar más fácil añadir reglas de estos tipos mediante los menús contexto de ista. Consulte Visor RealiTea - Ventana principal en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

221 Tabla 17. Nodos HostProfile Nueo elemento de menú Directia Atributos Uso Nueo > Añadir IgnorarUrl... IgnorarUrl alor="/blank.html" reqvar= (opcional) reqvarvalue= (opcional) Nueo > Añadir Voler a correlacionar host/puerto... Nueo > Añadir Voler a correlacionar host/puerto... Nueo > Añadir Voler a correlacionar host/puerto... RemapHost RemapPort Protocolo modalidad=(actiado, desactiado, nulo) alor= Yourserer.com aluein="1024" alueout="80" alor=(automático, http, https) Nueo > Añadir ReglaMarco... ReglaMarco url= "olpecklookuppage.jsp" frame="lookup" Nueo > Añadir ModoRespuesta... Nueo > Añadir ExternalFileMod... Nueo > Añadir IgnoreReqVarForURLMatch... ModificarRespuesta ExternalFileModify IgnoreReqVarForURLMatch url=(patrón regex para coincidencias para url) patrón=(patrón regex a sustituir) CadenaReemplazo= (cadena para sustituir el patrón) apariciones = (primera, todos) url=(patrón regex para coincidencias para url) patrón=(patrón regex a sustituir) CadenaReemplazo= (cadena para sustituir el patrón) apariciones = (primera, todos) url= (patrón regex para coincidencias para url) reqvar=(ar a ignorar) Le indica a RTV que esta es una no es una página isualizable. Si se muestra una página coincidente en la sesión, no se inserta en la lista de naegación y no puede abrirse durante la reproducción. Si la página la solicita una llamada Ajax o contiene contenido estático que se solicita, se utiliza durante la reproducción. Los atributos opcionales reqvar/reqvarvalue hacen que la página se ignore solo cuando contiene el reqvar, o el reqvarvalue con un alor específico. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Reemplaza el nombre de host de la página por el host especificado. Solo puede haber un nodo RemapHost en un nodo HostProfile. Cambia cualquier página utilizando el puerto en aluein al número de puerto en alueout. Puede haber arios nodos RemapPort en un nodo HostProfile. Sustituye el protocolo capturado de todas las páginas al tipo especificado. Solo puede haber un nodo de Protocolo en un nodo HostProfile. Coloca los URL coincidentes en el marco designado. Utilizado para realizar procesamientos especiales a páginas antes de la reproducción, generalmente para anular toda ejecución de página que sea indeseable en la reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Utilizado para realizar procesamientos especiales a archios externos, como por ejemplo archios js antes de la reproducción, generalmente para anular toda ejecución de páginas que sean indeseables en la reproducción. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Utilizado para la reproducción de Ajax. Al hacer coincidir solicitudes generadas durante la reproducción con coincidencias capturadas en la sesión, algunas entradas deben ignorarse, por ejemplo, un parámetro de indicación de fecha y hora. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 213

222 Tabla 17. Nodos HostProfile (continuación) Nueo elemento de menú Directia Atributos Uso Nueo > Añadir PopupUrl... PopupUrl alor="/ popup.html" Nueo > Añadir HighlightOnlyUrl... HighlightOnlyUrl alor="/blank.html" reqvar= (opcional) reqvarvalue= (opcional) Nueo > Añadir BlockUrl... BlockUrl url=" somepage.html" Nota: Es necesario el identificador de protocolo ( en el ejemplo) solo para este tipo de regla. Todas las páginas que coinciden con el patrón se tratan como páginas emergentes. Estos elementos se muestran en la NaList, y cuando naega hasta ellos, se muestran en una entana emergente. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. (Páginas AJAX) Cuando la Captura de la interfaz de usuario no se despliega, estas reglas marcan la respuesta del URL especificado como solo resaltado. En estos casos, la respuesta se trata como modificadora de la aparición de la página anterior, en lugar de sustituirla. Consulte Superisión de sucesos de IU de cliente a traés de RTV en la página 167. Especifique una regla para bloquear la llegada de URL específicos o patrones de URL al seridor de origen. Si la respuesta coincidente no está en la sesión, no se realiza ninguna solicitud del contenido al seridor de origen, y la respuesta no se muestra en RTV. Opciones de perfil El perfil y otras opciones de RTV se almacenan en archios de TLS de forma predeterminada. Cuando se carga un archio de TLS que contiene estos alores, los cambios en las opciones dentro del diálogo Opciones están controlando realmente las opciones que están almacenadas en el TLS, en lugar del conjunto global de opciones de RTV. Esto se indica mediante el nombre de archio de TLS que se isualiza en la barra de título del diálogo Opciones. 214 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

223 Figura 103. Opciones > Perfil Guardar perfil en TLS Cuando se selecciona, el perfil actual se guarda cuando guarda una sesión como TLS. Ignorar perfiles almacenados en TLS Cuando carga un TLS, si hay un perfil y opciones cargados en él, se aplican cuando se carga y se reproduce la sesión. Cualquier cambio que realice al perfil o las opciones se aplican solo a la sesión cargada. Esos cambios se pierden si cierra el TLS sin guardar y no se aplican al perfil global. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 215

224 Esta opción está inhabilitada de forma predeterminada. Si se habilita esta opción, cualquier perfil u opciones que se almacenen en el TLS se ignoran cuando el archio se carga y se reproduce. Las opciones globales y los alores del perfil se utilizan en su lugar. Puede optar por ignorar los alores que están almacenados en el TLS si se sabe que son incorrectos y se está seguro de los alores globales. Nota: Después de cambiar esta opción, debe cerrar y oler a abrir cualquier archio TLS abierto para que el cambio se haga efectio. Botones de opción de perfil Botón Descripción Editar perfil Abre el diálogo que se muestra en la figura siguiente. Editar perfil sin procesar Abre un diálogo para editar el XML sin procesar del perfil. Tenga cuidado al editar el XML directamente, ya que los errores de formateo pueden resultar en que el perfil entero queden inutilizable. Restaurar perfil predeterminado Restablece el perfil a los alores predeterminados. Estos alores pueden ser los predeterminados de fábrica o un perfil predeterminado personalizado que haya descargado de un seridor de perfiles. Sincronizar con BBR Sincroniza el perfil actual de RTV con el perfil almacenado para BBR en el seridor de búsqueda. Consulte Sincronizar el perfil de RTV con BBR en la página 219. Importar perfil antiguo Importa el perfil de una ersión antigua de RTV. Las ersiones antiguas utilizaban un perfil que está almacenado en un archio de configuración local, y la función de importación conierte estos perfiles al formato XML nueo. Esta opción solo es útil si tiene una ersión preliminar 6.0 de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea instalada en el sistema. Restaurar alores predeterminados de fábrica Restaura el perfil a la ersión proporcionada con RTV y suprime todos los predeterminados personalizados cargados de un seridor de perfiles. 216 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

225 Figura 104. Editar perfil Habilitar o inhabilitar reglas de perfil Según los perfiles se an haciendo más sofisticados, puede hallar útil tener la capacidad de inhabilitar reglas indiiduales a efectos de solucionar problemas. En el diálogo Editar perfil, puede habilitar o inhabilitar reglas de perfil indiiduales o grupos de reglas de perfil seleccionando el recuadro de selección adecuado. Creación de una nuea regla de perfil Para crear una regla de perfil, seleccione cualquier regla de perfil que aparezca y pulse Nuea... Nota: También puede crear nueas reglas de perfil desde los menús contextuales en las istas Solicitud, Respuesta y Reproducción de RTV. Si se utilizan las opciones del menú contextual, con frecuencia se preinserta la regla con alores releantes, lo cual simplifica significatiamente el proceso. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 217

226 Consulte Descripción general en la página 41. Consulte Nodos HostProfile en la página 212. Seleccione el tipo de regla de la lista que se muestra: Regla Descripción New Host Añadir un host para superisar. El nombre del host debe ser el nombre de dominio completo del mismo (por ejemplo, Cada host tiene su propio conjunto de reglas de perfiles, de modo que quizá sea necesario añadir o copiar reglas desde cualquier host existente al nueo. Add IgnoreURL Especifique un URL para una página o páginas que no se deben incluir en la reproducción. Puede aplicar caracteres comodín * o? a la cadena. Add Host/Port Remap Si es necesario, puede oler a correlacionar nombres y números de puerto de hosts detectados en los datos de sesión capturados para redirigir a otras combinaciones de host/puerto. Este tipo de regla es útil para forzar que la reproducción no utilice un seridor de producción. Add FrameRule Si se están utilizando IFRAMES para la aplicación web, puede especificar que estas reglas coloquen URL o patrones de URL en los marcos especificados. Add ResponseMod Estas reglas modifican los datos de respuesta en base a los patrones detectados para uno o más URL. Add ExternalFileMod Para los archios a los que se hace referencia en los datos de sesión, estas reglas modifican los datos de respuesta en base a patrones detectados de modo que no se apliquen efectos no deseados a la reproducción de la sesión. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Add IgnoreReqVarforUrlMatch Estas reglas pueden utilizarse para especificar alores [urlfield] o parámetros de consulta que deben ignorarse al hacer coincidir solicitudes de reproducción con páginas capturadas dentro de la sesión. Add DynResponseMod Las reglas de modificación de respuesta dinámica se utilizan para modificar los datos de respuesta utilizando identificadores de sucesos parametrizados. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Add DynExternalFileMod Las reglas de modificación de archios externos dinámicos se utilizan para modificar archios externos a los que se hace referencia en las páginas de sesión utilizando identificadores de sucesos parametrizados. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

227 Opciones de perfil predeterminadas Puede compartir los alores de perfil con otros usuarios mediante un seridor de perfiles. Los alores compartidos sustituyen los alores RTV predeterminados. Puede restaurar los alores predeterminados y personalizados en cualquier momento. Para utilizar el seridor de perfiles: 1. Introduzca el nombre o la dirección IP del seridor IBM Tealeaf cximpact designado como seridor de perfiles. Normalmente, este seridor también aloja el portal web de Tealeaf. 2. Después que introduce el nombre del seridor de perfiles, pulse Comprobar actualizaciones ahora Puede sincronizar su perfil con cualquiera que esté almacenado en el seridor. Si opta por modificar su perfil, se cierra cualquier sesión que esté abierta y se uele a abrir utilizando los nueos alores. 3. Cuando selecciona Comprobar actualizaciones al inicio, RTV consulta la seridor de perfiles cada ez que comienza a actualizar el perfil local con los cambios: Si no está configurada la autenticación mediante el seridor de búsqueda, cualquier persona puede cambiar el perfil global almacenado. Si está habilitada la autenticación, solo los miembros de los grupos de niel administrador pueden cambiar el perfil global. Los grupos que tienen permiso para realizar cambios se basan en el modo de autenticación del seridor de búsqueda y sus grupos de administración en el seridor de perfiles designado. Para obtener más información sobre la configuración de la autenticación y grupos de autenticación, consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Figura 105. Perfil/Autenticación Sincronizar el perfil de RTV con BBR En RTV, ahora puede sincronizar el perfil de RTV con el perfil de BBR. 1. En la pestaña Perfiles, pulse Sincronizar con BBR RTV intenta conectarse con el seridor de perfil especificado y comparar el perfil seleccionado con el almacenado en el seridor remoto. 3. Se isualiza el diálogo Sincronizar las reglas de perfil con BBR: Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 219

228 Figura 106. Sincronizar las reglas de perfil con BBR Las reglas que están en RTV y no en BBR se isualizan en el panel superior. Estas reglas se deben considerar para la adición a BBR. Las reglas que están en BBR y no en RTV se isualizan en el panel inferior. Estas reglas se deben considerar para la eliminación de BBR. 4. Para sincronizar, pulse Confirmar. Nota: No puede seleccionar elementos indiiduales para confirmar. No puede copiar elementos desde BBR a RTV. Esta función requiere de la compilación del seridor de búsqueda 7124 o más reciente. Si esta función se prueba contra una ersión anterior del seridor de búsqueda, RTV informa que el seridor no soporta esta función. 220 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

229 Copia de seguridad del perfil de RTV Perfil de ejemplo Nota: RTV no proporciona el control de ersiones para el perfil de usuario. Se recomienda retener una copia local de cualquier perfil que esté modificando. Para hacer una copia de seguridad del perfil: 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Perfiles. 3. Pulse Editar perfil sin formato... Se muestra el archio XML sin formato del perfil. 4. Pulse en el texto de perfil. Pulse CTRL + A para seleccionar todo. 5. Pegue el texto en un editor de texto. 6. Guarde el archio de texto. 7. En RTV, pulse Descartar cambios & Salir. <ReplaySererProfile lastwritetime="2/22/2007 6:05:52 PM" lastwritetimegmt=" " lastwriteusername="tealeafsystem"> <RequestMapping> <RequestEntry name="url"> <Key name="http_wgate_original_url"/> <Key name="url"/> <Key name="deja_path"/> <Key name="http_path_info"/> <Key name="path_info"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="host"> <Key name="http_host_orig"/> <Key name="http_host"/> <Key name="server_name"/> <Key name="hostunsecure"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="port"> <Key name="http_port"/> <Key name="server_port"/> <Key name="http_server_port"/> <Key name="portunsecure"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="querystring"> <Key name="query_string"/> <Key name="http_query_string"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="referer"> <Key name="http_referer"/> <Key name="referer"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="frame"> <Key name="deja_framename"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="remotehost"> <Key name="remote_host"/> <Key name="remote_addr"/> <Key name="http_remote_host"/> <Key name="http_remote_addr"/> </RequestEntry> <RequestEntry name="statuscode"> <Key name="statuscode"/> <Key name="status_code"/> </RequestEntry> Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 221

230 <RequestEntry name="secure"> <Key name="https"/> <Key name="http_https"/> <Key name="server_port_secure"/> </RequestEntry> </RequestMapping> <HostProfile name=" id="1"> <!-- IgnoreURL elimina páginas que no deberían ser reproducibles desde "Viewable Pages". --> <IgnoreURL alue="/path/*.axd?*" id="2"/> <!-- PopupURL marca páginas como emergente, para que no se utilicen para realzar. --> <PopupURL alue="/path/popup.asp?*" id="3"/> <!-- RemapHost uele a correlacionar el host designado en el nodo HostProfile a algún otro host. mode alues: off, on, null --> <RemapHost mode="off" alue="www2.sample.com" id="4"/> <!-- Puede haber arios nodos RemapPort --> <RemapPort aluein="1024" alueout="80" id="5"/> <!-- Protocol fuerza el protocolo a http o https, si es necesario alores: automático, http, https --> <Protocol alue="auto" id="6"/> <!-- ResponseModify puede utilizarse para realizar procesamientos especiales a las páginas antes de la reproducción. Este ejemplo anula JaaScript que muchos sitios utilizan para quitar sus páginas de marcos. url -> this is a regex pattern for matching for urls pattern -> this is a regex pattern to be replaced. replacementstring -> this is the string to replace the pattern occurrences -> first, all --> <ResponseModify url=".*" pattern="top.location!= location" replacementstring="0" occurrences="first" id="7"/> <!-- ExternFileModify puede utilizarse para realizar procesamientos especiales a archios externos que realizan acciones que interfieren con la reproducción. Este ejemplo inhabilita que un archio de script se enganche en el procesamiento "window.onunload". url -> this is a regex pattern for matching for urls pattern -> this is a regex pattern to be replaced. replacementstring -> this is the string to replace the pattern occurrences -> first, all --> <ExternalFileModify id="8" url="/script/functions.js" pattern="window.onunload = onunloadprocessing;" replacementstring=";" occurrences="first"/> <!-- FrameRule se utiliza para forzar un URL determinado a que siempre se cargue en un marco en particular --> <FrameRule id="9" url="/frames/content.asp" frame="content"/> </HostProfile> </ReplaySererProfile> 222 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

231 Visor RealiTea - Opciones de plug-ins Acceso a plugins En la pestaña Plugins, puede añadir y eliminar plugins de coincidencia de datos de autoprueba de encendido del uso en IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Un plugin de coincidencia de datos de autoprueba de encendido es un plugin DLL que utiliza RTV para coincidir con una solicitud realizada por la aplicación durante la reproducción a la coincidencia más apropiada de la sesión. Cuando se encuentra la coincidencia, se proporcionan los datos de respuesta de la coincidencia a la aplicación de RTV, lo que impulsa la reproducción. Para las aplicaciones enriquecidas de internet, la respuesta apropiada a utilizar no siempre es intuitia. Por ejemplo, una solicitud que incluye una indicación de fecha y hora es posible que no pueda recuperar la respuesta apropiada, la cual se guardó como datos de sesión con una indicación de fecha y hora fija en el pasado. A traés de los plug-ins de coincidencia de datos de autoprueba de encendido, la coincidencia de solicitud incorporada de RTV tradicional se sustituye con plug-ins de tipo de contenido específico, que pueden proporcionar mejores resultados para que una solicitud coincida con la respuesta apropiada. Para obtener más información acerca de los plug-ins de coincidencia de datos de autoprueba de encendido, consulte "Gestión de los plug-ins de coincidencia de datos de autoprueba de encendido" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para reisar los plug-ins disponibles para RTV: 1. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Plugins. 3. Se muestran los plug-ins cargados actualmente. Para obtener más información sobre el alor predeterminado que está establecido de los plug-ins proporcionados por Tealeaf, consulte Plug-ins predeterminados en la página 225. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 223

232 Figura 107. RTV - pestaña Opciones de plugin Para reisar las propiedades de un plug-in, seleccione el plug-in y pulse Propiedades... Consulte Propiedades del plugin en la página 225. Para añadir un plug-in para que RTV lo utilice, pulse Añadir?. Consulte Añadir plugins en la página 227. Para eliminar un plug-in, seleccione el plug-in y pulse Eliminar. RTV ya no utiliza el plug-in. Nota: Los plug-ins que se eliminan de RTV siguen existiendo como archios DLL en la unidad local. Para oler a añadir uno, pulse Añadir... Consulte Añadir plugins en la página IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

233 Campos de plugin Plug-ins predeterminados Campo Descripción Name El nombre descriptio del plug-in Type El tipo de contenido HTTP que es manejado por el plug-in. Varios plug-in pueden manejar el mismo tipo de contenido. El orden de ealuación de los plug-in para el mismo tipo de contenido se determina por afinidad. Handles QueryString Si es Yes, el plug-in está definido para ealuar pares nombre-alor de la cadena de consulta. Esta propiedad está definida en el plug-in y no puede modificarse. Affinity Un factor de ponderación de 0.0 a 1.0 que se utiliza para determinar el orden de ealuación cuando se configuran arios plug-in para ealuar el mismo tipo de contenido. Version El número de compilación de Tealeaf asociado con el plug-in. IFaceVer El número de ersión de la interfaz. RTV utiliza este número para determinar la compatibilidad de los plug-in con la ersión actual de RTV. Filename El nombre de archio del plug-in Los nombres de archio de los plug-in de RTV deben comenzar con TLReplayPlugin. Full Filename La ía de acceso completa y el nombre de archio del archio plug-in DLL en el sistema local. Los siguientes plug-ins los proporciona Tealeaf: 1. Formato codificado por URL 2. XML (codificación de texto y msbin1) 3. JSON Propiedades del plugin Excepto donde conste, las propiedades del plug-in no pueden editarse. Puede copiar y pegar información de los campos, lo cual es útil cuando debe especificar nueos tipos de contenido en la consola web de PCA. Consulte Añadir plugins en la página 227. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 225

234 Figura 108. Propiedades del plugin Propiedad Descripción Name El nombre descriptio que se asocia con el plug-in File Name La ía de acceso completa y el nombre de archio al plug-in en el entorno local Content Type El tipo de contenido HTTP que esté soportado por el plug-in Este alor se debe proporcionar al PCA para habilitar la captura del tipo de contenido por parte de Tealeaf. Consulte Añadir plugins en la página 227. Affinity El alor afinidad indica la preferencia en el orden de ealuación entre arios plug-in que procesan el mismo tipo de contenido. Consulte Configuración de afinidad. Configuración de afinidad El alor afinidad indica la preferencia que RTV le da al complemento para completar la coincidencia POST para el tipo de contenido de las propiedades del complemento. Los alores de afinidad an desde 0.0 hasta 1.0, con un alor predeterminado de 0.5 para todos los complementos. 226 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

235 Los complementos predeterminados que proporciona Tealeaf se establecen en 0.5. Puede cambiar el orden de ealuación incrementando la afinidad del complemento que desea ealuar los aciertos del tipo de contenido especificado. Supongamos que tiene dos complementos, A y B, que manejan el mismo tipo de contenido. Si incrementa la afinidad del complemento A a 0.6 mientras que la afinidad del complemento B se mantiene en 0.5, el complemento A se utiliza para completar coincidencias del tipo de contenido. Si el complemento A indica que no le es posible encontrar una coincidencia satisfactoria, se utiliza el complemento B. También puede cambiar el orden de ealuación bajando el alor de afinidad del complemento menos deseable. Por ejemplo, en la captura de pantalla anterior, RTV tiene dos complementos para manejar el tipo de contenido application/x-www-form-urlencoded. De estos dos, el complemento FormData tiene una afinidad de 0.5, mientras que el complemento FormDataCustom tiene una afinidad de 0.4, lo que significa que el complemento de datos de formulario estándar se utiliza primero. Consulte Acceso a plugins en la página 223. Un único complemento también puede manejar arios tipos de contenidos o ariaciones de un tipo de contenido. Por ejemplo, el complemento XML predeterminado maneja tipos de contenido XML binarios (application/msbin1) y de texto (text/xml). Añadir plugins Los plug-ins de coincidencia de datos de POST son archios DLL creados por desarrolladores de Tealeaf. Cuando están disponibles nueos plug-ins, puede ponerlos a disposición de RTV completando los pasos siguientes. 1. Adquiera el archio DLL. 2. Para que RTV detecte el plug-in, el nombre de archio debe tener un prefijo TLReplayPlugin y una extensión.dll: TLReplayPlugin*.dll 3. Copie el plug-in en el directorio de instalación de RTV. Generalmente, este directorio es: C:\Archios de programa\tealeaf 4. Si se encuentra en RTV, cierre la aplicación. 5. Inicie RTV. 6. En el menú de RTV, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Plugins. 8. Pulse Añadir Seleccione el plug-in. Las ías de acceso de UNC no se admiten. 10. Pulse Abrir. 11. El plug-in se isualiza en la pestaña plug-ins y puede ser utilizado por RTV. 12. Si ya existe un plug-in que coincida para el mismo tipo de contenido, debe configurar la afinidad del plug-in. Consulte Configuración de afinidad en la página 226. Para eliminar a un plug-in de la utilización, seleccione el plug-in en la pestaña Plugins. A continuación, pulse Eliminar... RTV ya no utiliza el plug-in. Sin embargo, el plug-in permanece en la unidad local. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 227

236 Configuración del PCA Cuando un complemento recién se despliega en RTV, se debe configurar el IBM Tealeaf CX Passie Capture Application para capturar el tipo de contenido nueo. Gestionar plugins Consulte "Consola web PCA - Separador Interconexión" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre la gestión, creación y despliegue de plugins de coincidencia de datos POST en el entorno Tealeaf, consulte "Gestión de plugins de coincidencia de datos POST" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Pestaña Opciones aanzadas La pestaña Opciones aanzadas controla algunas de las opciones para RTV más sofisticadas y menos comunes. Estas opciones generalmente se configuran mediante el administrador de Tealeaf y rara ez necesitan modificarse por los usuarios indiiduales de RTV. 228 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

237 Figura 109. Pestaña Aanzada Colocación agresia de marcos RTV intenta colocar páginas en sesiones con conjuntos de marcos mediante la obseración de referenciadores, URL coincidentes, y otros datos. Ya que este proceso es inexacto, RTV puede colocar páginas en marcos a los que no pertenecen. Con la modalidad agresia habilitada, RTV intenta colocar una página en el mismo marco que su referenciador, cuando no exista otra posibilidad. De forma predeterminada, esta opción está inhabilitada. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 229

238 Permitir POSTs de Ajax en seridor original De forma predeterminada, las imágenes y otras solicitudes de contenido estáticas no capturadas se redirigen al sitio original. Esta opción permite que los POSTs de Ajax también uelan al seridor original. El enío de datos de POST tiene más implicaciones que las solicitudes de contenido estático simples, por lo que es responsabilidad del usuario de RTV permitir estos tipos de solicitudes. Permitir la creación de entanas nueas desde JaaScript Esta opción permite al JaaScript que se ejecuta en la página crear una entana, y cargar una página en la misma. La entana se crea como una entana emergente. Si la página que se está cargando no existe en la sesión capturada, la opción Permitir páginas de marco remotas determina si se isualiza el contenido. Permitir páginas de marco remotas Esta opción permite que las páginas de marco que apuntan a URL no capturados, como imágenes o archios PDF, se isualicen durante la reproducción. Esta opción también puede aplicarse a páginas sin marco, como una página que utiliza JaaScript para redirigirse a otra página. Cuando se borra, se muestra una página de errores que contiene un mensaje bree que indica que no se ha encontrado el URL solicitado. Cuando se selecciona, la solicitud tiene permitido pasar al seridor original de la página o el host especificado. Suponer que Req es UTF-8 Cuando esta opción está seleccionada, RTV asume que la solicitud se enía en formato UTF-8. Los datos de formulario que se enían en codificación UTF-8 se conierten para la correcta isualización en RTV. Si la ersión 7.x de la captura está configurada para conertir datos de formulario a UTF-8, coloca una entrada en los datos de solicitud que indica esta conersión. En ese caso, RTV ignora este alor. Ocultación automática de istas de formulario & suceso Esta opción especifica que se deben mostrar automáticamente las entanas Sucesos de sesión y Campo de formulario cuando se reproduce una página que contiene un suceso empresarial o campo de formulario. De forma predeterminada, IBM Tealeaf Visor CX RealiTea siempre muestra estas entanas, incluso si una página no contiene ningún suceso empresarial o campo de formulario. La fusión automática ignora sucesos de sesión de cierre La fusión automática se detiene en los límites de sucesos de sesión de cierre de forma predeterminada. Esta opción proporciona una forma de sustituir el comportamiento predeterminado para obtener un conjunto completo de fragmentos. Nota: Este alor no está disponible en la reproducción basada en naegador de IBM Tealeaf cximpact. Por ejemplo, cuando un representante del sericio al cliente uele a la página de inicio, este paso indica que el CSR ha terminado de trabajar en un problema de cliente, por lo que se actia un suceso de sesión de cierre. La reproducción de esta sesión debe recuperar fragmentos asociados sólo con el cliente específico. A continuación se muestra el aspecto de un conjunto de fragmentos de sesión: 230 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

239 Fragmentos de sesión de cliente A: se actia CloseSession Fragmentos de sesión de cliente B: se actia CloseSession Fragmentos de sesión de cliente C: se actia CloseSession La fusión automática sólo deuele las sesiones 354, 355 y 358. Sugerencia automática de reglas de reproducción Cuando esta opción está habilitada, RTV intenta sugerir reglas de reproducción para coincidencias basadas en AJAX de Microsoft. Si la página principal tiene sucesos de IU, se sugieren reglas IgnoreURL. De lo contrario, se sugieren reglas HighlightOnlyURL. Cuando se le solicite, puede aceptar todas o ninguna de las reglas sugeridas. Para inhabilitar la sugerencia de reglas de reproducción, quite la marca de selección de este recuadro de selección. Pulsaciones diididas (Soporte de Intellisense) Si su aplicación web despliega soporte de teclado de Intellisense, que habilita el llenado de "escritura anticipada" de campos de formulario mientras escribe un isitante, puede utilizar esta opción para permitir que RTV diida cada pulsación en un suceso de IU separado en el niel global. Nota: Para utilizar esta característica, UI Capture debe estar instalado y desplegado en su aplicación web. Consulte "Preguntas más frecuentes de UI Capture" en Preguntas más frecuentes de UI Capture for AJAX de IBM Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Cuando se despliega en aplicaciones web que utilizan el soporte de teclado de Intellisense, UI Capture agrupa pulsaciones indiiduales para cada elemento y las enía a Tealeaf para la captura. Cuando esta opción está habilitada, RTV diide estos sucesos de pulsación agrupados en sucesos de IU indiiduales, que pueden reproducirse y examinarse de forma indiidual en la lista Páginas isibles en RTV. Cuando está habilitada, está diisión se aplica a todas las sesiones que contengas sucesos de Intellisense. Opcionalmente, puede aplicar diisiones de pulsación a elementos de pantalla indiiduales. Consulte Descripción general en la página 41. Para obtener más información sobre UI Capture, consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide. Comprobación de Meta Refresh Redirect Esta opción hace que una página sea tratada como página de redirección con un código de estado 302, si la página contiene una meta etiqueta html con "http-equi" establecido en "actualizar" y si el retraso en el atributo "contenido" es 0. Esta opción está actia de manera predeterminada. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 231

240 AndOnSamePage del lado del cliente La modalidad de búsqueda "And on same page" hace que el procesamiento posterior de los resultados de la búsqueda elimine los resultados basados en páginas que no se muestran en la misma página que los demás. A partir de la ersión 7.0, este procesamiento se llea a cabo en el seridor Tealeaf, mientras que antes lo hacía dentro del RTV. El procesamiento basado en el seridor tiende a ser más rápido, ya que no requiere que los datos de sesión estén cargados en el cliente. Esta opción permite utilizar la antigua modalidad del lado del cliente. Fusionar sucesos de IU Cuando esta opción está habilitada, RTV elimina los sucesos de IU redundantes de la reproducción. Los sucesos tales como click en un campo de texto o change en un suceso KeyUp no proporcionan alor descriptio adicional a la experiencia de reproducción, ya que las acciones isitantes sobre el elemento ya describen estos elementos. En la mayoría de los casos, estos sucesos se disparan automáticamente durante la reproducción. Por lo tanto, su inclusión en la reproducción y en la lista de sucesos de IU es innecesaria. Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Para er todos los elementos de IU, incluyendo los que se han eliminado, inhabilite esta opción. Decodificar campos URL resaltados Cuando RTV está representando una página, recupera alores de la sección [urlfield] de la solicitud y pasa los alores del área de texto o campo de texto por la decodificación URL que se basa en la configuración de este recuadro de selección. Cuando este alor está habilitado, un alor de campo URL como por ejemplo U+00C7 se decodifica a U 00C7. De forma predeterminada todos los alores de campo URL ya están decodificados. Como consecuencia, el alor predeterminado para este alor es false. En algunos casos, particularmente en aplicaciones web más antiguas, los campos URL pueden no ser decodificados, de modo que se puede establecer este alor en true para aplicar decodificación URL a los alores que se recuperaron de la solicitud. Suprimir sucesos de IU adyacentes duplicados Esta opción intenta eliminar sucesos de IU duplicados que son creados por ersiones con errores de Tealeaf UI Capture JaaScript. Nota: Esta opción no es necesaria para datos que son capturados por ersiones de Tealeaf JaaScript con fecha 08/2008 o posteriores. Inhabilitar depurador de script De forma predeterminada, los errores de JaaScript en RTV son interceptados. Si se detectan errores en una página, puede acceder a los mensajes del depurador de script pulsando dos eces sobre el icono amarillo de adertencia en la esquina inferior izquierda. Si se borra esta opción, cada error de JaaScript muestra un diálogo, puede ingresar en el depurador de script instalado. Puede utilizar el depurador de script habilitado para er la línea de JaaScript que está causando el problema. Inhabilitar window.onunload() Jaascript Esta opción intenta inhabilitar cualquier ejecución de JaaScript de una página que se dispara cuando la página se descarga antes de pasar a la página siguiente. Por 232 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

241 ejemplo, si su sitio implementa una función Window.OnUnload en JaaScript, seleccionar esta opción impide la ejecución de este método. Puede utilizar una regla ResponseMod o ExternalFileMod para eitar este problema. Inhabilitar window.print() Jaascript Esta opción intenta inhabilitar la ejecución de cualquier solicitud de impresión que realice JaaScript durante la reproducción. Por ejemplo, supongamos que su sitio tiene un botón de Imprimir esta página, que abre una entana hijo que solicita el método de impresión JaaScript en el suceso OnLoad. Reproducir dicha sesión enía la página a la impresora predeterminada. Al seleccionar esta opción se inhabilita este comportamiento. Descartar imágenes, JS, CSS, etc. (solo TLA) Cuando abre un archio TLA, seleccionar esta opción le permite a RTV cargar las páginas normales solo desde el TLA. Todas las imágenes, JaaScript, css, y otros contenidos binarios se ignoran. Habilitar controles ActieX Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Utilizando esta opción, puede inhabilitar que se carguen controles ActieX durante la reproducción. Habilitar applets Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Utilizando esta opción, puede habilitar la carga de applets durante la reproducción. Durante la reproducción, cuando se encuentra el applet, puede ejecutarse en el sistema que aloja RTV, que puede no tener la aplicación o el ayudante adecuado. Puede inhabilitar este alor si está reproduciendo sesiones desde un sistema sin el intérprete de applet instalado. Habilitar apéndice de TeaLeaf JS Esta opción intenta interceptar referencias a Tealeaf*.js y reemplazarlas por el apéndice de RTV JaaScript. De forma predeterminada esta opción está habilitada, por lo que los archios Tealeaf*.js no se cargan durante la reproducción. El apéndice de RTV JaaScript es editable en la pestaña Sucesos de IU. Cuando esta opción está inhabilitada no se hace ningún reemplazo, por lo que las referencias a esos archios uelen al seridor original durante la reproducción. En este caso, RTV intenta establecer ariables que indiquen que la captura debe inhabilitarse. Formatear los URL para depuración de script Esta opción hace que las páginas se carguen en el control del naegador durante la reproducción utilizando sus nombres de archios temp en lugar del URL propio de la página. Cuando se utiliza el URL real, el depurador de script no encuentra la página correcta. Utilice esta opción cuando aparecen errores de depuración de script en la entana principal de reproducción. 'Get Images' ignora los 302 Durante la ejecución del mandato Get Images, una solicitud que redirecciona (código de estado 302) a otro URL no da como resultado una respuesta almacenada para RTV. En casos tales como la autenticación de inicio de sesión, no es útil el almacenamiento de estos redireccionamientos. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 233

242 'Get Images' ignora HTTPS Si está habilitado, RTV se salta cualquier solicitud que especifique https. 'Get Images' carga archios remotos al analizar Esta opción hace que el mandato Get Images cargue archios remotos mientras analiza páginas de sesión. Se recuperan archios tales como imágenes de fondo en páginas de CSS e incluso páginas de CSS cargadas por otras páginas de CSS. Si bien esta opción recupera más contenido, enlentece el procesamiento del mandato Get Images. Ocultar todas las páginas excepto texto/html en la reproducción De forma predeterminada, RTV sabe eliminar de la lista de páginas isualizables todas las páginas cuyo tipo de contenido es text/jaascript, image/gif, u otro tipo que sea de poco interés para el usuario. RTV no elimina text/plain, text/xml, y otros formatos legibles para el usuario. Para ocultar tipos legibles para el usuario, los usuarios deben crear reglas de perfil para ocultar dichos tipos de página, como por ejemplo Ajax u otras páginas que no deben mostrarse como páginas completas. Al seleccionar esta opción se elimina todo tipo de contenido excepto text/html de la lista de páginas isualizables, reduciendo así la necesidad de algunas reglas de perfil. Esta opción está desactiada de forma predeterminada, principalmente porque el tipo de contenido de las cabeceras de respuesta con frecuencia es inexacto. El resaltado busca coincidencias en la reproducción Esta opción especifica que se resalten las palabras o alores que se introdujeron en una búsqueda en las páginas de la ista de Reproducción. Los términos de búsqueda se resaltan en color amarillo claro para que sea más fácil para el usuario de RTV er los términos de la búsqueda que coinciden en la página. Estas palabras no se han resaltado para el isitante. Resaltado utiliza dominio Esta opción especifica que se buscará en el dominio de un URL cuando compruebe enlaces entre páginas de una sesión. Esta opción debe usarse cuando una sesión se extiende a arios dominios. El resaltado se salta páginas canceladas Al llenar campos de formularios o resaltar enlaces, esta opción hace que se salten las páginas canceladas, de modo que los campos puedan llenarse con datos de la siguiente página álida. Ignorar páginas ReqCancelled para reproducción Esta opción hace que todas las páginas ReqCancelled sean tratadas como si no hubiese dato alguno capturado para ellas. Todas las solicitudes de estas páginas durante la reproducción uelen al sitio original. Insertar páginas ausentes o almacenadas en memoria caché Cuando está habilitada, esta opción intenta insertar páginas que están ausentes en la sesión o que han sido almacenadas en memoria caché por una red de entrega de contenido (CDN) mediante su recuperación del seridor de origen. De forma predeterminada, este alor está inhabilitado. Nota: Esta opción debe habilitarse de forma aislada para rectificar problemas simples con la reproducción de datos faltantes. La habilitación de este alor puede dar como resultado falsos positios, en los que los parámetros de consulta de los 234 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

243 URL para sucesos de IU no pueden hacerse coincidir con páginas almacenadas en la sesión. En estos casos, esta opción hace que RTV alcance la página del seridor de origen; para páginas de sucesos de IU, la página no existe, lo cual puede causar problemas en la reproducción. Aance automático de páginas de JaaScript Mientras una página se carga durante la reproducción, si algún JaaScript de la página solicita otra página de la sesión, RTV muee la posición actual en la lista de Páginas isualizables a esa página, cuando esta opción está habilitada. Para páginas de marco dinámico o páginas que redireccionan a JaaScripts, habilitar esta opción fuerza la posición de la reproducción actual a moerse hacia delante una o dos páginas. No obstante, en algunos sitios el salteo es menos predecible, por lo que esta opción está inhabilitada de forma predeterminada. Actualización actia silenciosa Cuando se habilita, las actualizaciones no muestran un recuadro de mensaje cuando no hay nueas páginas y cuando las hay, no solicitan la carga. Ya sea que se encuentre habilitada o inhabilitada, debe pulsar el botón Actualizar para actualizar una sesión actia. Eliminar NULLs en Sol/Rsp Esta opción hace que se sustituyan los caracteres nulos que se isualizan en el medio de las solicitudes o respuestas por espacios. Los nulos anormales pueden hacer que las páginas isualizadas se trunquen. Esta opción rara ez es necesaria y se desactia de forma predeterminada. Reproducir desde el sistema principal local Habilitada de forma predeterminada, esta opción intenta reproducir las sesiones desde el sistema principal local. Cuando está habilitada, RTV carga páginas en el control del naegador de su seridor web HTTP interno, el cual se ejecuta en el sistema principal local. La reproducción desde el seridor web local puede causar problemas para algunas aplicaciones web. Nota: Si recibe errores JaaScript Access denied durante la reproducción, los cuales se pueden haber producido por errores de script de dominios cruzados en solicitudes Ajax, inhabilitar esta opción puede aliiar el problema. A menos que tenga algún problema, no debe cambiar este alor. Cuando se inhabilita esta opción, RTV intercepta las solicitudes en la sesión antes de que alcancen el seridor de origen y proporciona los datos solicitados del contenido capturado. El DOM de controles de naegador aparece como que está alojado en el seridor de origen, lo que puede mejorar la reproducción de algunas aplicaciones, aunque el contenido se proporcione desde la sesión capturada. El comportamiento cuando se habilita esta opción antes era el comportamiento predeterminado en RTV. En una compilación futura, esta opción se puede inhabilitar de forma predeterminada. Protector de reproducción Esta opción impide que los usuarios interactúen con las páginas isualizadas durante la reproducción. El protector de reproducción impide cualquier interacción con la página, que se puede generar pulsando o apuntando a elementos de página. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 235

244 Algunos sucesos de JaaScript, tales como onmouseoer, se pueden actiar simplemente moiendo el cursor, lo cual puede interrumpir la reproducción en RTV. Establecer alores de cookie capturados durante la reproducción De forma predeterminada, RTV establece los alores de cookie en el control del naegador en cada carga de página. Algunas aplicaciones requieren alores de cookie para una reproducción precisa, otras no. Al utilizar esta opción, puede inhabilitar el alor de los alores de cookie. Mostrar bordes de marco Cuando se selecciona, RTV describe un marco hijo o un IFrame con un borde negro estrecho. Mostrar páginas redirigidas en reproducción De forma predeterminada, RTV oculta las páginas redirigidas en la lista de naegación durante la reproducción, ya que no afectan lo que se isualiza. Si desea er las redirecciones como parte de la reproducción, puede habilitar la isualización de estas páginas en la lista de naegación. Esta opción determina como se gestionan las páginas del código de estado 302. Si estas páginas están ocultas en la reproducción, cualquier suceso de IU que esté asociado con estas páginas también está oculto en la reproducción. De forma predeterminada, esta opción está inhabilitada. Esta opción sustituye la pestaña Saltar código de estado en Opciones aanzadas en releases de Tealeaf anteriores. Almacenar de imágenes durante la reproducción El mandato Obtener imágenes no puede recuperar imágenes u otro contenido estático que es cargado dinámicamente por JaaScript. La comprobación de esta opción hace que todo contenido externo que se cargue durante la reproducción se almacene con la sesión, de modo que el TLS guardado también contenga el contenido dinámico. Nota: Cuando se habilita Almacenar imágenes durante la reproducción, todas las imágenes que incluyen imágenes relacionadas con errores, que se enían desde el seridor web, se almacenan en la lista de imágenes. Utilizar tamaño de pantalla fijo de sucesos de IU Cuando IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX se despliega con la aplicación web, puede utilizar esta opción para obligar a RTV a redimensionar su entana de isualización para que coincida con la información de resolución de pantalla que se recupera de UI Capture del naegador del isitante. Nota: Si esta opción y Use Fixed Size form UserAgent están habilitadas, los alores que se recuperan de los sucesos de interfaz de usuario tienen prioridad. Después de cambiar este alor y cerrar la pestaña Opciones, pulse el botón Renoar en la barra de herramientas para actualizar la reproducción. Utilizar tamaño de pantalla fijo de UserAgent Habilitada de forma predeterminada, esta opción obliga a RTV a redimensionar su entana de isualización para que coincida con la información de tamaño de pantalla proporcionada por el naegador del cliente. La información del tamaño de la pantalla por lo general está presente solamente en las sesiones de los dispositios móiles, donde se conoce un tamaño de pantalla fijo. 236 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

245 Después de cambiar este alor y cerrar la pestaña Opciones, pulse el botón Renoar en la barra de herramientas para actualizar la reproducción. Utilizar referenciador para resaltar Esta opción mejora el realce mediante la utilización del referenciador para encontrar las páginas/urlfields correctas para resaltar. Utilizar sistema principal remoto como ID de sesión (solo TLA) Esta opción especifica unir arias sesiones para un único isitante utilizando REMOTE_ADDR en lugar de los ID de sesión de TeaLeaf. Esta opción se puede utilizar al reproducir sesiones que se capturaron en distintos dominios para un único isitante. Esta opción solo es aplicable al reproducir sesiones almacenadas en un archio TLA. Recuperación de los datos de suceso de la lista de sesión Esta opción habilita la recuperación de datos de suceso como parte de las listas de sesión isualizadas en RTV. Utilizar DDE para la asociación de archio Cuando se inhabilita esta opción, la selección de los archios de TLS o TLA los abre en una nuea instancia de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, en lugar de una instancia en ejecución. Esta opción es necesaria solo si recibe errores cuando intenta er sesiones desde la aplicación web de portal. Los errores mencionan permisos en el directorio de TemporaryInternetFiles. Para aplicar cualquier cambio a este alor, pulse Establecer ahora. En función a los permisos del sistema operatio, es posible que pueda o no aplicar el alor. Nombre del elemento de resaltado Esta opción define el nombre de un elemento de botón oculto cuyo alor puede establecerse en el nombre del botón a resaltar. Se utiliza principalmente cuando JaaScript controla cómo se enía una página. El nombre predeterminado es EVENTTARGET (el nombre que utiliza ASP.NET). Directorio de archios temporales Esta opción establece la ubicación en la cual IBM Tealeaf Visor CX RealiTea coloca sus archios temporales. Nota: El cambio de esta ubicación cierra todas las sesiones de reproducción abiertas. Emulación de naegador (sólo IE8-up) Si su aplicación web está utilizando características aanzadas disponibles sólo en ersiones posteriores del naegador o necesita la emulación de una ersión específica, puede utilizar este alor para seleccionar la modalidad de emulación para el control de naegador de IE que está incluido en RTV. Todas las modalidades de emulación conocidas actualmente que están soportadas por Microsoft están disponibles para la selección. La modalidad de emulación mediante el control de naegador de IE en RTV está determinada por este alor de RTV y la modalidad de emulación actual que está seleccionada en la ersión del IE instalado en su escritorio. Si el alor de modalidad de emulación de IE no está especificado y establece este alor en el alor predeterminado, RTV establece este alor en la última ersión compatible con IE que detecte en el escritorio local. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 237

246 Si el alor de modalidad de emulación de IE está establecido en un alor que RTV conoce pero el alor no coincide con la selección de RTV, la modalidad de emulación de RTV se establece en la modalidad de emulación de IE. Si el alor de modalidad de emulación de IE está establecido en un alor que RTV no conoce, puede dejar la configuración como está, lo que impone el comportamiento predeterminado, o establecerlo en un alor conocido. Si el alor de modalidad de emulación de IE está establecido en un alor que RTV no reconoce, RTV no cambia la modalidad de emulación. Si el alor Not Set no está seleccionado, RTV no hace referencia a la ersión de IE de la modalidad de emulación, por lo que se aplica el comportamiento predeterminado. Nota: Después de cambiar este alor, debe reiniciar RTV para aplicarlo. Para obtener más detalles, consulte ee330730%28=s.85%29.aspx. Pestaña Opciones de páginas interpretadas Algunas aplicaciones web pueden interpretar páginas antes de entregarlas como representación HTML al naegador. Por ejemplo, su aplicación puede utilizar archios ejecutables (.exe) como un URI, y el archio genera una página de texto HTML en el seridor web que se entrega al naegador. RTV debe saber si una extensión de archio inusual debe interpretarse como una página de texto HTML entregada. 238 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

247 Figura 110. Pestaña Páginas interpretadas De forma predeterminada, las extensiones de archios estándar para tipos de archios que se utilizan comúnmente en la web están incluidos y seleccionados. Estos archios seleccionados se interpretan como parte de una impresión de un usuario. Si su aplicación utiliza una extensión de archio diferente y si el archio no entrega la información de CONTENT_TYPE en las cabeceras de respuesta, debe añadir y seleccionar dicha extensión de archio. Si la cabecera de respuesta contiene un CONTENT_TYPE y ese CONTENT_TYPE ya es conocido por RTV, no necesita añadir la extensión de archio aquí. Por ejemplo, no hay una extensión de archio.jsp o.do que se liste aquí, ya que la mayoría de los seridores Enterprise Edition de la plataforma Jaa que utilizan estas extensiones de archios incluyen el CONTENT_TYPE correcto en la respuesta. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 239

248 Pestaña Opciones de perfil Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. Pestaña Opciones de reproducción automática Las Opciones de reproducción automática controlan cómo RTV reproduce una sesión completa, página por página. Puede controlar el lugar donde se reproduce la sesión con su espaciado de tiempo original entre páginas, con un espaciado de tiempo fijo, o en modalidad acelerada. También puede definir otras opciones de reproducción: Pantalla completa - Mostrar reproducción en modalidad de pantalla completa. Repetir - Permitir la reproducción repetida de la reproducción. Mostrar sucesos de aplicación - Durante la reproducción, los sucesos de aplicación se muestran en el panel izquierdo. Mostrar campos de formulario - Durante la reproducción, el contenido de los campos de formulario se muestra en el panel izquierdo. Pestaña Opciones de archios estáticos Consulte Capítulo 8, Utilización de archiadores estáticos en RTV, en la página 267. Pestaña Opciones de cximpact 240 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

249 Figura 111. Pestaña IBM Tealeaf cximpact La figura precedente muestra cómo está configurado RTV para conectarse al seridor de portal mediante el cual RTV sabe cómo acceder al Gestor de sucesos de Tealeaf. Esta referencia se utiliza para crear el URL para acceder al Gestor de sucesos. El alor para el seridor de portal en esta pestaña debe coincidir con el alor del seridor de portal en la configuración de Seridor de búsqueda. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Nota: Si está utilizando transporte de seguridad para conectarse al portal, debe introducir el identificador de protocolos. En el ejemplo anterior, el URL para Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 241

250 HTTPS es el siguiente: El protocolo de transporte del portal es definido en la definición del seridor de portal en la página Gestión de portal. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact Si no está utilizando HTTPS, el identificador de protocolos es opcional. No utilice localhost a menos que esté utilizando RTV en el seridor de portal. Todas las demás consultas o referencias al seridor de portal desde RTV se gestionan a traés del seridor de búsqueda. El Gestor de sucesos de Tealeaf es un programa de utilidad basado en portales para crear y gestionar sucesos de Tealeaf. Consulte "Gestor de sucesos Tealeaf" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Si está habilitada la autenticación de portal: en la pestaña Opciones de cximpact, debe especificar el ID de portal de usuario y la contraseña de RTV para conectarse con el recipiente para buscar, recuperar sesiones y editar sucesos. Si no se especifican datos cuando se instala RTV, la primera ez que utilice RTV bajo autenticación de portal se le solicitará su nombre de usuario y contraseña. Si la autenticación NT está habilitada: los alores de ID de usuario y contraseña no se aplican. La información sobre la conexión se gestiona a traés del dominio NT en el cual el usuario ya ha iniciado sesión. Consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Licencia de móil Nota: Antes de aplicar cambios a la licencia de móil utilizada por RTV, esta licencia actualizada debe aplicarse a traés del portal al resto de la solución IBM Tealeaf CX. Consulte "Gestión de la clae de licencia de Tealeaf" en Manual de administración de cximpact de IBM Tealeaf. Mediante la pestaña Opciones de cximpact, puede reisar el estado la licencia de IBM Tealeaf CX Mobile y realizar actualizaciones según sea necesario. En el área Licencia de móil, puede reisar el estado actual de la licencia. Si IBM Tealeaf CX Mobile cuenta con una licencia, debe adquirir la licencia desde un de los seridores para el cual se ha desplegado la licencia. Si IBM Tealeaf CX Mobile no cuenta con una licencia, aparece un mensaje de Inalid. Nota: Cuando el módulo IBM Tealeaf CX Mobile no cuenta con licencia, se aplican las siguientes limitaciones a la reproducción de sesiones en base a móiles: No se muestran sucesos específicos de móil, como por ejemplo desplazar y marcar No se muestran datos del dispositio móil durante la reproducción No se utiliza la apariencia para móil (También se requiere el Análisis del agente de usuario ampliado) No se muestran los cambios de orientación del dispositio No cambia el tamaño de la pantalla a las dimensiones del naegador móil 242 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

251 Los datos subyacentes se capturan independientemente de la licencia; la habilitación de la licencia permite la reproducción en base móil de sesiones que ya se han capturado. Consulte "Descripción general de CX Mobile" en el Manual del usuario de CX Mobile de IBM Tealeaf. 1. Para comprobar en búsqueda de una licencia actualizada de móil, pulse Actualizar. 2. Introduzca el nombre de seridor y el número de puerto del seridor de búsqueda en el que se puede obtener esta información de la licencia. Normalmente, este alor apunta al seridor de portal y utiliza el número de puerto Los alores predeterminados se obtienen del seridor de búsqueda para el cual está configurado RTV para obtener sesiones. Puede cambiar los alores de este diálogo o conectarse a un seridor de búsqueda diferente. Consulte Configuración de búsqueda de RTV en la página Para actualizar la licencia, pulse Aceptar. 4. RTV consulta al seridor de búsqueda para la obtención de una licencia de móil actualizada. Si hay una disponible, se descarga para su utilización en RTV. La fecha de caducidad de la licencia se actualiza, reflejando la nuea licencia de móil. Nota: Las actualizaciones de la licencia de móil no afectan las sesiones que están actualmente cargadas en el momento de la actualización. Todas las sesiones que estén abiertas deben cerrarse y olerse a abrir para aplicar la nuea licencia de móil. Pestaña Opciones de sucesos de IU La pestaña Opciones de sucesos de IU configura el modo en que se reproducen los sucesos de IU del lado de cliente, si está habilitado, y se ha incluido la captura de sucesos de IU de cliente de TeaLeaf de JaaScript. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 243

252 Figura 112. Pestaña de sucesos de IU Mediante la utilización de estas opciones, puede ocultar o reproducir tipos específicos de sucesos de IU. Por ejemplo, puede ocultar moimientos del ratón. Esta función es necesaria si desea reproducir sitios Ajax o similares a AJAX. Mostrar sucesos de información Muestra sucesos informatios, tales como excepciones JaaScript. Reproducción de sucesos de GUI Muestra sucesos de IU en reproducción, como pulsaciones y entrada de texto. Mostrar sucesos de rendimiento Muestra los sucesos de carga y descarga de páginas. 244 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

253 Mostrar sucesos UIEentAppInfo Mostrar sucesos UIEentAppInfo. Estos sucesos los genera IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, que se pueden desplegar para capturar sucesos de interfaz de usuario en el naegador del cliente. Nota: La biblioteca de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX está disponible en la Edición ampliada de la plataforma de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información acerca de la licencia de esta ersión de la plataforma de IBM Tealeaf CX, póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Para obtener más información acerca de sucesos de IU personalizados, consulte "Captura de IU para el código de ejemplo de Ajax" en la Guía de Captura de IU Tealeaf para Ajax de IBM. Mostrar sucesos de contexto Conmute la isualización de sucesos de contexto que se capturan del cliente. Los sucesos de contexto marcan los cambios en el contexto o en la ista de pantalla en páginas indiiduales. Por ejemplo, si una página contiene pestañas, pulsar una nuea pestaña por lo general hace que un suceso de contexto se genere y se capture por la Captura de IU. Este alor no afecta a ningún suceso que se produzca entre sucesos de contexto. AutoNa Si recorre la lista de páginas isibles, AutoNa uele a la página completa anterior y, a continuación, pasa por los sucesos de IU de forma secuencial hasta llegar al que ha seleccionado. Esta opción es un método alternatio para pasar por las páginas y sucesos de IU utilizando el botón Siguiente. Cuando AutoNa está habilitado, puede configurar el retardo de AutoNa, que especifica el número de milisegundos que espera RTV entre el paso de un suceso de IU al siguiente. Este retardo se proporciona para permitir a RTV ejecutar cualquier JaaScript necesario entre pasos de sucesos de IU. Si no se le proporciona suficiente tiempo a RTV para ejecutar cualquier Jaascript referenciado en un suceso de IU, la página siguiente no se puede configurar correctamente para la reproducción en RTV. Nota: De forma predeterminada, este alor está configurado en 300 milisegundos. Puede que se requieran algunos experimentos para lograr la correcta reproducción. Inhabilitar naegación cuando está ocupada No permite reisar los sucesos de la IU antes de que la página termine de cargarse. Subtipos de sucesos de IU para mostrar De forma opcional, puede configurar sucesos seleccionados de interfaz de usuario para que se isualicen durante la reproducción. Para añadir un subtipo, introduzca el nombre del subtipo como se isualiza en JaaScript en el recuadro de texto de la derecha. A continuación, pulse Añadir nueo tipo. Para suprimir un subtipo creado, introduzca su nombre en el recuadro de texto y pulse Suprimir. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 245

254 Para restablecer a los alores predeterminado, pulse Restablecer. Resguardo de Tealeaf.js El Tealeaf.js es el principal archio JaaScript que se despliega a los naegadores de los isitantes por la Captura de IU. Si no ha desplegado la biblioteca de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX en el sitio, esta función no es necesaria. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. Consulte la "Referencia de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax IBM Tealeaf. Se puede configurar a RTV para que despliegue una ersión de resguardo de este archio de UI Capture que está personalizado para la reproducción. El archio de resguardo ayuda a reproducir los sucesos de IU que se capturaron durante la experiencia original del isitante y que se registraron en la sesión. Nota: La edición del archio de resguardo Tealeaf.js requiere conocimiento detallado de la aplicación web y la biblioteca de UI Capture de Tealeaf. Los desarrolladores expertos en JaaScript pueden replicar personalizaciones del Tealeaf.js de la aplicación web en el archio de resguardo. Si tiene preguntas acerca de cómo personalizar el archio de resguardo, póngase en contacto con los Sericios profesionales de Tealeaf. Parte de la funcionalidad del resguardo de Tealeaf.js es inhabilitar la funcionalidad de UI Capture. Dado que los scripts de UI Capture se incluyen en la página web, durante la reproducción es posible que estos scripts capturen los sucesos de interfaz de usuario y los eníen de nueo a Tealeaf para la captura. El resguardo de Tealeaf.js impide que UI Capture eníe sucesos. Como alternatia, puede inhabilitar UI Capture mediante la utilización de reglas de reproducción. Consulte Inhabilitar UI Capture utilizando reglas de reproducción. Para editar el archio de resguardo, pulse Editar resguardo de TeaLeaf.js. Edite o pegue en los contenidos para reisar. Para oler al archio de resguardo predeterminado, pulse Restablecer resguardo de TeaLeaf.js. Inhabilitar UI Capture utilizando reglas de reproducción: Si no está utilizando el archio de resguardo Tealeaf.js en RTV, puede utilizar las siguientes reglas de reproducción para inhabilitar UI Capture durante la reproducción de RTV, lo cual impide oler a eniar a Tealeaf sucesos de interfaz de usuario que tienen lugar en la sesión durante la reproducción. El siguiente es un ejemplo de reglas que pueden insertarse en el perfil bruto mediante la pestaña de opciones de Perfil en RTV. Consulte RealiTea Viewer - Opciones de perfil en la página 211. // Disable Tealeaf UIC Library <ResponseModify id="28" url="/open-account/" pattern="tealeafsdk(config)?" replacementstring="tealeaf" occurrences="all" enabled="1"/> <ExternalFileModify id="29" url="" pattern="tealeaf." replacementstring="//tealeaf." occurrences="all" enabled="1"/> 246 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

255 Truncar ID largos De forma opcional, puede truncar la isualización de identificadores largos en un número preconfigurado de caracteres. Esta opción puede ayudar a mejorar la isualización de estos identificadores. De forma predeterminada, esta opción se establece para truncar en 32 caracteres. Para inhabilitar el truncamiento, establezca este alor en 0. Visor de RealiTea - Probador de priacidad Configuración Visión general de Priacidad RTV incluye un programa de utilidad de probador de priacidad integrado. Puede aplicar un conjunto configurado de reglas de priacidad a una o más sesiones seleccionadas y luego reproducirlas para er los efectos. Nota: La priacidad que se aplica a traés del Probador de priacidad de RTV es un proceso manual que afecta solo a la lista de sesiones que se isualizan en la instancia local de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Los datos de sesión que se almacenan en el Recipiente o Archiado no se en afectados. Las reglas de priacidad en RTV se prueban frente a todas las sesiones. Para obtener más información acerca de la aplicación de priacidad a todas las sesiones entregadas para la reproducción a traés de BBR o RTV, consulte "Priacidad a demanda" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. La priacidad se aplica y se isualiza en la ista de solicitud, la ista de respuesta y la ista de reproducción. Consulte Visor RealiTea - Vista de solicitud en la página 77. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. Si está utilizando RTV para desarrollar y probar las reglas de priacidad, complete los cambios de configuración siguientes. En RTV, las cabeceras de respuesta están ocultas para su isualización de forma predeterminada. Si está utilizando RTV para recopilar datos de respuesta para probar reglas de priacidad: 1. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Respuesta. En el menú desplegable del botón Respuesta, seleccione Respuesta completa. 2. En el menú de RTV, seleccione Ver > Mostrar respuesta HTTP. Desde el punto de captura a traés de la reproducción del usuario de Tealeaf, el sistema IBM Tealeaf CX habilita el enmascaramiento o el bloqueo de datos sensibles en arios puntos de acceso en todo el sistema. A efectos de la seguridad, puede determinar los datos y los tipos de reglas de priacidad a aplicar a los datos sensibles. Para obtener más información acerca de la priacidad de datos en general, consulte "Gestión de la priacidad de datos en CX de Tealeaf" en el Manual de instalación de CX de IBM Tealeaf. En el conducto de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application, Windows, y elibm Tealeaf Visor CX RealiTea, la priacidad de los datos se gestiona mediante los Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 247

256 mismos mecanismos, lo cual significa que puede aplicar la misma configuración de priacidad en cualquier lugar del sistema. Normalmente, la priacidad se aplica en el PCA para datos que nunca deben mostrarse en Tealeaf. Para obtener más información sobre la priacidad de PCA, consulte "Pestaña Reglas de la consola web de PCA" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. En el conducto Windows, la priacidad se aplica para eliminar o enmascarar datos que no deban ser pasibles de ser buscados, informados o reproducidos utilizando el agente de sesión de Priacidad o el agente de sesión de Priacidad ampliada, que proporciona más características que no están disponibles en el agente de sesión estándar. La priacidad puede utilizarse también para realizar otras manipulaciones útiles de los datos de sesión. Para obtener más información sobre la priacidad de Windows, consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre la priacidad de Windows, consulte "Agente de sesión de priacidad ampliada" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Desarrollo de reglas de priacidad Cuando se aplica priacidad, cada regla de priacidad actia se prueba en relación a datos de sesión. Una regla de priacidad consta de: Las reglas se utilizan para determinar qué aciertos seleccionar para el bloqueo de datos, cifrado u otra acción de priacidad. Las pruebas son comparaciones que se utilizan para determinar si se debe tomar una acción asociada en la ealuación. Las acciones indican los datos de la coincidencia a procesar y cuándo procesarlos. Las claes determinan las claes de priacidad a utilizar para los procesos de cifrado. Estas claes se utilizan solamente para acciones de cifrado. El desarrollo de reglas de priacidad es un proceso iteratio. Debe desarrollar reglas simples, pruebas y acciones y probarlos exhaustiamente en datos bien conocidos. Luego puede añadir reglas más sofisticadas de acuerdo a lo que sea necesario. La documentación del agente de sesión de priacidad contiene información detallada sobre cómo desarrollar reglas de priacidad. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Usos de la priacidad de RTV La priacidad de RTV funciona de la misma forma que la priacidad en la interconexión de Windows y en IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Con la priacidad de RTV, puede aplicar priacidad a un conjunto controlado de sesiones sin afectar las ersiones almacenadas de estas y luego de inmediato reproducir las sesiones de salida. De esta forma, RTV puede ser un mecanismo útil de desarrollo de reglas. La priacidad de RTV es más útil para ealuar los efectos de las reglas de priacidad en las sesiones reproducidas. De esta forma, las reglas de priacidad 248 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

257 Aplicación de priacidad que se desarrollan y se prueban a traés de RTV se pueden aplicar para gestionar la priacidad de la reproducción. Consulte "Priacidad a petición" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Consulte RealiTea Viewer - Vista de reproducción en la página 33. RTV no incluye un editor integrado para el desarrollo de reglas. Puede elegir desarrollar las reglas de priacidad en el programa de utilidad de prueba de priacidad basado en TMS y luego adquirir el archio de configuración para utilizarlo con RTV. Consulte "Programa de utilidad de prueba de priacidad" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Los desarrolladores expertos en priacidad pueden editar el archio de configuración de priacidad directamente antes de cargarlo en RTV. Esta información describe los pasos a llear a cabo para aplicar reglas de priacidad a datos sensibles Antes de comenzar Antes de comenzar, debe adquirir un archio de configuración de priacidad para el desarrollo de reglas y la prueba de las mismas a traés de RTV. En el seridor de procesos de Tealeaf, adquiera el siguiente archio: <Tealeaf_install_directory>\Priacy.cfg El archio anterior contiene la configuración de priacidad actual que se aplica a los datos de sesión cuando el agente de sesión de priacidad está habilitado en la interconexión de Windows para ese seridor. Si desea empezar con el archio predeterminado proporcionado por Tealeaf, adquiera el siguiente archio del seridor de procesos: <Tealeaf_install_directory>\Priacy.cfg.ORIG Debe guardar una ersión de copia de seguridad del archio que está utilizando para el desarrollo. Posteriormente, puede comparar la copia de seguridad con la ersión que ha utilizado para el desarrollo para determinar las reglas nueas que ha creado. Reglas de priacidad de la compilación Desarrolle las reglas de priacidad y aplíquelas al archio de configuración que ha adquirido. Aplicación de priacidad a traés de RTV Después de adquirir el archio.cfg y de modificarlo para que incluya las reglas nueas, complete los pasos siguientes para probar dichas reglas en RTV. 1. Abra RTV. 2. Adquiera sesiones de prueba o una lista de sesiones en RTV: Cargue un archio.tls o.tla en RTV. Consulte Menús del isor de RealiTea en la página 171. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 249

258 Realice una búsqueda. Consulte RealiTea Viewer - Búsqueda y búsqueda secundaria de sesión en la página Puede guardar como sus datos de prueba de línea base. 4. Si abre una lista de sesiones, seleccione las sesiones que desea probar utilizando Priacy Tester. Puede seleccionar más de una. Si no selecciona ninguna sesión desde un lista de sesiones, las reglas de priacidad se aplican a todas las sesiones de la lista. 5. Desde el menú de RTV, seleccione Herramientas > Priacy Tester... Se muestra el diálogo de Priacy Tester: Figura 113. RTV Priacy Tester 6. En el diálogo de Priacy Tester, pulse Examinar Examine su sistema local para encontrar el.cfg que contenga sus reglas en desarrollo. Seleccione el archio y pulse Abrir. 8. El diálogo de Priacy Tester se llena con la ía de acceso completa al archio.cfg. 9. Para mostrar errores que se detectan durante la ealuación de priacidad, pulse el recuadro de selección Mostrar errores en área de notas. Estos errores pueden guardarse en un archio.txt local para continuar con la ealuación. 10. Para registrar todas las acciones de priacidad aplicadas en función de las reglas al almacenamiento intermedio de solicitudes de cada coincidencia modificada en la sesión, pulse el recuadro de selección Registrar todas las acciones para almacenamiento intermedio de solicitudes. Los mensajes de registro de priacidad se almacenan en la sección [priacylog] de la solicitud de la coincidencia aplicable. 11. Para la priacidad a pedido, puede configurar los alores de TL_USER_GROUPS y TL_USER_NAME a los que se an a aplicar reglas de priacidad. Puesto que la 250 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

259 priacidad a pedido se aplica a un único usuario a la ez, puede especificar un nombre de usuario o una lista de grupos de usuarios separados por comas a los que puede pertenecer el usuario. Consulte "Priacidad a petición" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 12. Pulse Aceptar. 13. Las reglas de priacidad se aplican a las sesiones seleccionadas. 14. Los resultados se muestran en una lisa de sesión nuea. 15. Reproduzca sesiones hasta que pueda determinar si las reglas de priacidad se han aplicado correctamente. Puede reisar la sesión para er cómo se han aplicado las reglas de priacidad. 16. Repita estos pasos si se necesitan cambios adicionales en sus reglas de priacidad. Desplegar cambios a reglas de priacidad Después que finaliza el desarrollo de las reglas de priacidad, de manera opcional puede desplegarlas en la secuencia de procesamiento de datos de producción en otras áreas del sistema IBM Tealeaf CX. Si está desplegando el archio Priacy.cfg completo que utilizó en RTV, localice este archio en el sistema local. Si solo está desplegando parte de este archio, debe adquirir, como un fragmento de código de texto, las partes que fueron modificadas del archio de origen. En función del destino de los cambios de reglas, utilice los enlaces siguientes: 1. Priacidad de UI Capture: cuando IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX de Tealeaf está instalado y desplegado para la aplicación web, las reglas de priacidad pueden configurarse y aplicarse mediante el naegador cliente para garantizar que los datos priados nunca entren al sistema de Tealeaf. Consulte "Priacidad de datos en UI Capture" en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for Ajax.IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. 2. Priacidad de PCA: las reglas de priacidad deben configurarse manualmente a traés de la pestaña Reglas. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Reglas" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 3. Priacidad de interconexión Windows: las reglas de priacidad se desarrollan y aplican mediante la configuración de los agentes de sesión de priacidad de TMS. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Consulte "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. También puede utilizar TMS para adquirir el archio de configuración de priacidad actual, aplicar los cambios y luego eniar de uelta el archio a la ubicación adecuada del seridor de procesamiento.consulte "Pestaña Aanzadas de TMS" en el Manual de administración de cximpact IBM Tealeaf. 4. Priacidad On-Demand: los cambios a las reglas de priacidad son aplicadas por el seridor de búsqueda a solicitudes de sesión de clientes de reproducción. Capítulo 4. Herramientas de menú del isor de RealiTea 251

260 Referencia Para obtener más información sobre la configuración de priacidad, consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. Consulte "Priacidad a petición" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. "Gestión de la priacidad de datos en Tealeaf CX" en el manual de instalación de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de priacidad" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Programa de utilidad de probador de priacidad" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Priacidad a demanda" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del seridor de búsqueda" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX 252 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

261 Capítulo 5. Visor RealiTea - Atributos de sesión Los atributos de sesión son información estadística sobre la sesión capturada almacenada como parte de cada sesión. De forma predeterminada, Tealeaf proee un conjunto de atributos de sesión preconfigurados para superisar el tamaño e índice de la transferencia de datos, errores de aplicación, información del suceso y información de página. Acceder atributos de la sesión Los atributos de sesión se indexan automáticamente y por lo tanto se pueden buscar sin tener que buscar el suceso actiador. Además de los atributos de sesión proistos, puede configurar hasta 64 atributos de sesión adicionales para que los llenen acciones de sucesoto e insertarlos en el resumen de sesión. Estos atributos definidos por el usuario se pueden utilizar para extender las prestaciones de superisión de su solución Tealeaf capturando información de niel de sesión sobre la experiencia del isitante. Las acciones de suceso llenan los atributos de sesión. Consulte "Separador Atributos de sesión de TEM" en el Manual del Gestor de sucesos de IBM Tealeaf. RTV: tanto si la sesión está actia o completa, puede acceder los atributos de la sesión actual y sus alores a traés del menú RTV. Seleccione Ver > Atributos de sesión... Portal: En la lista de la sesión puede seleccionar el icono de Información de sesión para isualizar los datos de la sesión, incluyendo atributos de la sesión definidos por el usuario. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual del usuario de cximpact de IBM Tealeaf. Búsqueda de atributos de sesión A traés de RTV, puede buscar atributos de sesión en el nodo de información de sesión. La definición del atributo de sesión proee una correlación entre el nombre de atributo y el nombre y número del atributo interno. Para buscar un atributo de sesión: 1. En RTV, pulse el botón Buscar. 2. En el panel Hechos de sesión, pulse el nodo de información de sesión. 3. Efectúe una doble pulsación sobre el atributo de sesión para añadirlo como término de búsqueda. 4. Se isualiza el atributo de sesión en la lista de términos de búsqueda. 5. Entre el alor del atributo que desea buscar. 6. Para ejecutar la búsqueda, pulse Buscar. Referencia de atributo de sesión Tealeaf acumula atributos de una sesión a medida que se le pasan páginas para ealuar. Estos atributos contienen información útil sobre la sesión, tamaño de datos, tiempo de iaje de red y estadísticas de sucesos. En la sesión completada, estos atributos se escriben en la sección.sts que es parte de la sesión. Los primarios de interés están en la sección [canistersummary]. Copyright IBM Corp. 1999,

262 Para er estos atributos en RTV, seleccione Ver > Atributos de sesión. Atributos de sesión de ejemplo A continuación podrá er un conjunto de ejemplo de atributos de sesión isualizados en RTV. Definiciones [canistersummary] TltStsCanisterID=CANISTER.dbs\LSSN_ _SIERRA4.dat TltStsSesnIdx= TltStsFirstUse= TltStsLastUse= TltStsNumHits=591 TltStsSererHits=223 TltStsLicensedPage=147 TltStsTxtPages=147 TltStsSynthHits=0 TltStsReqCancelledHits=0 TltStsCUIPages=368 TltStsOtherPages=76 TltStsSesnID=DF2A0DEE773C018CA814B855CEA20AFE TltStsReqBytes= TltStsRspBytes= TltStsFactCount=1234 TltStsEentCount=33 TltStsIPaddr= TltStsDomain= TltStsTLTVID= TltStsSesnDuration=89 TltStsUserID=8FB06E8D6227D183BA830489FA2484AE TltStsBrowser=Firefox TltStsBrowserOS=WinXP TltStsBrowserVersion=Firefox3.0 TltStsBrowserType=Firefox TltStsIsBot=0 TltStsReferer= TltStsInteresting=Yes TltStsSessionTimeout=300 TltStsSessionVersion=8.0 TltStsCloseSessionEent=No TltStsSessionCloseReason=SessionExpired TltStsEentUniqueId=6 TltStsEentUniqueId=7 TltStsTrafficType=BROWSER Tabla 18. Definiciones Nombre de atributo Valor de ejemplo Definición Autoindexado TltStsCanisterID CANISTER.dbs\ LSSN_ _SIERRA4.dat El identificador de recipiente de IBM Tealeaf cximpact Y TltStsSesnIdx El identificador de índice de sesión de IBM Tealeaf cximpact TltStsFirstUse Indicación de fecha y hora de la primera coincidencia en formato de hora de UNIX TltStsLastUse Indicación de fecha y hora de la última coincidencia en formato de hora de UNIX TltStsNumHits 591 El número total de coincidencias en la sesión Y TltStsSererHits 223 El número total de coincidencias listadas en el seridor TltStsLicensedPage 147 El número total de páginas con licencia en la sesión Nota: Este atributo solo se aplica si el modelo de licencia de la página con licencia se aplica a su solución Tealeaf. Y Y Y 254 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

263 Tabla 18. Definiciones (continuación) Nombre de atributo Valor de ejemplo Definición Autoindexado TltStsTxtPages 147 El número total de páginas de texto en la Y sesión TltStsSynthHits 0 El número total de coincidencias sintéticas en la sesión. Las integraciones IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis generan coincidencias sintéticas para integrar datos de sericios terceros. Consulte el "Manual de cxconnect para administración de análisis de datos" en el Manual de IBM Tealeaf cxconnect para administración de análisis de datos. TltStsReqCancelledHits 0 El número total de coincidencias Sol canceladas en la sesión TltStsCUIPages 368 El número total de coincidencias de interfaz de usuario de cliente para la sesión. Se puede capturar coincidencias de interfaz de usuario de cliente si ha desplegado IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX a su aplicación web. Consulte la "Guía de UI Capture for Ajax" en Guía de UI Capture for Ajax de IBM Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX solo está disponible para los usuarios heredados. TltStsOtherPages 76 El número total de páginas que no se adecuan en otras categorías de página TltStsSesnID DF2A0DEE773C018CA814B El TLTSID de la sesión Y 855CEA20AFE TltStsReqBytes Tamaño de solicitud total para todas las páginas TltStsRspBytes Tamaño de respuesta total para todas las páginas TltStsFactCount 1234 Recuento total de hechos en la sesión. TltStsEentCount 33 Recuento total de sucesos que se dispararon en la sesión. TltStsIPaddr IP del cliente, tomada del alor de solicitud Y REMOTE_ADDR TltStsDomain Dominio en el cual se experimento la sesión. Y TltStsTLTVID N/A El identificador del isitante de Tealeaf se Y puede llenar si se instala y despliega el Tealeaf Cookie Injector. El Tealeaf Cookie Injector es una utilidad de seridor liiana que emite cookies para que identifiquen de forma única a los isitantes para Tealeaf. Consulte "Instalación y configuración de Tealeaf Cookie Injector" en el Manual de IBM Tealeaf Cookie Injector. TltStsSesnDuration 89 La duración de la sesión, en segundos Y TltStsUserID 8FB06E8D6227D183BA FA2484AE El único ID de usuario que Tealeaf genera para la sesión. Y TltStsBrowser Firefox El naegador del cual proiene la sesión (de HTTP_USER_AGENT) TltStsBrowserOS WinXP El sistema operatio donde se instaló el naegador TltStsBrowserVersion Firefox3.0 La ersión del naegador en uso TltStsBrowserType Firefox El tipo de naegador: Firefox, IE, Chrome o similar Nota: El origen de este atributo ha cambiado a partir de la ersión 8.6. TltStsIsBot 0 Si el agente de usuario es un bot, este alor se establece en 1. De lo contrario, se establece en 0. Y Y Capítulo 5. Visor RealiTea - Atributos de sesión 255

264 Tabla 18. Definiciones (continuación) Nombre de atributo Valor de ejemplo Definición Autoindexado TltStsReferer N/A El IP de referenciador para la sesión. TltStsInteresting Sí Se marcó la sesión como interesante por lo menos por un suceso. Nota: A partir de la ersión 8.0, este atributo está en desuso. Siempre se establece en Sí. TltStsSessionTimeout 300 El alor de tiempo de espera de sesión para la sesión. El alor predeterminado está configurado a traés de TMS. Consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de CX de IBM Tealeaf. TltStsSessionVersion 8.0 La ersión de Tealeaf para la que se capturó esta sesión. Este campo no está lleno de sesiones creadas antes de la ersión 8.0. TltStsCloseSessionEent No Indica si un suceso de cierre de sesión cerró forzosamente la sesión Y TltStsSessionCloseReason SessionExpired Indica la razón por la que se cerró la sesión TltStsEentUniqueId 6 El ID de cada suceso que se disparó en la sesión. El suceso número 6 en este caso. El ID de suceso se puede encontrar en la información sobre herramientas para sucesos isualizados en el Gestor de sucesos de Tealeaf. Consulte el "Separador Sucesos de TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. TltStSTrafficType BROWSER El tipo de tráfico detectado en la coincidencia BROWSER indica un naegador web de cliente BOT indica un bot rastreador de redes Y Cómo se almacenan los atributos de sesión Fusionar atributos Mientras el recipiente ealúa coincidencias indiiduales desde una sesión, mantiene un conjunto de atributos de sesión de sistema y definidos por el usuario. Mientras la sesión está actia, el recipiente continúa actualizando estos atributos según es necesario. Cuando se marca la sesión como completada en el recipiente, los atributos de sesión se escriben en el archio STS en la sección [canistersummary] del archio y se almacenan con la sesión mientras exista en Tealeaf. Para las sesiones actias, estos alores están almacenados en la base de datos de memoria interna del recipiente. RTV los presenta como parte de la sección [CanisterSummary], aunque su origen de datos todaía no se ha registrado permanentemente. Si la sesión isualizada es una fusión de un conjunto de fragmentos, RTV isualiza información sobre la operación fusionada y los fragmentos de componente en la sección [MergeSummary] en la parte superior de la página Atributos de sesión. Para er más información sobre cómo configurar una fusión de fragmentos: RTV: Anotaciones en RTV en la página 201 BBR: A traés del Seridor de reproducción, se puede fusionar automáticamente sesiones antes de distribuirlas a traés de BBR. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM de Tealeaf cximpact 256 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

265 Según sea necesario, usuarios indiiduales de BBR pueden sustituir los alores del Seridor de reproducción. Consulte "Opciones BBR" en el Manual del usuario de IBM de Tealeaf cximpact. En las siguientes secciones, puede reisar información de referencia sobre datos fusionados, dependiendo del tipo de fusión completada: 1. Referencia de fusión basada en índice 2. Referencia de fusión automática Referencia de fusión basada en índice También conocida como fusión RTV, esta forma de fusionar fragmentos intenta encontrar fragmentos que coincidan basados en una ariable de solicitud especificada que enlaza de forma única los fragmentos de sesión. Típicamente, esta ariable es el identificador de sesión exclusio. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. En la entana Atributos de sesión, la información de referencia basada en índice es similar a: [MergeSummary] NumSessions=3 TotalNumPages=448 [Session0] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat [Session1] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat [Session2] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat Campo Descripción NumSessions Número de fragmentos de sesión que están incluidos en la fusión TotalNumPages Número total de páginas que están incluidas en la fusión Tabla 19. Secciones [SessionX]: Campo SessionIndex CanisterName Descripción El ID de sesión interno para el CanisterName especificado para ubicar la sesión El archio Recipiente que contiene el fragmento listado Referencia de fusión automática Cuando está habilitado, la fusión automática permite que el seridor de búsqueda intente hacer coincidir fragmentos de sesión 24 horas antes o después del fragmento principal. La fusión automática no requiere configuración adicional. Consulte Anotaciones en RTV en la página 201. En la entana Atributos de sesión, la información de referencia de la fusión automática es similar a: Capítulo 5. Visor RealiTea - Atributos de sesión 257

266 [MergeSummary] NumSessions=3 TotalNumPages=363 TotalDurationSeconds=22729 TotalDuration=06:18:49 PartialMerge=YES PartialMergeReason=Merge data size limit exceeded: PartialMergeRange=16-25 PartialMergeTotal=29 [Session0] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat SearchSerer=tyndall:19000 NumPages=86 TimeStamp= :40:48 DurationSeconds=915 RawPageStart=0 RawPageEnd=85 [Session1] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat SearchSerer=tyndall:19000 NumPages=4 TimeStamp= :07:14 DurationSeconds=5 RawPageStart=86 RawPageEnd=89 [Session2] SessionIndex= CanisterName=CANISTER.dbs\LSSN_ _TYNDALL.dat SearchSerer=tyndall:19000 NumPages=19 TimeStamp= :16:58 DurationSeconds=87 RawPageStart=90 RawPageEnd=108 Campo Descripción NumSessions Número de fragmentos de sesión que están incluidos en la fusión TotalNumPages Número total de páginas que están incluidas en la fusión TotalDurationSeconds Duración total en segundos de la sesión de fusión TotalDuration Duración total de la sesión fusionada en formato HH:MM:SS PartialMerge Si YES, la fusión no se completó, por PartialMergeReason. PartialMergeReason Si la fusión es parcial, esta entrada proporciona un motio. PartialMergeRange El rango de fragmentos fuera de PartialMergeTotal que se fusionaron satisfactoriamente PartialMergeTotal El número total de fragmentos que se detectaron para la fusión 258 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

267 Tabla 20. Secciones [SessionX]: Campo SessionIndex CanisterName SearchSerer NumPages TimeStamp DurationSeconds RawPageStart RawPageEnd Descripción El ID de sesión interno para el CanisterName especificado para ubicar la sesión El archio Recipiente que contiene el fragmento listado El nombre de host y número de puerto para el seridor de búsqueda del que se recuperó el fragmento de sesión El número de páginas en el fragmento La indicación de fecha y hora asociada con el fragmento La duración de la reproducción en segundos del fragmento En la sesión de fusión, el número de página de inicio del contenido en este fragmento En la sesión de fusión, el número de página final del contenido en este fragmento Referencia Para er más información sobre cómo crear atributos de sesión, consulte "Separador Atributos de sesión de TEM" en el Manual de IBM del Gestor de sucesos de Tealeaf. Para er más información sobre datos indexados para búsqueda, consulte "Configuración de CX Indexing" en el Manual de configuración de IBM de Tealeaf CX. Para er más información sobre cómo utilizar atributos preconfigurados en Modo aanzado para sucesos, consulte "Referencia EES - Referencia de atributos" en el Manual de IBM del Gestor de sucesos de Tealeaf. Capítulo 5. Visor RealiTea - Atributos de sesión 259

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269 Capítulo 6. Visor RealiTea - Lo que se indexa y tiene posibilidad de búsqueda Respuesta Solicitud Opciones de indexación Tealeaf indexa una selección del contenido en los datos de sesión para habilitar la recuperación más rápida de las búsquedas. Esta información describe el contenido de la solicitud y la respuesta que la indexación de Tealeaf indexa. En la respuesta, que son términos indexados, no se incluyen las Cabeceras HTTP, las etiquetas de marcación HTML y el código JaaScript debido a consideraciones de espacio. Para reisar el contenido indexado en la respuesta: 1. Seleccione ista Respuesta. 2. Pulse el botón derecho del ratón sobre ista Respuesta y seleccione Respuesta indexada. Consulte Visor RealiTea - Visualización de respuesta en la página 94. En una solicitud, una selección de campos se indexa de forma automática. Nota: Las cookies no se indexan de manera automática. La mayoría de los sitios tienen cookies que contienen información de personalización en forma de datos codificados, lo cual es normalmente único para cada acierto. La indexación de cookies genera índices grandes. Si hay una cookie específica para indexar, puede crear una regla de interconexión que conierta la cookie y su alor a la sección [appdata] de una solicitud, donde siempre es posible indexar y buscar. Para obtener más información acerca de los campos indexados, consulte "Configuración de la indexación CX" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. La indexación de Tealeaf indexa un conjunto configurado preiamente de partes de la solicitud y la respuesta. Puede utilizar búsquedas de texto libre de contenido no indexado. Estas búsquedas puede tardar más en deoler los resultados. Para más información acerca de la configuración de la indexación y los elementos que se indexan, consulte "Configuración de la indexación CX" en el manual IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Copyright IBM Corp. 1999,

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271 Capítulo 7. Expresiones regulares en RealiTea Viewer Descripción general En RTV, puede utilizar expresiones regulares en criterio de búsqueda y en la configuración de algunas reglas de reproducción. Las expresiones regulares (regex) son una forma de especificar una serie para la coincidencia de patrón. Mediante la utilización de metacaracteres, las expresiones regulares son una forma flexible y potente de especificar patrones. Algunas expresiones regulares son reconocibles. Por ejemplo, el mandato dir *.txt, donde el asterisco es un metacarácter (o "comodín") indica que se debe coincidir con cualquier nombre de archio que tenga una extensión.txt. Sin embargo, las expresiones regulares pueden ser crípticas, no intuitias, y requerir mucho tiempo para crearse y depurarse. Los enlaces siguientes presentan expresiones regulares en un niel alto junto con algunos conceptos importantes ya que se están relacionadas con la utilización de expresiones regulares con datos de Tealeaf. Nota: Las expresiones regulares pueden demandar un uso intensio de la CPU para procesarse y, si no están bien especificadas, pueden afectar al rendimiento del sistema. Búsquedas áidas ersus búsquedas no áidas Un concepto de expresión regular importante es la búsqueda "áida" ersus "no áida". Por ejemplo, considere la siguiente canción infantil. Peter, Peter, pumpkin-eater, had a wife and could not keep her; He put her in a pumpkin shell, and he kept her ery well. Si deseara buscar la serie Peter seguida en algún lugar por la serie her, dicha búsqueda estaría representada por la expresión regular Peter.*her. Esta expresión indica que se debe buscar la serie Peter seguida por 0 o más caracteres (.*) y,a continuación, la serie her. Pero existen arias apariciones separadas de este patrón que coinciden con esta expresión regular: Peter, Peter, pumpkin-eater, had a wife and could not keep her; He put her in a pumpkin shell, and he kept her ery well. y también Copyright IBM Corp. 1999,

272 Peter, Peter, pumpkin-eater, had a wife and could not keep her; He put her in a pumpkin shell, and he kept her ery well. y también Peter, Peter, pumpkin-eater, had a wife and could not keep her; He put her in a pumpkin shell, and he kept her ery well. La primera aparición no es áida; es la serie de coincidencia más corta posible. Se hace referencia a la última instancia como áida, ya que desea hacer coincidir la mayor cantidad posible. Nota: De forma predeterminada, las búsquedas de expresiones regulares son áidas. Las búsquedas áidas pueden tener graes implicaciones de rendimiento, específicamente cuando se aplican al almacenamiento intermedio de respuestas. La única manera en que una coincidencia áida pueda determinar la mayor coincidencia es examinar la serie en su totalidad. Por ejemplo, si la canción infantil de Peter fuera una canción infantil muy larga (~100 kb) e incluso si no hubiese más apariciones de la frase her, igual se tendría que explorar la serie hasta el final para determinar que no haya coincidencias. Las expresiones regulares áidas deben limitarse a sucesos "filtrados" o partes de alor de pares nombre-alor de almacenamiento intermedio de solicitud. Nunca deben utilizarse para realizar búsquedas en el almacenamiento intermedio de respuestas, a menos que se conozca su contenido. Expresiones regulares y reglas de reproducción Para algunos campos de configuración de reglas de reproducción, puede insertar expresiones regulares para ayudar con la coincidencia de patrón. Generalmente, estos patrones están diseñados para coincidir con un rango de URL. Consulte RealiTea Viewer - Reglas de reproducción en la página 62. Para obtener más información En la web se encuentran muchas guías y sitios útiles, algunos de los cuales se listan a continuación: RTV da soporte a la implementación de expresión regular en uso por dtsearch, el buscador subyacente que se despliega con Tealeaf: Sitio recomendado para expresiones regulares: Documentación de procedimientos recomendada para expresiones regulares: Una guía de aprendizaje básico: IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

273 Guía de consulta rápida en PDF: Capítulo 7. Expresiones regulares en RealiTea Viewer 265

274 266 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

275 Capítulo 8. Utilización de archiadores estáticos en RTV Un archiador estático es una base de datos de contenido estático que se detecta en la corriente de datos de sesión. Normalmente, el contenido estático como, por ejemplo, archios de imagen, CSS y JaaScript se repiten con frecuencia en datos de sesión, ocupan grandes olúmenes de datos y suelen estar en formato binario. De forma predeterminada, Tealeaf se configura para descartar este contenido en el punto de captura. Sin embargo, en algunos entornos, es útil o incluso necesario capturar este contenido. Para obtener más información acerca de los archiadores estáticos, consulte "Gestión de archiadores estáticos" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Mediante RTV, puede acceder a archiadores de archio estático que se almacenan localmente o se gestionan remotamente a traés de un seridor TLI. Esta información describe cómo utilizar los archiadores estáticos en el IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Tipos de archiadores estáticos RTV soporta el uso de dos tipos de archiadores estáticos: 1. Archiadores TLI locales: el contenido estático puede recopilarse del seridor de origen y almacenarse en un archio.tli local. Cuando se encuentran referencias al objeto durante la reproducción, RTV puede intentar recuperarlas del archiador TLI local. 2. Archiadores TLI remotos: los archiadores estáticos pueden gestionarse centralmente a traés de un seridor TLI. Estos archiadores se llenan mediante un agente de sesión, que inserta los objetos estáticos detectados en archios.tli. Durante la reproducción, el seridor de búsqueda consulta el seridor TLI para er el contenido adecuado, que se sire mediante RTV para su isualización. Consulte "Agente de sesión de TLI" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Cómo accede RTV a contenido estático Cuando RTV está configurado para utilizar TLI, las referencias a contenidos estáticos se resuelen durante la reproducción en el siguiente orden para la mejor coincidencia posible: 1. Compruebe la memoria caché IE que mantiene RTV. 2. Si un seridor TLI está en uso, compruebe la memoria caché de archiado estático. Si un seridor TLI no está en uso, compruebe cualesquiera archios TLI creados manualmente en su sistema local. Cuando se recupera contenido de un seridor TLI remoto, RTV almacena el contenido localmente en una memoria caché para un acceso más rápido. Consulte Memoria caché TLI local en la página Compruebe la misma sesión. El contenido estático puede estar incluido en la sesión. 4. Compruebe los archiados TLI remotos gestionados por un seridor TLI. Copyright IBM Corp. 1999,

276 5. Compruebe el seridor de origen. Si no se encuentran coincidencias en un área, entonces en la siguiente área se buscan objetos coincidentes. Si no se encuentran coincidencias en el seridor de origen, se inserta un área acía en la reproducción. Configurar RTV para utilizar el archiado estático Esta información describe los pasos a seguir para configurar RTV para utilizar el archiado estático. Configuración de las opciones aanzadas Las siguientes opciones aanzadas deben configurarse de forma que RTV pueda utilizar el archiado estático. 1. En el menú RTV, seleccione Herramientas > Opciones?. 2. Pulse el separador Aanzado. 3. Establezca los siguientes alores para estas opciones: Opción Valor Store Images during Replay OFF 4. Configure las opciones en el separador Archios estáticos. Consulte Separador Opciones de archios estáticos. 5. Adquirir contenido estático de la sesión seleccionada. Consulte Contenido de la base de datos de archio estático en la página 275. Separador Opciones de archios estáticos En RTV, el separador Archios estáticos controla las ubicaciones en las que se almacenan y recuperan los archios estáticos. Los archios estáticos se pueden almacenar localmente en un archio.tli, o puede recuperar los archios estáticos que se generan y almacenan automáticamente en el seridor TLI. Para abrir el separador Archios estáticos, seleccione Herramientas > Opciones... en el menú de RTV. Pulse el separador Archios estáticos. 268 IBM Tealeaf Visor CX RealiTea: Manual del usuario de RTV

277 Figura 114. Separador Archios estáticos Configuración en el separador Opciones de archios estáticos Para obtener más información sobre la configuración de RTV para que utilice un seridor TLI remoto, consulte Utilización del seridor TLI en la página 270. Para obtener más información sobre la creación de archios.tli locales, consulte Creación de archios locales TLI en la página 271. Para obtener más información sobre cómo gestionar estos archios.tli locales, consulte Gestión de archios TLI locales en la página 272. Para obtener más información sobre la actualización de contenido estático local, consulte Configurar actualizaciones de contenido estático en la página 274. Capítulo 8. Utilización de archiadores estáticos en RTV 269