Santiago de Chile, Chile +56 (2)
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- Bernardo Peralta Montes
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1 2013 Microsoft Par tner of the Year Awards 2014 Microsoft Par tner Awards App Mobility Development Buenos Aires, Argentina +54 (11) Redmond Washington, USA +1 (206) Santiago de Chile, Chile +56 (2) Bogotá, Colombia +57 (1) Distrito Federal, México +52 (55) Montevideo, Uruguay +598 (2)
2 Acerca de Lagash Fundada en el año 2001 Presente en Argentina, Chile, Colombia, México, USA y Uruguay. Proyectos exitosos en todo en el continente. Reconocimientos: Country Partner of the Year, 2013 Argentina. LATAM Partner of the Year Windows 8 Apps, profesionales (varios MVPs) Colaboramos con Microsoft Corporation en el desarrollo de productos Certificación ISO 9001:2008 (Sept. 2007)
3 CustomeR 361 El camino hacia el Omni-Canal
4 Relación Cliente con el Retail CANALES Local Web Gráfica Mailing Redes Sociales INTERACCIONES Ventas Promociones Fidelización Análisis Sentimental Publicidad Entrega de Productos CLIENTES
5 Tecnologías Experiencia integral 360 Canales Enriqueciendo los canales con las últimas tecnologías Sistemas Core
6 Enriqueciendo los canales
7 Venta Asistida Punto de venta móvil Agilizar días saturados como ventas nocturnas / buen fin. Evitar filas y deserción de la compra por demoras en el cobro. Experiencia de compra personalizada. Ventas más proactivas. Posibilidad de vender fuera de la tienda, eventos, competencia
8
9
10 Web Venta Fidelización Promociones Scoring Perfil usuario Productos de interés
11 App Mobile Listas familiares Listas guardadas Promociones Locales Programa de fidelización Soporte en la venta presencial
12
13 App Mobile Self Picking Hoy para ti DV Catena 2x1 Confirmación de pedido Tracking Entrega Notificaciones Dirigidas
14 WWW Información Propia + Información de Redes sociales Profile Enriquecido
15 CANAL Salón de ventas Tecnologías Canales Sistemas Core
16 Cómo es hoy la experiencia
17 Qué proponemos? Raúl (22) $ / mes Electrónica Congelados José (36) $ / mes Verdulería Carnicería Juan (45) $ / mes Vinos Premium Lácteos Congelados
18 Cómo podría ser la experiencia? Hoy para ti Vino DV Catena 2x1 Clientes identificados Ofertas dirigidas Acciones con programa de fidelización Atención diferencial Vino Cabernet DV Catena $400.- Prueba acompañar DV Catena con un rico Queso Gruyere? Juan (45) $ / mes Vinos Premium Lácteos Congelados No esperes más de lo necesario, pasá por la caja Premium Juan ingresó a la sucursal Santa Fe
19 Análisis de tránsito en salón
20 Qué logramos en el salón? Identificar unívocamente a un cliente para brindarle una experiencia personalizada Potenciando sus compras habituales Impulsando sus compras potenciales Fortalecer el programa de fidelización Promociones diferenciales Atención personalizada Líneas de cajas preferenciales Envíos a domicilio Otros Integrar el canal presencial con el profile online del cliente
21 Insights
22 Insights integral de ventas y comportamiento Análisis de consumos y predictibilidad
23 Beneficios de la solución Unificar la experiencia de los clientes en los canales Retroalimentando los canales presenciales y no presenciales Creando nuevos canales (mobile, redes sociales, otros) Brindando una experiencia integral al cliente Enriquecer cada canal mediante el uso de nuevas tecnologías Salones interactivos Web inteligente App Mobile integrada Grafica interactiva Potenciar los programas de fidelización Atención preferencial Servicios diferenciales Beneficios direccionados Aumentar las capacidades de ejecución de Marketing Simplificando la ejecución de camapañas cross-canales Analizando y comprendiendo el comportamiento de los clientes cross-canal Ofertas en tiempo real en los salones de venta Maximizando la presencia de la marca en la vida del cliente
24 Roadmap Propuesto Warm-Up 1 Rollup 1 Rollup 2 Rollup 3 Assessment Canal Web 1.0 Canal Web 2.0 Mailing Implementación del Core CustomeR 361 Canal Mobile 1.0 Canal Mobile 2.0 Canal Salón (local insignia) Gráfica Interactiva Redes Sociales 3-6 meses 2 meses ~3 meses ~3 meses
25 Además. Smart TV
26 2013 Microsoft Par tner of the Year Awards 2014 Microsoft Par tner Awards App Mobility Development Gracias! Buenos Aires, Argentina +54 (11) Redmond Washington, USA +1 (206) Santiago de Chile, Chile +56 (2) Bogotá, Colombia +57 (1) Distrito Federal, México +52 (55) Montevideo, Uruguay
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