LA TECNOLOGÍA DE LOS DATOS EN LA ESTRATEGIA DE LOS DESTINOS. Antonio Guevara Plaza Facultad de Turismo Universidad de Málaga

Transcripción

1 LA TECNOLOGÍA DE LOS DATOS EN LA ESTRATEGIA DE LOS DESTINOS Antonio Guevara Plaza Facultad de Turismo Universidad de Málaga

2 LA TECNOLOGÍA DE LOS DATOS EN LA ESTRATEGIA DE LOS DESTINOS Puntos de interés El binomio Turismo y TIC Sistema Integrado de Gestión de Destinos (SIGD) Arquitectura Tecnológica de un SIGD. Plan Qualifica Reflexiones finales

3 Turismo y TICs Podemos afirmar que los avances tecnológicos han producido y están produciendo un cambio tanto en los procesos como en los modelos de negocio de las empresas e instituciones del sector turístico Turismo es pionero en la aplicación de TICs: Gestión interna de empresas Promoción emarketing Comercialización Ventas servicios on line Transporte Webs contenidos turísticos social media El Turismo se hace Digital Problema! integración TIC

4 Ciclo de vida del turista y TICs 4. después del viaje 1. Decisión 3. Experiencia 2. Compra

5 Proceso de Decisión y TICS 4. después del viaje 1. Decisión Promoción Buscadores Comparadores Social Media Georeferenciación 3. Experiencia 2. Compra

6 Ciclo de vida del turista y TICs 4. después del viaje 1. Decisión 3. Experiencia 2. Compra OTA CRS IDS GDS..

7 Post-viaje y TICS Social Media Photo sharing Video Sharing Georeferenciación.. 4. después del viaje 1. Decisión 3. Experiencia 2. Compra

8 Ciclo de vida del turista y TICs 4. después del viaje 1. Decisión 3. Experiencia 2. Compra

9 Ciclo de vida del turista y TICs 4. después del viaje 1. Decisión Integración 3. Experiencia 2. Compra

10 Sistemas Tecnológicos Sostenibles No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera aislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o integración real de los diferentes sistemas de información. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS INTERNET PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN TECNOLOGÍAS EMERGENTES Internet de las cosas,.. MOVILIDAD SOCIAL MEDIA

11 Podemos afirmar que el comportamiento de los usuarios en la búsqueda de información o servicios turísticos en Internet sigue en diferente orden la cadena: destino + transporte + alojamiento + restauración + cultura/ocio Las OMD, se convierten en organizaciones fundamentales para realizar acciones encaminadas a conocer lo que realmente buscan los ciudadanos y turistas. En las OMD las administraciones aportan credibilidad en cuanto a imagen e información neutral. La solución para los proveedores es asociarse a las OMD.

12 Todos los cambios tecnológicos están definiendo el futuro en la distribución y comercialización, un modelo de negocio en continuo cambio GDS PAGA POR RESERVAS PROVEEDORES DE SERVICIOS GLOBALES PAGA POR DISTRIBUIR Distribuidor del GDS o el propio GDS APORTA B.D. GLOBAL APORTA V.A + B.D. LOCAL OMD VENDE DIRECTAMENTE INTERNET VENDE DIRECTAMENTE INCENTIVA POR ACTIVIDAD PAGA POR SOPORTE TÉCNICO BUSCA MEJOR PRECIO AGENCIAS DE VIAJES CRS, IDS VENDE INTERMEDIACIÓN + V.A. PAGA SERVICIO CLIENTE FINAL IND. COR.

13 Sistemas Tecnológicos Sostenibles La innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su integración SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS Problema arquitectura en Cloud Computing Subsistema de información Subsistema de comercialización Subsistema de dirección Subsistema de integración

14 Redes sociales Turista DMO Proveedores Arquitectura subsistema de información Front-end Back-office infraestructura de servicio para los destinos turísticos del futuro. Web de información turística Base de conocimiento Su implantación dará soporte a: Creación de nuevas empresas Nuevos servicios basados en el uso intensivo de la información. Gestión de la trazabilidad turística, (análisis del consumo, movilidad, gestión de flujos,..) Sistemas de recomendación Turista Apps Conocimiento Turistas Contact Center Oficinas de Turismo Turista Conocimiento Recursos Turísticos Puntos de información

15 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS Integración de la oferta Hoteles, restaurantes, ocio, oferta complementaria Importancia de los contenidos HUB OMD H1 OMD 1 OMD 2 EmpresaA EmpresaB EmpresaC Clúster A EmpresaD OMD R1 Red Clúster C Clúster B EmpresaE EmpresaH EmpresaG EmpresaF

16 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINOS OMD 3 OMD 4 EmpresaA Clúster D OMD R2 Red Clúster E EmpresaH EmpresaB EmpresaD EmpresaG EmpresaC HUB OMD H1 EmpresaE EmpresaF OMD 1 OMD 2 EmpresaA Clúster A EmpresaB EmpresaD EmpresaC OMD R1 Red Clúster C Clúster B EmpresaE EmpresaH EmpresaG EmpresaF

17 Arquitectura para la comercialización obtener otros datos que serían imposible conseguir mediante métodos tradicionales de investigación. Mejorar la estrategia y competitividad del destino (mejora de la oferta y experiencias) Gestión dinámica de productos turísticos.

18 Arquitectura para la dirección y gestión Sistema integrado de gestión del destino Optimizar la visualización de datos estadísticos, de redes sociales y demás fuentes para el mejor aprovechamiento de los gestores y actores turísticos Apps Web de información turística Base de conocimiento Sistema de trazabilidad Orientar la política turística Turista Sistema de trazabilidad TRM DSS DMO Identificar patrones de comportamiento, de movilidad y de consumo de los visitantes en un destino así como del proceso de toma de decisiones en las diferentes fases del viaje Oficinas de Turismo Sistema de trazabilidad

19 Arquitectura en cloud para la integración Sistema integrado de gestión del destino Base de conocimiento Capa de servicios DMO externos Grupos de interés Intermediarios OPEN DATA BIG DATA

20 Plan de mejora de la empresa y de la oferta turística del destino

21 La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos

22 Área de Empresa y Producto Turístico Proyecto Potenciación de nuevos productos turísticos en la COSTA DEL SOL OCCIDENTAL

23 Proyecto Potenciación de Nuevos Productos Turísticos en la COSTA DEL SOL OCCIDENTAL CONTEXTO DEL PROYECTO Participación e Implicación de Empresas Turísticas Articulación eficiente público privada Nuevo tipo de turista Coyuntura económica Necesidad de cambio de modelo competitivo de industria turística Valor diferencial del Destino Renovación de la Costa del Sol ampliando su oferta y aumentando la calidad COMPETITIVIDAD SOSTENIBILIDAD TURISMO EXPERIENCIAL CALIDAD OFERTA ATRACTIVA Y COMERCIALIZACIÓN POTENTE

24 En este contexto se han puesto en funcionamiento los siguientes CLUBES

25 EJES DEL PROYECTO Colaboración Clubes de producto Innovación tecnológica Calidad Turística (SICTED) 25

26 Hasta ahora, el programa se ha desarrollado como piloto, implicando a un número de segmentos y empresas limitado. Ya se abre a todas las empresas que quieran participar. LOGROS Cinco Clubes de Producto que aglutinan a unas 95 empresas implicadas. La creación de más de 50 experiencias turísticas novedosas. Más de 340 empresas implicadas en el SICTED. La protocolización de la metodología e instrumentos de cooperación: acuerdos de colaboración, análisis de formas jurídicas, adaptación a la legislación vigente, responsabilidades, criterios de admisión, etc. La configuración de varios programas y funcionalidades técnicas desarrolladas en colaboración con las propias empresas, probadas y en uso. La experiencia en coordinación de medios.

27 Plan de Mejora de la empresa y de la oferta turística del destino CSO OBJETIVOS ESPECÍFICOS Extender los beneficios del programa al destino en su conjunto A Mejorar la Promoción y la Comercialización de la Oferta Turística de la Costa del Sol Occidental a través de las nuevas tecnologías. B

28 DESARROLLO DEL PROGRAMA

29 DISEÑO DE EXPERIENCIAS EN COLABORACIÓN: Diseño de una oferta colaborativa innovadora En qué consiste? Coordinar nuestra oferta turística entre las distintas empresas /servicios de nuestro destino: Metodología: reuniones presenciales de cada Club con sus miembros: asesoramiento y puesta en marcha del plan estratégico de cada Club reuniones Interclubes: oportunidades de conocer a todas las empresas que colaboran en le proyecto, y oportunidades de mejorar sus conocimientos (Jornadas, talleres, etc.) Crear experiencias para el turista con propuestas concretas que incluyan distintos productos turísticos: elaborar varios paquetes innovadores y atractivos para ponerlos en venta como experiencia piloto.

30 GOLF EMPRESAS PARTICIPANTES EN CLUBES DE PRODUCTO NAÚTICO Puerto la Duquesa Puerto Estepona Puerto Deportivo Marbella OCIO MICE SBB 30

31 DISEÑO DE EXPERIENCIAS EN COLABORACIÓN: Diseño de una oferta colaborativa innovadora En qué consiste? 95 empresas integrantes del proyecto con sede y actividad en la Costa del Sol Occidental 110 empresas colaboradoras, empresasturísticas excluidas del proyecto de forma directa por no cumplir con la limitación geográfica pero que forman parte de Bolsa de Empresas Complementarias: bodegas, empresas de transporte, etc. Banco de ideas con 60 propuestas para seguir innovando en el abanico de experiencias turísticas resultado de taller de creatividad aplicada. 38 experiencias turísticas internacionales recopiladas a través de análisis benchmarking y que ha servido de base para analizar viabilidad de las experiencias.

32 PAQUETES / EXPERIENCIAS TURÍSTICAS COMBINADAS 51 experiencias turísticas disponibles en los microsites. La mayoría de ellas son experiencias combinadas que cruzan la oferta intra e interclubes.

33 PAQUETES DE SALUD BELLEZA Y BIENESTAR PAQUETES NÁUTICOS Y MARINEROS

34 La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos PAQUETES NÁUTICOS Y MARINEROS PAQUETES DE GOLF TICs en destinos litorales Antonio Guevara Plaza

35 La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos PAQUETES DE OCIO TICs en destinos litorales Antonio Guevara Plaza

36 PAQUETES MICE La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos

37 COMERCIALIZACIÓN ONLINE La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos Comercialización online productos colaborativos y/o a través de los microsites de cada Club Además de en portales de referencia en el ámbito turístico:

38 VISUALIZACIÓN ONLINE La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos 5 microsites, uno para cada club de productos. Integración en web de entidades clave Redes sociales: dirigidas a empresas y turistas y a profesionales del turismo. Blog profesional Golf : Salud, belleza y bienestar: Ocio: MICE: Náutico y Marinero: Posicionamiento/ Branding de cada club. Acciones de proyección de los segmentos: participación en ferias, ruedas de prensa en FITUR, prensa especializada, blogger, prestrip, etc.

39 DESARROLLO TECNOLÓGICO

40 Objetivos generales: Modernización, Innovación, Sostenibilidad, Productividad Objetivos específicos: Información turística Comercialización on line

41 Integración e interoperabilidad Ideas clave: Integración: base de conocimiento común en las aplicaciones propias Interoperabilidad con actoresexternos

42 Integración e interoperabilidad Escenario inicial: comercio on line sin interoperabilidad Inconvenientes: Cupos Errores Duplicación de esfuerzo Poca agilidad en los procesosnivel de automatización deficiente En resumen, pérdida de competitividad

43 Integración e interoperabilidad Solución: comercio on line con interoperabilidad Eliminación de cupos más rentabilidad, más agilidad Reducción de procesos más productividad Menos errores más calidad

44 Integración e interoperabilidad Solución convencional: Interoperabilidad para comercio online en la gestión de destinos (enfoque adoptado en otras plataformas)

45 Integración e interoperabilidad Solución CSO: Interoperabilidad para comercio on line en la gestión de destinos Se refuerza la accesibilidad directa a los proveedores (locales)este enfoque no excluye la intermediación (a demanda de los proveedores)

46 Integración e interoperabilidad Solución convencional: Interoperabilidad en la gestión de la información turística del destino (enfoque adoptado en otras plataformas)

47 Integración e interoperabilidad Solución CSO: Interoperabilidad en la gestión de la información turística del destino Los proveedores pueden gestionar su informaciónlos expertos son quienes gestionan la información

48 Plataforma tecnológica Costa del Sol Occidental Base de conocimiento integrada y sostenible: Común a todas las aplicaciones y plataformas propias (web, apps móviles, pantallas interactivas, etc.) Diseñada para que cada actor gestione su propia información Diseñada para su integración con otras plataformas externas: Comunidad Turística, municipios, etc. Sistemas tecnológicos sostenibles

49 Plataforma tecnológica Costa del Sol Occidental: Arquitectura back office clubes de producto nube de motores de reservas apps nativas front office front office móvil Oficinas de turismo

50 Plataforma tecnológica Costa del Sol Occidental: Funcionalidad administración y consulta de POIs comercialización on line individual cerca de mí realidad aumentada planificador comercialización on line de paquetes eventos guías turísticas personalizadas motores de reservas

51 Plataforma tecnológica Costa del Sol Occidental: Información turística Las empresas pueden gestionar su perfil La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos Los expertos son quienes gestionan la información

52 Qué se comercializa? La tecnología de los datos en la estrategia de los destinos Plataforma tecnológica Costa del Sol Occidental: Comercialización on line Productos Paquetes Cómo se comercializa? Sin disponibilidad on line (p. ej. smart box ) Con disponibilidad on line

53 Beneficios para los agentes implicados Para el turista: Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino. Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido. Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables. Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada, sistemas de recomendación)

54 Beneficios para los agentes implicados Para Empresas e Instituciones: El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas. A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos. Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos.

55 Beneficios para los agentes implicados La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por una deficiente integración. Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector: empresas turísticas, organismos públicos, empresas tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. tecnología sostenible