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1 Resumen En la presente investigación se han estudiado y analizado diferentes modelos corporativos y mecanismos tecnológicos enfocados a la gestión del conocimiento, que de alguna manera u otra, se aproximan y han servido de base para adoptarlos y aplicarlos a la complejidad de la gestión universitaria. Como resultado, se ha diseñado un Modelo Organizacional y Tecnológico de Gestión del Conocimiento (GC-U), que permitirá a la Universidad aplicar un eficiente esquema organizacional y estratégico, apoyado por las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, para afrontar los retos de la sociedad del conocimiento. El modelo está soportado por una infraestructura tecnológica abierta a los continuos cambios de su entorno, dentro de un nuevo paradigma universitario de gestión para la generación de ventajas competitivas, con una orientación hacia una cultura social del conocimiento, que además de facilitar las actividades académicas, científicas y administrativas, pueda ser aprovechado para proveer el intercambio o transferencia de información y de conocimientos, a través de una red ínter-universitaria apoyada en portales de conocimiento y facilitando además, la formación postgradual o especializada, la investigación, la integración y el apoyo a la industria y organizaciones del estado. Palabras clave: Universidad. Conocimiento. Modelo de Gestión del conocimiento. Plataforma tecnológica. Portal de conocimientos. Capital intelectual. Capital académico-investigativo. Red Universitaria. Educación virtual.

2 Abstract In the present investigation it has been studied and analyzed different corporate models and technological mechanisms focused to the knowledge management that somehow or other, they approach and they have served as base to adopt them and to apply them to the complexity of the university management. As a result, an Organizational and Technological Model of Knowledge Management (GC-U) has been designed, that will allow to the University to apply an efficient organizational and strategic scheme, supported by the new technologies of the information and the communications, to confront the challenges of the Knowledge Society. The model this supported by a technological infrastructure open to the continuous changes of their environment, inside a new university paradigm of management for the generation of competitive advantages, with an orientation toward a social culture of the knowledge, that besides facilitating the academic, scientific and administrative activities, it can be taken advantage of to provide the exchange or transfer of information and of knowledge, through a network ínter-university supported in knowledge portals and facilitating, the formation postgraduate or specialized, the investigation, the integration and the support to the industry and organizations of the state. Keywords: University. Knowledge. Knowledge management model. Technological platform. Knowledge portal. Intellectual capital. Academic-investigative capital. University Network. Virtual education.

3 Índice Resumen... i Abstract...ii Introducción... 1 I. PARTE FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO... 5 Capítulo 1 Descripción de la investigación Identificación del problema Justificación de la investigación Objetivos de la investigación Objetivo general Objetivos específicos Hipótesis de la investigación Metodología de la investigación Estructura de la Tesis Capítulo 2 Fundamentos de Gestión del Conocimiento El conocimiento: conceptos claves Datos Información Conocimiento Sabiduría Capital Intelectual Interrelación de los conceptos claves aplicados al conocimiento Características del conocimiento Generación del conocimiento organizacional La dimensión ontológica del conocimiento La dimensión epistemológica del conocimiento Creación de conocimiento organizacional i

4 Captura de conocimiento externo en la organización Transmisión del conocimiento en la organización Aprendizaje organizacional Ciclo de Vida del Conocimiento Proceso del conocimiento El conocimiento como reglas Estructuras del conocimiento Bases de conocimientos Gestión del conocimiento Conceptualización organizacional Conceptualización hacia la universidad Conceptualización tecnológica Síntesis de las conceptualizaciones Objetivos de la gestión del conocimiento El Proceso de gestión del conocimiento Tecnologías para la gestión del conocimiento Internet Servicios Web Colaboración: Trabajo en grupo / Flujo de trabajo Trabajo colaborativo (Groupware) Aprendizaje colaborativo Flujo de trabajo (Workflow) Agentes Tipología de Agentes Lenguajes de Agentes Metodologías orientadas a Agentes Agentes según sus aplicaciones Transferencia del conocimiento Barreras para la transferencia del conocimiento Descubrimiento de conocimiento Inteligencia de Negocios Elementos de la Inteligencia de Negocios Algunos ejemplos prácticos Herramientas tecnológicas Portales ii

5 Portales en función de los usuarios objetivo Portales Corporativos Portales de conocimiento Navegadores/buscadores inteligentes Almacén de datos (Data Warehouse) Minería de datos (datamining) ERP (Planificación de Recursos de Empresa) / CRM e-correo voz (voic ) Videoconferencia Asistentes digitales (PDA) Redes Intranet/Extranet con conocimiento Gestión de contenidos y XML Resumen y Resultados Capítulo 3 Estado del Arte en Gestión del Conocimiento Estado actual de la gestión del conocimiento Estadísticas relevantes Estado de los modelos organizacionales Modelos de Gestión del Conocimiento Proceso de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995) Modelo de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre, 1998) Modelo de Arthur Andersen (Andersen, 1999) Modelo KMAT (Andersen y APQC, 1999) Modelos de Medición de Capital Intelectual Navigator de Skandia (Edvinsson y Malone, 1997) Intangible Assets Monitor (Sveiby, 1997) Modelo Intelect (Euroforum, 1998) Modelo de Capital Intelectual (Drogonetti y Roos, 1998) Modelo de Dirección Estratégica por Competencias: Capital intangible (Bueno, 1998) Modelo Nova: Club de Gestión del Conocimiento y la Innovación de la Comunidad Valenciana (Camisón y otros, 1999) Modelos Híbridos de Gestión del Conocimiento Modelo E.O.SECI (Bueno, 2001) Modelo Meritum (Unión Europea, 2001) iii

6 Modelo Global e Integral de Gestión del Conocimiento (Peña, 2002) Modelo EKMF (Unión Europea, 2003) Modelo e-gic (Lombardo, 2004) Modelo MIS (Riesco, 2004) Estado de los modelos de gestión universitarios Estado de la tecnología Resumen y Resultados Capítulo 4 Análisis y Evaluación de Modelos de Gestión del Conocimiento Análisis de casos de modelos organizacionales British Petroleum Chevron Corp Cluster del Conocimiento (País Vasco) Dow Chemical Ernst & Young Hewlett Packard Microsoft Sun Microsystems Universidad Politécnica de Valencia Xerox Corporation Síntesis del análisis de casos Análisis de la organización universitaria Modelos abstractos Sistemas de gestión burocráticos Modelo Colegial Modelo empresarial o de mercado Otros modelos abstractos La situación del sistema universitario español La gestión universitaria Los atributos de la universidad como organización Tendencias de la universidad Análisis del modelo de la triple hélice Resumen y Resultados iv

7 Capítulo 5 Implementación de un Sistema de Gestión del Conocimiento Metodologías para la implementación de un Sistema de Gestión del Conocimiento Metodología de Tiwana Metodología EKMF Metodología CommonKADS Arquitectura de un Sistema de Gestión del Conocimiento Arquitectura de Ovum Arquitectura de Tiwana Arquitectura de integración tecnológica Componentes de un Sistema de Gestión del Conocimiento Software de Gestión del Conocimiento Portales de conocimiento Resumen y Resultados II. PARTE PLANTEAMIENTO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL Y TECNOLÓGICO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA UNIVERSIDAD Capítulo 6 Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento en la Universidad Filosofía del Modelo Propuesto Estructura del Modelo Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento Nodos Nodo o Núcleo de Conocimiento Nodo Académico Nodo Organizacional Nodo Tecnológico Agentes facilitadores e Indicadores Facilitadores externos o interinstitucionales Entorno Social Cultura del Conocimiento Estrategia Autoevaluación v

8 Facilitadores Internos o de gestión interna de la Institución Captación de Conocimiento Acreditación Institucional Estructura Organizacional Contemporanización de las TICs Facilitadores Internos del Nodo Académico Calidad Académica Aprendizaje Productividad Investigativa Consultoría Interinstitucional Facilitadores Internos del Nodo Organizacional Desempeño Organizacional y Competencias Competencias Modernización y Mejoramiento Continuo Facilitadores Internos del Nodo Tecnológico Despliegue y Articulación de Tecnologías Fortificación e Innovación Técnica Modelo de Medición de Indicadores Aplicación metodológica de la Gestión del Conocimiento Resumen y Resultados Capítulo 7 Modelo Tecnológico de Gestión del Conocimiento en la Universidad Conceptualización tecnológica Arquitectura tecnológica de Gestión del Conocimiento Integración Tecnológica Componente Interactivo Repositorio de Conocimientos Plataforma tecnológica de Gestión del Conocimiento Internet, Intranet, Extranet Reorientación Educativa Red de investigadores o expertos Comunidades colaborativas Gestión documental y contenidos Centros de conocimiento / Redes de conocimiento vi

9 7.3.7 Inteligencia de Negocios Educativa Métricas y Calidad Educativa Diferencias entre un Sistema de Gestión del Conocimiento y Plataformas de Gestión del Conocimiento Diferencias entre un Sistema de Gestión del Conocimiento y el Data Warehouse Diferencias entre un Sistema de Gestión del Conocimiento y la Intranet - Extranet Diferencias entre un Sistema de Gestión del Conocimiento y un Groupware Componentes de Gestión del Conocimiento con Software Libre Consideraciones sobre Software Libre o de Código Abierto Estructura de Gestión del Conocimiento basada en Software Libre Respaldo al uso de Software Libre Ventajas y Desventajas de utilizar Software Libre Ventajas Desventajas Resumen y Resultados Capítulo 8 Prototipo de Portal de Conocimientos para la Universidad Arquitectura del Prototipo de Portal de Conocimientos Ejemplo del Prototipo de Portal de Conocimientos Resumen y Resultados III. PARTE APLICACIÓN DEL MODELO EN LA UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS (COLOMBIA) Capítulo 9 Aplicación de la Gestión del Conocimiento en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas Descripción de la Universidad Distrital Análisis de la Organización de la Universidad Distrital Misión Rol de la Universidad Distrital en el sector universitario colombiano Estadísticas básicas Estructura Organizacional Sistema de Planeación y Planes de Desarrollo vii

10 9.2.6 Proyecto Universitario Institucional Estructura del Plan de Desarrollo Priorización de políticas Diagnóstico del Plan Quinquenal de Desarrollo Problemática Cultural en la Universidad Análisis del Apoyo Tecnológico en la Universidad Redes de comunicación Sistemas de Información Equipos de computación para la comunidad universitaria Diagnóstico del Estado Actual de la Gestión del Conocimiento en la Universidad Distrital Proyecto Piloto para la aplicación de la Gestión del Conocimiento en la Universidad Distrital Centro de Investigaciones y Desarrollo Científico (CIDC) Estrategias de Gestión del Conocimiento en la Universidad Estrategia de Reformulación del Proyecto Universitario Institucional Estrategia de Implementación de un Proyecto Piloto de Gestión del Conocimiento Estrategia de Aplicación de un Modelo Organizacional Estrategia de Aplicación de un Modelo Tecnológico Estrategia de Aplicación de una Plataforma de Servicios Educativos Estrategia de alianzas interinstitucionales y de conocimiento Estrategia de Autoevaluación y Acreditación Resumen y Resultados IV. PARTE CONCLUSIONES Capítulo 10 Conclusiones Conclusiones y contrastación de objetivos Verificación y conclusiones con relación a las hipótesis planteadas Reflexiones sobre la gestión del conocimiento en la universidad Aportaciones y resultados originales Futuras líneas de investigación Publicaciones derivadas de la investigación viii

11 Bibliografía ANEXOS Anexo A Modelos de Gestión del Conocimiento Anexo B Proyecto Universitario Institucional de la Universidad Distrital Anexo C Símbolos y términos abreviados Anexo D Glosario de términos clave en Gestión del Conocimiento y Educación Anexo E Referencias en la Web ix

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13 Figuras Figura 1.1 Síntesis de la hipótesis de la investigación Figura 2.2 Interrelación de conceptos básicos aplicados al conocimiento Figura 2.3 Las dos dimensiones de la creación del conocimiento Figura 2.4 Los cuatro modos de conversión del conocimiento Figura 2.5 Ciclo de Vida del Conocimiento Figura 2.6 Tecnologías para la Gestión del Conocimiento Figura 2.7 Concepto de Agente Figura 2.8 Tipología de los Agentes Figura 3.1 Modelos Organizacionales de Gestión del Conocimiento Figura 4.1 Modelo de competencias de Microsoft Figura 4.2 Diagrama de transferencia de conocimiento de la UPV Figura 4.3 Modelos básicos de gobierno universitario Figura 4.4 Interacciones entre las instituciones de la Triple Hélice Figura 5.1 Metodología de Gestión del Conocimiento: Tiwana Figura 5.2 Implementación General de la Gestión del Conocimiento: EKMF Figura 5.3 Implementación Proyecto Piloto de Gestión del Conocimiento: EKMF 159 Figura 5.4 Modelo CommonKADS para Sistemas Basados en Conocimiento Figura 5.5 Arquitectura de Gestión del Conocimiento Modelo Ovum Figura 5.6 Arquitectura de Tiwana Figura 5.7 Arquitectura de Integración Tecnológica de Kerschberg Figura 5.8 Arquitectura de un Sistema de Gestión del Conocimiento Figura 6.1 Topología de una red en estrella y anillo respectivamente Figura 6.2 Componentes de la estructura en red del modelo organizacional Figura 6.3 Definición y detalle de las componentes de la estructura en red del modelo organizacional Figura 6.4 Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel de Contexto (Vista estructural) Figura 6.5 Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista Estructural detallada) xi

14 Figura 6.6 Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista de Interacción o Navegacional) Figura 6.7 Síntesis de la estructura del Núcleo del Conocimiento en el Modelo de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista Estructural) Figura 6.8 Síntesis del Nodo Académico en el Modelo de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista Estructural) Figura 6.9 Síntesis del Nodo Organizacional de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista Estructural) Figura 6.10 Síntesis del Nodo Tecnológico de Gestión del Conocimiento en la Universidad: Nivel Detallado (Vista Estructural) Figura 6.11 Modelo de Medición de Indicadores - Adaptación del Modelo Nova Figura 6.12 Modelo de Medición de Indicadores (efecto en un periodo de tiempo) Figura 6.13 Modelo de Medición de Indicadores (resultados) Figura 6.14 Metodología para la implementación de la Gestión del Conocimiento Figura 7.1 Conceptualización tecnológica Figura 7.2 Componentes arquitectónicos a ser modificados o expandidos (sombreados) por el integrador del Sistema de Gestión del Conocimiento con la arquitectura existente Figura 7.3 Arquitectura Conceptual de un Sistema de Gestión del Conocimiento Figura 7.4 Influencia de un Servidor de Conocimientos en una infraestructura existente Figura 7.5 Integrador de Gestión del Conocimiento en una infraestructura existente Figura 7.6 Componentes Arquitectónicos de una Plataforma de Gestión del Conocimiento en la Universidad Figura 7.7 Estructura de Gestión del Conocimiento en la Universidad, con base en componentes de software de código abierto o libre y algunos estándares Figura 8.1 Escritorio de trabajo intuitivo para un Portal del Conocimiento Figura 8.2 Perspectivas o enfoques para diseñar y modelar el conocimiento Figura 8.3 Ejemplo de Ingeniería de Requerimientos: Intencionalidad Figura 8.4 Ejemplo de Ingeniería de Requerimientos: Modelo del Negocio xii

15 Figura 8.5 Ejemplo de Ingeniería de Requerimientos: Modelo de Negocios - Servicio Figura 8.6 Ejemplo de Ingeniería de Requerimientos: Modelo de Negocios - Servicio de Correo Figura 8.7 Ejemplo de Ingeniería de Requerimientos: Modelo de Negocios - Servicios FTP Figura 8.8 Ejemplo de actividades (Flujo de Trabajo - Workflow) Figura 8.9 Ejemplo de Negociación Figura 8.10 Ejemplo de Mapas Conceptuales: Login Figura 8.11 Ejemplo de Mapas Conceptuales: Cursos Figura 8.12 Ejemplo de Mapas Conceptuales: Curso Virtual de Ingeniería de Software Figura 8.13 Ejemplo de Mapas Conceptuales: Exposición (Tema Worflow) Figura 9.1 Relación de estudiantes por docente y por administrativos Figura 9.2 Estructura Organizacional de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas Figura 9.3 Estructura del Plan de Desarrollo de la Universidad Distrital Figura 9.4 Estrategias de Gestión del Conocimiento en la Universidad Distrital xiii

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17 Tablas Tabla 2.1 Comparación entre el conocimiento tácito y explícito Tabla 2.2 Estructura del Conocimiento Organizacional Tabla 3.1 Aspectos importantes de la gestión del conocimiento Tabla 3.2 Rol importante en la mejora de las ventajas competitivas Tabla 3.3 Beneficios esperados que no se han cumplido Tabla 3.4 Gestión del Conocimiento y el rol de la Tecnología Tabla 4.1 Casos reales de implementación de modelos de gestión del conocimiento 120 Tabla 5.1 Componentes de un Sistema de Gestión del Conocimiento Tabla 6.1 Factores en la evaluación de la Calidad Institucional xv

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19 Introducción La Universidad esta cada vez más inmersa en los retos y exigencias de nuestra sociedad cambiante, en la cual estamos experimentando en los últimos años un desarrollo espectacular de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, que inciden directamente en las formas de enseñanza, en la aplicación de nuevos modelos de aprendizaje, en la práctica de la investigación que genera creatividad, en la adaptación de nuevas unidades de apoyo a la docencia, en los desarrollos técnicos y científicos para el avance de la ciencia, en la comercialización de sus servicios, en la globalización de la educación superior y en su misma organización. Sin embargo, algunos investigadores reconocidos a nivel mundial, indican que la Universidad parece estar perdiendo posiciones como centro de generación del conocimiento 1, el cual, como recurso en sí mismo, esta siendo objeto de una creciente atención por parte de las empresas y los gobiernos, considerándose como el recurso clave en la consecución de ventajas competitivas. Lo cual, esta haciendo que la Universidad se vea forzada a adoptar medidas estratégicas que le permitan desempeñar un papel clave en la creación y difusión de conocimiento como parte fundamental de la denominada Sociedad del Conocimiento. De ahí, la necesidad de investigar su propio entorno organizacional y tecnológico de la gestión del conocimiento, dentro del esquema que concibe el intelecto humano y que dispone de la tecnología informática como una de sus principales herramientas de apoyo. Las organizaciones de educación superior en general, presentan las condiciones ideales para establecer y aplicar un modelo corporativo educativo de gestión del conocimiento que les permita orientar su investigación a la aplicación del conocimiento científico-técnico, en colaboración con las empresas y las administraciones públicas, 1 Informe Universidad 2000: Estudio encargado por la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE) [BRICALL00].

20 como indica el denominado modelo de la Triple Hélice (Universidad - Empresa - Estado) de Etzkowitz (1997). La gestión del conocimiento, además de todo su replanteamiento organizativo, dispone de los diferentes servicios de Internet y en especial de la conceptualización o apoyo de un portal de conocimientos, como mecanismo, para facilitar la colaboración del capital intelectual, que permite perfilar la organización como institución educativa y de producción intelectual, facilitando así mismo, la necesidad de implementar redes universitarias que favorezcan la cooperación entre los centros tanto a nivel nacional como internacional. Dado que en los últimos años el sector informático se ha caracterizado por el predominio y desarrollo de soluciones orientadas hacia la Web, y apoyadas en diferentes tecnologías, que aunque limitadas han venido evolucionando y proliferando con diferentes enfoques y conceptualizaciones en las organizaciones, se requiere también, investigar dichas tecnologías, analizando su incidencia dentro de este proceso de gestionar el conocimiento. Por lo tanto, la presente investigación pretende responder a los retos que acabamos de plantear. Y su finalidad principal es construir y aplicar un modelo de gestión del conocimiento en el ámbito de la universidad, donde se integren los aspectos académicoorganizacionales y las tecnologías de apoyo a su desarrollo e interactividad, en un proceso de cambio de cultura que facilite el mejoramiento continúo y haga frente a los retos de la sociedad del conocimiento. De ahí que el Modelo Organizacional y Tecnológico de Gestión del Conocimiento en la Universidad que se propone y denominado GC-U, pretende conjugar básicamente tres perspectivas de gestión: social, académica y tecnológica. La perspectiva social, tiene que ver con las personas y la organización, como actores protagonistas de la gestión del conocimiento en la institución universitaria y en la sociedad en la que interactúan. Se proyecta dar un fuerte impulso a la generación de valor y a la competitividad a través de una estrategia de mejoramiento continuo. La perspectiva académica, como esencia de la formación de los seres humanos en la universidad, la cual esta inmersa en una permanente evolución de cambios, mecanismos, readaptaciones y alcance en los diferentes ámbitos sociales y que exige cada vez más una calidad educativa apropiada a sus fines. 2

21 La perspectiva tecnológica, como apoyo fundamental para acometer el proceso de gestionar el conocimiento y en el que se trazan diferentes directrices técnicas para facilitar, emprender e implementar adecuados Sistemas de Gestión del Conocimiento, que satisfagan los requerimientos, que afronte los retos de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y que converjan en una readecuación y mejoramiento de la enseñanza-aprendizaje y de productividad intelectual. Por consiguiente, el desarrollo de esta investigación se ha organizado, en cuatro partes fundamentales: La primera parte, contempla la fundamentación de la investigación y de gestión del conocimiento, donde se hace referencia a la descripción del problema de la investigación y se plantean sus objetivos y la hipótesis de dicha investigación. Luego se entra en un marco teórico, para sintetizar los fundamentos teóricos de la gestión del conocimiento, hacia una formalización o estandarización aplicada en organizaciones de educación superior. Posteriormente, se plantea el estado del arte, teniendo en cuenta los diferentes modelos tanto de gestión del conocimiento como de los modelos universitarios y la tecnología que los soporta. Con estas bases, se realiza un análisis y evaluación de modelos de gestión del conocimiento, estudiando casos y experiencias reales de empresas, universidades y organizaciones relevantes. Luego, se adentra en la conceptualización tecnológica necesaria para implementar un Sistema de Gestión del Conocimiento, teniendo en cuenta las metodologías y arquitecturas más reconocidas en el entorno. En la segunda parte se aborda, el planteamiento de un Modelo Organizacional y Tecnológico de Gestión del Conocimiento en la Universidad, como aportación a los objetivos propuestos en la investigación. Se describe el modelo organizacional propuesto, su estructura, núcleos de conocimiento, facilitadores e indicadores necesarios para aplicarlos en una institución de educación superior, adoptándose un modelo para la medición de los indicadores de conocimiento propuestos, y bosquejando una aplicación metodológica para acometer la gestión del conocimiento en cualquier tipo de organización. También, se especifica todo el planteamiento tecnológico que apoyaría la gestión del conocimiento en la organización universitaria, donde se ha diseñado una arquitectura tecnológica, y se han especificado las componentes de una plataforma tecnológica recomendable en la universidad; como una alternativa atractiva y viable, se puntualiza su implementación técnica en una estructura de software libre o de código 3

22 abierto; y finalmente se propone un prototipo de portal para capturar y gestionar el conocimiento, que pretende romper los esquemas tradicionales de navegar y estar siempre atado y limitado a una serie de opciones o alternativas predefinidas; por lo que se plantea un enfoque hacía la libertad de lo que se proyecta obtener a través de una interfaz y lenguaje gráfico de ingeniería de requerimientos. La tercera parte, contempla la aplicación del modelo en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, una de las universidades públicas más relevantes en Bogotá (Colombia) por su carácter social de acoger a los estudiantes más marginados económicamente del Distrito Capital. Como bien es sabido en el ámbito de la gestión del conocimiento, la aplicación de un proyecto de este tipo, es un proceso de cambio de cultura que se debe dar en la organización hacia el compartir el conocimiento con el fin de generar ventajas competitivas, y por lo tanto sus resultados, normalmente se manifiestan a mediano y largo plazo, de ahí que además de todo el análisis y problemática de la universidad, se planteen una serie de estrategias fundamentales para su desarrollo. La última y cuarta parte, se refiere a las conclusiones, contrastación de objetivos, verificación de la hipótesis, reflexiones sobre la gestión del conocimiento en la universidad, aportaciones, futuras líneas de investigación, y publicaciones derivadas de la investigación, así como la bibliografía consultada y anexos de información complementaria. 4

23 I. Parte I. PARTE FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 5

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25 Capítulo 1 Descripción de la investigación Capítulo 1 Descripción de la investigación La introducción de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en la sociedad han sido consideradas como uno de los principales factores externos de cambio de las universidades en los próximos años 2, lo cual se ha discutido en diferentes seminarios de debate sobre la Universidad, y concretamente, ha sido una de las conclusiones finales en el citado Informe Universidad 2000 en España, en el cual se planteó además, la problemática que se cierne sobre ella, la cual no es ajena a otras universidades de países que van a la saga de los desarrollos de las sociedades avanzadas. 1.1 Identificación del problema La problemática, destaca principalmente, la falta de una estrategia institucional clara que provea un esquema de desarrollo de las nuevas tecnologías en la enseñanza, en la investigación y en la administración. Advierte también una fuerte resistencia del personal académico y administrativo a la introducción de nuevas tecnologías en el modelo pedagógico. Y lo que más se evidencia, es la falta de previsión de los costes implicados en la introducción de dichas tecnologías. Ésta es una cuestión particularmente grave ya que los recursos destinados a estas tecnologías son elevados y, además, están sujetos a una tasa de obsolescencia muy rápida, lo cual obliga a las universidades a mantener una inversión elevada para estos fines, tanto para nuevas adquisiciones como para la renovación de las ya existentes. Por otra parte, el esquema organizacional esta cambiado radicalmente, la masificación en las comunicaciones ha hecho que la aldea global no acepte fácilmente una organización si esta no esta dispuesta a evolucionar. Las actividades que se desarrollan entorno a la academia necesitan ser manejadas de manera diferente, éstas deben ser llamativas, ágiles, adecuadas, pertinentes y de fácil acceso. El esquema 2 Expresado por Bricall, Baró E. y otros (2000), en la Conferencia de Rectores Europeos a inicios del nuevo milenio. 7