Año 1 Nº 5 Diciembre de 2010 Edición Semanal. dos razones, fiabilidad y economía. Vamos a verlo con un poco más de detalle:

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1 newsletter Año 1 Nº 5 Diciembre de 2010 Edición Semanal El fin de XP Una de las grandes novedades en lo que respecta a la tecnología a lo largo de 2010 ha sido la llegada de Windows 7. El nuevo sistema operativo de Microsoft ha cumplido con las expectativas generadas tanto para usuarios como para empresas. Esto supone que muchas empresas ya tengan en el horizonte la posibilidad de migrar al nuevo sistema. Esto nos lleva a analizar hoy en nuestras tendencias tecnológicas empresariales 2010 el fin de XP como sistema operativo dominante. Windows XP está empezando a ser desplazada por la propia Microsoft y aunque aún seguirá teniendo soporte, cosas como la versión 9.0 de Internet Explorer ya se anuncia que no estarán disponibles para este sistema. Poco a poco se va arrinconando a este sistema y las empresas deben ir valorando el cambio puesto que esta situación es irreversible. Muchas, aún teniendo en mente el cambio no lo efectúan principalmente por dos razones, fiabilidad y economía. Vamos a verlo con un poco más de detalle: La primera tiene que ver con desconfianza hacia los sistemas nuevos. Las empresas no suelen migrar a menos que el sistema ya esté bien probado. Muchas empresas esperan a la salida del primer Service Pack de un sistema operativo para migrar. Si se acelera este proceso con Windows 7 es por la gran longevidad de Windows XP que ha aguantado en muchas empresas durante más tiempo del que a la propia Microsoft le hubiera gustado. La segunda tiene que ver con la situación económica mundial. Afrontar una migración en una empresa puede ser algo que se plantee como una necesidad o como la posibilidad de mejorara la productividad de los puestos de trabajo. En épocas de crisis económica a las empresas les cuesta mucho más tomar este tipo de decisiones, por lo que la implantación de Windows 7 será más lenta de lo esperado. Sin embargo todo indica que 2011 será el año de la implantación definitiva de Windows 7 y en el que poco a poco Windows XP irá pasando a un segundo plano y Vista a la historia en muchas empresas. Si Microsoft continúa con la política que ha iniciado con Internet Explorer 9 de no sacar versión de producto para Windows XP muchas empresas pronto se verán obligadas a cambiar. Las opciones que nos permite el XP Mode de virtualizar Windows XP dentro de Windows 7 solucionan muchos de los problemas que la migración de un sistema a otro puede ocasionar, con equipos marginales que se mantienen en las empresas porque tal o cual aplicación sólo funciona en estos equipos. Está claro que quieren dar las mejores facilidades para tratar de allanar el camino.

2 Oracle sube OpenOffice a la nube con Oracle Cloud Office SaaS y el salto a la nube El software como servicio es una de las cuestiones que se iniciaron a popularizar en 2009 y que en el año 2010 ha visto confirmada su implantación en muchas empresas. Pagar sólo por lo que vamos a utilizar y la flexibilidad que nos permite para adaptarlo a las necesidades reales de nuestros negocios confirman que no es una moda pasajera. Por eso hoy vamos a analizar en nuestra revisión de las tendencias tecnológicas empresariales 2010 el SaaS y el salto a la nube. Este modelo de negocio se ha popularizado y se ha extendido a distintas áreas de gestión de la empresa. Las ventajas que nos da en lo que respecta a movilidad, productividad o flexibilidad de adaptación a las necesidades del negocio en cada momento le otorgan un valor muy positivo para muchas empresas que han visto en este modelo la solución a muchos de sus problemas. Además son muchas las empresas que buscan subirse a la nube, ya sea con el modelo de negocio del SaaS o como complemento a sus aplicaciones de escritorio. Microsoft con Office 365 es una de las que no quieren quedarse descolgadas en este aspecto y Google la que más fuerte está apostando por la nube como modelo de negocio. Hemos pasado de tener el correo electrónico en Internet, siempre accesible a tener aplicaciones de facturación, contabilidad, comunicaciones, antivirus o un ERP, CRM, etc. Deslocalizamos la información de nuestra empresa y pasamos de tenerla localizada en un servidor a mandarla a Internet haciéndola accesible desde cualquier lugar con conexión a la red. Cada vez son más las alternativas que tenemos para trabajar en la nube. Muchas son las empresas que crean sus propias nube privadas, aunque quizás este ámbito sea algo tangencial a la pyme. Pero esta alternativa si demuestra que la computación en la nube seguirá creciendo en El lanzamiento de Chrome OS, el sistema operativo de Google pensado para trabajar desde Internet con mínima instalación en local, será sin duda un gran impulso para este tipo de aplicaciones. Aunque a muchas empresas se resisten a perder el control de sus datos, y alojarlos en la nube, la alta disponibilidad de los servicios, el ahorro de costes en la mayoría de los casos y una mejor productividad y escalabilidad seguirán siendo los principales valores de este tipo de modelo, que poco a poco irá ganando terreno en las pymes. Veremos que aplicaciones o servicios se pasan a la nube en 2011, seguro que alguna nos sorprende. Parece que la nube será el paradigma de la segunda década del siglo XXI. Todas las empresas nos presentan sus propuestas para trabajar en Internet sin necesidad de tener instaladas aplicaciones en nuestros equipos. Primero fue Google la que nos ofreció Google Docs, después Microsoft con Office 365, y ahora Oracle sube OpenOffice a la nube con Oracle Cloud Office. Se trata de una aplicación que permitirá aprovechar la nube para colaborar con OpenOffice y dotar a la suite de Oracle de funcionalidad para compartir documentos, trabajar de forma colaborativa o desde cualquier tipo de dispositivo con OpenOffice, lo que sin duda viene a cubrir una deficiencia que esta suite tenía respecto a sus competidores. El concepto de trabajo es similar al que incorpora Office 365. Aprovecha la funcionalidad y potencia de la aplicación de escritorio para, gracias a la misma, tener toda la versatilidad que nos permite la aplicación instalada en el escritorio y a la vez la flexibilidad que nos proporciona el Cloud computing. Traduce de esta manera la aplicación tradicional de OpenOffice a la nube, en lugar de buscar un desarrollo buscando mayor ligereza y versatilidad sin necesidad de cliente de escritorio. Aunque es un paso necesario no se si realmente me acaba de convencer la manera en la que está planteado el asunto puesto que quizás el paradigma está en conseguir la funcionalidad de la aplicación de escritorio en la nube. Google lo intenta desde la nube y se queda corto en la edición de documentos. Microsoft y OpenOffice lo hacen desde el escritorio a la nube y resultan demasiado pesadas para moverse en la nube sin el apoyo de la aplicación de escritorio. Lo mejor de este planteamiento está en la facilidad para compartir y colaborar en los documentos. Era una asignatura pendiente de OpenOffice y le queda mucho trabajo por resolver a Oracle.

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4 Las vacaciones en las redes sociales son misión imposible para las empresas Una de las cuestiones que cada vez que comienza un periodo de vacaciones tenemos que decidir es hasta que punto nos podemos permitir desconectar de las rutinas diarias. Antes era muy fácil. Se cerraba la empresa o el negocio, se ponía un cartel de Estamos de vacaciones hasta el próximo 3 de enero y aquí paz y después gloria. Pero hoy en día donde nos movemos en un mundo cada vez más conectado esto cada vez es más difícil. Por eso las vacaciones en las redes sociales son misión imposible para las empresas. Y es que no podemos tomarnos vacaciones de Twitter o Facebook. Bien es cierto que necesitamos desconectar, por eso lo más recomendable es delegar la actualización de Twitter o Facebook en alguien de nuestra empresa que pueda llevar a cabo esta misión. Si no es posible, o sois de la reserva autónomos lo conveniente es avisar en de que el ritmo de publicación bajará o que adoptará un tono más informal. De todas formas hoy en día existen múltiples herramientas que nos permiten programar entradas en las redes sociales, de manera que podemos dedicar un tiempo para ir programando comentarios o enlaces en nuestras redes sociales y no dejar completamente desatendido el canal. Igualmente hay que vigilarlo, puesto que aunque sea un canal de comunicación asíncrono, si nos contestan se supone que esperan nuestra respuesta. Tenemos que valorar el esfuerzo que nos ha costado potenciar la pyme en las redes sociales, de manera que ahora no podemos tirarlo todo por la borda y dejar de mantener al día las redes en las que nuestra empresa está presente. Pequeños comentarios programados, alguna foto relacionada con nuestra actividad será más que suficiente. De todas formas, si disponemos de un teléfono móvil de última generación, un smartphone, sin duda podremos ir añadiendo fotos, comentarios a las redes sociales aunque estas adopten un tono más informal, más propio de las vacaciones de manera que los clientes que siguen nuestras actualizaciones nos tienen presentes aún cuando no estemos operativos en la empresa. Por último re- cordar que los usuarios de las redes sociales suelen ser bastante activos, y aún cuando estén de vacaciones un vistazo a su time line o a su muro echarán de todas formas. No se trata de agobiar, pero si buscar la fórmula de no desaparecer antes de Nochebuena y volver después de Reyes como si nada hubiera pasado.

5 La red social como alternativa de comunicación en momentos críticos Mucho hemos hablado en Tecnología Pyme sobre estrategias de comunicación, uso de redes sociales como manera de fidelizar clientes, mejorar la productividad o incluso como alternativa para dar soporte a los mismos pero la verdad es que con los acontecimientos del cierre del espacio aéreo es en estos momentos cuando herramientas como Facebook o Twitter pueden ser extremadamente útiles en las empresas. Se trata de utilizar la red social como alternativa de comunicación en momentos críticos. Porque en ese momento en que nuestro servidor ha decidido tener un descanso no programado y nuestros clientes comienzan a ponerse nerviosos porque no pueden conectar a tal o cual aplicación llega el momento en que las centralita de teléfono no da a basto, se satura la página web con todo el mundo intentando acceder a la información que proporcionamos Twitter o Facebook pueden ser la salvación. Porque además es fácil dar la información desde cualquier punto, estemos o no en la empresa, es más sencillo de actualizar que una página web y podemos dar la información en caliente, avisando a los clientes del problema sufrido y a la vez de que ya estamos trabajando en ello para solucionarlo. Un ejemplo claro lo hemos sufrido en el conflicto de controladores, donde todos los usuario acudían a las compañías en busca de información. Sin duda se trata de otro buen motivo para tener el canal de las redes sociales activos y en uso de manera que nuestros clientes sepan que pueden acudir aquí en busca de información sobre el problema concreto que estamos sufriendo. Además al ser un canal asíncrono el cliente ya conoce la rutina y espera que se informe cuando se solucione el problema o tengamos información adicional. Lo mejor de todo es la agilidad en la respuesta que podemos ofrecer, sin preocuparnos por utilizar otros canales y sobre todo dedicando todos los esfuerzos a poner operativo nuestro negocio lo antes posible. Nuestros clientes estarán puntualmente informados porque escribir un par de líneas nos será relativamente sencillo y de esta manera evitaremos los silencios que se traducen sobre todo en inquietud y falta de confianza en nuestra empresa.

6 La logística del comercio electrónico Con la llegada de las navidades muchos son los que nos animamos a comprar a través de Internet de manera que nos evitamos, fríos, atascos y sobre todo aglomeraciones en tiendas y centros comerciales. Si sois de los que dejáis las compras para última hora seguro que sabéis de qué os hablo. Pues bien, si nos decidimos por Internet como canal de compras debemos tener en cuenta la logística del comercio electrónico. Y es que en estas fechas no sólo depende de que el producto que hemos pedido lo tengan o no en stock sino que además el transportista que nos lo tiene que entregar en casa por lo general estará sobrecargado de trabajo. Esto significa que se pueden producir retrasos y por lo tanto la imagen de nuestra tienda se puede ver dañada. Claro está que todo tiene unos límites aceptables. Si la entrega es en dos días laborables entendemos que el umbral para hacer un pedido que queremos recibir en Navidad no irá más allá de mañana, puesto que difícilmente lo tendremos en nuestra casa de otra manera. Por lo tanto si vamos a comprar en Internet tened en cuenta los plazos de entrega. Si somos nosotros los vendedores no estaría de más incluir un párrafo adicional en las condiciones de venta o poner un pequeño aviso en la web que recuerde el umbral para hacer un pedido y recibirlo en casa en determinadas fechas. De esta manera por un lado estamos evitando las reticencias del comprador online, que siempre tiende a comparar demasiado y a la vez nos cubrimos las espaldas ante posibles retrasos que puedan producirse por parte de los transportistas. En realidad no tienen que producirse retrasos, los transportistas ya asumen que en estas épocas del año la paquetería aumenta, por lo que deben hacer frente a sus compromisos. Lo que debemos hacer en todo caso es reclamar la entrega de los productos en tiempo y forma, independientemente de que seamos compradores o vendedores. Otra opción muy interesante en estas fechas son las reservas de productos para recoger en tienda que en muchos comercios se ofrecen. Realizamos la reserva de un producto a través de la web y una vez nos confirman que el pedido está preparado disponemos de 24 horas para recogerlo y pagarlo. Esta es una opción muy buena por dos motivos. En primer lugar vencemos las reticencias al comercio electrónico de muchas personas puesto que en muchos casos el producto se abona en la tienda. En segundo lugar el cliente se evita paseos en balde, busca y reserva por Internet y compra de forma tradicional, pero sabiendo que tiene su producto en stock y ahorrándose gastos de envío.

7 Comunicación web corporativa, no todo es diseño Por qué debemos tener una sección de casos de éxito en nuestra web Una de las cuestiones en las que fallan mucho las páginas web de muchas empresas es en su comunicación web corporativa puesto que muchas ponen el acento en el diseño de la web, pero olvidan que finalmente la página web está creada para que un visitante tome contacto con nuestra empresa. Esto es algo que no pasa en otros ámbitos más tradicionales de la empresa, cuando realiza sus trípticos sobre algún producto determinado o se realiza un mailing hacia sus clientes, no tienen estos problemas de comunicación corporativa. Muchas veces cuando nuestra empresa dispone de una página web corporativa y nuevos clientes acceden a ella se pueden sentir abrumados por la cantidad de información que tienen para consultar. Qué hacemos, qué vende nuestra empresa y cómo lo hace, etc. Llega un momento en que si el cliente está interesado le surge la duda, el momento de la confianza. Es en este momento donde debemos mostrar con qué clientes trabajamos habitualmente o mejor aún el por qué debemos tener una sección de casos de éxito en nuestra web. Es una cuestión de confianza. Si mi empresa se dedica al sector del comercio minorista y quiero comprar una nuevo TPV busco por la web y encuentro una página de expertos. Me gustan los modelos que me proponen, cómo funcionan y las prestaciones que me ofrecen. Pero me surge la duda, se adaptará a mi negocio? es esto realmente lo que necesito? me ayudará a gestionar mi negocio e forma más eficaz? Todas estas dudas se pueden disipar si ponemos ejemplos de implantaciones reales. Se trata de ir un paso más allá a la hora de mostrar con qué clientes hemos tratado, o que tipo de trabajo hemos realizado con ellos. Tenemos que explicar que solución hemos propuesto para determinados negocios, cómo lo hemos llevado a cabo y qué dificultades nos hemos encontrado. Cuanto más documentado esté el ejemplo práctico de mayor utilidad será para nuestros clientes.tenemos que generar la confianza necesaria para que el cliente vea que realmente lo que proponemos funciona. Esto en una relación comercial habitual, lo hacemos cada día, vamos respondiendo a las dudas de nuestros clientes con ejemplos concretos y necesitamos traducirlo a la web de forma ilustrativa. Conviene destacar aspectos positivos y mostrar dificultades de adaptación si las hay. No todo es de color de rosa cuando se afronta algún cambio en la empresa. Debemos buscar el lenguaje adecuado para expresar qué dificultades nos han surgido a la hora de realizar el proyecto que nos pidió el cliente, cómo hemos resuelto estas dificultades y sobre todo potenciar qué ventajas ha supuesto para nuestro cliente el trabajo con nuestra empresa. Debemos potenciar siempre en la medida de lo posible las inversiones como una ahorro a largo plazo, no como un gasto a corto plazo. No es necesario poner mil ejemplos, sino tres o cuatro casos de éxito bien explicados para distintos sectores o soluciones que plantee nuestra empresa. Los clientes que acceden a este tipo de secciones ya están interesados en nuestra empresa y quieren ver más, así que toca dar la información necesaria para mejorar nuestra imagen y terminar por convencer al cliente. En la mayoría de los casos se trata de un problema de comunicación entre empresa y el diseñador de la página web, que la mayoría de las veces es ajeno a la empresa, realiza el trabajo que le encargan y por lo general, está más preocupado por cuestiones de diseño y técnicas que por la comunicación corporativa de una empresa que, al fin y al cabo, no conoce. Una vez finalizada la página web no siempre refleja lo que la imagen que la empresa desea, ojo no estoy diciendo que el problema sea achacable sólo al diseñador, sino que la propia empresa no ha sabido elegir los textos correctamente o no domina adecuadamente el canal web para atraer la atención del cliente. Si nuestra página web está realizada con un gestor de contenidos podemos ir modificando el mensaje, mantenerla actualizada y pulir, como lo hacemos en otros ámbitos, el mensaje corporativo que queremos ofrecer a nuestros clientes. Exige un mayor trabajo por parte de la empresa, pero el resultado es más dinámico y más adecuado a los objetivos de muchas empresas. Si no hemos elegido este camino nos conviene tener un plan de mantenimiento que nos permita ejecutar los cambios que necesitamos, aquellos que incorpora nuestro negocio y los que no se transmitieron correctamente en su momento para conseguir la adecuada comunicación corporativa que necesitan nuestros negocios.

8 última página Las tabletas táctiles Si algo se ha confirmado en 2010 es la explosión en el mercado de los dispositivos táctiles, con el ipad a la cabeza, y prácticamente dueño del negocio debido a la lenta reacción del resto de empresas. Se espera que en el primer tercio del 2011 vayan saliendo las distintas alternativas, ya sean orientadas al consumo o al sector empresarial. Vamos a ver en las tendencias tecnológicas empresariales 2010 las tabletas táctiles y tratar de analizar como se ha desarrollado el año y ver lo que se espera para el El mercado de los dispositivos táctiles no ha sufrido grandes variaciones. Se ha generalizado la interfaz táctil para los teléfonos móviles pero más allá de las tabletas, donde ha supuesto una revolución, no han sufrido grandes avances. Los portátiles tipo tablet siguen siendo residuales en el mercado puesto que la pantalla táctil para el portátil tampoco se ha extendido. Lo mismo podríamos decir de los ordenadores todo en uno, que incorporan todo lo necesario para trabajar en la pantalla. En este caso no acaban de avanzar y no se ven en muchos puestos de trabajo más que de forma esporádica. La incomodidad de tener que trabajar sentados y tocando la pantalla hacen que esta opción sea poco ergonómica. Dentro de la gama de equipos todo en uno, abundan más los que no tienen capacidad táctil que además son más económicos. Es el sector de las tabletas en el que se han presentado más novedades. El ipad ha sido el rey de la fiesta, y parece que quiere seguir siéndolo con el lanzamiento de su segunda versión que los rumores sitúan en el segundo trimestre del año. El resto de empresas tratan de aprovecharse del efecto ipad para lanzar sus alternativas y a la vez explotar algunos de los aspectos en los que los usuarios se muestran más disconformes con el dispositivo de Apple. Dispositivos como el Cisco IUS o el BlackBerry PlayBook son algunos de los más orientados al mercado empresarial. Luego tendremos también una amplia gama de dispositivos de distintas empresas y con distintos sistemas operativos, optando en la mayoría de los casos por Android o Windows 7. Elegir entre unos u otros no será una cuestión fácil para muchas empresas. Otra cuestión que vemos es como este tipo de dispositivos en muchas ocasiones sustituyen a ultraportátiles de bajo coste, que al ser ambos orientados a usuarios en movilidad nos permite elegir entre uno u otro dependiendo del uso que vamos a darle. La cuestión es que han venido para quedarse y los veremos presentes en nuestros negocios cada vez más.

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