Asumimos la responsabilidad Calidad, medio ambiente, empleados, sociedad

Transcripción

1 Asumimos la responsabilidad Calidad, medio ambiente, empleados, sociedad

2 2 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD 3

3 4 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD RESUMEN 5 PUBLICACIONES DESTACADAS DE DRÄGER Principios de la empresa Guía para nuestros negocios empresariales La marca Elementos de marca: Idea principal, imagen de marca, puntos fuertes, características de la marca Gestión orientada al valor Guía para el trabajo con el valor añadido Dräger Principios de negocio y conducta Guía para el trato con normas y regulaciones y nuestras normas éticas Asumimos la responsabilidad Calidad, medio ambiente, empleados, sociedad

4 6 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD PREFACIO 7 Estimado/a lector/a: «Todo lo que hacemos, lo hacemos con entusiasmo y lo hacemos por la vida.» Stefan Dräger Asumir la responsabilidad forma parte de la naturaleza de cómo actuamos y decidimos como compañía. El fundador de la empresa, Johann Heinrich Dräger, ya era consciente de esta responsabilidad. Hemos transmitido este conocimiento generación tras generación. Todos los días asumimos la responsabilidad: Por la calidad de nuestros productos, que protegen, apoyan y salvan vidas. Por nuestro medio ambiente, para que las generaciones del futuro puedan respirar aire puro. Por nuestros empleados, a los que protegemos y promocionamos. Por la sociedad, a la que se lo debemos. El cumplimiento de los requisitos legales y normativos es una obviedad para nosotros. En este folleto aunamos nuestras políticas de calidad, medio ambiente protección de la salud en el trabajo y los principios de nuestro compromiso con la sociedad. Espero que disfruten de su lectura. Stefan Dräger

5 8 9 CALIDAD Las personas confían su bien más importante a nuestros productos: sus vidas. Por eso, la confianza en nuestros productos y su calidad no debe faltar nunca. Cumplimos los más altos estándares de calidad desde el desarrollo pasando por la producción y distribución hasta las ventas y el mantenimiento.

6 10 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD CALIDAD 11 Calidad SEGURIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Somos conscientes de nuestra gran responsabilidad, en especial en lo que concierne a la seguridad de nuestros productos y nuestros clientes. Para que nuestros productos sean seguros para usuarios y pacientes, trabajamos en conceptos de seguridad sofisticados y los desarrollamos constantemente. Nuestros equipos de ventilación, por ejemplo, disponen de un concepto de seguridad escalonado, de forma que las piezas importantes del equipo estén siempre monitorizadas entre sí y, en caso de fallo, pueda advertir al usuario y, en caso de emergencia, pueda emprender las medidas necesarias para la seguridad del paciente. las quejas de nuestros clientes de manera rápida y sistemática mediante procesos predefinidos (p. ej., tratamiento de reclamaciones ). Si una reclamación afecta a la seguridad de nuestros productos, actuamos inmediatamente. Un círculo de expertos compuesto por empleados experimentados de Dräger acuerda medidas correctivas pensando en nuestros clientes y usuarios. Con nuestros conceptos de formación y servicio, nos aseguramos de que nuestros productos siguen siendo seguros, aún tras la compra. Ya sea para trabajos de mantenimiento o reparación, formamos a nuestros técnicos, colaboradores y clientes sobre cada equipo. Nuestra principal prioridad reside en gestionar el riesgo y la calidad meticulosamente desde el inicio. Por eso, en la fase de desarrollo comprobamos exhaustivamente cada riesgo que pueda afectar al equipo y definimos contramedidas si fuera necesario. Trabajamos sobre

7 12 WIR ÜBERNEHMEN VERANTWORTUNG CALIDAD 13 FIABILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Para nosotros, la fiabilidad es sinónimo de superar a la media en vida útil y robustez de nuestros productos. Productos que continúan cumpliendo las expectativas de nuestros clientes tras años de utilización. Nuestros productos deben funcionar de manera fiable incluso tras años de uso intensivo. Por eso, exigimos a nuestro servicio técnico los mismos estándares de alta calidad que al desarrollo y a la producción de nuevos equipos. Trabajamos con materiales de alta calidad que prolongan la vida útil de nuestros productos. Diseñamos nuestros productos de manera que funcionen perfectamente aún en condiciones extremas. Nuestros sistemas de detección de gases, por ejemplo, siguen siendo fiables incluso en el Polo Norte a temperaturas de -40 C. Probamos nuestros productos con las condiciones más extremas en nuestro propio centro de pruebas certificado y en todo el mundo en las instalaciones de clientes seleccionados. Los equipos Dräger se someten a hasta 20 pruebas diferentes, desde la comprobación del material pasando por ensayos de vibraciones e impactos hasta la compatibilidad electromagnética.

8 14 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD CALIDAD 15 CALIDAD EN LOS PROCESOS No sólo exigimos alta calidad a nuestros productos, sino también a nuestros procesos. Nuestro objetivo es mejorarlos continuamente. Como parte de nuestro proceso de monitorización de clientes, les acompañamos en su entorno de trabajo. De esa forma, conocemos mejor los requisitos en la vida real de nuestros productos. Estos conocimientos influyen en el desarrollo de nuestros productos. Ponemos especial atención en asegurarnos de que nuestros productos sean sencillos de utilizar y asistan al usuario en su actividad. Esta meta también se ve reflejada en su especial diseño así como en la calidad de fabricación y el valor extraordinarios de nuestros productos. Nuestro objetivo es resolver fallos y problemas de manera rápida y sistemática. Mediante un análisis exhaustivo de todas las reclamaciones, podemos solucionar las causas definitivamente y evitar repetir los fallos en el futuro. Trabajamos para que nuestros procesos sean eficientes y económicos. Para ello, comprobamos regularmente la calidad de nuestros procesos, tales como la puntualidad e integridad de la distribución. Si notásemos una desviación del estado teórico, adoptamos mejoras. Ponemos a disposición de nuestros empleados todos los métodos necesarios que nos permiten, ahora y en el futuro, diferenciarnos de nuestros competidores por calidad (p. ej., gestión de proyectos, ingeniería de fiabilidad, Seis Sigma DMAIC). El cumplimiento de todos los requisitos legales y normativos es obvio para nosotros. Además de los estándares de calidad prescritos y de los requisitos específicos de cada país, establecemos nuestros propios objetivos de calidad. Contribuimos activamente con nuestra experiencia al desarrollo de requisitos normativos en muchos comités normativos nacionales e internacionales y en asociaciones industriales.

9 16 17 MEDIO AMBIENTE Como empresa familiar, somos conscientes de lo importante que es para el futuro aceptar la responsabilidad. La protección del medio ambiente siempre ha sido esencial para nosotros y conduce nuestro comportamiento diario. Junto con nuestros empleados, establecemos nuestros objetivos medioambientales comunes. Y nuestros esfuerzos no acaban en la empresa.

10 18 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTE 19 Medio Ambiente SOSTENIBILIDAD EN LA EMPRESA Para nosotros, la sostenibilidad en la empresa conlleva facilitar las mejores condiciones en el trabajo respetando el medio ambiente. Para nosotros es evidente que tenemos que comprobar y mejorar nuestros procesos y procedimientos continuamente en materia de gestión del medio ambiente. Desarrollamos estándares y procesos normalizados en todo el mundo que exceden los requisitos legales. Por ejemplo, trabajamos para evitar en el futuro componentes peligrosos en nuestros productos y procesos productivos incluso aunque su uso esté permitido por la ley. Durante la fabricación de nuestros productos, ponemos especial atención en reducir al máximo el consumo de material y energía. Gracias a proyectos internos, disminuimos la demanda de energía primaria y minimizamos residuos y aguas residuales. Mediante el reciclaje del agua residual de procesos, por ejemplo, hemos conseguido reducir el consumo de agua en hasta un 50 %.

11 20 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTE 21 SOSTENIBILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Asumimos la responsabilidad de nuestros productos desde la idea del producto, pasando por la producción y el transporte, hasta su eliminación. Nuestros productos están concebidos para ser fiables y tener una larga vida útil. Como consecuencia, realizan una gran contribución a la protección del medio ambiente. La optimización en la planificación de rutas y un concepto de envío mejorado, aseguran el mínimo consumo de combustible en el transporte, la distribución y el servicio técnico. En aquellos lugares donde sea razonable, ofrecemos a nuestros clientes la eliminación y el reciclado de residuos de productos utilizados. Mejoramos continuamente la necesidad energética de nuestros productos. El stand-by inteligente ayuda, por ejemplo, a ahorrar energía durante el uso. Utilizamos sistemas de envasado no contaminantes y que ahorran material, tales como envases reutilizables y envases de materiales reciclados.

12 22 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTE 23 PROTECCIÓN DEL CLIMA Y PRESERVACIÓN DE LOS RECURSOS El uso responsable de recursos es un hecho para nosotros. Es importante que los edificios de nuestras oficinas e instalaciones de producción consuman la menor energía posible. Cumplimos los principios de eficiencia energética en la planificación de las nuevas construcciones y también de las restauraciones, prestando especial atención a la preservación de energías primarias. Deseamos mantener las emisiones directas e indirectas de CO 2 al mínimo posible. Para ello, registramos e informamos regularmente nuestra huella de carbono y buscamos alternativas para reducirla. Para conseguir esto, entre otras medidas, hemos lanzado el proyecto 20+ a largo plazo, con el que pretendemos ahorrar a nivel mundial un mínimo del 20 % de energía mediante multitud de medidas que vamos a comenzar implantando en nuestras diez sucursales más grandes del mundo. En los nuevos proyectos de construcción llevamos a cabo estudios de impacto ambiental y diseñamos zonas verdes en armonía con el entorno natural.

13 24 25 EMPLEADOS Tecnología para la Vida implica nuestra responsabilidad sobre las personas que necesitan y confían en la tecnología Dräger. Tras nuestra filosofía, también se encuentra la responsabilidad sobre las personas que hacen posible esta tecnología. Nuestros empleados crean la base de nuestro éxito con sus ideas y su pasión. Eso es algo altamente apreciado en Dräger y, por ese motivo, los apoyamos completamente.

14 26 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD EMPLEADOS 27 Empleados SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Las condiciones de trabajo y la salud de nuestros empleados, en todo el mundo, significan mucho para nosotros. Fomentamos la protección en el trabajo y la salud de nuestros empleados, y vamos más allá de los requisitos legales. Tomamos medidas preventivas por iniciativa propia y dotamos de los recursos necesarios para ello. Desde la planificación de puestos y centros de trabajo, nos aseguramos de que haya condiciones de trabajo seguras y saludables, e implicamos a nuestros empleados desde el principio. Formamos a todos los empleados en materia de prevención de riesgos en el trabajo. Los empleados aprenden a actuar correctamente y a evitar accidentes o daños para la salud. Evaluamos regularmente riesgos laborales y de salud en el puesto de trabajo, supervisamos la manipulación de materias peligrosas y adoptamos medidas preventivas si se requiere. Investigamos a fondo los incidentes que ocurren debido a fallos en la prevención laboral, y eliminamos las causas inmediatamente. En nuestra sede de Lübeck, proporcionamos cuidados médicos en nuestros centros sanitarios, dotado de médicos del trabajo, ortopedas y fisioterapeutas. Nuestro departamento de medicina del trabajo ofrece las revisiones médicas establecidas por ley, así como revisiones médicas regulares y asesoramiento de medicina general. Nuestros empleados en varias localizaciones de Dräger tienen la posibilidad de participar en muchos programas de salud como Es fácil dejar de fumar o Cuida tu espalda así como de entrenar en el gimnasio de la propia empresa.

15 28 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD EMPLEADOS 29 CURSOS DE PERFECCIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Con las ofertas de formación continua y cursos de perfeccionamiento para nuestros empleados, aseguramos que nuestros empleados están bien formados para desempeñar sus tareas con éxito. Solamente así podrán crecer tanto en lo personal como en lo profesional. En las reuniones anuales aclaramos individualmente con cada empleado las necesidades y los objetivos de desarrollo. Cada vez apostamos más por la formación en Internet y en seminarios web para poder llegar mejor a nuestros empleados de todo el mundo. Nuestro programa de ocio LUNA ofrece a los empleados de Lübeck una amplia gama de cursos de perfeccionamiento personales y profesionales desde formación en tecnologías de la información, cursos sobre salud e idiomas hasta actividades deportivas y de ocio. En los programas de formación para directivos, directores de proyecto y especialistas, promovemos el desarrollo de nuestros empleados con el perfeccionamiento en su trayectoria profesional. En los programas especiales como Management Development o Talent Management, promocionamos a los empleados con alto potencial que han demostrado por su rendimiento superior a la media que están preparados para dar un paso más en la carrera profesional.

16 30 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD EMPLEADOS 31 DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En nuestra cultura corporativa y entre todos nuestros empleados creemos que es importante valorar la diversidad de culturas, lenguas y mentalidades. Es porque queremos ir más allá de la mera formulación en cuanto a la diversidad y la igualdad de oportunidades. Forman parte importante de nuestro ADN y caracterizan a nuestra empresa. Apoyamos el intercambio mundial de empleados entre las sucursales de Dräger. Pretendemos lograr la igualdad de posibilidades en todos los ámbitos de la empresa y creemos que es nuestra obligación contrarrestar y eliminar la discriminación. Al firmar el pacto de diversidad, hemos dejado claro que la diversidad es un elemento clave de nuestra empresa. Cada vez conectamos más las sucursales internacionales de Dräger, pues los empleados de distintas nacionalidades conforman nuestra empresa y la enriquecen con su amplia gama de experiencias profesionales y personales.

17 32 33 SOCIEDAD Queremos hacer la vida un poco mejor cada día más allá de nuestra tecnología. Por eso, nos comprometemos en diversos ámbitos: Fomentamos proyectos en el ámbito de educación y sector social, facilitamos ayuda humanitaria en zonas en crisis y apoyamos a nuestros empleados en su compromiso individual con la sociedad.

18 34 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD SOCIEDAD 35 Sociedad EDUCACIÓN Y ASUNTOS SOCIALES Como empresa tradicional de Lübeck, debemos comprometernos con nuestro lugar de origen. Pero también fomentamos varios proyectos en educación y en el sector social más allá de la ciudad de Lübeck. La Fundación Dräger, sin ánimo de lucro, creada en 1974 por Dr. Heinrich Dräger, fomenta la economía y la investigación en diferentes áreas de acuerdo con los fines de la fundación. Por ejemplo, en el sector de la educación, del orden económico y social o de la medicina. Para ello, se seleccionan los proyectos de fomento correspondientes que cumplan con los requisitos del bien público y de los fines de la fundación. Dräger concede premios de investigación: Por ejemplo, el Premio Heinrich Dräger reconoce trabajos y proyectos del sector de los cuidados intensivos. El Premio Bernhard Dräger forma parte de un programa de fondos de la European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) y destaca científicos prometedores en el campo de la ventilación pulmonar. Trabajamos en estrecha relación con diferentes universidades y escuelas técnicas, donde fomentamos estudios científicos y trabajos de investigación que estén relacionados con nuestro ámbito de negocio. Apoyamos a colegios y guarderías regionales con proyectos como Salvar crea escuela (formación para estudiantes sobre salvar vidas) o Campus junior (concienciación de los niños acerca de ciencia y tecnología). Ofrecemos ayuda económica a organizaciones y asociaciones que se movilizan a favor de los niños y los jóvenes: Hospicios para niños, la asociación para niños sin hogar de Berlín o también la casa para niños de Lübeck.

19 36 ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD SOCIEDAD 37 AYUDA HUMANITARIA Gracias a nuestra tecnología médica y de seguridad, tenemos la posibilidad de ayudar a personas con necesidades, de reducir el sufrimiento y facilitar el trabajo humanitario. Cuando hay una catástrofe, cada segundo cuenta. En situaciones como estas, queremos ayudar rápidamente y sin burocracia. De hecho, colaboramos en la asistencia tras el grave maremoto de Japón en 2011 con equipamiento médico como equipos de ventilación asistida y fuerzas de salvamento con equipos de respiración autónomos y trajes de protección. Con la donación de equipos, ayudamos en la reconstrucción de hospitales que se encontraban en zonas afectadas por catástrofes o crisis. Asimismo, apoyamos en países subdesarrollados y países en vías de desarrollo con equipamiento médico en los hospitales. Por ejemplo, en los últimos años hemos donado equipos de anestesia a Eritrea, incubadoras a Bosnia-Herzegovina o ventiladores de emergencia a Siria. COMPROMISO SOCIAL DE NUESTROS EMPLEADOS Nos alegramos con cada empleado que se compromete socialmente ya sea en las guarderías locales o por un colegio en Camerún. Queremos apoyarlo en su labor. Ofrecemos a nuestros empleados una plataforma para sus proyectos: En la propia Intranet de la empresa y en el periódico de los empleados, tienen la posibilidad de entusiasmar a otros empleados o de incitarlos a donar. En el marco de las normas de patrocinio de Dräger, los empleados pueden presentar sus proyectos para recibir apoyo económico de la empresa. Por ejemplo, Dräger organizó una subasta para el proyecto Future for Bisso. Damos tiempo libre a los empleados para su trabajo de voluntariado en el cuerpo de bomberos, en los servicios de emergencias o en proyectos sociales en el extranjero (p. ej., ayuda en inundaciones).

20 CC 2013 Drägerwerk AG & Co. KGaA