Bancos con corazón De la transacción a la relación

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1 Bancos con corazón De la transacción a la relación República Dominicana, 16 de Septiembre

2 Nos encontramos en un momento en el que aplica el famoso, aunque algo grosero, adagio de la credibilidad es como la virginidad, solamente se pierde una vez.

3 Hace siete años, septiembre de 2008, la caída de Lehman Brothers sacudió al mundo financiero y dio origen a la crisis mundial.

4 La percepción general por parte de todas las naciones y sociedades era que los bancos y el sector cayeron en desgracia, perdieron el rumbo y sus valores morales, guiados por la codicia.

5 La sociedad se manifestó, nacieron movimientos como Occupy Wall Street en EE.UU. y sus homólogos en otros países, como Indignados, en España.

6 Entramos en un momento de CAMBIO, donde los ciudadanos cuestionan las relaciones y conexiones entre la iniciativa privada y el poder político, y donde la transparencia y el "hacer las cosas bien" tienen un precio.

7 Hoy los bancos ya no son tan malos..., por el momento, el rating de afección o desafección en la opinión pública es volátil. Pero los pecados cometidos durante la crisis financiera aún afectan la imagen de las entidades financieras.

8 Ahora el reto es sanear la reputación de los bancos en un negocio sometido a un estricto control regulatorio

9 Por ello, es necesario identificar ventajas competitivas creando y compartiendo una narrativa que inspire confianza y credibilidad. Transformando las transacciones comerciales en relaciones de confianza.

10 La narrativa de la acción social no debe construirse sobre la base de capítulos aislados de colaboración, sino en base a un guión sólido, entendible en su globalidad y conectado con las expectativas de nuestra comunidad.

11 Cómo hacerlo? Compromiso Siendo coherentes entre lo que hacemos y lo que decimos Ciudadanía RSC Vínculo emocional Prosperidad Servicio Ponemos el dinero de nuestros clientes a trabajar para promover el ahorro e inclusión financiera

12 Existen ya numerosos casos en el mercado de buenas prácticas en el sector financiero, y en todos los casos, y siempre. Impulsemos actitudes que suman A mayor confianza, más clientes.

13 Una empresa con valores

14 Queremos contribuir al progreso de las personas y de las empresas

15 Un punto de partida para integrar la RSC en la gestión Un correcto mapeo de los grupos de interés, determinando el estado de la relación y los intereses comunes con cada uno para enfocar las áreas de actuación en materia de RSC que nos permitan, por un lado, fomentar la vinculación y alinear intereses, y por otro alinear esos objetivos si es posible- con nuestro negocio.

16 Un punto de partida para integrar la RSC en la gestión No perder de vista que el negocio de la banca es local, próximo a la comunidad, a la gente. En ese sentido, además de lo anterior, debemos identificar coyunturas locales, bien estructurales (situaciones de país) o de urgencia (catástrofes) que nos permitan ganar empatía.

17 Un punto de partida para integrar la RSC en la gestión Actuar con transparencia en los procesos para evitar peajes indeseados por parte de algunos grupos de interés, y así blindar nuestra acción.

18 Además de ser un banco con corazón debemos contarlo y comunicarlo. Sólo con una comunicación efectiva y planificada de forma estratégica, y en función de las expectativas y características de los diferentes grupos de stakeholders, la RSC contribuirá eficazmente a la reputación corporativa y, por tanto, a la cuenta de resultados.

19 Decálogo para el desarrollo de la RSE y su comunicación como disciplina directiva 1. Comunicar la RSE debe ser comunicar gestión empresarial, no sólo Acción Social. 2. Comunicar, sí, pero con contenido real y bases sólidas. 3. Comunicar como colofón a un diálogo multistakeholder. 4. La comunicación como herramienta de Creación de Valor Compartido. 5. La comunicación online, gran pilar de la reputación empresarial en la actualidad. 6. Comunicar acuerdos estratégicos y alianzas sociales. 7. Dar espacio y visión a partners estratégicos en espacios de comunicación internos y externos de una compañía también es trabajar en pro de la sostenibilidad. 8. Comunicar a través de beneficiarios es sinónimo de credibilidad. 9. Comunicar construyendo historias, espacios de debate entre empresas y dando a conocer información de valor de forma transparente requiere conocimiento y especialización. 10. Mantener una estrategia de comunicación global pero adaptada a lo local.

20 Al realizarlo, blindamos nuestra licencia social para operar.

21 Al final, debemos definir el camino por el que queremos que nuestra compañía transite en su viaje reputacional, entendiendo el contexto, el empoderamiento de los ciudadanos, los cambios sociales, midiendo riesgos y enarbolando la bandera de la ética por encima de estéticas, pero sin perder foco en su ambición por ser percibidos de forma diferente.

22 Bancos con corazón De la transacción a la relación Gracias

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