Qué debo hacer para participar? Cuáles son los premios? En podrás informarte. de todos los detalles del concurso

Transcripción

1 E d i c i ó n Noviembre 2010

2 Forma parte de este innovador concurso que busca hacer de Santiago y Talca ciudades más lindas en esta Navidad. Hasta el 3 de diciembre hay plazo para inscribirse... Y recuerda: Sólo estarán en competencia aquellos locales registrados que hayan enviado las fotografías de sus vitrinas! Gran entusiasmo en Santiago y Talca generó el lanzamiento del 1 er Concurso de Vitrinas Navidad 2010, invitación extendida por Transbank a todos los comercios adheridos al pago con Tarjetas de Crédito y Redcompra en estas ciudades. La experiencia, inédita en Chile dada su magnitud, se realizará por primera vez y, de acuerdo a sus resultados, será replicada a futuro en el resto del país. 2 Qué debo hacer para participar? Solicitar la Ficha de Inscripción a tu ejecutivo comercial o descargarla por internet desde y Llenarla con los datos completos, según se indica en las bases del concurso, entregarla a tu ejecutivo comercial o enviarla por correo a Huérfanos 770 Piso 10, Santiago, a "Atención Concurso Vitrinas Navideñas". Preparar tu local con decoración navideña en vitrinas o fachadas. Entregar un máximo de 5 fotografías de la vitrina o fachada en formato JPG en máxima calidad (1417 x 2117 pixeles a 300 dpi). Este material debe ser proporcionado en un CD junto a la Ficha de Inscripción o enviado por correo electrónico al Ejecutivo Comercial o a concursovitrinas@transbank.cl, en el mismo formato. Junto a las fotografías, se deben enviar los siguientes datos: código de comercio en Transbank; razón social; nombre de fantasía; nombre del comercio; correo electrónico de contacto; teléfono fijo del local y celular de contacto. Tener a la vista del público Material de Punto de Venta (POP) básico de Tarjetas de Crédito y Redcompra, o bien, elementos que los reemplacen dentro de la decoración navideña y/o el sello del concurso que será entregado tras la inscripción. Si no sabes quién es tu Ejecutivo Comercial, deberás pedir una visita enviando un correo electrónico a transervice@transbank.cl o llamando a Transervice a los teléfonos , o al fax Cuáles son los premios? Mejor Vitrina y/o Fachada Primer lugar: Viaje a Feria de Merchandising en Estados Unidos (Las Vegas, año 2011) para dos personas. De no tener visas para el viaje o si el ganador lo prefiere, se le entregará el equivalente a $ Segundo lugar: $ Premio Especial Pequeños Comercios de Santiago Dos premios de $ cada uno. Premio Especial Talca Premio: $ Premio de la Gente Premio: $ al comercio ganador de la votación popular de las 20 vitrinas y/o fachadas preseleccionadas en el concurso. La votación se realizará en diciembre a través de internet en la página Las fechas serán dadas a conocer próximamente! En podrás informarte de todos los detalles del concurso y conocer las vitrinas que están en competencia.

3 El arquitecto Hugo Grisanti ha recorrido locales de diferentes rubros, inscritos en el 1 er Concurso de Vitrinas Navidad 2010, haciéndose una idea "en terreno" de cuáles son las dudas y los problemas más frecuentes de los comercios al planificar sus montajes. "El concurso ha sido muy comentado y los comercios están bien comprometidos con el esfuerzo. En pocas palabras, se ha generado una sana competencia para tener la mejor vitrina", explica el experto y agrega: "Estoy sorprendido de lo abiertos que están los comercios a recibir comentarios y a ser asesorados para tener una mejor exhibición. Se muestran muy receptivos a las nuevas propuestas", señala. Cuáles son los problemas más recurrentes de los comercios visitados? Lo sobrecargado de la exhibición y la falta de temas o ideas claras. Generalmente se tiende a ordenar la mercadería sin un concepto. Cuál ha sido el consejo básico para todos ellos? Tener una buena composición y algo distintivo. Diferenciarse de la competencia mediante ideas potentes, conceptos interesantes y llamativos. 3 Todos los años en Estados Unidos se realiza una gran feria internacional llamada Global Shop, que exhibe las mejores ideas para apoyar la gestión de los minoristas en el Punto de Venta. El evento es auspiciado por POPAI (Asociación de Investigación del Punto de Venta) y ARE (Asociación de Ambientes del Retail) y congrega a centenares de expositores de todo el mundo en el Sands Expo and Convention Center de Las Vegas. La iniciativa está abierta a todo público y es una excelente oportunidad para que vitrinistas, comercializadores de marcas, diseñadores, planificadores de tiendas y arquitectos vinculados al mundo del Retail se pongan al día con las nuevas tendencias que buscan un mayor impacto en los locales.

4 4 Diseñar vitrinas con materiales de bajo costo es la opción en estos tiempos, no sólo para pequeños y medianos comercios que deben resguardar bien sus recursos sino que también para las grandes marcas internacionales, muchas de las cuales están dando que hablar en cuanto a originalidad y audacia. El secreto de un buen escaparate está en cómo se compone e ilumina el espacio, no en el costo de sus elementos. Bajo esta mirada, explica Hugo Grisanti, "nadie podría decir que las vitrinas de esta temporada de Chanel, realizadas con fardos de paja, se ven mal o poco elegantes. Lo mismo sucede con Lanvin que eligió como soporte cajas de madera tipo contenedor, o Barneys, que generó una textura hecha 100% en base a Post It". Agrega el arquitecto y decorador: "La creatividad toma vuelo y formaliza en un sinfín de ideas para lograr una buena exhibición con poco presupuesto". El experto entrega nuevas claves para la realización de una buena vitrina, a buen precio... El éxito de las vitrinas también depende de otros aspectos que son vitales en la experiencia de compra de los clientes. Compartimos tres elementos que hay que cuidar en Navidad. Aporte humano Todo el personal de apoyo -como vendedores y empaquetadores-, debe estar totalmente alineado con la magia navideña, no con el estrés de los compradores de último minuto, ni con el calor agobiante ni con la indecisión por el mejor regalo. Es fundamental que la sonrisa, el trato cordial y la eficiencia estén presentes. Por ello, hay que motivar a todo el equipo para que el servicio también sea navideño, es decir: acogedor, cálido y amoroso.

5 Diseño reciclable Elementos fuera de contexto La corriente del cuidado medioambiental traspasó la barrera del diseño permitiendo la utilización de elementos reciclados y no contaminantes en diferentes proyectos, tendencia que también alcanzó al vitrinismo. El cartón corrugado, por ejemplo, está siendo muy demandado por su rigidez y versatilidad, así como por su bajísimo costo. Este material permite hacer exhibidores, fondos texturados, entre otros elementos. El experto también destaca la necesidad de buscar elementos y sacarlos de contexto, "creando una nueva escenografía, donde todo tiene cabida". Y ejemplifica: "Me llamó mucho la atención el diseño de una vitrina e interior de una tienda realizado con los tubos en los que se enrolla la tela, instalados a distintas alturas, lo que generaba una composición original y, nuevamente, sin costo". El mismo potencial tiene el papel, en sus diferentes formatos y gramajes. Ahora que está full la moda floral, es posible ver vitrinas con diseños de flores de papel, de distintos tamaños, colores y texturas. Materiales propios Si el negocio es la venta de zapatos, por qué no probar con hormas o cajas? "Muchas veces pasa -señala Hugo Grisantique al diseñar las vitrinas buscamos todo tipo de materiales, pero no miramos a nuestro alrededor. Es útil hacerlo, ya que con los recipientes de los productos que vendemos se puede lograr una buena vitrina, prácticamente sin gastar nada". Aprovecha las bondades de los materiales de desecho: envases tetra pak, botellas de bebidas, cajas de distintos formatos, papel de diario, chatarra, libros viejos pintados de colores, ampolletas quemadas colgando, flores de papel, cajas que arman un exhibidor, Post It, plumeros... Sólo basta mirar qué tenemos a nuestro alrededor e imaginar un buen proyecto, construirlo y romper el mito de que una buena vitrina es costosa. vitrinas navideñas Para lograr un clima laboral positivo es muy importante entrenar a la fuerza de ventas y planificar con anticipación. Especialistas en sicología organizacional recomiendan que los dependientes puedan tomar pequeños descansos varias veces al día, en distintos horarios. Este esquema ha dado buenos resultados y ha permitido otorgar un servicio amable a los clientes, aún en jornadas extensas. Surtido asegurado Todos los comercios, cualquiera sea su rubro, deben preocuparse por mantener un stock surtido en esta época. Para el consumidor es muy frustrante recibir como respuesta "no hay", "no nos queda" o "está agotado". Moraleja: Si el cliente fue seducido por la vitrina y cruzó el umbral de la tienda, no puede salir con las manos vacías por la ingrata razón de que no encontró lo que vio en la vitrina. El poder de los sentidos Estudios científicos avalan el poder de los sentidos -especialmente, el olfato y el oídoen el Retail. Los investigadores Holbrook y Hirschman descubrieron en la década de 1980 que el consumidor era seriamente sensible al influjo de la "aproximación experiencial". En otras palabras, que si sus sentidos son estimulados en un contexto comercial, es probable que permanezcan más tiempo dentro de las tiendas, potenciando la venta. Estos estudios llevaron a los comercios a desarrollar música que predispusiera el ánimo hacia la compra además de perfumes y aromatizadores que lograran el mismo efecto. Posteriormente, los investigadores Mehrabian y Russell instauraron una teoría que se volvió el paradigma para el comercio exitoso: "El ambiente general de una tienda tiene que hacer sentir al cliente feliz, animado y en control de la situación", dijeron. Por ende, las vitrinas y tiendas tienen que proyectar alegría y jamás abrumar o hacer que el potencial cliente se sienta sobrepasado. Dentro de este espíritu, en las fiestas de Fin de Año es beneficioso poner al interior del local una fuente con especias o un aromatizador que inunde el espacio con ambiente navideño. Lo mismo ocurre si suenan campanitas o villancicos como música de fondo. Si quieres dar un paso más allá, mantén en la caja una fuente repleta de caramelos de canela. Así, se asociará este dulce a la experiencia dentro de la tienda. Y si el presupuesto lo permite, unos chocolatitos podrían ser la perdición de algunos clientes! 5

6 Innovadores Los innovadores desfiles de moda de mujeres "comunes y corrientes" en el Hotel Portillo son la nueva apuesta de la conocida diseñadora chilena de ropa y joyas, Chantal Bernsau. 6 "Cuando uno diseña, lo hace a partir de una manera de ser, de una filosofía. Todos mis diseños transmiten valores. Me opongo al estereotipo de belleza femenino donde para ser bella una mujer tiene que ser alta, flaca y joven. Me gustan las mujeres con vidas, hijos, arrugas". Con esta premisa como bandera de lucha, la diseñadora Chantal Bernsau ideó los "desfiles de mujeres reales" que debutaron este invierno en el Hotel del Centro de Esquí Portillo. "Con mis joyas y mis textiles busco que todas las mujeres se sientan bellas, por eso pensé que en el Hotel Portillo sería entretenido invitar a desfilar a las pasajeras, mujeres de entre 25 y 85 años, apelando precisamente a la diversidad como valor, como fuente de belleza", cuenta entusiasmada en su atelier a sólo horas de tomar un avión rumbo a Nueva York para mostrar su última colección a distintas tiendas donde desde años se venden sus originales piezas. Los tres desfiles realizados en el Hotel Portillo fueron un éxito. "Colgamos un afiche invitando a las mujeres a participar en un casting para desfilar mi ropa y joyas y la verdad es que siempre tuvimos muchas interesadas. Fue una muy buena experiencia porque todas se entusiasmaron, algunas estaban nerviosas, otras se sentían cómodas y femeninas. A todas les hice una asesoría para sacarles el mejor partido. Fue divertido ver cómo vivieron la experiencia de ser modelos por una noche. Y todas quisieron comprar la tenida que habían desfilado, lo que fue muy bueno para mí en términos de ventas!", cuenta feliz. A su juicio, para el hotel también resultó una buena experiencia que incluso fue más que sólo una actividad de venta. En el salón montaron una pasarela linda, creando un ambiente íntimo donde las mujeres desfilaron rodeadas de sus familiares y amigos. Los huéspedes participaron como modelos o espectadores, lo que generó un clima muy entretenido. El hotel daba el servicio de cargar la ropa y los accesorios a la cuenta al momento del check out, con la comodidad de la Tarjeta de Crédito, por lo que ni siquiera había que ir a buscar una billetera, sólo disfrutar de una noche única e irrepetible. Para el Hotel Portillo, los desfiles de moda de "mujeres reales" fueron más que una actividad de venta. Se trata de una experiencia que les da la oportunidad a sus huéspedes de vivir una noche de modelaje y un momento inolvidable. "Creer es crear" Los desfiles realizados en junio, julio y agosto 2010 también le sirvieron para testear los gustos del público del hotel. Chantal está acostumbrada a vender a los turistas a quienes describe como muy exigentes en cuanto a la factura y calidad (tiene una tienda en el Hotel W y vende en hoteles de lujo de Isla de Pascua, San Pedro de Atacama y la Patagonia chilena). Aunque a veces sea un camino difícil, asegura que lo suyo es la artesanía que roza en la joyería. Un estilo rústico, pero con diseño y calidad, más allá del cliché étnico. Es una apuesta por rescatar materiales autóctonos chilenos, por empoderar a la cadena productiva que parte con mujeres quienes revaloran su trabajo, muchas veces oficios que están casi extintos. "Para mí es una causa trabajar con lo propio del país, con trabajadoras chilenas, combatiendo lo importado sin transar nunca en la veracidad del diseño y la calidad reconocida a nivel internacional", afirma tajante. Y seguirá usando mujeres reales como herramienta de marketing para lucir sus creaciones en sus desfiles. No por nada su lema es "creer es crear". Más información:

7 Un esfuerzo por potenciar las ventas en las principales ciudades de la VIII Región están realizando en conjunto las Tarjetas de Crédito y Redcompra, algunos comercios y el Hotel Four Points by Sheraton de Los Ángeles. La iniciativa, que estará vigente hasta el 30 de noviembre, permitirá que todas las compras que se realicen con estos medios de pago en las tiendas adheridas a esta promoción participen en el sorteo de: Dos estadías, cada una para dos personas, por una noche día sábado o domingo con desayuno y con acceso al Spa del Hotel Four Points by Sheraton Los Ángeles. Dos cenas en el restaurant 565 Restaurant del Hotel Four Points by Sheraton Los Ángeles, cada uno para dos personas, que incluye plato de fondo, postre, 1/2 botella de vino de la casa, café. Dos pases a The Spa at Four Points By Sheraton Los Ángeles, cada uno para una persona que incluye masaje de relajación por 30 minutos. El sorteo se realizará el 10 de diciembre de 2010 y el nombre de los ganadores será publicado en antes del 14 de enero de Digita tu clave y accede a un contacto más personalizado Así es! A partir del 1 de diciembre, al llamar a Transervice al deberás digitar el código de tu establecimiento, correspondiente a los últimos 8 dígitos de a tarjeta supervisora del equipo POS, tal como muestra la fotografía. De esta forma tendrás acceso a un servicio mucho más personalizado, eficiente y confiable, como tú mereces.

8 Importantes acciones promocionales vinculadas al mundo de la educación ya están siendo comunicadas a los usuarios de Tarjetas de Crédito y Redcompra, con el fin de promover toda la comodidad y seguridad de estos medios de pago en este rubro tan importante para el país. La Campaña Colegios busca aumentar la participación de las tarjetas en el pago de las matrículas, lo que suele suceder en fechas de alto gasto y consumo, como es fin de año. El esfuerzo contempla sorteos en línea cada 30 minutos de suscripciones al diario La Tercera. Paralelamente, la campaña Pago Automático con Tarjetas (PAT) consiste en un abono mensual de $5.000 por dos meses a todas las personas que suscriban PAT para el pago del arancel del colegio. La instancia promete potenciar esta herramienta en el rubro de la educación. Ambas campañas estarán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2010 y son un buen ejemplo de que las Tarjetas de Crédito y Redcompra han penetrado en todo tipo de rubros, dando cada vez más oportunidades a los chilenos de disfrutar y aprovechar sus ventajas. Desde el 1 de octubre y hasta el 30 de noviembre se extenderá la campaña para informar esta excelente noticia a los clientes de Supermercados Montserrat: la posibilidad de recibir vuelto al momento de pagar con Redcompra, en montos de $1.000, $5.000, $ ó $20.000, sin costo adicional, de manera simple y rápida. La iniciativa está siendo comunicada en todos los locales de la cadena mediante atractivo Material de Punto de Venta (POP), diseñado especialmente para esta instancia, y también a través de avisos en radio y prensa escrita. Porque pagar con Redcompra siempre es más cómodo, simple y sin costo para tus clientes. Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante Legal: Carlos Johnson Lathrop. Director Responsable: Carlos Johnson Lathrop. Producción Editorial y Gráfica: Anelli y Brown Comunicaciones Ltda. Imprenta: Caballero y Cía.