Responsabilidad Social Empresarial (RSE) En PyMES de sector Turismo

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1 Responsabilidad Social Empresarial (RSE) En PyMES de sector Turismo Jose Gregorio Soro Santa Clara, 23/06/2011

2 Responsabilidad Social Sociedad: RS = compromiso que tienen todos los ciudadanos, las instituciones -públicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global Empresas: RSE, RSC Universidades: RSU

3 Concepto clásico o popular de RSE

4 Definición:RSE Concepto popular Donaciones Caridad Voluntariado Filantropía Enfoque en buena imagen Enfoque en licencia social para operar Respuestas ante demandas de la comunidad

5 RSE: en búsqueda del concepto

6 RSE: en búsqueda del concepto

7 RSE: en búsqueda del concepto

8 RSE: en búsqueda del concepto

9 RSE: en búsqueda del concepto

10 Definición: RSE RSE = sostenibilidad (económica), sustentabilidad (ambiental) y bienestar (social) RSE en línea con concepto de desarrollo sostenible: el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones Gro Harlem Brundtland 1987

11 Definiciones de RSE La forma de gestión definida por la relación ética y transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales.

12 Definiciones de RSE La RSE es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente

13 RSE para Costa Rica El compromiso permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del país.

14 Definición:RSE Principios de partida de RSE No es (sólo) filantropía No es (sólo) comunidad No es (sólo) imagen (RRPP) Sí se vincula con el giro de negocio Sí busca el bienestar social Sí persigue el bienestar ambiental

15 Principios de partida RSE no es (sólo) filantropía (amor a la humanidad) La filantropía no es mala per se decisión personal No representa un retorno tangible a la empresa (no medible) Descartable en época de crisis

16 Principios de partida RSE no es (sólo) comunidad La comunidad es parte de RSE, no todo RSE Hay más ejes donde involucrar RSE

17 Principios de partida RSE no es (sólo) imagen (RRPP) Relaciones Públicas RSE

18 Principios de partida Es RSE si se vincula con el giro de negocio RSE implica un enfoque estratégico modelo de negocio RSE genera un retorno tangible

19 Principios de partida Es RSE si en el contexto de actividad empresarial se busca bienestar social de colaboradores del entorno de consumidores y proveedores

20 Principios de partida Es RSE si persigue el bienestar ambiental para alcanzar sostenibilidad (recursos y tiempo) Mantener buena relación con grupos de interés

21 Condiciones necesarias para RSE La RSE empieza en casa (compromiso de empresa) La RSE está en todos los niveles de la empresa La RSE no es solo cumplir la Ley. La Ley es obligatoria, la RSE no.

22 Ventajas de la RSE Genera operaciones más eficientes Mejora el desempeño financiero Incrementa las ventas y la fidelidad del cliente Brinda la oportunidad de apoyar al gobierno y contribuir al fortalecimiento de las instituciones públicas

23 Ventajas de la RSE Mejora las relaciones con la comunidad y sus grupos de interés clave Promueve la creación de nuevas oportunidades de negocios Atrae nuevas fuentes de inversión y segmentos de mercado Mejora la reputación y las marcas

24 Ejes de la RSE

25 Medición RSE: INDICARSE Instrumento de medición: Sistema de indicadores Autoevaluación Contempla los 7 ejes de RSE Homologación regional (primera en el mundo) Medición por software Datos confidenciales Benchmarking

26 Ejes de la RSE: Gobernabilidad Transparencia Ética empresarial Valores institucionales

27 Ejes de la RSE: Gobernabilidad Está constituida legalmente? Tiene un código de ética por escrito? Tiene mecanismos a nivel interno para denunciar casos de corrupción? Existe una visión y misión empresarial? Se realizan diálogos con sus públicos interesados?

28 Ejes de la RSE: Público Interno Las personas de la empresa Desarrollo humano Respeto de derechos Motivación Condiciones laborales

29 Ejes de la RSE: Público Interno Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? Realiza encuestas de clima laboral? Existen y promueven programas de capacitación formal en todos los niveles de la empresa? Existen políticas que prohíben cualquier tipo de hostigamiento y/o abuso sexual?

30 Ejes de la RSE: Medio Ambiente Uso sostenible de recursos naturales Reducción de impacto ambiental en la producción Control emisiones, manejo de desechos, etc

31 Ejes de la RSE: Medio Ambiente La empresa tiene identificados sus impactos al medio ambiente? Existe un área, individuo o departamento encargado de temas medioambientales? Existe un plan de emergencia integral en caso de desastre? Posee un sistema para optimizar el consumo (agua, energía)? Envía sus residuos a destinos finales adecuados?

32 Ejes de la RSE: Proveedores Proveedor como espejo en prácticas RSE Responsabilidad en cadena productiva Fortalecer cadena de valor Negocios inclusivos

33 Ejes de la RSE: Proveedores La empresa proveedora cumple con todas las leyes ambientales nacionales? Adopta criterios de compra que garantice que los productos no sean piratas, falsos, de contrabando? Cuenta con un sistema preferencial en su línea de atención para las PyMES como proveedores? Trabaja con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?

34 Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable Consumidores y clientes Calidad de los productos Vías de interacción (atención al cliente) Publicidad responsable

35 Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? Sus productos o servicios contienen instrucciones claras sobre como contactarlos? Tiene una política establecida de atención al cliente? Tiene un sistema de control de calidad para sus productos?

36 Ejes de la RSE: Comunidad Relación a lo externo: comunidad inmediata y comunidad donde tenga intereses comerciales Responsabilidad compartida Incidencia en la comunidad: Inversión social, voluntariado

37 Ejes de la RSE: Comunidad Conoce organizaciones locales y sus actividades? Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata? Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? Existe un programa de voluntariado en la empresa?

38 Ejes de la RSE: Política Pública Relaciones de la empresa con sector público Establecimiento de alianzas público-privadas

39 Ejes de la RSE: Política Pública Posee una política que sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o el poder local? Emprende alianzas público privadas que buscan el mejoramiento del clima de negocios?

40 Entonces la RSE Es un concepto dinámico Es un camino, una ruta, no un destino Es multidimensional (ejes) Se manifiesta en distintos grados.

41 La empresa responsable Promueve beneficios económicos, sociales y ambientales Protagonista de cambios positivos Genera alianzas Mejora relación con grupos de interés

42 Qué hacer? Cómo oriento mi empresa hacia RSE? Respetar la legislación Conformar comité interno de RSE Adquirir más info RSE Participar de PBAE y CST (gratis, públicas y de prestigio)

43 Qué hacer? Cómo oriento mi empresa hacia RSE? Valorar opinión de colaboradores y consumidores Involucrarse con la comunidad Mejorar junto con los proveedores e incluir proveedores locales Contrate mano de obra local

44 Qué hacer? Cómo oriento mi empresa hacia RSE? Analice los elementos de RSE con que ya cuenta su empresa (IndiCARSE) Identifique las áreas donde debe mejorar Aplique la guía de El camino verde Conformar organización local o regional de RSE

45 Guía de El camino verde

46 Ejemplos de RSE en Zona Norte Gobernabilidad

47 Ejemplos de RSE en Zona Norte Medio Ambiente Hotel Boutique Las Colinas

48 Ejemplos de RSE en Zona Norte Proveedores Negocios inclusivos: Campaña Por un San Carlos más limpio

49 Ejemplos de RSE en Zona Norte Comunidad Compra de tierras en Parque Nacional del Agua con aporte de asociados

50 Ejemplos de RSE en Zona Norte Comunidad, Mercadeo y Política Pública Programa de Seguridad Ciudadana, Financiera y Comercial, y Cámara de vigilancia en casco central CQ

51 Ejemplos de RS en Zona Norte

52 MUCHAS GRACIAS!

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