Guía para la Evaluación de Ambiente de Trabajo
|
|
- Francisco Naranjo Peralta
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYARIT Guía para la Evaluación de Ambiente de Trabajo. OBJETIVOS DE LA MEDICION Diagnosticar la situación actual respecto al Ambiente Laboral. Encontrar áreas de oportunidad. Que la Alta Dirección sea consciente de su responsabilidad en este tema. Tomar en cuenta la opinión del trabajador La lectura de las hojas rosas deberá ser como mínimo del 80%.
2 En los últimos años se ha dado gran importancia a establecer la situación real del ambiente de trabajo de cada empresa, ya que según diferentes estudios en todo tipo de organizaciones, se ha encontrado una relación directa entre la satisfacción del cliente con la satisfacción laboral; ahora bien la Universidad Autónoma de Nayarit no es la excepción, ya que además de todo lo que se ofrece a la sociedad en su gran mayoría es un servicio, por lo que la percepción de la organización por parte de cada trabajador siempre estará influyendo con la calidad del servicio que se ofrece. El ambiente de trabajo en nuestra organización está definido por las percepciones que el trabajador tiene de la UAN, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad y apoyo. El ambiente de trabajo, a pesar de ser un factor difícil de cuantificar por la subjetividad de algunos conceptos, es determinante para el éxito de las empresas. Una manera de determinar el clima actual que impera en su área es realizando un diagnóstico del Ambiente Laboral. Este estudio consiste en una serie de actividades como la aplicación de encuesta, entrevistas formales e informales (círculos de calidad, reuniones de trabajo, entre otras muchas) y observación que se realizarán con el personal con la finalidad de obtener la percepción de que tiene el empleado hacia la organización. Como Alta Dirección, es preciso que usted sea el primer interesado en generar un ambiente de tranquilidad y concordia, en donde se puedan crear las relaciones adecuadas entre el personal. No hay que confundir el respeto y la empatía con la camaradería, pues es claro que nuestro lugar de trabajo no es un lugar con ambiente de fiesta. Sin embargo, es importante que el personal se sienta relajado y cómodo al realizar sus actividades. Propiciando así una mayor productividad en cada uno de nuestros colaboradores. Es primordial que usted como Alta Dirección sea el primer interesado en generar un clima de tranquilidad y concordia. Es aquí donde recae la importancia de estar midiendo sistémica y periódicamente el ambiente de trabajo, a través de los instrumentos proporcionados por la Dirección de Recursos Humanos en un trabajo conjunto con la Coordinación de Sistemas de la Secretaría de Finanzas y Administración. En base a lo anterior la encuesta de Ambiente de Trabajo diseñada por la Dirección de Recursos Humanos está pensada en facilitar el análisis por temática o rubro de situaciones, puesto que el ambiente de trabajo es el resultado de la unión de varios factores que se involucran en las actividades cotidianas de cada trabajador. Según la bibliografía consultada y situaciones que prevalecen actualmente en la UAN, los puntos a evaluar serán los siguientes:
3 INSTITUCION. Dentro de este punto se evalúa el conocimiento que el trabajador tiene de la UAN, con el objetivo de determinar el grado de involucramiento, identidad institucional y satisfacción de acuerdo a las funciones generales de la misma. CONDICIONES AMBIENTALES. Debido a la importancia que tienen los aspectos ambientales en el impacto productivo de cada persona, como son iluminación, temperatura, ventilación, limpieza y servicios sanitarios se ha determinado una sección en el cuestionario para su análisis con el objetivo de conocer el grado de comodidad y ergonomía con la que el trabajador desempeña sus funciones. Sin embargo es importante hacer hincapié que muchas veces el trabajador no sabe si la situación donde se encuentra es la óptima, para ello existen las normas oficiales mexicanas que pueden servir de guías a los directivos para lograr un ambiente óptimo respecto a estos puntos. Como son: NOM-001-STPS-2008: edificios, locales e instalaciones. NOM-011-STPS-2001: ruido. NOM-015-STPS-2004: condiciones térmicas. NOM-025-STPS-2008: iluminación. CONDICIONES DE SEGUIRDAD E HIGIENE. Se contemplan puntos de relevante importancia como salida de emergencia, equipo de seguridad y de primeros auxilios que dan cierta sensación de seguridad al trabajador, además de dar cumplimiento a las Normas Oficiales Mexicanas, ejemplo de ellas: NOM-002-STPS-2000: prevención, protección y combate a incendios. NOM-030-STPS-2006: Servicios Preventivos de Seguridad y Salud. NOM-019-STPS-2004: comisiones de seguridad e higiene. INFRAESTRUCTURA. En esta parte de la encuesta se pretende analizar si el trabajador cuenta con el equipo, herramientas, materiales adecuados y suficientes para sus labores, ya que sin ellos los objetivos planteados y las tareas programadas no podrán ser alcanzadas, además de ello recordemos que la UAN está comprometida con la facilitación de estos puntos, según la Norma ISO 9001 con la que actualmente estamos certificados en los procesos administrativos estratégicos. POSIBILIDADES DE CREATIVIDAD E INICIATIVA. Este aspecto es de útil importancia para medir el compromiso con la mejora continua, ya que por lo general el colaborador operativo es quien alcanza a visualizar las verdaderas áreas de oportunidad que se tienen en nuestros procesos o procedimientos, en el diseño de las tareas, entre otros. Además el trabajador al sentirse escuchado y tomado en cuenta se involucra en los objetivos planteados y trabaja con más entusiasmo y esmero fomentando así el sentido de pertenencia a la UAN. COMPAÑEROS DE TRABAJO. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, ya que este punto es determinante en el desempeño de los colaboradores repercutiendo en el cumplimiento de la Visión, Misión y el logro de los objetivos institucionales y particulares del área en cuestión. MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES. Un factor importante en la realización de la motivación y la comodidad del empleado se apoya en el tipo de relación que se tiene con los jefes, tanto inmediatos
4 como superiores. Este factor mide el tipo de la relación existente entre jefes y colaboradores, la comunicación y el compromiso entre los mismos, recordemos que el Directivo debe mantener el papel de líder ante su equipo de trabajo, logrando con ello la participación e involucramiento de su personal, llevándolos al logro de los objetivos planteados dentro de su área, y a los de la UAN en general. PUESTO DE TRABAJO: Para el desarrollo adecuado de cualquier actividad es necesario conocerla a la perfección, es por ello que como Directivos debemos poner especial atención en que el trabajador cuente con la suficiente información como lo son sus responsabilidades y funciones, que conozca y comprenda que se espera de él, además el líder del grupo deberá conocer las expectativas profesionales y el proyecto de vida de sus colaboradores, y la concordancia entre ellos para asegurar que se encuentre en el puesto de trabajo adecuado. Después de analizar cada una de las preguntas presentes en la encuesta de Ambiente de Trabajo se ha podido concluir que algunos aspectos tratados no son responsabilidad de cada una de las áreas, existen preguntas dirigidas sobre algún servicio que se ofrece a toda la institución y que son importantes para proporcionar un ambiente de productividad, sin embargo son algunas áreas en particular las que son responsables de estos servicios. Es por ello que se han apartado de los porcentajes obtenidos por cada Unidad Académica o Dependencia de la UAN, convirtiéndose en un indicador directo para la Dirección o Secretaría concreta, por lo que la DRH envía esta información de forma directa al área correspondiente, con el fin de que se realice un plan de acción desde donde se tiene en realidad la injerencia para modificar la situación. INSTRUCTIVO PARA LA OBTENCION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA AMBIENTE DE TRABAJO Como podrá ver la encuesta de ambiente de trabajo consiste en dos formatos, ambos con el código FT- RH-01, uno es la encuesta con sus preguntas y sus diferentes opciones de respuesta, y su complemento es la hoja de respuestas llamada hoja rosa o también hoja de respuesta. El diagnóstico de ambiente de trabajo se realizará de manera periódica en el mes de Abril o Mayo de cada año. Para la realización de la dinámica la Dirección de Recursos Humanos entrega a cada área el número suficiente de hojas según el personal que integra cada área, debiendo firmar de recibido. Y comprometiéndose a entregar solo las hojas de respuestas a la DRH para su lectura en las fechas establecidas. Para la aplicación de la encuesta dentro del área de trabajo, deberá el responsable bajar el formato FT- RH-01 de la página del SAC ( e imprimirlo para la entrega del juego completo a cada colaborador del área. O en su defecto buscar la propia dinámica que más convenga a sus necesidades particulares. Pidiendo a cada uno de los colaboradores que tengan el mayor cuidado sobre todo con la hoja de respuestas. Sin embargo, los aspectos que son importantes a manejar de una manera estándar en todas las Dependencias o Unidades Académicas de la UAN son los siguientes:
5 Informar al personal involucrado el uso que se le dará a la información que se obtenga; la cual servirá de base para realizar un Plan de Acción, a fin de mejorar aquellos aspectos donde se han obtenido calificaciones menores. Hacer énfasis sobre el anonimato de la encuesta, con el fin de que el colaborador sienta absoluta confianza en expresar su punto de vista, en cada uno de los cuestionamientos. Asegurarse de que se está utilizando el lápiz adecuado los cuales pueden ser lápiz no. 2, 2 ½ HB, recomendando la marca Faber Castell. Asegurarse que se han registrado correctamente tanto el código del área de adscripción, como el tipo de funciones en las que está asignado. Al momento de recolectar cada una de las hojas de respuesta revisar si están correctamente rellenados cada uno de los círculos, es decir que hayan ocultado completamente la letra asignada a la opción elegida, de lo contrario el lector no podrá obtener la información y esto perjudicará en el porcentaje de la Calidad de la Lectura, siendo esta importante para poder validar la información, por esta razón se ha determinado que el porcentaje mínimo aceptable será del 80%, de tal forma que si se obtiene un porcentaje menor el área deberá realizar una acción correctiva para alcanzar en las aplicaciones posteriores dicho porcentaje. El coordinador de calidad o su equivalente en esta actividad será responsable de que las hojas de respuesta no se maltraten ni se mutilen, ya que podría afectar o impedir su lectura electrónica. Perjudicando la fidelidad de los resultados obtenidos dentro del proceso. Las instrucciones de la hoja de respuestas son las siguientes: El diagnóstico que estas a punto de realizar se refiere a las condiciones del ambiente de trabajo que se presentan cotidianamente en la UAN, realizándose con el objetivo de otorgarle a través de esta actividad a cada uno de los colaboradores la oportunidad de manifestarse libremente en cuanto a las necesidades que imperan actualmente para la realización eficaz de sus funciones, creando así, una herramienta para la toma de decisiones de la Alta Dirección en la que todos los colaboradores de la UAN participemos. Por lo que te pedimos ser lo más sincero posible en cada una de tus respuestas. Instrucciones. 1. Deberás utilizar lápiz Núm. 2, 2 ½ o HB y rellenar completamente cada círculo de la respuesta seleccionada (recomendamos la marca Faber Castell). 2. Así como el espacio que hace referencia al tipo de funciones que tienes asignadas: a. Administrativo: para docentes en funciones administrativas, manuales y administrativos. b. Docentes: para docentes que estén frente a grupo o en áreas de investigación. c. Directivo: en caso de que usted esté a cargo de la Dependencia o UA deberá seleccionar la función de directivo y llenar en el área de adscripción el código de la secretaría a la que pertenece. Mientras que para el caso de los secretarios deberá rellenar el código de rectoría, con el objetivo de reflejar la comunicación de manera vertical de la institución. 3. Es importante llenar el espacio del área de adscripción rellenando un dígito de cada columna, formando el código de área a la que te encuentres adscrito. 4. Basándote en el número de las preguntas realizadas en el formato de encuesta de Ambiente de Trabajo contesta en esta hoja de respuestas según tu percepción sobre cada uno de los aspectos a evaluar siguiendo la siguiente ponderación:
6 A. Siempre B. Casi siempre C. Algunas veces D. Raras veces E. Nunca F. No aplica 5. En el caso de aquellas preguntas donde las opciones de respuesta sean solamente SI o NO será de la siguiente manera: A. SI B. NO C. No aplica Hacemos hincapié en los tipos de las funciones, pues nos hemos encontrado que en este aspecto algunos casos se llena de acuerdo al tipo de contrato que se tiene y no a las funciones, sin embargo para los intereses del diagnóstico de ambiente de trabajo hemos dividido de acuerdo a las actividades en dos tipos, los del área docente y los del área administrativa. Es importante que el responsable de la actividad de cada área tenga a la mano los códigos de las áreas que se necesitarán, pudiendo solicitarlos en la Dirección de Recursos Humanos: Código de su área Código de su secretaría Código de rectoría (Código: 390) La intención de que el director anote el área de adscripción de ya sea la secretaría a que pertenece o de la rectoría en caso de ser secretario, es principalmente para diagnosticar el tipo de relación existente en las líneas de autoridad, además de salvaguardar la confidencialidad de cada uno de los encuestados. Una vez aplicada la encuesta a la totalidad de los trabajadores adscritos a su área, deberán entregar solo las hojas rosas a la Dirección de Recursos Humanos, quien publicará los resultados en su página web en un archivo de Excel por cada área. En este podrá observar en su primer página llamada DATOS algunas preguntas señaladas con negro, lo que indica que esas preguntas se han asignado como indicadores para algún área en especifico, siendo ellos responsables de mejorar o mantener los resultados según la situación, por lo que no deberá centrar su plan de acción en estas preguntas. Generadas las gráficas cada unidad académica o dependencia tendrá la responsabilidad de realizar su respectivo análisis y su plan de acción utilizando el formato FT-RH-06 con la intensión de estandarizar la forma de presentar la información en todas las áreas. El cual podrán encontrar en la siguiente página: Además le será beneficioso realizar el análisis con la ayuda de las diferentes herramientas proporcionadas por el área del SAC, para poder visualizar de manera efectiva la causa raíz de los problemas detectados.
GUÍA PARA LA INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO
GUÍA PARA LA INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS INDUCCIÓN AL PUESTO. La finalidad de la Inducción es brindar información general, amplia y suficiente al colaborador que le permita
Más detallesI. Introducción: [AUDITORÍA DE SISTEMAS] UNI - RUACS. Unidad I: Auditoría Informática
Unidad I: Auditoría Informática Tema: Introducción Conceptos de Auditoría Informática Objetivos de la Auditoría Informática Importancia de la Auditoría Informática Reafirmando La Necesidad de Auditar I.
Más detallesCAPITULO VI CONCLUSIONES. Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la
CAPITULO VI CONCLUSIONES 6.1 Conclusión Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la conclusión de que la comunicación organizacional, es el flujo de información que
Más detallesISO 17799: La gestión de la seguridad de la información
1 ISO 17799: La gestión de la seguridad de la información En la actualidad las empresas son conscientes de la gran importancia que tiene para el desarrollo de sus actividades proteger de forma adecuada
Más detallesNota de Información al cliente ISO/IEC 22301 Proceso de auditoría
Nota de Información al cliente ISO/IEC 22301 Proceso de auditoría La presente Nota de Información al Cliente explica las principales fases del proceso de certificación y auditoría de Sistemas de Gestión
Más detallesSesión No. 2. Contextualización: Nombre de la sesión: Paquetería ASPEL - COI PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable 1 Sesión No. 2 Nombre de la sesión: Paquetería ASPEL - COI Contextualización: Como hemos venido comentando, existe en el mercado software o paquetería contable diversa que nos servirá
Más detallesCaso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas
1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar
Más detallesANEXO D EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
ANEXO D EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO La es un proceso formal utilizado por SANLUIS Rassini mediante el cual Jefe y Colaborador evalúan el cumplimiento de las expectativas trazadas de un empleado. Mide dos grandes
Más detallesMANUAL DEL PROGRAMA DE ASESORAMIENTO (Asesores) Navegador y limpiar caché/cookies...2 Acceso al programa de Asesoramiento... 7
MANUAL DEL PROGRAMA DE ASESORAMIENTO (Asesores) Índice Pasos previos a la visualización del programa: Navegador y limpiar caché/cookies...2 Acceso al programa de Asesoramiento... 7 Conceptos e información
Más detallesSeguimiento Académico de los. Estudiantes en Prácticas en Empresa
Seguimiento Académico de los Estudiantes en Prácticas en Empresa IT-08 Facultad de Biología TÍTULO: Seguimiento Académico de los Estudiantes en Prácticas en Empresa CÓDIGO: IT-08 Alcance: Grado en Biología
Más detallesSistemas de Calidad Empresarial
Portal Empresarial Aljaraque Empresarial Sistemas de Calidad Empresarial 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Y SU SISTEMA. 3. MÉTODO PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 4.
Más detallesMANUAL DE GESTIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIDAD de FORMACIÓN DE LA DIPUTACION DE MALAGA
Página 1 de 17 MANUAL DE GESTIÓN: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIDAD de FORMACIÓN DE LA DIPUTACION DE MALAGA Página 2 de 17 1 ÍNDICE DEL DOCUMENTO 1 ÍNDICE DEL DOCUMENTO... 2 2 PRESENTACIÓN
Más detallesSistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional Procedimiento de sensibilización, formación y Procedimiento
Más detalles1. Liderar equipos. Liderazgo
Liderazgo Índice Para empezar... 3 Los objetivos... 4 Entramos en materia... 5 1.1 Aprender a ser líder... 5 1.2 Tipos de líder... 6 1.3 Estilos de dirección... 7 1.4 Características del líder... 8 1.5
Más detallesUnidad 10 PROGRAMA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA TRABAJOS PRELIMINARES
Unidad 10 PROGRAMA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA TRABAJOS PRELIMINARES PROGRAMA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA TRABAJOS PRELIMINARES Antes de entrar definitivamente a la realización plena de la Auditoría Administrativa,
Más detallesInter American Accreditation Cooperation. Grupo de prácticas de auditoría de acreditación Directriz sobre:
Grupo de prácticas de auditoría de acreditación Directriz sobre: Auditando la competencia de los auditores y equipos de auditores de organismos de certificación / registro de Sistemas de Gestión de Calidad
Más detallesGESTION DE REQUISICIONES VIA WEB MANUAL DEL USUARIO
GESTION DE REQUISICIONES VIA WEB MANUAL DEL USUARIO UNIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION Y COMPUTO DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES INDICE Tema Página Objetivo 2 Portal del Departamento de Adquisiciones 3 Sección
Más detallesSIIT SISTEMA INFORMÁTICO DE INSPECCIONES DE TRABAJO. Modulo de Planificación Manual de Usuario
SISTEMA INFORMÁTICO DE INSPECCIONES DE TRABAJO Modulo de Planificación Manual de Usuario Oficina General de Estadística e Informática Oficina de Informática Unidad de Análisis y Desarrollo MÓDULO DE PLANIFICACIÓN
Más detallesLA SELECCION DE PERSONAL
LA SELECCION DE PERSONAL FASES DE LA SELECCION La selección, como cualquier otro proceso dentro de una organización, necesita seguir una serie de pasos perfectamente definidos y estructurados. Lo ideal
Más detallesMódulo 2: Liderar el proyecto educativo de la escuela
Guía de aprendizaje Como lo hicimos en el primer módulo, te ofrecemos la siguiente guía de aprendizaje que te va a ayudar a seguir una metodología para el estudio y análisis de los temas propuestos en
Más detallesInforme cuestionario DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES (DIFO)
Informe cuestionario DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES (DIFO) Marzo 2014 2014 InterManagement. Todos los derechos reservados OBJETIVOS Con un enfoque más moderno, a diferencia de la Encuesta de Clima
Más detallesPor qué es importante la planificación?
Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades
Más detallesAuditorías de calidad
Auditorías de calidad Qué es una auditoría de la calidad? Qué es una auditoría interna? Cuáles son sus objetivos? Qué beneficios obtenemos?... En este artículo, puede obtenerse una visión general y nociones
Más detallesManual de Procedimientos
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Manual de Procedimientos Contenido: 1. Procedimiento; 2. Objetivo de los procedimientos; 3.
Más detallesENSAYOS CLÍNICOS. Guía para padres y tutores
ENSAYOS CLÍNICOS Guía para padres y tutores PARA PADRES Y TUTORES Los niños no son pequeños adultos En este folleto encontrará información sobre los ensayos clínicos en general y los ensayos clínicos en
Más detalles8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Página 1 de 12 8.1 Generalidades La Alta Gerencia de La ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN planea e implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejoras necesarias para: Demostrar
Más detallesOperación 8 Claves para la ISO 9001-2015
Operación 8Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 8: Operación A grandes rasgos, se puede decir que este bloque se corresponde con el capítulo 7 de la antigua norma ISO 9001:2008 de Realización del Producto,
Más detallesLA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL AULA
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL AULA Abanades Sánchez, Marta 1, 1: Departamento de Educación y Desarrollo Profesional Facultad de Ciencias Sociales Universidad Europea de Madrid marta.abanades@uem.es
Más detallesFundamentos de negocio Recursos Humanos > Cómo enfrentar y dirigir los cambios (Desarrollo organizacional) > Ambiente laboral
El ambiente de trabajo en una empresa El ambiente de trabajo en el cual una persona labora, influye de manera importante en el desempeño que pueda tener. Con frecuencia, nos encontramos con personas que
Más detallesMódulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo
Módulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo Carmen Ochoa Berrozpe Pedagoga Responsable del Programa de
Más detallesPlan de trabajo para el desarrollo de su sitio web
Plan de trabajo para el desarrollo de su sitio web Introducción La presencia en Internet es cada día una constante en lugar de una excepción. Significa estar presente las 24 horas del día, los 365 días
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO 2014 2015 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PARTICIPACIÓN EN LA
Más detallesPrograma Anual de Capacitación, presencial y a distancia, para el personal administrativo.
Programa Anual de Capacitación, presencial y a distancia, para el personal administrativo. En los últimos años la Universidad ha tenido un crecimiento significativo como institución de educación superior,
Más detallesDESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA El papel de los responsables JORNADA 12 DE ENERO DE 2004. ESCUELA ANDALUZA DE SALUD PÚBLICA El papel de los responsables APOYAR Y FACILITAR EL PAPEL DE LOS MANDOS INTERMEDIOS
Más detallesAcciones Correctivas y Preventivas. Universidad Autónoma del Estado de México
Acciones Correctivas y Preventivas Universidad Autónoma del Estado de México Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Mejora
Más detallesGERENCIA DE INTEGRACIÓN
GERENCIA DE INTEGRACIÓN CONTENIDO Desarrollo del plan Ejecución del plan Control de cambios INTRODUCCIÓN La gerencia de integración del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que los diversos
Más detallesEs una persona que ayudará a que los derechos de las personas con discapacidad se hagan realidad
Naciones Unidas Asamblea General - Concejo de Derechos Humanos Acerca de la Relatora Especial sobre los derechos de las personas con discapacidad Es una persona que ayudará a que los derechos de las personas
Más detallesCURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE
PARQUE CIENTÍFICO TECNOLÓGICO DE GIJÓN CTRA. CABUEÑES 166, 33203 GIJÓN TELS 985 099 329 / 984 190 922 CURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE Página 1 de 11 PROGRAMA DEL MÓDULO 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES. 2. SISTEMA
Más detallesTEMA 3: EN QUÉ CONSISTE?
Módulo 7 Sesión 3 5/16 TEMA 3: EN QUÉ CONSISTE? La metodología seguida para aplicar correctamente la técnica de RGT se basa en cuatro fases (Figura 1). En la primera de ellas, se seleccionan los elementos
Más detallesCréditos académicos. Ignacio Vélez. Facultad de Ingeniería Industrial. Politécnico Grancolombiano
Créditos académicos Ignacio Vélez Facultad de Ingeniería Industrial Politécnico Grancolombiano 11 de noviembre de 2003 Introducción Cuando se habla del sistema de créditos muchas personas consideran que
Más detallesUsuarios y Permisos. Capítulo 12
Capítulo 12 Usuarios y Permisos La gente simplemente intenta utilizar el sitio web Joomla! que has creado - ya sea de forma activa o pasiva. Cuanto mejor sea la experiencia que tenga al hacerlo, mejor
Más detallesORGANIZACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID
ORGANIZACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID Aprobado por Consejo de Gobierno de 25 de octubre de 2005 La Universidad de Valladolid cumpliendo con sus compromisos y con sus obligaciones
Más detallesCAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8
CAPITULO 2 2 Manual de Servicio al Cliente 8 Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales
Más detallesMANUAL DE AYUDA TAREA PROGRAMADA COPIAS DE SEGURIDAD
MANUAL DE AYUDA TAREA PROGRAMADA COPIAS DE SEGURIDAD Fecha última revisión: Diciembre 2010 Tareas Programadas TAREAS PROGRAMADAS... 3 LAS TAREAS PROGRAMADAS EN GOTELGEST.NET... 4 A) DAR DE ALTA UN USUARIO...
Más detallesMANUAL DE USUARIO ARCHIVO
MANUAL DE USUARIO ARCHIVO ÍNDICE Páginas 1. INTRODUCCIÓN... 1 2. MENÚ PRINCIPAL... 2 2.1 TABLAS... 2 2.1.1. Localización... 4 2.1.2. Tipos de Documentos... 4 2.1.3. Tipos Auxiliares... 6 2.2. DOCUMENTOS...
Más detallesInnovación y emprendimiento corporativo
Innovación y emprendimiento corporativo Tema 1 Evolución de la empresa actual Introducción al tema La innovación es indispensable para toda organización, ya que esto permite que exista un crecimiento y
Más detallesPlan provincial de Producción más limpia de Salta
Plan provincial de Producción más limpia de Salta Guía IRAM 009 V.1 Requisitos para la obtención de los distintos niveles de la distinción GESTION SALTEÑA ECOECFICIENTE INTRODUCCIÓN: IRAM, junto con la
Más detallesManual de ayuda para crear y gestionar Tareas, como actividad evaluable
Manual de ayuda para crear y gestionar Tareas, como actividad evaluable Contenido TAREAS.... 3 CONFIGURACIÓN.... 3 GESTIÓN Y CALIFICACIÓN DE TAREAS.... 8 TAREAS. Mediante esta herramienta podemos establecer
Más detallesInforme cuestionario LIDERAZGO EN EL ENTORNO DE NEGOCIO (LEN)
Informe cuestionario LIDERAZGO EN EL ENTORNO DE NEGOCIO (LEN) 2014 InterManagement. Todos los derechos reservados INTRODUCCIÓN Este cuestionario permite repasar aspectos muy significativos para el liderazgo.
Más detallesSe accede desde el enlace que aparece en el correo electrónico que le hemos enviado con el usuario y la clave de acceso. Es esta dirección:
Se accede desde el enlace que aparece en el correo electrónico que le hemos enviado con el usuario y la clave de acceso. Es esta dirección: https://e-ujier.uji.es/pls/www/!gri_www.euji22276 Si es la primera
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detalles5.1. Organizar los roles
Marco de intervención con personas en grave situación de exclusión social 5 Organización de la acción 5.1. Organizar los roles Parece que el modelo que vamos perfilando hace emerger un rol central de acompañamiento
Más detallesCERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO
CERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO Definiciones generales: Calidad: Se define en la Guía ISO/IEC 2 como la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que conllevan
Más detallesMANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. COPIA NO CONTROLADA Empresa S.A.
Página : 1 de 14 MANUAL DE CALIDAD Empresa S.A. Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector que su contenido puede ser objeto de modificaciones
Más detallesI. Introducción. Prado, 9 01005 VITORIA-GASTEIZ Tel.: (+34) 945 135 118 Faxa: (+34) 945 135 102 E-mail: arartekoa@ararteko.net www.ararteko.
Recomendación general del Ararteko 4/2011, de 10 de octubre. Cesión de datos de salud a requerimiento de las administraciones públicas responsables en materia de protección de menores. I. Introducción
Más detallesGUÍA PARA COMPLETAR EL FORMULARIO DE ACREDITACIÓN SOCIOECONÓMICA (FAS) PARA LA POSTULACIÓN A LAS BECAS AL EXTRANJERO DE BECAS CHILE CONVOCATORIAS 2015
GUÍA PARA COMPLETAR EL FORMULARIO DE ACREDITACIÓN SOCIOECONÓMICA (FAS) PARA LA POSTULACIÓN A LAS BECAS AL EXTRANJERO DE BECAS CHILE CONVOCATORIAS 2015 INTRODUCCIÓN: El Sistema BECAS CHILE apuesta a ser
Más detallesProyectos de Innovación Docente
Proyectos de Innovación Docente Manual de Usuario Vicerrectorado de Docencia y Profesorado Contenido INTRODUCCIÓN... 3 DATOS PERSONALES... 6 Modificar email... 6 Modificar contraseña... 7 GESTIÓN PROYECTOS...
Más detallesNota de Información al cliente ISO 22000 Proceso de auditoría
Nota de Información al cliente ISO 22000 Proceso de auditoría La presente Nota de Información a Cliente explica las principales fases del proceso de auditoría y certificación de Sistemas de Gestión de
Más detallesPRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS
DIPLOMATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROGRAMA DE LA ASIGNATURA PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS Código: 445 (16 créditos) CURSO 2011-12 Coordinadora: Mª Teresa Balaguer Coll Departamento de Finanzas
Más detalles**NOTA** las partes tachadas todavía no están escritas, se ira actualizando poco a poco el documento
Simple tutorial we riseup Pequeña introducción a We Riseup #Qué es we.riseup o Crabgrass? #Como esta estructurado We.riseup? Lo Esencial Unirse a un grupo Metodo 1 Metodo 2 Crear contenido #1 ) Crear la
Más detalles4. METODOLOGÍA. 4.1 Materiales. 4.1.1 Equipo
4. METODOLOGÍA 4.1 Materiales 4.1.1 Equipo Equipo de cómputo. Para el empleo del la metodología HAZOP se requiere de un equipo de cómputo con interfase Windows 98 o más reciente con procesador Pentium
Más detallesFundamentos de negocio Recursos Humanos > El personal adecuado es esencial en el avance de tu empresa (Selección > Guía para seleccionar al personal
Selección Una vez que concluye el reclutamiento, el siguiente paso es "escoger" al candidato más adecuado para el puesto vacante entre las personas que aspiran al puesto. Este proceso es delicado ya que
Más detallesManual de uso del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versión breve
Manual de uso del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Versión breve Revisado: noviembre 2013 Superintendencia de Seguridad Social Unidad de Riesgo Psicosocial boral 2 M a n u a l d e u s o d e l C u e s t i o
Más detallesPROTOCOLO DE ACOGIDA Realizado para geriatricos.org
PROTOCOLO DE ACOGIDA Realizado para geriatricos.org INDICE OBJETIVOS...3 POBLACIÓN...3 ACTUACIONES...3 SEGUIMIENTO DE ACOGIDA...7 http://www.geriatricos.org Página 2 de 9 OBJETIVOS En este protocolo intentamos
Más detallesPRODUCTIVIDAD. Contenido. 1. Introducción. 2. Importancia de la Productividad. 3. Que es productividad? 4. Como se mide la productividad?
PRODUCTIVIDAD Contenido 1. Introducción 2. Importancia de la Productividad 3. Que es productividad? 4. Como se mide la productividad? 5. Factores internos y externos que afectan la productividad 6. Conclusión
Más detallesGRUPO DE ACCIÓN SOBRE LA CAPACIDAD LEGAL SEGÚN LA CONVENCION
GRUPO DE ACCIÓN SOBRE LA CAPACIDAD LEGAL SEGÚN LA CONVENCION DISEÑO DE SISTEMAS DE TOMA DE DECISIONES CON APOYO: UNA GUÍA PARA EL DIÁLOGO Febrero de 2009 INTRODUCCIÓN El artículo 12 de la Convención de
Más detallesFACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS. Documento de Análisis N 11
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS Documento de Análisis N 11 Cuánto agradable es el ambiente en mi oficina? El clima Laboral Carlos A. Baracco Monsante *Universidad Andrés Bello Enero 2014 Resumen Trabajar
Más detallesTALLER 2. MEJORA CONTINUA
III ENCUENTRO DE ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICO ESPAÑOL Segovia y Parque Natural de las Hoces del Río Duratón, 15 y 16 de junio de 2011 TALLER 2. MEJORA
Más detallesAuditoría administrativa
Auditoría administrativa 1 Lectura No. 1 Nombre: Auditoría administrativa Contextualización Cuál crees que sea la herramienta más útil para la administración? La auditoría administrativa es y será siempre
Más detallesLista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1
Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1 Sección Punto de Control Cumplimiento 4. Requisitos del Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional 4.1 Requisitos
Más detallesCOMPETENCIAS BÁSICAS: DIEZ CLAVES
COMPETENCIAS BÁSICAS: DIEZ CLAVES Este documento ha sido elaborado por un amplio grupo de educadores y educadoras de la Comunidad Autónoma de Canarias, pertenecientes a distintos servicios, con el fin
Más detallesCOMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS EN EL AULA QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? POR QUÉ NOS COMUNICAMOS?
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? POR QUÉ NOS COMUNICAMOS? Comunicarse es una exigencia que está en la base de nuestra subsistencia. La necesidad de dar y recibir caracteriza a la especie humana puesto que estamos
Más detallesTenemos derechos pero también responsabilidades
CUArto Grado - Unidad 3 - Sesión 07 Tenemos derechos pero también responsabilidades Es importante que los niños conozcan sus derechos, pero también lo es el transmitir que cada derecho conlleva responsabilidades.
Más detallesCumpliendo con las Necesidades de la Salud Sexual y Reproductiva de Jóvenes Vulnerables: Una Caja de Herramientas para Monitoreo y Evaluación
Cumpliendo con las Necesidades de la Salud Sexual y Reproductiva de Jóvenes Vulnerables: Una Caja de Herramientas para Monitoreo y Evaluación 3A. Pasos Claves para la Implementación de una Encuesta Este
Más detallesNoviembre 2013. Primera edición del informe sobre la situación ambiental de las organizaciones en México
viembre 2013 Primera edición del informe sobre la situación ambiental de las organizaciones en México Resumen ejecutivo Preparado por: Contenido Introducción... 3 tuación actual... 4 Desarrollo del informe...
Más detallesEnfermería en quirófano
Enfermería en quirófano Curso de Profesor: María Amparo García García Diplomada Universitaria en Enfermería. Universidad Complutense de Madrid. Jefa de Unidad de Quirófano Hospital General Universitario
Más detallesComerciales. Comisiones en Documentos de Venta WhitePaper Enero de 2008
Comerciales. Comisiones en Documentos de Venta WhitePaper Enero de 2008 Contenidos 1. Propósito 3 2. Comerciales 4 3. Creación de tablas de comisiones 6 4. Cálculo de comisiones en documentos de ventas
Más detallesManual de Evaluación de Desempeño Aplicado en Ambiente WEB
Manual de Evaluación de Desempeño Aplicado en Ambiente WEB ENM Área de Evaluación Tribunal Supremo de Justicia Reglamento Orgánico de la Escuela Nacional de la Magistratura Sección V De la Dirección de
Más detallesEl proyecto de Innovación Curricular
El proyecto de Innovación Curricular Las actuales demandas educativas nos plantean la necesidad de elaborar propuestas cada vez más innovadoras que formen a un alumno capaz de enfrentar una sociedad en
Más detallesINTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS UNIVERSIDAD DE ALICANTE. Evaluación de riesgos psicosociales ISTAS21-CoPsoQ. Índice 1. Antecedentes... 3 2. Descripción... 3 3. Conclusiones... 7 Antecedentes Como consecuencia
Más detallesMARCO TEÓRICO. 2.1.1 Introducción
MARCO TEÓRICO 2.1.1 Introducción Después de estudiar diferentes áreas de la administración de empresas podemos afirmar que, los Recursos Humanos son esenciales para el desarrollo de cualquier compañía.
Más detallesPlan de Voluntariado GREC PLAN DE VOLUNTARIADO
PLAN DE VOLUNTARIADO Marzo de 2013 ÍNDICE Pàg. I. INTRODUCCIÓN 3 II. EL VOLUNTARIADO, MISIÓN Y VALORES DEL GREC 4 III. DEFINICIÓN DEL VOLUNTARIADO 6 3.1. concepto voluntariado 6 3.2. perfiles 6 3.3. captación
Más detallesLa e-capacitación: Estrategia Competitiva
La e-capacitación: Estrategia Competitiva del siglo XXI Jessica Meza-Jaques Dirección de Tecnología Educativa Universidad Andrés Bello jmeza@unab.cl Carolina Pacheco M. Facultad de Economía y Negocios
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD DE TRABAJO Y CUENTAS PRESUPUESTARIAS
. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD DE TRABAJO Y CUENTAS PRESUPUESTARIAS Valparaíso, Septiembre de 2009 INTRODUCCIÓN 4 TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENCIÓN 6 SOLICITUD DE TRABAJO 6 PRIORIDADES DE
Más detallesDiseño de la capacitación
Diseño de la capacitación Verifique la brecha en el desempeño y la meta de la capacitación Al diseñar un curso de capacitación, primero hay que verificar que la capacitación sea realmente necesaria para
Más detallesTécnicas prácticas para elegir el nombre adecuado para su empresa
Técnicasprácticaspara elegirelnombreadecuado parasuempresa Por:InnovarE Mayodel2008 Técnicasprácticasparaelegirelnombreadecuadoparasuempresa www.innovacionempresarial.org TuÉxitoesNuestroNegocio 1 Elponerleunnombreaunnegocionodebedejarsealaligerapuesestatareaes
Más detallesVENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TECNOLOGIAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TECNOLOGIAS EN NUESTRAS VIDAS JOCABED VALENZUELA GARCIA ESLI GUADALUPE LAZCANO RODRIGUEZ INTRODUCCION: Le tecnología es un sinónimo de innovación y de cosas nuevas para facilitar
Más detallesCAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 PROBLEMA Las empresas y organizaciones de todo tipo cada vez hacen más uso de todos sus recursos, tanto externos como internos, para poder ser mejor que la competencia.
Más detallesNorma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma?
Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido Introducción Perspectiva de la norma ISO 9001 Cambios de la norma ISO 9001 Cambios
Más detallesPLAN DE MÉTRICAS EN OCHO PASOS
PLAN DE MÉTRICAS EN OCHO PASOS Primera parte Ing. Esteban Vargas Asesor en Calidad Pro-Software Introducción a las métricas Qué son métricas de software? Las métricas de software son medidas que se usan
Más detallesA continuación, le presentamos algunas preguntas para que pueda diagnosticar el estado actual de su empresa frente al tema de Gestión Humana:
A MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MIPYMES! EL RECURSO HUMANO EL PRINCIPAL ACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN La experiencia ha mostrado que generar ventajas competitivas para las empresas es un proceso que se
Más detallesCOPPEL MANUAL TÉCNICO MCC DE SISTEMAS PROGRAMACIÓN DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE
COPPEL MANUAL TÉCNICO MCC DE SISTEMAS PROGRAMACIÓN DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE Creado en May/14 Objetivo: Contar con una guía de las actividades que se deben realizar en esta fase,
Más detallesCASO PRÁCTICO DISTRIBUCIÓN DE COSTES
CASO PRÁCTICO DISTRIBUCIÓN DE COSTES Nuestra empresa tiene centros de distribución en tres ciudades europeas: Zaragoza, Milán y Burdeos. Hemos solicitado a los responsables de cada uno de los centros que
Más detallesUna vez que tengas tu navegador en pantalla, sólo has de introducir la dirección correspondiente a la plataforma. Ten en cuenta que:
Guíía de lla pllataforma E-llearniing de CEFORPE Introducción La plataforma E-learning de CEFORPE es un portal de formación para profesionales de la sanidad, creado por CEFORPE, marca registrada por Asistencia
Más detallesSENTIDO Y SIGNIFICADO DEL CONCEPTO «PROFESIONALES DE LA EDUCACION»
SENTIDO Y SIGNIFICADO DEL CONCEPTO «PROFESIONALES DE LA EDUCACION» Elvira Teijido de Suñer 126 Elvira Teijido de Suñer Es Profesora y Licenciada en Ciencias de la Educación por la Universidad de Buenos
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN El presente Cuestionario permite conocer en qué estado de madurez se encuentra el Sistema de Gestión Ambiental (en adelante, SGA) de su organización, de acuerdo a los requisitos
Más detallesPrograma de Criminología UOC
Programa de Criminología UOC Trabajo Final de Grado Presentación Descripción La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en que se proyecta Conocimientos previos Objetivos y
Más detallesLos estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones
El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones
Más detallesManual FuturaDISC y FuturaDIAV. (Aplicación práctica) FuturaDISC
1 Ingreso al sistema y configuración del test. Manual FuturaDISC y FuturaDIAV (Aplicación práctica) FuturaDISC Para accesar a las pruebas FuturaDISC debe ingresar al sitio: http://futuradisc.com/, en la
Más detallesNorma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad
Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008
Más detalles