Centro de Salud Integral Zoe
|
|
- Felisa Godoy de la Cruz
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 En mayo de 2013, la Lic. Celeste Sorto, Directora Ejecutiva del Centro de Salud Integral Zoe (CSI Zoe), observaba el flujo de pacientes del servicio de ojos (oftalmología y optometría). Estaba preocupada por el tamaño de las filas de espera, el estrés generado en el personal y las recurrentes quejas de los pacientes por la atención recibida. La demanda por servicios de ojos había crecido significativamente en los últimos meses hasta colmar la capacidad de las instalaciones de la clínica. Aunque la estrategia de largo plazo de la clínica era adquirir un edificio nuevo con mayor espacio, la Lic. Sorto evaluaba opciones para hacer frente a la situación actual con medidas inmediatas. Una de las alternativas era cambiar el sistema de atención actual, basado en el orden de llegada, por uno basado en citas. Otra opción era alquilar instalaciones adicionales para aumentar la capacidad de consultorios. Antecedentes Históricos El evolucionó de una institución originalmente llamada Centro Oftalmológico Vida Abundante (COVA), fundada en 2001 por la Iglesia Cristiana Vida Abundante e International Aid 1 para asistir a los damnificados del huracán Mitch en Honduras. COVA había sido concebido como una alternativa de alta calidad en atención oftalmológica y optométrica para las personas de bajos recursos. COVA también incluía una tienda óptica, un laboratorio de análisis clínicos y de cardiología. De esta manera, los pacientes que requerían lentes podrían adquirirlos a precios hasta 60% más baratos de los ofrecidos en otras tiendas y los pacientes a ser intervenidos quirúrgicamente podían realizarse exámenes de laboratorio y evaluaciones cardiovasculares en el mismo lugar. El centro también llevaba a cabo un programa de cirugías subsidiadas de catarata, la principal causa de ceguera reversible. Adicionalmente, los pacientes podían realizarse exámenes de laboratorio clínico (sangre, orina, y otros) y hemogramas a precios bajos. 1 International Aid era una organización de ayuda humanitaria con sede en EEUU. Este caso fue escrito por Carlos Martínez y Martha Celeste Sorto bajo la supervisión de los Profesores Niels Ketelhöhn y Guillermo Selva para servir como base de discusión en clase y no como ilustración del manejo correcto o incorrecto de una situación administrativa. Centro de Investigación, INCAE Business School. Derechos reservados 2014 INCAE Business School. Se prohíbe la reproducción de este material sin el permiso de INCAE Business School. Para más información contacte casos@incae.edu
2 COVA e International Aid compartían un edificio de tres pisos ubicado en una zona céntrica de Tegucigalpa; los primeros dos pisos eran utilizados por COVA y el tercero por International Aid. En 2008 International Aid separó sus actividades de COVA y posteriormente cerró operaciones a nivel mundial. Esto representó un revés financiero importante, porque además de haber perdido el apoyo económico de la organización de ayuda humanitaria, COVA tuvo que absorber el costo total del alquiler del edificio. La administración decidió arrendar espacios a médicos de otras especialidades para cubrir los costos de alquiler del edificio. Aunque oftalmología seguía siendo la especialidad de mayor demanda, COVA pronto se había transformado en una clínica de múltiples especialidades, lo que eventualmente ocasionó el cambio de nombre. En agosto de 2009, COVA se convirtió en el. En mayo de 2013, Zoe contaba con especialidades de consulta externa en oftalmología, optometría, odontología, ortodoncia, ortopedia maxilofacial, cardiología, dermatología, otorrinolaringología, audiología, ginecología, psicología, pediatría, y medicina general. El mercado objetivo de Zoe eran personas de clase media, clase media-baja y baja. Aproximadamente 60% de los pacientes eran personas de clase baja que usualmente visitaban clínicas públicas o del seguro social pero estaban dispuestos a pagar un poco más por recibir una mejor atención y evitar las largas listas de espera (de varios meses) para ser atendidos por un especialista. El 40% restante de los pacientes eran personas de clase media que generalmente ya habían cotizado previamente en una clínica privada y preferían el centro de salud Zoe para economizar. Los precios de Zoe eran menores a los de su competencia directa en clínicas privadas. Por ejemplo, la consulta oftalmológica era gratuita en un hospital público, y costaba 200 lempiras 2 en la clínica Zoe, 700 lempiras en una clínica privada promedio, y hasta 1000 lempiras en las clínicas privadas de mayor prestigio, como Oftalmocentro, Santa Lucía y CEDOA. La diferencia también era muy marcada en los procedimientos quirúrgicos: por ejemplo, la cirugía de catarata en el sistema público costaba 600 lempiras (con una espera de seis meses), 6,000 lempiras en Zoe, 15,000 lempiras en una clínica privada promedio, y hasta 40,000 lempiras en las clínicas de mayor prestigio. Las instalaciones de la clínica Zoe eran comparables a las de las clínicas privadas, y habían sido remodeladas recientemente. En palabras de la Lic. Sorto: Cuando decimos que somos sin fines de lucro, nos referimos a que todo lo que generamos como excedentes lo reinvertimos por eso la clínica tienen instalaciones modernas. Nadie se enriquece, todo lo reinvertimos. El centro oftalmológico El contaba con seis oftalmólogos, tres optómetras y cinco técnicos en oftalmología para la atención de 130 pacientes diarios de lunes a viernes, y 60 pacientes los sábados. En promedio, 32% acudían por un examen 2 Tipo de cambio a mayo de 2013: 1 US$ = lempiras 2
3 optométrico (para uso de lentes) que tenía un precio de 150 lempiras y un 68% acudían por una consulta oftalmológica. El horario de atención era de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. sin cerrar al mediodía, y los sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. (Ver Anexo 1: Horario de los recursos). Los pacientes se atendían siguiendo un proceso PEPS (primero-en-llegarprimero-en-salir) en el que no se asignaban citas. Al llegar, los pacientes se reportaban en la recepción donde la encargada determinaba si el paciente necesitaba consulta de oftalmología u optometría, y generaba manualmente un recibo. Luego los pacientes iban a la caja para pagar por el servicio respectivo. La cajera cobraba y les pedía esperar en una sala (capacidad de 30 asientos) antes de ser llamados a preclínica, donde eran atendidos por técnicos oftalmológicos. Posteriormente, los pacientes de optometría subían al segundo piso, donde eran atendidos por uno de tres optometristas antes de concluir el proceso. Los pacientes de oftalmología regresaban a la sala de espera, donde eran llamados a consulta oftalmológica de acuerdo a la secuencia de llegada. El Anexo 2 muestra los tiempos promedio de atención. Cada oftalmólogo podía atender en promedio a 5 pacientes por hora. Para reducir el tiempo de atención por paciente sin disminuir la calidad, Zoe había separado las funciones más operativas de la consulta oftalmológica historial clínico, diagnóstico computarizado y prueba de agudeza visual las cuáles eran realizadas por técnicos en oftalmología en el proceso de preclínica. De esta forma, el médico oftalmólogo se concentraba en revisar al paciente, dar su diagnóstico y recomendar un tratamiento. La preclínica iniciaba labores desde las 6:45 a.m. con el fin de que hubiera pacientes listos para ser atendidos por los oftalmólogos a partir de las 7:00 a.m. En los servicios de optometría se podían atender a tres pacientes por hora. El crecimiento de la demanda La demanda por servicios oftalmológicos y optométricos de Zoe había crecido consistentemente en los últimos años (Ver Anexo 3), llevando la clínica a su capacidad. Las filas iniciaban usualmente desde las 5:30 a.m. porque los pacientes llagaban cada vez más temprano para asegurar sus cupos. Era común que a las 7:30 a.m. ya se hubieran presentado los 130 pacientes que podían ser atendidos en todo el día (Ver Anexo 4). Muchos pacientes que no lograban llegar temprano por vivir en el interior del país y que usualmente viajaban a la capital con mucho sacrificio, tenían pocas posibilidades de ser atendidos. La Lic. Sorto pensaba que la situación era inaceptable y que había que realizar cambios en el sistema de atención: Por muchos años hemos atendido por orden de llegada y al principio funcionaba. Sin embargo, la demanda ha venido en aumento hasta el punto de ser abrumadora. Hay pacientes que vienen a las 5 de la mañana a hacer fila para lograr ser atendidos, por lo que a las ocho de la mañana ya no tenemos cupo para el resto del 3
4 día. Como todos vienen al mismo tiempo la clínica está llena entre siete de la mañana hasta el mediodía, y por la tarde queda vacía. Además, cantidad de pacientes estresaba a todo el personal. Las aglomeraciones de pacientes, especialmente en horas de la mañana, agobiaban al personal de recepción, caja y preclínica. Una de las trabajadores de la clínica lo escribía así: a las 8 de la mañana esto es un caos, aquí no se puede ni caminar lo que genera mucho estrés para los técnicos oftalmológicos. Algunos de los pacientes mostraban su malestar por la atención recibida, una paciente opinaba: Yo conozco la clínica desde el 2006 y siento que antes eran más amables. Los resultados financieros (Ver Anexo 5) y el crecimiento en la demanda, reforzaban la visión de largo plazo de la clínica de construir un edificio propio y más amplio para atender las especialidades de oftalmología, optometría así como servicios relacionados como óptica, laboratorio clínico, cardiología y un quirófano para cirugías ambulatorias relacionadas a especialidades de los ojos. La decisión La Lic. Sorto consideraba dos alternativas. Primero, aunque en el largo plazo el se mudaría a un edificio nuevo diseñado específicamente para las necesidades crecientes de la institución, en el corto plazo en centro podían ocupar instalaciones adicionales cercanas a la ubicación actual. Con estas instalaciones se podría ampliar la capacidad para albergar a dos técnicos oftalmológicos y un oftalmólogo más. Segundo, el Centro Zoe podía continuar en las mismas instalaciones y reemplazar el sistema de atención PEPS por uno en el que se atendía por citas para oftalmología. La Lic. Sorto estimaba que 20% de los pacientes seguirían presentándose a las 5:00 a.m., por lo que consideraba que se deberían otorgar solo cuatro citas por hora, para reservar una cita por hora por oftalmólogo para los pacientes que llegaban sin cita. Además suponía que 20% de los pacientes citados no se presentarían, por lo que tendría todavía más capacidad para atender a quienes se presentaban a las cinco de la mañana. Consideraba también que el problema de las filas era menor en optometría, por lo que los pacientes de esta especialidad seguirían siendo atendidos por orden de llegada. 4
5 Anexo 1 Horario y costo de los recursos Horario Técnico oftalmológico Oftalmólogos Optometrista Recepcionista Cajera 6:45 7:00 am :00 12:00 am :00 1:00 pm :00 2:00 pm :00 5:00 pm Costo (lempiras/hora/persona) Fuente:. 5
6 Anexo 2 Tiempos promedio de proceso por actividad Desviación Promedio estándar Recepción 49s 9s Pago en Caja 1min 38s 20s Preclínica 7min 56s 47s Consulta oftalmológica 12min 45s 1min 17s Examen optometría 18min 14s 3min 12s Fuente:. 6
7 Anexo 3 Historial de la demanda mensual de los servicios de ojos (oftalmología y optometría) ene-09 abr-09 jul-09 oct-09 ene-10 abr-10 jul-10 oct-10 ene-11 abr-11 jul-11 oct-11 ene-12 abr-12 jul-12 oct-12 ene-13 abr-13 Fuente:. 7
8 Anexo 4 Llegada de pacientes de los servicios de ojos (oftalmología y optometría) por día y hora Promedio de pacientes por día de la semana Oftalmología + Optometría Atención por orden de llegada Lunes 124 Martes 140 Miércoles 126 Jueves 134 Viernes 120 Promedio Lunes-Viernes 129 Sábado 58 Llegada de pacientes por hora (Lunes Viernes) Oftalmología + Optometría Atención por orden de llegada 5-6 a.m a.m a.m a.m a.m. 4 Fuente: Centro de salud integral Zoe. 8
9 Anexo 5 Estado de Resultados al 31 de diciembre de 2012 (en Lempiras) INGRESOS INGRESOS DE OPERACION APORTACIONES RECIBIDAS 983, DONACIONES 735, SERVICIO MEDICO OFTAMOLOGICO 7,780, OPTICA 9,331, AUDIOLOGIA 1,172, ARRENDAMIENTOS 600, TOTAL INGRESOS DE OPERACION 20,603, OTROS INGRESOS Y PRODUCTOS 2, TOTAL INGRESOS 20,606, COSTOS COSTO DE COMPRAS Y OPERACION COMPRAS A PROVEEDORES 3,038, GASTOS SOBRE COMPRAS 222, TOTAL COSTO DE COMPRAS Y OPERACION 3,261, TOTAL COSTOS 3, 261, GASTOS GASTOS DE ADMINISTRACION Y OPERACION GASTOS DE PERSONAL 9,236, EVENTOS 6, APORTACIONES, DONACIONES Y SUSCRIPCIONES 1,030, BECAS 163, GASTOS POR SERVICIOS 824, PUBLICIDAD 18, REPARACIONES, MANTENIMIENTO Y DECORACONES 450, SEGUROS, SEGURIDAD Y VIGILANCIA 398, PAPELERIA, UTILES Y SUMINISTROS 151, IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES Y OTROS 154, DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES 542, LABORATORIOS 3, RENTAS DE LOCALES Y OTROS 747, GRADUACION LENTES 2,346, GASTOS GENERALES ADMINISTRATIVOS Y OPERACION 55, TOTAL GASTOS DE ADMINISTRACION Y OPERACION 1,6131, GASTOS FINANCIEROS INTERESES 139, COMISIONES 44, TOTAL GASTOS FINANCIEROS 183, RESULTADO DEL PERIODO 1,029, Fuente: Centro de salud integral Zoe. 9
Acta de aclaraciones a los términos de referencia MED-068 Lunes 31 de mayo de 2010 2.00 pm.
Acta de aclaraciones a los términos de referencia MED-068 Lunes 31 de mayo de 2010 2.00 pm. Temas: Aclaración de los términos de referencia del proceso MED-068 que tiene por objeto: Diseñar y ejecutar
Más detallesLECCIÓN 2: EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS SOBRE RENDIMIENTOS DEL CAPITAL INMOBILIARIO
LECCIÓN 2: EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS Supuestos prácticos elaborados por Luis Malvárez Pascual CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS SOBRE RENDIMIENTOS DEL CAPITAL INMOBILIARIO Gastos deducibles.
Más detallesFIJACIÓN DE LOS PRECIOS DE LOS COMBUSTIBLES DERIVADOS DEL PETROLEO SITUACION A NOVIEMBRE DE 2008
FIJACIÓN DE LOS PRECIOS DE LOS COMBUSTIBLES DERIVADOS DEL PETROLEO SITUACION A NOVIEMBRE DE 2008 Desde mediados de 2007 y hasta fines de setiembre de 2008, el precio del petróleo mostró una muy fuerte
Más detallesObservatorio Bancario
México Observatorio Bancario 2 junio Fuentes de Financiamiento de las Empresas Encuesta Trimestral de Banco de México Fco. Javier Morales E. fj.morales@bbva.bancomer.com La Encuesta Trimestral de Fuentes
Más detallesCAMPAÑA NACIONAL PARA DEFENDER EL DERECHO A LA LUZ DE TUS OJOS. Misión humanitaria de la. Asociación ADPRECEDISCI
CAMPAÑA NACIONAL PARA DEFENDER EL DERECHO A LA LUZ DE TUS OJOS Misión humanitaria de la Asociación ADPRECEDISCI INTRODUCCIÓN La Asociación Dominicana para la Prevención de la Ceguera y Difusión Social
Más detallesBhar aumenta 30% la eficiencia y mejora la satisfacción de los clientes
Bhar aumenta 30% la eficiencia y mejora la satisfacción de los clientes Panorama general: Fabricante de moldeados por inyección industriales y para automóviles mejora la eficiencia operativa 30% con un
Más detallesGanadores concurso. Sergio y Paula serán invitados al II Encuentro Nacional de Voluntariado de la Cruz Roja Colombiana.
Sergio y Paula serán invitados al II Encuentro Nacional de Voluntariado de la Cruz Roja Colombiana. Ganadores concurso del Ser voluntario, ha sido una experiencia muy importante para la construcción de
Más detallesPolíticas de Inversión del Sector Público
2007 Políticas de Inversión del Sector Público El presente trabajo trata del análisis de las políticas de inversión del sector público, específicamente en educación. El análisis consiste en la comparación
Más detallesConclusiones. Como hemos visto la migración es un tema intrínseco de la humanidad y que ha
Conclusiones Como hemos visto la migración es un tema intrínseco de la humanidad y que ha estado siempre presente en los fenómenos humanos. La mayoría de los movimientos migratorios obedece a la búsqueda
Más detallesVALORES CORPORATIVOS GRIFOLS
VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS Es una forma de entender el negocio, de hacer las cosas, de relacionarnos entre nosotros y hacia afuera que ha hecho
Más detallesAHORRO ENERGÉTICO DOMÉSTICO. NIVEL DE IMPLANTACIÓN.
AHORRO ENERGÉTICO DOMÉSTICO. NIVEL DE IMPLANTACIÓN. Juan Manuel Boronat Giner F. P. A. PATERNA Valencia Introducción Cada día consumimos más energía. En los últimos 25 años nuestro consumo energético se
Más detallesCAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 CONCLUSIONES La presente investigación se llevó a cabo en el despacho de seguros AERO,S.C. debido a que presenta un bajo posicionamiento de su marca con sus
Más detallesINTRODUCCIÓN AL MONITOREO ATMOSFÉRICO 214
CONCLUSIONES En este documento se define como monitoreo atmosférico a la obtención continua y sistemática de muestras ambientales y su análisis para determinar los tipos y concentración de los contaminantes
Más detallesNUCLEO INTEGRADOR: GRUPO FAMILIA
NUCLEO INTEGRADOR: GRUPO FAMILIA Analisis Financiero Nucleo Integrador Karen Fuentes Guerrero Cristian Cortez Seminario de Investigaciòn Facultad de Negocios Internacionales Universidad Pontificia Bolivariana
Más detallesAPLICACIÓN PARA TRATAMIENTO Chart # Herman Ostrow School of Dentistry of USC
APLICACIÓN PARA TRATAMIENTO Chart # Herman Ostrow School of Dentistry of USC Información del paciente (Para ser completada por el paciente Letra de MOLDE en tinta) Sr. ( ) Sra. ( ) Apellido: Fecha: / /
Más detallesPLAN DE RECONSTRUCCION ZONAS SINIESTRADAS INCENDIO VALPARAISO, VIVIENDA
PLAN DE RECONSTRUCCION ZONAS SINIESTRADAS INCENDIO VALPARAISO, VIVIENDA INTRODUCCIÓN Tras el gran incendio que devastó Valparaíso, uno de los siniestros urbanos más grandes de la historia de nuestro país,
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesINFORME SEMESTRAL (LEY 1474 ART. 76) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
INFORME SEMESTRAL (LEY 1474 ART. 76) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS LUIS ALFREDO ORTEGA MORENO Asesor Oficina de Control Interno EMPRESAS PUBLICAD DE NEIVA, ESP. SEGUNDO SEMESTRE DE 2012 INFORME
Más detallesDesde Yo Sí Sanidad Universal (Madrid) y Jo Sí Sanitat Universal (Valencia) queremos puntualizar algunas de las cuestiones aducidas por el hospital:
Respuesta de Yo Sí Sanidad Universal y Jo Sí Sanitat Universal al comunicado del Hospital de Dénia en relación a lo sufrido por Milagros Villalobos en dicho centro (o lo que el hospital llama el caso de
Más detallesTE IMAGINAS LOS INFINITOS PROBLEMAS DE UN HOTEL CON UN NÚMERO INFINITO DE HABITACIONES, QUE SUELE LLENARSE CON UN NÚMERO INFINITO DE HUÉSPEDES?
El Gran Hotel CANTOR Un hotel infinito Juan Manuel Ruisánchez Serra TE IMAGINAS LOS INFINITOS PROBLEMAS DE UN HOTEL CON UN NÚMERO INFINITO DE HABITACIONES, QUE SUELE LLENARSE CON UN NÚMERO INFINITO DE
Más detallesTécnica 4. Características de la obra pública, privada y vivienda
Técnica 4. Características de la obra pública, privada y vivienda 1 Segmentos principales En la industria de la construcción, podemos identificar diferentes segmentos: Obra pública Obra privada Vivienda
Más detallesAntecedentes. Consecuencias de ello
Antecedentes Casetel, como ente gremial que agrupa a las empresas de servicios de telecomunicaciones ha recibido el requerimiento de sus empresas afiliadas de apoyarlas a buscar soluciones a los graves
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesEn el año 200, Transparencia Internacional Colombia hizo un estudio sobre transparencia en el Ministerio y el resultado fue muy desconcertante.
Versión estenográfica Seminario Internacional de Transparencia y Rendicion de Cuentas BOGOTA Secretaria de Educación de Bogotá, Colombia. Guanajuato, Gto., a 6 de noviembre de 2003 En el año 200, Transparencia
Más detallesProgramas De Conferencias Y Talleres Que Se Ofrecen Constantemente A La Población:
Centro De Integración De La Familia Y El Adolescente (CIFA) Objetivo: es ofrecer a la comunidad urbana y rural de bajo recursos la Atención Psicológica en tres niveles que son la prevención, intervención
Más detallesDIRECCIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
DIRECCIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEPARTAMENTO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE DENUNCIAS INFORME Nº 21/2014-DPC-DCSD DE LA DENUNCIA Nº 0801-12-282 VERIFICADA EN EL HOSPITAL GENERAL SAN FELIPE, MUNICIPIO
Más detallesDIRECCIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
DIRECCIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEPARTAMENTO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE DENUNCIAS INFORME Nº 22/2014-DPC-DCSD DE LA DENUNCIA Nº 0801-13-134 VERIFICADA EN EL HOSPITAL GENERAL SAN FELIPE, MUNICIPIO
Más detallesUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA Facultad de Trabajo Social, Sociología y Psicología Seguimiento de Egresados Licenciatura de Trabajo Social
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA Facultad de Trabajo Social, Sociología y Psicología Seguimiento de Egresados Licenciatura de Trabajo Social ESTUDIO DE SEGUIMIENTO DE EGRESADOS INFORME TÉCNICO Elaboró:
Más detallesMinisterio Administrativo de la Presidencia
ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Julio 2015 Introducción El crecimiento de los Estados en general ha supuesto que las Administraciones Públicas se hagan cargo de la prestación
Más detallesPreguntas Importantes Respuestas Por qué Importa:
Esto es solamente un resumen. Si desea más detalles sobre su cobertura y sus costos, puede obtener los términos completos en la póliza o documento del plan en tuftshealthplan.com o llamando al 888-257-1985.
Más detallesINFORME SOBRE LA NATURALEZA Y MAGNITUD ASOCIADAS AL SUBSIDIO DE LA GASOLINA EN VENEZUELA
INFORME SOBRE LA NATURALEZA Y MAGNITUD ASOCIADAS AL SUBSIDIO DE LA GASOLINA EN VENEZUELA Caracas, Enero de 2012 1 INTRODUCCIÓN El juego de la oferta y demanda de bienes y servicios puede llegar generar
Más detallesEn España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Qué hacen cuando no están en la óptica?
Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Qué hacen cuando no están en la óptica? Elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas
Más detallesBENEFICIOS PARA TI DE LA REFORMA ENERGÉTICA
BENEFICIOS PARA TI DE LA ENERGÉTICA Bajará el precio de la luz y también del gas. Utilizar gas natural para la generación eléctrica resulta entre cuatro y seis veces más barato que utilizar combustóleo
Más detallesInforme de intercambio estudiantil
Informe de intercambio estudiantil País de destino: Canadá Universidad: HEC Montreal Santiago Jauregui Estudiante de Lic. en Economía Período: Agosto-Diciembre 2013 Facultad de ciencias empresariales En
Más detallesCarolina ACCESS Manual para el miembro
COMMUNITY CARE OF NORTH CAROLINA Carolina ACCESS Manual para el miembro Índice Elección de un hogar médico: 1 Community Care of North Carolina o Carolina ACCESS? Cómo recibo atención médica? 2 Cuáles
Más detallesGanar competitividad en el mercado con los sistemas adecuados: SAP ERP y SAP CRM
Historia de Éxito de Clientes SAP Renting CaixaRenting Ganar competitividad en el mercado con los sistemas adecuados: SAP ERP y SAP CRM Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Renting
Más detallesCAPÍTULO 1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA: AUTOMÓVILES Y CAMIONES RIVERA S.A. DE C.V.
CAPÍTULO 1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA: AUTOMÓVILES Y CAMIONES RIVERA S.A. DE C.V. Este primer capítulo presenta una breve introducción a la empresa Automóviles y Camiones Rivera S.A. de C.V., en
Más detallesCAPÍTULO V. Conclusiones y Recomendaciones. 5.1 Conclusiones. El presente trabajo tuvo como objetivo principal identificar si existen prácticas de
CAPÍTULO V Conclusiones y Recomendaciones 5.1 Conclusiones El presente trabajo tuvo como objetivo principal identificar si existen prácticas de seguridad del cliente en los establecimientos para la venta
Más detallesLA EXTERNALIZACIÓN EN EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN
LA EXTERNALIZACIÓN EN EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN Escuela de Alta Dirección y Administración Autor: Mariano Najles 1. Que es la externalización La palabra anglosajona outsourcing, hace referencia
Más detallesCAPÍTULO III MARCO TEÓRICO. Cada día cambian las condiciones de los mercados debido a diferentes factores como: el
CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO 3.1 Introducción Cada día cambian las condiciones de los mercados debido a diferentes factores como: el incremento de la competencia, la globalización, la dinámica de la economía,
Más detallesVigilar que las credenciales para votar se entreguen oportunamente a los ciudadanos;
Vigilar que las credenciales para votar se entreguen oportunamente a los ciudadanos; Recibir de los partidos políticos las observaciones que formulen a las listas nominales de electores Coadyuvar en la
Más detallescoie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
PERFIL PROFESIONAL DE LA DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID CONSEJO SOCIAL VICERRECTORADO DE ALUMNOS DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Los datos contenidos
Más detallesInvestigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos. www.salestrails.com daniel@salestrails.es +34 913504657
Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos Resumen ejecutivo de la encuesta de hábitos de compra. Antecedentes Generales La distribución de automóviles está sufriendo grandes cambios a
Más detallesLA IMPORTANCIA DE CONTROLAR LAS PÉRDIDAS DE ENERGÍA EN LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
LA IMPORTANCIA DE CONTROLAR LAS PÉRDIDAS DE ENERGÍA EN LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS Objetivo El presente informe se ha escrito con la finalidad de establecer un marco objetivo como punto de partida para
Más detallesInforme global sobre discapacidad
Informe global sobre discapacidad Versión de lectura fácil Qué contiene este informe Acerca de este informe...1 Página Qué sabemos sobre la discapacidad... 3 Cómo cambiar las cosas...10 Qué debe suceder...17
Más detallesINFORME DE SÍNTESIS N 08- PROGRAMA BECA MINEDUC Y JUAN GOMEZ MILLAS DE EDUCACION SUPERIOR MINEDUC / DIVISION DE EDUCACION SUPERIOR.
MINISTERIO DE HACIENDA DIRECCION DE PRESUPUESTOS INFORME DE SÍNTESIS N 08- PROGRAMA BECA MINEDUC Y JUAN GOMEZ MILLAS DE EDUCACION SUPERIOR MINEDUC / DIVISION DE EDUCACION SUPERIOR. PRESUPUESTO 1999: MM$
Más detallesGuía de comienzo rápido de la HSA. El beneficio de tener opciones.
Guía de comienzo rápido de la HSA El beneficio de tener opciones. Deseo un modo fácil y sin problemas para pagar los gastos de atención médica. El beneficio de saber. Ahora es más fácil manejar su dinero
Más detalles*1460507* FCCC/SBI/2014/5. Convención Marco sobre el Cambio Climático. Naciones Unidas
Naciones Unidas Convención Marco sobre el Cambio Climático Distr. general 1 de abril de 2014 Español Original: inglés FCCC/SBI/2014/5 Órgano Subsidiario de Ejecución 40º período de sesiones Bonn, 4 a 15
Más detallesEJEMPLO DE REPORTE DE LIBERTAD FINANCIERA
EJEMPLO DE REPORTE DE LIBERTAD FINANCIERA 1. Introduccio n El propósito de este reporte es describir de manera detallada un diagnóstico de su habilidad para generar ingresos pasivos, es decir, ingresos
Más detallesEconómicas Trabajo. Outsourcing
Económicas Trabajo Outsourcing El Outsourcing es un tema de actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es la reducción de gastos directos, basados en la subcontratacion de servicios que no
Más detallesT A L L E R : E X P E R I E N C I A S I N N O V A D O R A S D E G E S T I Ó N E N S A L U D
T A L L E R : E X P E R I E N C I A S I N N O V A D O R A S D E G E S T I Ó N E N S A L U D Octubre 2013 Los principales desafíos que enfrenta la salud en Chile y el mundo son: la disminución de las desigualdades
Más detallesEE.UU LAS PRESTACIONES SANITARIAS DE LOS TRABAJADORES EN ESTADOS UNIDOS EN EL 2009
43 EE.UU LAS PRESTACIONES SANITARIAS DE LOS TRABAJADORES EN ESTADOS UNIDOS EN EL 2009 Antes de los 65 años en Estados Unidos todos los empleados, trabajadores y profesionales no tienen ningún tipo de seguro
Más detallesEl colegio de Málaga forma a cuatrocientos peritos para certificar la eficiencia energética
20 Viernes 31 de Mayo de 2013 MÁLAGA HOY CERTIFICACIÓN DE EFICIENCIA ENERGÉTICA El colegio de Málaga forma a cuatrocientos peritos para certificar la eficiencia energética La profesionalidad de nuestros
Más detallesArmstrong Laboratorios de México S.A. de C.V.: Abriendo camino al crecimiento con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Armstrong Laboratorios de México S.A. de C.V.: Abriendo camino al crecimiento con SAP Armstrong Laboratorios de México
Más detallesDuración de la póliza: 01/09/2014-31/08/2015
Qué es el deducible general? Este es sólo un resumen. Si desea más información sobre la cobertura y los precios, puede obtener los documentos del plan o términos de la póliza en www.healthselectoftexas.com
Más detallesUnidad VI: Supervisión y Revisión del proyecto
Unidad VI: Supervisión y Revisión del proyecto 61. Administración de recursos La administración de recursos es el intento por determinar cuánto, dinero, esfuerzo, recursos y tiempo que tomará construir
Más detallesGUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE CONTRATOS INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES COMERCIALES Y LABORALES DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD
GUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE CONTRATOS INVOLUCRADOS EN LAS RELACIONES COMERCIALES Y LABORALES DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD OBJETIVO Presentar las condiciones mínimas recomendables en la elaboración de
Más detallesA. NUMERO DE LINEAS, CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DEL BIEN POR ADQUIRIR
Estimados proveedores Página 1 de 9 La Contraloría General de la República a través de la Unidad de Gestión Administrativa, les invita a participar en la Contratación Directa que seguidamente se detalla:
Más detallesDiseña tu plan de ventas Documento de Preguntas y Respuestas
Diseña tu plan de ventas Documento de Preguntas y Respuestas 1 Documento De Preguntas Y Respuestas Diseña el plan de ventas Que es vender y porque son importantes las ventas: El diccionario de la Real
Más detallesEstudio de la Situación Laboral de las Personas Egresadas de la Diplomatura en Educación Social de la Universidad Pablo de Olavide
Estudio de la Situación Laboral de las Personas Egresadas de la Diplomatura en Educación Social de la Universidad Pablo de Olavide (sustituida por el Grado en Educación Social) Promoción 2010/2011 Y Promoción
Más detallesFECUNDIDAD. Número de nacimientos 730.000 ----------------------------- x K = ---------------- x 1.000 = 33,5 Población total 21 792.
FECUNDIDAD Se entiende por fecundidad la capacidad reproductiva de una población. Es diferente del término fertilidad que se refiere a la capacidad física de las parejas para reproducirse. Fecundidad o
Más detallesPautas para informar las contribuciones en efectivo y en especie
Red Internacional de Bosques Modelo Paisajes Alianzas Sustentabilidad Pautas para informar las contribuciones en efectivo y en especie www.ribm.net El conjunto de herramientas del desarrollo del Bosque
Más detallesLos estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones
El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones
Más detallesCONTADURÍA Visión estratégica e innovadora para guiar a la empresa
PRESENTACIÓN Los profesionales en Contaduría tienen la capacidad de generar sistemas de información contable, financiera y fiscal de las organizaciones comerciales, industriales y de servicio, ya sean
Más detallesGUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE PLANES DE TRABAJO, INFORMES DE AVANCE E INFORMES DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS Y PROYECTOS DE COOPERACIÓN TÉCNICA
Copyright 1996-2001 Organización Internacional del Trabajo (OIT) http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/program/eval/guides/wkpln/index.htm GUÍA PARA LA PREPARACIÓN DE PLANES DE TRABAJO, INFORMES DE
Más detallesUNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CAPITULO IV 4.0- ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1- CEDULA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Entrevista dirigida al: Director del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana
Más detallesSe ha contactado con la mayoría de las familias que nos han remitido el cuestionario, con el objeto de confirmar y ampliar la información recibida.
EL PROGRAMA DE APOYO A FAMILIAS: CONTINUACIÓN Y APOYO EN LOS MESES DE VERANO Programa subvencionado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales con cargo al 0 52% del IRPF El 30 de septiembre de 2001,
Más detallesUNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES MANUAL DE USUARIO Automatización del proceso de vacunación infantil, parroquia
Más detallesPROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE BIENES Y SERVICIOS
PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE BIENES Y S 1. Objeto El presente procedimiento tiene como objetivo regular, estructurar, estandarizar Y agilizar la adquisición de bienes y servicios. 2. Alcance Este proceso
Más detallesEmpresa: DHL Express Proyecto: Iniciativa First Choice Reclutamiento (Reducción de Tiempos en cobertura de vacantes)
Casos finalistas empresas grandes Categoría: Reclutamiento y Selección Premio OCCMundial de Recursos Humanos 2014 Empresa: DHL Express Proyecto: Iniciativa First Choice Reclutamiento (Reducción de Tiempos
Más detallesLocalización de clientes
Localización de clientes 2 La localización de clientes supone para la empresa una necesidad básica para el inicio de su exportación y el mantenimiento de su actividad. Sin embargo, no es una tarea que
Más detallesPolítica de Gestión de Talento Humano POL-DH-01
Política de Gestión de Talento Humano POL-DH-01 1 Objetivos Contar con las herramientas que garanticen un adecuado manejo de los recursos, con directrices claras que permitan armonía laboral entre el personal
Más detallesDepartamento de Informática. IES Los Cerros.
FORMACIÓN PROFESIONAL SEMIPRESENCIAL PARA EL CICLO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS Y REDES. I. IDENTIFICACIÓN DEL TITULO. DENOMINACIÓN DEL CICLO FORMATIVO: SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS Y REDES. NIVEL: CICLO
Más detallesproyecto: parque de juegos infantiles a base de llantas usadas y otros residuos urbanos sólidos.
proyecto: parque de juegos infantiles a base de llantas usadas y otros residuos urbanos sólidos. lima 2014 descripción del proyecto. La idea de recuperar un espacio público o privado en estado de abandono
Más detallescoie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
PERFIL PROFESIONAL DE LA LICENCIATURA DE PERIODISMO coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID CONSEJO SOCIAL VICERRECTORADO DE ALUMNOS LICENCIATURA DE PERIODISMO Los datos contenidos en este documento proceden
Más detallesLECCIÓN CUATRO: Estimando el Excedente Bruto y los Costos Operativos
Elaborando un Presupuesto Una guía de auto estudio para miembros y personal de cooperativas agrícolas LECCIÓN CUATRO: Estimando el Excedente Bruto y los Costos Operativos Objetivo: En esta lección el Consejo
Más detallesEn España hay 2,5 millones de. Usuarios de lentes de contacto, Puede seguir creciendo esta cifra?
Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas de
Más detallesCentro de Estudios de las Finanzas Públicas. Criterios Generales de Política Económica 2013. Pensiones Públicas en México.
Centro de Estudios de las Finanzas Públicas NOTA INFORMATIVA notacefp / 095 / 2012 17 de Diciembre de 2012 Criterios Generales de Política Económica 2013 Pensiones Públicas en México. Programa 70 y Más
Más detallesCAPÍTULO 4. RESULTADOS DEL PROYECTO. Las actividades que se realizaron en la Escuela Primaria Indígena 19 de Abril para
CAPÍTULO 4. RESULTADOS DEL PROYECTO Las actividades que se realizaron en la Escuela Primaria Indígena 19 de Abril para ayudar en la enseñanza de la computación a la comunidad indígena Triqui, ubicada en
Más detallesCapacidad de respuesta y adaptación al cliente, claves para encontrar el camino del éxito
Capacidad de respuesta y adaptación al cliente, claves para encontrar el camino del éxito Partner de implementación 2 Berlys Corporación Alimentaria Sector Alimentación Productos y Servicios Fabricación
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES Nuevo Plan de Jubilación a Partir del 1º de Julio del 2014
PREGUNTAS FRECUENTES Nuevo Plan de Jubilación a Partir del 1º de Julio del 2014 La siguiente lista de preguntas frecuentes pretende responder a muchas de las dudas que pueda tener sobre la decisión de
Más detallesPARA COMERCIANTES Y AUTÓNOMOS. INFORMACIÓN SOBRE TARJETAS DE CRÉDITO.
PARA COMERCIANTES Y AUTÓNOMOS. INFORMACIÓN SOBRE TARJETAS DE CRÉDITO. QUÉ DEBES SABER CUANDO ACEPTAS UNA TARJETA COMO FORMA DE PAGO EN TU ESTABLECIMIENTO? Hace ya muchos años que la mayoría de las microempresas
Más detallesInterpretación CINIIF 12 Acuerdos de Concesión de Servicios
Interpretación CINIIF 12 Acuerdos de Concesión de Servicios Referencias Marco Conceptual para la Preparación y Presentación de Estados Financieros NIIF 1 Adopción por Primera vez de las Normas Internacionales
Más detallesCOMPETENCIAS LABORALES: La Potencialidad Humana de las Empresas.
COMPETENCIAS LABORALES: La Potencialidad Humana de las Empresas. Lic. Sergio A. Bastar G. IDEA: Investigación, Desarrollo y Asesoría La competitividad no es un fenómeno que esté o no esté en un individuo
Más detallesEl análisis de la información permitió identificar como principales causas de discrepancia estadística en el flujo hacia el sur, las siguientes:
CONCILIACION DE LAS ESTADISTICAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL DE MERCANCIAS MEXICO-ESTADOS UNIDOS-CANADA 1998 y 1999 El comercio exterior entre México, Estados Unidos y Canadá es muy importante por el monto
Más detallesMANUAL DE MANTENIMIENTO
MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO INSTALACIONES Y EQUIPOS DE UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA Pág. i INDICE Generalidades del manual 1 Introducción 1 Objetivos del manual de mantenimiento 2
Más detallesPresentación realizada por Juan Carlos Camus el 28 de junio de 2007, para un evento realizado por la empresa Inter-Media Ltda. En Santiago de Chile.
Juan C. Camus Web 2.0 Presentación realizada por Juan Carlos Camus el 28 de junio de 2007, para un evento realizado por la empresa Inter-Media Ltda. En Santiago de Chile. 1 Con esta imagen quiero reprsentar
Más detallesCAPITULO I FORMULACION DEL PROBLEMA
CAPITULO I FORMULACION DEL PROBLEMA 4 1.1 Situación problemática En la actualidad el Instituto Nacional Isidro Menéndez, la mayoría de procedimientos son realizados de forma manual lo cual trae como consecuencia
Más detallesUna publicación de la Oficina de Información al Consumidor 1-888-CALL-FCC (voz), 1-888-TELL-FCC (TTY) www.fcc.gov/cib
Llamadas de larga distancia internacionales Hola! Hello! Allô! Moshi-Moshi! Una publicación de la Oficina de Información al Consumidor 1-888-CALL-FCC (voz), 1-888-TELL-FCC (TTY) www.fcc.gov/cib Consumer
Más detallesDossier. proyecto Centro de día y Residencia
Dossier proyecto Centro de día y Residencia Contenidos 01 02 03 04 05 CÓMO SURGE LA IDEA DE ESTE CENTRO? EL PROYECTO un complejo asistencial para mayores con discapacidad intelectual QUIÉN SE BENEFICIARÁ
Más detallesLA CONTABILIDAD DEL INMOVILIZADO MATERIAL EN EL NUEVO PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
LA CONTABILIDAD DEL INMOVILIZADO MATERIAL EN EL NUEVO PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD AUTORIA MARÍA DEL CARMEN LÓPEZ CASTRO TEMÁTICA CONTABILIDAD ETAPA FORMACIÓN PROFESIONAL DE GRADO MEDIO Y SUPERIOR RESUMEN:
Más detallesLA ENCUESTA DE COMPETENCIAS DE LA POBLACIÓN ADULTA (PIAAC) DESDE EL APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA
LA ENCUESTA DE COMPETENCIAS DE LA POBLACIÓN ADULTA (PIAAC) DESDE EL APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA En octubre de 2013 se presentaron oficialmente los resultados de una encuesta
Más detallesABC sobre la feria Dónde Vivir e Invertir en Colombia
ABC sobre la feria ABC sobre la feria Dónde Vivir e Invertir en Colombia Este 1 y 2 de agosto se realizará la feria Dónde vivir e invertir en Colombia, en Orlando, Florida. Las siguientes preguntas y repuestas
Más detallesCAPITULO CINCO: ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN. posibles soluciones, con el fin de reducir los costos que este problema esta generando.
CAPITULO CINCO: ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN 5.1Posibles Soluciones al Problema De acuerdo al problema de falta de capacitación para técnicos, se encontraron dos posibles soluciones, con el fin de reducir los
Más detallesActividad 2.- Cuento y vídeo de Ubuntu
ANEXO 3 Actividad 2.- Cuento y vídeo de Ubuntu Antes de leer el cuento Nos sentamos en el rincón de lectura. Leemos el titulo del cuento: Ubuntu Yo soy porque nosotros somos. Les preguntamos a los alumnos
Más detallesCAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones En base a la investigación realizada a la empresa de telefonía Telmex sucursal Cholula, Puebla se puede concluir lo siguiente: Como se ha mencionado
Más detallesGUIA DE GESTION DEL PROGRAMA DE DETECCIÓN PRECOZ Y CONTROL DEL CÁNCER DE CUELLO UTERINO EN EL DISTRITO CAPITAL
GUIA DE GESTION DEL PROGRAMA DE DETECCIÓN PRECOZ Y CONTROL DEL CÁNCER DE CUELLO UTERINO EN EL DISTRITO CAPITAL Esta guía corresponde al conjunto de acciones de orden técnico y administrativo de planeación,
Más detalles