Qué es EMO? Cómo definir EMO en los medios de comunicación

Transcripción

1 Febrero 2015

2 Qué es EMO? EMO (Equipos para Manutención y Obras, S.A.) es una empresa familiar dedicada a la distribución y venta de primeras marcas de maquinaria, principalmente, para la Industria Alimentaria en España y Portugal. Tras casi 35 años como distribuidor, EMO se ha consolidado como un referente en el sector. En la actualidad cuenta con la madurez y la experiencia necesaria para poder ofrecer al mercado soluciones completas e innovadoras, llave en mano, que se ajustan a las necesidades de cada cliente, y una sólida y completa gama de productos y servicios posventa que garantizan las expectativas de la compra y maximizan la inversión. EMO va más allá de la venta de maquinaria y equipos. Su vocación de servicio ha sido y es uno de los factores clave de éxito, lo que se traduce en cercanía al cliente, asesoramiento continuo, compromiso adquirido en cada proyecto y un servicio posventa eficaz, descentralizado y con unos claros compromisos de calidad. Y siempre bajo unos sólidos valores empresariales: honestidad, confianza, calidad, profesionalidad, modernidad y dinamismo; valores que nos han permitido fortalecer nuestra relación con los clientes y representadas. Cómo definir EMO en los medios de comunicación Fundada en 1973 por Eduard Kerner en Madrid, EMO es representante de primeras marcas de maquinaria, equipos y especialidades alimentarias, principalmente, para la Industria Alimentaria. Calidad y profesionalidad han sido los pilares de su trabajo desde sus inicios, donde su prioridad siempre ha sido satisfacer las exigentes demandas del sector, ofreciendo soluciones de valor y convirtiéndose en un asesor para sus clientes. La compañía divide su oferta comercial en maquinaria de envasado y maquinaria de proceso.

3 Visión Ser la empresa de referencia en venta, suministro y servicio posventa de maquinaria innovadora de primera calidad, alto rendimiento y rentabilidad (bajo coste de propiedad), principalmente, para la Industria Alimentaria en los mercados español y portugués. Misión Identificar, asesorar y ofrecer soluciones a nuestros clientes de forma proactiva que les aporten valor añadido o diferenciación, garantizando una alta eficiencia de los equipos y un bajo coste de propiedad generando una alta confianza cliente-proveedor, apoyado por un servicio técnico posventa cualificado y dinámico. En 1997 EMO inaugura su actual Sede Central en Viladecans, de m 2, que cuenta con oficinas, taller, sala de exposiciones, sala de demostraciones y almacenes, y abre una oficina comercial en Madrid. Establecer un marco de partnership con las marcas representadas basado en el respeto mutuo y transparencia, consolidando y favoreciendo el crecimiento de ambas empresas. Ofrecer a nuestros colaboradores un entorno de trabajo estable y de crecimiento que posibilite su desarrollo profesional y personal. Historia y evolución Equipos para Manutención y Obras, S.A. fue fundada en 1973 por Eduard Kerner, con sede en Madrid, como una empresa familiar para la distribución y venta de maquinaria para obras públicas. Debido a la incipiente crisis provocada por el petróleo, en 1979 Eduard Kerner decide trasladarse a Barcelona e iniciar una nueva etapa centrada exclusivamente en la distribución y venta de maquinaria para la Industria Alimentaria, especialmente, en los sectores cárnico, avícola, precocinados, pescados y lácteos. Posteriormente, en 1989 se constituyó KELAPACK, S.A, como una empresa para la venta de maquinaria e instalaciones a nivel europeo con especial dedicación a la Industria Alimentaria y que comparte sede social con EMO. En 1997 EMO inaugura su actual Sede Central en Viladecans, de m 2, que cuenta con oficinas, taller, sala de exposiciones, sala de demostraciones y almacenes, y ese mismo año abre una oficina comercial en Madrid. En 2002 la dirección de EMO inició una nueva etapa al asumir Klaus Kerner la Gerencia de la empresa y, posteriormente, su hermano Pablo Kerner, la Dirección Comercial en A día de hoy se puede confirmar que el relevo generacional se ha llevado a acabo con absoluto éxito afianzando los valores de la compañía.

4 En 2008 EMO expande su negocio fuera del territorio español, con la inauguración de su sucursal en Lisboa, que cuenta con un equipo comercial y un servicio técnico posventa portugués, además de contar con el respaldo de EMO España. Ese mismo año, EMO estrena imagen. Esta decisión responde a una nueva etapa empresarial basada en una mayor focalización en el servicio al cliente, donde el cambio hacia una nueva identidad simboliza la consolidación de EMO como una de las empresas de referencia en el sector, y su firme compromiso con la distribución de primeras marcas y con su vocación de servicio. Valor distintivo Tras casi 35 años de actividad, EMO ha desarrollado la capacidad de poder ofrecer valor añadido a sus clientes, consolidando e integrando dentro de la organización un conocimiento y unos valores que la hacen ser un referente en el sector: o Aportando asesoramiento y valor añadido a sus clientes: gracias al conocimiento acumulado, EMO se ha convertido en un asesor para sus clientes, que busca ofrecer soluciones con el retorno de la inversión (ROI) más adecuado y que permita a sus clientes diferenciarse de sus competidores. o Ofreciendo soluciones individuales o llave en mano: EMO no pretende ser un proveedor de soluciones integrales como tampoco lo es de maquinaria individual; ofrece un asesoramiento correcto, a medida y personalizado. EMO es reconocida en el mercado como una empresa de servicios integrales y no como una empresa exclusivamente comercial. o Ofreciendo una gama de productos de alta calidad e innovación: el buen trabajo realizado en las últimas décadas ha permitido a EMO ampliar su cartera de productos y soluciones con empresas líderes y de reconocido prestigio. Hoy cuenta con un programa competitivo e innovador en maquinaria y equipamiento para procesado y envasado, así como en especialidades alimentarias. o Reforzando su vocación de servicio: EMO es reconocida en el mercado como una empresa de servicios integrales y no como una empresa exclusivamente comercial, donde la primera máquina la vende el equipo comercial; las siguientes, el servicio posventa y la atención al cliente. o Estando cerca del cliente: EMO cuenta con una red comercial y servicio posventa descentralizado a lo largo de toda la geografía ibérica, lo que le permite una mayor cercanía a sus clientes y ofrecer un servicio personalizado y acorde a sus necesidades, a un coste moderado, y con independencia de las representadas. Adicionalmente, como empresa familiar que es, sus clientes cuentan con todo el respaldo de la propiedad, lo que les permite ser flexibles, dinámicos y adaptarse a cada cliente. Gracias a su conocimiento acumulado, EMO se ha convertido en un asesor para sus clientes, que busca ofrecer soluciones con el ROI más adequado.

5 Organización EMO agrupa en su plantilla a 36 profesionales consolidados en la compañía con una amplia experiencia en el sector, garantizando el cumplimiento de sus valores empresariales y de los compromisos adquiridos con el mercado, con sus clientes y representadas. La compañía cuenta con personal comercial y técnico ubicado en Barcelona, Madrid, Valencia, Murcia y La Rioja. En Portugal dispone de personal propio ubicado en Lisboa que comercializa y da soporte técnico posventa a un programa de primeras marcas; Handtmann, Sealpac, Seydelmann, Grupo Provisur, Stephan, Treif, Avure, Günther, ELS, Converging Solutions y Yanagiya. SEDE CENTRAL Polígono Industrial Can Calderón Avda. Siglo XXI nº 59 Viladecans (Barcelona/Spain) Tel Fax info@emosa.com SUCURSAL EN PORTUGAL Quinta de Fonte, Rua Dos Malhöes Edificio D. Pedro I P Paço D Arcos (Lisboa/Portugal) Tel Fax info@emosa.com Para poder ofrecer un asesoramiento comercial especializado EMO tiene dividida su estructura comercial en dos divisiones: maquinaria de procesado y maquinaria de envasado. Así mismo, su actividad comercial se distribuye en 4 zonas: Cataluña-Levante, Centro-Sur, Norte y Portugal-Galicia

6 Programa En sus casi 35 años de experiencia EMO se ha forjado una fuerte reputación en la Industria Alimentaria representando a las empresas más reconocidas del sector y convirtiendo se en el principal proveedor del sector cárnico, avícola, pescado, precocinados y lácteos. Actualmente, representa a las siguientes marcas: Avure Converging Solutions Grupo Provisur Günther Handtmann Sealpac ELS Seydelmann Stephan Treif Yanagiya

7 Principales servicios EMO acompaña a sus clientes durante todo el ciclo de vida de su inversión, antes, durante y después de la compra, a través de los servicios que ofrece. Este posicionamiento tiene su representación física en el siguiente grafismo, que muestra la completa cobertura de la vida útil de la maquinaria a travs de los servicios de la compañía.

8 Servicios preventa Show room: 283 m2 de sala de exposición permamente de maquinaria innovadora y equipos de ocasión para entrega inmediata. Dispone de un espacio dotado de sala climatizada y planta piloto para realizar pruebas en condiciones de producción. Demo Room: 150 m2 de planta piloto o Demo Room para la realización de pruebas concertadas y personalizadas en condiciones de producción, al tratarse de una sala climatizada, con cámaras de refrigeración y de congelación, célula de abatimiento, agua y aire comprimido. Open Doors: eventos programados para presentar innovaciones y soluciones específicas. En ellos, el equipo técnico de los clientes de EMO pone a prueba la maquinaria más avan- zada y novedosa de su gama de productos mediante demostraciones in situ. EMOfinance: EMO estudia la situación de cada uno de sus clientes con el fin de poder ofrecerles facilidades de financiación y un servicio a medida para sus inversiones. Servicios posventa Servicio de Asistencia Técnica (SAT): compuesto por un amplio equipo de profesionales cualificados y especializados, descentralizado (Barcelona, Madrid, Valencia, Galicia, La Rioja, Zamora y Lisboa) y con una amplia cobertura horaria. El SAT permite una excelente autonomía en el servicio técnico externo sin necesidad de recurrir a la representada. Servicio de Taller: 590 m2 de taller con 5 boxes para reacondicionamiento y reparación de máquinas. Servicio de Repuestos: con el objetivo de minimizar los tiempos de parada de los equipos de sus clientes, EMO cuenta con un almacén central que gestiona más de referencias de alta rotación para entregas en 24 horas para materiales en stock y con servicio exprés para urgencias. Adicionalmente, el departamento de repuestos de EMO ofrece una serie de servicios exclusivos a sus clientes, como la elaboración de listas de repuestos recomendados de forma personalizada y a medida, que les permite almacenar las piezas de mayor desgaste o la gestión en las instalaciones de EMO de un stock programado y personalizado de acuerdo a la rotación de los repuestos, garantizando así su disponibilidad y, por consiguiente, mejores plazos de entrega, o la posibilidad de programar entregas.

9 Contrato de Mantenimiento Preventivo: asegurar la producción y evitar paradas intempestivas en la maquinaria es básico hoy día para garantizar un perfecto funcionamiento en las líneas de producción. Un contrato de mantenimiento permite poder programar las paradas de máquinas, así como poder presupuestar el gasto en mantenimiento y, lo que es más importante, poder disponer de la maquinaría por más tiempo y en mejor estado. Estos contratos suponen para los clientes otras muchas ventajas, como la personalización de los mismos según las necesidades de cada empresa o la agilización de la asistencia del servicio técnico y la mejor trazabilidad de las reparaciones, revisiones y cambio de material. También aportan beneficios a la compra de repuestos, que recibe descuentos en el precio. El mantenimiento preventivo se lleva a acabo con personal cualificado y formado en las instalaciones de las representadas, y de acuerdo a las operaciones y estándares marcados por el fabricante, lo que garantiza un mantenimiento preventivo oficial. EMOTraining: EMO ofrece un completo programa de formación en sus instalaciones o puede diseñar planes de formación adaptados específicamente a la realidad de sus clientes. Todo ello con el objetivo de incrementar la profesionalidad de los operarios de los clientes de EMO y su seguridad a pie de máquina, lo que ofrece autonomía y garantiza una correcta manipulación de las máquinas, traduciéndose en un menor coste de mantenimiento y en un menor tiempo de paros de máquina. Servicio de reteflonado de placas de calentamiento, formado y soldadura para maquinaria de envasado: unas placas de soldadura en perfecto estado de funcionamiento aseguran unos paros de máquina mínimos a la hora de tener un problema de soldadura inesperado o por desgaste en los teflonados. Mediante su servicio de teflonado EMO asegura el perfecto funcionamiento de la placa, además de realizar un control del histórico, permitiendo controlar el uso y la vida útil de las mismas. Servicio de afilado de cuchillas para maquinaria de loncheado y corte marca Treif: EMO dispone de maquinaria homologada y personal cualificado para realizar un perfecto afilado; un buen afilado es el principio del éxito en el proceso de corte.

10 Marketing y comunicación Como referente en el sector, EMO está presente en los principales medios de comunicación sectoriales a través de contenidos informativos y publicitarios, y en las ferias más importantes de España y Portugal. Adicionalmente, EMO cuenta con distintas herramientas propias de comunicación que le permiten informar de una forma directa a sus clientes, tales como EMOnovedades (trimestral, 4 números al año) o EMOinforma (de periodicidad puntual), dos newsletters dirigidas a clientes, marcas representadas y otros públicos que recogen toda la actualidad de la compañía. El año 2008 es un momento especialmente señalado en las actividades de marketing y comunicación de la compañía ya que renueva su imagen de marca, una decisión que simboliza la consolidación de EMO como una de las empresas de referencias en el sector, su compromiso con la distribución de primeras marcas y su vocación de servicio. La renovación de imagen también conlleva un evidente cambio de estilo en la web, que ha sido aprovechado para optimizar la funcionalidad y la navegabilidad del site.

11 SEDE CENTRAL Polígono Industrial Can Calderón Avda. Siglo XXI nº Viladecans (Barcelona/Spain) Tel Fax SUCURSAL EN PORTUGAL Quinta da Fonte, Rua Dos Malhöes Edificio D. Pedro I P Paço D Arcos (Lisboa/Portugal) Tel Fax info@emosa.com