DKV Seguros ha seguido la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (G3) y se autodeclara A+.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DKV Seguros ha seguido la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (G3) y se autodeclara A+."

Transcripción

1 i n f o r m e d e s o s t e n i b i l i d a d

2 A+ el DKV Seguros ha seguido la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (G3) y se autodeclara A+. Dicha organización ha corroborado la conformidad de la información presentada con sus directrices y nos ha concedido grado más alto que se puede otorgar a este tipo de informes: A+

3 3 ÍNDICE PARTE I 1. INTRODUCCIÓN Carta del Presidente Diálogos con el Consejero Delegado Sobre el Informe de Sostenibilidad Principios para la elaboración del informe Un año en imágenes Hitos Indicadores claves y de actuación integrada Indicadores claves Indicadores de actuación integrada Indicadores de actividad EL MODELO ESTRATÉGICO. COMPROMISOS Y VALORES Proyecto Valores Compartidos y el Sistema de Gestión Ética Nuestro enfoque de Sostenibilidad y Responsabilidad Empresarial Vías de diálogo con nuestros grupos de interés Comunicación interna y externa Campañas publicitarias y gestión de la marca Actividad en internet Informe de sostenibilidad Monitor de Reputación Liderazgo público en responsabilidad empresarial Patrocinio Deportivo y Cultural ORIENTACIÓN A RESULTADOS Y SOSTENIBILIDAD El Grupo El Grupo DKV AG DKV Seguros Caso de estudio: 10ª aniversario de DKV en España Áreas de negocio Área de Salud Área de Seguros Generales Área de Vida DKV Servicios PARTE II: EXCELENCIA E INNOVACIÓN 1. CLIENTES: CONTRATO DE CONFIANZA Asesoramiento para una elección adecuada Gestión de Quejas y Reclamaciones Canales de comunicación con los clientes: Plan de encuestas Caso de estudio: Encesta por la salud Calidad ASEGURAMIENTO SOSTENIBLE Riesgos Sociales y Medioambientales Relación con la administración Entorno regulatorio MUFACE, MUGEJU e ISFAS

4 4 La concesión del Hospital de Denia: Marina Salud Compromisos de autorregulación Solvencia II Gobierno Corporativo Órganos de Gobierno Código de Buen Gobierno Corporativo Auditoría Interna Control interno del blanqueo de capitales SOLUCIONES DE ASEGURAMIENTO Y SOSTENIBILIDAD Innovación en: Productos Aspectos de conocimiento técnico Actuaciones en procesos clave y organización Actuaciones en modelo comercial y cliente Creación de oportunidades de acceso al seguro PARTE III: TRABAJO EN EQUIPO Y EMPATÍA 1 EMPLEADOS Talento y responsabilidad Desarrollo profesional Conciliación familiar y laboral Caso de estudio: Nuevas Medidas de Conciliación entre la vida laboral y privada de los empleados de DKV Diversidad e igualdad Satisfacción del empleado Participación de los empleados Seguridad y salud laboral PROFESIONALES SANITARIOS PROVEEDORES Proveedores de Servicios Generales Proveedores de Seguros Generales MEDIADORES Formación Comercial Otras líneas de acción con mediadores Caso de estudio: Plan de Responsabilidad Empresarial con Mediadores PARTE IV: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL 1 ACCIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA La Salud como eje de nuestro programa de Acción Social La integración social de personas en riesgo de exclusión: la Fundación Integralia Caso de Estudio: Fundación Integralia pone en marcha dos nuevos centros en Jerez de la Frontera y Dénia HUELLA MEDIOAMBIENTAL Huella medioambiental Principales acciones medioambientales Lanzamiento del Plan ambiental: EKOplan de la compañía Otras acciones Caso de estudio: Patrocinio de la Plaza Temática Sed en Expo Zaragoza ANEXOS Indicadores GRI y Principios Pacto Mundial Carta de Verificación Informe del Comité de Expertos Contacta con nosotros Cuestionario

5 INTRODUCCIÓN CARTA DEL PRESIDENTE 5 INTRODUCCIÓN CARTA DEL PRESIDENTE DKV Seguros rinde cuenta una vez más de su desempeño ante los grupos de interés y lo hace apostando por un documento que, en su octava edición, vuelve a renovarse, simplificando su estructura y recogiendo de manera más sintética que en anteriores números la información ofrecida. De esta manera, nuestros lectores podrán hacerse una idea precisa sobre la actuación de la compañía de forma rápida y amena. Además, por primera vez, la versión completa del Informe de Sostenibilidad se encuentra únicamente en formato digital, con el objetivo de crear el hábito de consultar toda la información de la compañía a través de nuestra página web. Este documento también espera dar respuesta a las necesidades informativas de todos los públicos más interesados, de acuerdo con los criterios del Global Reporting Iniciative, por lo que incluye las opiniones del comité de expertos y el informe de verificación de KPMG. Todo ello, al tiempo que reducimos el consumo de recursos naturales necesarios para su elaboración, ya que este año únicamente se ha impreso el resumen ejecutivo del documento, también disponible en nuestra página web. Esta medida es sólo un paso más en la continua apuesta por la Sostenibilidad de DKV Seguros, un elemento de nuestra estrategia que se ha convertido ya en señal de identidad, y que por tanto continuaremos desarrollando, también en éste nuevo entorno económico de crisis económica, junto a los otros dos ejes de nuestro Plan Compromiso, la apuesta por la Innovación y la Excelencia. El mercado ha sabido reconocer y recompensar esta actitud, ya que, en 2008, la compañía ha conseguido crecer un 10% en el ramo de Asistencia Sanitaria, aumentar su volumen de primas un 6%, hasta los 436 millones de euros, y mejorar su resultado hasta los 30 millones de euros, alcanzando una cuota de mercado de 5,88% en el competitivo mercado del Seguro de Salud. Asistencia Sanitaria continúa siendo el ramo más importante para el Grupo DKV, representando el 67% del total del negocio, con unos ingresos de 294 millones de euros en primas. Le siguen el ramo de Subsidio, que se mantiene en 41 millones de euros, y el de Decesos, que ha crecido un 9%, logrando 37 millones de euros. Mientras, los ramos de Hogar, Vida y Accidentes han decrecido ligeramente, hasta los 31, 21 y 11 millones de euros, respectivamente. Durante 2008, el Grupo también ha vivido momentos muy especiales, como la celebración del 10 aniversario de la entrada de nuestro accionista en el sector español de la salud, a través de la compra de Previasa, antecesora de DKV Seguros, o la puesta en marcha del nuevo Hospital de Dénia, un proyecto al que hemos dedicado una inversión superior a los 100 millones de euros. El nuevo hospital, gestionado por Marina Salud, una empresa participada en un 65% por DKV Seguros y en un 35% por Ribera Salud, tiene 280 camas y constituye un proyecto pionero tanto por su moderno diseño arquitectónico, como por su muy avanzado equipamiento tecnológico, así como por constituir un paso más en un modelo de colaboración público-privado en la gestión del servicio sanitario público. También inauguramos un nuevo centro de Fundación Integralia en Jerez de la Frontera, expandiendo este proyecto de integración laboral de personas con discapacidad que llena de orgullo a todos los que formamos parte de DKV. En el 2008, DKV fue asimismo una de las empresas más activas en la celebración de Expo Zaragoza 2008, un evento que ha transformado la ciudad donde se asienta nuestra sede y que ha constituido un llamamiento internacional a favor de la Sostenibilidad, al que nos hemos sumado con la participación de un importante número de invitados y con la presentación de nuestro Plan Medioambiental, el EKOplan. Y también el último ejercicio nos ha brindado, nuevamente, la oportunidad de estrechar lazos y trabajar conjuntamente con todos nuestros grupos de interés empleados, clientes, profesionales sanitarios, proveedores, sociedad y red de ventas- a los que desde aquí deseo agradecer la magnífica colaboración prestada durante todo este tiempo. José Luis Álvarez Margaride Presidente de DKV Seguros

6 6 INTRODUCCIÓN DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO JOSEP SANTACREU, CONSEJERO DELEGADO DE DKV SEGUROS JOSEP Mª CAMPABADAL, PRESIDENTE DEL CONSEJO NACIONAL DE MEDIADORES SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL Josep Mª Campabadal: El sector asegurador está menos afectado que la banca por la crisis. En Europa ha funcionado el sistema de supervisión y las aseguradoras no se han visto tan perjudicadas. Esto es una prueba de la solvencia de las aseguradoras y que los mecanismos de control han funcionado. Nuestro sistema ha sido el más prudente e inteligente a la hora de realizar inversiones y por este motivo ha tenido menos problemas. Josep Santacreu: La crisis ha servido para demostrar que el sector asegurador hace las cosas bien. La gestión de activos, la visión a largo plazo y su prudencia en las operaciones le ha situado en una buena posición y ha evitado que se produzcan grandes problemas en las compañías como consecuencia de situaciones de especulación o de la búsqueda de beneficios rápidos. LA CRISIS ECONÓMICA PRODU- CE CAMBIOS EN EL SECTOR Campabadal: La disminución del consumo afecta lógicamente a la contratación de seguros. Las primas han bajado y, lógicamente, la reducción de la facturación ha reducido los márgenes. Por eso es fundamental reorganizar la gestión de los gastos. La estructura de la empresa tiene que disminuir en costes fijos, porque el precio que pide el consumidor no volverá a ser lo que era. Santacreu: Yo creo que el mediador consolidado de años, está notando la crisis pero le puede hacer frente con más tranquilidad. Campabadal: Hay de todo. Lo que ha afectado principalmente es la bajada de la facturación, lógicamente, quien tiene más clientes, lo nota más, existe un efecto multiplicador. El mediador consolidado posee más capacidad de conservar a los clientes, tiene la ventaja que hay un mayor conocimiento y fidelidad desde hace tiempo. Santacreu: Todas las compañías están haciendo el esfuerzo de reducir el gasto y minimizar la estructura. Es un camino que ya habíamos empezado a recorrer tiempo atrás, pero ahora con motivo de la crisis se ha acelerado. Por suerte, contamos con las nuevas tecnologías que hacen más fácil desarrollar estos cambios. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO Campabadal: Los clientes nos piden más servicios por un precio menor. Cada vez impera más el concepto del seguro, no sólo como una indemnización, sino como un producto que ofrece servicios añadidos, que se convierten en algo tan importante como la propia cobertura. Santacreu: El cliente está preocupado por el precio, pero también demanda un profesional con años de experiencia, de confianza, cualificado, consolidado y una compañía con una reputación contrastada. La gente demanda un producto de más nivel y que le dé confianza. Campabadal: Se busca una entidad aseguradora conocida, por su imagen de marca, su reputación, que inspire confianza al cliente. Reclama más transparencia en los contratos, con un lenguaje claro y entendible. Santacreu: En estos momentos, la transparencia, la claridad, el buen funcionamiento sin dudas, los servicios, son más determinantes que ofrecer una extensa gama de productos o un precio bajo. Campabadal: El mundo ha entrado en una reflexión, volvemos a la prudencia, a evaluar todas las posibilidades. Es una situación que no tendrá marcha atrás. Este contexto favorece los seguros. Tanto en las familias como en las empresas o la administración ahora se valoran las cosas desde un punto de vista de solvencia y visión a largo plazo. EL PAPEL DEL MEDIADOR. Campabadal: Es muy importante para hacer una buena función de mediación, conocer al cliente, nuestra función de proximidad. Santacreu: El mediador ha de trasladar a la compañía las necesidades del cliente, pero también estar cerca de él para identificar sus necesidades porque puede tener una preocupación para el futuro pero no sabe si existe una solución adecuada para él. Campabadal: Debemos llegar más al cliente, conocer sus necesidades, pero cada vez tenemos más clientes y su gestión es cada vez más complicada, además se ha de hacer con un coste menor. Es una asignatura pendiente de la mediación. LAS POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Santacreu: La crisis no ha de perjudicar las políticas de Responsabilidad Empresarial. Nosotros hemos tomado la decisión de mantener los recursos que se destinan a acción social o medioambiental. Lo más importante no es el dinero que se dedica, sino la voluntad y la acción que hay implicando a todos los grupos de interés e incorporando una nueva forma de ver la empresa, comprometida a contribuir a que el mundo sea mejor cada día. Santacreu: Con las políticas de Responsabilidad Empresarial se plantea una nueva forma de hacer empresa que tenga en cuenta todos los aspectos de responsabilidad con los grupos de interés, que pueda influir en tu entorno para crear una sociedad más justa, más sostenible y que funcione a largo plazo

7 INTRODUCCIÓN DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO 7 Campabadal: Desde el punto de vista del consumidor las empresas que desarrollan acciones sociales son vistas con mejores ojos. Se ha de ha de extender este concepto a los mediadores. En este sentido se han hecho algunos proyectos aislados, pero queda mucho trabajo por hacer. Santacreu: desde un punto de vista del mercado, las políticas de RSC favorecen que las compañías tengan clientes más comprometidos y satisfechos con el servicio que reciben y también con lo que representa la empresa que han contratado. LOS RETOS DE FUTURO Campabadal: uno de los grandes retos es el conocimiento del cliente para responder a sus necesidades con más eficacia, obtener mejores resultados y un mayor compromiso por su parte. Con este objetivo es necesario desarrollar una dinámica de proximidad y una gestión profesionalizada por parte del mediador y de la compañía que pueda aportar un factor diferencial. Campabadal: Lo primordial es que el sector asegurador sea solvente. Es determinante mantener unos precios razonables, unos servicios eficientes, teniendo un estricto control sobre los costes y racionalizar la estructura de la compañía. El mercado español está muy atomizado, tanto por parte de las entidades como de los mediadores, es una signatura pendiente para estar en una economía competitiva. Santacreu: La gestión del riesgo es el tema central en estos momentos. El sector, cada cuál en su ámbito, se ha de hacer con instrumentos sólidos y prudentes que puedan hacer frente a las diferentes situaciones que se puedan dar en el futuro. Santacreu: Hay una retracción de la economía que nos obliga a realizar una gestión con menos recursos. En esta situación se ha de ver cuál será el papel del sector público y que nos quedará al sector privado. Existen dos vías posibles. Los buenos resultados de los proyectos realizados en el sector asegurador pueden darle más peso en el futuro, pero con la crisis económica impera una tendencia al dominio del sector público, como una cuestión de solvencia ante la actual crisis de desconfianza. Esta situación puede provocar que la sanidad privada quede arrinconada. Campabadal: Ahora el centro del mercado es el consumidor. Es un cambio que se está produciendo y hemos de adaptarnos para responder a sus demandas con rapidez y saber comprender lo que nos pide.

8 8 INTRODUCCIÓN SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008 SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2008 NUEVAMENTE, DKV SEGUROS RINDE CUENTA A SUS GRUPOS DE INTERÉS EN UN DO- BLE FORMATO, ELECTRÓNICO E IMPRESO. EN ESTA OCASIÓN, LA VERSIÓN IMPRESA ES UN DOCUMENTO MUCHO MÁS SENCILLO, QUE RECOGE LA INFORMACIÓN GENE- RAL DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA, ACOMPAÑADA DE SUS OBJETIVOS Y PRINCIPALES LOGROS. EL REPORTE COMPLETO SE ENCUENTRA EN LA LA VERSIÓN ON-LINE, QUE PRESENTA LA INFORMACIÓN DE MANERA EXTENDIDA, SIN NECESI- DAD DE AHONDAR EN EL USO DE RECURSOS NATURALES NECESARIOS PARA SU ELA- BORACIÓN. ADEMÁS, ESTE AÑO, COMO NOVEDAD, HEMOS INCORPORADO EL DO- CUMENTO EN FORMATO PDF PARA AQUELLOS QUE, POR RAZONES DE ESTUDIO O POR NECESITAR CONSULTARLA EN PROFUNDIDAD, DEBAN DESCARGARLA. NUEVAMENTE EL INFORME SE HA ELABORADO SIGUIENDO LOS CRITERIOS DEL G3 DEL GRI E INCLUYE INFORMACIÓN SOBRE TODOS LOS INDICADORES NECESARIOS PARA ALCANZAR EL NIVEL DE APLICACIÓN A+, ADEMÁS DE LOS DEL SECTOR FINAN- CIERO Y DE SEGUROS. CUALQUIER OMISIÓN DE LOS INDICADORES SERÁ DEBIDA- MENTE JUSTIFICADA. DKV SE AUTOCALIFICA EN EL NIVEL A+, RESPECTO AL GRADO DE APLICACIÓN DE LA GUÍA G3. ASIMISMO, EL INFORME INCORPORA LAS PRESCRIPCIONES DEL ESTÁNDAR AA1000 EN SU REALIZACIÓN Y DEL ESTÁNDAR ISAE3000 EN SU VERIFICA- CIÓN.

9 INTRODUCCIÓN SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD PRINCIPIOS PARA LA ELABORA- CIÓN DEL INFORME MATERIALIDAD El estudio está basado en el estándar AA1000 de AccountAbility, que consiste en identificar los asuntos relevantes comparando la madurez de los mismos en el sector y los riesgos que representan para la compañía. Los temas identificados se clasifican en emergentes, generalizados, necesarios y urgentes. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DKV trabaja continuamente para identificar las expectativas de sus grupos de interés a través de acciones que proporcionen relaciones estables con ellos. A lo largo del Informe se describen los diferentes canales de diálogo existentes, así como las acciones desarrolladas por DKV. Asimismo, por tercer año contamos con un Comité Independiente de Expertos (CIE), cuyo objetivo es emitir una opinión externa sobre el Informe de Sostenibilidad, indicando si contiene información suficiente y adecuada sobre los asuntos que sus miembros consideran de mayor relevancia para los grupos de interés. Para lograr este objetivo, el CIE ha planteado una lista cerrada de preguntas durante la elaboración del Informe, de forma independiente y siguiendo su propio criterio. Posteriormente, en base a las respuestas, ha emitido un informe donde se incluyen las preguntas formuladas y una valoración de las respuestas aportadas, valoración fundamentada en la opinión colectiva de sus miembros. El marco de referencia utilizado por el CIE para valorar los IRCs es la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad 2006 de Global Reporting Initiative (G3) (www.globalreporting.org). El proceso no constituye valoración por parte del CIE ni de sus miembros sobre la fiabilidad de la información aportada por la compañía, ni sobre su desempeño. DKV tiene además otros sistemas de consulta y ofrece la posibilidad de incorporar sugerencias y comentarios sobre su conducta a través del correo electrónico y de la encuesta que se encuentra en la sección de Anexos de este Informe. CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD La relación entre sostenibilidad y DKV está en la base del negocio, cuya razón de ser es la confianza de los clientes en nuestra respuesta futura. Este informe presenta los resultados alcanzados por DKV en las dimensiones económica, ética, medioambiental y social. Se aporta información de contexto, completando los datos con comentarios sobre el enfoque de la dirección y la gerencia en cada una de las citadas dimensiones, así como su concreción en productos, acción social estratégica, dotación de recursos, actuaciones realizadas y relaciones que establece la entidad. EXHAUSTIVIDAD El informe da cobertura a todas las actividades empresariales significativas e indicadores de importancia material y pretende asimismo dar respuestas a sus diferentes grupos de interés mediante la exposición tanto de sus acciones, como de su desempeño. El estándar G3 del GRI requiere además la explicación de los principios de elaboración del informe. Los principios para la definición de la calidad de la información divulgada son los siguientes: EQUILIBRIO: El informe incluyen tanto aspectos positivos como negativos, allí donde los resultados no han cumplido las expectativas formuladas o allí donde se han producido impactos negativos inesperados. COMPARABILIDAD: : con el fin de presentar información comparable, se incorporan series trienales de todos los indicadores cuantitativos para los que se disponen datos. Allí donde los sistemas de cálculo o perímetro hubiesen variado en relación al año anterior, el informe lo especifica. PRECISIÓN: la información aportada presenta el nivel de detalle necesario para responder a las expectativas de los grupos de interés. La elaboración del Informe de Sostenibilidad está documentada y los responsables de suministrar la información supervisan los datos aportados. PERIODICIDAD: con éste, se publica por octavo año consecutivo el Informe de Sostenibilidad de DKV, una rendición de cuentas voluntaria que une a la publicación periódica de cuentas anuales normativas. CLARIDAD: la información presenta la claridad necesaria para responder a las expectativas de los grupos de interés. Para ello, se ha puesto especial énfasis en evitar jerga del sector, en señalar el alcance de los datos aportados y en desarrollar casos de estudios que contextualicen y acerquen la realidad de DKV a los lectores de esta Memoria. FIABILIDAD: el Informe de Sostenibilidad 2008 de DKV será verificado por KPMG Asesores, de conformidad con la Norma ISAE Los datos financieros serán auditados por KPMG Auditores. RESPUESTA: a través de los sistemas de consulta que mantenemos con empleados, DKV ha incorporado sus expectativas y valores en los apartados de este informe.

10 10 INTRODUCCIÓN UN AÑO EN IMÁGENES UN AÑO EN IMÁGENES 1. El DKV Joventut lució unas camisetas conmemorativas del 10 aniversario de DKV, cuyas ventas se destinaron a la ONG Sonrisas de Bombay. 2. Integralia ha ampliado su proyecto con un nuevo centro en Jerez de la Frontera. 3. Novedades en productos: en 2008 destacan el DKV Renta Baremado, el ERGO Vida Previsión y DKV Servisalud. 4. DKV ha apoyado económicamente 12 programas solidarios en 2008 a través de la III Convocatoria de Ayudas Sociales, que beneficiarán a personas. 5. Primeras becas Grand Tour para jóvenes artistas de la Cátedra DKV Arte y Salud, de la Universidad Politécnica de Valencia. Carmen Cifrián, Esther Señor y Javier Rodríguez han sido los afortunados. 6. DKV se ha unido al proyecto Banco de Agua, que Intermón Oxfam desarrolla en Etiopía. DKV ha donado un euro por cada firma a favor de la iniciativa en la web al que ha sumado un donativo hasta alcanzar los eur. 7. En diciembre de 2008, el Hospital de Dénia, gestionado por DKV a través de Marina Salud, ha ofrecido sus primeros servicios. 8. DKV ha sido un año más patrocinadora y aseguradora oficial de la Carrera de la Mujer, que destina un euro por cada participante a la Asociación Española Contra el Cáncer. 9. DKV, la AEEB y Fundadeps han recorrido el país para promover hábitos de vida saludable entre los jóvenes con la campaña Encesta por la Salud. 10. ERGO Vida ha entregado un cheque por valor de eur a la familia de José Carlos Galera, un niño con adrenoleucodistrofia. La suma se corresponde al 1% de las ventas de los productos de Vida del mes de noviembre

11 INTRODUCCIÓN UN AÑO EN IMÁGENES DKV ha ingresado en el Club Empresa 400, que tiene por objetivo reconocer a las empresas aragonesas que demuestran un elevado nivel en su gestión empresarial de acuerdo con el modelo EFQM. 2. DKV ha formalizado el acuerdo por el que se convierte en patrocinador del Real Club de Polo de Barcelona y sus eventos hasta Cuarenta empleados y colaboradores de DKV de Jerez y Palma participaron en el IV Día del Voluntariado de DKV, centrado en el deporte y la integración de personas con discapacidad. 4. Los Colegios de Mediadores de Málaga y Granada han premiado a DKV por su trabajo a favor de la mediación profesional con los Premios Biznaga y Generalife. Además, DKV ha resultado finalista del os premios Galicia Segura. 5. Integralia ha recibido el premio de Fundación Empresa y Sociedad en la categoría Empleo.Los Príncipes de Asturias han sido los encargados de entregar el galardón. 6. En 2008, DKV ha inaugurado el Centro Médico y Dental Alba en Murcia capital. 7. DKV ha sido un año más patrocinadora y aseguradora oficial de la Carrera de la Mujer, que destina un euro por cada patrocinado la plaza temática Sed dentro de Expo Zaragoza Durante la muestra, DKV ha presentado su plan ambiental. 8. En 2008, la empresa ha celebrado el décimo aniversario de la adquisición por parte de DKV AG

12 12 INTRODUCCIÓN HITOS 2008 HITOS 2008 APERTURA DEL NUEVO HOSPITAL PÚBLICO DE DÉNIA (ALICANTE) MARINA SALUD El nuevo centro hospitalario da servicio a habitantes y pretende acabar con los problemas asistenciales que arrastraba la comarca y mejorar la calidad de los servicios. CELEBRACIÓN DEL 10ª ANIVERSARIO DE DKV EN ESPAÑA Celebramos, a través de diversas actividades con nuestros grupos de interés, la primera década del Grupo en España, durante la cual ha experimentado un espectacular crecimiento, multiplicando sus primas y su número de clientes. ADQUISICIÓN DE LA NUEVA SEDE CENTRAL DE LA COMPAÑÍA EN ZARAGOZA Un vez clausurada la Expo Zaragoza y finalizada la reconversión del recinto, la compañía se trasladará a la zona, que se convertirá en el mayor parque empresarial de Aragón. INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Se materializa en nuevos productos o servicios como DKV Renta Baremado, ERGO Vida Previsión, DKV Servisalud y un nuevo sistema de gestión del desembolso. NUEVOS CENTROS DE FUNDACIÓN INTEGRALIA Se han puesto en marcha dos nuevos centros, uno en Jerez de la Frontera y otro en el Hospital de Denia, que emplearán como teleoperadores a personas con discapacidad. NUEVA SUCURSAL DE JEREZ DE LA FRONTERA La oficina cuenta con 7 empleados de los 12 de la provincia de Cádiz, 60 agentes y 10 corredores, y representa el 30% del negocio de DKV en la provincia. EMPRESA RESPONSABLE DKV defiende que la necesidad de obtener beneficios económicos, a través de buenos productos y un buen servicio, es compatible con la búsqueda del beneficio social y medioambiental. Para ello desarrolla numerosas acciones e iniciativas: > Lanzamiento del Plan Ambiental: EKOPLAN > Nuevas medidas de conciliación > Proyecto Valores Compartidos > Primer Informe de Sostenibilidad on line > Programa de salud infantil con la Fundación DKV Joventut > Encesta por la Salud PATROCINIO DE LA PLAZA TEMÁTICA SED EN EXPO ZARAGOZA 2008 El recorrido de la exposición aportó un nuevo enfoque de la sed como progreso y como impulsora del desarrollo de técnicas extraordinarias, cultura y conocimiento. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS DKV seguros ha sido distinguida con varios premios a lo largo de 2008, entre los que cabe destacar el Premio Empresa y Sociedad, categoría Empleo, a Integralia; Premio Generalife, otorgado por el Colegio de Mediadores de Granada; y el Premio Biznaga, otorgado por el Colegio de Mediadores de Málaga. ARTERIA DKV Es un programa que fomenta la creación artística, al servicio de la salud y de la mejora de la calidad de vida de las personas. El programa de arte de DKV se basa en tres vertientes: Cátedra DKV Arte y Salud ; DKV Fresh Art y la Colección DKV: Arte y Salud. MUNICH HEALTH COMIENZA SU ANDADURA International Health comienza a operar como segmento de negocio de Munich Re, a través de la marca Munich Health. La nueva organización, de la que DKV pasa a depender directamente, agrupa el segmento de negocio relacionado con los seguros, servicios y reaseguros de Salud fuera de Alemania.

13 INTRODUCCIÓN INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA 13 INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES CLAVES DE UN VISTAZO (miles de eur) Primas Beneficios netos Capital Social I+D Horas/Año Nº de personas destinadas al departamento Coste social Departamento I+D (eur) SINIESTRALIDAD Siniestralidad (Sin variaciones de otras provisiones) 73,6% 75,3% 74,8% DISTRIBUCIÓN DE PRIMAS POR RAMOS (miles de eur) Asistencia Sanitaria 63% 65% 67% Subsidio 11% 10% 9% Hogar 9% 8% 7% Decesos 8% 8% 9% Vida 6% 5% 5% Accidentes 3% 3% 3% EVOLUCIÓN Nº DE ASEGURADOS VOLUMEN DE ASEGURADOS POR RAMO Salud (Incluye Unión Médica La Fuencisla) Subsidio Hogar Decesos Vida Accidentes

14 14 INTRODUCCIÓN INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA ÁREAS DE NEGOCIO SALUD (Asistencia sanitaria (incluye UMLF), Subsidio y Accidentes) Primas (millones de eur) ,6 Asegurados (personas) VIDA Primas (millones de eur) Asegurados (personas) SEGUROS GENERALES (Hogar y Decesos) Primas (millones de eur) ,5 Asegurados (personas) EMISIÓN Y ADMINISTRACIÓN Pólizas contratadas Apéndices (*) (*) Modificaciones a las pólizas existentes RECURSOS HUMANOS FORMACIÓN Inversión total en formación (eur) Relación entre el presupuesto de formación y gasto total de personal 2,42% 2,10% 2,26% Número de cursos de formación: Comercial No comercial Horas totales Número de asistentes a los cursos de formación: Comercial No comercial NIVELES DE PRODUCTIVIDAD LABORAL Primas/Empleados (miles eur/empleado) 548,14 575, ,3 ESTABILIDAD EN EL EMPLEO Empleo por tipos: Temporal 4,96% 3,23% 1,95% Indefinido 95,04% 96,76% 98,05% Nº de trabajadores subcontratados Relación entre el salario más bajo y el mínimo nacional legal 139,31% 137,61% 130,87% Media salarial por género (eur) Mujeres Hombres ACCIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA Nº de participaciones por parte de empleados en actividades de voluntariado corporativo y acción social Nº de contactos entre ONG s y empleados a través del Portal de Voluntariado on-line Nº de proyectos de voluntariado apoyados * Nº de beneficiarios Nº de entidades del tercer sector con los que hemos colaborado * Sólo se han tenido en cuenta los proyectos de voluntariado

15 INTRODUCCIÓN INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA 15 INDICADORES DE ACTIVIDAD DE LA FUNDACIÓN INTEGRALIA Puestos de trabajo creados y en activo Nuevos En activo Personas integradas en la empresa ordinaria (*) Nº de llamadas, faxes y gestionados mensualmente (*) indicador modificado y corregido respecto a anteriores informes. MEDIO AMBIENTE DIFERENCIA % Consumo Total de Energía (MWh) 3.217, , ,19-4,8 Consumo diario de litros de agua por empleado en sede central de DKV Zaragoza 11,98 10,03 11,96 19,2 Consumo total de papel (Toneladas) 210,04 213,0o8 247,7 16,3 Desplazamiento y emisiones CO2 Globales (Toneladas CO2) ,11 588,98-29,97 INDICADORES DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES SOCIO-ECONÓMICOS Nº DE ACTOS E INDEMNIZACIONES PAGADAS Seguros de Salud (Incluye Seguros Dentales y Subsidio) Seguros de Vida Seguros Generales CUANTÍA ECONÓMICA REVERTIDA A LOS CLIENTES (millones de eur) Seguros de Salud (Incluye Seguros Dentales y Subsidio) 173,65 227,38 227,6 Seguros de Vida 14, ,9 Seguros Generales 18 19,5 24,2 CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS Total Nº de Quejas PORCENTAJE DE BAJAS (CAÍDAS EN LA CARTERA) 9,30% 9,96% 11,86% PRECIO DEL SERVICIO (PRIMA MEDIA POR ASEGURADO) Seguros de Asistencia Sanitaria (Se incluye Unión Médica la Fuencisla) ,42 552,18 Seguros de Subsidio 490,78 503,93 542,2 Seguros Generales (Decesos y Hogar) 73,39 72,36 85

16 16 INTRODUCCIÓN INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES DE ACTIVIDAD ÍNDICES DE ACTIVIDAD ASISTENCIAL Total asegurados salud (Se incluye Unión Médica la Fuencisla) Volumen total de primas (eur) (Se incluye Unión Médica la Fuencisla) ATENCIÓN PRIMARIA Consultas Visitas a domicilio ATENCIÓN ESPECIALIZADA Consultas Visitas a domicilio Ingresos hospitalarios Partos totales Cirugías ambulatorias hospitalarias Pruebas diagnósticas Pagos realizados a médicos (eur) Pagos realizados a clínicas (eur) ,65 ÍNDICES DE ACTIVIDAD EN SEGUROS DE REEMBOLSO MUNDISALUD Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur) TOP HEALTH Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur) , DENTISALUD PLUS Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur) SUBSIDIO Asegurados Primas (eur) , , ,35 Siniestros gestionados Siniestros cerrados Pagos (miles de eur)

17 INTRODUCCIÓN INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA 17 SEGUROS DE HOGAR Asegurados Pólizas Primas netas (eur) Pagos (eur) Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) SEGUROS DE DECESOS Asegurados Pólizas Primas netas (eur) Pagos (eur) Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) SEGUROS DE ACCIDENTE Asegurados Pólizas Primas netas (eur) Pagos (eur) Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) SEGUROS DE VIDA Asegurados Pólizas Primas netas (eur) Pagos (eur) Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) 8.289, , ,72

18 18 INTRODUCCIÓN EL MODELO ESTRATÉGICO EL MODELO ESTRATÉGICO COMPROMIOS Y VALORES COMPROMISO DE DKV CON SUS GRUPOS DE INTERÉS 1 compromisos formales 2 cumplimiento de los compromisos 3 comunicación hacia los grupos de interés para informar de las acciones 4 feed - back: respuesta de los grupos de interés a través de encuestas, monitor de reputación... valores se plasma en desempeño PROYECTO VALORES COMPARTIDOS Y EL SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA Desde sus orígenes, DKV ha intentado desarrollar su actividad de forma ética, promoviendo la excelencia en el trabajo desde todos los puntos de vista. La plasmación de esta filosofía es el proyecto Valores Compartidos, una iniciativa enmarcada en la línea Empresa responsable del Plan Compromiso , para revisar los estándares de gestión ética contando con la participación de los empleados. El proyecto ha dado lugar a un nuevo Código de Conducta, el Estatuto de compromisos con los Grupos de Interés Externos y un Sistema de gestión ética. El nuevo Código es una herramienta que pretende reforzar los valores de DKV Seguros como empresa, mejorándola gradualmente en el camino ético que la sociedad espera de las organizaciones, abriendo nuevos cauces para que la organización crezca de forma íntegra, alentando a todos sus miembros a hacer las cosas bien y promoviendo la excelencia en el trabajo desde todos los puntos de vista. El nuevo Código surge en paralelo a dos nuevos documentos, el Estatuto de compromisos, dirigido a los grupos de interés externos con los que interactúa la compañía, y el Sistema de Gestión Ética. El Estatuto de compromisos es el marco que orienta nuestro comportamiento con los diferentes públicos externos con los que interactuamos, de acuerdo a nuestra visión de la responsabilidad y sostenibilidad empresarial y a nuestros valores corporativos. Mientras el Estatuto marca el nivel general de actuación de la compañía, el Código especifica el nivel de excelencia ética para los empleados. Por su parte, el Sistema de Gestión de la Ética especifica el modo en que las incidencias o dudas sobre la ética son resueltas por la organización y qué función desempeña cada elemento. NUESTRO ENFOQUE DE SOSTE- NIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL La responsabilidad empresarial es uno de los pilares sobre los que se asienta la estrategia de la compañía, recogida en el Plan Compromiso , y que consideramos un elemento clave en nuestra forma de entender el negocio y de dar respuesta a las expectativas de todos nuestros grupos de interés. Concretamente, el programa de responsabilidad empresarial se articula sobre cinco ejes (la acción social estratégica, el diálogo con los grupos de interés, la protección del medio ambiente, los clientes y los empleados) que cuentan con un elemento transversal común: la promoción de la salud. Éste es el campo en el que somos expertos y podemos aportar nuestro mayor conocimiento y experiencia. Esto es constatable tanto en los proyectos comerciales, sociales y ambientales que la compañía se ha comprometido a apoyar.

19 INTRODUCCIÓN EL MODELO ESTRATÉGICO 19 PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE DE DKV DKV SEGUROS SEGUROS acción social estratégica diálogo con los stakeholders clientes protección del medio ambiente fundación integralia convenio con intermón oxfam acuerdos con ongs educación para la salud microseguros convocatoria financiación proyectos sociales y medioambientales proyecto cuidam patronos fundación empresa y sociedad sistema de gestión ética informe sostenibilidad (gri a+) informe de progreso del pacto mundial sge21 publicaciones participación en foros y encuestas monitor de reputación comité de expertos programa óptima conciliación familiar y laboral beneficios sociales formación en valores club deportivo voluntariado corporativo lenguaje claro productos y servicios: - hijos adoptivos - seguros vitalicios - ampliación edades - contratación norm-risk seguros para colectivos con necesidades especiales programa ambiental: ekoplan voluntariado ambiental: ekoamigos guía de compras responsables sello cero co2 observatorio salud y medioambiente espacio virtual "ekocanal" S A L U D MAGNITUDES DE LA RELACION CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS accionistas proveedores proveedores sanitarios empleados millones de eur de beneficio neto,,, millones de eur por sus servicios días de periodo de pago* millones de eur en salarios, puesto en el merco (40 en 2007) días de periodo de pago (31 en 2007) millones de eur por sus servicios eur en formación comercial y no comercial,. mediadores clientes sociedad, ambiente y comunidad local proveedores seguros generales millones de eur en comisiones, millones de eur en primas % aumento del consumo de papel millones de eur por sus servicios, % de quejas y reclamaciones se resolvieron en el plazo legal, % de energía verde en dkv * A Médicos y clínicas facturación electrónica millones de eur de volumen de inversiones financieras a valor contable a 31 de diciembre eur en acción social,

20 20 INTRODUCCIÓN EL MODELO ESTRATÉGICO VÍAS DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DKV dispone de varias vías de diálogo para integrar las expectativas de sus grupos de interés en su forma de gestionar el negocio y desarrollar acciones específicas. Las principales vías son: GRUPOS DE INTERÉS CANALES DE ESCUCHA CANALES DE COMUNICACIÓN Clientes Encuesta de satisfacción Revista "Valores DKV" (Clientes corporativos) Focus Group opinión Estudios de mercado Encuestas Monitor de Reputación Quejas y reclamaciones Teléfono, Web y Sucursales Atención al cliente Newsletter "Canal Salud" Oficinas Publicidad Envíos postales Patrocinio Empleados Encuesta de clima Intranet Informe de sostenibilidad Newsletters puntuales con informaciones destacadas Encuesta Monitor de Reputación Revista "Equipo DKV" Reuniones sucursales y departamentos Newsletter diaria con resumen de los titulares albergados en la Intranet. Comités de empresa Reuniones seguimiento de objetivos Informe de sostenibilidad Newsletters puntuales con informaciones destacadas Mediadores Encuesta de satisfacción Newsletter DKV Business Encuesta Monitor de Reputación Revista "Valores DKV" Consultores Red Mediación Web DKV Directo Centro de Atención al Mediador Planes de Formación Reuniones con Colegios de Mediadores Informe de sostenibilidad Reuniones comerciales con los distintos canales Newsletters con promociones o novedades en de ventas de la compañía productos y servicios. Cartelería: folletos de viajes, carteles de campañas comerciales... Profesionales Sanitarios Encuesta de satisfacción Newsletter "Saludable" Encuesta Monitor de Reputación Revista electrónica "Saludable" Directores Médicos Revista "Valores DKV" Call Center Proveedores Sanitarios Web para profesionales médicos Reuniones con Colegios de Médicos Informe de sostenibilidad

ÍNDICE EXCELENCIA E INNOVACIÓN LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO CREACIÓN DE VALOR CLIENTES: RELACIÓN DE CONFIANZA

ÍNDICE EXCELENCIA E INNOVACIÓN LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO CREACIÓN DE VALOR CLIENTES: RELACIÓN DE CONFIANZA 2 LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV / CAPÍTULO I ÍNDICE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2009 UN AÑO EN IMÁGENES HITOS 2009

Más detalles

Informe de Sostenibilidad 2010

Informe de Sostenibilidad 2010 Informe de Sostenibilidad 2010 ÍNDICE Carta del Presidente... 4 Diálogo con el Consejero Delegado... 6 Sobre el Informe de Sostenibilidad 2010... 8 Un año en imágenes... 12 Lo más destacado en 2010...

Más detalles

DOSIER ESPECIAL INFORME DE PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL AÑO 2013 DE DKV SEGUROS

DOSIER ESPECIAL INFORME DE PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL AÑO 2013 DE DKV SEGUROS DOSIER ESPECIAL INFORME DE PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL AÑO 2013 DE DKV SEGUROS VIERNES DÍA 21 DE MARZO DE 2014 Presentación de resultados 2013 Grupos de interés Clientes Encuesta interna: satisfacción

Más detalles

ÍNDICE EXCELENCIA E INNOVACIÓN LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO CREACIÓN DE VALOR CLIENTES: RELACIÓN DE CONFIANZA

ÍNDICE EXCELENCIA E INNOVACIÓN LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO CREACIÓN DE VALOR CLIENTES: RELACIÓN DE CONFIANZA 2 LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV / CAPÍTULO I ÍNDICE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2009 UN AÑO EN IMÁGENES HITOS 2009

Más detalles

Informe de Sostenibilidad 2010

Informe de Sostenibilidad 2010 Informe de Sostenibilidad 2010 Barcelona, 26 de octubre de 2011 Estimados/as señores/as: Como miembro fundador de la Red Española del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y empresa comprometida con los

Más detalles

2012 arte para la salud

2012 arte para la salud arte para la salud dkv seguros impulsa a través de su programa arteria dkv iniciativas para fomentar la creatividad y mejorar la salud de las personas La compañía aseguradora DKV Seguros impulsa un programa

Más detalles

Educación y gestión ambiental en una entidad aseguradora

Educación y gestión ambiental en una entidad aseguradora 37 Educación y gestión ambiental en una entidad aseguradora 202 LOCALIDAD: Zaragoza PROVINCIA: Zaragoza SECTOR DE ACTUACIÓN: Industria y servicios ÁMBITOS DE INCIDENCIA: Gestión ambiental, Educación ambiental

Más detalles

MEDIARESPONSABLE LA EDITORIAL ESPECIALIZADA EN RESPONSABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD

MEDIARESPONSABLE LA EDITORIAL ESPECIALIZADA EN RESPONSABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD MEDIARESPONSABLE LA EDITORIAL ESPECIALIZADA EN RESPONSABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD Pretende cumplir con su Responsabilidad Social en una doble vertiente: DIVULGAR la actuación y Comunicación Responsable de

Más detalles

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

Más detalles

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2009 CASAGRANDE INTERIORISMO

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2009 CASAGRANDE INTERIORISMO MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2009 CASAGRANDE INTERIORISMO MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2009 CASAGRANDE INTERIORISMO Estrategia y análisis... 5 Características de la memoria y perfil de la empresa...

Más detalles

Dossier de Prensa Prosegur

Dossier de Prensa Prosegur Dossier de Prensa Prosegur Marzo 2014 1. Una historia de éxito Prosegur es una de las principales compañías del sector de seguridad privada a nivel mundial. Desde su constitución en 1976, de la mano de

Más detalles

Qué nos ha movido en 2013? Junio de 2014

Qué nos ha movido en 2013? Junio de 2014 Qué nos ha movido en 2013? Junio de 2014 En octubre de 2012 y bajo un compromiso y propósito común nació The Social Movers. Nuestra voluntad: aportar toda nuestra experiencia, talento, profesionalidad,

Más detalles

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CLOUD INNOVA

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CLOUD INNOVA MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Contenido 1 2 3 5 Estrategia y análisis Características de la memoria y perfil de la empresa Compromisos y participación de los grupos de interés Indicadores

Más detalles

Fundación Balia por la Infancia

Fundación Balia por la Infancia Fundación Balia por la Infancia Construyendo un programa de colaboración entre empresas y ongs La educación es la llave La sociedad Relacional hace referencia a un modelo social basado en el diálogo, la

Más detalles

Contingencias profesionales

Contingencias profesionales Informe anual resumido Ejercicio 211 Junta General Ordinaria y Extraordinaria de Mutualistas Asepeyo 19 julio 212 Contingencias profesionales Media de empresas afiliadas CP Media de trabajadores afiliados

Más detalles

Realmente interesados en ti. resumen ejecutivo Informe corporativo integrado 2014

Realmente interesados en ti. resumen ejecutivo Informe corporativo integrado 2014 2014 Realmente interesados en ti resumen ejecutivo Informe corporativo integrado 2014 Índice 01 La visión de la alta dirección...01 02 El Grupo DKV de un vistazo...02 03 Hitos 2014...03 04 Así nos reconocen...06

Más detalles

Presentación de resultados 2014

Presentación de resultados 2014 Presentación de resultados 214 Grupos de interés Clientes Encuesta interna: satisfacción 8,35% Rep Track: 76,9 Sociedad Cero CO 2 PAS 25 por producto Merco Responsable: nº 65 / 17 Mediadores Rep Track:

Más detalles

Dossier general. www.semanadelaciencia.es

Dossier general. www.semanadelaciencia.es Dossier general www.semanadelaciencia.es 1 Entidad coordinadora Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT) C/ Pedro Teixeira 8, 2º plante - 28020 Madrid Teléfono: (00 34) 91 425 09 09 Fax:

Más detalles

BASES de la CONVOCATORIA

BASES de la CONVOCATORIA BASES DE LA CONVOCATORIA 2014-2015 BASES de la CONVOCATORIA EDUCO, una ONG global de cooperación para el desarrollo que actúa allí donde más nos necesitan. Nuestra prioridad es la infancia y la defensa

Más detalles

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano Gestión responsable del equipo humano >>> 04 ::: Un gran equipo de profesionales ::: Apuesta por el capital humano. Empleo y selección ::: Desarrollo profesional de nuestra plantilla ::: Clima laboral

Más detalles

CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS

CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS CAMPAÑA 2013-2015 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS Información práctica Nombre de la iniciativa Organización líder Departamentos de la organización Ámbito geográfico de influencia del proyecto

Más detalles

1. Presentación de la Organización

1. Presentación de la Organización 1. Presentación de la Organización Personas de contacto para la buena práctica. Representante Institucional: Antonio Martínez Martínez. Secretario Técnico y Jefe de Estrategia y Calidad. amartinez@ibercaja.es

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 PRINCIPALES HITOS DE LA COMPAÑÍA EN 2007 Nuevo plan estratégico, el Plan Compromiso 2007-2010. Lanzamiento Plan empresa responsable. 10 años del Grupo ERGO. Celebración del

Más detalles

ABENGOA Informe Anual 2014 pág. 6. 02 Sobre este informe

ABENGOA Informe Anual 2014 pág. 6. 02 Sobre este informe ABENGOA Informe Anual 2014 pág. 6 02 Sobre este informe ABENGOA Informe Anual 2014 02 Sobre este informe pág. 7 G4-28, G4-29, G4-30 y G4-32 Principios por los que se rige este informe Por duodécimo año

Más detalles

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA índice 1 Contexto RSC 2 Introducción 3 Objetivos generales 4 Objetivos específicos 5 Áreas de Trabajo. Actuaciones

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

Estimado amigo: Te doy una cordial bienvenida a GRUPO TAT, compañía en la que enfocamos nuestro modelo de

Estimado amigo: Te doy una cordial bienvenida a GRUPO TAT, compañía en la que enfocamos nuestro modelo de Estimado amigo: Te doy una cordial bienvenida a GRUPO TAT, compañía en la que enfocamos nuestro modelo de negocio desde la excelencia, el trabajo bien hecho y una vocación de servicio permanente hacia

Más detalles

Agosto 2013. Príncipe de Vergara, 156 28002 Madrid España. Aegon España T +34 915 636 222. www.aegonseguros.es

Agosto 2013. Príncipe de Vergara, 156 28002 Madrid España. Aegon España T +34 915 636 222. www.aegonseguros.es Agosto 2013 Aegon España T +34 915 636 222 Príncipe de Vergara, 156 28002 Madrid España www.aegonseguros.es Grupo Aegon de un vistazo Datos 2012 Marco estratégico Historia de Aegon en España Comité de

Más detalles

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L.

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L. Contenido 1 2 Breve historial de la empresa Origen, primeros pasos, estado actual y planes de futuro. Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 3 4 2 1 Breve Historial

Más detalles

6 Logros del Plan Estratégico 2009-2011

6 Logros del Plan Estratégico 2009-2011 6 Logros del Plan Estratégico 2009-2011 La culminación del Plan Estratégico 2009-2011, cuyos resultados superan los objetivos marcados, ha cambiado la dimensión de nuestro grupo. Mutua Madrileña es hoy

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

España es el país para el que la OCDE prevé mayor incremento del gasto sanitario, con consiguiente riesgo para el futuro del Sistema Público

España es el país para el que la OCDE prevé mayor incremento del gasto sanitario, con consiguiente riesgo para el futuro del Sistema Público Presentación del Estudio El rol de las aseguradoras privadas en la sostenibilidad del sistema sanitario público España es el país para el que la OCDE prevé mayor incremento del gasto sanitario, con consiguiente

Más detalles

MEMORIA de RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA [2014] compro

MEMORIA de RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA [2014] compro compro Beta Formación nació en 1986 con el compromiso de satisfacer las necesidades formativas de la sociedad. Con el paso de los años y el crecimiento de la empresa, hemos ido ampliando objetivos y compromisos.

Más detalles

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL 2014 INFORME DE PROGRESO 2014-2015 PACTO MUNDIAL PLAN GESTIÓN INTEGRAL S.L 1 INDICE Carta de renovación de compromiso...3 1. Perfil de la entidad...4 2. Introducción...4

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. UD 6 Modelo Europeo de Calidad: EFQM Definición Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. Subcriterios El criterio Resultados en los clientes cubre los dos subcriterios

Más detalles

La solidez de un grupo internacional

La solidez de un grupo internacional La solidez de un grupo internacional DKV Seguros forma parte de Munich Health. La división internacional de salud del grupo Munich Re opera en seguros y reaseguros con esta marca. Munich Re opera en todos

Más detalles

Comprometidos con el Talento AMIGOS CEU

Comprometidos con el Talento AMIGOS CEU Comprometidos con el Talento AMIGOS CEU AMIGOS CEU comprometidos con el talento. Con AMIGOS CEU impulsamos la investigación y logramos que los alumnos con talento alcancen nuevos horizontes. 2 CEU AMIGOS

Más detalles

Responsabilidad Social Corporativa

Responsabilidad Social Corporativa COLABORACIÓN PUBLICO PRIVADA (CPP) Oportunidades para la Mejora de la Gestión de los Recursos públicos VISIÓN DEL SOCIO PRIVADO EN EL UN PROYECTO C.P.P. Responsabilidad Social Corporativa 23 de marzo 2007

Más detalles

informe de sostenibilidad 2011

informe de sostenibilidad 2011 informe de sostenibilidad 2011 índice 01 el enfoque de dkv seguros con sus grupos de interés diálogo con el consejero delegado 07 sobre el informe de sostenibilidad 2011 09 un año en imágenes 12 lo más

Más detalles

3. MAPFRE y la Responsabilidad Social

3. MAPFRE y la Responsabilidad Social 3. MAPFRE y la Responsabilidad Social 3. MAPFRE y la Responsabilidad Social MAPFRE ha considerado siempre que la empresa es una institución de servicio público, y que su gestión a cualquier nivel debe

Más detalles

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Isabel Tovar Ninguna organización puede triunfar en sociedades que fracasan Bjorn Stigson Presidente del Consejo Mundial para el desarrollo sostenible (WBCSD) RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL UN MODELO

Más detalles

Resultados del. 14 de marzo de 2012. Rueda de prensa

Resultados del. 14 de marzo de 2012. Rueda de prensa AXA España Resultados del ejercicio 2011 14 de marzo de 2012 Rueda de prensa Javier de Agustín, consejero delegado de AXA Índice Mensajes Clave Principales magnitudes Hitos 2011 Prioridades 2012 2 Comunicación

Más detalles

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 01 02 03 Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 03 07 16 01 Antecedentes La RSC en el Gru po Tragsa El camino a seguir La RSC persigue el crecimiento sostenible de la empresa en los ámbitos económico,

Más detalles

Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo. Una introducción

Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo. Una introducción Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo Una introducción 1 1 Contenido Introducción... 3 Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa... 4 Lo interesante de la RSC...

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA 2013

DOSSIER DE PRENSA 2013 DOSSIER DE PRENSA 2013 Divina Pastora Seguros es una compañía con más de medio siglo de experiencia trabajando por el bienestar de cientos de miles de clientes que han depositado su confianza en la entidad.

Más detalles

LA SOLVENCIA EN EL SEGURO

LA SOLVENCIA EN EL SEGURO LA SOLVENCIA EN EL SEGURO PRESENTACIÓN METRÓPOLIS SEGUROS quiere darle la más cordial bienvenida, y confiamos que el presente dossier contribuya a ampliar su conocimiento sobre nuestra organización. La

Más detalles

PLAN DE ACTUACIÓN. ENTIDAD: Fundación mashumano C.I.F.: G85482693 Nº REGISTRO: 28-1954 EJERCICIO: 01/01/2014-31/12/2014

PLAN DE ACTUACIÓN. ENTIDAD: Fundación mashumano C.I.F.: G85482693 Nº REGISTRO: 28-1954 EJERCICIO: 01/01/2014-31/12/2014 PLAN DE ACTUACIÓN ENTIDAD: Fundación mashumano C.I.F.: G85482693 Nº REGISTRO: 28-1954 EJERCICIO: 01/01/2014-31/12/2014 DATOS DE LA ENTIDAD: Domicilio: Doctor Fleming 53, 1º C Localidad: Madrid Código Postal:

Más detalles

La inversión social en el contexto de la responsabilidad corporativa: mejores prácticas internacionales. Manuel Aguirre Consultor de Empresas

La inversión social en el contexto de la responsabilidad corporativa: mejores prácticas internacionales. Manuel Aguirre Consultor de Empresas La inversión social en el contexto de la responsabilidad corporativa: mejores prácticas internacionales Manuel Aguirre Consultor de Empresas 1. Introducción 2. La gestión de la responsabilidad corporativa

Más detalles

INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción. Pacto Mundial de las Naciones Unidas

INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción. Pacto Mundial de las Naciones Unidas INFORME DE PROGRESO Derechos humanos, Derechos laborales y Lucha contra la corrupción 2012 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Contenido 1. Derechos medio ambientales... 3 2. Derechos humanos... 3 2.1.

Más detalles

Deva Comunicación Financiera

Deva Comunicación Financiera Deva Comunicación Financiera INFORME DE PROGRESO 2014 Informe de Progreso 1 Deva Comunicacion Financiera Plaza de las Cortes 4 Madrid Informe de Progreso 2 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del

Más detalles

El sello de la calidad al mejor precio

El sello de la calidad al mejor precio El sello de la calidad al mejor precio Qué es CONFIANZA LOWCOST? CONFIANZA LOWCOST es una entidad que nace con vocación de aportar a los consumidores y a las empresas una herramienta de diferenciación

Más detalles

Otra Buena Práctica es El Programa de Fomento de Naves Industriales

Otra Buena Práctica es El Programa de Fomento de Naves Industriales Otra Buena Práctica es El Programa de Fomento de Naves Industriales Dentro de la Orden de 9 de diciembre de 2008 de Incentivos a la Innovación y al Desarrollo Empresarial, la Agencia de Innovación y Desarrollo

Más detalles

Estudio del Mercado Asociativo en España

Estudio del Mercado Asociativo en España Estudio del Mercado Asociativo en España Estudio realizado por MCI Group España En el marco del Association Day 2013 1 Índice 0 Presentación 3 1 Introducción 4 1.1 Objetivos del estudio 4 1.2 Metodología

Más detalles

DOSSIER PATROCINIOS 2015

DOSSIER PATROCINIOS 2015 DOSSIER PATROCINIOS 2015 QUIÉNES SOMOS? AERCE, con más de 30 años de sólida experiencia, es la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos. Está constituida por

Más detalles

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN La UMH desde su inicio ha realizado una decidida apuesta por la calidad. Como institución pública ha sido de las primeras en realizar una completa autoevaluación

Más detalles

Siete compromisos. Logroño, 29 de Octubre de 2009

Siete compromisos. Logroño, 29 de Octubre de 2009 La RSE en Gas Natural: Siete compromisos Logroño, 29 de Octubre de 2009 1 Gas Natural y Unión Fenosa en el mundo 2 Gas Natural y Unión Fenosa en el mundo Presencia en 23 países, en 5 continentes Gas Natural

Más detalles

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Aeropuerto de Palma de Mallorca Aeropuerto de La Palma Aena responsable La Política de Responsabilidad Social Corporativa de Aena Aeropuertos permite unificar y reforzar su

Más detalles

Cómo elaborar una memoria sostenible en 5 PASOS

Cómo elaborar una memoria sostenible en 5 PASOS Cómo elaborar una memoria sostenible en 5 PASOS 64 Estrategia Financiera Nº 231 Septiembre 2006 [ www.estrategiafinanciera.es ] Dirección Financiera La elaboración de informes sobre sostenibilidad empieza

Más detalles

Responsabilidad social y Universidad. Buenas prácticas. Marta de la Cuesta. UNED

Responsabilidad social y Universidad. Buenas prácticas. Marta de la Cuesta. UNED Responsabilidad social y Universidad. Buenas prácticas Marta de la Cuesta. UNED Índice Contexto: Qué demanda la sociedad de la Universidad? La RSU: una nueva forma de gestión RSU: Acciones e ingredientes

Más detalles

Memoria de Responsabilidad Social 2010. Management of Real Estate Promotions MMVI S.L. GPI. Gestión de Promociones Inmobiliarias Project Management

Memoria de Responsabilidad Social 2010. Management of Real Estate Promotions MMVI S.L. GPI. Gestión de Promociones Inmobiliarias Project Management Memoria de Responsabilidad Social 2010 Management of Real Estate Promotions MMVI S.L. GPI Gestión de Promociones Inmobiliarias Project Management Memoria de Responsabilidad Social 2010 Management of Real

Más detalles

3.1. Visión y valores DINAMISMO CALIDAD CERCANÍA CONFIANZA

3.1. Visión y valores DINAMISMO CALIDAD CERCANÍA CONFIANZA 3. Quiénes somos 3.1 Visión y valores SegurCaixa Adeslas tiene como objetivo ser la compañía no-vida de mayor crecimiento rentable del mercado español, apoyado en el liderazgo de salud y la distribución

Más detalles

Dedicados y comprometidos

Dedicados y comprometidos Dedicados y comprometidos Nuestra Gente En el BCP contamos con más de 8,000 colaboradores en las más de 200 oficinas que poseemos a nivel nacional. Si bien tenemos más de 116 años de existencia, somos

Más detalles

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L.

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. 1 1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. Estrategia y análisis... 5 Características de la

Más detalles

Convocatoria 2014. Acción social

Convocatoria 2014. Acción social Convocatoria 2014 Acción social Convocatoria 2014 de Acción Social Fundación Obra Social y Monte de Piedad de Madrid y Bankia, quieren impulsar iniciativas que tengan como objetivo la atención y el desarrollo

Más detalles

Pikolinos Intercontinental

Pikolinos Intercontinental Pikolinos Intercontinental INFORME DE PROGRESO 2013 Informe de Progreso 1 Pikolinos Intercontinental C/ Galileo galilei, 2 Alicante Informe de Progreso 2 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del

Más detalles

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Genhidro Las acciones responsables de hoy son nuestro compromiso para la luz del mañana. 02 ÍNDICE Introducción Beneficios de contar con una Política de RSE

Más detalles

Informe Anual de GESTIÓN DE PERSONAL (RRHH)

Informe Anual de GESTIÓN DE PERSONAL (RRHH) CURSO ACADÉMICO 2012 / 2013 ÍNDICE 1. OBJETIVO DEL INFORME... 3 2. DATOS GLOBALES DE RRHH... 5 A. GENERAL Y POR CAMPUS... 5 B. ACCIONES FORMATIVAS... 8 C. PROMOCIONES DE PERSONAL O CAMBIOS ORGANIZATIVOS...

Más detalles

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL EMPRESA PROVINCIAL DE RESIDUOS Y MEDIO AMBIENTE, S.A. logo de la empresa

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL EMPRESA PROVINCIAL DE RESIDUOS Y MEDIO AMBIENTE, S.A. logo de la empresa INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL MEDIO AMBIENTE, S.A. 2014 logo de la empresa ÍNDICE 0. CARTA DE RENOVACIÓN DEL COMPROMISO 1. PERFIL DE LA EMPRESA 2. DIEZ PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL 2.1. DERECHOS HUMANOS

Más detalles

Trabajando siempre juntos. por y para las personas. con síndrome de Down

Trabajando siempre juntos. por y para las personas. con síndrome de Down Trabajando siempre juntos por y para las personas con síndrome de Down QUÉ ES EL SÍNDROME DE DOWN El síndrome de Down es una característica del ser humano que se produce a consecuencia de una alteración

Más detalles

II PLAN DIRECTOR DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO FCC 2009-2010

II PLAN DIRECTOR DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO FCC 2009-2010 II PLAN DIRECTOR DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DEL GRUPO FCC 2009-2010 Aprobado por el Comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo FCC, a propuesta de la Dirección de Responsabilidad Corporativa 13

Más detalles

INFORME DE PROGRE SO PACTO MUDIAL 2014 INFORME DE PROGRESO PACTO MUDIAL 2014

INFORME DE PROGRE SO PACTO MUDIAL 2014 INFORME DE PROGRESO PACTO MUDIAL 2014 INFORME DE PROGRE SO PACTO MUDIAL 2014 INFORME DE PROGRESO PACTO MUDIAL 2014 Madrid, 2 de Enero de 2015 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA... 3 2. OBJETO Y ALCANCE DEL INFORME... 4 3. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

SECTOR INFOMEDIARIO. Marzo 2015

SECTOR INFOMEDIARIO. Marzo 2015 SECTOR INFOMEDIARIO Marzo 2015 1 INTRODUCCION Tras tres años de elaboración de este informe sabemos que tanto en buenos como en malos momentos económicos no podemos dejar de evolucionar e innovar con productos

Más detalles

Cómo ser empresa solidaria: primeros pasos

Cómo ser empresa solidaria: primeros pasos GUÍA PRÁCTICA DE APLICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA EN EL ÁREA DE LA ACCIÓN SOCIAL Cómo ser empresa solidaria: primeros pasos Esta guía, dirigida a los responsables de las empresas que

Más detalles

Cluster Audiovisual Valenciano

Cluster Audiovisual Valenciano 2007 ha sido el año de puesta en marcha de una estructura cooperativa que integra a las empresas más innovadoras del sector, cubriendo toda la cadena de valor del Audiovisual y creando un núcleo compacto

Más detalles

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA José Huguet Monfort Centro de Derecho del Transporte Internacional Universitat Jaume I La Responsabilidad Social Corporativa

Más detalles

Justicia, Paz y Desarrollo para todos los pueblos EMPRESAS QUE CAMBIAN EL MUNDO DOSSIER RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Justicia, Paz y Desarrollo para todos los pueblos EMPRESAS QUE CAMBIAN EL MUNDO DOSSIER RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Justicia, Paz y Desarrollo para todos los pueblos EMPRESAS QUE CAMBIAN EL MUNDO DOSSIER RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Empresas que cambian el mundo La colaboración estable entre las empresas y Fundación

Más detalles

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA. Radiografía a de un sector

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA. Radiografía a de un sector LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA Radiografía a de un sector 2008 EMPRESAS CON FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN: A. Perfil de las empresas con función de comunicación B. Relación empresas & consultoras

Más detalles

Plan de Responsabilidad Social

Plan de Responsabilidad Social Plan de Responsabilidad Social Mayo de 2014 SEDE CENTRAL Avda. de la Innovación, 15 Edificio Pitágoras Autovía del Mediterráneo (A-7) Salida 460 04131 ALMERÍA T: +34 950 17 21 42 info@pitalmeria.es SEDE

Más detalles

Encuesta: Desarrollo Sustentable en México 2009

Encuesta: Desarrollo Sustentable en México 2009 SERVICIOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE Encuesta: Desarrollo Sustentable en México 2009 KPMG EN MÉXICO 1 Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del

Más detalles

PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio

PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio Wilson Toneto* PRESENCIA DE MAPFRE EN BRASIL Balance y perspectivas de negocio En el presente artículo se propone hacer un análisis de la presencia de MAPFRE en Brasil, a través del camino recorrido desde

Más detalles

VALORES INTERNOS VISIÓN

VALORES INTERNOS VISIÓN MISION Asalma es una asociación empresarial en el ámbito de la Economía Social cuya misión es la representación, promoción y consolidación de las Sociedades Laborales, y otros modelos de empresas participadas

Más detalles

LA RSE EN PYME LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha:

LA RSE EN PYME LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO. Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: LA RSE EN PYME LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL EN LA RSE DATOS DEL ENTREVISTADO Nombre: Cargo: Área: Teléfono: Fax: Correo electrónico: Reunión Nº: Fecha: La Dirección Empresarial tiene la responsabilidad de

Más detalles

LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP

LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP Introducción : Qué es una mutua? - Es una Asociación de Empresarios - Carácter subsidiario a la Seguridad Social: Asociación Voluntaria La empresa puede

Más detalles

Nuevos programas dirigidos a pacientes

Nuevos programas dirigidos a pacientes ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CÁNCER Nuevos programas dirigidos a pacientes Isabel Oriol Presidenta de la Asociación Española Contra el Cáncer 23 DE NOVIEMBRE DE 2010 1. La realidad del cáncer en España

Más detalles

Presentación Corporativa Aegon

Presentación Corporativa Aegon Presentación Corporativa Aegon Madrid, 10 de Diciembre de 2013 aegonseguros.es 2 Aegon Grupo Presentación Aegon es uno de los mayores grupos aseguradores del mundo. Fundado en Holanda hace más de 160 años,

Más detalles

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales y BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013 Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de

Más detalles

Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo. Con el apoyo de

Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo. Con el apoyo de 1 Informe sobre las necesidades comunicativas de las ONG Resumen ejecutivo 2 Índice Objetivos y metodología Principales conclusiones del informe Recursos para la comunicación de las ONG Profesionalización

Más detalles

Estructura accionarial

Estructura accionarial 2. Estructura accionarial 2.1 Estructura accionarial Tras el acuerdo entre Mutua Madrileña y la Caixa, Mutua Madrileña se ha convertido en el accionista de control de SegurCaixa Adeslas con un 50%, mientras

Más detalles

MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA José Mariano Moneva y José Luis Lizcano

MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA José Mariano Moneva y José Luis Lizcano MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA José Mariano Moneva y José Luis Lizcano INTRODUCCIÓN Acontecimientos recientes han puesto en duda la solvencia del que se creía consolidado modelo

Más detalles

EXPERTO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (ONLINE)

EXPERTO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (ONLINE) +34 91 593 15 45 EXPERTO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (ONLINE) La adopción de criterios de RSC en la gestión empresarial entraña la formalización de políticas

Más detalles

PLAN DE GESTIÓN 2015-2016

PLAN DE GESTIÓN 2015-2016 PLAN DE GESTIÓN 2015-2016 1º Borrador. 29 diciembre 2014 2º Borrador. 19 de enero 2015 3º Borrador. 7 de febrero 2015 Aprobación de la Asamblea 4º Borrador. 27 febrero 2015 Corrección Sintáctica Avda.

Más detalles

Titulo de la presentación. Fecha Ponente. Marcos González, periodista editor de. Fundación Corresponsables

Titulo de la presentación. Fecha Ponente. Marcos González, periodista editor de. Fundación Corresponsables Titulo de la presentación Marcos González, periodista editor de Corresponsables y presidente de la Fundación Corresponsables Fecha Ponente La misión de Corresponsables es convertirse en el medio de comunicación

Más detalles

Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa

Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa Curso Práctico: Responsabilidad Social Corporativa

Más detalles

COMUNICACIÓN DE PROGRESO 2014. Aplicación de los principios del. Pacto Mundial de Naciones Unidas

COMUNICACIÓN DE PROGRESO 2014. Aplicación de los principios del. Pacto Mundial de Naciones Unidas Aplicación de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas Contenidos 1. Apoyamos el Pacto Mundial 2. Sobre C&G IT Solutions 3. Derechos humanos 4. Normas laborales 5. Medio Ambiente 6. Anticorrupción

Más detalles

Bases convocatoria 2015 Promoción de la autonomía y atención a la discapacidad y a la dependencia

Bases convocatoria 2015 Promoción de la autonomía y atención a la discapacidad y a la dependencia Programa de Ayudas a Proyectos de Iniciativas Sociales Bases convocatoria 2015 Promoción de la autonomía y atención a la discapacidad y a la dependencia Promoción de la autonomía y atención a la discapacidad

Más detalles

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014 SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas Diciembre de 2014 Índice Introducción 4 Fundación Seres, modelo de contribución 5 Principales resultados 6 Persona 10 Organizacional

Más detalles

PROGRAMA SOMOS RESPONSABLES

PROGRAMA SOMOS RESPONSABLES PROGRAMA SOMOS RESPONSABLES Quieres ser una empresa socialmente comprometida? Cada día hay un mayor número de empresas que, más allá de conseguir sus objetivos, vienen desarrollando una labor de responsabilidad

Más detalles

Nuevo Modelo Horario. Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011

Nuevo Modelo Horario. Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011 Ordutegi-eredu eredu berria Nuevo Modelo Horario Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011 Índice Euskaltel, un proyecto de personas. Escuchar a nuestras personas: Comunicación. Nuevo Modelo

Más detalles