HÁBITOS CRUZADOS EN REDES SOCIALES. dcestrategia.com

Transcripción

1 HÁBITOS CRUZADOS EN REDES SOCIALES.

2 ÍNDI CE + Hipótesis + Plan de Social Media + Inbound marketing + Comportamiento y presencia de marcas en redes sociales + Plataformas y experiencia del usuario. + Influencia social + Hábitos y comportamiento del usuario + Perfil de usuario + Storytelling y engagement + Conclusión.

3 HI PO TE SIS Los usuarios no siguen a la misma marca en varias redes sociales por la diferencia de plataformas, de contenido y de la experiencia que ofrecen.

4 PLAN DE SO CIAL ME DIA Toda empresa tiene sus valores, su misión, su imagen y sus objetivos de marca. Para poder reflejarlos y cumplirlos será necesario hacer un plan de marketing, del cual va a nacer la estrategia del plan de social media. Este plan debe estar hecho con una visión amplia y poniendo mucha atención en las nuevas tendencias alrededor del mundo, no podemos dejar que nuestra marca se quede atrás con un plan de marketing obsoleto. Las marcas quieren generar valor e impacto para sus usuarios, hacer ruido con conversaciones que logren engagement y poco a poco ir creando una relación marca-usuario que sea parte de toda una experiencia. Todo esto se puede lograr con las herramientas de social media: las redes sociales. Estas plataformas se han convertido en el nuevo boca a boca digital en donde se intercambian opiniones y experiencias, pero ya no funciona lo masivo, debe ser especializado y personalizado para tener éxito. IN BOUND MAR KETIN G Es una forma de administrar el plan de social media que se basa en la integración de un contenido atractivo compartido en todos los canales online y plataformas a las que los usuarios tienen acceso, sorprenderlo con lo que quieren, en el momento indicado para que no se sienta invadido y molesto por la publicidad y la interacción forzada. Esta forma de llevar el plan es casi ideal, pues se preocupa por tener contenido de calidad basado en los gustos e intereses de los usuarios y siempre direccionado a cerrar la venta y lograr la fidelidad del consumidor, pero el gran problema con el inbound marketing es que se enfoca en lo general y no en lo particular en cuanto a los intereses y el contexto de los usuarios, sin tomar en cuenta los diferentes perfiles de usuario que forman el gran grupo de usuarios meta. Si no nos preocupamos por estar en el top of mind de todos y cada uno de los usuarios no será posible cumplir con las metas y objetivos del plan de marketing.

5 COMPOR TAMIENTO Y PRESENCIA DE MARCA EN REDES SOCIA- LES Las redes sociales son parte de nuestro estilo de vida y cada vez con más fuerza, por eso es básico estar presente como marca para lograr la credibilidad y visibilidad en el mercado. Los consumidores cada vez son más difíciles de complacer y se deben de tratar con más cuidado y personalización que nunca, quieren información que les genere valor o servicio, en el momento y en el lugar en el que lo necesiten. Una marca puede lograr eso por medio del social media. Actualmente, según los datos de SimplyMeasured, las grandes marcas transnacionales están presentes en un promedio de 7 plataformas y sólo el 15% en 10 o más. Estas marcas presentes logran vigencia y posición en el mercado, cuidando mucho la imagen proyectada, pues de no abarcar la mayoría de las redes sociales corren el riesgo de enfrentar problemas con cuentas falsas que deterioran a la marca. En un estudio realizado por Redbility entre 100 marcas de 15 sectores, midiendo su presencia en 6 redes sociales, los sectores con más presencia en las redes sociales son: grandes superficies, seguros, moda y electrónica. Los que tienen menos presencia son banca y restaurantes. Sólo el 27% de las marcas analizadas tienen un blog y un 60% posee una página en Facebook. Podemos decir que un gran porcentaje de marcas están concentrándose en el uso de Facebook, gracias al alcance que ha logrado en estos últimos años, dejando a un lado o descuidando las cuentas en las otras plataformas. Pero en realidad no solo se trata de abrir cuentas en todas las redes sociales, la marca debe darle un seguimiento y un contenido actualizado para no perder el objetivo, poniendo como ejemplo a Pinterest, en donde el 76% de las top brands tienen presencia, solamente el 55% mantiene actualizado su perfil.

6 COMPOR TAMIENTO Y PRESENCIA DE MARCA EN REDES SOCIA- LES ACOTACIONES Febrero Mayo RANGO DE ADOPCIÓN DE LA MARCA La gráfica del estudio realizado por SimplyMeasure muestra las cinco plataformas que más han crecido en una muestra de 100 marcas, en tan solo unos cuantos meses hubo un crecimiento significativo por parte de Instagram, aumentando la adopción de esta plataforma por parte de las marcas en un 14%, mientras que Facebook bajó en -1%. Los gigantes de social media, Facebook y Twitter parecen estar en stand by al mismo tiempo que las nuevas plataformas como Pinterest y Google+ se hacen cada vez mas presentes. 99% Facebook 98% Facebook cambio de -1% 97% Twitter 97% Twitter cambio de 0% 70% Google+ 77% Google+ cambio de 10% 69% Pinterest 76% Pinterest cambio de 10% 59% Instagram 67% Instagram cambio de 14% gráfica del estudio realizado por SimplyMeasure. INTERBRAND 100 SOCIAL NETWORK ADOPTION COMPARISON

7 PLA TA FOR MAS Para poder entender a los usuarios será necesario analizar cada plataforma con sus respectivas funciones, ventajas, desventajas o herramientas que nos permitirán darnos cuenta de que todas ofrecen cosas distintas. Las marcas deben estar conscientes de que antes de ser usuarios somos seres humanos y tenemos personalidad, gustos y preferencias que nos van a direccionar a una o dos redes sociales preferidas en las cuales vamos a querer seguir a la marca. La interacción con el usuario va a tener que ser transparente para que se vaya formando esa imagen de confianza hacia la marca haciéndolo sentir que eres parte de ellos, que los entiendes, que la marca y el usuario tienen los mismos intereses. Cada una de las plataformas ofrece una experiencia diferente en el usuario, que con el tiempo va creando una relación marca-usuario en la cual se manipulan las emociones estableces una conexión y vínculo emocional con el producto o servicio, creas una experiencia que trasciende y provoca una reacción en los usuarios. La suma de experiencias va formando a la marca. En todas las cuentas de la marca hay una experiencia diferente mediante la interacción. La marca tiene voz y personalidad así como los usuarios, quienes quieren expresarse e identificarse en su individualidad, por eso su relación debe ser interactiva.

8 PLATAFORMAS TWITTER Una de las redes que toda marca debe tener para obtener la credibilidad de su audiencia. Lo que el usuario busca en esta plataforma normalmente serán las promociones, las actualizaciones y la resolución de problemas mediante la interacción, creando la conversación marca-usuario. Siempre habrá que tomar en cuenta el contexto de los usuarios que reciben nuestra información para realmente llegar a nuestro target, ya que el tono, la estructura, el momento del día, el estilo y la redacción van a ser muy importantes para que la historia sea un éxito. Según el InformeTwitter de Redbility, el cuerpo del tweet, la foto y el Nick del usuario van a tomar un papel muy importante para llamar la atención del usuario. Estudios muestran que los contenidos van a ser eficaces cuando el tema tratado sea de social media, tecnología y el entorno sociopolítico, si la marca se preocupa por hablar de estos temas sin entrar en controversia, podría ampliar su presencia. Virgin America utilizó el recurso de Twitter Promoted tweets para anunciar promociones respaldando una buena causa como lo es el apoyo y donativos a las víctimas con cáncer. Logró un total de $ usd de donación, menciones con hashtag y el quinto día de ventas más alto de la marca. Otra marca que hizo uso de las bondades de Twitter para crecer es Cadbury, gracias a un promoted trend pudo hacer crecer sus menciones positivas de la marca en un 1800% con el crecimiento de su engagement en un 25%. El #InformeTwitter también revela las principales tendencias de los usuarios de esta red, como por ejemplo su poca paciencia al abrir los links y con la publicidad intrusiva, por esto es importante la estructura de la información, pues la mayoría de estos usuarios solo la consume y después se interesa en mantener una conversación e interacción. Las emociones son un factor único en Twitter, dado que se disparan de una forma muy peculiar al escribir un tweet, al publicarlo y al leerlo. Tiene herramientas como los trending topics que nos ayudan a saber de qué habla todo el mundo, aprovechando esto para decir que lo ideal sería tener contenidos que conecten a la marca con el tema y así conectar con la gente.

9 PLATAFORMAS FACEBOOK Tiene el poder de relacionarte emocionalmente con la marca, contando historias con ayuda de elementos visuales e interactivos. Facebook tiene ese tono directo y personalizado que lo hace una plataforma más humana, por lo tanto al hacerte fan de una marca la relación es más fuerte e integradora, pues el usuario se siente parte de la marca, con la que comparte información que le da valor. La interacción es por medio de comentarios, likes y shares. Estas funciones son medidas con un sistema llamado EdgeRank, el cual sirve para poner en el NewsFeed lo que el usuario quiere ver, si lograste un engagement con el usuario, tus publicaciones saldrán en su NewsFeed y en el de sus amigos, ya que la plataforma sugiere contenido que podría interesarle al usuario, así que una buena historia siempre va a estar sugerida en el NewsFeed. A pesar de ser el gigante de social media desde el 2009, Facebook está perdiendo el interés de las nuevas generaciones sin importar las actualizaciones o cambios hechos para no perder su atención, esto es demostrado con estudios que muestran que el porcentaje de adolescentes activos en Facebook ha bajado en un 16% en el Chrys Bader, diseñador de producto, opina sobre el tema en una publicación en la que argumenta que esta plataforma debe ser vista como un fenómeno social, el cual va a pasar por distintas etapas y una de ellas es el declive. La gente joven se está moviendo a otras redes sociales, están dejando Facebook. Top 3 de Marcas en México. 1. Corona 2. Coca-Cola 3. PlayStation

10 PLATAFORMAS FACEBOOK Distribución del Usuario por edades Mujeres Porcentaje del uso en Mujeres / Hombres. Hombres Estudio de Social Bakers del top 5 de marcas en Facebook y la distribución de usuarios en cuanto a edad y género, donde podemos ver que nos estamos dirigiendo a una audiencia equitativa en cuanto a género y en un rango de edad de 18 a 34 años en su mayoría. FACEBOOK TIENE EL MAYOR POTENCIAL PARA ATRAER A LOS USUARIOS META Y CONVERTIRLOS EN USUARIOS ACTUALES CON UN 52 Facebook Linkedln Company blog Twitter 52% 43% 36% 15% 9% Google+ Pinterest fuente: Estudio Inbound Marketing 2013

11 PLATAFORMAS FACEBOOK fuente: VincosBlog EN JUNIO DEL 2013 FACEBOOK TENÍA PRESENCIA EN CASI TODO EL MUNDO

12 PLATAFORMAS PINTEREST Es el más artístico y creativo, nos ofrece ideas nuevas, llamativas y coloridas, como una catálogo o galería que optimiza las ventas tanto de grandes marcas como de minoristas. Los usuarios están poniendo cada vez más atención en lo visualmente atractivo, principalmente las mujeres, podemos darnos cuenta de esto por el éxito de esta plataforma y gracias a la nueva actualización de Twitter para ios, pues al redactar un tweet abrirá primero la galería de fotos y después el teclado dándole preferencia al uso de imágenes, tendencia de este Pinterest tiene gran impacto en las decisiones tomadas para las compras hechas mediante el comercio electrónico, el cual está teniendo un crecimiento impresionante en todo el mundo. El 65% de los consumidores utiliza redes sociales para encontrar algún producto que desea adquirir, en la siguiente gráfica de Gigya podemos darnos cuenta que de ese 65% el 44% usa Pinterest. 44% 37% 12% Pinterest Facebook Twitter 3% 4% otras Google+ Fuente: Gigya Tu cuenta de Pinterest mostrará tus intereses, hobbies y gustos en donde harás una colección de lo que más te guste, toda marca querrá estar en el board de cada uno de los usuarios meta generando valor en la red, por eso debes hacer que tu imagen genere deseo y anhelo, con un copy llamativo y original, cuidando mucho el link, pues llevará al usuario hacia la página web o retail.

13 PLATAFORMAS LINKEDLN Es la plataforma que puede proyectar la imagen corporativa de la marca en un ambiente laboral y profesional. Es ideal para el storytelling de la empresa conectando con la audiencia y generando nuevas ideas de negocio mediante la interacción. Los profesionales se están uniendo a esta red a una velocidad de 2 miembros por segundo y gracias a su énfasis en el capital humano las empresas están usando esta plataforma para encontrar nuevo talento. PLATAFORMAS INSTAGRAM PLATAFORMAS TUMBLR Es la red social que logra sacar el lado artístico de la marca y fortalece el branding. Grandes marcas se han dado cuenta del potencial de Instagram y han adaptado su contenido para seguir manteniendo el engagement con sus usuarios, quienes se van a enganchar con tu cuenta si logras contar una historia o una idea con una imagen. A finales del 2013 empezó a existir la publicidad pagada, incrementando10% el awareness del mensaje de la campaña, así como un aumento del boca a boca gracias a que es posible compartir el contenido de Instagram en otras redes sociales. Una plataforma que ha crecido mucho y continuará creciendo, pues desde que Facebook la compró ha crecido en un %500 con más de 100 millones de usuarios. Funciona como un blog en el que puedes explotar tu lado artístico de una forma muy sencilla, compartiendo contenido que inspire o dé valor a los usuarios, generando engagement con la marca, pues con cada post puedes reflejar y reforzar la identidad. Algo particular de esta red es la opción de postear GIF s (imágenes que se mueven), gran herramienta para el storytelling creativo e innovador.

14 PLATAFORMAS VINE Ha logrado obtener 40 millones de usuarios con su concepto de video de 6 segundos, sacando el lado más creativo gracias al poco tiempo que tienen los usuarios de esta plataforma para comunicar la idea. Es 4 veces más probable que los usuarios actuales vean un video de tu marca en Vine que en cualquier otra plataforma. PLATAFORMAS GOOGLE+ Con un crecimiento de 8 usuarios nuevos por segundo sigue siendo poco popular entre las marcas pero con herramientas muy prometedoras, pues una de sus opciones es llamada +1 y muestra qué te gusta o con qué estás de acuerdo, lo cual permite que las recomendaciones de tus amigos aparezcan en tus búsquedas, puedes recomendar cualquier cosa, incluso aparece en Google maps y al comprar una app en Google s Play. Google+ tiene video y chat que puedes usar como un broadcast para compartir contenido para tus usuarios. Las marcas deben tomar en cuenta el impacto de Google Glass, la nueva tecnología que poco a poco dejará clasificados como obsoletos a los smartphones, y las preferencias que tendrán al contar con un perfil de Google+. PLATAFORMAS SNAPCHAT Puede ser de gran ayuda para la comunicación de lanzamientos, ofertas o colecciones por medio de fotos o videos con mensajes que se autodestruyen de la plataforma en el tiempo que tú establezcas, manteniendo un contacto directo con el usuario. Snapchat no se queda atrás en el mundo del storytelling de las marcas y tienen una nueva función llamada Stories que permite contar una historia con fotografías, conquistando sobre todo al target más joven.

15 PLATAFORMAS YOUTUBE Es una plataforma importante por el alcance que tiene en los usuarios en todo el mundo, pues 1 de cada 2 personas que se conectan a internet visitan esta red social. Es relevante la relación que tiene con otras redes sociales para incrementar las veces que es visto el video hasta llegar al punto de hacerlo viral y lograr el boca a boca deseado. Cada minuto se comparten en Twitter más de 700 videos y por cada tuit se generan 6 visitas a Youtube. Las marcas pueden aprovechar la experiencia del usuario y compartirla a todos los demás por medio de esta plataforma, como lo hicieron los de la aerolínea JetBlue, buscaron gente que necesitara que alguien los llevara a ver a sus familiares y amigos para el 25 de diciembre, los contactó y les cumplió su sueño, todo esto en un video de Youtube. PLATAFORMAS ASK.FM Es tan simple como una plataforma en donde preguntas y respondes. En Ask hay anonimato, las funciones te permiten compartir las respuestas, así como darles like. Su concepto es muy sencillo y está teniendo mucho éxito con los adolescentes, los cuales hacen uso personal y no comercial de sus cuentas, pero viéndolo desde una perspectiva de marca no puede haber una mejor plataforma para el servicio y atención al cliente en la resolución de dudas y preguntas.

16 HÁBITOS Y COMPORTA- MIENTOS DEL USUARIO Los hábitos, tendencias e intereses de los usuarios deben ser conocidos totalmente por parte de la marca para transformar estos conocimientos en una oportunidad. Para el 2014, los smartphones serán cada vez más poderosos, pues los usuarios los verán como un must para su estilo de vida, al igual que las aplicaciones y tecnologías que van a hacer crecer el uso de estos dispositivos en el mercado dejando atrás a las computadoras personales. ComeScore nos proporciona una gráfica que muestra las proporciones en cuanto a dispositivos móviles en México, con un 86.1% de tráfico proveniente de computadoras portátiles y 13.9% de dispositivos móviles, liderando a la región de Sudamérica ya que es el país que hace más uso de estos. otros tablets 0.1% 2% 4.4% móviles PC México lidera en la región con el 13.9% de su tráfico proveniente de dispositivos móviles. 0.1% 1.4% 5% 0.1% 1.4% 8.2% 1% 3.5% 9.4% 93.5% 93.4% 90.2% 90.2% Brasil Argentina Chile México Fuente: ComeScore

17 HÁBITOS Y COMPORTA- MIENTOS DEL USUARIO La forma en la que los usuarios se mueven por las redes sociales mediante los dispositivos móviles será importante para las decisiones que deben tomarse en la planeación de la estrategia del plan de social media y el diseño del contenido. Los usuarios que emplean el smartphone primero se fijan en el cuerpo del tweet, después la foto, nick y usuario de los tweets y finalmente en el tiempo. #informetwitter compartido por Redbility resalta las características que el usuario percibe inconscientemente al ver el contenido de Twitter. Iab México hizo un estudio en el cual encontró que más del 77% de los usuarios con dispositivo móvil han descargado aplicaciones, de las cuales las utilizadas con mayor frecuencia son en primer lugar Facebook, WhatsApp y Twitter. Haciendo uso de la información del Estudio de Hábitos de los usuarios en internet en México 2013 de la AMIPCI pudimos darnos cuenta de que los usuarios de internet están muy activos en redes sociales, las cuales ocupan el 82% de su tiempo en la red, pues según el estudio de ComScore Futuro Digital Latinoamerica, el tiempo que navegan por redes sociales es de horas, mayor que el tiempo que pasan navegando en los servicios de portales y entretenimiento.

18 HÁBITOS Y COMPORTA- MIENTOS DEL USUARIO 10,32 social media 4,50 portales 4,18 servicios EL TIEMPO QUE NAVEGAN POR REDES SOCIALES ES DE HORAS, MAYOR QUE EL TIEMPO QUE PASAN NAVEGANDO EN LOS SERVICIOS DE PORTALES Y ENTRETENIMIENTO ComScore Futuro Digital Latinoamerica 4,10 entretenimiento Esta investigación de ComeScore nos permite ver el crecimiento por audiencia de las nuevas promesas de plataformas, en donde podemos observar que las plataformas más exitosas en los años pasados no están creciendo tan rápido y las nuevas están teniendo un crecimiento acelerado: Ask, Pinterest, LinkedIn y Tumblr. El segmento de usuarios que están contribuyendo a este crecimiento son a generación Y, la más importante pues está online todo el tiempo y el 60% checan compulsivamente su Smartphone para encontrar notificaciones de las redes sociales gracias a la disponibilidad del internet en todo momento, modificando el mindset de los usuarios creando una oportunidad para las marcas. fuente: ComScore

19 HÁBITOS Y COMPORTA- MIENTOS DEL USUARIO Es un hecho que cuando el usuario sigue a la marca no implica que va a continuar siendo un seguidor con el paso del tiempo, dato útil de un estudio compartido por Iab Research y Elogia que nos muestra que los factores que hacen que tu marca mantenga a sus followers son las ofertas y promociones publicadas y el contenido interesante. 55% 48% Porque publican ofertas y promociones que son interesantes Porque publican contenido de mi interes. Porque publican actualizaciones 28% de nuevos productos. Para conocer más acerca de la 16% 16% compañia / marca Porque me divierten. Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esta marca. 11% Para interactuar con la marca. 11% Por su servicio de atención al 7% cliente. Otros. 2% fuente: Lab Reaserch y Elogia

20 PERFIL DEL USU- ARIO Para poder especializar el contenido por plataforma y por perfiles de usuario debes de saber a quién te diriges. Lo más común es analizar a los usuarios de las redes sociales por edad y género así como el análisis demográfico. El estudio que se basa en la frecuencia con la que las personas utilizan cada plataforma dividiendo a las muestras por rangos de edad. Los datos obtenidos nos dicen que los jóvenes de 18 a 34 años utilizan con mayor frecuencia Facebook y Youtube, seguido de Twitter, para las personas mayores de 65 años se guarda la misma proporción pero con menos frecuencia de uso. La diferencia por parte del uso no es tan significativa por edad como lo es por género. Las mujeres invierten más tiempo en Facebook y Twitter y los hombres en Foursquare y Youtube. Gracias al análisis demográfico podemos obtener datos de los perfiles de usuario de cada red social, siendo Pinterest el favorito de las mujeres con una educación nivel Licenciatura o mayor y un ingreso medio o alto. Instagram tiene un perfil para los habitantes de grandes ciudades, de años, principalmente mujeres. fuente: Pew research Center

21 PERFIL DEL USU- ARIO Otros datos que se deben tomar en cuenta son los factores que caracterizan al usuario por ser parte de esa red social, por ejemplo el usuario que forma parte de Instagram y de Pinterest será catalogado como visual y por lo tanto estará más interesado en la imagen que en el texto que esté debajo de ella. El perfil del usuario cada vez es más visual, lo que ayuda mucho al storytelling usando el conjunto de imagen-texto, que lo hace más atractivo, comprobado por la agencia de Marketing Digital Ideonomía, que realizó un estudio con el que descubrió que el 75% de las interacciones tienen lugar en publicaciones con imagen. Este año 2014 veremos como poco a poco las empresas utilizarán la información que los usuarios publican en sus perfiles de las redes sociales para conceptualizar su estilo de vida, sus gustos, hábitos, rutinas y personalidad, incluso se podrá analizar datos provenientes de los respectivos GPS, ecommerce, playlists, etc. Este tipo de conocimiento es muy valioso para la marca, pues todo se basa en conocer al consumidor para darle lo que quiere. fuente: Social Media Agency

22 INFLUENCIA SO CIAL Citando al autor de Contagious, Jonah Berger, si hablamos de algo, es por la influencia social. La influencia social tiene el suficiente peso para hacer que le demos más importancia al contenido compartido por un amigo o persona que respetas que al mismo contenido encontrado en Google, así mismo es muy común que seas fan o sigas la cuenta de una marca en una red social porque la encuentras en tu camino por una recomendación de la plataforma o por la notificación de que un amigo la está siguiendo. Al momento de decidir seguir o no a una marca, la influencia social tomará un papel bastante importante. La investigación de Berger nos muestra los factores sociales que influyen a los usuarios, mismos factores que son tomados en cuenta por muchas marcas para lograr el alcance que quieren. Berger habla sobre lo interesantes o importantes que nos vemos al compartir algo en redes sociales, pues todo el mundo quiere parecer inteligente, gracioso o divertido ante los demás y este factor va a ser esencial para motivarnos a compartir el contenido de una marca. Si el contenido logra provocar emociones estimulantes será un éxito total ya que no podrás dejar de compartir algo así con tus amigos. Otro factor social para compartir o crear contenido es hablar de lo que todo mundo habla, es aquí cuando se debería aprovechar los Trending topics de Twitter. Si el contenido es de dominio público y tiene el valor agregado de ayudar en algo a la sociedad, más será compartido o publicado, dado que siempre existirá esa empatía o deseo de serle útil a tus contactos con algún contenido interesante. Al leer una publicación de cualquier marca, lo que nos va a cautivar va a ser una buena historia, ideas, redacción y contexto. Todos estos elementos tienen que contribuir a la creación de un contenido que se pueda disfrutar, pues así el usuario va a querer compartirlo a sus contactos y hacer uso del contenido para ir creando su propia imagen en redes sociales. Aparte de la creatividad básica para la creación de este contenido, el contexto es lo más importante, pues significa el background que tienes sobre el usuario de esta plataforma, sus intereses y todos los demás elementos que te sirven como armas para crear algo que le guste y lo cautive.

23 STORYTELLING Y ENGAGEMENT. Estos dos elementos son básicos en el plan de social media y particulares para cada plataforma, pues cada una tendrá herramientas y ventajas propias para hacer el storytelling y sus métricas para medir el engagement. A causa de estas particularidades en contexto y herramientas no es viable aplicar la misma estrategia de storytelling en todas las redes sociales. El engagement es poder lograr la interacción que provoca tu contenido para ir creando una fidelidad hacia la marca. Esta interacción se mide dependiendo de cada plataforma, en Facebook te puedes dar cuenta por los likes, comments y shares, en Twitter por los retweets, mentions y conversaciones, pero el reto siempre será el mismo: generar un engagement que se sostenga en el tiempo y crezca. Cada historia debe ser contada o comunicada en un tono que vaya de acuerdo a contexto, para llegar al corazón del usuario, es así como se convertirá en algo emocional y el engagement será un éxito, el usuario compartirá el contenido que le hizo sentir eso. Después de este proceso, viene la compra.

24 CON CLU SIÓN La clave para el éxito en social media es la adecuación del contenido con base en las características de la plataforma y de sus respectivos perfiles de usuario. La audiencia no se conforma con seguir a la marca, pues gracias a un estudio de Iab Research ahora sabemos que el 56% de los usuarios mantiene su follow en la marca que comparta contenido interesante y útil. La fórmula para especializar cualquier contenido a cualquier plataforma, es la creatividad. Gracias a la diferenciación de plataformas, habrá diferentes usuarios con su respectivo perfil para cada una de ellas los cuales integren el gran grupo de usuarios meta de la marca, a quienes vamos a querer enganchar y no dejar ni un solo usuario fuera. Es también gracias a esta diferenciación que un solo usuario no seguirá a la marca en varias plataformas de redes sociales. Puede ser que hoy en día determinada plataforma tenga mucho éxito, pero mañana es probable que no sea igual o que sea sustituida por otra, como Facebook que ha bajado su porcentaje de crecimiento en -1% en tan solo 3 meses, sin dejar de mencionar el auge de Instagram con un crecimiento de 14% en el mismo lapso de tiempo. Por esto es importante no centrarse en una sola red social e invertir dinero y capital humano, pues según el Fifth Annual Executive Review of Inbound Marketing Trends and Tactics de HubSpot, solo el 10% de las marcas tienen a un miembro del equipo dedicado al 100% en el desarrollo de contenido y en el estudio del contexto de ese contenido. No hay por qué quedarnos atrás y estar en desventaja competitiva, pues si estamos presentes y actualizados en las redes sociales se puede evitar el descuido del contenido que conlleva al deterioro de la imagen de marca y la pérdida de followers. Para asegurar el éxito a largo plazo del plan de social media basado en la especialización de contenido debe ser visto como estrategia global de la empresa y no solo del área de marketing.

25 HÁBITOS CRUZADOS EN REDES SOCIALES.