tarifas hoteleras según los siguientes canales:

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1 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 1 Resumen ejecutivo La apertura de las fronteras y la tendencia a viajar cada vez más, hace que medios como Internet cobren una notable importancia. medio se está convirtiendo a nivel mundial en una herramienta fundamental para la organización de viajes. Según el observatorio español de Internet, la compra online de productos Vacacionales supera la de productos de ocio y música, que tradicionalmente habían ocupado la primera posición. El bajo coste de este medio permite a las empresas de todos los sectores, desde grandes grupos a pequeñas compañías, comercializar sus productos por este canal. En los últimos años, los hábitos de las agencias de viajes se están modificando. El diseño de viajes a medida está ganando terreno al clásico paquete vacacional, gracias a la irrupción de las low-cost y a la oferta de tarifas económicas de los hoteles a través de Internet. En el presente estudio se analiza la adaptación de los hoteleros de Baleares en la gestión de los diferentes canales de venta. Para ello, se compara las diferentes tarifas hoteleras según los siguientes canales: Canal : Reserva mediante llamada a Central de Reservas(C), Llamada Directa al (H) o mediante reserva en la Página del (W). Canal : Reserva en Agencia Online Tradicional o en Agencia Online Virtual. Debemos explicar que la diferencia entre un tipo de agencia y otra recae en que mientras la Agencia Online Virtual tan solo ofrece productos a través de la, la Agencia Tradicional ofrece sus productos tanto en la como a través de las oficinas. Como referencia del estudio, se analizan las tarifas hoteleras de una estancia de una semana en el mes de julio 2010 para dos personas en habitación doble en régimen de alojamiento y desayuno. La muestra utilizada para la realización de este estudio es de un total de 100 hoteles: 78 hoteles en Mallorca, 12 en Menorca y 10 en Ibiza. Analizando el mercado turístico balear, y como conclusión del estudio, se observa que las tarifas más baratas en la reserva de una plaza hotelera las ofrecen los canales indirectos, es decir, las agencias de viajes online y las agencias de viajes tradicionales en su site. resultado sorprende, si consideramos el esfuerzo que realizan los hoteleros para dirigir a los consumidores a sus propios canales, en particular al sitio del hotel. En la práctica, los hoteleros, y en especial los pequeños grupos, todavía no proporcionan garantías de ofrecer los mejores precios, puesto que una parte importante de las ofertas más baratas son propuestas por terceros. Los clientes, por lo tanto, podrían continuar utilizando canales indirectos hasta que confíen en que se les garantiza los mejores precios. De este modo, para los turistas que pretendan viajar a las Islas Baleares, a la hora de buscar alojamiento económico, el acceder a través de Internet ( del hotel y agencias online) le convierte en una pieza importante para encontrar las tarifas más interesantes. Esta tendencia se acentúa cada vez más con el desarrollo de las compañías aéreas de bajo coste que llegan a Baleares.

2 2 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Principales resultados del estudio General Canal e Canal 5% 34% N/E 61% 7 En el 61% de los casos el precio más barato para reservar una habitación es a través de canales indirectos (Agencia Online Tradicional o en Agencia Online Virtual) en comparación con los canales directos (, Central de Reservas del y site del hotel). Si se analiza exclusivamente el canal indirecto, la tarifa más barata se consigue en el 7 de los casos a través de la página de las Agencias de Viajes Virtuales en comparación con el de las Agencias de Viaje Tradicionales.

3 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 3 Islas Canal Una vez analizado las tarifas de los diferentes canales a nivel general se procede a segmentar la población por islas (Mallorca, Menorca, Ibiza). 9% 61% N/E Central Atendiendo a los canales directos, los hoteles ofrecen sus habitaciones a los precios más baratos a través de la, observándose tal situación en un 61% de los casos. Canal e por islas 7% % % Mallorca Menorca Ibiza El canal indirecto es el que ofrece las mejores tarifas en el mercado de las Islas Baleares. Cabe destacar que en la isla de Ibiza, el canal indirecto es, en todos los casos, el modo de encontrar la tarifa más económica.

4 4 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Canales indirectos para la reserva de las plazas hoteleras Canal por islas % 38% 8 Mallorca Menorca Ibiza Las tarifas más económicas las encontramos a través de Agencias Online Virtuales. En las islas de Mallorca y Menorca, el canal indirecto tradicional resulta más barato solamente en un 38% y de los casos, respectivamente. Canales directos para la reserva de las plazas hoteleras Si accedemos a través de los canales directos y en lo que a tarifas más económicas se refiere, se observa que existe un comportamiento distinto según la zona geográfica que se analice: Canal por islas % 9% 19% 44% 6 26% 25% Mallorca Menorca Ibiza Central reservas En la isla de Mallorca, llamando a la Central de Reservas es como se conseguirá una tarifa más económica en el 44% de los casos. En Menorca, el mejor precio lo conseguimos indistintamente si llamamos a la central de reservas o reservamos a través de la. Sin embargo, en el caso de Ibiza, la se convierte en un medio óptimo para encontrar precios más baratos en los es.

5 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 5 Zonas Tras haber analizado las tarifas de cada una de las islas, se continúa profundizando a través de un estudio por zonas. Mallorca Tramuntana: Andratx-Valldemossa y Lluc. Norte; Pollença, Alcudia, Artà. Sureste: Manacor, Felanitx, Cala Millor. Suroeste: Calvià, Palma, LLucmajor. Menorca : Mahón, Es Castell, San Luís, Alaior : Ciudadela, Es Migjorn Gran Ibiza : San Juan, Santa Eulalia : San Agustín, San José, San Antonio No se incluyen los hoteles ni hostales de Formentera. Mallorca Canal e por zonas % 17% 7% 54% 76% 39% 21% Tramuntana Norte Sureste Suroeste En la zona de Tramuntana, no existe diferencia significativa entre ambos canales. En cuanto a las zonas Norte y Suroeste, el canal resulta ser el más adecuado para encontrar mejores tarifas. Para la zona Sureste, el canal directo se convierte en la mejor opción para encontrar los mejores precios en un de los casos. Canal por zonas % Tramuntana Norte Sureste 61% 39% Suroeste En lo que a canales indirectos se refiere, podemos diferenciar tres tendencias. Por un lado, en el caso de Tramuntana, el canal Tradicional es en todos los casos la opción más económica. Por otro lado, en las zonas Norte y Suroeste, el Canal Virtual, es el que nos ofrece las mejores tarifas. Para el caso del sureste de Mallorca, es decir, la zona de Manacor, Felanitx y Cala Millor, no existen diferencias significativas entre utilizar un canal u otro.

6 6 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Canal por zonas Mientras que, en la zona nos proporciona en el 75% de los casos el precio más económico % 16% 7 17% 6 55% 4 21% 17% Tramuntana Norte Sureste 11% 37% 32% Suroeste Central reservas Canal por zonas % Se observa que en la zona de Tramuntana, la página es en todos los casos la mejor opción. Ahora bien, en las otras tres zonas llamando a la Central de Reservas es el modo óptimo de conseguir la mejor tarifa. Menorca En Menorca, a través del canal Virtual, obtenemos en la mayoría de los casos analizados las tarifas más económicas. Únicamente, en el de los casos de la zona la tarifa más económica se ha obtenido a través del canal Tradicional. Canal por zonas Canal e por zonas % 25% % 38% 37% 25% 25% Central reservas En Menorca, observamos una clara divergencia entre la parte y la parte de la isla a la hora de obtener las tarifas más económicas.por un lado, en la zona es indiferente utilizar un canal u otro. En la zona, llamar a la Central de Reservas o al, es la mejor opción en el 38% de los casos. En la zona en la mitad de los casos la mejor tarifa se consigue reservando a través de la página.

7 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 7 Ibiza Canal por zonas Canal e por zonas En el de Ibiza, el canal indirecto resulta ser el más asequible económicamente en todos los casos, para ambas zonas. Canal por zonas % 38% Hay una clara divergencia entre la zona y. Mientras que en la zona la resulta el mejor método en el de los casos y la central de reservas en un 38%. En la zona en el de los casos el mejor precio se consigue mediante la página. Central reservas La totalidad de las tarifas más económicas se pueden encontrar en Agencias Online Virtuales.

8 8 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Categoría Canal e por categoría % 56% % 37% 5% 7% 4 estrellas 3 estrellas Canal por categoría % 71% 17% 7% 14% 54% 23% 9% La distribución en ambas categorías es similar, destacando la como medio más económico para efectuar las reservas del hotel. Central reservas Podemos observar como los establecimientos de 4 y 3 estrellas muestran tarifas más baratas a través del canal indirecto. Canal por categoría Tamaño Para poder clasificar las cadenas hoteleras en función de su tamaño (número de hoteles que forman parte del mismo grupo), se consideran los siguientes baremos: Pequeños: menos de 5 hoteles % 75% Medianos: de 5 a 15 hoteles Grandes: más de 15 hoteles 4 37% 25% 4 estrellas 3 estrellas En ambas categorías más de la mitad de las mejores tarifas se ofertan a través de Agencias Online Virtuales.

9 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 9 Canal por tamaño Canal e por tamaño 7% 6% % 6 62% 58% 4 41% 36% 31% 2% Pequeños Medianos Grandes 9 12% 9% 8 38% % 73% 4 46% 17% 14% 16% 19% 5% Pequeños Medianos Grandes Central reservas El canal indirecto supera levemente al canal directo en lo que a tarifas más económicas se refiere para todas las categorías. Canal por tamaño % 37% 73% 27% 72% 28% Pequeños Medianos Grandes A través de la encontramos las mejores tarifas para los grupos medianos y grandes. Para las cadenas hoteleras con menos de 5 hoteles, en el 38% de los casos las mejores tarifas se encuentran mediante la, en el 46% llamando a la Central de Reservas, y en el 16% llamando al hotel directamente. Estos datos evidencian el bajo desarrollo de la de las cadenas hoteleras pequeñas. Las Agencias Online Virtuales configuran como el medio más económico de contratar una habitación en las cadenas hoteleras, independientemente de su tamaño.

10 10 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Metodología Los diferentes canales analizados en el estudio se dividen en s e s: Canal - Reserva mediante llamada a Central de Reservas (C). - Reserva mediante llamada directa al hotel (H). - Reserva en la página del hotel (W). Canal - Reserva en Agencia Online Tradicional. - Reserva en Agencia Online Virtual. Como referencia del estudio, se analizan las tarifas hoteleras de una estancia de una semana en el mes de Julio 2009 para dos personas en habitación doble en régimen de alojamiento y desayuno. La muestra utilizada para la realización de este estudio es de un total de 100 hoteles: 78 hoteles en Mallorca, 12 en Menorca y 10 en Ibiza. Menorca - : Mahón, Es Castell, San Luís, Alaoir - : Ciudadela, Es Migjorn Gran Ibiza - : San Juan, Santa Eulalia - : San Agustín, San José, San Antonio No se incluyen los hoteles ni hostales de Formentera. El estudio se centra únicamente en es de 3 y 4 estrellas. Igualmente, se clasifican las cadenas hoteleras en función de su tamaño (nº de hoteles que forman parte del mismo grupo hotelero), teniendo en cuenta los siguientes baremos: Pequeños: menos de 5 hoteles Medianos: de 5 a 15 hoteles Grandes: más de 15 hoteles Las diferentes Islas se dividen por zonas: Mallorca - Tramuntana: Andratx-Valldemossa y Lluc. - Norte; Pollença, Alcudia, Artà. - Sureste: Manacor, Felanitx, Campos. - Suroeste: Calvià, Palma, LLucmajor.

11 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares 11 Listado de agencias tradicionales Viajes Halcón Viajes Iberia Viajes Barceló Listado de agencias virtuales Expedia.com opia.com Quehoteles.com Booking.com Atrapalo.com es.muchoviaje.com Listado de hoteles Mallorca Ponent Playa *** Barceló Pueblo Park **** Barceló Cala Viñas**** Cala Millor Garden *** Holiday Garden *** Gran D or Tucan **** D or Tobago *** Eden Alcudia *** Ciutat de Mallorca **** Hesperia Villamil **** Peguera Flamenco Cala Millor **** Hipocampo **** Said **** Mont port Golden Playa **** Maria Luisa *** Don Juan *** Mac Garonda **** Hotetur Bellevue **** Lago Monte *** Pto Alcudia Hotetur Vistanova *** Iberostar Playa de Muro **** Iberostar Royal Cupido *** Insotel Cala Mandia **** Hawaii Mallorca *** Aptos Torre Nova *** Sol de Alcudia *** Sol de Can Picafort ***

12 12 Gestión de Tarifas eras en las Islas Baleares Can Picafort *** Yate *** Cape Colon *** Marina Barracuda *** El Vistamar **** Palmira Paguera *** Piñero Bahia de Palma *** Sa Coma Playa & Spa **** Bonamar *** H10 Punta Negra **** Mar i Vent *** Bon Sol **** Club Riu Tropicana *** Riu Playa Cala Millor **** Riu Palace Bonanza Playa **** Riu Concordia *** Riu Bonanza Park **** Riu Bravo **** Riu Festival **** Riu San Francisco **** Roc Illetas **** HSM President *** Sol Mastines Chihuahas *** Calas Mallorca Tryp Bosque *** Tryp Bellver **** Melià Palas Atenea **** Sol Antillas Barbados **** Magalluf Sol Trinidad *** Magalluf Sol Mirlos Tordos *** Palma Nova Sol Guadalupe *** Magalluf Sol Lunamar Apart *** Palmanova Cala Lliteras *** Grupotel Gran Vista Grupotel Picafat Beach Grupotel Tams Park Viva Cala Mesquida Viva Alcudia Sun Village Viva Tropic Viva Palmanova Valentín Reica Paguera Valentín Puerto Azul Stil Barsal Stil Continental Park Mar s Rio Mar HN Tropical HN Jaime III HN Gran Fiesta Mar s Ferrera Blanca Mar s Rosa del Mar Mar s Condesa Menorca Barceló Hamilton **** Barceló Pueblo*** Eden Binibeca *** Patricia *** Aquarium *** Capri *** Audax **** Rey Carlos III *** Puerto Mahón **** Agamenón **** Port Ciutadella **** Sol Falcó *** Ibiza Club Playa D en Bossa *** Don Toni (Playa d en Bossa)*** Marco Polo *** Playa Real *** Club Tarida Beach **** La Cala *** Es Pla *** Sol Pinet Playa *** Sol S Argamassa **** Los Molinos ****

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