El diseño de la calidad: despliegue funcional de la calidad (QFD)

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El diseño de la calidad: despliegue funcional de la calidad (QFD)"

Transcripción

1 El diseño de la calidad: despliegue funcional de la calidad (QFD) R. Ruiz de Adana Pérez a, P. Elipe Rebollo b y M.A. Rodríguez Santirso c a Jefe de Estudios. Agencia Laín Entralgo. Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid. Madrid. b Enfermera. CS de Cebreros. Área 7 Instituto Madrileño de la Salud. Madrid. c Jefe de Servicio Atención al Paciente. Dirección General de Aseguramiento. Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid. Madrid. España. DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD (QFD) El Despliegue Funcional de la Calidad 1 por sus siglas en inglés, Quality Function Deployment (QFD), es una vía para escuchar a los clientes y entender exactamente qué es lo que ellos esperan y, usando un sistema lógico, determinar cuál es la mejor manera para satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles. El QFD es una metodología de diseño de los procesos para asegurar que la voz del cliente sea escuchada durante la planificación y el desarrollo del producto o servicio. Escuchar, entender, interpretar y traducir lo que el cliente dice, es el corazón filosófico del QFD 2. EL ORIGEN DEL QFD La aplicación formal de esta metodología se llevó a cabo en Japón en 1972 por Kobe Shiipyard en Mitsubishi Heavy Industries 3. Más tarde, en la década de 1980, con resultados sorprendentes, se aplicó en Toyota y en Ford. Distintas experiencias avalan que el QFD ha obtenido importantes logros en el sector industrial. Compañías que han usado el QFD para el desarrollo de productos han experimentado hasta un 50% de reducción en los costes, un 33% de reducción en el tiempo de desarrollo y un 200% de incremento en la productividad 4,5. En el sector sanitario son aún escasas las experiencias 6-10, y en el caso de España, cabe destacar la experiencia llevada a cabo en el Hospital de Zumarraga 11. BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA QFD La meta básica del QFD es resolver los 3 principales problemas en los métodos tradicionales de diseño 12,13 : desatención de la voz del cliente, pérdida de información y diferentes individuos y funciones trabajando para distintos requerimientos. En el QFD, estos tópicos son direccionados para que den respuesta efectiva a las siguientes preguntas: 1. Cuáles son las calidades que los clientes desean? 2. Qué funciones debe cumplir el producto y qué funciones debemos usar para proveer ese producto o servicio? 3. Basándonos en los recursos disponibles, cómo podemos proveer a nuestro cliente de lo que él espera? Los principales beneficios de la metodología QFD son: asegura la satisfacción del cliente, establece una fuente de información (base de datos) para futuros diseños, servicios y mejoras del proceso, y proporciona un sistema fiable del seguimiento del producto o servicio a través del proceso. Figura 1 Requerimientos del cliente (Qué). ETAPAS EN EL DISEÑO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIÓN QFD El QFD, consta de 2 partes: el diseño de la matriz de planificación QFD y el análisis de la matriz o lectura de la matriz. El propósito de la matriz de planificación es trasladar las necesidades del cliente en características de las actividades del proceso, que serán desplegadas a través del diseño de éste. Esta matriz requiere de 8 pasos 13 : Paso 1: requerimientos en términos de cliente (QUÉ). Paso 2: características de las actividades del proceso (CÓMO). Paso 3: matriz de relaciones entre los QUÉ y los CÓMO. Paso 4: evaluación competitiva. Paso 5: objetivos de las actividades de control del producto final o servicio (CUÁNTO). Paso 6: evaluación de las características del proceso. Paso 7: importancia técnica o relativa. Paso 8: matriz de correlaciones. Paso 1. Requerimientos del cliente (Qué) Consiste en listar los requerimientos del servicio o producto final para satisfacer al cliente y en valorar la importancia (I) de éstos en una escala. Esta etapa se cubre mediante las conclusiones de un grupo focal de clientes (una muestra representativa de clien- 52 JANO MAYO VOL. LXVI N.º (1882)

2 Figura 2 Características del proceso (Cómo). tes que usarían el producto o servicio). En el ejemplo de la figura 1 se desarrollan los requerimientos del profesor listados por un grupo focal de alumnos en el proceso de la formación continuada. Paso 2. Características del proceso (Cómo) Consiste en listar las etapas o actividades del proceso que se deben cumplir para satisfacer los requerimientos del producto o servicio (fig. 2). Paso 3. Desarrollo de la matriz de relaciones entre Qué y Cómo El QFD provee un método sistemático (fig. 3) para identificar cuáles son las relaciones entre los qué y los cómo (si existe asociación o relación entre cada qué y cada cómo desde un análisis cualitativo o mediante una revisión de las evidencias disponibles). Se utilizan una serie de valores o iconos que indican las mayor o menor relación. Los iconos utilizados originalmente en Japón son: 9: Relación fuerte. 3: Relación media. : Relación débil. Paso 4. Evaluación competitiva La evaluación de la competencia por los clientes (fig. 4) mide la percepción del cliente relativa a los productos o servicios de la competencia. Los datos recibidos de los clientes se usan como base para la comparación. Por tanto, en ésta se analizan y comparan los resultados de las evaluaciones de la satisfacción del cliente de nuestra organización y de la competencia. Paso 5. Desarrollo de objetivos de las características de las etapas del proceso (Cuánto) Una vez que la lista de los potenciales cómos ha sido desarrollada, se identifican sus metas. Los valores meta son usados para ayudar a determinar si un cómo es cuantificable. Los valores meta indican si un cómo puede incrementarse, reducirse o alcanzar un valor específico, dependiendo de lo que se trate (fig. 5). Paso 6. Evaluación de las características del proceso Consiste en analizar y comparar los resultados de las evaluaciones de las características (etapas) del proceso de nuestra organización y de la competencia (fig. 5). Paso 7. Importancia técnica de las etapas del proceso Para obtener la importancia técnica de los requerimientos del proceso (fig. 5) es preciso ponderar la importancia del cliente (I) y el peso asignado a las relaciones nive el convenio: Relación fuerte ( 9). Relación media ( 3). Relación débil ( 1). Paso 8. Matriz de correlaciones Es una tabla triangular (fig. 6) que establece la correlación entre cada uno de los cómos según el siguiente convenio: Correlación negativa Correlación positiva Figura 3 Desarrollo de la matriz de relaciones entre Qué y Cómo. (1887) JANO MAYO VOL. LXVI N.º

3 Figura 4 Evaluación competitiva. Figura 5 Evaluación de las características del proceso. 58 JANO MAYO VOL. LXVI N.º (1888)

4 Figura 6 Matriz de correlaciones. Análisis de la matriz QFD (fig. 7) Línea vacía (sin relaciones): falta satisfacer ese requerimiento con uno o varios cómos. Columna vacía (sin relaciones): posiblemente, es una característica del proceso redundante o innecesaria. Determinar puntos de promoción: puntos en los que los requerimientos de los clientes obtienen mejores resultados en nuestra organización que en la competencia. Importancia técnica: identifica los parámetros del proceso de mayor contribución en los requerimientos del servicio. (1891) JANO MAYO VOL. LXVI N.º

5 Figura 7 Análisis de la matriz QFD. 62 JANO MAYO VOL. LXVI N.º (1892)

6 Puntos críticos. Áreas de oportunidad: aquellas en las que la importancia para el cliente es alta y la valoración por el cliente es menor que en la competencia. Selección de las características del proceso a mejorar. Para cada área crítica de mejora, seleccionar los puntos de fuerte relación entre qué y cómo en la matriz. Identificar la importancia técnica. Tomar en consideración la dificultad técnica requerida para realizar el cambio. Si la dificultad técnica es enorme podemos tomar rutas alternativas a través de la matriz de correlaciones positivas. Bibliografía 1. Akao, J. QFD: Despliegue Funcional de la Calidad. Madrid: Productivity, Peters TJ, Waterman RH Jr. En busca de la excelencia. México: Lasser Press, 1982; p Akao, Yoji, Ohfuji, Tadashi y Naoi, Tomoyoshi. Survey and reviews on quality funtion deployment in Japan. ICOC 87 B Tokyo: JUSE, Bralla, James G. Design for manufacturability handbook. 2nd ed. McGraw- Hill, Akao Y. Quality function deployment, integrating customer requirements in to product design. Productivity Press, Mazur GH, Gibson J, Harries B. QFD applications in health care and quality of work life. First International Symposium on QFD. Tokyo march 23-24, Matsuda LM, Evora YD, Boan FS. The method of quality function deployment QFD: in nursing services planning. Rev Lat Am Enfermagem 2000; 8: Matsuda LM, Evora YD, Boan FS. The use of the quality function deployment (QFD) in the planning of care. Rev Bras Enferm 1998;51: Sohn SY. Quality function deployment applied to local traffic accident reduction. Accid Anal Prev 1999;31: Einspruch EM, Omachonu VK, Einspruch NG. Quality function deployment: application to rehabilitation services. Int J Health Care Qual Assur 1996;9: De la Puerta JE. La aplicación del QFD en el hospital de Zumarraga. Du Pont Fharma. Tratado de calidad asistencial en atención primaria. Tomo III. Madrid: Du Pont Pharma, Abdul-Rahman H, Berawi MA. Power quality system, a new system of quality management for globalization: towards innovation and competitive advantages Qual Assur 2001;9: Rodríguez de Rivera J. Desarrollo Funcional de la Calidad (Quality Function Deployment [QFD]) en el Sistema de Management del Valor. Disponible en: /organiz_creacion_valor/qfd_qualityfunctiondeployment.htm#_ftn1

ORIGINALES. Fundación Hospital Alcorcón. Madrid. b. Universidad Miguel Hernández. Madrid. c. Universidad Carlos III de Madrid. Madrid. España.

ORIGINALES. Fundación Hospital Alcorcón. Madrid. b. Universidad Miguel Hernández. Madrid. c. Universidad Carlos III de Madrid. Madrid. España. ORIGINALES Análisis matricial de la voz del : QFD aplicado a la gestión sanitaria Susana Lorenzo a / José Mira a,b / Mayerly Olarte a,c / Johann Guerrero a,c / Silvia Moyano a a Fundación Hospital Alcorcón.

Más detalles

CAPÍTULO III LA METODOLOGÍA DEL QFD. En este capítulo se explica a detalle el QFD (Quality Function Deployment) que es una

CAPÍTULO III LA METODOLOGÍA DEL QFD. En este capítulo se explica a detalle el QFD (Quality Function Deployment) que es una CAPÍTULO III LA METODOLOGÍA DEL QFD Introducción En este capítulo se explica a detalle el QFD (Quality Function Deployment) que es una herramienta tradicional y básica dentro de esta metodología de Seis

Más detalles

Análisis proactivo de riesgos relacionados con la vía aérea y ventilación mecánica

Análisis proactivo de riesgos relacionados con la vía aérea y ventilación mecánica Análisis proactivo de riesgos relacionados con la vía aérea y ventilación mecánica Autores: Andrés Saliente, A.; Valdovinos Mahave, C.; Camacho Ballano, M.A.; Minguillón Serrano, A.. Obispo Polanco Noviembre

Más detalles

QFD (Despliegue de la función de Calidad)

QFD (Despliegue de la función de Calidad) QFD (Despliegue de la función de Calidad) El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado comúnmente con la voz de los clientes, o con la casa de la calidad.

Más detalles

QFD NOTAS DEL MODULO. Docente: Javier Mejía Nieto

QFD NOTAS DEL MODULO. Docente: Javier Mejía Nieto QFD NOTAS DEL MODULO Docente: Javier Mejía Nieto ORIGENES Y CREADORES Después de la segunda Guerra mundial, el control estadístico de la calidad (SQC, siglas en inglés), se introdujo en Japón y se convirtió

Más detalles

De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente: Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana del Calzado

De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente: Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana del Calzado De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente: Un Caso Exitoso de la Aplicación de QFD en la Industria Mexicana del Calzado Javier Santa Cruz Ruíz y Francisco Tamayo Enríquez Asociación Latinoamericana

Más detalles

Cultura de Calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Objetivo de aprendizaje del tema

Cultura de Calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Objetivo de aprendizaje del tema Tema 6. Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Ilustrar técnicas para medir las necesidades y el valor al cliente Mostrar los valores de medición del valor al cliente Obtener

Más detalles

Aspectos que garantizan el éxito de un sistema de Calidad

Aspectos que garantizan el éxito de un sistema de Calidad Aspectos que garantizan el éxito de un sistema de Calidad Juan José Tarí Guilló Dpto. Organización de Empresas Universidad de Alicante Introducción En el entorno actual coexisten dos grandes modelos de

Más detalles

DEPARTAMENTO AREA TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS PROGRAMA DE GESTION DE CALIDAD DE ALIMENTOS

DEPARTAMENTO AREA TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS PROGRAMA DE GESTION DE CALIDAD DE ALIMENTOS Nivel Número Actividad Frec Époc 1-OBJETIVOS: Se pretende lograr que el alumno: - Incorpore conocimientos actualizados en esta disciplina, integrando la función control de calidad en la gestión de calidad

Más detalles

EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1 El concepto de ciclo de vida ha sido ampliamente aceptado como un instrumento valioso para analizar la evolución dinámica de los productos y

Más detalles

En la ruta de la Competitividad

En la ruta de la Competitividad www.pwc.com En la ruta de la Competitividad Principales hallazgos de la 1ra Encuesta Nacional de Madurez en Gerencia de Proyectos Agenda Sección 1 Metodología Sección 2 Datos sobre Gerencia de proyectos

Más detalles

Palomino, DFC. Page 1 of 12. 1 En ingles, Quality Function Deployment (QFD).

Palomino, DFC. Page 1 of 12. 1 En ingles, Quality Function Deployment (QFD). Desarrollo de Funciones de Calidad aplicado a Gestión de Bibliotecas: una aproximación. Por Norma Palomino Ponencia presentada en el Simposio Electrónico Evaluación y Calidad en Bibliotecas Nuestra profesión

Más detalles

EL PORTAL DE LOS EXPERTOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS DE CHILE. División Difusión y Comunicaciones CALIDAD APQP

EL PORTAL DE LOS EXPERTOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS DE CHILE. División Difusión y Comunicaciones CALIDAD APQP CALIDAD APQP 1. Definición 2. Diseño y desarrollo de producto 3. Producto y validación del proceso 4. Lanzamiento, regeneración gravamen y acción correctiva 5. Planeación y definición del programa 6. Controlar

Más detalles

GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TÉRMINOS V.2012

GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TÉRMINOS V.2012 GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TÉRMINOS V.2012 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) No. M-82584 FUNDACION IBEROAMERICANA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 2012 Reservados todos los

Más detalles

La mejora del Bloque Quirúrgico a través del enfoque por Procesos

La mejora del Bloque Quirúrgico a través del enfoque por Procesos periscopihos La mejora del Bloque Quirúrgico a través del enfoque por Procesos»»Carlos Campo-Cossío Luhaces»»Manager. Antares Consulting Introducción La evolución de la asistencia sanitaria está significando

Más detalles

Seis Sigma. Nueva filosofía Administrativa.

Seis Sigma. Nueva filosofía Administrativa. Seis Sigma. Nueva filosofía Administrativa. GIN. Filosofía de Calidad. El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo

Más detalles

ANEXO VII FICHA POR ASIGNATURA PARA EL PLAN DE LA TITULACIÓN CURSO ACADÉMICO 2010/2011

ANEXO VII FICHA POR ASIGNATURA PARA EL PLAN DE LA TITULACIÓN CURSO ACADÉMICO 2010/2011 Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado ANEO VII FICHA POR ASIGNATURA PARA EL PLAN DE LA TITULACIÓN CURSO ACADÉMICO 2010/2011 1.- DEFINICIÓN DE LA ASIGNATURA Denominación Administración de

Más detalles

Planeamiento de Ventas y Operaciones El Puente entre «Empujar» y «Tirar»

Planeamiento de Ventas y Operaciones El Puente entre «Empujar» y «Tirar» Boletín de Lecturas Sociales y Económicas UCA FCSE Año 2 N 6 Planeamiento de Ventas y Operaciones El Puente entre «Empujar» y «Tirar» por Raúl N. Tomé Hemos leído un trabajo de Gerald E Bose y James A.

Más detalles

GESTIÓN DE CALIDAD. Créditos: 4,5 ECTS. Curso: TERCERO. Profesor: Jesús Tricás Preckler jesus.tricas@iqs.edu OBJETIVOS

GESTIÓN DE CALIDAD. Créditos: 4,5 ECTS. Curso: TERCERO. Profesor: Jesús Tricás Preckler jesus.tricas@iqs.edu OBJETIVOS GESTIÓN DE CALIDAD Créditos: 4,5 ECTS Curso: TERCERO Profesor: Jesús Tricás Preckler jesus.tricas@iqs.edu OBJETIVOS La asignatura Gestión de la Calidad tiene como objetivo orientar todas las actividades

Más detalles

EVALUAR LOS CUIDADOS INTEGRADOS: EL RETO DEL SIGLO XXI

EVALUAR LOS CUIDADOS INTEGRADOS: EL RETO DEL SIGLO XXI EVALUAR LOS CUIDADOS INTEGRADOS: EL RETO DEL SIGLO XXI F R A N C I S C A G A R C Í A L I Z A N A E X P E R T A P A R A T E L E M E D I C I N A, I N N O V A C I Ó N Y E N V E J E C I M I E N T O S A L U

Más detalles

Promoviendo la asistencia sanitaria centrada en el paciente en todo el mundo Miembros IAPO trabajando juntos

Promoviendo la asistencia sanitaria centrada en el paciente en todo el mundo Miembros IAPO trabajando juntos Miembros IAPO trabajando juntos Reunión Regional Latinoamericana 24 25 Agosto, 2015 Hotel Westin, Ciudad de Panamá Nuestra Misión es ayudar a construir cuidado sanitario centrado en el paciente alrededor

Más detalles

MATERIA: Gestión de Materiales y Logística MÓDULO: Gestión y Optimización de la Producción y Sostenibilidad ESTUDIOS: MASTER EN INGENIERIA QUIMICA

MATERIA: Gestión de Materiales y Logística MÓDULO: Gestión y Optimización de la Producción y Sostenibilidad ESTUDIOS: MASTER EN INGENIERIA QUIMICA CARACTERÍSTICAS GENERALES* Tipo: DESCRIPCIÓN Formación básica, Obligatoria, Optativa Trabajo de fin de grado, Prácticas externas Duración: Semestral Semestre/s: 2 Número de créditos ECTS: 3 Idioma/s: inglés,

Más detalles

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Jorge Bozo jbozo@inf.ucv.cl Escuela de Ingeniería Informática Universidad Católica de Valparaíso Valparaíso, Chile

Más detalles

2. EL MODELO CMMI. En 1991, el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) publicó el Modelo de

2. EL MODELO CMMI. En 1991, el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) publicó el Modelo de 2. EL MODELO CMMI 2.1 ANTECEDENTES DE CMMI En 1991, el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) publicó el Modelo de Capacidad de Madurez (CMM). Dicho modelo está orientado a la mejora de los procesos

Más detalles

5.1 Strategic Lean (SLean)

5.1 Strategic Lean (SLean) Corramos hacia la excelencia 5.1 Strategic Lean (SLean) SLean es una metodología desarrollada en el 2007 por Walker J. Sterlin de Quantum TC Consulting para optimizar la aplicación de Lean Manufacturing

Más detalles

Las 5 W + H y el ciclo de mejora en la gestión de procesos

Las 5 W + H y el ciclo de mejora en la gestión de procesos Las 5 W + H y el ciclo de mejora en la gestión de procesos Autores Mónica Trías Patricia González Simone Fajardo Laura Flores Departamento de Coordinación de Calidad Laboratorio Tecnológico del Uruguay

Más detalles

Informe anual del Sistema Nacional de Salud 2009 Madrid

Informe anual del Sistema Nacional de Salud 2009 Madrid Informe anual del Sistema Nacional de Salud 2009 Madrid INFORMES, ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN MINISTERIO DE SANIDAD, POLÍTICA SOCIAL E IGUALDAD Salud 2009 Andalucía 1 Introducción La Comunidad de Madrid ha

Más detalles

Laura Isabel Núñez Sarmiento*, Milena C. Vélez Ramírez**, Carmen R. Berdugo Correa*** Resumen. Abstract

Laura Isabel Núñez Sarmiento*, Milena C. Vélez Ramírez**, Carmen R. Berdugo Correa*** Resumen. Abstract Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos basada en el Enfoque de Gestión por Procesos, en los Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de Barranquilla (Colombia)

Más detalles

Módulo 1:MM2420 Dirección Estratégica y Tecnológica de las Empresas

Módulo 1:MM2420 Dirección Estratégica y Tecnológica de las Empresas 1 / ITCR/ MSMM INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA ESCUELA DE INGENIERIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL MAESTRÍA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURA Módulo 1:MM2420 Dirección Estratégica y Tecnológica de las

Más detalles

Dirección General de Calidad

Dirección General de Calidad GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD): IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPS) Dirección General

Más detalles

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD) Módulo 8 APUNTES DE CLASE Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas Madrid, Abril 2009 ÍNDICE 1. DESCRIPCIÓN DE QFD... 4 1.1. QUÉ ES EL QFD?... 4 1.2. PARA QUE SIRVE EL QFD?... 6 2. LA VOZ DEL CLIENTE... 8 2.1.

Más detalles

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZADAS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU RELACIÓN CON LOS COSTES DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZADAS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU RELACIÓN CON LOS COSTES DE CALIDAD HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZADAS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU RELACIÓN CON LOS COSTES DE CALIDAD Salvador Climent Serrano Departamento de Análisis Económico,

Más detalles

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero

Capítulo 02. La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes. Omar Maguiña Rivero Capítulo 02 La empresa y la estrategia de marketing. Asociarse para construir relaciones con los clientes Omar Maguiña Rivero Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de aprendizaje el estudiante

Más detalles

Saber más ISO 14000. Índice

Saber más ISO 14000. Índice Índice i. Introducción ii. Elaboración de la serie ISO 14000 iii. Temas abarcados por la serie ISO 14000 iv. Importancia de la certificación v. Bibliografía utilizada vi. Links recomendados vii. Bibliografía

Más detalles

ESPECIALIDAD DE FARMACIA INDUSTRIAL Y GALENICA

ESPECIALIDAD DE FARMACIA INDUSTRIAL Y GALENICA Opinión de los alumnos de la ESPECIALIDAD DE FARMACIA INDUSTRIAL Y GALENICA de la Universidad de Alcalá sobre el profesorado que imparte el programa de formación M. A. Peña Fernández; B. Escalera Izquierdo;

Más detalles

Contenidos Programáticos ÁREA:

Contenidos Programáticos ÁREA: Página 1 de 4 FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE: ADMINISTRACION CURSO : ORIA GENERAL DE SISMAS CÓDIGO: 159125 ÁREA: REQUISITOS: FORMACION

Más detalles

II. MODELO CONCEPTUAL

II. MODELO CONCEPTUAL Metodología para evaluar la Calidad de Servicio de las Telecomunicaciones Roberto Moreano, Secretaría Nacional de Telecomunicaciones SENATEL, Quito - Ecuador Resumen La calidad en el ámbito de los servicios

Más detalles

Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción

Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización

Más detalles

Adopción de un CRM al Sistema de Tutorías de la UTEZ

Adopción de un CRM al Sistema de Tutorías de la UTEZ Adopción de un CRM al Sistema de Tutorías de la UTEZ Verónica Sánchez López a, Ana Campos Madrigal a, Beatriz Amado Sánchez a, Norma Franco Aguilar a, a Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado

Más detalles

Buenas prácticas en el diseño de software

Buenas prácticas en el diseño de software Buenas prácticas en el diseño de software Guión Introducción Conceptos clave Test de usuarios Metodología y procesos de diseño Ejemplos y casos de uso. Preguntas y dudas Objetivos - Explicar un proceso

Más detalles

Revista El Buzón de Pacioli, Número Especial 74, Octubre 2011, www.itson.mx/pacioli

Revista El Buzón de Pacioli, Número Especial 74, Octubre 2011, www.itson.mx/pacioli Resumen MANUFACTURA ESBELTA APLICADA A UNA LÍNEA DE PRODUCCIÓN DE UNA EMPRESA GALLETERA Miguel Ángel Espinoza Salazar 1 Arnulfo Aurelio Naranjo Flores 2 Enedina Coronado Soto 2 María Paz Guadalupe Acosta

Más detalles

Facultad de Enfermería y Fisioterapia. Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la. Salud

Facultad de Enfermería y Fisioterapia. Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la. Salud Facultad de Enfermería y Fisioterapia Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la Salud GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA: Gestión del proceso asistencial Curso Académico 2012-2013

Más detalles

Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez

Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez En búsqueda de la excelencia empresarial Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez 1 Índice VI.A3.1 VI.A3. VI.A3.3 VI.A3.4 Evaluación Directiva Marco comparativo para la evaluación directiva Evaluación

Más detalles

instrumento virtual que se realizó en LabVIEW 8.5, tomando en cuenta las consideraciones

instrumento virtual que se realizó en LabVIEW 8.5, tomando en cuenta las consideraciones Capítulo 2. Descripción Del Panel Frontal En este capítulo se detallan las ideas para el desarrollo del panel frontal del instrumento virtual que se realizó en LabVIEW 8.5, tomando en cuenta las consideraciones

Más detalles

8.2 ASEGURAR LA CALIDAD PROYECTO TÉCNICO

8.2 ASEGURAR LA CALIDAD PROYECTO TÉCNICO 8.2 ASEGURAR LA CALIDAD PROYECTO TÉCNICO Documento redactado por Documento revisado por Documento aprobado por Joaquín De Abreu Jordi Labandeira 02-09-12 Joaquín De Abreu 05-09-12 David Naranjo 03-09-12

Más detalles

TENDENCIAS EN LA APLICACION DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

TENDENCIAS EN LA APLICACION DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD XI CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERIA DE PROYECTOS LUGO, 26-28 Septiembre, 2007 TENDENCIAS EN LA APLICACION DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD Juan Pablo Gorriño Arriaga p, B. Eng, P. Eng., Ph.

Más detalles

La calidad asistencial es, en la actualidad, una exigencia de

La calidad asistencial es, en la actualidad, una exigencia de Comparativa de tres modelos de gestión de calidad: EFQM, ISO, JCAHO Josep Davins Miralles Director de Processos Assistencials Zona Litoral-Mar. Àmbit d Atenció Primària de Barcelona. ICS. Barcelona. España.

Más detalles

Breve análisis de la evolución, innovación y mejores prácticas de los procesos industriales

Breve análisis de la evolución, innovación y mejores prácticas de los procesos industriales 84 Breve análisis de la evolución, innovación y mejores prácticas de los procesos industriales Joaquín Ruiz N. Resumen Se presenta un breve análisis de la evolución, las innovaciones y las mejoras de los

Más detalles

230654 - IBSM - Gestión Innovadora de Servicios

230654 - IBSM - Gestión Innovadora de Servicios Unidad responsable: Unidad que imparte: Curso: Titulación: Créditos ECTS: 2015 230 - ETSETB - Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación de Barcelona 732 - OE - Departamento de Organización

Más detalles

GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE POSGRADO TITULACIÓN: MASTER UNIVERSITARIO DE ESPECIALIZACION EN CUIDADOS DE ENFERMERÍA

GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE POSGRADO TITULACIÓN: MASTER UNIVERSITARIO DE ESPECIALIZACION EN CUIDADOS DE ENFERMERÍA GUÍA DOCENTE TITULACIONES DE POSGRADO TITULACIÓN: MASTER UNIVERSITARIO DE ESPECIALIZACION EN CUIDADOS DE ENFERMERÍA CURSO 2013/2014 Materia: Gestión y dirección de cuidados ASIGNATURA: GESTIÓN DE CUIDADOS

Más detalles

EFQM como motor de mejora continua en aspectos ambientales y sociales

EFQM como motor de mejora continua en aspectos ambientales y sociales EFQM como motor de mejora continua en aspectos ambientales y sociales González Revaldería J, Raposo Llobet F, Tabasco Hernández N, Vivas Marabel J, Rodríguez Jiménez J, Herranz Quintana R, Villoria López

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS I FECHA DE ELABORACIÓN: MARZO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO 1 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS MODALIDAD PRESENCIAL MÓDULO FORMATIVO MARKETING ESTRATEGICO NOVENO SEMESTRE WALTER RAMIRO

Más detalles

TEMA 3 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

TEMA 3 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS TEMA 3 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS El proceso de desarrollo en el siglo XXI Esta decisión condicionará el resto de decisiones de producción. Tiene un carácter multifuncional. Factor generador

Más detalles

GESTIÓN DE PROCESOS 2 / CONTROL DE CALIDAD

GESTIÓN DE PROCESOS 2 / CONTROL DE CALIDAD GESTIÓN DE PROCESOS 2 / CONTROL DE CALIDAD INTRODUCCIÓN Carmen Elena Patiño Rodríguez Profesor Asociado Departamento de Ingeniería Industrial Carmen Elena Patiño Rodríguez Ing. Industrial Universidad Nacional

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 Estrategia Empresarial Business strategy Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBA) Modalidad de enseñanza a distancia Índice Estrategia Empresarial... 3 Breve descripción

Más detalles

Desarrollo de Productos y Optimización de Procesos en Empresas de Servicios

Desarrollo de Productos y Optimización de Procesos en Empresas de Servicios Desarrollo de Productos y Optimización de Procesos en Empresas de Servicios La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor Steve Jobs El aprendizaje y la innovación van de la mano. La arrogancia

Más detalles

Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital

Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital Morocho 0., Colina A., Amondarain MA., Aguirre L., Ruiz E., Salgado MV. Equipo directivo del Hospital de Zumarraga

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 Estrategia Empresarial Business strategy Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBA) Modalidad de enseñanza presencial Índice Estrategia Empresarial...3 Breve descripción

Más detalles

Curso en Gestión de la Innovación Orientada al Mercado

Curso en Gestión de la Innovación Orientada al Mercado Curso en Gestión de la Innovación Orientada al Mercado El Concepto del Curso En la economía global, las innovaciones son determinantes para el fortalecimiento de las capacidades competitivas de toda empresa.

Más detalles

Objetivos. Conocer las principales herramientas de gestión empresarial.

Objetivos. Conocer las principales herramientas de gestión empresarial. Presentación Objetivos Conocer las principales herramientas de gestión empresarial. Adquirir una visión global de la importancia de las herramientas de Recursos Humanos en la gestión empresarial. Comprender

Más detalles

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD Créditos: 3 ECTS Profesor: Jesús Tricás Preckler jesus.tricas@iqs.url.edu OBJETIVOS La asignatura Gestión de la Calidad tiene como objetivo orientar todas las actividades de la empresa

Más detalles

BIOCOMERCIO SOSTENIBLE

BIOCOMERCIO SOSTENIBLE BIOCOMERCIO SOSTENIBLE Análisis Empresarial: Herramientas 1 Análisis del producto Es importante que un producto satisfaga las necesidades de la población a la que se ofrece, pues es un factor determinante

Más detalles

Despliegue de la Función Calidad QFD. José Luis Llorente

Despliegue de la Función Calidad QFD. José Luis Llorente Despliegue de la Función Calidad QFD José Luis Llorente Historia y Antecedentes Japón -1972. Astilleros de Kobe, de la Mitsubishi Heavy Industries, desarrollan una matriz de necesidades del cliente y características

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

ECONOMÍA DE LA SALUD: CONCEPTOS BÁSICOS. Magdalena Rathe Fundación Plenitud República Dominicana

ECONOMÍA DE LA SALUD: CONCEPTOS BÁSICOS. Magdalena Rathe Fundación Plenitud República Dominicana ECONOMÍA DE LA SALUD: CONCEPTOS BÁSICOS Magdalena Rathe Fundación Plenitud República Dominicana Definición de economía Se dice usualmente, que la economía es la ciencia o quizás, el arte que estudia la

Más detalles

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ISO 9000 EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ISO 9000 EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ISO 9000 EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA José Sámano Castillo Biotecnología Ambiental, S.A. de C.V. Adolfo Prieto 1649 PH, 03100, México, D.F. Tel: 55 24 06 16, 0601

Más detalles

Escuela Universitaria de Enfermería y. Fisioterapia. Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la.

Escuela Universitaria de Enfermería y. Fisioterapia. Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la. Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia Master Universitario en investigación, Gestión y Calidad en Cuidados para la Salud GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA: Gestión del proceso asistencial Curso

Más detalles

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa Quiénes somos. InsightForce. Cuestión de percepción. InsightForce es un grupo español de profesionales independientes dedicados a la consultoría

Más detalles

Seis Sigma y TRIZ: Design for Software Architecture

Seis Sigma y TRIZ: Design for Software Architecture The Processes Supporting Software Architecture MIS Zacatecas Taller de Arquitecturas Edición 2009 Seis Sigma y : Design for Software Architecture Cuauhtémoc Lemus Olalde Centro de Investigación en Matemáticas

Más detalles

Qué es el Examen TOEIC?

Qué es el Examen TOEIC? Qué es el Examen TOEIC? Educational Testing Service ETS empresa creadora del TOEIC y del TOEFL, es la más importante organización en los Estados Unidos de Norteamérica y del mundo, en el diseño de exámenes

Más detalles

QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS. Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) Fernando Martín (Aventis Pharma) RESUMEN

QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS. Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) Fernando Martín (Aventis Pharma) RESUMEN QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) Fernando Martín (Aventis Pharma) RESUMEN El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas)

Más detalles

L O G Í S T I C A. Oscar Mario Gil Ríos

L O G Í S T I C A. Oscar Mario Gil Ríos L O G Í S T I C A Oscar Mario Gil Ríos Un Sistema de Información se puede definir como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar

Más detalles

Diseñando un Plan Comercial Exitoso. Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA

Diseñando un Plan Comercial Exitoso. Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA Diseñando un Plan Comercial Exitoso Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA Planificación Comercial Parte de la planificación estratégica de la empresa cuya finalidad es el desarrollo de programas de acción

Más detalles

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ INTRODUCCIÓN AL PMO Dirección y Gestión de proyectos Administración Individual Planificación Programación Ejecución Factor de Éxito Focos

Más detalles

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP PLAN DE ESTUDIOS 2006

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP PLAN DE ESTUDIOS 2006 FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP PLAN DE ESTUDIOS 2006 PROGRAMA DE ESTUDIO 1. Datos generales Nombre del curso: PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) Carrera(s): LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Más detalles

APLICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD) PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DE UN PROGRAMA DE POSTGRADO EN INGENIERÍA

APLICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD) PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DE UN PROGRAMA DE POSTGRADO EN INGENIERÍA APLICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD) PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DE UN PROGRAMA DE POSTGRADO EN INGENIERÍA Maneiro, Ninoska (Grupo de Investigación en Gestión de la Calidad,

Más detalles

INTRODUCCIÓN. El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en

INTRODUCCIÓN. El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en INTRODUCCIÓN El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en los sistemas de costos ABC para las empresas de Servicios Mexicanas, ya que este sector forma una parte muy

Más detalles

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 1.Programa: 2. Asignatura: INNOVACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS 3.Departamento: DPTO. DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

CADENA DE VALOR. Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza

CADENA DE VALOR. Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza CADENA DE VALOR Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza 09/06/2014 INDICE PÁG 1. INTRODUCCIÓN 3 2. CADENA DE VALOR DE MCKINSEY 4 3. CADENA DE VALOR DE PORTER 5 3.1. Actividades Primarias o Principales

Más detalles

Lean IT. Un poco de historia

Lean IT. Un poco de historia Año XVIII nº 10. 15 de abril de 2010 Lean IT por Antonio Valle, Analista Asociado, Penteo Siguiendo los análisis de metodología para la gestión eficiente de las TIC y haciendo énfasis en la reducción de

Más detalles

EXISTEN RELA- CIONES SIGNIFICA- TIVAS ENTRE ADIC- CIÓN AL TRABAJO Y SATISFACCIÓN?

EXISTEN RELA- CIONES SIGNIFICA- TIVAS ENTRE ADIC- CIÓN AL TRABAJO Y SATISFACCIÓN? Jornades de Foment de la Investigació EXISTEN RELA- CIONES SIGNIFICA- TIVAS ENTRE ADIC- CIÓN AL TRABAJO Y SATISFACCIÓN? Autors 1 Mario Del LÍBANO. Mónica GARCÍA. Susana LLORENS. Marisa Salanova SORIA.

Más detalles

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL Teniendo en cuenta que este trabajo tiene como objetivo el mostrar la metodología de evaluación del modelo de Capacidad de Madurez, es necesario antes de profundizar

Más detalles

UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA MESTRÍA DE EDUCACIÓN MATEMÁTICA DE LA FCFM. José Dionicio Zacarías Flores, Yazmin Jiménez Jiménez

UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA MESTRÍA DE EDUCACIÓN MATEMÁTICA DE LA FCFM. José Dionicio Zacarías Flores, Yazmin Jiménez Jiménez UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA MESTRÍA DE EDUCACIÓN MATEMÁTICA DE LA FCFM José Dionicio Zacarías Flores, Yazmin Jiménez Jiménez jzacarias@fcfm.buap.mx, yazjim2_26@hotmail.com FCFM BUAP Otras temáticas/reporte

Más detalles

Taxonomía de los Sistemas de Gestión

Taxonomía de los Sistemas de Gestión Taxonomía de los Sistemas de Gestión Carlos Rivera Orozco, Rosario Rodríguez Báez Bufete de Ingenieros Industriales, S. C. Pimentel 4104 B, Las Granjas, 31160, Chihuahua, México. carlos@bii.com.mx RESUMEN

Más detalles

Master Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información

Master Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información Master Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información Modulo 7: Gestión de la Calidad Tema 1: Fundamentos de la Calidad Mayo 2010 Antonio Calvo Ruiz,PMP Fundamentos de la Calidad Bibliografía

Más detalles

Papel : Coordinaci. Coordinación del Sistema Nacional de Salud. Mecanismo: Estrategias orientadas a la práctica

Papel : Coordinaci. Coordinación del Sistema Nacional de Salud. Mecanismo: Estrategias orientadas a la práctica La Estrategia en Salud del Sistema Nacional de Salud: Evaluación 2011 José Rodríguez Escobar Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad Agencia de Calidad del SNS Ministerio Para qué? Papel : Coordinaci

Más detalles

INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA Alicante, 30 de marzo de 2004 Comité de Calidad del de Informática I. Introducción I.1. Objetivos. Evaluación del de Informática siguiendo el modelo

Más detalles

VICERRECTORÍA ACADÉMICA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA ASIGNATURA: LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO CÓDIGO: NEG-105 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: JUNIO 2015 CRÉDITOS: Créditos Horas Teoría Práctica Total Teoría Práctica Total 02 01 03 30 30 60 PENSUM: CUATRIMESTRE:

Más detalles

5.?8K )')9.J ( )928. 9=7.28 89= ) 09 8. 5 7?8K )')9.J 9= 098L )0' )98.!0 7 * N.' 2 )/!0 C.

5.?8K )')9.J ( )928. 9=7.28 89= ) 09 8. 5 7?8K )')9.J 9= 098L )0' )98.!0 7 * N.' 2 )/!0 C. 1. Introducción 250 Caracteres. Estudios culturales y críticos de la esfera digital. Vol. 3 Nº1 mayo de 2014 251 2. Evolución de los dispositivos electrónicos 252 Caracteres. Estudios culturales y críticos

Más detalles

Gestión del Valor Ganado del Trabajo en Curso.

Gestión del Valor Ganado del Trabajo en Curso. Gestión del Valor Ganado del Trabajo en Curso. Por Remi St-Martin, PMP, y David Fannon, PMP E ste artículo presenta una variante del uso del índice del desempeño del cronograma (o SPI 1 ) y de la variación

Más detalles

GESTION EN URGENCIAS. Autores:

GESTION EN URGENCIAS. Autores: GESTION EN URGENCIAS Autores: Ignacio Perez- Montaut Merino. Médico Dispositivo de Cuidados Críticos y Emergencias. Centro de Salud de Las Lagunas. Málaga José M. Olmedo Fernández, médico del DCCU de Las

Más detalles

INDICADORES DE PROCESO Y RESULTADO DE UNIDAD DE RECUPERACIÓN FUNCIONAL (URF) UBICADA EN UN CENTRO SOCIOSANITARIO

INDICADORES DE PROCESO Y RESULTADO DE UNIDAD DE RECUPERACIÓN FUNCIONAL (URF) UBICADA EN UN CENTRO SOCIOSANITARIO INDICADORES DE PROCESO Y RESULTADO DE UNIDAD DE RECUPERACIÓN FUNCIONAL (URF) UBICADA EN UN CENTRO SOCIOSANITARIO Avellana JA, Bosch N, Belenguer A, Pérez E, Perpiñan J, Penades, M, Tarazona FJ, Domenech

Más detalles

ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS INTERNOS: UNA APLICACION DEL ENFOQUE DE LOS ENLACES CRITICOS

ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS INTERNOS: UNA APLICACION DEL ENFOQUE DE LOS ENLACES CRITICOS ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS INTERNOS: UNA APLICACION DEL ENFOQUE DE LOS ENLACES CRITICOS Raúl Valdez M. Ph.D. Departamento de Administración y Marketing. Escuela de Negocios Universidad de

Más detalles

Diseño y validación de una Guía de Indicadores de Calidad de Vida para Organizaciones que prestan apoyo a personas con TEA

Diseño y validación de una Guía de Indicadores de Calidad de Vida para Organizaciones que prestan apoyo a personas con TEA I Congreso Nacional sobre Planificación en Servicios Sociales Logroño - 20 y 21 de Noviembre de 2008 TEMA 1: Cómo abordamos los nuevos retos en la planificación de los Servicios Sociales? COMUNICACIÓN:

Más detalles

UN ENFOQUE DE MARKETING PARA LA EVALUACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE INSTITUCIONES BIBLIOTECARIAS

UN ENFOQUE DE MARKETING PARA LA EVALUACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE INSTITUCIONES BIBLIOTECARIAS UN ENFOQUE DE MARKETING PARA LA EVALUACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE INSTITUCIONES BIBLIOTECARIAS Victor Cruz Paz Acela Mirabal Abreu CUBA La posibilidad de adaptar los parámetros

Más detalles

Sistema Distrital de Arte, Cultura y Patrimonio. Módulo IV: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

Sistema Distrital de Arte, Cultura y Patrimonio. Módulo IV: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO ESCUELA DE CIENCIAS HUMANAS SECRETARÍA DISTRITAL DE CULTURA RECREACIÓN Y DEPORTE DIPLOMADO GESTIÓN ESTRATEGICA DE PROCESOS CULTURALES Sistema Distrital de Arte, Cultura y Patrimonio

Más detalles

BENCHWOOD: Cuadro de Mando y Benchmarking Operativo

BENCHWOOD: Cuadro de Mando y Benchmarking Operativo 3 rd International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management XIII Congreso de Ingeniería de Organización Barcelona-Terrassa, September 2nd-4th 2009 BENCHWOOD: Cuadro de Mando y Benchmarking

Más detalles

INDICADORES DE CALIDAD EN ENFERMERÍA: estructura, proceso y resultado

INDICADORES DE CALIDAD EN ENFERMERÍA: estructura, proceso y resultado XVI SEMINARIO INTERNACIONAL DE CUIDADO Bogotá (Colombia) - 2012 INDICADORES DE CALIDAD EN ENFERMERÍA: estructura, proceso y resultado Profª Drª Marta Maria Melleiro ESCOLA DE ENFERMAGEM UNIVERSIDADE DE

Más detalles