Curso de Experto Profesional en Gestión de Servicios Generales de Edificios (Facility Management)

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento de Economía Aplicada y Estadística Curso de Experto Profesional en Gestión de Servicios Generales de Edificios (Facility Management) PRUEBAS DE EVALUACIÓN Curso Académico 2008/2009 Identificación del alumno: Nombre Apellidos Fecha de envío Calificación

2 NORMAS PARA EL ENVÍO DE LAS PRUEBAS DE EVALUACIÓN A DISTANCIA" 1. Se enviarán, convenientemente rellenadas, a: D. Iñigo Tejera Martín Despacho 1.28 Dpto. de Economía Aplicada y Estadística Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Nacional de Educación a Distancia Paseo Senda del Rey, nº Madrid 2. Se enviarán antes del 15 de Julio de En caso de existir una causa justificada que impida su envío en dicho plazo, se comunicará: al teléfono o por fax al Es obligatorio consignar los datos del alumno en el lugar que existe al efecto en la portada. 4. El alumno mantendrá OBLIGATORIAMENTE en su poder una copia del envío realizado, por si se produjera extravío; en este caso le sería requerida dicha copia. 5. Se recomienda utilizar un medio de envío que permita al aluno aportar resguardo documental de que lo ha realizado; una buena forma de envío sería por correo certificado o el mail. 6. Las pruebas de evaluación se podrán descargar de la página Web del curso, y se pueden enviar por a la siguiente dirección de correo: itejera@cee.uned.es 7. El alumno deberá utilizar el espacio que estime oportuno para responder las preguntas, no tiene que ceñirse al que se da entre las preguntas.

3 EXAMEN BLOQUE 1. CURSO EXPERTO EN MODELOS DE GESTIÓN EN SERVICIOS GENERALES DE EDIFICIOS 1. El Facility Management es de naturaleza eminentemente organizativa y su prestación es de carácter eminentemente técnico? - Sólo en grandes empresas - SI - NO 2. En terminología inglesa se dice que el Facility Management se ocupa de todo lo que no sea el ʺcore businessʺ de la entidad. - Sólo en grandes empresas - SI - NO 3,. Cuál es el origen básico de la aparición del Facility Management? - El incremento de la productividad del puesto de trabajo - El valor económico de los edificios - La profunda transformación de la dinámica del trabajo 4. Que porcentaje representa el coste del mantenimiento del total de costes de un edificio a lo largo de su vida útil (50 ó más años, aproximadamente) - 25% - 40% - 80% 5. El modelo de Facility Management incluye 3 funciones básicas: Planificar Mantener Gestionar u operar Planificar Ejecutar Auditar Planificar Ejecutar Gestionar u operar

4 6. En las definiciones del Facility Management surgen cuatro elementos básicos: las instalaciones, los elementos constructivos, los equipos de trabajo, y los edificios que los alojan las personas, el trabajo, el puesto de trabajo, y los edificios que los alojan las instalaciones, el espacio interior, los servicios generales, y los edificios que los alojan 7. El modelo de Facility Management propuesto incluye 4 áreas o ámbitos de responsabilidad: - Sistemas técnicos o Instalaciones - Espacio o Arquitectura interior - Inmovilizado material o Patrimonio Inmobiliario, y - Servicios Operativos - Edificios y locales - Servicios generales - Espacio o Arquitectura interior, y - Servicios Operativos - Sistemas técnicos o Instalaciones - Espacio o Arquitectura interior - Inmovilizado material o Patrimonio Inmobiliario, y - Auditoria funcional de Servicios generales 8 En las grandes empresas e instituciones españolas el inmovilizado material en edificios, terrenos e instalaciones constituye por término medio - de un 25% a un 50% del activo del balance - de un 50% a un 75% del activo del balance - de un 5% a un 15% del activo del balance 9 Según Tony Thomson (DEGW) es la existencia de un Plan (estratégico) de Facilities, y su interrelación con el Plan (estratégico) general de la entidad, lo que determina si el Facility Management está implantado o no en una empresa o institución. - Sólo en grandes empresas - SI - NO

5 10. En que año se fundó en Estados Unidos la primera institución dedicada al Facility Management (el FMI) El management puede denominársele también dirección o gestión aunque tienen matices diferenciables. Dirección puede tener componentes mayores de gobierno, institucionalidad, corporativo, mientras que gestión se refiere más a la ejecución operativa. La relatividad del uso de estos términos nos obliga a elegir determinados sentidos para su uso a lo largo del Master. Debido a la naturaleza del trabajo del/la Facilities Manager nuestra idea de gestor y gestión - está más próxima a la de Director General que a la de Director Técnico - está más próxima a la de Director Técnico que a la de Director de Departamento - está más próxima a la de Director de Departamento que a la de Director funcional 12. Las Facilities son un Área de Operaciones cuya misión es servir de apoyo y medio para el mejor desarrollo del core business. Es un Área necesaria como medio pero no en sí misma - Y estará subordinada al servicio principal del negocio de la empresa - Y no estará subordinada al servicio principal del negocio de la empresa - Es independiente del core business 13. Las Facilities de una empresa o entidad están inmersas en una serie de políticas generales que las afectan tanto si está constituido un departamento de FM como si no. Como área de operaciones: - tendrá las suyas específicas igual que la producción, finanzas, comercial, etc - no tendrá políticas específicas, sino que se atendrá a las políticas generales 14. Las Facilities forman parte de los servicios de apoyo de la empresa y son - un Área de Operaciones que da soporte al resto de Áreas - un Área de Control - un Área estrechamente vinculada a Finanzas

6 15. Si la definición de empresa es acción ardua podemos concluir que lo arduo de ella hace que los problemas sean lo habitual en la empresa. El paradigma: - Es tratar de evitar los problemas - No es evitar problemas sino resolver aquellos inevitables - Resolver inmediatamente los problemas 16. La expresión: El Facility Management es de naturaleza eminentemente directiva u organizativa aunque su prestación es de carácter básicamente muy técnica, se basa en que - La prestación exige conocimientos técnicos, pero para el manejo del conjunto de finalidades, operaciones de diagnóstico, elección de futuro e implementación, se necesitan procedimientos de índole directiva. - La función básica de un Facilities Manager es la gestión - La prestación del servicio exige conocimientos de procedimientos técnicos y sistemas de gestión 17. Definir Objetivos significa encontrar encargos concretos que han de realizar personas concretas; conviene que sean resultados expresados sencillamente en términos de quien ha de llevarlos a la práctica - Cierto - Falso - Sólo en determinadas ocasiones 18. En la dirección por objetivos la atención de las personas una a una, es esencial para la eficacia. La fase de negociación de los objetivos y su concreción, la de control, etc., se realiza en despachos o reuniones - Personales formales - Personales informales - De comité de control 19. El gran riesgo en dirección no es la probabilidad de perder recursos monetarios u oportunidades: el gran riesgo es dejar las ideas y proyectos en manos de terceras personas. Por esta razón, delegar es una capacidad decisiva para dirigir. Se puede afirmar que quien delega muy bien dirige muy bien; quien delega regular, dirige regular; quien lo hace mal, dirige mal - Cierto - Falso

7 20. Es... que en cada caso se determine la forma de cómo el comité va a proceder para el seguimiento efectivo de la decisión tomada, y que conste en acta. - Muy conveniente - Poco recomendable - Irrelevante

8 EXAMEN BLOQUE 2. CURSO EXPERTO EN MODELOS DE GESTIÓN EN SERVICIOS GENERALES DE EDIFICIOS 1. La tendencia a nivel de contratación de servicios de gestión, operación y mantenimiento de edificios es: A contratar por administración A contratar por precios unitarios A incrementar y sofisticar el número de condiciones de contratos 2. Cual de las siguientes afirmaciones es falsa: el ʺoutsourcingʺ no es estrictamente ʺnuevoʺ no hay una única fórmula o modalidad de ʺoutsourcingʺ el ʺoutsourcingʺ es una buena herramienta de gestión. 3. Cual de los siguientes no es un objetivo o beneficio a conseguir con el outsourcing son: Acceso a personal especializado más cualificado Mayor flexibilidad frente a cargas laborales Mejorar el sistema de control de gestión 4. Todas las organizaciones recurren a la subcontratación para obtener servicios de empresas especializadas que resuelvan necesidades que ellas mismas no pueden o no están interesadas en cubrir. La subcontratación es más necesaria y conveniente cuanto más alejada está la tarea a realizar del negocio central o nuclear que desarrolla la organización, y cuanto menos estratégica resulte ésta. Este criterio y el coste determinan la decisión de subcontratar Este es un criterio importante, pero no es el único El coste es el factor decisivo 5. Al subcontratar un servicio, la entidad que contrata debe realizar el control de la gestión. En cualquier caso Nunca Depende de lo que se estipule en el contrato 6. Cual de las siguientes afirmaciones es la correcta? La estructura (o la organización) debe seguir a la estrategia La estrategia debe seguir a la estructura (o la organización) La estrategia y la estructura son independientes

9 7. Las personas clave de una organización son Los directivos que se encargan de áreas clave Todos los directivos Los que se encargan de aspectos clave 8. Las motivaciones de las personas Son siempre las mismas Cambian con la edad y otras circunstancias Dependen de la habilidad del directivo 9. Entendiendo medir como calibrar el grado de avance hacia los objetivos fijados, puede afirmarse que Sólo con medir, la empresa avanza Si No Depende del área funcional 10. Cuanto más alto es el nivel directivo Mayor contenido ético tienen sus decisiones Menor contenido ético tienen sus decisiones 11. La ética pertenece a las ciencias de la acción las ciencias del pensamiento las ciencias morales 12. La cualidad de liderazgo en un directivo Es la más importante Es imprescindible Es secundaria, pero conveniente 13. Las mismas palabras Significan lo mismo para distintos interlocutores No significan lo mismo para distintos interlocutores

10 14. Hay quién dice que no hay Plan si no está debidamente comunicado debidamente consensuado debidamente clarificado 15. Las auditorias de edificios tal como las hemos descrito se componen de Un análisis de los requerimientos de la organización Un análisis económico, técnico y funcional del funcionamiento del edificio Un análisis comparativo de los datos económicos 16. Las auditorias de edificios tal como las hemos descrito se componen de Un análisis de los requerimientos de la organización Un análisis económico, técnico y funcional del funcionamiento del edificio Un análisis comparativo de los datos económicos 17. La base sobre la que se sustenta el benchmarking es simple: ver cómo hacen los mejores, esto que hacemos nosotros. Su aplicación al Facility Management: Es delicada, pero fácil Es delicada y difícil No es delicada 18. El cliente es el único en la calidad de servicio. árbitro juez participante 19. Las normas de calidad de servicio deben ser Concretas Ponderables Adaptables 20. Aunque la calidad de servicio es subjetiva nada impide definir normas precisas Cierto Falso