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1 GUIA PARA GESTIONAR LOS SERVICIOS DE STARSOFT ŀ COMO EFECTUAR CONSULTAS TÉCNICAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. si no recibe atención un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. si no recibe atención COMO SOLICITAR EL AJUSTE DE REPORTES Ó DOCUMENTOS DESCUADRADOS EN LA IMPRESIÓN Cómo solicitar este Se debe registrar un Ticket Electrónico en el Menú principal del software En que horario se atiende este De lunes a viernes desde las a.m. hasta las p.m. Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 3 días hábiles como máximo, después de registrado el Ticket Electrónico. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. José Luis Huamán Supervisor de Soporte. COMO SOLICITAR LA REVISIÓN DE UN REPORTE QUE ESTÁ ARROJANDO RESULTADOS ERRADOS atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. Pag. 1

2 COMO SOLICITAR LA REVISIÓN DE BASES DE DATOS QUE ESTÁN ARROJANDO RESULTADOS ERRADOS atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. COMO PRESENTAR UN RECLAMO POR ERRORES EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 2 días hábiles como máximo, después de registrado el enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. COMO SOLICITAR LA REINSTALACIÓN DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. José Luis Huamán Supervisor de Soporte. Pag. 2

3 COMO SOLICITAR LA ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE CON UNA NUEVA VERSIÓN atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. José Luis Huamán Supervisor de Soporte. COMO SOLICITAR UNA VISITA PARA CAPACITAR A LOS USUARIOS DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 4 horas hasta 1 día hábil como máximo, después de registrado el Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 1 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Melecio Lopez - Gerente de Consultoría. COMO SOLICITAR UNA VISITA PARA PRESTAR SERVICIO DE CONSULTORÍA A LOS USUARIOS DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 4 horas hasta 1 día hábil como máximo, después de registrado el Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 1 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Melecio Lopez - Gerente de Consultoría. Pag. 3

4 COMO SOLICITAR UNA VISITA PARA DIAGNOSTICAR UN SOFTWARE QUE ESTÁ PRESENTANDO DEFECTOS atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 3 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. COMO PRESENTAR UN RECLAMO SOBRE EL SERVICIO QUE PRESTA NUESTRO PERSONAL DE SOPORTE TECNICO Cómo solicitar este Enviando un correo electrónico a especificando: Razón social de la empresa, nombre del usuario que reporta el defecto, nombre de nuestro personal y detallar el defecto en el servicio prestado. En que horario se atiende este De lunes a viernes desde las a.m. hasta las p.m. Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 2 días hábiles como máximo, después de registrado el Ticket Electrónico. enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. COMO PRESENTAR UN RECLAMO SOBRE EL SERVICIO QUE PRESTA NUESTRO PERSONAL DE HELP DESK Cómo solicitar este Enviando un correo electrónico a detallando: Nombres y Apellidos Completos, Nombre de la empresa a la que representa, detallando el motivo de su reclamo. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 2 días hábiles como máximo, después de enviado el correo electrónico. enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. Pag. 4

5 COMO PRESENTAR UN RECLAMO SOBRE EL SERVICIO QUE PRESTA NUESTRO PERSONAL DE CONSULTORÍA Cómo solicitar este Enviando un correo electrónico a detallando: Razón social de la empresa, usuario que reclama y el detalle del reclamo. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 2 días hábiles como máximo, después de registrado el Si No recibe la atención del Servicio dentro de 2 día hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. COMO SOLICITAR UNA COTIZACIÓN PARA EFECTUAR PERSONALIZACIONES EN EL SOFTWARE ESTÁNDAR Cómo solicitar este Enviando un correo electrónico a y solicitar el formato de solicitud de personalizados. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 1 día hasta 4 días hábiles como máximo, después de registrado el Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 4 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 5 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. José COMO SOLICITAR LA INSCRIPCIÓN EN LOS SEMINARIOS Cómo solicitar este Enviar un correo electrónico a detallando: Nombres y Apellidos Completos, Nombre de la empresa a la que representa, Seminario en el que desea participar. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 3 horas hasta 1 día hábil como máximo, después de enviado el correo electrónico. Si No recibe la atención del Servicio dentro de 1 día hábil, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. José Pag. 5

6 = COMO SOLICITAR LA INSCRIPCIÓN EN LOS TALLERES DE ASESORIA EN EL SOFTWARE Cómo solicitar este Ver el cronograma de talleres en el Website y enviar correo electrónico a solicitando su inscripción y detallando los siguientes datos: Razón social de la empresa, nombres y apellidos de los participantes y Talleres en los que desean participar. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 3 horas a 1 día hábil como máximo, después de enviado el correo electrónico. Si No recibe la atención del Servicio dentro de 1 día hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención al Ing. Orfelinda Pomazón Jefe de Servicios al Cliente. Si No recibe la atención del Servicio dentro de 2 días hábiles, debe enviar COMO SOLICITAR UNA COTIZACIÓN PARA COMPRAR OTROS MÓDULOS DE SOFTWARE Cómo solicitar este Llamando a los Teléf.: / / ó Enviando un correo electrónico a detallando: Razón social de la empresa y los módulos de software que desea adquirir. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 4 horas hasta 1 día hábil como máximo, después de enviado el correo Electrónico. Si No recibe la atención del Servicio dentro de 1 día hábil, debe enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. Elena Valenzuela Ejecutiva de Ventas enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. María del Carmen Alvarado Gerente de Ventas COMO SOLICITAR UNA COTIZACIÓN PARA COMPRAR HORAS ADICIONALES DE CAPACITACIÓN Cómo solicitar este Llamando a los Teléf.: / / ó Enviando un correo electrónico a detallando: Razón social de la empresa y la cantidad de horas adicionales de capacitación requeridos. atiende este Los sábados desde las a.m. hasta la 1.00 p.m. Tiempo estimado para Desde 4 horas hasta 1 día hábil como máximo, después de enviado el correo Electrónico. Si No recibe la atención del Servicio dentro de los 1 días hábiles, debe enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. Elena Valenzuela Ejecutiva de Ventas enviar un correo de reclamo a con atención a la Srta. María del Carmen Alvarado Gerente de Ventas Pag. 6

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