Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda

Transcripción

1 Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda Para establecer una comunicación mas fluida y optimizar los procesos y procedimientos de asistencia a nuestros clientes hemos diseñado e implementado un sitio de mesa de ayuda donde nuestros clientes pueden ingresar los incidentes necesidades que requieren de nuestros servicios, asimismo pueden consultar el estado de sus solicitudes. Para acceder al servicio de mesa de ayuda debe dirigirse a nuestro website y desde la página principal seleccionar la opción Contacto como muestra el punto de la imagen. Figura En la págian Contacto usted cuenta con distintas opciones, para acceder al servicio de mesa de ayuda debe seleccionar la opción Acceso a mesa de ayuda situada sobre el margen izquierdo como indica el punto de la figura 2. Al seleccionar la opción Acceso a mesa de ayuda se abrirá en una nueva pantalla o solapa el sitio de atención al cliente como muestra la imagen 3. La primera pantalla del sitio de atención al cliente le solicitará un usuario y clave de acceso, si usted no cuenta con los mismos, si requiere un cambio de contraseña o nuevos usuarios para su empresa solicítelo a soporte@lwsoluciones.com realizando la solicitud correspondiente según el caso y sus datos de contato. Ingrese los datos solicitados y haga seleccione ingresar como indica la figura 4.. Página Versión.0 agosto 202

2 Figura 2 Figura 3 Página 2 Versión.0 agosto 202

3 Figura 4 Una vez ingresado al sitio de atención al cliente se denotan dos sectores de la aplicación una barra lateral izquierda donde encontrara las opciones de menú y un sector central de visualización, como muestras las opciones y 2 de la figura 5 respectivamente. 2 Figura 5 Página 3 Versión.0 agosto 202

4 Con su usuario usted podrá realizar procesos alta de ticket y administración de tickets y consultas de tickets. (?) Por ticket entendemos el alta de un requerimiento o incidente, en definitiva cada necesidad del cliente. Para dar de alta un incidente desde el menú procesos nuevo ticket accede a la pantalla de alta de ticket, una vez allí selecciona la opción Nuevo como indica la opción de la Figura 6 y confirma la operación como indica la Figura 7. Figura 6 Figura 7 Página 4 Versión.0 agosto 202

5 Una vez accedida la pantalla de alta de ticket se deben cumplimentas los campos solicitados como se visualiza en la Figura 8: Fecha: Se autocompleta con los datos del puesto de trabajo Sucursal: Seleccionar de la lista desplegable la sucursal que necesita asistencia Contacto. Los datos de contacto del solicitante nombre y apellido Producto: Seleccionar de la lista desplegable el producto que requiere asistencia Asunto. Una breve descripción de la necesidad Descripción: En sus palabras una explicación de lo que sucede o necesita En el caso de que lo desee o necesite usted puede adjuntar documentos que crea pertinentes al requerimiento por ejemplo la impresión de una pantalla o un listado en PDF, para ello siga los pasos que indica la Figura 9 y 0: examinar para explorar las carpetas de documentos, 2 seleccionar el documento y 3 abrir para adjuntar el documento al ticket. Una vez completado los datos solicitados guarda el ticket mediante la opción Guardar como muestra la Figura y confirma el guardado como indica la Figura 2. Figura 8 Página 5 Versión.0 agosto 202

6 2 3 Figura 9 Figura 0 Figura Página 6 Versión.0 agosto 202

7 Figura 2 Usted puede en el momento que lo desee o necesite visualizar el estado de sus tickets o el proceso de asistencia que han realizando los consultores que atienden la mesa de ayuda en cualquier estado que el mismo se encuentre. (?) Estado de ticket es la situación en la cual se encuentra el mismo son tres: Pendiente es el ticket ingresado por el cliente sobre el cual se ha tomado contacto pero aún no se han iniciado acciones correctivas, En curso define que se han comenzado acciones correctivas y Finalizado es el ticket cerrado. Para visualizar sus tickets usted cuenta con dos alternativas. Desde la opción de menú Procesos Administración de tickets Mediante esta opción se podrán visualizar los tickets pendientes que tenga el cliente, seleccionando el ticket a visualizar como indica la Figura 3 y mediante la opción Ver ticket como indica la opción de la Figura 4 se verá detalle del ticket y seguimiento de actividades relacionadas al mismo 2. Desde la opción de menú Consulta Tickets Mediante esta opción se podran visualizar todos los tickets emitidos por el cliente ver Figura 6, empleando filtros de selección como: rangos de fechas, prioridad, estado, sucursal como muestra la opción de la figura 7 listará los tickets deseados, selecciona el de su interés opción 2 y lo visualiza con la opción 3 Mostrar. Página 7 Versión.0 agosto 202

8 Se visualiza así el ticket y su seguimiento ya sea su estado pendiente, en curso o finalizado, como ilustra las Figuras 8 y 9. Figura 3 Figura 4 Página 8 Versión.0 agosto 202

9 Figura 5 Figura 6 Página 9 Versión.0 agosto 202

10 3 2 Figura 7 Figura 8 Página 0 Versión.0 agosto 202

11 Página Versión.0 agosto 202 Figura 9