informe Estampaciones Modernas (2/2) SA T i Cámara de Zaragoza Zaragoza, 1 de diciembre de 2005.

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1 informe Estampaciones Modernas (2/2) SA T i Servicio de Asesoramiento en Tecnologías de la Información Cámara de Zaragoza Zaragoza, 1 de diciembre de 2005.

2 Contenido 1. Datos de la Empresa 2. Diagnóstico en T.I. 3. Asesoramiento 4. Anexos SATi - 2

3 1. Datos de la empresa Empresa Nombre de la empresa: Estampaciones Modernas CIF/NIF: E Dirección: Ctra Logroño, km 2,4 Localidad: Zaragoza Código postal: Provincia: Zaragoza Teléfono: Web: Número de empleados: 62 Sí tiene certificado de calidad. No tiene firma electrónica. Responsable (contacto) Responsable: Adolfo Bernal Cargo: Director Técnico SATi - 3

4 2. Diagnóstico en Tecnologías de la Información Fase 1: Ofimática Situación en ofimática de su empresa: Muy buena Carencias Tienen página, pero mejorable. Fortalezas Ordenadores en todas las áreas. Uso avanzado del procesador de textos. Uso avanzado de la hoja de cálculo. Usan habitualmente Internet, disponen de varias cuentas de . SATi - 4

5 Fase 2: Informática y comunicación Situación en Informática y Comunicación de su empresa: Muy buena Formación informática Forme a los trabajadores en informática a nivel de usuario. Si en la empresa hay más de 10 equipos informáticos, un trabajador debería tener formación de más alto nivel, para gestionar los sistemas operativos, la red local y las configuraciones de Internet. Algún trabajador con conocimientos en diseño de páginas web (HTML) puede resultar muy útil para realizar modificaciones puntuales en el sitio de Internet. Página web Ofrezca en su web un catálogo de productos o servicios muy detallado. Una sección de noticias corporativas también puede resultar útil, así como un boletín para los clientes y/o proveedores. Es imprescindible un formulario de contacto, y muy aconsejable algun chat que permita la comunicación directa con alguien de la empresa. SATi - 5

6 Comparta conocimiento con el exterior, le ayudará a mejorar la imagen de su negocio. Ofrecer información bajo licencias libres (por ejemplo, Creative Commons) le promocionará sin ningún coste. En definitiva, abra canales de comunicación con el exterior mediante su página. Carencias Ningún empleado tiene formación específica en informática (sistemas operativos, redes, conexiones a Internet...). Fortalezas Utiliza aplicaciones para facturación, contabilidad, nóminas, y algún programa a medida específico para la empresa. Dispone de red local, (o VPN) con un servidor (disco duro compartido, bases de datos...). Se utiliza Internet ampliamente para relaciones externas (clientes, proveedores, administración,...). SATi - 6

7 Fase 3: Integración Situación en Integración de su empresa: Mejorable Organice la información que genera su empresa Necesita para ello una herramienta de Gestión Documental, que almacene, clasifique documentos, y que facilite su recuperación y reutilización. Debe ser accesible desde la intranet. Sería interesante también disponer de una zona para empleados, accesible tanto desde la intranet como desde Internet. Plantéese si necesita un ERP. Estas son algunas de las razones que llevan a implantar este tipo de aplicación de gestión integral: Su mercado está saturado, y necesita mantener su posición competitiva. Necesita reducir costes, sin reducir la calidad. Su crecimiento requiere optimización de procesos y flexibilidad. Inversión perdurable y rentable en el tiempo. SATi - 7

8 Si su empresa está en un mercado muy competitivo, se recomienda la implantación de un CRM (Costumer Relationship Management) Se dispondrá de la información detallada de cada cliente, y de sus adquisiciones. Se centralizará la información generada en los procesos de ventas y en los postventas. Permite gestionar cartera de clientes potenciales. Una herramienta CRM avanzada permite el acceso remoto a la información vía móvil y/o PDA. No olvide registrar en la Agencia Española de Protección de Datos su base de datos de clientes. Carencias No tiene ninguna aplicación de gestión documental. La información de los clientes está dispersa. Si almacena datos de sus clientes es obligatorio que los tenga registrados en la Agencia de Protección de Datos. Fortalezas Todos los empleados de administración y comerciales, al menos, disponen de su propio . Se usa para comunicación externa e interna. SATi - 8

9 Fase 4: Comercio electrónico Mejorable Situación en Comercio Electrónico de su empresa: Ayúdese de Internet para vender Si sus clientes son siempre los mismos, y las condiciones de las compras son muy similares, cree una zona privada en la web para facilitarles los pedidos. Una pasarela de pago facilita el cobro a los clientes, y, si está integrada en la gestión, ahorra papeleo y agiliza los procesos. En relación al e-commerce, las empresas de logística pueden ofrecer: Seguimiento de expediciones (tracking). Consulta de datos de recepción (quién, cuando). Motivos de los retrasos. Solicitud de recogida automatizada. Gestión de la devolución de productos (logística inversa). Conectando su comercio electrónico con un ERP consigue: Agilizar el proceso contable y de facturación. SATi - 9

10 Generar el pedido y actualizar el stock. Visión de negocio del nuevo canal Internet. Internet como medio eficaz de promoción de productos o servicios Puede segmentar el público objetivo de su producto. Existen páginas denominadas 'autoridades', que reúnen gran parte del tráfico relacionado con un tema concreto. La participación en foros o listas de correo puede generar ventas. Es importante no entrar a vender, sino a asesorar, aportando información, y una vez conseguida esa confianza se puede convertir en ventas. Los marketplaces (o mercados virtuales), reúnen compradores y vendedores en una misma página. Averigüe si en su sector hay alguno, y revíselo asíduamente. Fomente el canal Internet Facilite a sus clientes la adquisición de los productos vía Internet. La red de ventas debe usar Internet como herramienta principal, y fomentar su utilización por los clientes. Incentívelos. Carencias SATi - 10

11 No utiliza los servicios específicos para comercio electrónico que ofrecen las empresas de logística. El comercio electrónico no está integrado con la gestión No promociona en Internet sus productos o servicios. No fomenta el canal Internet. SATi - 11

12 Fase 5: Empresa digital Se ha observado un interés muy importante en mejorar varias áreas del negocio con ayuda de las tecnologías de la información. A medio plazo puede plantearse la digitalización casi completa de la empresa, desde la gestión de recursos humanos hasta el control de costes de producción totalmente informatizado. SATi - 12

13 3. Asesoramiento La situación de la empresa en las dos primeras fases es muy buena. Con un par de medidas se pueden dar por satisfechos los objetivos más básicos en el uso de las Tecnologías de la Información. Sólo se aprecian dos posibles medidas para mejorar. La primera sería la renovación de la presencia en Internet, que ampliaremos más adelante en este informe. La segunda, de cumplimiento quizá más dudoso supondría la contratación de una persona con formación específica en informática. Esto último dependerá del grado de desarrollo en Tecnologías de la Información que quiera alcanzar la empresa, es decir, si se acabaran implementando todas las propuestas de este informe (ERP, gestión documental, groupware, gestión de proyectos, intranet, web con extranet para clientes...). En ofimática utilizan ordenadores en la labor diaria, que están presentes en todas las áreas de la empresa. También es de destacar que la utilización de Internet es habitual. En esta fase sólo se recomendaría adquirir conocimientos más profundos en hoja de cálculo, de cara a la realización de un cuadro de mando o Balanced Scorecard (BSC o Cuadro de Mando Integral). SATi - 13

14 En la fase informática y comunicación la situación también es muy buena. El uso de Internet es excelente, se utiliza ampliamente para relacionarse tanto con clientes como con proveedores. Se recomienda la adquisición de un certificado digital (hasta final de año es gratuíto el proporcionado por la Cámara de Comercio: Camerfirma), para agilizar los trámites con las administraciones públicas. En las siguientes fases, integración y comercio electrónico se muestran las principales posibilidades de mejora. Tras la entrevista se estimó ampliar información sobre herramientas para trabajo colaborativo (Groupware) y gestión de proyectos, que ya fueron objeto de una primera parte del informe. Pero existen otras áreas en las que la empresa puede mejorar implantando tecnologías de la información. ERP Si el control de costes es clave en la empresa puede resultar interesante la instalación de un ERP que integraría la información generada por todas las áreas del negocio. Al tener toda la información integrada en una única aplicación es posible obtener todos los costes asociados a cada pieza producida. Se facilita enormemente la aplicación de Contabilidad de Costes ya sea el modelo ABC u otros, o la SATi - 14

15 creación de un Cuadro de Mando Integral, de cara a la toma de decisiones estratégicas, a más largo plazo. Para estudiar la idoneidad de instalar una aplicación ERP se adjunta en un anexo información sobre preimplantación de este tipo de soluciones, que permite analizar las necesidades reales de cada área, estudiar la oferta existente y calcular el ROI que lo justifique. Gestión documental Son aplicaciones que permiten la gestión de información dentro de la empresa. Deben incluir todo tipo de documentos, incluso los que procedan de escaneos. Además debe evitarse, en la medida de lo posible, la duplicación de contenidos, que puede dar lugar a inconsistencias debido a una gestión de versiones de documentos errónea. Como en la primera parte del informe se insistió en aplicaciones groupware y de gestión de proyectos, y éstas también incluyen de alguna manera gestión de documentos no es recomendable instalar una aplicación aparte con esta finalidad, a no ser que sus tareas sean completamente independientes (búsquedas, indexación, estadísticas...). SATi - 15

16 CRM (Gestión de relaciones con los clientes) Actualmente la información se almacena en varios formatos incluído papel. No es una prioridad para la empresa implementar un CRM, pero sería recomendable ir conociendo qué soluciones se ofrecen. Puede probar la aplicación líder mundial durante 30 días de forma totalmente gratuíta: SATi - 16

17 Este tipo de aplicaciones está alcanzado gran auge debido a su informatización es la gestión de relaciones con los clientes (CRM, Client Relationship Management). Este software y metodologías permite realizar el seguimiento de los clientes desde que son únicamente potenciales contratadores del servicio hasta la relación postventa. La conexión con un ERP permite cruzar datos entre clientes y facturación, obteniendo una información muy interesante para ofrecer nuevos productos personalizados según sus necesidades. Página web No es tema prioritario, ya que la página cumple con una labor de presencia en Internet. El diseño de la página es más que correcto, está por encima de la media en accesibilidad (por muy poco no es perfecta) y, aunque no cumple con estándares, está muy cerca de hacerlo. El código es limpio y semánticamente bien resuelto. Las posibles mejoras irían encaminadas a la rentabilización de la presencia en Internet en dos ámbitos: consecución de nuevos clientes y mantenimiento de los actuales. Para la consecución de nuevos clientes debe posicionarse adecuadamente la página para las palabras y frases que éstos utilicen a la hora de buscar un proveedor. Además de realizar las modificaciones necesarias en la página se puede contratar SATi - 17

18 publicidad contextual (la que aparece a la derecha en Google, por ejemplo). Si hemos realizado el estudio de las palabras clave ya tendremos parte del trabajo hecho a la hora de contratar la publicidad. SATi - 18

19 Anexo: sitio web en Internet Todo proyecto web, sin importar el tipo de producto o servicio que se desee promocionar y/o comercializar, tiene unas características y necesidades comunes: Un dominio. Un hosting o alojamiento. Diseño, implementación y mantenimiento. Promoción. El dominio de Internet, o nombre de dominio, es el nombre que tiene su negocio en Internet. Como identificará su servicio la elección es crítica. Un nombre de dominio mal elegido puede resultar un lastre porque el coste de sustituir una marca ya establecida en Internet es muy elevado. Desde una visión de marketing el nombre del dominio debería no contener únicamente vocablos que identifiquen la actividad del negocio. Ejemplo: Google.com, frente a buscador.com. Pero desde una visión de posicionamiento en buscadores éstos valoran que la actividad se encuentre en el nombre de dominio. Esto puede ser beneficioso a corto plazo, pero puede pasar factura en el futuro al no identificar los clientes marca y servicio (ejemplo: Natillas Danone Danet). SATi - 19

20 El hosting o alojamiento en Internet es un servidor, que puede ser dedicado o virtual (compartido con otras webs), cuya función es poner al alcance de los usuarios la página web las 24 horas del día. Un alojamiento básico puede obtenerse desde 6 euros al mes, mientras uno avanzado puede costar a partir de 80 dólares mensuales. En el primer caso la gestión es relativamente sencilla, pero sus capacidades son limitadas. En el segundo el servidor es alquilado y se requieren conocimientos avanzados (contratar a alguien) para que lo administre, aunque sus características carecen de las limitaciones de los hostings compartidos. Existen varios factores que deciden la elección de uno u otro tipo: tamaño de la web, transferencia (número de visitas), lenguaje de programación y bases de datos soportadas. Las dos últimas dependerán del desarrollador del software. Para el diseño, aplicación y mantenimiento del software se puede contratar personal cualificado (programadores) para desarrollarlo o buscar una empresa que se encargue de ello. No menos importante es la promoción. Anuncios en portales especializados, un buen posicionamiento de la página en buscadores de Internet y anuncios adaptados al contexto de las páginas (como AdWords de Google) son tres acciones que han demostrado su eficacia en la promoción en Internet. SATi - 20

21 Para crear marca también puede ser muy beneficioso la creación de contenido añadido, útil para las personas potenciales clientes del servicio, y licenciarlo de forma que se pueda propagar y replicar en la red, remitiendo siempre al servicio. Una licencia de este tipo es Creative Commons. SATi - 21

22 Elementos para crear un buen site Autor: César Martín. Disponer de tiempo, tecnología y recursos humanos para llevar a cabo el proyecto. Si el proyecto es complejo y se dispone de dinero/tiempo, la mejor opción es recurrir a una solución a medida. Si el proyecto es sencillo y el dinero y tiempo son escasos, lo mejor es optar por soluciones estándares. Paquetes de hosting + dominio actualmente son fáciles de adquirir y puede ser que el unico gasto sea el de contratar a algún freelance para que diseñe la página. Personalmente recomendaría el servicio de hosting de Yahoo!. Todos los departamentos de la compañía deberían integrarse en el proyecto. Ya sea la empresa grande o pequeña es importante que todo el mundo entienda la importancia de internet. Desde aportar contenido a responder al correo de forma precisa, todos los empleados pueden ayudar a que el proyecto web se mantenga vivo. Tener claro qué vas a "vender". SATi - 22

23 Entiendase vender como promocionar, anunciar, o vender directamente productos. Por lo general el primer paso es vender la compañía e intentar vender confianza. Información sobre quienes somos, catalogo de servicios / productos, clientes, contacto, como llegar. Diseño profesional, contenido que responda a las necesidades del usuario y claridad ayudaran a establecer una relación de confianza. El siguiente paso debe ser vender el producto directamente. Exponer el catalogo de productos de forma nítida, comparativa de productos, información técnica, testimoniales, resultados. Otros pasos son crear nuevos servicios y fidelizar a los clientes. newsletters, información de valor, promociones. Conocer a tu público: a quién se lo vas a "vender". Debemos identificar el núcleo de usuarios que nos ayudaran a posicionar el producto de una forma mas definida que si nos dirigimos directamente a la gran audiencia. Identifica las necesidades del los clientes y apoya a la red comercial actual. Utiliza un lenguaje natural para tu audiencia y procura que la navegación por la página responda a las necesidades de SATi - 23

24 tus clientes. Intenta establecer una relación con tus clientes. Ofrece una newsletter, actualización del contenido, promociones de tal forma que exista un motivo para volver a tu site. Cómo lo vas a "vender". Aquí es donde entran los temas de logística, atención al cliente, diseño de producto y web. Si existe la posibilidad de comprar on-line, todo debe ser online. No hagas pasar al cliente por algún proceso offline o perderás parte del potencial que internet te brinda. Sobre transporte y precios, procura ser transparente. La confianza del usuario es difícil de conseguir, pero información transparente siempre ayuda. Una vez vendido, qué hacer. Es importante preveer que pasara mañana cuando nuestros clientes nos hayan comprado los productos. Fidelización, promociones y seguimiento son elementos críticos. Procurar crear incentivos para que el usuario vuelva al site. Renovar el catalogo, crear promociones temporales, comunicar estos cambios vía . El primer prototipo. SATi - 24

25 Con todos los requisitos recogidos en los primeros pasos, podremos empezar a pensar en como vamos a construir nuestro site. El primer paso es definir el contenido que queremos poner en el site. Definir la estructura del site y empezar a crear un árbol con el esquema de páginas. Esta tarea es bueno realizarla con alguien que tenga experiencia en el diseño de sites. Una vez tengas el árbol comprueba que es fácil acceder a todas las partes del site y que existe un equilibrio entre las ramas. Se recomienda que el equipo que este en esta fase sea multidisciplinar (como mínimo, programación, diseño, contenidos y un coordinador de equipo). Es recomendable que el coordinador sepa algo de todas las materias, (servidor, web, diseño, contenidos) por que será la persona encargada de crear puentes entre los diferentes departamentos y de llegar a consensos cuando surjan problemas de competencia. Con este equipo se llevara a cabo una maqueta que servirá para aproximarnos a la idea de nuestro site. Esta maqueta será producida a un nivel casi real para que sea probada por los usuarios. Simple es mejor. Procura crecer de forma orgánica y ten en mente futuras ampliaciones. SATi - 25

26 Test de usuario. Una vez producido el prototipo, se hará nuestro primer test de usuario. El test de usuario nos ayudara a enriquecer el producto observando el comportamiento del usuario, viendo las virtudes de nuestro producto y sobre todo aquellos puntos débiles que pueda presentar. Con el test de usuario se realizara un nuevo prototipo que se debería volver a testear mientras sea posible. Lanzamiento Una vez tenemos un prototipo ajustado queda la parte de realización técnica. Se deberá disponer del tiempo disponible para ajustar el prototipo a la realidad, pero no se deben encontrar nuevos obstáculos en esta fase. Para evitar estos nuevos obstáculos, es necesario la total transparencia de los departamentos a la hora de realizar el prototipo, es decir, conocer toda las posibilidades existentes dentro de la operativa, ver el "peor de los casos existentes", ver cómo funciona "el primer día", etc... SATi - 26

27 Por ultimo se recomienda pasar una fase de "emisión en pruebas", es decir, lanzar el site y probarlo en real (conexiones con modem, operativa real, ver respuesta del correo o del call center en caso de que existan, etc.) SATi - 27

28 Direcciones útiles 1. Licencias para promoción de contenidos: 2. Internet y el marketing: 3. Micropagos: 4. Elementos para crear un buen sitio web: 5. Una web es más que código. Consejos para la promoción: 6. Plan de marketing en Internet SATi - 28

29 Anexo: Análisis de pre-implantación de un ERP La fase de pre-implantación es un análisis previo que pretende evaluar a priori los beneficios de la implantación de un ERP. En esta fase es necesario estudiar: 1. Situación actual. 2. Áreas afectadas 3. Objetivos de la implementación. 4. Selección del ERP. 5. Retorno de la inversión (ROI). 1. Analizar la situación actual Debe realizarse un estudio profundo de los procesos actuales de la empresa, valorando tanto la tecnología como las personas que intervienen en ellos. Una vez conocidos los procesos se analiza la estrategia de la empresa y cómo puede afectar a dichos procesos. Se deberá tener en cuenta la intención de modificar esos procesos en el futuro. Para realizar este primer punto, si la complejidad y cantidad lo requieren, se delegará en los diferentes SATi - 29

30 encargados de departamento su realización. Obviamente, los procesos en los que intervengan varios departamentos serán descritos conjuntamente. Los responsables y la dirección deben comentar en este momento qué pasos deberían seguirse para mejorar los procesos. Esta información será clave en la elección de la aplicación ERP que mejor se adapte a las necesidades actuales y futuras de la empresa. 2. Áreas afectadas Se definen las áreas de la empresa cuyos procesos van a ser gestionados mediante el ERP. Tras la definición de los procesos, algunas funciones en la empresa no podrían ser integradas en el ERP o simplemente no interesa que lo estén. Puede ser el caso de áreas subcontratadas fuera de la empresa, funciones muy especializadas a las que un ERP difícilmente puede adaptarse, o funciones que ya disponen de algún tipo de software a medida que funciona satisfactoriamente. 3. Objetivos de la implantación del ERP Se establecen los objetivos que se desea que el ERP cumpla. Los más habituales son: SATi - 30

31 Reducción de costes Reducción de stocks Agilización de la producción Reducción en plazos de entrega Mayor y mejor información Antes de la implantación del ERP debe analizarse y documentarse la situación actual para cada uno de los objetivos. Este paso resulta crucial para determinar el resultado de la implantación y su ROI (Retorno de la inversión). Para cada objetivo tangible la dirección debe establecer un valor. Éste se compara con el coste de la implementación y se obtiene el ROI. Para los objetivos no tangibles, por ejemplo, Mayor y mejor información, deben establecerse indicadores y asignarles a éstos un valor económico. Siguiendo con el ejemplo, podría calcularse el ahorro en tiempo, comunicaciones, material... para la obtención de una serie de informaciones relativas a la empresa ( Qué proveedores suponen más del 50% de los suministros? Qué tiempo medio está almacenado un producto desde su adquisición hasta su venta?). Estos indicadores a los que se les asigna un coste económico no pueden modificarse tras la implantación, para que la comparación sea efectiva. SATi - 31

32 Este es un buen momento para establecer un calendario de actuación, que depende de la complejidad de la implementación. Además de las fechas para la preimplantación y la implantación, en el calendario se establecen momentos de toma de datos sobre los objetivos, para control de los resultados de la implementación. 4. Selección del ERP Cuanto más detallado y completo sea el análisis en los puntos anteriores, más sencilla será la selección de una aplicación ERP. Algunos parámetros que ayudan a esta selección: Funciones deseadas que cubre el ERP. Deben compararse las necesidades detectadas en la empresa con las áreas y funciones que cubre la solución ERP. También debe obtenerse información sobre la facilidad de conexión con software más específico (CRM, PDM, SCM...). Costes. Debe incluir la consultoría inicial, si es necesaria, el hardware, las licencias del software, parametrización y formación de los usuarios del sistema. Las actualizaciones y mantenimiento de la aplicación deben establecerse también en esta fase. SATi - 32

33 Si son necesarios, también se incluirá en los costes la programación a medida. Ésta es sensiblemente más cara que la solución estándar. Además hay que tener en cuenta los costes internos, tanto los producidos en la pre-implantación como los de la implantación. Se calculan de acuerdo a las horas de personal propio dedicado al proyecto. Flexibilidad en la parametrización. Capacidad de adaptación a las características de la empresa concretas de la empresa. Casos de éxito. Se valorarán más las implantaciones en empresas del sector, y si no existieran, las que más se parezcan. Si un ERP se instala fundamentalmente en empresas comerciales y la nuestra se dedica principalmente a la fabricación, debe analizarse con mayor profundidad la función de producción del software. Tecnología de implementación. Para la programación e implantación del software y hardware debe tenerse en cuenta la tecnología empleada. Una tecnología obsoleta puede comprometer el futuro de la aplicación, mientras que un hardware no escalable puede suponer costes altos si en el futuro es necesaria más capacidad. SATi - 33

34 Usabilidad. Una interfaz de usuario trabajada desde el punto de vista de las personas que van a interactuar con él reduce el rechazo ante la nueva aplicación, y simplifica su aprendizaje. Inversión en I+D+I del desarrollador. Es importante que la empresa desarrolladora del software invierta en investigación y desarrollo, tanto del mismo ERP como de nuevos productos acoplables al ERP. Si, además, el desarrollador es innovador, la empresa se puede beneficiar de nuevas aplicaciones que le ofrezcan ventajas competitivas frente a sus competidores. 5. Retorno de la inversión ROI Los costes de una implementación de un ERP deben incluir software (según número de licencias), hardware (servidores, redes, terminales...), mantenimiento, actualizaciones, soporte técnico, formación, parametrización, programación a medida, consultoría (si procede) y el coste de la implementación en sí. Los costes internos generalmente se desestiman o por lo menos no se valoran adecuadamente. Hay que tener en cuenta el coste del tiempo dedicado por los empleados de la empresa, tanto en la gestión del cambio, como en el aprendizaje. No confundir con el coste de formación. El aprendizaje es tiempo SATi - 34

35 que los usuarios no dedican a los procesos de la empresa, y tiene un coste. Los beneficios en la eficiencia de la empresa y mejoras en los procesos pueden suponer mejoras en la productividad, reorganización de los recursos humanos a causa de éstas, optimización de compras y reducción de gastos. Todos deben tenerse en cuenta, aunque su cálculo resulta complejo. Los beneficios en el negocio no sólo provienen de las mejoras en los ingresos, sino que también del desarrollo de nuevas oportunidades de negocio que se generan en el tiempo ganado con el aumento de la productividad. Toda implementación de ERP tiene unos riesgos que hay que conocer y tener en cuenta: retrasos en la fechas, disminución del flujo de caja, adaptación lenta... Todos ellos pueden afectar a la planificación de costes y beneficios. Los beneficios intangibles son estratégicos e importantes pero no cuantificables. Los beneficios tangibles pueden ser analizados mediante el cálculo del ROI: beneficios netos / costes. SATi - 35

36 Anexo: Glosario ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Tecnología de transmisión que permite a los hilos telefónicos de cobre convencionales transportar hasta 9 Mbps (megabits por segundo) mediante técnicas de compresión de datos. Autentificación Verificación de la identidad de una persona o de un proceso para acceder a un recurso o poder realizar determinada actividad. También se aplica a la verificación del remitente de un mensaje electrónico. ASP (Application Service Provider) Proveedor de Servicio de aplicaciones. Empresa cuyo objetivo es ofrecer a sus clientes el alquiler, como alternativa a la compra, de aplicaciones a través de la red. Base de datos Conjunto de datos en soporte informático organizados de modo que resulte fácil su búsqueda, su gestión y su actualización. Buscadores en Internet (Motores de Búsqueda) Programas que permiten al usuario buscar páginas web en Internet. SATi - 36

37 Bit Unidad mínima de información digital que puede ser tratada por un ordenador. Correo electrónico ( ) Aplicación mediante la cual un usuario de un ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios de ordenadores a través de la red. Se diferencia del correo postal por su gran velocidad y bajo coste. EDI (Electronic Data Interchange) Sistema de intercambio de datos a través de la red utilizado sobre todo por grandes empresas para la transacción de información estandarizada (pedidos, facturas, etc.) con sus clientes y proveedores habituales. Encriptación Es el tratamiento de un conjunto de datos con el fin de impedir que nadie excepto el destinatario de los mismos pueda leerlo. Extranet La parte de intranet corporativa que da acceso a clientes, otras empresas, socios y usuarios autorizados ajenos a la compañía. Firewall SATi - 37

38 Sistema que se coloca entre una red local e internet. La regla básica es asegurar que todas las comunicaciones entre dicha red e Internet se realicen conforme a las políticas de seguridad de la organización que lo instala. Hardware Componentes físicos de un ordenador o de una red, en contraposición con el software, que engloba los programas o elementos lógicos que los hacen funcionar. HTML Lenguaje para el diseño de páginas web. Es un lenguaje informático estándar basado en marcas ocultas para escribir textos con figuras e hiperenlaces. Esto es, textos en los que, al pinchar en determinadas palabras, se salta a otros textos, estando todos ellos enlazados. Host (ing) Ordenador que, mediante la utilización de los protocolos TCP/IP, permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas anfitriones (host) de una red. Hosting significa almacenar algún tipo de información en un servidor ajeno. Internet Red global de ordenadores, compuesta por miles de redes de área extensa (WAN) y de área local (LAN), que utilizan el protocolo TCP/IP para proveer comunicación a domicilios, escuelas, negocios, gobiernos, etc. SATi - 38

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