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2 Este machote para la elaboración del Plan Empresarial de Respuesta y su correspondiente Guía, han sido desarrollados por la Secretaría Ejecutiva de la Coordinadora Nacional para Reducción de Desastres. Por favor descargar la Guía y el Machote para Elaboración del Plan Empresarial de Respuesta en la página web de CONRED, Si usted necesita más información o ayuda para elaborar su Plan Empresarial de Respuesta, por favor comuníquese con la Dirección de Respuesta, llamando al teléfono

3 Cómo utilizar este machote? [Nombre de la Empresa] Plan Empresarial de Respuesta [AÑO] [A continuación encuentra algunas consideraciones a tomar en cuenta para el llenado del machote del Plan Empresarial de Respuesta PER-: Utilice el [texto entre corchetes]. El texto entre corchetes sirve para orientarle, proporcionándole ideas clave o preguntas que usted podría responder para llenar el machote. Si una pregunta no se aplica a sus circunstancias, puede dejar el campo en blanco. Descargue la Guía para Elaboración del Plan Empresarial de Respuesta. La Guía está disponible en la página web de CONRED, contiene recomendaciones generales sobre cómo planificar y prepararse para afrontar un desastre y una descripción de todos los campos requeridos para completar este machote. Pida ayuda. Si usted enfrenta dificultades para elaborar su PER, puede solicitar el apoyo de profesionales de la Dirección de Respuesta de la Secretaría Ejecutia de CONRED, quienes le asesorarán. Contáctelos llamando al teléfono Revise. Pídale a varias personas que revisen su PER en busca de eventuales errores y faltas de ortografía. Imprima. Antes de imprimir su PER, grabarlo en formato digital y almacenarlo en un lugar seguro, asegúrese de borrar la guía así como el [texto entre corchetes] para evitar confusiones posteriores.] 3

4 [INSERTE SU LOGOTIPO] [Nombre de la máxima autoridad] [Puesto de la máxima autoridad] [Nombre de la Empresa] [Dirección] [Número de teléfono] [Correo electrónico] [Nombre de la Empresa] Plan Empresarial de Respuesta PER- Preparado: [Fecha de elaboración] Historial de cambios Número de versión Cambios efectuados Persona Responsable Fecha del cambio [Ej. Versión 1.0] [Descripción de los cambios y las razones por las que se hicieron] [Ej. C. López] [Día/Mes/Año] Estrategia de divulgación Puesto Tipo de distribución Persona Responsable Frecuencia [Ej. Gerente de Seguridad Industrial] [Ej. Presentación, correo electrónico] [Ej. C. López] [Ej. Mensual y después de cada cambio] 4

5 ÍNDICE [En este espacio, coloque el índice del documento.] 5

6 BASE LEGAL [Enumere las citas legales aplicables. A continuación se cita como ejemplo, la base legal aplicable a la Secretaría Ejecutiva de CONRED: Constitución Política de la República de Guatemala Artículo 1. Protección a la persona. El Estado de Guatemala se organiza para proteger a la persona y a la familia; su fin supremo es la realización del bien común. Artículo 2. Deberes del Estado. Es deber del Estado garantizarle a los habitantes de la República la vida, la libertad, la justicia, la seguridad, la paz y el desarrollo integral de la persona. Artículo 3. Derecho a la vida. El Estado garantiza y protege la vida humana desde su concepción así como la integridad y la seguridad de la persona. Decreto Ley de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres Artículo 2. Integración. La Coordinadora Nacional estará integrada por dependencias y entidades del sector público y del sector privado. Artículo 3. Finalidades. La Coordinadora Nacional tendrá como finalidades las siguientes a. Establecer los mecanismos, procedimientos y normas que propicien la reducción de desastres, a través de la coordinación interinstitucional en todo el territorio Nacional; b. Organizar, capacitar y supervisar a nivel nacional, regional, departamental, municipal y local a las comunidades, para establecer una cultura en reducción de desastres, con acciones claras antes, durante y después de su ocurrencia, a través de la implementación de programas de organización, capacitación, educación, información, divulgación y otros que se consideren necesarios; c. Implementar en las instituciones públicas su organización, políticas y acciones para mejorarla capacidad de su coordinación interinstitucional en las áreas afines a la reducción de desastres de su conocimiento y competencia e instar a las privadas a perseguir idénticos fines; d. Elaborar planes de emergencia de acuerdo a la ocurrencia y presencia de fenómenos naturales o provocados y su incidencia en el territorio nacional; e. Elaborar planes y estrategias en forma coordinada con las instituciones responsables para garantizar el restablecimiento y la calidad de los servicios públicos y línea vitales en casos de desastres; f. Impulsar y coadyuvar al desarrollo de los estudios multidisciplinarios, científicos, técnicos y operativos sobre la amenaza, vulnerabilidad y riesgo para la reducción de los efectos de los desastres con la participación de las Universidades, Instituciones y personas de reconocido prestigio; g. La Junta Ejecutiva podrá Declarar de Alto Riesgo cualquier región o sector del país con base en estudios y evaluación científica y técnica de vulnerabilidad y riesgo para el bienestar de vida individual o colectiva. No podrá desarrollarse ni apoyarse ningún tipo de proyecto público ni privado en el sector, hasta que la declaratoria sea emitida en base a dictámenes técnicos y científicos de que la amenaza o ocurrencia ha desaparecido; Artículo 4. Obligación de colaborar. Para los efectos de la presente ley, todos los ciudadanos están obligados a colaborar, salvo impedimento debidamente comprobado. Los Organismos del Estado, las entidades autónomas y descentralizadas de este y en general los funcionarios y autoridades de la administración pública, quedan obligados a participar en todas aquellas acciones que se anticipen a la ocurrencia de los desastres. Las personas naturales o jurídicas, entidades particulares y de servicio lo realizaran conforme su competencia y especialidad. En el proceso de atención de los efectos de los desastres, todas las instituciones antes indicadas deben prestar la colaboración que de acuerdo con esta ley les sea requerida. 6

7 Artículo 20. Las acciones y omisiones que constituyen infracciones a la presente ley o su reglamento serán sancionadas de acuerdo a lo establecido para el efecto en el citado cuerpo reglamentario, sin prejuicio de que, si la acción u omisión sea constitutiva de delito o falta, se certifique lo conducente al tribunal competente, para lo que conforme la ley sea procedente. El incumplimiento de las obligaciones que esta ley y su reglamento imponen, la renuencia, atraso o negligencia en su colaboración y función de todo funcionario o empleado público, derivadas de la aplicación de las indicadas normas, dan lugar a la aplicación de las sanciones respectivas Acuerdo Gubernativo Reglamento de la Ley de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres Artículo 60. Coordinación Interinstitucional. Para la consecución de las finalidades que la ley establece la CONRED constituye, en materia de desastres naturales o provocados, el centro de interrelación institucional con los órganos, entidades autónomas y descentralizadas del Estado, con organismos internacionales y con las instituciones de naturaleza privada que operan a nivel nacional. En su relación con entidades regionales, departamentales, municipales y locales, la comunicación se establecerá a través de procedimientos intermediados por las correspondientes coordinadoras, excepto cuando por situaciones de emergencia sea necesario hacerlo directamente. Articulo 61. Metodología para la Coordinación. La coordinación de todas las actividades de preparación, prevención, mitigación, respuesta y recuperación, se efectuará de conformidad con lo establecido en los planes y manuales que se establezcan para el efecto, aprobados y difundidos por la Secretaría Ejecutiva. Articulo 62. Funciones y Responsabilidades de los integrantes. Las funciones y responsabilidades de todas las instituciones, organizaciones, entidades y personas que integran los niveles de la CONRED, serán establecidas en un plan específico. Articulo 63. Información. Todas las instituciones, entidades, organizaciones y personas que integran los diferentes niveles de la CONRED están obligadas a proporcionar toda la información relevante para el cumplimiento de sus finalidades, de acuerdo al nivel que les corresponda. Toda la información deberá ser almacenada en una base de datos apropiada. Articulo 73. Designación de enlaces. Los órganos, entidades públicas y privadas, instituciones y personas que forman parte de los Niveles de CONRED deberán designar un funcionario titular y un funcionario suplente, con capacidad técnico profesional y poder de decisión, por medio de acuerdo o acta, según el caso, que formará el sistema técnico de reducción de desastres. Asimismo, podrá pedirse como colaboración a Ministerios, entidades e instituciones no integrantes de CONRED, la designación de un enlace. Previo a su designación como enlace, los funcionarios deberán contar con la capacitación y certificación correspondiente por parte de la Secretaria Ejecutiva. Articulo 97. Centros de operaciones de Emergencia. Se instituyen los Centros de Operaciones de Emergencia COE- como un sistema operativo de las Coordinadoras Regionales, Departamentales, Municipales y Locales, que deberán funcionar a nivel técnico, formados por funcionarios de enlace interinstitucionales, coordinados por el Presidente de la Coordinadora que corresponda.] 7

8 OBJETIVOS DEL PLAN EMPRESARIAL DE RESPUESTA [Enumere los objetivos generales y específicos que correspondan a su empresa. General Constituir la herramienta que posibilite la continuidad del funcionamiento de la empresa. Específicos Garantizar la respuesta eficiente de su empresa ante una situación de emergencia o desastre. Garantizar la continuidad del funcionamiento de la empresa después de sucedida una situación de emergencia o desastre.] [Enumere otros objetivos aplicables.] 8

9 PLAN DE CONTINUIDAD Gestión del Riesgo [Enumere los riesgos potenciales para los colaboradores y para su empresa. Escríbalos en orden de probabilidad de ocurrencia. Luego escriba las estrategias de mitigación y los planes de contingencia para cada riesgo.] Riesgo Impacto Probabilidad Estrategia de mitigación Plan de contingencia [Descripción del riesgo y su potencial impacto en la Empresa] [Alto, Medio, Bajo.] [Muy probable, probable, poco probable, muy poco probable.] [ Qué acciones va a tomar para minimizar o mitigar el impacto en su Empresa?] [ Cuál es su plan de contingencia en caso esto ocurra?] Análisis de áreas críticas [Identifique las áreas críticas de su empresa. Por ejemplo, para un sanatorio, una de las áreas críticas es la atención de pacientes en cuidado intensivo. Para cada área crítica, describa el impacto que sufriría su empresa si el área crítica deja de funcionar y las estrategias de protección para minimizar dicho impacto.] # Área crítica Impacto si deja de funcionar Estrategia de protección [Descripción del área crítica, incluyendo aquello que no puede faltar o fallar: personal, suministros, proveedores, documentos, sistemas o procedimientos.] [Describa el impacto en su empresa si esta área crítica falla.] [ Qué estrategias tiene para minimizar el impacto en su empresa? Ej. Capacitar a varias personas en diferentes tareas, minimiza el problema que genera una o varias ausencias.] 9

10 PLANIFICACIÓN DE ESCENARIOS [Nombre de la Empresa] Plan Empresarial de Respuesta [AÑO] [Una vez haya llenado la tabla Análisis de Áreas Críticas, complete los siguientes cuadros con información más detallada de los 3 escenarios con mayor probabilidad de ocurrencia.] Pregunta Falla crítica Antecedentes Impacto institucional Acciones inmediatas Acciones secundarias Responsabilidades Recursos necesarios Escenario No.1: [Nombre del escenario] Detalles [Descripción corta de la falla crítica.] [Detallar información relevante sobre los antecedentes que son esenciales para la restauración del área crítica.] [Estimar el impacto en el funcionamiento de su empresa. Esto puede expresarse en términos de porcentaje de bienes perdidos o destruidos, valor monetario, etc.] [Elaborar una lista de las acciones que deben completarse inmediatamente después de suscitado el evento, para asegurar que la interrupción de actividades se reduzca al mínimo.] [Una vez las acciones inmediatas sean completadas, deben realizarse acciones secundarias para recuperar el nivel de actividades habitual. Elabore una lista de acciones secundarias.] [Elaborar un listado de las personas responsables.] [ Qué recursos va a necesitar para recuperarse en este tipo de escenario? Ejemplo: flujo de caja, personal, proveedores de servicios.] Pregunta Falla crítica Antecedentes Impacto institucional Acciones inmediatas Acciones secundarias Responsabilidades Recursos necesarios Escenario No.2: [Nombre del escenario] Detalles [Descripción corta de la falla crítica.] [Detallar información relevante sobre los antecedentes que son esenciales para la restauración del área crítica.] [Estimar el impacto en el funcionamiento de su empresa. Esto puede expresarse en términos de porcentaje de bienes perdidos o destruidos, valor monetario, etc.] [Elaborar una lista de las acciones que deben completarse inmediatamente después de suscitado el evento, para asegurar que la interrupción de actividades se reduzca al mínimo.] [Una vez las acciones inmediatas sean completadas, deben realizarse acciones secundarias para recuperar el nivel de actividades habitual. Elabore una lista de acciones secundarias.] [Elaborar un listado de las personas responsables.] [ Qué recursos va a necesitar para recuperarse en este tipo de escenario? Ejemplo: flujo de caja, personal, proveedores de servicios.] 10

11 Pregunta Falla crítica Antecedentes Impacto institucional Acciones inmediatas Acciones secundarias Responsabilidades Recursos necesarios Escenario No.3: [Nombre del escenario] Detalles [Descripción corta de la falla crítica.] [Detallar información relevante sobre los antecedentes que son esenciales para la restauración del área crítica.] [Estimar el impacto en el funcionamiento de su empresa. Esto puede expresarse en términos de porcentaje de bienes perdidos o destruidos, valor monetario, etc.] [Elaborar una lista de las acciones que deben completarse inmediatamente después de suscitado el evento, para asegurar que la interrupción de actividades se reduzca al mínimo.] [Una vez las acciones inmediatas sean completadas, deben realizarse acciones secundarias para recuperar el nivel de actividades habitual. Elabore una lista de acciones secundarias.] [Elaborar un listado de las personas responsables.] [ Qué recursos va a necesitar para recuperarse en este tipo de escenario? Ejemplo: flujo de caja, personal, proveedores de servicios.] 11

12 SEGUROS [ Qué pólizas de seguro tiene vigentes su empresa, para cubrir daños estructurales, accidentes de sus colaboradores, etc.?] [Nombre de la Empresa] Plan Empresarial de Respuesta [AÑO] Tipo de Seguro Cobertura de la Póliza Exclusiones de Póliza Nombre de la Compañía de Seguro y Contacto Última Fecha de Revisión Primas de Seguro Seguro para cubrir daños en edificios, maquinarias, vehículos, etc.] Los daños causados por incendio, inundación, robo.] terremoto, terrorismo, tsunami.] XETS Seguros. Jorge Díaz. Tel ] Día/mes/año] Ejemplo: monto a pagar y la frecuencia. De vida, de gastos médicos, etc.] Enfermedades y accidentes de sus colaboradores causados por el evento.] preexistencias médicas.] XETS Seguros. Jorge Díaz. Tel ] Día/mes/año] Ejemplo: monto a pagar y la frecuencia. PROPIEDAD E INFRAESTRUCTURA [ Qué ha hecho usted para que los bienes de su empresa sean menos vulnerables? Los edificios cuentan con: señalización, rutas de evacuación, extintores, materiales de construcción resistentes al fuego, sistema de iluminación alterna, personal de seguridad? Haga una descripción de los sistemas o mecanismos de seguridad con los que cuenta su empresa. ] SITUACIÓN ACTUAL DEL INMUEBLE SEGÚN NORMAS DE REDUCCIÓN A DESASTRES [Detalle la situación actual de la edificación o instalación de uso público, de acuerdo a los estándares citados en las Normas para la Reducción a Desastres NRD-. Estas normas han sido generadas por la Secretaría Ejecutiva de CONRED con la finalidad de establecer criterios mínimos de seguridad para resguardar a las personas en caso de un evento adverso que ponga en riesgo su integración física. Las NRD pueden ser descargadas desde la página web de CONRED, NRD-1: Normas de Seguridad Estructural de Edificaciones y Obras de Infraestructura Revise cuáles normas aplican para su empresa.] [Si la NRD1 aplica para su inmueble, llene las siguientes tablas. En la primera tabla coloque la información relativa a ubicación geográfica, uso, ocupación, clasificación. En la segunda tabla, escriba las conclusiones y recomendaciones consignadas en el Informe de Evaluación realizado por un realizado por un Ingeniero Civil o Arquitecto colegiado. El Informe de Evaluación completo debe incluirse en este Plan, como anexo en la sección Documentación de Soporte.] 12

13 Nomenclatura y nombre del Inmueble Dirección Ubicación geográfica Uso actual del inmueble Ocupación Fecha de construcción de inmueble Clasificación Santaorio 1B, Sanatorio ABC] 10 calle zona 11, Ciudad de Guatemala. ] [Indicar las coordenadas geográficas, expresadas en grado, minutos y segundos.] Cuidado intensivo de pacientes.] 800 personas.] diciembre 1970] Obra esencial] Nomenclatura y Nombre del Inmueble Santaorio 1B, Sanatorio ABC.] Conclusiones [Incluir las conclusiones descritas en el Informe de Evaluación.] Recomendaciones [Incluir las recomendaciones descritas en el Informe de Evaluación.] NRD-2: Normas Mínimas de Seguridad en Edificaciones e Instalaciones de Uso Público [En la siguiente tabla, describa los hallazgos encontrados y las recomendaciones establecidas por el evaluador certificado. Adicionalmente, la Secretaría Ejecutiva de CONRED puede brindarle asesoría técnica y legal necesaria para la correcta evaluación del inmueble. El Informe de Evaluación completo debe incluirse en este Plan, como anexo en la sección Documentación de Soporte.] Nomenclatura y Nombre del Inmueble Sucursal 421 Banco ZYX zona 10] Sucursal 171 Banco ZYX zona 6] Hallazgos [Cite el artículo de la NRD-2 correspondiente al hallazgo. Luego describa la falencia encontrada. Ejemplo: Artículo 23. Gradas. Las gradas del ducto oeste no cuentan con pasamanos en ambos lados.] Recomendaciones Deberán colocarse pasamanos en ambos lados del ducto de gradas oeste, según las siguientes especificaciones: Altura, entre 85 y 97cm. Ancho, entre 3.8 y 5cm. Continuos y con terminaciones curvas o postes. Pasamanos intermedios por cada 225cm de ancho. Espacio libre entre pared mínimo 3.8cm. 13

14 NRD-3: Especificaciones Técnicas de Materiales para la Construcción [En la siguiente tabla coloque la información relativa a nomenclatura, nombre del inmueble, dirección, ubicación geográfica, uso el actual del inmueble, y por último detalle las modificaciones o ampliaciones realizadas. Debe anexar una copia del Acta Notarial de Declaración Jurada entregada a la Municipalidad, en la sección Documentación de Soporte.] Nomenclatura y nombre del Inmueble Sucursal 421, Banco ABC] Dirección 10 calle zona 11, Ciudad de Guatemala.] Ubicación geográfica [Indicar las coordenadas geográficas, expresadas en grado, minutos y segundos.] Uso actual del inmueble Oficinas.] Modificaciones o Ampliaciones Realizadas Construcción del segundo módulo de oficinas. El área de terreno es de 400 metros cuadrados, el módulo es de 3 niveles distribuidos de la siguiente manera: Planta baja para salones de reuniones y cafetería, segundo y tercer nivel para oficinas. Los niveles de oficinas cuentan con: recepción, cubículos, área de administrativos, cocineta y baños. Cada nivel está comunicado por dos módulos de escaleras de 2 tramos con escalones: 15 cm de contrahuella, 30 cm de huella, 1.25 m de ancho y el descanso de 1.2 x 2.5 m.] Plan de Mejora para el Cumplimiento de Normas de Reducción a Desastres [Describa el Plan de Mejora establecido por los profesionales certificados y las autoridades responsables del inmueble (propietario y arrendatario). En el Plan de Mejora se detallan los aspectos que deben cumplirse o mejorarse y el tiempo en el cual debieran ser completados. Una vez completadas las mejoras, puede solicitar una evaluación para optar por la constancia de cumplimiento de las NRD. Si cuenta con constancias de cumplimiento de las NRD, anéxelas a este PER en la sección Documentación de Soporte. Si este fuera el caso, no debe llenar la siguiente tabla.] Nomenclatura y nombre del inmueble Edificio 1, Edificio principal del Ministerio F.] Edificio 2, Ministerio F.] Acciones a seguir para cumplimiento de NRD1 Refuerzo del techo en salón principal de sesiones (2 meses) Refuerzo de estructura en sector 1 del edificio 1 (2 meses)] Fecha límite 1 año a partir de publicada la norma.] Próxima revisión Según acuerdo entre evaluador y propietario] Acciones a seguir para cumplimiento de NRD2 Adecuación de pasamanos (2 meses) Adecuación de sistema de señalización (3 semanas).] Fecha límite 1 año a partir de publicada la norma.] Próxima revisión Según acuerdo entre evaluador y propietario] 14

15 OFICINAS TEMPORALES [Identificar oficinas temporales en donde su empresa pueda ubicarse en caso de emergencia. Considere agregar un croquis o plano en el cual se especifiquen las áreas o los espacios a utilizar; colóquelo(s) como anexos en la sección Documentación de Soporte.] Clasificación Tipo Dirección Equipo Disponible Recursos necesarios 1 Residencial, industrial, hotel.] [Ingresar la dirección de su oficina temporal.] [Elaborar un listado del equipo disponible en el lugar. Ejemplo: computadoras, fotocopiadora, papel, calculadoras.] [Elaborar un listado de los recursos necesarios para complementar lo existente en la oficina temporal, para que ésta sea funcional. Ejemplo: Software, personal y cualquier otro equipo que no esté disponible en el lugar.] 2 3 CAPACITACIÓN DE PERSONAL CLAVE [Este apartado trata sobre las habilidades, fortalezas, posiciones o cargos cruciales para su empresa. Es importante que se capacite a otras personas, para que en caso de un desastre, la posición clave pueda ser cubierta temporalmente. Haga una tabla que liste el personal y sus habilidades. Escriba aquellas relevantes para el cargo que desempeña o el cargo que puede cubrir; además cualquier otra habilidad o conocimiento útil para la empresa. Puede agregar una copia de los Curricula Vitae a los anexos del Plan. En la útlima columna describa las capacitaciones que idealmente debe realizar el personal para alcanzar los conocimientos, habilidades o fortalezas cruciales que le permitirán cubrir temporalmente una posición clave. Enumere aquellas que aún no posee el colaborador, pero que serían deseables o esenciales en caso de pérdida temporal o definitiva del personal clave capacitado.] Cargo Nombre Tiempo en el Cargo Habilidades o Fortalezas Capacitaciones por Recibir Contabilidad] Jorge López] meses] Conocimientos avanzados de contabilidad, 5 años de experiencia. Bombero voluntario durante los últimos 10 años.] capacitación avanzada del software que se utiliza en la empresa.] 15

16 ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE HABILIDADES [Describa las estrategias implementadas para asegurar que las funciones administrativas y operativas de su empresa serán realizadas. Plantéese interrogantes como éstas: Los procesos están documentados? Qué documentación proporcionará a los colaboradores para asegurar que las funciones administrativas y operativas se realicen? La asignación de responsabilidades es apropiada? Qué procedimiento interno va a implementar para regular el funcionamiento de la empresa? Cómo planea comprobar que las habilidades de los colaboradores presentes sean las necesarias o adecuadas para mantener el funcionamiento de la empresa?] SEGURIDAD DE DATOS [ Cómo protege su información y su red informática? Por ejemplo, el uso de antivirus, firewalls, accesos restringidos, procedimientos de respaldo de datos (backups), redes seguras, etc. En la siguiente tabla especifique los datos que protegerá por medio de backup. Suelen protegerse aquellos datos esenciales para el funcionamiento de su empresa o aquellos que no pueden generarse a partir de otras fuentes.] Datos que deben protegerse Tipo de datos Frecuencia del respaldo de datos Servicio para el respaldo de datos Persona responsable Proceso de respaldo de datos [Enumerar los datos que sean esenciales para el funcionamiento su empresa, y que no se pueden recrear a partir de otras fuentes. Si esta lista es extensa, considere una copia de seguridad completa del sistema.] bases de datos, correo electrónico, páginas web.] Por día, mes o año.] disco duro, servicio remoto u online, etc.] Jorge López.] [Indique los pasos a seguir para realizar el back up o respaldo de datos. Puede agregar el procedimiento completo en la sección Documentación de Soporte.] 16

17 RECUPERACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE [ Qué opciones de recuperación del medio ambiente ha realizado o realiza su empresa para contribuir con la adaptación al cambio climático?] PLAN DE ACCIÓN DE EMERGENCIA Contactos de emergencia [Elaborar un listado con los números de teléfono de emergencia y contactos adicionales que va a necesitar en caso de emergencias.] Nombre de la Empresa Contacto Cargo / Puesto Número de teléfono [Policía Nacional Civil - - [120 Cuerpo Voluntario de Bomberos Cuerpo de Bomberos Municipales Policía Municipal de Tránsito Cruz Roja Guatemalteca CONRED] 1566] Procedimientos de emergencia [Brevemente indique su procedimiento de evacuación o de emergencia. Es muy útil agregar una copia detallada de los procedimientos de emergencia y un plano por piso con las ubicaciones de las salidas de emergencia, kits de emergencia y equipo de seguridad claramente identificado. El procedimiento de emergencias puede incluir un mapa de evacuación para todo tipo de emergencias. ] Procedimiento Descripción de procedimientos Ruta de Evacuación incendio.] Suena la alarma y se contacta a las instituciones de servicio de emergencia. Espere por la señal de evacuación. Siga las instrucciones del experto. Evacúe el área con calma, hacia la salida de emergencia más cercana. Llegue al área segura más cercana. Localice a sus compañeros y haga un recuento.] [Describa las rutas de evacuación.] Referencia del procedimiento completo El procedimiento de evacuación en caso de incendio, se puede encontrar en la carpeta 'Emergencia' en la computadora 1. Una copia impresa también se encuentra en el archivo principal.] Documentación de soporte planos de cada piso, mapa de rutas de evacuación.] 17

18 Programa de Simulacros de Evacuación [Utilice esta tabla para programar los simulacros de evacuación ante una emergencia.] Tipo de simulacro de evacuación Frecuencia de simulacros de evacuación Posición / persona responsable Próxima fecha de simulacro de evacuación fuego, inundación.] mensual] Jorge López] día/mes/año] Kit de Emergencia Ubicación: [ Dónde se encuentran los kits de emergencia?] Contenido: [Elaborar un listado con el contenido del kit de emergencia, la fecha de última verificación y el nombre de la persona responsable del mismo. Recuerde que en la Guía para Elaboración del PER encuentra sugerencias sobre el contenido ideal del kit de emergencia.] Contenido Fecha de verificación Persona responsable Plan Empresarial de Respuesta, impreso [día/mes/año] Jorge López] Contactos de emergencia Botiquín de Primeros Auxilios Información médica relevante Alimentos enlatados y agua embotellada Documentos de seguro Documentos financieros Radio portátil de baterías Baterías de repuesto Bolsas de plástico Cinta adhesiva Lápiz, lapicero, cuaderno.] 18

19 Roles del Equipo de Emergencia y Responsabilidades Rol Detalles de Responsabilidades Persona responsable Correo electrónico Teléfono [Ej. Encargado de la comisión de primeros auxilios] [Ej. Encargado de comisión de apoyo emocional] [Ej. Encargado de comisión de conato de incendio] Brindar asistencia y atención a quienes resulten lesionados durante o posteriormente a la evacuación. Coordinar el traslado de personas heridas a centros asistenciales. Elaborar el listado de personas trasladadas. Elaborar el plan operativo de la comisión. Promover capacitaciones para los integrantes de la comisión. Promover y participar en simulacros de evacuación.] Brindar soporte emocional a las personas afectadas.. Elaborar el plan operativo de la comisión. Promover capacitaciones al personal de la comisión y velar por su constante actualización.] Controlar y extinguir conatos de incendios, que se originen dentro de las instalaciones. Elaborar el plan operativo de la comisión. Evaluar periódicamente los equipos contra incendios. Coordinar con las instituciones expertas en este tema.] [Ej. Jorge López] [Ej. Luis Peña] [Ej. Julio Mendoza] [Ej. ms@example.com] [Ej. sj@example.com] [Ej. js@example.com] 19

20 RECUPERACIÓN Evaluación de Impacto [Realice una evaluación de impacto, luego complete la siguiente tabla. Puede agregar la evaluación de impacto realizada en forma impresa, en la Sección Documentación de Soporte de este Plan.] Clasificación Daños Impacto institucional Gravedad Respuesta Recuperación Recursos necesarios Encargado Fecha estimada para completar recuperación 1 [Elaborar listado de daños en edificios, vehículos, otros bienes, etc.] [Describa los impactos directos o indirectos que los daños provocan sobre las funciones críticas de su empresa.] [Alto Mediano Bajo] [Reparar, Reconstruir, Reemplazar] [Elaborar un listado en donde indique los pasos necesarios para la recuperación de la empresa.] [Elaborar un listado de los recursos necesarios para la recuperación, incluyendo estimaciones de costos, proveedores de servicios, empleados, materiales de construcción.] [Asignar una persona responsable por tarea.] [Escriba la fecha probable de conclusión.] 2 3 Equipos de Evaluación de Daños y Análisis de Necesidades EDAN- [Liste los integrantes de los equipos EDAN.] [Ej. C. López] Nombre Nivel Región Detalles de contacto [Nacional, Regional, Departamental, Local] [Región, departamento o municipio que atiende.] [Celular, indicativo de radio, correo electrónico, dirección de domicilio.] 20

21 Enlace con Sede Central u Otras Sedes [Liste los enlaces titular y suplente que darán aviso de la situación de emergencia, a la sede central y/o otras sedes de la empresa.] Nombre del Enlace Calidad Responsabilidades Detalles de contactos [Liste las personas a contactar, es decir las personas que recibirán el aviso de emergencia. [Ej. C. López] [Titular o Suplente] [Ej. Contacte a la sede central, para dar aviso de la situación y solicite recursos.] Indique el nombre, cargo, y formas de contacto (número de teléfono de oficina, número celular, correo electrónico, indicativo de radio, etc.) de las personas que recibirán el aviso en la sede central y/o otras sedes de la empresa.] Contactos de Recuperación [Incluir a todas las instituciones y personas que serán esenciales en la recuperación de la empresa.] Tipo de contacto Nombre de la Empresa Contacto Cargo / Puesto Teléfono 21

22 Unidad de Gestión de Riesgo o Unidad de Seguridad Industrial [Es la encargada de elaborar el Plan Empresarial de Respuesta, implementarlo, divulgarlo, evaluarlo y actualizarlo. El personal que la integra será el responsable de llevar a cabo o verificar que se lleven a cabo las acciones previstas en el PER. Así como la implementación de las Normas para Reducción de Desastres vigentes y que apliquen a su empresa. Liste el personal asignado a la Unidad de Gestión de Riesgo de la empresa.] [Ej. C. López] Nombre Calidad Región Responsabilidades Detalles de contacto [Titular o Suplente] [Región, departamento o localidad que atiende. Ej. Nacional, Regional, Departamental, Local.] [Hacer un listado de las responsabilidades asignadas por persona.] [Celular, indicativo de radio, correo electrónico, dirección de domicilio.] Reclamo a la Aseguradora Compañía aseguradora Fecha de contacto Detalles del reclamo Acciones de seguimiento [Ingrese el nombre de la compañía, nombre del contacto y las formas de contactarlo.] [Ingrese la fecha en la cual contactó a la Compañía Aseguradora, para realizar el reclamo.] [Cualquier detalle relevante, incluyendo la fecha en la que el asesor o corredor le visitará, montos estimados, etc.] [Indique cualquier acción que deba completarse para continuar con el proceso de reclamo.] 22

23 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE [Adjuntar toda la documentación de soporte relativa al presente Plan Empresarial de Respuesta. Liste todos los documentos, estos pueden incluir planos de las instalaciones, rutas de evacuación, procedimientos detallados de emergencia, protocolos, estudios de riesgo, inventarios de recursos, listados de personal, mapas de riesgo, etc.] Pregunta / Área Documentación de soporte Explicación Hago un listado de todos los anexos. Ejemplo: Copias de los procedimientos A, B, C. 23

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