RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS

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1 RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS Escuela Ingeniería a Civil Informática Tom Santos Salas Ingeniero Civil Informático Magíster Dirección de Empresas tom.santos.salas@hotmail.com RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS Naturaleza de las Organizaciones 1

2 QUE ES UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL? Cómo las tareas de trabajo son formalmente divididas, agrupadas y coordinadas CRECIC S.A General Consultoría Proyectos Ventas Servicio Técnico Telecomunicaciones Administración Chillán Temuco Puerto Montt 2

3 Preguntas claves de la administración n que necesita responder al diseñar la estructura organizacional adecuada En qué grado están n subdivididas las tareas en trabajos separados? Especialización n del trabajo Con qué bases están n agrupados los trabajos? Departamentalización A quién n informan los individuos y los grupos? Cadena de mando A cuántos individuos puede dirigir un gerente con eficiencia y eficacia? Tramo de control En dónde d yace la toma de decisiones de la autoridad? Centralización n y descentralización En qué grado habrá normas y regulaciones que dirijan a los empleados y a los gerentes? Formalización Especialización n del trabajo Grado en el cual las tareas en la organización n se subdividen en puestos separados (Alta) Productividad Impacto de las ventajas económicas de la especialización Impacto de las desventajas económicas humanas (Baja) Especialización del trabajo (Alta) Ventajas y desventajas económicas de la especialización del trabajo 3

4 Departamentalización La base con la cual se agrupan los trabajos. Atención n a l cliente Procesamiento productos Ventas Contabilidad Finanzas Etc. Cadena de Mando La línea l continua de autoridad que se extiende desde la parte superior de la organización n hasta la última posición n y aclara quién n reporta a quién. Autoridad: Derechos inherentes en una posición de jefe para dar órdenes y esperar que se cumplan Unidad de mando: Un subordinado debe tener sólo un jefe superior ante el cual es directamente responsable 4

5 Tramo de control Número de subordinados que un gerente puede dirigir eficaz y eficientemente. Tendencia actual es hacia los grandes tramos de control ( reducción n de gastos, reducir costos de operación, acelerar la toma de decisiones, incrementar la flexibilidad, acercarse más m s a los clientes y facultar a los empleados) Centralización n y descentralización Centralización: n: Grado en que la toma de decisiones se concentra en un solo punto en la organización. n. Descentralización: n: La toma de decisiones se delega a los empleados de bajo nivel 5

6 Delegar la autoridad (aspectos claves) Aclare la tarea. El punto de inicio es determinar qué es lo que se va a delegar ya quién. Especifique el alcance de discrecionalidad que tiene el subordinado (restricciones) Permita participar al subordinado. Analice junto al subordinado cuánta autoridad requiere para realizar la actividad delegada Informe a los demás s que la delegación n ha tenido lugar Establezca los controles de retroalimentación Formalización Grado en que los puestos dentro de una organización n se hallan estandarizados Descripción n de cargos 6

7 Diseño o de organizaciones mas comunes Estructura simple La burocracia La estructura matricial Estructura Simple Una estructura caracterizada por un bajo grado de departamentalización,, grandes tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización Ejemplo, tienda familiar 7

8 Burocracia Una estructura con tareas operativas altamente rutinarias logradas a través s de la especialización, normas y reglamentos muy formalizados, tareas que se agrupan en departamentos funcionales, autoridad centralizada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de mando Estructura matricial o de matriz Una estructura que crea lineas duales de autoridad; combina la departamentalización funcional y la de producto 8

9 Estructura matricial o de matriz Origen USA (Necesidad doble flujo de autoridad). Suele deberse a: Presión n de liderazgo, tanto en las funciones y el producto, territorio, proyectos, otros. Necesidad de compartir recursos (Administración n Eficiente.) Ventajas y Problemas: Costosa, compleja, largo período de adaptación. Ruptura principio de unidad de mando. Lucha de poderes. Flexibilidad. Cooperación. Reduce conflictos. Genera motivación Nuevas opciones de diseño Estructuras de equipo: uso de los equipos como instrumento central para coordinar las actividades de trabajo Organización n Virtual: Una pequeña a organización central que contrata externamente sus principales funciones para la mayoría a de las funciones de negocios Organización n sin fronteras: organización n que busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos de control ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos facultados 9

10 Por qué difieren los modelos Modelo mecánico: Estructura caracterizada por una departamentalización extensiva, alta formalización, red de información n limitada y centralización Modelo Orgánico: Estructura plana que utiliza equipos interfuncionales y transjerárquicos rquicos, tiene formalización n baja, posee una red amplia de información n y se apoya en la toma de decisiones participativa Por qué difieren los modelos Estrategia Tamaño o de la organización Tecnología Ambiente 10

11 Diseños organizacionales y el comportamiento de los empleados Desempeño o y satisfacción n de los empleados: no se puede generalizar! Especialización Mayor productividad Menor satisfacción Tramo de control Grandes tramos pueden conducir a un mayor desempeño Centralización Toma de decisiones participativa está relacionada positivamente con la satisfacción 11