Tecnología M2M para ascensores LIFT

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1 Tecnología M2M para ascensores m2m LIFT

2 m2m LIFT Índice Pág. Capítulo1 Microkey introduce la tecnología M2M para ascensores en España 3 Capítulo 2 Microkey ofrece soluciones innovadoras M2M específicas para el sector del ascensor 6 Capítulo 3 Oportunidades y beneficios que genera M2M para el sector del ascensor 12 Capítulo 4 M2MLIFT, la herramienta clave para el instalador 20 Capítulo 5 MK-775 mucho más que un track: una pasarela GSM/GPRS 24 Capítulo 6 Microkey: la evolución de un líder en telefonía de emergencia 28 Capítulo 7 Recepción y registro obligatorio del test cíclico sobre teléfonos de emergencia 30 Capítulo 8 Microkey es líder indiscutible en España de sistemas avanzados de comunicación de telefonía de emergencia con línea analógica y líneas GSM/GPRS para ascensores 33 Capítulo 9 La tecnología M2MLIFT de Microkey se consolida con los nuevos equipos de comunicación 36

3 Microkey introduce la tecnología M2M para ascensores en España 1. Qué significa M2M? Es el acrónimo de «Machine to Machine», también conocido en nuestro idioma como Mundo Máquina. De una forma muy resumida se puede definir como «la tecnología que hace posible la comunicación entre máquinas físicamente distanciadas. Esta técnica de conjunto máquinaplataforma-máquina posibilita migrar de unidades individuales aisladas (más o menos complejas), a sistemas conjuntados interaccionando entre sí. El resultado es un aumento del grado de inteligencia del sistema y de las prestaciones que se pueden obtener de él. Así, se transmiten datos en un lenguaje común a través de una plataforma específica de un operador de telefonía». Es preciso puntualizar que el máximo potencial de esta comunicación se alcanza por una conexión por medios inalámbricos, debido al mayor nivel de libertad y flexibilidad. Posiblemente, usted como consumidor de diversos servicios, sin saberlo ya es usuario de esta tecnología desde hace tiempo. Una transacción bancaria, como el pago con su tarjeta de crédito, es tarea realizada en un entorno M2M. Una alarma de robo gestionada por empresas de primer nivel ya incorpora tecnología M2M en sus equipos. Las compañías de servicios comienzan gradualmente a obtener los datos de consumo registrados por los contadores de gas, electricidad y agua por M2M. Estos son algunos ejemplos muy cercanos y cotidianos en nuestra vida. 2. Para qué sirve M2M? La forma más simple de responder a esta pregunta es definiendo los beneficios y oportunidades que aporta a las empresas que la utilizan: 1) Disminuye drásticamente el coste del servicio. 2) Disminuye los tiempos muertos de los equipos. 3) Optimiza la actividad de la utilización de los recursos. 4) Aumenta el número de acciones y operaciones realizables. Gráfico 1 La tecnología M2M obtiene datos y los envía al lugar indicado para su tratamiento, facilitando la toma de decisiones de forma priorizada y ejecutando una serie de acciones con el objetivo final de aumentar el nivel de servicio y beneficio. 5) Incrementa la satisfacción del cliente. 6) Incrementa los beneficios del producto y servicio. Esquemáticamente se podría resumir en la cadena de valor global. Hay que tener siempre presente que, por regla general, el enfoque a realizar y el sentido del uso de M2M se fundamenta en la generación de datos, su elaboración, su transmisión, su procesado, y finalmente, la toma de decisiones a varios niveles: Respuestas automáticas de otra máquina a un nivel básico, como por ejemplo la lectura de un contador de energía eléctrica, su envío a un ordenador concentrador de datos y proceso de emisión de la factura (firmada digitalmente) a una dirección electrónica del usuario y a la entidad bancaria. Respuestas automáticas de otra máquina dotadas de inteligencia artificial, como los nuevos sistemas en el automóvil que toman decisiones por nosotros en la carretera frente a agentes externos. Se iniciaron con sistemas como ABS y SRD, que optimizan la frenada, la eficiencia de la tracción de nuestro coche, sustituyendo 3

4 nuestras acciones «humanas» por la de «máquinas» en el acelerador, embrague y freno. Se le han incorporado capacidades de «leer» señales de tráfico verticales y horizontales, detectar obstáculos y consecuentemente actuar sobre la conducción, incluso de forma automática. Solicitud de reparación/mantenimiento y asignación de horarios en el taller preestablecido con el usuario vía sms, , etc. Interacción con las personas, de hecho también existen definiciones de M2M como «Machine to Man» o «Man to Machine». Por ejemplo, una imagen de una persona tomada por una cámara en un videoportero que, comparada con un banco de datos, dé acceso o no a la vivienda, oficina, etc. En función de criterios preestablecidos, se solicitan al peticionario otros parámetros de reconocimiento como voz, si la imagen no fuese suficiente, y/o se pida autorización jerárquica a determinadas personas vía telefonía 3G. (Ver en gráfico 1 las soluciones M2M que permiten integrar en la empresa). 4. Cuál es la realidad de M2M hoy? Según la consultora norteamericana HarborReseach, más de 110 millones de dispositivos se utilizan ya en una amplia diversidad de aplicaciones, como se ve en el gráfico Dónde se aplica M2M? Observando el gráfico 2 adjunto se aprecia el enorme potencial sectorial de esta revolucionaria tecnología: Gráfico 3 Obviamente y como podrá imaginar, además de Monitorización de Ascensores, no se nos escapan sistemas complementarios de acceso remoto, apertura de puertas, publicidad en pantallas (externas o internas) de la comunidad, etc. Siempre incrementando la cadena de valor y mejorando la percepción de calidad de nuestro cliente y consecuentemente afianzando su fidelidad (aspecto que profundizaremos en el capítulo 3 de nuestros artículos). Gráfico 2 Como se puede observar, existen numerosas aplicaciones en las que nuestro sector está apenas en sus primeros e incipientes pasos, pero con un futuro muy prometedor. Este apartado tendrá un desarrollo detallado en el capítulo 3, puesto que al fin y al cabo es lo que marca el verdadero sentido de la utilización de M2M en el ascensor. Describiremos cómo y cuáles son las diversas aplicaciones que a nuestro entender son susceptibles de incorporar en el sector de la elevación y que, siguiendo 4

5 la línea argumental de nuestro artículo, incrementa la cadena de valor de nuestra empresa a nuestro cliente. 5. Y el futuro a corto y medio plazo? En esta pirámide se exponen con tres elementos diferentes de referencia el alcance, el potencial y los campos de aplicación de M2M en los próximos años. Gráfico 4 En primer lugar, se cuantifican las unidades que se estiman incorporar con M2M desglosadas por sectores. En segunda posición, la asignación de tipos de dispositivos según los sectores en los que se prevé su utilización. Y por último, en tercer puesto, una clasificación que tiene en cuenta la orientación de la interrelación hacia otras máquinas o hacia las personas. En este sentido recordar las diversas modalidades M2M: «Machine to Machine», «Man to Machine» o «Machine to Man». Podemos observar en el gráfico 4 que el sector de los ascensores se encuentra entre los de mayor potencial de implantación de dispositivos M2M (425 millones de unidades), razón por la cual usted, como profesional, deberá adquirir los conocimientos necesarios que le permitan subirse a este nuevo «tren tecnológico» y no ser aventajado por su competencia. 6. Cómo se aplica M2M? Como hemos indicado al comienzo, siempre que hablamos de M2M hay que tener en cuenta que hablamos de una comunicación sin soporte físico, pero no excluyente entre máquinas. Por lo tanto, el sistema se inicia entre un equipo (de distintas formas y utilidades), un sistema de comunicación que precisa de un lenguaje y/o protocolos de comunicación, un soporte que haga posible su transmisión y, finalmente, un equipo que recibe, elabora los datos y actúa según lo programado a diferentes niveles de «inteligencia». En el capítulo 2 detallaremos los diversos equipos que existen operativos en la actualidad para el equipamiento de ascensores. Aún así, de forma general podemos avanzar que, en todo caso, estos deberán transmitir sus señales a través de soluciones basadas en: A) Con soporte físico: A.1) Ethernet Industrial A.2) CAN BUS A.3) RS-485 A.4) RS-232 B) Sin soporte físico: B.1) LAN Wi-Fi / Wi-Max B.2) WAN/ Celular GSM/GPRS/EDGE CDMA/ EV-DO,3G/4G,Satélite B.3) PAN 6LoWPAN, Bluetooth, ZigBee,Ultra- WideBand, RFID Finalmente, la utilización de una plataforma desarrollada especialmente para un entorno M2M incrementará las prestaciones y la seguridad en la transmisión de los datos. Acontinuación, se expone como ejemplo en el gráfico 5 una plataforma M2M, concebida para dotar a las comunicaciones en M2M de su máxima potencia. En los capítulos 2 y 3 desarrollaremos la interrelación de las plataformas con los equipos y servicios específicos para el ascensor. Gráfico 5 5

6 7. Cómo sabremos nosotros y los usuarios que el ascensor está equipado con esta tecnología? En este sentido presentamos un logotipo que simboliza y confirmará el equipamiento del elevador con la tecnología M2M que Microkey ha desarrollado y adaptado específicamente para el mundo del ascensor. Es decir, de una forma similar a la que, por ejemplo, Intel informa que diversos fabricantes de ordenadores contienen sus procesadores, a la vez que aumenta con ello la cadena de valor tecnológica. Conclusiones La tecnología M2M es hoy una realidad que inunda progresivamente todos los sectores optimizando procesos, ahorrando costes y mejorando la percepción del servicio, o lo que es lo mismo, aumentando la rentabilidad de las empresas que la aplican. El sector del ascensor no se mantendrá al margen de esta revolución derivada del aumento de la tecnificación de sus componentes y de las mayores exigencias que incluirán penalizaciones en los contratos de prestadores de servicio (mantenimiento). La aplicación de tecnología M2M será por lo tanto imprescindible. Las empresas mantenedoras no podrán afrontar estas nuevas reglas del mercado sin ella, siendo la base que permitirá, incluso reduciendo costes, aumentar la prestación de servicios e incrementar la fidelización de sus clientes, conduciendo a la compañía de pleno en la cadena de valor. Microkey ofrece soluciones innovadoras M2M específicas para el sector del ascensor M2M LIFT se convertirá en el sello de calidad que engloba las comunicaciones Mundo Máquina en el mundo del ascensor. La plataforma M2M de un operador, conectada a los equipos de MICROKEY, marca el inicio de estas soluciones innovadoras. La solución de comunicaciones orientada a conectar ascensores con la garantía de calidad M2M LIFT, se caracteriza por los siguientes elementos: 1) De una maniobra del ascensor con plena conexión a un equipo de comunicación. 2) Un equipo de comunicación emisor y receptor M2M LIFT (puntos 6 y 7 del artículo). 3) Una conectividad específica M2M que automatice y gestione las necesidades de comunicación del ascensor con la red del operador y viceversa, garantizando la seguridad, disponibilidad, control, rapidez y usabilidad requerida para realizar funciones de monitorización, telemedida, telecontrol y actuaciones de rescate de manera remota y eficiente (ver punto 3 del artículo). 4) Una red de comunicaciones que dote de conectividad al centro de control y gestione sus comunicaciones sobre los ascensores. 5) Un centro de control que monitorice la información sobre el estado del ascensor y que permita realizar actuaciones de forma remota. Todos y cada uno de estos eslabones configuran una sólida cadena estructurada dotando al ascensor de un mayor grado de inteligencia de la que de por sí le aporta su maniobra, ya que es capaz de comunicarse. Hablar y escuchar!. 1. Comunicaciones RTC Tradicionalmente, se ha dotado a los ascensores de conectividad y capacidad de comunicación haciendo uso de la denominada Red Telefónica Conmutada (RTC o RTB). Esta red fue concebida en un principio 6

7 Origen de la información: Es el punto desde el que parte la información que se desea transmitir. Destino de la información: Es el punto al que se quiere hacer llegar la información transmitida desde el origen. Canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje desde el origen al destino. Protocolo: Es el conjunto de reglas usadas por los equipos del ascensor para comunicarse unos con otros a través de un canal. Es una convención o estándar que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos entre dos puntos origen y destino. Emisor o Transmisor: Es el equipo al que llega el mensaje desde el origen y lo convierte en señales en forma de protocolo enviándolo por un canal. Receptor: Es el equipo que recibe el mensaje, traduce el protocolo y lo hace llegar al destino. Canal: Es el soporte físico por el que se envía el mensaje. Mensaje: Son los datos y estados del ascensor que se transmiten por el canal. Ruido o Interferencia: Es todo aquello no deseado que se añade al mensaje a lo largo del canal perturbando su comprensión (Fenómeno imprevisible). Distorsión: Es la modificación no deseable del mensaje (Fenómeno a menudo previsible). Gráfico 1 Esquema de comunicación. para permitir establecer llamadas y transmitir la voz entre dos puntos. La tecnología en la que se basaba la RTC estaba íntimamente ligada al tipo de señal que transmitía, señales de voz, y el soporte físico empleado para transmitir dichas señales, pares de cables conductores de cobre. Actualmente esta red permite no sólo la transmisión de voz, sino también el envío y recepción de datos a través de los mismos pares de cobre, lo que obliga que previamente dichos datos, tengan que ser transformados para adaptarse a señales audibles como si fuesen voz. Es decir, implica una dedicación de recursos para adaptar los datos al canal de comunicación y poder establecer una conexión con el ascensor, la cual no es la solución que mejor se adapta a las necesidades requeridas para disponer de una conectividad permanente, eficiente, segura y rápida. Para dar respuesta a estas necesidades, es fundamental la elección de una tecnología adecuada al canal de comunicación junto a un protocolo robusto que elimine los ruidos. Ambos aspectos se convierten en la base estratégica que ha permitido a Microkey desarrollar una solución específica M2M para gestionar la operación y el mantenimiento de manera remota sobre cualquier ascensor. Resumen La tecnología, así como el protocolo de comunicaciones, han de adaptarse perfectamente a las necesidades concretas de comunicación del ascensor. 2. Comunicaciones inalámbricas GSM El Sistema Global para las Comunicaciones Móviles (más conocido por las siglas GSM) fue el resultado de la necesidad de disponer de una tecnología estándar que permitiese conectar y comunicar dispositivos móviles de forma inalámbrica y digital entre ellos y con la RTC. El término digital indica que las señales que se transmiten de forma inalámbrica se componen únicamente por valores binarios («0» y «1»), al contrario que las señales analógicas. Este cambio originó el comienzo de la era digital en las comunicaciones móviles, no sólo permitiendo realizar llamadas de voz (cuyas señales serían convertidas a datos binarios), sino comunicaciones para transmitir datos en formato binario y de forma nativa sobre la red digital. De esta manera, se evita que la información que se transmitiera tuviese que ser transformada a valores binarios, permitiendo comunicaciones más flexibles, rápidas y eficientes, lo que incrementó enormemente las aplicaciones de uso de las comunicaciones (sobre todo, en el caso del envío de datos, hizo que proliferaran diversos servicios de comunicaciones alternativos a la voz, como fue el servicio de Mensajes Cortos o SMS). GSM se considera, por su velocidad de transmisión y características, un estándar de segunda generación (2G) sobre el cual ya se han implementado diversas generaciones (ej. 2,5o GPRS, 3G o UMTS y en un futuro cercano 4G o LTE). La tecnología GSM convierte el contenido de la señal inicial en diversos paquetes que se comprimen para ahorrar la cantidad de paquetes a enviar. Al establecer una llamada de voz, ese ahorro tiene un precio ya que el algoritmo pierde una mínima 7

8 parte del contenido de la señal durante la compresión inicial y descompresión final, no siendo posible entregar íntegramente el contenido inicial, aunque la información sigue teniendo la calidad suficiente para ser inteligible de cara al receptor. Tradicionalmente, en los ascensores se ha utilizado este procedimiento de transmisión de datos por medio de canales de voz (como son DTMF y FSK), por lo que la compresión asociada al mismo genera una distorsión que no garantiza que el contenido entendido por el receptor coincida con el que inicialmente fue enviado, perdiendo por tanto la efectividad de la comunicación de datos. Por suerte, la tecnología GSM garantiza ambas transmisiones, al utilizar canales independientes (CSD, SMS, USSD) para la voz y los datos, manteniendo la integridad del contenido a lo largo de toda la transmisión. Resumen Hoy el estándar GSM ya es una tecnología madura en muchas aplicaciones de conectividad móvil y en particular para el sector de los ascensores, se convierte en el más adecuado para la transmisión tanto de voz como de datos de forma fiable. específico para comunicaciones M2M, nace por tanto con la finalidad de conectar máquinas en tiempo real, automatizando e informatizando los procesos de recogida de datos, vigilancia y control de sistemas remotos independientemente del lugar en donde estuviese ubicada la máquina en cuestión. Mundo Máquina, por tanto, se convierte en una herramienta global de eficiencia operativa y control de procesos relacionados con máquinas. En este caso, al hablar de máquinas nos estamos refiriendo a los ascensores, con el objetivo de dotarlos de una inteligencia y autonomía que permita realizar remotamente funciones de manera fiable como la monitorización, la telemetría, el telecontrol o incluso las actuaciones de rescate de personas. Mundo Máquina se estructura en dos elementos fundamentalmente. Por un lado, provee unas tarjetas SIM específicas que habilitan un uso concreto y exclusivo de las comunicaciones según sea la finalidad (ej. Telemedida), aportando a su vez un control de las mismas a sus usuarios (ej. Empresa proveedora de servicios de mantenimiento). Del mismo modo, el operador proporciona una red inteligente de alta disponibilidad con plataformas específicas que 3. Mundo Máquina. La solución específica de comunicaciones M2M para conectar ascensores Hace ya más de 10 años, los principales operadores lanzaron... un servicio con la finalidad de interconectar máquinas entre sí o entre una máquina y un centro de control, de tal manera que, aún requiriendo consumir poco tráfico (la mayoría en formato datos) de manera puntual y sin intervención humana, debía garantizarse la correcta conectividad pues la información transmitida era de gran valor para la explotación del negocio de sus clientes. A partir de entonces, dichas comunicaciones se denominaron con el nombre de Máquina-Máquina o Machine-to-Machine (M2M). Mundo Máquina, el nombre comercial de este servicio, Gráfico 2 Subcanales GSM. garantizan el envío y recepción de la información entre máquinas y el centro de control. Estas tarjetas M2M van integradas junto con un módulo de comunicaciones GSM/GPRS/UMTS/HSxPA en un equipo que debe cumplir todos los requisitos técnicos de Mundo Máquina que dotan de conectividad específica M2M a la máquina en cuestión. Como garantía de calidad, los equipos son homologados bajo una estricta batería de pruebas, de tal manera que se pueda certificar su condición de apto para la finalidad con la que se definió este servicio. El equipo que propone Microkey (MK-775) a continuación es uno de ellos. Resumen Mundo Máquina es una solución específica global para optimizar procesos de comunicación entre máquinas, y por tanto, de ascensores. 8

9 4. Equipos componentes de una arquitectura M2M LIFT Gráfico 3 ARQUITECTURA de la solución para la transmisión y tratamiento de DATOS. La maniobra de control, que debe incluir la capacidad de enlazarse a través de un equipo de comunicación para realizar funciones de Telemetría y Telecontrol. El enlace de comunicación que como centro controlador de las comunicaciones estará diseñado para utilizar redes locales y externas en plataformas de M2M. La plataforma M2M con su diseño específico de servicios M2M LIFT. El servidor del proveedor de las tarjetas SIM que realiza funciones de Routing entre el operador telefónico y el centro de control. El centro de control, que alojará el software de gestión de la información y las capacidades de actuar en modo remoto sobre el ascensor. Este servicio puede ser externalizado (Vía 1). La empresa de mantenimiento que se responsabiliza ante su cliente del servicio integral del ascensor. (En ciertos casos y son la misma empresa (Vía 2). Gráfico 4 ARQUITECTURA de la solución para la transmisión y tratamiento de VOZ. El equipo de telefonía de Emergencia que incluya la capacidad de compatibilizarse con el enlace GSM específico para trabajar en M2M LIFT y acceder a tarifas económicas de plataforma M2M. El enlace de comunicación que como centro controlador de las comunicaciones estará diseñado para utilizar redes locales y externas en plataformas de M2M. La plataforma M2M con su diseño específico de servicios M2M LIFT. El servidor del proveedor de las tarjetas SIM que realiza funciones de Routing entre el operador telefónico y el centro de control. El centro de control, que alojará el software de gestión de la información y las capacidades de actuar en modo remoto sobre el ascensor. Este servicio puede ser externalizado y la llamada ser directa a los operarios. La empresa de mantenimiento que se responsabiliza ante su cliente del servicio integral del ascensor. En ciertos casos, dependiendo del tamaño de la empresa, los componentes asdasdy son de la misma empresa. 9

10 5. Enlace Track de comunicación estándar Gráfico 5 Esquema de enlace de comunicaciones básico. Fuera del entorno M2M. En este esquema de base se puede ver como el equipo de enlace debe ser capaz de gestionar, por un lado, las comunicaciones por el canal de voz y, por otro, los datos a través de las diversas opciones de los diferentes canales específicos. Podríamos considerarlo un nivel muy básico de comunicación M2M al faltarle el contenido de las prestaciones del sistema M2M LIFT. Resumen Un track estándar de mercado está diseñado para que los equipos conectados a líneas analógicas RTC mantengan su arquitectura sin modificarla, utilizando red GSM para transmitir voz. Sin embargo no son adecuados para un entorno M2M LIFT. Es importante destacar que una de las carencias que todo profesional del ascensor conoce, por haberse tenido que enfrentar a ella, es que muchos de estos diseños no tengan en cuenta las durísimas condiciones de trabajo en el entorno del ascensor en el que deberán ser instalados. 6. Enlace Track de seguridad con MK-775 Abramos, por lo tanto, una nueva puerta para incrementar las prestaciones y cumplir al 100 por 100 las funciones que un enlace GSM y comunicador debe aportar para trabajar en el nivel de M2M LIFT. m2m LIFT Gráfico 6 Vistas del enlace de comunicaciones M2MLIFT MK-775. El MK-775 es la solución a los problemas de transmisión de datos de los ascensores a través de la red GSM, al estar diseñado específicamente para garantizar la transmisión y recepción de los mismos con total fiabilidad y sin errores. Soporta todos los portadores m2m LIFT Gráfico 7 Esquema de comunicaciones del ascensor M2M. de los operadores; ya sea CSD,USSD, GPS, SMS y por supuesto voz (ver gráfico 7). Incorpora una batería para asegurar su capacidad de comunicación en ausencia de alimentación de la red eléctrica, cumpliendo lo especificado en la norma EN Cabe destacar que permite ser reconfigurado y actualizable remotamente, de forma que las intervenciones pueden realizarse sin presencia in situ de personal, con lo que ello significa de calidad de servicio y sin costes de desplazamiento. El equipo es compatible con cualquier teléfono de emergencia, si bien las máximas prestaciones M2M LIFT se alcanzan si se enlaza con la telefonía de las familias MK de MICROKEY. Por último, al incorporar un DLL (Digital Local Line) de última generación, permite que la emulación de línea telefónica analógica sea perfecta, por lo que el teléfono de emergencia conectado al MK-775, trabajará en un entorno idéntico al que ofrece un operador telefónico. Para ello, se disponen de parámetros programables y modificables remotamente tales como: a) Impedancia característica de línea (real, compleja, variable ). b) Tensión en reposo y curvas V-I controladas por software. c) Tensión RMS de «RING» y tipo de onda senoidal, trapezoidal, cuadrada... Por último, reseñar que el tratamiento interno de la voz es «full digital» sin distorsiones añadidas, gracias al tratamiento exclusivo empleado en sus diseños como fruto de una dilatada experiencia en el campo del procesado digital de señales. Resumen Este enlace es el primer sistema emisor/receptor que 10

11 garantiza la plena conversión en las comunicaciones diseñadas para RTC a red GSM con total seguridad que la voz y los datos llegan al 100% por 100% a su destino y concero tasas de error. Es, por lo tanto, un equipo idóneo para funcionar en un entorno M2M LIFT. Por otra parte, no evitará los posibles límites tecnológicos del teléfono con el que esté enlazado, que seguirán siendo los mismos si no está diseñado a su vez para trabajar en un entorno M2M LIFT. 7. Enlace MK-775 y Telefonía de emergencia MK-742 Expondremos en este punto lo que entendemos como una perfecta combinación de equipos, que gracias a su arquitectura y diseño, permite al instalador-mantenedor obtener las máximas prestaciones de la comunicación M2M y del total potencial de la electrónica de la maniobra con el que se encuentra enlazado. En primer lugar y como característica específica LIFT, ambos cumplen lo exigido en la norma EN m2m LIFT Gráfico 8 Combinación de enlace MK-775 y telefonía de emergencia-comunicador MK-742. m2m LIFT m2m LIFT Como se puede observar, la mayor potencia del sistema se obtiene al poder intercomunicar ambos equipos al resto de componentes de la instalación del ascensor. De esta manera y poniendo un ejemplo, se podría conectar el cuadro de maniobras al TRACK MK-77 5 y éste, se convertiría en una pasarela para disponer de acceso remoto para poder «telecontrolar» y monitorizar sus parámetros y estados. Y ya puestos a suponer, al mismo tiempo podríamos usar el MK-742 como pasarela para los datos CAN o RS-485 disponibles en los buses de cabina; y configurarlo de tal forma, que al detectar algún tipo de síntoma sospechoso (por ejemplo en el operador de puertas), comunicara la incidencia por Internet al servicio de mantenimiento y desatara una acción de mantenimiento preventivo, evitando el posible bloqueo del ascensor. Se busca en definitiva el deseado objetivo de «cero fallos». Resumen La pareja del comunicador con telefonía de emergencia MK-742 y su enlace hermano MK-775 es la más adecuada para asegurar las funciones M2M LIFT en el sector de los ascensores. Una razón añadida a las expuestas en los puntos anteriores está en la capacidad específica de las comunicaciones locales junto a las exteriores. De este modo, obtenemos el máximo provecho y velocidad en las tareas de control para telemetría y telecontrol conjuntamente con la de funcionamiento y gestión del ascensor, generadas en el cerebro de la máquina que es la Maniobra del ascensor. Conclusiones Es fundamental que cualquier profesional del sector (e incluso cualquier usuario) pueda distinguir claramente que un ascensor se encuentra equipado con un sistema que garantice las verdaderas funcionalidades requeridas por una conectividad M2M orientada a un ascensor, y por tanto, de una calidad M2M LIFT. Los beneficios y niveles de servicio que pueden obtenerse por una empresa de mantenimiento y sus operarios, se llevan a niveles impensables hasta ahora. Una simple reflexión Se puede imaginar usted mismo con sus habilidades e inteligencia sin poderse comunicar con su entorno? Esto es exactamente lo mismo que ocurre en un ascensor dotado de una electrónica de control potente y eficaz, pero sin prestaciones para «hablar» con su entorno. Aplicando tecnología M2M LIFT se transforma de una maquinaria «autista» a un ascensor inteligente al cien por cien. La forma que a nuestro entender permitirá a los profesionales implicados difundir e instalar en el ascensor equipamiento que cubra las funcionalidades y el servicio con valor añadido de Mundo Máquina, es tener unas reglas de juego comunes mínimas. Gráfico 9 Esquema de comunicaciones del ascensor: enlace MK-775 con teléfono avanzado MK

12 Oportunidades y beneficios que genera M2M para el sector del ascensor En los dos artículos anteriores hemos explicado el Qué? y el Cómo? de la nueva tecnología M2M y en concreto la aplicación específica al ascensor con M2M LIFT. En este artículo deseamos aportar la información para responder a la pregunta más pragmática de Para qué sirve? y en consecuencia Qué ventajas se obtienen con M2M LIFT? El enfoque lo realizaremos desde las perspectivas del profesional ascensorista, la del propietario y finalmente la del usuario del ascensor, respondiendo a las exigencias actuales. Preámbulo Es preciso asentar dos puntos fundamentales sobre la transformación y evolución de nuestro sector, que nos permiten explicar el alcance, la magnitud de la dimensión y las enormes ventajas que M2M LIFT aporta al mundo del ascensor. A) El ascensor es una máquina compleja y de alto valor tecnológico en su conjunto. Veamos en este primer apartado cómo ha ido evolucionando el ascensor. En sus principios era una máquina compuesta de sistemas totalmente electromecánicos (Gráfico 1-1). El lógico incremento de la sofisticación de los sistemas que las exigencias del mercado requería de los fabricantes, fue llevando al límite de su capacidad a las prestaciones de la electromecánica. La irrupción de la electrónica permitió, gradualmente, sustituir, mejorando la eficacia de parte de estos sistemas y la incorporación de otros nuevos. Este proceso provocó una primera revolución tecnológica que dejó en el camino a no pocas empresas que no quisieron o no supieron evolucionar. En contrapartida, aquellas que sí lo hicieron empezaron a marcar el camino hacia su posición deliderazgo. Posteriormente, por las nuevas capacidades que la electrónica puso en manos de los ingenieros y como sabemos, también por exigencias normativas, se fueron incorporando otros sistemas focalizados hacia el mayor control de la maquinaria, la seguridad de los ocupantes y mayor confort en el uso. Un elemento a destacar en esta carrera de innovaciones fue la telefonía de emergencia, que obligó nuevamente a reciclar a los técnicos y a las empresas, en una nueva disciplina y «complicar» un poco más el aspecto de servicios con la necesidad de contratar líneas de telefonía, más un servicio de recepción de llamadas de emergencia y un control con recepción de llamadas de test. Microkey, que ya destacaba por haber sido empresa pionera en el diseño y fabricación de sistemas de telefonía y comunicación en entornos industriales, puso en el mercado la primera generación MK de teléfonos de emergencia diseñada para ascensores. Estas comunicaciones permitieron que la familia de equipos MK de la serie 642 y MK series 742 (2ª y 3ª generación respectivamente) dotaran al ascensor de prestaciones capaces de realizar telemantenimiento y telemetría con un equipo compacto, siempre que la electrónica de la maniobra tuviese algún puerto de comunicaciones E/S. Hoy en día, la mayoría de los fabricantes de maniobras incorporan de forma habitual puertos de comunicación, lo cual permite a los equipos técnicos de las empresas, en función de la mayor o menor sofisticación de las funciones, aumentar el control del ascensor, mejorar su rendimiento y el nivel de calidad de mantenimiento. Para ello, el uso de la informática es imprescindible y nuevamente el sector se ve obligado a mejorar sus conocimientos en otra disciplina técnica y tecnológica. Este aspecto es crucial debido a la nueva exigencia del mercado, que demanda ascensores con mucha mayor eficiencia energética y más «verdes». Por último, la actual revolución en la que estamos inmersos, derivada de los últimos avances en informática, las comunicaciones e Internet, son la base soporte de la tecnología M2M LIFT (Gráfico 1-2) Estos primeros gráficos esquemáticos nos sirven para poner el acento en un hecho irrefutable: más y más elementos y sistemas deben ser revisados y mantenidos (se calcula que el promedio del número de puntos susceptibles de control y revisión en una inspección se ha multiplicado por cuatro en los últimos años, llegando a superar los 200 en algunos casos). No obstante, a pesar de este hecho, el grado de «inteligencia» de los equipos y la mayor fiabilidad de sus componentes nos facilitan la labor. 12

13 Gráfico 1-1 Gráfico 1-2 Hoy en día el ascensor se ha convertido en una máquina en la que coexisten y se interrelacionan tecnologías mecánica, eléctrica, electrónica, informática y las telecomunicaciones. Por esta razón, todas las empresas relacionadas deben ser plenamente conscientes de ello y en consecuencia, estructurarse para manejar estas tecnologías con total profesionalidad. Les va en ello la supervivencia o cuando menos la rentabilidad de su negocio. B) Las relaciones contractuales y las responsabilidades en las que incurren todas las partes; desde la compra, instalación, puesta en marcha, mantenimiento, inspección y uso de un ascensor, han ido aumentando gradualmente en número y en complejidad. No hace demasiados años, la instalación de un ascensor, desde la elección por el comprador, puesta en servicio y uso, requería pocas etapas: era un proceso sencillo y con pocos requerimientos técnicos y contractuales (Gráfico 2-1). Hoy en día, desde que el promotor toma la elección del proveedor, se instala, y pasa a manos de la comunidad que se constituye en el edificio, ésta a su vez, se ve implicada en un nuevo proceso en el que debe contratar los servicios de una empresa de mantenimiento y la instalación tiene que ser sometida a una inspección inicial y posteriormente periódicas por una entidad oficial reconocida. Todo este largo proceso se ha convertido en un verdadero galimatías, lleno a veces de incertidumbres para los implicados. Además, la gradual incorporación de sistemas y elementos más complejos, como explicábamos en el apartado anterior, acarrea la aparición de nuevos servicios añadidos, como el de recepción de llamada de emergencia, test automático de llamada, telemetría y monitorización del estado del ascensor, actuaciones remotas, etc... lo que precisa de conexiones de comunicaciones más sofisticadas y complejas (voz y datos), todo ello rodeado de más y más nuevos contratos con sus respectivas obligaciones, responsabilidades, y derechos (que obligan a su vez a terceros), como se refleja esquemáticamente en el gráfico 2-2. Este proceso evolutivo ha hecho que lo que en su origen no era ni complejo ni problemático, más allá de lo que eran otras instalaciones del edifico, hoy en día es en la realidad (los profesionales ascensoristas y los propietarios lo saben muy bien) fuente de numerosos conflictos y costes más elevados que deben ser gestionados con un nuevo enfoque comercial. 13

14 Gráfico 2-1 Gráfico Situaciones de conflicto Enumeremos y desgranemos algunos de los más importantes: A) Respecto a la línea telefónica 1) El promotor no contrata una línea de teléfono para el ascensor, ya que considera que es un servicio que debe ser asumido por la comunidad. 2) La comunidad no se constituye de forma inmediata pero por otra parte, hay propietarios en el edificio que deberán utilizar el ascensor. 3) Hasta que no se activa una línea telefónica por la comunidad o propietario, la empresa instaladora no puede completar el proceso de puesta en marcha por carecer de la certificación emitida por la empresa inspectora. 4) Percepción de gran dificultad para la comunidad y administradores a la hora de tomar la mejor opción de telefonía debido a la diversidad de la información confusa y en gran medida por estar editada para usuarios y profesionales no especialistas en comunicación. 5) Las decisiones a este respecto, se toman sobre la base de la información publicitaria casi siempre de nivel muy básico y simplista (sin especificar funcionalidades, capacidades y limitaciones) con pocas probabilidades de acertar óptimamente en la elección por falta de un análisis detallado y profundo. 6) Problemas derivados de un mal funcionamiento de los equipos o uso fraudulento de las líneas, que pueden llegar a generar en ocasiones facturas incontroladas de cientos y hasta miles de euros. 7) Fallos en las comunicaciones que afectan al funcionamiento de los equipos a los que se conectan y a sus prestaciones por la inadecuada adaptación de los sistemas al canal de comunicación o simplemente los propios límites funcionales de su uso. B) Respecto al mantenimiento 8) Las comunidades por principio desean pagar lo menos posible a la empresa de mantenimiento. El «justiprecio» es muy difícil de establecer. 9) La guerra de precios entre Empresas que a veces «a la caza del cliente», llegan en algunos casos al nivel de lo temerario y perjudica al final a ambas partes, tanto al proveedor como al cliente. Aquí el ajuste de los costes por optimización de recursos (que no necesariamente reducción) es determinante. 10) Una mala calidad de mantenimiento (en pocas ocasiones es realmente preventivo) trae necesariamente consecuencias negativas a la instalación y éstas aumentan con los años de uso del ascensor (que pueden llegar al bloqueo de su uso). 11) Hoy en día el ascensor, como ya hemos indicado, se ha convertido en una máquina en la que coexisten y se interrelacionan nuevas tecnologías diversas y complejas, en las que los técnicos de las empresas deben estar formados en su utilización. Reciclaje profesional. 12) La posible acumulación de fallos no controlados o no eliminados sobre tantos sistemas y componentes es, entonces, con toda probabilidad, el preámbulo de una avería más grave que acabará como mínimo en una 14

15 reparación mucho más cara si no existen protocolos de mantenimiento perfectamente elaborados. 13) Las consecuencias de los puntos 8, 9, 10 y 11 únicamentese pueden llegar a evaluar en su total dimensión con el paso del tiempo o por las experiencias anteriores «sufridas» por los propietarios. 14) Los costes asociados al personal que realiza los trabajos, los desplazamientos (kilometraje, dietas, horas, etc ) aumentan y es la parte porcentual mayor para las empresas de mantenimiento. 15) El coste de un almacén de piezas de repuesto también es más elevado si se gestiona con criterios únicamente de intervenciones reactivas (servicio de averías) o de mantenimiento preventivo poco eficiente. Entender principal o exclusivamente como calidad de servicio el «dar una respuesta rápida ante el fallo» es muy positivo, pero obliga a disponer de un exceso de repuestos. 16) El Telemantenimiento, la telemetría, la telegestión (con posibilidad de ejecutar actuaciones remotas) más la informática y las comunicaciones tienen la ventaja innegable de reducir drásticamente los costes para la empresa mantenedora y en consecuencia rentabilizar aún más el uso del ascensor alargando su vida útil. Estas nuevas capacidades permiten realizar y/o acrecentar las tareas de mantenimiento preventivo no presencial y usar además las herramientas estadísticas para optimizar el almacén de piezas de repuesto. Sin embargo, el inconveniente es que puede, y de hecho, produce un conflicto entre la empresa de mantenimiento y su cliente por el coste de la comunicación Quién paga las llamadas? De todo lo expuesto hasta este punto podemos llegar a variasconclusiones: Es clave para la empresa mantenedora: 1) Tele-gestionar el parque de ascensores ofreciendo un mejor servicio a los usuarios. 2) Utilizar herramientas informáticas que permitan conoceren todo momento el estado real del ascensor y optimizar el stock de repuestos. 3) Gestionar y controlar el servicio Gráfico 3 de comunicaciones, como elemento de valor añadido de sus servicios. Además introduce una nueva barrera importante a su cliente si quiere cambiar de proveedor. 4) Reducir los costes sin poner en peligro la prevención, rentabilizando al máximo la vida útil del ascensor. 5) Tener un servicio de mantenimiento en su nivel de justiprecio. Es clave para la propiedad del ascensor: 6) Tener un servicio de mantenimiento en su nivel de justiprecio. 7) Un ascensor eficiente en términos energéticos rentabilizando al máximo la vida útil del ascensor. 8) Disponer de un contrato que cubra a ser posible todos los servicios vinculados al ascensor con un único interlocutor. 9) Un ascensor con mínimo riesgo de paros y seguro. Es clave para el usuario del ascensor: 10) Utilizar un ascensor con todos los elementos vinculados al confort y a la seguridad, operativos al 100 por 100 en todo momento. Microkey responde y soluciona esta compleja confluencia y divergencia de intereses para ascensoristas, propietarios y usuarios. m2m LIFT 2. Contrato integral de mantenimiento y telefonía con M2M LIFT La posibilidad de integrar en un único contrato los del servicio de mantenimiento y de comunicaciones y que el cliente tenga un solo interlocutor de servicios que como hemos visto son interdependientes, abre un campo de oportunidades a las empresas que lo desarrollen (Gráfico 3). Qué ventajas aporta un contrato de estas características? Sabemos y las empresas de servicios han de tener en todo momento muy presente, que son muy intensivas en costes de personal. Pero a la vez sus empleados son el factor clave que aporta alto valor añadido además de otros servicios «exclusivos» y permite diferenciarse frente al competidor. Afirmado esto, veamos las ventajas percibidas desde perspectivas diferentes: A) Para la empresa de mantenimiento: 1) Un contrato de mantenimiento que integre las 15

16 comunicaciones, permite conseguir además, unas condiciones más óptimas en precio y un mayor y mejor contenido del servicio. M2M LIFT, dispone de unas tarifas óptimas y exclusivas adaptadas al sector del ascensor (VOZ para emergencias y DATOS para el conjunto de acciones de Telecontrol). 2) Un C.I.M.T permite a la Empresa Mantenedora no depender de terceros y por lo tanto de que la línea esté activada o no. Esto evitaría, por ejemplo, encontrarse delante de la tesitura de dejar o no operativo el ascensor dependiendo de estacircunstancia. La plataforma M2M LIFT tiene una arquitectura que permite gestionar directamente las líneas de los clientes, anulación, activación, etc, en resumen: control y gestión. 3) Permite a la empresa instaladora «facilitarle la vida» a la comunidad por englobar en una sola cuota todos los servicios implicados en el funcionamiento del ascensor salvo, obviamente, el suministro eléctrico y reducir costes. 4) Obtener unos ingresos adicionales por el servicio que presta en las comunicaciones. El precio de una línea de comunicación M2M LIFT es mucho menor que una línea de telefonía analógica (hasta 70% menos según los casos) y por lo tanto admite alargar la cadena comercial del servicio de comunicaciones porque añaden valor de servicio en cada eslabón. En este punto, las técnicas de márketing juegan un papel clave con sus múltiples herramientas, para que el cliente perciba todos los aspectos positivos de valor. 5) Optimizar los costes de desplazamiento de los operarios para tareas de mantenimiento «estándar». La instalación, a través de la electrónica de control de la maniobra que, no olvidemos, es el verdadero cerebro del ascensor y el sistema electrónico enlace de comunicación MK-775 diseñado por Microkey, establecerá los criterios para, por ejemplo, emitir advertencias, avisos, emergencias y acciones, de acuerdo a las consignas del departamento técnico del fabricante y el propio criterio de la empresa de mantenimiento. Los sistemas de comunicación diseñados e implantados en la electrónica del ascensor, están optimizados para trabajar en entornos M2M LIFT permitiendo esta comunicación con el más alto nivel de eficiencia y seguridad. Esto se logra gracias a la elección del canal más adecuado, seleccionado automáticamente por el análisis continuo de las señales y de la red, ejecutado por el MK-775. SUSTITUIR DESPLAZAMIENTO POR TELEMETRÍA (Salvo el marcado obligatoriamente por ley) 6) Esta optimización, permite que las rutas de los técnicos se estructuren en función de la información fidedigna y el estado real de las instalaciones. Por lo tanto ni las rutas ni las frecuencias de las intervenciones, serán elaboradas por criterios de mera «frecuencia temporal» o por «antigüedad del ascensor». Al disponer de más información tanto en cantidad como sobre todo en calidad, podemos evaluarla y planificar dinámicamente con más eficiencia gracias de nuevo a las herramientas informáticas y los diferentes programas de gestión. 7) Todos sabemos que determinados fallos pueden pasar inadvertidos por los usuarios o incluso por el personal técnico de mantenimiento pero no por la electrónica. Síntomas de preaverías o incluso averías pueden en primera instancia ser chequeadas a distancia sin presencia local de un operario. Una vez que esta observación virtual se ha realizado, se evalúa la real necesidad del desplazamiento y el alcance de la intervención incluso llevando las piezas de repuesto que son realmente necesarias. El ahorro es evidente. Además, ello permite desde una simple PDA, Ipad, etc...con acceso a Internet, acceder a la plataforma de comunicaciones (ver M2M LIFT) y que un técnico concreto, pueda cooperar en la intervención con sus compañeros y solventar problemas aún estando a cientos de kilómetros. Los aplicativos (APIS) desarrollados por Microkey permiten esta operativa con suma facilidad, nuevamente gracias a la informática, las comunicaciones y la plataforma segura M2M LIFT. SUSTITUIR DESPLAZAMIENTO POR TELECONTROL (Salvo el marcado obligatoriamente por ley) 8) Podemos con el tiempo y el tratamiento estadístico de las informaciones y datos obtenidos automáticamente, ajustar el tipo y número de las piezas de recambio en el almacén de repuestos, ya que unas mejores y más intensivas acciones focalizadas hacia el mantenimiento preventivo, permitirán a medio y largo plazo reducir drásticamente el stock de piezas de recambio, a la vez que la posibilidad de averías y paros del ascensor. El beneficio que se obtiene es que entonces las piezas de repuesto, se adquieren al fabricante con criterios de antelación y compra programada, reduciendo progresivamente el stock de repuestos con el beneficio que ello supone para todos. OPTIMIZACIÓN DEL ALMACEN DE REPUESTOS 9) Seguridad completa contra el acceso por parte de extraños o personas no autorizadas a través de Internet, al parque de ascensores o a los sistemas centralizados de gestión. M2M LIFT ofrece una plena seguridad contra este grave riesgo por su estructura de intranet. SEGURIDAD GARANTIZADA EN LAS COMUNICACIONES B)Para el Cliente-Comunidad: 10) Una mayor calidad del Servicio de Mantenimiento del ascensor, medido éste en términos de menor riesgo de avería y de probabilidad casi cero de fallos y/o paros de la maquinaria. Mayor tiempo de ascensor en servicio. 11) Una simplificación de los contratos, que afectan al ascensor, con la Comunidad reduciéndolos a uno sólo. UN ASCENSOR MÁS FIABLE A MENOR COSTE C) Para el usuario del ascensor: 12) Un C-I.M.T aporta una seguridad completa en el uso de las comunicaciones de emergencia, ya que la 16

17 plataforma M2M LIFT tiene redundancia de nodos en la red que utiliza. Además el enlace MK-775 asigna por análisis inteligente de una forma autónoma y automática, el uso del canal de comunicación en función de la real capacidad que garantiza las transmisiones sin fallos o errores. Incluso en los casos más extremos de poca cobertura o saturación de la red, dispone de recursos para mantener su nivel operativo hasta niveles inaccesibles por otros sistemas, y por lo tanto garantizar la correcta transmisión y recepción de las comunicaciones en todo momento y situación. UN ASCENSOR MÁS FIABLE Y SEGURO A modo de ejemplo: Ya sabemos lo difícil que es hacer tangible la calidad del servicio Cómo podemos percibir como usuarios, la suerte de utilizar un ascensor a diario que no nos deja «tirados» nunca en el rellano (sobre todo cuando tenemos que subir y además cargados)? 3. Migración de instalaciones existentes a M2M LIFT Volvemos nuevamente a ser pragmáticos en nuestros planteamientos y describimos a continuación la solución a la aplicación más frecuente que nos solicita el mercado en la actualidad. Lo evidencia la caída en la construcción de viviendas. Hoy en día los ascensores que incorporan un equipo de telefonía de emergencia disponen aun en su gran mayoría como línea de comunicación, una línea telefónica analógica convencional. Como ya explicamos en los dos artículos anteriores, la tecnología aplicada por los operadores telefónicos, está sustituyendo este tipo de líneas por las nuevas GSM/UMTS. Como ya en este artículo hemos visto, podemos por medio de una plataforma M2M LIFT y un enlace GSM/GPRS MK-775 obtener todas las ventajas descritas. Cómo se realiza este proceso? Gráfico 4 Casi seguro que sólo maldeciremos al ascensor y a la familia del mantenedor, si nos encontramos en esta circunstancia. Curiosamente una buena calidad de servicio puede pasar completamente desapercibida y ser más intangible! Pero empieza a ser diferente si por ejemplo, en la pantalla de cabina, además de darnos la información de planta nos muestra un mensaje de «X días sin averías» y sumando. Aquí empezamos a poder percibir el resultado de la calidad de un buen mantenimiento o en su caso de uno malo. Simplemente hay que buscar fórmulas imaginativas para lograrlo y hacerlo perfectamente "visible" al usuario. Este sería, Gráfico 5-1, el escenario de partida de la instalación un ascensor equipado con una línea analógica y en el Gráfico 5-2, la sencilla solución propuesta por Microkey para su migración a servicios completos M2M LIFT. Los elementos que se necesitan son dos: 1) El sistema de enlace digital Track GSM/GPRS MK-775 de Microkey. En primer lugar dejar claro que el enlace MK-775 de Microkey, no es un simple enlace track básico de mercado. Veamos por qué. Este dispositivo, emula el comportamiento de una línea telefónica analógica convencional. En primer lugar 17

18 Gráfico 5-1 Gráfico 5-2 hay que ubicar adecuadamente el emplazamiento del equipo asegurando la correcta cobertura de red Nota 1, basta posteriormente hacer llegar alimentación 220 V y un simple cable que ya está conectado (2 conductores) desde la salida del MK-775 al teléfono existente sea de la telefonía MK o no y realizar el cambio. No es necesario intervenir en la cabina del ascensor y por lo tanto no es preciso modificar la instalación existente. Se puede afirmar, por lo tanto, que su instalación y puesta en marcha es prácticamente inmediata. Además, el MK-775, garantiza la capacidad de establecer las comunicaciones con la maniobra de control del ascensor a través de dos puertos de comunicaciones independientes (CAN BUS y RS232). Dispone también de una entrada y salida multipropósito que permite, por ejemplo, abrir la puerta de la comunidad al instalador por un SMS o código, siempre seguro y bajo control, sin que la Comunidad deba entregar llaves o tener que ser «molestada» o realizar cualquier tipo de acción al darle una señal externa etc, etc.. nuevamente es una útil herramienta exclusiva del MK-775. También, y esto es aplicable en funciones del canal de la entrada, que una determinada señal emita una comunicación o realice una acción local por alguna de las múltiples vías y formatos de salida. Nota 1 El MK-775 dispone integrado (el único enlace en el mercado) un medidor de campo que permite al instalador visualizar con total precisón y exactitud (en tramos de 4dB) por medio de los 5 leds tricolor separando en 15 niveles la señal captada por la antena del equipo. Y su punto más fuerte clave: asegura las comunicaciones GSM/GPRS en todos los formatos: UDP, HTTP, CSD, USSD, DTMF, SMS y el exclusivo nuevo canal desarrollado por Microkey TMDT, que reduce drásticamente las tasas de error en transmisiones DTMF clásicas utilizadas por los enlaces de bajo nivel tecnológico. Nota 2 Sólo los ascensores que incorporan a su electrónica de maniobra un enlace de comunicaciones MK-775 pueden desarrollar toda su potencialidad en M2M LIFT; sin fallos ni errores, de forma segura y al menor coste. Como ya detallamos en el capítulo anterior, el uso de telefonía de emergencia de las series MK de Microkey aumenta el potencial y la sencillez de uso del conjunto, tiempos de conexión, prestaciones específicas exclusivas, etc Las empresas fabricantes de electrónica de maniobra de ascensores más avanzadas empiezan a incorporar en sus equipos el distintivo que permite identificar con claridad estas características M2M LIFT. Para ellos, es un elemento clave en el aumento de 18

19 la cadena de valor que se transmite al conjunto del ascensor. El fabricante del ascensor que equipa M2M LIFT puede ofrecer a su vez a sus clientes toda una serie de ventajas que les reporta aumentar su propia cadena de valor, y por lo tanto ser más competitivos y diferenciarse de sus competidores. Nota 2 Mediciones comparativas realizadas en laboratorio especializado en radiocomunicaciones mediante la técnica de atenuación variable de la señal de antena (I/O) nos llevan a valores hasta de 40 a 1. 2) La plataforma M2M LIFT En el segundo artículo se describió con detalle las prestaciones que se requiere de una plataforma M2M de una forma general. En éste, se esquematiza la plataforma M2M específica para el mundo del ascensor M2M LIFT de Microkey con las particularidades asociadas industriales, además de responder a las especificaciones de trabajo en la plataforma M2M LIFT de Microkey. Conclusiones M2M LIFT es ya una realidad. Esta tecnología se está convirtiendo en una herramienta para las empresas del sector de la elevación, que asegurará su evolución técnologica aumentando su capacidad de innovar también en el terreno de los servicios. M2M LIFT transforma TIEMPO- DESPLAZAMIENTO-ENERGÍA por TELEMETRíA- TELECONTROL-COMUNICACIONES GLOBALES M2M LIFT transforma COMPLEJIDAD por SENCILLEZ-COMODIDAD Los beneficos que les reportará por el aumento de la rentabilidad y en la cuenta de resultados por las razones Gráfico 6 a la gestión de comunicaciones de voz y datos. Además, se describen las amplias opciones y posibilidades de las APIS que Microkey ha desarrrollado, para que los servicios técnicos accedan desde cualquier lugar (con acceso a Internet) fácilmente al ascensor de forma segura, ofreciendo un plus en la capacidad del servicio de mantenimiento.por último la capacidad especial de los dispositivos de telefonía de emergencia para que accedan a la red y puedan establecer comunicación aun en las situaciones más extremas. Se tiene aceso mediante una tarjeta mksim M2M que se incorpora en el dispositivo enlace GSM/GPRS MK-775 más robusta y fiable por estar especialmente diseñada por los operadores para su uso en entornos ampliamente expuestas, es la mejor presentación para aquellas empresas que decidan su implementación. El aumento de la percepción de aumento de valor que cada proveedor aporta en la cadena a su respectivo cliente, justificanya de por sí el éxito del sistema. Aquellos que consideren todavía a M2M LIFT como un «lujo técnico» o una técnica «poco madura», se encontrarán en muy poco tiempo con sus sistemas obsoletos. Por el contrario, aquellas empresas que sobre todo en momentos de crisis (que afecta a todos) son capaces de aprovechar las oportunidades y abordar con nuevas ideas en el enfoque del mercado, saldrán claramente favorecidas y reforzadas en posición de liderazgo. 19

20 M2MLIFT: la herramienta clave para el instalador 1. Llamada de Test y Registro. Telemetría y Telecontrol Es un hecho incontestable que en casi 4 años, desde el inicio de la crisis a finales del año 2007 hasta hoy, muchas cosas han cambiado. Si añadimos además, lo que se vaticina a corto y medio plazo, todo hace presagiar que no podremos seguir actuando de la misma manera y nos surge la necesidad de plantearnos nuevas fórmulas, llenas de imaginación y sobre todo de un cambio de mentalidad por parte de todos, en la sociedad y en las empresas. No tenemos, por tanto, que esperar ya a «salir de la crisis» para seguir luego como «antes de ella», son nuevos tiempos con nuevas exigencias, nuevas reglas y debemos enfrentarnos a ello con un nuevo enfoque. Proveer un servicio de calidad que reduzca costes, fidelice a los clientes y desarrolle nuevos negocios de manera sostenible es la clave que, sumado al producto, diferenciará a las empresas que podrán considerarse líderes y convertirse en referencia de su sector. Es primordial, por lo tanto, que la empresa sea capaz de dominar y tener el control en su mano de las prestaciones del servicio, ya que es la llave que preserva y fideliza a su cliente y por lo tanto su mejor seguro frente al competidor. En este artículo vamos a dar la clave que permite a la empresa instaladoramantenedora (con un enfoque también para la que atiende un parque de ascensores pequeño) de dotar al ascensor de un nivel de servicio impensable hasta ahora y sobre todo controlado por ella misma. Con ello se pretende alcanzar el objetivo del enunciado: ofrecer un alto nivel de servicio y atención, focalizado hacia el mantenimiento preventivo, con un coste muy reducido y manteniendo la independencia de terceras empresas, asegurando la fidelidad de su cliente. Los servicios clave que se atienden son: Atención de la llamada de test: Recepción y Registro (funcionalidades facilitadas por el fabricante de los sistemas de telefonía de emergencia) ser gestionados con un nuevo enfoque comercial. Atención de la llamada de emergencia: Canalizado de forma diversa en función de la estructura de la empresa mantenedora. Funciones de Telemetría y Telecontrol (funcionalidades facilitadas por el fabricante de la maniobra). Se imagina ofrecer una llamada de Test cada 24 o incluso cada 12 horas? Cómo vería que un técnico de su empresa pudiese conectar con la maniobra del ascensor sin desplazarse del lugar en el que se encuentra y a la vez ser asistido por el proveedor de la maniobra? Y todo ello, a coste cero para usted y todo remotamente con un simple terminal con acceso a Internet: Smartphones, Ipads, pc s portátiles, etc. Nos podremos quejar entonces del coste hora del operario, del aumento del gasóleo o del desgaste por kilometraje y la amortización de la furgoneta? Nos seguiremos lamentando de la estructura en personal que deberíamos tener para atender adecuadamente a nuestro parque? O reaccionamos y «poniéndonos las pilas» utilizamos las herramientas que M2MLIFT pone en nuestras manos, haciéndonos más competitivos y eficaces y sobretodo más rentables?.como ya se puede intuir llegado a este punto, el ascensor debe estar equipado con una maniobra de control dotada de un equipo específico de comunicaciones (enlace MK-775 de Microkey) enlazado e integrado al 100% por el fabricante. El instalador se beneficia entonces de un paquete único con una garantía plena sobre el pack de conjunto. El otro factor que juega un papel determinante es la elección del operador telefónico que suministra las líneas adecuadas, capaces de asegurar esta conectividad (datos y voz) en el momento en que sea requerido comunicarse con el ascensor (bidireccionalmente), cubriendo las necesidades de globalidad, seguridad, disponibilidad, control, rapidez, usabilidad y todo ello bajo unas tarifas específicas para los modelos de negocio de entornos M2M (mundo máquina). Estos son los pilares del servicio Mundo Máquina. No son líneas convencionales y por lo tanto debe estar asesorado por un verdadero profesional conocedor del medio. El conjunto de todos estos elementos y la tecnología que lo agrupa haciéndolo factible en un marco de conjunto, se denomina M2MLIFT. 20