Podrás recibir $10 de descuento en tu factura de servicios fijos por cada servicio que contraten tus referidos.

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1 Programa de referidos Claro Amigos Refiere a tus amigos y podrás obtener grandes beneficios. Podrás recibir $10 de descuento en tu factura de servicios fijos por cada servicio que contraten tus referidos.

2 1) Qué es Claro Amigos? Claro Amigos es un programa de referidos con el cuál buscamos premiar a nuestros clientes de servicios fijos prestados por Ecuadortelecom S.A. con un descuento en los consumos facturados por cada referido. 2) Cómo puedo registrar un referido? Tienes dos opciones para poder ingresar tu referido, si deseas puedes llamar al Call Center opción 3; o también puedes ingresar a y dar clic en Mi Claro Fijo, ingresas tu usuario y contraseña, seleccionas la pestaña Claro Amigos y eliges la opción Ingreso de Referidos. 3) En qué navegador puedo ingresar a Mi Claro -Fijo? El sitio está optimizado para Internet Explorer versión 8.0 o Superior, Chrome, Firefox y Safari. 4) Qué información mínima necesito para ingresar a mis referidos? Debes ingresar los datos de número de cédula, nombres completos, dirección de domicilio y teléfono celular de tu referido. 5) Hasta cuántos referidos puedo ingresar? Puedes ingresar todos los referidos que desees. 6) Cómo identifico a mis referidos? Al momento de ingresar un referido se te genera un ticket de seguimiento con un código para cada referido ingresado con el cual podrás dar seguimiento del estado en que se encuentran.

3 7) Si tengo deudas pendientes me permiten ingresar un referido? No, para ingresar un referido deberás estar al día en tus pagos de la factura de servicios fijos prestados por Ecuadortelecom S.A. 8) Cómo puedo consultar el estado de mis referidos? Tienes dos opciones para poder consultar tu referido, si deseas puedes llamar al Call Center opción 3; o también puedes ingresar a y dar clic en Mi Claro Fijo, ingresas tu usuario y contraseña, seleccionas la pestaña Claro Amigos y eliges la opción Consulta de Referidos. 9) Cuáles son los estados que puede tener mi referido? Tu referido podrá encontrarse en los siguientes estados según el caso: Ingresado: Estado inicial cuando ingresas a tu referido. En proceso: Tu referido se encuentra asignado a un ejecutivo de venta y se está gestionando. Operativo: Cuando ha culminado la gestión de tu referido y el servicio ha sido instalado. Liberado: No se pudo concretar la venta con el referido. Detalles de seguimientos: No conoce al referente: Tu referido indicó que no te conoce. No acepto propuesta: Tu referido no acepto contratar los servicios fijos. Referido en gestión: El ejecutivo de venta se encuentra gestionando al referido. Proyecto ingresado: Se ingresa la solicitud del servicio fijo que desea contratar tu referido. Proyecto rechazado por cobertura: Tu referido deseaba los servicios pero su dirección se encuentra fuera de cobertura. Proyecto no califica: Tu referido con cumple con las condiciones comerciales. Proyecto aprobado: El servicio solicitado por tu referido ha sido aprobado. Proyecto anulado: El servicio solicitado por tu referido ha sido anulado. Proyecto instalado: Se procedió a instalar los servicios a tu referido.

4 10) Quién contactará a mi referido? Una vez que hayas registrado a tu referido, un ejecutivo de venta se contará con él para validar datos y cerrar la venta de los servicios fijos prestados por Ecuadortelecom S.A. 11) En cuánto tiempo contactarán a mi referido? Nuestro ejecutivo de venta deberá contactarlo en 24 horas. 12) Todos lo referidos que ingrese aplican al programa de referidos? Nuestro ejecutivo de venta deberá confirmar si tu referido se encuentra dentro de cobertura y si cumple con las condiciones comerciales establecidas. 13) Aplica en todas las ciudades? Al momento aplica para las ciudades: Guayaquil, Quito, Manta, Machala e Ibarra con cobertura HFC. 14) Aplica la promoción para clientes con descuentos especiales? Si, también aplica la promoción para clientes con descuentos especiales tales como: Empleados 3era Edad Discapacitados

5 15) Qué sucede si mi referido indica no conocerme? Si al momento de contactar a tu referido el indica no conocerte como referidor, no te aplicaremos el descuento en los consumos facturados. 16) Qué sucede si me referido ya fue registrado por otra persona? Si tu referido ya fue ingresado por otro cliente, no lo podrás volver a ingresar. 17) Qué sucede si me referido no acepta contratar los servicios fijos? Si tu referido no desea contratar los servicios, no se te asignará el descuento en los consumos facturados y se cerrará la gestión del referido. 18) Qué beneficio obtengo por mis referidos? Podrás recibir $10 de descuento en tu factura de servicios fijos por cada servicio de Internet Fijo o Televisión por cable que contraten tus referidos. Recuerda que el servicio de televisión por cable solo aplica para la ciudad de Guayaquil en zonas de cobertura HFC. 19) Cuándo podré ver reflejado el descuento en mi factura de servicios fijos? Podrás visualizar el descuento una vez que tu referido haya cancelado 2 facturas de los servicios fijos que haya adquirido, sean estas consecutivas o no consecutivas. 20) Si tengo suspendidos mis servicios me acreditarán la bonificación? No, para que se te realice el descuento en tu factura debes estar al día en tus pagos o en 1 sucursal.

6 21) Qué sucede si mis bonificaciones no cubren el valor total de la factura? Se irán aplicando los descuentos en tu factura según el monto que tengas disponible. 22) Qué sucede si mis bonificaciones son superiores al valor de mi factura? Tus valores ganados se irán acumulando y se aplicará el descuento en facturas posteriores hasta cubrir el valor de tus bonificaciones ganadas. 23) Si yo cancelo mis servicios con Ecuadortelecom S.A., me pagan las bonificaciones pendientes? No, para poder acreditarte esos valores debes ser cliente operativo de Ecuadortelecom S.A., en caso que canceles nuestros servicios pierdes los valores que tengas pendiente por tus referidos. 24) Si mi referido cancela los servicios antes de los dos meses, me dan bonificación? No, para que puedas recibir tu descuento en consumos facturados, tu referido deberá haber pagado mínimo dos facturas de servicios fijos prestados por Ecuadortelecom S.A. 25) Si mi referido cae en mora, me cobrarán a mi esos valores? No, la cuenta de tu referido es totalmente independiente de la tuya; tu solo cancelas los valores por tus servicios contratados.

7 Gracias por participar en nuestro Programa de Referidos

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