HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

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Daniel Ponce Guzmán
hace 7 años
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1 HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

2 La Ceja del Tambo esta ubicada a 45km de Medellín en el Oriente Antioqueño. Tiene una población de habitantes aproximadamente. El Hospital de la Ceja tiene una población asignada de usuarios, distribuidos asi: Ecoopsos, Nueva EPS, vinculados, Comfenalco EPS, FMP, Caprecom.

El Hospital de la Ceja tiene una población asignada de 25.

3 MISIÓN Somos una ESE que brinda servicios de primer nivel de complejidad, con énfasis en promoción de la salud y prevención de la enfermedad, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias, con empleados altamente cualificados y comprometidos con la calidad, calidez y la excelencia en el servicio, con tecnología adecuada y suficiente, basada en la gestión de sus procesos, buscando equilibrio financiero y rentabilidad social, para contribuir al bienestar de la comunidad Cejeña y el Oriente cercano.

comprometidos con la calidad, calidez y la excelencia en el servicio, con tecnología adecuada y suficiente, basada en la gestión de

4 VISIÓN En la ESE Hospital de la Ceja, queremos ser preferidos por la calidad en la atención, alcanzando reconocimiento y liderazgo por los modelos de atención en la prestación de los servicios de salud.

5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS CALIDEZ En la ESE Hospital de La Ceja estamos comprometidos con el trato digno, cálido y humanizado, como parte fundamental de nosotros mismos, respetando la diferencia por el otro. CALIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por nuestros usuarios y sus familias, prestando servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes y continuos. LEALTAD En la ESE Hospital de la Ceja promovemos la lealtad basada en la comunicación asertiva hacia nuestros compañeros para mejorar las relaciones interpersonales y el clima organizacional con miras al cumplimiento de los objetivos propuestos, engrandeciendo y manteniendo a través del tiempo nuestra institución.

CALIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por nuestros usuarios y sus familias, prestando servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes y continuos.

6 PRINCIPIOS CORPORATIVOS SEGURIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por la seguridad de nuestros usuarios, fomentando practicas seguras, ambientes sanos y confiables, para contribuir con el bienestar del usuario, su familia y la comunidad. RESPETO En la ESE Hospital de la Ceja profesamos el respeto reconociendo la diferencia de cada ser humano, observando el cumplimiento de deberes y derechos, dentro de un ambiente de mejoramiento continuo.

7 ESTRATEGIAS CONSTRUCCIÓN-DIVULGACIÓN DEBERES Y DERECHOS

8 Se realizó encuesta. Con los resultados obtenidos se alinearon los Derechos y Deberes con los del Decreto 1757 de 1994 y se construyo la declaración de los Derechos y Deberes de la Institución.

9 DIFUSIÓN DE LOS DERECHOS Y DEBERES

10 PANTALLAS EQUIPOS DE COMPUTO

11 CAMPAÑAS EDUCATIVAS CON ESEQUIEL

13 CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACION

14 CARTELERAS INTERNAS

15 BOLETIN INTERNO BIMENSUAL AVANZA LA CAMPAÑA DE DERECHOS Y DEBERES Una felicitación muy especial para los servicios que ya han realizado la campaña de; SOCIALIZACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Todos los grupos han realizado una excelente labor y se evidencia con el trabajo en equipo; el compromiso, la creatividad, la dedicación etc. A través del boletín, un merecido reconocimiento a todos por ese trabajo tan importante en bien del usuario externo, nuestra razón de ser y dar cumplimiento al estándar asistencial de acreditación. Fuente: Oficina de Calidad y Comité de Bienestar Social

Todos los grupos han realizado una excelente labor y se evidencia con el trabajo en equipo; el compromiso, la creatividad, la dedicación etc.

16 MENSAJES EMERGENTES PERIFONEO INTERNO, CIRCUITO CERRADO DE TV Y PROGRAMAS RADIALES

17 COMITÉ DE QUEJAS Y RECLAMOS LIDERADO POR LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS.

18 EL COMITÉ DE ÉTICA PARTE FUNDAMENTAL EN LA VEEDURÍA DEL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES 2010 ENE FEB MAR ABR DERECHOS VULNERADOS ATENCIONES REALIZADAS PROPORCION DE RECHAMOS POR VULNERACION DE DERECHOS 0,08% 0,06% 0,13% 0,12%

VULNERADOS 12 9 23 20 ATENCIONES REALIZADAS 15350 15404 17976

19 Los Derechos y Deberes, se imprimieron en un volante, este es el insumo para que la Asociación de Usuarios a través del comité de educación, realice la difusión a nuestros clientes internos y externos, en las salas de espera de los diferentes servicios de la ESE

educación, realice la difusión a nuestros clientes internos y

22 Verificación de la comprensión de los derechos y deberes por parte de usuarios, familias y funcionarios.

23 USUARIO Y SU FAMILIA No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.

24 CLIENTE INTERNO O FUNCIONARIOS

25 Cómo se garantiza la confidencialidad y privacidad? POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD La información obtenida por el profesional a través de la relación médico- paciente. Por ningún motivo el personal administrativo, de apoyo y voluntariado (liga de usuarios) podrá dar información. Se brindaran los espacios requeridos para guardar el debido respeto frente a la desnudez del paciente. Estrategia de reinducción a todo el personal, grupos de estudio cada quince días los jueves, para socializar la información. Todas las puertas de la institución tienen seguro. La historia clínica tiene clave de acceso solo para el equipo de salud.

26 Expresión de dudas, temores e inquietudes frente al cuidado y tratamiento MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL La Institución cuenta con el modelo de atención Integral, cuyo objetivo es Desarrollar una atención desde la perspectiva interdisciplinaria, partiendo de la exploración de sus necesidades y expectativas.

27 MANUAL DE ESCUCHA ACTIVA Y ATENCIÓN AL USUARIO Los mecanismos utilizados por la Institución a través de la coordinación de atención al usuario son: Buzones de sugerencias; quejas, reclamos y felicitaciones. Encuestas personalizadas y telefónicas. Grupos focales.

28 DETECCIÓN APOYO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL Asesoría Espiritual de acuerdo a la religión que se profese Asesoría Psicoemocional Lúdica Hospitalaria Acompañamiento de los Integrantes de la Asociación de Usuarios Confección de ajuares a niños recién nacidos, de escasos recursos económicos. Sitios destinados para la reflexión y la oración. Cuidados con la higiene. Cuidados con la piel. Cuidados con la alimentación, Alivio del dolor, eliminación, confort y seguridad. Acceso al parque temático la ESE

29 ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL Y EMOCIONAL

30 PAPEL QUE DA LA ORGANIZACIÓN A LA FAMILIA DENTRO DEL PROCESO DE ATENCIÓN. Dentro de la construcción de cultura de calidad, como estrategia gerencial, cada vez que nos referimos al usuario, para la documentación de los procesos, formulación de estrategias, políticas se incluye además la familia.

31 Habitaciones unipersonales con televisión y entrada de llamadas telefónicas. Horario de visitas todos los días de 8:00am a 6:00pm

32 TARJETA DE BIENVENIDA

34 TARJETA DE FELICITACION PARA MATERNAS Y NUCLEO FAMILIAR Mayo Yuli A Valencia Yhony Castro Compartimos con ustedes la alegría del nacimiento de su hermosa hija MARIA JOSÉ Los invitamos a continuar el proceso de crecimiento y desarrollo de su bebe en Promoción y Prevención y demás programas del Hospital. Mayores informes Tel Ext. 127 FELICIDADES!

35 ACCIONES LÚDICAS A LOS USUARIOS Y FAMILIAS

36 CUARTO IAMI REGALO AJUAR PARA LAS MATERNAS

37 PARQUE TEMATICO LA ESE

39 ACOMPAÑAMIENTO DE LAS DAMAS VOLUNTARIAS

40 IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE HUMANIZACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Incremento de las felicitaciones en los diferentes servicios, por las diferentes estrategias practicadas por los funcionarios. El cambio de actitud El cambio de actitud de los funcionarios se puede demostrar en la disminución de los reclamos.

41 . CALIDAD DE VIDA DEL ENFERMO TERMINAL Y AYUDAR AL BUEN MORIR. ALIVIO DEL DOLOR CONFORT Y SEGURIDAD Para los familiares y acompañantes de usuarios con diagnostico terminal, no se tienen restricciones en cuanto a tiempo, horarios y número de acompañantes.

42 FACTORES CLAVES PARA EL DESARROLLO DE UNA INSTITUCION HUMANA La Asociación de usuarios El parque temático la ESE Psicologo de planta y practicantes Oficina de Atención al Usuario Personaje Institucional

43 Cuando nos enfermamos de cuerpo es necesario también que se nos trate con consideración el alma, pues esta igualmente duele y merecemos un trato digno y humanizado.!muchas GRACIAS!

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