Manual del usuario AXA Contigo

Transcripción

1 Versión Android

2 ÍNDICE AXA pone a su disposición, la aplicación gratuita con diversas funcionalidades como declarar un siniestro esté donde esté, solicitar asistencia, consultar el cuadro médico o localizar a su agente o el Taller AXA Calidad más cercano, entre otras. 1. : dónde puedo encontrar esta aplicación? 2. Declare su siniestro 2.1. Mi Perfil: Cómo registrarme en la aplicación para poder declarar un siniestro? Cómo introducir sus datos de forma automática? Cómo introducir sus datos de forma manual 2.2 Mi Siniestro: Cómo declarar un parte? Auto: Cómo declarar un parte? Datos de su vehículo Circunstancias del accidente Descripción de los daños Fotos del siniestro Su vehículo está inmovilizado? Servicio de Asistencia Seleccionar un taller Envío del parte 3. Solicite Asistencia 4. Emergencias Contrate on line 6. Localice su agencia 7. Cuadro Médico 8. Espacio Cliente 9. Talleres AXA Calidad 10. Servicios 11. Información Útil Hogar, Comercio, Oficina, Comunidad: cómo declarar un parte? Riesgo asegurado del siniestro Estancias Afectadas Tomar / Adjuntar fotos Circunstancias del siniestro Gestión de sus daños Fecha del siniestro Daños del tercero involucrado Envío del parte 12. Contacto

3 1. : dónde puedo encontrar esta aplicación? Para encontrar fácilmente la aplicación de, incluya en el buscador de Android Market la palabra AXA. Descárguesela. Recuerde que es totalmente gratuito. Para encontrar fácilmente la aplicación de AXA Contigo, escriba en el buscador de Google Play las palabras y descárguese la aplicación. Recuerde que es totalmente gratuita. Una vez descargada la aplicación, a través del icono de la misma podrá acceder a los múltiples apartados de los que consta: - Declare su siniestro - Solicite Asistencia - Emergencias Contrate on line - Localice su agencia - Cuadro Médico - Espacio Cliente - Talleres AXA Calidad - Servicios - Información Útil - Contacto

4 2. Declare su siniestro Acceso directo para declarar un siniestro. Desde el mismo lugar del accidente o el siniestro, podrá gestionar el parte de una forma muy sencilla que le permitirá además poner en marcha su expediente de manera inmediata. Previamente la aplicación, con el objetivo de ganar tiempo en caso de ser necesario, le permitirá directamente: Llamar a emergencias Solicitar Asistencia Para poder declarar un siniestro deberá en primer lugar introducir los datos de su perfil. Antes de declarar un parte, la aplicación verificará siempre que estén todos los datos necesarios y le solicitará confirmación de que usted cliente de AXA. Una vez descargada la aplicación, visualizará un aviso que le indicará la necesidad de introducir la información de su perfil para poder enviar un siniestro. Podrá introducir sus datos, de forma manual o automática Mi perfil: Cómo registrarme en la aplicación para poder declarar un siniestro? Una vez acceda a la funcionalidad de Declarar un siniestro, visualizará un aviso que le indicará la necesidad de introducir la información de su perfil. Para una mayor comodidad, la aplicación le ofrece la posibilidad de introducir sus datos, de forma: Automática: seleccionando la opción de Escanear. Manual: cumplimentando con el teclado de su teléfono sus datos personales y los de su póliza.

5 2.1. Cómo introducir sus datos de forma automática: Primero tiene que acceder a nuestra área de cliente donde deberá darse de alta en el servicio Web Clientes si todavía no lo ha hecho. Puede hacerlo de dos maneras: 1. De forma inmediata: indicándonos su número de teléfono y le llamamos gratis 2. Accediendo manualmente al sistema incorporando todos sus datos. Si ya está registrado podrá acceder directamente con su código de usuario y su contraseña. Una vez registrado en el Servicio Web Clientes AXA es necesario completar la información de su perfil.

6 Cómo escanear el código de barras de su perfil? Dentro de Web Clientes, en el menú de la izquierda Centro de siniestros encontrará el apartado Ha tenido un siniestro?. Dentro de éste, pinche en la opción Dar un parte con mi móvil para que le aparezca la imagen de un recuadro con puntos. Simultáneamente, en su Android, inicie la aplicación y automáticamente aparecerá una pantalla donde tendrá la opción de escanear la imagen de puntos. Pulse esta opción y acerque su Android al recuadro de puntos de la pantalla de su ordenador hasta que vea aparecer sus datos en la pantalla de su teléfono. Una vez escaneado la imagen de puntos, aparecerá de manera automática todos los datos de su perfil: - Nombre y apellido. - Mis detalles de contactos. - Dirección. - Mis contratos: dispondrá de una visión de la información contractual (datos del contrato y datos del mediador). - Mediador.

7 2.2. Cómo introducir sus datos de forma manual: Tanto los datos de su perfil como los de su contrato: Si lo realiza de esta manera, cuando vaya a declarar un siniestro, la aplicación verificará que estén todos los datos necesarios para poder declarar un parte y le preguntará si es usted cliente de AXA. Si no lo fuera, la aplicación no le dará acceso a la funcionalidad de siniestro.

8 2.2 Mis siniestros: Cómo declarar un siniestro? Desde su Android podrá dar un parte con solo mover un dedo. Desde el mismo lugar del accidente o el siniestro podrá gestionar el parte, de esta manera pondrá en marcha su expediente de manera inmediata. Lo primero ha de seleccionar entre: Siniestros Auto Siniestros Hogar, Comercio, Oficina, Comunidad Dentro de cada opción le aparecerá en el apartado Mi siniestro la posibilidad de añadir un nuevo siniestro. A través de su Android y desde la pantalla de Mis siniestros podrá ver el histórico de sus siniestros notificados por esta vía. Además podrá declarar un parte directamente y ponerse en contacto con emergencias en caso de ser un siniestro con personas que han sufrido algún daño físico.

9 Auto: cómo dar un parte? Seleccionando la opción Siniestro Auto puede notificar un siniestro de Daños Materiales o Rotura de Lunas. La aplicación le hará primeramente unas preguntas y después mostrará en pantalla dos opciones: Daños materiales Rotura de Lunas Después de hacer clic en la opción deseada, le aparecerá en pantalla un menú con diversos apartados para poder dar los detalles del siniestro. Cada apartado le solicitará información sobre el accidente que usted podrá reflejar con todo detalle: Su vehículo Circunstancias Descripción de los daños Tomar / Adjuntar fotos Fecha del siniestro Su vehículo puede circular ahora? Seleccionar un taller Solicitar Asistencia Su vehículo Seleccione el vehículo involucrado en el accidente.

10 Circunstancias del accidente Podrá determinar cual ha sido la circunstancia del accidente de la misma manera que a través de una declaración de parte amistosa de accidente. Una vez elegida la opción que se ajusta a su siniestro, le aparecerá una ventana donde introducir los datos del contrario (matrícula y compañía de seguros) y una opción muy novedosa de grabación de notas de voz. Descripción de los daños Indique el detalle de los daños sufridos. Para ello, le aparecerá en pantalla la imagen de un vehículo donde marcar los daños. Solo tendrá que tocar sobre el lugar exacto. Para borrar use el icono de la papelera que encontrará en la parte inferior de la pantalla.

11 Fotos del Siniestro En este apartado le aparecerá un marco con cuatro espacios para adjuntar las fotos del siniestro. Toque el marco para tomar una fotografía, una vez hecha se ubicará en uno de los espacios del marco inicial. Puede tomar fotos del accidente pinchando en cada apartado: - Mi vehículo. - Escena del siniestro. - Otros vehículos. - Matrícula del vehículo contrario. Fecha del Siniestro Indique la fecha en la que se ha producido el siniestro detallando el día, el mes y el año. Su vehículo puede circular? Servicio de Asistencia Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en carretera si su vehículo se encontrara inmovilizado.

12 Seleccione un taller Puede localizar el taller AXA Calidad más cercano para llevar su vehículo a reparar. Envío del Parte Una vez grabados todos los datos del siniestro pulse la opción enviar. Le confirmaremos la recepción del mismo a través de un . Este expediente inmediatamente aparecerá en la pantalla inicial de siniestros. Una vez enviado el con todos los datos del siniestro podrá ver el histórico de siniestros o si lo prefiere, puede dejar los datos del siniestro incompleto para poder enviarlo con posterioridad. Esta información se haya guardada como borrador pudiendo eliminarlo si no le interesa.

13 Hogar, Comercio, Oficina, Comunidad: cómo dar un parte? Puede notificar un siniestro con diferentes tipos de causa: Agua Cristales Desastres naturales Robo Daños eléctricos Otros Incendio Una vez ha seleccionado la causa del siniestro, deberá facilitar toda la información disponible siguiendo los siguientes apartados:

14 Riesgo Asegurado del siniestro Si tiene solo un riesgo asegurado con AXA automáticamente será seleccionado por la aplicación. Si tiene más de uno, tendrá que seleccionar aquel que ha sufrido el siniestro. Estancias Afectadas Si el siniestro se ha producido en un Comercio / Oficina / Comunidad, tiene que marcar la opción que figura en la parte inferior de la pantalla. Aparte, debe seleccionar aquellas estancias que han sido afectadas detallando el número de estancias con daños. Dentro de cada estancia, indique el detalle de los daños sufridos. Para ello le aparecerá en la pantalla la imagen de la estancia donde podrá marcar los daños tocando el lugar exacto. Para borrar use el icono de la papelera que encontrará en la parte inferior de la pantalla. Tomar / Adjuntar fotos Podrá determinar cual ha sido la circunstancia del accidente de la misma manera que a través de una declaración de parte amistosa de accidente.

15 Circunstancias del siniestro Podrá enviar las circunstancias del siniestro con todo detalle a través de una grabación de notas de voz. Gestión de sus daños A continuación indique el estado de sus daños seleccionando entre: - Reparados - Sin Reparar Fecha del siniestro Indique la fecha en la que se ha producido el siniestro detallando el día, el mes y el año.

16 Datos del tercero involucrado En caso de que haya un tercero involucrado en el siniestro, será necesario que nos facilite la siguiente información: - Nombre del tercero - Teléfono del tercero - Domicilio del tercero - del tercero Pudiendo además reflejar comentarios adicionales. Envío del Parte Una vez grabados todos los datos del siniestro pulse la opción de enviar. Le confirmaremos la recepción del mismo a través de un . Este expediente inmediatamente aparecerá en la pantalla inicial de siniestros.

17 Una vez enviado el con todos los datos del siniestro podrá ver el histórico de siniestros: Puede dejar los datos del siniestro incompleto para poder enviarlo con posterioridad. Esta información se haya guardada como borrador pudiendo eliminarlo si no le interesa. 3. Solicite Asistencia Acceso directo para solicitar el servicio de asistencia en carretera. Para darle un servicio más personalizado, la aplicación le solicitará que detalle el motivo por el que necesita asistencia en carretera especificando además la dirección en la que se encuentra y el número de pasajeros que viajan con usted: Avería Accidente Robo Llaves Sistema de Arranque Neumáticos Vehículo de sustitución Neumáticos de camiones Los datos son enviados al servicio de asistencia con información sobre su posición geolocalizada. El servicio de asistencia le irá informando puntualmente del estado de su solicitud a través de SMS.

18 4. Emergencias 112 Acceso directo para realizar una llamada al servicio de Emergencias 112. Hemos creado un acceso directo que le permitirá, en caso de necesidad, contactar con el servicio de Emergencias 112 de una manera rápida y sencilla. 5. Contrate online Acceso directo a contratar otros seguros con AXA online Desde esta funcionalidad tendrá acceso directo al apartado online de la Web de AXA donde podrá contratar online otros seguros.

19 6. Localice su Agencia Acceso directo al buscador de nuestra red de agentes. Este buscador le permite encontrar a su agente a través de su nombre, dirección y código postal. También le facilita el listado de todos los agentes disponibles así como la ubicación de los mismos en un mapa para una sencilla localización. Recuerde activar en su teléfono móvil su localización para que la aplicación le pueda ofrecer directamente la ruta a seguir desde su ubicación. 7. Cuadro Médico Acceso directo al buscador de nuestro cuadro médico. Este buscador le permite encontrar nuestros centros médicos así como los profesionales sanitarios a los que usted pueda acudir.

20 8. Espacio Cliente Acceso directo a nuestra área de cliente de manera rápida y sencilla. Su zona privada donde tendrá la posibilidad de gestionar o consultar online la información de aquellos productos y servicios que tenga contratados con AXA y acceder a otras funcionalidades como: Contactar directamente con el tramitador de su siniestro. Solicitar reembolsos de gastos y autorizaciones para pruebas médicas de su seguro de salud. Consultar toda su Información Patrimonial y sus contratos. Compruebe la actualización diaria de su patrimonio, haga seguimiento de su cartera de fondos de inversión, solicite documentación sobre fondos de inversión y planes de pensiones, duplicados, etc. Si todavía no se ha dado de alta, podrá solicitar sus claves de acceso y disfrutar de las ventajas de ser e-cliente. 9. Talleres AXA Calidad Acceso directo al buscador de nuestro Talleres AXA Calidad. Para facilitarle el taller que ofrezca el servicio que necesita, deberá seleccionar entre: Talleres AXA Calidad Talleres AXA Calidad Lunas Recuerde activar en su teléfono móvil su localización para que la aplicación le pueda ofrecer directamente el taller más cercano a su ubicación así como la ruta ha seguir.

21 10. Servicios Acceso directo a diferentes servicios Desde la funcionalidad de Contacto accede a un buscador a través del cual localizar los servicios más cercanos a su posición como: Hospitales Farmacias Hoteles Gasolineras Recuerde activar en su teléfono móvil su localización para que la aplicación le pueda ofrecer directamente los servicios más cercanos a su posición. 11. Información Útil Podrá acceder a un apartado con Información útil que le aconsejamos lea atentamente:

22 Dentro del apartado de Información para Auto encontrará información acerca de: - Qué hacer en caso de accidente de circulación. - Cómo me afecta la franquicia. - Qué cubre el seguro de auto - Qué hacer en caso de robo Dentro del apartado de Información para Hogar, Comercio, Oficina y Comunidad encontrará información acerca de: - Qué hacer en caso de daños por agua. - Qué hacer en caso de incendio. - Qué hacer en caso de daños eléctricos. - Qué hacer en caso de robo - Qué hacer en caso de rotura de cristales. Dentro del apartado Consejos AXA encontrará información acerca de: - Consejos para una conducción segura. - Consejos para prevención de Daños por Agua. - Consejos para prevención de Rotura de Cristales. - Consejos para prevención de Incendios. - Consejos para prevención de Golpes y Caídas. - Consejos para prevención de Daños Eléctricos. - Consejos para prevención de Robos.

23 En el apartado incluimos información Acerca de: Términos y Condiciones Aviso Legal Visite nuestra Web Podrá ver los términos y condiciones de la aplicación. Podrá entrar dentro de la aplicación a la Web de AXA

24 12. Contacto Acceso directo a llamar a diferentes servicios. Desde la funcionalidad de Contacto puede encontrar, para su comodidad, los siguientes accesos directos para realizar llamadas a: Emergencias Asistencia AXA Mediador Emergencias Asistencia AXA Mediador Podrá llamar al servicio Podrá llamar de asistencia a AXA Podrá llamar al servicio de emergencias Podrá llamar a su Mediador de Seguros