Procter & Gamble ha firmado un acuerdo

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Procter & Gamble ha firmado un acuerdo"

Transcripción

1 OUTSOURCING DE RR.HH. IBM Business Consulting Services gestionará los Recursos Humanos de Procter & Gamble Procter & Gamble, una de las principales compañías multinacionales de bienes de gran consumo, ha decidido externalizar sus procesos de Recursos Humanos. Para llevar a cabo este proyecto, uno de los de mayor envergadura de los últimos años, ha llegado a un acuerdo con IBM Business Consulting Services, la división de consultoría de la multinacional estadounidense. El acuerdo se ha firmado por 10 años, está valorado en 400 millones de dólares y supone la integración de 800 empleados de P&G en IBM BCS. JOSÉ ANTONIO CARAZO, director de Capital Humano. Autor: Título: CARAZO MURIEL, José Antonio. IBM Business Consulting Services gestionará los Recursos Humanos de Procter & Gamble. Fuente: Capital Humano, nº 181, pág. 58. Octubre, Mes, Resumen: Procter & Gamble, una de las principales compañías multinacionales de bienes de gran consumo, ha decidido externalizar sus procesos de Recursos Humanos. Para llevar a cabo este proyecto, uno de los de mayor envergadura de los últimos años, ha llegado a un acuerdo con IBM Business Consulting Services, la división de consultoría de la multinacional estadounidense, que también está en proceso de externalizar parte de las tareas de Recursos Humanos a través del Centro Internacional de Recursos Humanos que da servicio a todas las filiales europeas de la compañía. El acuerdo se ha firmado por 10 años, está valorado en 400 millones de dólares y supone la integración de 800 empleados de P&G en IBM BCS. El acuerdo dará servicio a los cerca de empleados de Procter & Gamble, situados en unos 80 países, en materia de gestión de nóminas, administración de beneficios, planificación de compensaciones, gestión de expatriados y recolocación, gestión de gastos y viajes, gestión de los datos de los empleados y portal del empleado. Descriptores: Outsourcing de RR.HH. / Gestión de RR.HH. / Formación FICHA TÉCNICA Procter & Gamble ha firmado un acuerdo de Business Transformation Services (BTS) con IBM valorado en 400 millones de dólares. En virtud de este acuerdo, la división de consultoría IBM Business Consulting Services transformará y gestionará durante 10 años los procesos de Recursos Humanos de la compañía fabricante de productos de gran consumo. El Business Transformation Services consiste en contratar a una compañía ajena al negocio para que se responsabilice de la transformación y ejecución de un proceso de negocio o función con una mayor eficacia a un coste menor. Procter & Gamble es líder en la fabricación y comercialización de productos de gran consumo. Fabrica marcas tan conocidas como Ariel, Pantene, Pringles, Olay, Always, etc. IBM prestará sus servicios a los cerca de empleados de Procter & Gamble situados en unos 80 países. Estos servicios abarcarán las siguientes actividades: gestión de nóminas, administración de beneficios, planificación de compensaciones, gestión de expatriados y recolocación, gestión de gastos y viajes, y gestión de los datos de los empleados. IBM también desarrollará y gestionará las aplicaciones de los sistemas de Recursos Humanos de P&G, entre los que se encuentran el sistema global de administración SAP y el portal del empleado. IBM es la mayor compañía del mundo de tecnologías de la información con más de empleados en el mundo. IBM Business Consulting Services (BCS), presente en más de 160 países, es una de las mayores organizaciones proveedoras de servicios de consultoría del mundo. IBM BCS es la División de Consultoría de IBM y nació hace dos años por Capital Humano 58 Nº 181 Octubre 2004

2 la combinación o integración de la antigua consultoría de IBM y la compra de la División de Consultoría de PricewaterhouseCoopers. Esta División da un servicio de consultoría integral a las empresas, que abarca desde la estrategia y transformación de negocio al máximo nivel, pasando por la mejora de procesos e implantación de soluciones tecnológicas, hasta llegar a la operativa de las soluciones. La firma pone a disposición de sus clientes su profundo conocimiento de las soluciones tecnológicas especializadas para cada sector económico, así como su experiencia para diseñar, desarrollar y gestionar esas soluciones de tal manera que aporten el máximo valor a sus negocios. Este acuerdo, efectivo desde el 1 de enero de 2004, fecha en la que IBM comenzó a responsabilizarse de la gestión operativa de los tres centros compartidos de Recursos Humanos de P&G situados en San José (Costa Rica), Newcastle (Inglaterra) y Manila (Filipinas) y de un grupo de profesionales repartidos en más de 25 países, que han pasado a formar parte de la red global de centros de servicios de BTS de IBM. Services de Recursos Humanos. Este equipo de profesionales, junto con el área de Capital Humano de IBM Business Consulting Services, forman una de las organizaciones de servicios especializados en Recursos Humanos líder en el mundo. El acuerdo entre IBM y Procter & Gamble prevé importantes beneficios a ambas compañías, así como a futuros clientes que lleguen a acuerdos de BTS para Recursos Humanos con IBM. Este acuerdo permitirá a P&G conseguir las siguientes ventajas: Reducir los costes de Recursos Humanos a través de la transformación de los procesos de este área de su negocio, la integración tecnológica y la adopción de las mejores prácticas. Acceso en tiempo real a información precisa y exacta sobre sus empleados. Esto permitirá a P&G tomar decisiones más rápidamente. Un mejor servicio a sus empleados en tiempo real y bajo demanda. IBM nos va a proporcionar, gracias a su profundo conocimiento del área de RR.HH. y a 1. UN ACUERDO DE BENEFICIO MUTUO Como consecuencia de este acuerdo IBM ofreció a aproximadamente 800 empleados de Procter & Gamble integrarse en su equipo especializado en Business Transformation IBM también desarrollará y gestionará las aplicaciones de los sistemas de Recursos Humanos de P&G, entre los que se encuentran el sistema global de administración SAP y el portal del empleado Nº 181 Octubre Capital Humano

3 su experiencia y recursos tecnológicos, un nuevo modelo de negocio para los servicios de Recursos Humanos de P&G, afirmó el directivo de Procter & Gamble, Filippo Passerini. La idea de IBM de combinar nuestras capacidades y recursos con los suyos a través de un acuerdo de BTS proporcionará importantes beneficios a ambas empresas, a sus futuros clientes y a todos sus empleados, añadió Passerini. Las compañías líderes del mercado como Procter & Gamble están cada vez más acudiendo a la transformación y gestión de sus procesos a través del outsourcing para ser más flexibles y centrar sus recursos y empleados en aquellas áreas o actividades de sus negocios que les diferencian de la competencia, según Ginni Rometty, managing partner de IBM Business Consulting Services. Para IBM, este acuerdo fortalece nuestros servicios de BTS para Recursos Humanos y consolida nuestra posición de liderazgo en este sector, en un momento en el que muchas compañías están viendo que el outsourcing de Recursos Humanos les proporciona amplios beneficios, explicó. 2. SE EXTERNALIZA LA FUNCIÓN, NO LA ESTRATEGIA Según Alfred Escala, socio responsable de Business Transformation Services (BTS) de IBM Business Consulting Services, en las empresas hay un componente de estrategia que lógicamente no se externaliza. Con el BTS, lo que nosotros damos es un servicio de asesoramiento en cuanto a cuáles son esos componentes estratégicos. Después, hay una parte de ejecución de ciertos procesos, en el caso del área de RRHH pueden ser la administración de personal, nóminas, y administración de la formación, que, generalmente, es externalizable. Tradicionalmente lo que hacía la consultoría eran mejoras de eficiencia a través de la reingeniería de los procesos. Lo que aporta el BTS es que La envergadura del proyecto de Procter & Gamble es enorme. El hecho es que se trata de una empresa que ha sido un blue chip, una empresa que ha sido un modelo de gestión en muchos aspectos ayudamos al cliente a transformar esos procesos para que sean más eficientes y, además, los gestionamos y ejecutamos para él consiguiéndole nuevas ventajas. Después está la parte de las aplicaciones y, por último, la parte de infraestructuras, que también pueden ser externalizadas. En su opinión, en Business Consulting Services trabajamos en la parte de la estrategia, los procesos y parte de las aplicaciones. Nuestros colegas de la división Strategic Outsourcing externalizan también la parte de las aplicaciones, infraestructura tecnológica y gestionan la red de telecomunicaciones de los sistemas tanto centrales como distribuidos. Nosotros desde hace muchos años tenemos una práctica muy potente de Recursos Humanos con un portfolio de servicios y habilidades básicamente estructurado en cuatro áreas. En BTS esto se mantiene. a La T de transformación significa que transformamos un proceso para hacerlo más eficaz. Para eso, utilizamos a nuestros consultores especializados en Recursos Humanos. La S se refiere a la parte operativa; es decir a que prestamos el servicio de gestionar y ejecutar nosotros los procesos del cliente. No sólo implantamos una nueva solución de nómina y hacemos la reingeniería de la nómina sino que, además, la gestionamos y damos la oportunidad al cliente de acceder a economías de escala, compartir costes y acceder a mejores prácticas, que sólo se ponen a su alcance a través de nosotros. Escala rechaza la tesis de que la externalización se limita a aplicar procesos estándares, aunque reconoce que hay una serie de mejores prácticas que se incorporan. Por ejemplo, el área de consultoría especializada en Recursos Humanos de IBM conoce y ha implantado las mejoras prácticas en la gestión de Recursos Humanos. Esas mejoras prácticas, que, además, se han implantado en IBM, son las que BCS traslada a sus clientes. Pero no se trata de un procedimiento estándar, al cliente se le dice que lo está haciendo de esta manera pero que las mejoras prácticas nos indican que hay que hacerlo de otra. También hay que tener en cuenta los ratios comparativos (costes, gestión de nóminas por empleado, número de gastos de viaje tramitados por empleados) y la calidad del servicio y del proceso. Una vez ana- Capital Humano 60 Nº 181 Octubre 2004

4 lizado esto en conjunto nosotros ofrecemos nuestras iniciativas de transformación y qué es lo que creemos que habría que acometer para mejorar el proceso, la calidad del servicio y obtener tanto ahorro de costes, apostilla Escala. Es decir, no hay una voluntad en que el cliente se adapte al estilo IBM. El estilo IBM es trasladar al cliente las mejoras prácticas. Puede haber un cierto grado de aspectos comunes entre lo que se IBM ofrece al cliente y lo que hace internamente pero, No es un servicio pret-a-porter, es esencial la capacidad de escuchar al cliente, de entender al cliente. En un proceso de outsourcing, el cliente busca dos cosas: ahorros y eficiencia. Una reciente encuesta sobre un centenar de empresas españolas realizada por IBM Business Consulting Services demostró que la principal preocupación de las empresas que externalizan funciones o actividades es focalizarse en aquellas áreas en las que son capaces por sí mismas de generar un mayor valor aña- EL CENTRO INTERNACIONAL DE RECURSOS HUMANOS DE IBM, UNA EXPERIENCIA DE AUTOEXTERNALIZACIÓN El proyecto de externalizar algunas funciones de los Departamentos de Recursos Humanos de todas las compañías de IBM en Europa se puso en marcha en En ese año se creó el Centro Internacional de Recursos Humanos, en Porstmouth (Gran Bretaña). El primer país que se le dio servicio fue Inglaterra y luego, poco a poco, se fueron incorporando más países. España entró en el Centro en Se creó un pequeño equipo de personas en ese centro para dar servicio, con un horario de atención de 8:45 a 17,00 h.. Este Centro se constituyó en dos fases. La primera fase consistió en un servicio de apoyo telefónico para los países. Hay centenares de preguntas que se hacen los empleados de IBM cómo: Me voy a casar, cuántos días me corresponden?, y toda una serie de peticiones de información de bajo valor añadido. En vez de llamar al Departamento de Personal de IBM, los interesados llaman a este Centro y así se libera tiempo para dedicarlo a realizar aquellas labores que tienen más valor añadido en Recursos Humanos, como diseñar un sistema de paga variable o poner en marcha un sistema de stock options. El servicio de outsourcing de Recursos Humanos se presta a todos los empleados IBM. la compañía, entendiendo por ello al conglomerado que forma IBM en España. Es una estructura legal compuesta en España por cinco sociedades, con una estructura organizativa en la que un staff da servicio a todo el grupo y una serie de empresas de consultoría, outourcing, mantenimiento, hardware y software desarrollan su actividad. Según comenta Manuel Cervantes, director de Recursos Humanos de IBM España, poner este Centro en marcha supuso hacer una propuesta a gente de aquí para irse a Inglaterra. Se fueron algunas personas a Inglaterra, con lo que el Departamento redujo sus recursos en un 20 por ciento. Lo que era Administración de Recursos Humanos se concentró en ese Centro.. En cada país se dejaba a las personas relacionadas con procesos absolutamente locales y también a aquellas personas que daban apoyo a las líneas de negocio. Y lo ilustra con un ejemplo: A lo mejor una línea de negocio está creciendo constantemente y necesita más gente y hay otra línea en la que hay excedente. Hay que estudiar si somos capaces de reciclar a esta gente y cambiarla de línea. Hay que hacer un proceso rápido y barato y para eso necesitamos personas que estén muy cercanas a la línea de negocio. Por otra parte, está la administración de personal (gestión de nóminas, traslados, vacaciones, IRPF) que realiza labores muy necesarias pero que no dan valor añadido a la compañía. Todo esto lo estamos canalizando a través de una intranet muy fuerte y robusta de manera que cualquier persona que quiera saber algo de Recursos Humanos puede encontrarlo en la intranet, con un servicio de personas de apoyo que puedan resolverle sus dudas. Para Cuando una persona no encuentre la solución en la intranet, que funciona 24 horas al día, puede llamar al Centro o enviar un correo electrónico. A. UN PROCESO DE INCREMENTO DEL VALOR AÑADIDO En opinión de Cervantes, en Recursos Humanos lo habitual es que el 60 por ciento del tiempo se dedique a tareas de administración, el 25 por ciento al diseño de programas y políticas que realmente ayudan a que la empresa vaya evolucionando en su estructura y un 15 por ciento a colaborar en la estrategia de la empresa. Hay cosas que hay que hacer pero no dan mucho valor añadido. Si acostumbras a que la gente a que haga las cosas a través de Internet y mantienes los mismos recursos en teoría puedes dedicar más tiempo a realizar labores que den mayor valor añadido a la empresa. Cuando se llama al centro por un tema sencillo se resuelve rápidamente. Si la pregunta es más complicada se pasa a un especialista y se registra, para llevar una estadística. También medimos el nivel de satisfacción a través de encuestas. El segundo paso fue hacer que la Intranet fuera interactiva. Al principio el área de Recursos Humanos en la intranet fue sólo un servicio informativo. Se volcaron todas las normativas de Recursos Humanos. Después se convirtió en una página interactiva, de tal modo que el empleado pueda hacer cosas directamente. Por ejemplo, si quiere cambiar la domiciliación bancaria puede entrar y modificarla. También se pueden hacer evaluaciones y fijación de objetivos, en las que el empleado y su superior se conectan con una herramienta informática. El acuerdo final entre ambos queda archivado. De esta forma, el Departamento de Recursos Humanos no interviene directamente. Sólo pone la herramienta. También se pueden gestionar así premios o incentivos extraordinarios. El proyecto del Centro Internacional de Recursos Humanos y el desarrollo de la intranet global se hizo a nivel europeo con el objetivo de lograr unos ahorros de al menos el 20 por ciento, como todos los proyectos que afronta la compañía. El plan de negocio tiene que contemplar una asignación más eficaz de los recursos y ofrecer unos resultados económicos positivos. Es decir, tiene que analizar cómo se estaba antes, cómo se va a estar después y lo ahorros que va a suponer. Capital Humano 62 Nº 181 Octubre 2004

5 dido a sus negocios. Alfred Escala lo sintetiza en estos términos: Lo que nos llegó fueron las siguientes reflexiones: Lo que quiero es focalizarme en mi negocio.yo sé que los recursos son escasos y que a través de la externalización puedo hacer esto. Una empresa puede considerar que la administración de recursos humanos no entra en esta parte y entonces la externaliza, pues me parece muy bien. El desarrollo no, porque el desarrollo sí que queda en la parte que hace a una empresa ser más competitiva y diferente de su competencia y la planificación de las La idea es utilizar la mejor tecnología y los mejores procesos para la gestión de RR.HH. del cliente, siempre buscando más eficiencia y ahorros económicos. No se trata de un camino de no retorno, pero sí es un acuerdo a largo plazo basado, principalmente, en la confianza mutua cargas personales también me la quiero quedar yo. Igual me pasa con el diseño de la formación, pero no con la administración de la formación, que no creo que sea tan vital. La B. VENTAJAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS En este caso hay dos ahorros. Uno cuantitativo y otro cualitativo. Cervantes comenta que a lo mejor no damos nada más pero el servicio y la satisfacción es mayor. Cuando me enseñan una encuesta de satisfacción de clientes con un nivel del 90 por ciento significa que el servicio que estamos dando es bueno. Pero, hay más ventajas. Aquí no trabajamos con horarios fijos y muchas veces no estamos en la oficina. De esta manera, desde casa a través de la línea telefónica o de la intranet puedes hacer un montón de gestiones. Eso es difícil de cuantificar, pero es evidente que se está dando un buen servicio. Para definir las funciones o tareas que asumiría el Centro Internacional de RR.HH. de IBM lo primero que se hizo fue establecer criterios de actuación comunes a todos los países. Cuando quieres poner en marcha un sistema así te das cuenta de que hay muchos criterios que no son comunes en todas partes. Hoy esta compañía es global pero hace 10 años no lo era. Por ejemplo, la evaluación del desempeño cada uno la hacía de una manera diferente. Es imposible centralizar procesos en un Centro si resulta que cada país tiene procesos diferentes, dice. En paralelo al establecimiento de criterios se hizo una labor para unificar procesos en todos los países. Hoy tenemos los mismos procesos en toda Europa. Son procesos que no dependen de la legislación del país y es decisión nuestra cambiarlos o no. Se hizo un estudio y se vio cual era el mejor proceso de todos, y se tomó la decisión de implantarlo para todos los países. Esto muchas veces supone un cierto rechazo cultural, tienes que apostar por unos estándares si realmente eres una empresa global. Una vez que los procesos son los mismos en todos los países, la administración de ese proceso es la misma. Entonces es más fácil coger a unas personas para que realicen ese proceso en concreto. Para el máximo responsable de Recursos Humanos en España, la creación del Centro Internacional de Recursos Humanos no está tanto para externalizar por externalizar, como para ser consecuentes con la vocación global de la compañía. Si somos una empresa global la administración de los procesos debe ser común. Así podremos hacer las cosas mejor y, además, conseguir economías de escala. La idea es que a medida que se vayan estandarizando procesos en todos los países se tienda a centralizarlos en un lugar determinado. Por ejemplo, la formación está reglada y es la misma en todos los países. Igual que se puede extrapolar a determinadas tareas de recursos humanos, como la selección de personal. Nosotros tenemos en España un Centro Internacional de Gestión de Cobros. Algunos de los empleados son suecos. Si no hubiera tenido una base de datos internacional me hubiera sido muy difícil encontrarlos y hubiera sido carísimo, argumenta Cervantes. Y continúa: En la primera etapa creamos una intranet con un servicio de call center. En la segunda fase se van estandarizando procesos y concentrando la administración de los mismos. Actualmente muchos procesos ya están ya estandarizados, pero otros no. Al final todos los procesos que no tengan que ver con la legislación local lo normal es que terminen siendo los mismos en todos los países y administrándose desde un centro único. Los procesos que sean muy locales se dejarán en los países. Lo que yo tengo en la intranet es muy parecido a lo que tienen los franceses, pero no es lo mismo, porque tengo mis procesos locales y Francia tiene sus procesos locales. C. PROBAR EN CASA, VENDER FUERA Pero, tiene que quedar claro que una cosa es el Business Transformation Services (BTS) y otra el outsourcing a terceros. Nosotros hace años que hacemos outsourcing para terceros. Asumimos la gestión informatizada de algunos procesos, incluidas las personas que los realizan (aunque no siempre es así), y los clientes liberan recursos para dedicarse a tareas de valor añadido. Cada empresa tiene sus procesos, pero siempre pueden ser más eficientes. Lo que se hace es analizar los procesos del cliente, compararlos en este caso con los de IBM y tomar una decisión de mutuo acuerdo. La idea es utilizar la mejor tecnología y los mejores procesos para la gestión de RR.HH. del cliente (como podría hacerse de la gestión de compras o de otras funciones), siempre buscando más eficiencia y ahorros económicos. No se trata de un camino de no retorno, pero sí es un acuerdo a largo plazo basado, principalmente, en la confianza mutua. Manuel Cervantes está convencido de una tarea, la externalización, que ha experimentado en su propia organización con éxito. Desde hace dos o tres años se está hablando de cómo una empresa de servicios y tecnologías de la información como nosotros puede aplicar una tecnología muy avanzada a cualquier proceso de recursos humanos. Esto es así porque hemos realizado nuestros propios desarrollos, hemos comprobado que son eficaces y que se pueden extrapolar a otros.! Nº 181 Octubre Capital Humano

6 El diseño de este tipo de operaciones consiste en asumir las inversiones en reingeniería y periodificarlas dentro del coste del servicio, de tal forma que el retorno de la inversión es inmediato política retributiva forma parte de la cuenta de resultados, pues eso me lo quedo yo; pero la administración de la nómina la puedo ceder. El tema es liberar recursos para centrarme en dónde soy capaz de aportar más al negocio. En realidad se trata de cambiar la forma en que se está gestionando la empresa. Centrarse en lo que realmente es el core business y buscar a un experto, un tercero, que ayude a ejecutar las actividades que aunque son críticas para la empresa no la hacen ser más competitiva. No quiere decir que no sean procesos importantes, porque la nómina hay que pagarla cada mes, pero eso no ayuda a ser más competitivo en el mercado. Por tanto, el éxito del outsourcing y transformación de procesos reside en la capacidad de obtener mejoras en la cantidad de valor, no sólo en el ahorro de costes. Hay que ser capaz de potenciar la T que permita generar ahorro y crear valor para el cliente y para el accionista. 3. AHORROS Y COSTES: EL PRECIO La comparación entre el coste del servicio de la consultora y el coste de la gestión interna es variable y depende del contrato que se negocie con cada cliente. El cliente suele tener un coste que va ligeramente al alza o que es muy estable. Son procesos que aunque el cliente aumente mucho la actividad el coste subirá un poco o, incluso, puede reducirse un poco. Tradicionalmente, no obstante, hay que asumir inversiones en transformación de aplicaciones, adaptaciones a nuevas normativas legales o, sencillamente, proyectos de mejora de eficiencia. Esto significa que es preciso realizar inversiones que, posteriormente, pueden traducirse en reducción de costes. El diseño de este tipo de operaciones consiste en asumir estas inversiones en reingeniería (como montar un portal del empleado como en el caso de P&Go aplicaciones de autoservicio) y periodificarlas dentro del coste del servicio, de tal forma que el retorno de la inversión para el cliente es inmediato. En términos generales hay varias formas de fijar el precio de un outsourcing. Una fórmula es una política de libro abierto. Junto con el cliente se hace una valoración de la reducción de costes que puede conseguir el socio al que se externaliza el proceso y se marca el porcentaje de beneficio con el que se quiere trabajar, y cada año se hace igual, revisando costes y ahorros en función de determinados volúmenes de negocio. Esta fórmula se puede completar con una participación de ambas partes en los posibles ahorros adicionales no estimados inicialmente. Es decir, una política de libro abierto con reparto de beneficios. Otra forma de establecer el coste es saber lo que le está costando al cliente la gestión del proceso y determinar que por esta labor paga al socio un precio inferior, siempre que se mantenga el nivel de servicio. También se puede facturar por evento ejecutado por el socio. Se parte de un fijo más un variable. Por ejemplo, se repercuten los costes de estructura, más un 30 por ciento del volumen que se alcance. A partir de ahí, por ejemplo, por cada factura de proveedor o cada nómina que se gestiona se cobra una cantidad, por ejemplo 0,06!. Si se llega a determinada cantidad se pueden bajar los precios a 0,005 o 0,04! por factura. Esto tiene la ventaja para el cliente de que tiene más transparencia sobre su coste. Sobre estas combinaciones se pueden hacer todos lo modelos que se quieran. No hay un tipo de precio básico porque pueden haber penalizaciones o modificaciones. Por otra parte, cuando se pregunta a un cliente qué factores le retraen para externalizar siempre hace referencia a la pérdida del dominio del know how del proceso. El cliente que no externaliza es porque tiene miedo a que se deteriore la calidad del servicio, de que pierda el conocimiento específico del proceso. Entre estas razones está el punto de equilibrio entre buscar, o no, a alguien que pueda ser un socio a largo plazo, establecer un modelo de gobierno que le permita mantener cierto dominio sobre esos procesos y que, en un caso dado, facilite la reversibilidad del proceso. Todo esto, que es muy importante, se estructura en lo que llamamos el modelo de gobierno. El mo- Capital Humano 64 Nº 181 Octubre 2004

7 Lo que nunca debe ceder una empresa es todo lo que tenga que ver con el desarrollo de los Recursos Humanos, con lo que es la planificación de las carreras profesionales, las relaciones laborales o la formación desde el punto de vista estratégico delo de gobierno no es sólo la relación cliente-proveedor, o partner-socio, sino el acuerdo en el que se estructura absolutamente todo: los distintos Comités de Dirección que haya, el sistema de gestión de cambios que pueda haber, la posibilidad de ampliar o reducir el contrato, los términos de finalización del mismo, la forma de resolver las incidencias o disputas que puedan surgir. Hay que ir construyendo el modelo de gobierno en el cual ambas partes se sientan cómodas, puntualiza Escala. 4. LAS FASES DEL PROCESO En el proceso de traspaso de poderes o de asunción de competencias hay cuatro grandes fases: análisis de viabilidad económica, firma del contrato, periodo de transición y, por último, ejecución del contrato. De principio a fin, en función de la complejidad, podemos estar hablando de 12 meses. Menos de 6 es difícil y, en algún caso, puede llegar hasta los 18. También depende un poco de los momentos en los que tome las decisiones el cliente. Lo primero es el análisis económico del caso, básicamente para tomar la decisión de si se sigue adelante con la iniciativa. Ese análisis depende de la complejidad de la compañía, pero puede durar entre 2 y 4 meses, aproximadamente. En esta fase se definen los distintos componentes del posible acuerdo, las iniciativas de transformación que hay que tomar, se construye el modelo económico, se empieza a identificar el plan o el modelo de gobierno y, por último, se empieza a diseñar el proceso de gestión del cambio, tanto en la planificación de la asunción del servicio, como en la gestión de recursos. La experiencia nos dice que esta es una decisión que a las empresas les lleva bastante tiempo madurar. A partir de este momento existe un tiempo indeterminado en el que la empresa tiene que tomar la decisión y decidir si sigue adelante. Suele ser un proceso en el que se validan todas las hipótesis y todos los datos. Es cuando se empieza a perfilar el contrato y a pensar en cómo van a quedar los procesos. Hay procesos que afectan a distintos departamentos. Hay que ver qué parte va a asumir el cliente y qué parte no. Además, hay que definir cómo van a funcionar los puntos de contacto con el cliente para mantener las relaciones. Por último, están las personas que trabajan en el área que se externaliza, si se van a transferir al proveedor o no y cómo se va a hacer esto, dice Alfred Escala. Hay algunos casos en que no hay traspaso de personal, pero no suele ser lo habitual, como es el caso de las 800 personas de Procter & Gamble a las que se les ha ofrecido pasar a IBM. Esto es muy importante porque para mantener la calidad de servicio del proceso hay que traspasar los recursos humanos que conozcan ese proceso, que aporten know how. Lo explica Alfred Escala: Nosotros sabemos de procesos pero no de cómo lo está haciendo un cliente en concreto. En esta fase es cuando ya se firma el contrato. A partir de aquí es cuando se abre un periodo de transición, entre 3 y 6 meses, en el que se empiezan a asumir las tareas poco a poco. Después empieza ya lo que sería la ejecución del contrato. En el periodo de transición los acuerdos a los que se ha llegado sobre el nivel de servicio todavía no están vigentes. En la fase de ejecución sí. 5. HASTA DÓNDE SE PUEDE LLEGAR? El alcance del outsourcing es una decisión del cliente. Nosotros hacemos unas propuestas sobre qué tareas debemos asumir nosotros y qué tipo de actividades debe quedarse el cliente. Pero, la decisión siempre es del cliente. En este sentido, no se puede hablar de un óptimo. Tenemos casos de clientes del sector financiero que quieren que asumamos la gestión de las tarjetas y otros que prefieren continuar con ella. Eso es así porque depende de la estrategia que tengan en ese mercado. A uno las tarjetas no le aportarán nada y para el otro serán muy importantes, recalca. Capital Humano 66 Nº 181 Octubre 2004

8 Lo que nunca debe ceder una empresa es todo lo que tenga que ver con el desarrollo de los Recursos Humanos, con lo que es la planificación de las carreras profesionales, las relaciones laborales o la formación desde el punto de vista estratégico, de planificación. En cuanto a reclutamiento y selección tengo dudas. La selección es un proceso que ya suele estar bastante externalizado, pero tenga mis dudas de que sea bueno sacarlo, argumenta Escala. Un proceso de externalización supone un cambio importante en la cultura corporativa. Nosotros decimos que es un motor de transformación de la empresa, no sólo de los procesos que nos llevamos, sino de la propia empresa. Esto pasa por el concepto de focalización. Cuando algo se externaliza hay un mensaje muy claro sobre dónde se van a invertir los recursos, y es en aquellas actividades que aportan ventajas competitivas. Esto no significa que estas actividades no sean críticas. Sí lo son, pero no hacen a una empresa ser más competitiva, reconoce Escala. De ahí que las empresas estén apostando por la excelencia y en aquello que no te aporta ventajas competitivas intentan que sea un tercero el que les dé el servicio. Este cambio es muy importante, porque a pesar de esa visión horizontal de la reingeniería de procesos que viene desde los años 90, las empresas siguen estando bastante integradas todavía. Están acostumbradas a invertir sus recursos no sólo en aquello que les hace más competitivas sino también en aquellas áreas que realmente no les hacen diferentes de su competencia. Ese es un cambio de cultura importante, un cambio de cultura de los gestores muy importante. Aunque no tanto como para llegar a modificar la estrategia de la compañía. Yo creo que la externalización está en consonancia con la estrategia, con la focalización en el core business, en una serie de procesos que son pues absolutamente fundamentales. La envergadura del proyecto de Procter & Gamble es enorme. El hecho es que se trata de una empresa que ha sido un blue chip, una empresa que ha sido un modelo de gestión en muchos aspectos. Qué ha ocurrido? Que han decidido concentrarse en determinados procesos y sacar la parte más administrativa del área de Recursos Humanos. La externalización puede ser un recurso para el ahorro de costes cuando llega la crisis. En época de crisis el componente del ahorro de costes es uno de los recursos que más se plantea. Pero entonces el tema es otro. El outsourcing, en realidad, es la evolución hacia un modelo de empresa distinto, que no quiere tener dentro de su organización procesos o áreas que, gestionadas por otro, pueden aportar más valor al negocio. En el caso de Procter & Gamble se trata de una operación más centrada en procesos administrativos que en políticas de personal. IBM va a asumir: la gestión de nóminas, expatriados, gastos de viajes, administración de stock-options, etc. Todo lo administrativo más el mantenimiento de SAP, que es la aplicación que tienen de Recursos Humanos, más el mantenimiento y desarrollo del portal del empleado.! El outsourcing, en realidad, es la evolución hacia un modelo de empresa distinto, que no quiere tener dentro de su organización procesos o áreas que, gestionadas por otro, pueden aportar más valor al negocio

OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN

OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN Es una meta de todo buen financiero el convertir el máximo de costes fijos en costes variables. Es también recomendable tener en cuenta ese refrán que dice

Más detalles

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los datos de su departamento de RR.HH. y crear un enfoque consistente para gestionar a sus profesionales. NEC

Más detalles

Servicio al cliente: clave para el éxito

Servicio al cliente: clave para el éxito Servicio al cliente: clave para el éxito Partner de implementación 2 ABC Leather Sector Químico Productos y Servicios Fabricación y comercialización de productos químicos para la industria en general y

Más detalles

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3 Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca

Más detalles

OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES

OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES : EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES ÍNDICE 1. Introducción 2. Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente. 2.1. Elementos de diferenciación de la oferta actual.

Más detalles

Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva

Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva Catenon se reinventa y empieza a mostrarse atractiva El pasado 4 de septiembre tuve mi segunda reunión con el consejero delegado y presidente de Catenon, Javier Ruíz de Azcárate. De nuevo me gustaría agradecerle

Más detalles

Manuel Corral. Director de los Servicios de Outsourcing IBM España y Portugal

Manuel Corral. Director de los Servicios de Outsourcing IBM España y Portugal [.estrategiafinanciera.es ] OUTSOURCING, IMPACTO FINANCIERO y herramienta de TRANSFORMACIÓN La mejora de la posición financiera no es el único aspecto que mueve a una empresa a apostar por el outsourcing.

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio

Más detalles

Más productividad, software de más calidad y ahorro de costes, con Microsoft ALM

Más productividad, software de más calidad y ahorro de costes, con Microsoft ALM Solution Case Study Más productividad, software de más calidad y ahorro de costes, con Microsoft ALM Resumen Compañía: Tracasa Web: www.tracasa.es Tamaño compañía: 294 empleados País: España Industria:

Más detalles

Mejorar el control, clave para incrementar la productividad

Mejorar el control, clave para incrementar la productividad Mejorar el control, clave para incrementar la productividad Partner de implementación 2 YERSE Sector Textil Productos y Servicios Fabricación de ropa y complementos Web www.yerse.com Soluciones y Servicios

Más detalles

Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial

Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Quiénes somos Con más de 30 años de experiencia, Ecinsa es una compañía española especializada en servicios de desarrollo e implantación

Más detalles

CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING CAPITULO III VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING 3.1 Modelos de tercerización de negocios Se pueden distinguir por lo menos tres modelos de tercerización de negocios que son los siguientes: 10 1. Shared

Más detalles

AHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com

AHORRACOM SOLUCIONES AVANZADAS S.L. Avda. de la Industria 13, Oficina 25. 28108 Alcobendas, Madrid. www.ahorracom.com PAGTE Plan de Ahorro y Gestión de Telecomunicaciones para Empresas En Ahorracom nos ponemos de su parte. Por eso nos interesa que usted, nuestro cliente, esté al tanto de todos los procesos que llevamos

Más detalles

DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL

DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL 1. El sector de la telefonía empresarial Las empresas necesitan cada vez más soluciones competitivas en su política de telecomunicaciones. Las diferentes ofertas exigen la

Más detalles

El Outsourcing como Opción Estratégica

El Outsourcing como Opción Estratégica El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como

Más detalles

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA Denominación: Airtel Móvil, S.A. Actividad: Operador de Telecomunicaciones. Sector: Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Domicilio Fiscal:

Más detalles

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores 12 Los bajos tipos de interés están haciendo que las aseguradoras vuelvan a dar la importancia que le corresponde a los unit

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo

Más detalles

Repsol YPF elige Windows Desktop Search como buscador personal corporativo

Repsol YPF elige Windows Desktop Search como buscador personal corporativo Casos de Éxito Microsoft Sector Industria Repsol YPF elige Windows Desktop Search como buscador personal corporativo Resumen País: España. Sector: Industria. Perfil del Cliente Repsol YPF es una empresa

Más detalles

Fuentes. Fernando. Responsable de AA.PP. y Sector Financiero BIO. Arsys

Fuentes. Fernando. Responsable de AA.PP. y Sector Financiero BIO. Arsys BIO 0 Actualmente es Responsable de Administraciones Públicas y del Sector Financiero de Arsys, contribuyendo al desarrollo de la división de negocio de Servicios Gestionados de la compañía en estos sectores.

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos

Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Meta4 Meta4, referente mundial en Recursos Humanos, es, según la consultora de tecnología Gartner, uno de los tres proveedores para la Gestión de los

Más detalles

a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software.

a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente Roser Linares Responsable de Informática de Grup Vandellòs y del Área Fiscal de la oficina

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20 EL SEMANAL 20 ANTONIO CASTELLÓ «DIRECTOR GENERAL DE COPERAMA, LA PRIMERA CENTRAL DE COMPRAS DEL SECTOR HOSTELERO EN ESPAÑA.» UNA ENTREVISTA DE VICTOR MARTÍNEZ FOTOGRAFÍA: COPERAMA PRESS Entrevistamos a

Más detalles

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa Carta de presentación. La empresa. Servicios. Casos de éxito. Por qué realizar TEM? Por qué Contec? C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203 www.contec-consulting.com Carta

Más detalles

NBG Asesores Abogados

NBG Asesores Abogados Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender

Más detalles

Subsidiarias y joint ventures

Subsidiarias y joint ventures A fondo Soluciones para entornos de crisis Subsidiarias y joint ventures Escenarios de integración entre SAP Business ByDesign y SAP Una estrategia de dos niveles proporciona la oportunidad de estandarizar

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

CUESTIONARIO CONTRAPORTADA EL ECONOMISTA 21/03/2013: Ángel Benguigui

CUESTIONARIO CONTRAPORTADA EL ECONOMISTA 21/03/2013: Ángel Benguigui CUESTIONARIO CONTRAPORTADA EL ECONOMISTA 21/03/2013: Ángel Benguigui - Con la crisis y el cierre del grifo del crédito los españoles están planteándose alquilar en lugar de comprar. Está pasando lo mismo

Más detalles

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING

INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING INDICE DE EXPECTATIVAS DE LOS DIRECTORES DE MARKETING PERIODO XV ESTIMACIONES PARA EL PRIMER SEMESTRE DE 2014 Recogida información Primera quincena de Noviembre de DICIEMBRE i. INTRODUCCIÓN Como siempre,

Más detalles

PARA SIEMENS, LA SOSTENIBILIDAD ES UNA MANERA DE HACER LAS COSAS

PARA SIEMENS, LA SOSTENIBILIDAD ES UNA MANERA DE HACER LAS COSAS Mesa redonda sobre innovación PARA SIEMENS, LA SOSTENIBILIDAD ES UNA MANERA DE HACER LAS COSAS La sostenibilidad es un valor que Siemens lleva fomentando y potenciando desde sus orígenes hace más de 150

Más detalles

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD ÍNDICE 1.- PRÓLOGO... 4 2.- DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD... 6 3.- PUNTOS DE EXCLUSIÓN A LA NORMA ISO 9001 2000... 7 4.- REQUISITOS DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Más detalles

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios financieros Empresa: Sicredi Funcionários: + 12.000 EMPRESA Sicredi

Más detalles

El gasto en telecomunicaciones bajo control

El gasto en telecomunicaciones bajo control comercial@expertia-si.com Llámenos sin compromiso Telf. 91 706 68 41 Visítenos en www.expertia-si.com Especialistas en TEM Te l e c o m E x p e n s e M a n a g e m e n t El gasto en telecomunicaciones

Más detalles

Usuario/Cliente: Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de Toledo (O.A.P.G.T.)

Usuario/Cliente: Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de Toledo (O.A.P.G.T.) Caso de Éxito Usuario/Cliente: Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de Toledo (O.A.P.G.T.) TITULO: Proyecto global de tecnología del OAPGT Resumen El OAPGT, que gestiona más de 350.000 contribuyentes,

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

El Portal del Empleado de a3equipo nos proporciona cercanía y diálogo abierto con la plantilla. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

El Portal del Empleado de a3equipo nos proporciona cercanía y diálogo abierto con la plantilla. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer El Portal del Empleado de a3equipo nos proporciona cercanía y diálogo abierto con la plantilla M.ª Yurena Carrillo Colaboradora de Subdirección de Mutua de Accidentes de Canarias

Más detalles

Acceso al mercado chino

Acceso al mercado chino Acceso al mercado chino -- Alternativas de entrada y factores de éxito y fracaso ACCESO AL MERCADO CHINO...1 1 CÓMO ACCEDER AL MERCADO CHINO...2 1.1 PROCESO DE EVALUACIÓN Y PREPARACIÓN...2 1.2 PARÁMETROS

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio Pedro Brunet Socio Director de Brunet & Aguilar Asesores Sector:

Más detalles

Punto de encuentro La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos

Punto de encuentro La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos 12 El hecho de que bajo el concepto de autónomo existan muchos colectivos heterogéneos, es lo que hace imprescindible que el mediador

Más detalles

Windows Server 2008 R2 Caso de éxito

Windows Server 2008 R2 Caso de éxito Windows Server 2008 R2 Caso de éxito Optimización de la estructura tecnológica en el contexto de integración de empresas Resumen Región: Costa Rica Industria: Alimentos Perfil del cliente Compañía de Galletas

Más detalles

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner

Más detalles

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT Siguiendo el crecimiento de la economía en Argentina, el

Más detalles

ÍNDICE PRESENTACIÓN MISIÓN, VISIÓN, VALORES SERVICIOS. Consultoría Tecnológica. Desarrollo Tecnológico. Servicios Informáticos.

ÍNDICE PRESENTACIÓN MISIÓN, VISIÓN, VALORES SERVICIOS. Consultoría Tecnológica. Desarrollo Tecnológico. Servicios Informáticos. Ceifer IT 1. PRESENTACIÓN 1 2. MISIÓN, VISIÓN, VALORES 3. 2 4 Consultoría Tecnológica 4 Desarrollo Tecnológico 8 Servicios Informáticos 10 Formación 12 Control de Calidad 14 4. CLIENTES 5. ÍNDICE CONTACTAR

Más detalles

CÓMO AHORRARSE MILES DE DÓLARES EN IMPUESTOS EN LA BOLSA DE VALORES?

CÓMO AHORRARSE MILES DE DÓLARES EN IMPUESTOS EN LA BOLSA DE VALORES? CÓMO AHORRARSE MILES DE DÓLARES EN IMPUESTOS EN LA BOLSA DE VALORES? Por: Luis Enrique Martínez ÍNDICE EL COBRO DE LOS IMPUESTOS... 3 REGLA DE ORO PARA AHORRARSE IMPUESTOS... 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA...

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Herrajes Técnicos de México tiene control total de su operación con SAP Business One y Corponet

Herrajes Técnicos de México tiene control total de su operación con SAP Business One y Corponet Fotografía utilizada con el permiso de Herrajes Técnicos de México Herrajes Técnicos de México tiene control total de su operación con SAP Business One y Corponet Partner en la Implementación Compañía

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta Actividad 4 Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Concreción de la propuesta La propuesta que ha sido acordada con la consultora de esta segunda

Más detalles

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting,

Más detalles

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes Partner de implementación 2 btd desarrollo, btd proyectos y btd servicios Sector Ingeniería, construcción y operaciones Productos y Servicios

Más detalles

La comunicación con las personas mayores

La comunicación con las personas mayores La comunicación con las personas mayores 1. Introducción El proyecto SEE-GREEN es una iniciativa europea que plantea las posibilidades de ahorro de energía y dinero que tienen las personas mayores de nuestras

Más detalles

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital -

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - Tudela, mayo de 2008 1 ÍNDICE 1 ÍNDICE... 2 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 OBJETIVOS... 4 4 EL SERVICIO... 6 4.1 DESCRIPCIÓN

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

Márketing & ventas DOSSIER. Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas

Márketing & ventas DOSSIER. Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas Márketing & ventas Casos de éxito de movilidad en el equipo de ventas La movilidad como factor de éxito en las ventas Fernando A. Rivero Duque Socio director de Tatum, consejero de la Asociación de Marketing

Más detalles

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio

Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Análisis del entorno de ventas: la respuesta de B2B a una economía en proceso de cambio Cinco estrategias para ayudar a las compañías de ventas B2B a sobrevivir o prosperar durante las crisis económicas

Más detalles

C PEOPLEMATTERS 2012

C PEOPLEMATTERS 2012 C PEOPLEMATTERS 2012 1. Introducción y ficha técnica pág. 4 2. Descripción de la muestra pág. 6 3. Resumen ejecutivo pág. 7 4. Resultados Concepto pág. 8 Estrategia pág. 10 Iniciativas y políticas pág.

Más detalles

PorqueSabemosHacer... dossierfranquicias Contenidos CENTERBROK SERVICIOS A LA MEDIACIÓN LA FRANQUICIA Legislación aplicable El sistema de Franquicia LA MEDIACIÓN EN EL SECTOR ASEGURADOR NUESTRO SABER

Más detalles

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile Miguel Collado Yantén 1 Miguel Collado Yantén 30 años de experiencia en soluciones informáticas. Ingeniero Ejecución Informático. Universidad

Más detalles

CAPITULO II OUTSOURCING

CAPITULO II OUTSOURCING CAPITULO II OUTSOURCING 2.1 Antecedentes No se puede decir que esta en la moda de hacer outsourcing, por el contrario es una práctica que lleva muchos años permitiendo a las empresas ampliar sus resultados.

Más detalles

Ley SAC: una Ley necesaria

Ley SAC: una Ley necesaria Ley SAC: una Ley necesaria La Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC) está a punto de ser aprobada este mes de junio y previsiblemente entrará en vigor pasados 6 meses. Esta nueva ley está generando

Más detalles

5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE

5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE 5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres

Más detalles

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS?

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? PRESENTACIÓN El Área de Consulting de dentaldoctors-institute of Management se crea como respuesta a las múltiples solicitudes de clínicas dentales

Más detalles

Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias

Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias Empresa Otra forma de entender la consultoría de franquicias Una organización sin elitismos y con vocación de servicios mundofranquicia consulting es una consultora de franquicias que inicia su actividad

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

El cliente siempre tiene la razón Cuántas. La empresa y el usuario: Una relación de interés compartido

El cliente siempre tiene la razón Cuántas. La empresa y el usuario: Una relación de interés compartido DOSSIER: SOFTWARE Y NUEVAS TECNOLOGÍAS La empresa y el usuario: Una relación de interés compartido Las empresas de software son cada vez más conscientes de la importancia del cliente más allá de su papel

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración.

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración. Administración pública VISIÓN 2030: Pretendemos que la Administración Pública sea un modelo de eficiencia y un factor relevante de competitividad reconocido internacionalmente. 18 MODERNA RAÍCES: ADMINISTRACIÓN

Más detalles

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA

Más detalles

XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision

XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision Microsoft Dynamics Caso de éxito: XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision Visión General País: España. Sector: Industria. Perfil del Cliente XSYS Print Solutions

Más detalles

Las amplias posibilidades de parametrización de la solución para pymes a3erp nos permiten llegar a un mayor número de clientes

Las amplias posibilidades de parametrización de la solución para pymes a3erp nos permiten llegar a un mayor número de clientes EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Las amplias posibilidades de parametrización de la solución para pymes a3erp nos permiten llegar a un mayor número de clientes Andreu Gómez Director de AT Infoserveis Partner

Más detalles

PREGUNTA.- Hablamos de que este presupuesto de 3 mil 600 millones ya ha sido distribuido y asignado a 150 municipios.

PREGUNTA.- Hablamos de que este presupuesto de 3 mil 600 millones ya ha sido distribuido y asignado a 150 municipios. México D.F., a 6 de marzo de 2008. Roberto Campa Cifrián. Secretario Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Entrevista concedida a los medios de comunicación, al término de su reunión con

Más detalles

Hace algunos años, la necesidad de tener sistemas de información

Hace algunos años, la necesidad de tener sistemas de información SOMOS PROGRAMADORES O GERENTES? EMIGDIO ANTONIO ALFARO PAREDES * La constante evolución de la informática facilita el desarrollo de sistemas de información sumamente necesarios para las organizaciones.

Más detalles

Caso práctico. Voz sobre IP

Caso práctico. Voz sobre IP Caso práctico. Voz sobre IP Índice. 1. Grupo F.Tomé. quiénes somos? a qué nos dedicamos?. 2. Descripción del antiguo sistema de telefonía. 3. Razones para plantearse nuevas tecnologías. 4. Principales

Más detalles

Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Con a3asesor hemos mejorado la eficiencia y la rentabilidad en toda nuestra red de oficinas Jordi Llach Socio Director de TAX Economistas y Abogados Sector: Despachos profesionales

Más detalles

2.1. Tipos de Estrategia

2.1. Tipos de Estrategia Unidad II Estrategia y Ventaja Competitiva 2.1. Tipos de Estrategia La formulación de la estrategia consiste en elaborar la misión de la organización, detectar las oportunidades y las amenazas externas

Más detalles

Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García

Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García Cómo redactar un e-business Plan Autor: Jordi García 1 Presentación del curso Convencer a futuros inversores es cada día más complicado. En este curso gratis sobre e-business le explicamos lo que nunca

Más detalles

www.pwc.es La reforma laboral: Una oportunidad única para ganar flexibilidad y eficiencia Aportamos el valor que necesitas

www.pwc.es La reforma laboral: Una oportunidad única para ganar flexibilidad y eficiencia Aportamos el valor que necesitas www.pwc.es La reforma laboral: Una oportunidad única para ganar flexibilidad y eficiencia Aportamos el valor que necesitas Nuevas reglas, nuevas oportunidades La reforma laboral aprobada el 12 de febrero

Más detalles

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD

INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD INVESTIGACIÓN CON PEARSONALIDAD Pearson es una de las agencias de investigación con más experiencia en investigación de mercados y opinión pública en México. Es una empresa full service, opera desde 1988

Más detalles

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018.

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018. ISO9001:2015 PLAN DE TRANSICIÓN Tras la publicación de la nueva versión de la norma ISO9001 el pasado mes de septiembre se inicia un periodo de convivencia entre las dos versiones de la norma. Este periodo

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

PRODUCT /SOLUTION CUSTOMER SOLUTION. Situación

PRODUCT /SOLUTION CUSTOMER SOLUTION. Situación PRODUCT /SOLUTION CUSTOMER SOLUTION Banesco se apoya en una solución Microsoft para crear un ambiente de comunicación y trabajo que permita mejorar la productividad y la interacción entre el personal de

Más detalles

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado

Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado Pensamiento Estratégico. La Empresa. Santiago Antognolli. Somos hoy la consecuencia de las decisiones que tomamos en el pasado El saber mirar y actuar estratégicamente en una empresa es una habilidad que

Más detalles

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados?

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados? @ @ Desde hace 15 años nos dedicamos a formar, asesorar y capacitar a nuevos consolidados empresarios,/as les ayudamos de una forma diferente. y No nos basamos solo en el balance real o previsional de

Más detalles

REGULAR EL STOCK Gem3 v1.1.1392 Fecha: 13-8-2007 Versión Doc.: 1.0.3

REGULAR EL STOCK Gem3 v1.1.1392 Fecha: 13-8-2007 Versión Doc.: 1.0.3 REGULAR EL STOCK Gem3 v1.1.1392 Fecha: 13-8-2007 Versión Doc.: 1.0.3 1.- Conceptos Generales 2.- Primeros pasos 3.- Contar los artículos de mi almacén o 3.1.- División del almacén o 3.2.- Una Primera regulación

Más detalles

Presentación de Empresa

Presentación de Empresa Presentación de Empresa índice 1.- Quiénes somos? Definición Equipo 2.- Qué ofrecemos? Consultoría de espacios de trabajo Soluciones Informática y comunicaciones Soluciones de gestión 3.- Nuestro valor

Más detalles

Cómo está el sector en España? DOSSIER >>

Cómo está el sector en España? DOSSIER >> Latin Stock Principales conclusiones del IV Estudio de CRM Cómo está el sector en España? Las empresas, conscientes de que deben conocer bien a sus clientes, cada vez se esfuerzan más para conseguirlo.

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 Resumen ejecutivo Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones del estudio Cliente@2.0 33, que en el marco del proyecto

Más detalles

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO?

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? Fdo.- Pedro Tortosa Hernández Director General Econocom Ermestel A día de hoy el Cloud es una tecnología consolidada y fiable para todos

Más detalles

Tu compañía Coritel, Líder en Sistemas y Tecnología

Tu compañía Coritel, Líder en Sistemas y Tecnología 1 Tu compañía Coritel, Líder en Sistemas y Tecnología CORITEL es la compañía del Grupo Accenture especializada en ofrecer servicios de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones que, desde su fundación

Más detalles