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1 Valor ejemplar $ Año 21 - No Febrero ISSN Tarifa Postal Reducida No Servicios Postales Nacionales Vence 31 de Dic. 2010

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3 Director: Ciro Villate Santander Subgerente: Elisa Arjona Consejo Editorial: Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Jefe de Redacción: Dary Sandra Peña M. Asistente de Gerencia: Clara Lemos Diseño - Webmaster: Bruce Garavito Redacción: Juan Carlos Bernate Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila, José Ebert Bonilla Servicios Noticiosos: IDG Communications Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Opinión - Formación profesional adecuada - Educación 3D y los Avatares Noticias - Notibitios - Inversión para la formación en tercerización de servicios - Novell promueve la administración inteligente de cargas... - Más velocidad en banda ancha - Nuevo administrador de dominio.co Actualidad - Teradata promueve el análisis predictivo - Epson: 15 años de buenas impresiones - Servicios multimedia?: Multimedia Service Formación profesional adecuada El primer computador, reconocido como tal, surgió en 1947; veinte años después, en Colombia estábamos formando los primeros ingenieros de sistemas. Pronto, la enseñanza de las hoy llamadas Tecnologías de la Información y Comunicaciones o TIC, superó las aulas de los fabricantes para adquirir vida propia. Con el tiempo, la proliferación de academias, institutos y demás centros de capacitación llevaron el conocimiento de las TIC a todos los estratos y a todos los rincones; el conocimiento se masificó, pero la calidad bajó notablemente. Las universidades reconocidas han procurado mantener un nivel aceptable, acorde con su prestigio y con su misión; sin embargo, esto no es tarea fácil y definir la aceptabilidad de este nivel es una tarea compleja. Uno de los problemas que, desde el comienzo, ha desvelado a los involucrados es la relación entre la academia y el mundo empresarial; la formación de los ingenieros de sistemas que el mercado está demandando. Esto, en un mundo en el que la tecnología puede estar obsoleta en uno o dos años, y la formación universitaria toma cinco años. De ahí que los proveedores hayan recuperado espacio en la capacitación de dichos ingenieros a través de las certificaciones, pingüe negocio que pretende garantizar un conocimiento actualizado sobre materias o productos específicos. Un buen intento por recuperar la calidad pero, a la larga, también sujeto a los avatares de la obsolescencia. Existen remarcables esfuerzos por mantener la vigencia de la formación académica y por aproximarla a las necesidades reales del mercado; sin embargo, es un tema que debería dar lugar a un debate más universal, que integre a todos los jugadores, esto es la academia, la empresa, los proveedores, el Estado y la comunidad. Computerworld propende por ello. En esta edición Informe Especial - Las TIC: más que computadores e Internet - La educación virtual, una alternativa - La nueva generación del conocimiento Informe Especial Canales - Polux: La reinvención del negocio - CLA Direct: La exclusividad es la diferencia Ciro Villate Santander - Director - Intcomex: la innovación, factor de desarrollo - Suma SED - Makrocómputo: apuesta por la rentabilidad - Licencias Online: crecimiento y expansión en Colombia - Ingram de la mano de Impresistem? - Tech Data: listos para empezar - Commlogik: la especialización en comunicaciones - Nexsys: un modelo único para Latinoamérica Chip set - Nombramientos y actividades en el ámbito de la informática OPINION 3

4 OPINION Educación 3D y los Avatares Manuel Dávila Sguerra - El escritor de ciencia ficción Neal Stephenson escribió en 1991 la novela Snow Crash, en la cual trata de describir una visión sobre el trabajo en espacios totalmente inmersos en 3D, dándole el término metaversos, para denominar dicha visión. En estos entornos, los humanos interactúan social y económicamente a través de iconos llamados avatares creando una metáfora gráfica que simula el mundo real, eliminando las limitaciones físicas debido a su carácter virtual. forma de foros, wikis, documentos, videos, presentaciones etc. que pueden ser conectadas a Second Life. Allí se comenzaron a dictar algunos módulos de las clases de Gestión Básica de la Información para los estudiantes de primer semestre, escogidos para el prototipo. Esto permite que en algunas fechas la clase no se dicte en los salones físicos de la Universidad sino en Second Life. Una de las implementaciones de la metáfora más conocida en Internet Desde el punto de vista pedagógico este trabajo se fundamenta en la se llama Second Life, sitio que proporciona el ambiente necesario para creación de un modelo educativo que asegure el aprendizaje de los vivir una experiencia sobre estos nuevos paradigmas. estudiantes en las materias que allí se dicten, cuyos contenidos se encuentran en las aulas virtuales de Moodle. Lo anterior se basa en la Allí las personas pueden crear su propio avatar y vivir la experiencia experiencia de varios años en la enseñanza del uso de la web 2.0 a cerca enunciada por los postulados del metaverso del cual el profesor de de tres mil estudiantes por semestre, con más de quince mil que han Economía y Telecomunicaciones de la Universidad de Indiana llamado pasado por él. Dentro de la plataforma de Second Life se simula el Edward Castronova, define algunas características como la mundo físico a través de objetos virtuales tales como tableros, pantallas Interactividad entre avatares que genera influencias de para video, sonido y demás funcionalidades. Esto implica una fuerte comportamiento entre ellos, la Corporeidad a través de los recursos unión entre las tecnologías y los diseños pedagógicos orientados al gráficos creados por software con comportamientos relacionados con aprendizaje enseñanza. el mundo físico y la Persistencia en el sentido de que el mundo 3D sigue funcionando aunque el avatar de una persona quede interrumpido, con En este tipo de sitios es necesario crear normas de comportamiento la posibilidad de reiniciar su actuar en donde estaba la última vez que ciudadano, principios que obligan a los residentes a mantener un trato intervino. respetables con el resto de avatares, incentivar la tolerancia, prohibir el acoso, asegurar la privacidad, la decencia y la paz. Esto se logra gracias De una idea orientada a la fantasía de vivir una segunda vida, cuyos a las formas como el software evidencia la comunicación entre las objetivos pueden ser superficialmente interpretados y utilizados, personas, es decir el lenguaje, los sonidos, los mensajes y demás Second Life ha tenido tal éxito que son ya más de doce millones de elementos mutimediales existentes en la plataforma. En resumen, una cuentas de usuarios activas y cerca de medio millón interactuando comunicación interpersonal con un tono adecuado. diariamente bajo los dictámenes del metaverso. En la fase final del proyecto estamos implementando un software libre Las actividades que se han venido instaurando en Second Life son llamado OpenSimulator que permite crear mundos 3D en los propios múltiples ya que dependen de las necesidades y creatividad humana servidores, en este caso en un servidor Linux del laboratorio de de quienes son residentes. De esa manera Second Life se ha utilizado investigación de software libre virtualizado con KVM, también de uso para la diplomacia, la religión, la arquitectura, la educación, el libre. comercio y muchas otras acciones. Esta fase del proyecto se está realizando como contribución de Para grandes proyectos es posible comprar islas que pueden tener Uniminuto al proyecto Campus de PNUD (Naciones de Unidas) que costos del orden de los US $ y pagos mensuales de US $ 300 en busca la integración de herramientas web 2.0 a Moodle para ofrecer donde es posible construir los ambientes necesarios para las educación virtual orientada al desarrollo humano. Este grupo está actividades del dueño. Son áreas equivalentes a 16 hectáreas, unos conformado por Pnud, la universidad Nacional de Colombia, la española 65,536 metros, según datos obtenidos del libro Cómo vivir en Second Oberta de Cataluña y Uniminuto. life, escrito por dos profesores de Mercadotécnica Digital del Tecnológico de Monterrey, México, Octavio Islas y Arturo Caro. En la unidad de investigación en tecnología para la educación de Uniminuto, llamada Gestión Básica de la información - GBI, en cabeza de los profesores Juan Carlos Quinche y Franci Gonzalez, unida al laboratorio de investigación de software libre, dirigido por el profesor Roberto Pava, hemos emprendido un trabajo sobre la aplicación de esta modalidad en la educación que es el tema que nos mueve en esta publicación. Para esto se ha creado un área de la Universidad en Second Life y se ha trabajado con un grupo de estudiantes para que en los sitios 3D creados para las clases se hagan presentes con sus avatares correspondientes. En paralelo se está trabajando con un desarrollo de software libre llamado sloodle, que conecta el sitio de 3D con las aulas virtuales de Moodle, un LMS (Learning management system) o aula virtual licenciada bajo GPL, en donde residen los objetos de aprendizaje que ofrecen el conocimiento relacionado con el curso, en Resultados encuesta Computerworld 4 Participe en nuestra encuesta en nuestra página web

5 NOTIBITIOS En red con la educación Bajo el lema Nuestra red acorta distancias, nuestras acciones sociales acercan corazones Global Crossing llevó a cabo donaciones y actividades de voluntariado en cada país de Latinoamérica donde tiene presencia y en Colombia lo hizo en la escuela Bellavista en Timbiquí - Cauca. En el programa de Responsabilidad Social Empresarial la directiva y el grupo de voluntariado destinó un día a compartir con más de 150 niños de la escuela Bellavista. Esta entrega incluyó kits escolares con cuadernos, lápices, lapiceros, colores, reglas, tajalápiz, borrador, plastilina, cartucheras, además, de un par de tenis para cada niño de la escuela, juegos didácticos, un par de cocinetas y una biblioteca infantil con más de 170 libros nuevos los cuales fueron recibidos por la profesora Esperanza, docente de la escuela Bellavista. La oferta institucional del municipio, tanto pública como privada es muy precaria, quizás debido a las dificultades de acceso al mismo, lo cual es preocupante frente al grado de pobreza de estas comunidades. Por falta de recursos económicos, muchos niños no tienen uniforme y el refrigerio escolar es lo único que reciben en su alimentación diaria. Este refrigerio es preparado por madres de familia que se turnan en su elaboración. Allí es común que los docentes con sus propios recursos colaboren con la compra de cuadernos y lápices para los niños más pobres. Planta de cajeros en Brasil Recientemente NCR Corporation abrió su nueva planta de fabricación en Manaos, Amazonas, para apoyar la demanda de ATM (cajeros automáticos de autoservicio) en Brasil, el Caribe y Latinoamérica. El nuevo centro de investigación y desarrollo producirá y construirá equipos de autoservicio, específicamente NCR Selfserv. La planta generará aproximadamente 250 nuevos empleos en la ciudad. Además, cuenta con la certificación calidad global de NCR, así como también de la Canadian Standards Association (CSA International) y de Underwriters Laboratories (UL). La compañía inauguró recientemente su planta de fabricación de América del Norte en Columbus, GA, y planea disminuir el tiempo de salida al mercado, mejorar la colaboración interna y la disminuir los gastos corrientes de funcionamiento. Tóner más ecológicos Diseño innovador en computadores Dell introdujo Inspiron Zino HD, un equipo de diminuto tamaño, pero versátil, para cumplir diversas funciones, desde tareas básicas de computación hasta otras más refinadas, como controlar un centro multimedia con pantalla grande de alta definición. Por sus opciones de color, es fácilmente personalizable para dar un nuevo atractivo a cualquier habitación de la casa. A precios que empiezan desde $ , incluye gráficos integrados estándares, capaces de alta definición, una salida HDMI y capacidad incorporada de red, por lo que es ideal para actividades de computación típicas de la casa o de un estudiante, por ejemplo tratamiento de textos, correo electrónico, organización de fotos y música, y exploración de Internet. Equipado con memoria opcional adicional, almacenamiento en disco duro, reproductor combinado de discos Blu-ray, control remoto inalámbrico y Windows 7 Media Player, el Inspiron Zino HD es configurable para desempeñarse como un computador que controle el centro multimedia. En esa función, es capaz no sólo de presentar contenidos de Internet en alta definición, sino también de almacenar y entregar música, videos y fotos. Inspiron Zino HD es también ideal como PC para el hogar, acomodable en espacios estrechos y fácilmente conectable en red. Mide x cm (7.75 x 7.75 pulgadas) y 8.89 cm (3.5 pulgadas) de alto. Para ofrecer a los usuarios la posibilidad de contribuir con la conservación del medio ambiente y disminuir costos, Imation anunció la disponibilidad en Colombia de los tóner remanufacturados Earthwise que reducen las emisiones de carbono y se desempeñan de acuerdo con las especificaciones de calidad de los Fabricantes de Equipos Originales (OEM), con ahorros hasta del 50%. Esta línea incluye tóneres monocromáticos y de color, compatibles con HP, Canon y Brother, para brindar así una amplia gama de productos que satisfacen las necesidades de los usuarios. Este producto está diseñado para satisfacer los estándares de prueba estrictas de ASTM y STMC, los Imation Earthwise son fabricados en instalaciones que cuentan con certificaciones ISO y y luego son ensayados por un laboratorio independiente de reconocido prestigio para garantizar que el producto opera de acuerdo con las normas de los equipos OEM. Los cartuchos de tóner Imation Earthwise están garantizados para satisfacer las normas de calidad OEM, empezando con una carcaza plástica reciclada, que contiene un nuevo tambor de impresión, un nuevo tóner y otras partes reacondicionadas o reemplazadas. Reconocimientos ESET, proveedor global de soluciones de seguridad informática antimalware de última generación, recibió dos nuevos premios. Por una parte, ESET NOD32 Antivirus obtuvo el récord de 59 reconocimientos VB100, manteniéndose como el mayor ganador en la historia de Virus Bulletin, la publicación más respetada en el mundo antimalware. Con este premio VB100, ESET NOD 32 confirma su fiabilidad y rendimiento sobre la nueva plataforma Windows 7 de Microsoft. Por otra parte, ESET logró nuevamente los mejores resultados en la última evaluación de AV-Comparatives, uno de los más reconocidos laboratorios independientes de investigación de software del mundo. ESET es la única compañía que obtuvo ADVANCED+ en todas las evaluaciones realizadas por AV-Comparatives durante el NOTICIAS 5

6 NOTIBITIOS ipad, más allá de la lectura NOTICIAS 6 Liderazgo en seguridad Juniper Networks anunció que amplió su posición de liderazgo en las categorías de seguridad de red y VPN SSL de gama alta y logró la posición número dos en la categoría de routing, según el reporte de Infonetics Research: Dispositivos de Seguridad de Red y Mercado de Software. De acuerdo con el reporte, la empresa alcanzó un aumento de participación de mercado de 9,2% sobre el año anterior en el mercado de dispositivos de seguridad de red de gama alta y se mantiene como líder, con una participación de 43,7% de mercado, el mayor aumento, desde que Infonetics comenzó a registrar esta categoría. Juniper también lideró el mercado VPN SSL con 31,7% al mantener la posición de liderazgo número uno desde la creación de la categoría en el El reporte de seguridad de red trimestral de Infonetics brinda información mundial y regional de participación de mercado, tamaño, proyecciones hasta el 2013 y análisis de dispositivos de seguridad integrada en seis categorías de precio, routers seguros en tres categorías de precio, gateways VPN SSL, software VPN y firewall, y productos tradicionales de detección y prevención (IDS/IPS). Soluciones de almacenamiento Con el fin de ofrecer a los clientes mayores niveles de eficiencia operativa, desempeño, confiabilidad y seguridad, Hitachi Data Systems, está promoviendo en Colombia una serie de optimizaciones a nivel de hardware y software para su familia de productos Adaptable Modular Storage Por una parte, el software Hitachi Dynamic Provisioning brinda aprovisionamiento dinámico de acuerdo con las necesidades de las empresas. Este software permite asignar el almacenamiento a una aplicación sin que ese espacio físico sea efectivamente consumido hasta el momento en que sea necesario. Cuando una aplicación necesita capacidad adicional, el director de TI lo obtiene del "pool" de aprovisionamiento dinámico. Y cuando más almacenamiento físico es necesario, se puede añadir sin necesidad de detener los servidores o las aplicaciones. Por otra parte, están disponibles las unidades flash de mayor capacidad y nuevas unidades de disco SAS y SATA para los clientes que necesitan flexibilidad y alta confiabilidad, costo de almacenamiento modular eficaz con características de clase empresarial, para gestionar y realizar almacenamiento a gran escala, sin sacrificar el rendimiento ni la funcionalidad. Apple presentó su ipad, un dispositivo para navegar en la red, leer y mandar correos electrónicos, disfrutar de fotos, ver videos, escuchar música, disfrutar videojuegos, leer e-books y muchos más. ipad tiene una pantalla de alta resolución y tecnología multitouch para que los usuarios puedan interactuar físicamente con sus aplicaciones y contenido. El dispositivo tiene un grosor de 1.27 centímetros y peso de 1.5 libras. Incluye 12 aplicaciones diseñadas específicamente para ella y es capaz de correr las más de aplicaciones disponibles en App Store. ipad estará disponible a finales de marzo con un precio inicial de US$ dólares Además todas las aplicaciones funcionan en las dos modalidades, apaisajada y retrato, con una animación de vista automática al momento que el usuario rote el dispositivo en cualquier dirección. Apple también anunció la nueva aplicación ibook para ipad que incluye la nueva ibookstore, para cargar, comprar y leer libros en el dispositivo móvil. Teléfono inteligente Con un diseño compacto y refinado, tanto para uso personal como profesional, Research In Motion (RIM) anunció en Colombia el teléfono inteligente BlackBerry Bold 9700 con características avanzadas de comunicación y multimedia. El teléfono presenta rendimiento, funcionalidades y características superiores, incluyendo soporte a conexión 3G HSDPA alrededor del mundo, un procesador de nueva generación (624 MHz), 256 MB de memoria Flash, GPS y WiFi integrados, una cámara de 3.2 MP y una pantalla nítida y brillante. La tecnología de punta y los acabados de alta calidad se reflejan al exterior del dispositivo, con un trackpad sensible al tacto y un teclado táctil. El marco cromado oscuro y la parte trasera de cuero, aportan una apariencia elegante, mientras que el perfil fino, el peso equilibrado y los laterales suaves transmiten una sensación agradable y cómoda en la mano. Alianza para ambientes virtualizados Conforme las empresas se trasladan a un centro de datos virtual, Cisco, NetApp y Vmware anunciaron que ampliaron su alianza para brindar nuevos diseños de arquitectura que ayudan a los clientes a evolucionar los centros de datos virtuales para ser más eficientes, dinámicos y seguros. Las tres empresas presentaron un Diseño Seguro de Arquitectura de Arrendamiento Múltiple que proporciona una mejor seguridad en los ambientes de nube, al aislar los recursos de tecnología de la información y las aplicaciones de diferentes clientes, unidades de negocio o departamentos que compartan una infraestructura común de tecnología de la información. Como parte de su colaboración, Cisco, NetApp y VMware también ofrecerán un modelo de soporte cooperativo para estos diseños de arquitectura probados y validados con antelación que ayudan a los clientes a construir rápidamente una infraestructura unificada virtual. El diseño de arquitectura ayuda a los clientes corporativos, los integradores de sistemas y los proveedores de servicios a desarrollar servicios de nubes internas y externas que aíslan clientes, unidades de negocio, departamentos o zonas para una mejor seguridad a través de las capas de computación, red, almacenamiento y administración de una infraestructura unificada. Encuentro de Tecnología Después del éxito obtenido en más de diez ferias profesionales de tecnología en Europa y en la primera edición de la feria en Colombia, easyfairs anuncia TIC&INTERNET 2010, la feria de negocios de tecnología de la información e Internet que reúne a proveedores y compradores de soluciones tecnológicas. El encuentro comercial, que se realizará en las instalaciones del Centro de Convenciones Compensar el 10 y 11 de marzo, reunirá a destacados proveedores de tecnología de una amplia gama de servicios, que espera más de visitantes. La edición 2010 de la feria brindará una variada oferta de soluciones (hardware, software y servicios) en siete áreas: CRM mercadeo digital; comunicaciones; Business Process Outsourcing (BPO); gestión empresarial; seguridad y almacenamiento, recursos humanos y opciones de financiación para inversión tecnológica y seguros.

7 Inversión para la formación en tercerización de servicios Para impartir formación en las instituciones de educación media, educación superior y entidades gubernamentales, el Ministerio de Educación Nacional apoyará con $1.500 millones de pesos, cuatro nuevas alianzas en: Minería de Oro, BPO&O o tercerización de servicios a distancia, Artes Escénicas y Autopartes, que fueron establecidas como sectores productivos de clase mundial. Con estas cuatro alianzas, el número de convenios apoyados por el Ministerio alcanza 40, que benefician el desarrollo de 26 departamentos del territorio nacional. Los recursos destinados por el Ministerio para apoyar dichas alianzas se distribuirán así: $600 millones para Minería Oro, $600 millones para BPO&O, $150 millones tanto para la alianza de Artes escénicas como para Autopartes. Por su parte, las entidades involucradas realizarán un aporte económico como contrapartida para asegurar el éxito de cada una de estas alianzas. Así, para la alianza Minería Oro, los aliados harán un aporte de $250 millones; para la alianza BPO&O, el aporte será de $430 millones; para Artes Escénicas, la suma será de $150; y por último, para la alianza de Autopartes, sus integrantes ofrecerán $65 millones. La consolidación de las cuatro alianzas se enmarca en el Proyecto de Fortalecimiento de la Educación Técnica y Tecnológica promovido por el Ministerio, el cual busca ampliar la cobertura en la educación superior y diversificar la oferta educativa, específicamente en estos niveles de formación. Las dos grandes metas del Proyecto son generar 30 mil nuevos cupos en estos niveles y atender a 80 mil estudiantes de educación media a través de estrategias de articulación estudiantil. Novell promueve la administración inteligente de cargas de trabajo Con el lema Making IT work as one, que busca que cada persona, socio y componente del entorno informático heterogéneo de la empresa funcione como si fueran uno solo, Novell presentó en Colombia su visión de la administración de infraestructura de TI. Así mismo, la compañía anunció su estrategia para atender el mercado de soluciones de IWM (gestión inteligente de cargas de trabajo), que lleva las capacidades de gestión de las identidades y sistemas, al nuevo concepto de cargas de trabajo, que combina sistema operativo, aplicaciones y datos, que ofrecen un servicio al negocio y a sus usuarios, y que busca incrementar la seguridad y portabilidad a través de los ambientes físicos, virtuales y de cloud computing. "El enfoque de IWM (Intelligent Workload Management) de Novell ayudará a las compañías a aprovechar sus activos de tecnología existentes, así como apreciar la relación costo/beneficio ofrecida por nuevos modelos y tendencias como la virtualización y cloud computing, mientras les provee las herramientas necesarias para mantener segura su información así se mueva dentro o fuera de su organización. Con su tecnología única y sus socios, Novell está muy bien posicionada para convertirse rápidamente en la empresa líder en el emergente mercado del manejo inteligente de cargas de trabajo", destacó Yanet Fernández, gerente para el Norte de Latinoamérica de Novell. "Los clientes buscan soluciones prácticas para asegurar la gestión y la optimización de sus recursos informáticos distribuidos", comentó Luis Eduardo Vanegas, gerente comercial para Colombia, Ecuador y Perú. De acuerdo con los ejecutivos, la gestión inteligente de cargas de trabajo (IWM) es un nuevo y eficiente modelo de gestión que permite que las empresas de TI manejen y optimicen sus recursos informáticos de forma ordenada y conforme a las políticas de cada una, así como de forma segura y adecuada entre sus ambientes físico, virtual y de cloud computing, para mejorar el nivel de servicio a los usuarios. Los programas académicos que ofrecerán las nuevas alianzas a partir del segundo semestre del 2010 son: - Alianza Minería Oro: Técnica profesional en minería sostenible y Tecnología en gestión minero ambiental de los metales preciosos. - Alianza BP&O o tercerización de servicios a distancia: Técnica profesional en el manejo de operaciones de BPO - voz y datos básicos y Tecnología en gestión de BPO&O. - Alianza Artes Escénicas: Técnica profesional en logística de eventos y producciones, Tecnología en gestión de eventos y producciones escénicas, Técnica profesional en realización de vestuario para artes escénicas y Tecnología en planeación de vestuario para artes escénicas. - Alianza Autopartes: Técnica profesional en instalación de máquinas y equipos, y Tecnología en automatización industrial. En el convenio de asociación para el fortalecimiento de la educación técnica v tecnológica en el sector BPO&O, la formulación del proyecto gira en torno a diseñar programas de formación técnica profesional y tecnológica para profesionalizar las actividades de esta industria. Como miembros de la alianza figuran: - Instituciones de educación superior: Uniminuto - Sector productivo: Interactivo Contact Center S.A., Avanza Colombia Ltda., Teleacción S.A. y Multienlace S.A. - Sector gobierno: Secretaría de Educación de Cundinamarca; - Educación media: 7 colegios El área de influencia incluye a Bogotá y el departamento de Cundinamarca. La Alianza fue firmada a finales de 2009 y desarrollará los programas Técnica Profesional en el Manejo de Operaciones de BPO - Voz y Datos Básicos y Tecnología en Gestión de BPO&O. Yanet Fernández, gerente para el Norte de Latinoamérica Una carga de trabajo es una unidad de trabajo portátil y autónoma basada en la integración del sistema operativo, el software de integración (middleware) y sus aplicaciones y datos. Con IWM (gestión inteligente de cargas de trabajo) las empresas pueden construir, medir y administrar sus cargas de trabajo más oportunamente. Este esquema incorpora controles de identidad y acceso que se mueven con la carga de trabajo a través de diferentes ambientes. Las cargas de trabajo inteligentes cuentan con monitoreo, así como funcionalidades de reporte, que pueden determinar cuándo y dónde desplegar nuevos recursos, que a su vez pueden ser administrados por herramientas nuevas o existentes. En su plan de negocios para este año, Yanet Fernández destacó tres áreas en las que se concentrarán sus esfuerzos: centros de datos, soluciones para la informática del usuario final y gestión de identidad y seguridad. NOTICIAS 7

8 Más velocidad en Banda Ancha NOTICIAS 8 El Ministerio de Tecnologías de la Información y las La medida regulatoria se implementará a partir del 29 de julio de Comunicaciones (TIC) y la Comisión de Regulación de 2011, fecha a partir de la cual, el usuario podrá portar su número Comunicaciones (CRC), anunciaron regulaciones en el aumento móvil a otro operador diferente con el que adquirió dicho número, de la velocidad de acceso a Internet en banda ancha, la una vez surtido todo el proceso de adecuaciones técnicas que implementación de portabilidad numérica de telefonía móvil y la garanticen su entrada en operación. reducción de cargos de interconexión a redes móviles. La medida también cobija la portabilidad numérica para Para que los usuarios de Internet en el país tengan acceso a una numeración de servicios (marcación que inicia con los prefijos mejor calidad de servicio, el ente regulador aumentó las , ). velocidades mínimas para que una conexión de Internet pueda ser ofrecida comercialmente como de banda ancha en Colombia. De esta manera, el usuario conservará el número de teléfono La velocidad mínima de bajada, pasará de 512Kbps a 1024 Kbps celular sin importar si cambia de operador. a partir del primero de agosto de 2010 y, a su vez, la velocidad de subida pasará de 256Kbps a 512Kbps desde el primero de enero Finalmente, la CRC definió el ajuste de los valores de los cargos de Para las conexiones satelitales, pasará de 128Kbps a de acceso a redes móviles, es decir, los valores que se pagan 256Kbps a partir del primero de enero de entre operadores cuando una llamada se origina en la red de un operador y termina en la red de otro, lo cual se espera que Así mismo, para velar por los derechos de los usuarios, redunde en mejores condiciones tarifarias y mayores ofertas de propiciando mejores ofertas de los proveedores, mejorar la planes de servicios para los usuarios de telefonía móvil. A su vez, calidad del servicio y reducir tarifas para el consumidor, el organismo regulador ratificó la aplicación del marco regulatorio estableció las condiciones de la implementación y operación de la de cargos de acceso a redes móviles bajo criterios y parámetros portabilidad numérica para telefonía móvil en el país. de simetría. Nuevo administrador de dominio.co Este mes entró en operación el nuevo administrador del dominio.co. Se trata de la empresa.co Internet SAS, a quien fue otorgada la administración por 10 años en concesión, según un proceso de licitación adjudicado en agosto del año pasado. El Ministerio de Tecnologías de Información, con el apoyo directo de un comité asesor en el cual participaron representantes de la academia, la industria y otros agentes del sector público y privado y de la sociedad civil de Colombia, adoptó nuevas políticas de registro que permitirán, entre otras cosas, el registro en el segundo nivel (ejemplo.co), la agilización del proceso de registro y el desarrollo de la gestión de registradores..co Internet SAS es una firma colombiana, que resulta de la unión la compañía Arcelandia S.A, con Neustar, una empresa americana de amplia experiencia en los servicios de registro de nombres de dominio. Es importante resaltar que la nacionalidad colombiana, tanto del gerente general de.co Internet, Juan Diego Calle, como del vicepresidente Eduardo Santoyo y de Nicolai Bezsonoff, así como la experiencia y solidez de Neustar en el desarrollo de la gestión técnica, aseguran un manejo apropiado, que combina el debido cuidado de los intereses nacionales con la más sólida conducción en lo técnico anotó el ministerio, en la presentación de esta empresa, que tomó las actividad que venía desarrollando la Universidad de los Andes desde Transferencias: Se podrá transferir los nombres de dominio a otros titulares y/o entre registradores. Registro sin verificación previa: Siguiendo los estándares internacionales, se establece la posibilidad de automatizar el procedimiento de registro y el establecimiento de sistemas de registro en línea. El registro de nuevos dominios (.com.co,.net.co, y.nom.co) deberá realizarse a través de empresas comercializadoras del dominio, conocidas como Registradores Acreditados. Para el caso de dominios de usuario restringido como org.co,.edu.co,.mil.co, y.gov.co, el registro se continuará haciendo directamente con.co Internet y dentro del acuerdo con concesión se estableció que será gratuito el registro, pues forma parte de la estrategia de Gobierno en Línea. Esas empresas están autorizadas para ofrecerle a los clientes interesados el servicio de registro a precios competitivos o como parte de paquetes de servicios. Así se inicia una nueva era en la administración del dominio.co, donde iremos más allá de posicionar el.co como Colombia, a estrategias de mercadeo para construir oportunidades, comentó Eduardo Santoyo, vicepresidente de Asuntos Corporativos de.co Internet SAS. En la nueva política para dominio.co se destacan figuras como: Es de anotar que a partir del primero de marzo 2010 se comenzará a permitir gradualmente el registro de dominios en el Registradores: El usuario podrá registrar y administrar sus segundo nivel. dominios a través de los principales registradores del mundo, donde encontrará servicios de valor agregado y precios más Quienes hayan registrado un dominio.co antes de julio 30, 2008 competitivos. tendrán prioridad para registrar el dominio equivalente en el Documentación: Se simplifica la documentación y los trámites segundo nivel durante una etapa llamada Apadrinamiento. requeridos en el proceso de registro. Los usuarios en Colombia y alrededor del mundo estarán en capacidad de seleccionar y Es decir, si el dominio fue aprobado antes adquirir en línea su nombre de dominio preferido, en cuestión de de la fecha de corte, el mismo titular podrá registrar el dominio minutos. Número ilimitado de registros: Se podrá registrar un dominio o varios de manera fácil para promocionar servicios distintos y/o Los dominios de tercer nivel no dejarán de funcionar. productos distintos. Sencillamente, quienes tengan interés en un dominio más corto Duración del registro: Se podrá registrar un dominio por periodos podrán hacer uso de los dominios de segundo nivel, explicaron de un año o de hasta 5 años. las directivas del nuevo administrador.

9 Teradata promueve el análisis predictivo Epson: 15 años de buenas impresiones La inteligencia de negocios se logra a través del data warehousing y del análisis empresarial. Son sistemas vivos y cambiantes y los gerentes deben tener la habilidad de poder aprovechar las herramientas de tecnología para predecir cómo se comportará el negocio, comentó a Computerworld Colombia, Stephen Brobst, Chief Technology Officer de Teradata. El ejecutivo destacó cómo han evolucionado las bodegas de datos para convertirse en centros de información y su valor para toma de decisiones. Es aplicable a todas las industrias y debe ser una estrategia de negocios y no solo un tema de tecnología, agregó. Teradata viene trabajando no solo en oferta de tecnología, sino en centros de investigación y desarrollo. Recientemente, anunció su alianza con SAS para establecer un sistema centralizado "think tank", donde los clientes pueden discutir las mejores prácticas de análisis de la información con expertos en la materia y probar con rapidez modelos innovadores que descubren perspectivas para la optimización de las operaciones de negocio. El centro de análisis de la información combinará las fortalezas de SAS, especialista en software y servicios de análisis de la información, Teradata y Elder Research Inc. (ERI), firma de consultoría analítica líder en data mining (minería de datos) y predicción analítica a través de las industrias, crecimiento de ingresos, reducción de riesgo e incremento de operaciones. Otra inversión que realizó Teradata es el Centro de Excelencia de Seguridad (InfoSec COE), el cual busca apoyar a los clientes a gestionar mejor el aumento del riesgo asociado con el crecimiento de los datos sensibles, la explosión de los volúmenes de datos y los requisitos de cumplimiento de la privacidad. El alcance de estos servicios de consultoría se extiende más allá de la plataforma de Teradata para incluir la conectividad de red, servicios de directorio, gestión de identidades, aprovisionamiento de usuarios, separación de funciones, prevención de falsificación de auditoría y la consolidación de la prueba de registro centralizado. Esta empresa, con más de 14 años de experiencia, ha encontrado un nicho para el desarrollo de aplicaciones no convencionales, entre las que sobresalen la capacitación y el entrenamiento, así como la simulación de procesos. Epson consolidó este año su segundo lugar en el mercado de impresoras de inyección de tinta, gracias a un amplio portafolio de productos, su especialización y el apoyo de los canales de distribución. En este sentido, Francisco Valderrama, gerente general, destacó la buena labor que hacen las cadenas, pues hoy, siete de cada diez equipos de Epson son vendidos por el 'retail'. De esta manera, Epson cuenta con una participación en el mercado de impresión de inyección de tinta del 30,1%, superada por HP con el 55,6% y donde desplazó a Lexmark, compañía que poco a poco se ha salido de este segmento de consumo masivo. Epson es quizás de las compañías especializadas con más amplio portafolio de productos. Continúa reforzando su posición en inyección de tinta (impresoras y multifuncionales), sigue fiel a su nicho de matriz de puntos, (96% de participación, aunque en volumen es un tamaño de mercado limitado), y tiene un segmento específico en gran formato y puntos de venta (POS) e impresoras fiscales. Además, complementa su oferta con videoproyectores y escáneres. Durante estos 15 años de presencia en Colombia, tanto la tecnología como la llegada al mercado a través de los canales de distribución, han evolucionado. Los clientes, además, son más exigentes y conocen más de tecnología. Nosotros invertimos en el país y le seguiremos apostando, destacó Francisco Valderrama. La oficina de Colombia se ha convertido en modelo para la región. El trabajo con los socios de negocios, la presencia en el canal retail, la estrategia en soluciones especializadas como plotter, para publicidad y áreas de creatividad de las empresas en mercadeo, y videoproyectores para sector corporativo y educativo, han dado sus frutos. Tenemos un alto posicionamiento y recordación de marca y las personas nos asocian con conceptos de calidad e innovación. Así, la empresa celebra sus 15 años y se prepara para un futuro, un poco resentido por la crisis económica, pero en el cual existen oportunidades de crecer. Servicios multimedia?: Multimedia Service Otro convenio, dentro de la línea Offset que promueve la transferencia de tecnología y ayudas para el desarrollo interno, ha otorgado a Multimedia la representación de Airbus en la capacitación para operar los nuevos aviones militares. El uso de las tecnologías multimedia, es decir, la combinación de datos, También, la firma se destaca es en el manejo de tecnologías educativas, sonido e imagen, incluida 3D, más allá de la industria del entretenimiento, culturales y de entrenamiento, entre las que sobresale la instalación de es un campo muy prometedor pero que en equipos para planetarios. En este campo, además, una Colombia, de acuerdo con José Jaime fundación del mismo grupo, Proyectarse, ha desarrollado Gómez, gerente de Multimedia Service, no ha una estructura esférica desmontable para llevar tenido el desarrollo suficiente. contenidos de 3D y planetarios a diversos lugares que no tienen acceso a estas presentaciones. Se trata de una Cuando hablamos de simulación, pensamos bóveda inflable, elaborada con un material fabricado en en complejos sistemas de vuelo, túneles de Medellín, que se arma en menos de dos horas y que ya viento o estudio de mareas y tormentas. Esto, está siendo utilizada por distintas organizaciones como y mucho más, se puede hacer como apoyo a Cafam, Discovery Science, la Universidad de Milán y, la industria; pero también en simulación se pronto, la Feria Mundial de Shangai. pueden encontrar respuestas a preguntas como: Cuánto durará mi producto? Cuál La elaboración de contenidos que resalten el patrimonio será la máxima resistencia? Cómo cultural colombiano es una de nuestra prioridades, responderá ante determinadas situaciones? destacó Maria Beatriz Castilla, directora de Medios y Cuál será su desempeño en la práctica? Educación de la firma. Las tecnologías de e-learning ofrecen grandes posibilidades y cada día tienen mayor De la mano de Dassault, uno de los principales fabricantes franceses, la penetración en nuestro medio. En este campo, Multimedia, de la mano firma ha generado un interesante portafolio de ofertas, entre las que se de Cintel, colabora en el desarrollo de diversos programas de la OEA. destaca el uso de herramientas para capacitación y entrenamiento. Un convenio con el Sena les ha permitido crear más de estaciones de Para Castilla, la consolidación de destrezas en el manejo digital del trabajo para simulación industrial que están al servicio de las empresas; aprendizaje para poder aplicarlo en diferentes frentes como aviación, otras, han decidido adquirir las herramientas y montar su propio sistema defensa, industria, cultura, entretenimiento, educación, etc., es un valor de simulación o de capacitación interna. que el mercado requiere y que forman un activo para Multimedia Service. ACTUALIDAD 9

10 Las TIC: José Ebert Bonilla O., MSc. * INFORME ESPECIAL 10 Es innegable que las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) han contribuido a impulsar y acelerar los procesos de comunicación, acceso a la información, disminución en el tiempo de adopción de los adelantos científicos y mejoramiento del nivel de vida de la mayoría de los seres humanos sin distingo de credo, raza o color. Es de anotar que por condiciones políticas de ciertos países, estas tecnologías no han tocado e impactado a sus pobladores. Si tales tecnologías han permeado el quehacer de la humanidad, algo similar ha sucedido con todas las organizaciones, independientemente de su área de negocio, y las universidades no han sido ajenas a este fenómeno. Pero la forma en la cual han sido influenciadas las Instituciones de Educación Superior por las TIC, se tiene que ver desde dos ópticas diferentes: la administración y las actividades sustantivas. En primera instancia, se comentará lo referente a las TIC en la administración. Se considera que a nivel administrativo, en su gran mayoría, las universidades han efectuado unas inversiones importantes en sistemas de información y en infraestructura de comunicación de datos y telecomunicaciones, que les ha permitido, entre otras muchas cosas, ofrecer, entregar y mejorar servicios académicos y financieros; realizar gestión de recursos humanos y planeación; ejercer un control más efectivo sobre sus finanzas; interconectar sus sedes o campus, crear intranets, dotar de correo electrónico institucional a sus estudiantes, funcionarios y docentes, tener sus web y efectuar pagos y transferencias electrónicas En lo referente al uso de las TIC en las funciones sustantivas de las instituciones, las cuales son docencia, investigación y extensión y proyección social, la idea que subyace en este punto es cómo usar las TIC en el proceso de mediación pedagógica, como elementos didácticos y como medio efectivo y eficiente para establecer una comunicación asertiva con el estudiante actual. Esto conlleva un cambio total del paradigma educativo que tiene el docente, mas no para el estudiante, para quien las TIC son un elemento que él maneja. Los chicos de hoy manipulan un juego de computador a sus anchas, programan un celular, chatean todo el tiempo, hacen uso frecuente de las redes sociales virtuales, etc. Lo más interesante es que en la mayoría de los casos lo hacen en forma intuitiva; parece que siempre lo hubieran sabido. Lo anterior lleva a pensar que para que los medios telemáticos tengan un efecto positivo en los procesos de aprendizaje, es necesario que los docentes entiendan variables tales como: las nuevas formas que usan los estudiantes para comunicarse, cómo hacen su aproximación a la comprensión de su realidad, cómo realizan búsquedas de información o elaboran sus trabajos de clase; qué es para ellos la tecnología, en qué emplean el tiempo libre, cuáles son sus medios preferidos de aprendizaje, qué hacen que no lean los textos sugeridos pero sí lean otro tipo de libros, cuál es su orientación al logro, los ambientes de desarrollo personal. Estas son solo algunas de las condiciones cambiantes de la lista, que, aunque finita, puede ser extensa. Una vez se realice la comprensión de esto, se hace necesario tener un modelo pedagógico que incluya el uso de la TIC, de manera totalmente intencionada; donde las facilidades que provee la tecnología se usen con un sentido pedagógico claro en pos de la formación, del proceso de aprendizaje del individuo y de su aplicación en su contexto real. Entonces, bajo estas reflexiones, no se puede afirmar que por tener un salón lleno de computadores conectados a Internet se está haciendo un uso eficaz y eficiente de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los proceso académicos. Es posible que se esté adelantando un proceso instructivo que tiene por objetivo capacitar al individuo en el manejo de una herramienta computacional; pero no se está adelantando un proceso de construcción de conocimiento mediado por modelos pedagógicos que han concebido y articulado las TIC, para contribuir al desarrollo integral del pensamiento, del actuar y del ser de un individuo. En el país, existen algunas instituciones de educación superior que están trabajando en la incorporación intencionada de las TIC a sus procesos sustantivos, logrando avances significativos. No se puede negar la importancia que ha adquirido la educación, en un alto porcentaje, a través de medios telemáticos (mal llamada educación virtual); o los procesos de acompañamiento al aprendizaje que se están proporcionando haciendo uso de servicios tecnológicos tales como: chats, foros, comunidades virtuales o correos electrónicos. El éxito de estas instituciones ha estado en haber entendido cómo la tecnología podía contribuir a construir espacios propicios para el aprendizaje. Se considera que el país debe de ir caminado hacia la incorporación, cada día más amplia, de las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos educativos, pero teniendo como guía modelos pedagógicos que incorporen elementos tecnológicos, de forma premeditada, coherente con los procesos cognitivos por desarrollar y contextualizada dentro del medio. Ingeniero de Sistemas de la Universidad Católica de Colombia, Especialista en Gerencia de Tecnología de la EAN, Magíster en Ciencias de la información y comunicaciones de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Decano de la Escuela de Ingeniería de la Corporación Universitaria Unitec.

11 La educación virtual, una alternativa La educación virtual ha ido mejorando y se ha convertido en una herramienta útil para las universidades. Con la llegada del sistema moodle, esta opción de virtualizar aulas es una alternativa, y es una herramienta de código abierto (open source) que debe ser instalada en un servidor, ya sea localmente o mediante un hosting y que permite la creación de roles administrativos y de usuarios. Moodle es un Sistema de Gestión del Aprendizaje (Learning Management System, LMS) y, según su página en Internet, (www.moodle.org) 205 países tienen 45,240 sitios educativos virtuales, que ofrecen 3,151,673 cursos con 32,251,010 de usuarios registrados y 1,214,468 profesores. Existen más de 48,951,648 comentarios en sus foros y tienen más de 40,819,484 de exámenes en su plataforma. El pasado enero, el sistema fue bajado más de 153,000 veces. Para ver la magnitud de esta herramienta, una institución tiene más de 850,000 usuarios registrados y la Universidad Federal de Minhas Gerais en Brasil ofrece más de 45,000 cursos virtuales. En Colombia, el Politécnico Grancolombiano ha llegado a tener más de 12,000 estudiantes activos en esta plataforma; EAFIT ofrece más de 10 programas virtuales; la Sergio Arboleda tiene más de 300 aulas virtuales activas y Unicolombia ofrece más de 40 programas virtuales, con cinco semanas de duración promedio y un costo aproximado de $936,000 en temas económicos, administrativos, médicos y jurídicos. Adriana Dávila, directora de Unicolombia opinó sobre la importancia para los alumnos de educación virtual: Nuestros estudiantes se benefician con un modelo de formación académica asincrónica, lo que les permite seguir desarrollando sus actividades diarias y familiares sin dejar a un lado sus estudios. La educación virtual de Unicolombia brinda acceso, cobertura y calidad a quienes toman la decisión de participar en cualesquiera de nuestros programas educativos. Esta entidad tiene inscritos a la fecha, y más de egresados, entre estudiantes nacionales e internacionales. Para los estudiantes esta opción es de gran beneficio, ya que tienen los recursos en cualquier lugar, sin depender de fotocopias o material depositado en un solo sitio físico de la universidad. Adicionalmente, los incita al uso de herramientas de Internet que les permiten desarrollar habilidades tecnológicas, interactuando con sistemas de código abierto que pueden serles útil para su futuro. El gobierno ha venido trabajando también en este aspecto; en diciembre comenzaron a inaugurarse los 16 portales previstos para la localidad de Ciudad Bolívar en Bogotá. Estos sitios interactivos hacen parte de la infraestructura técnica del proyecto Proyecto Ciudad Bolívar Localidad Digital el cual beneficiará a 650 mil habitantes de este sector, utilizando estrategias de implementación de TIC y su apropiación. Según el sitio web del Ministerio de Educación Nacional La educación virtual hace referencia a que no es necesario que el cuerpo, tiempo y espacio se conjuguen para lograr establecer un encuentro de diálogo o experiencia de aprendizaje. Sin que se dé un encuentro cara a cara entre el profesor y el alumno es posible establecer una relación interpersonal de carácter educativo. Con esta opción, los roles de alumnos y docentes son diferentes, ya que las habilidades y competencias pasan por una plataforma virtual donde los usuarios deben comprender la información de manera digital, labor que los profesores deben plasmar claramente para simplificar la forma de aprender. colombia Soluciones de Telecomunicaciones flexibles y eficientes para su negocio DAXA COLOMBIA S. A. antes DAMOVO COLOMBIA S. A. Tel Fax Calle 113 No Torre B Of Bogotá, Colombia Bruce G. INFORME ESPECIAL 11

12 La nueva generación del conocimiento Presentamos un panorama del trabajo en varias universidades a nivel nacional, sobre el uso de las tecnologías de información, que han creado un nuevo modelo administrativo y educativo. salas de cómputo; las posibilidades de pago en línea; consulta de notas y horarios por Internet y la red inalámbrica en cafetería y áreas comunes, son ejemplos de ello. Lyda Peña Paz, directora del Programa de Ingeniería Informática de la Universidad Autónoma de Occidente, comentó que en el sector de la educación se hace cada vez más prioritario la incorporación de las TIC con sentido pedagógico; no se puede desconocer el avance de la tecnología y la utilización que de ella pueden hacer todos los actores académicos; es imprescindible, para todas las instituciones de educación, innovar en estrategias pedagógicas que hagan uso efectivo de las TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje. De hecho, para su institución, las TIC se consideran un insumo fundamental en el desarrollo de todos sus procesos académicos, investigativos y administrativos. INFORME ESPECIAL 12 Las TIC permean todas las actividades de la Universidad Autónoma de Occidente, en todos los procesos administrativos, tanto para estudiantes como para docentes; igualmente son un apoyo fundamental para el desarrollo de cursos presenciales y virtuales en todos los niveles de formación. En este sentido los profesores y estudiantes tienen acceso permanente a las salas de cómputo, Internet y los servicios que se ofrecen como Moodle (plataforma de apoyo a procesos académicos presenciales), WebCT (plataforma de educación virtual), acceso a bases de datos en línea, biblioteca digital, entre otros, explicó la directora. El ejecutivo analizó las necesidades del sector. Las comunicaciones son vitales para la educación, potencian la creación de comunidad y permiten el acceso a información de diversas maneras. Las universidades somos consumidores de ancho de banda, de software para la formación virtual y de bases de datos para el almacenaje y consulta de información de muy diverso tipo. Precisamente, sobre las características y requerimientos, Juan Camilo Montoya F., director de Sistemas de la Universidad Sergio Arboleda, agregó: El sector educativo requiere la consolidación y masificación del uso de tecnologías que apoyen a la actividad docente y también la aplicación de nuevas tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, que le permitan operar en condiciones óptimas, eficientes y competitivas a nivel internacional. En su institución, las TIC están al servicio de los estudiantes y profesores a través de las redes de datos, los servicios que presta la universidad en línea, las aulas virtuales, los recursos electrónicos para investigación y consulta, los paquetes de software especializados para la actividad académica, los computadores y equipos de sistemas disponibles para la comunidad académica, etc. Ligia Marlen Velandia León, Centro de Informática y Tecnología, Universidad Los Libertadores, Para nosotros estar a la Por su parte, William Andrés Nava Zabaleta, director de Tecnología vanguardia en Tecnología es prioridad, porque entendemos que es de la Universidad El Bosque, destacó: Para la Universidad es muy nuestra responsabilidad estar atentos a los desarrollos tecnológicos importante el papel que desempeña la Dirección de Tecnología en la y permitir que estos fortalezcan nuestro compromiso educativo en las planeación, desarrollo, ejecución y control de la tecnología modalidades de educación presencial a distancia y virtual. Es así informática y de las comunicaciones; teniendo en cuenta los nuevos como nos caracterizamos por contar con recursos tecnológicos desarrollos tecnológicos y sociales que hacen de la formulación y acordes a las necesidades académicas, lo cual genera un servicio gestión de un plan estratégico de incorporación de TIC, una acción de calidad, con liderazgo en el uso de las tecnologías como conjunta que incluye modelos pedagógicos, tecnología y estructura mediadoras en los procesos de formación integral, mediante organizacional. estrategias en nuestras diferentes modalidades. Sobre el uso de las TIC, William Andrés Nava comentó que están Tanto profesores como estudiantes se benefician de las TIC en orientadas a ser una infraestructura de servicio a la comunidad nuestra institución; son estas una estrategia en la formación y un universitaria en general, con énfasis en los servicios brindados a los puente permanente de información y comunicación con la institución. estudiantes y docentes, con una plataforma de apoyo para el manejo Los estudiantes nos conocen a través de nuestro portal, en él, de aulas virtuales, correo electrónico institucional, servicio de chat, pueden adelantar su trámite de matrícula, tener cuenta de correo, página web institucional, red wireless institucional con cobertura en enterarse de información importante para su formación y participar el campus, sistema académico, sistema administrativo, en las diferentes alternativas virtuales que se ofertan, como cursos, herramientas de hardware y software, herramientas de acceso a la biblioteca y bases de información. Los profesores administración y seguridad, así como la alianza estratégica con desarrollan cursos en nuestras plataformas como una alternativa y empresas del sector con la realización de convenios así, pueden complementar y fundamentar sus procesos de interinstitucionales que permiten el acceso a software y hardware de formación de manera autónoma y colaborativa. última tecnología. Para complementar, Boris M. Monterrosa C., Ingeniero de Soporte Así mismo, Pablo Hernán Ocampo, directivo de la Universidad de Usuarios y Telecomunicaciones de la Fundación Centro Medico Central, expresó: Todo el desarrollo de tecnología está enfocado a del Norte (Uninorte), manifestó que: Hoy en las empresas y prestar servicios a docentes y estudiantes; la plataforma virtual en hospitales se cuenta con la necesidad de trabajar con uno de los más

13 grandes recursos: la información. Para su adecuado manejo, se tiene en cuenta su importancia, seguridad, confidencialidad, volumen, confiabilidad y otros; se hace necesario tener una infraestructura tecnológica con equipos informáticos y de comunicaciones para compartir recursos. De acuerdo con esto, la informática y las comunicaciones son la plataforma para que nuestros colaboradores puedan desarrollar en forma ágil y segura todas sus actividades diarias. Sobre la infraestructura y planes el ejecutivo explicó: Por tratarse de un hospital universitario, tenemos toda nuestra infraestructura montada para que la parte académica haga uso de ella. Los estudiantes pueden acceder a módulos asistenciales con ciertas limitaciones para la evolución de pacientes. Actualmente tenemos proyecto de llevar nuestro sistema de información a versión móvil para facilitar el uso de portátiles y otros dispositivos. De igual forma, Mónica Perdomo Lozano, coordinadora de Hardware del Centro de Servicios Informáticos de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali, destacó la importancia de la tecnología informática y las comunicaciones en su institución. En la docencia es altísima, pues la mayor cantidad de procesos académicos y administrativos utilizan procesos e infraestructura de TI. En la docencia, todo el tema de administración de contenidos, e-learning y gestión académica (estudiantil y profesoral) se basa en herramientas informáticas para la gestión de la información. La universidad cuenta con Campus Solutions de PeopleSoft (Gestión Académica), Blackboard (Learning Management System) La ejecutiva continuó: En la gestión universitaria, las herramientas de business inteligence y data mining toman cada vez mayor importancia con el fin de mejorar la toma de decisiones a nivel estratégico y táctico. En la gestión administrativa, el ERP ha permitido implementar las mejores prácticas para aumentar: la eficiencia en la operación, la calidad de la información disponible y la oportunidad de la misma para la toma decisiones. La coordinadora añadió: En gestión de la investigación la TI ha permitido ofrecer a los investigadores bodegas de datos científicos para procesamiento de información, soportado con la infraestructura adecuada para la demanda de procesamiento (como procesadores, discos y memorias de alto desempeño) Para finalizar, César Augusto Rengifo, directivo de la Universidad Santiago de Cali, las TIC son un elemento muy importante, por no definirlo como imprescindible. En la parte administrativa todo el movimiento está soportado por un sistema de información integrado, por lo que cada empleado operativo (más de 500) tiene asignado un computador y un usuario en el dominio, lo que a su vez le habilita una cuenta de correo y acceso a los servicios de red, entre otros a la comunicación instantánea, herramienta de uso diario. Por otra parte, mucha de la gestión y de los servicios que ofrece la universidad se realiza a través del sitio Web oficial. El ejecutivo continuó: En el ámbito académico, existe un Sistema de Información integrado totalmente con el Administrativo, para el soporte de la operación académica (registro de notas, programación de cursos, etc.) del cual son usuarios principalmente los docentes, los estudiantes y el personal operativo de las Facultades. Además, la Universidad es uno de los líderes a nivel nacional en su oferta y experiencia en Educación Virtual, contando con una plataforma de software libre, sobre la que se ofrecen varias especializaciones virtuales, así como cursos alternativos para el pregrado para facilitar al estudiante la disponibilidad de horario. Sector Educativo es hora de dar ejemplo. Sergio Gutiérrez El sector educativo mundial ha sido el pionero en el desarrollo de la temática de gestión basada en los indicadores. El desarrollo de los tableros de control balanceados (balanced scorecard) ha sido uno de los grandes procesos transformadores de la gestión organizacional. El liderazgo, como lo plantean Ulrich, Zenger y Smallwood en su libro Liderazgo basado en Resultados, es el resultado de la multiplicación de atributos X resultados. Claramente, el sector académico ha demostrado que la capacidad gerencial va de la mano de poder medir los atributos que reflejan el comportamiento del sistema. La capacidad de gestionar, en las organizaciones, va directamente de la mano de la capacidad de medir y realizar el seguimiento de los atributos principales del comportamiento del sistema. De aquí la frase de no se puede mejorar lo que no se puede medir. Se necesita definir los indicadores claves de desempeño para poder monitorear su evolución. El proceso de acreditación al cual se han adherido diversas entidades educativas plantea la necesidad de crear y realizarle el seguimiento, periódicamente, a los indicadores de gestión. Estos deben reflejar el desempeño de la entidad en diversos aspectos de la operación. El desarrollo de los indicadores, sin embargo, no es una tarea que pueda ser tomada a la ligera. Es una tarea que demanda el empleo de diversas técnicas estadísticas para garantizar la capacidad de evaluar adecuadamente los objetivos deseados. El desarrollo de las escalas apropiadas de medición permite tener confiabilidad en los resultados. El seguimiento de los procesos de acreditación en las entidades educativas les demanda la asignación de gran cantidad de recursos para monitoreo y evaluación. Realizar este proceso de manera adecuada habilita a las entidades educativas para el cumplimiento de los requerimientos y objetivos institucionales. En este proceso, el empleo de las diversas herramientas de inteligencia de negocios que se encuentran disponibles en el mercado, comenzando por las herramientas gratuitas de código abierto como BIRT, hasta las herramientas de marca como Cognos, Business Objects, o Microstrategy, le abren a las entidades académicas un nuevo mundo de trabajo. Es la verdadera posibilidad de poner en práctica los diversos conceptos que enseñan sobre su propio mundo. Los conceptos que soportan los procesos de inteligencia de negocios han sido estructurados a partir de los requerimientos organizacionales La implementación de los modelos para identificar y definir dichos ICP a través de los diversos sistemas de información de la entidad y el ajuste organizacional que su implementación implica será el verdadero reto para tomar las decisiones de una forma mucho más inteligente y soportada en los datos. Aparte de recolectar los datos y conocer cómo ha evolucionado el proceso educativo, qué otras cosas se pueden hacer? Pues, claramente, estos indicadores que se han venido recolectando a lo largo del tiempo se pueden utilizar como base para identificar los Indicadores Claves Predictivos (ICP o KPP en inglés). Estos indicadores se identifican al emplear los modelos predictivos. Mediante el empleo de los ICP en la gestión diaria, las organizaciones pueden tener una idea anticipada del comportamiento futuro de las mismas a través de sus indicadores de gestión. Atendiendo a estas alertas, las organizaciones modificarán su curso de acción para mejorar su desempeño. Es hora de dar ejemplo. No vale la pena esperarse hasta llegar al lugar equivocado. Una nota adicional: Se acaba de anunciar el ipad: potencialmente este dispositivo tiene la capacidad de transformar el mundo académico, nuevamente. Se prevé el regreso fuerte de Apple a su antiguo fortín, el académico. A través del ipad las entidades podrán permitirle a sus estudiantes el acceso a los aplicativos, al correo, a los podcasts de soporte a las clases, o incluso de repetición de las mismas, a los medios de comunicación. Las entidades educativas tendrán una verdadera plataforma móvil para aprovechar la inversión en la infraestructura que han venido realizando a través de los últimos años. Steve Jobs visualiza una nueva plataforma de dispositivos que nacen con el ipad, que permitan un acceso directo a internet, al correo, a videos, fotos y música, con una nueva experiencia para el usuario. Creo que se tendrá una nueva forma de apoyar el proceso educativo rico en experiencia digital. Veremos qué opinará, finalmente, el mercado. Espero sus comentarios en mi blog: SPSS Andino - PBX: visítenos en INFORME ESPECIAL 13

14 Polux: La reinvención del negocio En el 2010 encontraremos en el mercado múltiples mayoristas inicialmente ser buena para el consumidor porque hay con fortalezas y debilidades. La clave del desarrollo de nuestro una constante oferta de productos, pero va en contra de negocio está sustentando en el conocimiento y compromiso la salud de las empresas; realmente, lo que pasa es que que tenemos con el mercado colombiano, el comportamiento se aumenta el carrusel financiero y se erosiona el de nuestros clientes y sus necesidades y expectativas. Para margen a niveles absolutamente absurdos; y con Polux la clave está en la diferenciación. Con estas palabras respecto al costo de la nómina, es castigada también Juan Carlos Velásquez López, gerente general, describió el por el robo del talento humano De otra parte, panorama para este año. increíblemente gozan del respaldo de los fabricantes, desconociendo el trabajo y desarrollo de canal de El ejecutivo también reflexionó sobre el Tuvimos un empresas que como el Grupo Empresarial Polux vienen crecimiento aceptable en medio de la crisis, pero se liderando por más de 20 años el mercado colombiano de alcanzaron grandes logros que nos permitieron descubrir tecnología. oportunidades en ella. En el 2009 reinventamos nuestro Juan Carlos Velásquez López, negocio. gerente general Sin embargo, destacó que reciben apoyo de los fabricantes para mercadeo, tener gerentes de producto, Y es que el impacto de la crisis económica fue evidente. Fue usar rebate, contar con crédito, impartir capacitación, bastante, más en el mercado que en el mismo Polux. Destacamos el entre otros, pero mencionó que estos beneficios son cada vez menores. bajo nivel de cumplimiento en los vencimientos de cartera de los clientes, caída en el consumo de productos de tecnología en el mercado Acerca de su compromiso con la red de socios, destacó que: Los y una disminución de nuestros cupos de crédito con el sistema asesoramos, apoyamos y respaldamos financiera y tributariamente. financiero, explicó el directivo. Somos parte de su cadena logística y, como tal, parte de su equipo. También los capacitamos y orientamos en temas económicos y de Sobre el modelo de negocio, comentó: Los clientes buscan soluciones organización; brindamos soporte técnico y legal. integrales y los mayoristas debemos estar en la capacidad de atender diferentes nichos de mercado, y los que tienen que especializarse son El gerente general complementó: De otra parte, creo que deberíamos los responsables de cada uno de estos. La clave está en el talento organizarnos como industria o gremio que ya somos, bajo un escenario humano. en donde podamos generar políticas de plazos, cupos de crédito y Sobre el ingreso al país de nuevos mayoristas globales, Juan Carlos precios que fortalezcan nuestra posición frente a clientes y fabricantes, Velásquez anotó: Pienso que la proliferación de mayoristas puede para lograr tener empresas sanas, rentables y que perduren. CLA Direct: La exclusividad es la diferencia INFORME ESPECIAL CANALES 14 Con un crecimiento del 40% en el último año, CLA Direct destacó su estrategia para superar factores como la crisis económica. Esta tuvo impacto en el mercado, dado que muchas empresas fueron austeras en la inversión en tecnología, así que el reto fue conseguir los recursos para apoyar a nuestros canales para sacar adelante los proyectos que estaban ejecutando, comentó Iván Zorrilla, gerente regional de Ventas. Una de las ventajas que destacó el ejecutivo en el modelo exitoso de la compañía es la de ser un mayorista especializado. El mundo de las telecomunicaciones avanza día tras día, y es necesario tener soluciones únicas y especializadas que nos diferencien en el mercado; esta es una porción importante en la cuota de valor que le damos a nuestros canales; es importante para nosotros ser exclusivos en las soluciones que representamos, tener el conocimiento y las certificaciones máximas para poder posicionar estas soluciones y, adicionalmente, apoyamos a nuestros canales en el desarrollo de estos productos especializados con capacitación y entrenamiento. Sobre el ingreso al país de mayoristas globales como Tech Data e Para Intcomex, Colombia es un punto estratégico y ocupa el cuarto lugar en América. Este mayorista le apuesta a un crecimiento anual de dos dígitos para los próximos 20 años. Esto lo vamos a lograr basados en cuatro pilares: portafolio, base de clientes, herramientas de crédito y manejo eficiente de costos, comentó Carla Giussani, gerente general de Intcomex Colombia. Si bien la crisis económica tuvo un impacto, de acuerdo con la ejecutiva, los resultados fueron muy positivos y hubo crecimiento interesante durante el último trimestre del 2009, que ayudó a cumplir la meta. La crisis fue manejada gracias al amplio portafolio de productos y a la exploración de nuevos clientes. Y es que el negocio de los mayoristas ha evolucionado en los últimos años. Esto se ha dado de manera sostenida y con consolidación de las operaciones de las más grandes transnacionales. Intcomex recibe permanente y firme apoyo por parte de los fabricantes en la expansión, crecimiento y posicionamiento de cada una de las líneas de producto. Ingram, el directivo agregó: La competencia sana es buena, nos ayuda a mejorar en todo. Siempre buscamos tener diferenciadores claros con nuestros canales, con el fin de que se sientan cómodos y apoyados; la generación de valor real es un diferenciador que muchas empresas no tienen y que nosotros damos al máximo en capacitación, desarrollo de nuevos mercados, posicionamiento de nuestras soluciones en clientes, apoyo pre-venta y comercial; somos un brazo más de nuestros aliados de negocios para poder entregarle la mejor oferta al usuario final. Para concluir, Iván Zorrilla anotó: CLA Direct es un mayorista especializado que cuenta con pocos socios de negocios, pero comprometidos, que nos permiten ofrecerles apoyo dedicado para que sean expertos en las soluciones exclusivas y, así, puedan crecer sus empresas. Ofrecemos alta capacitación en nuestros productos. Por ejemplo, somos el único ATC de FORTINET en la región. Periódicamente, realizamos seminarios para actualización de productos con el fin de que nuestros socios puedan conocer las últimas tendencias y soluciones que existen en el mercado. Garantizamos con las fábricas la exclusividad de sus proyectos. Intcomex: la innovación, factor de desarrollo A su vez, brinda beneficios a su red de socios como crédito, soporte, asesoría y respaldo para los nuevos proyectos. Sobre el canal retail (grandes superficies y centros especializados), la ejecutiva anotó: Crecerán por los siguientes años, sin embargo, los especializados se deben unir y consolidar, para no perder participación. Sobre las ventajas de ser un mayorista global (amplio portafolio e internacional), la gerente manifestó: Al ser multipaís se pueden obtener mejores condiciones de negociación, precios y condiciones; por otra parte, el amplio portafolio de productos y opciones permiten generar espacios de no dependencia de líneas de producto específicas logrando más opciones para los clientes. La ejecutiva destacó que el negocio de TI es creciente y dinámico y las oportunidades están en la conectividad y movilidad, pero hizo un llamado para que todos aportemos con el fin de cerrar la brecha digital. La parte corporativa y la inversión del gobierno generan dinámica de oportunidades; las marcas de hardware y software deben estar en innovación y así se genera un ecosistema de desarrollo para todos.

15 Suma SED Pese a la crisis económica mundial, nuestros nos ha permitido escuchar al cliente a nivel nacional, resultados fueron satisfactorios. Nuestras ventas, apoyarlo en el crecimiento de su negocio mediante superiores a los $ millones y la utilidad neta acciones de venta cruzada, entrenamientos, demos y mostró un crecimiento del 29%, superando los $1.500 acompañamiento en el cierre de sus negocios. Tenemos, millones. Así destacó los resultados Ronell Rivera, además, Suma SED (Programa de Fidelización), que ha gerente general de SED Internacional de Colombia. estado en el mercadeo por más de ocho años, entregando premios a los ejecutivos del canal que Sobre las ventajas de ser un mayorista global, el realizaron la redención de puntos con nosotros. ejecutivo anotó: El hecho de poder representar una marca en diferentes países nos da la oportunidad de Así mismo, realizan congresos, eventos de certificación comparar prácticas de distribución y replicar aquellas por unidad de negocio, programas de recompensa, que nos pueden ayudar a ser más efectivos en nuestro basados en descuentos especiales por determinadas mercado. Por otra parte, el ser un mayorista global compras y por marca y bonos de regalo entre otros. Pero nos da exposición a nuevas marcas, que tal vez no Ronell Rivera, nuestro mayor tesoro está en el trato preferencial que sean distribuidas en nuestro mercado, pero que gerente general de SED recibe cada uno de nuestros clientes, esto ha hecho que presenta la oportunidad de ser introducidas. Internacional de Colombia SED marque la diferencia en el canal. En SED hacemos negocios con la gente. Sobre los beneficios que brinda a su red de socios el ejecutivo explicó: Trabajamos en acciones que satisfagan a nuestros En cuanto al canal retail comentó que cumple su función de atender al clientes permanentemente. Nuestra estrategia está en el marketing one mercado de consumidor final hogar y parte del segmento Pyme. Para to one, brindando al canal lo que realmente necesita. Durante más de nosotros es un canal importante el cual atendemos con varias de las cuatro años hemos realizado MoverSED por Colombia, programa que marcas que representamos. Makrocómputo: apuesta por la rentabilidad El mercado y, por ende, el negocio de los mayoristas, ha tenido una transición natural y ha madurado. El cliente exige más valor, aunque lamentablemente a veces no paga por él y termina tomando sus decisiones por precio, así analizó la evolución, Jaime Quiroga, gerente de Mercadeo de Makrocómputo. Sobre las ventajas de ser un mayorista con un amplio portafolio, el ejecutivo destacó que se puede ofrecer soluciones integrales y el reseller tiene un único punto de contacto, una sola factura, un solo crédito y se facilita el proceso logístico. Sin embargo, reconoció que cuando son especializados se tiene más foco, pero tienden a ser empresas más pequeñas. Esta debilidad, por nuestro gran tamaño, la solventamos con atención más atención personalizada, inversión en el talento humano, un buen manejo operativo, eventos y servicios a la medida, para que el cliente sienta nuestro respaldo y valor. Así, Makrcómputo llegó a 3600 clientes en 164 lugares de Colombia el año pasado. Ya no diseñamos grandes eventos donde se invitaban a Licencias Online: crecimiento y expansión en Colombia Los resultados en Colombia fueron muy buenos en 2009, con un crecimiento de más de 100% respecto a las ventas del Esto nos incentivó a seguir apostando por el mercado colombiano y es así como a finales de año expandimos nuestra presencia, abriendo oficinas en Medellín y Cali. También en diciembre inauguramos una nueva oficina en Bogotá, con el doble de tamaño respecto a la anterior, que nos permitirá ofrecer mayor valor a nuestros canales, debido a que ahora contamos con una sala de capacitación y un show room, entre otros servicios. Así lo manifestó Fernando Castro, gerente comercial de Licencias Online. Además, la compañía incorporó al portafolio las soluciones de Microsoft en Colombia, que se unió a marcas como Symantec, Citrix, RSA, Websense, entre otras, con las cuales espera ofrecer todo tipo de soluciones que permitan a los socios cubrir la mayor cantidad de necesidades que tienen las empresas en el país. No podemos negar que la crisis económica tuvo un impacto en el negocio de tecnología, no solo en Colombia sino en toda la región, pero, felizmente, el impacto negativo se dio más en los tiempos de cierre de los proyectos, que en la cancelación de los mismos; eso significó que al final del año logramos concretar el cierre de los proyectos que desarrollamos, anotó el directivo. Ser un mayorista especializado tiene sus ventajas. Así lo expuso el ejecutivo: La principal ventaja es que los canales cuentan con un equipo con foco en su negocio, que habla el mismo lenguaje, que entiende las o personas y a todos fabricantes, pues no se tiene un verdadero control de los asistentes y quizás los mensajes no son los apropiados. Ahora, realizamos eventos por tipo de solución, fabricante y especialidad del distribuidor. Son más focalizados, atomizados y por marca. Al final, entregamos un valor en actualización, capacitación y crecemos juntos, anotó el ejecutivo. Sobre los resultados, Jaime Quiroga comentó: Fue un buen año, aunque el primer semestre se sintió la crisis y las ventas bajaron, pero durante el segundo semestre se logró una reactivación y cumplimos las metas, pero sí vinos varios canales golpeados. Nosotros salimos adelante, aumentamos líneas de productos, crecimos en personal y sentimos que este año será mucho mejor. Con la meta de obtener un crecimiento del 20% para este 2010, basados en su equipo de trabajo (más de 170 empleados, cuatro sucursales, cobertura nacional y amplio portafolio de productos), Makrocómputo se alista para celebrar sus 17 años como una empresa 100% colombiana. necesidades que tienen para lograr desarrollar los proyectos; es lo mismo con los fabricantes de software, al ser nosotros especializados, tendrán la seguridad de que su mensaje será transmitido de manera adecuada al mercado meta. Acerca del ingreso de nuevos jugadores en el país, Fernando Castro opinó: Creemos que es muy bueno que otras empresas vean a Colombia como una buena alternativa para hacer crecer su negocio; esto genera una necesidad en los que ya venimos trabajando localmente, para estar constantemente mejorando nuestra oferta y aumentando nuestro valor agregado al canal. Un ejemplo lo tenemos en la reciente inauguración de un laboratorio y un show room disponible para nuestros clientes, agregó el directivo. Sobre beneficios que reciben por parte de los fabricantes, el ejecutivo expresó: Trabajamos de forma alineada con fabricantes muy serios y que tienen claro que para obtener buenos resultados se necesita hacer una inversión adecuada, por eso nos sentimos a gusto con ellos y recibir todo el apoyo que tienen disponible ya sea en marketing, pre-venta técnica o comercial. También hemos logrado una metodología de trabajo en equipo entre las tres partes del negocio: fabricante, mayorista y reseller, Licencias Online tiene el Partner Program que está disponible para los canales. Entre los principales beneficios que ofrecemos están la posibilidad de obtener un rebate por cumplimiento de objetivos; acumular fondos de marketing para invertir en actividades de generación de INFORME ESPECIAL CANALES 15

16 demanda; y contar con el apoyo de personal especializado de pre-venta técnica y comercial. Para finalizar, sobre la estructura de la empresa en Colombia, Fernando Castro explicó: Contamos con una red de más de 300 canales activos con los que hacemos diferentes tipos de negocio. Dentro de esta red tenemos canales especializados en soluciones de seguridad, virtualización o infraestructura. A través de la unidad de Educación (Partner University) ofrecemos a nuestros clientes, la posibilidad de especializarse en alguna solución y a los que ya están dentro de ese camino, mantener el nivel necesario de especialización y actualización, para brindar la mejor atención y asesoría sus clientes finales Ingram de la mano de Impresistem? Este año ha iniciado con optimismo en la industria y se han presentado varios movimientos en los mayoristas. El primero de ellos, el retiro de Pedro Gamboa, gerente general de Nexsys de Colombia, quien anunció esta decisión después de una labor exitosa; el segundo, el cambio de María Consuelo Vidal, quien ahora tendrá la responsabilidad de abrir camino para Tech Data en el país, una misión que gracias a su calidad, personalidad y experiencia, sacará adelante, y el tercero, el futuro nombramiento del nuevo gerente de Quorum Computer Colombia y de Intcomex. Originario de Brasil, Eduardo trabajó previamente como vicepresidente y gerente general para América Latina y el Caribe de Electronic Data Systems Corporation, que ahora es parte de Hewlett-Packard. Se le conoce por ser un líder, con alta integridad y con antecedentes positivos en diversas áreas de negocios. Entre los años 2006 y 2009 dirigió la división de América Latina y, en el último año, integró con éxito el equipo con HP. Pero allí no paran los cambios. A nivel de empresas, se sabe que Implementó una estructura de costos que le permitió al ingresan al país dos mayoristas globales: Tech Data e Ingram fabricante aumentar la competitividad y la Micro. El primero de ellos, ya tiene una nómina interesante y todo productividad. un plan que desarrollamos en otro artículo de esta edición, y el segundo, con más expectativas, por su silencio. Araujo también ha ocupado puestos ejecutivos de primer nivel en otras empresas de TI, incluyendo: HP, De Ingram Micro, quien en el pasado tuvo representante de Compaq, PeopleSoft y AT&T NCR y realizó ventas en Colombia, se ha especulado mucho. La idea de iniciar Licenciatura en Ciencias (Ingeniería eléctrica) en la operaciones de cero, fue descartada por el tiempo e inversión Escuela Politécnica de la Universidad de São Paulo en que requería, así que aplicaron la fórmula de entrar con un Eduardo Araujo, Brasil. vicepresidente ejecutivo y mayorista que tuviera la madurez, cobertura y presencia. El presidente para América Latina elegido fue Impresistem, quien se ha destacado como empresa Gracias a sus años de experiencia dirigiendo seria y de gran valor. Sus resultados financieros la ponen entre operaciones en América Latina en tiempos de las cinco empresas más grandes del país en tecnología. No obstante, se crecimiento y cambio, confiamos en que Eduardo dirigirá a nuestro ha especializado en suministros y partes, por lo cual le espera un gran equipo para lograr un crecimiento aún más rentable en los negocios desafío al integrarse con Ingram, un mayorista con amplio portafolio de principales y complementarios de la región, al mismo tiempo que, productos. Si bien, aún no se ha oficializado este acuerdo, en la industria continuará fomentando una cultura de desarrollo profesional entre los se sabe de los preparativos que está realizando Impresistem. asociados, comentó Alain Monié, presidente y COO de Ingram Micro. Por ahora, Ingram Micro acaba de anunciar el nombramiento de Eduardo Araujo como vicepresidente ejecutivo y presidente para América Latina, quien reportará a Alain Monié. En este ambiente, los mayoristas -sean globales o especializados, nacionales o internacionales- son los protagonistas y quienes están imponiendo un nuevo ritmo de desarrollo en TI. Tech Data: listos para empezar INFORME ESPECIAL CANALES 15 En el segundo trimestre de este año, inicia operaciones Tech Data en Colombia, con el liderazgo de María Consuelo Vidal. Y es que Colombia es un mercado muy importante, con el que mantenemos un volumen alto de negocios desde el inicio de nuestra operación en Latinoamérica, destacó Luís Oliveira, vicepresidente Tech Data Latinoamérica. Tenemos una relación de largo plazo con varios clientes importantes y estamos seguros que la presencia local nos ayudará a atenderlos mejor, e iniciar relación con una parte importante del canal que está en búsqueda de alternativas locales. Los resultados fueron muy positivos en un ambiente complicado. Excedimos nuestros objetivos y nos expandimos geográficamente con la apertura de la sucursal de Monterrey, en México, y también el proyecto de Colombia, agregó el directivo. Commlogik: la especialización en comunicaciones John Leudo, country manager Si bien somos un mayorista, nos enfocamos en entregar valor agregado como un VAR, a nuestra cadena de integradores y resellers, con servicios, respaldo, gestión de proyectos y soporte, comentó a Computerworld Colombia, John Leudo, country manager de Commlogik, firma que tiene tres años de operaciones en Colombia y que forma parte de la estructura mundial, que incluye oficinas en Brasil, México, Argentina y Estados Unidos. Tenemos una amplia experiencia en soluciones de telecomunicaciones, desde voz Sobre los preparativos, María Consuelo Vidal comentó: Tenemos un plan de reclutamiento. Este mes lanzamos la página de registro de distribuidores con una convocatoria muy buena. Tenemos un gran número de clientes registrados a nivel nacional, con los cuales daremos nuestros primeros pasos. También contamos con una base activa de clientes que compran en Tech Data FOB Miami, a los cuales los codificaremos localmente. La promesa es marcar la Diferencia en distribución; una promesa compleja, en un mercado con tanta competencia... pero estamos aplicando nuestro conocimiento del mercado y las buenas prácticas que traemos de otros países de la región. Invitamos a los distribuidores a que hagan parte de la Diferencia. Por la experiencia de nuestro equipo local, su conocimiento del mercado y nuestra experiencia en la región, estamos seguros que Tech Data Colombia alcanzará el éxito rápidamente, puntualizó el vicepresidente. sobre IP, comunicaciones unificadas, video y teleconferencias, seguridad electrónica y call center, entre otros, agregó Adriana Peláez, Marketing Communications. La empresa acompaña a sus socios de negocios en generación de demanda y desarrollo de proyectos. Tenemos un grupo de ingenieros certificados que ayudan en el diseño de soluciones; nos destacamos en soluciones de comunicaciones unificados, siendo para nuestros clientes un socio importante, agregó John J. Leudo. Con el respaldo de fabricantes como Microsoft, Sonicwall, Dialog, Polycom, Interactive Intelligence, Corssmatch, entre otros, la firma destacó sus resultados financieros y una meta ambiciosa para este 2010.

17 Nexsys: un modelo único para Latinoamérica Nexsys Latinoamérica sigue su proceso de expansión regional; el año pasado inauguró subsidiarias en Panamá, Guatemala, Salvador y Paraguay. Gracias a esa estructura, tenemos presencia directa en casi toda Latinoamérica de habla hispana, a excepción de Chile y algunos países de Centroamérica y el Caribe, comentó Gilbert Chalem, su presidente. Y este crecimiento se da, a pesar del ambiente general de crisis económica. Nexsys de Colombia tuvo resultados aceptables el año pasado; a pesar de que no llegamos a los números inicialmente proyectados, un segundo semestre bastante sólido nos permitió obtener un resultado consistente y mantener un adecuado nivel de rentabilidad. El directivo continuó: Debo destacar que durante el 2009 realizamos la mayor parte de las actividades de apoyo y desarrollo de canal y de generación de demanda que nos habíamos comprometido con los diferentes fabricantes. En términos de nuestra gestión, logramos cumplir con los objetivos que nos habíamos propuesto en lo relacionado con la satisfacción de clientes (canales) y de fabricantes, y seguimos manteniendo una posición sólida como los líderes en el mercado de software y en las líneas de hardware especializado. Y es que el negocio de los mayoristas ha evolucionado. Como explicó Gilbert Chalem, Ha sido complejo, pero la tendencia es que el modelo de valor del mayorista tiende a fortalecerse; sin embargo, creo que el principal problema es que algunos fabricantes no han entendido aún, que abrir más mayoristas no necesariamente aporta crecimiento y, esta es una tendencia que vemos con preocupación en los últimos tiempos. No obstante esta observación, el ejecuto destacó que recibe un gran apoyo de los fabricantes. Es diverso, dependiendo del fabricante, pero en general está orientado a soportar nuestra labor en el canal y en el desarrollo y atención de cuentas estratégicas. No todos los fabricantes manejan un modelo de valor dentro de su esquema de distribución y es por ello que debemos manejar diferentes estrategias, dependiendo del enfoque de cada fabricante. Hablando justamente de beneficios a la red de distribuidores, el presidente de Nexsys Latinoamérica describió el modelo, que se fundamenta en tres pilares: Desarrollo de canal, Apoyo a canal y Generación de Demanda. En el primero, la estrategia está enmarcada en nuestro programa Nexsys Business School, el cual está dirigido a proveer capacitación, tanto comercial como técnica, a los vendedores y técnicos de nuestros socios de negocios; hoy estamos ofreciendo parte de esos cursos en línea, a través de un programa de Online Training sobre el cual vamos a realizar inversiones muy importantes en los próximos meses. En el segundo aspecto, la asignación y seguimiento de oportunidades, el soporte pre-venta, el apoyo en el cierre de negocios y esquemas de financiación a mediano y largo plazo, son solo algunas de las áreas en las cuales nos involucramos. Finalmente, en mercadeo y generación de demanda, Nexsys se ha caracterizado por tener una experiencia y conocimiento únicos en el mercado; en conjunto con nuestros partners, anualmente realizamos cientos de actividades dirigidas a posicionar las soluciones de nuestros fabricantes e identificar potenciales usuarios. Sobre la incursión de nuevos mayoristas globales en Colombia y cómo está preparado Nexsys para esta nueva competencia, el ejecutivo expresó: Sería mucha soberbia desestimar a cualquier competidor, pero si algo hemos hecho durante más de veinte años en el mercado, es prepararnos para cualquier situación de competencia o crisis. Precisamente, sobre su preparación y especialización en software, Gilbert Chalem resaltó: Más que ser un mayorista especializado, Nexsys es un mayorista con un modelo único de negocios, un entendimiento de la problemática del fabricante y del canal y la mayor presencia regional de cualquier jugador en el mercado latinoamericano. Esas son nuestras principales fortalezas. Con esta infraestructura, para este 2010 Nexsys Latinoamérica espera cumplir con las expectativas y planes de negocios que se ha comprometido con los fabricantes y seguir siendo reconocidos como el mejor socio de negocios para sus canales de distribución. INFORME ESPECIAL CANALES 17

18 Siemon Company llevó a cabo el curso de Certificación para usuarios que contó con la presencia de directivos de la Universidad del Valle, Secretaría Distrital de Hacienda, Hospital Pablo VI, Ministerio de la Cultura, Secretaría Distrital de Integración Social, Bavaria, Pacific Rubiales, DAS, Gobernación de Cundinamarca, Planeación Nacional, Servientrega, y Secretaría Distrital de Desarrollo Económico. Los directivos aparecen en la foto, con Nelson Farfán y Rafael Rodríguez de Siemon Colombia. SAP América Latina designó a Felix Feddersen como vicepresidente senior de la división de Grandes Empresas. Nacido en Brasil, Feddersen es Ingeniero Civil y tiene estudios en Administración Pública y Negocios, en ambos casos de la Universidade Federal de Rio Grande do Sul, en Brasil. También completó el Programa de Administración de Finanzas y Control, en Lausana, Suiza, y el Programa Ejecutivo de la Universidad de Virginia, en Estados Unidos. Tyco Electronics Colombia anunció el nombramiento de Laura Ximena Sáenz como sales engineer, especializada en soluciones de cableado de la división AMP Netconnect. Laura Ximena Sáenz es profesional en Ingeniería Electrónica y se incorpora para fortalecer el equipo de ventas en Colombia, Ecuador y Centro América. CHIP SET 18 Adriana Lucia López González asumió el cargo de vicepresidente de Operaciones de Digiware Colombia. Ingeniera Industrial de la Universidad de los Andes, con un Diplomado de Alta Gerencia, cuenta con experiencia como directora de Investigaciones Financieras de la ETB; directora de Adquisiciones, directora Financiera y de Interconexión, directora de Análisis, Planeación de Inversión, Planeación Financiera; directora del Proyecto de e-business y directora de Integración de Negocios de Movistar; directora financiera de Oracle Colombia y Ecuador; gerente comercial y de mercadeo de 3MC Colombia; gerente comercial de BPM de Visión Software y gerente financiera de Boston Scientific. Con experiencia en las áreas de mercadeo y ventas en empresas de consumo masivo y de tecnología como Colombina, Kraft Foods y Lexmark de Colombia, asumió como gerente de Ventas de SED International, Alexandra Cataño. Durante el año 2007 y 2008 trabajó en Lexmark de Colombia como gerente de Suministros y en el último año fue gerente de Canales para la división de Pequeña y Mediana Empresa de esta compañía. La ejecutiva es Ingeniera Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali y realizó un postgrado en Mercadeo en la Universidad de New York. Con el objetivo de seguir fortaleciendo las operaciones de una de las regiones de más rápido crecimiento de la empresa, Kingston Technology anunció que Carolina Maldonado ha sido promovida al cargo de vicepresidenta de Ventas y Mercadeo para América Latina, con sede en California (Estados Unidos). Carolina es licenciada en Comunicación Social por la Facultad de Comunicacao Social Casper Libero de Sao Paulo, Brasil. Antes de ingresar a Kingston, hace 15 años, laboró en el área de compras de Alpha Microsystems, en 1991 y fue gerente de Marketing en Ingram Micro. Agustina Seiguer asumió como nueva directora de Marketing para América del Sur de Polycom, Inc. Ejecutiva, con 16 años de experiencia en la industria tecnológica, en las funciones de marketing, operaciones y ventas ha laborado en compañías como IBM, Avaya y Sony en regiones de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Con el fin de proveer servicio de post venta a los consumidores de la región, AOC nombró a Raúl González como nuevo director de Servicios para América Latina. El ejecutivo laboró anteriormente en BenQ y Acer y se incorpora a AOC con la meta de establecer una oficina principal en Miami para manejar los Centros de Servicios a nivel regional. González es graduado de ingeniería electrónica de la Universidad de Chile y posee un post grado en Electronic Automatic Systems, de la Sociedad de Transporte SOFRETU en Francia.

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