DEPARTAMENTO DE INFORMATICA. Versión 1 MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO. Página 1 de 6. Procedimiento de Mantenimiento de Equipo de Cómputo

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1 Página 1 de 6 Procedimiento de Mantenimiento de Equipo de Cómputo

2 Página 2 de 6 1. INTRODUCCIÓN Como sabemos la computadora es un dispositivo que se utiliza para procesar información según un programa escrito para la computadora y obtener un resultado, por lo tanto, la reparación de una computadora requiere de mantenimiento tanto de software como de hardware en el sentido de que los equipos cada vez son más indispensables en el ámbito laboral. 2. OBJETIVO Regular el mantenimiento del equipo de cómputo asignado a cada una de las áreas del H. Ayuntamiento, con el fin de optimizar los medios, alargando la vida útil de los mismos, y de esta manera proporcionar un mejor servicio al personal del Ayuntamiento. 3. ALCANCE Uno de los principales alcances y aplicaciones del área de informática del H. Ayuntamiento son: el mantenimiento del software y hardware de los equipos de cómputo utilizados en las diferentes áreas del H. Ayuntamiento. 4. DIAGRAMA DE FLUJO 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

3 Página 3 de EQUIPO DE CÓMPUTO. La dirección de informática tiene como una de sus funciones principales otorgar mantenimiento preventivo y correctivo al hardware y software de todo el equipo de cómputo que se utilizan en las diferentes áreas del H. Ayuntamiento, optimizando al máximo su funcionamiento y eficiencia técnica. 5.2 REALIZAR LA PETICIÓN POR VÍA TELEFÓNICA O POR ESCRITO AL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA. Para dar mantenimiento preventivo y/o correctivo a los equipo de cómputo que se encuentran en cada una de las área de Ayuntamiento, la petición se debe realizar al departamento de informática de manera verbal o escrita. 5.3 SE ATIENDEN LAS PETICIONES EN ORDEN SECUENCIAL. Las peticiones para dar mantenimiento preventivo y/o correctivo a los equipos de cómputo que se encuentran en las diferentes áreas del Ayuntamiento se van atendiendo de manera como van llegando al departamento de informática TIEMPO DE RESPUESTA. El tiempo de respuesta a la solicitud depende del problema que se presente a la hora de dar mantenimiento a los equipos de cómputo, es decir no siempre concluye el proceso en un lapso de tiempo determinado. 5.6 LLENADO DEL FORMATO DEL SERVICIO. Después de haber concluido satisfactoriamente el proceso de mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cómputo se debe llenar un formato el cual contiene los siguientes datos: Fecha, Hora, Dependencia, Solicitante, Servicios y Observaciones, Nombre o Firma de quien atiende la petición, Firma y sello del solicitante. 6. POLÍTICAS OPERATIVAS El mantenimiento de equipo de cómputo se aplica únicamente a los equipos que pertenecen a las áreas del H. Ayuntamiento. 7. RESPONSABILIDADES 7.1 El departamento de informática será responsable de la elaboración, divulgación y actualización de las políticas y normas para el desarrollo de la informática. 7.2 Se considerará información propiedad del Patrimonio Municipal, la siguiente: I. Toda la que se encuentra grabada en los discos duros de los equipos informáticos propiedad de este Municipio.

4 Página 4 de 6 II. Todos los respaldos de la información que se encuentren resguardados en los discos duros propiedad de este Municipio. 7.3 El Auxiliar del departamento de Informática será el responsable de instalar los programas a los equipos de cómputo que así lo requieran en cada departamento. 7.4 Los programas de equipo de cómputo serán instalados únicamente por el administrador del Sistema Operativo, cualquier tipo de software instalado sin autorización será eliminado del sistema. 7.5 El departamento de informática no se hará responsable por la pérdida de archivos de un equipo de las diferentes dependencias, cada usuario tiene la obligación de respaldar su información en algún medio de almacenamiento externo, por concepto de seguridad y eficiencia en el uso de los recursos informáticos. 8. RESULTADOS ESPERADOS Que el equipo de cómputo se encuentre en óptimas condiciones con el fin de optimizar los medios, alargando la vida útil de los mismos, y de esta manera proporcionar un mejor servicio a la ciudadanía y al personal del Ayuntamiento. 9. FUNDAMENTO LEGAL Y NORMATIVO 9.1 Reglamento interno del departamento de informática del Municipio de Apatzingán Michoacán 9.2 Reglamento del uso de internet del Ayuntamiento de Apatzingán Michoacán 10. INDICADORES IMPACTADOS EN EL PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL, AGENDA DESDE LO LOCAL Municipio Tecnificado y con Internet Equipo de Cómputo Personal Capacitado 11. REGISTROS GENERADOS 11.1 Registro diario de actividades

5 Página 5 de ANEXOS 12.1 Registro diario de actividades 13. DISTRIBUCIÓN Una vez aprobado el presente documento se le entrega una copia controlada al personal necesario en base al Oficio de difusión. 14. HISTORIAL DE CAMBIOS No. de revisión Breve resumen de los cambios en la revisión Fecha Planeada 1 Primera emisión del documento 01/03/13 2 Se modificó el formato del registro de Actividades 25/11/ ELABORACIÓN Y APROBACION Elaboró: Revisó: Aprobó: L.I. Carlos Benjamín Zamora González. Jefe del depto. de informática. Ing. Aureliano Montes Torres. Gestor de la Calidad Dr. Alejandro Villanueva del Río. Presidente Municipal Provisional.

6 Página 6 de 6 ANEXO 1 REGISTRO DE ACTIVIDADES