Manual de Blogs para hoteles y alojamientos rurales. 3.3 [Madrid Centro de Comunicaciones]

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1 Manual de Blogs para hoteles y alojamientos rurales 3.3 [Madrid Centro de Comunicaciones]

2 Índice de contenidos: I. Introducción a la guía... 3 II. El programa Alojamientos conectados... 4 III. Fundamentos del Blogging IV. Aspectos legales V. Herramientas y formas de mantener un blog VI. Modelo de Selección VII. Guía práctica de implementación VIII. Guía práctica de evaluación IX. Cuestionario de capacitación X. Caso de éxito-opinión de experto en la materia XI. Referencias XII. Glosario de términos

3 I. Introducción a la guía Esta guía ha sido elaborada en el contexto del programa Alojamientos Conectados con el propósito de difundir los conceptos fundamentales sobre blogs corporativos, y como instrumento para los empresarios del sector del turismo rural que quieran realizar un acercamiento práctico a los principales instrumentos existentes en su negocio. Como ya se adelantó en el manual de marketing online, Internet está inmersa en la era web 2.0, la web social y colaborativa, pensada para y por los usuarios. Un claro ejemplo de este tipo de sitios son los que se verán en este manual, los blogs. Inicialmente los blogs fueron creados como medios de expresión personales, en los que una persona o grupo de personas comenta sus intereses y los presenta en un formato cronológico inverso y habitualmente abierto a comentarios. Adaptado a las empresas un blog corporativo es aquel publicado por o con el soporte de una organización. El uso de blogs en el ámbito empresarial tiene un doble efecto: Comunicación externa: se amplía la comunicación con los clientes y se establecen nuevas relaciones con los mismos, además se aumenta la presencia de la compañía en la red. Comunicación interna: puede emplearse como herramientas de colaboración, de reflexión, difusión de cultura corporativa y de alineamiento estratégico. Esta guía se estructura de la siguiente manera: I. Presentación de Alojamientos Conectados. II. III. IV. Fundamentos generales del blogging. Aspectos legales blogging en España. Principales herramientas para hacer un blog. V. Modelo de selección de herramienta de blogging VI. VII. VIII. IX. Guía práctica para la implementación de un blog. Guía práctica de evaluación de un blog. Cuestionario de evaluación aspectos tratados. Descripción de un caso de éxito X. Glosario de términos de los blogs XI. Referencias y bibliografía Web2.0: Fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones. 3

4 II. El programa Alojamientos conectados Alojamientos Conectados es un programa de impulso del uso de las TIC en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a través de Red.es. Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se desarrolla en colaboración con las comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que incorpora tres líneas de actuación: 1. Ayudas en especie para favorecer la utilización de soluciones y servicios TIC específicos (gestión, mejora de la web y marketing on-line) en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural. 2. Organización y celebración de talleres de capacitación tecnológica para el sector. 3. El desarrollo de una página Web y de contenidos digitales como soporte al programa: El programa es aplicable en todas aquellas Comunidades Autónomas receptoras de fondos FEDER (Programa Operativo de Economía del Conocimiento POEC y Programas Operativos Regionales) y para autónomos y pymes con menos de 49 empleados y 10 millones de facturación anual, cuya actividad se enmarque en los códigos CNAE : 5510, 5520 o Para saber más de las condiciones del programa: You tube/twitter Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. 1 Clasificación Nacional de Actividades Económicas %2F&file=inebase&L=0 4

5 Colaboradores El programa cuenta con la colaboración de varios sitios web y programas de referencia en la búsqueda y/o gestión de alojamientos de turismo, tales como TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest. acceso a los millones de personas que visitan TripAdvisor cada mes. PIPELINE SOFTWARE TRIPADVISOR TripAdvisor es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de planificación con enlaces directos a las herramientas de reserva. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de servicios de viajes más grande del mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor también gestiona TripAdvisor for Business, una división específica que ofrece al sector de la industria turística Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo ORBIS su principal producto, con instalaciones en toda España. ORBIS se comercializa principalmente en dos variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red Local y capaces de funcionar en diversos entornos y sobre todo tipo de sistemas operativos de Red, además de en combinación con cualquier GDS. Pipeline Software cuenta con oficinas propias en Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados con las últimas tecnologías y un equipo humano compuesto por más de 40 profesionales con la formación y experiencia necesaria para ofrecer el mejor servicio. 5

6 TRIVAGO Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del mundo, en el que cada viajero puede fácilmente comparar los precios de hoteles en todo el mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor oferta. Basta con introducir el destino deseado y las fechas de viaje para encontrar los mejores precios en alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online. Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de su amplio porfolio. Esta empresa tiene un componente muy importante en I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con plataformas de amplio renombre internacional y herramientas de tanta importancia como las que permiten efectuar búsquedas y reservas a través de smartphone. Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus soluciones. RURALGEST Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el sector del turismo rural. Se trata de un programa de gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a la venta del alojamiento en canales comerciales. También es una potente herramienta para crear buscadores y centrales de reservas. Autonomías como 6

7 Otros colaboradores Asociación de Profesionales de Turismo Rural - AUTURAL La Asociación de Profesionales del Turismo Rural AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional que integra a asociaciones territoriales y profesionales a título individual que desarrollan actividades vinculadas al turismo rural. Cuenta con diferentes servicios para la promoción del turismo en el mundo rural, la promoción de las empresas asociadas y la formación continuada de los profesionales del sector, además de incluir una central de reservas a través de la cual los interesados en conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos naturales. Trabajo de la Asociación: Representación del sector profesional del turismo rural ante las administraciones autonómicas y estatales. Promoción de alojamientos de turismo rural (www.autural.es). Formación de los profesionales del sector. Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al sector. Comercialización de los alojamientos a través de la Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de información y gestión de reservas. Atención personalizada. Teléfonos: / / Reservas online en la web P&S - Cyberpago: Quieres vender online sin tener página web, ni venta online, ni nada parecido, sólo con tu ? (www.psconsulting.es/cyberpago.html) 7

8 Cyberpago es la solución más innovadora para aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural... que desean vender online a cualquier parte del mundo pero no tienen un desarrollo de venta online, o no tienen página web, o ésta no está preparada para hacerlo. El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que permite crear al vendedor del establecimiento hotelero órdenes de pago que se envían al comprador. De tal forma que éste recibe un correo electrónico con los datos de pago del servicio o producto que ha solicitado y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago accediendo a la pasarela virtual de pago del establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a través de un link que se le facilita en el . Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y fácil. Cyberpago - La forma más sencilla de vender online. Offer to Customer S.L. La herramienta para que puedas ofrecer reservas en tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir. La tecnología sin coste de O2C permite a los alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo real su oferta a través de su página web y de la red de O2C. O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la gestión de reservas. Desde el momento en que se produce la descarga del programa y se rellena la información, el alojamiento ya puede vender sus habitaciones en Internet sin coste. Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una venta por Internet con O2C le supone una comisión mínima sobre la reserva efectiva. Además, O2C ha creado su propia red de distribución global de reservas: el programa ofrece la entrada sin costes en su red de comercialización online, lo que proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como un incremento considerable de potenciales vendedores del establecimiento en Internet. 8

9 Rusticae Selección Calidad S.L. Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con carácter que selecciona pequeñas joyas donde el huésped viva una experiencia especial: cortijos, palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se respira tranquilidad y donde hay un atención especial por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y Argentina. Turismo y Tecnología Costa Tropical S.L. (Globalbooking) En Turismo y Tecnología hemos desarrollado una completa plataforma tecnológica de distribución y comercialización de reservas de hotel online a través de diversos canales en internet. Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel, Diseñado en un entorno seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de más de hoteles en todo el mundo, mediante un trabajo constante en la integración con los distintos proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e internacionales para obtener así la mayor disponibilidad y mejor precio en tiempo real. No obstante Turismo y Tecnología es una empresa orientada a ofrecer servicios profesionales a establecimientos hoteleros, diseñando desde su página web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE RESERVAS GLOBALENGINE. El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de comercialización online a través de la propia web del hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta se convierta en su principal canal de distribución en internet maximizando sus beneficios. A través de nuestra extranet el hotel cargará sus tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago directo en hotel, etc. 9

10 III. Fundamentos del Blogging Qué es un blog? La definición más sencilla seria que un blog (término procedente de las palabras inglesas web y log, en español bitácora) es un sitio web en el cual los usuarios de la red pueden exponer pequeños artículos ordenados de forma cronológica inversa, estando abiertos a comentarios de otros usuarios y con enlaces a las fuentes de información u otros blogs. Los contenidos que se publican no se limitan a los textos, como todo lo que gira alrededor de la red, los blogs tienden a ser cada vez más multimedia. A título informativo, existen más de 66 millones de blogs en todo el mundo y los motivos por los cuales son una tecnología tan ampliamente extendida son: Barato y sencillo. El coste de tener un blog es cero (ya que existen herramientas gratuitas que permiten crear un blog sin conocimientos avanzados). Solo es necesario tener acceso a internet, cuenta de correo electrónico y mínimas nociones de internet. Revolución 2.0. Los usuarios quieren interactuar en la red, sentirse parte de una organización (grupo, sociedad, etc. ), y que su opinión sea tomada en cuenta. Buscadores. Al tratarse de páginas web son indexados en los buscadores, y como son actualizados frecuentemente y contienen multitud de enlaces suelen aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas. Ejemplo de artículo en 10

11 Qué es una blogosfera? Tras el auge de los blogs se ha acuñado el término blogosfera cuya definición, según la Wikipedia es sistema virtual, en el que se establecen comunidades de blogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés. Traducido a la vida real, las blogosferas no son más que sitios web en los que se agrupan los blogs de diferentes maneras. Por ejemplo, si se habla de la blogosfera hispana se está hablando de todos aquellos blogs escritos en castellano. Se puede decir que actualmente existen las siguientes blogosferas: Blogosfera de noticias Blogosfera política Blogosfera de moda Blogosfera culinaria Blogosfera de salud Entre las blogosferas de la red relacionadas con el turismo y el alojamiento rural cabe destacar: La Blogosfera Buzzear permite encontrar blogs de casi cualquier tema: Blogosfera de la provincia de Almería: Fuente de 11

12 Fuente Fuente 12

13 Qué estructura tiene el blog? Todos los blogs tienen una serie de elementos comunes que hacen que sean más fáciles de seguir y leer por los usuarios de la red. Cabecera Un blog cuenta con tres áreas diferenciadas: Cabecera: que identifica al blog, al autor y a la organización. Contenidos: cada uno de los posts, con el más reciente arriba. Barra lateral: una o más barras con información y utilidades. Típicamente la cabecera se suele componer de los siguientes elementos: Título: nombre del blog. Subtítulo: lema que describe la finalidad del blog. Logotipo de la organización o del propio blog. Elementos decorativos: muchas veces incluye una fotografía del propio autor o una ilustración alusiva. Enlace a la página de inicio. Barra Lateral Contenidos Fuente Fuente 13

14 Título Enlace comentarios Dentro del área de contenidos los elementos fundamentales son las entradas o posts, es decir, los artículos que se publican y que se ordenan cronológicamente. A su vez, cada entrada está compuesta por una serie de elementos (algunos obligatorios y otros recomendables): Título Resumen del artículo Enlace al artículo entero («leer más») Cuerpo del artículo: el texto Elementos multimedia. Archivo de sonido (podcast) Imágenes (fotografías, gráficos...) Vídeos Fecha y hora de publicación Autor y Fecha Imágenes Enlace permanente a la URL de ese post (permalink) Categorías y etiquetas: formas de organizar la información Autor del artículo Lugar del artículo Enlace a los comentarios Contenido del artículo Fuente 14

15 Otros elementos del área de contenidos que merecen especial mención son: Los comentarios, como su propio nombre indica son comentarios que pueden hacer los visitantes del blog, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información. Los elementos de redifusión/sindicación, el principal interés de los blogs es que lleguen al mayor público objetivo y conseguir un buen número de seguidores a los que les interese el blog. Para facilitar la tarea a los internautas se usan fuentes web en formato RSS o Atom que permiten a los mismos recibir los nuevos contenidos en su correo electrónico o en su navegador sin necesidad de abrir cada día nuestro blog. De tal forma que los visitantes están informados cada día que hacemos una nueva entrada. El icono que se encontrarán los internautas es y se denomina feed RSS. Cuando un visitante guarda el feed RSS de nuestro sitio, se está subscribiendo a él. Un apartado especial de redifusión sería la posibilidad de publicar un determinado post en una red social o enviarlo por correo electrónico, esto se hace a través de un enlace comúnmente llamado Share (compartir en inglés). Fuente Fuente 15

16 Por último, los elementos que se incluyen en la barra lateral o barras varían mucho, en esta lista aparecen los más comunes: Zona de presentación y contacto: enlaces a una presentación del blog o de la persona que lo escribe, dirección de correo electrónico, etc. Categorías: muchos editores de contenidos permiten clasificar cada entrada. En este caso, es posible listar todas las que pertenecen a una categoría dada. Etiquetas: otra forma de clasificación menos estructurada, que consiste en asociar cada entrada con una o varias palabras. Archivo del blog: forma de acceder por fechas a los contenidos que no aparecen en portada. Cuantos más post tengan una determinada etiqueta más grande aparecerá el texto 16

17 Blogroll: selección de enlaces a otros blogs y a otros sitios web. Publicidad, especialmente publicidad contextual (adsense). Sindicación: para que puedan suscribirse a los contenidos del blog. Cuando se ve la frase "Sindicar este contenido" es como si nos estuvieran diciendo: "Hola, este contenido puede llegar a ti de forma fácil y rápida". Actividad del blog: contador de visitas y visitantes, número de blogs que enlazan al nuestro, mapas de sitios de donde nos enlazan, etc. Buscadores: dentro del propio blog, acerca de un tema, en la blogosfera completa, etc. Licencia copyleft: a diferencia del copyright, los contenidos de un blog se suelen ofrecen gratis a través de Creative Commons 3.0 a la comunidad, pero con reserva de ciertos derechos, como los de cita o uso no comercial. Banners de adhesión a una campaña o de publicidad de una iniciativa. Fotografías, mascotas, enlaces a otros elementos multimedia... Cualquier cosa que sea digitalizable. 17

18 Cómo y qué escribir en el blog? Un blog debe ser una página dinámica, actualizada frecuentemente con contenidos que sean interesantes. El objetivo es obtener la fidelidad de los visitantes del sitio. Se trata de ser exclusivo, de ofrecer lo que otros no ofrecen. Para conseguirlo es fundamental saber a quién va dirigido nuestro blog, cual es nuestro target y ver qué está haciendo la competencia para ser distintos y diferenciarnos. Hay que tener muy en cuenta que no vale hablar de todo, el autor debe considerar dos variables: qué conozco y de lo que puedo hablar, y qué quiere oír el público objetivo de mi blog. No sirve de nada actualizar el blog cada día si lo que se escribe es un discurso vacío y de poco interés, y tampoco vale de nada lanzar profundas reflexiones filosóficas cuando el cliente quiere saber qué eventos se van a producir mientras él esté alojado. Aquí hay algunos consejos a seguir a la hora de crear un blog: Mantener la coherencia visual. Como con cualquier página web, cuando alguien llega a un blog, los primeros segundos son cruciales en la elección entre "quedarse y leer" o "esto no me interesa". Aspectos clave son: La estética, fotografías y colorido del blog. Deben ser coherentes con la imagen corporativa de la empresa. Cabeceras y fondos configurables (como mínimo). Huir de plantillas simples y estáticas. Incluir siempre una sección de "acerca de" en la que se cuente quiénes somos y conseguir que la navegación sea sencilla. En relación con la coherencia visual se debe pensar en la usabilidad. La usabilidad de un sitio web es la facilidad con que las personas pueden utilizarla. Fuente 18

19 Cuanto más usable, más gustará al usuario, la norma es que no se deben hacer más de tres clicks para encontrar cualquier sección. Algunas de las características esenciales para ver si una web es usable : Rápida: Las páginas deben cargarse en una media de 4 segundos. Simple: No abusar de la utilización de la animación, que puede abrumar y cansar la vista y tres clicks para llegar a cualquier sección. A veces, es imposible conseguir esta característica, sobre todo en sitios webs con mucho contenido como por ejemplo los sitios webs de comercio electrónico. Por ello, la utilización de un menú que enuncie la sección en la que nos encontramos, llamado breadcrumb o miga de pan puede facilitar la tarea. Actualizada: Los usuarios no consideran creíble una web que solamente dispone de información anticuada. En relación a la usabilidad hay que hablar del concepto de accesibilidad. La accesibilidad de un sitio web es la capacidad que tiene dicho sitio para que cualquier persona, independientemente de su condición física o técnica pueda consumir los contenidos de nuestro sitio web. A veces, ambos conceptos se confunden, sin embargo, son distintos. La usabilidad es la capacidad que tiene un sitio web para ser fácil de usar, para ser manejable para el usuario, mientras que la accesibilidad es la capacidad de un sitio web para poder ser manejado por cualquier persona o visto en cualquier dispositivo. Fuente 19

20 Fomentar la participación de los posibles clientes. Todos los posts deben incluir la posibilidad de ser votados en función de su interés o relevancia. Es fundamental que exista la posibilidad de réplica, los comentarios deben estar activados y, a ser posible, no moderados. A los usuarios de internet no nos gusta tener que pasar por filtros para mostrar nuestra opinión, así la transparencia es total. Algunas plataformas, como wordpress, permiten moderar solo los comentarios que incluyan más de un enlace o que provengan de fuentes dudosas, así se evita el spam. No hay que olvidar ofrecer la posibilidad de que el lector comparta un post si es de su agrado, los botones de "share" en twitter, facebook y mail deben estar siempre presentes. 20

21 Enlace página web Enlazar con nuestra propia web. El blog no es más que un escaparate para redirigir tráfico a nuestra web principal, por lo que NO hay que olvidar incluir enlaces a nuestra web (cuantos más mejor). Estarán en mitad de los posts, en las barras laterales, en los logotipos, en "acerca de" e incluso en los comentarios. Cuantos más enlaces haya, mejor será nuestro posicionamiento SEO 2. Enlaces a la página web Fuente 2 Puede consultar más información sobre SEO en el manual de Posicionamiento web de Alojamientos conectados Fuente 21

22 Preparar nuestros posts para que sean "socializados". A la hora de escribir un post hay que tener en cuenta que es muy posible que sea twitteado o facebookeado. Si tenemos la suerte de que esto ocurra no nos gustaría sacarle el máximo partido a la coyuntura? Por ello hay que considerar la limitación real de caracteres de twitter (140) y la limitación efectiva facebook (no más de tres líneas cortas). El título debe describir la idea fundamental del texto y "atraer" al lector como un imán. La entradilla del post debe incluir obligatoriamente un enlace a nuestra web principal. Ejemplo de entrada en el blog listo para ser facebookeado Ejemplo de entrada en el blog listo para ser twitteado Fuente 22

23 Aportar imágenes. No hay que subestimar el poder de lo visual, todos los posts deben ir acompañados de una fotografía para que los enlaces en facebook también la muestren. Lo mejor es añadir fotos de producción propia, pero si nuestra vena artística no está muy desarrollada podemos incluir imágenes de licencia creative commons o dibujos conceptuales. Fuente Automatizar el trabajo. Los principales proveedores de blogs ofrecen la posibilidad de postponer la publicación de los posts, de esta forma nos podemos aprovechar de las horas de máxima audiencia programando la publicación para los lunes o jueves a primera hora de la mañana. También debemos enlazar el blog con twitter, facebook, yahoo, linkedin, para que nuestros posts sean anunciados en las redes a la vez que publicados en el blog. Esto aumenta el tráfico de manera considerable. Escribir post que aporten valor. Los lectores quieren estar al día de asuntos interesantes, últimas novedades y principales tendencias en el tema que tratamos. Al principio de nuestra andadura empresarial es difícil que seamos referentes en el sector, pero sí que podemos destacar algunos aspectos novedosos o con enfoques diferentes en nuestra empresa. Hay que centrarse en los factores que nos diferencian de los demás competidores. No se debe olvidar la regla de Pareto del 80-20, aproximadamente el 80% de los posts deben tratar temas relacionados sin mencionar directamente a nuestra empresa, mientras que el 20% restante sí que podemos dedicarlos al auto-bombo. 23

24 más de siete líneas, excepto si tenemos que concluir la explicación de un concepto de especial relevancia. Fuente Huir de lo de siempre. Los posts deben ser cortos y agradables de leer, la idea es no aburrir en la primera frase! Cada párrafo incluirá al menos un enlace, una frase en negrita y algún elemento más que rompa la monotonía (palabras en cursiva, siglas, exclamaciones o comillas). Asimismo, no es recomendable escribir párrafos de Fuente 24

25 Qué hace falta para desplegar un blog? Para crear un blog es necesario disponer de un gestor de contenidos (CMS) que permita fácilmente crear nuevos contenidos, cambiar la plantilla del blog, añadir fotos, poner seguridad (en el caso de que no queramos que cualquier persona vea/escriba en el blog), etc. En el manual de marketing on-line ya se introdujo el término de CMS. En el caso de los blogs hay que distinguir dos tipos: Descargables / Instalables: se trata de un conjunto de archivos descargables de una web, y que pueden ser subidos en el servidor que más convenga. Online: se trata de los CMS basados y almacenados en un servidor. Para utilizarlos solamente es necesario registrarse y todas las herramientas están disponible sin necesidad de instalar nada nuevo. A continuación vamos a destacar algunos de los CMS instalables más extendidos para el caso de los blogs: WordPress: posiblemente sea el gestor de contenidos más extendido para hacer un Blog. Entre sus características que destacan: Esta claramente orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad. Dispone de multitud de templates. Instalación rápida y sencilla. Fácil de usar y potente. Dispone de un amplio número de plugins (desarrollos que amplían la funcionalidad del gestor) Amplia comunidad de usuarios que te ayudan con la configuración/edición de características de la herramienta. Joomla: es un gestor de contenidos enfocado a la creación de páginas web de manera rápida y elegante. Es de código abierto, por lo que dispone de gran número de complementos, extensiones y módulos. Es más potente y también más complejo de utilizar que el anterior. Drupal: al igual que Joomla es un gestor de contenidos pensado para la creación de páginas web. Es gratuito y esta mantenido por una activa comunidad de usuarios. Es muy potente y por ello puede ser preciso tener ciertos conocimientos avanzados de informática para su instalación y despliegue. En el otro grupo de CMS (los denominados online) destacan: Blogger: es una de las plataformas de blogueo más popular. Es una plataforma integrada dentro de las soluciones que ofrece Google. Entre las características de este sistema destacan: 25

26 Fácil edición y adicción de nuevos comentarios (posts). Sencillo de utilizar ya que está completamente orientado a blogs. Es ideal si se espera tener decenas o centenas de miles de visitantes diarios Completamente gratuito (no necesita instalación solo registro) Altamente escalable y disponible Buen posicionamiento dentro del buscador de Google (ya que como hemos comentado forma parte de él). WordPress.com: el sistema Wordpress también dispone de una versión online para aquellos que no pueden o no quieren realizar la instalación en servidores personalizados. Blog.com : cuenta con un estilo similar al de WordPress. Ofrece un fascinante sitio optimizado para los motores de búsqueda, rápido, estable, con un diseño espectacular, manejo de widgets. Jux: No esta tan extendido como los anteriores pero es una plataforma bastante potente que permite diseñar el blog y escoger entre cientos de plantillas prediseñadas y editar las cajas de texto. Para crearlo es muy sencillo, ya que lo haremos arrastrando y soltando los distintos elementos o widgets que necesitemos, imágenes, textos, botones sociales, videos, etc. LiveJournal: es una plataforma para blogs muy extendida en los países de habla inglesa. Una de las características que distingue a esta plataforma de la anterior es que esta más orientada a las redes sociales, ya que, dispone de una "Lista de Amigos" para que desde el blog aparezcan destacados los comentarios más recientes de esas personas. En los siguientes capítulos se entrará en el detalle de cómo crear un blog en algunos de los medios mencionados, en concreto, en los más relevantes. Lista de sitios para crear blogs online: Blogger: Blog.com: Wordpress.com: Livejournal Jux: https://jux.com/users/sign_up Blogalia: 26

27 Cuáles son las ventajas de mantener un blog? Crear presencia online. Además de la web un blog es una buena forma de aumentar la presencia de la empresa en la red. Feedback instantáneo. Saber que piensan nuestros lectores sobre un producto, servicio o tema concreto. Esta puede ser sin duda la ventaja principal para llegar a la fidelización de nuestros clientes. Posicionamiento. Contribuyen a posicionarnos como expertos en la materia así como mejorar el posicionamiento de nuestra web. Publicidad instantánea y no invasiva. Los medios tradicionales de comunicación de masas están saturados y el nivel de atención sobre estos es muy bajo. Elevado retorno de la inversión. El presupuesto de llevar un blog corporativo es ridículo al lado de la publicación de anuncios en prensa, cuñas de radio y spots comerciales. Fidelización. Los usuarios buscan información fiable y especializada para apoyar sus decisiones de compra, y si nos hemos posicionados como expertos en la materia, acudirán a nosotros. Escalabilidad y velocidad de difusión elevadas. Aprendizaje. Aportan grandes beneficios en la integración y comercialización del CRM. Permitiendo conocer mejor a nuestros clientes o posibles. Proximidad. Mejoran las comunicaciones internas y fortalecen la productividad de equipos de trabajo. Diferencias blog vs página web: Fuente Página web Blog Edición personal experto Sí, webmaster No Ciclo actualización Estático Frecuente Coste mantenimiento Moderado Casi nulo (marginal) Estructuración Áreas visuales Orden cronológico 27

28 IV. Aspectos legales En España el envío de comunicaciones comerciales electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está regulado principalmente por las siguientes Leyes: La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99 de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSI). Aunque existen otras disposiciones europeas e internacionales en la materia, el marco jurídico español es suficientemente garantista y preciso para salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de marketing on-line ( marketing, registro de datos de usuarios, comunicaciones en redes sociales, comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan las reglas básicas de estas normativas, incluso en el caso de transacciones internacionales. Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del marketing on-line: Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la Entidad Pública competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia de Protección de Datos. (AGPD). La Agencia pública en su Web formularios y procedimientos tipo para que cualquier interesado pueda realizar dicha notificación de forma sencilla y estandarizada a través de la propia Web. El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de seguridad que recogerá las medidas de índole técnica y organizativa acordes a la normativa de seguridad vigente que será de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de información. La AGPD proporciona en su página Web modelos y guías de cómo debe implementarse dicho documento de seguridad. Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto (datos de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros, fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato personal), los cuales están sujetos a diferentes niveles de protección en su tratamiento. Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a empresas prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificación a la Agencia y se considere en el documento de seguridad. En los formularios Web o físicos de recogida de la información de clientes debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al registro de su información personal. La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las infracciones que identifique. 28

29 La LOPD y su Reglamento de desarrollo principalmente regulan las condiciones por las cuales una persona o entidad pueden constituir y tratar un fichero o base de datos de información que contenga datos de carácter privado de personas físicas identificada o identificables, así como establece las condiciones de seguridad que deben aplicarse en el tratamiento de dicho fichero. El registro de datos de los clientes es un instrumento clave en las estrategias y herramientas más habituales en el sector turístico, tanto para la formalización de transacciones como para el desarrollo de acciones de promoción on-line. 29

30 La adaptación a la normativa sobre protección de datos es un trabajo que exige una monitorización y seguimiento constantes. A continuación se enumeran una serie de pautas básicas y prácticas para el cumplimiento de la normativa: Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el desarrollo del marketing on-line: Consentimiento previo. Es necesario que los destinatarios hayan solicitado la recepción de información comercial (suscripción) o lo hayan autorizado expresamente. A excepción de los casos en los que los usuarios hayan hecho uso de los servicios/productos con anterioridad. Identificar claramente que es una comunicación comercial. Con la palabra publicidad o publi al comienzo del mensaje. Debe poder identificarse claramente al anunciante y al remitente. Dónde el anunciante será quien promueve los productos o servicios ofertados mientras que el remitente se corresponderá con quién envía la comunicación, pudiendo ser distintos en casos en los que, por ejemplo, se trate de una campaña solicitada a terceros. Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que se le dirijan. El prestador de servicios deberá establecer procedimientos sencillos y gratuitos a tal efecto. 30

31 Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que regula, entre otras materias, la actividad de los prestadores de servicios de la Sociedad de la Información, el comercio electrónico y la remisión de publicidad por medios electrónicos, siendo el marco de referencia clave en materias como el comercio electrónico o el marketing. La Ley hace referencia tanto al correo electrónico como a cualquier otro medio de comunicación electrónica como el SMS o MMS. Fuente Estas dos normas constituyen el marco jurídico fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de las acciones de marketing a través de Internet, sin perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o general que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las actividades turísticas o de normas específicas relativas al desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad industrial, registro de marcas, derechos de imagen. Para saber más: La Ley Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) Agencia Española de Protección de datos Asociación del Marketing de España 31

32 V. Herramientas y formas de mantener un blog Como ya se vio en el capítulo de Fundamentos del Blogging para crear un blog es necesario disponer de una infraestructura que nos facilite la creación del mismo. En este capítulo se van a detallar las acciones que son necesarias para crear un blog desde cero en algunas de las infraestructuras más extendidas. Creación de un blog con Wordpress Versión Instalación Lo primero es entrar en la página de wordpress (http://es.wordpress.org/) y descargar la última versión del software para crear nuestra propia instalación. El proceso de instalación no será descrito en esta guía ya que en la página web se describe exhaustivamente cómo hacerlo. Hay que tener claro que la aplicación tiene dos partes: Panel de administración. Donde se realiza la configuración de las características que tendrá el blog en cuanto al formato que tendrá el blog, los permisos, el borrado o rechazo de comentarios, etc.. La parte pública, es decir, el propio blog, donde se verán los comentarios, fotos, etc Una vez instalado el programa lo primero que se hará para empezar a trabajar con la herramienta será iniciar sesión con las credenciales que se hayan facilitado en el proceso de instalación. Al iniciar sesión se estará accediendo al panel de administración. El escritorio o tablero es la primera pantalla que se ve tras iniciar sesión, se muestra información acerca de la actividad reciente en el sitio web, así como avisos de actualizaciones o información relevante de la comunidad Wordpress: 32

33 El menú para navegar en el panel de administración se encuentra en la parte izquierda de la pantalla. Al parar el cursor al lado de cada objeto de contenido se muestra un pequeño triángulo y al presionar sobre el mismo se muestra las sub-secciones de cada objeto. Es un menú de navegación intuitivo y flexible, que permite llegar a las funciones con pocos clics. 33

34 En la parte derecha aparecen los primeros pasos que se pueden realizar para configurar el blog: Cambiar los Ajustes básicos (fecha, hora, idioma, etc ). Añadir contenido: páginas o entradas. Configurar el sitio: cambiar el fondo, la distribución, etc Lo siguiente es comenzar a escribir posts en nuestro blog para atraer al público objetivo. En wordpress los post son las entradas, por lo que para crear uno nuevo se deberá ir al menú entradas y seleccionar la opción de Añadir nueva. Como ya se ha comentado, las entradas aparecerán en orden cronológico inverso en la página de inicio de la web. Se puede borrar este contenido pulsando el enlace Omitir que se muestra en la parte derecha arriba. Si se omite o si no en la parte de abajo del panel derecho aparece información de las estadísticas del blog: Número de entradas, páginas, comentarios, categorías y estadísticas adicionales. Además de un menú para hacer publicaciones rápidas del contenido Las entradas tienen varios estados: Borrador: es el estado que tiene la entrada al crearse. Pendiente de revisión: para marcar aquellas entradas que están terminadas y aun no se han publicado. Publicado: cuando una entrada esta publicada es visible a los usuarios de la red, antes no. 34

35 Para el texto del contenido de la entrada el editor (del tipo WYSIWYG) tiene dos opciones de visualización: Visual y HTML. La primera permite obviar los códigos que están detrás de lo que se publica, puesto que para publicar contenido en Internet es necesario utilizar lo que se conoce como lenguaje HTML. El editor facilita el poder incluir las etiquetas sin tener conocimiento de HTML. Para usuarios avanzados, con conocimientos en dicho lenguaje, en la pestaña HTML se tiene acceso al código que se está utilizando para el formato del texto. Mostrar todas las opciones de la entrada Título Contenido de la entrada Opciones de visualización Estado / Publicación Imagen de la entrada 35

36 Algunas de las herramientas más destacadas de este editor: Mostrar/ocultar opciones avanzadas y activar pantalla completa. Este botón es para poner en negrita el contenido seleccionado. Mostraremos un texto en cursiva. Para mostrar un texto tachado. Para mostrar un texto subrayado. Para mostrar el texto en formato lista sin ordenar. Para mostrar un texto en formato lista ordenada. Para mostrar en texto en formato cita. Para añadir las diferentes etiquetas tales como: párrafo, título1, etc. Para mostrar sangrías, a continuación las diferentes alineaciones del texto: o o o Alineación del texto a la izquierda. Alineación centrada del texto. Alineación del texto a la derecha. Para insertar enlace de texto. Corrector ortográfico, elegir el idioma Español. Color del texto. Herramientas de formato (pegar desde texto plano, word y borrar Un apartado importante es la inserción de imágenes: Desde el ordenador: se puede arrastrar el archivo sobre la sección Arrastra los archivos aquí o pulsar en el botón Elegir archivos. Aparece un explorador de documentos para seleccionar manualmente la imagen a añadir. Desde una URL: seleccionar la opción Imagen e introducir la dirección de internet donde se encuentra la imagen. Librería Multimedia: enlazar los archivos actualmente subidos, a la entrada del blog para que aparezca la imagen incrustada. o Alineación justificada del texto. 36

37 También se puede copiar el fragmento de código que aparece y añadir el fragmento en la entrada en modo HTML. También hay que destacar que el editor permite añadir videos o mapas de google, útiles si se quiere mostrar la ubicación de una determinada actividad de la que se habla, etc... Para ello se buscará del vídeo a añadir, por ejemplo en vimeo o youtube, y nos situaremos en el detalle del mismo. Para añadir vídeos de youtube se seleccionará el botón compartir que aparece justo debajo del vídeo y pulsar en insertar Para añadir vídeos de vimeo se seleccionará el botón embed<> que aparece en la parte lateral del vídeo. Fuente 37

38 Del mismo modo para añadir un mapa, se buscará en google maps la dirección del mapa que desee añadir. Se pulsará el botón enlazar. A continuación aparecerá una ventana. Copiar el fragmento de código que aparece debajo de Pegar HTML para insertar en un sitio web, y añadir el fragmento en la entrada en modo HTML. Para publicar una entrada son obligatorios los siguientes pasos: Seleccionar un título para la entrada. Completar el contenido de la entrada. Añadir categorías que definen a esta entrada (una categoría es una forma de clasificar las entradas de forma general). Añadir las etiquetas de la entrada (las etiquetas son más específicas que las categorías). Completar la visibilidad de la entrada: o Pública o Protegida con contraseña o Privada (sólo el autor puede visualizarla) Indicar la fecha de publicación de la entrada o dejar la opción de publicar inmediatamente. Cuando la entrada esté preparada pulsa el botón Publicar. Fuente 38

39 Una vez publicada la entrada ya se podrá ver desde la parte pública del blog: alojamiento es posible poner información acerca de cómo es, fotografías del mismo, etc Para crear una nueva página se irá al menú Páginas Añadir nueva. El editor del contenido de una página es similar al de las entradas del blog por lo que no se entrará en el detalle. A continuación se muestra un ejemplo del contenido de una página de blog: Si se va al panel de administración, en la parte de Entradas veremos todas las entradas que hemos creado y se podrán editar o eliminar (enviar a la papelera). Las entradas de los blogs son objetos temporales, por eso se ordenan cronológicamente y pasado un tiempo hasta pueden carecer de interés. Para crear entradas atemporales existen en wordpress las páginas en las que informar, por ejemplo, de la identidad y los propuestos del blog. En el caso concreto de un Fuente 39

40 Uno de los rasgos que distinguen a las webs 2.0 es la interacción de los usuarios con las mismas. Wordpress permite configurar la posibilidad de que los visitantes comenten en torno a las entradas que se publican. En el apartado comentarios del menú del panel de administración es posible validar dichos comentarios, así como editarlos, marcarlos como spam o borrarlos. Aviso nuevo comentario Operaciones por lotes Opciones del comentario Fuente Por defecto, para que un comentario aparezca visible al resto de los visitantes del blog el autor del mismo debe tener un comentario previamente aprobado. Esto se puede configurar en los ajustes de Wordpress, en concreto si se hace click en el menú Ajustes Comentarios 40

41 Permitir la adicción comentarios y de las notificaciones desde otros sitios Permisos de los usuarios que publican Avisos al administrador Control posible SPAM Permisos de los comentarios 41

42 Desde Wordpress también es posible crear usuarios que tengan permisos especiales para editar la información del blog o añadir nuevos textos. En el menú de Usuarios del panel de administración es posible gestionar los usuarios. Cada usuario debe tener un perfil de entre estos: Suscriptor o Tiene permisos para ver el escritorio, acceder a contenidos privados o solo para suscriptores y editar su perfil. o Es un perfil ideal para webs donde se permita solo el acceso a los contenidos a usuarios registrados. Colaborador o Tiene permisos para escribir nuevos artículos y modificarlos. Cualquier contenido nuevo no se publica directamente sino que requiere aprobación de un administrador. o Ideal para blogs con muchos colaboradores y que requieran de un nivel mínimo de calidad en las nuevas entradas. Autor o Tiene los mismos permisos que el colaborador, con el permiso adicional de publicar directamente sus escritos. Editor o Tiene un rol administrador, a excepción de las funciones propias del administrador (instalaciones, modificación de plantillas, plugins, etc.). o Puede gestionar artículos de cualquier otro usuario. Administrador o Tiene acceso a todo en el blog y es quien recibe en su correo las notificaciones de los eventos que se sucedan (nuevos comentarios, contacto, actualizaciones, etc). o Es el encargado de las actualizaciones, instalación de plugins, cambio de plantillas y configuración. 42

43 Cómo ya se vio en el anterior capítulo, las imágenes de nuestro blog son cruciales en la entrada inicial de los visitantes cuando deben elegir continuar leyendo o abandonar el sitio. La administración de dichas imágenes se puede realizar desde el menú Apariencia del panel de administración. Lo primero que hay que seleccionar es el tema que tendrá nuestro sitio. El tema no es más que el estilo de cabecera, fondo, imágenes y formatos que tendrá el blog. Existe una amplia comunidad de usuarios de wordpress, por lo que si se necesita distintos formatos o funcionalidades siempre es posible buscar en el apartado de Instalar temas e instalar nuevos temas que se adapten más al contenido que queremos poner en nuestro sitio. Instalar temas Opciones personalización Tema 43

44 Otro apartado que merece mención son los widgets. Un widget es una pequeña aplicación que ofrece alguna funcionalidad y que suelen colocarse en alguna de la barras laterales del blog o en el pié de página (también en algunos otros lugares) para mostrar dicha funcionalidad. Los botones como Entradas recientes, Comentarios recientes, etc son widgets. Se pueden modificar los widgets desde el menú Apariencia widgets del panel de administración. 44

45 Para finalizar con la configuración de WordPress comentar que existen plugins, los plugins son módulos que añaden características o servicios específicos a un sistema más grande, en este caso permiten ampliar las funcionalidades de WordPress. En el directorio de WordPress hay cerca de 3000 plugins que permiten añadir utilidades como Askimet (instalado por defecto), que protege los comentarios de spam. Los plugins que previamente se hayan descargado e instalado desde la web se pueden activar y desactivar en la página: los plugins tienen opciones de configuración se mostrarán como un apartado en el menú Opciones. 45

46 Lista de plugin recomendados: Akismet: uno de los mejores filtros antispam que hay para WordPress. All in one seo pack: ayuda a generar una meta-información para la página en global y para cada entrada en particular ayudando a los buscadores a indexarlos adecuadamente. Google XML sitemaps: genera un mapa del sitio que sirve de guía a los bots de los buscadores, genera un robots.txt 3 para optimizarlo y reconstruye el mapa y hace ping a Google, Yahoo y Msn cada vez que se publica un contenido nuevo. Es perfecto usado en combinación con Google Webmaster s Tools y los servicios webmaster de yahoo y msn. Google Analytics: añade el código de Google Analytics en la página web. 3 Ver el apartado Configuración del archivo robots.txt del manual de Posicionamiento Web de Alojamientos Conectados 46

47 InboundWriter: ayuda a mejorar las entradas del blog para atraer a los lectores ya que ofrece en tiempo real la inteligencia social en cuanto a lo que su público está leyendo, compartiendo y discutiendo en línea durante el proceso de creación de contenidos. Para la instalación de este habrá que descargarse de la página el plugin para wordpress: 47

48 Instalarlo y registrarlo 48

49 Cuando el plugin está instalado al añadir una nueva entrada aparece la opción de realizar la búsqueda en las redes sociales sobre el tema que se va a tratar. 49

50 Se deben completar al menos tres términos y el programa se encarga de buscar sus coincidencias: Además de ofrecer resultados a medida que se complete la entrada te ofrece mejoras en el contenido del texto: 50

51 Ejemplos de sitios con blog de wordpress Trivago es un claro ejemplo de una compañía que utiliza Wordpress como gestor de blog de empresa. Se ha adaptado el diseño a la imagen corporativa de la empresa y se utiliza para informar a sus usuarios sobre novedades en su sitio web, acuerdos con otras compañías, novedades etc. 51

52 Creación de un blog con Wordpress Versión Online La creación de un blog en la versión online de wordpress es muy parecida a la versión de instalación. Para comenzar lo primero es entrar en la página de wordpress (http://es.wordpress.com/) y registrarse para que permita iniciar la creación del blog. 52

53 Cuando comencemos a rellenar los campos obligatorios, wordpress nos irá informando sobre la disponibilidad de la dirección que queremos elegir para nuestro blog, o de la fortaleza de la contraseña que hemos elegido. La dirección del blog es lo que se necesita para acceder al blog desde cualquier navegador de internet. Si nuestro blog se llama mialojamientorural la dirección para acceder a él será: Además nos da la posibilidad de crear una cuenta de wordpress sin necesidad de crear un nuevo blog usando la opción: registrar un nombre de usuario solamente. 53

54 Siguiendo el proceso de registro, se nos pedirá nuestra dirección de . Es necesaria para activar nuestra cuenta y para que, si perdemos la contraseña de nuestra cuenta de usuario, la podamos recuperar. Wordpress nos indica que seamos cuidadosos escribiendo nuestro para evitar errores en la escritura. También tenemos disponible Wordpress en: Gallego Catalán Euskera Si elegimos la versión gratuita, Wordpress incluirá cierta publicidad en nuestro blog y sólo tendremos disponibles las plantillas de diseño que él nos facilite, sin posibilidad de utilizar una personalizada creada por un tercero ajeno a Wordpress. 54

55 Una vez elegida la opción de blog que deseamos, Wordpress nos informará del que hemos introducido y en el que recibiremos el correo de activación. Además, nos da la posibilidad de ir introduciendo datos que aparecerán posteriormente en nuestro perfil de Wordpress. El correo que recibiremos será parecido a este, donde se nos indica que debemos pinchar el botón para poder activar nuestro blog y comenzar a utilizarlo. 55

56 En este paso, nuestro blog ya está creado. La vista del panel de administración de nuestro nuevo blog nos ayuda a entender un poco más las opciones disponibles y a utilizar para publicar nuevas entradas, subir imágenes y vídeos a nuestra galería, añadir permisos de usuario o realizar ajustes de configuración general del blog. 56

57 Desde este momento tenemos un blog completo funcionando. Sin embargo, conviene editar la información que Wordpress nos ha dejado por defecto. La primera entrada donde se nos da la bienvenida, o la página estática About que da información sobre nuestro perfil. Además, y para que nuestro blog mantenga coherencia con nuestra imagen de marca debemos elegir un tema de apariencia acorde a nuestra empresa y añadir nuestro logotipo o una cabecera que nos identifique. Todas estas opciones se realizan desde el panel de administración. 57

58 La configuración mínima indispensable para comenzar a usar nuestro blog, es cambiar la apariencia y editar las entradas y comentarios que vienen por defecto. A partir de ahí, las opciones son casi infinitas, se trata de ir probando elementos hasta que queden de nuestro agrado y comenzar a escribir. En este ejemplo, utilizaremos el tema Chateau que está disponible desde el panel de wordpress en el menú Apariencia Temas. Una vez elegido, podremos configurar el esquema de color, el diseño de la pantalla, el diseño de la página de archivo de entradas... etc. Cabe destacar que existen multitud de temas disponibles. Algunos gratuitos y otros de pago (los llamados themes Premium). Si queremos uno de pago el proceso de compra e instalación es sencillo, primero se localiza el theme (puede estar en la página de wordpress o en otra), se realiza el pago y se obtiene el theme en formato zip. Despues solo es seguir el proceso de instalación proporcionado por el proveedor para instalar el theme y quedara configurado rápidamente. Una vez configurado, subiremos una imagen más adecuada a nuestro alojamiento rural y editaremos la entrada por defecto para dar la bienvenida a nuestros usuarios, así como borrar el comentario de ejemplo que nos publicó Wordpress.com. 58

59 59

60 60 Como resultado este sería nuestro blog listo para comenzar a añadir más entradas y publicitarlo. Las opciones más comunes para publicitar nuestro blog son: Las redes sociales Las listas de Nuestra propia web corporativa (si la tuviéramos)

61 Como ejemplo de un blog que se mantiene desde el sitio web de Wordpress.com utilizaremos el caso de TripAdvisor. TripAdvisor utiliza un diseño sencillo y limpio. Utiliza su blog como medio de comunicación con sus usuarios para informar sobre estudios realizados sobre su propia plataforma que puedan interesarlos. 61

62 Aplicación Wordpress para dispositivos móviles Wordpress dispone de una aplicación para móviles que permite, desde cualquier lugar con sólo un dispositivo móvil, crear post, añadir fotografías, guardar las entradas como borradores para seguir editando más tarde y publicar cuando se crea conveniente. Permite a los blogeros de esta plataforma añadir los blogs que administren y trabajar directamente con el teléfono móvil u otro dispositivo con dicha tecnología. Al registrar un blog en esta herramienta aparecerán cuatro pestañas principales, comentarios, entradas, páginas y estadísticas. Algunas de las pantallas que se pueden encontrar son: 62

63 archivos multimedia, tags y categorías y cambiar el estado de la entrada, vamos, todo lo básico de cualquier artículo. Editar y borrar entradas ya publicadas. Crear páginas, borrarlas y editarlas, con casi las mismas opciones que en las entradas. Modificar la configuración general del blog en el que se pueden cambiar aspectos como: geoetiquetar las entradas, alineación y tamaño de las imágenes, etc. Entre las opciones que permite realizar se encuentran: Responder, aprobar, borrar y reportar spam de los comentarios. Escribir entradas completas, con un mini cuadro de estilos (negrita, cursiva, subrayado, tachado, añadir links y citas), además de poder añadir 63

64 Creación de un blog con Blogger Se accederá a la ruta https://www.blogger.com y se creará una cuenta en Google (o si ya se tiene una se podrá utilizar la existente) para poder iniciar la creación del blog. Se seleccionará la opción de crear un nuevo blog y se mostrara una pantalla como la que aparece en la imagen de abajo. La elección del nombre del blog es muy importante aunque se podrá cambiar en cualquier momento. 64

65 Una vez creado el blog aparecen tres opciones en el menú del blog: crear una nueva entrada, opciones generales y ver el blog. Antes de crear ninguna entrada en el blog puede ser necesario hacer algunos cambios en la configuración del blog, tales como: definición de la fecha/hora o cambiar el idioma, si es lo que se necesita. Esto se realizará desde el menú Configuración Idioma y Formato 65

66 Para crear una nueva entrada se pulsará sobre el botón de Entrada nueva y aparecerá el formulario de inserción para una entrada. La inserción de imágenes es similar a la de otros gestores, pero este además permite el acceso a las fotografías realizadas desde el móvil. Publicación / Vista Previa Contenido de la entrada El formato del editor de contenido tiene las características de cualquier editor WYSIWYG (visto en detalle en el apartado de creación de un blog con wordpress - Instalación) por lo que no se entrará en el detalle del significado de los iconos. Configuración de las entradas Además dispone de un botón para ver la vista previa de la entrada que se quiere publicar. En el apartado de Configuración de las entradas es posible establecer las etiquetas (que cómo se vio en los anteriores apartados sirven para agrupar entradas en un blog), programar la publicación de una entrada, establecer la ubicación de la entrada (útil para que nuestros visitantes puedan seguir desde donde se hacen las entradas) y editar las opciones que tendrán los visitantes para escribir comentarios. 66

67 Además de escoger la plantilla del sitio para su visión desde la web, también se ofrece la posibilidad de escoger la plantilla para cuando el blog se visualice desde dispositivos móviles Desde la página inicial se pueden ver las estadísticas de visualización del blog, así como los comentarios pendientes de moderación y los seguidores que tiene el sitio. Ejemplo de entrada con etiquetas y ubicación definidas Del mismo modo que es posible crear entradas también se pueden crean páginas en los blogs de blogger. Como ya se vio, las páginas son útiles para reflejar datos atemporales. 67

68 La apariencia del blog se puede cambiar a través de plantillas desde el menú Plantillas. La plantilla que se escoja se puede modificar a través de código HTML (por lo que requiere de conocimientos de este lenguaje) o con el diseñador de plantillas de blogger que permite modificar la disposición de las columnas, el ancho de las mismas, así como mover los elementos que aparecerán en el sitio. olvidar que la pantalla de visualización es bastante limitada. Además de escoger la plantilla del sitio para su visión desde la web, también se ofrece la posibilidad de escoger la plantilla para cuando el blog se visualice desde dispositivos móviles. Hay que ser cuidadoso con la plantilla que se elige para la versión móvil. No debe contener muchos gráficos ni estar sobrecargada ya que no debemos 68

69 Otro apartado importante de configurar son las opciones relativas a los comentarios que los visitantes del sitio pueden hacer. Se irá al menú Configuración Entradas y comentarios donde aparecen las siguientes opciones: Número de entradas que se mostrarán en la página principal. Esto se configura para no saturar a los lectores del blog. Plantilla de la entrada, es opcional y se refiere a aquel texto que quieres que aparezca cada vez que desees crear una nueva entrada. Posición de los comentarios. Generalmente están debajo de las entradas. Autoría de los comentarios. Se refiere que permisos deben tener los visitantes para poder hacer comentarios en el blog. Moderación de comentarios. Activar si se desea leer los comentarios antes de que salgan publicados en el sitio. Mostrar la verificación de palabras. Esto es importante activarlo para que cuando una persona complete un comentario en el blog se le solicite una verificación. Con esto se evita que salgan publicados en nuestro sitio comentarios spam. Mensaje del formulario de comentarios. Es el mensaje que aparece cuando los usuarios pongan un comentario en el blog. Por último también hay que destacar que blogger permite la publicación de entradas utilizando SMS o MMS. 69

70 Creación de un blog con Blog.com Se accederá a la ruta y se creará una cuenta en el sitio (es gratuito) o si ya se tiene cuenta se accederá con ella. URL independiente URL dependiente En el momento de creación de la cuenta el sitio solicitara una dirección de correo y una contraseña. Además se podrá elegir entre crear solamente un usuario o crear un blog. Al finalizar el registro la página avisara de que es posible empezar a usar la cuenta y blogear pero que es necesario que se active en 48 horas. Para la activación habrá que estar pendiente de un mensaje que se recibirá en el correo electrónico suministrado al crear la cuenta. El siguiente paso será elegir la URL (la dirección a la que accederán los seguidores del blog) que tendrá el blog que se va a crear, el sitio informará de las direcciones disponibles y se podrá elegir entre una dirección independiente (terminada en.com,.net o.org) o una dependiente de blog.com 70

71 El panel de administrador es similar a los paneles de administración de otros sitios de creación de blogs. A la derecha aparece un Menú de Administración desde el que se accederán a todas las opciones disponibles. 71

72 Antes de crear ninguna entrada en el blog puede ser necesario hacer algunos cambios en la configuración del blog, tales como: definición de la fecha/hora o cambiar el idioma, si es lo que se necesita. Esto se realizará desde el menú Options Settings General Settings Editor WYSIWYG Opciones publicacción Contenido entrada El formato del editor de contenido tiene las características de cualquier editor WYSIWYG (visto en detalle en el apartado de creación de un blog con wordpress - Instalación) por lo que no se entrará en el detalle del significado de los iconos. Para crear una nueva entrada se pulsará sobre el botón de Añadir Nuevo Entrada ó en Articulos Añadir Nuevo y aparecerá el formulario de inserción para una entrada. La inserción de imágenes es similar a la de otros gestores, permitiendo agregar imágenes que estén en el ordenador o en otras web. Igualmente se pueden 72

73 colocar videos o audios desde el punto de edición de una nueva entrada. Para cada entrada se podrá elegir desactivar la compartición en redes sociales ó elegir aquellas en las que se podrá compartir la información del artículo. Además dispone de un botón para ver la vista previa de la entrada que se quiere publicar. Ejemplo de entrada con links a las principales redes sociales activas En el apartado de Configuración de las entradas es posible establecer las etiquetas (que cómo se vio en los anteriores apartados sirven para agrupar entradas en un blog), programar la publicación de una entrada, establecer la ubicación de la entrada (útil para que nuestros visitantes puedan seguir desde donde se hacen las entradas) y editar las opciones que tendrán los visitantes para escribir comentarios. 73

74 Del mismo modo que es posible crear entradas también se pueden crean páginas. Como ya se vio, las páginas son útiles para reflejar datos atemporales. Para la creación de una nueva página se podrá ir al menú Añadir Nuevo Página ó desde Páginas Añadir Nuevo Cómo en otros gestores de blogs, es posible escoger la plantilla del sitio. En el panel de administración en el menú Apariencia se encuentran las opciones de Temas, Widgets, Menús, Fondo, Cabecera, etc 74

75 El sitio además dispone de herramientas para importar entradas y comentarios desde otros gestores a este: También dispone de herramientas para mejorar el posicionamiento del blog en el buscador de Google (en Ajustes Opciones SEO) y opciones para crear formularios de contacto para que los lectores del blog envíen comentarios acerca de los puntos fuertes y puntos débiles del mismo (Ajustes Feedback) 75

76 Otro apartado importante de configurar son las opciones relativas a los comentarios que los visitantes del sitio pueden hacer. Se irá al menú Ajustes Discusión donde aparecen las siguientes opciones: Preferencias de artículo por defecto se podrá definir si se permite la adicción de comentarios en cada una de las entradas del blog. Otros ajustes de comentarios, se elegirá si es obligatorio que el usuario este registrado para poder hacer comentarios y cuando se cierran los comentarios antiguos. Moderación de comentarios. Activar si se desea leer los comentarios antes de que salgan publicados en el sitio. Lista Negra de Comentarios. Si se desea bloquear alguna url, o IP porque se sospeche que es un usuario malintencionado se pondrá aquí. Para que un comentario aparezca. Se podrá elegir entre publicar directamente los comentarios una vez que el administrador ya ha aprobado alguno o que todos sean aprobados por el administrador. 76

77 Existen otras herramientas que ayuden a crear los contenidos? A continuación se van a comentar herramientas que se han considerado adecuadas a la hora de optimizar el contenido de las entradas de los blogs: Google Insights for Search: ofrece información detallada sobre patrones de búsqueda amplios. Haciendo las búsquedas adecuadas se puede obtener información para: o Saber si tu marca, producto, servicio o sector están siendo buscados por los internautas en el buscador o Determinar en qué lugares o regiones, cuándo y bajo qué categorías los están buscando. Google Correlate: es una herramienta que busca pautas estadísticas vinculadas a términos de búsqueda. Por ejemplo, si buscamos por turismo asturias nos dirá los términos de búsqueda que tienen una estadística similar a turismo asturias. Nos sale turismo cantabria esto puede querer decir que los internautas buscan en el mismo grado hacer turismo en Asturias que en Cantabria. 77

78 VI. Modelo de Selección Uno de los instrumentos más valiosos para afrontar una toma de decisiones, sigue siendo, a día de hoy, la elaboración de una matriz de decisión que confronte las diferentes alternativas con las características de cada una de ellas. La implementación de este tipo de matrices nos da una visión objetiva sobre las características que podemos considerar más relevantes a la hora de tomar una decisión: Criterio Blog s Servidor Blog s Online Tiempo medio de obtención resultados Integración dispositivos móviles Coste Medio Bajo Facilidad uso Medio Alto Comunidad usuarios Medio Alto Autonomía solución Alto Bajo Seguridad Medio- Medio Alto Impacto Nacional Alto Alto Impacto Internacional Bajo Bajo Medio- Largo Plazo Bajo Medio- Largo Plazo Alto Fuente: A continuación se pone una comparativa de aspectos específicos para tres plataformas de blogs: Criterio Wordpress Blogger Drupal Facilidad cambio Sí Sí No de apariencia Edición contenido Sí Sí Sí con editor WYSIWYG Ampliación Sí No Sí funcionalidad Disponibilidad Sí No Sí copias/backup completo Compatibilidad Sí Sí Sí navegadores Suscripción alertas Sí Sí No Control y Sí No Sí moderación comentarios. Spam 78

79 VII. Guía práctica de implementación En este capítulo se va a hacer un resumen de los pasos que una empresa de turismo rural debe realizar para el lanzamiento de un blog corporativo: Analizar la situación actual: a la hora de realizar el despliegue de cualquier herramienta informática debemos conocer la situación actual del mercado y el conocimiento interno que tiene nuestra empresa o podría tener con las herramientas adecuadas. Por un lado, se deben analizar cuáles son las plataformas que nos permiten crear el blog corporativo más adecuado que se alinee con las búsquedas que hace el público objetivo al que nos dirigimos. También se deben analizar los blogs existentes en el mercado de otros alojamientos turísticos. Esto nos puede ayudar a encontrar lo que los usuarios buscan y lo que no y a crear un blog que nos posicione como referentes en una determinada materia que otros blogs no tratan. Por ejemplo, si no hay ningún blog que hable de las bondades (naturaleza, entorno, gastronomía, actividades, etc ) que tiene la zona donde está nuestra empresa de turismo rural podemos abordar ese tema y posicionarnos como referente para los turistas que visiten la zona. Consiguiendo tráfico en el blog se conseguirá que un alto número de visitantes se redirijan a la página web y seguramente muchos se conviertan en clientes. Por otro lado, se deben analizar los recursos internos con los que cuenta la empresa para poder implementar un blog: disponibilidad de recursos humanos cualificados para mantener el blog actualizado con post interesantes que atraigan a los visitantes, imágenes adecuadas que plasmen cómo es el alojamiento o el entorno, recursos tecnológicos, etc. Se trata de analizar la capacidad y adecuado dimensionamiento de la empresa para asumir el conjunto de actuaciones que se derivan de tener un blog corporativo. Además de estos factores, hay que tener en cuenta que el éxito de un blog consiste en su actualización continua de contenidos y que estos sean atrayentes. De nada sirve invertir en una solución si luego no se utiliza adecuadamente. Finalmente, el diagnóstico de situación actual debe orientarse a sintetizar de forma estructurada los principales aspectos que caracterizan el contexto y situación de la empresa para lanzar un blog corporativo. 79

80 Para realizar este diagnóstico se suele utilizar una matriz DAFO: Debilidades: Carencias en recursos de la empresa para poner en marcha un blog corporativo. Amenazas: Factores externos negativos que impidan que el blog corporativo tenga el éxito que se busca. Fortalezas: Recursos de la empresa para poner en marcha un blog corporativo. Oportunidades: Factores externos positivos que faciliten que el blog corporativo tenga el éxito que se busca. clientes o posibles. También puede estar pensado como medio de networking para generar una relación más cercana con proveedores o crear alianzas estratégicas con otros alojamientos de turismo rural u otros interlocutores (agentes de viajes, empresas de despedidas de solteros, etc ). Y por último, es un medio ideal para informar acerca de las novedades de la empresa (los productos y servicios) y los alrededores. Definir la misión del blog: existen multitud de blogs que solo muestran la información del alojamiento, esto es, están siendo usados como una página web También existen algunos que solo ponen la información de las ofertas que tienen activas en determinados momentos, quedándose muy lejos explotando las posibilidades que ofrece un blog corporativo. Fuente: Antes de poner en marcha un blog hay que pensar cuál será la misión del mismo: puede estar orientado a conocer más acerca de los 80

81 Establecer objetivos reales: una vez se ha estudiado el mercado y se ha definido la misión del blog, el siguiente paso a abordar en el momento de poner en marcha un blog corporativo es el establecimiento de los objetivos que se quieren y pueden alcanzar. Es ideal el objetivo de posicionarnos como blog referente pero debemos contar con la realidad de que ese hecho no se va a producir en poco tiempo, se deberán invertir recursos (búsqueda de información, realización de fotografías, etc ), por lo que lo mejor es ponerse objetivos que se puedan alcanzar poco a poco, aunque el objetivo final sea el conjunto de todos los pequeños objetivos que se han ido cumpliendo. Desplegar el blog: siguiendo las pautas que se han visto en el manual se puede desplegar el blog corporativo de su empresa en la plataforma elegida. Configurar el panel de administración del blog: definir los perfiles de administrador y los autores del blog. Así como las estadísticas que se quieren obtener del mismo nos ahorrar tiempo y tendremos el control de la solución. Seleccionar la plataforma: con los objetivos definidos, llega el momento de escoger la plataforma que mejor se ajusta a las necesidades del blog corporativo de la empresa. Fuente: 81

82 Recordemos los puntos clave para hacer un blog corporativo: Crear expectación y hacer promoción de prelanzamiento. A la gente le gustan las sorpresas. No ignorar los comentarios que se reciben. Involucrarse con los visitantes para crear nuevos lazos con ellos. Crear contenido original. No limitarse a publicar notas de prensa. Escribir con regularidad. A la gente le gusta leer post recientes. Gestionar los comentarios que se reciben. No permita que los difamadores acaben con la reputación de su blog y de su compañía. No borrar los comentarios negativos sobre sus productos. Todos cometemos errores, ofrezca soluciones a dichos comentarios para que la persona quede satisfecha. Contar con un Blog Corporativo en estos tiempos es fundamental, eso sí, no se trata sólo de tener un Blog, sino de mantenerlo a diario, responder las dudas de los usuarios, generar canales de interacción, y estar permanentemente encima del mismo. Mientras más y mejor contenido se publique, más visitas interesadas en él llegarán a su Blog por el posicionamiento en Google y su marca estará más presente en las mentes de las personas. 82

83 VIII. Guía práctica de evaluación Durante este manual se ha hablado en varias ocasiones de la importancia que tiene medir los resultados de las visitas a nuestro blog, pero Qué debemos medir y, sobre todo, cómo hacerlo? A continuación indicamos cómo evaluar el estado del blog, sobre todo, cómo está de optimizado de cara a los buscadores: Website Grader: accediendo a la página y colocando la url de tu blog y tu dirección de correo electrónico, te genera un informe sobre el estado de tu blog apuntándote soluciones para mejorar los puntos débiles. Por ejemplo, si tienes activas o no las RSS (este punto es muy importante para mantener a los usuarios informados), o si dispones de links para redes sociales. RankEmezeta: Emezeta Rank es un sistema para estimar el éxito y/o popularidad que tiene una página web, blog o sitio de Internet. Esta en castellano y permite definir diferentes criterios para valorar el éxito de una página web en Internet: la popularidad en las diferentes redes de buscadores, el éxito en referencias y enlaces, las cantidades que tendrías si incluyeras publicidad, etc. 83

84 Google Analytics: es el popular servicio de Google para monitorizar el tráfico web de nuestro site. Si hemos escogido como plataforma Blogger las estadísticas ya estarán en el cuadro de mando del sistema, sino para otras plataformas como Wordpress existen plugins que integran esta funcionalidad. Además de tener tráfico en el blog se deben tener en cuenta los indicadores que reflejan tanto la actividad como la atención por parte de los visitantes de nuestro blog. Para ello, se deben valorar los siguientes indicadores 4 : Comentarios/visitas: reflejan la capacidad de provocar una reacción por parte del lector. Fuente: Número de Retweets: si los posts son lanzados desde la cuenta de Twitter podemos ver si lo que comentamos es considerado por la gente como algo interesante y lo comparte con sus seguidores. Fuente: 4 Extraído de 84

85 Clics/suscritos: limitar el indicador únicamente en el número de suscritos te demuestra si has obtenido muchos suscriptores. Sólo la gente que les interesa tu empresa y sus actividades hacen clics. Una buena relación demuestra tu capacidad de activar tus suscriptores. la blogosfera y si te perciben como alguien relevante. Al principio es difícil recibir muchos enlaces porque poca gente lee tu blog. Fuente: Páginas vistas/usuario: un blog normalmente suele tener una media de 2 páginas vistas por usuario. La media suele estar muy por debajo de la media de un sitio web o portal por la estructura. Mejorar la usabilidad es clave para mejorar la relación. Nuevos suscriptores: un aumento en el número de suscriptores significa que la persona que ha llegado a leer el post confía que en el futuro también pueda aportar nuevos posts que le aporten valor en forma de consejos, ideas Trackbacks: los trackbacks demuestran de manera directa los enlaces que ha recibido una entrada en tu blog. Una vez más, esto demuestra si eres capaz de generar atención en Fuente: Portada en agregadores: los posts con más éxito llegan a distribuirse a través de nuevas vías como el agregador de blogs de bitácoras o menéame. Peticiones de republicación: si un post es bueno o no se demuestra también si los portales de referencia u otros te piden permiso de republicar la entrada. Menciones en listas de posts de la semana: la creación de listas de posts de la semana, aparte de ser una buena estrategia para fidelizar a tus lectores, le da una reputación positiva a los blogs listados, sobre todo si el blog que crea la lista es de referencia. 85

86 IX. Cuestionario de capacitación A través del siguiente cuestionario, usted evaluará los conocimientos adquiridos a lo largo de esta guía. 1. Cuál es la clave de las web 2.0? a. La interacción con el usuario, y la creación de contenidos por parte de la comunidad. b. El uso de nuevas herramientas (como la inteligencia artificial) para que los sistemas sean capaces de leer la información que circula por la red. 2. El contenido de un blog es el mismo que el de la página web de una empresa? a. Sí, es el mismo, pero más actualizado con noticias locales que puedan interesar. b. No, está enfocado a exponer ideas/noticias/pensamientos frecuentemente y a crear diálogos con los visitantes. 3. Qué contenido debe tener un blog de una empresa para mejorar el posicionamiento de la página web de la misma? a. Debe tener enlaces a la página web que faciliten el acceso a l misma. b. El uso de un blog corporativo es independiente de la página web y no influye, ni para bien ni para mal. 4. Qué estructura tiene un blog? a. Debe tener cabecera (con el título del blog), barra lateral (con los accesos directos), área de contenidos (con los post/entradas y comentarios) y pie de página (con el copyright y demás menciones). b. Depende de la plantilla que se utilice pero lo mínimo es cabecera, barra lateral y área de contenidos. 5. La estética (tipo de letra, colores, logos, etc. ) del blog corporativo debe ser diferente a la de la página web de la empresa? a. Sí, la estética del blog debe ser rompedora. b. No, deben estar en armonía. 6. Es necesario poner el autor y la fecha en las entradas de un blog? a. Sí, para aumentar la credibilidad del mismo. b. No, es información protegida por la LOPD que no es necesario mostrar. 7. Es interesante colocar imágenes en cada entrada del blog? a. No, y puede sobrecargar la vista y distraer la atención de los visitantes. b. Sí, es información protegida por la LOPD que no es necesario mostrar. 86

87 8. Al entrar en un blog es mejor ver todas las entradas completas o un resumen de las mismas? a. Es mejor ver todas completas y moverte con la barra de desplazamiento. b. Es mejor ver un resumen y tener un botón para ampliar aquella que te resulte de interés. 9. Los comentarios son esenciales para generar tráfico a nuestro blog? a. No, solo es un indicador de que los lectores ven interesante la entrada. b. Sí, si la gente muestra su opinión respecto una entrada se ve que el contenido tiene interés y esto puede repercutir en la expansión de la entrada en la red. 10. Es posible leer todas las entradas de un blog sin entrar en él? a. Sí, a través de sindicación de contenidos. b. Sí, a través de facebook. 11. Las categorías y las etiquetas permiten estructurar el contenido de la web? a. Las categorías si, las etiquetas sólo son para búsquedas. b. Sí, ambas permiten hacer clasificaciones del contenido. 12. Una característica de las categorías es que aparecen en textos más grandes cuantas más entradas tengan? a. Sí, para llamar la atención de los visitantes acerca de lo que más se escribe en el blog. b. No, son las etiquetas las que tienen ese formato. 13. Qué es el Blogroll? a. Es una selección de enlaces a otros blogs o a otros sitios web. b. Son los enlaces que ha recibido una entrada en tu blog. 14. Qué tipo de licencia se suele ofrecer en los contenidos de un blog? a. Los contenidos de un blog se suelen ofrecen gratis a través de Creative Commons 3.0. b. Los contenidos están protegidos por derechos de autor y para ser compartidos hay que pagar un canon al mismo. 15. De qué se puede hablar en un blog? a. De lo que se quiere, lo importante es que cada día haya una entrada nueva en el blog para que la gente tenga que abrirlo y generar expectación. b. Hay que hablar de cosas que despierten interés y que se conozcan, si se miente es fácil perder la credibilidad y que los usuarios dejen de seguir el blog. 87

88 16. El contenido de un blog se puede compartir en redes sociales? a. Sí, lo lógico es crear contenido que sea fácilmente compartible (con imágenes y enunciados cortos). b. Es posible pero la gente no está acostumbrada a usar esas herramientas por lo que no hay que pensar mucho en ello. 17. Qué herramientas existen para crear un blog? a. Hay herramientas online y offline y todas son de pago. b. Hay herramientas online y offline y mixtas, algunas gratuitas y otras de pago. 18. Qué ventajas tiene tener un blog corporativo? a. Los lazos creados con los visitantes son más fiables y duraderos que por otros medios. b. Presencia en internet barata, efectiva y eficaz. 19. Es posible explotar estadísticas de opiniones y comentarios que hay en un blog corporativo? a. Sí, casi todas las plataformas de creación de blogs lo ofrecen. b. Sí, es un que hay que contratar a una consultoría para que haga un análisis por la red. 20. Cuándo un usuario comenta una entrada el contenido no es publicado hasta que el administrador no lo aprueba? a. Sí, es necesaria una supervisión por parte del administrador para confirmar que no se publican infamias. b. Hay diferentes configuraciones dependiendo de la plataforma pero es posible habilitar la publicación directa de los comentarios. 88

89 Respuestas del cuestionario de capacitación A continuación se muestra una tabla en la que podrá encontrar las respuestas correspondientes a cada una de las preguntas planteadas en el cuestionario anterior. Fuente: 89

90 X. Caso de éxito-opinión de experto en la materia Como casos de éxito, vamos a presentar dos de los blogs de turismo españoles que más visitas reciben. Estos blogs, ligados a diferentes empresas, basan su modelo de negocio en la publicidad en forma de banners que despliegan, pero a su vez, dada su audiencia, permiten que diferentes alojamientos sean promocionados a través de entradas específicas, sorteos de estancias etc. en este caso de éxito), uno dedicado especialmente a propietarios de casas rurales, y otro corporativo para hablar de las noticias más importantes sobre ellos mismos. Además, tienen un portal de reservas y búsquedas de alojamientos rurales. Diariodelviajero es un blog que pertenece a la empresa Weblogs SL. Una empresa que actualiza y mantiene una serie de blogs de diferentes temáticas. Por otro lado, también se dedica a la creación, mantenimiento, alojamiento y publicación de blogs especializados para empresas. EscapadaRural arural por su parte, es una empresa dedicada a dar facilidades tanto a viajeros como a propietarios. Consta de 3 blogs. Uno sobre turismo (es el que analizaremos 90

91 La portada de Diario del Viajero muestra una cabecera que invita al usuario a ingresar su cuenta de facebook para poder acceder a todas las funcionalidades disponibles: Comentar las entradas Compartir los contenidos en RRSS Así como los enlaces a las versiones móviles, a la sindicación de contenidos, y a sus cuentas en facebook o twitter desde las que publican también la información del blog. Además, cuentan con navegación por pestañas y widgets de destacados para incrementar la experiencia del usuario y mantenerla lo más simple posible. Por último, cabe destacar la inclusión del buscador en la cabecera para que esté siempre accesible al usuario y le permita en contra información de su interés si es necesario. 91

92 Cuando leemos un post, nos aparece a parte del título las opciones disponibles para socializar: Un botón de Me Gusta El botón de Google+/ Twitter/ Facebook Además, estos botones, nos indican la cantidad exacta de personas que han utilizado dichos botones, permitiendo así al usuario, hacer una estimación de la relevancia que está teniendo esa entrada. Además, se nos indica el número de comentarios que ha recibido la entrada de por sí. Esto invita al usuario a participar en la conversación generada leyendo y comentando, tanto la entrada como las opiniones vertidas por otros usuarios del sitio. Todos los post, constan de un título, una barra de iconos sociales, una gran foto o logotipo y luego el texto. Además, el blog dispone de un panel donde se indica el mejor comentario, para incrementar el incentivo a la hora de hacer más comentarios en la entrada y, así, satisfacer la necesidad de autorealización del usuario. 92

93 El sistema de comentarios permite a los usuarios contestarse entre ellos a través de la posibilidad de anidar comentarios como se ve en los comentarios 1 y 4. Esto fomenta el debate Además, a cada comentario se le asigna un número de estrellas que indican la participación o reputación del usuario en el blog. El sistema de comentarios consta de un sistema de votación que permite destacar comentarios según nos parezcan útiles o no. Así, si un comentario ha recibido muchos votos positivos se le calificará de interesante y aparecerá destacado en otro color y con un distintivo. 93

94 94 Alexa es una empresa formada en 1996 que se dedica a recoger los hábitos de navegación de los usuarios y generar estadísticas de uso de los sitios. Es muy útil de cara a conocer datos sobre el sitio web de terceros. Sus datos se consideran válidos y fiables y una fuente de información objetiva a la hora de tomar decisiones o realizar estudios de mercado.

95 La portada de EscapadaRural es limpia y clara manteniendo la filosofía de herramientas simples y sencillas, adaptadas a sus diferentes tipos de usuario. El logotipo de cabecera, así como la barra de menú se mantiene constante en todas las secciones del blog. El diseño del blog, pretende dejar clara su condición de blog con la estructura típica de este tipo de sitios web: Cabecera Contenido Barra lateral En la barra lateral se aprecian las categorías del blog que agrupan las diferentes entradas de temática similar. La barra lateral también dispone de archivo de entradas, nube de tags, enlaces a sitios externos y los iconos sociales 95

96 Cuando leemos un post, nos aparece a parte del título las opciones disponibles para socializar: El botón de Google+ El botón de Twitter El botón de Facebook Además, estos botones, nos indican la cantidad exacta de personas que han utilizado dichos botones, permitiendo así al usuario, hacer una estimación de la relevancia que está teniendo esa entrada. En este caso, y debido a la estructura del blog, el número de comentarios que ha recibido la entrada, se muestra al final de la misma. Así se consigue que, si el usuario ha leído la entrada completamente la invitación, sea menos invasiva. Todos los post, constan de un título, una barra de iconos sociales, una gran foto o logotipo y luego el texto que, en ese caso se intercala con más fotografías. La estructura de este blog premia las imágenes sobre el texto para hacerlo más dinámico y visual. Por último existe un panel de Artículos relacionados al que se está leyendo. 96

97 La vista de comentarios revela el software utilizado para la creación del blog Wordpress. Además, la mayoría de los comentarios se refieren a enlaces de otros blogs a esta entrada, lo que se conoce como trackback. En el ejemplo, los comentarios son de tweets de diferentes usuarios que han incluido este post como enlace para sus followers. 97

98 98

99 XI. Referencias Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Zero Factory 2/estrategias-de-marketing-online-blogs.html

100 XII. Glosario de términos Introducción a conceptos básicos de los blogs: B2B: también conocido como Business to Business por sus siglas en inglés. Es la estrategia que desarrollan las empresas para comunicarse y establecer relaciones con otras empresas. B2C: también conocido como Business to Customer por sus siglas en inglés. Es la estrategia que desarrollan las empresas para llegar directamente al cliente o usuario final. Banner: formato publicitario en Internet que consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Su objetivo principal es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión. Blog: se trata de un portal o página web perfectamente estructurada, esto permite que cualquier usuario sin necesidad de conocimientos específicos de programación pueda publicar información periódicamente en una web dinámica. Bot: tipo de software o programa que opera de manera programada o automática sin la necesidad de la interacción de una persona. En el ámbito de Internet, los más comunes son los crwalers o spiders. Existen bots de tipo personal válidos para la automatización de tareas, aunque también existen bots comerciales. Código Bidi: sistema para almacenar información a través de un código de barras bidimensional de código cerrado. Para poder hacer uso de ellos, debemos descargar una aplicación facilitada por nuestra compañía telefónica Código QR: también conocido como Quick Response Code. Permite almacenar información en un código de barras bidimensional de código abierto. Su principal característica y que lo diferencia respecto a los códigos Bidi a simple vista son los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas. Un detalle importante sobre el código QR es que, a diferencia de otros formatos de códigos de barras bidimensionales como el BIDI, su código es abierto y sus derechos de patente (propiedad de Denso Wave) no son ejercidos. 100

101 Comunidad: una comunidad es un grupo o conjunto de individuos cuyos vínculos, interacciones y relaciones se desarrollan en un espacio virtual como Internet Cookie: fichero de tamaño reducido que se aloja en el disco duro del usuario a través del servidor de la web que se está visitando y permite, entre otras cosas, recoger datos sobre la navegación del usuario. El usuario puede denegar el permiso de instalación de cookies en su disco o suprimirlas cuando finalice su sesión de navegación. Existen cookies permanentes y cookies de sesión. Las cookies de sesión son temporales y se eliminan del disco cuando se cierra el navegador o se abandona la página. Las cookies permanentes se mantienen en el disco duro del usuario hasta que éste caducan o el usuario las borra. CPC (Coste por Click): modelo de compra de la publicidad en Internet. El coste se calcula en base al número de clicks sobre en el anuncio publicitario, fijando un coste unitario por cada uno de esos clicks CPM (Coste por Mil): modelo de compra más extendido en la publicidad en Internet. Calcula el coste de 1000 impresiones de un anuncio publicitario. Es una métrica que procede de la publicidad tradicional, generalmente impresa. Crawler (Rastreador) ó Spider (Araña): software o programa encargado de visitar los sitios web de forma automática para crear índices que puedan ser utilizados por los motores de búsqueda. Como norma general los rastreadores prestan más atención al rastreo de los archivos de texto que al de los gráficos. Los crawlers o spider suelen estar programados para que visiten los sitios web de nueva creación o aquellos sitios que han sido actualizados recientemente. Fuente 101

102 CRM: también se conoce como Customer Relationship Manager por sus siglas en inglés. Software informático orientado a la gestión de las administraciones de las relaciones con los clientes. CTR (Click Through Rate): porcentaje de clicks sobre las impresiones descargadas de un banner o anuncio. Un click-through es lo que se toma en cuenta como resultado de un clic publicitario. Los clics y los click-throughs suelen usarse de manera indistinta pero, un clickthrough implica necesariamente que el usuario ha descargado la página. Facebook: red social cuyo objetivo es compartir información con otras personas que conocemos, aunque existe la posibilidad de la creación de un perfil promocional con el objetivo de dar a conocer una empresa o negocio. HTML: lenguaje de programación con el que se realizan páginas web. Consiste en una serie de etiquetas también conocidas como tags que informan al navegador como representar la información a representar. IAB: asociación principal y líder en marketing y publicidad interactiva. El IAB se fundó en el año Anteriormente recibía el nombre de Interactive Advertising Bureau. Instagram: red social dedicada a compartir fotos creadas desde dispositivos móviles a las que se les puede aplicar un filtro de software para aumentar su atractivo. Inteligencia semántica: es el conjunto de actividades desarrolladas en el seno de World Wide Web Consortium tendentes a la creación de tecnologías para publicar datos legibles por aplicaciones informáticas. Feeds: archivo generado por algunos sitios web que contiene una versión específica de la información publicada en esa página. Followers: seguidores de un perfil de Twitter Fuente 102

103 Keywords (Palabras clave): palabras introducidas por el usuario en un motor de búsqueda gracias a las cuales se le devuelve una lista de sitios web relacionados con dichas palabras. Los anunciantes pueden comprar palabras claves con la intención de conseguir visitas a su sitio web, o bien con el propósito de insertar un anuncio publicitario relaciona do con la búsqueda del usuario. Linkedln: red social de tipo profesional enfocada a establecer contactos profesionales en la que se puede publicar tanto información personal como profesional y a través de sus perfiles generar redes y contactos. Marketing de afiliados: herramienta de marketing cuyo proceso consiste en acordar entre dos sitios web una relación ventajosa entre ambos. Para ello, el afiliado mostrará contenido o un anuncio del otro sitio con la intención directa de dirigir su tráfico al otro sitio web. En compensación, el afiliado recibe un porcentaje de las ventas generadas o cualquier otro tipo de compensación ya sea económica o no por parte del receptor de tráfico. Fuente Marketing mix: herramientas de las que dispone el responsable de marketing para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo) cuando se busca acaparar mayor clientela. Marketing On-line: conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas tecnologías para conseguir los objetivos de la empresa utilizando las herramientas disponibles en la red. Marketing Tradicional: tareas que tienen por objeto incrementar los beneficios de las empresas. 103

104 Media Buyer (Comprador de medios): agente encargado de la compra de espacios publicitarios, planificación de la campaña publicitaria, soportes a utilizar etc. En Internet, la orden de compra de un espacio publicitario suele incluir la negociación del precio y el requerimiento de diferentes propuestas para evaluar el espacio a comprar. Metatags: etiquetas incluidas en la cabecera de una página web que no se muestran para el visitante. Son de gran utilidad para navegadores u otros programas que puedan valerse de esta información. Entre la información que suele incluirse en los metatags está el idioma del sitio web, el listado de palabras claves sobre el contenido que se publica en el sitio, el tipo de lenguaje con el que se ha desarrollado la página etc. Pagerank: valor numérico con el que Google establece la importancia que una página o sitio web tiene en Internet. Esta importancia viene determinada, entre otros indicadores, por el número de sitios que enlazan a la página web y el número de visitas que recibe. Plugin: módulo que añade características o servicios específicos a un sistema más grande. Pinterest: red social destinada al almacenamiento de imágenes, vídeos y enlaces que permite categorizar el contenido almacenado. Su principal objetivo es que los usuarios obtengan nueva información sólo de sus preferencias o gustos. Podcast: archivo multimedia normalmente de audio o vídeo que pretende informar o entretener en base a un tema definido y específico de manera periódica. Permite la suscripción de usuarios para recibirlo en cuanto esté disponible aunque ésta no es necesaria para su obtención. Fuente Posicionamiento Web: también conocido como posicionamiento en buscadores es el proceso de mejorar el resultado de un sitio web en diferentes buscadores de manera natural, es decir, utilizando la estructura y contenido que tiene el sitio web. 104

105 Post: entrada o comentario en un blog Prosumidor: usuarios de internet que consumen y generan información de manera simultánea de la red. Red Social: se trata de una plataforma de comunicaciones en la que la gente que se conoce o que quiere conocerse puede conectarse, en ella se centralizan los recursos como fotos y vídeos. Los recursos se son administrados por los propios usuarios. RDF: es un framework para metadatos en la World Wide Web (WWW). Es un lenguaje de objetivo general para representar la información en la web (un metadato data model). Es una descripción conceptual. ROI (Retorno de la Inversión): cociente entre el beneficio neto y la inversión. Es la medida más común del éxito obtenido por un anuncio o campaña publicitaria en base a la rentabilidad (los beneficios de las ventas) del capital invertido. Fuente RSS: también conocido como Really Simply Sindication por sus siglas en inglés. Es una tecnología que permite distribuir feeds. Search Engine (Motor de búsqueda o buscador): software o programa generalmente en formato web que permite a los usuarios que navenga por Internet encontrar información. Estos programas suelen valerse de índices creados sobre los sitios web para poder devolver al usuario los sitios web sobre los que buscan información. SEM: también conocido como Search Engine Marketing por sus siglas en ingles es una forma de marketing en Internet que busca publicitar los sitios web mediante un aumento de su visibilidad en los buscadores. 105

106 sitio web aparece en la lista de resultados de un buscador por su estructura y contenido. Streaming: distribución de multimedia a través de Internet de tal forma que el usuario consume el archivo a la vez que lo está descargando. Es una corriente continua de información. También se conoce como vídeo/audio bajo demanda. Troll: usuario que participa en un sitio web o comunidad a través de mensajes cuyo propósito es la confrontación, el insulto, el spam o desviar el tema de discusión. Tráfico: número de visitantes o visitas que recibe un sitio web. Tuenti: red social de creación española enfocada a un público objetivo de edad comprendida entre los 14 y los 20 años. Twitter: red social que permite enviar y recibir pequeños mensajes dirigidos a una red de seguidores, es como un microblog donde los mensajes o post no pueden exceder de 140 caracteres SEO: también conocido como Search Engine Optimization por sus siglas en inglés. Es el posicionamiento natural en los buscadores de contenido, es decir, la manera en que nuestro 106

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