Teléfonos digitales Avaya

Transcripción

1 Teléfns digitales Avaya 3905 (als knwn as M3905) Guía del usuari Dcumentación para el cliente de slucines de vz empresariales

2 While yu are away frm yur desk: Call Frward 38

3 Cntenids Intrducción al teléfn Centr de llamadas M Teléfn Centr de llamadas M Teclas del teléfn Centr de llamadas M Cntrles del teléfn 3 Teclas del teléfn fijas y prgramables... 3 Teclas de función fija de Distribución autmática de llamadas (ACD)... 6 Términs que debe cncer 9 Númers telefónics 10 Númer telefónic primari Númer telefónic individual La pantalla del teléfn 11 Pantalla del teléfn Centr de llamadas M Lista de pcines 12 Selección de un idima Cambiar la etiqueta de una tecla de función Ajuste del cntraste de pantalla Ajuste del vlumen Elección del tip de timbre Selección de pcines del Registr de llamadas Us del Marcadr activ Selección de Asciar cn nmbre preferid Cnfiguración del códig de área Activación del Temprizadr de llamadas Selección del Frmat de fechahra Activación de Clic de tecla Selección del tip de auricular Utilización del Puert de auriculares en us Activación de Alerta externa de puert de auriculares Mstrar diagnóstics i

4 Cntenids Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas 23 Interfaz de auriculares...23 Cnexión de Agente...24 Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA)...24 Crrección de errres durante el prces de cnexión...26 Cnexión predeterminada...26 Descnexión del Agente...27 Funcines del Agente del Centr de llamadas 28 Us del Códig de actividad...28 Cntestar llamadas del Centr de llamadas...28 Frzamient de llamadas...30 Us de la tecla Emergencia...30 Us de N list...31 Activación de Activar cupad...31 Respnder hacer llamadas que n sean de ACD...32 Pnerse en cntact cn el supervisr...32 Us de Alejamient y Regres de Alejamient...34 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas 35 Teclas de agente...35 Cntestar al agente...35 Cntestar emergencia...36 Llamar al agente...36 Us del cnectr de Observación pr el supervisr y de Auriculares del supervisr...37 Observar al agente...38 FlujInt...38 Servici ncturn...39 Visualización del estad de la fila 40 Indicadr de estad de llamadas de Distribución autmática de llamadas (ACD, Autmatic Call Distributin) en espera...40 Mstrar fila...41 Mstrar estad de ls agentes...42 ii Draft 0.01

5 Cntenids Funcines de llamadas de teléfn que n sn de ACD 43 Realización de una llamada 43 Us de la función Marcación previa MarcAut Repetición de llamada Marcación nueva del últim númer marcad Us de la Llamada rápida Realización de una Llamada rápida del sistema Us de la Línea directa Realización de una llamada de intercmunicación Cntestación de una llamada 51 Durante una llamada activa 52 Pner una llamada en Espera Transferir una llamada Us de la Llamada de avis prgramada Us de la Llamada de peradra Utilice Estacinamient de llamada Númer de persna que llamacuenta de cbr Mstrar llamadas entrantes Rastre de llamada malintencinada Llamadas entrantes 59 Activación de Indicativ de respuesta autmátic Activación de Cntestar llamada Us de la Llamada en espera Cuand está lejs de su escritri 63 Desví de llamadas Desví únicamente de llamadas internas Us de Desví de llamada remta Seguridad del teléfn 67 iii

6 Cntenids Hablar cn más de una persna 69 Establecer una Llamada clectiva...69 Unirse a una llamada...70 Mstrar y descnectar participante seleccinable...71 Us de Llamada en grup...72 Funcines de llamada adicinales 74 Us de la señal de zumbid...74 Búsqueda de llamada para realizar un anunci...74 Cbr cbr frzad de una llamada...75 Función Sbrepner...77 CampOn frzad...78 Función Sbrepner mejrad...79 Función Liberar privacidad...80 Radibúsqueda...80 Llamada de vz...83 Us de las pantallas de cntrl de Mensajería de vz...83 Pantalla y navegación del directri 85 Acces a la Lista de llamadas, lista Vlver a marcar Directri persnal...85 Prtección del directri pr cntraseña...86 Registr de llamadas 89 Acces y us de la Lista de llamadas...89 Acces y us de la lista Vlver a marcar...91 iv Draft 0.01

7 Cntenids Us del Directri persnal 93 Acces al Directri Persnal Agregar una entrada al Directri persnal Adición de una llamada entrante Adición de una llamada saliente Brrad edición de una entrada del Directri persnal Brrad del Directri persnal Us del Directri persnal para hacer una llamada Us de Ver tarjeta Búsqueda de una entrada Cpiar un númer de la lista Vlver a marcar Mensajes de aparat a aparat 102 Directri de empresa 107 Accesris para el teléfn Centr de Llamadas M Adaptadr de integración de telefnía infrmática (CTIA) Adaptadr de terminal analógica (ATA) Auricular Auriculares Interfaz de alerta externa y Grabadra Módul de cnexión de accesris (ACM) Módul de expansión basad en la pantalla Módul de expansión basad en las teclas Prgrama PC Persnal Directry Tapas de tecla adicinales Códigs de función flexible (FFC) 113 Índice 114 v

8 Cntenids vi Draft 0.01

9 Intrducción al teléfn Centr de llamadas M3905 Intrducción al teléfn Centr de llamadas M3905 El teléfn Centr de llamadas M3905 prprcina un fácil acces a una amplia gama de funcines cmerciales. El administradr de la red asigna funcines a las teclas de función y le prprcina cntraseñas y trs códigs, según sea necesari. El sistema Meridian 1 cntrla autmáticamente el desví de llamadas entrantes a las psicines de respuesta y es capaz de frecer música anuncis grabads a las persnas en espera. En este dcument, ls términs teléfn Centr de llamadas y teléfn Distribución autmática de llamadas (ACD) sn intercambiables y se utilizan para designar al teléfn Centr de llamadas M3905. Existen accesris pcinales dispnibles para ampliar las capacidades del teléfn Centr de llamadas M3905. Cnsulte Accesris para el teléfn Centr de Llamadas M3905 en la página 110 si desea más infrmación. Teléfn Centr de llamadas M3905 Pantalla de LCD Adiós Retener Luz de mensajes en espera LED Tecla de bservación pr el supervisr Barra de cntrl de vlumen LED Auriculares Silenciar Supervisr Salir Emergencia Teclas de línea (DN) función prgramables (autetiquetadas) Teclas prgramables sensibles al cntext (autetiquetadas) Teclas de función fijas Llamadas entrantes Cpiar Activar cupad Teclas de navegación N list C 1

10 Intrducción al teléfn Centr de llamadas M3905 Teclas del teléfn Centr de llamadas M3905 Funcines del teléfn Centr de llamadas M3905: Och teclas de línea (DN)función prgramables (autetiquetadas), que le prprcinan acces a ch líneas (DN) funcines diferentes. Cuatr teclas prgramables sensibles al cntext (autetiquetadas). Seis teclas de función fijas que pueden cnfigurarse para adaptarse a las necesidades de su empresa (véase la nta): Auricular (cn indicadr LED)* Llamadas entrantes* Llamar al supervisr* Emergencia* N list* Activar cupad* Llamar al agente Observar al agente Cntestar emergencia Cntestar al agente Códig de actividad Mstrar fila Nta: Las teclas Auricular Llamadas entrantes sn necesarias. El administradr de la red puede vlver a cnfigurar las cuatr teclas restantes en cualquiera de las funcines antes indicadas. Las teclas predeterminadas se indican mediante un asterisc. Slicite el kit de tapas de teclas pcinales para btener tapas de tecla para las funcines n predeterminadas. Cnsulte la sección Tapas de tecla adicinales en la página

11 Cntrles del teléfn Cntrles del teléfn Teclas del teléfn fijas y prgramables Gdbye Headset 2637 Hld Use la Barra de cntrl de vlumen para cntrlar el vlumen del auricular, ls auriculares, el altavz, el timbre y ls altavces. Suba el vlumen presinand el lad derech de la barra. Bájel presinand el lad izquierd. Puede terminar una llamada activa presinand la tecla Adiós. La tecla Adiós es útil para descnectar una llamada pr altavces. Presine la tecla Auriculares para cnmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre el auricular pcinal y ls auriculares. Un indicadr de LCD encendid de frma cntinua, que aparece junt a una tecla Línea (DN)Función prgramable significa que la función la línea está activa. Un indicadr de LCD que parpadea significa que la línea está en espera se está prgramand la función. Si presina la tecla Espera, puede pner una llamada activa en espera. Vuelva a la persna que llama presinand la tecla DN situada junt al indicadr que parpadea. Mute La tecla Escucha discreta le permite escuchar una cnversación sin que se le iga. Presiónela de nuev para vlver a una cnversación bidireccinal. Esta tecla se aplica a micrófns de auriculares y auricular pcinal. El LED de Escucha discreta parpadea cuand la pción está en us. 3

12 Cntrles del teléfn Las teclas de Navegación le permiten desplazarse pr ls menús y las listas de la pantalla. Cpy La tecla Cpiar se reserva para las futuras aplicacines. Quit La tecla Salir finaliza una aplicación activa. Si se presina la tecla Salir n afecta al estad de las llamadas activas actualmente en el teléfn. Nta: Si presina la tecla Salir antes de la tecla Terminar, sale sin guardar ls cambis. Presine la tecla Terminar para salir y guardar ls cambis. Opcines Dir.Reg. Aplics. La tecla Opcines le permite acceder y mdificar las pcines del teléfn. Se cnfigura cm la tecla de función situada en la parte superir izquierda del teléfn. La tecla DirectriRegistr le permite btener acces al Directri persnal (100 entradas), a la Lista de persnas que llaman (las últimas 100 llamadas) y a la lista Vlver a marcar (las últimas 20 llamadas salientes). La tecla Aplicacines le permite acceder a funcines adicinales que el administradr de la red puede prprcinarle Las teclas Línea individual (secundaria)númer telefónic (DN) permiten realizar y recibir llamadas que n sn de ACD. Más... La tecla Más le permite tener acces a niveles adicinales de teclas variables relativas al cntext. 4

13 Cntrles del teléfn Ejempl: LlamEsp Trans Las teclas variables sensibles al cntext se cnfiguran para varias funcines en el teléfn del Centr de llamadas M3905. Las teclas variables están situadas debaj de la pantalla. Estas teclas tienen una etiqueta de LCD sbre ellas que cambia según las funcines dispnibles la aplicación activa. Las teclas Línea (DN)Función prgramables están situadas en ls lads del área superir de la pantalla. Una vez cnfiguradas, prprcinan la activación de funcines cn una sla pulsación. Un icn de estad indica el estad de la llamada la función. 5

14 Cntrles del teléfn Teclas de función fija de Distribución autmática de llamadas (ACD) Las teclas Función fijas en el teléfn del Centr de llamadas M3905 se etiquetan en la fábrica. Las teclas de función predeterminadas sn: Auriculares, Llamar supervisr, Emergencia, N list, Activar cupad y Llam-Rec. Las teclas Auriculares y Llam-Rec n se pueden vlver a cnfigurar. Las cuatr teclas restantes se pueden cnfigurar para una de estas funcines: Actividad, Cntestar emergencia, Cntestar agente, Observar agente, Mstrar fila (llamadas en espera) Llamar agente. In - Calls Headset La tecla Llam-Rec frece un fácil acces al Númer telefónic primari al de ACD de la psición del agente. Presine la tecla Llam-Rec para cntestar las llamadas entrantes de ACD. Presine la tecla Auriculares para cnmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre ls auriculares y el auricular pcinal. El indicadr de auriculares se enciende cuand el auricular está activ. Nta 1: Ls auriculares tienen diferentes características eléctricas, físicas y de audi. La percepción del rendimient es subjetiva, de md que se recmienda que pruebe ls auriculares cn ls tres ajustes, tant en llamadas internas cm externas. Est le ayudará a determinar cuál funcina mejr. Al igual que en tds ls teléfns digitales Meridian, se admiten ls auriculares amplificads y n amplificads. Nta 2: El ajuste Auriculares amplificads es una pción si utiliza auriculares amplificads. Nta 3: El auricular es un element pcinal del hardware. Si slicita esta pción, se recmienda que la instalación la realice el administradr de la red. 6

15 Cntrles del teléfn Supervisr Emergency Nt Ready Make Busy Activity Ans Emerg Ans Agent Obv Agent Dsply Queue La tecla Supervisr es una línea directa del teléfn del agente al supervisr. Presine la tecla Emergencia para unir el supervisr a una llamada que cnsidera de emergencia. Presine la tecla N list para clcar la psición del agente en un estad N list, que retira al agente de la fila de ACD sin descnectarl. El estad N list permite al agente realizar y registrar tareas de prcesamient psterires a la llamada relacinadas cn las llamadas de ACD. Presine la tecla Activar cupad para descnectarse de la fila de ACD y la psición del agente. Presine la tecla Actividad e intrduzca el códig de actividad aprpiad para registrar la actividad que el agente realiza. La tecla Cntestar emergencia en el teléfn de ACD de supervisr crrespnde a la tecla de llamada de emergencia del agente. La tecla Cntestar agente en el teléfn de ACD del supervisr crrespnde directamente a la tecla del supervisr de la llamada del agente, l que permite establecer una cnexión directa cn el supervisr desde la psición del agente. La tecla Observar agente (en el teléfn de ACD del supervisr) permite al supervisr escuchar la actividad en el teléfn del agente. La tecla Mstrar fila en el teléfn de ACD del supervisr y del agente muestra a ambs infrmación acerca del númer y el tiemp de espera de las llamadas en la fila de ACD. 7

16 Cntrles del teléfn CallAgt La tecla Llamar agente en el aparat del supervisr cnecta el supervisr a la psición del agente. La tecla Observar supervisr permite a ls supervisres cnectar ls auriculares al enchufe crrespndiente en el lad del teléfn del agente y escuchar unirse a la cnversación entre el agente y la persna que llama del Centr de llamadas. El LED situad al lad de esta tecla se enciende para indicar que el enchufe está en us. 8

17 Términs que debe cncer Términs que debe cncer Códigs de función flexible (FFC) Códigs de función flexible (FFC) le permiten tener acces a funcines para las que n existe una tecla de función fija ni variable. Ls Códigs de función flexible sól se aplican al sistema Meridian 1. Para su cnveniencia, ls FFC de su sistema se pueden imprimir en una página situada en la parte psterir de esta guía. Dats de la persna que llama Cuand suena el teléfn, la pantalla muestra infrmación de la Pantalla del nmbre de la persna que llama (CPND). El sistema debe tener la CPND activada. La pantalla muestra el númer de teléfn y el nmbre, si está dispnible, de la llamada entrante. Desclgad Desclgad es un términ utilizad para indicar que el teléfn está activad y preparad para realizar una llamada. En el sistema M3905 puede desclgar cuand presina sól la tecla Númer DN individual. En el sistema M3905 el Númer telefónic primari y el Númer telefónic de ACD sn idéntics. Ganch cnmutadr El ganch cnmutadr es el btón que el auricular pcinal presina, descnectand la llamada cuand se cuelga. Cuand levanta el auricular en el sistema M3905 debe presinar una tecla de Línea individual (DN) para recibir un tn de marcar. Indicadr Un indicadr es una LCD un LED que muestra el estad actual de una función mediante el parpade, intermitencia, parpade, encendid permanente apagad. Línea privada Se puede asignar una Línea privada al teléfn. Cn esta línea, puede cnectar a un númer extern sin marcar ningún códig para acceder a una línea externa. N se puede tener acces a las extensines internas desde una línea privada. Más... La tecla Más permite tener acces a múltiples niveles de las teclas Función prgramables. Estas cuatr teclas están situadas debaj del área de pantalla inferir. Meridian 1 El Meridian 1 es el sistema de cmunicacines de la ficina. Númer telefónic (DN) Númer de teléfn que cnsta de un a siete dígits para un teléfn, también cncid cm númer de extensión. Númer telefónic cmpartid Un Númer telefónic cmpartid es un DN (extensión) que se cmparte entre ds más teléfns. También cncid cm DN de aparición múltiple (MADN). Númer telefónic primari (PDN) El Númer telefónic primari es el númer de la extensión principal del teléfn. Se tiene acces al mism mediante la tecla Númer telefónic primari (PDN). El sistema M3905 n se descuelga si presina la tecla Llam-Rec la tecla Númer DN primari (ACD). La tecla Llam-Rec se cnecta directamente a la tecla PDN. 9

18 Númers telefónics Operadra La peradra es un peradr de teléfn de la rganización. Pantalla de infrmación La pantalla de infrmación muestra la actividad de la llamada, las listas, las slicitudes y el estad de las llamadas. Teclas fijas Las teclas fijas sn las teclas cn etiquetas impresas en la fábrica del teléfn. Teclas variables relativas al cntext Las cuatr teclas situadas directamente debaj de la pantalla se denminan Teclas variables relativas al cntext. La etiqueta y función de cada tecla cambia dependiend de las funcines dispnibles de la aplicación activa. Tn de búsqueda El tn de búsqueda es un tn especial que se escucha cuand se utiliza la función Radibúsqueda. Se yen ds pitids seguids pr el tn de marcad. Tn de marcad a intervals El tn de marcad a intervals es un tn discntinu pr impulss que se escucha al acceder a determinadas funcines del teléfn. Tn de retrn de timbretn de timbre El tn de retrn de timbretn de timbre es el snid que se escucha cuand la llamada que realiza suena en su destin. Tn especial de marcad El tn especial de marcad hace referencia a tres tns cnsecutivs, seguids del tn de marcad que se escucha al btener acces a algunas funcines del teléfn. Númers telefónics Númer telefónic primari La tecla de Línea (DN)Función prgramable que se sitúa en la parte derecha inferir es la tecla Númer (DN) telefónic primari de ACD. La función de esta tecla es idéntica a la de la tecla Llam-Rec. Númer telefónic individual El Númer telefónic individual (DN) es un DN secundari del teléfn. Cn este númer, puede realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes. La línea individual se puede cnfigurar para tener tdas las funcines estándar de una línea telefónica regular que n es de ACD. Nta: Sól se asigna un Númer telefónic primari al teléfn. Se pueden asignar múltiples DN individuales al teléfn. 10

19 La pantalla del teléfn La pantalla del teléfn Esta sección resume las funcines de pantalla del mdel M3905. En la figura siguiente, aparece la pantalla en reps. Pantalla del teléfn Centr de llamadas M3905 La parte superir de la pantalla del mdel M3905 frece infrmación del estad de la línea y las funcines, el área inferir es una pantalla de infrmación de función de ds líneas. Estad de tecla LíneaFunción Pantalla fechahra Infrmación de la persna que llama Infrmación de estad de la función Infrmación de pcines Infrmación de directris Opcines Dir.Reg. Aplics. MstrarFil Intercm Mstrar MarcAut 2637 Ag 20 5:48 P AVAYA 5 nuevas persnas que llaman Llamads VlMarc Más... Desviar Quit Cpy Nta: Cnsulte la sección Cntrles del teléfn en la página 3 para btener infrmación sbre las teclas especializadas del teléfn Centr de llamadas M

20 Lista de pcines Lista de pcines La Lista de pcines permite persnalizar determinadas características del teléfn. Las indicacines de la pantalla le guían pas a pas pr ls prcedimients y le mantienen infrmad del estad de ls siguientes parámetrs: Idima, Cambiar etiqueta de tecla de función, Cntraste de pantalla, Ajuste de vlumen, Tip de timbre, pcines del Registr de llamadas, Asciar cn nmbre preferid, Cnfiguración de códig de área, activación del Temprizadr de llamadas, Frmat de fechahra, activación del Clic de tecla, Tip de auriculares y Mstrar diagnóstics. Para cambiar algún parámetr de pción: Opcines 1. Presine la tecla Opcines. 2. Use las teclas de Navegación para desplazarse hacia arriba hacia abaj en la lista de pcines. Selecc Termin 3. Presine la tecla Seleccinar cuand la pción deseada esté resaltada. 4. Cambie ls parámetrs de la pción. Cnsulte las páginas siguientes para ver ls detalles. La pantalla también frece infrmación para ajustar la selección. 5. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Opcines 6. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Si presina las teclas Salir u Opcines antes de presinar la tecla Terminar, saldrá de la Lista de pcines sin guardar ls cambis. 12

21 Lista de pcines Selección de un idima La pantalla está dispnible en varis idimas. Después de seleccinar Idima... en el menú Lista de pcines: Alemán 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el idima desead (pr ejempl, alemán). Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Cambiar la etiqueta de una tecla de función Puede cambiar el nmbre de las Teclas de línea (DN)función prgramables (autetiquetadas). Estas teclas están ubicadas a ambs lads en la parte superir de la pantalla. Para cambiar la etiqueta de una tecla de función: 1. Presine la tecla de Navegación hacia abaj una vez para resaltar Cambie etiq tecla func. Cambie etiq tecla func MarcAut Selecc Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. Esta acción abre el menú Tecla de función y resalta la pción Cambie etiq tecla func. 3. Presine de nuev la tecla Seleccinar. La instrucción le pide que seleccine la tecla que desea cambiar. 4. Presine la tecla de funciónlínea prgramable cuya etiqueta desea cambiar (pr ejempl, MarcAut). 13

22 Lista de pcines 5. Presine la tecla Marcadr que lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta. Presine la tecla hasta que aparezca el carácter crrect. Nta: Use la tecla Mayús-Minús para intercambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según l que necesite. Pulse la tecla de Navegación hacia arriba para tener acces a caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter resaltad. Presine la tecla Retrn para regresar a la entrada de etiquetas sin seleccinar ningún carácter especial. 6. Cuand aparezca la letra deseada, presine la tecla derecha de Navegación una vez para mver el cursr y pder ingresar la letra siguiente. 7. Repita ls pass 5 y 6 hasta que haya cambiad tda la etiqueta. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Si desea ver un ejempl detallad del us del marcadr para ingresar text en el teléfn Centr de llamadas M3905, cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 93. Para restaurar las etiquetas de teclas: 1. En el menú Tecla de función, utilice la tecla de Navegación hacia abaj para resaltar la pción Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla. Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. 14

23 Lista de pcines Cmpras 3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, presine la tecla de Línea (DN)Función prgramable (autetiquetada) cuya etiqueta riginal desee restaurar (pr ejempl, Cmpras). Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pcines. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: N puede cambiar la etiqueta del DN principal. Presine la tecla Mayús si la etiqueta que desea cambiar está en el segund nivel de teclas de líneafunción prgramables (autetiquetadas). Ajuste del cntraste de pantalla La pción Cntraste de pantalla le permite ajustar el cntraste de la pantalla del teléfn. Después de seleccinar Cntraste de pantalla en el menú Lista de pcines: Reducir Aument En la pantalla Cntraste, presine la tecla Reducir para disminuir el nivel de cntraste de la pantalla la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 15

24 Lista de pcines Ajuste del vlumen Utilice la pción Ajuste de vlumen para seleccinar un nivel de snid cómd para las diversas señales de audi. Nta: Después de seleccinar Ajuste de vlumen... en el menú Lista de pcines, aparece una lista de elements ajustables del mdel de teléfn. Se recmienda ajustar ests parámetrs mientras está realizand una llamada telefónica para que pueda juzgar la influencia de ls cambis. Para ajustar el vlumen del timbre: Timbre 1. Seleccine Timbre en el menú Vlumen. Reducir Aument 2. Presine la tecla Reducir para disminuir el vlumen del timbre la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Utilice este prcedimient para ajustar el vlumen de las funcines siguientes: Zumbadr Altavz Escucha pr auricular Escucha pr auricular Cmunicación pr auric Tn secund pr auric Nta: Tn secundari pr auriculares es el snid de su prpia vz que se escucha pr el altavz de ls auriculares. 16

25 Lista de pcines Elección del tip de timbre La pción Tip de timbre le permite elegir entre varis tips de timbre dispnibles para su mdel de teléfn. Después de seleccinar Tip de timbre... en el menú Lista de pcines: Tip de timbre 3 1. Use las teclas de Navegación para desplazarse pr la lista de tips de timbre. Reprd Selecc 2. Presine la tecla Reprducir para escuchar una muestra del tip de timbre. 3. Presine la tecla Seleccinar para activar el tip de timbre desead. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Selección de pcines del Registr de llamadas La cnfiguración de las pcines del Registr de llamadas permite registrar tdas las llamadas entrantes, registrar sól las llamadas n cntestadas n registrar ninguna llamada. El Registr de llamadas cnserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Después de seleccinar Opcines registr llam en el menú Lista de pcines: En el menú Opcines de registr, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccinar una de estas pcines: Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestadas Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestadas Nta: Indicadr llam nuev debe establecerse en Act, si desea recibir ntificación del Registr de llamadas. 17

26 Lista de pcines Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Us del Marcadr activ La pción Marcadr activ le permite presinar cualquier tecla del marcadr para tener acces autmátic al tn de marcad. Después de seleccinar Marcadr activ en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Marcadr activ, presine la tecla Activar a fin de activar el Marcadr activ presine la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Selección de Asciar cn nmbre preferid La pción Asciar nmbre prefer muestra ls nmbres de las persnas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenads en el Directri persnal, si el númer de teléfn cincide cn el almacenad en el directri. Esta pción le permite persnalizar ls nmbres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. Después de seleccinar Asciar nmbre prefer en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Asciar nmbre, presine la tecla Activar para activar Asciar nmbre preferid la tecla Desactivar para desactivar esta pción. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 18

27 Lista de pcines Cnfiguración del códig de área Si se utiliza la pción Cnfig códig área, la pantalla Lista de llamadas y de identificadres de línea de llamadas (CLID) muestra el númer de teléfn y la extensión seguids del códig de área prefij entre paréntesis. Est facilita la identificación de las llamadas lcales e internas. Puede definir hasta tres códigs. Después de seleccinar Cnfig códig área en el menú Lista de pcines: Códig 1: 408 Códig 2: Códig 3: Use las teclas de Navegación para clcar el cursr en la primera línea e ingrese el códig de áreapaís que desee. Nta: Puede ingresar hasta tres códigs de su elección. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Activación del Temprizadr de llamadas La pción Temprizadr de llamada:act mide el tiemp que dura cada llamada. Después de seleccinar Temprizadr llam:act en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Temprizadr de llamadas, presine la tecla Activar para activar el Temprizadr de llamadas la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 19

28 Lista de pcines Selección del Frmat de fechahra Existen ch frmats de Fechahra. Cuatr frmats se basan en el relj de 12 hras y ls trs cuatr en el relj de 24 hras. Después de seleccinar Frmat de fechahra... en el menú Lista de pcines: Use las teclas de Navegación para desplazarse pr ls ch frmats. Ls frmats de ejempl aparecen en la esquina superir derecha del área de pantalla. Frmat 3 Presine la tecla Terminar para seleccinar el frmat resaltad. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Activación de Clic de tecla La pción Clic de tecla hace que el auricular el altavz prduzcan un snid de clic al presinar las teclas del teléfn. Después de seleccinar Clic de tecla act en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Clic de tecla, presine la tecla Activar para activar el Clic de tecla la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 20

29 Lista de pcines Selección del tip de auricular La pción Tip de auricular le permite seleccinar entre tres tips de auriculares diferentes: Tip 1, Tip 2 Amplificad. Seleccine el parámetr que mejr funcine cn el adaptadr utilizad. Después de seleccinar Tip de auricular en el menú Lista de pcines: Tip auricular 1 Tip auricular 2 Auricular amplificad En el menú Tip de auricular, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccinar una de estas pcines: Tip auricular 1 Tip auricular 2 Auricular amplificad Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Utilización del Puert de auriculares en us La pción Puert auric en us requiere la cnexión de un accesri lumins al puert de auriculares. Cuand la pción Puert de auriculares en us está activada y el usuari está realizand una llamada, la lámpara se enciende para indicar que hay una llamada en curs. Después de seleccinar Puert auric en us en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla En us, presine la tecla Activar para activar el Puert de auriculares en us la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Se requiere equip adicinal para implementar esta pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Avaya. 21

30 Lista de pcines Activación de Alerta externa de puert de auriculares Cuand se activa la pción Alerta Ext de PrtAuric, el teléfn admite una alerta visual audible y dispsitiv de grabación. Este dispsitiv se cnecta al puert de auriculares, que está situad en la parte inferir del teléfn. Después de seleccinar Alerta Ext de PrtAuric en el menú Lista de pcines: Act Des En la pantalla Alerta externa, presine la tecla Activar para activar la Alerta externa de puert de auriculares la tecla Desactivar para desactivarla. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. Nta: Se requiere equip adicinal para implementar esta pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Avaya. Mstrar diagnóstics La pción Mstrar diagnóstics prueba la funcinalidad de la pantalla del teléfn y las luces del indicadr. Esta pción también frece infrmación sbre el firmware que está actualmente en us en el teléfn Centr de llamadas M3905. Después de seleccinar Mstrar diagnóstics en el menú Lista de pcines: Use la tecla de Navegación hacia arriba hacia abaj para desplazarse pr la lista y ver las diferentes pantallas. Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pcines. Presine la tecla Salir la tecla Opcines para salir. 22

31 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Esta sección describe las funcines y prcedimients cmunes del Agente y el Supervisr del Centr de llamadas. Interfaz de auriculares La tecla Auriculares permite cambiar entre el md de funcinamient de auriculares y de auricular. Si n tiene instalad el auricular pcinal, tdas las llamadas se cnectarán a ls auriculares. El indicadr LED permanece encendid para indicar que se encuentra en md de auriculares. Si se encuentra en md de auricular, el LED de ls auriculares está apagad. Si tiene instalada la pción de auricular, presine la tecla Auriculares para entrar en el md de auricular. El LED de auriculares se apagará y tdas las llamadas se recibirán en el auricular. Descuelgue el auricular y presine una DN la tecla Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes mediante el auricular, descuélguel y presine una tecla de DN individual para recibir tn de marcad. Si desea regresar al md de auriculares, presine la tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de frma cnstante y tdas las llamadas pasarán a ls auriculares. Nta: Cnsulte a su distribuidr sbre el bletín de prducts más reciente de Avaya que recmienda ls tips de auriculares que deben utilizarse cn el teléfn Centr de llamadas M3905. Pruebe ls auriculares cn el teléfn antes de usarl para recibir llamadas. En un entrn ruids se pueden utilizar auriculares amplificads. Seleccine Tip auricular en la lista de pcines y elija Tip 1, Tip 2 Amplificad. Si se utilizan auriculares amplificads, hay ds mds de cntrlar el vlumen: la Barra de cntrl de vlumen del teléfn y el cntrl de vlumen del amplificadr de ls auriculares. Antes de ajustar el vlumen de ls auriculares debe ajustar el vlumen del teléfn. Para lgrar la mejr cmunicación cn la menr distrsión psible, el cntrl de vlumen de ls auriculares debería tener un valr superir al del teléfn. 23

32 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Cnexión de Agente In - Calls In - Calls Nt Ready 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. 2. Marque su ID de agente (si se requiere). 3. Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) El prces de registr en la utilización de MQA cnsiste en ingresar el ID de agente de cuatr dígits seguid de un ID de supervisr (si su fila l requiere) seguid de hasta cinc DN ACD y valres de priridad (si se utilizan valres de priridad) terminand cn. Para elegir ls valres predeterminads para el ID de supervisr priridad, escriba en lugar de una entrada de priridad ID de supervisr. Se utilizará la Priridad el Supervisr cnfigurads para su aparat. Nta: Un Supervisr que está cnectándse para aceptar llamadas de ACD n pdrá especificar un ID de supervisr (ni siquiera en el cas de que se pida a ls agentes que ingresen un). Para cnectar: In - Calls Para registrarse sin ID de supervisr y sin priridad: 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. 2. Seleccine una de las cuatr pcines de cnexión indicadas a cntinuación: Marque el ID de agente DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. 24

33 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Para cnectar cn ID de supervisr y sin priridad: Para cnectar sin ID de supervisr y cn priridad: Para cnectar cn ID de supervisr y cn priridad: Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. Marque su ID de agente DN ACD 1 Priridad 1 DN ACD 2 Priridad 2 DN ACD 3 Priridad 3 DN ACD 4 Priridad 4 DN ACD 5 Priridad 5. In - Calls Nt Ready Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 Priridad 1 DN ACD 2 Priridad 2 DN ACD 3 Priridad 3 DN ACD 4 Priridad 4 DN ACD 5 Priridad Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. 25

34 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Crrección de errres durante el prces de cnexión Ejempl Para vlver a intrducir el DN ACD 1 sin utilizar priridad (presine para crregir DN ACD 1): Cnexión predeterminada Marque para crregir la entrada anterir. Ls DN, ACD e ID de supervisr y las priridades pueden vlverse a ingresar (véase el ejempl siguiente). Marque su ID de agente ID de supervisr DN ACD 1 DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5. Si suele utilizar el mism teléfn, n será necesari que repita td el prces de cnexión al principi de cada cambi. La cnexión predeterminada le clca en las mismas filas de ACD y el mism supervisr que el sistema tenía en la cnexión anterir. Cnexión predeterminada: In - Calls 1. Presine la tecla Llamadas entrantes. 2. Marque su ID de agente (si la fila requiere un ID de supervisr) marque su ID de agente (si n se requiere ID de supervisr). Nta: Si un ID de agente cnserva las filas de una cnexión anterir, cada fila se visualizará durante ds segunds. Presine Llamadas entrantes, N list Activar cupad para cancelar la visualización de varias filas. 26

35 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Descnexión del Agente Make Busy Presine la tecla Activar cupad y descnecte ls auriculares. El indicadr de LED se enciende cntinuamente. Nta 1: Si presina la tecla Activar cupad de nuev, el indicadr de LED se apagará. En este punt su teléfn puede aceptar llamadas que n sean de ADC, per se le descnectará de la fila. Nta 2: Si presina la tecla Activar cupad mientras atiende una llamada de ACD, se le descnectará autmáticamente cuand finalice la llamada. 27

36 Funcines del Agente del Centr de llamadas Funcines del Agente del Centr de llamadas Esta sección explica las funcines que están dispnibles para las psicines de agente de ACD. Us del Códig de actividad Esta función le permite registrar el tip de actividad que está realizand. En el sistema Meridian 1, use la tecla Actividad y ls códigs de actividad. El sistema Meridian 1 rastrea elements cm el númer de tips específics de llamada y ls tiemps de espera de estas llamadas. Para capturar actividades: Activity Actividad 1. Presine la tecla Actividad. Activity Actividad 2. Marque el Códig de actividad que crrespnda a la actividad que se está realizand. 3. Presine de nuev la tecla Actividad. Si realiza varias tareas, repita ests pass. Cntestar llamadas del Centr de llamadas La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferir derecha del teléfn Centr de llamadas M3905. La tecla Llamadas entrantes es la extensión ACD principal (DN principal). La tecla Llamadas entrantes le permite respnder a la siguiente llamada de la fila en el DN principal. Esta tecla muestra únicamente las llamadas de ACD. Para descnectar desde una llamada de ACD, presine la tecla Adiós la tecla Llamadas entrantes una segunda vez. Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que n sean de ACD, el administradr de la red deberá cnfigurar un varis DN que n sean de ACD (DN individuales) para su teléfn M3905. Nta: Si tiene la pción de auricular y descuelga el auricular, deberá pulsar también una tecla DN; de l cntrari, el auricular n funcinará. Para finalizar una llamada cuelgue de nuev el auricular. 28

37 Funcines del Agente del Centr de llamadas Su teléfn suena y el indicadr de Llamadas entrantes parpadea: In - Calls Para terminar una llamada de ACD: Gdbye In - Calls Presine la tecla Llamadas entrantes. La llamada se cnecta y el indicadr se enciende de frma cntinua. Presine la tecla Adiós. Presine la tecla Llamadas entrantes. Cuelgue el auricular para terminar una llamada Nt Ready Presine una tecla de Línea individual (que n sea de ACD). De esta frma se le brrará de la fila. Presine la tecla N list. Se le brrará de la fila, per se le mantendrá cnectad cm una psición de agente. Espere a que la persna que llama finalice la llamada. 29

38 Funcines del Agente del Centr de llamadas Frzamient de llamadas La pción Frzamient de llamadas cnecta autmáticamente las llamadas de ACD entrantes. N es necesari que presine la tecla Llamadas entrantes. Cuand el Frzamient de llamadas está activad, dispndrá de un interval de tiemp entre cada llamada entrante, definid pr el administradr de la red. Después de activar el interval de tiemp, irá un tn a través del auricular y el Frzamient de llamadas le cnectará autmáticamente cn la llamada entrante. In - Calls Us de la tecla Emergencia Oirá un tn breve. El indicadr Llamadas entrantes se enciende de frma cntinua y la llamada de ACD pasa autmáticamente a la psición de agente. Nta: Si presina la tecla Llamadas entrantes cn Frzamient de llamadas (Respuesta autm) activad, se descnecta una llamada de ACD activa. Cuand tenga una situación de emergencia: Emergency Presine la tecla Emergencia. El indicadr parpadea mientras se llama al supervisr. Cuand el supervisr cnteste la llamada, el indicadr de LED se encenderá cntinuamente y btendrá una cnferencia tripartita. Nta: La pantalla mstrará infrmación acerca de la llamada. Antes de presinar la tecla Emergencia, escriba esta infrmación para futuras cnsultas. 30

39 Funcines del Agente del Centr de llamadas Us de N list Utilice la tecla N list cuand efectúe trabajs psterires a la llamada. Cuand necesite tiemp para hablar en el trabaj de prces psterir a la llamada: Nt Ready Cuand esté list para vlver a recibir llamadas de ACD: In - Calls Nt Ready Activación de Activar cupad Presine la tecla N list. Se le llevará fuera de la fila. Presine la tecla Llamadas entrantes la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Nta: Si presina la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se descnecta la llamada. Activar cupad permite que su teléfn parezca estar cupad para tdas las persnas que llaman. Para activar Activar cupad: Make Busy Para desactivar Activar cupad: Make Busy Presine la tecla Activar cupad. Presine la tecla Activar cupad una segunda vez. 31

40 Funcines del Agente del Centr de llamadas Respnder hacer llamadas que n sean de ACD Un DN individual le permite hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que n sean de ACD. Si n tiene una llamada activa cuand el indicadr de LCD parpadea, puede presinar la tecla DN individual crrespndiente y respnder a la llamada. Para hacer una llamada que n sea de ACD: Presine una tecla DN individual. 2. Marque el númer al que desea llamar. Para cntestar una llamada que n sea de ACD: 2637 Presine la tecla DN junt al indicadr que parpadea. Está cnectad cn la llamada que n es de ACD. Pnerse en cntact cn el supervisr Para cntestar al supervisr cuand suena el teléfn y el indicadr de supervisr parpadea: Supervisr Presine la tecla Supervisr. Si está atendiend una llamada y ye un zumbid y el indicadr de supervisr parpadea: Hld Supervisr 1. Presine la tecla Espera. 2. Presine la tecla Supervisr. 32

41 Funcines del Agente del Centr de llamadas Para llamar al supervisr: Supervisr Para vlver a la llamada de ACD: In - Calls Para establecer una cnferencia cn el supervisr durante una llamada en curs: Supervisr Supervisr Para transferir a un supervisr, durante una llamada en curs: Supervisr Supervisr Gdbye Presine la tecla Supervisr. Si está atendiend una llamada, la llamada en curs se clcará autmáticamente en espera. Presine la tecla Llamadas entrantes. 1. Presine la tecla Supervisr. La llamada está en espera y puede hablar en privad cn el supervisr. 2. Presine la tecla Supervisr una segunda vez para tener una cnversación tripartita cn el supervisr y la persna que llama. 1. Presine la tecla Supervisr. 2. Presine de nuev la tecla Supervisr cuand cnteste el supervisr. 3. Presine la tecla Adiós para descnectar la llamada. La persna que llama permanece cnectada cn el supervisr. 33

42 Funcines del Agente del Centr de llamadas Us de Alejamient y Regres de Alejamient Utilice esta función cuand necesite abandnar su escritri durante una llamada de ACD, durante una llamada que n sea de ACD mientras se encuentra en estad N list. Para utilizar la función Alejamient: Hld 1. Presine la tecla Espera. El indicadr de LCD situad junt a la extensión Llamadas entrantes parpadea. 2. Antes de irse, descnecte el auricular. Nta: Alguns auriculares tienen una función de descnexión rápida. Puede realizar una descnexión rápida en lugar de descnectar ls auriculares. Para Alejarse mientras está en md N list (el LED de N list el indicadr de LCD está encendid y en la pantalla aparece N list): Nt Ready 1. Presine la tecla N list. Hld 2. Presine la tecla Espera. 3. Descnecte ls auriculares. Para regresar de Alejamient: In - Calls Nt Ready 1. Cnecte ls auriculares. 2. Presine la tecla situada junt al indicadr que parpadea. Nta 1: Si una llamada se descnecta antes de regresar de Alejamient, el indicadr de N list parpadea. Cuand regresa de Alejamient, está en md N list. Nta 2: Aunque esté utilizand ls auriculares pcinales, deberá descnectar ls auriculares para activar el md de alejamient. N existe una descnexión rápida para el auricular. 34

43 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Además de las funcines descritas en esta sección, el administradr de la red puede asignar cualquier función listada en la sección Funcines de agente al teléfn de un supervisr (except la de Supervisr). Teclas de agente Las teclas de agente le permiten cnectar, bservar supervisar el estad de cada psición de agente. Cada una de las teclas de agente está vinculada a una psición de agente cncreta y puede utilizarse junt cn las teclas Llamar agente u Observar agente. La tabla siguiente muestra el significad del indicadr de LCD asciad a una tecla Agente. Indicadr Des Act Parpade lent Parpade rápid Estad de agente N hay ningún agente cnectad en esta psición. Ocupad en una llamada de ACD. Esperand una llamada de ACD. Ocupad en una llamada que n es de ACD. Cntestar al agente Cuand suena el teléfn y el indicadr de Cntestar a agente parpadea: Ans Agent Para descnectar una llamada de agente: Gdbye Presine la tecla Cntestar a agente. Su psición pasa al estad N list y se cnecta al agente. Presine la tecla Adiós. 35

44 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Cntestar emergencia Cuand el teléfn emite un zumbid y el indicadr de Cntestar emergencia parpadea: Hld Ans Emerg Para descnectarse de la llamada de emergencia: Gdbye Llamar al agente Para llamar a un agente: CallAgt Agente1 Para salir del estad Llamar agente: Gdbye 1. Presine la tecla Espera si desea regresar a la llamada en curs. 2. Presine la tecla Cntestar emergencia. Su psición pasa a estad N list y el indicadr de Cntestar agente se enciende de frma cntinua. Está cnectad a la llamada. Presine la tecla Adiós. 1. Presine la tecla Llamar agente, su psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente asignada al agente marque el ID de psición del agente. Nta: Para cnversar cn tr agente, repita ls pass un y ds presine la tecla Agente para el siguiente agente. Presine la tecla Adiós. 36

45 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Us del cnectr de Observación pr el supervisr y de Auriculares del supervisr La tecla Observación pr el supervisr se encuentra en el ángul superir izquierd del teléfn ACD M3905. Tiene un LED asciad. Un supervisr puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD cnectand ls auriculares en el cnectr que hay cerca de la tecla Observación pr el supervisr en el teléfn de un agente. El LED permanece apagad para indicar que el supervisr puede ír la cnversación mientras el micrófn del auricular del supervisr permanece en silenci. Para utilizar la función Observación pr el supervisr: Para utilizar la función Observación pr el supervisr en una cnversación bidireccinal: Para silenciar ls auriculares del supervisr: El supervisr cnecta ls auriculares al teléfn del agente. Cn ls auriculares cnectads, presine la tecla Observación pr el supervisr, el LED se enciende cntinuamente y el supervisr puede participar en la cnversación. Presine Observación pr el supervisr una segunda vez para silenciar ls altavces del supervisr. El LED se apagará. 37

46 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Observar al agente Para bservar a un agente: Para cnversar cn un agente al que bserva: Para salir del estad Observar: FlujInt Obv Agent Agente1 CallAgt Gdbye 1. Presine la tecla Observar agente. Su psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente marque el ID de psición del agente. Puede escuchar la cnversación del agente y la persna que llama. Nta: Para bservar a tr agente, repita el pas Mientras bserva a un agente. Presine la tecla Llamar agente. Ahra tendrá una cnferencia cn el agente y la persna que llama. Presine la tecla Adiós. Nta: N puede bservar a un agente si la llamada del mism está en espera si n hay llamadas en curs. Cuand el registr de llamadas el tiemp de espera de la fila excede un umbral establecid, Fluj intern reenvía las llamadas a una fila de destin predefinida. El supervisr activa Fluj intern cuand el tiemp de espera para la fila excede su umbral. Para activar Fluj intern: FlujInt Para detener Fluj intern: FlujInt Presine la tecla Fluj intern. El indicadr parpadea y las llamadas sbrantes se dirigen al destin. Presine de nuev la tecla Fluj intern. 38

47 Funcines de Supervisr del Centr de llamadas Servici ncturn Para pasar a Servici ncturn: Nche + Para pasar a Servici ncturn: Nche + Para salir del Servici ncturn: Nche + Presine la tecla Nche y marque fl (6=N de Nche). El indicadr se enciende cntinuamente. Tdas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben Servici ncturn. Presine la tecla Nche y marque (8=T de Transición). El indicadr parpadeará. Las llamadas de la fila permanecen en la fila y las nuevas llamadas reciben Servici ncturn. Presine la tecla Nche y marque (3=D de Día). El indicadr parpadeará. Las llamadas nuevas pasan a la fila. 39

48 Visualización del estad de la fila Visualización del estad de la fila Indicadr de estad de llamadas de Distribución autmática de llamadas (ACD, Autmatic Call Distributin) en espera El indicadr de LCD situad junt a la tecla Llamadas en espera le prprcina una indicación visual del númer de llamadas de la fila de ACD. La tabla siguiente indica ls cuatr estads del indicadr de LCD de Llamadas en espera. Indicadr Estad de la fila Significad Des Liger Hay pcas ninguna llamada en espera. Act Nrmal Hay un númer aceptable de llamadas en espera. Parpade lent Ocupad Las llamadas se están acumuland en la fila. Las llamadas que desbrden esta fila n se aceptarán. Parpade rápid Sbrecargad Hay demasiadas llamadas en la fila. Las llamadas nuevas se están desbrdand a tra fila. Nta: Si el teléfn está cnfigurad para la función Mstrar fila, el indicadr de LEDLCD situad junt a la tecla de función actúa cm un indicadr de estad de Llamadas en espera. 40