Teléfonos digitales Avaya

Transcripción

1 Teléfns digitales Avaya 3905 (als knwn as M3905) Guía del usuari Dcumentación para el cliente de slucines de vz empresariales

2 Cntenid Intrducción al teléfn del Centr de llamadas M Teléfn del Centr de llamadas M Teclas del teléfn del Centr de llamadas M Cntrles del teléfn 3 Teclas del teléfn fijas y prgramables Teclas de función fija de Distribución autmática de llamadas (ACD) Términs que debe cncer 8 Númers telefónics 9 Númer telefónic primari Númer telefónic individual La pantalla del teléfn 10 Pantalla del teléfn Centr de llamadas M Lista de pcines 11 Selección de un idima Cambi de la etiqueta de una tecla de función Ajuste del cntraste de pantalla Ajuste del vlumen Elección del tip de timbre Selección de pcines del Registr de llamadas Us del Marcadr activ Selección de Asciar cn nmbre preferid Cnfiguración del códig de área Activación del Temprizadr de llamadas Selección del Frmat de fechahra Activación del clic de tecla Selección del tip de auriculares Utilización del Puert de auriculares en us Activación de Alerta externa de puert de auriculares Mstrar diagnóstics i

3 Cntenid Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas 21 Interfaz de Auriculares...21 Cnexión de Agente Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) Crrección de errres durante el prces de cnexión...24 Cnexión predeterminada...24 Descnexión del Agente...25 Funcines de agente del Centr de llamadas 26 Us del Códig de actividad...26 Cntestar las llamadas del Centr de llamadas...26 Frzar llamada Us de la tecla Emergencia Us de N list...28 Activación de Activar cupad...29 Respnder hacer llamadas que n sn de ACD Pnerse en cntact cn el supervisr...30 Us del Alejamient y Regres de alejamient Funcines del Supervisr del Centr de llamadas 33 Teclas Agente Cntestar agente Cntestar emergencia Llamar agente Us de Observación pr el supervisr y Cnectr de auriculares de supervisr...35 Observar agente FlujInt Servici ncturn ii

4 Cntenid Ver el estad de fila 38 El indicadr de estad de llamadas en espera de Distribución autmática de llamadas (ACD, Autmatic Call Distributin) Mstrar fila Mstrar estad de ls agentes Funcines de llamada que n sn ACD del teléfn 41 Realización de una llamada 41 Us de la función Marcación previa MarcAut Repetición de llamada Marcación nueva del últim númer marcad Us de la Llamada rápida Realización de una llamada rápida del sistema: Us de la Línea directa Realización de una llamada de intercmunicación Cntestación de una llamada 48 Durante una llamada activa 49 Pner una llamada en Espera Transferir una llamada Us de la Llamada de avis prgramada Us de la Llamada de peradra Us de Cntestar llamada Númer de persna que llamacuenta de cbr Mstrar llamadas entrantes Rastre de llamada malicisa Llamadas entrantes 56 Activación de Indicativ de respuesta autmátic Activación de Cntestar llamada Us de Llamada en espera iii

5 Cntenid Cuand está lejs de su escritri 59 Desví de llamadas Desví únicamente de llamadas internas Us de Desví de llamada remta Seguridad del teléfn 63 Hablar cn más de una persna 64 Establecer una Llamada clectiva Unirse a una llamada...65 Mstrar y descnectar participante seleccinable Us de Llamada en grup...67 Funcines de llamada adicinales 69 Us de la señal de zumbid...69 Búsqueda de llamada para realizar un anunci Cbr cbr frzad de una llamada Función Sbrepner mejrad CampOn frzad...73 Función Sbrepner Función Liberar privacidad Radibúsqueda...75 Llamada de vz...77 Us de las pantallas de cntrl de Mensajería de vz Pantalla y navegación del directri 80 Acces a la Lista de llamadas, Lista VlverMarcar Directri persnal..80 Prtección del directri pr cntraseña Registr de llamadas 84 Acces y us de la Lista de llamadas...84 Acces y us de la Lista VlverMarcar...86 iv

6 Cntenid Us del Directri persnal 88 Acces al Directri persnal Agregar una entrada al Directri persnal Adición de una llamada entrante Adición de una llamada saliente Brrad edición de una entrada del Directri persnal Brrad del Directri persnal Us del Directri persnal para hacer una llamada Us de Ver tarjeta Búsqueda de una entrada Cpiar un númer de la Lista VlverMarcar...95 Mensajes de aparat a aparat 97 Directri de empresa 101 Accesris para el teléfn del Centr de Llamadas M Módul de cnexión de accesris (ACM) Tapas de tecla adicinales Adaptadr de terminal analógica (ATA) Adaptadr de integración de telefnía infrmática (CTIA) Módul de expansión basad en la pantalla Interfaz de alerta externa y Grabadra Auricular Auriculares Módul de expansión basad en las teclas Prgrama para PC Persnal Directry Códigs de función flexible (FFC) 106 Índice 108 v

7 Cntenid vi

8 Intrducción al teléfn del Centr de llamadas M3905 Intrducción al teléfn del Centr de llamadas M3905 El teléfn del Centr de llamadas M3905 frece fácil acces a una amplia gama de funcines de funcines cmerciales. El administradr de la red asigna las funcines a las teclas de función y le prprcina las cntraseñas y trs códigs, según sea necesari. El sistema Meridian 1 cntr la autmáticamente el desví de llamadas entrantes a las psicines de respuesta y es capaz de frecer música anuncis grabads a las persnas en espera. En este dcument, el teléfn del Centr de llamadas y el teléfn de Distribución aut mática de llam adas (AC D) sn términs que se pueden intercambiar para el teléfn del Centr de llamadas M3905. Ls acces ris pcinales están dispnibles para ampliar las capa cidades del teléfn del Centr de llamadas M3905. Cnsulte Accesris para el teléfn del Centr de Llamadas M3905 en la págin a104 si desea más infrmación. Teléfn del Centr de llamadas M3905 Pantalla de LCD Adiós Retener Luz de mensajes en espera LED Tecla de bservación pr el supervisr Teclas de línea (DN) función prgramables (autetiquetadas) Teclas prgramables sensibles al cntext (autetiquetadas) Teclas de función fijas Barra de cntrl de vlumen LED Auriculares Silenciar Supervisr Salir Emergencia Llamadas recibidas Cpiar Activar cupad Teclas de navegación N list C 1

9 Intrducción al teléfn del Centr de llamadas M3905 Teclas del teléfn del Centr de llamadas M3905 Las funcines del teléfn del Centr de llamadas M3905: Las ch teclas Línea (DN)Función prgramables (autetiquetadas) permiten acceder a ch líneas (DN) funcines distintas. Cuatr teclas variables relativas al cntext (autetiquetadas) Seis teclas Función fijas que se pueden cnfigurar para satisfacer las necesidades cmerciales (cnsulte la nta): Auriculares (cn indicadr de Llamar agente LED)* Observar Agente Llam-Rec* Cntestar emergencia Llamar supervisr* Cntestar agente Emergencia* Códig de actividad N List* Mstrar fila Activar cupad* Nta: Se requieren ls auriculares y las t eclas Llam-Rec. El administradr de la red puede vlver a cnfigurar las cuatr teclas restantes a cualquier función enumerada anterirmente. Las teclas predeterminadas se indican cn un asterisc. Slicite el kit de tapas de teclas para btener tapas de teclas de las funcines n predeterminadas. Cnsulte la sección Tapas de tecla adicinales en la página

10 Cntrles del teléfn Cntrles del teléfn Teclas del teléfn fijas y prgramables Use la Barra de cntrl de vlumen para cntrlar el vlumen del auricular, ls auriculares, el altavz, el timbre y ls altavces. Suba el vlumen presinand el lad derech de la barra. Bájel presinand el lad izquierd. Gdbye Headset Puede terminar una llamada activa presinand la tecla Adiós. La tecla Adiós es útil para desc nectar un a llamada pr altavces. Presine la tecla Auriculares para cnmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre el auricular pcinal y ls auriculares Hld Mute Un indicadr de LCD encendid de frma cntinua, que aparece junt a una tecla Línea (DN)Función prgramable significa que la función la línea está activa. Un indicadr de LCD que parpadea significa que la línea está en espera se está prgramand la función. Si presina la tecla Espera, puede pne r una llamada activa en espe ra. Vuelva a la persna que llama presinand la tecla DN situada junt al indicadr que parpadea. La tecla Escucha discreta le permite escuchar una cnversación sin que se le iga. Presiónela de nuev para vlver a una cnversación bidireccinal. Esta tecla se aplica a micrófns de auriculares y auricular pcinal. El LED de Escucha discreta parpadea cuand la pción está en us. 3

11 Cntrles del teléfn Cpy Quit Las teclas de Navegación le permiten desplazarse p r ls menús y las listas de la pantalla. La tecla Cpiar se reserva para las futuras aplicacines. La tecla Salir finaliza una aplicación activa. Si se presina la tecla Salir n afecta al estad de las llamadas activas actualmente en el teléfn. Nta: Si presina la tecla Salir antes de la tecla Terminar, sale sin guardar ls cambis. Presine la tecla Terminar para salir y guardar ls cambis. Opcines Dir.Reg. Aplics La tecla Opcines le permite acceder y mdificar las pcines del teléfn. Se cnfigura cm la tecla de función situada en la parte superir izquierda del teléfn. El tecla DirectriRegistr le permite btener acces al Directri persnal (100 entradas), a la Lista de persnas que llaman (las últimas 100 llamadas) y a la lista Vlver a marcar (las últimas 20 llamadas salientes). La tecla Aplicacines le permite acceder a funcines adic inales que el adminis tradr de la red puede prprcinarle Las teclas Línea individual (secundaria)númer telefónic (DN) permiten realizar y recibir ll amadas qu e n sn de ACD. Más... La tecla Más le permite tener acces a niveles adici nales de teclas variables relativas al cntext. 4

12 Cntrles del teléfn Ejempl: Trans Las teclas variables sensibles al cntext se cnfiguran para varias funcines en el teléfn del Centr de llamadas M3905. Las teclas variables están situadas debaj de la pantalla. Estas teclas tienen una etiqueta de LCD sbre ellas que cambia según las funcines dispnibles la aplicación activa. LlEnEspera Las teclas Línea (DN)Función prgramables están situadas en ls lads del área superir de la pantalla. Una vez cnfiguradas, prprcinan la activación de funcines cn una sla pulsación. Un icn de estad indica el estad de la llamada la función. Teclas de función fija de Distribución autmatica de llamadas (ACD) Las teclas Función fijas en el teléfn del Centr de llamadas M3905 se etiquetan en la fábrica. Las teclas de función predeterminadas sn: Auriculares, Llamar supervisr, Emergencia, N list, Activar cupad y Llam-Rec. Las teclas Auriculares y Llam-Rec n se pueden vlver a cnfigurar. Las cuatr teclas restantes se pueden cnfigurar para una de estas funcines: Actividad, Cntestar emergencia, Cntestar agente, Observar agente, Mstrar fila (llamadas en espera) Llamar agente. In - Calls Headset La tecla Llam-Rec frece un fácil acces al Númer telefónic primari al de ACD de la psición del agente. Presine la tecla Llam-Rec para cntestar las llamadas entrantes de ACD. Presine la tecla Auriculares para cnmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre ls auriculares y el auricular pcinal. El indicadr de auriculares se enciende cuand el auricular está activ. 5

13 Cntrles del teléfn Supervisr Emergency Nt Ready Make Busy Activity Nta 1: Ls auriculares tienen diferentes características eléctricas, físicas y de audi. La percepción del rendimient es subjetiva, de md que se recmienda que pruebe ls auriculares cn ls tres ajustes, tant en llamadas internas cm externas. Est le ayudará a determinar cuál funcina mejr. Al igual que en tds ls teléfns digitales Meridian, se admiten ls auriculares amplificads y n amplificads. Nta 2: El ajuste Auriculares amplificads es una pción si utiliza auriculares amplificads. Nta 3: El auricular es un element pcinal del hardware. Si slicita esta pción, se recmienda que la instalación la realice el administradr de la red. La tecla Supervisr es una línea directa del teléfn del agente al supervisr. Presine la te cla Emergencia para unir el supervisr a una llama da que cn sidera de emergencia. Presine la tecla N list para clcar la psición del agente en un estad N list, que retira al agente de la fila de ACD sin descnectarl. El estad N list permite al agente realizar y registrar tareas de prcesamient psterires a la llamada relacinadas cn las llamadas de ACD. Presine la tecla Activar cupad para descnectarse de la fila de ACD y la psición del agente. Presine la tecla Actividad e intrduzca el códig de actividad aprpiad para registrar la actividad que el agente realiza. 6

14 Cntrles del teléfn Ans Emerg Ans Agent Obv Agent Dsply Queue CallAgt La tecla Cntestar emergencia en el teléfn de ACD de supervisr crrespnde a la tecla de llamada de emergencia del agente. La tecla Cntestar agente en el teléfn de ACD del supervisr crrespnde directamente a la tecla del supervisr de la llamada del agente, l que permite establecer una cnexión directa cn el supervisr desde la psición del agente. La tecla Observar agente (en el teléfn de ACD del supervisr) permite al supervisr escuchar la actividad en el teléfn del agente. La tecla Mstrar fila en el teléfn de ACD del supervisr y del agente muestra a ambs infrmación acerca del númer y el tiemp de espera de las llamadas en la fila de ACD. La tecla Llamar agente en el aparat del supervisr cnecta el supervisr a la psición del agente. La tecla Observar supervisr permite a ls supervisres cnectar ls auriculares al enchufe crrespndiente en el lad del teléfn del agente y escuchar unirse a la cnversación entre el agente y la persna que llama del Centr de llamadas. El LED situad al lad de esta tecla se enciende para indicar que el enchufe está en us. 7

15 Términs que debe cncer Términs que debe cncer Códigs de función flexible (FFC) Códigs de función flexible (FFC) le permiten tener acces a funcines para las que n existe una tecla de función fija ni variable. Ls Códigs de función flexible sól se aplican al sistema Meridian 1. Para su cnveniencia, ls FFC de su sistema se pueden imprimir en una página situada en la parte psterir de esta guía. Dats de la persna que llama Cuand suena el teléfn, la pantalla muestra infrmación de la Pantalla del nmbre de la persna que llama (CPND). El sistema debe tener la CPND activada. La pantalla muestra el númer de teléfn y el nmbre, si está dispnible, de la llamada entrante. Desclgad Desclgad es un términ utilizad para indicar que el teléfn está activad y preparad para realizar una llamada. En el sistema M3905 puede desclgar cuand presina sól la tecla Númer DN individual. El sistema M3905 n se descuelga si presina la tecla Llam-Rec la tecla Númer DN primari (ACD). Ganch cnmutadr El ganch cnmutadr es el btón que el auricular pcinal presina, descnectand la llam ada cuand se cuelga. Cuand levanta el auricular en el sistema M3905 debe presinar una tecla Línea individual (DN) para recibir un tn de marcar. Indicadr Un indicadr es una LCD un LED que muestra el estad actual de una función mediante el parpade, intermitencia, parpade, encendid permanente apagad. Línea privada Se puede asignar una Línea privada al teléfn. Cn esta línea, puede cnectar a un númer extern sin marcar ningún códig para acceder a una línea externa. N se puede tener acces a las extensines internas desde una línea privada. Más... La tecla Más permite tener acces a múltiples niveles de las teclas Función prgramables. Esta s cu atr teclas están situadas debaj del área de pantalla inferir. Meridian 1 El Meridian 1 es el sistema de cmunicacines de la ficina. Númer telefónic (DN) Númer de teléfn que cnsta de un a siete dígits para un teléfn, también cncid cm númer de extensión. Númer telefónic cmpartid Un Númer telefónic cmpartid es un DN (extensión) que se cmparte entre ds más teléfns. También cncid cm DN de aparición múltiple (MADN). Númer telefónic primari (PDN) El Númer telefónic primari es el númer de la extensión principal del teléfn. Se tiene acces al mism mediante la tecla Númer telefónic primari (PDN). En el sistema M3905 el Númer telefónic primari y el Númer telefónic de ACD sn idéntics. La tecla Llam-Rec se cnecta directamente a la tecla PDN. 8

16 Númers telefónics Operadra La peradra es un peradr de teléfn de la rganización. Pantalla de infrmación La pantalla de infrmación muestra la actividad de la llamada, las listas, las slicitudes y el estad de las llamadas. Teclas fijas Las teclas fijas sn las teclas cn etiquetas impresas en la fábrica del teléfn. Teclas variables relativas al cntext Las cuatr teclas situadas directamente debaj de la pantalla se denminan Teclas variables relativas al cntext. La etiqueta y función de cada tecla cambia dependiend de las funcines dispnibles de la aplicación activa. Tn de búsq ueda El tn de búsqueda es un tn especial que se escucha cuand se utiliza la función Radibúsqueda. Se yen ds pitids seguids pr el tn de marcad. Tn de marcad a intervals El tn de marcad a intervals es un tn discntinu pr impulss que se escucha al acceder a determinadas funcines del teléfn. Tn d e retrn de timbretn de t imbre El tn de retrn de timbretn de timbre es el snid que se escucha cuand la llama da que realiza suena en su destin. Tn especial de marcad El tn especial de marcad hace referencia a tres tns cnsecutivs, seguids del tn de marcad que se escucha al btener acces a algunas funcines del teléfn. Númers telefónics Númer telefónic primari La tecla Línea (DN)Función prgramable que se sitúa en la parte derecha inferir es la tecla Númer (DN) telefónic primari de ACD. La función de esta tecla es idéntica a la de la tecla Llam-Rec. Númer telefónic individual El Númer telefónic individual (DN) es un DN secundari del teléfn. Cn este númer, puede realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes. La línea individual se puede cnfigurar para tener tdas las funcines estándar de una línea telefónica regular que n es de ACD. Nta: Sól se asigna un Númer telefónic primari al teléfn. Se pueden asignar múltiples DN individuales al teléfn. 9

17 La pantalla del teléfn La pantalla del teléfn Esta sección resume las funcines de pantalla del md el M3905. En la figura siguiente aparece un ejempl de pantalla en reps. Pantalla del teléfn Centr de llamadas M3905 La parte superir de la pantalla del mdel M3905 frece infrmación del estad de la línea y las funcines, el área inferir es una pantalla de infrmación de función de ds líneas. Estad de tecla LíneaFunción Pantalla fec hahra Infrmación de la persna que llama Infrmación de estad de la función Infrmación de pcines Infrmación de directris Opcines Intercm Dir.Reg. Mstrar Aplics. MarcAut MstrarFil 2637 Ag 20 5:48 P AVAYA 5 nuevas persnas que llaman Desviar Llamads VlMarc Más... Quit Cpy Nta: Cnsulte la sección Cntrles del teléfn en la página 3 para btener infrmación sbre las teclas especializadas del teléfn Centr de llamadas M

18 Lista de pcines Lista de pcines La Lista de pcines le permite persnalizar determinadas características del teléfn. Las indicacines de la pantalla le guían pas a pas pr ls prcedimients y le mantienen infrmad del estad de ls siguientes parámetrs: Idima, Cambiar etiqueta de tecla de función, Cntraste de pantalla, Ajuste de vlumen, Tip de timbre, pcines del Registr de llamadas, Asciar cn nmbre preferid, Cnfiguración de códig de área, activación del Temprizadr de llamadas, Frmat de fechahra, activación del Clic de tecla, Tip de auriculares y Diagnóstics de pantalla. Para cambiar algún parámetr de pción: Opcines 1. Presine la tecla Opcines. 2. Use las teclas de Navegación para desplazarse hacia arriba hacia abaj en la lista de pcines. Selecc Termin 3. Presi ne la tecla Seleccinar c uand la pción deseada esté resaltada. 4. Cambie ls parámetrs de la pción. Cnsulte las páginas siguientes para ver ls detalles. La pantalla también frece infrmación para ajustar la selección. 5. Pr esine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Quit Opcines 6. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Nta: Si presina las teclas Salir u Opcines antes de presinar la tecla Terminar, saldrá de la Lista de pcines sin guardar ls cambis. 11

19 Lista de pcines Selección de un idima La pantalla está dispnible en varis idimas. Después de seleccinar Idima... en el menú Lista de pc, Alemán 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el idima desead (pr ejempl, alemán). Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine last eclas Salir u Opcines para salir. Cambi de la etiqueta de una tecla de función Puede cambiar el nmbre de las teclas Línea (DN)Función prgramables (autetiquetadas). Estas teclas está situadas en ambs lads de la parte superir del área de pantalla. Para cambiar la etiqueta de una tecla de función: 1. Presine la tecla de Navegación hacia abaj una vez para resaltar Cambie etiq tecla func. Cambie etiq tecla func Selecc 2. Selecc 3. MarcAut 4. Presine la tecla Seleccinar. Esta acción abre el menú Tecla func y resalta la pción Cambie etiq tecla func. Presine de nuev la tecla Seleccinar. El mensaje le pide que seleccine la tecla que desea cambiar. Presine la tecla FunciónLínea prgramable cuya etiqueta desea cambiar (pr ejempl, MarcAut). 12

20 Lista de pcines 5. Presine la tecla del marcadr que lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta hasta que aparezca el carácter crrect. Nta: Utilice la tecla May-min para cambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según ne cesite. Presine la tecla de Navegación ha cia arriba para tener acces a ls caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta. Use las teclas de Navegación para lcalizar el carácter que desee incluir. Presine la tecla Seleccinar para elegir el carácter re saltad. Presine la tecla Vlver para regresar a la entrada de etiquetas sin seleccinar ningún carácter especial. 6. Cuand aparezca la letra deseada, presine la tecla derecha de Navegación una vez para mver el cursr y pder ingresar la letra siguiente. 7. Repita ls pass 5 y 6 hasta que haya cambiad tda la etiqueta. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Nta: Si desea ver un ejempl detallad del us del marcadr para ingresar text en el teléfn Centr de llamadas M3905, cnsulte la sección Agregar una entrada al Directri persnal en la página 88. Para restaurar etiqueta(s) de tecla: 1. En el menú Tecla func, utilice la tecla de Navegación hacia abaj para resaltar la pción Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla. Rest tdas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla Selecc 2. Presine la tecla Seleccinar. 13

21 Lista de pcines Cmpras 3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, presine la tecla Línea (DN)Fun ción prgramable (aut etiquetada) cuya etiqueta riginal dese e re staurar (pr ejempl, Cmpras). Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pc. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Nta: N puede cambiar la etiqueta del DN principal. Presine la tecla Mayús si la etiqueta que desea cambiar está en el segund nivel de las teclas Línea (DN)Función prgramables (autetiquetadas). Ajuste del cntraste de pantalla La pción Cntraste de pantalla le permite ajustar el cntraste de la pantalla del teléfn. Después de seleccinar Cntraste de pantalla en el menú Lista de pc: Reducir Aument En la pantalla Cntraste, presine la tecla Reducir para disminuir el nivel de cntra ste de la pantalla la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar l s cambi s. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Ajuste del vlumen Use la pción Ajuste de vl umen p ara se leccinar u n n ivel de snid ade cuad para las distintas señales de audi. Nta: Después de selecc inar Ajuste de vlumen... en el m enú Lista de pc, aparece una li sta de elemen ts ajustables del mdel de teléfn. Se recmiend a ajustar ests parámetrs mientras está realizand una llamada telefónica para que pueda valrar la influencia de ls cambis. 14

22 Lista de pcines Para ajustar el vlumen del timbre: Timbre 1. Seleccine Timbre en el menú Vlumen. Reducir Aument 2. Presine la tecla Reducir para disminuir el vlumen del timbre la tecla Aumentar para aumentarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Utilice este prcedimient para ajustar el vlumen de las funcines siguientes: Zumbadr Altavz Escucha pr auricular Escucha pr auricular Cmunicación pr auric Tn secund pr auric Nta: El tn secundari pr auriculares es el snid de su prpia vz que se escucha pr el altavz de ls auriculares. Elección del tip de timbre La pción Tip de timbre le permite elegir entre varis tips de timbre dispnibles para su mdel de teléf n. Después de seleccinar Tip timbre... en el menú Lista de pc: Tip de timbre 3 1. Use las teclas de Navegación para desplazarse pr la lista de tips de timbre. Reprd Selecc 2. Presine la tecla Reprducir para escuchar una muestra del tip de timbre. 3. Presine la tecla Seleccinar para activar el tip de timbre desead. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. 15

23 Lista de pcines Selección de pcines del Registr de llamadas Las pcines del Registr de llamadas permiten registrar tdas las llamadas entrantes, sól las llamadas n cntestadas ninguna llamada. El Registr de llamadas cnserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Después de seleccinar Opcines registr llam en el menú Lista de pc: En el menú Opcines reg, utilice las teclas de Navegación pa ra resaltar y seleccinar una de estas pcines: Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestada Reg ttal de llamadas Reg llam n cntestadas Nta: El Indicadr llam nuev debe establecerse en Act, si desea recibir ntificación del Registr de llamadas. Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Us del Marcadr activ La pción Marc adr activ le permite presinar cualquier tecla del marcadr para tener acces autmátic al tn de marcad. Después de seleccinar Marcadr activ en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla Marcadr activ, presine la tecla Activar a fin de activar el Marcadr activ presine la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar l s cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. 16

24 Lista de pcines Selección de Asciar cn nmbre preferid La pción Asciar nmbre prefer muestra ls nmbres de las persnas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenads en el Directri persnal, si el númer de teléfn cincide cn el almacenad en el directri. Esta pción le permite persnalizar ls nmbres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. Después de seleccinar Asciar nmbre prefer en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla Asciar nmb, presine la tecla Activar para activar Asciar cn n mbre preferid la tecla Desactivar p ara de sactivar esta pción. Presine la tecla Terminar para gua rdar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Cnfiguración del códig de área Si se utiliza la pción Cnfig códig área la pantalla Lista de llamadas y de identificadres de línea de llamadas (CLID) muestra el númer de teléfn y la extensión seguids del códig de área prefij entre paréntesis. Est facilita la identificación de las llamadas lcales e internas. Puede definir hasta tres códigs. Después de seleccinar Cnfig códig área en el menú Lista de pc Códig 1: 408 Códig 2: Códig 3: Use las teclas de Navegación para clcar el cursr en la primera línea e ingrese el códig de áreapaís que desee. Nta: Puede ingresar hasta tres códigs de su elección. Presine la tecla Terminar para gua rdar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. 17

25 Lista de pcines Activación del Temprizadr de llamadas La pción Temprizadr llam: activar mide el tiemp que dura cada llamada. Después de seleccinar Temprizadr llam: act en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla Temprizadr de llamadas, presine la tecla Activar para activar el Temprizadr de llamadas la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambi s. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Selección del Frmat de fechahra Existen ch frmats de Fechahra. Cuatr se basan en el relj de 12 hras y ls trs cuatr en el relj de 24 hras. Después de seleccinar Frmat de fechahra... en el menú Lista de pc: Use las teclas de Navegación para desplazarse pr ls ch frmats. Ls frmats de ejempl aparecen en la esquina superir derecha del área de pantalla. Frmat 3 Presine la tecla Terminar para sele ccinar el frmat resaltad. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Activación del clic de tecla La pción Clic de tecla hace que el auricular el altavz prduzcan un snid de clic al presinar las teclas del teléfn. Después de seleccinar Clic de tecla activad en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla Clic de tecla, presine la tecla Activar para activar el Clic de tecla la te cla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar l s cambi s. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. 18

26 Lista de pcines Selección del tip de auriculares La pción Tip auricular le permite seleccinar un de ls tres tips diferentes de auriculares: Tip 1, Tip 2 Amplificad. Seleccine el parámetr que funcine mejr para ls auriculares que está utilizand. Después de seleccinar Tip auricular en el menú Lista de pc: En el menú Tip auri cular, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccinar una de estas pcines: Tip auricular 1 Tip auricular 1 Tip auricular 2 Tip auricular 2 Auricular amplificad Auricular amplificad Presine la tecla Terminar para guardar la selección. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Utilización del Puert de auriculares en us La pción Puert auric en us requiere la cnexión de un accesri lumins al puert de auriculares. Cuand está activada la pción Puert de auriculares en us y el usuari está realizand una llamada, la luz de la lámpara se enciende para indicar que hay una llamada en curs. Después de seleccinar Puert auric en us en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla En us, presine la tecla Activar para activar el Puert de auriculares en us la tecla Desactivar para desactivarl. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Nta: Se req uiere equip adi cinal para implementar est a pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Avaya. 19

27 Lista de pcines Activación de Alerta externa de puert de auriculares Cuand se activa la pción Alerta Ext de PrtAuric, el teléfn admite una alerta visual audible y dispsitiv de grabación. Este dispsitiv se cnecta al puert de auriculares, que está situad en la parte inferir del teléfn. Después de seleccinar Alerta Ext de PrtAuric en el menú Lista de pc: Act Des En la pantalla Alerta externa, presine la tecla Activar para activar la Alerta externa de puert de auriculares la tecla Desactivar para desactivarla. Presine la tecla Terminar para guardar ls cambis. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. Nta: Se re quiere equip adicinal para implementar esta pción. Para btener más infrmación, póngase en cntact cn el distribuidr de Avaya. Mstrar diagnóstics La pción Mstrar diagnóstics prueba la funcinalidad de la pantalla del teléfn y las luces del indicadr. Esta pción también frece infrmación sbre el firmware que está actualmente en us en el teléfn Centr de llamadas M Después de seleccinar Mstrar diagnóstics en el menú Lista de pc: Use la tecla de Navegación hacia arriba hacia abaj para desplazarse p r la lista y ver las diferentes pantallas. Presine la tecla Terminar para vlver al menú Lista de pc. Presine las teclas Salir u Opcines para salir. 20

28 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Esta sección describe las funcines y prcedimients cmunes del Agente y de l Supervisr del Centr de llamadas. Interfaz de Auriculares La tecla Auriculares se utiliza para cambiar el md de funcinamient entre auriculares y auricular. Si n tiene instalad el auricular pcinal, tdas las llamadas se cnectarán a l s auriculares. El LED se enciende de manera fija para indicar que se encuentra en md de auriculares. El LED de auriculares se apaga si está en md de auricular. Si ha instalad la pción de auricular, presine la tecla Auriculares para pasar al md de auricular. El LED de auriculares se apagará y tdas las llamadas se recibirán pr el auricular. Levante el auricular y presine una tecla DN Llam-rec para recibir las llamadas. Para realizar llamadas salientes utilizand el auricular, levántel y presine una tecla DN individual para recibir el tn de marcad. Si desea vlver al md de auriculares, presine la tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de frma cntinuada y tdas las llamadas se recibirán pr ls auriculares. Nta: Slicite a su distribuidr el últim bletín de prducts de Avaya que recmiende ls tips de auriculares para utilizar cn el teléfn Centr de llamadas M3905. Pruebe ls auriculares cn el teléfn antes de utilizar el teléfn para recibir llamadas. Existe la pción de auriculares amplificads para ls entrns ruidss. Seleccine Tip de auriculares en la Lista de pcines y seleccine Tip 1, Tip 2 Amplificad. Cuand se utilizan uns auriculares amplificads, hay ds métds para cntrlar el vlumen: la Barra de cntrl de vlumen en el teléfn y el cntrl de vlumen en el amplificadr de auriculares. Debe ajustar el vlumen del teléfn antes de ajustar el vlumen de ls auriculares. Para prprcinar la mejr cmunicación cn la menr distrsión, el cntrl de vlumen de auriculares debe tener un valr superir al del teléfn. 21

29 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Cnexión de Agente In - Calls 1. Presine la tecla Llam-rec. 2. Marque suid de agente (si se requiere). In - Calls Nt Ready 3. Presine la tecla Llam-rec la tecla N list para entrar en la fila ACD. Cnexión cn ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) El prces de cnexión utilizand MQA cnsiste en intrducir ls cuatr dígits del ID de agente seguids pr un ID de supervisr (si la fila necesita un) y pr hasta cinc DN de ACD y valres de priridad (si se utilizan) terminads en # # Para seleccinar la priridad el ID de supervisr predeterminads, intrduzca # en lugar de la entrada de Priridad de ID de supervisr. Se utilizarán la Priridad el Supervisr cnfigurads para su aparat. Nta: Un Supervisr que se cnecte para aceptar llamadas de ACD n pdrá especificar un ID de supervisr (aunque se pida a ls agentes que intrduzcan un). Para cnectarse: In - Calls 1. Presine la tecla Llam-rec. 2. Seleccine una de las cuatr pcines de cnexión siguientes: Para cnectarse sin el ID de supervisr ni Priridad: Marque el ID de agente # DN ACD 1 # DN ACD 2 # DN ACD 3 # DN ACD 4 # DN ACD 5 # #. 22

30 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Para cnectarse cn el ID de supervisr y sin Priridad: Para cnectarse sin el ID de supervisr y cn Priridad: Marque el ID de agente # ID de supervisr # DN ACD 1 # DN ACD 2 # ACD DN 3 # ACD DN 4 # ACD DN 5 #. Marque el ID de agente # DN ACD 1 # Priridad 1 # DN ACD 2 # Priridad 2 # DN ACD 3 # Priridad 3 # DN ACD 4 # Priridad 4 # DN ACD 5 # Priridad 5 # Para cnectarse cn el ID de supervisr y cn Priridad: In - Calls Nt Ready Marque el ID de agente # ID de supervisr # DN ACD 1 # Priridad 1 # DN ACD 2 # Priridad 2 # DN ACD 3 # Priridad 3 # DN ACD 4 # Priridad 4 # DN ACD 5 # Priridad 5 # #. 3. Presine las teclas Llam-rec N list para entrar en la fila ACD. 23

31 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Crrección de errres durante el prces de cnexión Ejempl: Para vlver a entrar el DN ACD 1 sin utilizar la Priridad (presine # 0 # para crregir el DN ACD 1): Cnexión predeterminada Marque 0 # para crregir la entrada anterir. Pued e vlver a intrducir el ID de supervisr, ls DN ACD y las priridades (cnsulte el ejempl siguiente). Marque ID de agente # ID de supervisr # DN ACD 1 # 0 # DN ACD 1 # DN ACD 2 # DN ACD 3 # DN ACD 4 # DN ACD 5 # #. Si nrmalmente utiliza el mism teléfn, n es necesari que repita td el prces de cnexión al iniciar cada cambi. La cnexión predeterminada le clca en las mismas filas ACD y el mism supervisr que el aparat que tenía en la cnexión anterir. Cnexión predeterminada: In - Calls 1. Presine la tecla Llam-rec. 2. Marque el ID de agente # # # (si la fila requiere un ID de supervisr) Marque el ID de agente # # (si n se requiere un ID de supervisr). Nta: Si un ID de agente cnserva filas de una cnexión anterir, cada fila aparece durante ds segunds. Presine Llam-rec, N list Activar cupad para cancelar la pantalla de Múltiples filas. 24

32 Funcines de AgenteSupervisr de Centr de llamadas Descnexión del Agente Make Busy Presine la tecla Activar cupad y descnecte ls auriculares. El indicadr de LED se enciende de frma cntinuada. Nta 1: Si presina la tecla Activar cupad de nuev, el indicadr de LED se apagará. Ahra su teléfn puede aceptar llamadas que n sn de ACD, per se descnecta de la fila. Nta 2: Si presina la tecla Activar cupad mientras está en una llamada de ACD, se descnectará autmáticamente cuand termine la llamada. 25

33 Funcines de agente del Centr de llamadas Funcines de agente del Centr de llamadas Esta sección explica las funcines dis pnibles para las psicines de agente d e ACD. Us del Códig de actividad Esta función l e permite registrar el tip de actividad que está realizand. E n el sistema Meridian 1, use la tecla Actividad y ls códigs de actividad. El sistema Meridian 1 rastrea elements cm el númer de tips específics de llamada y ls tiemps de espera de estas llamadas. Para capturar actividades: Activity Actividad Activity Actividad 1. Presine la tecla Actividad. 2. Marque el Códig de actividad que crrespnde a la actividad que se está realizand. 3. Presine de nuev la tecla Actividad. Si está realizand múltiples tareas, repita ests pass. Cntestar las llamadas del Centr de llamadas La tecla Llam-rec es la tecla situada en la parte inferir derecha del teléfn Centr de llamadas M3905; esta tecla es la extensión ACD principal (DN principal) y le permite cntestar la siguiente llamada en fila en el DN principal. Sól recibe l as lla madas d e A CD. Pa ra descnectarse de una llamada d e ACD, presine las teclas Adiós Llam-rec pr segunda vez. Para permitirle reali zar lla madas salientes y aceptar llamadas qu e n sn d e ACD, el administradr de red debe cnfigurar un má s DN que n se an de ACD (DN individuales) en el teléfn M3905. Nta: Si dispne de la pción de auricular y levanta el mism, también debe presinar un a te cla DN, d e l cntrari el au ricular n fu ncinará. Puede terminar una llamada clgand el auricular. 26

34 Funcines de agente del Centr de llamadas El teléfn suena y el indicadr Llam-recCalls parpadea: In - Calls Para terminar una llamada ACD: Gdbye In - Calls Presine la tecla Llam-rec. La llamada se cnecta y la luz del indicadr se enciende de frma cntinuada. Presine la tecla Adiós. Presine la llamada Llam-rec. Cuelgue el auricular para ter minar una llamada Nt Ready Presine una tecla Línea in dividual (que n sea de ACD). Est le eliminará de la fila. Presine la tecla N list. Est le eliminará de la fila per se mantendrá cnectad cm una psición de agente. Espere que termine la llamada. 27

35 Funcines de agente del Centr de llamadas Frzar llamada La pción Frzar llamada cnecta autmáticamente las llamadas de ACD entrantes. N es necesari presinar la tecla Llam-rec. Cuand la pción Frzar llamada está activada, dispne de un interval de tiemp entre cada llamada entrante definid pr el administradr de red. Después de ese interval se ye un tn pr el auricular y la pción Frzar llamada cnecta autmáticamente la llamada entrante. In - Calls Us de la tecla Emergencia Se escucha un tn crt. El indicadr Llam-rec se enciende de fr ma cntinuada y la llamada de ACD pasa autmáticamente a la psición de agente. Nta: Si presina la tecla Llam-rec cn la pción Frzar llamada (Cntestación autmática) activada, se descnecta una llamada de ACD activa. Cuand surge una situación de emergencia: Emergency Us de N list Presine la tecla Emergencia. El indicadr parpadea mientras se llama al supervisr. Cuand el supervisr cntesta la llamada, el indicadr de LED se enciende de frma cntinuada y se pasará a una llamada clectiva tripartita. Nta: La pantalla muestra infrmación acerca de la llamada. Antes de presinar la tecla Emergencia, escriba esta infrmación para cnsultarla cn psteriridad. Us de la tecla N list, al realizar trabajs psterires a las llamadas. Cuand necesite tiemp para realizar el trabaj de prces psterir a las llamadas: Nt Ready Presine la te cla N list. Est le saca fuera de la fila. 28

36 Funcines de agente del Centr de llamadas Cuand esté list para vlver a cntestar llamadas de ACD: In - Calls Nt Ready Activación de Activar cupad Presine la tecla Llam-rec la tecla N list para entrar en la fila de ACD. Nta: Si presina la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se descnecta la llamada. Activar cupad permite que el teléfn parezca estar cupad para tdas las persnas que llaman. Para la activación de Activar cupad: Make Busy Para desactivar Activar cupad: Make Busy Respnder hacer llamadas que n sn de ACD Presine la tecla Activar cupad levante el auricular e intrduzca el FFC de Activar cupad. Presine la tecla Activar cupad pr segunda vez levante el auricular e intrduzca el FFC de desactivación de esta función. Un DN individual le permite realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que n sn de ACD. Si n tiene una llamada activa cuand el indicadr de LCD parpadea, puede presinar la tecla DN individual crrespndiente y cntestar la llamada. Para hacer una llamada que n sea de ACD: Presine una tecla DN individual. 2. Marque el númer al que desea llamar. 29

37 Funcines de agente del Centr de llamadas Para cntestar una llamada que n sea de ACD: 2637 Presine la tecla DN situada junt al indicadr que parpadea. Se cnecta a la llamada que n es de ACD. Pnerse en cntact cn el supervisr Para cntestar al supervisr cuand suena el teléfn y parpadea el indicadr Supervisr: Supervisr Si n está en una llamada, escucha un zumbid y el indicadr de Supervisr parpadea: Hld Supervisr Para llamar al supervisr: Supervisr Para vlver a la llamada de ACD: In - Calls Presine la tecla Supervisr. 1. Presine la tecla Espera. 2. Presine la tecla Supervisr. Presine la tecla Supervisr. Si está en una llamada, pne autmáticamente en Espera la llamada en prgres. Presine la tecla Llam-rec. 30

38 Funcines de agente del Centr de llamadas Para establecer una Llamada clectiva cn el Supervisr durante una llamada en prgres: Supervisr 1. Presine la tecla Supervisr. La llamada se pne en espera y puede hablar de frma privada cn el supervisr. Supervisr Para transferir al supervisr, durante una llamada en prgres: Supervisr Supervisr Gdbye Us del Alejamient y Regres de alejamient Presine la tecla Supervisr pr segunda vez para tener una cnversación tripartita cn el supervisr y la tra llamada. Presine la tecla Supervisr. Presine de nuev la tecla Supervisr cuand el supervisr cnteste. Presine la tecla Adiós para descnectar la llamada. La llamada permanece cnectada cn el supervisr. Use esta función cua nd n ecesite a bandnar su puest de trabaj durante una llamada de A CD, durante una llamada que n sea de ACD mie ntras está en estad N list. Para utilizar la función Alejamient: Hld 1. Presine la tecla Espera. El indicadr de LCD situad junt a la extensión Llam-rec parpadea. 2. Descne cte ls a uriculares antes de salir. Nta: Alguns auriculares tienen una función de descnexión rápida. Puede realizar una descnexión rápida en lugar de descnectar ls auriculares. 31

39 Funcines de agente del Centr de llamadas Para un Alejamient mientras se está en md N list (el LED N list el indicadr de LCD está encendid y en la pantalla aparece N list): Nt Ready Hld Para regresar de un Alejamient: 1. Presine la tecla N list. 2. Presine la tecla Espera. 3. Descnecte ls auriculares. In - Calls Nt Ready 1. Cnecte ls auriculares. 2. Presine la tecla situada junt al indicadr parpadeante. Nta 1: Si una llamada se descnecta antes de vlver del Alejamient, parpadea el indicadr N list. Cuand regresa del Alejamient, está en md N list. Nta 2: Aunque esté utilizand el auricular pcinal, debe descnectar el auricular para activar el md de alejamient. N existe una descnexión rápida para el auricular. 32

40 Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Además de las funcines descritas en esta sección, el administradr de la red puede asignar cualquier función relacinada en la sección Funcines de agente al teléfn de un supervisr (except Supervisr). Teclas Agente Las teclas Agente le permiten cnectar, bservar supervisar el estad de tdas las psicines de agente. Cada tecla Agente está vinculada a una psición de agente en particular y puede usarse junt las teclas Llamar agente u Observar agente. La tabla siguiente muestra el significad del indicadr de LCD asciad a una tecla Agente. Indicadr Des Act Parpade lent Parpade rápid Cntestar agente Estad de agente N hay ningún agente cnectad en esta psición. Ocupad en una llamada de ACD. En espera de llamada de ACD. Ocupad en una llamada que n es de ACD. Cuand suena el teléfn y el indicadr de Cntestar agente parpadea: Ans Agent Para descnectar una llamada de agente: Gdbye Presine la tecla Cntestar agente. La psición pasa al estad N list y se cnecta cn el agente. Presine la tecla Adiós. 33

41 Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Cntestar emergencia Cuand suena el teléfn y el indicadr de Cntestar emergencia parpadea: Hld Ans Emerg Para descnectarse de la llamada de emergencia: Gdbye Llamar agente Presine la tecla Espera si piensa vlver a la llamada en prgres. Presine la tecla Cntestar emergencia. La psición pasa al estad N list y el indicadr de Cntestar emergencia se enciende de manera cntinuada. Se cnecta a la llamada. Presine la tecla Adiós. Para llamar a un agente: CallAgt Agente1 Para salir del estad Llamar agente: Gdbye 1. Presine la tecla Llamar agente; la psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente asignada al agente marque el ID de psición del agente. Nta: Para hablar cn tr agente repita ls pass un y ds presine la tecla Agente para pasar al siguiente. Presine la tecla Adiós. 34

42 Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Us de Observación pr el supervisr y Cnectr de auriculares de supervisr La tecla Obse rvación pr el supervis r está situada en la esquina su perir izquierda del teléfn M3905 ACD. Dispne de un LED asciad. Un supervisr puede escuchar una llamada activa en una terminal ACD cnectand el auricular en el cnectr situad cerca de la tecla Observación pr el supervisr del teléfn de un agente. El LED permanece apagad para indicar que el supervisr puede escuchar la cnversación mientras el micrófn de ls auriculares del supervisr está silenciad. Para utilizar la función Observación pr el supervisr: Para utilizar la función Observación pr el supervisr en una cnversación bidireccinal: Para silenciar ls auriculares del supervisr: El supervisr enchufa ls auriculares en el teléfn del agente. Cn ls auriculares enchufads, presine la tecla Observación pr el supervisr, el LED se enciende de frma cntinuada y el supervisr puede participar en la cnversación. Presine la tecla Observación pr el supervisrpr segunda vez para silenciar ls auriculares del supervisr. El LED se apaga. 35

43 Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Observar agente Para bservar un agente: Obv Agent Agente1 Para hablar cn el agente que está bservand: CallAgt Para salir del estad Observar: FlujInt Gdbye 1. Presine la tecla Observar agente. Su psición pasa al estad N list. 2. Presine la tecla Agente marque el ID de psición del agente. Puede escuchar la cnversación entre el agente y la persna que llama. Nta: Para bservar tr agente, repita el pas ds. 1. Mientras bserva un agente. Presine la tecla Llamar agente. Ahra está en una llamada clectiva cn el agente y la persna que llama. Presine la tecla Adiós. Nta: N puede bservar un agente si la llamada del agente está en espera si n hay llamadas en prgres. Cuand el tiemp de vlver a cnectarse de espera de la llamada de la fila excede un límite establecid, FlujInt de svía las llamadas a una fila de destin predefinida. El supervisr activa FlujInt cuand el tiemp de espera para la cla excede su límite. Para desactivar FlujInt: FlujInt Para detener FlujInt: FlujInt Presine la tecla FlujInt. El indicadr parpadea y el exces de llamadas se dirigen al destin. Presine la tecla FlujInt de nuev. 36

44 Funcines del Supervisr del Centr de llamadas Servici ncturn Para pasar a Servici ncturn: Ncturn + Para la transición a Servici ncturn: Ncturn + Para salir del Servici ncturn: Ncturn + Presine la tecla Ncturn y marque 6 (6=N para Ncturn). El indicadr se enciende de frma cntinuada. Tdas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben el Servici ncturn. Presine la tecla Ncturn y marque 8 (8=T para Transición). El indicadr parpadea. Las llamadas de la fila permanecen en la misma y las nuevas llamadas reciben el Servici ncturn. Presine la tecla Ncturn y marque 3 (3=D para Día). El indicadr parpadea. Nuevas llamadas entran en la fila. 37

45 Ver el estad de fila Ver el estad de fila El indicadr de estad de llamadas en espera de Distribución autmática de llamadas (ACD, Autmatic Call Distributin) El indicadr de LCD situad junt a la tecla Llamadas en espera indica el númer de llamadas en la fila de ACD. En la siguiente tabla se enumeran ls cuatr estads del indicadr de LCD de Llamadas en espera. Indicadr Esta d de fila Significad Des Luz Hay algunas ninguna llamada en espera. Act Nrmal Un númer aceptable de llamadas está en espera. Parpade lent Ocupad Las llamadas se retrasan en la fila. N se aceptarán las llamadas que se desbrdan a esta cla. Parpade Saturad Hay demasiadas llamadas en la cla. rápid Las nuevas se desbrdan a tra fila. Nta: Si el teléfn está cnfigurad para la función Mstrar fila, el indicadr de LEDLCD situad junt a las teclas de funcines se usa cm indicadr de estad de Llamadas en espera. 38