MANUAL USO PLATAFORMA MAILING

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1 MANUAL USO PLATAFORMA MAILING 1

2 INDICE Registro página 3 Datos de envío página 3 Tipo de cuenta página 3 Datos de acceso página 4 Inicio de sesión página 5 Zona Clientes página 6 Datos página 6 Pedidos página 8 Campañas página 9 Baja página 26 Bajas dominio página 26 Otros botones página 27 Registros SPF (optimiza tus campañas) página 28 Firma DKIM página 29 Recomendaciones página 29 2

3 REGISTRO Para poder entrar a la plataforma deberás acceder a través del enlace que te proporcione tu proveedor de la herramienta. Escríbelo en tu navegador y accede a ella. Deberás aparecer en una pantalla igual que esta. (Imagen 1) Imagen 1 Como es la primera vez que accedemos, debemos registrarnos y darnos de alta como usuario pinchando en el botón A continuación nos enviará a una página donde hemos de rellenar un formulario de registro (imagen 2) con nuestros datos para darnos de alta como clientes. Hemos de cumplimentar: Datos de envío. Se compone de nombre, dirección, código postal, población, provincia, país, teléfono, URL (enlace de nuestra web), dominio y de envío. Tipo de cuenta. Según seamos particulares o empresa. En el caso de empresa cuando seleccionas esa opción te aparecerán 2 campos nuevos, que son la razón social y el CIF. 3

4 Datos de acceso. Nos pedirá un correo electrónico que es el que utilizaremos para entrar de ahora en adelante a la plataforma y será al que manden cualquier información perteneciente al uso de la misma. También rellenaremos la contraseña y una repetición para confirmarla. Imagen 2 Imagen 2 Una vez registrados, nos enviaran al correo que hemos dado de alta como usuario, la confirmación del registro. El último paso es pinchar el enlace que se adjunta dentro del correo y de este modo quedará completado el registro. Ahora ya estamos dados de alta y podemos acceder al uso del servicio. 4

5 INICIO DE SESION Una vez registrados ya somos usuarios potenciales de la plataforma. Volveremos a la página de inicio de sesión (imagen 3) e introduciremos nuestro y contraseña para poder logarnos. Hemos de procurar que la contraseña sea fácil de recordar, aunque si la olvidamos, podremos recuperarla pinchando en Olvidó su contraseña?. Imagen 3 Nos pedirán el mail que tenemos registrado y automáticamente nos enviarán una contraseña nueva a esa dirección de correo. Si los datos que introducimos para iniciar sesión contienen algún error, nos aparece un mensaje de aviso y nos dice que el o la contraseña no son validos. Si esto sucede tendremos que revisar si hemos tecleado mal el correo o en su defecto la contraseña. 5

6 ZONA CLIENTES Esta zona está dedicada al uso de los clientes que contratan el servicio de mailing. En ella vamos a encontrar cinco botones alineados a la izquierda. (Imagen 4) Imagen 4 Datos. En este apartado podemos editar alguno de nuestros datos de acceso e información introducidos a la plataforma. Por seguridad, la gran mayoría no se modifican y para poder hacerlo deberemos contactar con el administrador de la plataforma. Encontraremos 3 pestañas (datos, direcciones y texto legal). (Imagen 5) Imagen 5 6

7 Si pinchamos la pestaña datos nos encontramos con los siguientes campos: Razón social. DNI o CIF. Persona de contacto. Dominio. envío. (Lo usará por defecto) Créditos disponibles y su caducidad. (Según el plan contratado) Acceso. Son los datos con los que iniciamos sesión. ( y contraseña). Si pinchamos la pestaña direcciones nos encontramos con los siguientes campos: Dirección. Código postal. Población. Provincia. País. Teléfono. URL (dirección web). Si pinchamos la pestaña texto legal aparece un único apartado llamado también texto legal junto con el botón. Pinchamos sobre él y veremos el texto de ejemplo que aparece en la parte baja de los correos que vamos a enviar a nuestros clientes. Facilita al cliente información de quien somos y le da la opción de darse de baja del servicio si no quiere seguir recibiendo correos y formar parte de nuestra base de datos, conforme a la ley actual (LOPD). 7

8 Una vez hayamos introducido cualquier información o cambio, tenemos que recordar pinchar en guardar para que la información sea validada. (Imagen 6) Imagen 6 Pedidos. En este apartado efectuaremos los pedidos de créditos para los envíos de mailings. Si pinchamos en aparecerá una pantalla donde gestionaremos los pedidos a realizar. (Imagen 7) Seleccionaremos que tipo de producto queremos contratar (PPU, PPL o PM) y qué cantidad de créditos es la que vamos a necesitar. Una vez rellenado vemos el coste del pedido y nos faltará por seleccionar la forma de pago (Paypal, tarjeta o transferencia). Por último cuando estemos seguros que esté todo correcto sólo tenemos que pinchar en el botón siguiente. Cuando realicemos el pago con Paypal o tarjeta, la plataforma carga los créditos de forma automática, pero si lo hacemos por transferencia, tendremos que avisar a nuestro proveedor de que el pago ya es efectivo. Esta acción nos remite a la pantalla anterior y aparecerá ya listado el pedido que acabamos de generar, con su número, fecha y toda la información referente al mismo. Siempre y cuando no lo hayamos pagado, tendremos la opción de editarlo. También se puede eliminar en el supuesto que nos hayamos equivocado en algo. Cuando ya estemos seguros que el pedido es correcto, lo pagaremos según las formas anteriormente descritas. 8

9 Imagen 7 Campañas . A través de este apartado controlaremos y ejecutaremos el envío de nuestras campañas de mailing. La primera vista cuando entramos es la ofrecida en la imagen de abajo. (Imagen 8) Imagen 8 9

10 Vemos 5 posibilidades para seleccionar. Nuevo, Editar, Eliminar, Repetir y Actualizar. La opción nuevo servirá para dirigirnos al envío de nuestra Campaña, que veremos a fondo más adelante. La opción editar servirá para ver las campañas generadas. La opción eliminar la usaremos para quitar campañas ya analizadas y que ya no nos sirvan. La opción repetir nos permitirá emitir de nuevo una campaña que haya tenido éxito y pensemos que obtuvo buenos resultados, o lo contrario y queramos probar de nuevo una campaña sin excesivos resultados pero pensemos que ahora es mejor momento. Por último la opción de actualizar sirve para refrescar los datos del Estado y Estadísticos de una campaña cuando enviándose. No obstante, dichos datos se refrescan cada minuto. Cuando queramos hacer un envío de una campaña, deberemos pinchar en la opción nuevo. Esto nos lleva a la pantalla que veremos a continuación. (Imagen 9) Es la llamada Envío de campañas y consta de diferentes campos y botones que detallamos seguidamente. Imagen 9 10

11 Este botón es una ayuda para cumplimentar los campos. En Nombre de la campaña escribiremos el nombre que queramos utilizar para poder luego hacer un seguimiento de la misma y las estadísticas generadas por ella. Es de uso interno y el cliente no verá lo que pongamos en este campo. En Nombre para mostrar escribiremos el nombre de nuestra empresa, departamento o persona física para que identifiquen quien les hace el envío. Por defecto la Plataforma mostrará el que hayamos introducido en nuestros Datos. En Asunto del mensaje tenemos que afinar mucho para captar el interés del cliente y conseguir que abran nuestro mensaje y no lo desechen a la papelera. Observamos el botón que se utiliza para introducir parámetros deseados en el mensaje y así nos daría la opción de personalizarlo de cara a que cada cliente pueda ver reflejado su nombre junto al asunto, o su ciudad. (Imagen 10) Imagen 10 Como se puede ver en la anterior imagen, cuando escribamos el texto del asunto, lo podremos personalizar añadiendo los parámetros que deseemos. Hay 2 tipos, los de emisor y los de receptor. Los de emisor son datos que hacen referencia al remitente del correo y los de receptor son datos que hacen referencia al que lo va a recibir. Veamos un ejemplo para entenderlo mejor. Asunto: Cola-Cola premia a sus clientes de Valencia Asunto: [nombre] premia a sus clientes de [población] Suponemos que nuestra empresa se llama Cola-Cola y queremos hacer ver que premiamos a los clientes de una zona y les mandamos un descuento. Tendríamos que pinchar en emisor primero y seleccionar [nombre] para que introduzca automáticamente el nombre de nuestra empresa, luego escribiríamos premia a sus cliente de y por último pinchar en receptor y seleccionar el campo [población] esto añade la población de cada uno de los receptores y personaliza a cada uno con la suya, al que es de Valencia, de Madrid, de Lugo etc. 11

12 En de envío aparece por defecto el mail que hemos dado de alta en ese apartado en el formulario de registro y es al que podrán ponerse en contacto con nosotros los clientes. En Base de datos volvemos a encontrarnos con el botón que se utiliza para incorporar las direcciones de envío del mailing. Pinchando sobre el nos aparece una ventanita (imagen 11). Imagen 11 Nos indica que seleccionemos el archivo de datos CSV (codificados en formato ANSI). Esto lo haremos pinchando en el botón y nos lleva a nuestro PC y su contenido, para que seleccionemos la ubicación de la carpeta donde tenemos archivadas nuestras bases de datos de clientes. Una vez encontrada, la seleccionaremos y listo. Si las tuviéramos en otro formato, deberemos transformarlas al de csv, sino no las aceptara. Observaremos debajo que pone también Seleccione el campo . En dicho desplegable aparecerán los distintos campos con los datos que hayamos introducido de nuestros destinatarios. Elegiremos el campo que contenga el listado de los s, lo hayamos llamado , Correo, o cualquier otro nombre. Y ya por último, pulsaremos el botón aceptar. En dicho archivo CSV podremos tener incluidos otros datos como por ejemplo el Nombre, Población, Empresa, etc de cada contacto de para así poder personalizar el Asunto del mensaje tal y como hemos visto anteriormente. 12

13 En el apartado Otros nos encontramos con 3 campos. Uno es, importancia, otro es modo de envío y el tercero es el selector de créditos. (Imagen 12) Imagen 12 En importancia, deberemos seleccionar uno de los 3 niveles que tenemos (alta, normal o baja) en función de la prioridad por si queremos enviar varias campañas a la vez. Por otro lado tenemos la posibilidad de mediante el modo de envío de seleccionar si queremos que se haga el envío de forma inmediata o programarlo a una hora y día en concreto. También seleccionaremos los créditos necesarios para el envío en su categoría correspondiente. Si no hay suficientes tendremos que hacer un pedido, podemos comprobar al lado de cada categoría de crédito, los que nos quedan. En el apartado Mensaje son varías las cosas a tener en cuenta. En primer lugar hemos de saber que el mensaje lo podemos importar ya hecho o crearlo en el editor de la plataforma. Si lo tenemos hecho externamente a la plataforma sólo debemos pinchar en Importar y buscar la carpeta para importarlo (los mensajes deben estar codificados en formato UTF8). En caso de crearlo a través de la plataforma, pincharemos en Editor HTML y nos llevará al diseñador HTML de mensajes, que es muy fácil de utilizar. (Imagen 13) Contiene gran variedad de botones para crear mensajes y rectificarlos las veces que sean necesarias. Los mensajes importados, también podremos modificarlos si se diera el caso. Una vez creemos un mensaje a través del editor, tendremos la opción de guardarlo en nuestro equipo para utilizarlo en futuras campañas, pinchando en Guardar. 13

14 Imagen 13 A continuación veamos cual es la funcionalidad de cada botón del panel: Nuevo: Sirve para limpiar la pantalla y borrar el contenido que hubiera. Imprimir: Por si queremos imprimir el mensaje creado. Previsualizar: Abre una ventana que nos muestra como se vería el mensaje. Buscar y reemplazar: Busca una palabra y la reemplaza por otra elegida. Pantalla completa: Amplia la pantalla al máximo permitido. Limpiar Formato: Deja un texto sin formato, ni etiquetas html ni tags. Corrector Ortográfico: Revisa el texto y avisa de sus errores en la ortografía. Cortar: Corta el texto seleccionado que le indiquemos. Copiar: Nos copia un texto previamente seleccionado. Pegar: Nos pega un texto previamente seleccionado. 14

15 Pegar texto plano: Pega un texto y lo deja sin formato. Pegar desde Word: Pega texto de Word y elimina las posibles etiquetas. Pegar como HTML: Te trae un texto Word y lo convierte en HTML. Borrar: Borra el texto seleccionado o celda o tabla. Deshacer: Deshace la última operación realizada en el editor. Rehacer: Rehace la acción deshecha anteriormente. Salto de línea: Inserta un salto de línea y pasa a la siguiente. Insertar Párrafo: Inserta un salto de párrafo y pasa al siguiente. Salto de Página: Inserta un salto de página y pasa a la siguiente. Insertar fecha: Inserta en el editor la fecha del día. Inserta hora: Inserta la hora actual. Insertar símbolo: Abre una tabla para seleccionar diferentes símbolos. Insertar emoticonos: Despliega una tabla para seleccionar emoticonos. Teclado: Aparece un teclado para insertar texto también. Insertar capa: Posibilita insertar una capa distinta. Insertar caja: Permite generar una caja de texto y editarla. Insertar imagen: Nos inserta una imagen almacenada en nuestro equipo y nos la aloja en una carpeta cliente propia, dentro del servidor de la plataforma para futuros usos. Insertar y editar imágenes: Accede a nuestra carpeta cliente de imágenes y permite eliminar las que no vayamos a usar, editarlas o insertarlas desde aquí o desde una dirección web. Insertar Flash: Inserta archivos en flash desde nuestro equipo o carpeta cliente o dirección web. Insertar video: La misma función pero para insertar videos. Insertar documento: Igualmente pero para documentos Word, Excel, PDF, etc. Insertar plantilla: Nos importa una plantilla de ejemplo ya creada previamente y alojada en la plataforma. Es muy útil para crear un mensaje trabajando sobre ella si no tenemos una idea previa. Negrita: Para resaltar un texto seleccionado en negrita. 15

16 Cursiva: Sirve para destacar una zona del texto por su formato en cursiva. Subrayado: Sirve para subrayar el texto que seleccionemos. Justificación izquierda: Alinea el texto a la izquierda de la pantalla. Centrar: Sitúa el texto al centro de la pantalla. Justificación derecha: Alinea el texto a la derecha de la pantalla. Justificación completa: Alinea el texto tanto a derecha como a izquierda. Sin Justificar: Deja el texto sin justificar a ningún margen. Quitar formato: Deja sin formato el texto seleccionado. Color de fuente: Elige color para el texto seleccionado. Color de fondo: Resalta el texto marcando el fondo del color seleccionado. Insertar lista ordenada: Numera el texto ordenadamente en forma de lista. Insertar lista sin ordenar: Inserta una lista pero sin orden ni numeración. Aumentar sangría: Aumenta la distancia de una línea respecto al margen. Disminuir sangría: Disminuye la distancia de una línea respecto al margen. Superíndice: Inserta un superíndice. Subíndice: Inserta un subíndice. Tachado: Sirve para tachar el texto seleccionado. Cambio a mayúsculas: Convierte el texto seleccionado a letras mayúsculas. Cambio a minúsculas: Convierte el texto seleccionado a letras minúsculas. Insertar línea: Inserta una línea y permite su edición. Insertar enlace: Añade un enlace web a una palabra o frase seleccionada. Quitar enlace: Elimina un enlace web de una palabra o texto seleccionado. Insertar marcador: Nos permite insertar un marcador. Insertar mapa de imagen: Añade un enlace web a una imagen. Posición Absoluta: La posición de un elemento será independiente de la del resto del documento y se podrá cambiar de forma independiente. (Se utiliza si trabajamos con capas) 16

17 Traer al frente: Trae el elemento seleccionado, una posición al frente. Enviar al fondo: Manda el elemento seleccionado, una posición al fondo. Bordes visibles: Muestra y oculta los bordes de una tabla. Seleccionar todo: Para seleccionar todo el contenido del mensaje. Anular selección: Deshace la selección creada. Propiedades del documento: Permite configurar desde aquí las propiedades del documento. Ayuda: Despliega un texto de ayuda de cada botón. Formato de cuadro: Permite configurar el formato de un cuadro ya existente o crearlo nuevo. Insertar tabla: Inserta una tabla y permite su edición. Editor de tabla: Sirve para editar tablas o celdas. Formulario: Pinchando aparece un desplegable con elementos para la creación de un formulario. Son estos: Formulario: Inserta un formulario en la posición seleccionada. Caja de etiqueta: Inserta una caja de etiqueta en la posición seleccionada. Caja de texto: Inserta un área de caja de texto. Botón de opción: Inserta un botón de opción. Casilla de verificación: Inserta una casilla de verificación. Lista: Inserta una lista en la posición seleccionada. Lista desplegable: Inserta una lista desplegable en la posición seleccionada. Imagen: Inserta una imagen. Botón enviar: Inserta un botón para enviar. Botón inicializar: Inserta un botón para inicializar. Contraseña: Inserta un campo de contraseña en la posición seleccionada. Campo oculto: Inserta un campo oculto. Botón: Inserta un botón de entrada. 17

18 Son los menús desplegables de clase y estilo del editor para el texto. Desde aquí podremos editar el texto del mensaje en forma, color, tamaño, etc. Para cambiar el estilo del párrafo del texto seleccionado. Para seleccionar la fuente del texto, párrafo, etc. Trabaja por defecto con la que haya seleccionada. Menú desplegable para seleccionar el tamaño de la fuente del mensaje o texto seleccionado. 18

19 Para insertar enlaces predefinidos. Para insertar fragmentos predefinidos en HTML Para insertar imágenes predefinidas. Para hacer zoom al mensaje en caso necesario. Cuando acabemos de editar el mensaje o ante cualquier modificación recordar pinchar arriba en aplicar, si no es así no lo guardara. Podemos ver que aquí también tenemos la opción de insertar parámetros (vista ya anteriormente). Podemos incluir campos que nos ayuden a personalizar el diseño del mensaje. Es muy importante para el envío del mailing el diseño y contenido del mensaje. Muchas veces no somos conscientes que en función de cómo lo generemos, tendremos más posibilidad de que sea catalogado spam y acabe en la carpeta de correo no deseado del receptor. 19

20 Si usamos el editor, es conveniente que usemos las 3 pestañas que se encuentran abajo del todo (normal, html y preview). Nos será muy útil para pre visualizar el mensaje y optimizar su edición. (Imagen 14) Imagen 14 Una vez tengamos claro el mensaje y antes de enviar la campaña es fundamental que pinchemos el botón para comprobar si el mensaje que vamos a lanzar es válido o es posible que esté dentro del valor que lo cataloga como spam. Cuando pulsemos el botón aparecerá un mensaje como éste. (Imagen 15). En la segunda línea vemos el siguiente texto: Spam: False; 1.2 / 5.0. Este es el marcador que nos indicará si nos cataloga de spam o no. También vemos en la última línea el motivo de esa puntuación. Deberemos observar estos mensajes y el motivo porque a veces nos meten en listas negras y es conveniente buscar la forma de salir de ellas. En caso que estemos cerca del valor 5.0 o por encima, nuestro mensaje será tratado como spam e irá a la carpeta de no deseados directamente. Imagen 15 20

21 En el supuesto que estemos cerca del 5.0 o por encima, será necesario que editemos el mensaje y volvamos a probar de nuevo la detección de spam. Así las veces necesarias hasta que consigamos un valor bajo. El ejemplo nos puntúa 1.2 sobre 5.0 por lo tanto el mensaje es válido y podríamos lanzarlo sin problemas. A continuación detallamos el tipo de error más común y su significado: CÓDIGO MENSAJE DE RESPUESTA 0 OK El nombre DNS no existe Error de servidor DNS Se devolvió esta operación porque se agotó el tiempo de espera El nombre DNS contiene un carácter no válido El nombre DNS no existe 421 Service unavailable; Client host [..] blocked using spam Trad.: Servicio no disponible; host del cliente bloqueado mediante detector de spam 421 temporary envelope failure (#4.3.0) Trad.: 421 fallo temporal del servicio 421 Service Temporarily Unavailable Trad.: Servicio temporalmente no disponible 421 PR(ct1) The mail server IP connecting to Windows Live Hotmail server has exceeded the connection limit allowed. If you are not an /network admin please contact your E mail/internet Service Provider for help. For delivery information, please go to.. Trad.: La IP de servidor de correo que conecta con el servidor Windows Live Hotmail ha excedido el límite de conexión permitido. Si usted no es un /network admin por favor contacte con su Proveedor de Servicio de Internet/E mail. Para la entrega de información de e mail, por favor vaya a < >: Recipient address rejected: GREYLISTED per postgrey de Trad.: Dirección recipiente rechazada: en lista gris por postgrey de.página nº <.>: Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds (see Trad.: 450 <.>:Dirección recipiente rechazada: en lista gris por postgrey de < >: Recipient address rejected: undeliverable address: [.] said: 550 sorry, no 21

22 mailbox here by that name. (#5.7.17) (in reply to RCPT TO command) Trad.: < >: Dirección recipiente rechazada: no se puede entregar en esa dirección: [.] dijo: 550 lo siento, no hay buzón aquí con ese nombre. (#5.7.17) (en respuesta a RCPT TO command) <..>: Recipient address rejected: Greylisted Su mensaje ha sido temporalmente rechazado por el servidor ante un posible ataque de spam. Reenvíe su mensaje cuando hayan pasado algunos minutos. Trad.: <..>: Dirección recipiente rechazada: en lista gris Su mensaje ha sido temporalmente rechazado por el servidor ante un posible ataque de spam. Reenvíe su mensaje cuando hayan pasado algunos minutos. Mas información en <..>: Recipient address rejected: Policy Rejection Please try later. Trad.: <..>: Dirección recipiente rechazada: Política de rechazo Por favor inténtelo más tarde. 450 Client host rejected: cannot find your hostname, [.] Trad.: 450 Host de cliente rechazada: no se puede encontrar su hostname,[.] <.>: Recipient address rejected: Please try again later 451 temporary failure (#4.3.0) Trad.: 451 <..>: Dirección recipiente rechazada: Por favor inténtelo más tarde, fallo temporal 451 (#4.3.0) Bad recipient address syntax Trad.: 501 sintaxis de dirección de recipiente errónea <lg>: Helo command rejected: need fully qualified hostname Trad.: <lg>: Petición de hola rechazada: se necesita un hostname completamente cualificado http... Trad.: Client was not authenticated Trad.: 530 El cliente no se autentificó RBL Your ip is blacklisted visit http. Trad.: 541 RBL Su IP está en una lista negra visite http. Página nº OU 001 Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. Reasons for rejection may be related to content with spam like characteristics or IP/domain reputation problems. If you are not an /network admin please contact your E mail/internet 22

23 Service Provider for help. /network admins, please visit for delivery information and support Trad.: 550 OU 001correo rechazado por Windows Live Hotmail por motivos de política de la empresa. Los motivos para el rechazo pueden estar relacionados con el contenido con características similares al spam o problemas de reputación del dominio/ IP. Si usted no es un /network admin por favor contacte con su Proveedor de Servicio de Internet/E mail. /network admins, please visit para información de la entrega de e mail y soporte <..>... Rejected: listed at sbl xbl.spamhaus.org Trad.: <..>...Rechazado: listado en Service unavailable; Client host [..] blocked using cbl.abuseat.org; Blocked see http... Trad.: Servicio no disponible; Host del cliente bloqueado usando Bloqueado ver http 550 Reverse DNS lookup failed for host.. Trad.: 550 La consulta inversa de DNS para el host. Falló. 550 <.>, Recipient unknown Trad.: 550 <.>, Recipiente desconocido 550 No such user (..) Trad.: 550 No existe el usuario (..) <.> recipient rejected Trad.: <.> Recipiente rechazado <..>... Su identificador de conexión IP:.. ha sido considerado SPAM por 553 Mail from not allowed [BL23] Connections not accepted from IP addresses on Spamhaus XBL; see. Trad.: 553 Correo de.no permitido [BL23] Conexiones no aceptadas desde direcciones IP en Spamhaus XBL; ver Service unavailable; Client host [ ] blocked using. Trad.: 554 Servicio no disponible; host del cliente [ ] bloqueado mediante your host [..] is blacklisted by.. Send your questions to.. Trad.: 591. Su host [ ] está en una lista negra por Envíe sus preguntas a Se ha intentado una operación de socket en una red no accesible 23

24 10060 Se produjo un error durante el intento de conexión ya que la parte conectada no respondió adecuadamente tras un periodo de tiempo, o bien se produjo un error en la conexión establecida ya que el host conectado no ha podido responder No se puede realizar la operación de socket ya que el host de destino no estaba en funcionamiento El nombre solicitado es válido pero no se encontraron datos del tipo De todos modos, pese a estar seguros que nuestro mensaje tiene ya un formato correcto, es aconsejable que mandemos un mensaje de prueba a ver si llega y comprobemos así la correcta visualización del mismo. Para ello deberemos cargar el mensaje y pulsar. Una vez ya estemos seguros 100% que el mensaje es correcto, hayamos hecho una prueba y comprobado que todo está bien, ya podemos lanzar la campaña. Solo hemos de pulsar el botón. En el momento hayamos efectuado un envío, automáticamente podemos controlar como va en el apartado de campañas , donde aparecen listadas las campañas. Las estadísticas del envío se refrescan cada minuto y aparecen los mails enviados, entregados, abiertos, rebotados, la gente que visita los links que podamos añadir, etc. Pinchando en el nombre de la campaña, podremos tener acceso a un cuadro de estadísticas (imagen 16) donde podremos ver: Nº de contactos: Personas a las que les hemos enviado en mail. Mensajes entregados: Personas a las que les llega. Mensajes abiertos: A quien le llega y lo abre. Mensajes visitados: Si adjuntamos un link en el mensaje, nos dice quien ha pinchado y visitado el link. También sale el número de veces que lo visita. Mensajes rebotados: Son los que rebotan del servidor de entrega. Hay que identificar la causa y si se puede subsanar. Mensajes fallados: Otro tipo de mensajes que no llegan ni tan siquiera al servidor. Visualizaremos el error del fallo y trabajaremos para rectificarlo en la medida de lo posible. Bajas: Nos informa de los receptores que han solicitado su baja del envío de mailing. La plataforma los da de baja automáticamente si pinchan el link habilitado en los mensajes para ello. 24

25 Bien a través de las barras de los gráficos, o de los porcentajes a la izquierda del cuadro, (pinchando) podemos acceder a los listados de los correos que componen cada apartado. Imagen 16 Como podemos ver, la información que nos aporta la plataforma es de gran utilidad y podremos controlar de una manera muy fiable el impacto conseguido en nuestros clientes. Nos ayudará a generar informes y manejar datos para futuros envíos, descartando aquellos que no demuestran interés hacia nuestra empresa. 25

26 Bajas . En este apartado gestionaremos el listado de los mail que no quieren continuar suscritos a nuestra base de datos donde realizamos los envíos. La plataforma añade automáticamente a aquellos que pulsan el enlace que les facilitamos para que ellos mismos se den de baja. Luego pueden llegarnos peticiones de gente que no ve el enlace para darse de baja y nos manda un correo para pedírnoslo. En este caso tendremos que introducir esos datos a mano o crear una base de datos e importarla. (Imagen 17) Imagen 17 Bajas dominio. Igual que el apartado anterior pero en este caso es para gestionar las bajas de dominios. Debemos saber que un dominio puede albergar varias direcciones de correo y por lo tanto no quieren que les lleguen más mails a ninguna de ellas. La forma más rápida es introducir el dominio y nos evita tener que teclear una a una todas las cuentas, aunque también se podría hacer así dentro de este apartado. (Imagen 18) Imagen 18 26

27 Otros botones Para terminar, referenciar 3 apartados que nos facilitan la utilización de la plataforma: Uno es el buscador. Suele aparecer prácticamente en todas las páginas y es muy útil cuando queramos buscar algo en las bases de datos que manejemos en la plataforma. (Imagen 19) Pongamos que queremos comprobar si hemos dado de baja un correo en la página de bajas . Una vez introducido sólo hemos de utilizar el buscador y así nos aseguramos de que hemos realizado bien el proceso. Imagen 19 Otro es el botón de nivel anterior. También sale prácticamente en todas las páginas y se utiliza para dar pasos hacia atrás. Si queremos salir de algún apartado o de alguna pestaña en concreto, o simplemente ir a la pantalla anterior. (Imagen 20) Imagen 20 Por último mencionar el botón cerrar sesión, para cuando queramos abandonar la plataforma. (Imagen 21) Imagen 21 27

28 REGISTROS SPF (optimiza tus campañas) Nuestra recomendación es que crees un registro de (SPF, Sender Policy Framework) para tu dominio. Un registro SPF es un tipo de registro de Servicio de nombre de dominio (DNS, Domain Name Service) que identifica los servidores de correo que pueden enviar mensajes en nombre de tu dominio. La finalidad de los registros SPF es evitar que los distribuidores de spam envíen mensajes con direcciones de remitente de tu dominio falsificadas. Los destinatarios pueden consultar el registro SPF para averiguar si un mensaje que parece proceder de tu dominio proviene de un servidor de correo autorizado. De lo que se trata es que nuestro dominio sea reconocido como usuario fiable del servidor de envío y que los proveedores de y de servicios de internet (Yahoo, Gmail, Hotmail, etc.) no nos cataloguen como Spam y por consiguiente parte de nuestro envío se quede por el camino. Esto lo conseguiremos con lo que se denomina autentificación de s mediante (SPF). Lo conseguiremos añadiendo una línea de texto a través de un archivo TXT en los registros de su nombre de dominio DNS. Deberemos contactar con nuestro proveedor DNS para hacerlo. Quedaría de la siguiente manera: v=spf1 include:centralmail.info ~all * v= -define la versión usada de SPF (versión 1). * include -autoriza el envío de s desde los servidores del dominio especificado. * ~all - Si autoriza, el envío de s desde servidores no declarados en el registro SPF, recomendando los declarados. Ejemplo de dominio que utiliza el mail de Hotmail, su registro sería el siguiente: v=spf1 a mx include:_spf.hotmail.com include:centralmail.info ~all 28

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