CARTA de Derechos del Afiliado

Transcripción

1 CARTA de Derechos del Afiliado y del Paciente E.P.S I MALLAMAS Programa de E.P.S I 2010 Estimado afiliado. INTRODUCCION En esta cartilla, Usted, encontrara detallados los servicios que la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD INDIGENA MALLAMAS (EPS-I MALLAMAS), le brindan a través de su Plan Obligatorio de Salud Subsidiado POS-S de acuerdo con lo definido en la normatividad vigente emitida por las Entidades competentes; así como también, los procedimientos y requisitos que debe tener en cuenta en el momento de utilizar cualquiera de ellos, garantizando así, su adecuada y oportuna atención. QUIENES SOMOS MALLAMAS EPS INDIGENA es una Entidad de derecho público de carácter especial, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa de conformidad con las normas que regulan su actividad dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, autorizada y vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud, comprometida con el aseguramiento y la garantía del derecho a la salud de la comunidad. MALLAMAS EPS INDIGENA nace por iniciativa y gestión de los líderes indígenas de la comunidad de los Pastos, en el Resguardo Ancestral de Muellamués, Municipio de Guachucal (Nariño), en el año de 1995, inicialmente se constituye como Empresa Solidaria de Salud que presta servicios a sus asociados, hacia el año 96 por Resolución emanada por la Superintendencia Nacional de Salud, es autorizada para administrar los recursos del Régimen Subsidiado.

2 MISION: NUESTROS GRANDES PROPOSITOS MALLAMAS EPS INDIGENA, contribuye de manera efectiva a la protección de los derechos a la salud de los pueblos indígenas y comunidades no indígenas, brindando servicios de calidad a todos sus afiliados, en condiciones dignas y apropiadas, con eficiencia, eficacia, equidad y humanismo, observando y promoviendo el respeto a su estilo de vida, a su integridad étnica y a los valores socioculturales de las comunidades VISION: MALLAMAS EPS INDIGENA, será un Entidad de excelencia altamente competitiva, líder en el aseguramiento del riesgo en salud para los pueblos indígenas y comunidades no indígenas, que garantice servicios de calidad a sus afiliados, que tenga en cuenta el saber y las prácticas de la medicina tradicional indígena, que le permitan contribuir a la permanencia de la identidad étnica y cultural de tales comunidades. PLAN DE BENEICIOS RÉGIMEN SUBSIDIADO. Qué beneficios recibo como afiliado a la EPS INDIGENA MALLAMAS?. Los beneficiarios del Régimen Subsidiado en Salud, reciben todos los servicios contemplados en el Plan Obligatorio de Salud Subsidiado, (POS - S). Estos son: 1 Acciones de promoción y educación en salud. 2 Actividades de prevención de la enfermedad y protección específica, como vacunación, citología y control del niño sano, entre otros. 3 Acciones de recuperación de la salud de forma ambulatoria en el primer nivel. 4 Atención hospitalaria de segundo y tercer nivel de atención, que incluye consulta especializada, atención completa de la madre embarazada y el recién nacido. 5 Atención de las enfermedades de alto costo como cáncer, sida enfermedades cardiovasculares, enfermedades del sistema nervioso central, insuficiencia renal, gran quemado y reemplazo articular de cadera rodilla, servicio en la UCI. 6 Todas las acciones de rehabilitación. PRIMER NIVEL DE COMPLEJIDAD Se incluyen las siguientes actividades, intervenciones y procedimientos, atención integral médica, odontológica y de enfermería en forma ambulatoria intra o extramural, hospitalización de baja complejidad con tecnología y personal idóneo para su ejecución. ATENCIÓN AMBULATORIA 1 Consulta médica general. 2 Atención inicial de urgencias, estabilización, resolución o remisión del paciente 3 Atención odontológica 4 Laboratorio clínico 5 Radiología 6 Medicamentos esenciales (Acuerdos 228, 282 y 336) 7 Promoción de la salud y prevención de la enfermedad 8 Atención quirúrgica 9 Traslado de pacientes HOSPITALIZACIÓN DE BAJA COMPLEJIDAD HOSPITALIZACIÓN DE BAJA COMPLEJIDAD 1 Atención obstétrica 2 Atención no quirúrgica u obstétrica 3 Laboratorio clínico 4 Radiología 5 Medicamentos esenciales 6 Valoración diagnóstica y manejo médico 7 Atención quirúrgica.. HOSPITALIZACION DE BAJA COMPLEJIDAD. La hospitalización de primer nivel incluye: 1 La atención por los profesionales, técnicos y auxiliares 2 Suministro de medicamentos 3 Material médico quirúrgico 4 Exámenes de laboratorio 5 Imágenes diagnósticas 6 Derechos de hospitalización 7 Derechos de sala de cirugía y de partos

3 CONSULTA MÉDICA GENERAL. De acuerdo a la ley 100, el Médico General, es la base y motor del engranaje de salud en el POS - S, conjuntamente con el personal paramédico y auxiliar de su institución, es la puerta de entrada al sistema de salud. SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE COMPLEJIDAD. Para acceder a la atención en salud en los niveles II y III de complejidad el paciente deberá ser remitido por un profesional en medicina general de acuerdo al sistema de referencia y contra referencia y que debe tener como mínimo una historia clínica completa en la que se especifique el motivo de la remisión, los tratamientos y resultados previos. Dentro del Plan Obligatorio de Salud Subsidiado en el II y III nivel de atención comprende las siguientes actividades y procedimientos. CONSULTA ESPECIALIZADA. LABORATORIO CLINICO. RADIOLOGIA. MEDICAMENTOS. ATENCIÓN AMBULATORIA.? Atención Integral en Ginecoobstetricia: gestantes? Atención integral en menores de 12 años por la especialidad requerida POS.? Consulta de oftalmología y optometría: < 20 y >60 años.? Atención integral en traumatología y ortopedia. ATENCIÓN HOSPITALARIA DE MAYOR COMPLEJIDAD Madres gestantes. Garantiza la atención de los casos de patologías relacionadas con el embarazo, parto y puerperio Menor de 12 años de edad. Garantiza la atención ambulatoria, hospitalaria, diagnóstica, terapéutica, de rehabilitación, quirúrgica y no quirúrgica, por la especialidad médica que sea necesaria, para toda enfermedad o afección de cualquier etiología POS. Atención de traumatología y ortopedia. Para todos los afiliados e incluye las actividades, procedimientos e intervenciones descrita en la Resolución 5261 y las demás normas que la adicionen o modifiquen Todos los casos de estrabismo. Para menores de cinco años de edad Todos los casos de cataratas. En cualquier edad, incluyendo el suministro de del lente intraocular. Tratamiento para labio leporino y paladar hendido en cualquier edad Para los casos de hospitalización o cirugías descritos anteriormente incluye: 1 Atención por los profesionales, técnicos y auxiliares 2 Suministro de medicamentos 3 Material médico quirúrgico y de osteosíntesis 4 Vendas de yeso 5 Exámenes de laboratorio 6 Imágenes diagnósticas 7 Derechos de hospitalización 8 Sala de cirugía o de parto en la complejidad necesaria para la atención integral BENEICIOS ADICIONALES Atención necesaria para la rehabilitación funcional de la persona. Para cualquier edad. Con deficiencia, discapacidad y/o minusvalía cualquiera que haya sido la patología causante 1 Atención ambulatoria y hospitalaria para las personas que requieran de: 2 Herniorrafia inguinal 3 Herniorrafia crural 4 Herniorrafia umbilical 5 Incluye el suministro de malla de polipropileno También se incluyen: 1 La determinación de la carga viral para VIH 2 Colposcopia y biopsia 3 El dispositivo stent intracoronario no recubierto y su inserción. 4 HTA: MAYORES O IGUAL A 45 AÑOS A todos los afiliados. Garantiza los casos que requieran de: Apendicetomía Colecistectomía convencional y laparoscópica Histerectomía por causas diferentes al cáncer

4 ? Consulta médica especializada ambulatoria para evaluación o valoraciones, incluyendo particularmente la necesaria para valoración del sistema visual, sistema nervioso, sistema cardiovascular y función renal. a) Potasio Sérico? Electrocardiograma 12 derivaciones? Ecocardiograma modo M y bidimensional? otocoagulación con Láser para manejo de retinopatía? Angiografía con luoresceína para manejo de retinopatía, con fotografías a color de segmento posterior.? Consulta médica especializada ambulatoria para evaluación o valoraciones, incluyendo particularmente la necesaria para la valoración del sistema visual, de la función cardiovascular y circulación periférica, del sistema nervioso, del sistema osteomuscular y para evaluación de la función renal. 5. DIABETES MELLITUS NO INSULINO DEPENDIENTE(DMNID).? Consulta ambulatoria con nutricionista? Consulta ambulatoria de valoración por psicología? Exámenes paraclínicos o complementarios:? HbA1c (Hemoglobina glicosilada)? otocoagulación con Láser para manejo de retinopatía diabética? Angiografía con luoresceína para manejo de retinopatía, con fotografías color de segmento posterior? Doppler o Dúplex Scanning de vasos arteriales de miembros inferiores? Electrocardiograma 12 derivaciones CUARTO NIVEL DE COMPLEJIDAD ATENCIÓN DE PATOLOGÍAS DE TIPO CATASTRÓICO. Las patologías catastróficas son aquellas que representan una alta complejidad técnica en su manejo, alto costo, baja ocurrencia y bajo costo efectividad en su tratamiento. Se considera dentro de este nivel, los siguientes procedimientos.? Cirugía de corazón y grandes vasos, incluye el infarto agudo.? Cirugía del Sistema Nervioso Central y por trauma.? Insuficiencia Renal Aguda y Crónica.? Gran quemado.? Infección por VIH.? Cáncer.? Reemplazo articular parcial o total de cadera o rodilla.? Cuidados intensivos. TRASLADO DE PACIENTES: Pacientes de Alto Costo Cubre traslado de los pacientes hospitalizados por enfermedades de alto costo que por sus condiciones de salud y limitaciones en la oferta de servicios del lugar donde están siendo atendidos requieran de un traslado a un nivel superior de atención URGENCIAS Se cubre el costo del traslado interinstitucional de los pacientes a otros niveles de atención, cuando medie la remisión de un profesional de la salud. MEDICAMENTOS Los medicamentos incluidos son los definidos en los Acuerdos 228, 282,336 SERVICIOS DE DEMANDA INDUCIDA. Demanda Inducida, hace referencia a la acción de organizar, incentivar y orientar a la población hacia la utilización de los servicios de protección específica, es decir logren evitar la aparición inicial de la enfermedad mediante la protección frente al riesgo y detección temprana, que hacen referencia a los procedimientos que identifican en forma oportuna y efectiva la enfermedad, facilitando su diagnóstico en estados tempranos, el tratamiento oportuno y la reducción de su duración y el daño. Son acciones de demanda inducida las estrategias de información, educación y comunicación (charlas educativas, reuniones de educación, programas radiales, pautas publicitarias, Otras actividades como la identificación de la población, canalización a los servicios de salud, visitas domiciliarias entre otras que se realizan de manera permanente a través de la EPS I, red de prestadores de servicios de salud contratados, los auxiliares de las oficinas de atención a usuario y las ligas de usuarios como apoyo para las convocatorias y divulgación. ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS E INTERVENCIONES DE DEMANDA INDUCIDA Y OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO Tienen como objetivo la Protección específica, la Detección Temprana, y la Atención de las enfermedades objeto de erradicación, eliminación y control

5 ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS E INTERVENCIONES PARA PROTECCION ESPECÍICA: INTERVENCIONES INDICADORES DE CUMPLIMIENTO EDAD SEXO Dosis de BCG Recién Nacido M - Vacunación según esquema de Programa Ampliado de inmunizaciones (PAI) - Atención Preventiva en Salud Bucal -Atención de Parto - Atención de Recen nacido. - Atención en Planificación familiar a hombres y mujeres. Dosis de antihepatitis B RN, 2, 4 y 6 meses y según esquema PAI Dosis de DPT 18 Meses y 5 Años M M ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS E INTERVENCIONES PARA DETECCION TEMPRANA DE: - Alteraciones del crecimiento y desarrollo (menor de 10 años) - Alteraciones del desarrollo del joven(10 años a 29 años) - Alteraciones de embarazo. - Alteraciones en el adulto (> 45 años) - Cáncer de cuello uterino - Cáncer de seno - Alteraciones de la agudeza visual. PROTECCION ESPECIICA VACUNACION SEGÚN ESQUEMA P.A.I. ATENCION PREVENTIVA EN SALUD BUCAL ATENCION DEL PARTO Dosis de Antipolio 2, 4 y 6 Meses M Dosis de H Influenzae 2 Meses, 3-4 Meses, 5-6 Meses Dosis de TD y TT 15 a 49 Años Dosis de Triple Viral 1 y 5 Años M Dosis de iebre Amarilla 1 Año M Aplicación de fluor topico 5 a 19 Años M Aplicación de Sellantes Control de Placa Bactereana 3 a 5 Años, 6 a 8 Años, 9 a 11 Años y 12 a 15 Años 2 a 19 Años y > 20 años Detartraje Supragingival > 12 años M Atención del parto y cesárea Serología (VDRL en suero o LCR) Aplicación de triple viral Consulta de control por medico M Examen TSH neonatal M M M M ATENCION DEL RECIEN NACIDO ATENCION EN PLANIICACION AMILIAR MUJERES Aplicación de Vitamina K M Hemoclasificación M Consulta control del RN a las 72 horas M Consulta de 1ra por Medico o Enfermera Control PN por Medico o Enfermera Aplicación de Dispositivo Intrauterino Esterilizacion emenina (Pomeroy)

6 DETECCION TEMPRANA HOMBRES DETECCION ALTERACIONES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EN < 10 AÑOS DETECCION ALTERACIONES DEL DESARROLLO DEL JOVEN DETECCION DE ALTERACIONES DEL EMBARAZO Esterilizacion emenina (Pomeroy) Numero de Anticonceptivos Hormonal Oral Mujeres con anticoncepción hormonal métodos modernos excepto hormonal oral Mujeres con anticoncepción de emergencia - postinor Consulta de 1ra por Med ico o Enfermera Control PN por Medico o Enfermera Vasectomía Consulta de 1ra vez por medico < 10 Años M Consulta de control por enfermera < 10 Años M Consulta de primera vez por medico 10 a 29 Años M Exámenes de Hemoglobina 10 a 13 Años Consulta de 1ra vez por medico Serología (VDRL en suero o LCR) Consulta de control por medico Consulta de control por enfermera Hemograma Completo Hemoclasificación Uroanálisis Glicemia Ultrasonografia pélvica obstétrica Suministro de Multivitaminicos Consulta Odontológica de la gestante Aplicación TD o TT M M M DETECCION DE ALTERACIONES DEL ADULTO DETECCION TEMPRANA DE CANCER DE CUELLO UTERINO DETECCION DE ALTERACIONES DE LA AGUDEZA VISUAL Numero consejerías para VIH en Gestantes Consulta de primera vez por medico Parcial de Orina Creatinina Glicemia Basal Perfil Lipidico Citología cervicouterina realizadas y leídas Colposcopia Toma y Lectura de Biopsia Medición de la agudeza visual Consulta de primera vez por oftalmólogo 45 Años y cada 5 Años M 45 Años y cada 5 Años M 45 Años y cada 5 Años M 45 Años y cada 5 Años M 45 Años y cada 5 Años M 25 a 69 Años y según guías de atención y protocolos Según Protocolos Según Protocolos 4, 11, 16 y 45 Años M 60, 65, 70 y cada 5 Años EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL PLAN DE BENEICIOS El plan obligatorio de salud tendrá exclusiones y limitaciones que en general serán todas aquellas actividades, procedimientos, intervenciones y guías de atención integral que no tengan por objeto contribuir al diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad; aquellos que sean considerados como cosméticos, estéticos o suntuarios, y aquellos que expresamente se definan por el Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud, incluyendo los que se describen a continuación:? Cirugía estética con fines de embellecimiento.? Tratamientos nutricionales con fines estéticos.? Tratamientos para la infertilidad.? Tratamientos no reconocidos por las asociaciones médico científicas a nivel mundial o aquellos de carácter experimental.? Tratamientos o curas de reposo o del sueno? Medias elásticas de soporte, corsés, fajas, plantillas, zapatos ortopédicos, sillas de ruedas, lentes de contacto. Los lentes se suministrarán una vez cada cinco años en los adultos y en los niños una vez cada año, siempre por prescripción médica y para defectos que disminuyan la agudeza visual.? Medicamentos o sustancias que no se encuentren expresamente autorizadas en el Manual de Medicamentos y Terapéutica.? Tratamiento con drogas o sustancias experimentales para cualquier tipo de enfermedad. M

7 ? Transplante de órganos. No se excluyen aquellos como el trasplante renal, de medula ósea, de córnea y el de corazón, con estricta sujeción a las condiciones de elegibilidad y demás requisitos establecidos en las respectivas Guías Integrales de Atención.? Tratamiento con psicoterapia individual, psicoanálisis o psicoterapia prolongada. No se excluye la psicoterapia individual de apoyo en la fase crítica de la enfermedad, y solo durante la fase inicial; tampoco se excluyen las terapias grupales. Se entiende por fase crítica o inicial aquella que se puede prolongar máximo hasta los treinta días de evolución.? Tratamiento para varices con fines estéticos.? Actividades, procedimientos e intervenciones para las enfermedades crónicas, degenerativas, carcinonamatosis, traumáticas o de cualquier índole en su fase terminal, o cuando para ellas no existan posibilidades de recuperación. Podrá brindarse soporte psicológico, terapia paliativa para el dolor, la incomodidad y la disfuncionalidad o terapia de mantenimiento. Todas las actividades, intervenciones y procedimientos deben estar contemplados en las respectivas Guías Integrales de Atención.? Actividades, procedimientos e intervenciones de carácter educativo, instrucción o de capacitación que se lleven a cabo durante el proceso de rehabilitación, distintos a aquellos necesarios estrictamente para el manejo médico de la enfermedad y sus secuelas.? Prótesis, ortodoncia y tratamiento periodontal en la atención odontológica.? Actividades, intervenciones y procedimientos no expresamente consideradas en el presente Manual. DERECHOS DE LOS PACIENTES.? Recibir de la administradora del régimen subsidiado las acciones contempladas en el plan obligatorio de salud subsidiado.? Recibir atención de urgencias en todo el territorio Nacional.? Ejercer el derecho a la libre elección de ARS o EPS.? Afiliar a todo el grupo familiar que figura en la encuesta del SISBEN.? Elegir libremente la del listado que entregue la ARS o EPS.? Participar en las Asociaciones de Usuarios y en las veedurías.? Trasladarse de ARS o de cuando estas no cumplan con sus obligaciones, no brinden las citas cuando Usted las necesita o no resuelvan su situación de salud. DEBERES DEL AILIADO EN EL REGIMEN SUBSIDIADO DE SALUD:? Usar racionalmente los servicios de salud.? Cuidar su salud y la de su familia.? Participar en todas las actividades de salud que promueva la ARS o EPS.? Preocuparse por que en el hogar, el trabajo, durante la recreación y demás actividades, el medio ambiente sea saludable.? Cumplir las citas y prescripciones que le haga el personal de salud de la donde recibe el servicio.? Reclamar el carné de afiliación.? Solicitar siempre los servicios de salud en la que seleccionó como puerta de entrada a excepción de las urgencias, caso en el cual puede solicitarlas en la más cercana.? Afiliar a todos los familiares que aparecen en la encuesta con el puntaje requerido y mantener actualizados los números de los documentos de identidad, la dirección de residencia y teléfono.? Suministrar información veraz, clara y completa sobre su núcleo familiar en aspectos relacionados con la salud.? Informar las novedades relacionadas con nacimientos y fallecimientos.? Cumplir con las normas establecidas en la y EPS en relación con las citas y horarios de atención.? Realizar los copagos correspondientes cuando la acción de salud que necesite lo requiera.? ormar parte de las Asociaciones de Usuarios, grupos de trabajo y veedurías, con el objetivo de fortalecer el sistema.? Denunciar las irregularidades que detecte en la prestación de los servicios de salud, procesos de afiliación, libre elección, etc. COPAGOS: Qué son los Copagos y cuál es su fin? Los copagos son cuotas mínimas que los usuarios deben cancelar por algún servicio prestado para sostenimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. En el régimen subsidiado deben cancelarse Copagos? Si.

8 Nivel del Sisbén * SMLMV: salario mínimo legal mensual vigente Qué servicios están sujetos al cobro de los Copagos? Únicamente los casos de: Porcentaje a pagar del valor total de la cuenta 1 Hospitalización o cirugías con hospitalización. 2 Rehabilitación, Electromiografía, Neuroconducción, terapias físicas, respiratoria etc. Están exentos del pago de copagos: 1 Actividades de promoción y prevención 2 Atención materno infantil 3 Atención y control de enfermedades transmisibles 4 Atención de enfermedades catastróficas o de alto costo 5 Atención inicial de urgencias 6 Consulta externa médica 7 Consulta externa odontológica 8 Consulta externa paramédica 9 Consulta médica de medicina alternativa aceptada 10 Consulta externa por médico especialista 11 órmula de medicamentos para tratamientos ambulatorios 12 Exámenes de diagnóstico por laboratorio clínico ordenados en forma ambulatoria y que no requiera autorización adicional a la del médico tratante 13 Exámenes de diagnóstico por imaginología ordenado en forma ambulatoria y que no requiera autorización adicional a la del médico tratante 14 Atención del niño durante el primer año de vida Qué personas están exentas de copagos? Valor máximo a pagar por evento Valor a pagar máximo por año calendario N (No aplica) 0% 0% 0% 1 0% 0% 0% 2 10% ½ smlmv* 1 smlmv 3 10% ½ smlmv 1 smlmv Los Indígenas, los indigentes, desplazados, desmovilizados, población infantil abandonada, personas de la tercera edad en protección de ancianatos en instituciones de asistencia social, población rural migratoria, población ROM (gitanos) y el núcleo familiar de la población desmovilizada una vez identificados en SISBEN y las personas registradas en nivel 1 del SISBEN MECANISMO DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD: ACCESO A LOS SERVICIOS: Atención de consulta de medicina general y odontología. 1. Cuando un afiliado a MALLAMAS EPS-I requiera de una consulta con médico general u odontología, se debe dirigir al puesto de salud o centro de salud asignado para tal fin el cual le fue notificado en el momento de la afiliación. Esta se encuentra consignada en su respectivo carné y es la misma para todo el núcleo familiar; en la ventanilla de asignación de citas, se identifica con su carné y con el documento de identidad respectivo. Si se trata de un adulto el documento tiene que ser la cedula de ciudadanía; Si se trata de un niño el documento de identidad tiene que ser el registro civil o la tarjeta de identidad. NOTA: No se requiere trámite previo de copagos según acuerdo 260 de Solicita la cita con médico general u odontología. 2. El funcionario de la debe verificar la autenticidad de los documentos presentados y buscar al afiliado en el listado (base de datos) que le suministra periódicamente MALLAMAS EPS-I. 3. Una vez realizada esta verificación y constatada su afiliación vigente, se le asigna la cita, la cual debe ser por escrito, y debe contener el sitio, la fecha, la hora y el profesional que lo va a atender. 4. El afiliado debe asistir a su cita con el carné, el documento de identidad tal como corresponde según se explicó anteriormente y la asignación escrita de la cita. 5. El profesional debe constatar que la persona que asiste a la cita es quien corresponde a los documentos entregados; luego debe atender al usuario. Esta atención debe estar enmarcada según los criterios de calidad fijados por la normatividad existente al respecto y a los que además se hayan pactado. 6. El profesional debe registrar en la historia clínica todos los hallazgos de la atención, exámenes solicitados, medicamentos formulados, otras terapias establecidas, solicitud de remisión a otros niveles y su justificación. 7. El profesional debe entregar al usuario la formula de medicamentos en caso de que los requiera en original y copia y las solicitudes de los exámenes diagnósticos que necesite para la continuidad de su atención. 8. Una vez terminada la atención, el usuario debe reclamar los medicamentos formulados en el sitio asignado para tal actividad. Para ello, debe mostrar el documento de identidad, el carné de MALLAMAS EPS-I. y la fórmula de medicamentos original. (No se requiere dejar copias de ningún documento) 9. El funcionario encargado del despacho de los medicamentos debe verificar que los documentos de identidad y el carné coincidan con los anotados en la fórmula y procede a entregar los medicamentos al usuario. 10. Si al usuario le pidieron exámenes diagnósticos (de laboratorio o de radiología) que correspondan al I nivel, debe dirigirse al sitio de asignación de citas en el misma

9 con la respectiva solicitud de exámenes expedida por el profesional de salud que lo atendió, a solicitar la cita para la realización de los mismos. 11. El funcionario encargado de la asignación de citas en el centro de salud debe verificar que los documentos de identidad y el carné, coincidan con los anotados en la solicitud de exámenes expedida por el profesional de salud y procede a asignarle la cita con el sitio, la fecha, la hora y el funcionario que lo va a atender, además de las recomendaciones de las condiciones en que se debe presentar a la realización de los mismos. 12. Si al usuario le pidieron exámenes diagnósticos de niveles superiores estos exámenes no se realizan en el Centro de Salud, por lo tanto se debe dirigir con su documento de identidad, su carné y su solicitud de examen a las oficinas de MALLAMAS EPS-I más cercanas para obtener la orden de servicios. 13. Por último, si al usuario lo envían a que continúe su atención en un nivel superior en forma ambulatoria, se debe dirigir con su documento de identidad, su carné y su carta de remisión a las oficinas de ATENCION AL USUARIO DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SALUD,para que por medio del anexo 3 de la Resolución 3047 del 2008 se solicite la cita y sea asignada por los funcionarios que se encuentran brindando la atención 24 horas del día por los medios Adoptados por MALLAMAS EPS I:? ANEXO TECNICO NO 1: Correo electrónico inconsistencias@mallamaseps.com.co AX AX AX LINEA GRATUITA CELULAR ? ANEXO TECNICO NO 2: Correo electrónico urgencias@mallamaseps.com.co AX AX AX LINEA GRATUITA CELULAR ? ANEXO TECNICO NO 3 Correo electrónico autorizaciones@mallamaseps.com.co O AX AX AX LINEA GRATUITA ? CELULAR Atención de urgencias El usuario para acceder al servicio de urgencias lo puede hacer de dos maneras: Ingresando directamente al servicio: 1. Solicita el servicio. 2. El profesional de urgencias de la debe atender al usuario bajo los principios de calidad fijados por MALLAMAS EPS-I y amparados por la normatividad vigente. 3. El profesional debe registrar en la historia clínica todos los hallazgos de la atención. 4. El profesional de urgencias debe tramitar la hospitalización del usuario en ese I nivel si es pertinente o debe tramitar la remisión a un nivel superior si no tiene la capacidad resolutiva. En caso que el paciente amerite tratamiento ambulatorio, le entrega la fórmula respectiva 5. La debe garantizar la información de las urgencias enviando el anexo correspondiente por los medios ANEXO TECNICO NO 2: Correo electrónico urgencias@mallamaseps.com.co AX AX AX Remitido de consulta externa: 1. El profesional de consulta externa debe enviar al paciente al servicio de urgencias con la respectiva carta de remisión. 2. El profesional de urgencias de la debe atender al usuario bajo los principios de calidad fijados por MALLAMAS EPS-I y amparados por la normatividad vigente. El profesional de urgencias debe tramitar la hospitalización del usuario en ese I nivel si es pertinente o debe tramitar la remisión a un nivel superior si no tiene la capacidad resolutiva. Como debe informar de esta remisión por los formatos establecidos en resolución 3047 del 2008 por los medios ANEXO TECNICO NO 3 Correo electrónico autorizaciones@mallamaseps.com.co O AX AX AX Atención de servicios no POS-S Los usuarios que requieren de un servicio no contenido dentro del POSS deben seguir los siguientes pasos para acceder al mismo: El usuario se debe dirigir a la oficina de autorizaciones de MALLAMAS EPS-I con su carné, documento de identidad, solicitud del servicio y epicrisis.

10 ? Verificación de derechos, identificación y cubrimiento: El funcionario de MALLAMAS EPS-I, debe verificar derechos, identidad y cobertura.? Orientación al usuario: El funcionario de MALLAMAS EPS-I, debe orientarlo ampliamente sobre las coberturas del POS-S y cuáles son las entidades responsables del financiamiento de tales servicios siguiendo todos l o s pasos descritos en el de Gestión de Eventos no POS-S de MALLAMAS EPS-I. TRANSPORTE Y ESTADIA: El traslado de pacientes en:? Pacientes de Alto Costo? Urgencias? En departamentos con UPC diferencial para las patologías POS-S. CONDICIONES PARA VERIICACION DE DERECHOS: VERIICACIÓN: El funcionario de MALLAMAS EPS INDIGENA (Auxiliar de Atención al Usuario) debe solicitar documento de identidad y carné para determinar afiliación o demostrar el derecho e identidad. No podrá exigirse las afiliadas copias, fotocopias o autenticaciones de ningún documento. PARTICIPACION SOCIAL PARTICIPACIÓN SOCIAL: Se entiende por participación social como la capacidad de las personas para incidir efectivamente en la gestión de lo público. Conformación de Asociaciones de usuarios Municipales y de Cabildos OBJETIVO: 1. Conformar Entes locales de veeduría y participación con la población afiliada, que permitan la capacitación del usuario, la divulgación y defensa de los derechos y deberes y el ejercicio del control social. ACTIVIDADES: 1. Capacitar a Usuarios asistentes sobre Asociaciones y Ligas de Usuarios. 2. Elección de Junta Directiva de la Asociación de usuarios Municipal o de Cabildo. 3. Establecer soportes de la conformación de las Asociaciones de Usuarios. Conformación de Ligas de Usuarios Departamentales OBJETIVO: 1. Conformar Entes de control Departamentales que regulen el funcionamiento de las Asociaciones de usuarios Municipales y de Cabildo existentes en al EPS-I MALLAMAS. ACTIVIDADES: 1. Convocar a los presidentes de junta directiva de las Asociaciones de Usuarios Municipales y de Cabildo. 2. Capacitar a los representantes sobre Ligas de usuarios. 3. Elección de Junta Directiva de la Liga de Usuarios Departamental. 4. Establecer soportes de la conformación de las Ligas de Usuarios Departamentales. Convocatoria y conformación de Ligas Indígenas de Usuarios OBJETIVO: 1. Conformar Entes de veeduría indígenas que permitan el ejercicio del control social de la población afiliada, la organización de la misma y la defensa de los derechos y deberes del afiliado. ACTIVIDADES: 2. Identificar los Cabildos donde se conformarán las Ligas Indígenas de Usuarios. 3. Establecer contacto con los gobernadores indígenas. 4. Elaboración y distribución de publicidad escrita y radial (plegable y cuñas radiales). 5. Elaborar y publicar documento de convocatoria. 6. Organizar la logística para la ejecución del evento. 7. Capacitar a Usuarios asistentes sobre Liga de usuarios. 8. Elección de Junta Directiva de las Ligas Indígenas de usuarios. 9. Elección del nombre para la liga indígena de usuarios, por parte de la asamblea. 10. Establecer soportes de la conformación de las Ligas de Usuarios.

11 * Los comités de Participación comunitaria COPAGOS creados por la Ley 10 de Seguimiento y control de las Asociaciones y Ligas de usuarios de la EPS-I MALLAMAS INSPECCION, VIGILANCIA Y CONTROL OBJETIVO: 1. Guiar y controlar el adecuado funcionamiento de las Ligas y Asociaciones de usuarios que fueron conformadas en la EPS-I MALLAMAS. ACTIVIDADES: 2. Organizar reuniones generales de ligas departamentales de usuarios, en las cuales se presenten avances, propuestas y actividades desarrolladas por las asociaciones y ligas de usuarios indígenas, de manera anual. 3. Solicitar copia de las actas de reuniones realizadas, con sus respectivos soportes. 4. Participar esporádicamente en las reuniones de las Ligas Indígenas y Asociaciones de Usuarios Municipales y de Cabildo; con el propósito, de identificar las novedades, debilidades y fortalezas existentes. 5. En base a las novedades y debilidades, plantear las estrategias a seguir y ejecutarlas. 1. Organismos de Dirección y Vigilancia y Control: - Ministerio de Salud. - El CRES - La Superintencia Nacional de Salud - Las Direcciones Seccionales, Distritales y Locales de Salud 2. Ministerio de la Protección Social: - Dirección: Cra. 13 # Bogotá D.C. - PBX: (57-1) AX: (57-1) Linea gratuita de atención al usuario: - Desde otra ciudad del país: Correo electrónico de atención al ciudadano: atencionalciudadanoproteccionsocia.gov.co - Horarios de atención: lunes a viernes de 8:15 a.m a 4:15 p.m 3. Superintendencia Nacional de Salud: - Dirección: Carrera 13 # pisos 6,7,8 y 9 - Conmutador: Teléfono: Ext ORGANISMOS DE ADMINISTRACIÓN Y INANCIACIÓN a), Las Entidades Promotoras de Salud (EPS) (EPS-I) y Administradoras del Régimen Subsidiado (ARS) b). Las Direcciones Seccionales, Distritales y Locales de Salud c). El fondo de Solidaridad y Garantía (OSYGA) * Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, públicas, mixtas o privadas () * Los empleadores, los trabajadores y sus organizaciones y los trabajadores independientes que cotizan al sistema contributivo y los pensionados. * Los beneficiarios de subsidios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

12 SEDE Red de Servicios y Urgencias LETICIA AMAZON VIDA CARRERA 11 No I LETICIA BELALC AZAR HOSPITAL SAN RAAEL DE LETICIA HOSPITAL SAN JOSE DE BELALCAZAR UNDACION COLMENARES UNDACION PEQUEÑO CORAZON CLINICA QUIRURJICA QUIROANOS S.A. INSTITUTO ONCOLOGICO ION CARRERA 10 No AVENIDA VASQUEZ COBO I PUBLLICA CARRERA 3 No I CALLE 50 No IV CARRERA 30 No AV. ALBERTO MENDOZA II Y III CALLE 56 No II Y III CARRERA 24A No IV MEDICAN LTDA. CALLE 50 No IV HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOIA UNDACION PEQUEÑO CORAZON BIORENAL CENTRO CARDIOVASCULAR DE CALDAS AUDIOCOM CLUB DE LEONES INSTITUTO MEDICO INTEGRADO (IMI) CLINICA ROQUE ARMANDO LOPEZ DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA SALIDA VIA CHINCHINA II, III Y IV CARRERA 24 A No II Y III CARRERA 13A No. 86A IV CRA.30 No III - IV CALLE 50 No OC.306 CARRERA 24 No III II-III CARRERA 26 No III CARRERA 7 No II SEDE RIOSUCIO UNION TEMPORAL CLINICA ROQUE ARMANDO LOPEZ E.U. EISALUD S.A. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE RIOSUCIO HOSPITAL SAN RISARALDA RAAEL DE RISARALDA HOSPITAL SAN SUPIA LORENZO DE SUPIA E.S.E PUERTO SOLITA PIENDAMO POPAYAN POPAYAN POPAYAN POPAYAN POPAYAN SILVIA BOGOTA BOGOTA BOGOTA DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA ESE ABIO JARAMILLO LONDOÑO EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO 1 UNIDAD NEUROLOGICA SANTA CLARA E.U. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO POPAYAN E.S.E. HOSPITAL SUSANA LOPEZ DE VALENCIA HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JOSE E.S.E. PATOLOGOS DEL CAUCA HOSPITAL MAMA DOMINGA HOSPITAL UNIVERSITARIO LA SAMARITANA HOSPITAL SANTA CLARA INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA E.S.E. CARRERA 7 No II CARRRERA 5 No AV UNDADORES RENTEAL COLISEO MPAL I Y II CARRERA 4 No I CARRERA 7 No I PUERTO SOLITA B/LA INMACULADA SALIDA A SILVIA CARRERA 7 No. 19Norte , I I II, III Y IV CALLE I CALLE 15 No. 17A 196 LA LADERA CARRERA 6 No. 10 N-142 CARRERA 3BIS No. 15AN-12 Estancia VEREDA LAS DELICIAS GUAMBIA CARRERA 8 No Sur Bogotá CARRERA 15 No SUR I Y II II Y III II I II, III Y IV II, III Y IV CALLE 1 No II,III Y IV

13 SEDE BOGOTA BOGOTA BOGOTA BOGOTA INIRIDA NEIVA LA PLATA LA ARGENTINA NEIVA NEIVA PUERTO GAITAN PUERTO GAITAN VILLAVI CENCIO VILLAVI CENCIO VILLAVI CENCIO VILLAVI CENCIO DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA ASOCIACION PROBIENESTAR E LA AMILIA HOSPITAL SIMON BOLIVAR E.S.E. CALLE 34 No I Y II CARRERA 7 No EXT III Y IV CLINICA DE MARLY CALLE 50 No III Y IV BIORENAL S.A. MANUEL ELKIN PATARROYO ESE HOSPITAL SAN ANTONIO DE PADUA ESE SAN SEBASTIAN E.S.E.JUAN RAMON NUÑEZ PALACIOS HOSPITAL UNIVERSITARIO HERNANDO MONCALEANO PERDOMO ESE LIGA DE LUCHA CONTRA EL CANCER E.S.E. DEPARTAMENTAL SOLUCION SALUD KUWAI SALUD LTDA INVERSIONES CLINICA DEL META HOSPITAL DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO INSTITUTO PARA LA INVESTIACION ATHENAS CENTRO CARDIOVASCULAR DE LOS LLANOS ORIENTALES CARRERA 13A No. 86A-40 CARRERA 9A No AV LIBERTADORES SALIDA A NEIVA CARRERA 4 No IV I Y II II I CALLE 6 No I CALLE 9 No II, III Y IV CALLE 9 No II, III, Y IV CALLE 37 No B/ BARZAL ALTO I CALLE 8 No I CALLE 36 No B/ BARZAL II, III Y IV CALLE 37 No II, III Y IV CALLE 34 No II CARRERA 36 No B/BARZAL IV SEDE CENTRO DE SALUD ALDANA NUESTRA SEÑORA DEL PILAR E.S.E. CENTRO DE SALUD CONTADERO SAGRADO CORAZON DE JESUS E.S.E. CORDOBA CENTRO DE SALUD SAN BARTOLOME SAGRADO CORDOBA CORAZON DE JESUS LTDA. I.P.S. INDIGENA DE LOS CABILDOS DEL CUMBAL GRAN CUMBAL, PANAN, CHILES, MAYASQUER CUMBAL CUMBAL CUMBAL UNES GUACHAVES GUALMATAN GUACHUCAL E.S.E. HOSPITAL CUMBAL PROVEDENT INDIGENA DEL CABILDO DE CHILES CENTRO DE SALUD UNES E.S.E. CENTRO DE SALUD GUACHAVES E.S.E. DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CENTRO DE SALUD NUESTRO SEÑOR DE LOS MILAGROS HOSPITAL GUACHUCAL E.S.E. ASOCIACION DE CABILDOS DE GUACHUCAL GUACHUCAL Y COLIMBA I.P.S. INDIGENA DEL GUACHUCAL RESGUARDO DE MUELLAMUES CENTRO DE SALUD IMUES SANTIAGO APOSTOL DE IMUES E.S.E I.P.S. MUNICIPIAL E.S.E. BARRIO EL PROGRESO I BARRIO EL CENTRO I AVENIDA SAN BARTOLOME I CALLE 4 No I CRA. 13 No B/LOS PRADOS BARRIO SAN ANTONIO CARRERA 7 No local I I I VEREDA LA CALERA I AVENIDA ESPERANZA UNES BARRIO OALAYA HERRERA CARREA 4 CON CALLE 7 ESQUINA BARRIO 20 DE JULIO SECTOR EL CONSUELO VIA A TUQUERRES BARRIO ATIMA MUELLAMUES I I I I I I BARRIO LIBERTAD I Cl. 18 Cra 1 Esq I

14 SEDE DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA SEDE DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA UNDACION ANDINA MANOS AMIGAS AMA CARRERA 3 NORTE No I MEDINUCLEAR LTDA CRA. 42 No. 18B II Y III RENACER SALUD CALLE 7 No GOLGOTA I UNDACION HOSPITAL SAN PEDRO CALLE 16 CARRERA 3 ESQUINA III Y IV LA UNION LA UNION INDIGENA GUAITARA I.P.S LOS ANGELES ASOCIACION DE CABILDOS INDIGENAS ZONA ACIZI HOSPITAL CIVIL DE CENTRO DE ENERMEDADES GASTROINTESTINALES GASTRO CENTER CLINICA UNICAM I.P.S. SALUD VIDA CENTRO DE SALUD LUIS ACOSTA ESE HOSPITAL EDUARDO SANTOS E.S.E. SU SALUD COLOMBIA SAS CENTRO DE HABILITACION CEHANI SALUD ESE UNIDAD CARDIOQUIRURGICA DE CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL SECTOR LOS CHILCOS AVENIDA PANAMERICANA SECTOR LOS CHILCOS CALLE 9 No piso 3o. CARRERA 1 AVENIDA PANAMERICANA AV. PANAMERCICANA 1N-57 2o PISO AVENIDA PANAMERICANA 1N- 57 CARRERA 4 CALLE 7 ESQUINA2 PISO CARRERA 1 No CARRERA 2 No CALLE 2 SUR No B/ BACHUE I I I II y III II IIY III I I I YII III Y IV CALLE 18 No II CARRERA 20 No. 19B-22 CRA.42 No.18 B -94 AVENIDA PANAMERICANA I IV CRA. 25 No I Y II CLINICA SAN JUAN DE CALLE 16 No II NERODIAL CL 14 No III Y IV SEDE MANIZA LES MANIZA LES MANIZA LES LA UNION CLINICA NUESTRA SEÑORA DE ATIMA LABORATORIO MEDICO ECHAVARRIA S.A. LABORATORIO DE PATOLOGIA Y CITOLOGIA CITOSALUD LABORATORIO UNIVERSIDAD DE CALDAS LABORATORIO ANALISIS LTDA. MONICA ARCOS LABORATORIO DE CITOLOGIA Y PATOLOGIA LABORATORIO DE CITOLOGIA DIAGNOSTICA PAPANICOLAOU LABORATORIO CLINICO Y CITOLOGICO UNILAB CITOPAT PATOLOGIA Y CITOLOGIA CALLE 21 No II Y III LABORATORIOS DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CALLE 62 No LOCAL 202 CALLE 64 No CALLE 65 No CARRERA 6 No CALLE 16 No CARRERA 6 No.9-12 OICINA 202 CARRERA 4 No B/ SAN ANTONIO CARRERA 39A No. 16B- 01 B/ SANTA ANA II, III Y IV II,III Y IV II-III II II II II II

15 SEDE TUMACO TUQUERRES TUQUERRES LABORATORIO DE ESPECIALIDADES CLINIZAD DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO MIDEROS VELA LABORATORIO CLINICO LOUIS PASTEUR LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO MUESTRA MED CARERRA 36 No CALLE ANZOATEGUI RENTE AL HOSPITAL SAN ANDRES CARRERA 14 No AVENIDA DEL HOSPITAL No I, II Y II IY II II II SEDE TUMACO TUMACO TUQUERRES REHABILITAMOS PACIICO I.P.S. AUDIOVOZ REHABILITAMOS CENTRO DE TERAPIA INTEGRAL E.U. TUQUERRES ISIOSALUD TUQUERRES INTERISICA INTERVENCION ISIOTERAPEUTICA DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA AVENIDA LA PLARA, CALLE MOSQUERA AV. LOS ESTUDIANTES 1B No. 168 CARRERA 13 No CALLE 27 No BARRIO LA AVENIDA DE Túquerres CARRERA 12 No B/ SAN SEBASTIAN II II II II II SEDE SUPIA CUMBAL MAURICIO ARBELAEZ VARGAS CUMBE SALUD E.U. UNDANE REHABILITAR CENTRO DE ISIOTERAPIA Y REHABILITACION INTEGRAL OLGA LUCIA MONTENEGRO ROMO ISIOTERAPIA DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CARRERA 7 No Supia CRA 9 No CARRERA 7 No CALLE 16 No CARRERA 3 NO B/OBRERO CALLE 24C No B7 SAN ERNANDO CARRERA 6 No II II II II II II SEDE LETICIA CLINICA DE OJOS INSTITUTO OTALMOLOGICO DE CALDAS SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE OTALMOLOGIA POPAYAN UNIOPTICA LTDA POPAYAN ASOPREVISUAL CENTRO ANALISIS VISUAL OTALMOLOGIAS Y OPTOMETRIAS DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CALLE 8 No CALLE 54 No CALLE 54 No CALLE 5 No CALLE 16A N No EL RECUERDO CRA 6 No II III Y IV III II II II LA UNION NUBIA PONCE VIVEROS MARIA KATY LORENA ARTURO CERON CARRERA 5 No CALLE 11 No. 130 B/ SAN ANTONIO II II CENTRO DE LA VISION UNDACION OTALMOLOGICA DE "UNDONAR" CARRERA CL 5 No. 32 A II II

16 SEDE CARLOS ENRIQUE TUQUERRES RUANO CHAUCANES DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CALLE 19 No II CALI DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO DE OCCIDENTE, DITOCCIDENTE S.A. 10 CALLE 19 NORTE No. 5N-35 LOCAL IIY III TUQUERRES UNIOPTICA TUMACO CALI MITU SEDE LA UNION MAGNOLIA TORRES PEREZ INSTITUTO PARA NIÑOS CIEGOS Y SORDOS OPTICA LABSA DR CAMPO ELIAS CASTILLO INSTITUTO RADIOLOGI CO DEL SUR INSTITUTO RADIOLOGICO DEL SUR LTDA PALERMO IMAGEN LTDA INSTITUTO RADIOLOGICO DEL SUR TUQUERRES INSTITUTO RADIOLOGICO DEL SUR MOCOA PEREIRA CENDIDTER LTDA. CENTRO DE ALTA TECNOLOGIA DEL EJE CAETERO CEDICA S.A. CARRERA CALLE OBANDO DE TUMACO CARRERA 38 No. 5B1-45 CALLE 14 No IMÁGENES DIAGNOSTICAS CARRERA 23, CALLE51 CENTRO MEDICO PLAZA 51 CARERRA 5 No CARRERA 38 No, B/ PALERMO CARRERA 40 No. 16D-95 CARRERA 38 No, B/ PALERMO CARRERA 38 No AVENIDA SAN RANCISCO CALLE CARRERA 15 no II II II, II Y IV II DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA II Y III II II II Y III II II II II SEDE COMEDICOL LTDA POPAYAN DROGUERIA SIBERIA OCCIMED MEDICAMENTOS DE OCCIDENTE DEPOSITO BIOMEDICA COLOMBIANA DROGUERIA SAN JOSE ONCOMED LLORENTE DROGUERIA UNIDAD SALUD LLORENTE TUQUERRES DROGUERIA ASGUAL TUMACO ORITO PUERTO ASIS DROGUERIA LA PARADA 14 DROGUERIA Y SERVICIO ARAMCEUTICO SAN ANDRES DROGUERIA SUPERARMA ARMENIA COMERCIALIZADORA EISALUD DROGUERIAS DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA CARRERA 23 No EDIICIO DON PEDRO OIC. 403 CARRERA 2 NO. 1a-18 CARRERA 32A No CARERRA 32 No. 12A-48 B/ SAN IGNACIO CALLE 17 No B/ EL CENTRO CALLE 22 No AVENIDA SANTANDER CALLE PRINCIPAL LLORENTE RESGUARDO INDIGENA DE YASCUAL CALLE NUEVA CREACION DE TUMACO RENTE AL HOSPITAL DE ORITO CARRERA 29 No B/ALLENDE AV. BOLIVAR 1-33 CENTRO COMERCIAL BALEARES LOCAL No

17 SEDE TOROMEDICAS BOGOTA CENTRO TECNICO ORTOPEDICO LTDA. OXIGENOS DE CENTRO ORTOPEDICO AVANZAR ORTOPEDICA SAN CARLOS SINAPSIS LTDA COMERCIALIZADORA IJACION EXTERNA NEUROELEMENTOS ALTS DISTRIBUCIONES MEDICAS IV NIVEL CENTRO DE REHABILITACION EN ORTESIS Y PROTESIS CENTRO ORTOPEDICO DE DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA EDIICIO PLAZA 51 CARRERA 23 No LOCAL 13 CALLE 126 No. 7B-65 CARRERA 2 No B/OBRERO CARRERA 15 No CARRERA 1 No AV. PANAMERICA NA CARRERA 24 No Of. 318 Pasto Plaza CARRERA 37 No MARIDIAZ CARRERA 35A No CARRERA 25 No CARRERRA. 33A No. 1A-56 LOCAL 16 CARRERA 4 ESTE No LA LORIDA CALLE 15 No SEDE BOGOTA CALI CALI SEDE BOGOTA INIRIDA VILLAVI CENCIO PUERTO ASIS MITU MITU UNDACION ALBERGUE LOS OCOBOS ALBERGUE UNDACION LA MINGA UNDACION HOSPEDAJE CANEY VUELOS CHARTER COLOMBIA PROVEEDORES DIRECCION TELEONO NIVEL JAIRO CRUZ Y/O ESTACION DE SERVCIOS EL NUEVO NAVEGANTE AEREORAPIDISIMO EXPRESS TRANS COOPERATIVA DE TRANSPORTES COOTRANSMAYO ESTACION DE ERVCIOS AEREOCARGA ESTACION DE SERVICIOS LA MALOKA CARRERA 40 No. 67A-32 AVENIDA 3 NORTE No. 47 CN-74 CARRERA 81A No TRANSPORTE AVENIDA SUBA No oficina 607 CALLE 15 No VIA AEREOPUERT O AEREOPUERT O VANGUARDIA CALLE 17 No CARRERA 19 No AV. CIRCUNVALAR BARRIO 7 DE AGOSTO CALLE PRINCIPAL CRA 8 CALLE NATURALEZA DIRECCION TELEONO NIVEL NATURALEZA MITU AEROTAXI

18 PUNTOS DE SERVICIO AL USUARIO (SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE CONTACTO) REGIONAL SUR DEPARTAMENTO DE GUALMATAN CALLE 5 BARRIO JOSE MARIA HERNANDEZ RENTE AL PARQUE INANTIL EL NOGAL MUNIC IPIO AR REND ATARIO D IREC CIO N TELEO NO C ELULAR CO RPORATI VO IMUES CALLE PRINCIPAL BARRIO PRINCIPAL N AR IÑO N AR IÑO N AR IÑO ALDANA APONTE C HILES BAR RIO EL PR OGRE SO RENTE A LA E.S.E NUESTRA SRA. DEL PILAR CASA D EL C ABILDO D E INDIG ENAS CALLE PRINC IPAL DIAGO NAL AL CEN TRO D E SALUD LA UNION CARRERA 1 NORTE No AVENIDA PANAMERICANA CALLE 2 No BARRIO SAN IGANCIO N AR IÑO C ON TADERO BAR RIO EL C ENTRO JUNTO AL BAN CO AGR ARIO LA VICTORIA BARRIO SAN IGNACIO SALIDA AL CARMELO N AR IÑO N AR IÑO N AR IÑO C ORD OBA BAR RIO PRADO S DEL CEN TRO R ENTE AL PAR QUE PRIN CIPAL C UMBAL CALLE 18 BARR IO LOS PIN OS EL ENC AN O CASA DE L CABILDO D E I NDIG ENAS VIA O RIENTE MAYASQUER CASA DEL CABILDO DE INDIGENAS PANAN CALLE PRINCIPAL CLLE. 17 No POTOSI CRA. 5 BARRIO EL TRIUNO N AR IÑO UNES BAR RIO AVENID A LA E SPERANZA DIAGON AL BANC O AGRARIO PROVIDENCIA BARRIO BETANIA JUNTO A LA E.S.E PROVIDENCIA GUAC HUC AL CARRE RA 5 CALLE 5 CAS A 5-42 BAR RIO LIBERTAD AD PUPIALES CARRERA 7 DIAGONAL E.S.E SAN JUAN BAUTISTA N AR IÑO

19 RICAURTE BARRIO EL COMERCIO SEGUNDO PISO DE LA DROGUERIA RICAURTE TUQUERRES CALLE 24 No BARRIO LA AVENIDA SAMANIEGO CALLE 6 No BARRIO SCHUMAGUER TUMACO CALLE ANZOATEGUI DIAGONAL CON CALLE 7 DIAGONAL HOSPITAL SAN ANDRES SAN LORENZO SAN JUAN DE MAYASQUER SAN JUAN - BARRIO ATIMA DIAGONAL A LA GRUTA DE ATIMA RENTE AL CENTRO DE SALUD VIA PANAMERCANA PRIMERA ENTRADA AL PARQUE INANTIL YACUANQUER YARAMAL YASCUAL CALLE 13 BARRIO SANTA CLARA CALLE CENTRAL RENTE A TELECOM CASA DEL CABILDO DE INDIGENAS SAPUYES CALLE PRINCIPAL RENTE AL CENTRO HOSPITAL SAPUYES LLORENTE- TUMACO CALLE PRINCIPAL AL RENTE DE LA DROGUERIA CORAL TABLON DE GOMEZ BARRIO EL COLEGIO DIAGONAL AL JUZGADO MUNICIPAL SAN DIEGO DE MUELLAMUES CALLE PRINCIPAL RESGUARDO INDIGENA DE MUELLAMUES TAMINANGO BARRIO SAN RANCISCO CALLE PRINCIPAL DIAGONALHOSPITAL SAN JUAN BUTISTA

20 MUNICIPIO PUTUMAYO PUTUMAYO PUTUMAYO PUTUMAYO MOCOA DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO ARRENDATARIO DIRECCION TELEONO PUERTO ASIS PUERTO GUZMAN ORITO CRA. 12A No B/ SAN RANCISCO CRA. 29 No B/ CAMILO TORRES BARRIÓ LOS PRADOS -VIA PTO. ROSARIO ZONA URBANA B/ EL VERGEL No DIAGONAL HOSPITAL ORITO DEPARTAMENTO DEL AMAZONAS CELULAR CORPORATIVO REGION CENTRO ORIENTAL DEPARTAMENTO DE GUAINIA MUNICIPIO ARRENDATARIO DIRECCION TELEONO GUAINIA META MUNICIPIO PUERTO INIRIDA CLLE. 16 No 9-14 BARRIO LA ESPERANZA DEPARTAMENTO DEL META ARRENDATARIO DIRECCION TELEONO VILLAVICENCIO CLLE. 33 No. 40A -25 B/ EL BARZAL CELULAR CORPORATIVO z55957 CELULAR CORPORATIVO MUNICIPIO ARRENDATARIO DIRECCION TELEONO AMAZONAS AMAZONAS AMAZONAS AMAZONAS AMAZONAS AMAZONAS EL ENCANTO LA CHORRERA LA PEDRERA CABECERA COREGIMENTAL CABECERA COREGIMENTAL CABECERA COREGIMENTAL CELULAR CORPORATIVO LETICIA CARRRA 1 No PUERTO ARICA PUERTO SANTANDER CABECERA COREGIMENTAL CABECERA COREGIMENTAL META MUNICIPIO VAUPES PUERTO GAITAN CRA. 8 No BARRIO EL CENTRO DEPARTAMENTO DEL VAUPES ARRENDATARIO DIRECCION TELEONO MITU CALLE 15 No BARRIO CENTRO CELULAR CORPORATIVO AMAZONAS TARAPACA CABECERA COREGIMENTAL