CA Process Automation

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1 CA Process Automation Guía del usuario de producción Versión

2 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la "Documentación") se proporciona con el único propósito de informar al usuario final, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Esta documentación es propiedad de CA. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicación de la totalidad o parte de esta Documentación sin el consentimiento previo y por escrito de CA. No obstante lo anterior, si dispone de licencias de los productos informáticos a los que se hace referencia en la Documentación, Vd. puede imprimir, o procurar de alguna otra forma, un número razonable de copias de la Documentación, que serán exclusivamente para uso interno de Vd. y de sus empleados, y cuyo uso deberá guardar relación con dichos productos. En cualquier caso, en dichas copias deberán figurar los avisos e inscripciones relativas a los derechos de autor de CA. Este derecho a realizar copias de la Documentación sólo tendrá validez durante el período en que la licencia aplicable para el software en cuestión esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, Vd. es el responsable de certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, de la Documentación, han sido devueltas a CA o, en su caso, destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTA DOCUMENTACIÓN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO, ANTE VD. NI ANTE TERCEROS, EN LOS SUPUESTOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, QUE SE DERIVEN DEL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DEL FONDO DE COMERCIO O LA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA CON ANTELACIÓN Y EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS. El uso de cualquier producto informático al que se haga referencia en la Documentación se regirá por el acuerdo de licencia aplicable. Los términos de este aviso no modifican, en modo alguno, dicho acuerdo de licencia. CA es el fabricante de esta Documentación. Esta Documentación presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores. Copyright 2013 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas.

3 Referencias a productos de CA Technologies En este documento se hace referencia a los siguientes productos de CA Technologies: CA Catalyst para CA Service Desk Manager (CA Catalyst Connector para CA SDM) CA Client Automation (anteriormente CA IT Client Manager) CA Configuration Automation (anteriormente CA Cohesion Application Configuration Manager) Base de datos de gestión de configuración de CA CMDB) CA ehealth CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) CA Infrastructure Insight (anteriormente Paquete: CA Spectrum IM & CA NetQoS Reporter Analyzer combinados) CA NSM CA Process Automation (anteriormente CA IT Process Automation Manager) CA Service Catalog CA Service Desk Manager (CA SDM) CA Service Operations Insight (CA SOI) (anteriormente CA Spectrum Service Assurance) CA SiteMinder CA Workload Automation AE Información de contacto del servicio de Soporte técnico Para obtener soporte técnico en línea, una lista completa de direcciones y el horario de servicio principal, acceda a la sección de Soporte técnico en la dirección

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5 Contenido Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales 9 Acerca de esta guía... 9 Acceso a CA Process Automation e inicio de sesión Uso de CA EEM para cambiar la contraseña de CA Process Automation Operaciones Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 17 Instancias del proceso Actuar en una instancia de proceso Cómo actuar en varias instancias de proceso a la vez Acerca de los procesos de CA Process Automation Monitorización de las instancias del proceso Monitorizar operadores Gestión de tareas Cómo gestionar las listas de tareas Cómo se usan las listas de tareas Trabajo con planificaciones activas Activar planificaciones Activar una planificación mediante la observación de procesos Desactivar una planificación mediante la observación de procesos Control de planificaciones activas Planificaciones globales Iniciar solicitudes Capítulo 3: Cómo trabajar con paquetes de contenido 45 Gestionar objetos Capítulo 4: Creación y uso de la observación de procesos 47 Inicie un proceso desde la Observación de procesos Crear una observación de procesos Controlar observaciones de procesos mostradas en CA Process Automation Capítulo 5: Cómo trabajar con conjuntos de datos 51 Conjuntos de datos Edición de parámetros en conjuntos de datos Contenido 5

6 Capítulo 6: Cómo trabajar con recursos 53 Recursos Edición de propiedades de recursos para gestionar el equilibrio de cargas Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario 55 Monitorizar solicitudes Consultar información acerca de una solicitud activa Abra una instancia de un proceso que está en un formulario de solicitud de inicio Quitar de la cola una solicitud pendiente Anular una solicitud en ejecución Acerca del Formulario de solicitud de inicio Enviar una solicitud de inicio desde CA Process Automation Capítulo 8: Visualización de planificaciones 63 Gestión de las planificaciones Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 65 Gestión de objetos de biblioteca archivados Sustitución de la política de archivado de orquestador en el nivel del objeto Configuración de archivado para formularios de solicitud de interacción Definición de la configuración del nivel del dominio para el archivado Aceptación o sustitución de políticas en el nivel del entorno Aceptación o sustitución de políticas en el nivel del orquestador Consulta de instancias archivadas Borrar instancias archivadas Borrado definitivo de instancias archivadas a petición Borrado definitivo de instancias archivadas en una planificación diaria Borrado definitivo de instancias archivadas con el operador de SOAP Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores 75 Acerca de la recuperación automatizadas y manual de operadores Procedimientos para recuperar un proceso Recuperación de operadores desde objetos de observación de procesos Ejemplo: Recuperación manual de operadores Capítulo 11: Auditoría de acciones del usuario 83 Consultar la pista de auditoría para un orquestador Consultar la pista de auditoría para un agente Guía del usuario de producción

7 Consultar la pista de auditoría para un punto de contacto, grupo de puntos de contacto o grupo de host Capítulo 12: Administración de informes 87 Acerca de la generación de informes Estructura de datos recolectados Proceso de recolección de datos Informes de BIRT Tipos de informes Generación de informes de las vistas de bases de datos Generación de informes de las vistas de bases de datos Adición de permisos para crear vistas de BD Trabajo con informes predefinidos Ver informe BIRT Cómo trabajar con informes personalizados Crear y cargar las definiciones del informe BIRT en los servicios CA Process Automation Agregue el informe Editar informe Exportar diseño Compartir y dejar de compartir informes Suprimir informe Administración de la base de datos de informes Contenido 7

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9 Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales En esta sección se describe CA Process Automation, se proporciona información sobre el inicio de sesión, se explican los distintos niveles de acceso del administrador de contenido y el usuario de producción, y se describe la ficha Operaciones. Esta sección contiene los siguientes temas: Acerca de esta guía (en la página 9) Acceso a CA Process Automation e inicio de sesión (en la página 11) Uso de CA EEM para cambiar la contraseña de CA Process Automation (en la página 12) Operaciones (en la página 13) Acerca de esta guía En la Guía del usuario de producción se describen las tareas que los usuarios que tienen los siguientes roles realizan en un entorno de producción: Administrador Usuario de producción El administrador de CA EEM asigna los usuarios de producción del grupo de aplicaciones a usuarios que monitorizan procesos, actualizan recursos y trabajan con tareas en el entorno de producción. El usuario de producción tiene permisos para hacer las tareas siguientes: Inicie sesión en CA Process Automation y utilice la ficha Página principal. Consulte las fichas Biblioteca y Configuración. Utilice la ficha Operaciones. Controle las planificaciones. Inspeccione los conjuntos de datos. Monitorice o inicie los procesos. Inicie y quite de la cola los formularios de solicitud de inicio. Consulte los paquetes de contenidos importados y sus objetos de automatización. Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales 9

10 Acerca de esta guía Genere informes y agregue informes nuevos en la ficha Informes. Notas: Para workflows relacionados con tareas de configuración de un nuevo entorno de diseño del contenido o un nuevo entorno de producción, consulte la Ayuda en línea. Para obtener más detalles sobre cómo los instaladores instalan los orquestadores y los agentes que se usan en el entorno de producción, consulte la Guía de instalación. Para obtener más detalles sobre cómo los administradores agregan el entorno de producción y sus orquestadores, consulte la Guía del administrador de contenido. Para obtener más detalles sobre cómo los administradores publican procesos nuevos para ejecutarlos en objetivos en el entorno de producción, consulte la Guía del administrador de contenido. Para obtener más información sobre cómo los diseñadores de contenido utilizan los métodos de los servicios Web, consulte la Guía de referencia de los servicios Web. Para obtener más detalles sobre cómo crean los diseñadores de contenido procesos y otros objetos de automatización, consulte la Guía del diseñador de contenido. Para obtener detalles sobre operadores, consulte la Guía de referencia del diseñador de contenido. 10 Guía del usuario de producción

11 Acceso a CA Process Automation e inicio de sesión Acceso a CA Process Automation e inicio de sesión La dirección URL que se utiliza para acceder a CA Process Automation depende en si el orquestador del dominio se configura con un nodo (que no está agrupado en clúster) o varios nodos (agrupado en clúster). Se puede examinar directamente en CA Process Automation que no esté agrupado en clúster. Para CA Process Automation agrupado en clúster, examine el equilibrador de carga asociado. Se puede llegar a todos los orquestadores del dominio iniciando la dirección URL del orquestador del dominio o del equilibrador de carga para el orquestador del dominio. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Examine CA Process Automation. Utilice la siguiente sintaxis para acceder a una comunicación segura: https://servidor:puerto/itpam Ejemplos: https://orchestrator_host:8443/itpam https://loadbalancer_host:443/itpam Utilice la siguiente sintaxis para la comunicación básica: Ejemplos: Aparecerá la página de inicio de sesión de CA Process Automation. 2. Introduzca las credenciales de la cuenta de usuario. Nota: Si se configura CA EEM para hacer referencia a varios usuarios de Microsoft Active Directory y CA Process Automation no acepta un nombre de usuario incompleto, debe indicarse el nombre principal, es decir domain_name\user_name. 3. Haga clic en Iniciar sesión. CA Process Automation se abre. Se muestra la ficha Página principal. Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales 11

12 Uso de CA EEM para cambiar la contraseña de CA Process Automation Uso de CA EEM para cambiar la contraseña de CA Process Automation El administrador normalmente asigna una contraseña temporal cuando configura cuentas de usuario para el almacén de usuarios interno. Todos los usuarios de CA Process Automation con cuentas de usuario creadas en CA EEM pueden cambiar esta contraseña antes de iniciar sesión en CA Process Automation. A continuación, se puede cambiar la contraseña de CA Process Automation en el intervalo que definen las políticas de contraseñas. Nota: Esta capacidad no se aplica cuando CA EEM hace referencia a cuentas de usuario de un almacén de usuarios externo, como Microsoft Active Directory. En este caso, debe mantenerse la contraseña en el directorio al que se hace referencia. Utilice CA EEM para cambiar la contraseña de CA Process Automation. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Abra un explorador e introduzca la dirección URL del servidor de CA EEM que utiliza CA Process Automation. Por ejemplo: https://hostname_or_ipaddress:5250/spin/eiam/ Para identificar el nombre de host o dirección IP de CA EEM que utiliza CA Process Automation, consulte el campo Servidor backend de CA EEM en la subficha Seguridad de la ficha Configuración de CA Process Automation. 2. Inicie sesión en CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) en el cuadro de diálogo Iniciar sesión: a. Para Aplicación, seleccione <Global>. b. Suprima EiamAdmin si este nombre predeterminado aparece en el campo Nombre de usuario. c. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de CA Process Automation. d. Haga clic en Iniciar sesión. 3. En Autoadministración, haga clic en Cambio de contraseña. 4. Restablezca la contraseña: a. Introduzca su nombre de usuario y contraseña antigua de CA Process Automation. b. Introduzca la nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. c. Haga clic en Aceptar. CA Process Automation acepta las credenciales actualizadas cuando se inicie sesión. 12 Guía del usuario de producción

13 Operaciones Operaciones La página Operaciones funciona como un cuadro de mandos que proporciona una descripción general de los objetos de automatización de la aplicación de CA Process Automation. La página Operación permite consultar, gestionar, iniciar y ejecutar instancias de los objetos de automatización en el producto. La imagen siguiente muestra el vínculo Instancias del proceso en la paleta Vínculos. Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales 13

14 Operaciones 14 Guía del usuario de producción

15 Operaciones La ficha Operaciones cuenta con las paletas siguientes que permiten consultar y gestionar las instancias de los objetos de automatización disponibles en las carpetas de la biblioteca de automatización: Vínculos Paquetes de contenidos Observación de procesos Formularios de solicitud de inicio Conjuntos de datos Recursos La paleta Vínculos proporciona vínculos para los elementos siguientes con el fin de consultar y gestionar las instancias de objetos de automatización que estén ejecutándose en el orquestador: Instancias del proceso Operadores Tareas Planificaciones activas Planificaciones globales Iniciar solicitudes El panel derecho de la página Operaciones enumera las instancias en ejecución y muestra una vista gráfica de las mismas. En la vista gráfica, cada barra representa la instancia de un estado concreto. Para mostrarse instancias en un estado específico, haga clic en la barra asociada. Haga clic en la misma barra de nuevo para eliminar el filtro. Se puede filtrar según qué instancias estén disponibles en el panel. Capítulo 1: Guía de procedimientos iniciales 15

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17 Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos La paleta Vínculos de la ficha Operaciones permite gestionar instancias de los objetos de automatización que se están ejecutando en el orquestador. Esta sección contiene los siguientes temas: Instancias del proceso (en la página 17) Monitorizar operadores (en la página 28) Gestión de tareas (en la página 29) Trabajo con planificaciones activas (en la página 39) Planificaciones globales (en la página 41) Iniciar solicitudes (en la página 43) Instancias del proceso Permite monitorizar procesos que están ejecutándose en un orquestador y actuar en instancias de proceso individuales o múltiples. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Haga clic en la ficha Operaciones y, a continuación, haga clic en Vínculos, Instancias del proceso. El panel Instancias del proceso muestra las instancias del proceso actuales que están ejecutándose en un orquestador y una vista gráfica en función del estado de las instancias. 3. Para ver las instancias archivadas, seleccione el botón de selección Archivado. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 17

18 Instancias del proceso El panel Instancias del proceso muestra la información siguiente: Nombre de la instancia del proceso Estado Progreso Estado de duración Hora de inicio Hora de finalización El ID del usuario que ha creado la instancia El punto de contacto en el cual se ejecuta la instancia. El nombre del paquete de contenidos al cual pertenece el objeto (si el objeto se importó en un paquete de contenidos). La versión de publicación del paquete de contenidos (no del objeto específico), si el objeto se importó en un paquete de contenidos. La opción Estado de duración muestra uno de los indicadores de estado siguientes para la instancia del proceso de tiempo de ejecución asociada: Rojo: la ejecución del proceso ha excedido la duración esperada. Amarillo: el proceso está ejecutándose pero está a punto de llegar al final de la duración esperada. Verde: el proceso se ha ejecutado dentro de la duración esperada. El estado es verde mientras un proceso se completa y mientras se está ejecutando un proceso que no se encuentra en el estado amarillo o rojo. Sin indicadores: el proceso no tiene ninguna duración esperada definida. Se puede filtrar cada columna por los criterios siguientes para ordenarlas, ver las columnas obligatorias y ver las instancias del proceso: Instancia Estado Progreso Estado de duración Fecha/Hora de inicio Fecha/Hora de finalización Punto de contacto Nombre del paquete de contenidos Versión de publicación del paquete de contenidos 18 Guía del usuario de producción

19 Instancias del proceso Se puede trabajar con una o más instancias de proceso simultáneamente. El producto muestra opciones disponibles para cada instancia del proceso. Las opciones que aparecen dependen del estado de instancia del proceso. El producto muestra todas las acciones que se aplican como mínimo a una de las instancias seleccionadas cuando se seleccionan instancias en diferentes estados. El producto muestra la hora final del proceso de las instancias del proceso que están en estado Completado, Erróneo o Anulado. Se puede reanudar una instancia del proceso que está en el estado Suspendido, En espera o Bloqueado. En la vista gráfica, cada barra representa una instancia de proceso en un estado concreto. Para mostrar las instancias del proceso de un estado específico, haga clic en la barra de dicho estado. Haga clic en la misma barra de nuevo para eliminar el filtro. Actuar en una instancia de proceso Se pueden llevar a cabo las siguientes funcionalidades en instancias de proceso individuales que se muestran en el panel Instancias del proceso: Consultar el estado de las instancias de proceso en ejecución. Obtener detalles para consultar la información detallada para elementos particulares. Anular, suspender y reanudar la ejecución de instancias de procesos. Abrir instancias de proceso y editarlas en el modo de diseño. Editar instancias suspendidas de procesos y modificar valores de parámetros del operador. Exportar la definición de la instancia. Archivar las instancias. Ver el conjunto de datos del proceso. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 19

20 Instancias del proceso Cómo actuar en varias instancias de proceso a la vez Si se consultan instancias de procesos con cualquier filtro en el panel Instancias del proceso, se podrá realizar una acción seleccionada en varias instancias a la vez. Cuando se seleccionan instancias con estados diferentes, se muestran acciones que se aplican al estado de como mínimo una de las instancias seleccionadas para la selección. Tenga en cuenta el siguiente ejemplo: Cuando se seleccionan las instancias de proceso con los estados Completado, Bloqueado y En espera, el menú contextual muestra las acciones siguientes: Almacenar Anular Suspender Actualizar está disponible en todos los casos de selección múltiple. Las acciones que se muestran se basan en la posibilidad de aplicación de uno de los estados como mínimo, por ejemplo: Archivar se aplica a objetos con estado Completado. Anular y Suspender se aplican a objetos con estado Bloqueado y En espera. Si selecciona Suspender en este ejemplo, los objetos que tienen un estado Bloqueado y En espera pasarán al estado Suspendido. El objeto en estado Completado no se verá afectado. 20 Guía del usuario de producción

21 Instancias del proceso Considere el caso en que se le deniega el permiso para ejecutar el comando Anular para una instancia de proceso como process_1514. Si hace clic con el botón secundario del ratón sólo en process_1514, el comando Anular se desactiva. El comando Anular se activa si selecciona varias filas y tiene permiso para utilizar el comando Anular en una instancia como mínimo. Si selecciona Anular, la acción se aplica solamente en las instancias donde tiene permisos para utilizar la acción de anulación. Exportar definición de instancia es la excepción a la regla de selección múltiple. Esta acción está disponible solamente cuando se selecciona una única fila. Utilice procedimientos estándar de selección múltiple de Windows para seleccionar esas filas en un bloque o para seleccionar varias filas individualmente. La mayor parte de las opciones de selección múltiple están disponibles en el panel Instancias del proceso. Cliente. Para seleccionar un bloque de filas, haga clic en la fila de inicio del bloque, mantenga pulsada la tecla de mayúsculas mientras hace clic en la última fila del bloque. Para seleccionar filas discontinuas, haga clic en una fila y luego mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona otras filas. Para seleccionar filas continuas después de una fila seleccionada, mantenga pulsada la tecla de mayúsculas mientras pulsa la tecla de flecha hacia abajo para cada fila que desee seleccionar. Para seleccionar filas continuas antes de una fila seleccionada, mantenga pulsada la tecla de mayúsculas mientras pulsa la tecla de flecha hacia arriba para cada fila que desee seleccionar. Seleccione instancias múltiples en el panel de detalles de Instancias del proceso y luego haga clic con el botón secundario del ratón y seleccione uno de los comandos disponibles. Anular Anula las instancias de proceso seleccionadas que están en uno o varios de los siguientes estados: Bloqueado En ejecución Suspendido En espera Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 21

22 Instancias del proceso Almacenar Archiva las instancias de proceso seleccionadas que están en uno o varios de los siguientes estados: Suspender Anulado Completado Error Suspende la ejecución de las instancias de proceso seleccionadas que están en uno o varios de los siguientes estados: Bloqueado En ejecución En espera Acerca de los procesos de CA Process Automation Algunos procesos se ejecutan correctamente según una planificación, mientras que otros se ejecutan según sea necesario. Por ejemplo, un proceso que está diseñado para realizar una copia de seguridad de bases de datos se ejecuta mejor según una planificación periódica. Un proceso que está diseñado para restaurar una base de datos se ejecutaría solamente en los casos necesarios. Los diseñadores de contenido crean agendas para iniciar procesos diseñados para ejecutarse según una planificación. Los diseñadores de contenido crean formularios de solicitud de inicio para iniciar procesos a petición que exigen a los usuarios especificar valores de configuración durante el tiempo de ejecución. No se requiere un formulario de solicitud de inicio para los procesos a petición con valores de configuración estáticos. Se puede iniciar la ejecución directamente desde el mismo proceso. Los procesos diseñados para ejecutarse según el criterio de los usuarios son apropiados para planificarse o iniciarse mediante disparadores. Los procesos se ejecutan en un orquestador que está ejecutando el control del proceso. Cuando se inicia un proceso, el control del proceso crea una instancia del proceso en la memoria. Luego, los operadores en un proceso se procesan según el orden lógico definido por iconos y los vínculos entre ellos definidos en el proceso. Cuando surgen condiciones de error, un proceso puede realizar acciones correctivas o notificar a usuarios mediante alertas por correo electrónico. Un proceso suspendido se puede abrir para cambiar valores de configuración de parámetros o editar el propio flujo antes de reiniciar el flujo. La instancia suspendida de un proceso puede reinicializarse e iniciarse desde el principio, o reiniciarse desde donde se interrumpió. 22 Guía del usuario de producción

23 Instancias del proceso Monitorización de las instancias del proceso Consulte Instancias del proceso del orquestador en el panel de instancias del proceso. Se puede utilizar el panel Instancias del proceso o un objeto Observación de procesos para monitorizar y editar una instancia del proceso. El panel Instancias del proceso filtra las instancias en un orquestador por estado. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Haga clic en la ficha Operaciones y, a continuación, haga clic en Vínculos, Instancias del proceso. El panel Instancias del proceso muestra las instancias. El filtro Estado se activa de forma predeterminada y muestra las instancias en los estados siguientes: En ejecución Bloqueado En espera Suspendido En cola 3. Para determinar el filtro de estado, lleve a cabo una de las siguientes acciones: Para mostrar todas las instancias en un estado específico, haga clic en Estado, Filtros en la lista desplegable y seleccione el estado adecuado. La lista desplegable contiene los estados siguientes y los estados predeterminados indicados en el paso 2: Completado Error Anulado Para filtrar las instancias del proceso por nombre, haga clic en Instancia, Filtros en la lista desplegable e introduzca el texto del filtro. 4. Establezca el filtro de fecha. a. Haga clic en Hora de inicio y en Filtros, en la lista desplegable. b. Seleccione el inicio del intervalo de fechas. c. Haga clic en Hora de finalización y en Filtros, en la lista desplegable. d. Seleccione la finalización del intervalo de fechas. El intervalo de fechas seleccionado aparece para el filtro de instancias. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 23

24 Instancias del proceso 5. Revise los resultados de filtro. Instancia Estado Muestra las instancias que resultan del filtro del proceso especificado. Muestra el estado de cada instancia. Progreso Muestra el progreso de cada proceso. Estado de duración Indica el estado de cada instancia de proceso de tiempo de ejecución para la cual se define la duración. Hora de inicio Muestra la hora de inicio de los procesos. Hora de finalización Usuario Muestra la hora de finalización de los procesos, si es aplicable. Identifica al usuario que ha iniciado los procesos. Punto de contacto Muestra el punto de contacto en el cual reside la instancia del proceso en el estado seleccionado. Nombre del paquete de contenidos Se muestra el nombre del paquete de contenidos al que pertenece el proceso (si se importó el proceso en un paquete de contenidos). Publicación del paquete de contenidos Se muestra la versión de publicación del paquete de contenidos (no el proceso específico) si se importó el objeto en un paquete de contenidos. 24 Guía del usuario de producción

25 Instancias del proceso 6. (Opcional) Haga clic con el botón secundario del ratón en una instancia del proceso y seleccione una acción aplicable al estado del objeto seleccionado: Abrir Anular Se abre el Diseñador de procesos en el modo de depuración para que se pueda monitorizar y controlar cómo se ejecuta la instancia. Para abrir la instancia, haga doble clic en ella. Se puede cambiar una instancia del proceso suspendida. Los cambios afectan solamente a la instancia actual. Para guardar los cambios, exporte la instancia y luego impórtela en una biblioteca. Detiene la instancia del proceso seleccionada. Se puede detener una instancia del proceso si está bloqueada, o si los puntos de interrupción están suspendidos, en ejecución o en espera. Suspender Suspende la instancia del proceso seleccionada. Se puede reanudar una instancia del proceso suspendida. Reanudar Reanuda la instancia del proceso seleccionada. Puede reanudar una instancia de proceso suspendida y de punto de interrupción suspendido. Exportar Exporta la instancia del proceso seleccionada a un archivo de exportación del objeto. Utilice el comando Exportar para guardar los cambios en una instancia del proceso. Más adelante se puede utilizar la opción de importación en el menú contextual de una carpeta en el explorador de bibliotecas para crear un objeto de proceso. Se puede exportar una instancia del proceso si está bloqueada, suspendida, en ejecución o en espera. Conjunto de datos Muestra información adicional acerca de la instancia del proceso seleccionada. También se puede utilizar la barra de herramientas para acceder a todas las opciones disponibles para un proceso. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 25

26 Instancias del proceso Acerca de los estados de proceso El panel Instancias del proceso muestra los grupos de instancias predeterminados. Los objetos de observación de procesos muestran grupos predefinidos para objetos seleccionados. Para ver las instancias de un proceso, seleccione el grupo predefinido y seleccione un intervalo de fechas en la hora de inicio y de finalización. Se muestran los siguientes grupos de instancias predeterminados. Nota: Puede abrir todas las instancias de proceso para revisar los valores de los parámetros para los procesos y los operadores dentro de los procesos. Abra un proceso cuando solucione o depure problemas o para examinar los valores en el historial. En cola Muestre todas las instancias de proceso en cola mediante un proceso separado y que espera para ejecutarse. En ejecución Muestra las instancias de procesos en ejecución en el punto de contacto. Este filtro no busca instancias con los estados En espera, Suspendido o Punto de interrupción suspendido. Suspendido Muestra las instancias de proceso suspendidos por un usuario o que el control de procesos suspende en un punto de contacto. En espera Muestra las instancias de procesos en estado de ejecución inactiva cuyos operadores activos están a la espera de un evento asincrónico externo. El evento puede ser una interacción del usuario, una fecha y hora objetivo u otra operación de larga duración. Por ejemplo, el proceso entra en el estado En espera si no puede continuar hasta que el operador Interacción de usuario finalice. El estado En espera es Inactivo cuando se devuelve en respuesta al método del servicio Web de estado getprocess. A continuación sigue la ejecución de operadores de larga duración que hacen que una instancia de proceso pase al estado En espera: Invocar método de SOAP Async Fecha y hora de espera Retraso Obtener contenido del directorio Ejecutar un proceso de CA PAM (si el proceso es un proceso hijo) Operador Asignar tarea de usuario Operador Monitorizar evento Operador Esperar recurso 26 Guía del usuario de producción

27 Instancias del proceso Bloqueado Operador Monitorizar archivo Operador Monitorizar SNMP Muestra instancias de proceso bloqueadas porque no hay otra ruta que tomar. Para que una instancia de proceso bloqueado se pueda completar, el usuario debe suspender el proceso y proporcionar una ruta que permita que se complete el proceso. El estado Instancias bloqueadas puede significar que se requiere la intervención del usuario o que la instancia de proceso no puede continuar porque ha encontrado una condición inesperada. Completado Error Anulado Abrir una instancia de proceso Muestra las instancias de procesos que se completaron sin problemas. Muestra las instancias de procesos finalizadas en el punto de contacto. Muestra las instancias de procesos finalizadas de forma anormal en el punto de contacto. Examine esta carpeta para identificar rápidamente los procesos con problemas. Abra la instancia de proceso finalizada de forma anormal para reparar el proceso. Utilice el siguiente procedimiento para abrir una instancia de proceso en el diseñador de procesos. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. En la interfaz Web de CA Process Automation, abra las instancias de proceso desde el panel Vínculos o la Observación de procesos en la ficha Operaciones. 2. Para abrir un objeto de observación de procesos, expanda la carpeta que contiene el objeto y haga doble clic en el proceso. Los cambios realizados en una instancia de proceso sólo afectan la ejecución de esa instancia. No se guardan cambios en el objeto de proceso de la biblioteca. Los cambios se pierden cuando el control de procesos suelta la instancia del workflow en el punto de contacto. Para guardar cambios en una instancia de proceso de forma permanente, exporte la instancia y luego impórtela. Cuando importa una instancia de proceso exportada, esa actualización se convierte en el nuevo objeto de proceso. La importación crea una versión del objeto de proceso en la biblioteca que incorpora los cambios realizados en la instancia de proceso antes de la exportación. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 27

28 Monitorizar operadores Acceder al estado del proceso Cuando el diseñador de procesos muestra una instancia de proceso en ejecución o completada, la visualización se actualiza periódicamente para mostrar el estado actual del proceso. El esquema de codificación de color del operador indica el estado de los operadores en una instancia. También aparece un pequeño indicador en la esquina superior izquierda de un icono cuando su operador está en ejecución, fue completado o produjo un error. Puede suspender una instancia de proceso en ejecución para editarla. Cuando el proceso se completa o anula, ya no puede cambiar la instancia de proceso. Monitorizar operadores Un operador muestra un módulo que está ejecutando operadores. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie la interfaz Web de CA Process Automation y haga clic en la ficha Operaciones. 2. Bajo Vínculos, haga clic en Operadores. 3. Examine los datos que se muestran utilizando las siguientes definiciones de campo. Instancia Estado Tipo Enumera todos los operadores activos. Para limitar la visualización, establezca el filtro de fecha, filtro de instancia o filtro de estado. Especifica el estado de los operadores. Especifica el módulo subyacente al cual pertenece el operador. Hora de inicio La hora de inicio del operador. Autor de llamada Especifica el proceso o agenda real con el que se asocia el operador. Nodo del autor de llamada Se aplica a los operadores activos. Tipo de autor de llamada Se aplica a los operadores activos. 28 Guía del usuario de producción

29 Gestión de tareas Usuario Identifica al usuario que inició el operador. Nota: Expanda la flecha desplegable junto a cada campo para clasificar, consultar columnas específicas y aplicar diferentes filtros. 4. Para visualizar las propiedades, haga clic con el botón secundario del ratón en una instancia de operador y en Propiedades. 5. Para abrir la instancia de proceso que invocó el operador, haga clic con el botón secundario del ratón en un operador seleccionado y seleccione Abrir. 6. Seleccione la flecha desplegable de todas las definiciones de campo para establecer la opción Filtro. 7. Para mostrar todas las instancias de operador con un estado específico, seleccione el filtro desplegable adecuado ubicado al lado de Estado. De forma predeterminada solamente se muestran las instancias de operador En ejecución. Además de los estados predeterminados, se pueden seleccionar uno o más de los filtros siguientes para consultar instancias de operador con otros estados. Tiempo de espera Completado Error Anulado En espera Inactivo 8. Para actualizar los datos mostrados, haga clic en el botón Actualizar en la barra de herramientas. Gestión de tareas La Lista de tareas muestra la lista de tareas asignadas a un usuario o a un grupo. Cuando un usuario toma y lleva a cabo una tarea, CA Process Automation archiva la tarea al cabo de 2 minutos. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 29

30 Gestión de tareas La Lista de tareas no muestra las tareas completadas. Lista de tareas proporciona las vistas siguientes: Mis tareas Muestra las tareas asignadas explícitamente a un usuario de producción o tomadas por un usuario de producción. Tareas de grupo Muestra todas las tareas asignadas a grupos a los que pertenece el usuario de producción. El usuario de producción puede filtrar tareas basadas en un grupo. El administrador de contenido puede consultar las tareas de un grupo en el filtro Todos los grupos. Todas las tareas Muestra la lista de tareas de todos los usuarios (en los grupos pamadmin y PAMUsers). El administrador de contenido puede usar este filtro para consultar todas las tareas y transferir o delegar tareas a los usuarios de producción o a grupos. Cada una de las tareas en espera de la lista de tareas requiere una respuesta. Un administrador de contenido y el propietario de la tarea pueden responder a una solicitud pendiente. Gestione las tareas de las formas siguientes: Transfiera una tarea a un nuevo conjunto de usuarios finales o grupos. El propietario de la tarea o el administrador de contenido pueden transferir una tarea. Delegar una tarea. Un administrador de contenido puede delegar una tarea a usuarios y grupos de producción adicionales. Eliminación de delegados de tareas Un usuario de producción o miembro de grupo a quien se asignó una tarea puede eliminar uno o varios delegados o grupos de la tarea. Tome una tarea o devuélvala. El usuario de producción o un administrador de contenido pueden tomar y responder a una tarea. Solamente el propietario de la tarea o un administrador de contenido puede publicar la propiedad de una tarea. Nota: Después de que una tarea se tome, un administrador de contenido la puede delegar. Después de que la tarea se delegue, solamente los usuarios siguientes pueden completarla: Usuario de producción (que ha tomado la tarea) Usuario delegado Administrador de contenido 30 Guía del usuario de producción

31 Gestión de tareas Cómo gestionar las listas de tareas Los administradores de producción analizan los detalles de la tarea y consultan la tarea pendiente para determinar si ya se ha asignado o delegado. Los administradores pueden ver a los asignatarios y a los delegados, además de transferir la tarea a un usuario o delegarla en un grupo. Los administradores también pueden eliminar a un delegado de una tarea. En el siguiente diagrama se muestra cómo gestiona las tareas un administrador: Siga estos procedimientos: 1. Analizar los detalles de las tareas (en la página 32) 2. Mostrar los asignatarios y delegados (en la página 32) 3. Transferir una tarea a un usuario de producción (en la página 34) 4. Delegar una tarea a un grupo o usuario de producción (en la página 35) 5. Eliminar a un delegado de una tarea (en la página 36) Nota: El administrador puede aceptar o devolver una tarea en nombre del usuario de producción. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 31

32 Gestión de tareas Analizar detalles de tareas Cómo ver asignatarios y delegados Si distintos grupos gestionan distintos tipos de tareas, el administrador de contenido revisa primero la información sobre la solicitud subyacente. Esta información puede indicar el grupo o usuario de producción correcto que recibe la asignación de la tarea. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. Se abre el cuadro de mandos de CA Process Automation. 2. Haga clic en la ficha Operaciones. El panel Lista de tareas aparece en el panel Vínculos. La lista de tareas muestra las tareas pendientes en el panel de la derecha. 3. Haga clic con el botón secundario del ratón en una tarea pendiente y seleccione Abrir instancia de proceso. Se abre el diagrama de diseño de procesos. 4. Identifique el usuario de producción o grupo que gestiona este tipo de solicitud. Después de que el administrador de contenido analice los detalles de la tarea, el administrador de contenido transfiere la tarea a un usuario de producción o un grupo que gestiona la solicitud. El administrador de contenido revisa las tareas pendientes en el panel Todas las tareas para identificar cualquier tarea que no se haya delegado o no se haya asignado todavía. Por lo general, un administrador de contenido asigna tareas a un grupo compuesto por usuarios que gestionan un tipo específico de solicitud. El administrador de contenido puede consultar la tarea pendiente para determinar si ya se ha delegado o ya se ha asignado. Las tareas delegadas y asignadas se muestran con una lista de usuarios o grupos delegados o asignados. 32 Guía del usuario de producción

33 Gestión de tareas La propiedad de la tarea permite consultar los delegados y los asignatarios como se muestra en la ilustración siguiente: Haga clic en el icono bajo Asignatarios de CA Process Automation para consultar el grupo o los usuarios asignados: Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 33

34 Gestión de tareas El cuadro de diálogo de usuarios o grupos asignados es similar al cuadro de diálogo de usuarios o grupos asignados. Si se asigna la tarea al grupo incorrecto, el hecho de transferir esa tarea normalmente dará lugar a la visualización. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. Se abre el cuadro de mandos de CA Process Automation. 2. Haga clic en la ficha Operaciones. El panel Lista de tareas aparece en el panel Vínculos. La lista de tareas muestra las tareas pendientes en el panel de la derecha. 3. Seleccione Todas las tareas para mostrar Mis tareas y Tareas de grupo. 4. Realice una de las siguientes tareas para ver los asignatarios o los delegados: Transferir una tarea a un usuario de producción Haga clic en el icono en la columna Asignatarios para ver los usuarios y grupos asignados. Haga clic en el icono para que los Delegados consulten los usuarios y grupos asignados. Haga clic con el botón secundario del ratón en una tarea y seleccione Propiedades. Haga clic en la paleta Asignatarios, haga clic en la paleta Delegados y determine si hay asignatarios o delegados. Se han determinado las tareas asignadas y aquellas que no lo están. El administrador de contenido puede transferir una tarea (definir la lista de asignatarios) a un nuevo conjunto de usuarios o grupos. Cuando se transfiere la propiedad, el conjunto actual de grupos o usuarios asignados ya no está asociado a la tarea. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. Se abre el cuadro de mandos de CA Process Automation. 2. Haga clic en la ficha Operaciones. El panel Lista de tareas aparece en el panel Vínculos. La lista de tareas muestra las tareas pendientes en el panel de la derecha. 3. Seleccione la tarea en el panel Lista de tareas y haga clic con el botón secundario del ratón para seleccionar Transferir. 4. Seleccione la ficha Usuarios o la ficha Grupos. 34 Guía del usuario de producción

35 Gestión de tareas 5. Introduzca criterios de búsqueda en el campo Buscar. Por ejemplo, introduzca la primera letra o las tres primeras letras del nombre del usuario o del grupo que desea visualizar en el campo de búsqueda para seleccionarlo. 6. Seleccione uno o más miembros disponibles en la lista y haga clic en la flecha hacia la derecha para desplazar el miembro seleccionado a Usuarios seleccionados o Grupos seleccionados. 7. Repita los pasos de búsqueda y selección hasta que todos los usuarios o grupos adecuados aparezcan en la lista de seleccionados. 8. Haga clic en Aceptar. Una vez que la tarea se transfiere, ya no queda en la lista de asignatarios actuales; pasa a la lista de asignatarios nuevos. Delegación de una tarea a un usuario de producción o grupo El administrador de contenido delega tareas a usuarios de producción o grupos. Después de delegar una tarea a un usuario de producción o grupo, solamente el usuario de producción o los usuarios de producción de un grupo pueden actuar sobre la tarea. El administrador de contenido también puede tomar una tarea y responderla. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Seleccione la tarea en el panel Lista de tareas y haga clic con el botón secundario del ratón para seleccionar Delegar. 2. Seleccione la ficha Usuarios o la ficha Grupos. 3. Introduzca los criterios de búsqueda en el campo Buscar. Por ejemplo, escriba la primera letra o las tres primeras letras del nombre del usuario de producción o del grupo que se desea visualizar en el campo de búsqueda para seleccionarlo. 4. Seleccione uno o más miembros disponibles en la lista y haga clic en la flecha hacia la derecha para desplazar el miembro seleccionado a Usuarios seleccionados o Grupos seleccionados. 5. Repita los pasos de búsqueda y selección hasta que todos los usuarios o grupos adecuados aparezcan en la lista Seleccionados. 6. Haga clic en Aceptar. La tarea delegada aparecerá en la lista, tanto para los usuarios asignatarios como para los usuarios delegados. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 35

36 Gestión de tareas Eliminación de delegados de tareas El administrador de contenido puede eliminar uno o más usuarios de producción delegados o usuarios de producción que pertenecen a grupos que están asignados a una tarea. Después de suprimir el usuario de producción o grupo dejan de aparecer en la lista de usuarios delegados. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en la interfaz Web de CA Process Automation como administrador de contenido. 2. Seleccione la tarea en la lista de tareas, haga clic con el botón secundario del ratón y seleccione Delegar. 3. Seleccione el usuario de producción o grupo que se desea eliminar como delegado. 4. Seleccione el delegado que se desea eliminar en la lista Seleccionados y haga clic en la flecha en dirección hacia la izquierda para desplazar a ese usuario o grupo a la lista Disponible. 5. Haga clic en Aceptar. La tarea deja de estar asignada al delegado. El estado de la tarea cambia a Pendiente. Cómo se usan las listas de tareas Después de que un administrador transfiera o delegue una tarea, la vista Mis Tareas muestra las tareas asignadas a los usuarios de producción. Los usuarios de producción pueden filtrar las tareas que se muestran en función del grupo al que pertenece el usuario. La siguiente ilustración describe cómo se usa la lista de tareas: 36 Guía del usuario de producción

37 Gestión de tareas Cómo tomar una tarea Siga estos procedimientos: 1. Acepte una tarea (en la página 37). 2. Responda a una tarea pendiente (en la página 37). 3. Devuelva una tarea (en la página 39). La acción Tomar permite al usuario de producción o usuario de producción que pertenece a un grupo para adoptar la propiedad de una tarea. Cuando se toma la propiedad de una tarea, solamente el propietario de la tarea o un administrador de contenido puede actuar sobre esa tarea. Lleve a cabo los pasos siguientes: Cómo responder a una tarea pendiente 1. Haga clic en la ficha Operaciones en la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Seleccione Lista de tareas en el panel Vínculos. 3. Seleccione Mis tareas en el panel de Lista de tareas. La paleta Mis tareas se muestra con todas las tareas asignadas al usuario. 4. Haga clic con el botón secundario del ratón sobre la tarea que tomar y seleccione Tomar. Al tomar una tarea, su estado cambia de Pendiente a Tomada. El propietario de una tarea solamente puede responder a la tarea tomada. Todas las tareas pendientes esperan a que un usuario responda antes de continuar al siguiente operador en el proceso. Cuando no se abren las notificaciones generadas y no se completan dentro de un intervalo de tiempo especificado, se agota la cuenta atrás de los tiempos de espera de notificación. En cualquier caso, si un usuario de producción no puede responder a una solicitud pendiente, el administrador de contenido puede responder a una tarea. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. Se abre el cuadro de mandos de CA Process Automation. 2. Seleccione la ficha Operaciones. El panel Lista de tareas aparece en el panel Vínculos. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 37

38 Gestión de tareas 3. Seleccione una de las siguientes vistas: Mis tareas Muestra las tareas asignadas explícitamente a un usuario de producción o la tarea tomada por un usuario de producción. Tareas de grupo Muestra todas las tareas asignadas a grupos a los que pertenece el usuario de producción. El usuario de producción puede filtrar tareas basadas en un grupo. 4. Haga clic con el botón secundario del ratón en una tarea y seleccione Responder. Se abre el cuadro de diálogo Responder. 5. En cada página de la petición, realice los pasos siguientes para editar el valor del parámetro: a. (Opcional) Haga clic en Atrás para modificar los parámetros en páginas anteriores. b. Introduzca la información solicitada y haga clic en Siguiente. 6. Haga clic en Finalizar. Se producirá uno de los resultados siguientes: La aprobación inicia el módulo de control del proceso para procesar el vínculo de salida de Petición completada en el operador Asignar tarea de usuario en el proceso. La columna Estado muestra Aprobada para la petición de usuario aceptada. La columna Final muestra a la fecha y hora de aceptación de la petición de usuario. Las acciones subsiguientes realizadas por el proceso dependen de la lógica de la rama Petición completada del proceso. El rechazo interrumpe el procesamiento normal de un proceso. El rechazo descarta cualquier entrada del formulario. El rechazo indica al módulo de control del proceso que procese el vínculo de salida Petición cancelada en el operador Asignar tarea de usuario en el proceso. La columna Estado muestra Rechazada para la petición de usuario rechazada. La columna Hora final muestra a la fecha y la hora de rechazo de la petición del usuario. Las acciones subsiguientes realizadas por el proceso dependen de la lógica de la rama Petición anulada del proceso. 38 Guía del usuario de producción

39 Trabajo con planificaciones activas Cómo devolver una tarea Cuando un usuario de producción devuelve una tarea se libera la propiedad de la tarea. El usuario de producción ya no posee la tarea y la tarea liberada aparece en la Lista de tareas como tarea pendiente. Un administrador de contenido también puede devolver una tarea en nombre del usuario de producción y responder a la tarea. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Seleccione una tarea y hágale clic con el botón secundario del ratón. 2. Hacer clic en Devolver. Devolver una tarea cambia su estado de Tomada a Pendiente. Trabajo con planificaciones activas Activar planificaciones Para ejecutar tareas planificadas, primero active el objeto de planificación en el orquestador. El orquestador interpreta todas las planificaciones activas. Cuando una planificación está activa, el orquestador evalúa cada minuto las condiciones de planificación para sus tareas para determinar qué tareas deben iniciarse. Cada tarea de una planificación se inicia en sus fechas y horas planificadas en el punto de contacto especificado por la configuración de parámetros de servicio en las propiedades de la tarea. Se puede activar una planificación en el panel Explorador de bibliotecas o en el panel Observación de procesos, en la ficha Operaciones de la interfaz Web de CA Process Automation. Una planificación activa aparece en el panel Vínculos, bajo Planificaciones activas para el orquestador en el cual se activa. En el panel Observación de procesos se pueden consultar los puntos de contacto donde la planificación está activa. Activar una planificación mediante la observación de procesos Utilice el siguiente procedimiento para activar un objeto de planificación utilizando la observación de procesos. Para utilizar la observación de procesos para activar una agenda, debe haber un objeto de observación de procesos para la agenda. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Seleccione Observación de procesos en la ficha Operaciones. 3. Seleccione el objeto de planificación que desee activar desde las carpetas respectivas que aparecen en el panel izquierdo. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 39

40 Trabajo con planificaciones activas 4. Haga clic con el botón secundario del ratón en el objeto de planificación y seleccione Activar. Se activa la planificación en el orquestador en cuyo repositorio reside la misma. 5. Haga clic con el botón secundario del ratón y seleccione Propiedades para el objeto de planificación en el explorador de bibliotecas para consultar el orquestador en el que se activa el objeto de planificación. Desactivar una planificación mediante la observación de procesos Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Abra el panel Observación de procesos de la ficha Operaciones en la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Haga clic con el botón secundario del ratón el objeto de planificación en las carpetas que se muestran en el panel izquierdo. 3. Haga clic en Desactivar para completar la desactivación. También se pueden desactivar los objetos de planificación de las siguientes maneras: Haga clic con el botón secundario del ratón en el panel Explorador de bibliotecas y haga clic en Desactivar. Haga clic con el botón secundario del ratón en el panel Planificaciones activas de la ficha Operaciones y haga clic en Desactivar. Control de planificaciones activas Después de activar una planificación, se puede controlar utilizando Planificaciones activas. Se puede consultar el orquestador en el que hay una planificación activa consultando las propiedades de la planificación en el panel Explorador de bibliotecas. Se pueden utilizar Planificaciones activas para consultar y controlar las planificaciones activas en un orquestador. El panel Vínculos de la ficha Operación tiene un contenedor llamado Planificaciones activas. Se puede desactivar una planificación haciendo clic con el botón secundario del ratón en una planificación y seleccionando Desactivar. Si hace clic en este contenedor, aparecerán las planificaciones activas en el orquestador. Si hace doble clic en una planificación activa, se abre en el diseñador de planificaciones, y así podrá consultar o gestionar las tareas planificadas por ese objeto de planificación. El procedimiento siguiente describe cómo gestionar una planificación activa en una biblioteca. 40 Guía del usuario de producción

41 Planificaciones globales Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. En la ficha Operaciones, haga clic en Vínculos. 2. Haga clic en Planificaciones activas para el orquestador en el cual se desea consultar las planificaciones activas. 3. En el panel Planificaciones activas, haga doble clic en la planificación activa. Se abre el diseñador de planificaciones, donde podrá consultar y gestionar las tareas planificadas por el objeto de planificación. Los permisos asignados al usuario actual indican si el usuario puede enumerar, abrir o editar un objeto de planificación específico. Un administrador de contenido o un propietario de objetos de automatización puede cambiar los permisos de un objeto de automatización. Planificaciones globales La ficha Planificaciones globales de la paleta Vínculos muestra tareas de tiempo de ejecución que están planificadas en un orquestador, en puntos de contacto y en todos los nodos. La planificación global muestra la siguiente información para cada tarea: Tarea El nombre de la tarea. Hora de inicio La hora de inicio de la tarea. Hora de finalización Estado Tipo La hora en que finaliza la tarea. El estado actual de la tarea. El tipo de operación planificada por la tarea. Calendario Excluir El parámetro Calendario especificado para la tarea. El calendario de vacaciones especificado para la tarea. Hora planificada Muestra la hora en que se planificó el inicio de la tarea. Planificación Especifica la ruta del objeto de planificación. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 41

42 Planificaciones globales Nombre del paquete de contenidos El nombre del paquete de contenidos al cual pertenece el objeto (si el objeto se importó en un paquete de contenidos). Versión de publicación del paquete de contenidos La versión de publicación del paquete de contenidos (no del objeto específico), si el objeto se importó en un paquete de contenidos. El siguiente procedimiento describe cómo gestiona un administrador de contenido las programaciones globales en la ficha Operaciones. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en CA Process Automation. 2. En la ficha Operaciones, haga clic en Vínculos. 3. Haga clic en Planificaciones globales. El panel Planificaciones globales muestra las tareas de tiempo de ejecución planificadas en todos los nodos. 4. Se puede establecer un filtro para consultar las tareas que están basadas en la fecha de inicio o que están ejecutándose en un orquestador o en puntos de contacto. 5. Haga clic con el botón secundario del ratón sobre una tarea y aparece la siguiente opción: Restablecer Restablece la hora de inicio y los cambios de estado de la tarea al estado predeterminado En espera. Liberar la retención Libere la tarea que está en estado En espera y los cambios de estado de la tarea a Inactiva. En espera Mantiene una tarea en estado En espera. 42 Guía del usuario de producción

43 Iniciar solicitudes Conjunto de datos Consulte la información del sistema y de proceso para la tarea. Propiedades de la tarea Permite cambiar la hora, el programa y la configuración de ejecución. Hora: Proporcione la hora de inicio, la hora de finalización, la frecuencia de repetición de la tarea a intervalos regulares. Programa: Especifique el nombre del programa que se desea ejecutar en el equipo host. Configuración de ejecución: Proporcione el destino y los detalles de tiempo de espera. 6. (opcional) Seleccione el botón de selección Archivadas para consultar las tareas archivadas. Iniciar solicitudes Iniciar solicitudes de paleta Vínculos muestra las instancias de tiempo de ejecución de solicitudes de inicio en el orquestador. Iniciar solicitudes muestra la información siguiente para cada solicitud de inicio: Instancia Especifica el nombre de la solicitud de inicio. Instancias del proceso Especifica el nombre de la instancia del proceso. Hora planificada Estado Especifica la hora planificada. Especifica el estado actual de la solicitud de inicio. En cola, En ejecución, Erróneo y Completado son los estados disponibles y se pueden filtrar para visualizar las solicitudes de inicio en el estado especificado. Hora de inicio Especifica la hora en la que se inició la instancia de solicitud de inicio. Hora de finalización Usuario Especifica cuándo se completó, falló o detuvo la instancia. Especifica el usuario. Capítulo 2: Cómo trabajar con vínculos 43

44 Iniciar solicitudes Nombre del paquete de contenidos El nombre del paquete de contenidos al cual pertenece el objeto (si el objeto se importó en un paquete de contenidos). Versión de publicación del paquete de contenidos La versión de publicación del paquete de contenidos (no del objeto específico), si el objeto se importó en un paquete de contenidos. 44 Guía del usuario de producción

45 Capítulo 3: Cómo trabajar con paquetes de contenido La paleta Paquetes de contenidos de la ficha Operaciones permite monitorizar objetos de automatización disponibles en un paquete de contenidos. El diseñador de contenido agrega los objetos de automatización necesarios a una carpeta y exporta la carpeta como paquete de contenidos. Se pueden consultar también todos los paquetes de contenidos en la paleta Paquetes de contenidos. No se puede editar ninguno de los objetos de automatización de la paleta Paquete de contenidos. Para obtener más información sobre los paquetes de contenido, consulte la Guía del diseñador de contenido. Esta sección contiene los siguientes temas: Gestionar objetos (en la página 45) Gestionar objetos Consulte y gestione los objetos que se importan en un paquete de contenidos. Se puede ordenar por filtros para ver las instancias de objeto. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Para ver los paquetes de contenido importados disponibles, haga clic en la paleta Paquetes de contenidos. 3. Para ver los paquetes de contenidos y los objetos de automatización de estos, expanda la estructura de árbol de la carpeta. Capítulo 3: Cómo trabajar con paquetes de contenido 45

46 Gestionar objetos 4. Para ver la información de la versión de publicación actual del paquete de contenidos, haga clic en un paquete de contenidos. 5. Haga clic con el botón secundario del ratón en un objeto de un paquete de contenidos y seleccione las acciones disponibles del objeto. Las acciones siguientes están disponibles para las instancias de objeto: Proceso: acciones Inicio e Inicio suspendido Formulario de solicitud de inicio: acción Inicio Operador personalizado: acciones No disponible o Disponible Planificación: acciones Activar o Desactivar Se pueden ver los estados del objeto y demás información relacionada en el panel derecho. 46 Guía del usuario de producción

47 Capítulo 4: Creación y uso de la observación de procesos Esta sección contiene los siguientes temas: Inicie un proceso desde la Observación de procesos (en la página 47) Crear una observación de procesos (en la página 47) Controlar observaciones de procesos mostradas en CA Process Automation (en la página 49) Inicie un proceso desde la Observación de procesos La observación de procesos permite al administrador de contenido definir y monitorizar los objetos de automatización seleccionados en CA Process Automation. Cuando crea una observación de procesos, se le puede agregar un proceso y clasificar por filtros para monitorizar el proceso. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Haga clic en el panel Observación de procesos en las Operaciones para abrirlo. 3. Haga clic con el botón secundario del ratón en el proceso y seleccione Iniciar proceso. Aparece la instancia de proceso iniciada. 4. Consulte el punto de contacto, el estado y la hora de inicio y finalización de la instancia de proceso que inició. Crear una observación de procesos Una observación de procesos puede contener accesos directos para los siguientes objetos: Orquestadores Punto de contacto Proceso Conjunto de datos Operador personalizado Planificación Capítulo 4: Creación y uso de la observación de procesos 47

48 Crear una observación de procesos Recursos Formulario de solicitud de inicio Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Abra el explorador de bibliotecas en la interfaz Web de CA Process Automation desde la ficha Biblioteca. 2. Haga clic con el botón secundario del ratón en la carpeta de destino y seleccione Nuevo objeto, Observación de procesos. 3. Se agrega un objeto de observación de procesos a la carpeta seleccionada. 4. Haga clic con el botón secundario del ratón en el objeto de observación de procesos y seleccione Renombrar. 5. Introduzca un nombre para la observación de procesos en el campo Nombre. 6. Para agregar objetos mostrados en el Explorador de objetos a la observación de procesos personalizada: a. Haga doble clic para abrir la observación de procesos. El explorador de objetos del panel de la izquierda muestra el orquestador, puntos de contacto, grupos de host y la carpeta que contiene los procesos, conjuntos de datos, recursos, formularios de solicitud de inicio, operadores personalizados y el icono personalizado que se haya agregado. Se pueden consultar las propiedades de objeto, las versiones y la pista de auditoría en la ventana de observación de procesos. b. Seleccione un orquestador, punto de contacto, grupo de host, proceso, conjunto de datos, recurso u objeto de formulario de solicitud de inicio y haga clic en Agregar nuevo. El objeto seleccionado se agrega a la observación de procesos. c. Haga clic en Guardar y cerrar. d. Repita para agregar cada objeto. 7. Para agregar palabras clave: a. Haga clic con el botón secundario del ratón en el objeto de observación de procesos y seleccione Propiedades. Se abre el panel Propiedades para la observación de procesos. b. Haga clic en la ficha Etiquetas. c. Haga clic en el botón Editar. d. Introduzca una palabra clave. e. Haga clic en Guardar. 48 Guía del usuario de producción

49 Controlar observaciones de procesos mostradas en CA Process Automation 8. Para asignar la observación de procesos a otro propietario, ejecute los pasos siguientes: a. Haga clic con el botón secundario del ratón en el objeto de observación de procesos y seleccione Establecer propietario. b. Busque usuarios en los usuarios disponibles. c. Seleccione el nombre del usuario que será el nuevo propietario y haga clic en Establecer propietario. 9. Para incorporar la observación de procesos, haga clic con el botón secundario del ratón en el objeto y seleccione Incorporar/Extraer, Incorporar. Nota: Se puede agregar una observación de procesos a CA Process Automation aunque no esté incorporada. Más información: Controlar observaciones de procesos mostradas en CA Process Automation (en la página 49) Controlar observaciones de procesos mostradas en CA Process Automation Un administrador de contenido otorga los permisos de lectura y lista a usuarios en el objeto de observación de procesos. Cualquier usuario con permisos de lectura y lista puede agregar esa observación de procesos como una paleta en CA Process Automation. Capítulo 4: Creación y uso de la observación de procesos 49

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51 Capítulo 5: Cómo trabajar con conjuntos de datos Esta sección contiene los siguientes temas: Conjuntos de datos (en la página 51) Edición de parámetros en conjuntos de datos (en la página 51) Conjuntos de datos Los conjuntos de datos permiten definir y almacenar grupos de variables que se utilizan como parámetros de entrada. Los conjuntos de datos suponen un modo de compartir datos entre varias instancias de proceso. Un objeto de conjunto de datos define una recolección de variables a las cuales se hace referencia mediante el nombre del objeto. Los conjuntos de datos se crean y gestionan en el explorador de bibliotecas al igual que otros objetos de automatización para un orquestador. Un conjunto de datos puede contener cualquier número de campos, llamados variables. Para obtener más información sobre conjuntos de datos, consulte "Conjuntos de datos y parámetros" en la Guía del diseñador de contenido. Edición de parámetros en conjuntos de datos La paleta Conjunto de datos de la ficha Operaciones permite a un administrador de contenido consultar y editar los conjuntos de datos definidos en CA Process Automation. No se puede usar la paleta Conjunto de datos en la ficha Operaciones para agregar un conjunto de datos. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en CA Process Automation como administrador de contenido. 2. Haga clic en la ficha Operaciones y seleccione la paleta Conjunto de datos. 3. Haga una selección de la lista expandible de objetos de conjuntos de datos definidos. El panel de la derecha muestra los nombres de los parámetros y el valor que se define para los objetos del conjunto de datos. 4. Haga clic en la fila y, a continuación, seleccione Ver expresión para obtener la expresión que esa variable utilizará en la definición de un proceso. Capítulo 5: Cómo trabajar con conjuntos de datos 51

52 Edición de parámetros en conjuntos de datos 5. Haga clic en el campo Valor de un parámetro y edite el valor del parámetro y haga clic en Guardar. 6. Para editar el archivo indexado en una matriz, haga clic con el botón secundario del ratón en un parámetro para seleccionar Agregar valor indexado. Un nuevo valor del campo indexado se agrega a la matriz. Para suprimir un parámetro, haga clic sobre él con el botón secundario del ratón, seleccione Suprimir valor indexado y confirme la supresión. Nota: Un usuario sólo puede consultar los conjuntos de datos definidos en objetos de conjunto de datos de CA Process Automation. 52 Guía del usuario de producción

53 Capítulo 6: Cómo trabajar con recursos Esta sección contiene los siguientes temas: Recursos (en la página 53) Edición de propiedades de recursos para gestionar el equilibrio de cargas (en la página 53) Recursos Los objetos de recursos se utilizan para sincronizar procesos independientes que dependen de elementos comunes de la infraestructura. Los objetos de recursos son modelos que representan elementos de su arquitectura de sistema. Utilice recursos para cuantificar y controlar el acceso a entidades de TI específicas. Incluya varios recursos que representen entidades relacionadas en un solo objeto de recurso. Para gestionar recursos, defina un objeto de recurso consumido por el proceso. Cuando los procesos en ejecución se bloquean o consumen el recurso, las solicitudes adicionales para el recurso deben esperar hasta que el recurso está disponible o libre. Utilice los recursos para gestionar el equilibrio de carga en sus procesos. Para obtener más información sobre recursos, consulte la Guía del diseñador de contenido. Edición de propiedades de recursos para gestionar el equilibrio de cargas La paleta Recurso de la ficha Operaciones permite a un administrador de contenido editar las propiedades de un recurso para gestionar el equilibrio de carga en CA Process Automation. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en CA Process Automation como administrador de contenido. 2. Haga clic en la ficha Operaciones y seleccione Recursos. 3. Haga una selección de la lista expandible de objetos de recursos definidos. El panel Recursos enumera los recursos en un objeto de recursos con la descripción siguiente: Nombre Incluye los nombres de los recursos individuales de un objeto de recurso. Capítulo 6: Cómo trabajar con recursos 53

54 Edición de propiedades de recursos para gestionar el equilibrio de cargas Cantidad Enumera el número total de unidades que se asignan a un recurso. Utilizado Indica el número de unidades asignadas. Disponible Estado Indica el número de unidades no asignadas. Especifica si un recurso está bloqueado o desbloqueado. % de uso Especifica el porcentaje del recurso que se utiliza actualmente. Descripción Proporciona una descripción del registro. 4. Se pueden editar los campos Cantidad, Utilizado y Descripción. 5. Haga clic con el botón derecho del ratón en un objeto de recursos para realizar las acciones de Actualizar o Borrar o Bloquear o Desbloquear en los recursos. 54 Guía del usuario de producción

55 Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario Esta sección contiene los siguientes temas: Monitorizar solicitudes (en la página 55) Consultar información acerca de una solicitud activa (en la página 56) Abra una instancia de un proceso que está en un formulario de solicitud de inicio (en la página 57) Quitar de la cola una solicitud pendiente (en la página 58) Anular una solicitud en ejecución (en la página 58) Acerca del Formulario de solicitud de inicio (en la página 58) Enviar una solicitud de inicio desde CA Process Automation (en la página 60) Monitorizar solicitudes Un usuario de producción con suficientes permisos puede usar el panel Iniciar solicitud en la ficha Operaciones para monitorizar o controlar solicitudes. En el panel Iniciar solicitud se pueden consultar las solicitudes activas de un formulario de solicitud de inicio concreto en una carpeta y enviar las nuevas solicitudes. La lista de solicitudes muestra el historial y el estado de las tareas iniciadas por el usuario actual, y todas las tareas para las que el usuario tiene el permiso Lista. Cuando se inicia un formulario de solicitud de inicio en el explorador de bibliotecas o la ficha Operaciones, el estado de la instancia depende de los criterios siguientes: Si el formulario de solicitud de inicio está planificado para ejecutarse en el futuro, el estado de la instancia está en el estado En cola. Si el formulario de solicitud de inicio está planificado para su ejecución inmediata, la instancia se encuentra en estado Completada o Errónea en según la ejecución de la misma. Si el proceso contiene operadores de larga duración, como, por ejemplo, retraso a través del formulario de solicitud de inicio, la instancia se mostrará en el estado En ejecución. El botón de selección Actual muestra las tareas en cola, en ejecución, completadas, anuladas y con error. La configuración de las políticas en las páginas de configuración del orquestador determina el tiempo que las tareas completadas permanecen en la lista. Para cada solicitud, las columnas en el panel Lista de solicitudes muestran el ID, el estado actual y la hora de inicio y finalización de la solicitud. Se puede filtrar por estado para ver las solicitudes de un estado particular. El botón de selección Archivado permite ver las instancias con error y completadas. Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario 55

56 Consultar información acerca de una solicitud activa Se pueden realizar las acciones siguientes cuando se seleccionan formularios de solicitud de inicio individuales en estados diferentes: Si la instancia seleccionada se encuentra en estado En ejecución, se puede abrir, consultar sus propiedades y anularla. Si la instancia seleccionada se encuentra en estado de En cola, se pueden ver las propiedades de la instancia y se quitar de la cola. Si la instancia seleccionada se encuentra en estado Erróneo o Completado, se pueden abrir y ver las propiedades. Si seleccionan todas las instancias, las opciones Quitar de la cola y Anular se activan. Cuando se seleccionan varias instancias de los formularios de solicitud de inicio en estados diferentes, las opciones Abrir y Propiedades se muestran desactivadas. En función del estado de las instancias seleccionadas, las opciones Anular y Quitar de la cola se muestran activas. En función del estado de las instancias seleccionadas, se pueden realizar las acciones siguientes: Si la combinación de estados de instancia En ejecución y En cola están seleccionados, a continuación se activarán las opciones Anular y Quitar de la cola. Si la combinación de estados de instancia En ejecución y otros estados como Erróneo y Completado están seleccionados, a continuación sólo se activará la opción Anular. Si la combinación de estados de instancia En cola y otros estados como Erróneo y Completado están seleccionados, a continuación sólo se activará la opción Quitar de la cola. Si la combinación de estados de instancia como Erróneo y Completado están seleccionados, no habrá ninguna opción disponible. Se pueden consultar las solicitudes recientemente enviadas en ejecución, en cola y otras en el vínculo Iniciar solicitudes en el panel Vínculos. Si el usuario actual está conectado como administrador de contenido, la lista de solicitudes muestra el historial y el estado de las tareas iniciadas por todos los usuarios. Consultar información acerca de una solicitud activa Para consultar información sobre una solicitud activa, haga clic con el botón secundario del ratón en una instancia y luego haga clic en Propiedades. El cuadro de diálogo Propiedades de la cola muestra la información de la solicitud. Los campos de la ficha Propiedades de la cola del cuadro de diálogo Propiedades de la cola se actualizan para mostrar el estado de la solicitud cada vez que se abre. 56 Guía del usuario de producción

57 Abra una instancia de un proceso que está en un formulario de solicitud de inicio Si una solicitud tiene parámetros de salida, el cuadro de diálogo Propiedades de la cola muestra los parámetros y sus valores mientras se procesa el control del proceso. Algunos parámetros pueden mostrar un valor de entrada inicial y luego cambiar después de que la tarea cambia sus valores. Se pueden utilizar otros parámetros solamente para la salida y mostrar un valor hasta que la tarea les asigne valores de salida. Abra una instancia de un proceso que está en un formulario de solicitud de inicio Después de que el módulo de control del proceso comience a ejecutar la instancia de un proceso que esté asociada con un formulario de solicitud de inicio, puede abrir la instancia en el diseñador o /visor de procesos. Puede consultar o controlar ejecución de un proceso ante un proceso en ejecución, en pausa o interrumpido. Puede consultar los resultados de operadores en el proceso ante un proceso completado o anulado. Debe tener permisos suficientes para enumerar, abrir o controlar la ejecución de una solicitud particular. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. En la interfaz Web de CA Process Automation, haga clic en Operaciones y en la paleta Iniciar solicitud. 2. En la paleta Iniciar solicitud, haga clic en la carpeta raíz para ver todas las solicitudes activas en las listas de solicitudes. 3. Para consultar las solicitudes activas para un objeto determinado del Formulario de solicitud de inicio, expándase a la carpeta que contiene el objeto y haga clic en el objeto en particular. 4. Haga clic con el botón secundario del ratón en la solicitud que desea abrir y, a continuación, haga clic en Abrir. Se abre la instancia del proceso asociado con la solicitud en el diseñador de procesos. La funcionalidad del modo de depuración del diseñador de procesos permite hacer las tareas siguientes: Restablecer operadores Suspender o anular operadores Reiniciar el procesamiento en un punto de interrupción Agregar o eliminar puntos de interrupción Suspender o anular un proceso Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario 57

58 Quitar de la cola una solicitud pendiente También puede consultar las variables de conjuntos de datos para el proceso y examinar los parámetros para los operadores en un workflow de un proceso. Nota: Para obtener más información sobre el uso del diseñador de procesos en el modo de depuración, consulte "Ejecutar procesos interactivamente" en la Guía del diseñador de contenido. Quitar de la cola una solicitud pendiente Se puede eliminar de la cola una solicitud en el estado En cola antes de que acceda al estado En ejecución. Para eliminar una solicitud en cola, haga clic con el botón secundario del ratón en la instancia con estado En cola en la lista de solicitudes del panel Iniciar solicitud y seleccione el comando Quitar de la cola. El estado de la tarea cambia a Error. Las columnas Hora de inicio y Hora de finalización permanecen vacías porque el procesamiento nunca se inició para el proceso asociado. Anular una solicitud en ejecución Se puede anular una solicitud en el estado En ejecución. Para anular una solicitud en ejecución, haga clic con el botón secundario del ratón en la instancia del panel de solicitudes del panel Iniciar solicitud y seleccione el comando Anular. El estado de la tarea luego cambia a Error y finaliza el procesamiento de la instancia de proceso. La columna Hora de inicio muestra la hora en la que el módulo de control del proceso empieza a procesar la instancia del proceso. La columna Hora de finalización muestra la hora en la que el procesamiento se anula. Dados los permisos correctos, puede abrir una instancia de proceso anulada para consultar el estado de procesamiento para los iconos en el proceso. Acerca del Formulario de solicitud de inicio El diseñador de contenido utiliza objetos del formulario de solicitud de inicio para definir peticiones de valores de parámetro a fin de inicializar variables del conjunto de datos en un proceso. El usuario de producción que inicia el proceso utiliza el formulario de solicitud de inicio para configurar los valores para la ejecución actual del proceso. El diseñador de contenido controla la configuración de si el usuario que inicia la solicitud tiene la opción de ponerlo en cola. Como la mayoría de las solicitudes de inicio se inician con la intención de ejecutarlas de inmediato, la mayoría de los formularios de solicitud de inicio están diseñados para empezar a ejecutarse inmediatamente. 58 Guía del usuario de producción

59 Acerca del Formulario de solicitud de inicio Los usuarios de producción o administradores de contenido pueden iniciar un formulario de solicitud de inicio desde las siguientes ubicaciones: Haga clic en Operaciones, panel Iniciar solicitud, en la interfaz Web de CA Process Automation. Vaya a la carpeta que contiene el formulario de solicitud de inicio, haga clic con el botón secundario del ratón en el formulario y seleccione Iniciar. Abra el Explorador de bibliotecas en la interfaz Web de CA Process Automation. Vaya a la carpeta que contiene el formulario de solicitud de inicio, haga clic con el botón secundario del ratón en el formulario y seleccione Iniciar para abrir el asistente Iniciar solicitud. Abra la paleta Observación de procesos para una observación de procesos a la que ha agregado un formulario de solicitud de inicio. Puede hacer clic con el botón secundario del ratón en cualquier objeto del formulario de solicitud de inicio y seleccionar Propiedades para consultar la siguiente información: Nombre Referencia Ruta al objeto del formulario de solicitud de inicio en la biblioteca. Nombre de proceso El proceso que inicia una solicitud. Punto de contacto El punto de contacto en el que se encuentra el formulario. Un objeto de formulario de solicitud de inicio especifica los siguientes elementos: Un objeto del proceso. Solicita los valores necesarios para iniciar el proceso. Permisos del objeto de automatización. Si CA EEM gestiona la seguridad de CA Process Automation, cree una política personalizada con la clase de recurso del formulario de solicitud de inicio para conceder la capacidad de iniciar el formulario de solicitud de inicio. En la política personalizada, agregue identidades para conceder acceso, seleccione StartRequestForm (Inicio) como la acción y agregue /Job Start Forms/* como el recurso. Cree una política personalizada para que los objetos otorguen acceso a la carpeta con formularios, incluido el formulario de solicitud de inicio. En la política de objetos personalizada, agregue identidades para conceder acceso, seleccione Object_List (Lista) y Object_Read (Leer) como las acciones, y agregue / como el recurso. Los usuarios con acceso a la observación de procesos pueden monitorizar todas las solicitudes en todos los estados. Los usuarios pueden crear una observación de procesos para monitorizar solicitudes específicas. Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario 59

60 Enviar una solicitud de inicio desde CA Process Automation Enviar una solicitud de inicio desde CA Process Automation Si tiene los permisos necesarios, puede enviar una solicitud de inicio desde el panel Iniciar solicitud en la ficha Operaciones. En CA EEM se le otorga permiso de inicio para el objeto de formulario de solicitud de inicio mediante una política personalizada en el formulario de solicitud de inicio. Si extrajo y modificó uno o varios de los objetos de automatización utilizados en el proceso invocado con el formulario de solicitud de inicio, se cargará y ejecutará su copia privada extraída. Es decir, puede ejecutar y probar en un proceso su propia versión de objetos extraída sin primero incorporarla ni establecerla como actual. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Conéctese a la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Abra el panel Iniciar solicitud en la ficha Operaciones. 3. Vaya al formulario de solicitud de inicio objetivo, haga clic con el botón secundario del ratón en el formulario y seleccione Iniciar solicitud. 4. Establezca los parámetros en la primera página y haga clic en Finalizar, si el botón está disponible. De lo contrario, haga clic en Siguiente. Si hizo clic en Finalizar, el proceso queda en cola para ejecutarse inmediatamente. Continúe con el paso 7. Si hizo clic en Siguiente, aparece la siguiente página del asistente de solicitud de inicio. 60 Guía del usuario de producción

61 Enviar una solicitud de inicio desde CA Process Automation 5. Si la página no incluye el valor de configuración Poner la solicitud en cola inmediatamente, establezca los parámetros y haga clic en Finalizar si el botón está disponible. De lo contrario, haga clic en Siguiente. Si hizo clic en Finalizar, el proceso queda en cola para ejecutarse inmediatamente. Continúe con el paso 7. Si hizo clic en Siguiente, aparece la siguiente página del asistente del formulario solicitud de inicio. Repita este paso, si corresponde. De lo contrario, continúe. 6. Si la página muestra el valor de configuración Poner la solicitud en cola inmediatamente, realice una de las siguientes acciones: Acepte la configuración predeterminada y haga clic en Finalizar. La solicitud queda en cola para ejecutarse inmediatamente. Desactive la casilla de verificación Poner la solicitud en cola inmediatamente, establezca una fecha y hora futuras, y haga clic en Finalizar. El proceso queda en cola hasta la fecha y hora especificadas. A la hora planificada, se inicia la ejecución de la solicitud a menos que se quite de la cola. 7. (Opcional) Cuando comienza el procesamiento, monitorice la instancia de proceso en Observación de procesos. Capítulo 7: Respuesta a las solicitudes de usuario 61

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63 Capítulo 8: Visualización de planificaciones La paleta Planificaciones de la ficha Operaciones muestra las instancias en ejecución de las tareas planificadas. La planificación muestra las siguientes columnas de información para cada tarea: Tarea El nombre de la tarea. Hora de inicio La hora de inicio de la tarea. Hora de finalización Estado Tipo La hora en que finaliza la tarea. El estado actual de la tarea. El tipo de operación planificada por la tarea. Calendario Excluir El parámetro Calendario especificado para la tarea. El calendario de vacaciones especificado para la tarea. Hora planificada Muestra la hora en que se planificó el inicio de la tarea. Planificación Especifica la ruta del objeto de planificación. Nombre del paquete de contenidos El nombre del paquete de contenidos al cual pertenece el objeto (si el objeto se importó en un paquete de contenidos). Versión de publicación del paquete de contenidos La versión de publicación del paquete de contenidos (no del objeto específico), si el objeto se importó en un paquete de contenidos. Esta sección contiene los siguientes temas: Gestión de las planificaciones (en la página 64) Capítulo 8: Visualización de planificaciones 63

64 Gestión de las planificaciones Gestión de las planificaciones El procedimiento siguiente describe cómo se pueden gestionar las planificaciones desde la ficha Operaciones. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en CA Process Automation. 2. En la ficha Operaciones, haga clic en Planificaciones. 3. Expanda las carpetas y seleccione la tarea objetivo. El panel Planificaciones incluye las tareas planificadas. 4. Se puede establecer un filtro para consultar las tareas en función de la fecha de inicio o los demás campos disponibles. 5. Haga clic con el botón secundario del ratón sobre una tarea y aparece la siguiente opción: Restablecer Restablece la hora de inicio y los cambios de estado de la tarea al estado predeterminado En espera. Liberar la retención Libere la tarea que está en estado En espera y los cambios de estado de la tarea a Inactiva. En espera Mantiene una tarea en estado En espera. Conjunto de datos Consulte la información del sistema y de proceso para la tarea. Propiedades de la tarea Permite cambiar la hora, el programa y la configuración de ejecución. Hora: Proporcione la hora de inicio, la hora de finalización, la frecuencia de repetición de la tarea a intervalos regulares. Programa: Especifique el nombre del programa que se desea ejecutar en el equipo host. Configuración de ejecución: Proporcione el destino y los detalles de tiempo de espera. 6. (opcional) Seleccione el botón de selección Archivadas para consultar las tareas archivadas. 64 Guía del usuario de producción

65 Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas CA Process Automation admite el archivado de instancias de biblioteca en una base de datos o tabla histórica secundaria. Cuando se archivan, se guardan las instancias históricas sin tener que presentarlas necesariamente a los usuarios. En lugar de borrarlas definitivamente, CA Process Automation mueve las instancias archivadas a la base de datos o tabla secundaria para su análisis; las borrará definitivamente cuando ya no se necesitan. Un administrador de contenido configura las instancias archivadas de los formularios de solicitud de interacción en el nivel del dominio. El administrador de contenido configura las instancias archivadas para procesos, planificaciones y solicitudes de inicio en el nivel del orquestador. Gestión de objetos de biblioteca archivados Defina la política de archivado para la planificación, el proceso o el formulario de solicitud de inicio en el panel Explorador de bibliotecas del explorador de configuración. Sustitución de la política de archivado de orquestador en el nivel del objeto Un diseñador de contenido define la política basada en el objeto para objetos específicos con el fin de que se sustituya la política de archivado predeterminada que se hereda de un orquestador. Defina la política específica de objeto para especificar el número mínimo de días de historial del proceso que archivar y el mínimo de instancias erróneas y completadas. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Biblioteca. 2. En el panel Explorador de bibliotecas, abra la carpeta objetivo y haga clic con el botón secundario del ratón en un objeto de uno de los siguientes tipos: Proceso Planificación Formulario de solicitud de inicio 3. Seleccione Propiedades. 4. En el panel Propiedades, haga clic en la ficha Política de archivado. 5. Borre la casilla de verificación Heredar política de archivado del orquestador. Al borrar esta casilla, podrá editar campos asociados. Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 65

66 Configuración de archivado para formularios de solicitud de interacción 6. Especifique valores para los siguientes campos: Núm. mínimo de días para el historial de procesos Núm. mínimo de instancias con errores Núm. mínimo de instancias completadas 7. Haga clic en Guardar. La política de archivado se define para el objeto seleccionado. Configuración de archivado para formularios de solicitud de interacción Puede sustituir el número mínimo de días del historial de procesos que se va a conservar para los formularios de solicitud de interacción completados. De forma predeterminada, el control del proceso al nivel de dominio establece un intervalo de archivado de 2 minutos en los objetos del formulario de solicitud de interacción. Defina la política de archivado correspondiente al formulario de solicitud de interacción del Explorador de configuración. Definición de la configuración del nivel del dominio para el archivado Se puede definir el intervalo predeterminado para conservar instancias de formulario de solicitud de interacción en el nivel del dominio. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Configuración. 2. En el panel Explorador de configuración, haga clic con el botón secundario del ratón en Dominio y seleccione Bloquear. 3. Haga clic en la ficha Módulos y haga clic con el botón secundario del ratón en un módulo de control de procesos. A continuación, seleccione Editar. 4. En la ficha Propiedades del módulo de control de procesos, escriba un valor en el campo Tiempo para finalizar las interacciones del usuario. El valor predeterminado es 2 minutos. 5. Haga clic en Aplicar. 6. Haga clic en Guardar. 7. Haga clic con el botón secundario del ratón en Dominio y seleccione Desbloquear. 66 Guía del usuario de producción

67 Configuración de archivado para formularios de solicitud de interacción Aceptación o sustitución de políticas en el nivel del entorno Puede sustituir la configuración de archivado de objetos del formulario de solicitud de interacción completados en el nivel del entorno. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Configuración. 2. En el panel Explorador de configuración, haga clic con el botón secundario del ratón en el entorno objetivo y seleccione Bloquear. 3. Haga clic en la ficha Módulos y haga clic con el botón secundario del ratón en un módulo de control de procesos. A continuación, seleccione Editar. 4. En la ficha Propiedades, desactive la casilla de verificación Heredar configuración. 5. En el campo Tiempo para finalizar las interacciones del usuario, escriba un nuevo valor. 6. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Guardar. 7. En el panel Explorador de configuración, haga clic con el botón secundario del ratón en el entorno objetivo y seleccione Desbloquear. Aceptación o sustitución de políticas en el nivel del orquestador Puede sustituir la configuración de archivado de objetos del formulario de solicitud de interacción completados en el nivel del orquestador. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Configuración. 2. En el panel Explorador de configuración, haga clic con el botón secundario del ratón en el entorno objetivo y seleccione Bloquear. 3. Haga clic en el orquestador de destino. 4. Haga clic en la ficha Módulos y haga clic con el botón secundario del ratón en un módulo de control de procesos. A continuación, seleccione Editar. 5. En la ficha Propiedades, desactive la casilla de verificación Heredar configuración. 6. En el campo Tiempo para finalizar las interacciones del usuario, escriba un nuevo valor. 7. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Guardar. 8. En el panel Explorador de configuración, haga clic con el botón secundario del ratón en el entorno objetivo y seleccione Desbloquear. Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 67

68 Consulta de instancias archivadas Consulta de instancias archivadas Utilice los siguientes objetos de automatización para consultar las instancias archivadas de la ficha Operaciones: Instancias del proceso Muestra las instancias archivadas de diversos procesos. Observación de procesos Muestra las instancias archivadas del orquestador y el proceso. Agregue un orquestador, un proceso o ambos en un documento de observación de procesos para recuperar todas las instancias archivadas. Planificación global Muestra todas instancias archivadas de todas las planificaciones activas. Abra una planificación global y seleccione la opción Instancia archivada para mostrar solamente las instancias archivadas de todas las planificaciones activas. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Operaciones. 2. En el menú de Vínculos de la ficha Operaciones, seleccione los objetos de automatización para los que desee consultar las instancias archivadas. 3. Seleccione la opción Archivado en la parte superior derecha de la ficha Operaciones. CA Process Automation recupera las instancias archivadas de la base de datos. 4. Seleccione filtro de hora de inicio y de finalización para consultar las instancias archivadas para el intervalo de fechas especificado. 68 Guía del usuario de producción

69 Borrar instancias archivadas Borrar instancias archivadas Borre las instancias archivadas definitivamente para aumentar la eficiencia y el rendimiento del cuadro de mandos. Para el borrado definitivo de instancias archivadas se requieren permisos de administrador de contenido. Se puede utilizar un operador de SOAP o las políticas del Explorador de configuración para borrar definitivamente las instancias archivadas. Los administradores de contenido pueden borrar definitivamente instancias archivadas de las siguientes formas: Borrado definitivo de instancias archivadas a petición (en la página 70). Borrado definitivo de instancias archivadas en una planificación diaria (en la página 70). Borrado definitivo de instancias archivadas con el operador de SOAP (en la página 71) Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 69

70 Borrar instancias archivadas Borrado definitivo de instancias archivadas a petición Las instancias de proceso archivadas se pueden suprimir a petición. El borrado definitivo a petición suprime todas las instancias de proceso ejecutadas durante el intervalo de fechas especificado. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Configuración y expanda el nodo Orquestadores en el Explorador de configuración. En el nodo expandido se muestran todos los orquestadores del dominio. 2. Haga clic con el botón secundario del ratón en el orquestador que contiene las instancias de proceso archivadas que desea borrar definitivamente. A continuación, haga clic en Bloquear. 3. Haga clic en la ficha Políticas. 4. Haga clic en Suprimir instancia archivada en la parte inferior del panel. 5. En el cuadro de diálogo Suprimir instancia archivada, defina el intervalo de fechas en el que desea borrar definitivamente las instancias archivadas. a. Haga clic en el botón de calendario Desde la fecha, seleccione Hoy o una fecha de inicio que sea anterior. b. Haga clic en el botón de calendario Hasta la fecha, seleccione Hoy o una fecha de finalización que sea anterior a la fecha actual. c. Haga clic en Aceptar. 6. En el mensaje de confirmación, haga clic en Sí. En el proceso de borrado definitivo se suprimen todas las instancias archivadas que se ejecutaban durante el intervalo de fechas especificado. 7. Haga clic con el botón secundario del ratón en el orquestador y seleccione Desbloquear. Borrado definitivo de instancias archivadas en una planificación diaria Los administradores pueden configurar una política para borrar definitivamente instancias de proceso archivadas desde un orquestador seleccionado automáticamente como una tarea planificada. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Configuración. 2. Expanda la paleta Orquestadores. 3. Seleccione el orquestador para configurar y haga clic en Bloquear. 4. Haga clic en la ficha Políticas. 70 Guía del usuario de producción

71 Borrar instancias archivadas 5. Seleccione Borrar definitivamente los datos archivados diariamente en la lista desplegable Opción para borrar definitivamente los datos archivados. 6. Configure el campo Número de días para guardar los datos archivados con el número de días que se deben conservar las instancias de proceso archivadas. CA Process Automation borra definitivamente una instancia archivada cuando se cumple el tiempo especificado tras el número de días configurado. El valor predeterminado es En el campo Hora de inicio para borrar definitivamente los datos archivados diariamente, especifique el tiempo (en formato hh:mm) para borrar definitivamente las instancias que lleguen al límite de antigüedad configurado. El valor predeterminado es 00:01 (es decir, 1 minuto después de medianoche). 8. Haga clic en Guardar. 9. Haga clic en Desbloquear. Borrado definitivo de instancias archivadas con el operador de SOAP Deben borrarse definitivamente las instancias archivadas de Orquestador de CA Process Automation para aumentar la eficacia del cuadro de mandos. Se requiere el permiso del administrador de contenido para borrar definitivamente las instancias archivadas que ya no se utilizan. Se puede utilizar un Operador de Protocolo de acceso a objetos simples (SOAP) o el explorador de configuración para borrar definitivamente instancias archivadas. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Haga clic en la ficha Biblioteca. Se abrirá el panel Explorador de bibliotecas. 2. Seleccione una carpeta en el panel de carpetas Explorador de bibliotecas. 3. En la barra de herramientas, haga clic en Nuevo y, a continuación, en Proceso. Aparecerá un nuevo objeto de proceso aparece con un nombre predeterminado. 4. Haga clic en el nombre del proceso predeterminado y cámbielo a un nombre único. 5. Haga doble clic en el proceso en la biblioteca. El diseñador de procesos se abre con un conjunto predeterminado de operadores de inicio y parada. 6. Arrastre un operador Invocar método SOAP (de servicios Web) de la paleta Operadores al diseño del proceso. Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 71

72 Borrar instancias archivadas 7. En la paleta de propiedades Datos de llamada de SOAP, seleccione Asistente WSDL. 8. En la ventana de explorador de WSDL, introduzca la URL de WSDL y haga clic en Cargar. Se puede acceder al lenguaje de descripción de servicios Web (WSDL) correspondiente a la interfaz de servicios Web de CA Process Automation en la siguiente URL: http(s)://<nombre de servidor de CA Process Automation>:<puerto>/itpam/soap?wsdl Los valores de puertos y servicios de WSDL se rellenan automáticamente. 9. Seleccione el método de servicios Web deletearchivedinstances en la lista desplegable y haga clic en Aplicar. 10. Haga clic en Sí para confirmar que desea suprimir las variables generadas con anterioridad. 11. Haga clic en Texto en línea en la paleta de propiedades Datos de llamada de SOAP. 12. Modifique el texto de entrada de origen para proporcionar el nombre de usuario, la contraseña y los valores de fechas, y haga clic en Aceptar. Puede proporcionar el valor de token, el nombre de usuario o la contraseña. Especifique el intervalo de fechas con el que se suprimirán instancias archivadas en las etiquetas de <fromdate> y <todate>. Utilice el formato de XSD estándar T09:00:00. Tenga en cuenta los siguientes ejemplos en los que el intervalo de fechas se especifica en el formato de XSD estándar. <deletearchivedinstances xmlns="http://www.ca.com/itpam"> CA AuthMinder <user>juan</ user > <password>estaesmicontraseña</ password > CA AuthMinder <daterange> <fromdate> t02:00: :30</fromdate> <todate> t03:00: :30</todate> </daterange> </deletearchivedinstances> 13. Haga clic en Resultados de las llamadas y seleccione las opciones adecuadas para consultar los resultados. 14. Guarde y ejecute el proceso. 15. Confirme que se desea guardar los cambios y que quiere monitorizar la nueva instancia. El proceso ejecuta y muestra el estado del error o la finalización. 72 Guía del usuario de producción

73 Borrar instancias archivadas 16. En el diseño del proceso, seleccione la carpeta de resultados de la operación en la ficha Conjunto de datos para consultar el estado de la supresión. 17. Seleccione Operaciones, Instancias del proceso y seleccione el botón de selección Archivado para verificar la supresión. El producto suprime las instancias que se han archivado en el intervalo de fechas especificado. Capítulo 9: Gestión de instancias de biblioteca archivadas 73

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75 Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores Esta sección contiene los siguientes temas: Acerca de la recuperación automatizadas y manual de operadores (en la página 75) Procedimientos para recuperar un proceso (en la página 77) Recuperación de operadores desde objetos de observación de procesos (en la página 77) Ejemplo: Recuperación manual de operadores (en la página 79) Acerca de la recuperación automatizadas y manual de operadores Las Propiedades del dominio incluyen la casilla de verificación Activar la recuperación del operador. El valor predeterminado para Activar la recuperación de operadores depende de si el proceso se creó antes o después de la actualización de la versión de CA Process Automation. Se permite la recuperación del operador en los procesos creados con la versión de CA Process Automation o posterior. El producto desactiva la recuperación de operador para los procesos creados con una versión de CA Process Automation anterior a la Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores 75

76 Acerca de la recuperación automatizadas y manual de operadores Las propiedades del entorno incluyen la casilla de verificación Recuperación automática de operadores. La propiedad de recuperación automática de operadores se emplea para la recuperación automática y no afecta la recuperación manual. La recuperación manual está siempre activada. Se puede utilizar Recuperar operadores sin tener en cuenta cómo se establece la recuperación automática de operadores. Para utilizar la recuperación manual de operadores, debe tener acceso de administrador de contenido. La recuperación manual o automática prescinde de procesos para los cuales la recuperación de operadores se desactivó en el nivel de proceso cuando la instancia se inició. La opción contiene los siguientes ajustes predeterminados: Nivel de entorno Todos los entornos nuevos y existentes activan la recuperación automática de operadores. Nivel de punto de contacto Todos los puntos de contacto nuevos y existentes heredan la configuración del entorno. Nivel del grupo de host Todos los grupos de host heredan la configuración del entorno. Nivel de orquestador Todos los orquestadores nuevos y existentes heredan la configuración del entorno. El procesamiento de recuperación es el mismo, ya sea automatizado o invocado manualmente para un proceso o desde el Explorador de configuración. Independientemente de si el proceso de recuperación de operadores se ejecuta o no, el producto se recupera y reanuda la ejecución de instancias del proceso en los casos siguientes: La instancia está en estado Bloqueado, En ejecución o En espera. La instancia contiene uno o varios operadores en System_Error que se ejecutaron en el orquestador, punto de contacto o grupo de host que se está recuperando. Activar la recuperación del operador se selecciona para la instancia del proceso. Nota: Antes de ejecutar una instancia del proceso, el producto verifica el ajuste Activar la recuperación del operador en las propiedades del objeto de biblioteca. El producto utiliza los valores de configuración para determinar si la instancia del proceso es recuperable. Si se cambia la configuración de Propiedades de objeto de biblioteca después de ejecutar la instancia, el cambio no afectará esa instancia. 76 Guía del usuario de producción

77 Procedimientos para recuperar un proceso Después de haber realizado la recuperación de operador en el Explorador de configuración, seleccione un punto de contacto, grupo de host u Orquestador como objetivo de recuperación del operador. El producto realiza la solicitud de recuperación del operador en un orquestador. El producto registra el orquestador para identificar cualquier operador con System_Error que se ejecutó en la ubicación donde se solicitó la recuperación. Como resultado, el mensaje que devuelve una solicitud de recuperación identifica el orquestador específico y ROID donde reside el error. Procedimientos para recuperar un proceso Al recuperar un proceso, CA Process Automation restablece los operadores en System_Error que se ejecutaban en el orquestador, punto de contacto o grupo de host que se recupera, y a continuación reanuda el proceso entero. Al restablecer operadores en System_Error dentro de un proceso, CA Process Automation procede de la siguiente manera: Si la instancia de proceso está actualmente en el carril... CA Process Automation restablece operadores de System_Error en los carriles... Notas Principal Principal Los carriles Identificador de cambio de carril e Identificador de excepciones se restablecen al reingreso. Identificador de cambio de carril Principal Identificador de cambio de carril El carril Identificador de excepciones se restablece al reingreso. Identificador de excepciones Principal Identificador de cambio de carril Identificador de excepciones Nota: CA Process Automation sale de un carril Identificador de excepciones y de un carril Identificador de cambio de carril cuando no hay ningún otro operador para ejecutar, aunque algunos de los operadores estén en System_Error. Recuperación de operadores desde objetos de observación de procesos La recuperación manual está siempre activada de forma predeterminada. Se puede ejecutar Recuperar operadores incluso si define que la opción de autorrecuperación de operadores de nivel de objetivo se establezca en Verdadero, Falso o Heredar de entorno. Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores 77

78 Recuperación de operadores desde objetos de observación de procesos Cree una observación de procesos y cree accesos directos a los objetivos que desea monitorizar, como orquestadores, puntos de contacto y puntos de contacto de proxy. Se puede ejecutar Recuperar operadores de la observación de procesos en las circunstancias siguientes: El agente u orquestador previamente inactivo se convierte en activo. La actividad de un objetivo se indica cuando el icono adquiere un color distinto del rojo. El icono puede ser para un orquestador, un punto de contacto, un punto de contacto del proxy o un grupo de host asociado con un agente. Está activado el orquestador, punto de contacto, punto de contacto de proxy o grupo de host de destino. Nota: No puede ejecutar la recuperación de operadores en un destino desactivado. La observación de procesos permite consultar procesos que sólo están en estado Bloqueado. Por ejemplo, expanda el nodo de orquestador y seleccione instancias en estado Bloqueada. Cuando advierta que hay varios procesos bloqueados donde el objetivo deseado está activo, ejecute la recuperación de operadores en ese objetivo. La recuperación afecta a los procesos bloqueados, en ejecución o en espera con operadores en system_error. La recuperación de operadores restablece operadores afectados y reanuda los procesos. El destino puede ser un orquestador, un punto de contacto, un punto de contacto de proxy o un grupo de host. Nota: Cuando ejecuta Recuperar operadores a través de la observación de procesos, la recuperación actúa en los destinos bloqueados, en ejecución o en espera en cualquier orquestador dentro del entorno. La recuperación no está limitada al orquestador de la biblioteca actual. La recuperación se realiza solamente en los procesos para los que se configura Activar la recuperación de operadores. Lleve a cabo los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en la interfaz Web de CA Process Automation como administrador de contenido. 2. Seleccione la ficha Operaciones, panel Observación de procesos. 3. Abra un objeto de observación de procesos. El panel Observación de procesos muestra los grupos de instancias predefinidos. Los objetos de observación de procesos muestran grupos predefinidos para objetos seleccionados. 4. Para ver las instancias de un proceso, seleccione el grupo predefinido y aplique un filtro por fecha. Aparecen las instancias de proceso en estado Bloqueado, En ejecución o En espera. 78 Guía del usuario de producción

79 Ejemplo: Recuperación manual de operadores 5. Haga clic con el botón secundario del ratón en el orquestador o en el punto de contacto que contiene uno o varios procesos en estado Bloqueado, En ejecución o En espera y seleccione Actualizar o Volver a cargar. 6. Examine el orquestador o punto de contacto y determine si fue activado y se encuentra activo. Si está activo, el icono asociado no es rojo. La opción Recuperar operadores está disponible sólo ante estas dos condiciones. 7. Haga clic con el botón secundario del ratón en ese orquestador o punto de contacto y seleccione Recuperar operadores. La recuperación se inicia en cada operador erróneo con SYSTEM_ERROR que forma parte de un proceso bloqueado, en ejecución o en espera configurado con Activar la recuperación de operadores. La recuperación incluye los operadores en proceso configurados con Activar la recuperación de operadores y en cualquier orquestador dentro del entorno. La recuperación no está limitada al orquestador de la biblioteca actual. 8. Repita el paso 3. Los procesos previamente en estado Bloqueado comienzan a ejecutarse cuando la solicitud de recuperación completa la ejecución. Ejemplo: Recuperación manual de operadores El siguiente escenario de ejemplo se construye en base a estos supuestos: Los operadores se ejecutaban en un host asignado al punto de contacto, TP_ainmo01_w500. Este host quedaba inactivo y luego volvía a activarse. El punto de contacto, TP_ainmo01_w500, no se configura para ejecutar la recuperación de operadores automáticamente. El entorno contiene los siguientes tres orquestadores: Orquestador OrquestadorD610b Orquestador2 Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores 79

80 Ejemplo: Recuperación manual de operadores Considere el siguiente procedimiento y su resultado: 1. Haga clic en la ficha Configuración en la interfaz Web de CA Process Automation. 2. Abra el explorador de configuración y expanda el nodo Todos los puntos de contacto. 3. Haga clic con el botón secundario del ratón en el punto de contacto, TP_ainmo01_w500, y seleccione Recuperar operadores. Los mensajes aparecen de cada orquestador: 80 Guía del usuario de producción

81 Ejemplo: Recuperación manual de operadores 4. Interprete estos mensajes de la siguiente manera: Orquestador: Orquestador - Recuperación en cola de los procesos con ROID: 2846, 2603 Orquestador: CA Process Automation encontró dos instancias de proceso con ROID 2846 y 2803 para recuperar para TP_ainmo01-w500. La recuperación de operadores no se ejecuta enseguida. CA Process Automation al instante deja en cola los procesos. Si la instancia de proceso se completa o anula debido a una modificación del usuario mientras está en cola, la recuperación de operadores ignora la instancia de proceso. Orquestador: OrquestadorD610b - Ningún proceso requirió recuperación OrquestadorD610b: CA Process Automation no encontró ningún proceso que se va a recuperar para TP_ainmo01-w500. Orquestador: Orquestador2 - No se puede establecer comunicación con el servidor. El servidor puede no estar disponible o la conexión ha superado el tiempo de espera. Orquestador2: Este orquestador no se ejecuta actualmente como se indicó en el mensaje de error. 5. Abra el Explorador de bibliotecas y localice el proceso TpRecovery_2846 inactivo. Este proceso tiene ROID: Los operadores verdes indican que el proceso finalizó correctamente la ejecución después de la recuperación. Capítulo 10: Gestión de la recuperación de operadores 81

82 Ejemplo: Recuperación manual de operadores 6. Consulte el panel Registros de la instancia de proceso El registro muestra cuándo y quién disparó la recuperación. El registro muestra que la recuperación de operadores restableció los operadores con System_Error y reanudó la ejecución del proceso. Nota: La recuperación automatizada de operadores produce un mensaje de registro similar al resaltado en el ejemplo anterior, excepto que lee (Iniciado por Motor). 82 Guía del usuario de producción

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