CA Nimsoft Monitor. Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. Serie de ews_response 1.1

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1 CA Nimsoft Monitor Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server Serie de ews_response 1.1

2 Aviso de copyright de CA Nimsoft Monitor Este sistema de ayuda en línea (el "Sistema") se proporciona con el único propósito de informar al usuario final, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicación de la totalidad o parte de este Sistema sin el consentimiento previo y por escrito de CA. Este sistema es información confidencial y propiedad de CA. Está protegido por las leyes sobre los derechos de autor de los Estados Unidos y por tratados internacionales. Este sistema no puede ser divulgado por el usuario ni puede ser utilizado para ningún otro propósito distinto, a menos que haya sido autorizado en virtud de un acuerdo suscrito aparte entre el usuario y CA que rija el uso del software de CA al que se refiere el Sistema (el "Software de CA"). Dicho acuerdo no se verá modificado por ninguno de los términos de este aviso. No obstante lo anterior, si dispone de licencias del Software de CA, podrá realizar una copia del Sistema para su uso interno y de sus empleados, siempre y cuando en dicha copia figuren todos los avisos e inscripciones relativos a los derechos de autor de CA.. El derecho a realizar una copia del Sistema solo tendrá validez durante el período en el que la licencia correspondiente al Software de CA esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, es responsabilidad del usuario certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, del Sistema han sido destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTE SISTEMA "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO, ANTE VD. NI ANTE TERCEROS, EN LOS SUPUESTOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, QUE SE DERIVEN DEL USO DE ESTE SISTEMA INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DEL FONDO DE COMERCIO O LA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA CON ANTELACIÓN Y EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS. CA es el fabricante de este Sistema. Este Sistema presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores.

3 Copyright 2014 CA. All rights reserved. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia pertenecen a sus respectivas empresas. La información legal de software de terceros y de dominio público utilizado en la solución de CA Nimsoft Monitor se documenta en Licencias de terceros y términos de uso de CA Nimsoft Monitor ( Contacte con CA Contacto con CA Support Para su comodidad, CA Technologies proporciona un sitio en el que se puede acceder a la información que necesita acerca de los productos de CA para la oficina en casa, pequeñas empresas y acerca de los productos de CA Technologies de empresa. Desde la página se puede acceder a los siguientes recursos: Información para el contacto telefónico y en línea para poder acceder a los servicios de atención al cliente y de asistencia técnica Información sobre foros y comunidades de usuarios Descargas de documentación y productos Políticas y directrices de CA Support Otros recursos útiles adecuados para el producto Cómo proporcionar comentarios sobre la documentación del producto Envíe comentarios o preguntas acerca de la documentación del producto de CA Technologies Nimsoft a nimsoft.techpubs@ca.com. Si desea proporcionar comentarios sobre la documentación de productos de CA Technologies, rellene nuestra breve encuesta de clientes que está disponible en el sitio web de CA Support que se encuentra en

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5 Contenido Capítulo 1: Descripción general 7 Acerca de esta guía... 7 Documentación relacionada... 8 Requisitos de preconfiguración... 8 Instalación de la API de Java de los servicios web de Exchange (EWS)... 8 Plataformas compatibles... 9 Capítulo 2: Detalles de la configuración 11 Nodo de ews_response Nodo Usuario-<nombre de usuario> Configuración de un nodo Cómo configurar umbrales de alarma Gestión de usuarios Supresión de usuarios Gestión de perfiles Supresión de perfiles Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de ews_response 19 Contenido 5

6 Cambios en la documentación Esta tabla describe el historial de versiones de este documento. Versión Fecha Novedades 1.1 Junio de 2014 Se ha agregado el tema Instalación de la API de Java de los servicios web de Exchange (EWS) en la sección Requisitos previos. Se ha actualizado el tema Nuevas funciones y Descripción general. Se ha actualizado el documento para la coherencia de idioma y estilo. 1.0 Septiembre de 2013 Documentación de la versión inicial de la GUI de web de esta sonda (las versiones anteriores se configuran con el Gestor de la infraestructura). 6 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

7 Capítulo 1: Descripción general La sonda de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server prueba el rendimiento de la conexión de Microsoft Exchange Server mediante el envío y la recepción de la prueba de recepción de correos electrónicos. Estos correos electrónicos de prueba reflejan la experiencia del usuario final real del servidor de Exchange. Además, la sonda puede devolver un correo de otra instancia de la sonda para una monitorización integral. La sonda mide el tiempo de recorrido del correo electrónico para las cuentas internas y externas y genera la calidad del servicio. Se pueden configurar también alarmas cuando se detectan correos desconocidos en el buzón de correo y se infrinja el valor del umbral del tiempo de recorrido de retorno del correo electrónico. La sonda admite el servidor Exchange 2010, 2010 SP1, 2010 SP2 y 2010 SP3. Esta sección contiene los siguientes temas: Acerca de esta guía (en la página 7) Documentación relacionada (en la página 8) Requisitos de preconfiguración (en la página 8) Acerca de esta guía Esta guía está destinada al administrador de CA Nimsoft Monitor. En ella, se describe la configuración de la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server, y contiene la siguiente información: Descripción general de la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server y documentación relacionada sobre las versiones anteriores de la sonda Detalles sobre la configuración de la sonda Información de campo y procedimientos habituales para configurar la sonda Importante: El documento no incluye la descripción de los campos intuitivos de la GUI. Capítulo 1: Descripción general 7

8 Documentación relacionada Documentación relacionada Para obtener información relacionada que pueda ser de interés, debe consultarse el siguiente material: Documentación relacionada Documentación para otras versiones de la sonda ews_response Las Notas de la versión de la sonda de ews_response. Documentación de usuario para la Consola de administración Información de referencia sobre las métricas del monitor para las sondas de CA Nimsoft ( Requisitos de preconfiguración Esta sección incluye los requisitos de preconfiguración de la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. Instalación de la API de Java de los servicios web de Exchange (EWS) El Administrador de CA Nimsoft Monitor debe instalar la API de Java EWS antes de ejecutar la sonda. La API de Java EWS agrega soporte de comunicación para la aplicación de cliente de Java con un servidor Exchange. Siga estos pasos: 1. Vaya al vínculo siguiente y descargue la última API de Java EWS para la sonda. Nota: Si el vínculo proporcionado está inactivo, se puede buscar con palabras clave code.msdn.microsoft.com: EWS Java API 1.2 en cualquier motor de búsqueda. 2. Descomprima el archivo zip descargado y busque el archivo con el nombre EWSJavaAPI_1.2.jar en la carpeta descomprimida. 3. Copie el archivo EWSJavaAPI_1.2.jar en la ruta siguiente. Nimsoft_Installation_Directory\Nimsoft\probes\application\ews_response\lib 4. Reinicie la sonda. Se instala API de Java EWS. Nota: API de Java EWS se requiere para monitorizar el servidor Exchange desde la versión 1.10 de la sonda. 8 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

9 Requisitos de preconfiguración Plataformas compatibles Nuevas funciones Consulte la Matriz de compatibilidad de Nimsoft para obtener la información más reciente acerca de las plataformas compatibles. Consulte también la Matriz de compatibilidad de sondas de Nimsoft con el fin de obtener más información sobre la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. La sonda admite el servidor Exchange 2010 SP2 y 2010 SP3. Capítulo 1: Descripción general 9

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11 Capítulo 2: Detalles de la configuración La sonda de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server se configura para la monitorización del servidor Exchange si se definen uno o más usuarios. Se pueden agregar perfiles para cada usuario. Estos perfiles de monitorización definen cómo se envía y devuelve el mensaje de correo de prueba. Además, estos perfiles especifican las propiedades de calidad del servicio y alarma. Esta sección contiene los siguientes temas: Nodo de ews_response (en la página 11) Configuración de un nodo (en la página 16) Cómo configurar umbrales de alarma (en la página 17) Gestión de usuarios (en la página 17) Supresión de usuarios (en la página 17) Gestión de perfiles (en la página 18) Supresión de perfiles (en la página 18) Nodo de ews_response Esta sección incluye detalles de configuración específicos de la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. En este nodo, se puede consultar la información de la sonda, así como configurar las propiedades de configuración. Navegación: ews_response Configure o modifique los valores siguientes según se requiera. ews_response > Información de la sonda Esta sección proporciona información acerca del nombre, la versión y la hora de inicio de la sonda y del distribuidor. ews_response > Configuración general Esta sección permite configurar las propiedades de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. Nivel del registro: especifica el nivel de detalles que se escriben en el archivo de registro. Valor predeterminado: 0-Error grave Capítulo 2: Detalles de la configuración 11

12 Nodo de ews_response Comprobar cada segundo: especifica con qué frecuencia se lee la bandeja de entrada. La bandeja de entrada únicamente se lee cuando existen mensajes de correo pendientes. Valor predeterminado: 15 Nota: La sonda suprime el correo después de explorar la bandeja de entrada del usuario para guardar espacio de almacenamiento de la bandeja de entrada. Rebotar correo de prueba de Nimsoft de otras fuentes al remitente: activa la respuesta del cliente de Exchange para devolver mensajes de correo entrante de prueba al remitente. Valor predeterminado: Sin seleccionar Dejar de leer la bandeja de entrada cuando se encuentran otros correos distintos de los correos de prueba de Nimsoft: especifica el número de mensajes que se analizan. Valor predeterminado: 30 ews_response > Enviar alarma en caso de correo inesperado Esta sección permite generar alarmas si aparecen otros mensajes de correo. Si el usuario de prueba es un usuario activo, existirán otros mensajes de correo en la bandeja de entrada. ews_response > Agrupación de mensajes Esta sección permite consultar los detalles de un mensaje de alarma concreto. Nombre de mensaje: identifica el nombre único del mensaje. Este nombre se utiliza para hacer referencia al mensaje de los perfiles. Texto: identifica el texto del mensaje de alarma. Utilice las variables siguientes para incluir información de tiempo de ejecución en el texto del mensaje de alarma: profile mail_to used threshold diff Nivel: identifica la severidad del mensaje de alarma. Valor predeterminado para: identifica el nombre del mensaje predeterminado. 12 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

13 Nodo de ews_response Token de internacionalización: identifica las alarmas predeterminadas recuperadas desde la base de datos. ews_response > Icono Opciones > Agregar nuevo usuario Esta sección permite agregar un usuario con una contraseña y un nombre de usuario válido y el nombre del servidor Exchange para iniciar sesión. Activo: activa o desactiva el usuario. Versión de Exchange: especifica la versión del servidor Exchange. Nodo Usuario-<nombre de usuario> Nodo de <nombre del servidor> Nodo de <nombre de usuario> Este nodo permite configurar la información del usuario. Nota: El nombre de usuario es configurable por el usuario y se atribuye a usuario-nombre de usuario en este documento. Navegación: ews_response > Usuario-nombre de usuario Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: Información acerca del usuario Este nodo permite configurar la información del usuario. Este nodo representa el nombre del servidor del perfil que se utiliza para monitorizar el rendimiento del servidor Exchange. Nota: El nombre del usuario es configurable por el usuario y se le hace referencia como el nombre del servidor en este documento. Este nodo permite editar las propiedades del usuario y definir la configuración avanzada de la bandeja de entrada. Nota: El nombre de usuario es configurable por el usuario y se atribuye a nombre de usuario en este documento. Capítulo 2: Detalles de la configuración 13

14 Nodo de ews_response Navegación: ews_response > Usuario-nombre de usuario > nombre del servidor > nombre del usuario Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: nombre de usuario > Propiedades del usuario Esta sección permite editar las propiedades del usuario, como el nombre, la contraseña y el servidor de Exchange para iniciar sesión. nombre de usuario > Configuración de la bandeja de entrada Esta sección permite establecer los parámetros de configuración avanzados de la bandeja de entrada, como el tiempo de comprobación de la bandeja de entrada, las alarmas de envío de la bandeja de entrada y las alarmas avanzadas de la bandeja de entrada. Tiempo de comprobación de la bandeja de entrada: especifica con qué frecuencia comprueba la sonda la bandeja de entrada del buzón de usuario. Valor predeterminado: Utilizar global Comprobar cada segundo: especifica el número de veces que se comprueba la bandeja de entrada por segundo. Valor predeterminado: 0 Rebotar correo de prueba de Nimsoft de otras fuentes al remitente: permite la devolución de mensajes de correo entrante de prueba al remitente. Valor predeterminado: Seleccionado Enviar alarma a la bandeja de entrada: especifica la condición para generar una alarma. Enviar alarma en caso de correo inesperado: genera una alarma si aparecen otros mensajes de correo. Valor predeterminado: Sin seleccionar Correos avanzados de la bandeja de entrada: explora correos especificados distintos de los correos de Nimsoft. Dejar de leer la bandeja de entrada cuando se encuentran otros correos distintos de los correos de prueba de Nimsoft: especifica el número de mensajes de correo que no son de Nimsoft. Valor predeterminado: 0 nombre de usuario > Icono Opciones > Agregar nuevo perfil Esta sección permite agregar un perfil de monitorización, que se define para un usuario. 14 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

15 Nodo de ews_response Nodo de <nombre del perfil> Se pueden configurar las propiedades de perfiles mediante este nodo. Además, también se pueden especificar las propiedades de calidad del servicio y alarma. Nota: El nombre del perfil es configurable por el usuario y se le hace referencia como el nombre del perfil en este documento. Navegación: ews_response > Usuario-nombre de usuario > nombre del servidor > nombre del usuario > nombre del perfil Establezca o modifique estos valores, que se basan en sus requisitos: nombre del perfil > Parámetros generales del perfil Esta sección permite configurar las propiedades generales del perfil. Nombre: define el nombre del perfil. Activo: activa o desactiva el perfil. Valor predeterminado: Seleccionado Enviar correo a: define la dirección del correo electrónico de destino donde se dirige el correo electrónico. Valor predeterminado: <self> nombre del perfil > Mensajes de la calidad del servicio para el tiempo de envío del correo Esta sección permite configurar la alarma y calidad del servicio cuando se envía un correo electrónico. Enviar correo cada segundo: especifica el intervalo tras el que se envía un mensaje de correo electrónico. Valor predeterminado: 300 nombre del perfil > Mensajes de la calidad del servicio en tiempo de retorno de correo Esta sección permite configurar la alarma y la calidad del servicio en el tiempo de recorrido de retorno del correo electrónico. Enviar alarma: genera una alarma si el tiempo de recorrido del correo excede el umbral especificado. Valor predeterminado: Sin seleccionar Umbral del tiempo del recorrido de retorno (segundos): especifica el tiempo del recorrido de retorno del correo. Valor predeterminado: 120 Nota: Si el correo se recibe después de Considerar el correo perdido después de, el mensaje de la calidad del servicio para el Umbral del tiempo del recorrido de retorno será nulo. Capítulo 2: Detalles de la configuración 15

16 Configuración de un nodo Mensaje de alarma para utilizar: especifica el mensaje de alarma que se envía cuando el tiempo del recorrido de retorno del correo supera el umbral especificado. Valor predeterminado: MailTimeout Mensaje de error del correo: especifica el mensaje de alarma cuando no se puede enviar un correo al usuario especificado. Valor predeterminado: Error de correo electrónico Considerar el correo perdido después de (en segundos): especifica el tiempo (en segundos) que debe transcurrir antes de considerar el correo como perdido. Valor predeterminado: 300 Mensaje en caso de correo perdido: especifica el mensaje de alarma que se debe utilizar cuando no se proporciona el correo. Valor predeterminado: MailLost Aceptar respuesta "no entregada" como correcta: permite cambiar el estado de los correos electrónicos no entregados como entregados. Valor predeterminado: Seleccionado Configuración de un nodo Este procedimiento proporciona la información para configurar una sección concreta en un nodo. Cada sección del nodo permite configurar las propiedades de la sonda para monitorizar el rendimiento del servidor Microsoft Exchange. Siga estos pasos: 1. Seleccione la ruta de navegación adecuada. 2. Actualice la información del campo y haga clic en Guardar. Se configurará la sección especificada de la sonda. Ahora, la sonda está preparada para monitorizar el servidor Microsoft Exchange. 16 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

17 Cómo configurar umbrales de alarma Cómo configurar umbrales de alarma Algunas sondas de medida de la calidad del servicio permiten establecer tipos diferentes de umbrales de alarma. Estas opciones de umbral permiten controlar más en términos generales cuando se envían los mensajes de alarma para cada sonda de la calidad del servicio. Para obtener más información sobre los umbrales de alarma diferentes y los requisitos de configuración, consulte la sección Configuración general de las sondas para la Ayuda de Consola de administración. Importante: Los valores de configuración del umbral de alarma dependen de la sonda baseline_engine. Si no dispone de la versión correcta de baseline_engine configurada, no verá las opciones de umbral adicionales. Gestión de usuarios El administrador del servidor debe agregar y gestionar usuarios para monitorizar el servidor Exchange. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo de ews_response en el panel de navegación. 2. Haga clic en la opción Agregar nuevo usuario. 3. Actualice la información del campo y haga clic en Enviar. El usuario se crea en el nodo de ews_response. Supresión de usuarios Se puede suprimir un usuario existente cuando ya no se desea. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo de Usuario-nombre de usuario que se desea suprimir. 2. Haga clic en la opción Suprimir usuario. Se suprimirá el usuario. Capítulo 2: Detalles de la configuración 17

18 Gestión de perfiles Gestión de perfiles El administrador del servidor debe crear y configurar perfiles de monitorización para monitorizar el servidor Exchange. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo de ews_response en el panel de navegación. 2. Haga clic en la opción Agregar nuevo perfil. 3. Actualice la información del campo y haga clic en Enviar. El nuevo perfil se crea en el nodo nombre de usuario. Con el perfil, se puede definir cómo se envía y se devuelve el mensaje de correo de prueba, así como especificar las propiedades de calidad del servicio y alarma. Supresión de perfiles Se puede suprimir un perfil existente cuando ya no se desea. Siga estos pasos: 1. Haga clic en el icono Opciones que aparece junto al nodo de nombre del perfil que se desea suprimir. 2. Haga clic en la opción Suprimir perfil. Se suprime el perfil. 18 Guía de sondas de Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server

19 Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de ews_response Esta sección incluye las métricas de calidad del servicio de la sonda Monitorización de la respuesta de Microsoft Exchange Server. Nombre de monitor Unidades Descripción QOS_Exchange_Mail_Send Milisegundos La hora de envío del correo electrónico en milisegundos. QOS_Exchange_Mail_Roundtrip Segundos El tiempo del retorno del correo (segundos) Capítulo 3: Métricas de calidad del servicio de ews_response 19